Как подключить электронную коммерцию в Яндекс.Метрике и работать с отчетами

Какие существуют виды e-commerce?

Следующая классификация построена на разнице в целевой аудитории:

Логистика и Доставка

Почта России долгая и самая дешевая до сих пор служба доставки в стране. СДЕК — за счет этой компании мы хорошо выросли в свое время, указав их точки самовывоза как свои.

У них только в Москве больше 400 точек выдачи и около 1000 по всей России. У них есть примерочные, они принимают возвраты и в целом цены демократичные. Срочные заказы можно возить через Я.Такси — удобная служба доставки. Правда цены будут примерно, как за поездку. Но для срочных заказов идеально.

Коротко о главном

Чтобы запустить процесс электронной коммерции, нужна платформа CMS. Подробный обзор самых популярных мы провели выше.

Каждая из CMS-площадок индивидуальна. Существует десятки решений, которые используют разные бизнесы. Выбирать платформу можно исходя из индивидуальных коммерческих потребностей: для кого-то важно наличие домена, а для кого-то наоборот в приоритете открытый исходный код, который можно привязывать к пользовательскому домену и менять. Поэтому оценивать предложения платформ CMS стоит пошагово — выделяя важные пункты. Это позволит сформировать представление о работе площадки в рамках проекта и выбрать лучшее решение.

Множество платформ можно попробовать бесплатно, чтобы понять насколько удобно и комфортно организовывать работу интернет-магазина именно в выбранном сервисе. Среди инструментов электронной коммерции с демо-периодом можно выделить Shopify, X-Cart, BigCommerce, Big Cartel.

Некоторые платформы и вовсе бесплатные, но требуют технических знаний и дополнительных вложений, например, для приобретения хостинга — это такие платформы как WooCommerce, OpenCart.

Таким образом, мы рекомендуем сначала выделить важные для бизнеса функции, которыми должен обладать ресурс. После этого рассматривать подходящие варианты платформ электронной коммерции, приобретать нужное оборудование или нанимать технических специалистов для настройки магазина.

Анализ отчетов электронной коммерции

Как их можно анализировать, рассмотрим на примере небольшого интернет-магазина, который продает развивающие игрушки для детей.

Понятие

Если говорить простыми словами, термин электронная коммерция (e-commerce) охватывает абсолютно любые покупки, продажи, платежи, производящиеся через Интернет. Такой бизнес стал огромной системой, охватывающей практически все страны, а потому ставший отдельной частью мировой экономики.

Онлайн-рынки позволяют вести все ту же предпринимательскую деятельность: искать поставщиков и покупателей, оплачивать счета, оформлять договоры, но делать все это через Интернет, из одной точки. Естественно, для этого разрабатываются специальные нормы и правила, создается уникальное программное обеспечение, но главная мысль заключается в том, что системы электронной коммерции доступны всем и везде, где есть Интернет.

Самые успешные кейсы e-commerce

Познакомимся с лучшими представителями электронной коммерции.

Одна из крупнейших компаний, работающих в сфере e-commerce. Здесь магазины могут продавать свои товары, а пользователи — совершать покупки. На апрель 2021 года рыночная капитализация Alibaba составляла $637 млрд.

Amazon является самым крупным розничным продавцом в сфере электронной коммерции в США и одним из крупнейших в мире. Рыночная капитализация компании на апрель 2021 года достигала отметки в $1,68 трлн.

У компании Amazon есть и офлайн-магазины Amazon Go. Они осуществляют свою работу при помощи нейросетей с функцией распознавания лиц. Если решите заглянуть в этот магазин, то изрядно удивитесь: нет ни кассы, ни продавцов. Все покупки оплачиваются автоматически через приложение.

Международный интернет-аукцион считается одним из самых успешных представителей Е-коммерции. Выручка eBay за 2020 год составила $10,3 млрд.

Wildberries – крупнейший онлайн-ритейлер России, предоставляющий одежду, обувь, электронику, а также детские товары по всему миру. В первом квартале 2022 года оборот маркетплейса Wildberries составил 289,2 млрд рублей.

Маркетплейс Ozon предлагает книги, аудио и видеопродукцию, электронику и цифровую технику, программные продукты и мультимедийные игры. На сегодняшний день рыночная капитализация компании Ozon составляет 403.7 млрд руб.

Авито, Юла, Мерчант на миллион рублей в обороте в первый месяц

Золотая тройка бюджетного продвижения.

Странно, что на кухнях эконом на Авито стоимость лида начинается от 120 рублей. А в Юле начинается от 83 рублей.

Двери, свет, диваны, стройка — все это по ценам до 400 рублей за лид. Это прям очень круто и очень дешево.

Но нужно обязательно брать платные пакеты, добавлять полные описания, заливать качественные картинки, тегировать описания и многое другое. Посмотрите информацию в интернете, ее море. Буду делать обзоры в телеге на Юлу и Авито.

Например в дверях мы собираем по 900 лидов в месяц только с Авито и 580 с Юла при затратах в 120000 Авито и 73000 Юла.

