Как электронный бизнес использует электронную коммерцию

Как развивается e-commerce в России и мире?

Динамично, о чем свидетельствуют многочисленные профильные исследования. По данным Российского экспортного центра (РЭЦ), в 2018 году в сфере электронной торговли Россия продала товаров и услуг на $35 млрд. В этом году страна заняла девятое место в мире по объему электронной коммерции, а общий тренд мирового роста позволяет уверенно предполагать дальнейшее наращивание объемов e-commerce. В то же время продажи Китая, абсолютного лидера сегмента электронного ретейла в мире, за 2018 год составили $1,5 трлн, а в 2019 году могут достичь $2 трлн. По данным Statista, рынок электронной коммерции США принес в 2017 доход в $421 млрд, Европы — $330 млрд, дальнейший мировой рост также уверенно прогнозируется вместе с неминуемым объединением онлайн и офлайн ретейла.

Возвращаясь к российским реалиям, старший вице-президент РЭЦ Алексей Кожевников отмечает фокус центра именно на китайский опыт электронной торговли: «Мы изучаем китайский опыт работы с маркетплейсами, проникновение онлайн-систем в ретейл и привлекаем китайских партнеров с целью проведения тренингов для наших экспортеров, желающих развиваться в e-commerce». Фокус на Китай не случаен: 11 ноября 2019 года, в китайский «день холостяков», китайские маркетплейсы сделали продажи на $40 млрд, то есть — на $5 млрд больше, чем Россия за весь 2018 год.

С целью поддержки роста объемов e-commerce в РФ в период с 2019 по 2024 год создан нацпроект «Цифровая экономика». Основными целями нацпроекта являются повышение внутренних затрат на развитие цифровой экономики за счет всех источников (по доле в валовом внутреннем продукте страны) не менее, чем в три раза по сравнению с 2017 годом, и создание устойчивой, безопасной и общедоступной информационно-телекоммуникационной инфраструктуры высокоскоростной передачи, обработки и хранения больших объемов данных. Российским экспортным центром создан целый ряд сервисов для поддержки e-commerce: РЭЦ уже помогает предпринимателям в части подбора инфраструктуры, площадок, образования, регистрации и, что важно, господдержки. Центры поддержки экспорта РЭЦ в регионах субсидируют затраты предпринимателей, желающих регистрироваться и продвигать свою продукцию на маркетплейсах. Форсированная интеграция России в цифровизацию торговли, переход от массового производства к таргетированному клиенту, от крупных производителей к средним и малым компаниям на электронных платформах — актуальные задачи РЭЦ.

Какие самые успешные кейсы е-commerce?

Чтобы понять, как это возможно, достаточно оценить успех Alibaba — одной из крупнейших виртуальных торговых платформ Китая, зарабатывающей исключительно электронной торговлей. Измерить успех Alibaba просто: можно взять топ-100 первых российских компаний по капитализации, сложить их вместе и получить приблизительную цифру капитализации Alibaba — порядка $500-550 млрд. Впрочем, и в России есть прорывные кейсы электронной коммерции. Например, российский онлайн-ретейлер Wildberries Татьяны Бакальчук — это 15 лет на рынке, 27 тыс. сотрудников в штате, 500 тыс. заказов в сутки, пять заказов в секунду и 3 млн артикулов на сайте. По всем параметрам Wildberries сегодня опережает средние темпы роста в e-commerce в России, а Татьяна Бакальчук в 2018 году впервые вошла в список Forbes, став второй в России женщиной-миллиардером после Елены Батуриной.

Какие возможности дает электронная платформа каждому?

Продавать так же просто, как и покупать. Эксперты РЭЦ на сессии, посвященной e-commerce в рамках форума «Сделано в России», отметили, что электронная платформа — это возможность, которая есть сегодня у любого производителя, и неважно — что он производит. Маркетплейс позволяет найти своего клиента с минимальными издержками, снимая границы и барьеры. Продавцы, активно использующие интернет-каналы для расширения сферы своего влияния (международные площадки Amazon, eBay и прочие), получают возможность в десятки, сотни и даже тысячи раз расширить приток покупателей, увеличив доходы. И все это без крупных дополнительных временных и финансовых вложений. Сегодня Российский экспортный центр оказывает предпринимателям активное содействие в выборе бизнес-инструментов электронной коммерции и понимании их эффективного использования. Услуги РЭЦ по экспорту через каналы электронных продаж включают, среди прочего, методические пособия о доступе на международные торговые интернет площадки, консультирование по способам организации экспортной интернет-торговли и непосредственно размещение продукции на электронных торговых площадках с уже упомянутой ранее господдержкой. И если пример российской Wildberries кажется кому-то недосягаемым, то РЭЦ на сессии e-commerce представил гораздо более доступные: например, онлайн-магазин одежды для кукол Elenpriv молодой предпринимательницы Елены Передреевой. Своим звездным часом Елена назвала появление в России Paypal, позволившей студентке превратить хобби в бизнес и получать заказы из Японии, Италии и США. Сегодня Елена продает одежду для кукол в 55 стран мира, в компании заняты 40 человек, а в ближайшей планах — выход на Amazon.

Электронная коммерция

E-commerce или электронная коммерция – это предпринимательская деятельность, которая, так или иначе, связана с распространением, рекламированием, продвижением, продажей услуг или товаров через Интернет. Если упростить, то любые действия с коммерческим уклоном в глобальной сети подпадают под определение онлайн-коммерция. Эта сфера зародилась в США, потом получила развитие в Европе и в конце 90-х годов прошлого века стала активно развиваться в Китае и России.

В техническом плане электронная коммерция в Интернете стоит на трёх основах – сервер, база данных и система доставки товара или услуги покупателю. Критически важна первая составляющая – качественный и быстрый сервер. База данных нужна крупным объектам, а доставка электронных товаров или услуг не требует сложной логистики.

Виды электронной коммерции в Интернете

Сфера E-commerce подразделяется на виды в зависимости от целевой аудитории, с которой работает компания:

