Как использовать отчеты и метрики для отслеживания электронной коммерции

Как подключить Ecommerce?

• Перед подключением необходимо авторизоваться в Яндекс.Метрике.
• Далее заходим в интересующий аккаунт.
• После открываем «Настройки».
• На вкладке «Счетчик» (первая, открывается по умолчанию), находим раздел «Электронная коммерция» – активируем ползунок.
• При этом происходит обновление кода счетчика, который нужно заменить на сайте.

Нет времени разбираться?

Комплексное продвижение в онлайне

Если Метрика к сайту подключается впервые, то включение опции «Электронная коммерция» происходит на этом этапе.

Настройка передачи данных

Базовые принципы передачи данных в Ecommerce основаны на объектах и действиях, совершаемых с ним. В роли объекта выступает товарная позиция интернет-магазина, действия же могут быть следующими: добавление/удаление из корзины, покупка, просмотр полного описания.

Сам объект представлен в виде контейнера JavaScript:

И включающий в себя следующие поля (* – обязательные):

• ecommerce (*).
• Add – факт добавления товара в корзину.
• Remove – удаление из корзины.
• Purchase – совершение покупки.
• Detail – открытие (просмотр) полного описания товарной позиции.
• actionField (поле, участвующее в передаче данных о покупке) – описание совершенного действия.
• Products (*) – товары, в отношении которых были совершены описываемые действия.

Передаваемые данные о товаре

• Id (*) – идентификатор товара, текстовый или буквенный.
• name (*) – название. Требуется указать id или name, либо оба этих параметра.
• brand – марка или бренд товарной позиции.
• category – указание категории товара. Разрешается использовать не более 5 уровней вложенности (пример, «Смартфоны — Xiaomi»).
• price – цена за единицу.
• quantity – их количество.
• coupon – здесь прописывается промокод, относящийся к товару.
• Variant – тип товара (цвет, комплектация, размер).

Передаваемые действия от объекта (actionField)

Описание поля actionField, которое передает данные только при совершении покупки товара:

• Id (*) – идентификатор покупки.
• goal_id – идентификатор цели из Метрики, найти его можно в «Настройки — Цели».

«Настройки — Цели»

• revenue – доход в указанной валюте, берется из цены, либо рассчитывается автоматически исходя из суммы стоимости приобретенных товаров.
• coupon – указывается промокод, относящийся ко всей совершенной покупке.

Ошибки при настройке электронной коммерции

Для того, чтобы проверить корректность настройки электронной коммерции, необходимо:

• Открыть карточку товара на сайте.
• Добавить в конец URL-адреса параметр: «?_ym_debug=1» (URL.ru/?_ym_debug=1).
• Далее, на этой же странице открываем консоль браузера (F12 — Console).
• Фильтруем данные по параметру «Counter».

Фильтрация данных по параметру по параметру «Counter»

Этот параметр включает в себя контейнер данных о товаре, если он присутствует в консоли, то информация передается корректно.

Привлекли 35. 000. 000 людей на 185 сайтов

Мы точно знаем, как увеличить онлайн–продажи

Применяем лучшие практики digital–продвижения как из вашей тематики, так и из смежных областей бизнеса. Именно это сделает вас на голову выше конкурентов и принесёт лиды и продажи.

Ваша витрина (сайт, соцсети и пр

• Электронная коммерция не активирована в счетчике. Проверить это можно по его коду, в нем должна присутствовать строка: «dataLayer» или «ecommerce:true».
• Загрузка счетчика произошла после того, как посетитель покинул страницу. Это может произойти из-за особенностей настройки передачи данных, когда она происходит в момент перехода пользователя на другую страницу (к примеру, в качестве события была выбрана кнопка формы заказа).
• Не передаются данные после покупки товара. Для решения проблемы, необходимо корректно заполнить поле actionField.

Примеры кодов

Ниже приведем примеры четырех действий, данные которых собираются в контейнер window. dataLayer.

Добавление в корзину

В данном примере, пользователь приобрел 2 позиции: смартфон и чехол к нему.

Просмотр полного описания позиции

Если сайт базируется на одной из популярных CMS, то для передачи данных в Метрику, достаточно будет установить плагин. Перед установкой, не забудьте настроить счетчик Метрики.

«1С-Битрикс»

В компонентах редакции «1С-Битрикс» для интернет-магазинов уже имеется необходимый компонент, его нужно только настроить:

Настройка электронной коммерции для «1С-Битрикс» — 1

Настройка электронной коммерции для «1С-Битрикс» — 2

Настройка электронной коммерции для «1С-Битрикс» — 3

Drupal

Модуль скачивается из официального репозитория, после настройки, он автоматически генерирует JS-код данных коммерции.

VamShop

В VamShop уже «из коробки» присутствует возможность работы с электронной коммерцией. Для этого включаем статистику Яндекс. Метрика (Админка – Настройки – Счетчики), в поле ID от Яндекс. Метрики указываем идентификатор счетчика. Также включаем «Отправку в метрику данных», после настраиваем цели

Shop Script

Плагин «Электронная коммерция» прост в установке и настройки, присутствует подробная документация по его интеграции. Цена: 2999 руб.

Отчеты по ecommerce в Метрике

Благодаря группе отчетов по электронной коммерции, в Метрике можно отслеживать такие данные как:

• Информацию по заказам: источник, доход.
• Содержимое заказов, в отчете показывается количество купленных товаров, их сумма (речь про то, что один посетитель может приобрести за один заказ несколько позиций).
• Популярные бренды и категории товаров, товары.
• Товары в корзине. Отчет позволяет отслеживать товары, которые были добавлены/удалены из корзины, их стоимость и итоговую сумму купленных товаров.
• Название заказанного товара. Показывает количество проданных позиций, пользователей, которые купили товар и стоимость.
• Промокоды. Позволяет оценить эффективность влияния промокодов на продажи (сколько было куплено товара по тому или иному промокоду, общая и средняя стоимость покупки)

Электронная торговля Яндекс. Метрика

В Яндекс. Метрике есть специальная группа отчётов, которые относятся к сфере электронной коммерции «Ecommerce». Из них можно получить важные сведения о заказах, а также о том, как ведут себя покупатели в интернет-магазине. Эта информация даст возможность более эффективно управлять бизнесом и оценивать  поведение пользователей.

