Как использовать электронную коммерцию и что это такое

Мировые лидеры онлайн-торговли

Крупнейший по объёму рынок e-commerce, который оценивается в 2,56 трлн долл. , находится в Поднебесной.

В 2021 г. около 24,5% общего объёма розничных продаж в Китае пришлось на онлайн-сектор. Хотя этот показатель незначительно снизился по сравнению с 2020 г. (24,9%), китайский рынок e-commerce остаётся одним из самых быстроразвивающихся рынков в мире. С 2014 г. сегмент розничных онлайн-продаж вырос более чем вдвое.

Китайские власти уделяют этому сектору большое внимание. По оценкам китайских экономистов, уже к 2025 г. объём рынка электронной торговли в стране может вырасти до 4 трлн долл. Именно такие показатели были включены в пятилетний план развития Китая.

Такому росту способствует огромный потенциал онлайн-пользователей внутри страны (более 600 млн человек) и активное развитие международной онлайн-торговли через такие интернет-площадки, как Alibaba Group, JD. com и более мелкие платформы.

C 2017 по 2021 г. средневзвешенные темпы роста рынка e-commerce в Китае составляли около 17,5%. Ожидается, что в ближайшем будущем этот рост может замедлиться до 12–13%.

Самыми популярными китайскими компаниями e-commerce (маркетплейсами) у российских участников рынка являются:

Несмотря на хорошие операционные и финансовые показатели отрасли в целом и положительные прогнозы её развития в будущем, публичные участники китайского рынка в 2021 г. не смогли порадовать своих инвесторов. На фоне ужесточения государственного регулирования технологического сектора акции большинства китайских IT-компаний упали на десятки процентов.

Более подробный анализ китайского фондового рынка читайте здесь.

США

Согласно оценкам разных экспертов, объём рынка e-commerce в США по итогам 2021 г. составил от 870 до 930 млрд долл. , увеличившись по сравнению с 2020 г. на 14,2%.

По оценкам аналитиков, рост электронной торговли на американском рынке после снятия ковидных ограничений может замедлиться. Так, в 2021 г. он уже упал в два раза, до 14,2%, по сравнению с показателями в 2020 г. (31,8%).

Средневзвешенный рост онлайн-продаж в США с 2014 по 2019 г. составил 14,2%.

Самыми популярными американскими компаниями e-commerce (маркетплейсами) у российских участников рынка являются:

Проблемы электронной коммерции

Любые нововведения требуют подготовки и проработки правовой базы. Сегодня существует целое направление по управлению рисками электронной коммерции.

Основные риски определяются проблемами, существующими в сфере e-Commerce.

• Глобализация. Сама суть электронной коммерции способствует сокращению расстояний, поскольку стирает границы и помогает наладить связи между любыми точками земного шара. При этом вопросы межкультурных коммуникаций, культуры потребления информации, принципов ведения бизнеса в разных странах остаются открытыми и будут актуальными всегда. Каковы пути решения? Повышение вовлеченности и инвестиций в бизнес не только на уровне цифр, но и партнерских отношений, изучения языков, традиций.
• Вопросы безопасности информации. Построение коммерческой деятельности через онлайн-сеть требует проработанных и действенных решений для гарантии конфиденциальности. Одними из способов является применение сертификации систем, авторизации доступа.
• Авторское право. При электронном способе распространения продукта требуется проработка всех аспектов, связанных с защитой права собственности. Это также достаточно острая проблема.
• Юридическое и налоговое поле. Разное законодательство может служить препятствием. Не всегда понятно, как трактовать сделки, в какой юрисдикции заключать. Особенности налогообложения увеличивают список пунктов, которые нужно согласовать и унифицировать до того, как состоится сделка. Решением может послужить отдельная правовая база для электронной коммерции и введение в законы разных стран ее стандартов. Очевидно, что это требует времени и ресурсов.
• Особенности законодательства отдельных стран. Помимо вопросов оформления сделок, существуют еще глобальные правовые акты международной и внутренней торговли с множеством ограничений, соглашений, условий. Предстоит разработать программу, как перенести все это на сделки онлайн и что значит в e-Commerce та или иная мера.

