Как международная компания FMCG использует электронную коммерцию

МЕБЕЛЬ НА ЗАКАЗ

1 руб.

детская мебель на заказ, кухня, прихожая на заказ, шкаф-купе на заказ, шкаф на балкон на заказ, стол на заказ, комод на заказ, стеллаж на заказ, встроенный шкаф-купе на заказ, спальня, стенка на заказ

Электронная коммерция или, как ее называют, e-commerce – разновидность бизнеса, связанная с продажей товаров и услуг посредством Интернета. Все действия, которые направлены на получение заработка в Интернете, по существу, можно отнести к e-commerce.

Сам термин зародился еще в США, где и была совершена первая онлайн-продажа – 11 августа 1994 года с помощью зашифрованной транзакции был продан диск Ten Summoner’s Tales Стинга. С тех самых пор, несмотря на многочисленные трудности, сфера становилась все более популярной, а пандемия только подтолкнула ее к пику развития.

Найдено вакансий

Компания СнабДим в связи с открытием нового канала сбыта ищет к себе в команду E-commerce менеджер/ менеджера по работе с маркетплейсами Wildberries, Ozon, Сбер и др. Прошу внимательно ознакомиться.

Старший аналитик (E-commerce)
(удаленная работа)

26 августа 2022,

МАГНИТ

Чем предстоит заниматься: Строить и анализировать финансовые модели, готовить аналитические отчеты для бизнеса; Проводить всесторонний анализ бизнес-кейсов, включая: выбор методики анализа, сбор.

Какие IT-специалисты нужны в eCommerce

В индустрии в целом растёт спрос на IT-специалистов всех мастей, но среди самых востребованных вакансий внутри сектора — системные аналитики, Java- и Golang-разработчики, разработчики мобильных приложений, DevOps-инженеры и backend-разработчики.

Сильный спрос наблюдается и на аналитиков, и на специалистов по Big Data. У нас количество заказов достигает 15 тысяч, а иногда и 20 тысяч в день. Это гигантский массив данных, анализируя которые, мы можем лучше понимать наших клиентов, принимать операционные, логистические и маркетинговые решения.

Что касается языков программирования, которые наиболее актуальны на рынке, для каждой компании и даже конкретного проекта этот набор, или стек, будет разным.

Например, в нашу команду мы ищем разработчиков, которые свободно «говорят» на PHP, Go, React, Swift, Kotlin, и других IT-языках. В целом среди всех индустрий в топ-10 «хард скиллов» в 2021 году вошли знание SQL, Git, Linux, JavaScript и Python (исследование hh. ru). При этом рынок идёт в сторону более узкой, но глубокой специализации. Например, мы ушли от FullStack и разделили Backend- и Frontend-разработку.

В сфере не хватает и узкопрофильных специалистов с опытом работы. Очень сложно найти руководителей направлений в eCommerce, профи в сфере складских технологий, работающих с технологической составляющей supply chain (SCM). Мы растим их уже внутри компании.

Многие члены бизнес-сообщества задаются вопросом: «Как так получилось, что на рынке онлайн-компании уже сколько лет, а компетенции именно в supply chain не сформировались?» Бывает и такое.

Отдельное направление — цифровые проекты, для реализации которых нужны и знания ритейла, и IT. Это мобильные приложения для сотрудников, проекты по оптимизации, цифровизация логистики и коммерческого направления в целом.

К примеру, сотрудники HR, финотдела должны владеть базовыми навыками в SQL. Это касается рынка в целом. Так что лучше заранее «вырастить в себе айтишника», если хотите оставаться актуальными. И это не только наши запросы. Хайтек-специалистов сегодня ищет каждый игрок индустрии eCommerce.

Итак, сегодня в eCommerce больше всего нужны

Разработчики и системные аналитики;
SRE, DevOps;
Тестировщики мобильных приложений IOS, Android;
Аналитики Big Data, бизнес-аналитики;
Менеджеры по продукту;
Проект-менеджеры со знанием IT, которые могут подхватить проект на любой стадии и структурировать работу команды.

Во сколько компании оценивают настоящих IT-спецов?

Не только компании сегодня активно охотятся за перспективными кадрами, но и соискатели в равной мере задумываются о смене деятельности в пользу IT, даже если их опыт работы и образование далеки от «технарского».

Так, согласно исследованию сервиса «Зарплата. ру» около 22% жителей России, или каждый пятый россиянин, в 2022 году планируют переобучиться для работы в сфере IT.

И это неудивительно, ведь зарплаты IT-специалистов — одни из самых высоких среди всех отраслей, при этом в сфере растет дефицит квалифицированных сотрудников. По последним данным, в 2021 году российская IT-индустрия недосчиталась 1 млн специалистов, при этом ежегодно университеты и техникумы страны выпускают всего 80 тыс. потенциальных сотрудников.

Причин дефицита IT-специалистов в России много, но одна из самых фундаментальных, которая мешает потенциально перспективным соискателям, особенно тем, кто планирует перейти в IT из другой сферы — уверенность, что без высшего и, главное, технического образования их даже не пустят на порог компании.

При этом беглый просмотр вакансий на известном сайте показывает, что большинство работодателей не требует от будущих сотрудников профильного образования, главное — опыт и знание соответствующих языков программирования. К тому же сейчас выбор у соискателей стал намного шире.

Если ранее ряд специалистов был востребован только в традиционных IT-компаниях: «Яндексе», VK и Google, то сейчас на «тяжёлых» технологиях держатся многие индустрии, ведь для того, чтобы расти и развиваться, компании должны уходить в онлайн.

Откуда ажиотаж?

Сначала давайте подумаем, откуда в индустрии возник такой ажиотаж?

Во-первых, свою роль сыграла пандемия. Она и сегодня продолжает щекотать нервы офлайн-бизнесу, а в разгар карантина заставила его хлынуть на онлайн-витрины. В огромном количестве случаев, не все были готовы к такому. Продавцы и торговые сети отправились на маркетплейсы, чтобы хоть как-то компенсировать убытки и простои. Многие не имели не только бизнес-планов по развитию каналов электронной торговли, но и представлений о том как они работают.

Что мы имеем на выходе? Тысячу продавцов и миллионы плохо описанных и поданных товаров, а еще желание селлеров сделать круче, чем у конкурентов.

Во-вторых, сами маркетплейсы изменили форму взаимодействия с продавцами до неузнаваемости. На AliExpress и Wildberries сегодня могут спокойно торговать самозанятые. На Ozon уже сейчас доступно 5 форм партнерства — от FBO и FBS до аукционов. Яндекс. Маркет, наконец, разрешил работать под брендом маркетплейса даже тем, кто торгует со своего склада. И все это произошло только за последний год. Понятно дело, что на маркетплейсы хлынула волна продавцов. Все они хотят быть выше остальных и сделать так, чтобы их поп-ит уж точно заметили в разгар сезона. Для этого нужны специалисты, а в идеале — команде экспертов. Отсюда и возникает спрос.