Мерчант — мерчант интересен тем, что не так много компаний там размещается и он хорошо продвигается в гугле. Стоимость лида чуть выше, чем на Авито и Юле — % на 20.

Плюс некоторые ниши через него не продаются в принципе. Но при этом с ним геморроя меньше — загрузил фид и работай. При правильном использовании, данные каналы дадут вам миллион рублей выручки в первый месяц работы. Тут все просто, главное смотреть на конкурентов, которые первые в выдаче, делать так же и использовать платные пакеты продвижения.

Ну, если быть честным может сразу и не дадут, потому что нужно тестировать, ошибаться. Скорее всего, если бюджет у вас ограничен — вы будете бояться его потратить и это замедлит работу. Но потенциал у каналов в разы выше этой суммы. Думаю, будут такие кто и в первый месяц закроют миллион выручки с них!

Еще немного занудства

Если вы только начинаете товарный бизнес с нуля, советую все-таки разместить товар на маркетплейсе, взять заработанные деньги и вложить их в свою компанию.

Золотое время низких комиссий на маркетплейсах проходит, и чтобы не остаться через год с голой задницей и полным складом товара, советую разработать план «B» на случай, если вы начнете превращаться в сотрудника службы доставки, а совсем не в бизнесмена.

Пока вы работаете только на маркетплейсе — вы не бизнесмен. Ваши активы принадлежат сторонней компании. Тут можно конечно, поспорить, но, вспомните как радовались таксисты в 2015-ом и диджитал-маркетологи в 2010-ом, когда платформенный бизнес Яндекса в сфере такси и в сфере рекламы только развивался.

Зачем интернет-магазину отчеты электронной коммерции

Отчеты электронной коммерции помогут выбрать оптимальную стратегию продвижения интернет-магазина и увеличить продажи.

Из отчетов можно узнать:

самые эффективные источники трафика;
рекламные кампании, которые требуют доработки;
средний доход визита — параметр, объединяющий конверсию и средний чек;
товары, которые чаще всего просматривают, добавляют в корзину и покупают;
соотношение данных по добавленным в корзину товарам и покупкам;
непопулярные товары и категории, которые нужно оптимизировать;
доходы от акций и наиболее эффективные промокоды.

Все эти данные помогут выявить точки роста и слабые места рекламных кампаний, понять, как улучшить сайт и что сделать, чтобы получать больше прибыли.

Рекламный трафик

Если бы я начинал e-commerce бизнес сейчас и без бюджета, я бы отмел общепринятые рекламные каналы и сфокусировался на бюджетных, при этом эффективных.

Ранее компании начинали с Я.маркета, но теперь кто не хочет размещается на маркетплейсах. В Москве эту площадку потеряли, так как она по этому региону работает только как маркетплейс.

Содержимое заказов

В этом отчете отображаются все заказы за определенный период, здесь 3 параметра:

ID покупки;
количество товаров в заказе;
общая сумма покупки.

Каждую покупку можно открыть и посмотреть, какие товары в нее входят. Это позволит детально изучить самые дорогие заказы и узнать, что больше всего интересует покупателей.

На скрине видно, что купили 4 товара на сумму 3950 рублей. Пластилин с набором для лепки встречается и в других заказах, то есть их часто покупают вместе. Эта информация пригодится при составлении подборок сопутствующих товаров или для разработки акций.

OpenCart

Далее нажмите на кнопку с карандашом, чтобы перейти в режим редактирования.

Откроется форма настроек, укажите в ней номер счетчика и сохраните изменения.

Счетчик установлен, теперь можно формировать и анализировать отчеты электронной коммерции.

Развитие электронной коммерции в мире

В 1979 году английский изобретатель Майкл Алдрик продемонстрировал всему миру программу Videotex для осуществления онлайн-покупок. Он создал новую модель для коммуникации с клиентами, объединив в единую систему телевизор и телефонную линию.

В 1981 году была создана система онлайн-торговли B2B. На следующий год французская компания France Télécom разработала программу Minitel для заказов в онлайн-режиме на основе программного обеспечения Videotex.

Расцвет электронной коммерции пришелся на 1990-е г. прошлого столетия. В 1995 году были созданы крупнейшие платформы электронной торговли Amazon и eBay (тогда еще AuctionWeb). А уже в 1999 — Alibaba Group.

Спустя 5 лет на рынке появляется новая платформа DHgate для транзакций b2b. Сервис сыграл значимую роль в развитии b2b-площадок. Благодаря китайской компании, другие торговые платформы для поиска партнеров по бизнесу начали уходить от модели «желтых страниц».

В 2012 году продажи электронной коммерции достигли $ 1 трлн, а количество интернет-площадок составило 32,5 тыс. В 2017 объем розничных продаж составлял уже $ 2,304 трлн, что на 230% больше, чем 5 лет назад.

Читать также: Электронная коммерция (e-commerce)

С появлением мобильных устройств рынок e-commerce вырос более чем на 25%. Множество компаний по всему миру стали инвестировать в мобильные приложения.

