Онлайн-торговля продолжит стабильно расти
Электронная коммерция продолжает расти в геометрической прогрессии. Неудивительно, ведь основным преимуществом, побуждающим миллионы людей вновь и вновь совершать онлайн покупки, является легкость, комфорт и экономия времени. Также немаловажным фактором является и возросшее доверие к онлайн-ритейлерам.
На сегодняшний день проводится масштабная работа над повышением юзабилити онлайн-платформ. Браузинг по страницам каталога становится удобным, интуитивно понятным, а грамотно выстроенная маркетинговая стратегия не просто не раздражает пользователей, а напротив, нативно побуждает их к покупке. Бонусом ко всему является удобство и многообразие способов оплаты. В итоге мы получаем ситуацию win-win, где выигрывает и продавец, и покупатель.
Чтобы окончательно убедить вас в том, что экстенсивный рост eCommerce – это не просто слова, давайте взглянем на текущую статистику развития электронной торговли.
Мобильный шоппинг продолжит постепенно вытеснять десктопы
Увеличение числа покупок с мобильных устройств – еще один быстрорастущий тренд, который продолжит набирать обороты в текущем году. Ожидается, что к концу 2021 года количество мобильных продаж вырастет на 15%, а общее число продаж с мобильных устройств составит 73% от всех ecommerce продаж.
Кроме того, мобильные покупатели «взрослеют». Ранее Google сообщал, что пользователи от 25 до 44 лет стали заказывать со смартфонов чаще и догнали по этому показателю 18-летних. Постепенно подтягивается и старшая аудитория.
Рост мобильной торговли не случаен. В последние годы рынок мобильных устройств буквально взрывается от количества новинок и флагманов, которые радуют пользователей простотой совершения покупок. Число пользователей мобильных устройств также продолжает стабильно расти.
Мобильный шоппинг продолжит постепенно вытеснять десктопы
В это же время продавцы и разработчики активно работают над адаптацией своих платформ под мобильные устройства, чтобы сделать мобильный браузинг максимально удобным и не менее функциональным, чем на полноразмерных устройствах. Потребители теперь используют мобильные устройства не только для покупок, но и для изучения продуктов перед покупкой. А благодаря рекламе в социальных сетях и грамотно настроенной кампании рассказать о пользе продукта и привлечь необходимую категорию пользователей становится просто (при грамотном подходе, разумеется). О социальных сетях речь пойдет в следующем пункте.
И что мне делать?
- Изучите статистику своего магазина и поймите, какой процент клиентов заходит на сайт через десктоп и мобильный.
- Срочно оптимизировать ваш интернет-магазин под мобильные устройства, если вы это еще не сделали. Убедитесь, что использовать платформу с мобильных устройств удобно, все фото, кнопки и уведомления корректно отображаются. В некоторых случаях удобнее запустить приложение, но чаще всего можно ограничиться мобильной версией сайта.
- Необходимо уменьшать время загрузки, оптимизировать формы для заполнения и избавляться от проблем с UX. О самых распространенных причинах низкой конверсии интернет-магазина рассказали в статье.
- Внедрите способы оплаты с мобильных устройств: Apple Pay, Google Pay, QR- коды.
Социальные сети – новый лифт для торговли
Грамотная стратегия продвижения бренда в соцсетях способна привлечь весомое количество нового трафика, повысить продажи, сделать бренд узнаваемым и обсуждаемым. Для чего? Тут все просто: для захвата нужной аудитории и постепенного выращивания ее в постоянных клиентов, а далее и в «амбассадоров бренда».
- Создайте аккаунты в соцсетях или «оживите» существующие. Работайте над контент-планом для постепенного создания присутствия бренда, публикуйте статьи, посты, общайтесь с клиентами и отвечайте на их запросы.
- Наймите SMM-специалиста (можно на аутсорсе), и он сделает большую часть работы за вас.
- Активно следите за трендами в SMM, а также конкурентами и страничками, которые вам нравятся, чтобы интегрировать новые инструменты в ваш аккаунт.
Социальные сети – новый лифт для торговли
Термин voice commerce можно перевести как «голосовой шоппинг». На практике это означает использование голосовых помощников для покупок онлайн. Если у вас есть смартфон, то вам наверняка знакомы такие помощники как Siri, Google Assistant («Окей, Гугл») и Алиса.
