Мобильный интернет
«Всё в любом месте и в любое время»
(«Any place, any time, everything»)
Тенденция мирового рынка — мир движется
к онлайновой экономике
Формирование нового мирового поставщика
мобильного интернета
Каковы тенденции мирового рынка?
Преимущества мобильной широкополосной
связи
Препятствия на пути усвоения пользователями
мобильной широкополосной связи. Некоторые мифы
Какое значение приобретут приложения
и услуги?
Каковы основные технологии и возможности?
Как операторы добьются максимального
успеха?
Как прореагируют телефонные компании?
Как может помочь KPMG?
Мы очевидцы столкновения двух мировых быстро растущих секторов — мобильной
технологии и интернета, создающих благоприятные возможности, которые
не сможет игнорировать ни одна организация. Революция, вызываемая мобильным
интернетом, и последующее ее влияние на телефонные компании, интернет-провайдеров
(IPS) и другие организации, желающие совершать сделки в мире мобильной
экономики, будет огромным.
Экономика нового мира увидит мобильный телефон в уникальной роли «Персонального
идентификатора и ассистента», который все дальше отдаляется от понятия
простого телефонного устройства. Телефонные компании смогут выполнять
новую роль — беспроводных порталов.
Это только вопрос времени, когда все и вся станут «соединенными». В течение трех лет станет больше беспроводных подключений к интернету,
чем проводных и большинство электронных коммерческих сделок будет совершаться
с помощью беспроводных устройств.
Использование мобильной связи уже сейчас обладает существенным приростом
по всему миру, в некоторых европейских странах число подключенных мобильных
телефонов опережает число проводных постоянных линий. Это представляет
благоприятные возможности для тех операторов, которые внедряют изменения
сейчас, и угрозу для тех, кто этого еще не осознал.
Доставка услуг мобильного интернета будет радикально новым направлением
в отличие от того, которое предоставляли до этого обычные мобильные
операторы, и не все успешно выдержат этот переходный период. Сфера изменений
коснется в значительной степени моделей доходов и расходов. Сейчас,
рынок мобильной электронной коммерции оценивается в 23 миллиарда Евро,
по сравнению с 323 миллионами Евро в 1999 году.
Чтобы добиться успеха телекоммуникационные операторы должны:
- сконцентрировать свой корпоративный взгляд в направлении нового
мира услуг передачи данных; - гарантировать управление клиентом и обеспечение услуг как ключевых
дифференциаторов; - сформулировать новые модели бизнеса для расширения диапазона взаимоотношений
с третьей стороной; - восполнять инвестиции в технологии в короткие временные рамки;
- совершенствовать период разработки приложений для создания более
прогрессивных и гибких решений; - адаптировать действующие ресурсы и инфраструктуру для достижения
необходимой ценовой эффективности.
Успех в новой экономике мобильного интернета состоит в быстром завоевании
рынка, используя необходимые приложения и услуги. Тем не менее, телекоммуникационные
операторы должны сотрудничать с партнерами. Они должны разработать новые
пути их совместного сотрудничества и взаимоотношений с клиентами, поставщиками,
разработчиками приложений, контент и сервис провайдерами.
Первые рынки появятся в сфере профессиональных мобильных приложений,
высвобождая людей от их настольных систем. В течение трех лет многие
портативные компьютеры (лаптопы) будут снабжаться возможностями, связанными
с работой в мобильном интернете (или интранете), создавая возможность
знать и оценивать ресурсы управляемых систем на расстоянии, благодаря
корпоративной электронной почте.
В результате распределение значимости в цепи доходов быстро изменится. В старом мире 70% дохода сохранялось за телефонными компаниями; в новом
мире — 75% дохода будет принадлежать создателям и провайдерам содержимого
(контента), и провайдерам услуг. Немногие телефонные компании смогут
сделать переход от своих старых голосовых услуг к новому миру услуг
мобильного интернета без партнера, который разделит риск, повысит возможности
и уменьшение времени получения дохода.
Многие проблемы, встречающие операторов нового мира, остаются неизвестными
— те, кто добьется успеха в более длинные сроки, будут ориентироваться
в направленности бизнеса клиента.
Их клиенты мобильного интернета будут более требовательными, захотят
персонализированного сервиса для удовлетворения индивидуальных желаний
и нужд, и не будут больше довольствоваться тем, что дает массовый рынок. Выживание и рост в мире мобильной коммерции будет зависеть от того,
как хорошо телефонные компании смогут сфокусировать множество возможностей
клиентам.
Индустрия телекоммуникаций является свидетелем нового воздействия —
слияния мобильной технологии и интернета с широкополосным сервисом как
формы мобильного интернета.
В течение, последующих двух лет люди со всего земного шара будут использовать
технологии мобильных коммуникаций как часть их повседневной жизни. Это
уже стало образом жизни для пользователей Японии и Европы: общение с
другими людьми; доступ в Интернет и интрасети, а также досуг и обучение. К 2005 году тот же образ жизни появится и в США. В итоге это приведет
к появлению приблизительно 1. 2 миллиардов мобильных пользователей в
мировом масштабе: прогнозируется 750 миллионов мобильных пользователей
информационных технологий интернета против прогнозируемых 670 миллионов
пользователей, подключаемых по проводной связи. Во всех трех регионах
(Европа, Азиатско-Тихоокеанский регион и США) будет больше подключений
к интернету по беспроводной связи по сравнению с проводным подключением. В ответ на это многим мобильным операторам нужно будет преобразовать
свои центральные голосовые сети связи в центральных поставщиков сервиса
данных.
Как результат, массовое увеличение Web технологий делает доступными
мобильные терминалы, большое количество сделок в электронном бизнесе
(e-business). Деловая или потребительская жизнь будет начинаться и заканчиваться
на мобильных устройствах. Это простое изменение технологий повлияет
на модели бизнеса телефонных компаний, провайдеров интернета (ISP) и
поставщиков онлайновой информации (контент-провайдеров).
«В 2005 году будет около одного миллиарда абонентов мобильной связи
и основная доля телефонов, проданных в этом году, будут иметь мультимедийные
возможности» — NOKIA
Это коснется в равной степени каждой организации, которая захочет вести
дела в новой экономике, которая известна — как мир мобильного интернета.