Прослеживая современные тенденции рынка, эксперты ожидают значительный рост объемов электронной коммерции и увеличение доли в общем товарообороте розничной торговли.

По прогнозам экспертов, к 2023 году товарооборот электронной коммерции превысит $6,5 трлн. Стоит отметить, что каждый пятый доллар (22%) будет потрачен на покупки в глобальной сети.

Сайт/аккаунт

Тут две технологии.

Если у вас «инстаграмная» ниша — что-то эдакое ручной работы или связано со стилем, визуально привлекательное, то возможно стоит сделать упор на Инсту.

Тогда сайт вам не нужен, клиентов из инсты можно вести в телеграм-бот, где вы будете совершать продажи.

Можно взять астролога и разгадывателя снов (не знаю, как он называется), который будет писать какую-нибудь животрепещущую дичь, ради которой на ваш аккаунт будут возвращаться. Главное, чтобы помимо товара было что-то зачем, на ваш инста-аккаунт возвращались люди.

Тема, на самом деле, огромной статьи.

В инстаграм, наши спецы много продают кухни, мебель, декор, стройку — сейчас там можно продать наверно, все что угодно. Просто нужно подходить с креативом.

Второй вариант — сделать классический e-commerce. То, есть сделать сайт с расчётом на поисковую оптимизацию и РК. Лучше всего взять простой и дешевый в обслуживании движок.

Я советую MODX или если есть чуть больше денег — LARAVEL. Шаблоны на MODX можно найти бесплатно. Есть специальные сайты с дизайнерскими шаблонами которые можно натянуть на движок.

Сайт на MODX с простой структурой и товаром до 200 позиций обойдется в районе 30000 — 40000 рублей, если делать на kwork.ru баннеры и уникализирование входят.

На самом деле можно взять и wordpress — это больше блоговый движок. По опыту, он по коммерческим запросам не очень хорошо выходит. Но если вы не рассчитываете на SEO трафик особо, то это идеальный вариант.

Будет стоить в районе 15000 — 20000 рублей за сайт на kwork.ru или FL.ru А главное у него много крутых дизайнерских шаблонов на тимфорест: https://themeforest.net/category/wordpress — на любой вкус и цвет. Реально, эти шаблончики от проф.дизайнеров иногда на голову выше того что рисуют спецы на заказ за большие деньги.

Что к ней относится

Существует 5 основных форм, характеризующих эту сферу деятельности. Каждая из них уже стала чрезвычайно популярна и используется во всем мире.

К основным направлениям относятся:

1. Интернет-торговля, абсолютно любой онлайн-магазин: в социальных сетях, на сайте, маркетплейсы. 2. Электронный обмен данными (EDI), в том числе простые информационные сайты. 3. Интернет-банкинг и предоставление страховых услуг через сеть. 4. Автоматизированные системы сбора, обработки и хранения данных. 5. Маркетинг в виде сбора информации, которая может использоваться для создания клиентской базы.

Разными видами электронной коммерции пользуются различные организации с доступом в интернет. Наиболее подходящие определяются исключительно спецификой работы компании, ее размерами, целями и принципами. Одинаково успешно и одновременно могут использоваться интернет-торговля и банкинг, страховые услуги и денежные переводы.

Как развивается e-commerce в России

В 2022 г. россияне совершили покупки в интернет-магазинах на сумму 1,25 триллиона рублей! Доля электронной коммерции в общем обороте розничной торговли достигла 11,2% и превысила исторический максимум, который пришелся на 2020 год.

История появления

Основоположники e-commerce — системы для автоматизации и управления бизнес-процессами. Одной из таких была система SABRE, созданная в 1960-х г. американскими компаниями American Airlines и IBM. Технология использовалась для автоматизации бронирования авиарейсов. Так, за счет оптимизации процесса резервирования мест, снизилась стоимость авиабилетов и увеличился пассажиропоток.

Первыми, кому удалось осуществить продажу через компьютерную сеть, были студенты Массачусетского технологического института (МТИ). В 1971 году ученикам МТИ удалось наладить поставку психоактивных средств студентам Стэнфордского университета через вычислительную сеть ARPANET, разработанную для Минобороны США.

В чем заключается суть e-commerce?

Техническая основа, на которой строится e-commerce, кажется даже проще, чем тот набор составляющих, без которых не может обойтись оффлайн-магазин. К техническому наполнению относится:

сайт или интернет-магазин;
база данных с товарами;
система учета остатков запасов;
CRM-система;
система доставки товара покупателю и др.

Конечно, это сильно упрощенная модель, ведь каждую из этих категорий можно расписывать отдельно: однако самой важной составляющей из перечисленных будет являться хорошо работающий и грамотно построенный сервер, так как именно от него зависит скорость загрузки сайта.

