Электронная коммерция
Электронная коммерция, ее сущность и основные виды
Характеристика систем электронной коммерции
Системы электронной коммерции
Электронная коммерция в современной России
Список используемой литературы
Электронная коммерция (e-commerce) — это совокупность технических и организационных форм ведения коммерческой деятельности и совершения сделок с использованием электронных систем и сети интернет как средства взаимодействия с партнерами, банком, поставщиками и потребителями товаров и услуг. Как правило, в системах электронной коммерции присутствуют все этапы совершения сделки: поиск требуемой продукции или услуг, уточнение деталей сделки, оплата, получение (доставка) заказа.
В двухтысячных годах стал набирать резкие обороты новый способ зарабатывания денег — продажа товаров и услуг через Интернет. Интернет-бум захлестнул в последние годы практически все отрасли — от продажи товаров массового потребления до продукции тяжелого машиностроения и энергетики. Наступила эра электронной коммерции, и мы вступаем в нее с пониманием того, что Интернет, электронная коммерция и другие подобные понятия не что иное, как инженерные системы и технологии.
Объектом исследования является электронная коммерция между предприятиями.
Предметом исследования являются процесс купли-продажи посредством электронных средств связи (Интернет).
Цель данной работы — электронная коммерция между предприятиями.
В рамках обозначенной цели были поставлены следующие задачи:
рассмотреть сущность электронной коммерции, ее виды.
дать характеристику электронных систем.
рассмотреть электронную коммерцию в России.
Структура контрольной работы состоит из введения, четырех глав, заключения, списка литературы.
электронная коммерция россия
Представим себе, что некий Интернет-сайт содержит иллюстрированный перечень продаваемой продукции с подробным описанием ее характеристик, ценами и условиями поставки. Можно путем нажатия кнопки сформировать заказ и, дав поручение своему банку на оплату, ждать поступления заказанной продукции.
Такой сайт называется из-за малого времени ударного вдавливания индентора (около 0,5 мс) Интернет-магазином и является типичным средством электронной коммерции. Интернет-магазин представляет собой, как правило, сложную систему, интегрированную через локальную сеть или Интернет с другими службами предприятия (производственной, снабженческой, рекламной, маркетинговой, складами, службами доставки и технической поддержки) и взаимодействующую с операционным банком. Важнейшим преимуществом виртуального Интернет-магазина перед реальным является возможность одновременного обслуживания практически не ограниченного числа клиентов.
Электронный бизнес (е-business) является весьма близким к электронной коммерции понятием. Под электронным бизнесом понимается вся совокупность производственных и организационных отношений между работниками одного предприятия, между различными предприятиями, государством, учреждениями науки, культуры, просвещения, образования, некоммерческими и общественными организациями, причем эти субъекты взаимодействуют непосредственно в электронной форме, через сеть Интернета.
Электронный бизнес — это более общее понятие, нежели электронная коммерция, хотя в некоторых источниках между ними стоит знак равенства. Системы электронного бизнеса, в отличие от систем электронной коммерции, могут иметь или не иметь коммерческой составляющей. К последним можно отнести электронные государственные системы, системы В2Е и др.
Электронные государственные системы (e-government) предназначены для предоставления государственной (правительственной) информации и услуг предприятиям, организациям и частным лицам через Интернет. Фактически они представляют собой «интернетизацию» деятельности госструктур и ведомств, например Интернет-сайты иммиграционной и налоговой службы.
По видам бизнес-отношений, устанавливаемым в процессе сделки, принято выделять следующие типы электронной коммерции — C2C, B2C, B2B, B2G: C (consumer-to-consumer)
Электронная коммерция между различными частными лицами. Типичный пример — электронный аукцион, на котором одни частные лица могут выставлять на продажу товары и предметы (антиквариат, коллекционные изделия и т. ), предназначенные для покупки другими частными лицами. C (business-to-consumer)
Вариант электронной коммерции, когда в качестве покупателей выступают преимущественно частные лица. Типичный пример — интернет-магазин, продающий бытовую электронику, или, например, платная справочная служба. B (business-to-business)
Вариант электронной коммерции между предприятиями. Такие системы обычно используются для организации снабжения предприятий и сбыта готовой продукции (procurement). G (business-to-government)
Электронная коммерция, где в качестве сторон бизнес-отношений выступают предприятия с одной стороны и государственные учреждения с другой.
Основной упор в разработках сайтов B2B мы делаем на использование защищённых протоколов и кодирование данных при передаче через сеть Интернет, а также систем электронной подписи, что гарантирует безопасность и защиту информации от несанкционированного доступа. Мы используем распределённую структуру, информация обновляется через Интернет с использованием безопасных протоколов.
Электронная коммерция между коммерческими предприятиями с одной стороны и государственными учреждениями с другой. Создание информационного портала в Сети позволяет решить целый ряд важных задач для обеих сторон. Одна из них — обеспечение общества необходимой информацией о деятельности того или иного органа власти и коммерческих структур, что способствует большей открытости демократичности власти и доступности организаций. За счет использования и массового применения информационных технологий повышается эффективность функционирования экономики, государственного и местного управления.
Помимо прочего реализация данного вида электронного бизнес-отношений даст возможность:
-обеспечить эффективное взаимодействие органов государственного управления и местного самоуправления, как на внутри — и межведомственном уровне, так и с хозяйствующими субъектами и гражданами;
-содействовать развитию независимых СМИ посредством внедрения ИТ в их профессиональную деятельность;
-содействовать развитию инфраструктуры доступа для предприятий, организаций и граждан к телекоммуникационным сетям, к общедоступным электронным библиотекам и базам данных, библиотекам научно-технической информации;
-обеспечить условия для установления «обратной связи» и развития взаимодействия между государством и гражданами и тем самым повысить доверие граждан к государству и органам власти.
