Как пользоваться битрикс24, что это такое и как ими пользоваться?

Основные настройки сайта

«Адрес сайта» – может использоваться поддомен Битрикса или ваш собственный домен, причём в обоих случаях бесплатно на любом тарифе.

«Виджет на сайт» – для связи клиентов с вашей компанией. Виджет редактируется с помощью кнопки «Настроить», которая автоматически переводит вас на страницу со списком виджетов в разделе CRM: онлайн-чат, обратный звонок, CRM-форма.

Кнопка «Вверх» помогает удобно работать с длинными страницами сайта.

С помощью этого конструктора вы можете быстро создавать лендинги, а также многостраничные информационные сайты без дизайнеров и программистов. Читайте о ключевых особенностях сервиса в нашей статье. В тексте вас также ждет краткое руководство по запуску простого сайта.

С помощью этой системы можно быстро создавать полноценные онлайн-магазины — без программирования и прочих технических знаний. Читайте о ключевых особенностях сервиса Битрикс24. Магазины и способах его интеграции с внешними инструментами онлайн-продаж.

Что такое Битрикс24. Сайты и кому он подходит

Битрикс24. Сайты — это конструктор сайтов на базе мультифункциональной платформы для организации онлайн-торговли Bitrix24. Помимо него, в систему также встроены CRM, менеджер проектов, виртуальный контакт-центр и другие сервисы.

Благодаря простому интерфейсу и подходу no-code development (разработка без использования кода) работать с редактором можно без специальных знаний. Пользователь собирает сайты из визуальных элементов, остальное система берет на себя.

Битрикс24. Сайты идеально подходит небольшим компаниям и одиночным предпринимателям, у которых нет навыков или денег для создания сайтов с нуля. Но конструктор также будет полезен средним и крупным организациям, которые не хотят терять время на разработку и нуждаются в инструменте для быстрого запуска веб-проектов.

Основное меню сервиса

Разделы меню находятся в левой колонке экрана. Кратко по ним пройдусь.

Живая лента – страница событий портала

Вмещает несколько подразделов:

Битрикс24 – популярный сервис, предназначенный для эффективной работы компаний любых масштабов благодаря широкому набору инструментов. С одной стороны, у некоторых пользователей это вызывает сложности: с чего начать и как с этим работать? С другой стороны, каждый клиент по мере развития бизнеса может расширять функционал сервиса под текущие требования и задачи.

Весомое преимущество – разработчик предлагает организациям со штатом до 12 сотрудников бесплатный тариф с базовыми инструментами.

Соглашусь, переезд на Битрикс24 сравним со сменой локации офиса компании. Сначала вы соберёте всё необходимое и перевезёте, а потом заново распакуете на новом месте. Но не всё так сложно. Достаточно пошагово выполнить мою инструкцию.

В этой статье рассмотрим:

• ключевые возможности (перечисление);
• регистрацию в сервисе;
• подключение и пошаговую настройку организации;
• обзор инструментов для командной работы с примерами;
• тарификацию сервиса;
• основные различия между коробочным и облачным Битриксом24.

Что такое Битрикс24. Магазины и кому он подходит

Битрикс24. Магазины — конструктор интернет-магазинов, который является частью популярной платформы для организации торговли Битрикс24. С помощью этого инструмента можно создать и запустить онлайн-площадку для продажи товаров всего за несколько минут. Помимо конструктора магазинов, в платформу встроен модуль для создания лендингов, а также CRM-система, контакт-центр и менеджер проектов.

Для работы с Битрикс24. Магазины пользователю не нужны специальные знания. У конструктора функциональный, но в то же время простой и удобный интерфейс, в котором легко разобраться человеку, далекому от программирования. Создание сайта напоминает сборку по кусочкам. От вас требуется только выбрать подходящие визуальные фрагменты, добавить их и настроить оформление.

Битрикс24. Магазины подходит для бизнеса любого размера. Так, конструктор выручит, если у вас небольшая компания, у которой не хватает бюджета для создания полноценного интернет-магазина с чистого листа. Но сервис также будет полезен для больших и средних компаний, у которых есть деньги, но нет времени на самостоятельную разработку.

Воронка продаж и отчёты

Откройте CRM-«Воронка продаж». Система покажет число сделок на каждой из стадий в виде диаграммы и таблицы. Можно использовать строку поиска, стандартные фильтры или использовать свои.

Откройте раздел «Отчёты» для просмотра ключевых показателей и статистики по сделкам, товарам, лидам, счетам и так далее. Если нужно, создавайте свои отчёты и импортируйте сведения в Битрикс24 в формате csv.

Тарифы Битрикс24. Магазины

Создать магазин можно бесплатно. Но вы получите всего 5 Гб серверного пространства для хранения файлов, а многие функции системы будут недоступны или ограничены. Чтобы получить больше свободного места в облаке и доступ к большему количеству функций, нужно перейти на один из платных тарифов. Чем дороже подписка, тем больше пространства и возможностей вы получаете.

Подробнее о тарифах и доступных в них функциях читайте на странице «Цены» официального сайта Битрикс24. Информация о планах здесь отображается в формате таблицы, которая поможет сравнить все варианты и выбрать для себя самый оптимальный из них.

Создание магазина в конструкторе Битрикс24

Чтобы вы могли быстрее понять устройство и функции системы, опишем алгоритм создания и запуска сайта по шагам. Вы убедитесь, как это просто.

После регистрации открываем личный кабинет Битрикс24. В левом меню нажимаем «Магазин»: именно в этом разделе находится конструктор. Чтобы приступить к созданию, нажимаем «Новый магазин».

Выбираем шаблон, который соответствует нашему бизнесу. Если ничего не подходит — не страшно. Мы сможем отредактировать заготовку на свое усмотрение.

Добавляем текстовое описание и выбираем цветовую палитру. При необходимости ее в любой момент можно будет изменить в настройках магазина.

Теперь отредактируем шаблон. Для этого наводим курсор на блоки и выбираем доступные опции. Кнопки слева позволяют редактировать содержимое блока и настраивать дизайн. С помощью кнопок справа можно удалить блок, переместить его или скопировать для вставки.

Закончив с блоками главной страницы, нажимаем «Опубликовать». В результате она станет доступной в интернете. Если вдруг возникнет необходимость, мы сможем ее распубликовать.

Кликаем в верхнем меню на название магазина, чтобы просмотреть список всех его страниц. Редактируем и публикуем их таким же образом, как главную.

Чтобы добавить товары, возвращаемся в раздел «Магазин» и выбираем вкладку «Товарный каталог». С помощью кнопки «Создать товар» можно добавлять новые позиции в каталог с картинками, описаниями и другими деталями.