• B2B (Business-to-Business). Ниша «Бизнес для бизнеса» подразумевает коммерческие отношения между юридическими лицами, экономическими субъектами рынка. То есть компании, производители взаимодействуют между собой – заключают сделки, партнерские контракты на поставку, продажу, покупку товаров или услуг. Для налаживания контактов, поиска партнеров и переговоров в В2В используются специализированные интернет-площадки, интерактивные базы данных.
• B2C (Business-to-Consumer). Сфера «Бизнес для потребителя» предполагает торговлю товарами и услугами между юридическими и физическими лицами. Это своего рода розничные продажи, но только с помощью онлайн-площадок – магазины, сервисы, банки и прочее. Преимущество клиентов в большем ассортименте выбора, удобстве заказа и доставки товаров на дом или в офис. Электронная коммерция позволяет предпринимателю снизить затраты на содержание торговых и складских площадей.
• B2G (Business-to-Government). Ниша «Бизнес для правительства» включает в себя следующих участников рынка: юридические лица – компании, корпорации, бренды с одной стороны и муниципальные органы, государственные инстанции – с другой. Яркий пример – это портал госзакупок РФ. Сделки в B2G осуществляются на основе конкурсов, тендеров или котировок. Эта сфера электронной коммерции работает с крупными размерами сделок, что предъявляет строгие требования к участникам рынка. Компания, участвующая в торгах должна иметь высокий статус и безупречную репутацию.
• С2С (Consumer-to-Consumer). Электронная коммерция в нише «Потребитель для потребителя» подразумевает осуществление сделок между физическими лицами. Успех таких интернет-площадок как Авито, Юла, Ebay, Молоток и других основан на коммерческих отношениях пользователей через электронную систему объявлений.
• G2C (Government-to-Citizens). Довольно популярный вид электронной коммерции в последние годы «Правительство для граждан» – обеспечение доступа к государственной информации через онлайн-сервисы. Например, оплата налогов и штрафов, регистрация проектов и форм коммерческой деятельности, получение разрешительных документов и другое. К этой категории относятся также и информационная поддержка граждан, поэтому G2C не полностью относится к коммерческой нише.
• C2B (Consumer-to-Business). Интересный вид электронной коммерции «Потребитель для компании», где клиент сам устанавливает стоимость товаров и услуг. То есть покупатели с помощью голосования определяют цену, за которую они хотели бы приобрести предлагаемый продукт. Однако окончательное решение «продать или нет» принимает владелец товара. В системе С2В сайт или любая другая электронная площадка выступает в качестве брокера-посредника, который ищет продавцов за сформированную цену потенциальных покупателей.
• G2G (Government-to-Governmen). Сфера электронной коммерции «Правительство для правительства» подразумевает деловые отношение госорганов между собой: поставки продукции, оказания услуг и прочее. Реализуется такое взаимодействие через онлайн-технологии.
• B2P (Business-to-Partners) или B2L (Business-to-aLLiance). Ниша «Бизнес для партнеров» – это коммерческие отношения с поставщиками услуг и товаров, между филиалами, партнерскими организации одной сети или сторонними компаниями.
• B2E (Business-to-Employee). Сфера взаимоотношений с персоналом также может быть коммерциализирована. «Бизнес для сотрудников» подразумевает использование различных систем автоматизации управления бизнес-процессами, корпоративными задачами. Такие системы объединяются во внутрикорпоративную сеть – интранет, которая имеет выход в глобальную систему по защищенным каналам.
• B2B2С (Business-to-Business-to-Customer). Пример объединения двух видов электронной коммерции – «Бизнес для бизнеса и для потребителя». Интеграция систем В2В и В2С в единой платформе. Например, компания закупает товары в Китае, заключает договоры со складами Карго на отправку заказов по адресам покупателей. Получается цепочка: компания-продавец (В2В) – склад (В2В) – покупатель (В2С).
• E2E (Exchange-to-Exchange). Узкоспециализированный вид электронной коммерции «Биржа для биржи», когда продавцы и покупатели взаимодействуют между различными электронными биржами. Например, сервисы обмена электронной валюты.

Сегодня большую часть занимают ниши В2В и В2С. Сектор госзакупок имеет достаточно высокий порог входа, поэтому не выделяется массовостью. Хорошо развиваются ниши G2C и С2С. В любом случае, интернет-коммерция должна включать следующие элементы:

• площадка (сайт, аккаунт, онлайн-магазин, Landing Page);
• системы обработки заказов, работы с клиентами – CRM, отделы продаж, службы поддержки;
• службы закупок, снабжения, доставки, возврата товаров.

Как работает электронная коммерция

Рассмотрим принцип работы E-commerce на примере с заказом товара в онлайн-магазине. Алгоритм следующий:

Шаг первый – покупатель, просматривая онлайн-каталог, решает выбрать продукт. Его ПК или мобильное устройство через браузер взаимодействует с сервером, на котором находится магазин.

Шаг второй – сервер, получив заявку пользователя, отправляет её менеджеру в систему обработки заказов.

Шаг третий – Менеджер делает запрос в базу данных о наличии товара на складе. Если товара нет, то делается запрос производителю, выясняется время поставки на склад, после чего клиенту предоставляется конкретная информация.

Шаг четвертый – если товар на складе, сотрудник магазина продолжает обработку заявки.

Шаг пятый – обращение к финансовой системе с запросом на обработку транзакции – оплаты от клиента.

Шаг шестой – финансовая система разрешает или блокирует проведение сделки в зависимости от ситуации со счетом клиента (недостаток денег, нерабочая карта и другое). Если сделка совершается успешно, то менеджер подтверждает транзакцию и уведомляет об этом сервер.

Шаг седьмой – сервер выводит покупателю сообщение, что оплата успешно проведена, заказ принят в обработку.

Шаг восьмой – заявка направляется на склад, где формируется товар для отправки по адресу клиента.

Шаг девятый – сотрудники логистического отдела доставляют товар клиенту.

Шаг десятый – после отправки заказа со склада, сервер высылает клиенту оповещение на e-mail или телефон (SMS), что товар находится в пути.

Алгоритм для онлайн-сервисов, интернет-банкинга примерно одинаковый за исключением, что услуги могут не иметь физического воплощения. Например, продажа доступа к полному функционалу программы, покупка электронных книг и другое.

Примеры электронной коммерции

Приведем несколько ниш успешной реализации E-commerce:

• Онлайн-сервисы приема коммунальных платежей, штрафов, регистраций и прочее. Уже давно ушли в прошлое многометровые очереди в банк для оплаты коммунальных услуг. Электронные сервисы доступны с любого компьютера или гаджета. Достаточно подключить интернет-банкинг и спокойно платить из дома за квартиру, аренду, кредит и прочие услуги.
• Сайты-каталоги, доски объявлений, агрегаторы услуг и товаров. Популярность Авито, Юлы, сайтов торговли между физическими лицами, компаниями зашкаливает. Возможность бронирования билетов, номеров в гостиницах открывает большие перспективы для развития этой ниши.
• Сайты-распространители фильмов, книг на платной основе, онлайн-кинотеатры и другое. Интеллектуальная собственность стала также и цифровым продуктом, поэтому результаты труда писателей, музыкантов, режиссеров активно продаются в онлайн-пространстве.

Начиная с 1998 года электронная коммерция плавно вышла на оборот 3-3,5 триллионов долларов за 20 лет деятельности. Лидеры E-commerce – Китай, США. Россия занимает 10 место в рейтинге, но имеет хорошие шансы подняться на несколько ступенек выше, благодаря плотному сотрудничеству с китайскими онлайн-гигантами – Али Экспресс, Тао-Бао и другими.

Преимущества и недостатки

Электронная коммерция, как и любая ниша на рынке, имеет свои плюсы и минусы. Рассмотрим подробнее.

