Как развивается e-commerce в России и мире?
Динамично, о чем свидетельствуют многочисленные профильные исследования. По данным Российского экспортного центра (РЭЦ), в 2018 году в сфере электронной торговли Россия продала товаров и услуг на $35 млрд. В этом году страна заняла девятое место в мире по объему электронной коммерции, а общий тренд мирового роста позволяет уверенно предполагать дальнейшее наращивание объемов e-commerce. В то же время продажи Китая, абсолютного лидера сегмента электронного ретейла в мире, за 2018 год составили $1,5 трлн, а в 2019 году могут достичь $2 трлн. По данным Statista, рынок электронной коммерции США принес в 2017 доход в $421 млрд, Европы — $330 млрд, дальнейший мировой рост также уверенно прогнозируется вместе с неминуемым объединением онлайн и офлайн ретейла.
Возвращаясь к российским реалиям, старший вице-президент РЭЦ Алексей Кожевников отмечает фокус центра именно на китайский опыт электронной торговли: «Мы изучаем китайский опыт работы с маркетплейсами, проникновение онлайн-систем в ретейл и привлекаем китайских партнеров с целью проведения тренингов для наших экспортеров, желающих развиваться в e-commerce». Фокус на Китай не случаен: 11 ноября 2019 года, в китайский «день холостяков», китайские маркетплейсы сделали продажи на $40 млрд, то есть — на $5 млрд больше, чем Россия за весь 2018 год.
С целью поддержки роста объемов e-commerce в РФ в период с 2019 по 2024 год создан нацпроект «Цифровая экономика». Основными целями нацпроекта являются повышение внутренних затрат на развитие цифровой экономики за счет всех источников (по доле в валовом внутреннем продукте страны) не менее, чем в три раза по сравнению с 2017 годом, и создание устойчивой, безопасной и общедоступной информационно-телекоммуникационной инфраструктуры высокоскоростной передачи, обработки и хранения больших объемов данных. Российским экспортным центром создан целый ряд сервисов для поддержки e-commerce: РЭЦ уже помогает предпринимателям в части подбора инфраструктуры, площадок, образования, регистрации и, что важно, господдержки. Центры поддержки экспорта РЭЦ в регионах субсидируют затраты предпринимателей, желающих регистрироваться и продвигать свою продукцию на маркетплейсах. Форсированная интеграция России в цифровизацию торговли, переход от массового производства к таргетированному клиенту, от крупных производителей к средним и малым компаниям на электронных платформах — актуальные задачи РЭЦ.
Какие самые успешные кейсы е-commerce?
Чтобы понять, как это возможно, достаточно оценить успех Alibaba — одной из крупнейших виртуальных торговых платформ Китая, зарабатывающей исключительно электронной торговлей. Измерить успех Alibaba просто: можно взять топ-100 первых российских компаний по капитализации, сложить их вместе и получить приблизительную цифру капитализации Alibaba — порядка $500-550 млрд. Впрочем, и в России есть прорывные кейсы электронной коммерции. Например, российский онлайн-ретейлер Wildberries Татьяны Бакальчук — это 15 лет на рынке, 27 тыс. сотрудников в штате, 500 тыс. заказов в сутки, пять заказов в секунду и 3 млн артикулов на сайте. По всем параметрам Wildberries сегодня опережает средние темпы роста в e-commerce в России, а Татьяна Бакальчук в 2018 году впервые вошла в список Forbes, став второй в России женщиной-миллиардером после Елены Батуриной.
Какие возможности дает электронная платформа каждому?
Продавать так же просто, как и покупать. Эксперты РЭЦ на сессии, посвященной e-commerce в рамках форума «Сделано в России», отметили, что электронная платформа — это возможность, которая есть сегодня у любого производителя, и неважно — что он производит. Маркетплейс позволяет найти своего клиента с минимальными издержками, снимая границы и барьеры. Продавцы, активно использующие интернет-каналы для расширения сферы своего влияния (международные площадки Amazon, eBay и прочие), получают возможность в десятки, сотни и даже тысячи раз расширить приток покупателей, увеличив доходы. И все это без крупных дополнительных временных и финансовых вложений. Сегодня Российский экспортный центр оказывает предпринимателям активное содействие в выборе бизнес-инструментов электронной коммерции и понимании их эффективного использования. Услуги РЭЦ по экспорту через каналы электронных продаж включают, среди прочего, методические пособия о доступе на международные торговые интернет площадки, консультирование по способам организации экспортной интернет-торговли и непосредственно размещение продукции на электронных торговых площадках с уже упомянутой ранее господдержкой. И если пример российской Wildberries кажется кому-то недосягаемым, то РЭЦ на сессии e-commerce представил гораздо более доступные: например, онлайн-магазин одежды для кукол Elenpriv молодой предпринимательницы Елены Передреевой. Своим звездным часом Елена назвала появление в России Paypal, позволившей студентке превратить хобби в бизнес и получать заказы из Японии, Италии и США. Сегодня Елена продает одежду для кукол в 55 стран мира, в компании заняты 40 человек, а в ближайшей планах — выход на Amazon.
В чем заключается суть e-commerce?
Техническая основа, на которой строится e-commerce, кажется даже проще, чем тот набор составляющих, без которых не может обойтись оффлайн-магазин. К техническому наполнению относится:
- сайт или интернет-магазин;
- база данных с товарами;
- система учета остатков запасов;
- CRM-система;
- система доставки товара покупателю и др.
Конечно, это сильно упрощенная модель, ведь каждую из этих категорий можно расписывать отдельно: однако самой важной составляющей из перечисленных будет являться хорошо работающий и грамотно построенный сервер, так как именно от него зависит скорость загрузки сайта.
Электронная коммерция, благодаря своему удобству и универсальности, реализуется во множестве ниш, в зависимости от ее целевой аудитории. Вот примеры ее успешной реализации:
- Онлайн-кинотеатры, подписки на музыку и книги. Позволяют легально наслаждаться плодами интеллектуального труда.
- Электронные доски объявлений. К ним относятся сайты типа Авито.
- Онлайн-сервисы оплаты государственных услуг. Своей популярностью обязаны экономии времени – больше не нужно стоять в очередях на оплату квартиры.
- Интернет-магазины и маркетплейсы. На них зиждется почти вся сфера e-commerce.
Какие существуют виды e-commerce?