После наполнения каталога добавляем товары на сайт. Для этого возвращаемся на вкладку «Магазины» и нажимаем на созданный магазин, а затем на страницу, на которой ходим разместить каталог. Нажимаем в любом подходящем месте «Добавить блок» и выбираем в списке «Интернет-магазин» — «Список товаров».

Теперь настраиваем отображение каталога. Для этого кликаем «Настройки» — «Настройки каталога» и выбираем подходящие нам опции. Здесь можно указать, какие категории товаров должны появляться, а также настроить отображение цен, валюты и прочих элементов.

Настраиваем методы оплаты. Открываем раздел «Магазин» — «Настройки» — «Платежные системы» и кликаем «Добавить платежную систему». Выбираем необходимый сервис в списке «Обработчик» и настраиваем его. Получить данные для настройки можно у службы поддержки выбранной платежной системы. Также нужно будет заключить договор на стороне сервиса.

Добавляем способы доставки. Открываем раздел «Магазин» — «Настройки» — «Службы доставки» и кликаем «Добавить» — «Настраиваемая служба доставки», чтобы добавить свой вариант, или выбираем из уже имеющихся. Затем добавляем название, описание, сроки и другие подробности, которые хотим видеть на сайте. После добавления новый способ появится в разделе «Службы доставки».

При необходимости подключаем домен. Для этого переходим на вкладку «Магазины», рядом с созданным магазином кликаем «Действия» — «Настроить магазин». Нажимаем «Подключить свой домен» и следуем подсказкам системы.

Остается добавить магазин в поисковые системы, чтобы пользователи могли находить его в «Яндекс» и Google. С этим помогут сервисы «Яндекс. Вебмастер» и Google Search Console. Все необходимые инструкции по их использованию доступны в справке на официальном сайте Битрикс24.

Ключевые особенности Битрикс24. Сайты

Блоки. Как мы уже писали выше, пользователь собирает сайт из кусочков — блоков. Каждый из них добавляет на страницу определенный элемент. Это может быть боковая панель, форма для отправки данных в CRM, заголовок, изображение, видео и так далее. После вставки необходимого блока вы можете настроить его внешний вид и внутренний контент.

Блоки адаптируются под экраны разных размеров, поэтому сайты будут одинаково хорошо выглядеть как на мониторах настольных компьютеров, так и на мобильных устройствах.

Редактор изображений. Если захотите изменить добавленную в блок картинку — будь то шапка сайта, иллюстрация или логотип, — это можно сделать в мощном встроенном редакторе. К вашим услугам множество инструментов для ретуши, управления размером, цветокоррекции и других операций с изображениями.

Шаблоны. Конструктор позволяет собрать сайт с чистого листа. Но дело пойдет гораздо быстрее, если выбрать один из доступных шаблонов. Каждая такая заготовка представляет собой набор блоков, собранных и настроенный профессиональными дизайнерами. В каталоге доступны шаблоны сайтов для адвокатов, различных агентств, риэлторов, автосервисов, клиник и других специалистов и организаций.

Вы можете изменять оформление текущих блоков, а также удалять лишние и вставлять новые под свои нужды. Кроме того, система позволяет добавлять множество страниц или ограничиваться одной — на ваш выбор. Таким образом несложно получить сайт с уникальной структурой и внешним видом.

Мультиязычность. Если вдруг вам понадобится сайт для международной аудитории, конструктор порадует поддержкой нескольких языков. Можно создать разные версии сайта, к примеру, на украинском, русском и английском, а затем добавить в меню кнопки для быстрого переключения между ними.

Права доступа. Если с сайтом будут работать несколько человек, вы можете назначить для каждого свою роль с набором определенных полномочий. К примеру, можно сделать сотрудника администратором и предоставить ему доступ к настройкам всех сайтов. А можно добавить копирайтера и дать ему возможность редактировать контент на каком-нибудь одном проекте.

Хостинг и домен. Хотя вы можете размещать сайты на собственном сервере, платформа предоставляет свой хостинг. По умолчанию сайтам присваивается домен формата «название_сайта. bitrix24site. ua». Но можно подключить любой сторонний домен.

Интеграция с Bitrix24. Вы получаете максимальную выгоду, если используете конструктор вместе с другими сервисами платформы: все они отлично дополняют друг друга. К примеру, собранные через форму сайта заявки автоматически попадают в продвинутую CRM, где есть все необходимое для управления клиентами и заказами.

Вопрос-ответ

Зависит от тарифа:

• в бесплатной версии и тарифе «Задачи» – 1 сайт и 1 магазин;
• в тарифах «Старт+», «CRM+» и «Команда» – до 10 сайтов и 1 магазин, за исключение пакета «Команда» (10 магазинов);
• в тарифе «Компания» – неограниченное число сайтов и магазинов.

Берёт ли Битрикс24 комиссию с заказов?

Откройте «Настройки сайта»-«Дополнительно» и уберите галочку в соответствующем поле. Данная опция недоступна только в бесплатной версии.

Как удалить Битрикс24?

Неактивные аккаунты с бесплатным доступом удаляются автоматически. Если вы не зайдёте в аккауант в течение 45 дней, то он будет заблокирован. На восстановление доступа выдаётся неделя – следует писать в техподдержку. За сутки до удаления на электронную почту владельца Битрикс24 будет отправлено письмо с предупреждением об удалении.

Порталы на платных тарифах не блокируются и не удаляются. Достаточно не оплачивать следующий период, после чего портал будет переведён на бесплатный пакет и удалится, как описано выше.

Тарифы Битрикс24. Сайты

Пользователям Битрикс24 доступны несколько тарифных планов с разными возможностями и стоимостью. Ключевые отличие следующие. Чем дороже подписка, тем больше можно создавать сайтов и тем больше облачного пространства доступно для хранения данных. На бесплатном тарифе система позволит создать один сайт и предоставляет 5 Гб в облаке.

Подробнее о цене и функциях каждого плана можно узнать на странице «Цены» официального сайта Битрикс24.

Создание рассылок и рекламных кампаний

Вы создаете сегменты (группы клиентов) по какому-то определённому признаку и отправляете им различные предложения посредством e-mail-рассылки, смс-рассылки, мессенджеров, инфо и аудио звонков, рекламы. Есть готовые шаблоны рассылок и опция «Создать шаблон».

Интеграции Битрикс24. Сайты с внешними системами

Хотя платформа Битрикс24 предоставляет множество встроенных сервисов для онлайн-торговли, вы не обязаны их использовать. Допустим, вас не устраивает встроенная CRM или вы хотите подключить к сайту какой-нибудь более специфический сервис. Что делать?

В таком случае поможет онлайн-коннектор ApiX-Drive — инструмент для быстрого создания интеграций. С его помощью вы сможете подключать к своему сайту множество внешних сервисов, тем самым расширяя его возможности для бизнеса. Приведем несколько типичных примеров.