• Снижение затрат. Электронная торговля упрощает бизнес-процессы во многих отраслях предпринимательства. Например, чтобы открыть онлайн-магазин не нужно арендовать физическую площадь, нанимать штат продавцов и сотрудников доставки. Все действия можно автоматизировать, а, если товар электронный, то и упросить в разы сервис доставки. В итоге транзакционные издержки ниже, что сказывается на стоимости продукции или услуг.
• Расширение целевой аудитории. Через Интернет можно продавать по всему миру без особых затрат. Конечно, если бизнес связан с физическими товарами, то придется поломать голову с доставкой. Простое решение – это сотрудничество с транспортными компаниями. Но если вы продаете электронные товары, услуги – электронные книги, программы, сервисы и прочее, то рынок неограничен.
• Меньше посредников. Электронная коммерция позволяет работать напрямую с производителем, исключая цепочку посредников. Так создается прямой канал между продавцом и покупателем, что сказывается на стоимости товаров и качестве обслуживания.
• Возможность со 100% точностью анализировать продажи, продвижение, развитие бизнеса в сети. Системы аналитики, коллтрекинга позволяют следить за ситуацией и своевременно принимать меры.

Недостатки электронной коммерции:

• Зависимость от информационно-коммуникационных технологий. Не во всех регионах есть свободный доступ к Интернету на высокой скорости, этот фактор сильно тормозит развитие электронного бизнеса.
• Особенности законодательства, налоги. Отсутствие правового регулирования онлайн-коммерции часто служит препятствием при заключении тех или иных сделок.
• Безопасность информации. Онлайн-торговля и бизнес в сети требует высокой гарантии конфиденциальности данных пользователей, покупателей, участников коммерческой деятельности. Активно внедряется сертификация, авторизация, капча и другие варианты борьбы с мошенничеством.
• Авторское право. Защита прав собственности – это давно не новая проблема для сети Интернет. Пиратские копии программного обеспечения, «слитые» в свободный доступ мастер-классы, книги и другая продукция интеллектуального труда – все это становится проблемой для электронной коммерции во всем мире.

Резюме

Мы изучили, что такое электронная коммерция. Узнали, какие виды E-commerce используются на рынке, в каких нишах активно развивается электронная торговля. Несмотря на серьезные вызовы для каждой компании, за бизнесом в сети будущее торговли.

Что нового в интернет-маркетинге?

Главное в ежемесячной рассылке

Подписывайтесь сейчас и получите 13 чек-листов маркетолога

У вас интересный материал?

Опубликуйте статью в нашем блоге

Рекомендуем прочитать

На сайте используются файлы cookies. Продолжая использование сайта, вы соглашаетесь с этим. Подробности об обработке ваших данных — в политике конфиденциальности.

Вставить формулу как

Используйте LaTeX для набора формулы

Формула не набрана

Отправьте статью себе на почту

Что делает e-commerce-маркетолог в целом и чем он полезен бизнесу

В e-commerce-маркетинге не существует фиксированных стратегий точно так же, как нет двух абсолютно одинаковых бизнесов. Например, у компании, которая занимается производством повседневной одежды, и у компании, которая шьёт спецодежду, будут абсолютно разные цели, требования и целевые аудитории, несмотря на то, что обе компании занимаются, по сути, похожей деятельностью. Соответственно, маркетинговые стратегии будут совершенно разными.

E-commerce-маркетолог не зациклен на каком-то одном направлении. Он оценивает ситуацию в общем и комбинирует различные тактики. В результате получается единый маркетинговый план, объединяющий разные стратегии, каналы, инструменты, технологии и методы. Помимо того, что это улучшает итоговые показатели, такой подход обеспечивает высокую рентабельность инвестиций в продвижение бизнеса. Ни одно действие не выполняется просто так — всё взаимосвязано и каждый шаг влияет на последующие этапы.

Глобальная задача e-commerce-маркетолога — найти оптимальные методы достижения целей бизнеса.

«Почему я говорю о ecom-e? Работала начиная от digital-маркетолога до Head of Digital Marketing, а потом и до СМО в таких ecom-компаниях как: МАУ, Evo. company, Foxtrot, Foodex, Raketa. Сложность в том, что сейчас нет стандартных требований к этой вакансии. Например, у нас в Украине такой профессии даже нет. Есть интернет-маркетологи и диджитал-маркетологи с опытом работы в ecommerce.

В маленьких интернет-магазинах, когда нет бюджетов на отдельных РРС и SEO-специалистов, е-commerce-маркетолог — это специалист-универсал, который запускает рекламу, сам сеошит, сам делает рассылки и размещает посты в соцсетях, создает лендинги, работает с CMS-кой сайта. Часто это мульти-скилловый человек-оркестр, который всему обучается на практике, вырос из РРС-специалиста или SEO. В лучшем случае —  это маркетолог, изучивший диджитал-инструменты.

Но, в крупном екоме с несколькими тысячами, а то и сотнями тысяч  SKU, несколькими десятками категорий — это менеджер, который управляет онлайн-продажами. Он общается с категорийными менеджерами или представителями поставщиков напрямую, планирует маркетинговые активности (распродажи, акции, розыгрыши призов) как в категории, бренде, так и запускает общие кампании по всему ассортименту. Имеет маркетинг-бэкграунд, хорошо разбирается в аналитике, обладает навыками планирования тактических маркетинг-кампаний, в т. и в медиа-планировании, разбирается во всех рекламных инструментах, ставит задачи подрядчикам на дизайн баннеров, разработку и верстку посадочных страниц, запуск рекламных кампаний, email-рассылку, проводит А/В-тесты и финально анализирует эффективность рекламных кампаний. Еще забыла упомянуть партнерский маркетинг, либо с производителями, либо с компаниями-партнерами».

Хорошо продуманная e-commerce-стратегия помогает расширить охват аудитории, повысить узнаваемость бренда, увеличить веб-трафик, повысить лояльность клиентов и, в конечном итоге, увеличить онлайн-продажи.

Обязанности маркетолога e-commerce

Как вы, наверно, уже поняли e-commerce-маркетолог — это весьма многозадачный специалист. В частности, он:

• анализирует бизнес клиента (работодателя);
• составляет портрет целевой аудитории;
• оценивает конкурентную среду;
• разрабатывает стратегию продвижения и составляет маркетинг-план;
• выбирает приоритетные рекламные каналы с учётом бюджета, характеристик аудитории и особенностей продукта;
• настраивает рекламные кампании или делегирует задачу профильным специалистам;
• внедряет иные рекламные инструменты — рассылки, ремаркетинг, push-уведомления и прочее;
• готовит контент или составляет технические задачи для исполнителей;
• контролирует внутреннее и внешнее продвижение бизнеса;
• проводит A/B тестирование;
• оценивает эффективность выполненных работ;
• корректирует стратегию и т. д.

В зависимости от возможностей заказчика e-commerce-маркетолог курирует весь процесс продвижения или только его часть. Но в любом случае он должен разбираться во всех механизмах продаж и с позиции бизнеса, и с точки зрения покупателей.

Необходимые знания и навыки е-COMmERCe маркетолога

Маркетолог e-commerce организует онлайн-торговлю с помощью интернет-магазинов, маркетплейсов, различных сервисов или приложений. Следовательно, специалисту нужно владеть спецификой, как торговли, так и интернет-бизнеса. В свой работе он применяет различные маркетинговые инструменты — системы аналитики, программы для работы с контентом, софт для аудита сайта и пр. — это требует соответствующих навыков.