Решение поставленных задач исходят из:
-Масштабируемости. Это подразумевает использование аппаратного и программного обеспечения, позволяющего расширять и развивать систему в будущем без необходимости значительной модернизации.
-Поэтапной реализации. Подразумевает реализацию системы в несколько этапов, в конце каждого из которых будет введена в эксплуатацию определенная, полностью функционирующая часть системы.
-Комплексного подхода. Позволяет включение в проект не только процессов разработки и реализации системы, но и всех работ, связанных с внедрением, поддержкой и последующим сопровождением программно-аппаратного комплекса системы.
-Функционального программирования ядра и хранилища данных. Именно на эту часть возлагаются задачи обработки значительных объемов информации: структурированных данных, текстов в различных форматах, гипертекстовых документов и т. Модуль предоставляет пользователю не только возможности доступа к хранимой информации, но и такие функции, как:
автоматическое индексирование с возможностью морфологического поиска;
логическое связывание документов на основе гипертекстовых технологий;
средства архивного хранения версий документа с необходимой сопутствующей информацией.
Электронная коммерция между коммерческими предприятиями. Такие системы обычно используются для организации снабжения предприятий и сбыта готовой продукции (procurement). Например, компания может разместить запрос на коммерческие предложения, получить текущие котировки от своих поставщиков, заключить контракт, получить или оплатить счета, опубликовать документы.
Рынок становится более открытым и появляется масса возможностей взаимодействия и приобретения необходимых услуг на локальном рынке, избавляя от необходимости импорта материалов и оборудования из-за рубежа или продолжительного поиска делового партнёра. В международном смысле, электронная коммерция дает компании больше шансов для высокой активности на глобальном рынке. Система B2B может быть как открытой, которую могут видеть и посещать обычные пользователи или другие возможные партнёры, так и закрытой — существующей только для определённых партнёров или рабочих групп и исполняющей только определённые технологические функции.
Как уже было сказано, системы электронной коммерции типа В2В предназначены для поддержания бизнес-отношений между предприятиями. Прежде всего, такие системы призваны решить задачи сбыта и материально-технического снабжения (procurement).
Условно системы В2В могут быть разделены на следующие типы, хотя некоторые системы В2В могут обладать признаками принадлежности к нескольким типам.
Корпоративный сайт компании предназначен для общения данной компании с другими — партнерами, контрагентами, поставщиками и потребителями, действующими и потенциальными инвесторами. Сайт, как правило, содержит информацию о компании, ее персонале, руководстве, а также каталоги продукции и описание услуг.
Он-лайновый магазин (online store) может быть встроен в общекорпоративный сайт или существовать отдельно. Предназначен для обеспечения сбыта продукции предприятия. Такой Интернет-магазин позволяет покупателям размещать заказы на требуемую продукцию непосредственно через Интернет, заключать контракты, проводить платежи и осуществлять контроль за поставками.
Служба закупок (buy site) так же, как и «он-лайновый магазин», может быть встроена в общекорпоративный сайт или вынесена в отдельный. Служба закупок или снабжения (В2В procurement) позволяет предприятию осуществлять материально-техническое снабжение непосредственно со своего Интернет-сайта. Такая система содержит возможности публикации своей потребности в материально-технических ресурсах, поиска поставщиков и получения от них коммерческих предложений, организации тендеров и конкурсов и т.
Информационные сайты и вертикальные порталы предоставляют информацию об индустриальной отрасли в целом, основных компаниях этой отрасли, дают обзор событий, касаемых данной отрасли, ключевые индикаторы и параметры состояния рынка, а также информацию об отраслевых стандартах, электронные справочники и т. Могут также выполнять функции проведения электронных конференций и дискуссий, а также некоторые функции для поддержки снабжения-сбыта.
Брокерские сайты работают в качестве посредника между покупателем и продавцом, их задача — получить через Интернет-сайт заказ от одного предприятия, а затем разместить выполнение этого заказа на другом.
Электронные торговые площадки (ЭТП) существуют как отдельные Интернет-системы (сайты) и предназначены для непосредственной организации он-лайн деятельности специалистов служб сбыта и снабжения различных предприятий. На ЭТП создаются «рабочие места» для обеспечения пользователей необходимым сервисом (создание и поддержка фирменных каталогов, поиск продавцов и покупателей, проведение тендеров, аукционов и других видов конкурсов в режиме он-лайн, комплекс средств интерактивного он-лайн взаимодействия контрагентов, маркетинговый и конъюнктурный анализ, предконтрактная и контрактная подготовка, проведение оплат поставщикам и контроля поставок). Торговая площадка может фактически предоставлять все функции, необходимые для обеспечения сбыта и снабжения. Таким образом, место на ЭТП представляет собой АРМ специалиста по сбыту или снабжению.
Электронная торговая площадка (e-marketplace) включает:
тендер он-лайн, позволяющий покупателю выбирать поставщика на конкурсной основе;
аукцион он-лайн, позволяющий продавцу выбирать покупателя на конкурсной основе;
электронные каталоги, которые ведутся самими поставщиками в единой форме и позволяют покупателю находить требуемую продукцию, используя поиск по наименованию и модели (по ключевым словам), по рубрикатору-классификатору, по производителю и т
средства взаимодействия покупателей и продавцов для обеспечения переговорного процесса и предконтрактной подготовки. В качестве таких средств может выступать система обмена текстовыми сообщениями (почта), а также система голосового общения через Интернет;
средства для осуществления сделок (согласование и подписание договоров поставки или купли-продажи в режиме он-лайн, проведение оплат поставщикам, отслеживание поставок (отгрузок) и т
специальные средства для обеспечения маркетингового (конъюнктурного) анализа.