Все интернет-магазины и сайты, предлагающие услуги, стремятся получить доход. Настройка электронной коммерции Яндекс. Метрика поможет им лучше узнать своих покупателей. Более того, при помощи таких аналитических отчётов бизнес может проанализировать детали продажи товаров и понять, что приносит больше прибыли.

Для того, чтобы это сделать, нужно подключить и настроить электронную коммерцию. Об этом подробнее мы и поговорим далее.

Настройка электронной коммерции Яндекс. Метрика

Для начала работы нужно настроить отправку данных электронной коммерции в Яндекс. Метрике. Чтобы это сделать, зайдите в личный кабинет рекламного аккаунта. Далее выберите раздел с настройками и перейдите в пункт «Счётчик». Затем активируйте функцию электронной коммерции.

Таким образом учёт данных о продажах на сайте будет включена. Это позволит отслеживать взаимодействие пользователей с продукцией на ресурсе.

Но это ещё не всё. Для полноценной интеграции установите код счётчика в своём интернет-магазине. Или обновите имеющийся код, если он уже был установлен ранее.

Почему для отслеживания продаж не подойдет старый код Метрики? При его изменении на специальный код, предназначенный для продаж, все товары на сайте считаются объектами. Они будут иметь в системе аналитики наименование «e-commerce объекты».

При этом пользователь может различным образом взаимодействовать с этими объектами. Например, отправлять в корзину или удалять оттуда, просматривать описание товара и так далее. Чтобы работать с перечисленными выше сведениями, нужно разместить каждое произведённое действие в контейнер данных — место для хранения подобной информации.

Именно поэтому перед началом работы необходимо проверить в системе Яндекс. Метрики, все ли необходимые счётчики были включены. Если некоторые из них не активированы, тогда не получится собирать информацию в полном объёме.

Что ещё должно быть активировано?

• Вебвизор. Его обязательно следует включить и использовать. Данный инструмент позволяет наблюдать за тем, как люди ведут себя на сайте, на что кликают, что пролистывают. Вплоть до отслеживания того, как двигается  курсор мыши на страницах сайта. Это позволит проанализировать, насколько качественно сделан интернет-магазин, удобен ли он для посетителей. Всё это необходимо для тех, кто продаёт  товары в Сети.
• Контентная аналитика. Данный инструмент очень полезен. Он потребуется не только  веб-ресурсам, которые ведут блог для продвижения своих товаров. Система также проанализирует прочие текстовые материалы сайта: описание товаров, статьи, размещенные в других разделах. Отчёты по аналитике позволят понять, какие статьи посетителям интересны, а какие нет . Для корректного подключения отчётов потребуется уточнить у разработчиков сайта, какая разметка на нём используется, и указать данный пункт перед подключением.

Все эти пункты позволят более точно анализировать деятельность интернет-магазина, а также эффективность продажи товаров.

Какие отчёты по электронной коммерции можно получать

Перед началом работы стоит отдельно рассмотреть отчёты, связанные с электронной коммерцией. Все они по-своему полезны и позволяют узнать точные данные о поведении пользователей на ресурсе.

Перечисленные ниже отчёты будут  доступны в графе «Электронная коммерция» после интеграции ресурса и Яндекс. Метрики.

Отчёт «Заказы»

Один из основных отчётов. Здесь вы узнаете, какие источники трафика наиболее эффективны и приносят больше прибыли. Из представленных аналитических данных получится понять, на какие рекламные кампании стоит сделать упор, а какие — деактивировать, чтобы зря не тратить бюджет.

Отчёт «Содержимое заказов»

Данный отчёт интересен тем, что показывает, какие элементы входят в заказ. С его помощью можно выяснить, какие товары часто покупают вместе. На основании этих данных получится более эффективно сделать подборку сопутствующей продукции. Например, к просматриваемому пользователем смартфону порекомендовать зарядное устройство, наушники, защитное стекло и другие аксессуары. Это поможет повысить процент продаж и увеличить общий доход. Крупные интернет-магазины регулярно используют различные вариации функции кросс-продаж, за счёт чего предлагают клиентам релевантные их потребностям продукты.

Отчёт «Популярные категории и бренды»

Отчёт, в котором можно посмотреть, какую категорию товаров или услуг потребуется оптимизировать. Здесь можно увидеть срезы по просмотрам, добавлениям в корзину и покупкам. Всё это позволит глубже проработать качество разделов сайта.

Отчёт «Популярные товары»

Данный отчёт также является одним из ключевых и будет полезен для владельцев интернет-магазина. Он во многом напоминает предыдущий, но  есть определённые отличия. В частности, здесь идёт детализация по товарам без срезов по брендам и категориям. В сводке можно посмотреть, что именно пользователи чаще всего просматривают, как часто добавляют в корзину и что покупают.

Отчёт «Товары в корзине»

Здесь можно посмотреть, какое количество единиц и какой товарной позиции было добавлено в корзину. Также получится выяснить, сколько людей добавили товар и на какую  сумму. Ещё выборка помогает увидеть итоговую конверсию, если сравнить с отчетом по заказанным товарам. То есть уточнить, какое количество товара было в итоге куплено.

Отчёт «Заказанные товары»

Позволяет получить полезные сведения на разные темы об уже оплаченной продукции. Например, узнать количество проданных товарных позиций. Также тут можно увидеть количество людей, которые приобрели товар. В отчёте указываются общая стоимость, категории купленных товаров, регионы доставки и прочая важная для статистики информация. При помощи отчёта «Заказанные товары» можно узнать, какую прибыль принесла продажа товаров за интересующий временной промежуток.

Отчёт «Промокоды»

Данный отчёт полностью посвящён промоакциям. С его помощью можно выяснить, какие промокоды оказались наиболее эффективными. Присутствует полезная детализация по числу покупок, общей стоимости и средней стоимости заказов.

Всю эту информацию можно  использовать для оптимизации рекламных кампаний или доработки маркетинговой стратегии.

Другие настройки во вкладках Яндекс. Метрики

Как упоминалось выше, владельцам интернет-магазинов может потребоваться бесплатный инструмент под названием «Вебвизор». Он позволяет записывать действия людей на сайте, после чего их можно посмотреть в формате видео. Стоит включить все настройки в разделе «Вебвизор». В некоторых случаях подобная запись позволяет увидеть существующие проблемы. Например, на сайте могут быть нерабочие формы заказа или другие проблемы с юзабилити.

