Консультации по видеосвязи
Связанные с пандемией ограничения дали толчок распространению онлайн-консультаций, предоставляемых по видеосвязи из физических точек продаж. Такой практикой занялись, к примеру, «М. Видео», Karcher, Regenbogen. И согласно их статистике около 30% видеоконсультаций заканчиваются продажей.
Работает это следующим образом. Открыв карточку товара, пользователь среди прочей информации обнаруживает возможность выйти на связь с сотрудниками по видео. Далее менеджеры предоставляют подробную консультацию по всем интересующим клиента вопросам, вплоть до экскурсии по магазину и демонстрации товара в момент эксплуатации. На таких стримах, например, можно попросить менеджера примерить одежду, чтобы посмотреть, как она сидит на человеке.
Реализовать такую услугу можно с помощью сторонних сервисов, одним из которых является Eyezon. После регистрации и простых настроек вы получаете код, устанавливаете его на свой сайт собственноручно или при помощи программиста и на вашем ресурсе появляется кнопка связи с консультантами. Кликнув по ней, пользователь увидит диалоговое окно с таймером, отсчитывающим время появления менеджера. За один стрим с клиентом владелец сайта должен будет заплатить Eyezon 25 рублей.
Видеоконсультация в Eyezon
Будущее электронной коммерции
Как и ожидалось, 2021 год не прошел незаметно для постоянно меняющегося рынка ecommerce. Все больше предпринимателей перестают использовать традиционные методы продаж, предпочитая что-то новое, чего еще нет у конкурентов, и что позволило бы выделиться в глазах покупателей, ведь от этого напрямую зависит конверсия магазина. В обиход входит все больше интересных “фишек” – одни устаревают, а другие только начинают свой расцвет.
К последним тенденциям сферы относятся:
- рост уровня популярности маркетплейсов
- ориентация на молодое поколение
- увеличение использования чат-ботов
- защита окружающей среды
- использование голосовой коммерции
- видеоконсультации из оффлайн-магазинов
- подписка на товары
- снижение сроков доставки
- платежное разнообразие
- рост расходов на привлечение клиентов
- омниканальность
- персонализация
Подробнее о каждой тенденции вы можете почитать в нашей статье. Все вышеперечисленные тренды указывают на одно – сфера e-commerce продолжает свое активное развитие. Миллионы людей наслаждаются тем, как легко совершать покупки в интернете, а доверие к онлайн-ритейлерам растет.
Платформы для покупки становятся все более удобными: добавляются новые способы оплаты и доставки, улучшаются маркетинговые стратегии, которые привлекают все больше новых клиентов. Неудивительно, что электронная коммерция переживает такой бум.
Понятие
Если говорить простыми словами, термин электронная коммерция (e-commerce) охватывает абсолютно любые покупки, продажи, платежи, производящиеся через Интернет. Такой бизнес стал огромной системой, охватывающей практически все страны, а потому ставший отдельной частью мировой экономики.
Онлайн-рынки позволяют вести все ту же предпринимательскую деятельность: искать поставщиков и покупателей, оплачивать счета, оформлять договоры, но делать все это через Интернет, из одной точки. Естественно, для этого разрабатываются специальные нормы и правила, создается уникальное программное обеспечение, но главная мысль заключается в том, что системы электронной коммерции доступны всем и везде, где есть Интернет.
История развития электронной коммерцииПравить
В 1982 году французская система Minitel была представлена France Télécom по всей стране и использовалась для онлайн-заказов.
В 1995 году Джефф Безос запускает Amazon. com и начинают вещание первые 24-часовые радиостанции без рекламы, Radio HK и NetRadio. В том же году программистом Пьером Омидьяром создан eBay (как AuctionWeb). Спустя 4 года в Китае была основана Alibaba Group. Business. com был продан eCompanies за 7,5 млн долларов США, который был приобретен в 1997 году за 149 тыс. долларов США. Запускается одноранговая программа для обмена файлами Napster. ATG Stores открыла продажу декоративных предметов для дома в Интернете. В декабре 2001 году Alibaba. com достигла прибыльности.
В 2003 году Amazon. com публикует первую годовую прибыль.
В 2007 году Business. com приобретен R. Donnelley за 345 миллионов долларов.
Постепенно доступ через мобильные устройства начал приобретать всё большую роль в электронной коммерции и составляет более 25 % рынка. Многие компании вложили значительные инвестиции в мобильные приложения.
Примеры проблем, мешающих электронной коммерции
Поскольку деятельность в глобальной «паутине» по-прежнему остается новинкой в глазах предпринимателей, они сталкиваются с препятствиями, мешающими нормальной работе. Какие-то из них создают сами бизнесмены.
Вот лишь некоторые из них:
Все перечисленные труности остаются решаемыми, но требуют усердной работы над собой. В остальном перед организациями открываются весьма широкие перспективы.
Как работает электронная коммерция
Рассмотрим принцип работы E-commerce на примере с заказом товара в онлайн-магазине. Алгоритм следующий:
Шаг первый – покупатель, просматривая онлайн-каталог, решает выбрать продукт. Его ПК или мобильное устройство через браузер взаимодействует с сервером, на котором находится магазин.
Шаг второй – сервер, получив заявку пользователя, отправляет её менеджеру в систему обработки заказов.
Шаг третий – Менеджер делает запрос в базу данных о наличии товара на складе. Если товара нет, то делается запрос производителю, выясняется время поставки на склад, после чего клиенту предоставляется конкретная информация.