Розничная торговля может извлечь много выгоды из того, что голосовые помощники становятся популярными. Для многих компаний это возможность обогнать конкурентов, угадывая потребности покупателей и предлагая им опыт, о котором они никогда не задумывались. Сейчас «голосовой шоппинг» является наиболее перспективным для недорогих товаров. Однако со временем больше брендов будут интегрировать голосовых ботов в свои продукты и инвестировать в разработку и «очеловечивание» их голоса и языка. Тогда покупки с помощью голосовых помощников могут стать не просто новой рутиной, но и новым покупательским опытом.
Несомненно, голосовой шопинг значительно уступает привычному онлайн или офлайн аналогу хотя бы из-за отсутствия визуальных стимуляторов к покупке. Однако, удобство подобного вида совершения покупок является главным преимуществом. Взять хотя бы основные категории товаров, которые клиенты приобретают таким образом: предметы домашнего обихода, продукты питания и недорогая электроника – тратить время на браузинг не приходится, а результат не может не радовать. Продавцам необходимо учитывать эту тенденцию и предлагать покупателям комфортные способы совершения покупок, адаптируя их под нужды клиентов.
- По возможности оптимизировать ваш интернет-магазин для голосового поиска.
- Настроить на сайте или в приложении голосовую навигацию.
- Убедитесь, что можно приобрести товар с помощью простых голосовых команд.
Моментальная доставка – не просто приятный бонус, а конкурентное преимущество
Доставка товара – это, пожалуй, один из ключевых процессов в электронной коммерции, которому стоит уделить особенное внимание. По статистике, 45% клиентов отказывается от покупки из-за неудобного способа доставки или слишком долгой доставки.
Пандемия ускорила прогнозируемые темпы роста ecommerce и укрепила интерес к онлайн-покупкам. Как следствие, существенно возросла нагрузка на курьерские службы. Но, как известно, любая проблема – это лишь повод оптимизировать ресурсы и перераспределить силы, поэтому владельцы интернет-магазинов озадачились внедрением более быстрых и стабильных способов доставки. Вопрос логистики стал как никогда актуален. «Выигрывали» зачастую бренды, которые предлагали ускоренную доставку. Это и есть один из трендов 2021 и последующих лет.
Говорят, к хорошему быстро привыкаешь. В данном контексте фраза как никогда уместна. Клиенты действительно быстро привыкли к ускоренной доставке от 1 дня и стали более требовательными в выборе продавцов интересующих товаров. Если вы еще не предлагаете ускоренную доставку, то самое время подыскать сервисы, которые облегчат эту задачу.
- Попробуйте наладить сотрудничество с крупными службами доставки, которые могут организовать более быструю доставку в регионы, с которыми вы работаете.
- Владельцам дропшиппинг-бизнеса стоит задуматься об оптимизации логистики с помощью фулфиллмент-центров или дропшиппинг-агентов. Комплексная логистика снижает риски нарушения сроков подготовки и доставки заказов. Еще один плюс фулфилмента – увеличение логистических мощностей «на лету» и экономия на неиспользуемых площадях.
- Если внедрить моментальную доставку невозможно, предложите клиенту другой «бонус» в виде скидки, подарка при покупке или бесплатной доставки.
Моментальная доставка – не просто приятный бонус, а конкурентное преимущество
Многоканальные продажи для увеличения охвата аудитории и повышения конверсии
Ожидается, что многоканальные продажи будут набирать обороты среди ecommerce компаний, как бы те не пытались их избегать. Это нежелание связано прежде всего с тем, что управлять многоканальными продажами довольно сложно. Но независимо от размера бизнеса многоканальные продажи обеспечат вам конкурентное преимущество и при правильной организации приведут к увеличению доходности. К каналам продаж, на которые стоит обратить внимание, можно отнести:
- розничные и оптовые онлайн продажи через интернет-магазин;
- продажа через социальные сети;
- онлайн-продажи через маркетплейсы.
Контакт с человеком с помощью разных каналов увеличивает конверсию и повышает узнаваемость бренда. Чем больше каналов и точек касания с аудиторией будет использовано, тем выше будет коэффициент конверсии вашего бизнеса.
Немного статистики, 46,7% всех поисковых запросов в Интернете начинаются с торговых площадок, таких как Etsy, Amazon и eBay. 37% пользователей используют социальные сети для исследования продуктов и брендов.