К числу основных hard skills можно отнести следующие профессиональные навыки:

• проведение аудита сайтов; работа с сервисами аналитики. Тут помимо Яндекс.Метрики и Google Analytics еще есть внутренняя аналитика сайта, — построение дашбордов в экселе, либо отчетов в Power BI, если есть мобильное приложение — то это ещё несколько сервисов аналитики.запуск рекламных кампаний в Яндекс.Директе и Google Ads, соцсетях;выполнение внутренней и внешней оптимизации ресурса; продвижение через внешние площадки; ведение сообществ в социальных сетях; разработка посадочных страниц; работа с маркетплейсами и СРА-сетями; настройка колл- и email-трекинга, запуск email-рассылок, копирайтинг, дизайн и верстка писем.
• проведение аудита сайтов;
• работа с сервисами аналитики. Тут помимо Яндекс.Метрики и Google Analytics еще есть внутренняя аналитика сайта, — построение дашбордов в экселе, либо отчетов в Power BI, если есть мобильное приложение — то это ещё несколько сервисов аналитики.
• запуск рекламных кампаний в Яндекс.Директе и Google Ads, соцсетях;
• выполнение внутренней и внешней оптимизации ресурса;
• продвижение через внешние площадки;
• ведение сообществ в социальных сетях;
• разработка посадочных страниц;
• работа с маркетплейсами и СРА-сетями;
• настройка колл- и email-трекинга, запуск email-рассылок, копирайтинг, дизайн и верстка писем.

Вовсе необязательно, что все свои знания и навыки специалист обязан применить на одном проекте. Но суть в том, что в e-commerce узнать заранее какие навыки и знания потребуются нельзя до тех пор, пока не начнёшь работать над конкретным проектом. Поэтому специалист должен разбираться во всех сферах и направлениях интернет-бизнеса.

Наличие профессиональных знаний и навыков — это, безусловно, важно. Однако специалисту по электронной коммерции приходится много общаться — с клиентами, представителями целевой аудитории, партнёрами, экспертами и т. Добавьте к этому общение с командой — дизайнерами, копирайтерами, эсэмэмщиками, разработчиками и прочими. То есть без сильных коммуникативных навыков будет очень сложно продуктивно работать.

Другие полезные для e-commerce-маркетолога софт-скиллы:

• навыки управления проектом и самоорганизация;
• склонность к анализу и способность поиска решений в нестандартных ситуациях;
• стрессоустойчивость и лидерские навыки;
• постоянное развитие и самообучение.

Soft skills можно и нужно развивать, однако на курсах им не научат — вам могут подсказать, в каком направлении двигаться. Дальше всё зависит только от человека и от его желания овладеть необходимыми навыками.

«Это довольно трудная и обширная задача — объективно описать проблематику человека, который занимается маркетингом в екоме. Сам владелец магазина озабочен поставками, складом, персоналом, банком, договорами. Он делегирует спецам все остальное.

Маркетолог в екоме должен:

• Понимать суть маркетинга и рекламы как таковой, необходимые базовые знания и навыки классического маркетинга. Если ты не маркетолог в принципе, то ты и не интернет-маркетолог.
• У магазина должен быть сайт, поэтому маркетолог должен понимать, как работают разные CMS и все важные нюансы работы сайта. От адаптивности, юзабилити, до определения качества контента.
• Нужно уметь настраивать CRM-систему руками, именно технические навыки работы важны, важно понимать, какие бывают системы, как коммуницировать с клиентами через CRM (новый клиент, холодный клиент, клиент, который покупал два раза, клиенты с самыми высокими чеками). Как происходит распределение текущего ресурса по коммуникации? Что поручить — обязанность маркетолога, кому поручить — обязанность директора.
• Знание аналитических систем обязательно.
• Знание площадок — особенности технические и коммуникационные. Если рулить маркетингом в e-commerce, нужно знать как работает вообще все. Потому что если ты работаешь на стороне клиента, ты должен работать с подрядчиком и должен соображать, что он делает. А значит, знать функционал и базис каждого канала.
• Умение «строить» подрядчиков.Обязательно надо проверять всю работу за ними, спрашивать, что сделано, по какому принципу, чем руководствовались, на чем основаны гипотезы, почему подтвердились, почему не подтвердились, выводы.
• В магазине надо с товароведом работать рука об руку. Получать аналитику: по сезонным продажам, по каким-то «бомбам», которые особенно зашли. Соответственно, строить на этой базе онлайн-гипотезы. Например, есть Фейсбук с холодным трафиком и есть Гугл с теплым. А ты хочешь продать летнее шелковое платье, потому что тебе товаровед отчитался, что зеленые шелковые платья уходят влет. Ты, как маркетолог, должен понимать, как такой товар позиционировать в Фейсбуке, в Гугле, генерировать гипотезы и от них создавать месседжи и креативы.»

Востребованность e-commerce-маркетологов на рынке труда

Согласно данным E-pepper (ресурс о e-commerce в РФ), российский рынок труда в области электронной торговли активно развивается. Компании ищут специалистов с опытом работы в онлайн-торговле. При этом работодатели интересуются e-commerce-маркетологами разного уровня — от новичков до профи.

Как правило, высококвалифицированные специалисты необходимы крупным компаниям, которые только начинают осваивать электронную коммерцию. Им необходимо выстраивать систему с нуля и, соответственно необходим всесторонне развитый профессионал. Другой вариант — необходимость замены руководителя направления e-commerce.

Начинающие специалисты более востребованы в малом и среднем бизнесе, который не может пока позволить себе дорогих экспертов, но хочет развивать электронную коммерцию. Если говорить о сферах деятельности, то чаще всего маркетологов e-commerce ищут компании, которые занимаются фармацевтикой, производством строительной техники, металлургической и химической промышленностью, выпуском автомобильных комплектующих.

Руководители e-commerce больше всего востребованы в сфере розничной торговли, оптовых продаж и услуг, телекоммуникаций, IT, логистики.

В целом маркетологи e-commerce работают в различных сферах:

• В2С. Продажи рядовым потребителям через интернет-магазины. В2В. Торговля с предприятиями посредством электронных бирж и площадок оптовой торговли. B2G. Закрытие потребностей государственных ведомств через системы электронных госзакупок. постоянное развитие и самообучение.
• В2С. Продажи рядовым потребителям через интернет-магазины.
• В2В. Торговля с предприятиями посредством электронных бирж и площадок оптовой торговли.
• B2G. Закрытие потребностей государственных ведомств через системы электронных госзакупок.
• постоянное развитие и самообучение.

Маркетинг электронной коммерции — это инструмент, который можно использовать для продвижения любого розничного или оптового онлайн-бизнеса, связанного с продажами.

Сколько зарабатывает специалист по электронной коммерции

Эксперты, опрошенные E-pepper, отмечают, что уровень зарплат в e-commerce стабильно растёт. Работодатели готовы переплачивать хорошим кандидатам, поскольку опыт в электронной коммерции сейчас стоит дороже, чем в иных каналах. По данным портала Superjob, средний заработок директора в e-commerce варьируется в пределах 270-600 тысяч рублей. Руководитель e-commerce направления получает 150-300 тысяч рублей.