Электронная коммерция, благодаря своему удобству и универсальности, реализуется во множестве ниш, в зависимости от ее целевой аудитории. Вот примеры ее успешной реализации:

Онлайн-кинотеатры, подписки на музыку и книги. Позволяют легально наслаждаться плодами интеллектуального труда.
Электронные доски объявлений. К ним относятся сайты типа Авито.
Онлайн-сервисы оплаты государственных услуг. Своей популярностью обязаны экономии времени – больше не нужно стоять в очередях на оплату квартиры.
Интернет-магазины и маркетплейсы. На них зиждется почти вся сфера e-commerce.

CRM — система

Плюс она сделана специально под интернет-торговлю. В бесплатном варианте есть e-mail оповещения о заказе клиентам и много других фич.

Как создать свой интернет-магазин?

Если вы собираетесь открыть интернет-магазин, стоит уделить большое количество времени его настройке – каждый его элемент от элегантной главной страницы до модуля оплаты должен быть максимально удобным для пользователя.

Едва покупатель заходит на ваш сайт, перед ним встает выбор – уйти или продолжить поиски. Если интерфейс и навигация домашней страницы не привлекают покупателей, да еще и долго грузятся, то шансов удержать покупателей становится все меньше и меньше. Однако несколько дополнений и вовремя проверенные настройки могут решить дело в вашу пользу:

красивое оформление логотипа;
высокая скорость загрузки сайта во всех браузерах и на всех устройствах;
работающие ссылки на всех страницах;
подборка самых популярных товаров;
работающее поле поиска вверху вашего сайта;
специальные предложения, рекламные акции, варианты бесплатной доставки;
варианты выбора языка, если это необходимо.

О том, как увеличить конверсию интернет-магазина, подробно рассказали в одной из наших статей.

Активируем электронную коммерцию

Авторизуйтесь в Яндекс.Метрике, зайдите в настройки и включите тумблер «Электронная коммерция». Проверьте, чтобы в контейнере данных было указано dataLayer — в эту переменную будут записываться события, которые происходят на сайте.

Теперь обновите код счетчика, для этого найдите его, прокрутив страницу вниз, и скопируйте.

Проверьте, чтобы в коде была строка ecommerce:»dataLayer».

Код счетчика обновляют на всех страницах, с которыми взаимодействуют покупатели: каталог, карточки товара, корзина и т. д. Обратите внимание, что он должен быть размещен после тега head или body: код будет загружаться раньше и сможет зафиксировать данные, даже если посетитель быстро закрыл страницу.

Если вы еще не пользуетесь Яндекс.Метрикой, рекомендуем изучить наш гайд, в котором мы подробно рассказывали, как установить и настроить счетчик.

Каким бывает ecommerce

В зависимости от того, кому компания продает товары и услуги, различают четыре основные модели электронной коммерции:

1. B2B, или бизнес для бизнеса — когда одна компания продает свои продукты другой. Это могут быть CRM-системы, программы для бухучета, запчасти для автомобилей, аутсорсинговые и юридические услуги и т. д.

2. B2C — бизнес для потребителя. Модель электронной коммерции, где в роли продавца компания, а покупателем выступает частное лицо. Это своего рода розничная торговля, но через онлайн-площадку. К этой модели относятся интернет-магазины и маркетплейсы, платформы с онлайн-курсами.

3. C2С — потребитель для потребителя. В этой модели один потребитель — частное лицо — продает товар или услугу другому. Эти потребители не предприниматели, и цель их взаимодействия обычно — экономия. К C2C-модели относятся классифайды, сервисы по поиску репетиторов или специалистов по ремонту.

4. B2G — бизнес для правительства. Этот тип ecommerce предполагает взаимодействие между бизнесом и государством. Например, когда компания разрабатывает для правительства электронные сервисы или системы видеонаблюдений.

Кроме того есть и модели, работающие в обратном направлении:

C2B — потребитель для бизнеса, когда физлицо предлагает свои товары и услуги бизнесу. Это может быть поставка фермерских продуктов в ресторанах или услуги фрилансеров на бирже.
G2B — правительство для бизнеса, когда государство предоставляет услуги бизнесу, например сервисы для сбора данных.
C2G — потребитель для правительства. Модель, когда потребитель заказывает и оплачивает госуслуги онлайн, например, оформление загранпаспорта. Этот тип ecommerce не всегда связан с коммерческой деятельностью — к нему относятся и сервисы, где можно узнать информацию о государственных мероприятиях и госучреждениях.

Про выбор товара я писал в этой статье:

Про выбор бизнес-модели и позиционирования в этой:

Если коротко: для успешного бизнеса в 2021 году в России, нужны следующие вещи. Каждый пункт желателен, но не обязателен. Чем больше пунктов соберете, тем выгоднее будет ваш бизнес.

1) У Вас должен быть товар эконом и суперэконом сегмента (в кризис они растут) средний сегмент тоже пойдет.

2) Маржинальность товара не менее 40%.

3) Средний чек не менее 5000 рублей. Идеально от 8000 — 15000 (но все зависит от ниши).