Шаг четвертый – если товар на складе, сотрудник магазина продолжает обработку заявки.
Шаг пятый – обращение к финансовой системе с запросом на обработку транзакции – оплаты от клиента.
Шаг шестой – финансовая система разрешает или блокирует проведение сделки в зависимости от ситуации со счетом клиента (недостаток денег, нерабочая карта и другое). Если сделка совершается успешно, то менеджер подтверждает транзакцию и уведомляет об этом сервер.
Шаг седьмой – сервер выводит покупателю сообщение, что оплата успешно проведена, заказ принят в обработку.
Шаг восьмой – заявка направляется на склад, где формируется товар для отправки по адресу клиента.
Шаг девятый – сотрудники логистического отдела доставляют товар клиенту.
Шаг десятый – после отправки заказа со склада, сервер высылает клиенту оповещение на e-mail или телефон (SMS), что товар находится в пути.
Алгоритм для онлайн-сервисов, интернет-банкинга примерно одинаковый за исключением, что услуги могут не иметь физического воплощения. Например, продажа доступа к полному функционалу программы, покупка электронных книг и другое.
Что может повлиять на развитие рынка e-commerce?
Во второй половине 2021 и в I квартале 2022 г. на американском рынке наблюдается разнонаправленная динамика. На фоне исторически высокой инфляции в США на уровне 7,5% рынок ожидает сокращения баланса ФРС, более активного ужесточения его денежно-кредитной политики и повышения ключевой ставки. Это должно привести к активным распродажам в акциях технологического сектора, который в течение 2020 и первой половины 2021 г. показывал темпы роста, опережающие рынок.
Российский рынок электронной коммерции: участники и перспективы.
Что же дальше?
Как вы уже наверняка поняли из текста нашей статьи, электронная коммерция – один из самых перспективных и стремительно развивающихся сегментов рынка. Большое количество преимуществ перед офлайн-торговлей, а также постоянное совершенствование системы привлекают к себе внимание новых покупателей и производителей.
Какие виды электронной коммерции существуют
Экономические паттерны задают три вопроса при производстве товаров: «Как производить?», «Что производить?», «Для кого производить?». Электронная-коммерция как самостоятельная единица ничего не производит и зачастую является посредником между покупателем и продавцом. Она рассматривает два вопроса: «Что продавать?» и «Кому продавать?».
В первом вопросе «Что продавать?», — существует три ответа:
- Товары, которые можно «пощупать». Продукты, одежда, мебель и другое.
- Товары, которые можно потребить только в момент их производства. Услуги няни, репетитора или грузоперевозки.
- Товары, которые нельзя пощупать и потреблять в реальной жизни, но ими можно пользоваться виртуально. Подписка на музыку, просмотры фильмов или покупка онлайн-книг.
Второй вопрос охватывает куда большие аспекты и отвечает более обширно, чем мы могли бы себе представить. Если говорить проще для обывателя, то в вопросе «Кому продать?» главным смыслом является то, что не всегда удобнее продавать товар для широкого потребителя.
- Бизнес для потребителя. Достаточно распространенная практика, в которой интернет-магазины напрямую продают товар покупателю в розницу;
- Бизнес для бизнеса. Один бизнес продает другому бизнесу не только товары оптом или в розницу для продажи (что является самой простой бизнес моделью купи-продай), но и товары корпоративного характера. Например, кассовый аппарат для функционирования другого бизнеса в офлайн-режиме;
- Потребитель для бизнеса. В основном, это так называемые «биржи фриланса», на которых можно приобрести услуги контент-мейкеров, копирайтеров или дизайнеров;
- От потребителя к потребителю. Приобретение услуг напрямую: няни, кондитеры или дизайнеры одежды;
- Бизнес от правительства. Правительство всячески должно поддерживать онлайн-коммерцию и такой поддержкой может быть сбор и обработка данных;
- Бизнес для правительства. Здесь все ясно – это государственные закупки.
- От потребителя к правительству. Это предоставление площадки для оплаты государственных услуг населением.
Самые распространенные виды ответов на второй вопрос – это «бизнес для бизнеса» и «бизнес для потребителя». В 2018 году в российский рынок электронной-коммерции (e-commence) было вложено иностранными и местными инвесторами порядка $750 млн. Развитие пришлось на бизнес для потребителя (Ozon, Lamoda), а так же на онлайн-сервисы Яндекса и Сбербанка. Напомню, что переход банковской системы на экосистемы (услуги телекоммуникации, доставка, подписка на музыку) позволит сокращать издержки самих банков, ускорит предоставление финансовой услуги и уменьшит возможность проникновения на рынок ИТ-компаний.
Преимущества
Достоинств использования онлайн-площадок огромное количество и каждое из них работает на получение компанией новой прибыли.
Достоинства включают в себя:
Кратко говоря, электронная коммерция — это возможность для организаций увеличить свои продажи, сократив первоначальные вложения, а также повысив качество работы.
Ошибка № 4
Неготовность бизнеса к низкой маржинальности e-commerce.
Офлайн-клиенты почти всегда существенно дешевле: они сами собирают товар с полки и сами доставляют его себе домой. При комплектации и доставке заказов онлайн-клиентам задействуются собственные логистические мощности компании. Это повышает стоимость логистики в 3-4 раза в пересчете на единицу товара.