Фильтры – это ещё один интересный инструмент. Обязательно поставьте в данном разделе галочку «не учитывать мои визиты», чтобы не испортить себе статистику.

Что касается фильтрации роботов, то лучше остановиться на средней позиции. То есть, выбрать вариант: «фильтровать роботов только по строгим правилам». Если учитывать все их визиты, тогда будет много ненужного трафика для анализа. При этом слишком жёсткая фильтрация может срезать реальный трафик, хоть и некачественный. В итоге человек упустит проблему на сайте.

Раздел «Посетители и клиенты» поможет найти покупателей, а также посетителей, которые были на сайте более одного раза. Эту базу можно считать лояльной. И при помощи ретаргетинговых кампаний делать подобным пользователям выгодные предложения со скидками.

Есть ещё одна полезная опция – это уведомления о неполадках. Она не относится к настройке статистики, но может оказаться очень полезной. Рекомендуем согласиться получать уведомления на почту или в смс-сообщениях. Если вовремя получить предупреждение о недоступности сайта, получится избежать критических проблем и своевременно их зафиксировать.

Также посетите раздел «Загрузка данных». Там есть возможности, которые потребуются для оценки рекламы. Тут присутствуют параметры посетителей, где показаны дополнительные критерии для сегментации пользователей. Также в разделе есть офлайн-конверсии, учитывающие те действия, которые были совершены за пределами сайта.

Можно отслеживать и поисковой трафик, чтобы сделать выводы по поводу эффективности рекламы. Это может оказаться полезным для оптимизации рекламных кампаний.

Как работает Яндекс. Метрика

Вот основные составляющие системы, которые позволяют корректно работать с собранными данными.

Параллельная загрузка счётчика

Код счетчика Яндекс. Метрики вставляется на каждую страницу сайта, которую необходимо отслеживать. Подробнее об особенностях настройки вы можете прочитать в нашем гайде.

После установки кода Метрики на сайт она начинает свою работу. Счетчик написан на JavaScript. Обычно такие скрипты выполняются последовательно, один за одним. Если какой-то из них содержит ошибки, остальные загружаемые коды могут «подвисать» или работать плохо.

Чтобы предотвратить такую ситуацию, код счетчика Яндекс. Метрики загружается параллельно всем другим скриптам на сайте и выполняется одним из первых. Такой подход называется асинхронной загрузкой. Она позволяет собирать точные данные и исключить ошибки.

Обработка неагрегированных данных

Чтобы понимать принцип, по которому Яндекс. Метрика обрабатывает данные, стоит рассмотреть понятие неагрегированной информации. Проще говоря, это данные, которые хранятся на серверах в «сыром» виде, то есть никак не обрабатываются.

Обычно при малых объемах анализа данные предварительно агрегируются. Они объединяются в соответствующие группы или разносятся по отдельным подвидам. Например, это может быть информация по пользователям, географии посещений, страницам сайта и так далее. Каждый агрегированный отчет — это таблица с информацией, которая заранее сгруппирована по определённым критериям и метрикам.

При использовании «сырых» данных такие таблицы гораздо длиннее и сложнее в дальнейшем использовании. Чтобы обрабатывать весь собираемый массив, необходима высокоэффективная система. Она должна позволять проводить вычисление именно в тот момент, когда пользователь запрашивает в отчёте нужную ему информацию. В Яндекс. Метрике обработка информации ведется на основе СУБД Яндекса ClickHouse.

Стоит помнить, что неагрегированные данные позволяют объединять информацию из различных источников, строить сложные воронки продаж, назначать разные модели атрибуции и так далее.

Поэтому умелое использование неагрегированных данных позволяет получать детализированные отчеты по каждому интересующему сегменту.

Сортировка по параметрам и показателям

Чтобы собранную информацию легче было представить в виде отчетов, в Яндекс. Метрике используются параметры и показатели.

Параметры или Dimensions описывают те качественные свойства, которые поддаются измерению. Например, это может быть тип устройства, с которого заходил пользователь на сайт, точный URL страницы, к которой он обращался, источник или канал трафика.

Показатели или Metrics — это числовые значения, которые могут измерять количество. Например, это число пользователей, количество транзакций, сеансов и так далее.

Разделение на количественные и качественные метрики помогает проводить сравнительный анализ собранной статистики в Яндекс. Метрике.

Сбор характеристик поведения пользователей

Без этого сегмента анализ собранных данных Яндекс. Метрики был бы неполным. Благодаря возможностям сбора статистики по поведению пользователей, мы можем оценивать такие показатели как количество отказов, время, проведенное на сайте, и глубину его просмотра. Все они показывают, насколько интересен и полезен посетителям контент и корректно ли работает выстроенная воронка продаж.

Отдельно стоит сказать о показателе отказов. Яндекс. Метрика засчитывает как отказ такое посещение, при котором пользователь побывал всего на одной странице сайта и просматривал её меньше 15 секунд. Это не всегда отражает реальную картину — например, человек увидел, что уже бывал на вашем сайте, и закрыл его. Но при поиске других вариантов он понимает, что у вас было то, что ему нужно, и вернется. Тогда предыдущий отказ формально засчитается, а реально — его как бы и нет.

Работа с разными уровнями данных

В Яндекс. Метрике существует 3 типа статистических объектов, которые представлены разными уровнями данных. К ним относятся:

• просмотр страницы или загрузка файла, то есть событие;
• визит или сеанс, сессия;
• посетитель или уникальный пользователь.

Без разделения на разные уровни данных было бы невозможно обрабатывать последовательность, в которой пользователь взаимодействует с сайтом. Вот как это реализовано в Яндекс. Метрике:

Благодаря всем этим программным функциям, Яндекс. Метрика — не просто счетчик посещений, а целая система веб-аналитики с большими возможностями.

Что дает Яндекс. Метрика

Если вы впервые имеете дело с Яндекс. Метрикой, как пользоваться ей и как настроить, вы можете узнать из нашего материала.