В-третьих, сами маркептлейсы продолжают развиваться. Например, Wildberries недавно презентовал свой новый портал по продаже цифровых товаров. По словам самого маркетплейса, он сформировал для работы над этим направлением новую команду. То есть схантил на рынке десяток-другой специалистов. Их же сегодня ищут Ozon, Яндекс, AliExpress и СберМегаМаркет. Предложений сотни — от работников склада до топ-менеджмента.

Рисеч всему голова

Для простоты, давайте разделим все вакансии на те, что предлагают напрямую маркетплейсы и те, которые заведены торговыми компаниями, поставщиками и производителями. Мониторить рынок труда будет с помощью стандартного и всем знакомого headhunter. Вариантов площадок по поиску работы полно, но давайте для этого эксперимента ограничимся лишь одной.

Также договоримся, что мы не собираемся писать на основе найденных данных диссертацию. Весь текст будет носить обзорный характер и, наверняка, в тему можно погрузиться глубже и лучше. Если у вас есть силы и желание это сделать — дерзайте. Мы расскажем о том, что покажется нам наиболее интересным.

Ищем по-крупному

Для начала посмотрим, что предлагают соискателям сами маркетплейсы. Поступим просто: проведем поиск предложений по имени работодателей. Начнем с ООО «Вайлдберриз».

Четыре сотни вакансий для такого гиганта как Wildberries — сущие копейки. Но, что имеем. Обратите внимание, большая часть предложения связана с отраслями в которых, наверняка, наблюдается большая текучка — работники складов и сотрудники ПВЗ. Это классический обслуживающий персонал.

В зависимости от региона, сотрудникам ПВЗ предлагают зарплату от 25 000 до 60 000 рублей. Специалистам контактного центра обещают платить до 35 000 рублей.

Рабочий персонал также в списке. Консультантам предлагают удаленную работу в разных городах России с зарплатой до 35 000 рублей. График, вроде как, гибкий. Но когда речь не идет о точных рамках занятости, любой график может превратиться в постоянную работу с минимальной зарплатой. Интересно, как с этим обстоят дела у Wildberries. О недовольных сотрудниках складов мы все уже слышали, консультанты пока молчат.

Также можно заметить, что Wildberries проводит набор сотрудников не только в России, но и в Беларуси. Именно там сейчас идет набор команды менеджеров по работе с клиентами По сути, речь о сотрудниках местных ПВЗ с зарплатой от 800 до 2 000 бел. рублей (от 23 000 до 58 000 рублей). Примерно такая же зарплатная вилка встречается и в предложениях для соискателей из России. Так что зарплатой белорусов не обидели.

Что касается поиска сотрудников на руководящих посты и экспертные должности, то тут Wildberries на должности не разбрасывается. Маркептлейс набирает в свой штат рекрутеров, аналитиков и юристов. Последних, конечно, сразу направляют в сторону договорного права. Работа по созданию шаблонных документов и представление вопросов WB в суде — основные задачи будущего специалиста. Зарплата не указывается.

Но не стоит забывать, что Wildberries — все-таки онлайн-площадка. Поэтому маркетплейсу требуется достаточно много IT-специалистов. Много, но в разы меньше, чем конкурентам — вы увидите это позже. Пока одни маркетплейсы давят на развитие цифровой инфраструктуры, WB набирает сотни рабочих рук. Интересно с чем это связано — штат уже набран или развитие в цифровом мире для маркетплейса не так важно?

Сейчас Wildberries ищет специалистов для закрытия задач по разработке систем бизнес-аналитики, работе с большими данными, поддержке работы платежных системы и руководителей службы мониторинга. Предполагаемая зарплата последних, кстати, указана — от 150 000 рублей на руки. Работать можно удаленно.

Кстати, интересный факт. Если проводить поиск работодателя по кириллическому названию маркетплейса, можно наткнуться на вакансии еще одной интересной организации.

Оказывается, что в сентябре ООО «Вайлдберриз банк» опубликовало на hh сразу 3 вакансии. Они, конечно, не о торговле и творчестве. Уровень з/п тоже не указан, но зато теперь мы знаем, что новоиспеченный банк уже вошел в состав уполномоченных банков по реализации государственной программы льготного кредитования МСП. Неожиданно.

Перейдем к Ozon

Для начала просто сравните количество предложений Ozon с предыдущей площадкой. Вакансий, только на hh — более 5 000. Основной упор в поиске сделан на сотрудников в сфере транспорта и логистики, IT-пециалистов и административный персонал. Такой масштаб поиска значит только одно — площадка быстро растет или готовится к взрывному росту.

Смотрим детальнее. Оказывается, больше половины предложений в категории IT и телеком — поиск сотрудников call-центра и службы поддержки. Независимо от города проживания соискателя, зарплата в этом нише начинается от 26 300 рублей.

Есть забавное замечание: специалистам по поддержке партнеров, отчего то предлагают зарплату меньше — от 20 200 до 25 250 рублей. Кажется, мы нашли ответ на вопрос, почему саппорт так активно обрабатывает отзывы и замечания клиентов и так шаблонно отвечает на запросы продавцов.

На самом деле, если у соискателя есть не только телефон с доступом к сети, но и автомобиль, то вакансии Ozon лучше смотреть в разделе «Логистика». В связи с активным развитием сервиса экспресс-доставки, маркетплейс набирает десятки водителей и предлагает им зарплату от 80 000 рублей. Правда, придется быть готовым, что помимо развоза товаров, их придется доставлять прямо до двери клиентов.

Кстати, география предложений у Ozon тоже не ограничивается регионами России. Судя по количеству вакансий, сегодня маркетплейс делает особый упор на поиск специалистов в Казахстане и Минске.

Зарплаты для местных соискателей, к сожалению, не указаны. Зато по разбросу вакансий видно, что Ozon делает особый упор в поиске специалистов по работе с документами и налоговой отчетностью.

А что у СберМегаМаркета?

Предложений у этого маркетплейса меньше, у других площадок. Зато основная потребность Сбера видна за версту. Он делает ставку на поиск IT-специалистов и маркетологов.

Особый упор СберМегаМаркет делает на поиск аналитиков, а не разработчиков. Тут специалистам есть где разгуляться, в том числе с зарплатными ожиданиями. Маркетплейс не указывает в предложениях уровень будущей зп, а это порой может сыграть на руку соискателям.