Электронная коммерция – один из мощнейших двигателей для развития технологий и международного бизнеса. В интересах каждой страны и компании максимально способствовать процессам интеграции и упрощению процедур.

Влияние электронной коммерции на рынки и ритейлерыПравить

Электронная коммерция позволяет клиентам преодолевать географические барьеры и позволяет им покупать товары в любое время и в любом месте. Онлайн и традиционные рынки имеют разные стратегии ведения бизнеса. Традиционные ритейлеры предлагают меньше ассортимента товаров из-за ограниченного места на полках. Онлайн-ритейлеры зачастую не проводят инвентаризацию, а отправляют заказы клиентов непосредственно производителю.

Безопасность является основной проблемой электронной коммерции в развитых и развивающихся странах. Безопасность электронной коммерции защищает сайты и клиентов от несанкционированного доступа, использования данных. Тип угроз включает в себя: вредоносные коды, нежелательные программы (рекламное ПО, шпионские программы), фишинг, взлом и кибервандализм. Традиционные магазины также используют возможности онлайн-пространства для сохранения данных о покупателях, внедряют программы лояльности и переводят клиентов в онлайн пространство для оповещения об акциях, скидках и донесения рекламной информации с целью эффективного взаимодействия за пределами офлайн-магазина, удержания клиентов и увеличения продаж.

Недостатки электронной коммерции

Проблемы с безопасностью. К сожалению, не все продавцы могут гарантировать надежную защиту личных данных клиентов. Мошенники нередко получают доступ к информации и используют ее для обмана людей.

Нельзя осмотреть товар при покупке. По фотографии нельзя понять качество товара. После доставки может оказаться, что одежда сшита неправильно, а на посуде есть царапины. Поэтому в электронной торговле важно максимально упростить процедуру возврата.

Высокая конкуренция. Почти во всех нишах бизнеса есть множество похожих онлайн-магазинов, а предприниматели соперничают за внимание каждого потребителя. Чтобы быть лучше конкурентов, надо вкладываться в маркетинг и продвижение в интернете.

Сложно завоевать доверие аудитории. Многие покупатели боятся мошенников и не доверяют онлайн-магазинам, особенно новым. Проблема решается, когда бренд становится известным, а о продукции появляются положительные отзывы.

Успех бизнеса напрямую зависит от качества доставки. Важно, чтобы клиенты получали свой заказ целым и в срок. Если у бизнеса плохо налажена доставка, курьеры нарушают целостность упаковки и опаздывают — покупатели остаются недовольными, а продажи падают.

Работа с персональными данными в Интернете

Правила сбора, обработки, хранения и предоставления персональных данных установлены Федеральным законом от 27. 2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее – Закон № 152-ФЗ).

Персональными данными является любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных). В частности, это Ф. , сведения, определяющие конкретное лицо (паспортные данные), сведения об имущественном положении, трудовой деятельности, образовании, поле, возрасте, национальности, физическом состоянии и пр.

Для сферы электронной коммерции наиболее распространенными и сложными являются следующие вопросы:

• работает ли ресурс с персональными данными и когда оператор должен направлять уведомление о начале их обработки в Роскомнадзор?
• какой момент признается началом обработки персональных данных?
• как подтвердить факт получения согласия субъекта на обработку его персональных данных?
• какая ответственность и при каких обстоятельствах наступает для интернет-сервиса?
• какие документы должны быть размещены на интернет-сайте?
• если интернет-сайт размещен на иностранном сервере, то какие условия необходимо дополнительно включить в текст соглашения об обработке персональных данных?

