20 высказываний основателя Amazon Джеффа Безоса
За успехом Амазон стоит Джефф Безос. Именно он создал в своей компании культуру, которая местами прямо противоречит позициям, принятым большинством других бизнес-лидеров. Джефф – человек, чьи речи нередко растаскиваются на цитаты. 20 таких цитат мы вспомним в этом материале.
Из года в год электронная коммерция бьет рекорды популярности. Интернет-пользователи все больше и больше отдают предпочтение шопингу в Интернете, покупая не только книги, косметику или электронное оборудование, но и предметы первой необходимости, такие как средства гигиены и продукты питания. Эти факты заставляют задуматься, что такое электронная коммерция в Интернете и, какова ее история.
В каждой области существуют устоявшиеся мифы. Вы найдете мифы в области правильного питания и здорового образа жизни, в межличностных отношениях, в политике и в бизнесе.
Распространенные мифы вы найдете в e-commerce. Для начала мы перечислим пять самых известных, а потом попробуем разобраться, что из сказанного правда, а что только мешает людям попробовать силы в электронной торговле.
5 распространенных мифов об электронной коммерции
- продать в интернете можно все;
- открыть интернет-магазин легко, и почти бесплатно;
- у интернет-магазина маленькие затраты, а потому и цены ниже, чем в обычных магазинах;
- чем больше посетителей в интернет-магазине, тем больше у него продаж;
- электронная коммерция – это прибыльно.
Попробуем разобраться с каждым из утверждений.
Правда об электронной коммерции
Итак, утверждение № 1: «В Интернете продается все».
Это – миф.
Интернет – способ, которым продаются товары. Вы не продадите здесь то, что запрещено законом.
Кроме того, здесь и здесь посмотрите статистику, что лучше продавалось в Интернете в 2016 году. Популярными товары для электронной коммерции одежда и обувь, электроника и бытовая техника, парфюмерия и автозапчасти. Товары из этих категорий хорошо продаются во всех интернет-магазинах мира.
Значит, утверждение «в Интернете продается все» — не соответствует действительности.
Утверждение № 2: «Открыть интернет-магазин легко, и это почти бесплатно».
Утверждение № 3: «Цены в интернет-магазине ниже, потому что меньше затрат».
Это утверждение – один из главных мифов электронной коммерции. Да, у интернет-магазина обычно не бывает торгового зала, арендованного в торговом центре. Но это не означает, что в магазине нет продавцов, а руководство или собственник не несет затраты на закупку товаров, заработную плату персоналу, не оплачивает рекламу в интернете или на оффлайн площадках. Эти расходы влияют на ценообразование.
Да, существуют интернет-магазины с низкими ценами на товары. Только уровень цен зависит от грамотно выстроенных отношений с поставщиками, объемов оптовых закупок и других факторов, а вовсе не от того, что «расходы интернет-магазина ниже», чем в торговой точке в оффлайн.
В современных условиях пользователь обращает внимание на иные факторы, чем окончательная цена товара. К ним относятся авторитетность и надежность интернет-магазина, удобство и скорость доставки купленных товаров, удобные формы оплаты, гарантийное и постгарантийное обслуживание покупателей, возможность возврата и обмена товаров.
Утверждение № 4: «Чем больше посещаемость интернет-магазина, тем больше продаж».
Эх, если бы все было настолько просто! Тогда каждый владелец интернет-магазина работал бы только на посещаемость, а продажи росли бы сами собой. Откуда появился этот миф в электронной торговле – сложно сказать, но верить ему нет никакого смысла.
Успешный интернет-магазин – это правильно выбранная ниша, эта грамотная работа с целевой аудиторией, это сервис, превосходящий ожидания потенциальных покупателей.
Пусть в ваш интернет-магазин заходят 100 человек в день, 10 из которых купят товар, чем 1000 тех, кому ваше предложение неинтересно.
Утверждение № 5: «Электронная коммерция – это прибыльно».
Бывает по-разному. Например, интернет-магазин Amazon по факту до сих пор остается убыточным, так что это тоже стоит иметь в виду тем, кто думает о e-commerce бизнесе.
Вместо послесловия
Все, что говорят об электронной коммерции вообще и об интернет-магазинах в частности, по сути является мифом. Опыт у каждого предпринимателя свой, и, если что-то сработало для одного, не факт, что у вас сработает также безупречно. Справедливо и обратное утверждение.
Тем, кто только размышляет о создании интернет-магазина и присматривается к сфере электронной коммерции, нужно понять одну вещь: универсальных рецептов здесь нет. Правил тоже нет. Все умозрительные гипотезы проверяются практикой.
Увлекаясь технологиями, не стоит забывать об основах бизнеса. И делать нужно не сайт, не интернет-магазин, а бизнес. Прибыль принесет не столько техническое воплощение вашей идеи, сколько умение и талант наладить обмен товарами, идеями, отыскать эффективные способы предложить свои товары или услуги потенциальным покупателям.
14 марта 2017 13:21, Дмитрий Косенко
Электронная коммерция предоставляет невероятные возможности для бизнеса, чтобы заработать на волне растущего спроса со стороны потребителей, интересующихся покупками в Интернете. В подтверждение этому мы собрали для вас удивительные факты, которые касаются сферы онлайн-торговли во всем мире. Самые популярные категории товаров, которые пользуются наибольшим спросом в мировой онлайн-торговле, — одежда и обувь, домашняя электроника и книги.
Первое место среди предпочитаемых способов оплаты уверенно удерживает такой метод, как использование банковской карты. В странах СНГ лидирует оплата наличными при получении.
Более 30% всех онлайн-транзакций осуществляются с помощью мобильных устройств. И эта цифра продолжает расти. Не забудьте позаботиться о том, чтобы дизайн вашего интернет-магазина был адаптирован под просмотр с различными размерами экранов, в первую очередь смартфонов.
К концу 2020 года общий объем продаж интернет-магазинов по всему миру, по прогнозам, должен достичь отметки в 2 триллиона долларов США (!). Рост, по сравнению с 2017 годом, составит +6%. Просто задумайтесь над этой цифрой – она впечатляет.
Почти половина всех продаж в сфере e-commerce, по итогам 2017 года, придется на Китай (47%). В денежном выражении это около 900 миллиардов долларов. Таким образом, эта страна займет первое место в мире по уровню продаж в интернет-коммерции, подвинув с этого места США.
Вторым по величине региональным рынком в области интернет-торговли является Северная Америка. В этом году объем продаж в США и других странах этого региона прогнозируется на уровне 423 миллиардов долларов, показав рост +15,6%.