Согласно опросу, проведённому компанией Kelly Services, зарплата опытных специалистов по электронной коммерции чаще всего превышает 200 тысяч рублей — только 15 % получают меньше 100 тысяч рублей. При этом 6 % — зарабатывают от полумиллиона рублей.

Эксперты Kelly Services отмечают, что в e-commerce активно применяют бонусную систему оплаты — 92 % респондентов заявили, что 10-25 % их дохода составляют именно бонусы за достигнутые показатели. Кроме прочего, компании заинтересованы в том, чтобы удержать хороших специалистов, и предлагают им значительный объём социальных льгот: оплату мобильной связи, обучение, жилищные программы, медстраховки и прочее.

МАЙСКАЯ РАСПРОДАЖАCкидки до 70 % на курсы и профессии

Как выучиться на маркетолога e-commerce

Начнём с того, как обучают e-commerce-маркетологов в мире. В европейских университетах студентов обучают e-commerce, преподавая такие знания, как:

• управление, анализ рынка и оценка рисков; технические основы автоматизации бизнес-процессов; маркетинговые стратегии и инновации; производство рекламного контента; продвижение бизнеса; стратегическое планирование; позиционирование продукта; управление командой маркетинговой разработки и т. п.
• управление, анализ рынка и оценка рисков;
• технические основы автоматизации бизнес-процессов;
• маркетинговые стратегии и инновации;
• производство рекламного контента;
• продвижение бизнеса;
• стратегическое планирование;
• позиционирование продукта;
• управление командой маркетинговой разработки и т. п.

В процессе обучения на e-commerce маркетолога студенты работают с реальными проектами, после получения диплома проходят стажировки в крупных корпорациях и повышают квалификацию по отдельным дисциплинам. Это позволяет выходить на рынок труда полностью подготовленными профессионалами.

А какова ситуация в России? Мы изучили предложения различных вузов. Да, есть программы, связанные с электронной коммерцией и цифровыми технологиями. Но их подробное изучение показывает, насколько они оторваны от реальности. Например, вот программа одного из крупных российских вузов, предназначенная для лиц со средним профессиональным или высшим образованием:

Один месяц и вы специалист по электронной коммерции. Посмотрим, чему будут обучать студентов:

То есть за месяц студент изучит основы, которых ему хватит максимум для того, чтобы понять, о чём вообще говорят коллеги. Дополнительно ему выдадут диплом о повышении квалификации:

Надо ли говорить, что о трудоустройстве на хорошую работу после такого обучения можно даже и не мечтать? Возможно, программа подойдёт тем, кто и так всё знает и пришёл за «корочкой».

Мы решили ознакомиться с программой MBA ««Электронная коммерция и интернет-маркетинг». Смущает уже описание программы, где основной акцент сделан на управленческие навыки:

Обучение стоит от 223 до 500 тысяч рублей. Программа обучения длительная — 18-22 месяцев. И содержание программы MBA достаточно насыщенное. Вот только большая часть дисциплин связана с навыками управления людьми и проектами. Смотрим, какой документ будет выдан по завершении обучения:

«Мастер делового администрирования». Хорошая специализация, нужная, вот только это не «Маркетолог e-commerce». Скорее всего, программа подойдёт действующим руководителям направления e-commerce для улучшения управленческих скиллов.

Например, изначально человек работал только с веб-аналитикой, потом освоил рекламные инструменты, постепенно изучил SEO и SMM, разобрался в email-маркетинге и прочем. По каждому направлению специалист проходил отдельное обучение, нарабатывал практику и опыт. Соответственно, на продвижение от узкого специалиста до маркетолога электронной коммерции ушло минимум лет 5-6. Возможно, что именно по этой причине во многих вакансиях для профи указывают требование «Опыт — от 5 лет».

Как вариант, можно устроиться помощником e-commerce-маркетолога или стажёром в отдел электронной коммерции. В таком случае обучение будет происходить быстро, «в боевых условиях» и под руководством опытных коллег. Минус в том, что никто не будет вам тщательно разжёвывать нюансы работы: поставили задачу — объяснили основы — работай, потом покажешь результат. До того, как ассистенту-новичку доверят более-менее серьёзные задачи, пройдёт несколько месяцев. И не факт, что эти месяцы будут оплачивать. К тому же качество обучения сильно зависит от заинтересованности наставника.

Оптимальный вариант — пройти обучение на специализированных курсах, которые включают в себя все необходимые направления. Например, на курсе MAED  «Профессия e-commerce маркетолог» студенты на протяжении двух лет изучают:

• интернет-маркетинг; работу с маркетплейсами; контекстную рекламу; таргетинг; веб-аналитику; SEO.
• интернет-маркетинг;
• работу с маркетплейсами;
• контекстную рекламу;
• таргетинг;
• веб-аналитику;
• SEO.

По каждому направлению студенты защищают дипломные проекты. При этом они учатся совмещать разные тактики и инструменты в единой стратегии. Успешные ученики получают возможность стажировки и трудоустройства в компаниях-партнёрах.

Если вы всё же решили учиться самостоятельно, рекомендуем вам не стараться освоить все направления сразу. Например, для начала изучите основы интернет-маркетинга, далее освойте работу с рекламными каналами, потом перейдите к подробному изучению SEO и веб-аналитики, а уже потом начинайте изучать дополнительные каналы и методы продаж: SMM, маркетплейсы, контент-маркетинг и прочее.

На данный момент значительная часть e-commerce маркетологов на российском рынке — это самоучки или специалисты, которые пришли в эту нишу постепенно.

Сложности профессии маркетолога e-commerce

Из многозадачности профессии вытекает следующая сложность — необходимость отслеживать тренды интернет-маркетинга и онлайн-торговли в целом. Нужно следить, какие тенденции популярны в отдельных направлениях, какие новые методы и инструменты появились, что востребовано у аудитории разных каналов продаж и т. Полезным может быть активное общение со специалистами из разных узких сфер, регулярный мониторинг популярных digital-ресурсов и постоянное саморазвитие.

Согласитесь, тут не заскучаешь. Это вызов, и тот, кто его примет, должен чётко осознавать все плюсы и минусы профессии.

«В чем же сложности? В том, что в разных компаниях от тебя требуют совершенно разных вещей и приходится обучаться нон-стоп. При этом не всегда компании оплачивают это обучение. Единых курсов практически нет. Есть курсы по-екому для предпринимателей, там можно частично чему-то обучиться. Вам придется, если что оплачивать массу курсов по:

Это не окончательный список.

Следующая боль — коммуникации с коммерцией. Если ты единственный маркетолог или занимаешься продвижением нескольких категорий, то зачастую приходится работать с разными категорийными менеджерами. А вот у них постоянно проходят какие-то акции, и часто бывает такое, что они не соизволят  тебе заранее об этих акциях рассказать. Думают,  что на подготовку уходит 2-3 часа, а не 2-3 дня. Либо идет война за маркетинг-бюджет именно для их категории. И ты разрываешься между несколькими людьми.