ЭТП представляет собой сложноорганизованную систему со своей инфраструктурой. Ее функционирование обеспечивают группа специалистов в данной предметной области, служба технической поддержки и другие сервисные службы.
Работа на ЭТП является, как правило, платной. Причем на некоторых торговых площадках взимается комиссия (в размере нескольких процентов или долей процента) от проводимых операций (транзакций). На других площадках доступ оплачивается фиксированной суммой, не зависящей от проводимых операций. При этом стоимость работы на торговой площадке несопоставимо ниже стоимости создания своего Интернет-магазина или своей электронной службы снабжения.
Электронные биржи по функциям очень близки к торговым площадкам, однако, в отличие от торговой площадки, деятельность на такой бирже ведут не сами предприятия, а их агенты (брокеры).
Интегрированные комплексы обеспечивают прямое взаимодействие внутрикорпоративных систем управления (АСУ, ERP) с внешней системой электронной коммерции В2В — торговой площадкой и являются наиболее законченным и привлекательным решением в области электронной коммерции В2В. Интегрированные комплексы позволяют полностью автоматизировать все функции материально-технического снабжения и увязать в единой цепочке поэтапно все звенья внутрикорпоративных бизнес-процессов: анализ, планирование, бухгалтерию и финансы, учет материальных ценностей (склады), сбыт, снабжение, логистику.
Электронная коммерция между коммерческими предприятиями и потребителями. Это вариант электронной коммерции, когда в качестве покупателей выступают преимущественно частные лица — массовый потребитель и заказчик. Типичный пример — интернет-магазин, продающий бытовую электронику, книги или, например, платная справочная служба. B2C эффективен для устранения различий между крупными городами и удаленными регионами в смысле доступности товаров и услуг для потребителя.
Рыночные отношения в ныне развитых мировых державах формировались на протяжении нескольких столетий, тогда как российский рынок существует менее 20 лет. Здесь все еще превалируют советские традиции управления предприятиями, а также их экзотическая альтернатива — полубандитский менеджмент «по понятиям». Безусловно, сказывается слабая юридическая, экономическая и маркетинговая культура субъектов рынка.
Позитивную роль сыграло принятие в 1994-96гг. нового Гражданского Кодекса (1-я и 2-я части, 3-я в процессе принятия), а также недавнее подписание Президентом РФ федерального закона об электронной цифровой подписи (качество проработки которого вызывает определенное недоумение, но, тем не менее, этот документ все же закладывает основы для осуществления электронных сделок).
При этом судебно-арбитражная система и система исполнения судебных решений пока не способны создать реальной защиты для честного правового бизнеса, и до сих пор многие спорные вопросы между предприятиями решаются не юристами, и не только юристами, но и с привлечением так называемых служб безопасности.
У предприятий-субъектов рынка практически отсутствуют навыки юридической самозащиты: редко встретишь грамотные, детально проработанные хозяйственные договора. Кроме того, отсутствуют также навыки обеспечения грамотной экономической безопасности: нет опыта проведения аналитических исследований рынка, выработки оптимальной маркетинговой стратегии и стратегического планирования производства.
Для среднестатистического российского производителя совершенно непонятны такие термины как «система поддержки отношений с потребителями (CRM)», «управление цепочками поставок (SCM)», «управление жизненным циклом продукции (PLM)» и т. , ставшие неотъемлемыми компонентами бизнеса для западных компаний.
Крайне мало предприятий могут похвастаться наличием квалифицированного управленческого персонала с образованием в области бизнес-администрирования (кроме, пожалуй, наиболее крупных российских компаний, каковых менее 0,1% от общего количества предприятий).
И при всем при этом все отчетливей проглядываются рыночные перспективы России, и светлый путь, ведущий Россию в ВТО. Ясно, что совершенствование рыночных отношений — вопрос выживания российской экономики. Свободная конкуренция, формализованная юридическая и нормативная база, единые «правила игры» для субъектов рынка — залог эффективного развития предприятий, их менеджмента и технологий. И здесь немаловажную роль могут сыграть системы электронной коммерции, позволяющие формализовать процессы совершения сделок и предлагающие решение для инфраструктурных задач (экспедирование и транспортировка грузов, страхование сделок, банковские услуги, финансовые инструменты и т. Такие системы позволяют сделать рыночные отношения более открытыми и прозрачными, создать благоприятную конкурентную среду, повысить эффективность и оперативность работы служб снабжения и сбыта, снизить издержки на проведение снабженческо-сбытовых операций.
Очевидна необходимость непосредственного участия государства в становлении и развитии рыночных отношений. Во-первых, государство само является мощнейшим игроком, формируя рынок госзакупок. Во-вторых, как известно, в индустриальном секторе России, и в еще большей степени — стран СНГ, доминируют предприятия, в которых доля государственного капитала и, следовательно, государственного влияния, является определяющей. Это, прежде всего естественные монополии (ГАЗПРОМ, РАО ЕС и др. ), предприятия ТЭК, оборонных отраслей и т. Именно эти промышленные монстры, являясь крупнейшими закупщиками, в основном и формируют спрос на рынках промышленной продукции: оборудования, материалов, товаров и услуг. Таким образом, вклад государства в становление и развитие рыночных отношений не должен ограничиваться лишь созданием и совершенствованием законодательной базы, но и должен состоять в непосредственном участии государства в формировании таких отношений в качестве крупнейшего игрока.