• Мессенджеры. Интеграция сайта с Viber, Telegram или Slack позволит вам получать уведомления о новых лидах в Битрикс24, оставленных через форму. Бот ApiX-Drive будет автоматически отправлять каждую заявку со всеми ее деталями в выбранный аккаунт. В результате вы сможете быстро реагировать на заказы и перестанете терять клиентов, которые не любят ждать.
• Сервисы SMS-рассылок. В некоторых случаях полезно отправлять клиентам различную информацию по SMS. Это может быть купон со скидкой в обмен на оставленный номер телефона или уведомление о подтверждении заказа. ApiX-Drive способен информировать пользователя автоматически, как только тот оставляет данные в форме. Для этого достаточно подключить через коннектор один из таких сервисов, как «SMS-Центр», TurboSMS, SMS.BY, Intel Telecom, AlphaSMS и SMS Club.
• CRM. Не нравится стандартная система управления заказами? Просто используйте ApiX-Drive, чтобы подключить к сайту альтернативную CRM. Коннектор будет автоматически передавать заказы в указанный сервис. Поддерживаются «МойСклад», amoCRM, retailCRM, Odoo, «Клиентикс», GetCourse, YClients, U-ON.Travel, Intrum, Creatio и другие.
• Онлайн-таблицы. Коннектор также умеет автоматически передавать заявки в Google Sheets. Этот вариант пригодится, если вам удобно вести учет заказов в электронной таблице. Ведь в строках и колонках тоже удобно хранить данные. Тем более, здесь можно быстро рассчитать различные показатели либо построить графики на их основе.

Для создания интеграций не нужно уметь программировать. Достаточно зайти на сайт ApiX-Drive и настроить с его помощью связь между Bitrix24 API и выбранным сервисом. В среднем процесс занимает не больше 15 минут.

Что говорят пользователи о Битрикс24. CRM?

Упоминаний много, а это значит, что система действительно популярна и эффективно используется для ведения бизнеса. Как правило, её внедряют, когда нужен весь функционал платформы, включая работу над задачами и проектами.

Есть отзывы с замечаниями по работе техподдержки – долгое ожидание ответа. Второй момент – сложность внедрения, соответственно, затраты на специалиста и обучение сотрудников.

Как работать со сделками?

Работа со сделками происходит в CRM-«Сделки». Сразу определите для себя формат работы – список или канбан.

Нажав на любую сделку, вы откроете её карточку со всеми сведениями по ней. Здесь же ведётся подготовка документов, выставляется счёт на предоплату и финальный счёт, изменяется стадия, завершается сделка.

CRM-аналитика – анализ работы

Визуализация статистики с возможностью фильтрации данных для построения отчётов в различных разрезах в форме диаграмм и таблиц. Здесь вы получите анализ не только по лидам, клиентам, продажам, но и по эффективности менеджеров. Много реально полезной информации.

Коммуникации с клиентами из CRM

Перечислю основные инструменты, которые я ещё не затрагивал в статье.

Письма из CRM

Открываете карточку элемента (лид, сделка), нажимаете на соответствующую кнопку, пишите сообщение и отправляете. Переписка с клиентом сохраняется в системе.

Звонки из CRM (телефония)

В разделе «Телефония» есть вкладки – «Подключение» с указанием возможных способов и «Детализация» с полным пакетом сведений по каждому звонку. С помощью телефонии ваши сотрудники смогут общаться между собой внутри компании, а менеджеры вести коммуникацию с клиентами прямо из Битрикс24.

Контакт-центр

Это раздел, в котором сведены все каналы коммуникации, а именно их настройки и статистика.

Сообщения из этих каналов собирают «Открытые линии», дальше они распределяют их в порядке очереди, создают маршруты между сотрудниками, которые обрабатывают их в мессенджере Битрикса.

Для подключения канала нажмите на его иконку, после чего откроется окно с кнопкой подключения и подробной инструкцией. Все диалоги и статистика сохраняются в CRM.

Задачи, подзадачи и проекты – организация рабочего процесса

В данном разделе вы получаете наглядную информацию о завершённых, текущих и запланированных делах. Я не буду останавливаться на каждой опции, а перейду к главному – созданию задач. Кстати, данный инструмент находится практически в каждом разделе.

Как создать задачу в Битрикс24?

Нажимайте кнопку «Добавить задачу». Дальше внесите данные: название и описание задачи. Если нужно, составьте чек-лист со списком действий, чтобы фиксировать выполненные шаги. Возле значка пламя можно отметить галочкой приоритет задачи – важная. Назначьте сотрудников, ответственных за выполнение, и крайний срок (дедлайн).

Кратко о ролях сотрудников, участвующих в выполнении задачи:

• ответственный – исполнитель задачи;
• постановщик – сотрудник, назначивший задачу, он получает подтверждение о выполнении;
• соисполнитель – помощник в выполнении задач, имеет идентичные права роли «ответственный»;

Вкладка «Дополнительно» позволяет осуществить следующие действия:

• привязать задачу к выбранному проекту (здесь же создаётся новый ПРОЕКТ);
• подключить учет времени;
• установить напоминания;
• создать шаблон задачи с помощью опции «Повторять»;
• сформировать ПОДЗАДАЧУ и т.д.

Канбан доски в задачах

Привычная многим методология есть в Битрикс24. Задачи сразу создаются в подразделе «Канбан». Интерфейс схожий с аналогичными сервисами: выделение колонок цветом, фильтр для поиска задач. Для наглядности сделал несколько задач, чтобы показать вам скриншот досок.

Кратко по диаграмме Ганта

Диаграмма позволяет отслеживать ход выполнения задач, контролируя крайние сроки. При наведении на горизонтальный блок задачи в календарной сетке просматриваются общие данные.

Шаблоны задач

Нажимайте вкладку «Шаблоны»-«Добавить», заполните поля и сохраните. Если вам нужно создать аналогичную задачу, нужно выбрать необходимый шаблон и нажать на 3 горизонтальные линии, дальше «Добавить задачу по шаблону». Как правило, они используются для регулярных и часто повторяемых задач.

Роботы в задачах – что это?

Нажимаете на кнопку «Роботы» и переходите в раздел «Настройки».

Нужно задать 2 параметра:

• триггеры – действие (ситуация), при появлении которого задача переходит на заданную стадию, в этот момент сработает заранее настроенный робот;
• роботы – последовательный набор действий, выполняемых автоматически при переходе задачи на заданную стадию.

Пример: есть задача с установленными сроками выполнения. С помощью триггера мы указываем ситуацию «скоро просрочена». Когда задача достигнет этого статуса, робот автоматически совершит действие – я выбрал отправку сообщения в Живую ленту.

Чат и звонки

В данном разделе у вас автоматически появляются 2 чата – с помощником от Битрикс24 и общий чат для всех коллег, который можно использовать дополнительно к Живой ленте.