У СберМегаМаркет, кстати, на момент написания материала, не было предложений для удаленщиков. Все вакансии рассчитаны на работу в компании и полный рабочий день. С такими требованиями к будущим сотрудникам, уровень заработной платы и сложности задач, точно должен стоять на максимуме.

Ищем как себе

Дальше посмотрим, кого именно ищут себе компании и предприниматели, торгующие на маркетплейсах. Для поиска используем грубый, но действенный способ — забьем в поисковой строке hh ключевое слово «маркетплейс» и просмотрим полученные вакансии. На момент написания данного материала, предложения, содержащие такое якорное слово, разделились по профобластями следующим образом:

Не удивительно, что в e-commerce особый спрос на IT-специалистов, а также работников телеком-сферы. Интернет-торговля требует построения устойчивой цифровой экосистемы. Однако, за громким заголовком, на самом деле, скрываются сотни вакансий для телефонных операторов, сотрудников чатов поддержки и менеджеров по работе с маркетплейсами. О последних пару лет назад никто даже не знад. Теперь «менеджер маркетплейса» — одна из самых востребованных специальностей на рынке e-commerce. Давайте вместе смотреть, кто и что им предлагает.

Нам удалось найти два варианта предложений для соискателей: от самих продавцов и агентств, которые ведут клиентские магазины на маркетплейсах.

В первом случае, компании ищут экспертов по работе с заведением товаров на интернет-площадки, отгрузками и аналитикой. Удаленка допускается, но стоит дешевле: две вакансии ниже отличаются друг от друга не только форматом работы, но и суммой оклада. Удаленщикам предлагают от 30 000 до 60 000 рублей на руки, а офисникам — от 60 000 до 100 000 рублей. Разница очевидна.

Есть и еще один нюанс. Само название вакансии «Менеджер по работе с маркетлейсами» настолько расплывчато, что позволяет повесить на будущего сотрудника + 100 500 задач. Если это знать, то вакансия для удаленщиков (из нашего примера) больше похожа на каббалу. При зарплатных обещаниях в 30 000 рублей, работодатель хочет обложить соискателя обязанностями по заведению товаров, контролю поставок и логистики, обработке контента, организации фотосъемок и даже аналитике.

А вот вторая вакансия из нашего примера, звучит уже более радужно. при зарплате в три раза выше, будущему сотруднику не придется тащить все задачи на себе — их нужно будет просто контролировать вместе с другими отделами. Например, повышать качество товарных карточек, передавая задачи в отдел контента. Еще один пример похожей вакансии можно увидеть ниже. В ней работодатель тоже указывает соискателям на то, что работать придется в команде — с отделами логистики и контента. И это хорошо.

Во втором случае, менеджеров ищут либо агентства, которые зарабатывают на ведении чужих магазинов, либо компании, которые разрабатывают сервисы для продавцов маркетплейсов. Последним они нужны, чтобы постоянно мониторить ситуацию на рынке и онлайн-полках.

Кстати, разные работодатели, называют одни и те же вакансии на свой вкус. Одни ищут в свой штат «менеджеров по работе с маркетплейсами», другие — «специалистов по маркетплейсам», а третьи — «маркетологов по работе с маркетплейсами». Прим этом все выставляют к соискателям одинаковые требования и описывают одни и те же задачи на будущем рабочем месте.

Эти предложения отличаются от вакансий обычных селлеров тем, что постоянно контролировать, анализировать и вести придется не одну витрину, а несколько десятков магазинов. А значит и нескольких продавцов, каждый из которых будет по своем уникален и требователен. Очевидно, что такие предложения интересны в том случае, если платить за них станут больше. При равных зарплатных обещаниях, мы бы связали свою жизнь с одни конкретным магазином или производителем.

Кто будет считать деньги?

Бухгалтерия, финансы и управленческий учет — еще одна головная боль продавцов маркетплейсов. Начинающие селлеры порой не верят, что справится с отчетностью, которую предоставляют такие площадки гораздо сложнее, чем с обычными приходно-расходными документами.

Условия договоров с продавцами меняются так часто, что учесть все нюансы одному почти невозможно. Еще вчера сдавать налоговую отчетность нужно было исходя из суммы отгрузки товара на склад, а сегодня лишь после вычета комиссии маркетплейса. Поэтому продавцам в штате нужен не просто бухгалтер, а спец нового поколения.

Кстати, многие компании так и думают. Просто взляните на описание вакансий на hh. В каждой, черным по белому, указано “требуется опыт работы с маркетплейсами”.

Судя по поисковой выдаче, бухгалтер в e-commerce может работать как в офисе, так и удаленно. Впрочем, это не удивительно. Собираться с мыслями и вычетами можно где угодно, присутствие в офисе не сильно влияет на ситуацию.

Средний максиму зарплаты бухгалтеров в e-commerce составляет 120 000 рублей.

Рисуем выручку

Жалко, что рисовать заказы и обороты продаж не сможет даже гениальный художник. Но людям искусства, тем не менее, в e-comm место нашлось. Еще пару лет назад дизайнеры вовсю повышали компетенции, чтобы уйти работать в UX/UI направление. Уже сегодня они спокойно могут обойтись и без этих навыков.

Миллионам товаров на рынке требуется креативная подача. Фотографии товаров, забитые инфографикой, сначала обитали на Wildberries, а после стали добираться и до других маркетплейсов. На Ozon, например, иллюстрированные фото можно добавлять в блок с rich-контентом, а с недавних пор прямо на главное фото. А значит рынку нужны люди, которые будут все это делать.

У вакансий, связанных с дизайном есть два полюса. Задачи пляшут от желаний из ничего превращать фото товаров в цыганский ковер до тесной работы с фотографами которые всегда готовы подогнать художнику кадры в нужном ракурсе. Пляшут и цены.

Наиболее четкие и понятные требования прописаны у тех предложений, которые в духе времени называются «Дизайнер карточек товаров». У таких предложений четко определены задачи: изучаете продукт, продумываете шаблоны для оформления и создаете инфографику, вытягивающую деньги из кошельков.

Уровень заработной платы дизайнеров карточек товаров колеблется от 15 000 до 50 000 рублей. При этом требования у соискателю и будущие обязанности почти не отличаются.

Если предложения схожие, но более размазанные. Как правило, такие составляют компании, которые паралельно пытаются развивать офлайн-точку, или производство.

Встречаются на рынке предложения на грани добра и зла. Смотрите сами: ценник для сотрудника ниже, чем у дизайнеров товарных карточек, а требования невероятные. Соискателям предлагают работать со светом, ретушировать, создавать лендинги, натягивать визуал на упаковку и клепать дизайн товарных карточек. Одно радует, такие компании готовы всему научить и даже позволят будущему сотруднику погружаться в творчество. Еще у вас будут кофе, печенья, полная занятость в офисе и 9-часовой рабочий день. Короче, налетайте и 40 000 рублей будут вашими.