К 2020 году общий объем продаж в интернет-торговле в мире должен удвоиться:
По прогнозам, азиатско-тихоокеанский регион будет оставаться крупнейшим региональным рынком в e-commerce, достигнув, по разным оценкам, оборота от 2,5 до 2,7 триллиона долларов к 2020 году.
Вот как выглядит топ-10 рынков электронной коммерции мира по состоянию на 2020 год:
Одной из тенденций рынка является расширение вариантов оплаты. Многие владельцы ведущих интернет-магазинов используют традиционные платежные инструменты, однако спрос на инновационные методы оплаты растет. Шаг навстречу этому спросу способствует дальнейшей экспансии онлайн-ритейла, в частности благодаря Apple Pay и прочим системам бесконтактного проведения платежей.
Одной из основных проблем, которые, по мнению аналитиков, способны ограничить рост рынка в будущем, является проблема безопасности и конфиденциальности.
Среди крупных ниш самый большой средний чек – в нише компьютеров, телевизоров и мультимедийных устройств, здесь он составляет $ 212. Наименьшая средняя сумма покупки — в нише цветов и подарков.
64% пользователей мобильных устройств предпочитают делать покупки через приложения. Примерно 52% считают, что браузеры в этом плане удобнее.
Лидером в области мобильных платежей является Apple Pay. Достижение, достойное похвалы, если учитывать, что сервис был представлен совсем недавно – 9 сентября 2017 года.
По данным Eurostat, в Европейском союзе на сегмент онлайн-торговли приходится более 15% всех розничных продаж в сегменте B2C.
Центром интернет-торговли в Европе является Великобритания. Объем онлайн-продаж в сфере B2C здесь в три раза выше, чем во втором по величине рынке континента – Германии. Доминирующей площадкой здесь является Amazon, на который приходится 54% всех продаж.
Средний возраст онлайн-покупателя в мире – 25 лет. Шопинг является самой быстрорастущей онлайн-активностью современных интернет-пользователей.
Если говорить о количестве пользователей, которые совершают покупки в интернет-магазинах, по отношению к общему числу людей, имеющих доступ к Интернету, для Европы эта статистика имеет следующий вид:
81,5% всех онлайн-продаж в Европе приходится всего на три страны – Великобританию, Германию и Францию. Причем из года в год по этому показателю они показывают стабильный рост:
По данным Twenga Solutions, 29% европейских ритейлеров используют 2 или 3 канала для продажи своих товаров, в то время как половина продавцов привлекают покупателей с помощью трех и более каналов. Многоканальность становится вынужденной мерой для эффективного развития бизнеса.
Логистика и обслуживание покупателей из регионов остаются слабым местом даже для интернет-магазинов США, а для развивающихся стран это самая настоящая ахиллесова пята. Но крупные игроки это понимают, и, например, интернет-холдинг Alibaba планирует инвестировать сотни миллионов долларов в сферу логистики и доставки услуг в сегменте обслуживания региональных покупателей.
Самым большим развивающимся рынком электронной коммерции является Индия. И с учетом того, что проникновение Интернета в стране на данный момент чуть более 10%, объемы онлайн-торговли в стране будут продолжать расти еще очень долго.
Большинство покупателей ожидают получить свой заказ в срок 2-3 дня, и только один из четырех готов ждать до 6 рабочих дней. Также все респонденты, которые участвовали в опросах, касающихся электронной коммерции во всем мире, считают легкость возврата покупки одним из самых важных критериев качества работы любого интернет-магазина.
Примерно 73% жителей США из сельской местности, которые проезжают более 15 км для совершения ежедневных покупок, теперь предпочитают делать заказы онлайн. Тем не менее потребность в офлайн-магазинах остается актуальной, но в тех случаях, когда покупку нужно сделать в последнюю минуту.
Почему на одни сайты покупатели возвращаются снова и снова, а другие, даже при условии более низких цен и выгодных условий, закрывают практически сразу? Что привлекает или отпугивает пользователей?
Понимая, как клиенты воспринимают ваш интернет-магазин, вы можете влиять на показатели бизнеса, увеличивая его эффективность. А значит, самое время посмотреть на статистику – мы собрали для вас интересные факты о том, как покупатели выбирают, где совершить покупку, и что влияет на восприятие интернет-магазина.
Дизайн и юзабилити сайта
Несмотря на все психологические уловки маркетологов, люди любят глазами, и внешний вид сайта по-прежнему играет ключевую роль в выборе интернет-магазина: 93% покупателей считают визуальную привлекательность сайта ключевым фактором при принятии решения о совершении покупки. Как говорится, у вас не будет второго шанса произвести первое впечатление, поэтому уделите особое внимание дизайну и юзабилити – 52% покупателей уходят и никогда не возвращаются на сайты, которые не нравятся им по эстетическим соображениям.
К слову, работа над юзабилити сайта окупается в разы – ROI от улучшений доходит до 83%. Например, такой простой шаг, как отмена принудительной регистрации на этапе оформления заказа, может увеличить количество покупок до 45%.
Еще один важный факт – скорость загрузки сайта. По данным
Amazon каждые 100 миллисекунд к загрузке сайта стоят магазину 1% продаж, а удовлетворение покупателей падает на 7% после каждой дополнительной секунды загрузки сайта.
И не забывайте об использовании видео – 96% покупателей находят видео полезным, когда принимают решение об онлайн-покупке, а 73% покупателей с большей вероятностью совершат покупку, если до этого смогут посмотреть видео о продукте или его использовании.
Девиз Mobile First многим уже набил оскомину, и, тем не менее, до сих пор встречаются сайты, которыми неудобно пользоваться на мобильных устройствах. Между тем, 75% пользователей смартфонов уходят с сайтов, не оптимизированных под мобильные устройства.
Любопытно, что в мире примерно 40% покупателей совершают 25% покупок с помощью мобильных устройств, а в Китае и Индии доля проникновение мобильной коммерции гораздо выше – 80% и 65% соответственно.
Клиентский сервис и брошенные корзины
В 2017 году показатель брошенных корзин составил 72,8%. О причинах и способах его уменьшить мы уже писали, поэтому сегодня остановимся лишь на паре фактов. 56% покупателей бросают оформление заказа, если видят непредвиденные траты, поэтому не стоит скрывать дополнительные платежи, думая, что клиент не заметит или просто согласится с ними.
Ежегодно из-за проблемы брошенных корзин ритейлеры теряют от 2 до 4 триллионов долларов, поэтому не забывайте, как минимум, отправлять триггерные письма-напоминания. А чтобы увеличить их эффективность, тестируйте различные гипотезы. Например, альтернативный вариант расположения баннера в триггерном сценарии «Брошенная корзина» закрытого клуба распродаж Mamsy. ru обеспечил рост CTR на 4,56%
Интернет-покупки для многих все еще остаются в зоне сомнений: подойдет ли размер, будет ли товар выглядеть также, как на фото и т. Поэтому возможность возврата для большинства клиентов играет значительную роль. 63% американских покупателей проверяют информацию о политике возврата перед тем, как совершить покупку, а 48% покупателей готовы покупать больше у тех онлайн-ритейлеров, кто предлагает легкий процесс возврата.