• строка поиска;
• создать новый чат – закрытый (для выбранных коллег), открытый (для всех коллег), один на один с выбранным сотрудником.

Также в системе доступны голосовые и видео звонки между сотрудниками. Для этого создайте чат и выберите тип звонка. Для совершения групповых звонков нужно создать групповой закрытый чат. Видео- и аудио звонки между сотрудниками не записываются.

Группы

Здесь отображаются уже сформированные рабочие группы и создаются новые: открытая, закрытая, внешняя и группа для внешних публикаций.

В этой же вкладке формируются проекты с заданным типом: открытый, закрытый или внешний.

Диск

Хранение документов и файлов организации. Для работы с диском предложено 5 вкладок:

• «мой диск» – ваше личное хранилище файлов;
• «общий диск» – коллективное хранение файлов организации с возможностью выдачи прав доступа;
• «диск для Windows
• «диск для macOS» – опция, аналогичная предыдущей;
• «очистка места» – показывает сведения о свободном месте на диске, предоставляет несколько инструментов «Безопасная очистка» и «Экспертный режим».

Календарь

Раздел содержит 2 основные вкладки: «Мой календарь» и «Календарь компании». События отображаются в таблице, под кнопкой «Расписание» – то же самое представлено в виде списка по дням. При наведении курсора на задачу, справа на экране отображаются основные сведения. Под кнопкой «Добавить» 2 опции – событие и задачу. Под значком шестерёнки находятся настройки, включая права доступа.

Время и отчёты

Полезные инструменты для отдела кадров и руководителей, доступны в платных тарифах.

• «График отсутствий» – табличное отображение отпусков, больничных, декретов, то есть в отчёте видно: кто, когда и по какой причине отсутствует на рабочем месте.
• «Рабочее время» – автоматическое формирование отчётов о рабочих часах сотрудников, при появлении на работе ими используется кнопка «Начать рабочий день», уходя они кликают на неё же.
• «Bitrix24.Time» – тотальный контроль над персоналом (моё мнение), предполагает подключение приложения на планшет и использование его камеры. Помимо нажатия кнопки о начале времени работы, система с помощью камеры распознает сотрудника.
• «Рабочие отчёты» – вкладка для сбора отчётов сотрудников с возможностью просмотра статистики и выставления оценок.
• «Собрания и планёрки» – организация собраний сотрудников с указанием даты, организатора, места проведения.

Почта

Работа с почтовыми ящиками систем, приведённых на скриншоте, в режиме одного окна. Есть много полезных настроек и возможностей, но в платных тарифах.

Бизнес-процессы

Платный инструмент для быстрого согласования различных документов внутри организации. С помощью редактора настраивается бизнес-процесс, а именно его цепочка. По ней документ и будет направляться по очерёдности каждому из сотрудников.

Данному инструменту я отведу отдельную статью – информации и функционала очень много. Здесь хранятся все сделки с просмотром в форме канбан-доски, списка или календаря, звонки и переписки с клиентами на сайте и в соцмедиа, подробная статистика по продажам, эффективности менеджеров и т.

Настройка CRM

О регистрации своего Битрикс24 я писал в предыдущей статье. Сегодня речь пойдёт исключительно о системе управления продажами. Первый шаг – настройка системы под конкретный бизнес. В Меню выбираете CRM-«Настройки».

«Справочники» – это будет некий глоссарий вашей системы. Здесь вы заполните названия стадий сделок, источники контактов, сферы деятельности компании и т. Подробный мануал.

«Настройки форм и отчётов» – внесение дополнительных пользовательских полей, аналогичных стандартным, по которым также осуществляется поиск и фильтрация элементов.

«Способы оплаты» – по умолчанию в этой вкладке настроены системы для банковского перевода, но есть возможность добавлять свой способ оплаты и редактировать существующие. Чтобы настроить Яндекс. Кассу или Paypal нужно заключить договор с одним из сервисов, а после получения персональных данных внести их в Битрикс24.

«Права доступа» – используйте роли, установленные в системе по умолчанию, или добавляйте свои. Они будут определять уровни доступа к имеющимся данным. Дальше присваивайте роли отдельным сотрудникам, группам, отделам.

«Роботы и бизнес-процессы» – автоматизация продаж. Для документов есть готовые шаблоны и возможность создания нового шаблона. К каждому из них можно определять, когда должен запускаться бизнес-процесс – при создании/изменении документа. Внизу расположена кнопка «Настроить роботов».

«Работа с почтой» – здесь 2 вкладки:

«Интеграции» – список сервисов, с которым можно интегрировать CRM. Про интеграцию с 1С-Битрикс и 1С:Предприятие я писать не буду, потому что это займёт отдельную статью. Остальные сервисы позво

«Приложения» – при нажатии на первую иконку вы попадаете на страницу с приложениями, которые можно подключить к Битрикс24, при нажатии на вторую – с приложениями для переноса ваших данных из других CRM.

Преимущества и недостатки Битрикс24. Сайты

• есть бесплатный тариф;
• мощная CRM и прочие дополнительные сервисы в комплекте;
• возможность создавать мультиязычные сайты;
• простой и быстрый процесс создания сайтов;
• встроенный редактор изображений.

• небольшое количество шаблонов;
• конструктор грузится не так плавно, как хотелось бы;
• нет встроенных интеграций для многих популярных сервисов;
• если вам нужен только конструктор сайтов, обилие прочих функций может раздражать.

Ключевые возможности

Совместная работа над задачами и проектами:

• постановка задач;
• установка режима работы (план, сроки, календарь, списки);
• присвоение роли и права доступа;
• шаблоны;
• роботы для работы по заданному сценарию;
• канбан-доски;
• отслеживание эффективности сотрудников;
• приложения для iPhone и Android.

CRM для продаж:

• просмотр историй сделок по карточкам;
• объединение сделок путём поиска дублей;
• автоматизация продаж с помощью роботов;
• CRM-маркетинг;
• звонки и письма из CRM;
• онлайн-чат на веб-сайт (бесплатно);
• отчёты;
• генератор продаж;
• автоматизация создания договоров, счетов и актов;
• AI Скоринг CRM (прогноз успеха сделок при помощи ИИ);
• обмен данными с 1С в реальном времени;
• сквозная аналитика.

Контакт-центр: телефония, чат на сайт (бесплатно), коллтрекинг, CRM-формы в соцмедиа и на сайте, автоответчик.

Сайты: возможность создания сайтов в простом конструкторе.

Магазины: создание интернет-магазинов в конструкторе и по шаблонам.

Офис: виртуальное пространство для коммуникации сотрудников компании.

Регистрация и создание

Откройте страницу регистрации Битрикс24, нажмите «Начать бесплатно». Выберите удобный способ регистрации.

Вы создали свой Битрикс24. Дальше нужно указать название компании, при необходимости переименовать домен, имя которому система присвоила случайным образом.