Подытожив сказанное, можно утверждать, что для выживания экономики России необходимо скорейшее «взросление» рыночных отношений, основанных на свободной конкуренции, современных юридических нормах, правильных экономических и маркетинговых стратегиях и технологических решениях. И в этом ракурсе весьма эффективным инструментом, ускоряющим процесс становления нормальных рыночных отношений, являются системы электронной коммерции. Прежде всего потому, что системы электронной коммерции позволяют формализовать и сделать оптимальным процесс заключения сделки. И в этом их основная рыночная миссия!
Другим важнейшим микроэкономическим эффектом от внедрения систем электронной коммерции является поддержание живой конкурентной среды, позволяющей вовлекать в конкурсные закупочные процедуры (тендеры), проводимые крупными компаниями, всех потенциальных игроков рынка, а не только «любимых. Именно этот фактор зачастую и вызывает определенное сопротивление нижнего и среднего звена закупочных подразделений, опасающихся лишиться «дополнительного заработка». И он же (этот фактор) является позитивным с точки зрения высшего менеджмента и акционеров компаний.
«Российские компании не должны дожидаться развития всемирной Интернет — экономики. У России есть достаточный потенциал, чтобы вырваться вперед за счет внедрения электронного бизнеса», — заявил президент и главный исполнительный директор корпорации Intel д-р Крейг Барретт, выступивший сегодня в Москве на семинаре Intel по электронной коммерции.
По мнению К. Барретта, в России наблюдается увеличение количества пользователей Интернета и рост инвестиций в российские Интернет — компании, есть высококвалифицированная рабочая сила, инфраструктура и постоянно растущая база новых Интернет — услуг и поставщиков решений. Кроме того, абонентская плата за Интернет в России постепенно снижается, в связи с чем все большее число местных пользователей может позволить себе неограниченный доступ к Сети. В ближайшие четыре года объем мировой электронной коммерции между предприятиями возрастет до 7 трлн. долл. Ожидается также, что количество пользователей Интернета среди российских предпринимателей увеличится в 2011 году на 15 %; при этом передовики электронного бизнеса из числа российских компаний достигнут темпов ежегодного роста в 20-30%.
«Вместе с тем, Россия отстает от многих стран по части использования Интернета в учебных заведениях, — отметил К. Барретт. — Необходимо сделать персональные компьютеры и Интернет намного доступнее для учащихся». Он обратил внимание на то, что сегодня только 23% российских школ имеют доступ в Интернет.
«Российским предприятиям необходимо брать на вооружение стратегию развертывания электронного бизнеса, чтобы получить конкурентные преимущества в современных условиях новой Интернет-экономики, — сказал К. Барретт. — Создавая мощные инфраструктуры и решения для электронного бизнеса, они могут повысить эффективность своей деятельности и удовлетворить требования, предъявляемые экспоненциальным ростом электронной коммерции между предприятиями».
В своем выступлении К. Барретт описал также основные этапы развития электронного бизнеса — от обеспечения присутствия в Web до создания «рынков» для управления цепочкой поставок. По его мнению, в рамках всемирной экономики «успеха добьются те компании, которые осуществят стопроцентный переход на электронный бизнес за счет интеграции всех аспектов деловых взаимоотношений с внутренними и внешними заказчиками, поставщиками, партнерами и филиалами в среду электронного бизнеса».
«Инфраструктура вашего электронного бизнеса должна плавно расти параллельно увеличению числа электронных транзакций», — отметил К. Барретт. Чтобы создать инфраструктуру для успешной конкуренции в развивающейся Интернет-экономике, предприятия должны строить фундамент из горизонтальных, открытых и основанных на стандартах решениях. Горизонтальное решение обеспечивает беспрецедентную производительность, новаторство, гибкость, экономичность масштабирования и возможность предоставлять в любое время и любом месте вычислительную платформу для электронного бизнеса нового поколения.
По мере ужесточения требований к инфраструктуре, ИТ — менеджерам придется создавать гармоничную вычислительную среду с многочисленными клиентскими системами, в том числе с высокопроизводительными ПК, устройствами доступа в Интернет и серверами, которые смогут удовлетворить запросы, обусловленные расширением за счет Интернета деловых связей, автоматизацией бизнес — процессов и, как следствие, ростом интенсивности трафика данных.
В рамках обозначенной цели были поставлены и решены следующие задачи:
рассмотрена сущность электронной коммерции, ее виды.
дана характеристика электронных систем.
рассмотрена электронная коммерция в России.
Гаврилов Л. Электронная коммерция. — М. : Солон, 2006. — 112 с.
Голубков Е. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. — М: Финпресс, 2008. — 376 с.
Гук М. Аппаратные средства IBM PC. Энциклопедия — СПб: Питер Ком, 2009. — 816 с.
Дэвид Козье Электронная коммерция. — М. : Издательство: Русская редакция, 2009. — 365 с.
Информатика. Базовый курс. / Под ред. Симоновича. — СПб: Питер, 2010. — 640 с.
Климченя Л. Электронная коммерция. — Минск: Высшая школа, 2009. — 426 с.
Котлер Ф. Основы маркетинга/Пер. с англ. — М: Прогресс, 2009. 412 с.
Лувенская Т. В, Мартынова В. В, Скородумов Б. Безопасность информации в системах электронных платежей с пластиками карточками: Учебное пособие. — М. : МИФИ, 2007. — 392 с.
Острейковский В. Информатика: Учебник для ВУЗов. — М. : Высшая школа, 2010. — 511с.
Рейнольдс М. Электронная коммерция. — М. : Лори, 2010. — 560 с.
Соколова А. , Геращенко Н. Электронная коммерция. Мировой и российский опыт. — М. : Издательство: Открытые системы. 2010. — 318 с.