Влияние на рынок трудаПравить
С одной стороны, электронная коммерция помогает создавать новые рабочие места благодаря информационным службам, необходимым программным разработкам и цифровым продуктам. С другой стороны, появление онлайн магазинов также приводит к сокращению рабочих мест. Области с наибольшей прогнозируемой потерей работы — это торговые площадки, почтовые и туристические агентства.
Как и где зародилась онлайн-коммерция? Первые отголоски удобства интернет-покупок
Интернет-покупки в 2021 году стали обыденностью, на которую мы порой не обращаем внимания. Крупные компании позволяют нам купить и в этот же день получить товар или услугу. Рождение онлайн-коммерции с ее транзакциями родилось в 1994 году. Американец Фил Бранденберг заказал на сайте новый альбом Стинга «Ten Summoners tales» и оплатил $12,48 своей Mastercard. Чуть позже на рынок онлайн-покупок зайдут Alibaba и Amazon, постепенно становясь монополистами для потребителей.
Российский рынок онлайн-торговли
Рынок e-commerce в России в целом сформировался и перешел в стадию
стабильного развития. Основные игроки закрепили свои позиции, и конфигурация
рынка в ближайшем будущем во многом будет определяться стратегиями их
действий.
Неблагоприятная экономическая ситуация последних лет не только не остановила
развитие рынка, но даже в некоторой степени положительно сказалась на нем. Потребность в экономии стимулировала переход части покупателей из традиционной
розницы в онлайн. Потребителей привлекает в e-commerce широкий ассортимент,
выгодные цены и удобство, при этом первый положительный опыт делает их
постоянными клиентами интернет-магазинов. 2017–2018 годы были отмечены
всплеском интереса к онлайн со стороны отраслей, которые ранее были
представлены в нем незначительно. Среди них эксперты отмечали такие категории,
как продукты питания, DIY («Леруа Мерлен», IКЕА и др. ), медицинские товары.
Активно развивается логистика для e-commerce. На этом сегменте рынка уже
определились компании-лидеры, которые устойчиво растут, в то время как многие
мелкие игроки настроены на продажу своего бизнеса крупным, поскольку уже не
способны обеспечить качество сервиса соответствующего уровня. Значительное
влияние на отрасль оказало расширение географии работы логистических компаний,
а также популяризация доставки через ПВЗ и постаматы — эти виды более
экономичны как для онлайн-площадок, так и для покупателей.
Цена «входного билета» на рынок e-commerce существенно повысилась. Теперь
для удачного старта нового проекта клиентам нужно делать предложение, равное по
масштабу тому, с которым уже работают лидеры рынка. При этом насыщенность
отрасли и величина необходимых инвестиций существенно повысили риски
предпринимателей, потери могут быть намного больше, чем несколько лет назад. Поэтому ожидать новых значительных стартапов, которые могли бы оказать
существенное влияние на отрасль, скорее всего, уже не стоит.
Расширяется бизнес маркетплейсов. Наряду с общеизвестным лидером
«Яндекс. Маркет» на рынке запускаются новые игроки, например Goods и Pandao.
В настоящее время существует более десятка разновидностей бизнес-моделей
электронной коммерции. Основными и наиболее применимыми на практике считаются
модели (по схеме «продавец — покупатель»):
- В2С: компания — потребитель;
- С2С: потребитель — потребитель;
- В2В: компания — компания;
- С2В: потребитель — компания.
В настоящем обзоре далее главное внимание уделим категории B2C, которая
исторически оказалась первой применимой моделью e-commerce и получила
наибольшее развитие. Данная модель предполагает розничную торговлю через
онлайн-магазины, мобильные приложения, социальные сети и мессенджеры.
Также коснемся и модели С2С, в которой частные лица являются и покупателями,
и продавцами, а соответствующие сайты и приложения выступают посредниками между
потребителями. Сегмент В2В в России по оценке экспертов в настоящее время
находится на начальном этапе развития, но имеет громадный потенциал и может в
ближайшем будущем стать основным драйвером роста всего рынка e-commerce. В силу
его специфики он требует отдельного рассмотрения, выходящего за рамки данного
обзора.
Классификация площадок онлайн-торговли
В зависимости от масштабов и характера представления товаров основных
игроков В2С e-commerce можно разделить на следующие основные группы:
- мегамаркеты (универсальные магазины) — веб-сайты с максимальным набором
ассортимента товаров. К этой группе также относятся онлайн-подразделения
крупных сетевых офлайн-ритейлеров; - интернет-магазины — веб-сайты, через которые можно посмотреть информацию об
интересующем товаре или услуге и сделать заказ. Количество предлагаемого
ассортимента варьируется в широких пределах. Это самый многочисленный класс
площадок онлайн-торговли; - сайты-агрегаторы (маркетплейсы) — это специализированные посредники,
которые автоматически выполняют сбор и обработку информации от различных
поставщиков (офлайн и онлайн) по разным товарным группам, причем на многих из
них сейчас можно заказать и купить товар, минуя заход на сайт поставщика; - витрины в социальных сетях — предоставляют интернет-каталог товаров или
услуг, который размещен в аккаунте или группе в социальных сетях, принадлежащих
юридическому лицу, для организации и продвижения продаж товаров / услуг. Также
есть возможность непосредственного заказа и покупки интересующего товара или
услуги.
Общая картина e-commerce в 2018 году в России
Согласно данным аналитической компании Data Insight, по состоянию на начало
2018 года в РФ действовало не менее 300 тыс. сайтов с функцией онлайн-магазина. Только 2 тыс. из них получают больше 20 заказов в день, менее 10 тыс. получают
больше 5 заказов в день. Только около 80 тыс. магазинов имеют посещаемость
более 20 человек в день.