Уведомление Роскомнадзора

Считается, что ресурс работает с персональными данными, и в силу ст. 22 Закона № 152-ФЗ его владелец должен подать в Роскомнадзор уведомление о начале обработки персональных данных, если он осуществляет сбор следующей информации о своих пользователях:

• фамилий, имен, отчеств, номеров телефонов, паспортных данных (в совокупности);
• иных данных, явно определяющих конкретное лицо в любой форме (в рамках программы лояльности, регистрации на сайте, опроса и т.п.).

При этом в ряде случаев законодатель позволяет обрабатывать персональные данные без предварительного уведомления Роскомнадзора. Перечислим их (ч. 2 ст. 22 Закона № 152-ФЗ):

• получение в соответствии с трудовым законодательством;
• сбор и обработка в связи с исполнением договора (но при условии, что персональные данные будут использоваться оператором исключительно для исполнения договора и не будут передаваться третьим лицам без согласия субъекта);
• обработка объединениями или религиозными организациями, если:
  они обрабатывают только данные своих членов (участников) для достижения целей, предусмотренных учредительными документами;персональные данные субъектов не будут распространяться без их письменного согласия;
• они обрабатывают только данные своих членов (участников) для достижения целей, предусмотренных учредительными документами;
• персональные данные субъектов не будут распространяться без их письменного согласия;
• оператор обрабатывает только персональные данные, которые субъект сделал общедоступными;
• оператор обрабатывает данные, содержащие только фамилии, имена и отчества субъектов. Так, если ресторан, резервируя столики за посетителями, просит у граждан сообщить их фамилию, имя и отчество, то такая обработка данных может осуществляться без уведомления Роскомнадзора;
• в целях однократного пропуска субъекта персональных данных на определенную территорию, на которой находится оператор (например, в гостиницу), или в иных аналогичных целях (например, при выдаче гражданину пропуска для разового посещения организации);
• персональные данные включены в:
  информационные системы, имеющие статус федеральных автоматизированных;государственные информационные системы, созданные для защиты безопасности государства и общественного порядка;
• информационные системы, имеющие статус федеральных автоматизированных;
• государственные информационные системы, созданные для защиты безопасности государства и общественного порядка;
• обработка осуществляется без средств автоматизации;
• обработка осуществляется в соответствии с законодательством о транспортной безопасности.

Согласие на обработку

В силу положений ст. 9 Закона № 152-ФЗ обработка персональных данных осуществляется только с письменного согласия субъекта. Равнозначным собственноручной подписи субъекта на бумажном носителе признается согласие в форме электронного документа, подписанного электронной подписью. Кроме того, в ст. 9 Закона № 152-ФЗ сказано, что согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, информированным и сознательным.

По мнению судов, письменным согласием могут быть признаны конклюдентные действия субъекта персональных данных (заполнение и направление анкеты, регистрационной формы) при условии установления связи между направлением заполненной формы и возможностью осуществления следующих действий. Проще говоря, это проставление web-метки для последующей возможности осуществления каких-либо действий на сайте (выбор и заказ товаров, размещение информации и пр. Такие выводы можно сделать, например, из определения Московского городского суда от 14. 2011 по делу № 33-2064.

Документы

Нельзя не сказать о документах, которые оператор должен разместить на своем сайте и довести их до сведения своего пользователя. На наш взгляд, документы можно разделить на две группы:

• для публичного доступа;
• регулирующие порядок сбора, обработки и хранения персональных данных у самого оператора (локальные акты).

К первой группе относятся правила обработки (политика работы оператора с персональными данными) и форма согласия субъекта на сбор, обработку и хранение его данных. Эта форма должна включать положения, прямо предусмотренные ч. 4 ст. 9 Закона № 152-ФЗ.

Хранение собранных персональных данных на сервере за пределами России признается трансграничной передачей. Согласие на обработку персональных данных в подобном случае должно содержать и согласие на такую передачу. Его отсутствие является нарушением законодательства.