Вывод такой. Если вы рассматриваете переход на новое место работы и находитесь в поиске интересной и оплачиваемой занятости, то начинайте поиске в компаниях, которые ориентированы строго на e-commerce. Сегодня дизайнер одних лишь товарных карточек может получать больше, чем восьмирукий работник рекламной компании, который должен без передышки фотографировать, ретушировать, верстать, да еще и создавать инфографику.

Учим продавать, учимся зарабатывать

Обычно тренеров и инфобизнесменов даже искать не нужно. Если вы работаете с маркетплейсами и подписаны на профильные каналы селлеров, то рекламные баннеры и посты догоняют вас сами. Как правило, обучать торговле берутся действующие продавцы. Бытует мнение, что часто этим грешат именно те, кому с торговлей не очень везет. Иначе откуда столько времени на подготовку курсов «Из ничего в селлерв» с ценником под 50 000 рублей?

Однако, если у вас, действительно, есть опыт продаж и несколько свободных часов в день, то стать тренером можно даже не открывая своей школы селлеров. Преподавателей по такой дисциплине, редко, но ищут.

Условия работы для преподавателей — удаленный режим и неполная занятость. То есть руководить магазином и поучать новичков можно практически одновременно. В найденной нами вакансии не был указан уровень заработной платы, но поработать в ней можно даже за копейки — ради повышения узнаваемости и репутации. А если вы профи в работе с конкретной площадкой, то найти на hh можно и такие вакансии.

Отдельной тропой преподаватели могут выйти на рынок готовых курсов и мастер-классов. Вакансия ниже — идеальное место для инфоцыган, которые готовые продать ушат знаний за сумму в 100 000 рублей. Но хочется верить, что дальше собеседования таких педагогов все-таки не пропускают. Если у вас есть наброски собственного курса по работе с маркетплейсами — попробуйте закинуть резюме. Потом расскажете нам о результатах.

В чем заключается суть e-commerce?

Техническая основа, на которой строится e-commerce, кажется даже проще, чем тот набор составляющих, без которых не может обойтись оффлайн-магазин. К техническому наполнению относится:

сайт или интернет-магазин;
база данных с товарами;
система учета остатков запасов;
CRM-система;
система доставки товара покупателю и др.

Конечно, это сильно упрощенная модель, ведь каждую из этих категорий можно расписывать отдельно: однако самой важной составляющей из перечисленных будет являться хорошо работающий и грамотно построенный сервер, так как именно от него зависит скорость загрузки сайта.

Электронная коммерция, благодаря своему удобству и универсальности, реализуется во множестве ниш, в зависимости от ее целевой аудитории. Вот примеры ее успешной реализации:

Онлайн-кинотеатры, подписки на музыку и книги. Позволяют легально наслаждаться плодами интеллектуального труда.
Электронные доски объявлений. К ним относятся сайты типа Авито.
Онлайн-сервисы оплаты государственных услуг. Своей популярностью обязаны экономии времени – больше не нужно стоять в очередях на оплату квартиры.
Интернет-магазины и маркетплейсы. На них зиждется почти вся сфера e-commerce.

Какие существуют виды e-commerce?

Следующая классификация построена на разнице в целевой аудитории:

Как создать свой интернет-магазин?

Если вы собираетесь открыть интернет-магазин, стоит уделить большое количество времени его настройке – каждый его элемент от элегантной главной страницы до модуля оплаты должен быть максимально удобным для пользователя.

Едва покупатель заходит на ваш сайт, перед ним встает выбор – уйти или продолжить поиски. Если интерфейс и навигация домашней страницы не привлекают покупателей, да еще и долго грузятся, то шансов удержать покупателей становится все меньше и меньше. Однако несколько дополнений и вовремя проверенные настройки могут решить дело в вашу пользу:

красивое оформление логотипа;
высокая скорость загрузки сайта во всех браузерах и на всех устройствах;
работающие ссылки на всех страницах;
подборка самых популярных товаров;
работающее поле поиска вверху вашего сайта;
специальные предложения, рекламные акции, варианты бесплатной доставки;
варианты выбора языка, если это необходимо.

О том, как увеличить конверсию интернет-магазина, подробно рассказали в одной из наших статей.

Лучшие платформы электронной коммерции

Сейчас, благодаря новой тенденции зерокодинга, начать заниматься онлайн-бизнесом может практически каждый. Зерокодинг означает то, что вам больше не нужны сложные навыки работы с кодом. Все программное обеспечение предоставляет сама платформа, на которой вы делаете онлайн-магазин.

Платформа Shopify – удобное решение для работы в сфере e-commerce, ведь на площадке можно успешно принимать оплаты со всего мира, причем практически без опыта создания сайтов. Для многих предпринимателей Шопифай действительно лучший способ начать свой путь в мире онлайн-бизнеса, так как в отличие от других конструкторов сайтов, он требует минимальных усилий и практически нулевых навыков создания веб-сайтов.

Также для его использования не нужны серьезные скиллы в программировании. Так как платформа была разработана для пользователей без продвинутых дизайнерских и технических навыков, она обладает максимально простой функциональностью.

Будущее электронной коммерции

Как и ожидалось, 2021 год не прошел незаметно для постоянно меняющегося рынка ecommerce. Все больше предпринимателей перестают использовать традиционные методы продаж, предпочитая что-то новое, чего еще нет у конкурентов, и что позволило бы выделиться в глазах покупателей, ведь от этого напрямую зависит конверсия магазина. В обиход входит все больше интересных “фишек” – одни устаревают, а другие только начинают свой расцвет.

К последним тенденциям сферы относятся:

рост уровня популярности маркетплейсов
ориентация на молодое поколение
увеличение использования чат-ботов
защита окружающей среды
использование голосовой коммерции
видеоконсультации из оффлайн-магазинов
подписка на товары
снижение сроков доставки
платежное разнообразие
рост расходов на привлечение клиентов
омниканальность
персонализация

Подробнее о каждой тенденции вы можете почитать в нашей статье. Все вышеперечисленные тренды указывают на одно – сфера e-commerce продолжает свое активное развитие. Миллионы людей наслаждаются тем, как легко совершать покупки в интернете, а доверие к онлайн-ритейлерам растет.

Платформы для покупки становятся все более удобными: добавляются новые способы оплаты и доставки, улучшаются маркетинговые стратегии, которые привлекают все больше новых клиентов. Неудивительно, что электронная коммерция переживает такой бум.

Что же дальше?

Как вы уже наверняка поняли из текста нашей статьи, электронная коммерция – один из самых перспективных и стремительно развивающихся сегментов рынка. Большое количество преимуществ перед офлайн-торговлей, а также постоянное совершенствование системы привлекают к себе внимание новых покупателей и производителей.