По итогам 2018 года Data Insight опубликовала сводный рейтинг онлайн-продаж. В его основе лежит комплексная методика*, включающая, в том числе, поэтапное
уточнение данных у представителей магазинов. Рейтинг интернет-магазинов
включает показатели по объему онлайн-продаж и количеству заказов.
*Методика определения рейтинга претерпела существенные изменения по
сравнению с предыдущими годами, отражая последние изменения и тренды рынка.
- В данных за 2018 год впервые включены не только классические
интернет-магазины, но и маркетплейсы (но только те, на которых есть возможность
оформления заказа без перехода на сайт собственно продавца). - В рейтинг включаются все интернет-магазины, в которых в принципе есть
возможность совершения розничной покупки частным лицом и учитываются все заказы
через сайт или мобильное приложение независимо от того, кто покупатель —
частное лицо или организация. Тем самым рейтинг расширен в сторону C2C и B2B
продаж (однако за пределами рейтинга остаются интернет-магазины, работающие
только с юридическими лицами, и оптовые интернет-магазины) - В рейтинг вошел ряд интернет-магазинов международных компаний, у которых
веб-продажи на территории России осуществляют их российские дочерние компании
или представители (российские юрлица), но российский интернет-магазин при этом
интегрирован в глобальный сайт
Приведем топ-50 интернет-магазинов (табл.
Лидером по обороту розничной торговли является магазин wildberries. ru
(одежда, обувь и аксессуары): 111,2 млрд руб. (+73% по сравнению с 2017 годом). По числу заказов он также лидирует: 72,5 млн (+82%). Средний чек покупки в
магазине в 2018 году составил 1 530 руб. (-4%).
На втором месте с заметным отставанием находится citilink. ru (электроника и
техника): оборот 73,2 млрд руб. (+33%), 7,67 млн заказов (-32%), средний чек
покупки 9 540 руб. (+1%).
Третье место занимает магазин сетевого ритейлера mvideo. ru (электроника и
техника): оборот 52,8 млрд руб. (+46%), 4,59 млн заказов (+30%), средний чек
покупки 11 500 руб. (+12%).
Большинство интернет-магазинов из числа топ-50 продемонстрировали в 2018
году рост розничного оборота. Наилучшие показатели — у магазинов международных
ритейлеров категорий DIY и товаров для дома ikea. com (+366%) и leroymerlin. ru
(+161%), а также у магазина minicen. ru (сегмент товаров для красоты и
здоровья), чей оборот вырос на 124%.
Наибольшее снижение оборота зафиксировано у одного из ведущих российских
мегамаркетов ulmart. ru: — 57%. Также снизили обороты онлайн-магазины одежды,
обуви и аксессуаров witt. ru (-35%), kupivip. ru (-13%) и bonprix. ru (-8%).
Средний чек онлайн-покупки варьируется в очень широких пределах, что
обусловлено различным ассортиментом магазинов. Динамика чека носит
разнонаправленный характер, отражая изменения в ассортиментной политике
магазинов, потребительском поведении и общей экономической ситуации в стране. Так, наибольшее снижение среднего чека среди топ-50 отмечено в 2018 году в
мегамаркете onlinetrade. ru: -18%, а максимальный рост — в онлайн-магазине
сотового оператора МТС shop. mts. ru: +79%.
Далее сосредоточимся на анализе положения в сегменте В2С российского
e-commerce.
Мировые лидеры онлайн-торговли
Крупнейший по объёму рынок e-commerce, который оценивается в 2,56 трлн долл. , находится в Поднебесной.
В 2021 г. около 24,5% общего объёма розничных продаж в Китае пришлось на онлайн-сектор. Хотя этот показатель незначительно снизился по сравнению с 2020 г. (24,9%), китайский рынок e-commerce остаётся одним из самых быстроразвивающихся рынков в мире. С 2014 г. сегмент розничных онлайн-продаж вырос более чем вдвое.
Китайские власти уделяют этому сектору большое внимание. По оценкам китайских экономистов, уже к 2025 г. объём рынка электронной торговли в стране может вырасти до 4 трлн долл. Именно такие показатели были включены в пятилетний план развития Китая.
Такому росту способствует огромный потенциал онлайн-пользователей внутри страны (более 600 млн человек) и активное развитие международной онлайн-торговли через такие интернет-площадки, как Alibaba Group, JD. com и более мелкие платформы.
C 2017 по 2021 г. средневзвешенные темпы роста рынка e-commerce в Китае составляли около 17,5%. Ожидается, что в ближайшем будущем этот рост может замедлиться до 12–13%.
Самыми популярными китайскими компаниями e-commerce (маркетплейсами) у российских участников рынка являются:
Несмотря на хорошие операционные и финансовые показатели отрасли в целом и положительные прогнозы её развития в будущем, публичные участники китайского рынка в 2021 г. не смогли порадовать своих инвесторов. На фоне ужесточения государственного регулирования технологического сектора акции большинства китайских IT-компаний упали на десятки процентов.
Более подробный анализ китайского фондового рынка читайте здесь.
США
Согласно оценкам разных экспертов, объём рынка e-commerce в США по итогам 2021 г. составил от 870 до 930 млрд долл. , увеличившись по сравнению с 2020 г. на 14,2%.