Второй группой документов – локальными актами оператора – должен быть урегулирован технический и автоматизированный порядок сбора, хранения и обработки персональных данных.

К таким документам в том числе относятся:

• Положение по обработке персональных данных;
• форма Обязательства о неразглашении персональных данных;
• форма Соглашения о соблюдении конфиденциальности персональных данных, переданных на обработку;
• форма Согласия на обработку персональных данных;
• форма Уведомления об обработке персональных данных;
• Инструкция пользователя информационных систем персональных данных;
• Регламент по учету, хранению и уничтожению носителей персональных данных;
• Регламент по допуску лиц к обработке персональных данных;
• Регламент по реагированию на запросы субъектов персональных данных;
• Регламент по учету средств криптографической защиты информации;
• Регламент по взаимодействию с органами государственной власти в области персональных данных;
• Регламент по резервному копированию персональных данных;
• Регламент по реагированию на инциденты информационной безопасности.

Ответственность

На сегодняшний день ответственность за нарушение правил работы с персональными данными закреплена в ст. 11 КоАП РФ. Причем законодательная формулировка нарушения крайне широка. Ответственность предусмотрена за нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о гражданах (персональных данных).

Наиболее часто операторов привлекают к ответственности за отсутствие согласия субъекта на сбор и обработку его персональных данных.

Надо сказать, что штраф по ст. 11 КоАП РФ относительно небольшой:

• для должностных лиц – от 500 до 1000 руб.;
• для компаний – от 5000 до 10 000 руб.

Однако еще с 2012 года обсуждается инициатива об увеличении штрафа до 500 000 руб.

Как работает e-commerce

Допустим, человек хочет купить товар в интернете. Он заходит на сайт магазина и выбирает нужный продукт. В это время компьютер (или другое устройство) через браузер соединяется с сервером, на котором находится магазин. Когда на сервер приходит заявка, ее получает менеджер. По базе данных специалист проверяет, есть ли этот товар в наличии. Если нет — менеджер отправляет запрос производителю, выясняет срок поступления продукции на склад и сообщает об этом покупателю. При наличии товара заявка подтверждается.

Затем клиент оплачивает покупку с помощью карты. За обработку платежа отвечает банк или финансовая система. Если карта не заблокирована и на ней есть нужная сумма, перевод одобряется. В противном случае транзакция запрещается.

При одобрении платежа интернет-магазин уведомляет клиента об этом, а заказ уходит в обработку. Далее заявка поступает на склад, и оттуда товар отправляют покупателю. О движении заказа клиенту сообщают по SMS или электронной почте.

Если продукция электронная (например подписка на музыку), после оплаты к ней открывают онлайн-доступ.

Работа онлайн-магазина — это цепочка действий, в результате которых товар передается от продавца к покупателю с помощью интернета и доставки. Источник

ЛогистикаПравить

На долю десяти стран с крупнейшими объёмами рынков e-commerce приходится 88,6% всего мирового объёма этой отрасли. При этом на тройку лидеров (Китай, США и Великобританию) — около 75,9%.

В развитии e-commerce важную роль играют маркетплейсы, как по отдельным странам, так и во всём мире.

Маркетплейс — торговая онлайн-площадка/платформа, выступающая посредником между продавцом и покупателем. Преимущества таких платформ заключаются в широком выборе товаров, быстрой логистике, удобстве выбора и возврата, наличии программ лояльности.

Согласно статистическим данным аналитического агентства Digital Commerce 360, в 2021 г. объём покупок на 100 крупнейших мировых онлайн-площадках (49 из которых находятся в США) составил около 3,23 трлн долл. , что равняется 65% объёма мирового рынка e-commerce. При этом за 2021 г. валовые продажи товаров через маркетплейсы выросли на 18%.

Два российских маркетплейса также вошли в этот рейтинг. Wildberries занимает 17 место в мире со 154,5 млн посещений в месяц, а Ozon (OZON) — 26 место с 88,9 млн ежемесячных посещений.