Если в компании не автоматизированы процессы и не настроена сквозная аналитика, то ты не знаешь реального % выкупов. Иногда до 40% транзакций, которых мы видим в Гугл Аналитике, не становятся реальным заказом, отгруженным покупателю. В результате имеем кучу ручной работы с отчетами, или недостаточный объем данных.

Одна из болей — это работа с программистами. Когда в огромной компании всего 1-2 программиста, которым сыпется миллион задач ото всех отделов, а у тебя слетел фид, или нужно провести А/В-тест, или срочная акция, нуждающаяся в доработке со стороны программистов. А твоя задача висит второй месяц в бэклоге и не выполняется.

Возвращаясь к акциям, иногда приходится сражаться с давлением коммерции, типа “а давайте сделаем как у конкурентов”. При этом предлагают, не разобравшись, а действительно лучше ли у конкурентов, и не проанализировав показатели.

Еще столкнулась с такой сложностью, когда только пришла работать в крупную ecom-компанию, в качестве Head of Digital Marketing, когда ecom-маркетологи колбасили акции как на конвеере. Запускали 50-60 акций в месяц. Прибегали категорийщики, скидывали акцию, маркетинг её запускал, дальше — следующая. Без какого-либо анализа результатов и понимания, стоит ли вообще её запускать, не будет ли она убыточной. Приходилось настраивать все бизнес-процессы, воспитывать категорийщиков и обучать маркетологов Гугл-аналитике, и всем диджитальным метрикам.

Низкая квалификация поставщиков в екоме — это не большая проблема, но сложность, когда приходится тратить много времени на образование поставщика, и чтобы он выделил бюджет для совместного промо».

Про отсутствие единых курсов мы поспорим — вот же они!

Важно «на берегу» знать какие  ошибки часто приводят к фатальным последствиям в е-коммерсе.

E-commerce маркетологам для начала нужно научиться считать прибыль. Пусть даже приблизительно, но считать прибыль, а не только выручку. Часто маркетологи ориентируются на цену клика, а не на цену за покупку и ценность самой покупки.

Также нехватка информации в интернете, которой действительно можно доверять. E-commerce маркетолог должен уметь всё ставить под сомнение, тестировать, анализировать и делать правильные выводы».

А в чём же кайф?

Одно из главных опасений любого человека при выборе профессии новой для рынка — это то, что со временем она станет ненужной. Однако это абсолютно не относится к специалисту по электронной коммерции.

Сегодня мы наблюдаем глобализацию интернета и активную цифровизацию бизнеса. Если говорить, как есть, то ковид загнал в онлайн даже тех, кто туда вовсе и не собирался. В онлайне есть все, на тех же маркетплейсах можно ознакомиться с предложениями тысяч международных брендов, чего не сможет обеспечить ни один офлайн магазин. Мы в пару кликов покупаем товары в интернете, заказываем услуги, получаем образование онлайн. Подрастает поколение людей, которые не будут помнить, что было иначе.

«Плюсы и минусы работы ecommerce-маркетолога как профессии

Ecommerce-маркетолог — это как Чимс и Доге-качок от маркетинга в одном лице. Если хочется быть успешным в профессии, то придется всё принести в жертву конверсии. В интернет-ритейле не понимают слова «охват», не ходят покататься на хайпе в Clubhouse и не шутят про Evergreen. В каком-то смысле это Крайний Север маркетинга, здесь живут суровые люди, которые привыкли экономить топливо и спички и держаться вместе, чтобы не замерзнуть. Классные ecommerce-маркетологи разбираются в анализе данных, персонализации, автоматизации, сквозной аналитике не на уровне «что-то слышал на TED», а на практике. Они реально отвечают за продажи — и каждое их действие на 100% отражается в CRM и месячном отчете по выручке.

Главный плюс работы маркетологом в электронной коммерции — это резкое, с головой, погружение в реальный мир в самые короткие сроки. Зато если выживете и докажете, что можете приносить пользу бизнесу — цены вам не будет.

Ecommerce не подходит маркетологам, которые не хотят или не могут разбираться в бизнесе и его технологической начинке. А специфики тут столько, что это практически отдельная профессия. Если вы новичок в маркетинге и хотите попробовать себя в e-commerce, будет лучше, если у вас в резюме есть строчки «технический бэкграунд», «аналитический склад ума» и «стрессоустойчивость». Это значительно повысит ваши шансы на выживание».

В маркетинге очень важно, чтобы нравилось. Изучать инструменты,  создавать механики, придумывать многоходовочки,  создавать гипотезы. Именно это делает маркетинг увлекательным — многогранность.

«Мне нравится, что в екоме есть понятный интерфейс и понятная коммуникационная матрица. А дальше вопрос твоей  фантазии и техники. Все, что в голову придет, любые маркетинговые навыки, которые были получены в процессе обучения, они все пригодятся в екоме.

Привлекаешь знание маркетинга. Маркетинг — это взаимоотношения с клиентом. Как пример могу привести первое, что пришло в голову. Есть банка фасоли Хайнц в красном томатном соусе с брендированной силиконовой крышечкой. Грубо говоря,  в Хайнц  о тебе позаботились,  чтобы когда ты покупаешь следующую банку фасоли и не доедаешь её, ты, упаси Господи, не искал кусочек фольги или полиэтилена, чтобы прикрыть. А вспомнил, что  у тебя уже есть крышечка, и она брендированная. Даже если ты не купишь фасоль еще раз, то закроешь этой штукой что-нибудь другое. Это реальная забота, это лояльность, это повторная покупка. А дальше к условной крышечке от фасоли Хайнц ты прикручиваешь электронные инструменты. И получаешь, например,  такое:

Сообщаете, что у вас будет закрытая распродажа новой коллекции. Осуществляете доставку этого рекламного объявления по алгоритму accelerated delivery, поверх аукциона, за завышенные деньги. Быстро собираете контакты среди тех людей,  которые записались к вам на закрытую распродажу на лид форму. Среди попавших туда что-нибудь разыгрываете, чтобы была дополнительная мотивация. Проводите закрытую распродажу. Дальше эти люди попадают в базу email — это дополнительный канал. Дальше — в дополнительный ретаргетинг по площадкам. Еще дальше — в базу для создания look-alike  аудитории. И это уже немало.

Если не знать как работают инструменты, то  можно придумать крышечку, а что с ней делать дальше в голову не взбредет.

Для того, чтобы придумать что-то, нужно быть в теме. Постоянно изучать инструменты, кейсы. Есть много “воды”, это понятно, но игнорировать кейсы нельзя. Более того, нужно быть в плотной коммуникации в профессиональных сообществах по каждому каналу, смотреть критическим, аналитическим взглядом на чужой опыт  и прислушиваться к лидерам мнений — а что они думают? А как они делают? Есть многие неочевидные вещи. Если ты в тусовке ты видишь, кому ты можешь задать вопрос, или кто-то поделился опытом, то ты пофиксил себе это, и в нужный  момент оно пригодилось».

Торговля во всём мире постепенно смещается в онлайн-среду. Соответственно, растёт потребность в специалистах, которые могут грамотно организовать полноценный процесс продаж в интернете. И такими специалистами как раз и становятся маркетологи e-commerce.