В последнее десятилетие мировые достижения, всплеск интернета через
слияние телефонных компаний, компьютеризация и средства массовой информации
вызвали огромные изменения в профессиональном и социальном укладе жизни. Мы можем обращаться к информации, делать покупки, проводить банковские
операции в режиме online, работать не выходя из дома, а также разговаривать
и посылать сообщения с помощью мобильных устройств по всему миру.
Текущие сведения показывают, что революция мобильного интернета уже
началась. Быстрое расширение мировых интер/интра сетей проводной связи
определяет спрос на услуги передачи мобильных данных.
- 3% второго поколения мобильных телефонов предоставляют базовые услуги
по передаче данных. К 2003-му году большинство потребителей будут
иметь доступ к web через мобильные телефоны, а не через ПК. - Сейчас в нескольких европейских странах мобильных телефонов больше,
чем проводных линий. - В Финляндии уже существует 8% мобильного неголосового трафика.
- Развернутая существующая технология предоставляет избыточную пропускную
способность по сравнению с той, которая предлагается сегодняшними
телефонными сетями. В настоящее время передача данных занимает свыше
50% трафика сетей. - Рынок мобильной коммерции (m-commerce) в Европе предположительно
вырастет до 23 миллиардов Евро в 2003 году по сравнению с 300 миллионами
Евро в 1998. - Популярность беспроводных устройств голосового общения и последующее
вытеснение проводных телефонов ускорит принятие мобильной широкополосной
связи. - В следующем десятилетии количество мобильных пользователей предположительно
увеличиться в 4 раза, в то время как использование телефонов для речевого
общения утроится. - Мобильный интернет позволит портативным компьютерам (лаптопам)
освободить людей от их рабочих столов, создавая мобильные офисы, мобильные:
прикладную обработку и электронную коммерцию — (m-commerce).
KPMG не одинок в распознавании потенциальных возможностей мобильного
интернета.
«Мобильный интернет будет самой фантастической мечтой, которую когда-либо
видел мир», — Джеф Безос, CEO Amazon. com
Вышеперечисленные огромные изменения создают чудовищные возможности
тем, кто пойдет им навстречу, и основную угрозу тем, кто пренебрегает
ими.
Сфера изменений коснется в значительной степени моделей доходов и расходов. Основные области, подвергающиеся изменениям, включают:
- пересмотр корпоративного представления и культуры отношения к новому
миру данных центра услуг; - управление клиентом и обеспечение сервиса претерпят ключевые видоизменения;
- образование моделей нового бизнеса расширит диапазон взаимоотношений
с третьей стороной; - инвестиции в технологии восполнятся в короткие временные рамки;
- период создания приложений разрушится и породит более прогрессивные
и гибкие решения; - работающие ресурсы приспособятся для достижения необходимой ценовой
эффективности.
Чтобы добиться успеха в мире мобильного интернета, операторы должны
не только освоить новые модели бизнеса, но и, что наиболее важно, —
наладить новые взаимоотношения с клиентами и поставщиками.
В мире мобильного интернета более 45% трафика доходов будут неголосовыми. Деловое сосредоточение внимания операторов будет нуждаться в быстром
преобразовании поставщиков голосовых каналов связи в поставщиков каналов
данных, основанных на IP сервисе. Не все успешно выполнят это преобразование.
Результат важных факторов успеха определит стратегию выживания.
- Способность к трансфертному риску, особенно, к технологическому
и реализационному, даст возможность управлять им. - Способность быстро разрабатывать прогрессивные приложения для конечного
пользователя даст преимущества первого внедрения на рынок. - Реализация современных услуг самообслуживания и систем поддержки
бизнеса. - «Быть на рынке первым» — девиз как продавцов, так и покупателей.
- Уменьшить стоимость обслуживания — отправная точка заботы о клиенте.
- Предоставлять не только транспортировку, но и создание, объединение
и конкретность содержания и информации.
Для достижения этого, индустрия телекоммуникаций нуждается в разработке
новых методов взаимосвязи с операторами, поставщиками, контент-провайдерами
и провайдерами услуг.
В экономически развитом мире рост будет определяться спросом и прибылью
от услуг мобильного интернета. Тогда как в развивающихся странах, нехватка
альтернативных фиксированных сетей означает то, что беспроводные широкополосные
сети (мобильные, спутниковые или фиксированные беспроводные) могут стать
единственными средствами связи. Тем не менее, каждый из основных регионов
находится на различном уровне готовности для прихода услуг мобильного
интернета.
Япония, Австралия, Гонконг и Сингапур — имеют наиболее подготовленные
рынки беспроводных систем передачи данных в этом регионе. Большинство
носителей и поставщиков мобильных услуг выработали стратегии мобильного
интернета, и в настоящее время налаживают связи с партнерами, разрабатывают
программы сотрудничества и портфели заказов.
Японский рынок включает более 4 миллионов беспроводных пользователей
интернета, являясь мировым лидером в беспроводной передаче данных в
ограниченной полосе частот.
i-mode: история удачной сотовой услугиС тех пор, как NTT DoCoMo раскрутил в феврале
1999 года информационные услуги, он захватил 4 миллиона клиентов
(~ 13% основных абонентов DoCoMo), что составляет 8% от 49-ти
миллионной армии пользователей мобильной связи в Японии. i-mode основывается на по-пакетной оплате (пользователи платят
месячную абонентску плату и за каждые 128 байт полученной информации). Пользователи постоянно подключены к специально разработанным информационным
интернет страницам, имея возможности просматривать интернет, выполнять
деловые услуги и играть в сетевые игры. Успех i-mode также учитывал опыт использования в Европе и рассчитывался
на пользователя со средними доходами (ARPU).