Преимущества электронной коммерцииПравить

Этот раздел имеет чрезмерный объём или содержит маловажные подробности неэнциклопедичного характера. Если вы не согласны с этим, пожалуйста, покажите в тексте существенность излагаемого материала. В противном случае раздел может быть удалён. Подробности могут быть на странице обсуждения.

Для организацийПравить

• Глобальный масштаб
• Сокращение издержек
• Улучшение цепочек поставок
• Бизнес всегда открыт (24/7/365)
• Персонализация
• Быстрый вывод товара на рынок
• Низкая стоимость распространения цифровых продуктов

Для потребителейПравить

• Повсеместность
• Анонимность
• Большой выбор товаров и услуг
• Персонализация
• Более дешевые продукты и услуги
• Оперативная доставка
• Электронная социализация

Для обществаПравить

• Широкий перечень предоставляемых услуг (например, образование, здравоохранение, коммунальное обслуживание)
• Повышение уровня жизни
• Повышение национальной безопасности
• Уменьшение «цифрового» разрыва
• Онлайн-продажа/заказ товаров/услуг уменьшает автомобильный трафик и снижает загрязнение окружающей среды

• для индивидуальных предпринимателей – от 500 до 1000 руб.;
• для компаний – от 5000 до 10 000 руб.

Что может повлиять на развитие рынка e-commerce?

Во второй половине 2021 и в I квартале 2022 г. на американском рынке наблюдается разнонаправленная динамика. На фоне исторически высокой инфляции в США на уровне 7,5% рынок ожидает сокращения баланса ФРС, более активного ужесточения его денежно-кредитной политики и повышения ключевой ставки. Это должно привести к активным распродажам в акциях технологического сектора, который в течение 2020 и первой половины 2021 г. показывал темпы роста, опережающие рынок.

Российский рынок электронной коммерции: участники и перспективы.

Виды электронной коммерцииПравить

Некоторые ритейлеры называют свои магазины «оптовыми торговыми точками», предлагая «оптовые цены». Хотя в строгом юридическом смысле магазин, который продает основную часть своих товаров конечным потребителям, считается розничным, а не оптовым. Различные юрисдикции устанавливают параметры соотношения потребительских и коммерческих продаж, которые определяют розничный бизнес.

Схема С2С или потребитель-потребительПравить

Чтобы включить шифрование веб-сайты используют цифровые сертификаты, выдаваемые центрами сертификации (например, Symantec). Центр сертификации — это третья сторона, которая проверяет сведения о претенденте, используя различные базы данных, телефонные звонки и другие средства. Обратите внимание, что центр сертификации не проверяет надежность бизнеса, его роль заключается в том, чтобы убедиться, что бизнес существует и выдать учетные данные (цифровые сертификаты). В настоящее время существует три типа сертификатов SSL: подтверждения домена (domain validated — DV), подтверждения организации (organizationally validated — OV) и сертификаты расширенной проверки (extended validation certificates — EV).

Не так давно был доступен только сертификат вида OV. С этим типом сертификата центр сертификации мог подтвердить соответствие определенной бизнес-информации имени домена, гарантируя таким образом, что претендент является именно тем, за кого себя выдает. Например, для приобретения сертификата для www. amazon. com компания Amazon должна была бы отправить в центр сертификации определенную информацию с сервера, подтверждающую, что это реальная компания.

Затем в 2000-х появились сертификаты типа DV. Такой сертификат давался в кратчайшие сроки, поскольку требовал от претендента только подтвердить свое право на использование доменного имени — и никакого подтверждения другой бизнес-информации. Например, если кто-то приобретал домен www. myfavоritestore. cоm, он мог получить сертификат типа DV, просто запросив его в центре сертификации и ответив на e-mail из него. Как только центр сертификации получал ответ, сразу выпускался сертификат, что позволяло мгновенно создать интернет-магазин MyFavoriteStore. com и начать принимать кредитные карты. Очевидно, что никакого подтверждения легитимности бизнеса при этом нет, и никто не может гарантировать, что этот интернет- магазин принадлежит не мошенникам.