Следующая классификация построена на разнице в целевой аудитории:
Как создать свой интернет-магазин?
Если вы собираетесь открыть интернет-магазин, стоит уделить большое количество времени его настройке – каждый его элемент от элегантной главной страницы до модуля оплаты должен быть максимально удобным для пользователя.
Едва покупатель заходит на ваш сайт, перед ним встает выбор – уйти или продолжить поиски. Если интерфейс и навигация домашней страницы не привлекают покупателей, да еще и долго грузятся, то шансов удержать покупателей становится все меньше и меньше. Однако несколько дополнений и вовремя проверенные настройки могут решить дело в вашу пользу:
- красивое оформление логотипа;
- высокая скорость загрузки сайта во всех браузерах и на всех устройствах;
- работающие ссылки на всех страницах;
- подборка самых популярных товаров;
- работающее поле поиска вверху вашего сайта;
- специальные предложения, рекламные акции, варианты бесплатной доставки;
- варианты выбора языка, если это необходимо.
О том, как увеличить конверсию интернет-магазина, подробно рассказали в одной из наших статей.
Лучшие платформы электронной коммерции
Сейчас, благодаря новой тенденции зерокодинга, начать заниматься онлайн-бизнесом может практически каждый. Зерокодинг означает то, что вам больше не нужны сложные навыки работы с кодом. Все программное обеспечение предоставляет сама платформа, на которой вы делаете онлайн-магазин.
Платформа Shopify – удобное решение для работы в сфере e-commerce, ведь на площадке можно успешно принимать оплаты со всего мира, причем практически без опыта создания сайтов. Для многих предпринимателей Шопифай действительно лучший способ начать свой путь в мире онлайн-бизнеса, так как в отличие от других конструкторов сайтов, он требует минимальных усилий и практически нулевых навыков создания веб-сайтов.
Также для его использования не нужны серьезные скиллы в программировании. Так как платформа была разработана для пользователей без продвинутых дизайнерских и технических навыков, она обладает максимально простой функциональностью.
Будущее электронной коммерции
Как и ожидалось, 2021 год не прошел незаметно для постоянно меняющегося рынка ecommerce. Все больше предпринимателей перестают использовать традиционные методы продаж, предпочитая что-то новое, чего еще нет у конкурентов, и что позволило бы выделиться в глазах покупателей, ведь от этого напрямую зависит конверсия магазина. В обиход входит все больше интересных “фишек” – одни устаревают, а другие только начинают свой расцвет.
К последним тенденциям сферы относятся:
- рост уровня популярности маркетплейсов
- ориентация на молодое поколение
- увеличение использования чат-ботов
- защита окружающей среды
- использование голосовой коммерции
- видеоконсультации из оффлайн-магазинов
- подписка на товары
- снижение сроков доставки
- платежное разнообразие
- рост расходов на привлечение клиентов
- омниканальность
- персонализация
Подробнее о каждой тенденции вы можете почитать в нашей статье. Все вышеперечисленные тренды указывают на одно – сфера e-commerce продолжает свое активное развитие. Миллионы людей наслаждаются тем, как легко совершать покупки в интернете, а доверие к онлайн-ритейлерам растет.
Платформы для покупки становятся все более удобными: добавляются новые способы оплаты и доставки, улучшаются маркетинговые стратегии, которые привлекают все больше новых клиентов. Неудивительно, что электронная коммерция переживает такой бум.
Что же дальше?
Как вы уже наверняка поняли из текста нашей статьи, электронная коммерция – один из самых перспективных и стремительно развивающихся сегментов рынка. Большое количество преимуществ перед офлайн-торговлей, а также постоянное совершенствование системы привлекают к себе внимание новых покупателей и производителей.
Как настроить e-commerce в Яндекс Метрике
В настройках счетчика необходимо добавить возможность отправки в Метрику данных электронной коммерции и инициировать объект dataLayer до начала кода счетчика.
В электронной коммерции товары представляют собой объект данных, который передается в виде JavaScript-объектов. Чтобы их передать контейнеру данных, надо воспользоваться методом push.
С помощью e-commerce можно отследить следующие действия:
- просмотр товара (detail);
- добавление/удаление из корзины (add/remove);
- совершение покупки (purchase).
Передаваемые данные о товаре:
- идентификатор и название (обязательно);
- бренд;
- категория;
- промокод;
- положение товара в списке;
- цена;
- количество;
- разновидность — любые произвольные характеристики товара.
Передаваемые данные о покупке:
- идентификатор (обязательно);
- промокод;
- номер цели;
- доход.
Электронную торговлю можно классифицировать по двум признакам:
- физические товары — продукты, одежду, мебель, электронику, бумажные книги;
- цифровые товары — музыка, кино и сериалы, электронные книги, онлайн-курсы;
- услуги — фотосъемка, уборка, помощь с переездом и т.д.
- b2c (business to consumer, «бизнес для потребителя») — интернет-магазины, которые продают товары или услуги потребителям напрямую, то есть в розницу;
- b2b (business to business, «бизнес для бизнеса») — компания продает что-то другим компаниям. Это может быть оптовая торговля — чтобы покупатель потом реализовал эти товары потребителям в розницу. Или же товары и услуги, предназначенные для корпоративных нужд: например, кассовое оборудование, облачные хранилища и сервисы, международная доставка грузов;
- c2b (consumer to business, «потребитель для бизнеса») — отдельные люди (физлица) предлагают товары и услуги для компаний. Яркий пример — исполнители на аутсорсинге: дизайнеры, программисты, создатели контента;
- c2c (consumer to consumer, «от потребителя к потребителю») — люди продают друг другу товары и услуги напрямую: няни, репетиторы, кондитеры, дизайнеры одежды;
- g2b (government to business, «от правительства к бизнесу») — государственные органы поставляют что-то для бизнеса: например, использование радиочастот, воздушного пространства, сервисов для сбора и обработки данных;
- b2g (business to government, «бизнес для правительства») — обратный процесс: например, товары и услуги в рамках госзакупок, ПО, электроника;
- c2g (consumer to government, «от потребителя к правительству») — когда потребители оплачивают различные госуслуги.
Два самых распространенных типа — b2c и b2b.
С ростом цифровизации и массовым переходом в онлайн e-commerce стала драйвером ключевых изменений в мировой экономике. Доступ к электронной коммерции сегодня возможен с любого смарт-устройства: к апрелю 2022 года в мире насчитывалось 5 млрд уникальных пользователей интернета, что составляет 63% населения Земли. Соответственно, меняются подходы к тому, как запускать и продвигать новые продукты.