Читать также: What is an e-commerce merchant account questions

4) Возвращаемость товара, хорошо если минимум раз в год и чаще. Обычно, частотный товар ниже по среднему чеку, это тоже стоит учитывать.

5) Если вы только начинаете, я советую взять одного производителя, а если сами производите, то не большой каталог товаров. С ним удобней работать. До 200 позиций. Навскидку все, но подробнее со схемами по товару в статьях наверху.

Менеджеры по продажам и контент-менеджеры

Менеджеров можно так же взять с Украины или Беларуси. У них сейчас кризис и люди думают, как заработать. Много квалифицированных кадров можно взять из этих стран. Есть еще вариант, который мы успешно применяли — мамочки с детьми.

Где искать? Мамксие форумы, группы вконтакте, детские площадки?))) Можно договорится чисто на % с продаж. Или на небольшой оклад + % с продаж.

Безлимитный поисковый трафик

Я советую, нанять SEOшника для первичной оптимизации, прописывания метатегов, дискрипшн и т.д. Будет стоить в районе 5000 рублей (разово) на kwork.ru Не найдетесь что выстрелите сразу с этим вариантам по поисковой выдаче.

Это скорее подготовка для следующего шага: Сейчас поисковые сети хорошо дают выйти информационному трафику составленному «методом небоскреба». Забейте в поиск поищите ссылки. Мы часть нашего трафика Hooglink.com — получаем этим способом.

Скоро будет большая статья на Hooglink по этой теме. Поняв систему, вы сможете заниматься этим сами, без помощи SEOшника. Нужно будет сделать грамотное ТЗ для копирайтера. Затраты: копирайтер, для небольшого бизнеса это будет в районе 10000 рублей в месяц.

Советую брать ребят с Украины. Они хорошо пишут на русском и мало берут денег.

10000 рублей, это пару-тройку крупных статей в месяц этим способом, которые реально будут давать вам трафик. По времени не затратно, по деньгам тоже не сильно. В статьях обязательно нужно давать ссылки на товар. Вставлять рекламные блоки. Вести на подписку или бонусы. Трафик ради трафика плохая идея. Каждая статья должна быть начинена коммерческой информацией — главное не переборщите))

Примеры проблем, мешающих электронной коммерции

Поскольку деятельность в глобальной «паутине» по-прежнему остается новинкой в глазах предпринимателей, они сталкиваются с препятствиями, мешающими нормальной работе. Какие-то из них создают сами бизнесмены.

Вот лишь некоторые из них:

Все перечисленные труности остаются решаемыми, но требуют усердной работы над собой. В остальном перед организациями открываются весьма широкие перспективы.

Промокоды

Отчет для оценки эффективности промокодов, в нем 4 метрики:

визиты;
количество покупок;
количество посетителей, купивших товар;
доход.

Если отсортировать данные по доходам, можно выявить акцию, которая принесла магазину больше всего выручки.

По промокоду NMPazl44 отправлялась игрушка в подарок при заказе на сумму от 2000 рублей. В нашем случае он оказался наиболее эффективным — значит подобные акции стоит проводить и дальше.

Все отчеты, которые мы рассмотрели, можно гибко настраивать: устанавливать дату, просматривать данные по сегментам аудитории, создавать группировки. К тому же станут доступны сами ecommerce-метрики, их можно добавлять в другие отчеты и получать по ним более подробную статистику.

Тренды электронной торговли в 2022 году

Рассмотрим популярные тренды, актуальные на сегодня.

Компании Oberlo, сотрудничающая с платформами Shopify и AliExpress, прогнозирует стремительный скачок онлайн-продаж к 2024 году. По данным специалистов, оборот электронной коммерции в мире составит 6,4 триллиона долларов.

Модель бизнеса D2C (Direct-To-Consumer) позволяет компаниям поставлять потребителям товары без посредников и дилеров. Владельцы бизнесов поняли, что значительная часть от всей выручки идет посредникам, потому предприниматели все больше предпочитают общаться с потребителями напрямую, устанавливая с ними долгосрочные отношения.

Доступность интернета является как преимуществом, так и недостатком для бизнесменов. Преимущества — низкий порог вхождения и быстрый старт бизнеса. К недостаткам относится высокая конкуренция практически во всех сферах онлайн-предпринимательства.

Чтобы выделиться на фоне конкурентов, компании все больше прибегают к сужению своей ниши и концентрируются на небольшом перечне товаров или услуг.

По прогнозам Oberlo, в ближайшее время ожидается рост электронной торговли во всем мире. Одна из главных причин — увеличение использования гаджетов. С мобильных устройств пользователи просматривают отзывы и изучают товары. Как правило, клиенты совершают покупки со стационарных устройств, поэтому важно, чтобы сайт был оптимизирован под смартфоны.

Тренд на бесшовную коммуникацию с потребителем по нескольким рекламным каналам существует уже давно. По-прежнему считается эффективным способом взаимодействия с клиентами.

На сегодняшний день существует достаточно инструментов для рекламы своего продукта. Остается найти наиболее подходящие связки и грамотно прописать воронку продаж.