Сейчас же поговорим о тех возможностях, которые предоставляет уже установленный инструмент. Вот основные из них:

• отслеживать аудиторию посетителей сайта — их социально-демографические характеристики, интересы, устройства, с которых они заходили, и так далее;
• анализировать поведение пользователей, включая определение популярных у них страниц и продуктов;
• видеть переходы по ссылкам, в которых имеются UTM-метки; создавать аудитории на основе собранных данных — их можно использовать для ретаргетинга;
• осуществлять поиск по отчетам и задавать пользовательские фильтры;
• создавать события, пользовательские метрики, простые и составные цели;
• анализировать информацию по всем рекламным каналам, определять их эффективность;
• импортировать и экспортировать собранные данные в различные внешние источники, включая систему сквозной аналитики.

Помимо этих стандартных функций веб-аналитики, Яндекс. Метрика имеет несколько уникальных инструментов, которые выделяют ее среди других.

Инструменты Яндекс. Метрики

К числу инструментов Яндекс. Метрики, которые отличают эту систему веб-аналитики от других, относятся вебвизор, карты, данные по посетителям и анализ контента. Отдельно также можно отметить электронную коммерцию, визуализацию данных и пользовательские отчеты. Последние хотя и реализованы у конкурентов, но имеют свои особенности. Рассмотрим их все подробнее.

Вебвизор

Вебвизор — один из самых популярных инструментов в Яндекс. Метрике. Ему посвящен отдельный пункт в основном меню, расположенном слева. Вебвизор позволяет записывать все действия посетителя, которые тот предпринимает на сайте, в формате видео. Вебвизор позволяет:

• проверить юзабилити сайта в целом и каждой его страницы по отдельности;
• определить, где в структуре сайта есть ошибки, и выявить недочеты в дизайне;
• увеличить конверсии с сайта;
• посмотреть «вживую», как ведёт себя посетитель сайта.

Чтобы начать пользоваться вебвизором в Яндекс. Метрике нужно включить эту опцию в настройках. О тонкостях работы с ним можно узнать из нашего гайда по Яндекс. Метрике для начинающих.

Карты

Отдельный раздел Яндекс. Метрики посвящён так называемым картам. Они доступны из основного меню слева. Раздел включает в себя следующие отчеты:

• карта ссылок, которая записывает статистику переходов по линкам на сайте;
• карта кликов, которая подсчитывает количество кликов на сайте;
• карта скроллинга наглядно демонстрирует, как фокусируется внимание пользователей и на каких областях;
• аналитика форм наглядно показывает весь процесс взаимодействия пользователя с формой, которую нужно заполнить на сайте.

Посетители

Отчет «Посетители» в Яндекс. Метрике дает подробную информацию о людях, приходящих на сайт компании. Ему также посвящен отдельный раздел в левом меню. Например, с помощью этого отчета можно посмотреть статистику по тем пользователям, кто заходил на сайт — устройство, с которого выполнен вход, операционную систему, страну. Счётчик Яндекс. Метрики собирает такие данные автоматически с помощью уникального Client ID.

Каждый посетитель обладает собственным уникальным идентификатором, по которому ведётся история всех его действий, посещений и так далее. Базируясь на этой информации, можно просматривать статистику по действиям авторизованных пользователей или по покупкам конкретных товаров. С каждым визитом можно связать его собственные параметры. Это помогает сегментировать пользователей для точного таргетинга или анализа.

Контентный анализ

Этот инструмент поможет проанализировать, какой контент пользуется популярностью на вашем сайте. Например, какие темы вызывают больше вовлеченности, интереса посетителей, привлекают больше трафика. Отчетность собирается в режиме реального времени. Благодаря ей можно своевременно вносить нужные изменения в любой материал.

Материалы в отчете представлены сверху вниз, по убыванию популярности. В таблице также видны источники трафика, глубина просмотра и количество дочитавших до конца.

Чтобы подключить отслеживание материалов для всего сайта, выберите счётчик, перейдите в раздел «Настройки» и включите опцию контентной аналитики. Каждый материал, который вы хотите анализировать, нужно будет разметить и указать тип используемой разметки. Обычно это schema. org, но возможны и другие варианты. Подробнее можно прочитать в официальном руководстве Яндекса.

Электронная коммерция

Еще несколько лет тому назад в Яндекс. Метрике была реализована передача e-commerce данных, которая использовала заранее сформированный набор параметров. Сегодня концепция поменялась, и формирование заказа описывается через уровни данных. Принцип здесь тот же, что и у ближайшего конкурента, Google Analytics. Все события и действия по заказу разнесены по разным уровням и обрабатываются отдельно. Это позволяет отслеживать события электронной торговли, в том числе оформление заказов, связанных с конкретными товарами, доходность, значение среднего чека и количество уникальных покупок.

Чтобы отчёты об электронной коммерции появились в Яндекс. Метрике нужно её настроить. О том, как это сделать быстро и просто, читайте в статье.

Визуализация данных

Раньше расширенная визуализация данных в Яндекс. Метрике была недоступна, за исключением стандартных табличных отчетов и диаграмм. Но несколько лет тому назад Яндекс запустил новый сервис Yandex DataLens. Он может обрабатывать различные источники данных, в том числе, из Яндекс. Метрики — всю собранную информацию можно представить в наглядной форме по установленным шаблонам.

Пользовательские отчеты

Можно не пользоваться стандартными отчетами Яндекс. Метрики, а создать свой собственный. Делается это в разделе «Отчеты» — «Мои отчеты». Здесь можно сохранить свой шаблон отчета и поместить туда нужные метрики.

Как правило, при составлении пользовательских отчетов особое внимание уделяется следующим показателям:

• глубина просмотра сайта;
• время, которое пользователи провели на нём;
• показатель конверсии, CTR;
• показатель отказов;
• результативность.

Последняя метрика — результативность — представляет собой описание пути посетителя к назначенной цели. О том, как назначать цели в Метрике вручную, вы можете посмотреть в нашем отдельном материале.

С 2021 года в Метрике появилась новая возможность. Теперь система умеет самостоятельно определять цели. Алгоритм выбирает целевые действия пользователей и ведёт по ним статистику. На данный момент доступно 6 автоцелей, которые уверенно распознаются:

• скачивание любых файлов;
• задействованная форма поиска на сайте;
• клик для перехода в любой мессенджер;
• заполнение и отправка формы;
• переход по линку электронной почты;
• переход по номеру телефона.