Что делает e-commerce-маркетолог в целом и чем он полезен бизнесу

В e-commerce-маркетинге не существует фиксированных стратегий точно так же, как нет двух абсолютно одинаковых бизнесов. Например, у компании, которая занимается производством повседневной одежды, и у компании, которая шьёт спецодежду, будут абсолютно разные цели, требования и целевые аудитории, несмотря на то, что обе компании занимаются, по сути, похожей деятельностью. Соответственно, маркетинговые стратегии будут совершенно разными.

E-commerce-маркетолог не зациклен на каком-то одном направлении. Он оценивает ситуацию в общем и комбинирует различные тактики. В результате получается единый маркетинговый план, объединяющий разные стратегии, каналы, инструменты, технологии и методы. Помимо того, что это улучшает итоговые показатели, такой подход обеспечивает высокую рентабельность инвестиций в продвижение бизнеса. Ни одно действие не выполняется просто так — всё взаимосвязано и каждый шаг влияет на последующие этапы.

Глобальная задача e-commerce-маркетолога — найти оптимальные методы достижения целей бизнеса.

«Почему я говорю о ecom-e? Работала начиная от digital-маркетолога до Head of Digital Marketing, а потом и до СМО в таких ecom-компаниях как: МАУ, Evo. company, Foxtrot, Foodex, Raketa. Сложность в том, что сейчас нет стандартных требований к этой вакансии. Например, у нас в Украине такой профессии даже нет. Есть интернет-маркетологи и диджитал-маркетологи с опытом работы в ecommerce.

В маленьких интернет-магазинах, когда нет бюджетов на отдельных РРС и SEO-специалистов, е-commerce-маркетолог — это специалист-универсал, который запускает рекламу, сам сеошит, сам делает рассылки и размещает посты в соцсетях, создает лендинги, работает с CMS-кой сайта. Часто это мульти-скилловый человек-оркестр, который всему обучается на практике, вырос из РРС-специалиста или SEO. В лучшем случае — это маркетолог, изучивший диджитал-инструменты.

Но, в крупном екоме с несколькими тысячами, а то и сотнями тысяч SKU, несколькими десятками категорий — это менеджер, который управляет онлайн-продажами. Он общается с категорийными менеджерами или представителями поставщиков напрямую, планирует маркетинговые активности (распродажи, акции, розыгрыши призов) как в категории, бренде, так и запускает общие кампании по всему ассортименту. Имеет маркетинг-бэкграунд, хорошо разбирается в аналитике, обладает навыками планирования тактических маркетинг-кампаний, в т. и в медиа-планировании, разбирается во всех рекламных инструментах, ставит задачи подрядчикам на дизайн баннеров, разработку и верстку посадочных страниц, запуск рекламных кампаний, email-рассылку, проводит А/В-тесты и финально анализирует эффективность рекламных кампаний. Еще забыла упомянуть партнерский маркетинг, либо с производителями, либо с компаниями-партнерами».

Хорошо продуманная e-commerce-стратегия помогает расширить охват аудитории, повысить узнаваемость бренда, увеличить веб-трафик, повысить лояльность клиентов и, в конечном итоге, увеличить онлайн-продажи.

Обязанности маркетолога e-commerce

Как вы, наверно, уже поняли e-commerce-маркетолог — это весьма многозадачный специалист. В частности, он:

анализирует бизнес клиента (работодателя);
составляет портрет целевой аудитории;
оценивает конкурентную среду;
разрабатывает стратегию продвижения и составляет маркетинг-план;
выбирает приоритетные рекламные каналы с учётом бюджета, характеристик аудитории и особенностей продукта;
настраивает рекламные кампании или делегирует задачу профильным специалистам;
внедряет иные рекламные инструменты — рассылки, ремаркетинг, push-уведомления и прочее;
готовит контент или составляет технические задачи для исполнителей;
контролирует внутреннее и внешнее продвижение бизнеса;
проводит A/B тестирование;
оценивает эффективность выполненных работ;
корректирует стратегию и т. д.

В зависимости от возможностей заказчика e-commerce-маркетолог курирует весь процесс продвижения или только его часть. Но в любом случае он должен разбираться во всех механизмах продаж и с позиции бизнеса, и с точки зрения покупателей.

Необходимые знания и навыки е-COMmERCe маркетолога

Маркетолог e-commerce организует онлайн-торговлю с помощью интернет-магазинов, маркетплейсов, различных сервисов или приложений. Следовательно, специалисту нужно владеть спецификой, как торговли, так и интернет-бизнеса. В свой работе он применяет различные маркетинговые инструменты — системы аналитики, программы для работы с контентом, софт для аудита сайта и пр. — это требует соответствующих навыков.

К числу основных hard skills можно отнести следующие профессиональные навыки:

проведение аудита сайтов; работа с сервисами аналитики. Тут помимо Яндекс.Метрики и Google Analytics еще есть внутренняя аналитика сайта, — построение дашбордов в экселе, либо отчетов в Power BI, если есть мобильное приложение — то это ещё несколько сервисов аналитики.запуск рекламных кампаний в Яндекс.Директе и Google Ads, соцсетях;выполнение внутренней и внешней оптимизации ресурса; продвижение через внешние площадки; ведение сообществ в социальных сетях; разработка посадочных страниц; работа с маркетплейсами и СРА-сетями; настройка колл- и email-трекинга, запуск email-рассылок, копирайтинг, дизайн и верстка писем.
проведение аудита сайтов;
работа с сервисами аналитики. Тут помимо Яндекс.Метрики и Google Analytics еще есть внутренняя аналитика сайта, — построение дашбордов в экселе, либо отчетов в Power BI, если есть мобильное приложение — то это ещё несколько сервисов аналитики.
запуск рекламных кампаний в Яндекс.Директе и Google Ads, соцсетях;
выполнение внутренней и внешней оптимизации ресурса;
продвижение через внешние площадки;
ведение сообществ в социальных сетях;
разработка посадочных страниц;
работа с маркетплейсами и СРА-сетями;
настройка колл- и email-трекинга, запуск email-рассылок, копирайтинг, дизайн и верстка писем.

Вовсе необязательно, что все свои знания и навыки специалист обязан применить на одном проекте. Но суть в том, что в e-commerce узнать заранее какие навыки и знания потребуются нельзя до тех пор, пока не начнёшь работать над конкретным проектом. Поэтому специалист должен разбираться во всех сферах и направлениях интернет-бизнеса.