Тарификация в Битрикс24

Бесплатный тариф без ограничений по времени есть, с возможностью подключения не более 12 сотрудников. При регистрации вы можете подключить демо-режим на 30 дней с доступом к платным инструментам бизнес-пакета «Команда». Подробное сравнение тарифных планов здесь.

Разработчик предлагает воспользоваться сервисом

Сравнение Битрикс24 и amoCRM

Пожалуй, amoCRM можно назвать одним из основных конкурентов Битрикс24. Я не буду сравнивать весь функционал, а лишь перечислю ключевые моменты, на которые стоит обратить внимание при выборе CRM-системы для бизнеса.

Сравнение CRM

Битрикс24amoCRM
Стандартный функционал. Не так сложно разобраться, как многие утверждают. Простая и удобная. За счёт большого списка интеграций со сторонними сервисами не уступает своему аналогу. Встроенная телефония, не требующая первичной настройки. Купить номер можно прямо в системе. Много готовых интеграций с телефонией, можно также интегрировать систему с внешними сервисами. Воронки продаж, диаграммы, 8 видов отчётов для анализа продаж. Аналитика с отчётами и воронками продаж, прогнозы на основе статистики. Можно отслеживать путь лида к контакту и сделке. Сущность лида объединена с сущностью сделка.

На самом деле каждая система имеет свой круг пользователей:

• amoCRM позволяет сконцентрироваться на задачах и дальнейших действиях, результатом которых будут продажи.
• Битрикс24 нацелен на охват всех аспектов бизнеса – от генерации лидов до отгрузки товара.

Преимущества и недостатки Битрикс24. Магазины

• есть бесплатный тарифный план;
• простой и быстрый процесс создания сайтов;
• удобные инструменты;
• множество дополнительных сервисов в комплекте: CRM, контакт-центр и другие;
• поддержка внешних интеграций.

• узкий выбор шаблонов;
• громоздкий интерфейс, который может подтормаживать;
• если вам нужен только конструктор магазинов, обилие лишних функций может раздражать;
• хотя разобраться в конструкторе несложно, на освоение всех внутренних сервисов платформы придется потратить несколько недель.

Интеграции Битрикс24. Магазины с внешними системами

Если по какой-то причине вам не нравятся внутренние сервисы Битрикс24 или среди них отсутствуют нужные вам инструменты, можете подключить магазин к внешним альтернативам.

Как настроить выгрузку лидов из Вконтакте в GetCourse?

Но этот список ограничен самыми популярными системами и Bitrix24 API может не поддерживать нужные вам сервисы по умолчанию. В таком случае поможет онлайн-коннектор ApiX-Drive. С его помощью вы сможете быстро подключать к магазину множество дополнительных систем без программиста. Перечислим самые типичные варианты.

• CRM. Если внутренняя система для управления заказами вас не устраивает, используйте коннектор для подключения внешней CRM. Поддерживаются  amoCRM, «МойСклад», Odoo, retailCRM, «Клиентикс», YClients, GetCourse, U-ON.Travel, Creatio, Intrum и другие. В результате ApiX-Drive будет автоматически копировать каждую зарегистрированную на сайте Битрикс сделку во внешнюю CRM.
• Электронные таблицы. При желании можете использовать в качестве CRM сервис Google Sheets. Его также можно подключить к магазину через коннектор. В таком случае данные каждого заказа будут добавляться в отдельную строку таблицы. Вы сможете быстро считать прибыль и прочие показатели благодаря математическим формулам.
• Мессенджеры. Если хотите оперативно узнавать о новых заказах, можете использовать коннектор для интеграции Bitrix24 с Telegram, Viber или Slack. В результате бот ApiX-Drive будет присылать уведомление о каждом заказе в выбранный мессенджер. Это поможет больше не терять клиентов, которые не любят ждать.
• Сервисы SMS-рассылок. Коннектор позволяет настроить автоматические рассылки. С их помощью удобно информировать клиентов о подтверждении заказа, отправке товара и прочих событиях в CRM. Как это работает: как только вы меняете статус товара в CRM, покупатель получает соответствующее SMS-сообщение. Для этого нужно подключить Битрикс24 к одному из рассылочных сервисов. Поддерживаются Intel Telecom, «SMS-Центр», Mobizon, TurboSMS, SMS.BY, AlphaSMS, SMS Club и другие системы.

Всего коннектор поддерживает более 250 систем. Чтобы настроить интеграцию, достаточно зайти на сайт ApiX-Drive и создать связь между Битрикс24 и выбранным сервисом. Настройка проходит в интуитивным интерфейсе, который сопровождает каждый шаг подсказками. Ничего сложного — весь процесс в среднем занимает 15 минут.

Работа с лидами

Следующих шаг – добавление потенциальных клиентов, то есть лидов. Сделать это можно несколькими способами:

• вручную;
• импортировать подготовленный список;
• собрать с CRM-формы и виджета на сайте;

Я покажу пример добавления лида вручную. Меню- CRM-«Добавить лид». Появится форма создания лида. Здесь необходимо заполнить данные о клиенте, которые у вас есть. Дальше «Сохранить». Карточка лида сформирована.

Обработка лидов

Завершаем обработку лида, выбрав необходимый результат из списка. После этого лид остаётся в CRM и привязывается к новым элементам.

Подключение сотрудников

Откройте вкладку «Живая лента»-«Пригласить сотрудников». Опция доступна админу, в настройках есть функция «Разрешить всем приглашать пользователей на портал».

Система предлагает 5 способов приглашения сотрудников:

• «быстрая регистрация» – скопируйте ссылку в соответствующем поле и отправьте её коллегам, при переходе у них появится возможность регистрации;
• «по sms» – вводите номера телефонов коллег, которые получат сообщение нателефон со ссылкой для регистрации;
• «по e-mail» – аналогично, но вводятся почтовые ящики коллег;
• «пригласить интегратора» – заключение договора с сертифицированными партнёрами сервиса для настройки вашей организации.

Мобильное приложение Битрикс24

Скачивается бесплатно и работает с устройствами iPhone, iPad, Android для платформ Android 4. 4+ и iOS 10. Через приложение ведётся работа над задачами, пользование CRM, коммуникация с коллегами и клиентами, есть доступ к голосовым и видео звонкам.

Ключевые особенности Битрикс24. Магазины

Если вы работали с конструктором лендингов Битрикс24, то Битрикс24. Магазины покажется вам очень знакомым. Оба сервиса похожи и работают аналогичным образом. Только у конструктора магазинов больше возможностей. Расскажем о главных из них.