Успенский И. Интернет как инструмент маркетинга. — Санкт-Петербург: Издательство BHV, 2009. — 389 с.
Вы можете узнать стоимость помощи в написании студенческой работы.
Похожие работы
- Коммерция через ИнтернетОднако на сцену выходят и новые платежные инструменты: смарт-карты, цифровые деньги (digital cash), микроплатежи и электронные чеки. Электронная коммерция включает в себя не только on-line транзакции.
- Электронная коммерцияЭлектронная коммерция — это процесс зарабатывания денег с использованием Интернет-технологий. Успех реализации модели электронной торговли в Сети определяется тремя составляющими
- Электронная коммерцияЭлектронная коммерция между коммерческими предприятиями и потребителями. Это вариант электронной коммерции , когда в качестве покупателей выступают преимущественно частные лица — массовый потребитель и заказчик.
Глоссарий
Электронная коммерция — такая форма
поставки продукции, при которой выбор
и заказ товаров осуществляется через
компьютерные сети, а расчеты между покупателем
и поставщиком осуществляются с использованием
электронных документов или средств платежа. При этом в качестве покупателей товаров
(или услуг) могут выступать как частные
лица, так и организации.
Рекла́ма (от лат. reclamare — «утверждать, выкрикивать,
протестовать») — информация, распространенная
любым способом, в любой форме и с использованием
любых средств, адресованная неопределенному
кругу лиц и направленная на привлечение
внимания к объекту рекламирования, формирование
или поддержание интереса к нему и его
продвижение на рынке.
Электронный магазин — это реализованное
в сети Интернет представительство путем
создания Web-сервера для продажи товаров
и услуг другим пользователям сети Интернет.
Сетевое предприятие — это специфическая
форма предприятия, система средств которого
составлена путём пересечения сегментов
автономных систем целей.
Ма́рке́тинг— управление созданием товаров и услуг,
и механизмами их реализации, как единым
комплексным процессом.
Автоматизация продаж — это создание
единого автоматизированного контура
управления продажами, логистикой и закупками,
в котором данные о продажах играют определяющую
роль.
Электронный рынок — это любая
деловая активность, использующая возможности
глобальных информационных сетей для
преобразования внутренних и внешних
связей с целью создания прибыли.
Информационные запросы – это запросы,
которые пользователь спрашивает у поисковой
системы при поиске конкретной информации
без заботы о том, на каком сайте он найдет
удовлетворяющий его запрос.
Электронная почта — это обмен
почтовыми сообщениями с любым абонентом
сети Internet.
Бизнес-бизнес- Данная категория включает в себя все
уровни взаимодействия между компаниями. К этой группе относятся электронные рынки
и внутриорганизационные системы, в которых
Интернет используется для организации
взаимодействия между подразделениями
одного предприятия.
Бизнес-потребитель-Основу этой
категории составляет электронная розничная
торговля. Эта система эффективна для
устранения различий между крупными городами
и удалёнными регионами в смысле доступности
товаров и услуг для потребителя.
Бизнес-администрация-Данная категория
включает в себя взаимодействие бизнеса
и администрации. Организаторами торгов
в Системе являются государственные и
муниципальные заказчики.
Потребитель-администрация-Данная категория включает в себя взаимодействие
государственных структур и потребителей. Например: налоговая сфера. Одним из участников
является частное лицо, а другим — правительственная
структура.
Потребитель-потребитель-Основу этой
категории составляет возможность взаимодействия
потребителей для обмена коммерческой
информации.
Понятие и преимущества электронной коммерции
Электронная коммерция – это сфера экономики, которая включает в себя все финансовые и торговые транзакции, осуществляемые при помощи компьютерных сетей, и бизнес-процессы, связанные с проведением таких транзакций.
Электронная коммерция является сегодня особым направлением развития мировой экономики в условиях глобализации экономических процессов. Использование телекоммуникационных технологий в рамках осуществления основного бизнеса в сети Интернет позволяет получить значительное количество клиентов без затрат на их непосредственное обслуживание.
Электронная коммерция функционирует в виде одной из форм цифрового магазина, который существует в форме обычного бизнеса и содержит все элементы, которые свойственны любой организации, работающей в реальном мире.
Фактически, электронная коммерция является отражением всех торговых процессов в сети Интернет, однако отличается более высокой степенью автоматизации бизнес-процессов и обязательным использованием веб-сервисов. Основные возможности, которые получают компании, внедрившие в свою работу системы электронной коммерции, сосредоточены в области рекламы, информировании о товаре, выписке счетов, проведении электронных и банковских платежей, оформление доставки, проведение консультаций и т.
Электронная коммерция как отрасль экономики и особая сфера деятельности является многогранным явлением современного этапа развития системы мирохозяйственных связей.
Сегодня технологии систем электронной коммерции являются весьма привлекательными по сравнению с традиционными формами экономического взаимодействия, как в секторе B2C, так и в секторе B2B. К преимуществам электронной коммерции можно отнести сокращение времени обработки операций и информационной нагрузки в отделе продаж, расширенные возможности при оформлении заказов, а также упрощение процедуры формирования, обработки и получения заказов.
Преимущества электронной коммерции:
- снижение издержек
- поддержание высокого уровня продаж
- относительно небольшой штат специалистов, занятых работой с клиентами,
- возможность быстрого масштабирования бизнеса
- сравнительно дешевое расширение бизнеса за пределы регионального или национального масштаба
- возможность выхода на общемировой уровень
Причем последний факт представляет собой особую перспективу, так как это позволяет осуществлять деятельность с расширением целевого региона, что в условиях глобализации экономики предопределяет будущий успех компании.