В США, страдающем многочисленными стандартами, принятие единственного
стандарта третьего поколения (3G) создаст платформу настоящему общегосударственному
сервису мобильного интернета. Сейчас мобильное проникновение составляет
30%, что является относительно малым по сравнению с другими регионами. Однако, по прогнозам в последующие два года у 80% мобильных телефонов
появится возможность передачи мобильных данных. Свертывание высокоскоростной
мобильной сети Nextel, базирующейся на iDEN, может, наконец, заставит
операторов аналоговой связи понять, что наступил период мобильного интернета.
«Волна мобильных данных» уже является глобальным главенствующим в Европе
направлением. В настоящее время европейские рынки на два года опережают
большинство стран мира. Только Япония предлагает более передовые услуги. Сейчас 117 миллионов европейцев имеют мобильные телефоны, большинство
которых —цифровые. И три страны: Финляндия, Испания и Великобритания
имеют предоставленные лицензии на 3G. К текущему моменту проникновение
мобильных телефонов в Финляндии составляет 70% , и пользователи совершают
покупки через беспроводные терминалы. В некоторых странах, включая Финляндию,
Австрию и Италию, число мобильных пользователей превышает число абонентов,
подключенных постоянным проводным соединением. Услуги мобильного сервиса
уже сейчас предлагают возможность пользоваться целым диапазоном услуг
— от банковских операций до покупки плиток шоколада, и мойки машин с
помощью мобильного телефона.
Мир движется навстречу мобильной онлайновой экономике. Всплеск интер/интра
сетей и других информационных услуг, приводит в движение спрос на услуги
передачи данных. Подобно популярности беспроводных устройств голосового
общения и последующим их вытеснением фиксированными беспроводными соединениями,
усилит принятие рынком широкополосных услуг сотовой связи.
- Рыночный спрос на услуги мобильной широкополосной связи повышается
и будет продолжать расти, из-за увеличения объема мультмедиа, улучшения
технологии телефонных трубок и снижения тарифов на доступ. - Доступ в интернет станет бесплатным, из-за доходов, связанных с
рекламой и заказами по электронной торговле (e-commerce). - Уклад жизни будет включать растущие потребности постоянных контактов
с появлением мобильного офиса. - Увеличение работы, связанной с поездками и, следовательно, увеличение
рабочих часов, приведут к более эффективному использованию свободного
времени. - Более широкая общественная деятельность, друзья и семья, также
потребуют непрерывного доступа к мобильной связи. - Обеспечение индивидуальной осведомленности приведет к появлению
необходимых коммуникационных решений, таких, как услуга быстрого оповещения
о поломке автомобиля.
Преимущества мобильной широкополосной связи
Для достижения успеха новым мировым поставщикам услуг мобильного широкополосного
доступа следует разработать абонентские приложения, объединяющие традиционные
атрибуты мобильной технологии (повсеместность, безопасность и удобство)
с новыми возможностями локализации, индивидуальности и способности постоянного
соединения. 3G сети могут обеспечить это, а также:
- большую пропускную способность, позволяющую передавать приложения
для мобильного офиса и даже видео; - беспроводные пакетные соединения «always on» связи, подобно проводным
постоянным соединениям; - размещение и доступ к широкополосным услугам через сотовую связь,
которая быстрее и дешевле, чем альтернативная с постоянным подключением; - услуги, основанные на местоположении, позволяющие рекламодателям
и абонентам запрашивать информацию; - принимать решающие меры безопасности для приложений мобильной коммерции
и гарантировать безопасность этих услуг за счет нескольких новых стандартов.
«Мудрость» старого мира гласит, что мобильные сети не приспособлены
для широкополосных услуг. Эта и другие общепризнанные аспекты могут
быть оспорены.
- Стоимость использования мобильной связи считается высокой.
На многих, вполне развитых рынках мобильной связи, этот факт уже не
является истинным. Там мы видим увеличивающееся выравнивание цен на
проводную и мобильную связи. Тем не менее, ценообразование остается
одним из ключевых рычагов на рынке мобильных технологий. В Японии
и некоторых Европейских рынках цены на мобильную связь уже ниже, чем
на проводную. - Качество сетевых услуг станет критическим в связи с переводом
почти всех данных в сеть. 3G обеспечит сквозную IP организацию
сети. Это подвергнет сомнению гарантии качества сервиса на такие латентные
и чувствительные услуги как, например, голосовые. В то же время, многие
особенности IP обеспечат операторов возможностью использовать качество
сервиса, как ключевого дифференциатора услуг. Качество сервиса должно
стать одной из важнейших величин, используемых оператором при разработке
цикла услуг. - Сложность продуктов и структур ценообразования отпугивает многих
абонентов. Эффективное управление клиентом станет синонимом успешного
предоставления мобильных услуг. Для предотвращения путаницы абонентов
со многими новыми приложениями существует выборочная стратегия, нацеленная
на сопоставлении индивидуальным пользователям персональных приложений,
соответствующим требованиям пользователей к их применению. Этот массовый
рынок развертывается на одной принципиальной системе управления клиентом
и процессами, которая позволяет операторам разрабатывать подробные
профили для каждого абонента. - Соответствующее оснащение (дисплей, клавиатура) с устройствами
не в состоянии конкурировать с обычными экранами. Традиционные
мобильные трубки эволюционируют в сторону телефонов с возможностью
обработки данных. Однако, существенным остается момент, что услуги
и приложения продолжают приспосабливаться для использования с беспроводными
устройствами. Можно привести простой пример — интернет информация
должна быть преобразована из HTML в WML или XML. Это возможно с помощью
беспроводного протокола приложений WAP (Wireless Application Protocol).Другие
приложения используют голосовую активизацию и преобразование в текст
для снятия вопроса об использовании вспомогательных клавиатур (keypads).
Многие мобильные интернет терминалы будут иметь значительно большие
экраны, чем, например, сегодняшние телефонные трубки, лаптопы и др.
Какое значение приобретут приложения и
услуги?
Мобильный телефон приобретает для себя уникальную роль «Персонального
идентификатора и ассистента» и все дальше отдаляется от понятия простого
телефонного устройства. Это только вопрос времени, когда все и вся станут
«соединенными».
Широкополосная связь даст возможность операторам разграничивать характеристики
услуг в более широком диапазоне. Вдобавок к этому, конечные пользователи
все больше требуют приложений, работающих в интерактивном режиме. Мобильный
интернет предлагает целый диапазон приложений для различных групп пользователей.