Вот главные цифры на сегодня:
- В 2021 году число онлайн-покупателей в мире достигло 2,14 млрд человек. В 2019 году их было 2,05 млрд, а в 2018-м — 1,79 млрд.
- Всего на электронную торговлю в 2021 году пришлось более 18% от всех розничных продаж в мире, а в 2023-м — 22%;
- Объем интернет-продаж в 2022 году составит $5,5 трлн;
- Среди главных причин, по которым люди заказывают товары онлайн — бесплатная доставка (53%), акции и скидки (41%), возможность прочитать отзывы (35%), простота возврата (33%) и скорость оформления заказа (30%);
- 33,6% клиентов перед покупкой сравнивают цены на товары в онлайн-приложении и обычном магазине, 81% подробно изучают информацию в Сети перед крупными покупками.
Сегодня Китай — абсолютный лидер онлайн-торговли: в 2021 году сегмент e-commerce там впервые в мире превысил половину всего рынка розничных продаж. Следом идут Южная Корея с 28,9%, США с 15% и Западная Европа с 12,8%. Объем онлайн-продаж за 2020 год в Китае составил $2,3 трлн, в 2021-м — почти $2,8 трлн, а в 2022-м ожидается около $3,1 трлн.
Для сравнения, в США рынок e-commerce в 2020 году, по данным eMarketer, составил $709,8 млрд и превысит $1 трлн к 2024 году. Почти половина (45%) всей электронной торговли в стране приходится на продажи через мобильные приложения.
По данным Ассоциации компаний интернет-торговли, объем рынка электронной коммерции в России за 2021 год составил ₽3,6 трлн. Это на 13% больше, чем годом ранее.
Поддержка электронной коммерции в России на период до 2024 года регулируется нацпроектом «Цифровая экономика». Основными целями документа являются повышение внутренних затрат на развитие цифровой экономики за счет всех источников (по доле в валовом внутреннем продукте страны) минимум в три раза по сравнению с 2017 годом, и создание устойчивой, безопасной и общедоступной информационно-телекоммуникационной инфраструктуры высокоскоростной передачи, обработки и хранения больших объемов данных.
Монополист китайского рынка e-commerce и одна из крупнейших компаний в мире. Рыночная капитализация Alibaba на июнь 2022 года составляет $282 млрд, что делает ее 26-й в списке самых дорогих компаний мира. Компания основана в 1999 году и работает в трех направлениях: b2c (Tmall и Aliexpress), b2b (Alibaba) и c2c (Taobao). Все три платформы уже вышли на международный рынок (включая Россию), однако основная доля по-прежнему приходится на внутренний. У компании также есть своя платежная система Alipay, которая работает как международная.
Модель Alibaba аналогична eBay: она выступает в качестве агрегатора для продавцов — физлиц, магазинов или производителей — которые сами отправляют товар покупателям.
Главный конкурент Alibaba в Китае. В отличие от Alibaba, JD. com работает по модели Amazon: отгружает товары сторонних продавцов с собственного склада и отправляет через свою службу доставки. На конец 2020 года у компании было более 900 складов общей площадью 21 млн кв. В составе холдинга есть своя социальная платформа — Jingxi, а также сети магазинов у дома Xintonglu и JD New Markets и даже собственное направление коммерческой недвижимости. В ближайшем будущем JD планирует запустить свою цифровую валюту — e-CNY.
Amazon
Amazon — самый крупный розничный продавец в сфере e-commerce в США и один из крупнейших в мире. Компания располагает огромной сетью складов и сортировочных центров, а также собственной службой доставки, которая использует дронов и роботов, а в 2020 году приобрела еще и самолеты Boeing 767. Помимо основной b2c-платформы, есть также Amazon Business для клиентов-юрлиц.
Как устроена логистика в Amazon
Компанию основал в 1994 году Джефф Безос — изначально это был книжный онлайн-магазин. Спустя 25 лет Безос стал самым богатым человеком в мире с состоянием в $191,4 млрд, а сам Amazon — мировым гигантом онлайн-торговли. рыночная капитализация компании на июнь 2022 года достигает $1,07 трлн, а ее выручка за 2021 год составила $470 млрд — на 22% больше, чем годом ранее. Чистая прибыль за тот же период выросла на 57%.
Сейчас 60% дохода Amazon приносят ИТ-решения Amazon Web Services — облачные хранилища и сервисы. Компания регулярно запускает различные продукты и сервисы под своим брендом: электронные читалки Kindle, элементы «умного» дома, голосовой помощник Alexa, онлайн-кинотеатр Amazon Prime. У Amazon есть и офлайн-магазины Amazon Go. Они работают при помощи нейросетей с распознаванием лиц и компьютерным зрением: здесь нет касс и продавцов, а покупки оплачиваются автоматически через приложение.
Выпуск YouTube-канала «РБК Тренды» о магазинах без продавцов
EBay
eBay был создан в 1995 году как сервис онлайн-аукционов c2c: продавцы выставляли на аукцион вещи (часто подержанные), а покупатели делали ставки. Доставка товаров при этом лежит на продавце, а сам сервис берет комиссию за размещение лотов и занимается урегулированием споров. Позже на платформе появились коммерческие аккаунты частных предпринимателей и магазинов, а покупать стало можно и по фиксированной цене.
У eBay, как и у Amazon, есть свои сайты в разных странах — включая Россию. Однако компания не стала развивать дополнительные сервисы и собственную логистику. eBay так и остался онлайн-агрегатором, чья главная особенность — в том, что здесь можно найти редкие коллекционные вещи и даже ценный антиквариат. Выручка за 2021 год составила $10,5 млрд. Число активных пользователей на 31 декабря 2021 года составило 147 млн человек.
ASOS
Компания основана в 2000 году, а ее название расшифровывается как «As Seen On Screen»: «То, что ты видел на экране». Британский маркетплейс также работает по модели Amazon: агрегирует товары от поставщиков на своих складах и доставляет по всему миру. В основном это одежда, обувь и аксессуары брендов массмаркета, а несколько лет назад к ним добавилась еще и косметика. Биржевая капитализация — $1,1 млрд. У магазина есть локальные версии в разных странах Европы.