Формы электронной коммерции
Основные формы электронной коммерции: Интернет-магазин, онлайн-сервис, система электронных торгов, торговая площадка.
Модель электронной коммерции
В целом, бизнес-модель электронной коммерции позволяет реализовать на сайте следующие возможности:
- оформление заказов по представленному набору товаров и услуг;
- хранение оформленных заказов в единой базе данных на сервере организации;
- связь системы электронной коммерции с внутренней системой учета и делопроизводства;
- поддержка одного из видов регистрации покупателей: самостоятельная без подтверждения, самостоятельная с подтверждением, административная после оформления заказа;
- поддержка удаленного администрирования, технической и клиентской поддержки;
- обработка заказов;
- проведение электронных и банковских платежей.
Само по себе появление систем электронной коммерции, а впоследствии и систем электронной торговли стало возможным благодаря появлению и широкому распространению технологий автоматизации продаж и последующему внедрению различного рода автоматизированных информационных систем управления.
Непосредственное развитие модели электронной коммерции в том виде, в каком она представлена сейчас и воспринимается большинством пользователей, происходило на протяжении последних 20-25 лет, чему послужило развитие информационных технологий, рост количества пользователей сети Интернет и развитие систем электронных расчетов.
Наиболее динамично рынок электронной коммерции развивается в течение последних 10 лет, что обусловлено стремительным ростом количества интернет-пользователей, динамичным развитием систем электронных расчетов, и непосредственное развитие самих веб-сервисов, работающих в сфере электронной коммерции.
Действия пользователей во время нахождения на веб-сайтах, относимых к модели электронной коммерции, можно структурировать следующим образом:
- Вход на сайт / Регистрация.
- Общее ознакомление с представленной информацией.
- Поиск сведений об интересующих товарах и услугах с использованием форм поиска и запросов.
- Структурирование информации с помощью встроенных инструментов, каталогов и т.д.
- Ознакомление с контактной, гарантийной и прочей информацией.
- Выбор интересующих товаров, услуг и добавление их в корзину.
- Непосредственное оформление заказа.
Фактически электронная коммерция обеспечивает замкнутый цикл операций, связанных с покупкой и продажей, данная модель показана на рисунке.
Непосредственными условиями разработки и внедрения системы электронной коммерции являются:
- разработка структуры базы данных для сохранения каталога продукции, который содержит категории, типологию и описанию самих продуктов;
- написание программного кода для доступа и управления информацией в базе данных;
- интеграция поискового и сортировочного функционала для клиентов;
- разработка форм запросов и структурированного представления информации с использованием фильтра для покупателей и менеджеров сервиса;
- разработка панели администратора для управления работой сервиса.
Также необходима реализация механизма корзины (shopping сart) для покупателей.
Корзина покупателя в модели электронной коммерции
Данный механизм может быть реализован следующими вариантами:
- стандартная корзина интернет-магазина;
- корзина с использованием прямого контакта с менеджером сервиса;
- корзина с использованием непрямого контакта с менеджером сервиса;
- корзина с автоматической постобработкой.
Первая модель корзины используется обычно в простых проектах электронной коммерции, когда оформляется заказ, ему присваивается индивидуальный номер, затем он сохраняется в базе данных сервиса, после чего передается на обработку менеджерам. Достоинством является простота обслуживания. Недостаток во временном разрыве между оформлением заказа покупателем и его обработкой.
Вторая модель используется на сервисах электронной коммерции с работающими круглосуточно менеджерами клиентской поддержки. Непосредственно после оформления заказа с клиентом связывается менеджер и уточняет детали оформленного заказа. Согласовывается стоимость, оплата, условия доставки документов и билетов. Достоинством является высокий процент совершаемых покупок от общего числа оформленных заказов. Недостаток в трудоемкости обслуживания каждого клиента.
Третий вариант отличается формой общения с менеджером сервиса – это может быть система тикетов на сайте, персональный чат в личном кабинете пользователя или общераспространенные каналы интернет-коммуникаций, например, Skype, ICQ и т. Достоинства и недостатки аналогичны второму варианту.
В модели электронной коммерции корзина с автоматической постобработкой применяется только в сфере услуг, приобретаемых и оплачиваемых в сети Интернет. Суть модели заключается в том, что после оформления заказа все операции по оформлению проводятся автоматически: выставляется счет на оплату, проверка оплаты, формирование заказа к исполнению. Фактически, такой подход довольно часто применяется при продаже стандартизированных услуг. Отличительной чертой является крайне низкая трудоемкость обработки каждого заказа. Недостаток заключается в отсутствии возможности продажи с учетом индивидуальных требований клиента.
Системы электронной коммерции
Следует учитывать, что функциональные возможности систем электронной коммерции могут значительно различаться в зависимости от их владельца и целей, которые он преследует. В соответствии с этим могут варьироваться доступные процедуры для пользователей системы и решаемые с помощью нее задачи. При этом текущий уровень развития Интернет-технологий позволяют создавать как многоцелевые электронные площадки, обладающие широким перечнем возможностей, так и системы электронной торговли, обеспечивающие реализацию основных коммерческих процессов: демонстрация продукции и оформление заказа. Поэтому во многих случаях внедрение систем электронной коммерции в деятельность компаний зависит исключительно от рационального подхода и практически не ограничивается в технологическом плане.
С точки зрения формы организации систем электронной коммерции, они могут выступать общедоступными и корпоративными.
Общедоступными системами электронной коммерции выступают большинство Интернет-магазинов в сегменте B2C. Такие системы электронной коммерции формируют информационное пространство для эффективного взаимодействия владельца Интернет-магазина и конечных потребителей. Основное преимущество таких площадок – широкая клиентская база за счет грамотного позиционирования и продвижения, постоянно расширяющийся каталог продукции и большое количество постоянных покупателей. Системы электронной коммерции общедоступного характера практически отсутствуют в сегменте B2B, что обусловлено спецификой данного сегмента.