Электронной коммерции можно разделить на 7 групп в зависимости от целевой аудитории, с которой взаимодействует компания.

Наиболее распространенный вид онлайн-предпринимательства. Ниша «Бизнес для потребителя» — коммерческие отношения между компанией и клиентом через интернет-площадки. Онлайн-магазины торгуют товарами или оказывают услуги напрямую (без розницы).

Сфера «Бизнес для бизнеса» предполагает торговлю товарами и услугами между компаниями. Производители заключают сделки между собой на продажу, покупку или обмен продуктов.

Кстати, можно интегрировать web-платформу клиента с нашим сервисом голосовых рассылок Zvonobot для автоматизации процесса оповещения пользователей на сайте

И первые 20 звонков — за наш счет! 🙂

B2G — экономические отношения между бизнесом и правительством, осуществляемые на основе конкурсов, тендеров и котировок. Такая система характеризуется высокими требованиями, предъявляемые к исполнителям и крупными размерами сделок.

Такая схема подразумевает осуществление коммерческой деятельности между физическими лицами. Отличный пример сегмента «Потребитель для Потребителя» — интернет-сервисы для размещения рекламных объявлений.

G2C-сегмент «Государство для граждан» отвечает за обеспечения доступа к государственной информации через web-порталы. С помощью таких сервисов можно оплачивать налоги, коммунальные услуги или, например, штрафы за нарушения ПДД.

Схема C2B подразумевает совершение торговых сделок онлайн между потребителями и бизнесом. В такой экономической модели клиенты сами устанавливают стоимость продукта, а производитель соглашается на сделку или отказывается от нее.

G2G — интересный вид электронной коммерции. Под которым понимаются деловые отношения государственных органов между собой, а именно: поставка продукции, оказание услуг и осуществление других внутригосударственных процессов.

Ниша «Бизнес для партнеров» предполагает взаимодействие компаний с филиалами, партнерами сторонних организаций и совместными предприятиями.

Это взаимоотношения между компанией и сотрудниками (наемными рабочими) для решения корпоративных задач. К примеру, бизнес может помочь сотрудникам с решением вопросов по страховке или сделать анонс корпоратива.

Данная экономическая модель — симбиоз двух различных видов электронной коммерции – В2В и В2С. Комбинация ниши «Бизнес для бизнеса» и ниши «Бизнес для клиента» является эффективным примером взаимодействия.

Например, компания, закупающая товары в Китае, осуществляет сделку со складами Карго на отправку заказов по адресам покупателей. Образуется цепочка вида: компания-продавец (В2В) – склад (В2В) – покупатель (В2С).

E2E — это объединение двух и более интернет-бирж для осуществления экономической деятельности между собой. Сервис обмена электронной валюты — отличный пример бизнес-модели «Биржа для биржи».

Преимущества

Достоинств использования онлайн-площадок огромное количество и каждое из них работает на получение компанией новой прибыли.

Достоинства включают в себя:

Кратко говоря, электронная коммерция — это возможность для организаций увеличить свои продажи, сократив первоначальные вложения, а также повысив качество работы.

Как работает электронная коммерция, этапы

Изучим классическую воронку продаж, которая применяется в электронной торговле. Путь клиента от первого контакта с компанией до покупки состоит из 7 этапов, а именно:

Представление товаров на онлайн-площадке.
Привлечение целевой аудитории на портал.
Взращивание потенциальных покупателей.
Обработка заявок.
Оплата заказа.
Доставка товаров (возможен возврат).
Обслуживание всех предыдущих этапов.

Например, cервис массового автообзвона Zvonobot может взять на себя большинство рутинных задач. С помощью голосового робота можно сделать простую автоматическую рассылку сообщений или поставить его на прием звонков первой линии колл-центра.

Этап 1. Презентация товаров или услуг на интернет-платформе

Есть несколько простых способов для создания площадки для презентации своего продукта. Рассмотрим наиболее популярные из них.

Создание лендингов или многостраничных сайтов через специальные программы для разработки web-страниц. Наиболее известные сервисы — Tilda и WordPress.
Ведение группы или странички в соцсетях. Сегодня существует несколько социальных сетей для эффективного продвижения своих услуг, например, ВКонтакте и Одноклассники. Более чем у 3 млн россиян социальная коммерция является существенным источником дохода!
Торговые онлайн-площадки. Не стоит забывать и про сервисы для размещения рекламных объявлений, например, площадки Авито или Юла. Они пользуются большой популярностью у предпринимателей и бизнесменов.

Важно понимать, что выбор платформы зависит от размера фирмы и специфики работы. Небольшим предприятиям или стартапам лучше начинать с социальных сетей. Однако для крупных компаний с широким ассортиментом товаров рекомендуется создать собственный сайт.

Если у вас агентство недвижимости, то подойдут базы объявлений об аренде, продаже и покупке квартир. Интернет-площадки Авито и Циан идеально подходят для решения таких задач.