Рисунок ниже позволяет сравнить вид окна браузера при использовании сертификатов этих двух типов для amazon. com:

Как видно на рисунке, сертификат типа DV не дает никакой информации, кроме имени домена (carbon2cobalt. com). Нет информации о том, откуда ведется этот бизнес и кто его владелец. Сертификат же типа OV certificate для amazon. com показывает и название компании, и ее локацию. В окне браузера сертификаты выглядят одинаково:

Категории E-Commerce

Электронную коммерцию в интернете можно представить в виде трех направлений. В некоторых источниках дополнительно выделяют еще два.

• В2В «Бизнес- бизнес». Сделки совершаются между компаниями. Роль интернета – организовать и ускорить обработку сделок. Игроки не ограничены ресурсами, могут себе позволить использование новых разработок банковского, аудиторского сектора.Можно говорить о том, что сфера услуг – стратегическое направление развития E-Commerce B2B.
• В2С «Бизнес- клиент». Основной вид деятельности в данной категории – розничные продажи. В B2C входят следующие инструменты: интернет-магазины, обслуживание физлиц и обучение онлайн, интернет-аукционы, платные доски для размещения объявлений в сети, торговля на интернет-биржах.
• С2С «Клиент- клиент». Ключевые ориентиры этой категории – коммуникация с целью продажи/приобретения товаров или услуг. Инструментарий: интернет-аукционы, консалтинговые услуги, барахолки, сайты обмена товарами, услуги репетиторов, биржи фриланса, фотобанки.
• B2G «Бизнес- государство». Есть общие признаки с первой категорией с той разницей, что покупатель здесь – госструктуры. Речь о тендерах, госзакупках, исследованиях на социологические темы. В качестве примера сделки можно привести производство социальной рекламы. Различные министерства, например МЧС, заказывает рекламному агентству разработать рекламную кампанию на профильную тему.
• G2B «Государство- бизнес». Этой нише есть куда развиваться. Во-первых, она имеет самую слабую техническую базу. Во-вторых, технологии призваны оптимизировать работу, численность и затраты, что актуально для госаппарата. В-третьих, это самая слабая сфера в плане выстроенных коммуникаций. На сегодняшний день среди полезных и перспективных проектов можно назвать внедрение электронно-цифровые подписи, отчетности в электронном виде.

Незаконное использование объектов интеллектуальной собственности

Наиболее частыми нарушениями в сфере исключительных прав в Интернете являются:

• коммерческое использование чужих фото- и видеопроизведений, изображений, а также художественных произведений;
• использование чужого контента и чужих картинок;
• использование доменного имени, схожего до степени смешения с чужими зарегистрированными товарными знаками.

Указанные нарушения (кроме третьего) регулируются главой 70 ГК РФ «Авторское право».

Напомним, что в силу п. 1 ст. 1229 ГК РФ правообладатель может по своему усмотрению разрешать или запрещать другим лицам использование результата интеллектуальной деятельности или средства индивидуализации. Отсутствие запрета не считается согласием (разрешением). Использование результата интеллектуальной деятельности или средства индивидуализации без согласия правообладателя является незаконным.

Согласно п. 2 ст. 1270 ГК РФ использованием произведения независимо от того, совершаются ли соответствующие действия в целях извлечения прибыли или без такой цели, считается, в частности:

• воспроизведение произведения (то есть изготовление одного и более экземпляра произведения или его части в любой материальной форме);
• распространение произведения путем продажи или иного отчуждения его оригинала или экземпляров.