Такое автоматическое распознавание установлено по умолчанию для всех новых счётчиков. То есть тех, где не создано ни одной пользовательской цели. Для старых аккаунтов автоматические цели можно включить в разделе «Настройка». Нужный ползунок находится внизу, в меню «Счётчик».

Сквозная аналитика Яндекс. Метрики

В этом году Яндекс анонсировал новый инструмент в Метрике — сквозную аналитику. Это стало той самой «фишкой», которой не хватало системе сбора данных. Если вы хотите не просто коллекционировать информацию — попробуйте новую Яндекс. Метрику. Там  появилась возможность детального анализа с помощью единой формы отчетности.

Зачем Яндекс. Метрика ввела сквозную аналитику, когда были стандартные отчеты? Это простое решение, которое позволяет объединить пользовательские отчеты, визуализацию и добавить нужные KPI. Пользуясь сквозной аналитикой, вы сможете узнать:

• насколько эффективны рекламные кампании;
• как работает воронка продаж;
• где находятся сильные и слабые места на пути к конверсии;
• какие каналы трафика просто сливают бюджет, а какие — наоборот, приносят прибыль.

Достигается это за счёт интеграции расходов напрямую из CRM-системы и обработки данных из разных рекламных источников. В том числе, из Гугл Рекламы и Менеджера рекламы Фейсбук.

Новая опция находится в отдельном разделе, который так и называется, «Сквозная аналитика». Если вы его не видите, значит, у вас не подключена электронная коммерция или не настроена ценность цели.

Чтобы сквозная аналитика заработала,  нужно сделать 2 вещи:

Подключить передачу данных из CRM-системы.

Подключить другие источники данных о рекламных кампаниях.

Подключение CRM

Новый инструмент Яндекс. Метрики можно связать с установленной в компании CRM. Это позволит автоматически получать данные обо всех состоявшихся заказах и доходах. Автоматическая интеграция пока доступна только для amoCRM. Другие клиентские базы можно интегрировать со сквозной аналитикой Метрики по специальному идентификатору клиента — ClientID.

Метрика распознаёт каждого уникального посетителя автоматически и присваивает ему идентификатор. Для этого, помимо ID клиента, используются его контактные данные — например, электронная почта или телефон.

Как привязать свою CRM-систему к Яндекс. Метрике можно прочитать в официальном руководстве Яндекса. Если вкратце: нужно обеспечить подключение к данным CRM по API. Делается это в разделе «Настройки» — «Загрузка данных» по конкретному счетчику.

Когда интеграции будет закончена, Метрика создаст 2 новые автоцели: оформленный заказ и оплаченный заказ. Все эти статусы будут напрямую передаваться из CRM. Установленные автоцели можно использовать так же, как и обычные. Например, оптимизировать рекламные кампании, собрать пользователей Look-a-like аудитории по оплаченным заказам. Или выбрать как целевое действие при модели оплаты за конверсию: тогда вы будете платить только за выкупленные заказы.

Как смотреть отчетность в сквозной аналитике Яндекс. Метрики

Зайдя в раздел «Сквозная аналитика», вы увидите 2 отчета: «Источники, расходы и ROI» и «Источники заказов».

Первый из них, по источникам, расходам и ROI выглядит так:

Здесь в графической и в табличной форме можно посмотреть и оценить следующие метрики:

• Общие расходы по каждому рекламному каналу.
• Общее число визитов в течение рекламной кампании.
• Число заказов, которые были оплачены: этот столбец напрямую заполняется на основе данных из CRM.
• ДДР, доля рекламных расходов по отношению к заказам: вычисляется в процентах и определяет соотношение рекламных расходов и общей прибыли.
• ROI: рассчитывается на основе столбца оплаченных заказов.
• Цена за заказ — CPO, Cost-Per-Order: это общая сумма выручки для каждого рекламного источника.

ROI и ДДР могут также вычисляться на основе назначенных в Метрике целей. Для этого используется цель «Javascript-событие» с передачей дохода.

Второй отчет в сквозной аналитике — «Источники заказов» — дает возможность оценить, эффективность каждого рекламного источника, подключённого к аналитике.

В нем можно найти следующие метрики по всем рекламным источникам:

• общее число визитов;
• количество заказов;
• число конверсий в заказ;
• количество оплаченных заказов;
• число конверсий в оплату;
• общая выручка;
• сумма среднего чека.

С помощью отчёта по источникам заказов можно проанализировать свою воронку продаж по 3 основным моментам:

• Конверсии в заказ. Если показатель низкий, значит, что-то не так с юзабилити целевой страницы или качеством привлекаемого трафика.
• Конверсии в оплату. Низкий показатель указывает на проблему с обработкой заказов. Возможно, не дорабатывает коллцентр или сотрудники отдела продаж.
• Средний чек. Если сумма среднего чека на каком-то рекламном канале выше, этот источник гарантированно привлекает платежеспособных клиентов. А значит, для него можно корректировать и увеличивать ставки — вложения окупятся.

Это самые популярные показатели, которые можно оценить в отчетности сквозной аналитики Яндекс. Метрики. Основное достоинство инструмента — он бесплатный. Конечно, с его помощью невозможно учитывать расходы и выручку от SEO, вычислить ROAS — так как нельзя внести расходы на специалистов по рекламе, и так далее. Интегрированная в Метрику аналитика пригодится компаниям, у которых небольшой объем данных для анализа и нет сверхсложных задач.

Если же вам мало простого сопоставления доходов и расходов, вы можете подключить более продвинутое решение — сквозную аналитику на основе коннекторов. Она позволит гибко оперировать данными. Включать все необходимые расходы и интегрировать больше источников данных для обработки. К тому же, всю информацию можно будет найти в едином отчете. Который покажет все важные метрики и по источникам, и по общей картине эффективности — вплоть до ключевиков.

Попробовать все функции сквозной аналитики легко — каждый, кто регистрируется в системе впервые, получает полный доступ на 14 дней бесплатно.

Зачем подключать инструменты электронной коммерции в Яндекс. Метрике

Яндекс. Метрика сам по себе продвинутый сервис, позволяющий отслеживать самые разные поведенческие характеристики — от среднего времени на странице до наиболее “читаемых” абзацев текста. Однако инструмент электронной коммерции по умолчанию отключен в настройках Метрики. Подключить его не очень сложно, плюс, это полностью бесплатно.