Где учиться?

Если вас заинтересовала профессия маркетолога e-commerce и вы хотите получить качественное образование предлагаем вам ознакомиться с программой MAED  «Профессия e-commerce маркетолог». Мы готовим высокооплачиваемых специалистов, которые сразу по завершении обучения могут работать в крупных компаниях. Помогаем со стажировкой и трудоустройством. Учим как состоявшихся маркетологов, так и абсолютных новичков. Подробнее содержание и условия программы можно изучить по ссылке.

Виды e-commerce

Электронную торговлю можно классифицировать по двум признакам:

• физические товары — продукты, одежду, мебель, электронику, бумажные книги;
• цифровые товары — музыка, кино и сериалы, электронные книги, онлайн-курсы;
• услуги — фотосъемка, уборка, помощь с переездом и т.д.

• b2c (business to consumer, «бизнес для потребителя») — интернет-магазины, которые продают товары или услуги потребителям напрямую, то есть в розницу;
• b2b (business to business, «бизнес для бизнеса») — компания продает что-то другим компаниям. Это может быть оптовая торговля — чтобы покупатель потом реализовал эти товары потребителям в розницу. Или же товары и услуги, предназначенные для корпоративных нужд: например, кассовое оборудование, облачные хранилища и сервисы, международная доставка грузов;
• c2b (consumer to business, «потребитель для бизнеса») — отдельные люди (физлица) предлагают товары и услуги для компаний. Яркий пример — исполнители на аутсорсинге: дизайнеры, программисты, создатели контента;
• c2c (consumer to consumer, «от потребителя к потребителю») — люди продают друг другу товары и услуги напрямую: няни, репетиторы, кондитеры, дизайнеры одежды;
• g2b (government to business, «от правительства к бизнесу») — государственные органы поставляют что-то для бизнеса: например, использование радиочастот, воздушного пространства, сервисов для сбора и обработки данных;
• b2g (business to government, «бизнес для правительства») — обратный процесс: например, товары и услуги в рамках госзакупок, ПО, электроника;
• c2g (consumer to government, «от потребителя к правительству») — когда потребители оплачивают различные госуслуги.

Два самых распространенных типа — b2c и b2b.

С ростом цифровизации и массовым переходом в онлайн e-commerce стала драйвером ключевых изменений в мировой экономике. Доступ к электронной коммерции сегодня возможен с любого смарт-устройства: к апрелю 2022 года в мире насчитывалось 5 млрд уникальных пользователей интернета, что составляет 63% населения Земли. Соответственно, меняются подходы к тому, как запускать и продвигать новые продукты.

Вот главные цифры на сегодня:

• В 2021 году число онлайн-покупателей в мире достигло 2,14 млрд человек. В 2019 году их было 2,05 млрд, а в 2018-м — 1,79 млрд.
• Всего на электронную торговлю в 2021 году пришлось более 18% от всех розничных продаж в мире, а в 2023-м — 22%;
• Объем интернет-продаж в 2022 году составит $5,5 трлн;
• Среди главных причин, по которым люди заказывают товары онлайн — бесплатная доставка (53%), акции и скидки (41%), возможность прочитать отзывы (35%), простота возврата (33%) и скорость оформления заказа (30%);
• 33,6% клиентов перед покупкой сравнивают цены на товары в онлайн-приложении и обычном магазине, 81% подробно изучают информацию в Сети перед крупными покупками.

Сегодня Китай — абсолютный лидер онлайн-торговли: в 2021 году сегмент e-commerce там впервые в мире превысил половину всего рынка розничных продаж. Следом идут Южная Корея с 28,9%, США с 15% и Западная Европа с 12,8%. Объем онлайн-продаж за 2020 год в Китае составил $2,3 трлн, в 2021-м — почти $2,8 трлн, а в 2022-м ожидается около $3,1 трлн.

Для сравнения, в США рынок e-commerce в 2020 году, по данным eMarketer, составил $709,8 млрд и превысит $1 трлн к 2024 году. Почти половина (45%) всей электронной торговли в стране приходится на продажи через мобильные приложения.

По данным Ассоциации компаний интернет-торговли, объем рынка электронной коммерции в России за 2021 год составил ₽3,6 трлн. Это на 13% больше, чем годом ранее.

Поддержка электронной коммерции в России на период до 2024 года регулируется нацпроектом «Цифровая экономика». Основными целями документа являются повышение внутренних затрат на развитие цифровой экономики за счет всех источников (по доле в валовом внутреннем продукте страны) минимум в три раза по сравнению с 2017 годом, и создание устойчивой, безопасной и общедоступной информационно-телекоммуникационной инфраструктуры высокоскоростной передачи, обработки и хранения больших объемов данных.

Монополист китайского рынка e-commerce и одна из крупнейших компаний в мире. Рыночная капитализация Alibaba на июнь 2022 года составляет $282 млрд, что делает ее 26-й в списке самых дорогих компаний мира. Компания основана в 1999 году и работает в трех направлениях: b2c (Tmall и Aliexpress), b2b (Alibaba) и c2c (Taobao). Все три платформы уже вышли на международный рынок (включая Россию), однако основная доля по-прежнему приходится на внутренний. У компании также есть своя платежная система Alipay, которая работает как международная.

Модель Alibaba аналогична eBay: она выступает в качестве агрегатора для продавцов — физлиц, магазинов или производителей — которые сами отправляют товар покупателям.

Главный конкурент Alibaba в Китае. В отличие от Alibaba, JD. com работает по модели Amazon: отгружает товары сторонних продавцов с собственного склада и отправляет через свою службу доставки. На конец 2020 года у компании было более 900 складов общей площадью 21 млн кв. В составе холдинга есть своя социальная платформа — Jingxi, а также сети магазинов у дома Xintonglu и JD New Markets и даже собственное направление коммерческой недвижимости. В ближайшем будущем JD планирует запустить свою цифровую валюту — e-CNY.

Amazon

Amazon — самый крупный розничный продавец в сфере e-commerce в США и один из крупнейших в мире. Компания располагает огромной сетью складов и сортировочных центров, а также собственной службой доставки, которая использует дронов и роботов, а в 2020 году приобрела еще и самолеты Boeing 767. Помимо основной b2c-платформы, есть также Amazon Business для клиентов-юрлиц.

Как устроена логистика в Amazon

Компанию основал в 1994 году Джефф Безос — изначально это был книжный онлайн-магазин. Спустя 25 лет Безос стал самым богатым человеком в мире с состоянием в $191,4 млрд, а сам Amazon — мировым гигантом онлайн-торговли. рыночная капитализация компании на июнь 2022 года достигает $1,07 трлн, а ее выручка за 2021 год составила $470 млрд — на 22% больше, чем годом ранее. Чистая прибыль за тот же период выросла на 57%.