Блоки. Конструктор содержит коллекцию блоков — кирпичиков, из которых собираются сайты. Каждый такой блок добавляет в магазин определенный элемент: форму для ввода данных, изображение, фрагмент текста, видео, карусель с отзывами клиентов и так далее. Пользователь может выбирать их на свое усмотрение, размещать в нужных областях страницы и видоизменять с помощью удобной панели настроек. Результат отображается в реальном времени.

Если вы знаете HTML-теги, можете создать с их помощью собственный блок и добавить его на любую страницу магазина. Отличный вариант на случай, если нужного элемента не окажется в коллекции.

Шаблоны. Чтобы вам не приходилось создавать свой проект с нуля, конструктор предлагает шаблоны магазинов. Каждый из них представляет собой готовый набор блоков, оформленных в одном стиле. После выбора шаблона система разрешает удалять или редактировать текущие блоки, а также добавлять новые. Таким образом можно создать магазин с необходимыми лично вам функциями и уникальным дизайном.

Стоит добавить, что разработчики позаботились об адаптивности. Поэтому созданные в конструкторе магазины хорошо смотрятся на дисплеях любого размера: и на компьютерах, и на мобильных устройствах.

Редактор изображений. В конструкторе доступен мощный графический редактор, с помощью которого можно изменять изображения в блоках. Поэтому вам не понадобится искать сторонний редактор по всему интернету и платить за него. Все можно сделать, не покидая Битрикс24. Встроенные инструменты позволяет ретушировать изображения, корректировать их цвета, менять масштаб, выполнять обрезку и многое другое.

Продающие элементы. Интернет-магазин нельзя назвать полноценным без каталога товаров, отдельных страниц для каждого из них, корзины и меню оформления заказа. Разумеется, все эти элементы присутствуют в Битрикс24. Вы можете настраивать их на свое усмотрение, как и остальные страницы и блоки.

Инструменты оплаты. Покупатели могут оплачивать товары сразу при оформлении заказа. Для этого достаточно подключить в настройках сайта обработчик платежей. Поддерживаются системы LiqPay, UAPAY, AlfaBankb2b, «ЮKassa», «Робокасса», PayPal, PayMaster, Webmoney, «QIWI-кошелек» и «Ассист». Также можно добавить другие варианты оплаты: наличными курьеру, по квитанции в банке и наложенным платежом при получении товара на почте.

Варианты доставки. На сайт можно добавить разные способы доставки, чтобы при оформлении заказа у клиента была возможность выбрать удобный вариант. По умолчанию в настройках сайта доступно два варианта: самовывоз и доставка курьером. Но вы можете добавить любой другой способ — хоть доставку дроном — и описать условия, которые будут отображаться для клиента.

Хостинг и домен. О хостинге можно не беспокоиться — система предоставляет свои серверы для размещения сайта и всех сопутствующих данных. Но при необходимости вы можете купить коробочную версию Битрикс24 и опубликовать созданный в ней сайт на стороннем хостинге. Что касается домена, система предоставляет бесплатный вариант в формате «название_сайта. bitrix24site. ua». При этом есть возможность подключить любой зарегистрированный домен.

Интеграция с Битрикс24. Как мы уже сказали, конструктор интегрирован с другими внутренними сервисами платформы. Это дает пользователю массу преимуществ. Например, все оформленные на сайте заказы автоматически попадают во встроенную CRM. А виртуальный контакт-центр позволяет переписываться и созваниваться с клиентами прямо в интерфейсе платформы.

Интеграция с внешними платформами

• Microsoft Outlook, продуктами Google и Apple – реализована для коробочной версии.
• Системой обмена сообщениями и совместной работы – MS Exchange Server
• Active Directory/LDAP – модуль AD/LDAP интеграция.
• Продуктами 1С.

Настройка структуры компании

Просмотр и редактирование структуры осуществляется в «Меню»–«Сотрудники». Структура состоит из подразделений, за каждым из которых закрепляется название, руководитель, сотрудники.

Нажимайте кнопку «Добавить подразделение», заполняйте данные.

Каждому подразделению можно добавлять дочернее подразделение и подотделы без ограничения по их количеству. Получится примерно так, как на скриншоте.

Здесь же есть кнопка «Пригласить сотрудников». При необходимости переносите сотрудника в какое-либо из подразделений, зажав иконку с именем левой кнопкой мыши и перетаскивая её в нужное окно.

Создание сайта в Битрикс24. Сайты

Для наглядности разберем по шагам создание простого сайта.

Используейте ApiX-Drive для самостоятельной интеграции разных сервисов между собой. Доступно 350+ готовых интеграций.

• Автоматизируйте работу интернет магазина или лендинга
• Расширяйте возможности за счет интеграций
• Не тратьте деньги на программистов и интеграторов
• Экономьте время за счет автоматизации рутинных задач

Бесплатно протестируйте работу сервиса прямо сейчас и начните экономить до 30% времени! Перейти

Итак, регистрируемся и входим в личный кабинет Битрикс24. Сразу после этого переходим в раздел «Сайты» — именно здесь находится встроенный конструктор. Кликаем «Новый сайт».

Выбираем подходящий шаблон главной страницы из каталога. Список можно листать с помощью расположенных внизу номеров страниц.

Вводим название и краткое описание главной страницы. Затем выбираем понравившуюся цветовую палитру и нажимаем «Создать».

На экране должна появиться страница с множеством добавленных блоков. Самое время изменить их на наше усмотрение. Для этого наводим курсором на блоки и выбираем слева «Редактировать» или «Дизайн».

Вариант «Редактировать» позволяет изменять контент блока: текст, изображение и прочее содержимое.

Вариант «Дизайн», как несложно догадаться, открывает настройки внешнего вида.

Кроме того, с блоками можно выполнять другие действия: удалять, перемещать, копировать и так далее. Эти опции отображаются справа после наведения курсора на блок.

Для добавления блока необходимо навести курсор на нужный участок страницы и выбрать «Добавить блок».

Если нужно просмотреть, как страница будет выглядеть на сайте, нажимаем «Предпросмотр». Если нужно что-то изменить, вносим правки. Если все готово, нажимаем «Опубликовать».

Пока наш сайт одностраничный. Чтобы добавить вторую страницу, возвращаемся в раздел «Сайты». Кликаем рядом с уже добавленным сайтом «Действия» — «Создать страницу».

Снова выбираем тот же шаблон, что и для первой страницы. Можно использовать другой, но тогда оформление страниц будет отличаться.

Редактируем блоки на второй странице и публикуем ее.

Добавляем, настраиваем и публикуем нужное нам количество остальных страниц — точно так же, как первые две.

Теперь у нас есть множество страниц, но они не связаны между собой. А нам нужно, чтобы при нажатии кнопок в меню сайта посетители могли перемещаться по его страницам. Чтобы это изменить, надо открыть каждую созданную страницу в конструкторе и привязать к ее кнопкам ссылки на все остальные страницы.

Открываем список страниц: заходим в меню «Сайты», кликаем «Действие» — «Посмотреть страницы».