Этап 2. Привлечение целевой аудитории на платформу

После того как вы определились с торговой площадкой для продвижения бренда, нужно выбрать рекламные каналы для лидогенерации. Здесь необходимо сосредоточиться на одной детали: при выборе маркетингового инструмента необходимо учитывать особенности платформы, на которую будет привлекаться трафик. Рассмотрим, какие стратегии лидогенерации подойдут для различных площадок.

Группа или странички в VK и ОК. Алгоритмы большинства социальных сетей построены таким образом, что постоянный и уникальный контент хорошо ранжируется в пределах самой платформы. Поэтому если вы выбрали продвижения своего продукта через соцсети, то вас стоит обратить внимание на качество контента и количество публикаций.
Базы объявлений. На большинстве онлайн-площадок есть платное продвижение, позволяющее быстрее попасть в рекомендации или подборки. Кроме того, внимательно стоит относиться к правилам сервиса, в противном же случае руководство платформы оставляет за собой право не размещать объявление на сайте.

Читать также: С 1 сентября 2022 года Роскомнадзор обещает информировать работодателей о том, когда обрабатываются персональные данные

Этап 3. Взращивание потенциальных клиентов

Немаловажным процессом в воронке продаж является взаимодействие с лидами. Чтобы клиент перешел на следующую ступень, нужно подогреть его интерес. Разберем основные способы, которые мотивируют клиента к совершению сделки.

Используйте на сайте чат-бот, который избавит вас от ненужных сложностей и проблем: поможет разгрузить 1-ую линию техподдержки, увеличить конверсию продаж, а также собирать сведения пользователей.
В социальных сетях можно выкладывать посты с образовательным, информационным и развлекательным контентом. Подогревайте желания клиентов с помощью промокодов или краткосрочных акций.
Если вы работаете с онлайн-площадками, то в описании объявления важно донести ценность до покупателей (объяснить потенциальным покупателям, почему им стоит купить товар именно у вас).

Этап 4. Обработка заявок

Здесь заинтересованные клиенты оформляют заказ.

На сайте этот процесс выглядит следующим образом: покупатели добавляют нужные товары в корзину и переходят к оформлению заказа.
В соцсетях алгоритм оформления заказа отличается от интернет-магазина. Как правило, клиенты пишут в личные сообщения и менеджер принимает заявки.
Доски объявлений. Здесь пользователь может уточнить всю необходимую информацию у продавца и договориться о сделке.

Этап 5. Оплата заказа

Проведение платежа — один из самых важных этапов воронки продаж. Здесь нужно сделать все максимально быстро и удобно, чтобы пользователю осталось лишь ввести данные банковской карточки. Наладьте интеграцию с несколькими платежными системами (PayPal, Visa, GooglePay, Yandex Деньги, WebMoney).

Этап 6. Доставка и возврат средств

После оплаты заказа следует доставка товар до потребителя в указанные сроки. Для этой задачи подойдут популярные сервисы экспресс-доставки (Boxberry, CDEK, FedE). В случае, когда продукт не подошел или испорчен, нужно действовать в соответствии с предписанными правилами возврата.

Этап 7. Обслуживание всех предыдущих этапов

Для повышения лояльности пользователей к бренду необходимо отслеживать качество клиентского сервиса. На каждом этапе воронки клиент должен чувствовать себя удовлетворенным. Например, за счет повышения качества контента, сбора обратной связи или упрощения процесса оформления заказа.

Составляющие электронной коммерции

Подключение электронной коммерции в Метрике

По умолчанию электронная коммерция в Яндекс.Метрике отключена — ее нужно активировать. Затем необходимо настроить передачу данных на сайте, чтобы события по товарам и заказам поступали в систему веб-аналитики. Рассмотрим подробнее оба шага.

Плагины Яндекс. Метрики для CMS

Если интернет-магазин базируется на CMS, то можно поступить еще проще — подключить плагин Яндекс.Метрики. Тогда работать с кодом не потребуется, данные будут передаваться автоматически. Нужно будет только установить счетчик на сайт и активировать электронную коммерцию в Метрике так, как мы описали выше. Код счетчика тоже не придется обновлять, это произойдет автоматически.

Посмотрите список плагинов и выберите подходящий для своей CMS.

Перед установкой убедитесь, что на сайте не активированы другие расширения, задействующие счетчик Метрики: в их названии обычно присутствует слово «Метрика», «Metrica» или «Metrika». Если такие модули есть, деактивируйте их.

Также рекомендуем сделать резервную копию сайта, чтобы в случае неудачи была возможность откатиться до предыдущей версии.

Но проблем обычно не возникает, процесс установки можно разделить на 2 этапа:

Плагин скачивают на сайт из панели администратора или из маркетплейса.
В настройках указывают номер счетчика и другие параметры.

Рассмотрим процесс подключения плагина Яндекс.Метрики на примере трех популярных CMS.

Заказанные товары

Здесь собрана информация о купленных товарах:

визиты;
товаров куплено;
стоимость купленных товаров;
количество посетителей, купивших товар.