Корпоративные системы электронной коммерции, напротив, наиболее распространены в сегменте B2B. Такие системы электронной коммерции ориентированы на крупных заказчиков с большими объемами закупок, их владельцы представляют широкий ассортиментный перечень товаров и услуг. Они позволяют не только использовать технологии электронной коммерции как самостоятельный бизнес-процесс, но и подкреплять с их помощью ведение основной деятельности, расширяя клиентскую базу, увеличивая объемы продаж, снижая финансовые и временные издержки на обслуживание клиентов. Кроме того, корпоративные системы электронной коммерции чаще всего способны обеспечить информационное сопровождение клиентов организации.
Электронная коммерция в корпоративном секторе
Развитие систем электронной коммерции в сегменте В2В имеет дихотомическую природу.
С одной стороны, их использование направлено на использование преимуществ концепции электронной коммерции применительно к сегменту B2B, что выражается в масштабировании экономической деятельности, сокращении издержек коммерческого характера, повышении эффективности поставок, круглосуточном режиме работы систем электронной торговли и т.
С другой стороны, покупателем в системе электронной торговли является другая организация, поэтому для нее важны аспекты повышения эффективности своей закупочной деятельности. Это, в свою очередь, выражается в снижении влияния географических рамок для заказа необходимой продукции, персонализации обслуживания со стороны организации-продавца, увеличении объема доступной информации по сравнению с традиционными каналами связи, экономии времени на оформление заказа и повышении эффективности информационного обмена.
Основная задача систем электронной коммерции в сегменте В2В – повышение эффективности работы компаний на В2В-рынке за счет снижения затрат на подготовку торговых процедур и расширения географии бизнеса до масштаба всего мира.
Аргументы в пользу использования систем электронной коммерции в сегменте B2B.
- Возможность глобального присутствия – даже небольшие фирмы способны выйти на рынки различного уровня вплоть до мирового, вне зависимости от их географического расположения.
- Повышение конкурентоспособности, что обеспечивается возможностью осуществления гибкой до- и послепродажной поддержки, предоставляя необходимую информацию о товаре и быстро реагируя на запросы организаций-покупателей.
- Получение обоюдно полезной информации для организаций-покупателей и организаций-продавцов, что позволяет предлагать продукцию, соответствующую текущим и перспективным требованиям.
- Гибкость ведения бизнеса и оперативная реакция на изменение внешней среды благодаря повышенной информационно-аналитической интеграции систем электронной торговли. Что позволяет наращивать сбыт при наличии налаженных связей с поставщиками и организациями-покупателями.
- Упрощение получения заказов, их последующей обработки и оплаты. Повышение эффективности взаимодействия с контрагентами и возможность предложения целевой продукции и услуг.
Благодаря использованию системы электронной коммерции на рынке B2B, организации имеют возможность снизить затраты на организацию работы отдела продаж и функционирование системы сбыта предприятия.
Дополнительные аспекты, связанные с использованием систем электронной коммерции в сегменте B2B.
- Возможности автоматизации приема и обработки заказов и взаимодействия с контрагентами по осуществляемым заказам существенно уменьшают нагрузку на персонал организации. В результате, в качестве вторичного аргумента выступает снижение расходов на внешние коммуникации.
- Штат сотрудников отдела продаж организации, использующей систему электронной торговли, чаще всего либо меньше штата сотрудников традиционной организации, либо не превышает его при условии, что организация действует как направлении развития электронной торговли, так и в сфере традиционного экономического взаимодействия.
- Использование электронного документооборота позволяет снизить соответствующие расходы. В свою очередь, это способствует и более быстрой обработке заказов, платежных документов и сопроводительной документации.
Системы электронной торговли
В настоящее время развитие систем электронной торговли является одним из наиболее перспективных направлений электронной коммерции, которое демонстрирует динамику активного развития как в количественном, так и в качественном плане.
В организационно-управленческом аспекте системы электронной торговли являются особой формой электронной коммерции.
Системы электронной торговли – программно-аппаратные комплексы, являющиеся инструментами для осуществления торгово-закупочной деятельности в сети Интернет.
Фактически, системы электронной торговли в современных условиях развития являются самостоятельным бизнесом или одним из направлений бизнеса внутри существующей компании. Наиболее распространен второй вариант, так как в самостоятельной форме подобные проекты не создаются.
Поскольку системы электронной торговли, реализованные в форме информационно-технологических платформ с доступом по каналам сети Интернет, позволяют упростить проведение экономических операций коммерческого характера, это делает электронную торговлю более оперативной и транспарентной. В рамках платформ, функционирующих в рамках концепции электронной коммерции, частные и корпоративные покупатели, в лице их уполномоченных представителей, получают все необходимые возможности для отслеживания информации по сделанному заказу посредством интерактивного доступа, обеспечивающего работу с базой данных организации-продавца.
Системы электронной торговли в сегменте B2C ориентированы на продажу широкого спектра потребительских товаров, реализацию цифровых и реальных услуг и работ.
Наиболее распространенными операциями в системах электронной торговли в сегменте B2B можно считать сделки по купле-продаже материалов, продукции, полуфабриков, сырья и т. , для последующего использования их в основной хозяйственной деятельности организации-покупателя. Безусловно, сюда относятся любые взаимодействия, включающие в себя оптовые поставки товара или аналогичное выполнение заказов.