Приложения, связанные с образом жизни, подразделяются на три
разных сегмента:
- «Lost Traveller» — те, кому нужна локальная информация об
отелях, ресторанах или развлечениях. - «Time Poor» — те, кто постоянно заняты и ведут дела на ходу
(покупки, оплата счетов, поиск билетов и администрирование). - «The Socialities» — те, кому требуются услуги по постоянному
обмену сообщениями и доступу к интерактивной информации.
Сегментные приложения дают возможность более быстро и эффективно
обмениваться информацией между мобильными рабочими (техники, продавцы,
рабочие и курьеры) и их постоянным местом базирования.
Мобильные профессиональные приложения позволяют профессиональным
пользователям объединить функциональность их настольных систем с выгодой
во времени, местоположении и подвижности. 3G создаст новое поколение
профессиональных услуг, имеющих такую же функциональность как настольные
системы, связанные ЛВС, но в отличие от них полностью мобильных.
Примеры приложенийУдаленный доступ: электронная почта, Интернет,
ТВ, календарь, совместное планирование, Интранет приложения, Экстранет. Информационные и справочные услуги: новости, погода, биржевые
цены, гороскоп, спортивные результаты, расписание поездов, ресторанный
путеводитель, словари, рецепты. Развлечения: игры, чаты, шутки. Интерактивные услуги: банковское дело, биржевая торговля,
покупка билетов, мобильная торговля, страхование, аренда машин,
выписывание счетов, видеоконференции. Телематические и телеметрические услуги: дистанционная
автомобильная диагностика, автоматическая торговля, счетчика для
парковки. Распродажи и местное управление: учет клиентов, наличие
товара, планирование доставки. Мобильный офис: постоянное соединение с копроративной электронной
почтой и системами управления знаниями. Операции и эксплуатация: дистанционная диагностика оборудования,
бытрое отслеживание и диагностика. Розничная торговля: лотереи и авторизация кредитных карт.
- Организационные функции полностью облегчат синхронизацию
и уведомление в реальном времени адресных книг и календарей. - Интрасети, электронная почта, системы управления знаниями и
экстрасети компаний будут доступны при перемещении на базе «always
on».
Широкополосные услуги мобильной связи будут создаваться на существующих
цифровых сетях второго поколения (2G).
- High Speed Circuit Switched System (HSCSD) — расширяет GSM
системы, улучшая показатели передачи данных, и является эффективной
с позиции цены, так как необходима только модернизация программного
обеспечения. - General Packet Radio System (GPRS) — представляет пакетную
технологию, оптимизированную для короткого «взрывного» трафика и теоретически
увеличивающую скорость передачи данных до 115 Кбит/с. - Enhanced Data for Global Evolution (EDGE) — представляет
собой более расширенную версию GPRS, позволяющую достичь скорости
в 384 Кбит/с, что делает возможным применение высокоскоростных мобильных
мультимедиа приложений.
Следующим шагом, станут 3G сети. Первая 3G сеть начнет работать в Японии
в конце 2001 года. Однако, она не достигнет предполагаемой пропускной
способности в 2 Мбит/с и потребует новой сети.
- Universal Mobile Telephone System (UMTS) предложит первую
настоящую основанную на IP широкополосную мобильную сеть третьего
поколения. Несмотря на то, что она станет доступной только в начале
следующего года, она предоставит скорости не менее 384 Кбит/с с последующим
наращиванием пропускной способности до максимальных 2 Мбит/с. - Операционные системы, некоторые из которых уже существуют,
позволяют мобильным устройствам показывать и использовать беспроводные
приложения. Главным конкурентом Microsoft Windows CE является EPOC,
в которую встроен WAP, имеется поддержка Bluetooth (будущий радио
стандарт связи между ПК и целым спектром периферийных устройств) и
возможность использования Java.
Как операторы добьются максимального успеха?
Эти технологические достижения окажут решающее влияние на услуги, предоставляемые
новым миром. Важно отметить тот момент, что операторы не рассматривают
этот переход как очередную технологически раскрученную программу.
Доставка услуг мобильного интернета будет радикально новым направлением
в отличие от того, что предоставляли до этого обычные мобильные операторы
и поэтому нуждается в управлении.
- Корпоративный взгляд и настрой должны быть сфокусированы
в направлении нового мира центральных услуг данных. - Управление клиентом должно быть структурировано в ключе дифференцированно
возрастающей конкурентоспособности рынка. - Должны быть разработаны и усвоены модели нового бизнеса для
расширения диапазона взаимоотношений с третьей стороной. - Инвестиции в технологии должны быть восполнены в короткие
временные сроки. - Период разработки приложений должен создать более прогрессивные
и гибкие решения. - Работающие ресурсы и инфраструктура должны приспособиться для достижения
необходимой ценовой эффективности.
Операторы должны разработать такие модели бизнеса, которые создадут
множество источников дохода через коммерческие сделки с третьей стороной
— контент-провайдерами.
Например, приложения для ведения банковских дел принесут выгоду банковским
организациям, включающую дополнительные дистрибьюторские каналы и возможность
уменьшения постоянных ценовых инвестиций в розничные ветви инфраструктуры. В последствии, мобильные операторы или мобильные порталы могут управлять
косвенными банковскими поступлениями во взаимосвязи с абонентом, пользующимся
услугой. Дифференциация услуги будет создаваться на основе ключевых
требований клиента. Очень важен подробный рыночный анализ с целью определения
пользовательских сегментов, темпов прироста и предрасположенности к
приобретению. Положение мобильных операторов с точки зрения систем оперативной
поддержки и систем поддержки бизнеса (OSS/BSS) будет надежным. Посредничество
в областях выписки счетов, обеспечения услуг и управления клиентом потребуют
кардинальных изменений. Новые системы должны развертываться, обеспечивая
большую гибкость и функциональность; организационные ресурсы должны
быть пересмотрены и переподготовлены; бизнес процессы должны быть перепроектированы.