По оценкам аналитиков, рост электронной торговли на американском рынке после снятия ковидных ограничений может замедлиться. Так, в 2021 г. он уже упал в два раза, до 14,2%, по сравнению с показателями в 2020 г. (31,8%).
Средневзвешенный рост онлайн-продаж в США с 2014 по 2019 г. составил 14,2%.
Самыми популярными американскими компаниями e-commerce (маркетплейсами) у российских участников рынка являются:
Недостатки
Минусы у использования сети тоже есть, хотя со всеми из них можно работать, чтобы несколько сгладить углы.
Как уже говорилось ранее, каждую из этих проблем можно решить. Для этого компания «Клеверенс» реализует высококачественное программное обеспечение, которое автоматизирует и упрощает ведение бизнеса.
Ошибка № 2
Запуск без счетного обоснования на текущей инфраструктуре, который может привести к невыполнению обещаний и непрогнозируемому росту операционных расходов.
Ярким примером является компания-лидер из сегмента товаров для дома. Она запустила онлайн-продажи параллельно с существующей сетью офлайн-магазинов на существующей инфраструктуре. Через полгода обнаружился двукратный рост логистических затрат. Он был вызван снижением кванта отгрузки (минимальное количество отгружаемого товара).
Так, например, в свою сеть они отгружали чайные ситечки. В коробе было по 100 штук товара. Комплектовщику платили по 2,5 рубля за отбор одной строки в заказе. При открытии e-com-канала квант отгрузки снизился до штуки, но за ее отбор платили те же 2,5 рубля, так как трудоемкость была неизменной. По аналогии с этим увеличились затраты на отгрузку и доставку продукции.
Правильно упакованный заказ в e-commerce – короб соответствует габаритам содержимого, а ребра жесткости предотвращают повреждения товара
Е-commerce в мире и в России
Мировой розничный рынок e-commerce стабильно растет: по данным
исследовательского онлайн-портала Statista, его объем в 2018 году более чем
удвоился по сравнению с 2014-м годом, превысив 2,8 трлн USD. Согласно прогнозу
Statista, в ближайшие годы рост продолжится, хотя темпы несколько замедлятся, и
к 2021 году общемировой объем рынка составит около 4,9 трлн USD.
Мировой рынок e-commerce принято делить на три категории (согласно данным,
приводимым в отчете «Интернет-торговля в России 2018», Data Insight на основе:
Global Ecommerce Markets Will Reach $4 Trillion By 2020. Are You In?, Shopify
Plus, 2016):
- Рынки верхнего эшелона: США и Канада, Западная и
Центральная Европа, Китай, Япония и Австралия. Эти рынки являются крупными или
достаточно зрелыми, благодаря чему привлекают существенные инвестиции в
интернет-торговлю или их легко обслуживать из-за наличия инфраструктуры. - Рынки второй волны: Бразилия, Мексика, страны Скандинавии
и Восточной Европы, Турция, Саудовская Аравия, Индия, страны Восточной Азии.
Многие международные бренды мониторят данные рынки, но они обычно не становятся
первыми площадками запуска. - Рынки выжидания: Аргентина, РФ, ЮАР, Нигерия. Бренды также
проявляют интерес к данным рынкам, но их размер, уровень инфраструктуры или
политическая ситуация обуславливают решение об отложенном запуске.
Наиболее яркий показатель развития сегмента В2С е-commerce — его доля в
общем обороте розничной торговли в стране. Согласно данным, опубликованным
представителем PwC на ПМЭФ в июне 2019 года, картина выглядит следующим образом
(рис.
Лидером по данному показателю является Китай, онлайн-продажи которого
составляют 35% общего оборота ритейла. На втором месте — Великобритания (18%),
на третьем — США (10%).
Значимость электронной торговли наиболее высока в категории FMCG. Согласно
прогнозам Nielsen, глобальная доля онлайн-продаж в данной категории к 2022 году
удвоится по сравнению с 2017, при этом Китай и США охватят около 60% всех
продаж FMCG. В развивающихся странах онлайн-продажи в FMСG будут расти в два
раза быстрее, чем в развитых.
В России доля e-commerce пока не столь велика: около 4% от общего объема
розничных продаж, но в то же время Россия демонстрирует один из самых высоких
темпов роста онлайн-торговли.
В 2018 году иностранные и местные инвесторы вложили в российский рынок
онлайн-торговли более $750 млн. Такую оценку дало агентство East-West Digital
News (EWDN) на основе данных из открытых источников, информации от
«Яндекс. Маркет», Ozon, Lamoda и других участников рынка, а также аналитиков
Dsight и Data Insight. Это рекордный показатель за все время наблюдений (как
минимум с 2014 года), но в общем объеме вложений в e-commerce в мире Россия
занимает всего 1%.
Из привлеченных от инвесторов $756 млн большая часть ($500 млн) пришлась на
инвестиции Сбербанка в совместное предприятие с «Яндексом» (сделка была закрыта
в апреле 2018 года). В марте 2018 года Ozon привлек $61 млн от текущих
акционеров — фондов Baring Vostok и МТС, а также еще примерно $80 млн в конце
2018 — начале 2019 года. Кроме того, среди сделок аналитики отметили инвестиции
«Тинькофф Банка» в Kassir. ru ($40 млн), вложения МТС в сервис YouDo ($17 млн) и
S8 Capital — в сервис сравнения цен Price. ru ($12 млн).