Wildberries
Один из крупнейших российских онлайн-ретейлеров на рынке уже 15 лет, а его основательница — Татьяна Бакальчук — возглавляет рейтинг богатейших российских бизнесвумен по версии Forbes: ее состояние оценивается в $21 млрд.
Wildberries продает одежду, обувь, аксессуары, бытовую технику и электронику, товары для дома. Все это компания доставляет с собственных складов через пункты выдачи (в 2020-м доля таких заказов составила 93%) или курьеров. В 2020 году оборот компании вырос на 96% по сравнению с 2019-м — до 437,2 млрд рублей, а число заказов — до 323,8 млн, достигнув 1,5 млн в сутки, что вдвое больше прошлогоднего показателя.
Ozon
Еще один гигант российского e-commerce с оборотом продаж почти ₽450 млрд за 2021 год
Компанию основали в 1991 году. Как и Amazon, первый интернет-гипермаркет в России начинал с торговли книгами. Сегодня 24% продаж Ozon приходится на электронику, остальное распределено между книгами, бытовой техникой, одеждой, косметикой, продуктами и прочими товарами. Как и Wildberries, маркетплейс сделал ставку на расширение пунктов самовывоза, причем с 2020 года делает это только под собственным брендом, а не через партнеров. Ozon доставляет товары в собственные постаматы и курьерами. Компания также запустила сервис по продаже авиабилетов Ozon. Travel.
«Яндекс. Маркет»
«Яндекс. Маркет» пришел на рынок 20 лет назад. До 2018 года развивался как агрегатор для интернет-магазинов, с 2018 года параллельно строил маркетплейс «Беру», который в 2020 году стал частью «Яндекс. Маркета». Сегодня это — маркетплейс, где магазины могут продавать свои товары, а пользователи — совершать покупки, выбирая из ассортимента в 4 млн товарных наименования.
Продавцам «Яндекс. Маркет» предлагает четыре модели сотрудничества с маркетплейсом:
- отгрузка и доставка товаров силами магазина, маркетплейс как витрина;
- отгрузка и доставка товаров со склада маркетплейса;
- отгрузка товаров со склада продавца, доставка силами маркетплейса;
- отгрузка части товаров со склада продавца, части — со склада маркетплейса.
Маркетплейс «Маркета» также предлагает другие сервисы для продавцов и покупателей: поиск по десяткам фильтров, сравнение цен на один и тот же товар, отзывы покупателей, рейтинги магазинов и платное продвижение.
На конец 2020 года на «Яндекс. Маркете» продавали свои товары более 8 тыс. продавцов, по рекламной модели размещалось 25 тыс. магазинов-партнеров, ежедневная аудитория достигла 6 млн уникальных посетителей.
Будущее электронной торговли
Рынок e-commerce продолжит расти. По данным Nasdaq, к 2040 году до 95% всех покупок будут совершать в интернете.
Среди глобальных трендов в развитии электронной торговли стоит выделить:
- осознанное потребление (экологичные перерабатываемые товары в противовес одноразовым),
- бесшовный (омниканальный) шопинг,
- внедрение дополненной и виртуальной реальности,
- «невидимые» платежи и оплата по лицу.
Другими словами, магазины стремятся сделать процесс покупки не только максимально быстрым и комфортным, но еще и увлекательным. Это, помимо прочего, становится вызовом для классического маркетинга.
Как работают AR-функции в приложениях Amazon, Gap и других
Электронная торговля берет курс на персонализацию: за счет «умного» поиска и подбора товаров, персональных рекомендаций, онлайн-стилистов и прочих инструментов. ИИ сможет анализировать все ваши покупки и предпочтения, составляя личные рекомендации с учетом ваших особенностей. Продуктовые сети уже реализуют подбор товаров на основе генетического теста и базовых медицинских показателей.
Подробнее о том, как будет развиваться онлайн-торговля продуктами и готовой едой — в материале РБК Трендов.
Еще один заметный тренд — гибридные форматы: когда офлайн-супермаркеты и розничные сети переходят в онлайн и открывают целые зоны для самовывоза или оформления покупок через интернет. Другой пример сочетания офлайн- и онлайн-формата — магазины Amazon Go: клиент может купить любой товар без касс и продавцов с помощью приложения и камер с распознаванием лиц.
Среди других трендов:
- под давлением рынка цифровизацию постепенно воспринимают даже в консервативных сферах потребрынка, завязанных на офлайн-продажи — например, застройщики и автодилеры;
- мировой рынок b2b e-commerce, который уже превышает обороты b2c, будет расти опережающими темпами, в среднем 17,5% ежегодно до 2027 года;
- мобильные приложения вытеснят все прочие каналы онлайн-продаж — на помощь потребителям придут «умные» голосовые помощники, AR-приложения для примерок, а также оплата при помощи PayPass.
Электронная коммерция
Электронная коммерция в Яндекс. Метрике — это группа специализированных отчетов, относящихся к области электронной коммерции «Ecommerce». Из отчетов можно получить подробную информацию о поведении покупателей и заказах. Эти данные помогут более эффективно управлять интернет-магазином. Далее проведем обзор всех E-commerce отчетов, а так же настроим их.
Принцип работы электронная коммерции
Интернет-магазин или сайт услуг, как ни крути, стремится к прибыли. Для контроля продаж с сайта нужно использовать отчеты электронной коммерции. Чтобы настроить и подключить электронную коммерцию потребуется программист.
Настройка электронной коммерции
Для начала нужно активировать отправку данных электронный коммерции в Яндекс. Метрику. Для этого в личном кабинете Яндекс. Метрики выбираем:
Включаем электронную коммерцию в Яндекс. Метрике
После этого нужно обновить код счетчика на сайте или установить, если Вы ранее не пользовались Я. Метрикой.
Любой товар в интернет-магазине представляет собой объект. В терминах Яндекс. Метрики он называется Ecommerce-объект. С ним можно взаимодействовать: добавлять в корзину, удалять из корзины, читать описание и т. Для работы с этой информацией, нужно разместить ее методом «push» в JavaScript массиве — контейнере данных (dataLayer).
Объем контейнера dataLayer не должен превышать 2048 символов.
Тогда Ecommerce-объект выглядит следующим образом:
Где «actionField» структура, описывающая действие, «productFieldObject» структура, описывающая товар.
Для каждой из структур есть фиксированный список полей (обязательных и нет) и соответствующих им типов.