Отзывы и вовлеченность клиентов
Важный фактор при принятии решения о покупке – отзывы других пользователей, которые приобрели товар. 77% покупателей изучают отзывы о товарах перед совершением покупки. Добавление отзывов на сайт повышает конверсию на 34% и обеспечивает рост продаж на 18%.
Интересный факт: 27% мобильных пользователей читают отзывы коллег и сверстников, находясь в магазине, то есть отзывы важны даже когда клиент уже не просто изучает товар, но и готов его купить в рознице.
Не менее важна и вовлеченность покупателей в жизнь бренда. Вовлеченные клиенты в 6 раз вероятнее пробуют новый продукт или сервис от бренда, в 7 раз вероятнее отвечают на промо-активности и предложения бренда и в 4 раза выше ценят обращение бренда к ним.
Скидки и программы лояльности
Лояльный клиент приносит интернет-магазину все больший доход с течением времени. В среднем покупатель, который вместе с магазином уже несколько лет, тратит на 67% больше в период 31-36 месяцев по сравнению с первым полугодием. При этом пятая покупка пользователя в магазине примерно на 40% больше, чем первая, а десятая – на 80% больше, чем первая. Что касается бонусов, 40% покупателей предпочитают получать скидку на покупку вместо баллов программы лояльности или подарков.
Нельзя не упомянуть и бесплатную доставку, поскольку для большинства покупателей это главный критерий для совершения покупки. 47% покупателей отмечают, что бросят покупку, если в процессе оформления заказа выяснится, что бесплатная доставка не включена.
Не последнюю роль в принятии решения о покупке играет образ компании в медийном пространстве и ее социальная и экологическая политика.
Покупатели любят следить за активностями брендов в социальных сетях, но при этом 37% интернет-покупателей отмечают, что активность компании в социальных медиа не является значимым фактором в процессе совершения покупок. Блог компании является важным звеном в покупательском пути всего для 7% клиентов.
А вот социальная деятельность компании значит для многих гораздо больше: 66% пользователей в мире готовы платить больше за товары и сервисы компаний, вовлеченных в социальные инициативы или охрану окружающей среды.
Для большей части аудитории важную роль играет размер и территориальная принадлежность интернет-ритейлера. 93% онлайн покупателей любят совершать покупки у небольших и местных ритейлеров, при этом 40% клиентов делают это, чтобы оказать поддержку локальному бизнес сообществу, а 61% интернет покупателей отмечают, что у местных онлайн ритейлеров они находят уникальные товары, недоступные в других местах.
Понимание трендов e-Commerce и особенностей поведения пользователей позволяет делать интернет-магазин более эффективным, оптимизировать процессы, добавлять опции, которые важны клиентам и, в конечном счете, увеличивать конверсию, выручку и прибыль.
Как знание этих фактов поможет именно вашему бизнесу и какие из цифр использовать первую очередь – решать вам, но летнее затишье для многих может стать отличной возможностью переосмыслить текущие процессы и внедрить что-то новое в стратегию развития интернет-магазина.
Светлана Золотар, Head of Digital Marketing Retail Rocket
Индустрия электронной коммерции продолжает оставаться наиболее интенсивно развивающимся сегментом в сфере торговли из-за использования современных информационных технологий. Именно поэтому аналитики RTB House решили дать прогноз развития цифрового маркетинга в онлайн-ритейле на 2018 год.
Маркетологи могут быть спокойны – онлайн-торговля продолжит свой уверенный рост. Уже используются в повседневной практике прошлогодние тренды: онлайн-чаты, мобильные приложения и методы машинного обучения при показе рекламы. В этом году нас ожидает еще более близкое приближение к «святая святых» электронной коммерции – к поведению пользователя. Теперь с помощью виртуальной реальности (VR) и дополненной реальности (AR), уже подтвердивших свою эффективность в применении.
Эра цифровой трансформации в офлайн-ритейле
По данным опроса Retail Dive Consumer Survey, покупатели традиционных магазинов по-прежнему составляют большинство потребительской аудитории: 62% респондентов показали, что они предпочитают офлайн-шоппинг электронным магазинам.
Стоит подчеркнуть, что традиционный шоппинг тоже претерпел изменения: розничные магазины все чаще используют цифровой маркетинг, предлагая своим клиентам связанные между собой услуги и персонализацию. Гигант электронной коммерции Amazon купил целую сеть продуктовых магазинов и открыл шоурумы по всему миру. Однако это не означает радикальные преобразования в ритейле.
Напротив, новые магазины подобного типа используют те же методы персонализации и сбора данных, а также технологии машинного обучения, с которыми хорошо знакомы маркетологи электронной коммерции. Потребители сегодня обладают более глубоким опытом в процессе совершения покупок, поэтому для их привлечения недостаточно обычных распродаж и скидок. Владельцы офлайн-магазинов должны внедрять цифровые технологии в свою инфраструктуру, добавлять новые функции, изменять форматы магазина, основываясь на удобстве клиента. Для успешного конкурирования с брендами электронной коммерции, розничные магазины должны будут стремиться к объединению своих офлайн-пространств с собственной цифровой инфраструктурой.
Почти половина всех покупателей оценит доступность товаров из результатов своего онлайн-поиска в офлайн-магазине, чтобы сделать его посещение более эффективным и точным. Но без соответствующего цифрового маркетинга и клиентской поддержки магазины формата шоурума вместо доходов могут принести владельцам финансовые потери. Нужно помнить, что персонализированные сообщения и рекомендации по товарам имеют решающее значение в процессе онлайн-шоппинга, а релевантные предложения наиболее перспективным клиентам предоставляют только ретаргетинговые кампании.
В прошлом году Искусственный Интеллект (ИИ) ворвался в мир цифровых услуг, а применение процессов самообучения компьютерных алгоритмов привели к впечатляющим результатам. Благодаря этим технологиям, будущее принадлежит брендам, которые могут эффективно их использовать, отвечая ожиданиям клиентов. История пользовательского поиска и его потребности – самые уникальные ценности, и ключ к сердцу потребителя — быть с ним на связи на любой платформе и в любом пространстве, используя персонализированные решения на базе технологий ИИ.