Особенности российского рынка
Российская онлайн-торговля в целом следует основным общемировым трендам
развития, но имеет ряд особенностей и отличий от опыта стран первого эшелона. Приведем наиболее значимые из них, которые отмечают эксперты и участники
рынка.
1) За рубежом достаточно «дешевые» деньги (низкий кредитный
процент), поэтому иностранный бизнес может делать на старте достаточно большие
инвестиции, и в итоге потребителю предъявляется уже готовый и отлаженный
продукт. В нашей стране деньги «дорогие», поэтому новый интернет-магазин
запускается, как правило, с минимальными вложениями: узким ассортиментом,
минималистичным интерфейсом сайта и т. , потому что важно как можно скорее
получить первую прибыль и потом уже думать о развитии и совершенствовании.
2) На Западе рынок интернет-торговли в целом сформирован, и
потребители часто предпочитают гигантов (например, Amazon) для покупки всех
категорий товаров. На российском рынке пока нет явного лидера, поэтому все
крупные магазины борются за это звание, в том числе с помощью контента,
стараясь создавать собственный визуальный продукт. И если на рынках стран
верхнего эшелона интернет-магазины ограничиваются тем контентом, который
предоставляет производитель (и потому данные по одним и тем же товарам во всех
магазинах практически одинаковые), то в России товарный контент — средство
привлечения пользователей.
3) На зарубежном рынке e-commerce существует множество
узкоспециализированных сервисов для интернет-магазинов, охватывающих все сферы
его деятельности. Российскому e-сommerce до этого пока далеко: рынок не так
развит, и большинство возникающих проблем (от технических до юридических)
приходится решать инхаус.
4) Иностранные онлайн-магазины, как правило, сотрудничают с
поставщиками на основе постоянных и долгосрочных отношений. В России же крупные
игроки очень часто диктуют свои условия поставщикам, а небольшие магазины,
наоборот, работают на условиях поставщиков. При этом как поставщики, так и
магазины могут внезапно изменять условия сотрудничества в условиях нестабильной
экономической ситуации.
5) Большая доля самовывоза товаров из российских магазинов
и пунктов выдачи заказов (ПВЗ), преобладающий способ расчетов — оплата при
получении товара.
6) Гиперконцентрация онлайн-торговли в Москве и крупных
городах.
Лучшие платформы электронной коммерции
Сейчас, благодаря новой тенденции зерокодинга, начать заниматься онлайн-бизнесом может практически каждый. Зерокодинг означает то, что вам больше не нужны сложные навыки работы с кодом. Все программное обеспечение предоставляет сама платформа, на которой вы делаете онлайн-магазин.
Платформа Shopify – удобное решение для работы в сфере e-commerce, ведь на площадке можно успешно принимать оплаты со всего мира, причем практически без опыта создания сайтов. Для многих предпринимателей Шопифай действительно лучший способ начать свой путь в мире онлайн-бизнеса, так как в отличие от других конструкторов сайтов, он требует минимальных усилий и практически нулевых навыков создания веб-сайтов.
Также для его использования не нужны серьезные скиллы в программировании. Так как платформа была разработана для пользователей без продвинутых дизайнерских и технических навыков, она обладает максимально простой функциональностью.
Преимущества и недостатки
Электронная коммерция, как и любая ниша на рынке, имеет свои плюсы и минусы. Рассмотрим подробнее.
- Снижение затрат. Электронная торговля упрощает бизнес-процессы во многих отраслях предпринимательства. Например, чтобы открыть онлайн-магазин не нужно арендовать физическую площадь, нанимать штат продавцов и сотрудников доставки. Все действия можно автоматизировать, а, если товар электронный, то и упросить в разы сервис доставки. В итоге транзакционные издержки ниже, что сказывается на стоимости продукции или услуг.
- Расширение целевой аудитории. Через Интернет можно продавать по всему миру без особых затрат. Конечно, если бизнес связан с физическими товарами, то придется поломать голову с доставкой. Простое решение – это сотрудничество с транспортными компаниями. Но если вы продаете электронные товары, услуги – электронные книги, программы, сервисы и прочее, то рынок неограничен.
- Меньше посредников. Электронная коммерция позволяет работать напрямую с производителем, исключая цепочку посредников. Так создается прямой канал между продавцом и покупателем, что сказывается на стоимости товаров и качестве обслуживания.
- Возможность со 100% точностью анализировать продажи, продвижение, развитие бизнеса в сети. Системы аналитики, коллтрекинга позволяют следить за ситуацией и своевременно принимать меры.
Недостатки электронной коммерции:
- Зависимость от информационно-коммуникационных технологий. Не во всех регионах есть свободный доступ к Интернету на высокой скорости, этот фактор сильно тормозит развитие электронного бизнеса.
- Особенности законодательства, налоги. Отсутствие правового регулирования онлайн-коммерции часто служит препятствием при заключении тех или иных сделок.
- Безопасность информации. Онлайн-торговля и бизнес в сети требует высокой гарантии конфиденциальности данных пользователей, покупателей, участников коммерческой деятельности. Активно внедряется сертификация, авторизация, капча и другие варианты борьбы с мошенничеством.
- Авторское право. Защита прав собственности – это давно не новая проблема для сети Интернет. Пиратские копии программного обеспечения, «слитые» в свободный доступ мастер-классы, книги и другая продукция интеллектуального труда – все это становится проблемой для электронной коммерции во всем мире.
Что к ней относится
Существует 5 основных форм, характеризующих эту сферу деятельности. Каждая из них уже стала чрезвычайно популярна и используется во всем мире.