Для данных товаров/услуг:
Список полей для объекта «productFieldObject»
Список полей для объекта «actionField»
Просмотр описания товара
Для просмотра данных о товаре используется действие «detail» и следующий код:
Добавление в корзину
Для добавления товара в корзину используется действие «add» и следующий код:
Удаление из корзины
Для удаления товара из корзины используется действие «remove» и следующий код:
Покупка товара
Для покупки товара используется действие «purchase» и следующий код:
Нельзя передавать данные об объекте в момент переход посетителя на другую страницу. Потому что очередная страница может загрузиться быстрее, чем код счетчика передаст данные. Как следствие информация не зафиксируется.
Более подробная информация по настройке электронной коммерции тут. После настройки будет доступен целый раздел с ценными данными.
Список отчетов по электронной коммерции в Яндекс. Метрике
Если вы впервые работаете с Яндекс. Метрикой и отчетами, то разобраться в них поможет наша статья.
Отчеты по электронной коммерции
Кратко рассмотрим все отчеты электронной коммерции. К каждому дадим пояснение и приведем пример.
Отчет «Заказы»
Обзор электронной коммерции начнем с первого по списку отчета — «заказы». Он показывает наиболее прибыльные, эффективные источники. Из отчета видно на какие рекламные кампании стоит делать упор, а какие лучше исключить.
Отчет «Заказы» в Яндекс. Метрике
Отчет «Содержимое заказов»
Следующий отчет показывает, что входит в заказ. Это поможет понять какие товары чаще берут вместе, чтобы делать эффективные подборки сопутствующих товаров.
Отчет «Содержимое заказов» в Яндекс. Метрике
Как выглядят такие подборки:
Подборки товаров на примере крупного интернет-магазина
Отчет «Популярные категории и бренды»
Посмотреть самые «ходовые» категории/бренды в Яндекс. Метрике легко. Этот e-commerce отчет позволяет определить, какую категорию нужно оптимизировать. Срезы по просмотрам, добавлениям в корзину и покупкам помогут с этим.
Отчет «Популярные категории и бренды» в Яндекс. Метрике Отчет «Популярные товары»
Отчет «Популярные товары»
Отчет похож на предыдущий. Отличие в том, что здесь детализация по товарам без срезов по категориям и брендам.
Отчет «Популярные товары» в Яндекс. Метрике
Отчет «Товары в корзине»
Из отчета видно:
- сколько единиц товарной позиции было добавлено в корзину;
- количество посетителей добавивших товар;
- какая суммарная стоимость;
- сколько товаров в итоге куплено.
Отчет «Товары в корзине» в Яндекс. Метрике
Отчет «Заказанные товары»
В отчете представлена информация о:
- количестве проданных товарных позиций;
- количестве посетителей, купивших товар;
- стоимости.
Отчет «Заказанные товары» в Яндекс. Метрике
Добавив в отчет метрику “Стоимость купленных товаров”, можно узнать прибыль от проданных товаров за необходимый промежуток времени.
Сводка заказанных товаров по времени
Отчет «Промокоды»
Наконец, последний отчет посвящен промоакциям. Он позволит определить эффективные промокоды. В отчете доступна следующая детализация:
- количество покупок по каждому промокоду;
- общая стоимость покупки;
- средняя стоимость покупки.
Отчет «Промокоды» в Яндекс. Метрике
Итак, были рассмотрены все отчеты в разделе электронной коммерции. Это безусловно важные отчеты, они универсальные, но не идеальные. Попробуем улучшить их, настроив под себя.
Выжимаем максимально полезную информацию
После добавления раздела «Электронная коммерция» для всех отчетов станут доступны ее метрики. Используя их, доработаем несколько отчетов.
Метрики электронной коммерции
Полезные поисковые фразы
Если в Отчете «Источники» – «Поисковые запросы» добавить метрику «Доход», то можно определить наиболее ценные фразы, на которые стоит делать упор. Такие конверсионные фразы пригодятся для оптимизации тайтла страницы, дескрипшена и текста.
Полезные поисковые фразы в Яндекс. Метрике
Сравнение сегментов
Используя отчеты электронной коммерции и функцию сравнения сегментов можно видеть разницу в количестве заявок и полученного с сайта дохода. Если вы еще не знаете, как работает сравнение сегментов в Яндекс. Метрике, то вам сюда.
Сравнение сегментов в отчете по электронной коммерции
География продаж
Отчет «География» в Яндекс. Метрике
Анализируем откуда лучше всего прибыль и конверсия и развиваем свою кампанию именно там.
Статистика отчета «География» в Яндекс. Метрике
Пиковые часы продаж
Важно определить временные интервалы, в которые происходит наибольшая активность. Возьмем за основу отчет «Посещаемость по времени суток». Классный отчет, который поможет:
- настроить грамотно рекламную кампанию;
- распределить нагрузку на персонал и сайт;
- определить время, когда нежелательно проводить регламентные работы над сайтом.
Настраиваем метрики по вкусу и получаем наглядный отчет.
Статистика по пиковым часам продаж в Яндекс. Метрике
Сезонность продаж
На динамику продаж безусловно влияет сезонность. Чтобы посмотреть эффективность, обратимся к ранее изученному отчету «Заказанные товары». Выбираем период «Год», а детализацию «По месяцам».
Настройка детализации отчета в Яндекс. Метрике
Получаем наглядный график вида.
График сезонности продаж в Яндекс. Метрике
Анализируем информацию и делаем выводы.
План настройки E-commerce для интернет-магазина
Для работы потребуется внедренный на сайт контейнер GTM и Google Analytics с включенной электронной торговлей.
Сформулируем задачу. E-commerce подразумевает отправку данных с сайта о том, какие товары покупает пользователь, когда он заканчивает оформление заказа. Следовательно, требуется отправить данные о товарах в Google Analytics сразу после того, как пользователь заполняет форму заказа и нажимает кнопку.
Составляем пункты плана:
- Оформить событие отправки формы заказа пользователем при условии её заполнения
- Подготовить данные о товарах для отправки в Google Analytics сразу после события отправки формы
Создаем событие отправки формы заказа корзины с условием заполнения
Главное отличие события отправки формы заказа от обычного события на какой-то элемент, это наличие условия, что обязательные поля формы должны быть заполнены. Так как если создать событие только на клик по кнопке отправки формы заказа, то событие будет выполняться даже если форма не отправилась из-за какого-то незаполненного поля (не ввел имя, забыл вписать телефон и т.