Наличие профессиональных знаний и навыков — это, безусловно, важно. Однако специалисту по электронной коммерции приходится много общаться — с клиентами, представителями целевой аудитории, партнёрами, экспертами и т. Добавьте к этому общение с командой — дизайнерами, копирайтерами, эсэмэмщиками, разработчиками и прочими. То есть без сильных коммуникативных навыков будет очень сложно продуктивно работать.

Другие полезные для e-commerce-маркетолога софт-скиллы:

навыки управления проектом и самоорганизация;
склонность к анализу и способность поиска решений в нестандартных ситуациях;
стрессоустойчивость и лидерские навыки;
постоянное развитие и самообучение.

Soft skills можно и нужно развивать, однако на курсах им не научат — вам могут подсказать, в каком направлении двигаться. Дальше всё зависит только от человека и от его желания овладеть необходимыми навыками.

«Это довольно трудная и обширная задача — объективно описать проблематику человека, который занимается маркетингом в екоме. Сам владелец магазина озабочен поставками, складом, персоналом, банком, договорами. Он делегирует спецам все остальное.

Маркетолог в екоме должен:

Понимать суть маркетинга и рекламы как таковой, необходимые базовые знания и навыки классического маркетинга. Если ты не маркетолог в принципе, то ты и не интернет-маркетолог.
У магазина должен быть сайт, поэтому маркетолог должен понимать, как работают разные CMS и все важные нюансы работы сайта. От адаптивности, юзабилити, до определения качества контента.
Нужно уметь настраивать CRM-систему руками, именно технические навыки работы важны, важно понимать, какие бывают системы, как коммуницировать с клиентами через CRM (новый клиент, холодный клиент, клиент, который покупал два раза, клиенты с самыми высокими чеками). Как происходит распределение текущего ресурса по коммуникации? Что поручить — обязанность маркетолога, кому поручить — обязанность директора.
Знание аналитических систем обязательно.
Знание площадок — особенности технические и коммуникационные. Если рулить маркетингом в e-commerce, нужно знать как работает вообще все. Потому что если ты работаешь на стороне клиента, ты должен работать с подрядчиком и должен соображать, что он делает. А значит, знать функционал и базис каждого канала.
Умение «строить» подрядчиков.Обязательно надо проверять всю работу за ними, спрашивать, что сделано, по какому принципу, чем руководствовались, на чем основаны гипотезы, почему подтвердились, почему не подтвердились, выводы.
В магазине надо с товароведом работать рука об руку. Получать аналитику: по сезонным продажам, по каким-то «бомбам», которые особенно зашли. Соответственно, строить на этой базе онлайн-гипотезы. Например, есть Фейсбук с холодным трафиком и есть Гугл с теплым. А ты хочешь продать летнее шелковое платье, потому что тебе товаровед отчитался, что зеленые шелковые платья уходят влет. Ты, как маркетолог, должен понимать, как такой товар позиционировать в Фейсбуке, в Гугле, генерировать гипотезы и от них создавать месседжи и креативы.»

Востребованность e-commerce-маркетологов на рынке труда

Согласно данным E-pepper (ресурс о e-commerce в РФ), российский рынок труда в области электронной торговли активно развивается. Компании ищут специалистов с опытом работы в онлайн-торговле. При этом работодатели интересуются e-commerce-маркетологами разного уровня — от новичков до профи.

Как правило, высококвалифицированные специалисты необходимы крупным компаниям, которые только начинают осваивать электронную коммерцию. Им необходимо выстраивать систему с нуля и, соответственно необходим всесторонне развитый профессионал. Другой вариант — необходимость замены руководителя направления e-commerce.

Начинающие специалисты более востребованы в малом и среднем бизнесе, который не может пока позволить себе дорогих экспертов, но хочет развивать электронную коммерцию. Если говорить о сферах деятельности, то чаще всего маркетологов e-commerce ищут компании, которые занимаются фармацевтикой, производством строительной техники, металлургической и химической промышленностью, выпуском автомобильных комплектующих.

Руководители e-commerce больше всего востребованы в сфере розничной торговли, оптовых продаж и услуг, телекоммуникаций, IT, логистики.

В целом маркетологи e-commerce работают в различных сферах:

В2С. Продажи рядовым потребителям через интернет-магазины. В2В. Торговля с предприятиями посредством электронных бирж и площадок оптовой торговли. B2G. Закрытие потребностей государственных ведомств через системы электронных госзакупок. постоянное развитие и самообучение.
В2С. Продажи рядовым потребителям через интернет-магазины.
В2В. Торговля с предприятиями посредством электронных бирж и площадок оптовой торговли.
B2G. Закрытие потребностей государственных ведомств через системы электронных госзакупок.
постоянное развитие и самообучение.

Маркетинг электронной коммерции — это инструмент, который можно использовать для продвижения любого розничного или оптового онлайн-бизнеса, связанного с продажами.

Сколько зарабатывает специалист по электронной коммерции

Эксперты, опрошенные E-pepper, отмечают, что уровень зарплат в e-commerce стабильно растёт. Работодатели готовы переплачивать хорошим кандидатам, поскольку опыт в электронной коммерции сейчас стоит дороже, чем в иных каналах. По данным портала Superjob, средний заработок директора в e-commerce варьируется в пределах 270-600 тысяч рублей. Руководитель e-commerce направления получает 150-300 тысяч рублей.

Согласно опросу, проведённому компанией Kelly Services, зарплата опытных специалистов по электронной коммерции чаще всего превышает 200 тысяч рублей — только 15 % получают меньше 100 тысяч рублей. При этом 6 % — зарабатывают от полумиллиона рублей.

Эксперты Kelly Services отмечают, что в e-commerce активно применяют бонусную систему оплаты — 92 % респондентов заявили, что 10-25 % их дохода составляют именно бонусы за достигнутые показатели. Кроме прочего, компании заинтересованы в том, чтобы удержать хороших специалистов, и предлагают им значительный объём социальных льгот: оплату мобильной связи, обучение, жилищные программы, медстраховки и прочее.

МАЙСКАЯ РАСПРОДАЖАCкидки до 70 % на курсы и профессии

Как выучиться на маркетолога e-commerce

Начнём с того, как обучают e-commerce-маркетологов в мире. В европейских университетах студентов обучают e-commerce, преподавая такие знания, как:

управление, анализ рынка и оценка рисков; технические основы автоматизации бизнес-процессов; маркетинговые стратегии и инновации; производство рекламного контента; продвижение бизнеса; стратегическое планирование; позиционирование продукта; управление командой маркетинговой разработки и т. п.
управление, анализ рынка и оценка рисков;
технические основы автоматизации бизнес-процессов;
маркетинговые стратегии и инновации;
производство рекламного контента;
продвижение бизнеса;
стратегическое планирование;
позиционирование продукта;
управление командой маркетинговой разработки и т. п.