К основным направлениям относятся:
Интернет-торговля, абсолютно любой онлайн-магазин: в социальных сетях, на сайте, маркетплейсы. Электронный обмен данными (EDI), в том числе простые информационные сайты. Интернет-банкинг и предоставление страховых услуг через сеть. Автоматизированные системы сбора, обработки и хранения данных. Маркетинг в виде сбора информации, которая может использоваться для создания клиентской базы.
Разными видами электронной коммерции пользуются различные организации с доступом в интернет. Наиболее подходящие определяются исключительно спецификой работы компании, ее размерами, целями и принципами. Одинаково успешно и одновременно могут использоваться интернет-торговля и банкинг, страховые услуги и денежные переводы.
Рекламный аспект
Структура рекламных затрат в категории «Интернет-торговля» по подкатегориям
на основании данных компании Mediascope представлена в табл.
Распределение рекламных затрат в категории по типам офлайн-СМИ отражено на
рис.
ТВ играет ведущую роль в медиамиксе рекламодателей категории — на него
приходится львиная доля рекламных затрат: 77,5% в 2018, что заметно выше
показателя 2017 (50,2%). За анализируемый период вдвое уменьшились доли затрат
на рекламу на радио, занимающем второе место, — с 31,6% в 2017-м году до 15,6%
в 2018-м. и на прессу (третье место): с 9,4% до 4,5%. Рекламные бюджеты в
наружной рекламе снизились более значительно: с 8,9% до 2,4%.
Среди заметно снизивших рекламные затраты можно отметить магазины галантереи
и текстиля (-62,3%), посуды и хозяйственных принадлежностей (-54,7%) и
интернет-супермаркеты (-38,8%).
Лидером среди рекламодателей последние 2 года является компания «М. Видео». Ее доля в 2018 году составила 15% от затрат в категории. За ней следуют Joom
(14,4%) и «Яндекс» (6,9%). 19 из 20 рекламодателей топ-20 увеличили в 2018 свои
бюджеты по сравнению с 2017. Снижение зафиксировано только у рекламодателя
«Купишуз».
Первая двадцатка рекламировавшихся брендов в офлайн-медиа представлена в
табл.
Бренд Joom вышел в 2018 году на первое место с долей 14,4%. Второе место —
за «М. Видео», доля которого составила 10,1%. Pandao с показателем 6,7% за счет
существенного роста вышел на третье место.
Все бренды из топа увеличили рекламные затраты. Наибольшую положительную
динамику за анализируемый период показали вошедший в топ «Эльдорадо» (рост доли
практически с 0% до 5,4%), а также МТС (+3153,6%) и Apteka. ru (+5623,7%).
Ольга Королькова,
Head performance & e-commerce
Havas Media:
«Уже никто не задается вопросом о значимости электронной торговли, машинного
обучения и больших данных. Наконец-то из плоскости «Зачем?» мы начали
переходить в плоскость «Как?».
Со стороны практически любого нашего клиента, даже того, кто исторически
продавал свои товары исключительно в офлайне, мы видим потребность в знаниях и
инструментах рынка e-commerce.
Ввиду множества нюансов рынка есть необходимость разрабатывать кастомную
e-commerce-стратегию под каждого клиента – универсальной формулы пока не
существует.
На мой взгляд, задача крупного рекламного агентства сейчас – не упустить
время и суметь найти общие точки роста вместе со своими клиентами и предлагать
комплексные решения для их бизнес задач».
Онлайн-реклама в категории
Рекламодатели e-commerce активно используют интернет как рекламный
медианоситель, имеющий кратчайший путь трафика на сайты продавцов.
Данные компании Mediascope позволяют проанализировать статистику показов
видеорекламы, транслируемой на Россию (desktop) на сайтах с видеоконтентом. (табл.
Тройку лидеров образуют: «Интернет Решения» с долей показов 8,6% в 2018,
«М. Видео» (8,0%) и «Яндекс» (7,4%). Наибольший рост по показам видеорекламы в
топ-20 зафиксирован у Х5 Retail Group, «Эдил-Импорт» и Joom. Отрицательная
динамика — у «Связного» и Sony Ltd.
Онлайн-реклама e-commerce на ресурсах Mail. ru Group
Данные, предоставленные Mail. ru Group, показывают следующую картину рекламы
e-commerce на ресурсах группы.
Интернет-магазины в своих рекламных кампаниях чаще используют инструменты
performance-маркетинга, которые направлены на мотивацию пользователей совершать
целевые действия — переходы на сайт или в приложении, покупку и т. (рис. 16).
Большая часть расходов рекламодателей на онлайн-продвижение приходится на
кроссплатформенные форматы, доля которых стабильно растет (рис. 17).
Это связано с тем, что рекламодателям важно отслеживать продажи, совершенные
с разных устройств, для понимания полной картины покупательского пути.
Ирина Алексеева,
заместитель коммерческого директора
Mail. ru Group:
«E-commerce — технологичная и быстрорастущая отрасль, которая активно
переходит в мобайл вслед за аудиторией. Одно из главных и перспективных
направлений здесь — развитие социальной коммерции (Social Commerce). Новый
подход к торговле даст пользователям возможность совершать покупки внутри
наиболее привычных для них каналов — социальных сетей — без перехода на внешние
ресурсы.