Либо остаетесь в стороне, либо переключаетесь на омниканальность
Согласно данным Google, 85% онлайн-покупателей начинают покупку на одном устройстве и заканчивают на другом. Мы используем смартфоны, планшеты и десктопы, а в ближайшем будущем, возможно, к ним добавятся и экраны наших телевизоров, и гарнитуры VR. Потребители используют эти гаджеты для поиска продуктов и услуг, сравнения цен и проверки отзывов.
Просмотр информации является частью процесса покупки, и это может произойти на любом цифровом носителе. Маркетологи брендов знают, что компании должны присутствовать на всех этих каналах, но распределение бюджета на каждое устройство может стать серьезным вызовом.
Поскольку присутствие потребителя больше не является линейным, бренды должны думать об общем пользовательском поведении и омниканальных инвестициях.
Например, показ рекламы в соцсетях может повысить видимость, в то время как регулярные кампании RTB преобразуют эту видимость в действие. В розничных магазинах технология применения передатчиков/маячков в сочетании с персонализированным контентом и интегрированными кампаниями ретаргетинга может перевести клиентов с десктопа на смартфон, а далее – к окончательной покупке в офлайн-магазине. Поскольку бренды находятся на связи с клиентом в среднем по девяти каналам, многоканальный подход сейчас более важен, чем когда-либо прежде.
Чтобы усилить эту стратегию, бренды должны быть осведомлены о полном потенциале каждого канала, контролируя каждую категорию устройств. Отслеживание эффективности рекламы с точки зрения конверсий, кликов или других показателей поможет решить, как распределить бюджет на будущие активности.
AI, VR, AR, сокращенно – Oh My!
Juniper Research прогнозирует, что в 2021 году на «цифровых ассистентов» будет потрачено более 12 миллиардов долларов рекламных бюджетов во всем мире. Это неудивительно, учитывая, что почти 40% представителей поколения миллениалов ежедневно используют Siri, Amazon Alexa или Google Assistant. Они также хотят иметь видео-чат или использовать чат-бот, прежде чем совершить покупку. Такой «помощник» показывает изменения в поведении онлайн-покупателя, и позволяет маркетологам искать новые способы приближения к своей целевой аудитории.
Роль Искусственного Интеллекта уже отчетливо видна во всех отраслях, но на самом деле еще многое предстоит улучшить в этой области. Маркетинговые решения, основанные на Big Data, на применении метода глубокого обучения (наиболее перспективная ветвь ИИ), теперь могут точнее предопределить потенциал корзины пользователя. Однако новые технологии, такие как виртуальная реальность и дополненная реальность, предлагают новые возможности в том, как стать частью повседневной жизни людей.
Этот процесс не ограничивается только слежением за клиентом, например, существует приложение компании IKEA, которое позволяет инструменту дополненной реальности размещать цифровую мебель в комнате. Идея также проста, как и ее применение. Сложные технологии, внедряясь в быт людей, могут приблизить бренд к клиентам и превратить их в его адвокатов.
Широкие перспективы роста
В мире цифрового маркетинга мы наблюдаем быстрые изменения и появление новых технологий, выходящих за пределы цифрового экрана. Поскольку индустрия электронной коммерции все более тесно переплетается с розничной торговлей, мы ожидаем увидеть в самое ближайшее время преобладание кросс-платформенных связей с использованием самых передовых цифровых технологий.
Антон Мелехов, генеральный директор RTB House в России
Сколько существует человечество, столько существует торговля.
Торговля давно превратилось из банального обмена денежных знаков на товары в одно из самых мощных средств коммуникации.
С помощью торговли можно захватывать новые территории, оказывать влияние и продвигать свои идеи. С появлением интернета торговля поднялась на новый уровень, масштабность которого просто поражает воображение.
В этой статье мы собрали для вас несколько интересных фактов о торговле как в оффлайн, так и в онлайн. Желаем приятного чтения!
Интересные факты о различных товарах
Вы когда-нибудь задумывались о том, какой товар в мире является самым продаваемым? Вероятно, первый ответ, который может прийти человеку в голову, это хлеб. Возможно, мы вас расстроим, но вы не угадали! Самым продаваемым товаром в мире является бензин, а за ним по пятам следует кофе, который ежегодно продают в мире на два миллиарда долларов США. О том, какие товары еще пользуются популярностью и спросом вы можете почитать в этой статье.
Здесь же вы найдете информацию и о том, что первый банкомат появился в 1967 году в Лондоне. Аппарат выдавал клиентам деньги в обмен на одноразовые бумажные ваучеры, которые приобретались у кассира в банке. Согласитесь, было не очень-то удобно, но сегодня, имея пластиковую банковскую карту, каждый из нас может совершать покупки вообще, не вставая с дивана. Спасибо Всемирной Паутине и IT-технологиям!
О том, что возможность обмениваться товарами через интернет подняла торговлю на новый уровень, мы сказали чуть выше.
Теперь пришла пора поделиться любопытной информацией из сферы e-commerce. Обычному читателю будет просто интересно, а вот интернет-маркетолога или администратора интернет-магазина приведенные факты заставят задуматься о том, как правильно представить товары на страницах своего сайта и как организовать эффективную рекламную кампанию, чтобы увеличить потенциальную прибыль своего интернет-магазина.
10 любопытных фактов об интернет-торговле и интернет-магазинах
Свыше 94% пользователей Интернета из России хотя бы один раз покупали что-то через Интернет. Об этом говорят данные Mediascope Europe.
Чем полезна эта информация для владельца интернет-магазина? Вы можете оценить масштабы своей потенциальной аудитории, учитывая и то, что количество пользователей Интернета в России постоянно увеличивается. И кто сказал, что разовые покупки нельзя превратить в постоянные? Но это уже история про знание нужд и потребностей своей целевой аудитории.
Впервые продажа через интернет состоялась в 1995 году. На сайте amazon. com была продана книга.
Книги все так же неплохо продаются через интернет, достаточно вспомнить тот же Amazon или российские интернет-магазины ЛитРес и Лабиринт. С развитием интернет-торговли популярными товарами в интернет-магазинах стали также бытовая техника, одежда, билеты на самолеты и поезда или в театры, товары для дома, для детей, различные подарки.
Рынком № 1 в интернет-торговле стал Китай, а рынку США пришлось откатиться на второе место. Третье место сегодня занимает Великобритания, а Россия занимает 9-ое место среди рынков e-.
В принципе, это хорошая новость, так как нам есть, куда расти. Правда, придется выдержать сильную конкуренцию с китайскими интернет-магазинами. Вряд ли для кого-то является секретом то, что большинство из тех самых 94% российских пользователей Сети, которые делали покупки в Интернете, львиная доля таких покупок пришлась на китайский гигант АлиЭкспресс.
Обязательная регистрация на сайте интернет-магазина приводит к тому, что 20% потребителей бросают свои корзины, отказываясь от завершения заказа.