В процессе обучения на e-commerce маркетолога студенты работают с реальными проектами, после получения диплома проходят стажировки в крупных корпорациях и повышают квалификацию по отдельным дисциплинам. Это позволяет выходить на рынок труда полностью подготовленными профессионалами.

А какова ситуация в России? Мы изучили предложения различных вузов. Да, есть программы, связанные с электронной коммерцией и цифровыми технологиями. Но их подробное изучение показывает, насколько они оторваны от реальности. Например, вот программа одного из крупных российских вузов, предназначенная для лиц со средним профессиональным или высшим образованием:

Один месяц и вы специалист по электронной коммерции. Посмотрим, чему будут обучать студентов:

То есть за месяц студент изучит основы, которых ему хватит максимум для того, чтобы понять, о чём вообще говорят коллеги. Дополнительно ему выдадут диплом о повышении квалификации:

Надо ли говорить, что о трудоустройстве на хорошую работу после такого обучения можно даже и не мечтать? Возможно, программа подойдёт тем, кто и так всё знает и пришёл за «корочкой».

Мы решили ознакомиться с программой MBA ««Электронная коммерция и интернет-маркетинг». Смущает уже описание программы, где основной акцент сделан на управленческие навыки:

Обучение стоит от 223 до 500 тысяч рублей. Программа обучения длительная — 18-22 месяцев. И содержание программы MBA достаточно насыщенное. Вот только большая часть дисциплин связана с навыками управления людьми и проектами. Смотрим, какой документ будет выдан по завершении обучения:

«Мастер делового администрирования». Хорошая специализация, нужная, вот только это не «Маркетолог e-commerce». Скорее всего, программа подойдёт действующим руководителям направления e-commerce для улучшения управленческих скиллов.

Например, изначально человек работал только с веб-аналитикой, потом освоил рекламные инструменты, постепенно изучил SEO и SMM, разобрался в email-маркетинге и прочем. По каждому направлению специалист проходил отдельное обучение, нарабатывал практику и опыт. Соответственно, на продвижение от узкого специалиста до маркетолога электронной коммерции ушло минимум лет 5-6. Возможно, что именно по этой причине во многих вакансиях для профи указывают требование «Опыт — от 5 лет».

Как вариант, можно устроиться помощником e-commerce-маркетолога или стажёром в отдел электронной коммерции. В таком случае обучение будет происходить быстро, «в боевых условиях» и под руководством опытных коллег. Минус в том, что никто не будет вам тщательно разжёвывать нюансы работы: поставили задачу — объяснили основы — работай, потом покажешь результат. До того, как ассистенту-новичку доверят более-менее серьёзные задачи, пройдёт несколько месяцев. И не факт, что эти месяцы будут оплачивать. К тому же качество обучения сильно зависит от заинтересованности наставника.

Оптимальный вариант — пройти обучение на специализированных курсах, которые включают в себя все необходимые направления. Например, на курсе MAED «Профессия e-commerce маркетолог» студенты на протяжении двух лет изучают:

интернет-маркетинг; работу с маркетплейсами; контекстную рекламу; таргетинг; веб-аналитику; SEO.
интернет-маркетинг;
работу с маркетплейсами;
контекстную рекламу;
таргетинг;
веб-аналитику;
SEO.

По каждому направлению студенты защищают дипломные проекты. При этом они учатся совмещать разные тактики и инструменты в единой стратегии. Успешные ученики получают возможность стажировки и трудоустройства в компаниях-партнёрах.

Если вы всё же решили учиться самостоятельно, рекомендуем вам не стараться освоить все направления сразу. Например, для начала изучите основы интернет-маркетинга, далее освойте работу с рекламными каналами, потом перейдите к подробному изучению SEO и веб-аналитики, а уже потом начинайте изучать дополнительные каналы и методы продаж: SMM, маркетплейсы, контент-маркетинг и прочее.

На данный момент значительная часть e-commerce маркетологов на российском рынке — это самоучки или специалисты, которые пришли в эту нишу постепенно.

Сложности профессии маркетолога e-commerce

Из многозадачности профессии вытекает следующая сложность — необходимость отслеживать тренды интернет-маркетинга и онлайн-торговли в целом. Нужно следить, какие тенденции популярны в отдельных направлениях, какие новые методы и инструменты появились, что востребовано у аудитории разных каналов продаж и т. Полезным может быть активное общение со специалистами из разных узких сфер, регулярный мониторинг популярных digital-ресурсов и постоянное саморазвитие.

Согласитесь, тут не заскучаешь. Это вызов, и тот, кто его примет, должен чётко осознавать все плюсы и минусы профессии.

«В чем же сложности? В том, что в разных компаниях от тебя требуют совершенно разных вещей и приходится обучаться нон-стоп. При этом не всегда компании оплачивают это обучение. Единых курсов практически нет. Есть курсы по-екому для предпринимателей, там можно частично чему-то обучиться. Вам придется, если что оплачивать массу курсов по:

Это не окончательный список.

Следующая боль — коммуникации с коммерцией. Если ты единственный маркетолог или занимаешься продвижением нескольких категорий, то зачастую приходится работать с разными категорийными менеджерами. А вот у них постоянно проходят какие-то акции, и часто бывает такое, что они не соизволят тебе заранее об этих акциях рассказать. Думают, что на подготовку уходит 2-3 часа, а не 2-3 дня. Либо идет война за маркетинг-бюджет именно для их категории. И ты разрываешься между несколькими людьми.

Если в компании не автоматизированы процессы и не настроена сквозная аналитика, то ты не знаешь реального % выкупов. Иногда до 40% транзакций, которых мы видим в Гугл Аналитике, не становятся реальным заказом, отгруженным покупателю. В результате имеем кучу ручной работы с отчетами, или недостаточный объем данных.

Одна из болей — это работа с программистами. Когда в огромной компании всего 1-2 программиста, которым сыпется миллион задач ото всех отделов, а у тебя слетел фид, или нужно провести А/В-тест, или срочная акция, нуждающаяся в доработке со стороны программистов. А твоя задача висит второй месяц в бэклоге и не выполняется.

Возвращаясь к акциям, иногда приходится сражаться с давлением коммерции, типа “а давайте сделаем как у конкурентов”. При этом предлагают, не разобравшись, а действительно лучше ли у конкурентов, и не проанализировав показатели.

Еще столкнулась с такой сложностью, когда только пришла работать в крупную ecom-компанию, в качестве Head of Digital Marketing, когда ecom-маркетологи колбасили акции как на конвеере. Запускали 50-60 акций в месяц. Прибегали категорийщики, скидывали акцию, маркетинг её запускал, дальше — следующая. Без какого-либо анализа результатов и понимания, стоит ли вообще её запускать, не будет ли она убыточной. Приходилось настраивать все бизнес-процессы, воспитывать категорийщиков и обучать маркетологов Гугл-аналитике, и всем диджитальным метрикам.