В текущем примере, есть следующая форма заказа из корзины:
Обязательных поля в этой форме два (они подсвечены красным). Перед отправкой формы заказа, нужно проверить, что в этих полях есть введенное значение.
Для этой цели есть проверенный способ средствами GTM и небольшого программирования.
Для начала создадим Пользовательскую переменную — Собственный код JavaScript
Далее, введем следующий код JavaScript:
О том, что такое функции, переменные и условия, я объяснял в статье “Контекстный кодинг”. Если желаете разобраться в деталях, то рекомендую ознакомится.
В этой функции, есть две переменных — (name) имя и (phone) телефон, в которых в будущем будут значения полей формы. И условие if, которое гласит: Если имя и почта не содержат пустоту, то говорим (true) правда. В другом случае код скажет — (false) ложь.
Это и есть заготовка условия проверки. Теперь осталось в переменные name и email записывать данные из формы.
Сделать это достаточно просто. Нужно для начала найти элемент поля ввода на сайте и скопировать его Selector (селектор).
Пример в браузере Google Chrome:
Селектор, это уникальный путь к элементу, который позволит обращаться напрямую к нему и взаимодействовать с его атрибутами.
Далее, для теста найдем элемент в консоли браузера и попытаемся получить его value, предварительно заполнив поле ввода каким-то значением.
Для поиска элемента есть стандартная команда:
Выглядит это так:
Как видно, мы можем получать данные элемента по запросу.
Вставим эти команды в код проверки формы:
Важно: рекомендую копировать селекторы элементов формы в её исходном виде. То есть тогда, когда она еще не выдала ошибку при заполнении. Если говорить проще — перезагрузите страницу и только тогда копируйте селекторы.
Если вам тоже кажется, что эти селекторы смотрятся громоздко в коде, то в функционале GTM есть Пользовательская переменная — Элемент DOM, которая может получать данные элемента по селектору таким же образом, как и document. querySelector.
Заполняется она так:
А добавить в код нужно будет следующим образом:
Суть будет та же, но выглядит красивее.
В результате должна получится переменная проверки формы:
Я её назвал “Проверка на заполненность полей Оформить заказ” — чтобы точно было понятно что она делает.
Осталось сделать тег на отправку события и триггер на кнопку и после этого проверить работоспособность проверки.
Создаем стандартный тег на отправку события в Google Analytics:
Уверен с этим проблем не будет.
Далее, триггер. Нужно сделать триггер на клик кнопки “оформить заказ” и при этом сделать проверку заполненности полей.
Кнопку найдем с помощью селектора и добавим условие, чтобы переменная “Проверка на заполненность полей Оформить заказ” вернула нам true.
Условие: Click Element — соответствует селектору CSS позволяет сравнивать селектор элемента по которому был клик, с селектором условия. И при соответствии считает проверку успешной.
А вторым условием была подставлена переменная проверки, где ожидаемое значение: равно — true.
Конечный результат тега и триггера проверки отправки формы:
Важно: помните, что в теге Событие, поля Категория и Действия соответствуют Категории и Действию цели Google Analytics, которую вы создали.
Проверяем работу, не забыв обновить Диспетчер тегов и перезагрузив страницу сайта:
Без заполнения данных:
Условия не выполнены, событие не сработало и ничего не было отправлено.
При успешном заполнении:
После успешного оформления заказа сайт переадресует на страницу thanks, потому была показана статистика Google Analytics в реальном времени, где событие было отображено на временном графике.
Итак, отправка событий с формы работает успешно.
Шаблон проверки формы заказа гибок и его можно применять на разных таблицах с разными обязательными формами, просто меняя селекторы и изменяя количество переменных в условии. Например если бы там было еще обязательная переменная почта (email), то код бы выглядел так:
Событие отправки формы заказа по условию сделана, теперь перейдем непосредственно к настройке e-commerce.
Заполняем данные E-commerce в datalayer
Давайте разберемся для начала, какие данные нужны для e-commerce.
Для корректной работы e-commerce как минимум нужно:
transactionId — ID текущей транзакции (будет отображаться в отчетности Google Analytics)
transactionTotal — Сумма стоимости всех товаров
transactionProducts — Перечисление товаров
currency — Используемая валюта при покупке
Каждый товар в transactionProducts должен иметь следующие минимальные данные:
name — название товара
price — цена товара
quantity — количество единиц товара
sku — артикул товара
Здесь описаны дополнительные данные, которые можно собрать с помощью e-commerce
Отлично, теперь нам нужно определить, где взять в корзине сайта эти данные
Исходя из скриншота видно, что у товаров есть name, quantity и price. Но у товаров нету sku — это не проблема, разберем в процессе.
В корзине также есть сумма товаров, которую можно считать transactionTotal. В качестве currency (валюты) можно просто вписать RUB — т. на сайте используются рубли. А transactionId будет случайным числом, которое надо будет сгенерировать.
Начнем составлять шаблон для заполнения. Для этого нам потребуется тег “Пользовательский HTML”.
Внесем туда для начала переменные:
Выглядит для начала так:
transactionProducts равняется скобкам, потому что это обозначает в JavaScript будущий список значений. А учитывая, что туда будут динамично вписываться товары из корзины, то нужно написать именно так.
А теперь давайте последовательно заполним данными каждую переменную от простого к сложному.
Кстати если потребуется иная валюта, то просто впишите её аббревиатуру. Например для евро — EUR, для долларов — USD и т. Только не забудьте внести в кавычки как в примере (одинарные или двойные).
Внедряем полученную переменную в код:
Для этого нужно найти элемент на сайте, который выдает нужное значение:
Но прежде, давайте проверим в консоли, что это то, что нам нужно:
Как видно на гифке, первый вызов был по селектору с добавлением innerText — это позволяет получить данные записанные в найденном элементе.
И в выводе получился текст: “1 251 р. ” — что не подходит для записи в transactionTotal, т. нам нужно просто число.
Поэтому к следующему вызову был добавлен метод:. replace
Где в скобках первое значение в кавычках “что заменить”, а второе — “на что заменить”. В данном случае заменен: “ р. ” (конец строки после числа) на пустое значение. И на третий раз метод повторили и был убран лишний пробел, в результате получив число.