Советуем обязательно использовать модуль, аналогичный модулю «Покупка в 1 клик», который есть в движке ReadyScript. Это позволит вам не терять пятую часть своей прибыли, а потенциальному покупателю вполне комфортно чувствовать себя, делая покупки на вашем сайте.
Бесплатная доставка в 96% случаев подталкивает пользователя к совершению покупки.
Вряд ли стоит комментировать этот любопытный факт. Просто владельцам интернет-магазинов следует немедленно взять его на вооружение, если они желают быть на шаг впереди конкурентов. Еще немного информации к размышлению: потребители склонны заплатить за доставку, которую можно отследить, даже если ждать своей покупки им придется немного больше времени.
Если доставка будет не только бесплатной, но и быстрой, то интернет-магазин не потеряет большинство покупателей.
Статистика говорит о том, что покупатели обычно ждут доставки своих товаров в течение 1-3 дней. Правда, речь идет о развитых странах. Увы, Россия из-за огромных расстояний и неразвитой на многих территориях инфраструктурой, пока не входит в их число.
Потребителя не интересуют обозначенные проблемы. Его интересует скорость, с которой будет доставлена его покупка. Так что самые умные представители электронной коммерции уже начали битву на этом поприще. В настоящее время можно наблюдать активное строительство пунктов выдачи по всей России, а окончательно проблема может быть решена в течение 3-5 лет.
Более 30% всех транзакций в интернете осуществляются с помощью мобильных устройств. Эта цифра продолжает расти.
О повышении «мобильности» потенциальных покупателей интернет-магазинов эксперты говорили весь 2016 год. Приходится признать, что их до сих пор услышали не все владельцы интернет-магазинов, которые не нашли время и возможностей позаботиться о том, чтобы дизайн сайта интернет-магазина был адаптирован под комфортный просмотр с устройств с различными размерами и разрешениями экранов. В первую очередь со смартфонов.
Одна из тенденций рынка e-commerce – это расширение вариантов оплаты. Наряду с использованием традиционных инструментов увеличивается и спрос на инновационные методы.
В частности, уже сегодня можно говорить, что большинство пользователей, совершающих покупки через мобильные устройства, являются обладателями смартфонов Apple и широко применяют новый бесконтактный способ оплаты Apple Pay.
71% покупателей считают, что в интернете им предложат более интересную цену, чем в обычном оффлайн магазине.
Устойчивый стереотип о том, что покупать в интернете дешевле, чем в обычном магазине действительно существует. В некоторых случаях он соответствует действительности, а в некоторых – нет. Очень многое зависит от типа и ассортимента товаров, отношений владельца интернет-магазина с поставщиками, умения отслеживать конъюнктуру рынка и оптимизировать собственные издержки. Тенденция-2017 заключается в привлечении покупателя не столько самой низкой ценой, сколько качеством товаров, сервисом и постпродажным сервисом.
Перед принятием окончательного решения о покупке, около 46% потенциальных покупателей изучают информацию о товаре и о репутации интернет-магазина в социальных сетях.
Владельцам и администраторам интернет-магазинов вряд ли стоит участвовать в бесполезных спорах, нужно ли делать сообщество или группу в социальных сетях или воздержаться. Если вы не сможете здесь дать ответы своим пользователям на их животрепещущие вопросы, то просто потеряете часть своей прибыли.
Мы ограничились лишь десятью любопытными фактами из сферы e-commerce. Конечно, подобной информации намного больше, но вряд ли разумно выдавать ее сразу в одной статье. Следите за публикациями на нашем сайте, обещаем, что новые материалы на нем будут такими же интересными и полезными!
27 февраля 2017 12:26, Дмитрий Косенко
Мировой рынок электронной коммерции активно растет. За счёт каких стран это происходит и какие особенности есть на каждом из рынков? Специалисты компании Remarkety проанализировали рынки различных стран мира, как развитых, так и развивающихся, чтобы выявить особенностями ведения онлайн-бизнеса в каждой из них. Так, в частности, были оценены объемы рынков e-commerce различных стран, частота использования мобильных устройств при совершении покупок, популярные способы оплаты, время, в которое жители тех или иных стран предпочитают совершать покупки, эффективность email рассылки в рамках маркетинговой стратегии в разных странах и другие особенности.
Специалисты международной процессинговой компании PayOnline посчитали, что данное исследование достойно внимания читателей и сделали его перевод.
№1 — Китай
Объем рынка e-commerce составляет $562,66 млрд. 33% покупок происходят с мобильных устройств (планшетов и смартфонов), 67% — со стационарных компьютеров. Средний возраст онлайн-покупателя — 25 лет. Шоппинг — самая быстрорастущая онлайн-активность в Китае.
Китай является крупнейшим рынком электронной коммерции в мире, не в последнюю очередь из-за численности населения. В стране насчитывается более 600 миллионов интернет-пользователей. Шоппинг является самой быстрорастущей онлайн активностью в Китае. При этом большой успех на китайском рынке электронной коммерции имеет email маркетинг. При опросе 75% потребителей ответили, что были готовы совершить покупку после того, как получили спецпредложение по почте.
№2 — США
Объем рынка e-commerce составляет $349,06 млрд. 13% покупок происходят с планшетов, 15% — со смартфонов, 72% — со стационарных компьютеров. Таким образом, американцы больше покупают через компьютеры, меньше — через мобильные устройства. 72% малых и средних предприятий не торгуют онлайн. Несмотря на то, что в США насчитывается около 191,1 миллиона онлайн-покупателей, только 28% малых предприятий продают свою продукцию через интеренет. В целом же в онлайне работает больше половины (57,4%) американских магазинов. Для большинства американских покупателей ключевое значение имеет возможность проверить наличие товара на складе или в оффлайн магазине, расположенном рядом с домом.
№3 — Великобритания
Объем рынка e-commerce составляет $93,89 млрд. 12,1% покупок происходят с планшетов, 16,5% — со смартфонов, 71,4% — со стационарных компьютеров. 33% онлайн-продаж совершаются после 6 вечера. Онлайн-торговля составляет 30% экономики страны. Великобритания занимает третье место в рейтинге рынков электронной коммерции. Онлайн продажи в этой стране составляют более 13% от общего числа розничных продаж. Большинство британцев для оплаты товаров в интернете используют PayPal, дебетовые и кредитные карты. У 70% британских потребителей есть смартфон, но только 16,5% используют его для покупок. Интересный факт — треть онлайн-продаж совершаются после 6 вечера. Возможно, это связано с тем, что местные жители часто оставляют онлайн-заказы в пабах.