Владельцам интернет-магазинов рекомендуется выполнить подключение электронной коммерции от Яндекс. Метрики для того, чтобы:

• лучше отслеживать поведение пользователей на карточке конкретного товара;
• сформировать статистику по тому, какие позиции пользуются популярностью;
• посмотреть на изменение поведения пользователей после запуска акций, специальных предложений и других программ лояльности;
• получить информацию о среднем чеке.

На основе этих данных очень удобно рассчитывать дальнейшее продвижение, рекламные кампании, новые программы лояльности, введение или выведение новых позиций.

Подключение e-commerce в Яндекс. Метрике

Активировать ее в интерфейсе Метрики достаточно просто — нужно только выставить ползунок в активное положение:

Авторизуйтесь в аккаунте Яндекс Метрики. Выберите в нем проект, для которого требуется настройка аналитики электронной коммерции.

Откройте раздел “Настройки”.

Переход к настройкам отчетов

Переключитесь на вкладку “Счетчики”. Среди предложенных разделов найдите “Электронную коммерцию” и переключите ползунок в активное положение.

Включение электронной коммерции в Яндекс Метрике

Код счетчика обновится, поэтому его потребуется перезалить на сайт. Обновленный код можно заливать не на все страницы, а только на, где пользователь может взаимодействовать с товаром. Такой подход рекомендуется для интернет-магазинов ведущих свой блог, который нацелен на увеличение лояльности аудитории, а не на продажу конкретного товара.

Электронная коммерция в Яндекс Метрике успешно подключена, однако она требует определенных настроек, чтобы ею можно было пользоваться полноценно.

Примечательно. Добавляя обновленный код Метрики с подключенной электронной коммерцией, смотрите, чтобы передача данных не производилась в момент перехода посетителя на другую страницу сайта. Есть риск, что она загрузится быстрее счетчика и он некорректно передаст данные.

Процесс работы с данными в Ecommerce основан на объектах и действиях, с ними совершаемыми. Объекты — товары, а действия — конкретное действие: добавление в корзину, удаление из корзины, покупка, просмотр описания и так далее. Их настройка происходит внутри специального блока кода, который состоит из следующих строк:

• ecommerce — открывает блок;
• currencyCode — валюта, обозначаемая по стандарту ISO 4217, например, “RUB”;
• actionType — идентификатор действия. Доступны следующие варианты: Add — добавление товара в корзину, Remove — удаление товара из корзины, Purchase — совершение покупки, Detail — открытие полного описания товара;
• actionField — отвечает за описание совершенного действия при покупке, например, покупка товара по скидке;
• Products — позиции, в отношении которых должны совершаться действия, описанные в предыдущем пункте.

Шаблон скрипта для счетчика Ecommerce от Яндекс Метрики

Обязательными для заполнения являются все поля, кроме currencyCode и actionField.

Далее рассмотрим поля, отвечающие уже за описание самого товара:

• Id — уникальный идентификатор, который может быть цифровым, буквенным или комбинированным (важно, чтобы не было двух одинаковых идентификаторов).
• name — в отличии от идентификатора имя товара может быть неуникальным и повторяться в коде. Обычно сюда вносят название какого-то товара, а вот на каждую отдельную позицию уже ставят уникальный идентификатор. Такой подход оправдан, когда одинаковый товар есть, например, в разных размерах.
• brand — в этот блок прописывается марка или бренд товарной позиции.
• category — категория товара. Примечательно, что можно для одного товара делать сразу несколько категорий, а также делать вложения, например, “обувь” — “кроссовки” — “Nike”. Однако одновременно разрешено использовать не более 5 категорий и уровней вложенности.
• price — цена за единицу товара.
• quantity — количество товара.
• coupon — прописывается использование скидочных купонов при оформлении товара.
• Variant — вариации позиции, например, по цвету, размеру, комплектации и другим параметрам.

Здесь обязательными являются только первые два блока. Примечательно, что name можно и не указывать, хотя делать это настоятельно рекомендуется, чтобы не запутаться в настройках.

Отдельно рассмотрим поля, которые заполняются в блоке acrtionField:

• Id — идентификатор совершенной покупки.
• goal_id — идентификатор цели, экспортированной из настроек личного кабинета Яндекс Метрики. Работа с целями проводится в одноименной вкладке в настройках Метрики. В качестве идентификатора указывается номер цели.
• revenue — доход, рассчитанный из цены и/или суммы приобретенных товаров. Использует в обозначении валюту, которая была добавлена в поле currencyCode. Если поле заполнено не было, то валюта не указывается.
• coupon — скидочный купон, добавляемый к товарной позиции.

Во время передачи данных о действии пользователя в Метрике создается цепь: eCommerce: покупка (ID счетчика). Это достаточно примитивная цепь — при заполнении всех полей к ней добавляются разные сценарии действий, условия, параметры.

В конце кода счетчика требуется обязательно указать метод передачи данных о товаре и действии. Практически всегда для этого используется метод push. Вот пример в коде:

Методы передачи данных

Весь объем JavaScript-массива со всеми рассмотренными блоками и полями не должен превышать 2048 символов, включая пробелы.

Примеры отображений отчетов в электронной коммерции

Вся отчетность по коммерции отображается в интерфейсе Яндекс Метрики. Дополнительно настраивать ее отображение не требуется — если код счетчика был правильно написан и интегрирован в код сайта, то все данные будут показываться корректно и в режиме реального времени. Вы можете выбрать промежуток времени, за который хотите получить отчет: за сегодня, вчера, неделю, месяц, квартал или год.

Далее рассмотрим, как взаимодействовать с отчетами по разным позициям.

Отображение популярных товаров

Отображение популярных товаров

Этот отчет уже показывается данные не по конкретному товару, а по категории или брендам. Вот, что можно из него узнать:

• наиболее часто просматриваемые категории;
• наиболее популярные бренды в них;
• сколько всего товаров из категории или бренда было добавлено в корзину и куплено впоследствии.

Раздел с популярными брендами

Здесь показывается более подробная статистика по заказам:

• количество покупок;
• общий показатель дохода со всех покупок;
• средний чек за одну покупку;
• источники, из которых пришли покупатели.