Рекомендую запомнить метод replace — определенно пригодится при поиске нужного значения на иных сайтах.
Результирующую комбинацию записываем в переменную:
Для начала повторим, что нам нужно сделать и в чём проблема.
В эту переменную нужно записать товары, которые были добавлены в корзину. Изначально неизвестно, какие товары будут добавлены в корзину и сколько их будет. Следовательно, элемент “товар” в корзине мы не можем выбрать по селектору, т. он непостоянный и динамичный. И в этом вопросе нам поможет немного логики и щепотка программирования.
Мы не можем работать с элементом которого может не быть, но мы можем работать с элементами, которые есть в корзине постоянно. И как бы “вслепую” работать с их дочерними элементами.
Смотрите пример ниже и разберем его далее:
Для начала, был найдена таблица, которая содержит все товары. Отличие таблицы от товаров — она статична и всегда будет на странице корзины, вне зависимости от количества товаров в корзине.
Далее, был взять селектор таблицы и найден в консоли. Следующим шагом, был использован метод children, который вывел список всех дочерних элементов — и это все товары.
Затем, с помощью квадратных скобок и введения номера, я мог выбирать любой дочерний элемент из списка. То есть сейчас имеется доступ ко всем товарам корзины и можно без проблем вписать данные каждого товара. Всё что требуется — создать последовательную запись каждого children таблицы.
Запишем следующее в код шаблона:
Что нового добавилось:
Объявлена новая переменная list, в которую записан селектор таблицы товаров с методом children. То есть по сути в list хранится список всех товаров. Осталось расшифровать данные, в чём нам поможет цикл for. О нём я подробно рассказывал в статье по контекстному кодингу, потому тут ограничусь краткой вводной.
В цикле for объявляется переменная i, которая принимает значение 0 и каждую итерацию цикла увеличивается на 1, до тех пор, пока длина списка товаров (list. length) больше переменной i. Например сейчас всего три товара в списке и list. length будет равно 3, значит цикл повторится 3 раза с увеличением переменной i на единицу каждый раз в конце прохода цикла.
Внутри цикла реализован следующий метод:
Как видно, можно обратится к children текущего children и найти интересующий нас элемент. В данном случае это был 1 элемент, который содержал нужный текст.
Следовательно можно дополнить переменную name такой формулировкой:
И теперь в name будет записываться название каждого товара.
С ценой и количеством поступим также:
При поиске количества товара как видно пришлось обратиться к дочернему элементу дважды и был получен нужный результат.
При поиске цены товара был задействован метод replace, чтобы избавиться от лишних символов.
В результате скрипт получится таким:
Теперь в цикле пополняется список актуальными данными каждого товара. Но как вы могли заметить, остался пустым sku — артикул товара. По той причине, что на сайте этих данных нет, а потом поле осталось пустым. Так же можно поступить и с любым другим полем, если по какой-то причине этих данных нет на сайте.
Ну и последнее — данные надо внести в datalayer.
Давайте ненадолго отвлечемся от текущей задачи и по простому разберем, что такое datalayer.
Это по факту список Google Tag Manager, в котором он записывает и хранит данные произошедших событий. Его можно вызвать в консоли браузера, чтобы посмотреть его записи:
Как видно, он хранит все события, которые были произведены GTM.
Кроме того, с помощью datalayer можно вызывать события и хранить данные:
datalayer может вызывать пользовательские события. Здесь например был вызван test_event.
И есть возможность сохранить переменные с помощью push, в данном случае — data_list.
И все эти данные хранятся до тех пор, пока страница не будет перезагружена. Что как раз и нужно, для того чтобы сохранить данные о товарах и отправить их сразу при отправке формы заказа.
Дополним наш скрипт на основе полученных знаний:
Был добавлен метод dataLayer. push в который внесено пользовательское событие (event) — ecommerce. Вызов пользовательского события пригодится нам в будущем.
И добавлены переменные, которые были ранее собраны.
В результате в datalayer будут нужные для e-commerce значения и будет произведен вызов пользовательского события. Давайте протестим работу, добавив к тегу событие на клик кнопки оформить заказ:
Как видно, всё работает. В datalayer есть актуальные данные товаров, даже при их изменении.
Остался последний шаг — отправить данные в Google Analytics.
Завершение цепи событий — отправка транзакции в Google Analytics
Был создан тег на отправку события формы заказа с проверкой, тег на сбор данных e-commerce и осталось сделать тег на отправку данных и связать все эти три тега вместе.
Для начала создадим тег отправки данных и привяжем его к пользовательскому событию:
Был создан тег в виде стандартного шаблона Google Analytics, где типом отслеживания была указана “транзакция”, а в качестве триггера было создано пользовательское событие ecommerce — то которое вызывает datalayer. Следовательно отправка данных будет сразу после того, как в datalayer попадут данные e-commerce.
Теперь осталось привязать событие добавления данных e-commerce при успешной отправке формы. Тут поможет порядок вызова тегов:
В теге отправки формы был настроен порядок активации тегов, где был указан тег для e-commerce. То есть тег e-commerce будет вызван сразу после отправки формы и не будет вызван, если произошла какая-то ошибка (неправильное заполнение например).
В результате выстраивается конечная цепочка тегов:
- Тег отправки формы заказа
- Тег заполнения данных для e-commerce
- Тег отправки данных e-commerce в Google Analytics
Вот и всё! Результат можно проверить либо в отчетах Google Analytics по электронной торговле, либо с помощью расширения браузера — GA Debug:
Если еще нет такого расширения — рекомендую поставить. Удобно для отслеживания отправки событий в Google Analytics.
Это конечно круто, но как это применить к моему сайту?
Весь перечисленный выше алгоритм и примененные шаблоны кода можно применить к большинству сайтов, где есть корзина в табличном виде (это почти все интернет-магазины). Однако алгоритм по минимуму, но придется подстраивать под ситуацию. Например естественно селекторы будут уникальны для разных сайтов, а набор children, чтобы найти name или price может быть другим.
Еще например встречались мне таблицы, где содержались не только товары, но и куски заголовков:
Тут сразу стало понятно, что в списке товаров самый первый элемент и последний были лишними, потому условие в цикле перечисления товаров был другим. Было исходно так:
for (var i = 0; i < list. length; i++)
На этой сайте сделано так:
for (var i = 1; i < list. length — 1; i++)
То есть цикл начинался не с первого элемента, а со следующего (i = 1, а не 0) и последний элемент не обрабатывался (list. length — 1, длина на 1 меньше).