Задачи систем электронной торговли
Структура электронной торговли может быть проиллюстрирована в виде следующей диаграммы:
Составляющие электронной торговли
Электронная торговля возникает на стыке взаимодействия составляющих, которые фактически являются базовыми условиями осуществления электронной торговли в сети Интернет в современных условиях.
Задачи систем электронной торговли могут быть сформулированы следующим образом:
- организация взаимодействия между организациями и покупателями, которое относится к коммерческой сфере, технологическому обмену, финансово-инвестиционным операциям и т.д.;
- обеспечение работы надежно защищенных каналов информационного обмена между продавцом и покупателями;
- координация действий организаций и реализация их обоюдных интересов на основе заключения сделок;
- решение традиционных вопросов коммерческого характера: покупка, продажа, оплата, поставка и т.п.
Виды систем электронной торговли
В настоящее время характер использования систем электронной торговли зависит от функционала основной информационно-технологической платформы, представленный в виде веб-сайта или веб-сервиса, на котором функционирует система электронной торговли.
В соответствии с этим виды систем электронной торговли варьируются в зависимости от вида технологической системы, которая обуславливается функциональным признаком. В рамках этого информационно-технологические платформы систем различают следующим образом:
- Корпоративный сайт компании.
- Интернет-магазин.
- Онлайн-сервис.
- Электронная система сбыта.
- Информационно-коммерческий портал.
- Брокерские и агентские сервисы.
- Электронные торговые площадки.
- Специализированные B2B-продукты.
Корпоративный сайт компании предназначен, прежде всего, для информационного обмена с контрагентами, содержащий основную информацию об организации и продукции. В случае осуществления с помощью таких сайтов электронной коммерции, системы электронной торговли могут быть реализованы как в форме простых форм запросов, что наиболее характерно для данного типа платформ, так и в форме сложных многофункциональных системах электронной торговли, представляющих специальный сервис на веб-сайте.
Интернет-магазин является аналогом обычного магазина, но с учетом специфики реализации товаров и услуг в онлайн-режиме, а также целевой аудитории. Основное назначение – сбыт продукции. Основная цель увеличение объемов продаж. Зачастую отличается сложной организационной структурой отдела продаж.
Онлайн-сервис ориентирован на продажу каких-либо услуг в режиме on-line. Сфера реализации очень широкая – охватывает все возможные услуги, которые могут быть реализованы через Интернет.
Электронные системы сбыта ориентированы на службы закупок и снабжения контрагентов в секторе B2B. Функционал доступен только для сотрудников отдела продаж организации, которые ищут заказчиков, отправляют коммерческие предложения, осуществляют электронные расчеты и контролируют выполнение заказов и организацию поставок. Представляет собой закрытый раздел на веб-сайте либо программный комплекс на локальном сервере организации. Подобный подход устарел и сегодня на практике используется крайне редко.
Информационно-коммерческий портал предназначен для размещения информации об отрасли и компаниях, действующих в данной отрасли. Представляет собой простейшую торговую площадку, где предприятия могут размещать заказы, но без прямого участия организатора портала. Модель базируется на платном размещении заказов.
Брокерские и агентские сервисы так же являются простой формой торговых площадок, где специализированные агенты выполняют роль посредников между покупателями и продавцами.
Электронные торговые площадки являются весьма распространенными моделями организации электронной торговли в секторе B2B. Данная форма электронной торговли предназначена преимущественно для осуществления торгово-закупочной деятельности организациями-участниками площадки. Чаще всего реализуются в форме аукционных торгов и охватывают несколько отраслевых направлений. Представляют собой сложные информационно-технологические системы, обслуживание которых осуществляют специалисты, что позволяет предоставлять пользователям широкий ряд сопутствующих услуг.
Работа в системах функционирующих в форме электронных торговых площадок включает следующие этапы:
- регистрация компании в системе, размещение информации об организации и товарах/услугах, которые она предлагает/закупает;
- получение электронной цифровой подписи;
- объявление торговой процедуры (публикация извещения, подгрузка документации);
- сбор заявок;
- обработка результатов и выбор победителя;
- заключение договора купли-продажи.
Специализированные B2B-продукты. Самая распространенная форма представляет собой отраслевые журналы, каталоги, нацеленные исключительно на специалистов, занятых в конкретной сфере деятельности или отрасли. Информация, представленная в таких журналах, потребляется исключительно в профессиональных целях. Формально, не является особой формой электронной торговли, но использует ее элементы внутри собственной инфраструктуры, например, электронные каналы распространения.
Таким образом, непосредственно отвечающими концепции электронной коммерции являются интернет-магазины, онлайн-сервисы и электронные торговые площадки, кроме того, данные формы являются и наиболее распространенными моделями организации электронной торговли в сегментах B2B и B2C в России и других развитых странах.
Необходимо отметить следующее:
Электронная торговая площадка представляет собой высшую степень интеграции организаций в рамках электронной коммерции в процессе осуществления экономического взаимодействия, а Интернет-магазин является наиболее эффективной формой электронной торговли.
Однако нельзя не учитывать единую природу электронных торговых площадок и Интернет-магазинов, которой является электронная торговля. Осуществление операций в рамках любых систем электронной коммерции ведет к повышению эффективности экономического взаимодействия между продавцами и покупателями вне зависимости от формы организации электронной торговли.
Развивая данную логику, можно сделать такой вывод:
Включение в работу компании, реализующей свою продукцию и услуги, технологий электронной торговли ведет к двум основным положительным последствиям:
- Повышение интеграции организации со своими клиентами, приобретающими продукцию и услуги с использованием систем электронной торговли.
- Повышение эффективности работы организации за счет упрощения отдельных процессов коммерческого характера и снижение временных и финансовых издержек на обработку заказов вне зависимости от их размера.