Примечательно, что по источникам можно получить более детальную информацию, например, откуда приходят покупатели, готовые тратить больше. Это очень удобно при планировании долгосрочных рекламных кампаний. Чтобы узнать еще более детальную информацию по источникам трафика, кликните по кнопке “Источник трафика (детально)”. Так, например, при раскрытии подробной информации пункта “Переходы по рекламе” можно узнать подробно узнать источники рекламы: Яндекс. Директ, Google Adwords и другие.

Диаграмма с заказами

Предоставляет детальную информацию по каждому заказу: сколько товаров, какие категории, отдельная стоимость каждой единицы, их общий процент от суммы всего заказа. Здесь также есть возможность посмотреть общую стоимость как каждого отдельного заказа, так и их всех за определенный промежуток времени.

Товары, находящиеся в корзине

В этом отчете находится информация по позициям, находящимся в корзине пользователя:

• общее количество единиц товаров, добавленных в корзину всех пользователей интернет-магазина;
• общая стоимость всех товаров из корзины;
• количество человек, добавивших товары в корзину и их соотношение от общего количества посетителей;соотношение проданного и непроданного товара из корзины.

Инструмент полезен для обнаружения позиций, которые посетители хотели бы купить, но по каким-то причинам не покупают.

На этой странице находится подробный отчет по выкупленным товарам:

• количество реализованных позиций;
• стоимость как каждой проданной единицы, так и их совокупная;
• число посетителей сайта, которые выкупили этот товар.

Здесь отображается информация о покупках, совершенных с использованием промокода. Данных, с которыми можно работать не так много:

• общее количество покупок по тому или иному промокоду;
• общую и среднюю стоимость покупок по выбранному промокоду.

Диаграмма с данными по промокодам

Настройка отчетов

Если вас не устраивают данные, показываемые в отчетности по умолчанию, то их отображение можно настроить под себя. Однако это не касается вкладки “Содержимое заказа”. Например, добавив цели в код счетчика можно лучше отслеживать эффективность рекламных кампаний, акций, ограниченных предложений. Также есть возможность настройки отслеживания переходов с других страниц сайта. Это удобно для отслеживания наиболее “прибыльных” страниц. В будущем может пригодится для более лучшей настройки перелинковки.

Информация не отображается в личном кабинете Яндекс. Метрики

Если она не отображается вообще или отображается неточно, то это значит, что вы допустили ошибки при написании скрипта и/или его интеграции в код сайта. Проверьте наиболее вероятные причины, из-за которых происходит проблема с передачей данных от Ecommerce-счетчика к Метрике:

• Наименования и идентификаторы всех товаров и действий — если в них допущена ошибка, то счетчик будет выдавать нулевые данные по несуществующим позициям/действиям.
• Данные в передаваемых полях некорректно — это могут быть ошибки в названии полей, скриптов и так далее. Быстро проверить скрипт на ошибки позволяет команда JSON.stringify(dataLayer), которую требуется ввести в консоль разработчика в браузере.
• Посетитель успел уйти со страницы до того, как счетчик загрузился. Исправляется более корректной вставкой в код сайта.
• На странице включен циклический редирект. Он способен сильно исказить данные, поэтому рекомендуется его отключить.

Сразу предупредим, что понадобятся знания верстки, в особенности HTML и JavaScript. Выделим следующие шаги:

• Включаем отчеты в сервисе Яндекс.Метрики. Для этого переходим в раздел «Настройка» и во вкладке «Счетчик» кликаем по кнопке «вкл» в блоке «Электронная коммерция». Сохраняем изменения.
• Важно, чтобы страницу подтверждения заказа пользователь не мог обновить или повторно вернуться на нее, чтобы в статистике не происходило дублирования заказов и собирались более чистые данные.
• Настраиваем передачу параметров товаров и событий, происходящих с ними в коде страниц сайта (на тех же страницах, что перечисляли в предыдущем пункте). Подробнее о том, как сформировать код для товаров.Рекомендуем передавать как можно больше параметров, чтобы у вас было больше информации о товаре. Например, не только название товара, но и бренд, цвет и промокод (если их используете).Данный код вы сможете использовать также при настройке расширенной версии электронной коммерции для Google Analytics.

Выше мы рассмотрели классический способ подключения отчетов о коммерции в Яндекс. Метрике. Еще можно настроить отчеты с помощью плагинов для CMS или через Google Tag Manager.

После выполнения настроек данные начнут собираться в течение нескольких часов. Для начала анализа отчетов нужно подождать хотя бы пару недель (а лучше месяц), чтобы сервис собрал достаточное количество информации.

Обзор отчетов

Всего в разделе «Электронная коммерция» 7 отчетов:

Рассмотрим каждый из них.

Заказы — отчет позволит оценить доходность вашего сайта, выявить источники трафика, с которых приходит больше клиентов.

Например, для данного сайта мы видим, что хоть основной трафик и приходит из поисковых систем, больше прибыли приносит трафик с email-рассылок и рекламы на других сайтах. А вот переходы из поиска и контекстной рекламы приносят мало заказов, стоит пересмотреть стратегию работы с ними.

По данному отчету вы сможете в целом определить сильные и слабые источники трафика, понять, откуда приходят заказы. Не забываем «раскрывать списки» по каждому источнику трафика (например, в нашем случае можно посмотреть, с каких конкретно сайтов приходят пользователи) и использовать сегментацию (например, отдельно проанализировать заказы с мобильных устройств).

Содержимое заказов — поможет детальнее изучить заказы, посмотреть, какие и в каком количестве товары покупают пользователи.

В первом столбце видим ID заказа, а справа количество товаров и сумму. Рекомендуем отсортировать таблицу по цене и посмотреть, что заказывают в самых крупных или маленьких заказах. Для примера раскроем несколько заказов, чтобы понять, что именно выбирают клиенты:

Видим, что клиенты пытаются собирать комплекты украшений, поэтому стоит продумать их в каталоге (пока на сайте эта идея нереализована). Также можно проследить какой вид доставки популярен, как часто клиенты используют скидки.

Популярные категории и бренды — отчет позволяет понять, какие категории товаров и бренды чаще заказывают пользователи.

Еще по данному отчету удобно выбирать категории, которые стоит дополнительно рекламировать и рассказывать о них, чтобы повысить к ним внимание пользователей.