№4 — Япония
Объем рынка e-commerce составляет $79,33 млрд. 6% покупок происходят с планшетов, 46% — со смартфонов, 48% — со стационарных компьютеров. 97% интернет-пользователей совершают покупки онлайн. Любимая онлайн-активность среди жителей Японии — чтение электронной почты. Почти вся японская интернет-аудитория, которая составляет 80% от общей численности населения, совершает покупки в онлайн-магазинах. Это вторая по популярности онлайн-активность после чтения электронной почты. Последние исследования показывают, что сегодня японские потребители проводят дома больше времени, чем когда-либо, а значит, тратят меньше времени на покупки в традиционных магазинах. Это открывает большие возможности для онлайн ритейлеров. Однако стоит учесть, что к выбору торговой площадки японцы подходят со всей ответственностью, отдавая предпочтение только надежным продавцам с хорошей репутацией, предлагающим качественную продукцию. Большим успехом пользуются обзоры различных товаров.
№5 — Германия
Огромное значение для немецких потребителей имеет возможность вернуть товар. Германия демонстрирует очень высокий процент возвратов — до 50% всех заказов отправляются назад в магазин. Поэтому для того, чтобы клиенты были довольны, интернет-магазинам, работающим в Германии, важно продумать систему возвратов и организовать бесплатную доставку.
№6 — Франция
Объем рынка e-commerce составляет $42,62 млрд. 8,1% покупок происходят с планшетов, 11,1% — со смартфонов, 80,8% — со стационарных компьютеров. Только 68% французов пользуются интернетом. 19% покупок совершаются на иностранных сайтах. Только 68% из 66,2 миллионов жителей Франции являются пользователями интернета. Это значительно меньше, чем в Великобритании, США, Германии и Китае. Также на онлайн-шоппинг французы тратят меньше денег, чем жители указанных стран. Теме не менее, по объему рынка e-commerce Франция занимает 6-е место, опережая Южную Корею, Канаду, Россию и Бразилию.
№7 — Южная Корея
Объем рынка e-commerce составляет $36,76 млрд. 1% покупок происходят с планшетов, 50% — со смартфонов, 49% — со стационарных компьютеров. Самая высокая скорость интернета в мире. Большинство людей совершают покупки с 10 до 12 вечера. В среднем на каждого жителя Южной Кореи приходится до 5 кредитных карт. Для сравнения, в США каждый имеет в среднем по 2 карты. Этим объясняется высокая кредитная задолженность корейцев. Жители Южной Кореи обожают распродажи и акции. А самый быстрый интернет только способствует онлайн-шоппингу. В отличие от немцем, которые любят совершать покупки в первой половине дня, и британцев, которые предпочитают вечерний шоппинг, жителей Южной Кореи можно однозначно отнести к «полуночникам», которые засиживаются перед экраном допоздна. Жители Южной Кореи часто покупают американские товары. По всей вероятности, это связано с тем, что местная южнокорейская продукция в девять раз дороже зарубежных аналогов.
№8 — Канада
Объем рынка e-commerce составляет $28,77 млрд. 7,5% покупок происходят с планшетов, 8,7% — со смартфонов, 83,8% — со стационарных компьютеров. 45% покупок происходят на иностранных сайтах. Около 70% пользователей смартфонов покупают через мобильные устройства. Чуть меньше половины канадских потребителей отдают предпочтение зарубежным сайтам. Причиной тому высокие цены на местные товары, которые при схожем качестве не могут конкурировать с более дешевыми американскими и уж тем более китайскими товарами. К томе же иностранные онлайн-ритейлеры предлагают более широкий ассортимент в сравнении с канадскими магазинами. Затраты на транспортировку в Канаде в 3,6 раза выше, чем в США.
№9 — Россия
Объем рынка e-commerce составляет $20,30 млрд. 12% покупок происходят с планшетов, 8% — со смартфонов, 80% — со стационарных компьютеров. Наиболее популярный способ оплаты — наличными при доставке. Около 13% россиян совершают покупки в интернете. В основном, чтобы сэкономить деньги и время. Наиболее популярными категориями товаров являются электроника, одежда и обувь. Основными трудностями, с которыми сталкиваются предприятия электронной торговли в России, являются отсутствие доступа к высокоскоростному интернету в некоторые регионах и неразвитая дорожная инфраструктура. В отличие от жителей других стран, представленных в рейтинге, россияне предпочитают оплачивать покупки наличными при доставке.
№10 — Бразилия
Объем рынка e-commerce составляет $18,80 млрд. 4% покупок происходят с планшетов, 8% — со смартфонов, 88% — со стационарных компьютеров. 18% всех онлайн-магазинов продают одежду и аксессуары. Только 8% покупок совершаются через смартфоны. В процессе онлайн-шоппинга бразильцы отдают предпочтение магазинам, работающим в направлении «мода». Такие площадок охватывают около 18% сети розничной торговли Бразилии.
Индия
Индия не вошла в рейтинг крупнейших рынков электронной коммерции, однако ей также стоит уделить внимание. Индийский рынок является самым большим развивающимся рынком ecommerce. Несмотря на то, что проникновение интернета в стране составляет немногим более 10%, объемы интернет-торговли постоянно растут. Наиболее популярны среди индийцев такие направления как электроника и мода. Наряду с ростом числа онлайн-покупателей, в Индии растет и число мобильных пользователей. В настоящее время большинство покупок совершается через мобильное устройство. Главной проблемой на индийском рынке электронной коммерции является доставка. На большей территории страны инфраструктура развита плохо, особенно в сельских регионах.
Что будет наиболее актуальным в e-commerce в 2020 году
Свое мнение о трендах высказывают: Анастасия Витковская, Design Band; Илья Капитонов, Tandem Group; Александр Берников, Chocolate VIdeo; Юлия Носова, «АТОЛ»; Александр Яковлев, AIC; Елизавета Шутова, SEMrush; Юлия Сяглова, РАНХиГС; Ольга Иванова, «ПЭК»; Карина Малюкова, «Траст Групп»; Вячеслав Коган, ГК «КОРУС Консалтинг»; Павел Родыгин, Accenture Digital, Сергей Королев, justfood.
Кто и как продает на маркетплейсах в России
Платформа для роста онлайн-продаж Тинькофф eCommerce в рамках аналитического проекта Tinkoff Data провела исследование российского бизнеса в сфере eCommerce и составила портрет продавца, торгующего на маркетплейсах.
Российский eCommerce между весной и летом 2022
В июне партнёр Data Insight Борис Овчинников представил доклад «Российский eCommerce между весной и летом 2022» на пленарной сессии «Адаптация e-com бизнес-моделей и бизнес-процессов к работе в кризисной экономике» на конференции UPGRADE Retail Leto.