Тарификация всегда оставалась важным рычагом, устанавливающим использование
и развитие традиционных голосовых услуг. Приход постоянного доступа
через сети коммутации стимулирует принятие новых услуг. Традиционные
методы начисления, такие как увеличение времени подписчика, останутся. Однако, поминутная тарификация будет больше неактуальной. Оплата будет
начисляться, основываясь на переданном объеме данных (в Кбайтах) или
событиях (оплата за показ, за игру и т.
Операторы сотовой связи работают на рынках с постоянно увеличивающейся
конкуренцией между проводными сетями и беспроводными технологиями. Основные
факторы успеха включают:
- выход на рынок первыми с новыми продуктами и услугами;
- персонализацию приложений и услуг управления клиентом для
получения пользовательской признательности и преданности; - быструю организацию перемещения сети и OSS/BSS в сторону
нового мира для действующих операторов; - быстрое развертывание поддержки инфраструктурных систем
для новых участников; - разработку инновационных коммерческих моделей, реализующих
коллективное взаимодействие с партнером и третьей стороной;
Мобильная коммерция (m-commerce), являющаяся одним из ключевых сегментов
приложений, станет доступной в течение следующих 5-ти лет, благодаря
технологическим переходам описанным ниже. На Европейском рынке мобильной
коммерции ожидается подъем оборота с 323 миллионов Евро в 1999 году
до более чем 23 миллиардов Евро к 2003-му году, опережая в развитии
на два года США.
Мы видим явный сдвиг в привязанности цен на рынке мобильной связи. По отношению к мобильному интернету рыночная цена сдвинется от передачи
к содержимому (контенту), т. от операторов к контент-провайдерам. По нашим оценкам только 25% общего дохода будет относится к трафику
передачи, остальные 75% будут разделяться между созданием контента,
его объединением, обеспечением услуг и рекламой.
В старом мире вся власть и доход были сосредоточены на радио доступе
и в центре провайдерской сети. В новом — баланс сил сдвинется в сторону
пользователей, контент-провайдеров и операторов портала.
Пример модели цепи доходов Однозначная модель
Цепь доходов от мобильных сделок содержит все записи финансовых
операций поставщиков, включающих акционерные компании, банки и
телекоммуникационные компании. Добавляя мобильность с возможностью
постоянного повсеместного доступа, эффективность могла бы улучшиться,
если все счета выставлялись на мобильный телефон или кредитную
карточку. Аналитики предсказывают появление однозначного концепта менее,
чем за пять лет. Ключевым вопросом остается вопрос о том, какой
провайдер будет владеть пользовательским интерфейсом?
Это в равной степени могут быть портальные компании — текущие
владельцы инерфейса пользователей интернета с постоянной связью,
банки распоряжающиеся большими пользовательскими базами данных
или телефонные компании с налаженной местной инфраструктурой.
Слияние интернета и мобильной связи создает разрыв в традиционной цепи
доходов. В этот разрыв врывается — беспроводной портал. Он работает
как объединитель услуг, пользовательских настроек и установок, обеспечивая
выход к операторам и нуждам пользователей, делая возможным размещение
и доступ к специальным сервисам.
Однако остаются вопросы о том, какое место должен занимать каждый
игрок.
- Кто находится в наилучшем положении, чтобы принять этот вызов?
- Могут ли операторы оптимизировать прямые контакты с клиентами и
их собственность, предоставляя упакованный продукт своим подписчикам? - Должны ли они контролировать информацию клиентов также хорошо,
как управляют разработкой содержимого? - Будут ли интернет порталы расширять свою деятельность на мир беспроводной
связи? - Будут ли беспроводные web технологии подобны образу интернета?
- Могут ли клиенты рассчитывать на такой же контент в их телефонах,
как в интернете? - Как может быть оптимизирована синергия между конентом и интерфейсом
телефона?
Многие проблемы, встречающие операторов нового мира, остаются неизвестными. Те, кто добьется успеха в более длинные сроки, будут ориентироваться
в направлении клиента, сохраняя и удерживая организационную гибкость,
активность на постоянно изменяющемся рынке.
Выживание в новом мире зависит от нескольких моментов:
- Выработки нового представления и стремления к успеху в роли провайдера
услуг мобильного интернета. - Расставание со старыми технологиями и старыми моделями бизнеса.
- Использование новой технологии, предлагая персонализированные,
специально подобранные услуги, ориентированные на более широкий круг
клиентов — взаимный маркетинг. - Уменьшение стоимости услуг сети — ключ всех успехов в бизнесе.
- «Быть на рынке первым». В новом мире превосходство первого хода
не может быть недооценено.
KPMG — один их ведущих мировых консультантов в индустрии коммуникаций. У нас есть способности и опыт содействия, в создании определенного результата
клиентам, предлагая благоприятные возможности в постоянно меняющемся
мире мобильной связи.
- Наши стратеги могут помочь в установлении направленности технологии,
правил и рынков быстрее ваших конкурентов. Мы успешно помогли некоторым
ведущим мировым телефонным компаниям выработать стратегию прорыва. - Наш стратегический альянс с Cisco позволяет предоставить компаниям
обширные решения для преобразования телефонных компаний в победителей
на рынке мобильного интернета. - Наше совместное предприятие с Qwest дает нам бесподобную интуицию
разработки новых мировых действующих систем. - Наши команды по деловым услугам содействовали клиентам мобильной
связи в некоторых больших слияниях и приобретениях. - Мы помогли клиентам и банкам увеличить финансовый оборот, способствуя
многомиллиардным долларовым преобразованиям. - Используя возможности ведущих мировых систем, мы работали с ведущими
телефонными компаниями в построении новых мировых действующих систем. - Мы разработали, протестировали и внедрили поддержку ведущих мировых
клиентов и платежных систем некоторых больших мировых операторов мобильной
связи. - Наши налоговые консультанты сохранили миллионы долларов крупнейшим
мировым операторам телекоммуникаций. - Наша группа управления, информации и рисков (IRM) помогла клиентам
в управлении технологией и безопасностью поиска новых бизнес-стратегий.
M-commerce и e-commerce. В чем разница?