Давайте задумаемся: как часто сотрудники коммерсанта с целью продвижения продукции используют Интернет в качестве основного ресурса для своих идей? Полагаем, что ответ будет – часто. А кто и как при этом осуществляет поиск автора и (или) правообладателя с целью заключить с ним лицензионное соглашение на право использования произведения, изображения или их частей? В любом случае это происходит реже, чем использование объектов интеллектуальной собственности.

При таких неосмотрительных действиях возникает риск привлечения предпринимателя к ответственности через иск о возмещении убытков или о выплате автору / правообладателю компенсации по ст. 1301 ГК РФ. Ее сумма может составлять:

• от 10 000 руб. до 5 000 000 руб. (определятся по усмотрению суда);
• двукратный размер стоимости экземпляров произведения;
• двукратный размер стоимости права использования произведения, определяемой исходя из цены, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за правомерное использование произведения.

Кстати, судебные акты подтверждают такую возможность (см. , например, постановления ФАС Северо­Западного округа от 11. 2012 по делу № А56-37959/2011, Девятого Арбитражного апелляционного суда от 16. 2014 № 09АП-10170/2014; определения Московского городского суда от 20. 2013 по делу № 11-13029 и от 18. 2013 по делу № 11-5506).

Однако справедливости ради стоит отметить, что в некоторых случаях такое использование не будет признано нарушением, если истец по каким-либо причинам не сможет доказать наличие исключительного права на произведение (постановления ФАС Московского округа от 30. 2013 по делу № А40-5416/12-19-50 и от 10. 2012 по делу № А40-83853/11-51-730).

Что же касается таких нарушений, как плагиат и пиратство, то они влекут уголовное наказание.

Государственное регулирование электронной коммерцииПравить

С одной стороны, электронная коммерция помогает создавать новые рабочие места благодаря информационным службам, необходимым программным разработкам и цифровым продуктам. С другой стороны, появление онлайн магазинов также приводит к сокращению рабочих мест. Области с наибольшей прогнозируемой потерей работы — это торговые площадки, почтовые и туристические агентства.

Электронная коммерция в миреПравить

Электронная коммерция стала неотъемлемой частью современной экономики. Все больше потребителей приобретают товары посредством сети Интернет, а коммерческие организации так или иначе используют возможности данной сети при осуществлении предпринимательской деятельности. Общий мировой объём продаж в одном только потребительском сегменте электронной коммерции превысил отметку в 1 трлн долл. ещё в 2012 г. и характеризуется устойчивым ростом.

Рынок электронной коммерции в Европе достиг 312 млрд евро в 2012 г.

Преимущества e-commerce

Экономия времени и денег. В электронной коммерции довольно низкий порог входа: бизнес можно быстро начать с минимальными финансовыми вложениями. Для работы в интернете не надо арендовать помещение или нанимать целый штат персонала. Многие задачи можно поручить компьютерным программам (обработка заявок, сбор информации, прием платежей и т.

Широкая целевая аудитория. Всемирной паутиной каждый день пользуются миллионы людей по всему миру. Правильно настроив рекламу, вы сможете легко найти клиентов, которые заинтересуются вашей продукцией.

Подробная аналитика. Google Analytics и Яндекс. Метрика собирают важные сведения об аудитории и объединяют их в наглядные отчеты. Откуда пришли клиенты (с рекламной площадки, из поисковика или иных каналов), какие товары они изучали, через какой браузер заходят в интернет — эта и другая информация позволяет сделать бизнес эффективнее. Например, можно посчитать стоимость привлечения клиента и понять, окупаются ли расходы на маркетинг.

Удобство для клиентов. В отличие от обычных розничных точек, онлайн-платформы работают круглосуточно: клиент в любой момент может зайти в интернет-магазин, посмотреть товары и оформить заказ прямо из дома.

Широкие возможности для развития. Сфера электронной коммерции с каждым годом расширяется, а люди привыкают к покупкам в интернете. Внедряются сервисы для торговли онлайн: системы электронных платежей, рассылок, CRM, SaaS и др. У бизнеса есть большой потенциал для развития и продвижения бренда.