- Оптимизируйте свой сайт для мобильных устройств. Если бюджет позволяет, создайте мобильное приложение.
- Поработайте над увеличением количества источников трафика;
- Персонализируйте обслуживание клиентов на каждом этапе.
- Рассмотрите возможность и рентабельность выхода на маркетплейсы.
Многоканальные продажи для увеличения охвата аудитории и повышения конверсии
Визуальная коммерция – новый «план минимум» для онлайн-платформ
Основная сложность онлайн-продаж состоит в том, чтобы побудить покупателя приобрести товар без физического взаимодействия с ним. Именно по этой причине бизнесу стоит прибегать к Visual Commerce (VC), которая позволяет вывести маркетинг на новый уровень.
Под визуальной коммерцией понимается использование изображений не только на страницах товаров, но и во всем магазине для мотивации пользователей к взаимодействию и повышению конверсии продаж. Вместо фотографий рекомендуется использовать иные варианты VC: интерактивный контент, видео, элементы дополненной реальности, пользовательский контент.
Визуальная коммерция – новый «план минимум» для онлайн-платформ
Крупные ритейлеры уже используют визуальную коммерцию, они публикуют высококачественные изображения и видео вкупе с элементами VR на как можно большем числе страниц платформы.
- Измените форматы фото с JPG на JPEG2000 или WebP, чтобы улучшить качество и скорость загрузки.
- Создавайте панорамные изображения или видеоролики самых продаваемых продуктов.
- Подключите инструменты для визуального поиска, который позволит клиентам искать товары по изображениям.
- Добавьте на страницы пользовательский контент, чтобы продукт вызывал больший интерес и доверие.
- Активно публикуйте авторские фото и видео своих товаров, запускайте рекламные кампании в социальных сетях с креативами различных форматов.
AR становится новой реальностью eCommerce
Ожидается, что к 2022 году онлайн-платформы потратят порядка $7,3 млрд на внедрение элементов искусственного интеллекта в свои платформы. К 2022 году более 120 тысяч магазинов будут использовать технологии дополненной реальности (AR – augmented reality), предлагая более интересный опыт покупок.
Искусственный интеллект в формате дополненной реальности в будущем будет выступать как онлайн-консультант, помогающий в выборе товаров, давая индивидуальные рекомендации. Также, это решит проблему с визуализацией товаров, когда клиент не может увидеть и оценить реальный размер или некоторые характеристики товара.
AR становится новой реальностью eCommerce
С помощью AR клиент сможет примерить и исследовать товар, понять, как товар будет выглядеть на них еще до его покупки (виртуальная примерка одежды и обуви, аксессуаров с помощью масок). Компания Apple предлагает опцию «примерки» часов, а IKEA может встроить мебель прямо в интерьер вашей комнаты. Простор для фантазии ограничен лишь техническими возможностями. Одно можем сказать с уверенностью, внедряя элементы дополненной реальности в свой магазин, вы точно заметите увеличение конверсий и снижение коэффициента возврата.
Новые варианты оплаты для большей безопасности и удобства
Разнообразие вариантов оплаты, которые удовлетворят интересы разной аудитории, остается одним из конкурентных преимуществ одних брендов, в отличии от других. Если вы предложите потенциальному покупателю удобный способ оплаты, то он с большей вероятностью совершит покупки именно у вас.
Интересно отметить, что большинство брошенных корзин по статистике происходит из-за неудобного процесса оформления заказа (запроса на создание аккаунта, слишком длинного чекаута, долгой доставки) или проблем с оплатой (отказ в платеже или недостаточное количество вариантов оплаты).
В 2021 году ожидается, что все больше и больше компаний электронной коммерции начнут принимать платежи в новых форматах, например – криптовалюте. Этот тип оплаты предлагает более низкие сборы за обработку транзакций и более быстрые переводы. Однако, многие отмечают повышенный риск кибермошенничества и компьютерных атак.
И что мне делать? Если вы хотите, чтобы ваш интернет-магазин стал более конкурентоспособным и лучше конвертировал, то вам следует:
- Упростить процесс оформления заказа.
- Интегрировать простые способы оплаты.
- Добавить разнообразные возможности оплаты. Кроме стандартных дебетовых и кредитных карт интегрировать Google Pay, Samsung или Apple Pay, PayPal / Stripe. Также рекомендуем обратить внимание на оплату с помощью криптовалюты (Биткоин).