Низкая квалификация поставщиков в екоме — это не большая проблема, но сложность, когда приходится тратить много времени на образование поставщика, и чтобы он выделил бюджет для совместного промо».

Про отсутствие единых курсов мы поспорим — вот же они!

Важно «на берегу» знать какие ошибки часто приводят к фатальным последствиям в е-коммерсе.

E-commerce маркетологам для начала нужно научиться считать прибыль. Пусть даже приблизительно, но считать прибыль, а не только выручку. Часто маркетологи ориентируются на цену клика, а не на цену за покупку и ценность самой покупки.

Также нехватка информации в интернете, которой действительно можно доверять. E-commerce маркетолог должен уметь всё ставить под сомнение, тестировать, анализировать и делать правильные выводы».

А в чём же кайф?

Одно из главных опасений любого человека при выборе профессии новой для рынка — это то, что со временем она станет ненужной. Однако это абсолютно не относится к специалисту по электронной коммерции.

Сегодня мы наблюдаем глобализацию интернета и активную цифровизацию бизнеса. Если говорить, как есть, то ковид загнал в онлайн даже тех, кто туда вовсе и не собирался. В онлайне есть все, на тех же маркетплейсах можно ознакомиться с предложениями тысяч международных брендов, чего не сможет обеспечить ни один офлайн магазин. Мы в пару кликов покупаем товары в интернете, заказываем услуги, получаем образование онлайн. Подрастает поколение людей, которые не будут помнить, что было иначе.

«Плюсы и минусы работы ecommerce-маркетолога как профессии

Ecommerce-маркетолог — это как Чимс и Доге-качок от маркетинга в одном лице. Если хочется быть успешным в профессии, то придется всё принести в жертву конверсии. В интернет-ритейле не понимают слова «охват», не ходят покататься на хайпе в Clubhouse и не шутят про Evergreen. В каком-то смысле это Крайний Север маркетинга, здесь живут суровые люди, которые привыкли экономить топливо и спички и держаться вместе, чтобы не замерзнуть. Классные ecommerce-маркетологи разбираются в анализе данных, персонализации, автоматизации, сквозной аналитике не на уровне «что-то слышал на TED», а на практике. Они реально отвечают за продажи — и каждое их действие на 100% отражается в CRM и месячном отчете по выручке.

Главный плюс работы маркетологом в электронной коммерции — это резкое, с головой, погружение в реальный мир в самые короткие сроки. Зато если выживете и докажете, что можете приносить пользу бизнесу — цены вам не будет.

Ecommerce не подходит маркетологам, которые не хотят или не могут разбираться в бизнесе и его технологической начинке. А специфики тут столько, что это практически отдельная профессия. Если вы новичок в маркетинге и хотите попробовать себя в e-commerce, будет лучше, если у вас в резюме есть строчки «технический бэкграунд», «аналитический склад ума» и «стрессоустойчивость». Это значительно повысит ваши шансы на выживание».

В маркетинге очень важно, чтобы нравилось. Изучать инструменты, создавать механики, придумывать многоходовочки, создавать гипотезы. Именно это делает маркетинг увлекательным — многогранность.

«Мне нравится, что в екоме есть понятный интерфейс и понятная коммуникационная матрица. А дальше вопрос твоей фантазии и техники. Все, что в голову придет, любые маркетинговые навыки, которые были получены в процессе обучения, они все пригодятся в екоме.

Привлекаешь знание маркетинга. Маркетинг — это взаимоотношения с клиентом. Как пример могу привести первое, что пришло в голову. Есть банка фасоли Хайнц в красном томатном соусе с брендированной силиконовой крышечкой. Грубо говоря, в Хайнц о тебе позаботились, чтобы когда ты покупаешь следующую банку фасоли и не доедаешь её, ты, упаси Господи, не искал кусочек фольги или полиэтилена, чтобы прикрыть. А вспомнил, что у тебя уже есть крышечка, и она брендированная. Даже если ты не купишь фасоль еще раз, то закроешь этой штукой что-нибудь другое. Это реальная забота, это лояльность, это повторная покупка. А дальше к условной крышечке от фасоли Хайнц ты прикручиваешь электронные инструменты. И получаешь, например, такое:

Сообщаете, что у вас будет закрытая распродажа новой коллекции. Осуществляете доставку этого рекламного объявления по алгоритму accelerated delivery, поверх аукциона, за завышенные деньги. Быстро собираете контакты среди тех людей, которые записались к вам на закрытую распродажу на лид форму. Среди попавших туда что-нибудь разыгрываете, чтобы была дополнительная мотивация. Проводите закрытую распродажу. Дальше эти люди попадают в базу email — это дополнительный канал. Дальше — в дополнительный ретаргетинг по площадкам. Еще дальше — в базу для создания look-alike аудитории. И это уже немало.

Если не знать как работают инструменты, то можно придумать крышечку, а что с ней делать дальше в голову не взбредет.

Для того, чтобы придумать что-то, нужно быть в теме. Постоянно изучать инструменты, кейсы. Есть много “воды”, это понятно, но игнорировать кейсы нельзя. Более того, нужно быть в плотной коммуникации в профессиональных сообществах по каждому каналу, смотреть критическим, аналитическим взглядом на чужой опыт и прислушиваться к лидерам мнений — а что они думают? А как они делают? Есть многие неочевидные вещи. Если ты в тусовке ты видишь, кому ты можешь задать вопрос, или кто-то поделился опытом, то ты пофиксил себе это, и в нужный момент оно пригодилось».

Торговля во всём мире постепенно смещается в онлайн-среду. Соответственно, растёт потребность в специалистах, которые могут грамотно организовать полноценный процесс продаж в интернете. И такими специалистами как раз и становятся маркетологи e-commerce.

Где учиться?

Если вас заинтересовала профессия маркетолога e-commerce и вы хотите получить качественное образование предлагаем вам ознакомиться с программой MAED «Профессия e-commerce маркетолог». Мы готовим высокооплачиваемых специалистов, которые сразу по завершении обучения могут работать в крупных компаниях. Помогаем со стажировкой и трудоустройством. Учим как состоявшихся маркетологов, так и абсолютных новичков. Подробнее содержание и условия программы можно изучить по ссылке.

Плюсы и минусы интернет-торговли

Как и в любой другой сфере, в e-commerce есть свои преимущества и недостатки. Начнем с перечисления очевидных плюсов:

Минусы работы с e-commerce:

У приема международных платежей свои особенности, о которых мы рассказывали в статье.

Читать также: На 2016-2018 годы в Узбекистане создана концепция роста электронной коммерции