Сначала переходим на первую страницу. Кликаем по кнопке «Обо мне» и вставляет ссылку на вторую страницу. Затем нажимаем на кнопку «Мои услуги» и вставляем ссылку на третью страницу. И так далее. Разумеется, для каждого сайта названия и количество пунктов будут разными.

Затем переходим по очереди на остальные страницы и на каждой точно так же вставляем соответствующие ссылки в меню.

Возвращаемся в раздел «Сайты». При необходимости подключаем свой домен. Для этого кликаем «Действия» — «Настроить сайт» — «Подключить свой домен» и действуем с помощью подсказок системы.

Ускоряем загрузку сайта. Нажимаем «Действия» — «Настроить сайт» — «Дополнительно» и отмечаем опции «Оптимизировать время загрузки страницы» и «Откладывать загрузку изображений».

Чтобы поисковики лучше сканировали все ваши страницы, каждая из них должна попасть в специальный файл — карту сайта. Для этого кликаем рядом с сайтом «Действия» — «Посмотреть страницы». Затем нажимаем рядом с каждой из них «Действие» — «Настроить» — «Дополнительно» и отмечаем опцию «Добавить страницу в карту сайта».

Остается добавить сайт в «Яндекс» и Google, чтобы поисковые системы его заметили. Это можно сделать с помощью сервисов «Яндекс. Вебмастер» и Google Search Console. Соответствующие инструкции легко найти в справке на официальном сайте Битрикс24.

Настройка уведомлений в Битрикс24

В правом верхнем углу экрана нажмите на стрелочку рядом с вашим именем, дальше «Настройка уведомлений».

Выбирайте нужный режим – простой или расширенный. В каждом из режимов можно проставлять/убирать галочки, сохраняя требуемые настройки.

Другие инструменты в CRM

Охватить всю информацию по работе с системой сложно, поэтому покажу некоторые инструменты, которые зачастую необходимы в работе. Обратите внимание, опции находятся в горизонтальном блоке и под кнопкой «Ещё», нажав на которую есть опция «Настроить меню». Нажмите на неё и передвигайте блоки в нужное место, зажав левую кнопку мыши.

Документы в CRM

В системе можно создавать и заполнять документы по шаблону. Открываете карточку лида, нажимаете кнопку «Документ», выбираете шаблон, по которому система автоматически сформирует документ, добавив в него нужные сведения. Любой шаблон и документ подлежат редактированию.

Выставление счетов

Есть несколько способов:

• конвертация сделки из карточки;
• конвертация сделки из списка;
• создание счёта на странице «Счета»;
• из карточки контакта/компании;
• из списка контактов/компаний.

В каждом случае нужно заполнять форму счёта. Дальше его можно распечатать и отправить по почте, сохранить отдельным файлом в PDF, отправить клиенту на электронку, отправить ссылку на счёт.

Лента CRM

Страница, на которой отображаются события, связанные с вашей работой – «Моё», а также все обновления компании – «Вся CRM».

История в CRM

На странице показаны любые изменения, происходящие в системе в виде таблицы. Под значком шестерёнки расположены настройки списка, по горизонтали – фильтр.

Товары

Все товары группируются по разделам. Для создания откройте блок «Товары». Если раздел не создан, жмите «Добавить раздел», потом открывайте его и нажимайте «Добавить товар». Откроется страница со множеством полей для заполнения. Ненужные поля удаляются при нажатии на крестик.

CRM-формы

Создание формы осуществляется в системе, а после её размещения на сайте вся информация начинает автоматически поступать в вашу CRM.

На странице CRM-формы есть несколько стандартных форм. Вы можете взять в качестве шаблона одну из них – кнопка «Копировать» или создать с нуля «Создать форму».

Созданные CRM-формы отправляются клиентам – копируется публичная ссылка, размещаются на сайте – при помощи кода.

Виджет на сайт

Разработчик предлагает несколько типов виджетов: онлайн-чат, обратный звонок, заполнение формы. На странице показаны предустановленные виджеты. Вы можете воспользоваться ими или «Создать виджет».

Выберите нужные вам каналы коммуникации с помощью опции «Вкл/Выкл»: открытая линия (перенаправление сообщений клиентов из разных источников в один чат менеджеру), обратный звонок, автоматическое приветствие. Здесь же дублируется CRM-форма. Дальше внесите необходимые настройки и скопируйте код на сайт.

Робот – спланированный алгоритм, по которому обрабатываются лиды или сделки. Запускается в тот момент, когда элемент переходит в заданный статус.

Для примера открываю карточку лида, в ней выбираю вкладку «Роботы». Я вижу, что есть стандартные настройки системы – уведомление и контроль сотрудникам и руководителю. Зелёными галочками отмечаются выполненные действия. Для редактирования правил и настройки нового робота нажимайте кнопку «Настроить роботов».

Дополнительные настройки сайта

Пройдусь по некоторым из них – список настроек довольно большой.

«Favicon» – изображение (иконка), которое будет показываться на вкладке браузера, используется формат png.

«Подтверждение прав» – подключение сервисов Google Search Console и Яндекс. Вебмастер. Вам нужно скопировать мета-теги из данных систем, вставить их в соответствующие строки.

«Аналитика» – опция доступна только на платных тарифах. Принцип подключения Google Analytics и Яндекс. Метрики такой же, как и у многих конструкторов: копируете номер счётчика и вставляете в Битрикс24. Для подключения Google Tag Manager копируется идентификатор контейнера.

Как создать многостраничный сайт?

Сначала необходимо создать все страницы сайта и опубликовать их отдельно.

После этого страницы связываются между собой. Откройте главную страницу и выберите пункты меню, чтобы добавить ссылки на конкретный элемент. Дальше укажите, куда будет ввести ссылка: на какой-либо блок на текущей странице или на другую страницу сайта. Дополнительно настройте, как будет открываться страница – в этом, новом или всплывающем окне.

По такому принципу создаются и связываются все страницы сайта.

Как создать мультиязычный сайт?

Вам придётся создать страницы сайта отдельно на каждом языке – доступен русский, английский, немецкий. Добавляете блок «Меню» в выбранное место на сайте, и заводите пункты для каждого языка. Дальше воспользуйтесь кнопкой «Редактировать», задав для пункта ссылку на другую страницу ресурса. Соответственно, необходимо добавить аналогичное «Меню» на каждую из страниц, чтобы между ними совершался переход.

Как настроить анимацию на сайте?

Работа ведётся во вкладке «Дизайн»-«Анимация появления». Выбираете нужный эффект и сохраняете настройки. Опция доступна для всех блоков.

Как работать с Google-картами на сайте?

Чтобы добавить местоположение вашей организации нужно выбрать соответствующий блок – «Контакты».

Заполните необходимые поля – заголовок и описание.