В отчете отображается, сколько единиц каждого товара было продано за указанный период времени. Если отсортировать данные по количеству купленных товаров, можно узнать, что чаще всего заказывают. Также можно посмотреть общий доход с продаж за определенный период.

Недостатки

Минусы у использования сети тоже есть, хотя со всеми из них можно работать, чтобы несколько сгладить углы.

Как уже говорилось ранее, каждую из этих проблем можно решить. Для этого компания «Клеверенс» реализует высококачественное программное обеспечение, которое автоматизирует и упрощает ведение бизнеса.

Дропшипинг и склад без бюджета

Для начала, если вы не производите товар, можно использовать систему дропшипинга. То есть закупать со складов поставщиков. Но в 21 веке, я все-таки, советую хранить самый оборачиваемый товар у себя. Это может быть сарай, склад или собственная квартира.

Тогда мы пользовались сервисом Достависта — заказывали курьера, он забирал товар у меня из дома и доставлял клиенту. Плюс, ходовой товар заканчивается у поставщиков/конкурентов и многие клиенты его ищут, а у вас он всегда лежит под рукой (в прямом смысле слова), это дает вам преимущество.

Коротко о важном

Отчеты электронной коммерции помогут оценить результативность каждого канала привлечения клиентов, оптимизировать рекламные кампании на основе данных и нарастить продажи.
Электронная коммерция в Метрике по умолчанию отключена, ее нужно активировать в настройках.
Настроить передачу данных в Метрику можно при помощи JavaScript-кодов (в этом случае стоит обратиться к разработчику). Но самый простой способ — установить плагин для вашей CMS.
В группе «Электронная коммерция» доступно 7 отчетов, которые позволяют всесторонне проанализировать эффективность источников трафика, популярные у пользователей товары, категории и бренды и другие данные.

Активируйте электронную коммерцию в Яндекс.Метрике, настраивайте передачу данных и получайте больше информации для эффективного продвижения вашего интернет-магазина.

Что же дальше?

Как вы уже наверняка поняли из текста нашей статьи, электронная коммерция – один из самых перспективных и стремительно развивающихся сегментов рынка. Большое количество преимуществ перед офлайн-торговлей, а также постоянное совершенствование системы привлекают к себе внимание новых покупателей и производителей.

«1С-Битрикс»

На «1С-Битрикс» установить плагин Метрики можно также через административную панель, но мы покажем, как это сделать через маркетплейс.

Откройте плагин, нажмите «Установить».

Во всплывающем окне введите адрес вашего сайта и снова нажмите «Установить».

Откроются настройки плагина, выберите свой сайт и укажите номер счетчика.

Чтобы в отчетах отражались данные о брендах, откройте дополнительные настройки и заполнить поле «Свойство элемента “Бренд”».

Выполнение заказов — неотъемлемый процесс, без которого не существуют интернет-магазины. Чтобы выделяться на фоне конкурентов, компании, работающие в сфере электронной коммерции, должны позаботиться над поиском лучших способов доставки товаров.

Зачастую небольшие онлайн-магазины контролируют логистические операции самостоятельно. Однако средние и крупные предприятия нанимают подрядчиков, которые специализируются на реализации логистических функций.

Заказы

Отчет поможет выявить самые эффективные каналы трафика, в нем 6 метрик:

визиты;
количество покупок;
количество посетителей, купивших товар;
доход;
средний доход визита;
средний доход покупки.

Мы видим, что на сайт в основном приходят из поисковых систем и этот источник приносит наибольший доход. Рекламные кампании тоже дают существенную долю трафика, при этом средний доход визита здесь выше, по сравнению с переходами из поисковых систем. Это означает, что люди, пришедшие по рекламе, чаще покупают или выбирают самые дорогие товары, поэтому этот канал и дальше стоит развивать.

Любой источник трафика можно открыть и проанализировать детально. Например, можно открыть переходы по рекламе и выявить самые эффективные кампании.

Истории успеха

«Паутина» только начинает завоевание российского рынка, но уже давно популярна за рубежом. Если спросить у простого потребителя, что он думает по этому поводу, то ему на ум наверняка придет компания Amazon, завоевавшая весь мир. Ее основателю удалось создать гигантскую интернет-площадку, на которой сотни брендов могут находить своего покупателя.

Еще одним успешным бизнес-проектом в сфере e-commerce можно назвать Aliexpress. Именно с этого сайта доставляется большая часть китайского товара. Здесь можно найти буквально всё: от канцелярских принадлежностей до крупной бытовой техники. Огромное количество продавцов и покупателей привело к здоровой конкуренции, благодаря которой продукцию приличного качества можно приобрести здесь по закупочным ценам.

Другими представителями успешно реализованной электроннойкоммерции в России можно назвать сайты Ozon, ЯндексМаркет, Вайлберриз, LaModa. Некоторые из них дублируются реальными магазинами, другие работают исключительно в сети, но в обоих случаях они прочно заняли рынок и не планируют уходить с него.