Популярные товары — здесь собраны товары, которые чаще просматривают и заказывают пользователи.

Товары в корзине — отчет поможет понять, какие товары чаще добавляют в корзину и сколько из них в итоге заказывают.

В отчете выделили товары, которые часто добавляют в корзину, но не покупают. Стоит пройтись по описаниям этих товаров, возможно есть проблемы с недостатком информации или более выгодные аналоги на сайте.

Заказанные товары — данный отчет позволяет изучить прибыль по каждому товару.

Видим сезонный интерес к товарам защиты детей от дождя и насекомых. Значит стоит рекламировать данные категории товаров от непопулярных брендов, рассказать об их преимуществах.

Смотрим, какие товары чаще заказывают пользователи, а какие приносят больше прибыли. Для редко заказываемых товаров продумываем акции, спецпредложения или дополнительные анонсы на других сайтах, в соцсетях и т.

Промокоды — здесь собрана информация о том, сколько покупок и на какую сумму было совершено по каждому промокоду.

Видим, что промокод с бесплатной доставкой понравился пользователям больше всего и его использовали часто. Также данный пример показывает, что лучше выбирать понятные названия промокодов, чтобы было удобнее изучать отчеты по ним.

Вот мы и изучили все отчеты из раздела «Электронная коммерция» Яндекс. Метрики. Теперь вы сможете посмотреть, из каких источников приходят клиенты, какие категории и товары пользуются спросом у ваших клиентов и какую прибыль приносит сайт. Желаем успехов в подключении отчетов и их анализе!

Если вам нужна помощь в настройке электронной коммерции или анализе данных, обращайтесь к нашим специалистам.

Создаем счетчик Метрики

Нажмите кнопку «Добавить счетчик».

Дайте счетчику название — продублируйте адрес сайта, так будет понятнее, для какого ресурса работает счетчик. Заполните поле «Адрес сайта» — добавьте адрес сайта до второго уровня домена, например, site. Здесь можно указать и конкретную страницу, например, акционную, если вы хотите добавить счетчик именно на нее. Но лучше устанавливать код Метрики на все страницы сайта, которые посещает пользователь, — так вы получите наиболее полную и наглядную статистику.

Также здесь можно указать дополнительные адреса, если вы хотите добавить один счетчик на несколько сайтов. Но лучше для разных сайтов создать отдельные счетчики.

Поставьте отметки в чекбоксах «Принимать данные только с указанных доменов» и «Включая поддомены».

Выберите часовой пояс — тот, в котором живет ваша основная целевая аудитория.

Обязательно добавьте адрес электронной почты для уведомлений.

Далее останется передвинуть вправо выключатели автоматических целей и инструментов для отслеживания поведения пользователя на сайте, принять условия — и можно переходить к настройке счетчика.

Настраиваем счетчик

Сначала нужно выбрать способ установки счетчика в зависимости от того, будете ли вы добавлять его непосредственно в теги  или  в коде сайта — или воспользуетесь системой управления тегами вроде упомянутого Google Tag Manager. Если у вас сайт на конструкторе, например, на Tilda — вам достаточно будет указать номер счетчика в настройках лендинга или в специальном плагине.

Выбор двух следующих настроек зависит от специфики сайта:

• Электронная коммерция полезна для интернет-магазина, но требует дополнительной настройки. У нас есть вебинар об этом, но лучше здесь не действовать самостоятельно, а привлечь разработчика или вебмастера.
• Контентная аналитика пригодится для инфопортала или сайта с блогом, где важно отслеживать, как читают тексты — на что обращают больше внимания, что дочитывают, что — нет.

В дополнительных настройках нужно указать валюту, в которой вы ведете расчеты и выбрать таймаут визита — то есть время бездействия человека на сайте. Часто бывает такое, что пользователь открывает ваш сайт, а потом отвлекается на другую страницу и возвращается позже. Если он вернется через 40 минут при таймауте визита в полчаса, система засчитает его возвращение за новый визит.

Максимальный показатель таймаута — 360 часов, и лучше оставить его побольше: чем меньше визитов приходится на одного пользователя, тем выше точность измерений.

Также здесь можно настроить информер с отображением посещаемости, чтобы публиковать общедоступную статистику прямо на сайте, и включить опцию «Альтернативный CDN», которая позволяет получать более точную информацию о посетителях сайта, которые приходят из регионов, где сервисы Яндекса полностью или частично заблокированы.

Метрика может замедлять загрузку сайта, особенно если включен альтернативный CDN. Если сайт грузится долго, проконсультируйтесь с веб-разработчиком. Если причина именно в Метрике, можно спустить ее код в нижнюю часть сайта, в тег — тогда она будет загружаться после кода сайта.

Осталось скопировать код для установки на сайте и нажать на кнопку «Начать пользоваться».

Проверяем настройку счетчика

Чтобы удостовериться, что код счетчика установлен на сайт правильно:

• откройте сайт;
• загрузите страницу.

Если счетчик есть и он настроен правильно, он начнет отправлять данные, которые отобразятся в консоли браузера. Чтобы открыть консоль, нажмите:

• для устройств на Windows: Ctrl + Shift + J;
• для устройств на MacOS: ⌥ + ⌘ + J.

Если в консоли не отображаются данные, это может значить, что:

• счетчик не установлен или установлен неправильно;
• работу счетчика на сайте блокируют другие скрипты — обратитесь к сотруднику, который отвечает за поддержку сайта, чтобы понять проблему;
• домен mc.yandex.ru заблокирован в файле hosts вашей операционной системы.

Открывшаяся страница содержит базовые настройки, которые были выполнены только что.

Во вкладках верхнего меню можно:

• Настроить вебвизор, чтобы смотреть записи передвижений пользователей по страницам сайта.
• Задать цели, чтобы отслеживать конкретные действия посетителей сайта.
• Настроить уведомления о доступности сайта — Метрика будет проверять это в установленное время и даст вам знать, если сайт не работает.
• Настроить интеграцию с другими системами и сервисами и загрузку данных: клиентов и заказов из CRM-системы, параметров посетителей для сегментации, офлайн-конверсий и расходов на рекламу.
• Подключить отчеты по Директу, колл-трекингу, контентной аналитике, электронной коммерции — все опции сопровождены подробными подсказками.