Обратите внимание, для работы Google Maps предварительно вы должны получить ключ API и внести его в настройках сайта. Подробный мануал читайте здесь.

Как создать ленту новостей на сайте?

Добавьте блок «Новостная лента», чтобы записи из подключенной группы/живой ленты выводились на сайт.

После добавления блока нажимайте «Редактировать», ставьте галочку возле «Динамические». Дальше выберите источник и группу.

В подразделе «Детальная страница» кликните на нужный вам шаблон для страниц с новостями, и задайте настройки: будет ли в данном блоке показываться изображение, какой именно текст будет отображаться в заголовке и описании новости.

При выборе «Полное описание» показывается всё сообщение из ленты. При публикации объёмных сообщений рекомендуется использовать версию «Краткое описание». На финише укажите текст и действие для ссылки на страницу новости – «Сделать ссылкой на детальную страницу».

Как удалить сайт или снять с публикации?

Для удаления сайта зайдите в его настройки, выберите действие «Удалить сайт». Он будет перемещён в Корзину. Все данные хранятся 30 дней. По истечению срока проект окончательно удаляется без возможности восстановления.

Снимать с публикации можно весь сайт или его отдельные страницы. Повторная публикация произойдёт по той же ссылке.

Основное преимущество при создании онлайн магазинов в системе – автоматическая связь с CRM. Общий принцип создания интернет-магазина аналогичный обычным сайтам: открываете раздел «Магазин»-«Новый магазин» и выбираете наиболее подходящий шаблон.

Дальше добавляете блоки, редактируете содержимое и дизайн. Публиковать можно сразу весь сайт или его отдельные страницы.

Основные инструменты для онлайн-магазина:

• размещение каталога товаров;
• настройка способов оплаты;
• выбор службы доставки.

Как создать и настроить список товаров?

Открываете вкладку «Товарный каталог»-«Добавить раздел». При наличии большого количества товаров вносятся подразделы.

2 шаг – добавляем товары.

Опять же «Товарный каталог», дальше «Список товаров»-«Создать товар».

И заполняете данные о товаре в его карточке. Сохраняете.

Как разместить каталог товаров в магазине?

Открываете магазин в редакторе, добавляете блок «Список товаров». С помощью кнопки «Редактировать» вносятся необходимые настройки.

Подключение платёжных систем

Настройка способов оплаты происходит в разделе «Настройки»-«Платежные системы».

По умолчанию подключены 3 способа оплаты – наличными курьеру, счёт и внутренний счёт. Для подключения нового способа используется кнопка «Добавить платежную систему». На скриншоте показана страница с подключением оплаты через систему Webmoney.

Подключение способов доставки

Нажимаете раздел «Настройки»-«Способы доставки». По умолчанию подключены самовывоз и курьерская доставка. С помощью кнопки «Добавить» подключается:

• автоматизированная служба доставки – внешнего сервиса, при котором расчёт стоимости и времени происходит на его стороне (почта России, СДЭК, СПСР-ЭКСПРЕСС, DPD).
• настраиваемая служба доставки – когда стоимость и длительность определяются вами в настройках.

Вывод

Я кратко показал только основные нюансы по работе с Битрикс24. Он был и остаётся популярным мощным порталом, объединяющим инструменты управления проектами и функции CRM. В качестве заключения я кратко обобщу достоинства и недостатки системы.

• простой старт без первоначальных вложений, можно воспользоваться демо-режимом в течение 30 дней для пользования ключевым функционалом;
• наличие бесплатного пакета навсегда с ограниченным набором опций для небольших команд (12 человек), например, фрилансеров;
• внушительный набор инструментов, включая CRM, готовые интеграции со сторонними сервисами, мобильные приложения системы.

• как правило, пользователь получает больше, чем планировал, соответственно,ненужные опции усложняют навигацию и работу в сервисе;
• в большинстве случаев для правильной настройки и работы CRM потребуется помощь специалиста, тогда как другие аналогичные продукты можно внедрять с минимальным привлечением специалистов, а дальше разбираться самому.

Выводы о Битрикс24. Магазины

• Битрикс24.Магазины — это конструктор интернет-магазинов. С его помощью можно создать и запустить площадку для продажи товаров всего за несколько минут.
• Среди ключевых особенностей сервиса: наличие шаблонов, возможность собирать сайты из визуальных блоков, встроенный редактор изображений, интеграция с внутренней CRM, контакт-центром и другими сервисами платформы Битрикс24.
• Возможности сайтов можно расширять, подключая их к внешним инструментам онлайн-коммерции: электронным таблицам, CRM, системам рассылок и так далее. С этим поможет коннектор ApiX-Drive — мощная система для создания интеграций между сотнями сервисов.
• Создать магазин в конструкторе можно бесплатно. Но для доступа ко всем возможностям Битрикс24.Магазины придется перейти на один из платных тарифов.

Кратко о Битрикс24. Сайты

• Битрикс24.Сайты — это конструктор сайтов на базе мультифункциональной платформы Битрикс24. С его помощью вы можете быстро создавать лендинги, а также многостраничные информационные проекты без специальных навыков.
• Среди ключевых особенностей конструктора: возможность собирать сайты из визуальных блоков, поддержка мультиязычности, наличие шаблонов, интеграция с другими сервисами Битрикс24 и мощный редактор изображений.
• Использовать Битрикс24.Сайты можно бесплатно. Но многие возможности сервиса открываются только после оплаты подписки.
• Сайты, созданные в конструкторе, можно подключать к множеству внешних сервисов. Коннектор ApiX-Drive позволяет легко настраивать такие интеграции без помощи программистов.

Конструктор для создания сайтов и магазинов Битрикс24 уступает аналогичным популярным инструментам. Но стоит понимать, что сам сервис создан в качестве комплексной платформы для ведения бизнеса, то есть привязан к CRM.

Если вы используете или планируете подключать весь функционал Битрикса и вам не нужен уникальный по дизайну сайт, то данный конструктор станет отличным решением. Он подходит для создания интернет-магазинов, корпоративных сайтов компаний, визиток, лендингов и сайтов услуг. Мой итог – с конструктором сможет работать не просто новичок, но и любой пользователь сети интернет. Всё максимально просто.

Подведу итоги, выделив ключевые преимущества и недостатки Битрикс24. CRM.

• есть коробка и облачное решение;
• 2 режима работы – с лидами и без;
• хорошая аналитика с диаграммами и воронкой продаж;
• автоматизация продаж – роботы;
• бесплатное приложение для iPhone и Android.

• бесплатный тариф можно назвать таковым условно, в рамках этого пакета придётся покупать дополнительный функционал, в конце концов вы придёте к платному тарифу;
• приобретая CRM, вы получаете целый корпоративный портал, скорее всего, без сторонней помощи специалиста вам не обойтись.