Время на чтение: 15 минут
В старые времена, до эры Интернета, люди, вероятно, даже не предполагали, что смогут делать покупки где-либо, кроме обычных магазинов. Еще 42 года назад в Соединенном Королевстве своеобразное изобретение Майкла Олдрича в области телеторговли заложило основы будущих покупок в Интернете, адаптировав и подключив стандартный телевизор к оборудованию через телефонную линию для обработки входящих транзакций и сообщений.
Эта же система позже дала толчок всему процессу развития электронной коммерции, который становится все более и более инновационным и безопасным. И менее чем через 20 лет мобильная коммерция вошла в игру как жизненно важная подкатегория электронной коммерции и ее законный наследник. С тех пор сравнение мобильной и электронной коммерции является частообсуждаемой темой.
Есть идеи по поводу вашего проекта?
Свяжитесь с нами!
Мы также решили принять участие в этом обсуждении и помочь немного лучше понять разницу между мобильной и электронной коммерцией и что делает их такими популярными и востребованными. Продолжайте читать, чтобы узнать о преимуществах электронной и мобильной торговли и о их наиболее ярких примерах.
Что такое электронная коммерция?
Прежде чем мы расскажем подробнее о мобильной коммерции, давайте рассмотрим основы ее предшественницы — электронной коммерции. Первой компанией, которая последовала идее электронной коммерции, была Boston Computer Exchange, которая специализировалась на продаже через Интернет бывших в употреблении компьютеров. Позже последовала онлайн-продажа книг — сначала с помощью Book Stacks Unlimited, а затем с Amazon.
Эволюция продолжилась с появлением множества огромных торговых площадок — eBay, Alibaba, Amazon Prime, а также нескольких сервисов, призванных сделать покупки в Интернете еще более приятными и эффективными. Среди них были первые системы онлайн-платежей, рекламные решения Google и несколько онлайн-платформ, которые теперь полностью доминируют на рынке. Но об этих платформах позже.
Как вы, наверное, уже догадались, электронная коммерция — это широкий термин для любой компании или бизнеса, которые осуществляют продажи, будь то физические товары или услуги, через Интернет. Электронная коммерция бывает нескольких типов в зависимости от того, какие товары продаются, каким продавцом и какому покупателю.
Бизнес для потребителя (B2C) — это наиболее распространенный и обширный тип электронной коммерции, и первое, что приходит на ум, когда думаешь об онлайн-торговле. Почти каждый человек хотя бы раз покупал что-то в интернет-магазине. Остальные популярные типы:
- B2B, который охватывает транзакции между предприятиями;
- C2C, который включает продажи между потребителями на различных платформах;
- C2B — обратная модель онлайн-транзакций, когда бизнес покупает у клиентов (например, стоковые фотографии).
Что такое мобильная коммерция?
Что же тогда такое мобильная коммерция? Естественно, с популяризацией смартфонов и обилием различных мобильных приложений, мобильная коммерция быстро пришла на смену электронной коммерции как наиболее удобный способ приобретения продуктов и услуг.
Мобильная коммерция является частью электронной коммерции и относится ко всем сделкам, совершенным на мобильных устройствах, смартфонах и планшетах. В последнее время в эту категорию попадают любые портативные и беспроводные устройства, позволяющие совершать покупки.
Термин «мобильная коммерция» возник в 1997 году, когда Кевин Даффи на конференции Global Mobile Commerce Forum предложил ее определение как “возможности электронной коммерции, повсеместно предоставляемые напрямую людям, использующим беспроводные технологии”.
Мобильная коммерция оказалась огромным шагом вперед по сравнению с предыдущей возможностью покупать и продавать товары, используя только компьютеры и ноутбуки. Доступность и удобство беспроводных сделок означают рост бесчисленных возможностей — от помощи людям, которые не могут пойти в обычный магазин, до приобретения редких товаров независимо от вашего местонахождения.
После распространения мобильной коммерции возникло множество новых отраслей, в том числе:
В чем разница между e-commerce и m-commerce?
Даже при большом количестве сходств и общих целях, электронная и мобильная коммерция не являются эквивалентными.
Основное различие между электронной и мобильной коммерцией — это выбор устройств для совершения покупок. Мобильная коммерция предложила концепцию «продавай и покупай на ходу» для всего разнообразия электронной коммерции. И в то время как электронная коммерция охватывает все интернет-транзакции, мобильная коммерция ориентирована только на те устройства, которые мы всегда носим с собой.
Следующая важное различие заключается в необходимости доступа к Интернету. Хотя и m-commerce, и e-commerce используют подключение к Интернету, мобильная коммерция в значительной степени зависит от беспроводного подключения, поэтому фактическое использование Интернета не является обязательным, особенно в случае прогрессивных веб-приложений, которые могут при необходимости кэшировать автономные данные.
Вот некоторые из менее очевидных различий:
- Электронная коммерция использует веб-магазины, в то время как мобильная коммерция использует веб-приложения, собственные приложения или гибриды;
- Мобильная коммерция не имеет того ограничения мобильности и доступности, которое сопровождает покупки с помощью компьютеров и ноутбуков;
- Мобильная коммерция имеет больше настроек для каждого пользователя в результате использования приложений, в то время как электронная коммерция не всегда предоставляет такую возможность;
- Электронная коммерция предлагает более обширный список функций, поскольку ей не нужно беспокоиться о производительности и оптимизации мобильных устройств.
Роль электронной и мобильной коммерции
Важность электронной и мобильной коммерции во времена роста глобального потребления товаров поистине неоспорима. И дело не только в продаже товаров. Как мы установили, без электронной коммерции не было бы даже систем онлайн-платежей.
С другой стороны, мобильная коммерция — это форма торговли следующего поколения, которую не следует воспринимать как замену или, что еще хуже, ограниченную версию электронной коммерции. Ее уникальный набор преимуществ и предложений делает мобильную коммерцию одним из лучших способов общения с потребителями, что является основной ролью электронной и мобильной коммерции.