Сейчас 60% дохода Amazon приносят ИТ-решения Amazon Web Services — облачные хранилища и сервисы. Компания регулярно запускает различные продукты и сервисы под своим брендом: электронные читалки Kindle, элементы «умного» дома, голосовой помощник Alexa, онлайн-кинотеатр Amazon Prime. У Amazon есть и офлайн-магазины Amazon Go. Они работают при помощи нейросетей с распознаванием лиц и компьютерным зрением: здесь нет касс и продавцов, а покупки оплачиваются автоматически через приложение.

Выпуск YouTube-канала «РБК Тренды» о магазинах без продавцов

EBay

eBay был создан в 1995 году как сервис онлайн-аукционов c2c: продавцы выставляли на аукцион вещи (часто подержанные), а покупатели делали ставки. Доставка товаров при этом лежит на продавце, а сам сервис берет комиссию за размещение лотов и занимается урегулированием споров. Позже на платформе появились коммерческие аккаунты частных предпринимателей и магазинов, а покупать стало можно и по фиксированной цене.

У eBay, как и у Amazon, есть свои сайты в разных странах — включая Россию. Однако компания не стала развивать дополнительные сервисы и собственную логистику. eBay так и остался онлайн-агрегатором, чья главная особенность — в том, что здесь можно найти редкие коллекционные вещи и даже ценный антиквариат. Выручка за 2021 год составила $10,5 млрд. Число активных пользователей на 31 декабря 2021 года составило 147 млн человек.

ASOS

Компания основана в 2000 году, а ее название расшифровывается как «As Seen On Screen»: «То, что ты видел на экране». Британский маркетплейс также работает по модели Amazon: агрегирует товары от поставщиков на своих складах и доставляет по всему миру. В основном это одежда, обувь и аксессуары брендов массмаркета, а несколько лет назад к ним добавилась еще и косметика. Биржевая капитализация — $1,1 млрд. У магазина есть локальные версии в разных странах Европы.

Wildberries

Один из крупнейших российских онлайн-ретейлеров на рынке уже 15 лет, а его основательница — Татьяна Бакальчук — возглавляет рейтинг богатейших российских бизнесвумен по версии Forbes: ее состояние оценивается в $21 млрд.

Wildberries продает одежду, обувь, аксессуары, бытовую технику и электронику, товары для дома. Все это компания доставляет с собственных складов через пункты выдачи (в 2020-м доля таких заказов составила 93%) или курьеров. В 2020 году оборот компании вырос на 96% по сравнению с 2019-м — до 437,2 млрд рублей, а число заказов — до 323,8 млн, достигнув 1,5 млн в сутки, что вдвое больше прошлогоднего показателя.

Ozon

Еще один гигант российского e-commerce с оборотом продаж почти ₽450 млрд за 2021 год

Компанию основали в 1991 году. Как и Amazon, первый интернет-гипермаркет в России начинал с торговли книгами. Сегодня 24% продаж Ozon приходится на электронику, остальное распределено между книгами, бытовой техникой, одеждой, косметикой, продуктами и прочими товарами. Как и Wildberries, маркетплейс сделал ставку на расширение пунктов самовывоза, причем с 2020 года делает это только под собственным брендом, а не через партнеров. Ozon доставляет товары в собственные постаматы и курьерами. Компания также запустила сервис по продаже авиабилетов Ozon. Travel.

«Яндекс. Маркет»

«Яндекс. Маркет» пришел на рынок 20 лет назад. До 2018 года развивался как агрегатор для интернет-магазинов, с 2018 года параллельно строил маркетплейс «Беру», который в 2020 году стал частью «Яндекс. Маркета». Сегодня это — маркетплейс, где магазины могут продавать свои товары, а пользователи — совершать покупки, выбирая из ассортимента в 4 млн товарных наименования.

Продавцам «Яндекс. Маркет» предлагает четыре модели сотрудничества с маркетплейсом:

• отгрузка и доставка товаров силами магазина, маркетплейс как витрина;
• отгрузка и доставка товаров со склада маркетплейса;
• отгрузка товаров со склада продавца, доставка силами маркетплейса;
• отгрузка части товаров со склада продавца, части — со склада маркетплейса.

Маркетплейс «Маркета» также предлагает другие сервисы для продавцов и покупателей: поиск по десяткам фильтров, сравнение цен на один и тот же товар, отзывы покупателей, рейтинги магазинов и платное продвижение.

На конец 2020 года на «Яндекс. Маркете» продавали свои товары более 8 тыс. продавцов, по рекламной модели размещалось 25 тыс. магазинов-партнеров, ежедневная аудитория достигла 6 млн уникальных посетителей.

Будущее электронной торговли

Рынок e-commerce продолжит расти. По данным Nasdaq, к 2040 году до 95% всех покупок будут совершать в интернете.

Среди глобальных трендов в развитии электронной торговли стоит выделить:

• осознанное потребление (экологичные перерабатываемые товары в противовес одноразовым),
• бесшовный (омниканальный) шопинг,
• внедрение дополненной и виртуальной реальности,
• «невидимые» платежи и оплата по лицу.

Другими словами, магазины стремятся сделать процесс покупки не только максимально быстрым и комфортным, но еще и увлекательным. Это, помимо прочего, становится вызовом для классического маркетинга.

Как работают AR-функции в приложениях Amazon, Gap и других

Электронная торговля берет курс на персонализацию: за счет «умного» поиска и подбора товаров, персональных рекомендаций, онлайн-стилистов и прочих инструментов. ИИ сможет анализировать все ваши покупки и предпочтения, составляя личные рекомендации с учетом ваших особенностей. Продуктовые сети уже реализуют подбор товаров на основе генетического теста и базовых медицинских показателей.

Подробнее о том, как будет развиваться онлайн-торговля продуктами и готовой едой — в материале РБК Трендов.

Еще один заметный тренд — гибридные форматы: когда офлайн-супермаркеты и розничные сети переходят в онлайн и открывают целые зоны для самовывоза или оформления покупок через интернет. Другой пример сочетания офлайн- и онлайн-формата — магазины Amazon Go: клиент может купить любой товар без касс и продавцов с помощью приложения и камер с распознаванием лиц.

Среди других трендов:

• под давлением рынка цифровизацию постепенно воспринимают даже в консервативных сферах потребрынка, завязанных на офлайн-продажи — например, застройщики и автодилеры;
• мировой рынок b2b e-commerce, который уже превышает обороты b2c, будет расти опережающими темпами, в среднем 17,5% ежегодно до 2027 года;
• мобильные приложения вытеснят все прочие каналы онлайн-продаж — на помощь потребителям придут «умные» голосовые помощники, AR-приложения для примерок, а также оплата при помощи PayPass.

Понятие

Если говорить простыми словами, этот термин охватывает абсолютно любые покупки, продажи, платежи, производящиеся через глобальную сеть. Такой бизнес стал огромной системой, охватывающей практически все страны, а потому ставший отдельной частью мировой экономики.

Онлайн-рынки позволяют вести все ту же предпринимательскую деятельность: искать поставщиков и покупателей, оплачивать счета, оформлять договоры, но делать все это в рамках всемирного интернета. Естественно, для этого разрабатываются специальные нормы и правила, создается уникальное программное обеспечение, но главная мысль заключается в том, что системы электронной коммерции доступны всем и везде, где работает «паутина».