Определение e-commerce
Электронная коммерция — это серия онлайн-транзакций, включающих покупку товаров и услуг, оплата и доставка которых может осуществляться онлайн или офлайн. Всемирная торговая организация определяет электронную торговлю как производство, рекламу, продажу и распространение продуктов через сети ИКТ (информационно-коммуникационные технологии). Однако эта концепция носит слишком общий характер, особенно с точки зрения производства и рекламы, которые теперь являются отдельными элементами маркетинговой стратегии. В глобальном масштабе электронную коммерцию можно определить как ведение, использование и создание коммерческой деятельности на основе интернет-технологий.
История электронной коммерции
Первую онлайн-покупку совершил Майкл Олдрич в Великобритании в 1979 году. С 1980 года такие компании, как General Motors, Nissan, Ford и Peugeot-Talbot, начали использовать электронную торговлю. В 1990 году были внедрены системы планирования ресурсов предприятия, интеллектуального анализа данных и хранилищ данных. 1992 год стал переломным. Именно тогда в США сняли запрет на использование Интернета в коммерческих целях.
Интересные факты об интернет-торговле
- С 1994 года стали появляться первые интернет-магазины, в которых заказы оформлялись по телефону и подтверждались по электронной почте. Конечно, с того момента модели электронной коммерции прошли ряд изменений, и сегодня мы совершаем покупки за 5 минут без каких-либо звонков.
- В мировом масштабе рынок электронной коммерции распространился в 2000 году. Именно тогда большинство европейских и американских компаний начали предлагать свои продукты и услуги в Интернете.
- Первым интернет-магазином считается NetMarket. Первым клиентом – житель Филадельфии, который купил альбом Стинга за 12,48 $.
- В 1994 Джефф Безос основал Амазон.
Что ждет рынок электронной коммерции в будущем
Несомненно, интернет-коммерция растет из года в год. Однако 2020 год был уникальным в этом отношении, и есть много признаков того, что 2021 год улучшит его результат.
В конце концов, это первый полный календарный год «новой реальности». Мы все сможем на практике проверить, сохранится ли рост интереса к онлайн-продажам. Состоянием на середину 2021 года все признаки указывают на то, что это так. В такой ситуации мы можем ожидать дальнейших рекордов продаж в электронной коммерции.
По данным портала statista. com в 2024 году продажи электронной коммерции вырастут до 6,4 трлн. долларов США!
Покупки со смартфонов продолжают набирать обороты.
Доверие покупателей к интернет-магазинам растет. Они также чувствуют себя все более комфортно, совершая покупки с помощью мобильных устройств.
На данный момент более 30% от всех покупок совершаются через мобильный телефон. По некоторым данным, к концу 2021 года на продажи с мобильных устройств будет приходиться до 73% всех продаж в электронной коммерции.
Электронная коммерция в Интернете через мобильный: требования
- Проверьте отзывчивость своего сайта с помощью теста Google для мобильных устройств. Введите свой URL-адрес, и инструмент покажет, реагирует ли магазин. Он также сообщит вам, если возникнут проблемы с его загрузкой.
- Протестируйте сайт своего магазина вручную. Убедитесь, что навигация удобная для пользователя. Также проверьте, удобно ли просматривать товары, информацию о них, добавлять в корзину, оформить заказ.
Когда дело доходит до мобильных устройств, не стоит ограничиваться просмотром магазинов на своем смартфоне. Все большую популярность набирают мобильные приложения интернет-магазинов, которыми уже вооружены многие крупные игроки рынка, в том числе Zara, eBay, Amazon, OLX.
Локальные продажи.
Есть достаточно признаков того, что многие из тенденций, созданных в последние месяцы, останутся с нами надолго. Так обстоит дело с местными онлайн-продажами.
Закроются ли они в 2021-2022 году? Конечно, нет — потому что люди покупают у них. Они ценят, прежде всего, свежесть хорошо знакомых им продуктов, а также удобство их доставки до дверей.
Omnichannel в 2021 году станет стандартом.
Одной из основных тенденций электронной коммерции в 2021 году является развитие омниканальности, также известной как Omnichannel. О чем это?
Омниканальность означает предоставление клиентам одинаковых возможностей независимо от канала продаж. Ваши онлайн- и офлайн-сервисы становятся взаимодополняющими, то есть они дополняют друг друга, а не конкурируют друг с другом.
Как может работать многоканальность? Например, инвентарь интернет-магазина и стационарного магазина синхронизируется между собой. Внедряя омниканальные решения, вы позволяете клиентам выбирать наиболее удобные варианты.
Пользователь может искать товары на вашем сайте, а затем захотеть забрать их лично. Он также может решить получить товар до двери, но, если он не подойдет, то отправить через отделение почты.
Многоканальность также означает гибкость и стандартизацию вопросов, связанных с ценами или программами лояльности. Клиент, накапливающий баллы лояльности в Интернете, может использовать их при совершении стационарных покупок.
Однако помните, что омниканальность — это больше, чем просто устройства и каналы продаж. По возможности предложите различные варианты покупки, например:
- Покупка онлайн, самовывоз на месте.
- Покупка в магазине, доставка на дом.
- Интернет-покупка, доставка на дом.
Настоящая задача состоит в том, чтобы обеспечить одинаковое качество обслуживания клиентов при использовании каждого из вариантов, упомянутых в этом параграфе. В 2021 году вы должны с этим справиться!
Бесплатный возврат товаров.
Ограничения, связанные с пандемией, заставили многих людей, которые не использовали такую возможность, совершать покупки в Интернете. Некоторые из них, даже несмотря на положительный первый опыт, по-прежнему настроены скептически.
Одним из возражений может быть необходимость онлайн-платежей. Однако эту проблему легко решить, предложив оплату наложенным платежом.
Но как насчет того, что продукты нельзя посмотреть, потрогать или примерить? Единственное разумное решение в такой ситуации — дружеская политика возврата.
Такого рода инструменты электронной коммерции будут приобретать все большее значение — в конце концов, стоит поддерживать интерес группы потребителей, которые до сих пор не хотели покупать в Интернете.
Забота об окружающей среде.
В последние годы мы стали свидетелями роста осведомленности о влиянии нашей деятельности на окружающую среду. И электронная коммерция не является исключением. В 2021 году вы должны иметь в виду, что практика охраны природы (или ее отсутствие) для многих потенциальных клиентов может стать решающим критерием при выборе магазина в вашем магазине.
Экологическая упаковка, способы доставки и даже маркетинговая деятельность — сегодня все может быть экологичным. Это то, чего ожидает большая группа клиентов. Крупнейшие бренды знают это очень хорошо. В конце 2020 года Ikea объявила, что отказывается от публикации бумажного каталога, тем самым нарушив свою 70-летнюю традицию. А огромный польский монобрендовый маркетплейс Zalando среди других фильтров товаров предлагает выбрать модели, которые соответствуют критерию «Охрана окружающей среды»:
Что вы можете сделать, чтобы поддержать актуальные экологические тренды интернет-торговли?