Мобильная коммерция играет разные роли и имеет разное значение для разных людей. Для некоторых это просто расширение электронного мерчандайзинга на смартфоны, в то время как другие думают об этом как о совершенно новом канале. Трудно не заметить коммерческую ценность онлайн-покупок, которая выросла в десять раз после перехода на беспроводные устройства.
Следовательно, онлайн-торговля привела к тому, что вся сфера мерчандайзинга оказалась в наших руках. С каждым годом вклад электронной торговли становится все более распространенным. Посмотрим, что об этом говорит статистика.
Статистика использования мобильной и электронной коммерции
Глобальный рынок электронной коммерции растет так стремительно, что пандемия 2020 года не стала помехой, что весьма очевидно, учитывая, сколько свободного времени появилось у потребителей. Скука часто становится главной причиной совершить покупку в Интернете, поэтому онлайн-продажи выросли на 27,6% всего за год и достигли более 4 триллионов долларов.
Статистика также указала на устойчивый процесс доминирования мобильной коммерции. Как вы можете видеть на картинке ниже, за последние пять лет доля мобильной коммерции выросла на 14% и составила почти 73% от общей суммы, потраченной на онлайн-покупки.
Давайте также взглянем на ведущие компании, работающие в области B2C, и на их валовый объем продаж за последние три года. Первые компании, которые начали онлайн-торговлю и проложили путь для остального бизнеса — Alibaba, Amazon, eBay — по-прежнему остаются лидерами в своих отраслях.
Вот еще несколько интересных статистических данных мобильной коммерции:
Преимущества и недостатки электронной и мобильной коммерции
Давайте начнем с того, почему электронная коммерция оказалась настолько ценной, а затем расскажем о некоторых преимуществах мобильной коммерции над электронной коммерцией. Покупки через Интернет экономят время для тех, кто большую часть дня работает в стандартные часы розничной торговли и у них не остается времени на физический шопинг.
Электронная коммерция также сыграла важную роль в том, чтобы помочь малым предприятиям лучше охватить своих клиентов. Многие менее известные или нишевые компании с самого начала пытаются найти свою аудиторию или выбрать маркетинговый подход, поэтому переход на онлайн-торговлю фактически помогает расширить их охват на новые рынки и регионы.
Еще одно преимущество заключается в сокращении операционных расходов, поскольку компаниям не нужно содержать обычные магазины, что, в свою очередь, означает более низкие цены для клиентов. Общий опыт розничной онлайн-торговли также стал более персонализированным. Покупатели могут пользоваться рекомендациями, основанными на их предыдущих покупках, и получать максимально индивидуальный подход.
К недостаткам электронной коммерции можно отнести сокращение личного взаимодействия с другими людьми (поскольку все транзакции осуществляются через экран), случайные сбои в работе технологий и отсутствие физического тестирования и проверки товаров перед покупкой.
Среди многочисленных преимуществ мобильной коммерции мы можем выделить несколько наиболее заметных, которые демонстрируют ее более гибкий характер по сравнению с электронной коммерцией:
- Лучший пользовательский интерфейс благодаря множеству новых решений для мобильной коммерции, которые были представлены в течение последние несколько лет — чат-боты, дополненная реальность, персональные цифровые помощники и т. д .;
- Омниканальная розничная торговля — возможность продавать по нескольким маршрутам, включая физические магазины, онлайн-платформы, торговые площадки, собственные приложения и социальные сети;
- Широкий спектр вариантов онлайн- и мобильных платежей — через браузер, платежные системы в приложениях, мобильные кошельки, беспроводные устройства чтения карт и безопасные магнитные платежи.
К недостаткам мобильной коммерции относятся все ограничения, связанные с использованием смартфона вместо компьютера, — навигация по данным, размер экрана, нестабильное подключение к Интернету и проблемы с безопасностью определенных сетей, если вы совершаете покупки в незнакомых местах.
Примеры мобильной и электронной коммерции
Популярные примеры электронной коммерции включают интернет-магазины, торговые площадки, аукционы, краудфандинговые платформы, туристические веб-сайты для бронирования, потоковые сервисы, онлайн-услуги по аренде, решения «программное обеспечение как услуга», электронные книги, облачные платформы и многое другое. Вот некоторые из крупнейших решений для электронной коммерции:
Довольно известные решения были и остаются готовыми платформами электронной коммерции для плавного и относительно легкого создания магазина, которые достаточно настраиваемы, гибки и имеют множество тем, которые могут помочь оформить ваш магазин так, как вам нравится. Основываясь на своем опыте, наша команда может порекомендовать две из этих платформ — Magento и Shopware. Также есть несколько хороших, в том числе WooCommerce и Shopify.
Примеры мобильной коммерции включают мобильное приложение Amazon, приложение Starbucks, приложение Uber, приложения для мобильного банкинга (например, Apple Pay, Android Pay, Google Pay и Samsung Pay), Sephora (магазин косметических товаров) и т.
Помимо профессиональных платформ, которые можно настроить в зависимости от вашего магазина, многие компании предпочитают иметь свои собственные индивидуальные решения для удовлетворения своих конкретных потребностей. Например, наша команда в Dinarys разработала торговую площадку для аукционных домов, чтобы предоставить группе профессионалов бывших аукционных домов возможность продавать различные предметы коллекционерам и любителям аукционов. Вы можете ознакомиться с этим примером здесь.
Тенденции электронной коммерции
Любая отрасль, склонная к быстрым изменениям, подвержена влиянию тенденций, созданных ею самой. Сознательно развиваясь, электронная коммерция показывает, что она может адаптироваться к любым социально-экономическим, политическим, экологическим и технологическим вызовам, которые появляются каждый год.
Например, самой последней проблемой была и остается пандемия COVID и связанные с ней ограничения в отношении физических покупок. Чтобы оставаться в курсе, вот список самых заметных тенденций электронной коммерции 2021 года, которые вы можете попробовать для своего бизнеса.
Торговые площадки
В последнее время покупатели все больше привыкают покупать все товары в одном месте. Особенно во время пандемии возможность получать несколько видов товаров — от товаров для дома до одежды — с одного рынка, вместо того, чтобы делать заказы в разных магазинах, очень удобна и эффективна. Вам не нужно платить за несколько доставок, к тому же торговые площадки обычно предлагают множество различных бонусов и бесконечный набор скидок.