Новые варианты оплаты для большей безопасности и удобства
И что мне делать?Если вы хотите, чтобы ваш интернет-магазин стал более конкурентоспособным и лучше конвертировал, то вам следует:
Как вывести свой бренд на международный рынок?
Забота об окружающей среде давно переросла из прерогативы «гринписовцев» и стала распространенным трендом. Экологичность пронизывает все сферы жизни, в том числе и торговлю. Люди взволнованы заботой о природе и чаще выбирают товары, изготовленные из экологически чистых и биоразлагаемых материалов, сохраняющих чистоту окружающей среды.
Одна из причин возросшей популярности «зеленого» потребления в том, что новое поколение миллениалов становится более платежеспособной категорией покупателей. Представителю поколения Z важно проявлять свою активную позицию в защите окружающей среды и пользоваться «чистыми» продуктами.
- Сформулируйте свою позицию в отношении экологии и начните ее транслировать в соцсетях и на сайте магазина. Расскажите аудитории о способах заботы об окружающей среде, которые вы используете и озвучьте ценности, которые пропагандируете.
- Начните переход к экологически чистой упаковке товаров (бумага, ткань, при возможности). Это может повысить стоимость продукта, но клиент однозначно оценит этот подход. В любом случае, стоимость материалов можно заранее заложить в цену товара.
Экология и «зеленое» потребление формируют потребительские предпочтения
Подводя итог
Становится очевидно, что eCommerce продолжит активно набирать обороты. Если вы желаете быть в потоке изменений, то вам придется принять тренды, адаптироваться к ним и продолжать экстенсивно расти.
2021 год продолжит стратегично менять сферу, вводя свои коррективы. Компании продолжат переосмысливать свою политику и ценности, начнут активно заявлять о своем присутствии в социальных сетях, озвучат позицию относительно экологии, оптимизируют интерфейс и продолжать прорабатывать вопросы логистики.
Тренды, которые мы упомянули в статье, можно рассматривать как своеобразные векторы развития вашего магазина, но ни в коем случае не как руководство к действию. Следите за новостями ecommerce, чтобы не отставать от изменений в онлайн-тогровле в 2021 году.
Воспользуйтесь бесплатным 14-дневным пробным периодом, чтобы протестировать все возможности Shopify
ИЩеТЕ УНИКАЛЬНЫЙ КОНТЕНТ?
В нашем Ecommerce Community мы объединяем всех тех, кто интересуется продажей товаров в интернете с помощью платформы Shopify, а также стремится расширять свой кругозор в этой сфере.
Ecommerce продолжает набирать обороты
Этот тренд не меняется уже давно, как минимум, с начала пандемии – миллионы людей наслаждаются тем, как легко совершать покупки в интернете, а доверие к онлайн-ритейлерам продолжает расти.
Платформы для покупки становятся все более удобными: добавляются новые способы оплаты и доставки, улучшаются маркетинговые стратегии, которые привлекают все больше новых клиентов. Неудивительно, что электронная коммерция переживает такой бум.
Согласно аналитике в 2021 году рынок e-commerce вырос
по показателю количества заказов (1,6 млрд) и более чем на 45% в денежном выражении (3,9 трлн руб. объем онлайн-продаж). Эти показатели превосходят прогнозы, сделанные еще год назад.
Ecommerce продолжает набирать обороты
Упрощение входа в e-commerce с помощью зерокодинга
мы писали ранее
Упрощение входа в e-commerce с помощью зерокодинга
Зерокодинг означает то, что вам больше не нужны сложные навыки работы с кодом. Все программное обеспечение, хостинг, SSL-сертификат предоставляет сама платформа. Например,
значительно быстрее и безопаснее, чем многие другие системы управления сайтом, и сможет приспособиться к любым скачкам трафика.
Интерфейс личного кабинета администратора очень удобный и интуитивно понятный, потому что все функции в нем логически структурированы. Также Shopify сам заботится об обновлениях программного обеспечения. Таким образом, легко сосредоточить все свои усилия на продаже товаров и не беспокоиться о технических проблемах.