- Для упаковки используйте серые картонные коробки.
- Используйте экологически чистые упаковочные материалы (например, бумагу). Забудьте о пузырчатой пленке.
- Предлагайте способы доставки, которые помогают сократить выбросы углекислого газа, например, почтоматы или пункты выдачи.
- Предоставляйте документы в электронном форме.
- Делайте ставки на маркетинговые мероприятия в Интернете. Откажитесь от печатных листовок, каталогов или рекламных щитов.
ReCommerce.
Вы помните те времена, когда покупка в секонд-хенде была чем-то смущающим? Пора забыть о предрассудках.
Многие потребители сегодня руководствуются не только ценой, но и окружающей средой. Конечно, е-коммерция не стала исключением, такими же критериями руководствуются и в Интернете.
Продажа подержанных товаров никогда не была такой популярной, как сегодня. Речь идет не только об одежде — мы также рады дать шанс на вторую жизнь предметам роскоши, бытовой технике. Это одна из тех тенденций, в которой люди постепенно убеждаются, и число ее сторонников будет расти с каждым годом.
3D-визуализации и другие творческие способы презентации продуктов.
Покупаем глазами — ни для кого не секрет. О роли фотографий в интернет-магазине сказано много. Однако в 2021 году размещения обычных фотографий товаров может быть недостаточно. Тренды e-commerce 2021 – это представление ваших продуктов в интерактивном режиме — с помощью визуализации 360°. Благодаря таким решениям покупатели могут гораздо точнее видеть интересующие их товары — так что это еще один метод привлечения в ваш магазин людей, скептически относящихся к онлайн-покупкам.
Помимо 3D-визуализации, стоит внести еще несколько улучшений:
- Покажите фотографии используемых продуктов.
- Не ограничивайтесь фотографией, снимайте ещё и видео.
- Позаботьтесь об оптимизации своих фотографий, чтобы пользователи могли найти ваш магазин через поисковую систему.
- Позаботьтесь об интересной графике и визуализации в создаваемой вами рекламе или контенте для сайта.
Удобная и безопасная доставка.
В начале 2020 года казалось, что мы не можем ожидать от доставки ничего большего. В конце концов, это было быстро, эффективно, и, кроме того, мы могли выбирать из множества вариантов. Но уже к концу года требования покупателей были совершенно другими.
Концепция бесконтактной доставки приобрела все большее значение. Во время пандемии мы предпочитаем избегать прямого контакта с поставщиками, используя почтоматы компаний Meest или Новая Почта.
Таким образом, популярность почтоматов на украинском рынке еще больше возросла. Произошло это не только из-за отсутствия контакта с курьером, но и из-за возможности открывать шкафчики удаленно с уровня приложения.
Вопросы безопасности — это одно. Возможность почти мгновенной доставки для местных продаж также приобретает все большее значение. Важна и доступность экономных решений для международных транзакций.
Voice Commerce — подготовьте свой магазин к голосовому поиску.
Юзеры все чаще пользуемся голосовыми помощниками. Многие из них уже подружились с Alexa, Siri или Google Assistant.
Нельзя отрицать, что многие тренды интернет-торговли пришли к нам из Запада. Нравится вам это или нет, но стоит пересмотреть свои привычки. Данные говорят, что к 2025 году 75% американских домохозяйств будут иметь умные колонки (бормотографы или голосовые помощники).
Голосовой шоппинг — это огромный потенциал, о котором многие владельцы интернет-магазинов еще не подозревают. Совершение покупок с помощью голосового помощника интуитивно понятно, не требует мыши, клавиатуры или даже рук!
Однако имейте в виду, что голосовые технологии еще не достигли своего пика. Поэтому в 2021 году найдите время, чтобы подготовиться к его растущему значению.
Первый шаг, который вы можете сделать, — это оптимизировать контент вашего магазина для голосового поиска. Голосовые запросы имеют немного другую форму, чем текстовые. Итак, сосредоточьтесь на оптимизации под длинные ключевые слова и вопросы, связанные с вашей отраслью.
Безопасные платежи.
Безопасность — это слово, которое сопровождает и будет сопровождать нас каждый день. Мы уже упоминали о доставке, но в электронной коммерции может вызвать беспокойство еще один вопрос — это электронные платежи.
Основное, что вы можете сделать, чтобы обезопасить их, — это установить сертификат SSL.
Также не забудьте предоставить своим клиентам выбор — позвольте им решить, какой способ оплаты является для них наиболее надежным. И есть много возможностей.
Электронная коммерция в мире B2B.
Об ожидаемом росте продаж уже говорилось. Однако онлайн коммерция — это не только интернет-магазины, но и все другие компании, благодаря которым они могут существовать.
Интернет-магазинов становится все больше и больше. Однако далеко не все их владельцы хотят заниматься хранением и отгрузкой товаров. И им не обязательно! Благодаря таким решениям, как фулфилмент и дропшиппинг, вопросы, которые считаются наиболее проблемными, передаются на плечи сторонним компаниям или оптовикам.
И если текущая тенденция сохранится и в 2021-2022 годах продолжит появляться множество новых интернет-магазинов, мы также можем ожидать появления на рынке новых оптовиков и фулфилмент-компаний.
Тренды e-commerce на 2021-2022 год — резюме
Независимо от года, развитие электронной коммерции, а также тенденции в мире e-commerce в первую очередь мотивируются изменением привычек потребителей, их растущими ожиданиями и развитием технологий. 2021 год уникальный — многие его аспекты, конечно же, в контексте электронной коммерции, стают результатом пандемии. Однако это изменения к лучшему — они обеспечивают потребителю больше удобств и безопасности.
Выводы
Нет никаких сомнений, что рынок электронной коммерции продолжит расти, ведь даже в странах Запада он показывает положительную динамику, не говоря уже о Восточной Европе и развивающихся странах Азии. Еще больший потенциал ждет интернет-магазины впереди, и, если вы задумываетесь о таком бизнесе, приведенные в этой статье цифры могут вас по-настоящему вдохновить.
Главным вызовом для большинства игроков e-commerce во всем мире является рост требований к технологической составляющей интернет-магазинов, необходимость мультиканального продвижения и обеспечения безопасности личных и платежных данных покупателей.
Однако, как показывает практика, рынок успешно находит решение всех тех проблем, которые возникают в процессе его развития, и наиболее эффективные решения достаточно быстро становятся фактическими стандартами в отрасли.