На другом сайте товары были вообще через один:
Потому элементы нужно было брать с пропуском. И условие цикла было таким:
for (var i = 0; i < list. length; i =+ 2)
где каждый цикл, к i прибавлялось не 1, а 2 (i =+ 2)Следовательно и на вашем сайте возможно придется изменить шаблон в зависимости от условий.
Если ваш сайт сделан в конструкторе Tilda, то вот шаблон ecommerce:
Как подключить Ecommerce?
- Перед подключением необходимо авторизоваться в Яндекс.Метрике.
- Далее заходим в интересующий аккаунт.
- После открываем «Настройки».
- На вкладке «Счетчик» (первая, открывается по умолчанию), находим раздел «Электронная коммерция» – активируем ползунок.
- При этом происходит обновление кода счетчика, который нужно заменить на сайте.
Нет времени разбираться?
Комплексное продвижение в онлайне
Если Метрика к сайту подключается впервые, то включение опции «Электронная коммерция» происходит на этом этапе.
Настройка передачи данных
Базовые принципы передачи данных в Ecommerce основаны на объектах и действиях, совершаемых с ним. В роли объекта выступает товарная позиция интернет-магазина, действия же могут быть следующими: добавление/удаление из корзины, покупка, просмотр полного описания.
Сам объект представлен в виде контейнера JavaScript:
И включающий в себя следующие поля (* – обязательные):
- ecommerce (*).
- Add – факт добавления товара в корзину.
- Remove – удаление из корзины.
- Purchase – совершение покупки.
- Detail – открытие (просмотр) полного описания товарной позиции.
- actionField (поле, участвующее в передаче данных о покупке) – описание совершенного действия.
- Products (*) – товары, в отношении которых были совершены описываемые действия.
Передаваемые данные о товаре
- Id (*) – идентификатор товара, текстовый или буквенный.
- name (*) – название. Требуется указать id или name, либо оба этих параметра.
- brand – марка или бренд товарной позиции.
- category – указание категории товара. Разрешается использовать не более 5 уровней вложенности (пример, «Смартфоны — Xiaomi»).
- price – цена за единицу.
- quantity – их количество.
- coupon – здесь прописывается промокод, относящийся к товару.
- Variant – тип товара (цвет, комплектация, размер).
Передаваемые действия от объекта (actionField)
Описание поля actionField, которое передает данные только при совершении покупки товара:
- Id (*) – идентификатор покупки.
- goal_id – идентификатор цели из Метрики, найти его можно в «Настройки — Цели».
«Настройки — Цели»
- revenue – доход в указанной валюте, берется из цены, либо рассчитывается автоматически исходя из суммы стоимости приобретенных товаров.
- coupon – указывается промокод, относящийся ко всей совершенной покупке.
Ошибки при настройке электронной коммерции
Для того, чтобы проверить корректность настройки электронной коммерции, необходимо:
- Открыть карточку товара на сайте.
- Добавить в конец URL-адреса параметр: «?_ym_debug=1» (URL.ru/?_ym_debug=1).
- Далее, на этой же странице открываем консоль браузера (F12 — Console).
- Фильтруем данные по параметру «Counter».
Фильтрация данных по параметру по параметру «Counter»
Этот параметр включает в себя контейнер данных о товаре, если он присутствует в консоли, то информация передается корректно.
Привлекли 35. 000. 000 людей на 185 сайтов
Мы точно знаем, как увеличить онлайн–продажи
Применяем лучшие практики digital–продвижения как из вашей тематики, так и из смежных областей бизнеса. Именно это сделает вас на голову выше конкурентов и принесёт лиды и продажи.
Ваша витрина (сайт, соцсети и пр
- Электронная коммерция не активирована в счетчике. Проверить это можно по его коду, в нем должна присутствовать строка: «dataLayer» или «ecommerce:true».
- Загрузка счетчика произошла после того, как посетитель покинул страницу. Это может произойти из-за особенностей настройки передачи данных, когда она происходит в момент перехода пользователя на другую страницу (к примеру, в качестве события была выбрана кнопка формы заказа).
- Не передаются данные после покупки товара. Для решения проблемы, необходимо корректно заполнить поле actionField.
Примеры кодов
Ниже приведем примеры четырех действий, данные которых собираются в контейнер window. dataLayer.
В данном примере, пользователь приобрел 2 позиции: смартфон и чехол к нему.
Просмотр полного описания позиции
Если сайт базируется на одной из популярных CMS, то для передачи данных в Метрику, достаточно будет установить плагин. Перед установкой, не забудьте настроить счетчик Метрики.
«1С-Битрикс»
В компонентах редакции «1С-Битрикс» для интернет-магазинов уже имеется необходимый компонент, его нужно только настроить:
Настройка электронной коммерции для «1С-Битрикс» — 1
Настройка электронной коммерции для «1С-Битрикс» — 2
Настройка электронной коммерции для «1С-Битрикс» — 3
Drupal
Модуль скачивается из официального репозитория, после настройки, он автоматически генерирует JS-код данных коммерции.
VamShop
В VamShop уже «из коробки» присутствует возможность работы с электронной коммерцией. Для этого включаем статистику Яндекс. Метрика (Админка – Настройки – Счетчики), в поле ID от Яндекс. Метрики указываем идентификатор счетчика. Также включаем «Отправку в метрику данных», после настраиваем цели
Shop Script
Плагин «Электронная коммерция» прост в установке и настройки, присутствует подробная документация по его интеграции. Цена: 2999 руб.
Отчеты по ecommerce в Метрике
Благодаря группе отчетов по электронной коммерции, в Метрике можно отслеживать такие данные как:
- Информацию по заказам: источник, доход.
- Содержимое заказов, в отчете показывается количество купленных товаров, их сумма (речь про то, что один посетитель может приобрести за один заказ несколько позиций).
- Популярные бренды и категории товаров, товары.
- Товары в корзине. Отчет позволяет отслеживать товары, которые были добавлены/удалены из корзины, их стоимость и итоговую сумму купленных товаров.
- Название заказанного товара. Показывает количество проданных позиций, пользователей, которые купили товар и стоимость.
- Промокоды. Позволяет оценить эффективность влияния промокодов на продажи (сколько было куплено товара по тому или иному промокоду, общая и средняя стоимость покупки)