Рост популярности маркетплейсов
Стоит отметить, что несмотря на одинаковую сферу распространения интернет-магазин и маркетплейс как модели продаж сильно отличаются друг от друга. Важнейшее отличие состоит в том, что интернет-магазин представляет интересы собственного бизнеса, маркетплейс же не заинтересован в развитии какой-либо компании или бренда, самое важное для него – увеличение количества продаж на собственной площадке. Об особенностях работы маркетплейсов можете почитать
в нашей статье
Рост популярности маркетплейсов
Для пользователей маркетплейс кажется гораздо более удобным, чем отдельно взятый магазин – например, на маркетплейсе легче сравнивать цены, есть множество пунктов выдачи или курьерская доставка, к большим маркетплейсам больше доверия, чем к малоизвестным маленьким магазинам. Можно сказать, что маркетплейсы постепенно захватывают мир электронной коммерции.
Ориентация на молодое поколение
Время идет, и вчерашние дети становятся подростками, вполне способными оплачивать товары самостоятельно. Почему бы не ориентироваться на такую интересную целевую аудиторию? Понравится им совсем несложно – стоит направить усилия на маркетинг в соцсетях, где молодежь проводит по несколько часов каждый день, например,
Не забывайте и о новых каналах коммуникации типа мессенджеров, развивайте чат-боты вместо звонков и надоевших имейл-рассылок.
Ориентация на молодое поколение
Рост популярности чат-ботов
Чат-боты – очень современный и удобный канал коммуникации продавца с покупателем. Они экономят массу времени, могут отвечать клиентам днем и ночью, и их можно внедрить не только в мессенджеры, но и на сайт.
Чат-боты удобны в обращении и обладают большой функциональностью, могут проконсультировать по нужным товарам, размеру, ответить на стандартные вопросы о товаре, проинформировать о статусе заказа, заняться сбором отзывов и даже принимать оплату товара.
Рост популярности чат-ботов
Защита окружающей среды
Этот тренд постепенно завоевывает как молодых, так и более взрослых пользователей: в связи возросшими экологическими проблемами весь мир начал стремиться к осознанному потреблению. Внедряйте использование более экологичных материалов для упаковки, сокращайте расходы, перечисляйте процент от продаж в благотворительную организацию, которая занимается экологией – клиенты будут благодарны вам за спасение планеты.
Голосовая коммерция
Сири, Алиса и прочие голосовые помощники только и делают, что ждут, когда прозвучит ваш голос и попросит их купить что-то приятное и полезное. Сделать заказ можно без помощи клавиатуры или мыши и занимаясь чем угодно – от уборки квартиры до йоги, в тот самый момент, когда мысль о покупке едва пришла вам в голову, не прикладывая больше никаких усилий и не откладывая покупку на потом.
Коммуникация происходит, по большей мере, интуитивно – хочется общаться с помощником как с реальным человеком, а не с роботом, который только и умеет выполнять команды. Также стоить помнить, что каждый из голосовых помощников многозадачен и умеет делать совершенно разные вещи, например, кроме помощи с подбором товара, решать технические вопросы клиента или заменять сотрудников колл-центра.
Сейчас принято считать, что «голосовой шоппинг» наиболее перспективен для недорогих товаров, которым не так важна визуализация, потому что покупатель уже точно знает, что выбрать или просто хочет пополнить запас имеющихся дома предметов.
Видеоконсультации из оффлайн-магазинов
Основная сложность онлайн-продаж состоит в том, чтобы побудить покупателя приобрести товар без физического взаимодействия с ним. Демонстрация товаров по видео из оффлайн-магазинов возникла как способ стимуляции продаж во время пандемии и остается популярной и сейчас.
На видео можно рассмотреть товар в его реальном размере, цвете и даже получить туториал о том, как его использовать. Даже если оффлайн-магазина у вас нет, делайте акцент на видео-контент – записывайте бекстейджи, сторис. Все это заставит ваш товар стать более реальным в глазах клиента и подтолкнуть его к решению о покупке, таким образом,
Видеоконсультации из оффлайн-магазинов
Подписка на товары
Такая механика покупки товаров, как подписка, становится все более и более популярной – человек освобождается от необходимости многократно оформлять заказы товаров и беспокоиться о том, чтобы специально выделять на это время. Товары приходят вовремя, а запас нужных продуктов не кончается – никаких поводов для беспокойства и тревожности, которые так распространены в наше время; а вы получаете стабильного клиента.