Для поиска новой аудитории и удержания клиентов рекламодатели увеличивают
инвестиции в интернет-рекламу. По итогам первого квартала 2019 года лидером в
e-commerce на наших ресурсах стали маркетплейсы и универсальные магазины. Сегмент показал более чем 20%-й рост доли в категории за год. Такая динамика
связана со стремительным увеличением популярности площадок с разнообразным
инвентарем и качественным сервисом. Клиенты в категории следуют одному из
ключевых трендов digital-маркетинга — персонализации рекламных сообщений. Рекламодатели активно используют технологии ремаркетинга, повторно обращаясь к
аудитории, знакомой с продуктами компании. Это эффективный инструмент для
интернет-магазинов, так как они могут использовать продуктовый ассортимент для
автоматического создания кастомизированных объявлений и отстройки от
конкурентов».
Виды электронной коммерции в Интернете
Сфера E-commerce подразделяется на виды в зависимости от целевой аудитории, с которой работает компания:
- B2B (Business-to-Business). Ниша «Бизнес для бизнеса» подразумевает коммерческие отношения между юридическими лицами, экономическими субъектами рынка. То есть компании, производители взаимодействуют между собой – заключают сделки, партнерские контракты на поставку, продажу, покупку товаров или услуг. Для налаживания контактов, поиска партнеров и переговоров в В2В используются специализированные интернет-площадки, интерактивные базы данных.
- B2C (Business-to-Consumer). Сфера «Бизнес для потребителя» предполагает торговлю товарами и услугами между юридическими и физическими лицами. Это своего рода розничные продажи, но только с помощью онлайн-площадок – магазины, сервисы, банки и прочее. Преимущество клиентов в большем ассортименте выбора, удобстве заказа и доставки товаров на дом или в офис. Электронная коммерция позволяет предпринимателю снизить затраты на содержание торговых и складских площадей.
- B2G (Business-to-Government). Ниша «Бизнес для правительства» включает в себя следующих участников рынка: юридические лица – компании, корпорации, бренды с одной стороны и муниципальные органы, государственные инстанции – с другой. Яркий пример – это портал госзакупок РФ. Сделки в B2G осуществляются на основе конкурсов, тендеров или котировок. Эта сфера электронной коммерции работает с крупными размерами сделок, что предъявляет строгие требования к участникам рынка. Компания, участвующая в торгах должна иметь высокий статус и безупречную репутацию.
- С2С (Consumer-to-Consumer). Электронная коммерция в нише «Потребитель для потребителя» подразумевает осуществление сделок между физическими лицами. Успех таких интернет-площадок как Авито, Юла, Ebay, Молоток и других основан на коммерческих отношениях пользователей через электронную систему объявлений.
- G2C (Government-to-Citizens). Довольно популярный вид электронной коммерции в последние годы «Правительство для граждан» – обеспечение доступа к государственной информации через онлайн-сервисы. Например, оплата налогов и штрафов, регистрация проектов и форм коммерческой деятельности, получение разрешительных документов и другое. К этой категории относятся также и информационная поддержка граждан, поэтому G2C не полностью относится к коммерческой нише.
- C2B (Consumer-to-Business). Интересный вид электронной коммерции «Потребитель для компании», где клиент сам устанавливает стоимость товаров и услуг. То есть покупатели с помощью голосования определяют цену, за которую они хотели бы приобрести предлагаемый продукт. Однако окончательное решение «продать или нет» принимает владелец товара. В системе С2В сайт или любая другая электронная площадка выступает в качестве брокера-посредника, который ищет продавцов за сформированную цену потенциальных покупателей.
- G2G (Government-to-Governmen). Сфера электронной коммерции «Правительство для правительства» подразумевает деловые отношение госорганов между собой: поставки продукции, оказания услуг и прочее. Реализуется такое взаимодействие через онлайн-технологии.
- B2P (Business-to-Partners) или B2L (Business-to-aLLiance). Ниша «Бизнес для партнеров» – это коммерческие отношения с поставщиками услуг и товаров, между филиалами, партнерскими организации одной сети или сторонними компаниями.
- B2E (Business-to-Employee). Сфера взаимоотношений с персоналом также может быть коммерциализирована. «Бизнес для сотрудников» подразумевает использование различных систем автоматизации управления бизнес-процессами, корпоративными задачами. Такие системы объединяются во внутрикорпоративную сеть – интранет, которая имеет выход в глобальную систему по защищенным каналам.
- B2B2С (Business-to-Business-to-Customer). Пример объединения двух видов электронной коммерции – «Бизнес для бизнеса и для потребителя». Интеграция систем В2В и В2С в единой платформе. Например, компания закупает товары в Китае, заключает договоры со складами Карго на отправку заказов по адресам покупателей. Получается цепочка: компания-продавец (В2В) – склад (В2В) – покупатель (В2С).
- E2E (Exchange-to-Exchange). Узкоспециализированный вид электронной коммерции «Биржа для биржи», когда продавцы и покупатели взаимодействуют между различными электронными биржами. Например, сервисы обмена электронной валюты.
Сегодня большую часть занимают ниши В2В и В2С. Сектор госзакупок имеет достаточно высокий порог входа, поэтому не выделяется массовостью. Хорошо развиваются ниши G2C и С2С. В любом случае, интернет-коммерция должна включать следующие элементы:
- площадка (сайт, аккаунт, онлайн-магазин, Landing Page);
- системы обработки заказов, работы с клиентами – CRM, отделы продаж, службы поддержки;
- службы закупок, снабжения, доставки, возврата товаров.