Хотя это не означает, что каждый бизнес электронной коммерции должен закрыть свой веб-сайт и перенести все свои товары на совершенно новую торговую площадку, попытка может быть довольно плодотворной. Являясь еще одним каналом для вашего бизнеса, маркетплейс также может выступать в качестве дополнительной маркетинговой стратегии и возвращать клиентов на ваш собственный веб-сайт.
Экспресс исследование клиентов
На основании этой статьи все больше и больше компаний будут пытаться проводить экспресс исследования клиентов, чтобы не отставать от их быстро меняющихся потребностей и предпочтений. Каждый раз покупатели ожидают от электронной коммерции более инновационных решений, поскольку они привыкли видеть это в других отраслях.
В частности, во время пикового сезона покупок, когда розничным продавцам приходится действовать быстро, остается только провести экспресс исследование пользователей, вместо того, чтобы переходить к игре в угадайку. Этот тип исследования называется так, потому что он проводится в считанные дни, а не недели или даже месяцы. Это отличный способ протестировать кампании или новые стратегии.
Дополненная реальность
Теперь речь пойдет о более технических тенденциях. Дополненная реальность фигурирует почти в каждой статье о тенденциях. AR решительно настроена на преобразование всей индустрии электронной коммерции, как мы ее видим. Возможно, самая неприятная проблема онлайн-шопинга — это невозможность полностью увидеть товар перед покупкой.
Дополненная реальность может вывести наш шоппинг на совершенно новый уровень. Приложение может помочь доставить сенсорный опыт, близкий к тому, с чем мы знакомы в обычных магазинах. Вы можете примерить предмет одежды, рассмотреть товар поближе или представить себе, как предмет мебели будет выглядеть и вписаться в вашу гостиную.
Устойчивость
Устойчивое производство и коммерция означают создание и продажу продуктов, изготовленных из материалов и с упаковкой, не наносящих вреда окружающей среде и при этом обладающих хорошим качеством, чтобы прослужить долгое время. Эти товары помечены как биоразлагаемые, органические, не содержащие пластика, прочные, этические, компостируемые, переработанные, экологически чистые, многоразовые и т.
Многоканальные продажи
Этот маркетинговый подход может помочь вам еще лучше охватить ваших клиентов и обеспечить более индивидуальный подход. В основе концепции лежит идея о том, что далеко не уйдешь, используя только один из нескольких каналов в маркетинге и продажах.
Теперь покупатели ожидают увидеть контент на разных платформах, и розничные продавцы будут подходить к ним с разных сторон. Использование возможностей омниканальных продаж означает использование социальных сетей, ранее упомянутых торговых площадок, мобильных приложений и вашего собственного веб-сайта, не забывая, когда это возможно, о физической розничной торговле.
Изучите, какими каналами ваша существующая клиентура и ваша целевая аудитория пользуются чаще всего, и сконцентрируйтесь на них. Вы также можете использовать собранные вами кросс-канальные данные, чтобы предлагать своим потребителям еще более персонализированные рекомендации с помощью рекламных акций, купонов и программ лояльности.
Будущее мобильной коммерции
Как подкатегория электронной коммерции мобильная коммерция также невероятно подвержена влиянию мимолетной моды и различных предсказаний того, что грядет. Предпочтение мобильных устройств перед стационарными компьютерами просочилось на всех этапах онлайн-покупок — от простого изучения рынка и сравнения цен до завершения покупки путем выбора мобильного платежа.
В настоящее время на рост мобильной коммерции в основном влияют ежедневные покупки, вызванные пандемией, увеличение поставок продуктов питания из-за регулярных и часто продолжительных периодов изоляции, а также решения о покупке, принимаемые блоггерами и знаменитостями. Большинство тенденций, которые мы обсуждали в предыдущей главе, также влияют на мобильную торговлю.
Есть также некоторые другие изменения и тенденции, характерные для мобильной коммерции. Рост числа пользователей мобильных телефонов в мире — одна из них. Еще в 2014 году исследование Accenture и Forrester показало, что более 56% покупателей используют свои мобильные телефоны даже дома.
И теперь ожидается, что количество смартфонов во всем мире будет расти на 25% ежегодно в течение следующих нескольких лет. То же самое касается и простых привычек исследовать Интернет. Среднее количество часов, проводимых в Интернете с помощью смартфона, почти в три раза выше, чем с помощью стационарных устройств.
К типичным тенденциям мобильной коммерции также относятся:
- Прогрессивные веб-приложения, сочетающие в себе функциональность нативных приложений и стандартных веб-приложениями. Таким образом, предприятия могут свести к минимуму свои расходы, отказавшись от разработки мобильных приложений, которые зависят от разных типов ОС и от того, обновлены ли они до последней версии. Поэтому PWA менее дорогостоящие и более совместимы.
- Покупка в один клик. Длительный процесс оформления заказа со всем этим утомительным и повторяющимся вводом личной информации может стать причиной отказа от корзины покупок. Сохраняя личные данные пользователя в мобильном приложении по согласованию, вы можете сэкономить его время и предложить возможность заказов в один клик.
- Социальная коммерция. Количество покупок и транзакций в социальных сетях, которые происходят из рекламы, размещенной в постах и страницах, предназначенных для покупок, по-прежнему остаются высокими. Скоро будет еще больше шансов покупать товары, даже не выходя из социальных сетей.
Заключение
С каждым годом процесс открытия собственного интернет-магазина становится проще, что способствует быстрому росту отрасли. Узнав цели, историю, тенденции и все преимущества и недостатки электронной и мобильной коммерции, мы можем с уверенностью сказать, что эта отрасль все еще развивается и каким-то образом находит еще больше способов удовлетворить наши потребности.
На заключительной ноте, если у вас есть какие-либо вопросы, предложения или, возможно, идеи проектов мобильной и электронной коммерции, кликните здесь, чтобы связаться нашей командой.
Доверьте поиск решения профессионалам
Наши сертифицированные специалисты знают, как воплотить вашу идею в реальность.