Плюс ко всему за подписку можно предлагать бонусы или скидки, что тоже очень удобно и помогает оставить клиента в списке постоянных покупателей. В коробки можно класть небольшие подарки – пробники новых продуктов, тем самым, увеличивая радость клиента от ожидания вашего товара. Однако стоит помнить о том, что логистика должна быть продумана до мелочей, ведь задержка долгожданной коробки с товаром может вызвать недовольство клиента и разрушить бизнес.
Главное препятствие на пути бизнес-модели подписки – то, что клиент единовременно должен расстаться с достаточно крупной суммой денег. Тем не менее, такое сложное решение ему нужно принять лишь раз, в дальнейшем психологическая нагрузка, связанная с принятием выбора о покупке снижается.
Снижение сроков доставки
Условия и скорость доставки при выборе товара покупателем играют немаловажную роль, так что вопрос логистики остается актуальным как никогда. Чтобы успевать доставить товар вовремя, попробуйте наладить сотрудничество с крупными службами доставки – они могут организовать более быструю доставку в те регионы, куда вы обычно поставляете товар.
Также не помешает предоставить клиенту возможность выбора удобного способа доставки и условий возврата. Чем удобнее окажется процедура покупки и получения ваших товаров и услуг для клиента, тем выше вероятность, что он еще не раз к вам вернется.
Помните о том, что с ростом популярности маркетплейсов люди привыкают к быстрой доставке за несколько дней, поэтому если вы предоставляете долгие сроки доставки, то можете потерять большое количество покупателей.
Если вы владелец дропшиппинг-бизнеса, то стоит задуматься об оптимизации логистики с помощью
Платежное разнообразие
Простота и удобство совершения платежей может стать одним из определяющих факторов в выборе интернет-магазина. Поэтому разнообразие вариантов оплаты — это сильное конкурентное преимущество и удачный способ повысить конверсию. О лучших способах для приема международных платежей мы
писали в статье
Ожидается, что все больше и больше ecommerce компаний начнут принимать платежи в новых форматах, например,
Однако с такими нововведениями стоит задуматься о повышенном риске кибермошенничества и по максимуму защитить себя и своих покупателей.
Также стоит учитывать тот факт, что по мере своего развития мир электронной коммерции подстраивается под изменения поведения потребителей. Появление такого тренда, как «покупай сейчас – плати позже» (Buy Now Pay Later), является ярким примером инструмента, который идеально закрывает финансовые возражения покупателей онлайн-магазинов и приводит к
Этот тренд, несомненно, будет развиваться и масштабироваться, поэтому за ним нужно внимательно следить и грамотно внедрять в свои онлайн-магазины.
Рост расходов на привлечение клиентов
Одной из главных тенденций электронной коммерции станет увеличение затрат на удержание прежних клиентов, так как привлечение новых обходится компаниям гораздо дороже. Поэтому компании сейчас так склонны укреплять связи со старыми покупателями, ведь те уже любят бренд и верят в него, следовательно, готовы тратить на покупки больше.
Если бренд поддерживает лояльность клиентов, они начинают ощущать себя ценными и готовы претерпеть некоторые недоразумения, которые могут случиться по вине компании или службы доставки. В этом отлично помогают программы лояльности – специальные бонусы, подарки и купоны ко дню рождения.
Также, если опыт взаимодействия покупателя с компанией был положительным, то наверняка он поделится им со своими друзьями, которые тоже захотят попробовать ваш продукт.
Рост расходов на привлечение клиентов
Омниканальность
Для начала повторим, что такое омниканальность. По сути, омниканальность – это объединение каналов общения с клиентом в одну связную систему. Клиенту должно быть удобно использовать как один из таких каналов, так и двигаться между ними, например, между сайтом и приложением. Так, современные покупатели обычно не просто заходят на сайт и остаются там, а переходят в соцсети или вообще идут в офлайн магазин, чтобы посмотреть на товар вживую.
Омниканальность нельзя отнести к новым трендам, однако в ее использовании всегда остается место для креатива – всегда можно запустить крутой флешмоб в соцсетях или выпустить на улицы города передвижной магазин в грузовике, чтобы покупатели находили больше точек соприкосновения с брендом.
О лучших каналах привлечения трафика в интернет-магазин мы писали
в одной из наших статей
Омниканальность включает в себя множество преимуществ – улучшенный процесс сбора данных о покупателях и как следствие, повышение их уровня удовлетворенности.