Как работают маркетинговые инструменты электронной коммерции и что они собой представляют

Самые эффективные инструменты интернет-маркетинга

Инструментов интернет-маркетинга насчитывается много десятков и даже сотен, если рассматривать подвиды более крупных категорий. Чтобы качественно преподнести информацию в интернете, необходимо умело обращаться с механиками продвижения, уметь комбинировать их. Баланс заключается в использовании достаточно широкого, но не избыточного инвентаря.

В данной статье рассмотрим основные категории инструментов интернет-маркетинга, выделив их особенности, достоинства и недостатки.

Оптимизируйте маркетинг и увеличивайте продажи вместе с Calltouch

Первоочередная задача для продвижения в интернете — регистрация сайта. По крайней мере, так было до недавних пор.

Сейчас огромное число медийных персон считает достаточным самопрезентацию через соцсети и не нуждается в сайтах. Товары и услуги размещаются там же — в соцсетях. Некоторые воронки продаж ведут в мессенджеры, на турбо-страницы, на минималистичные гибриды веб-приложений, мессенджеров и соцсетей — таплинки. Разнообразие пополняется новыми формами каждый день.

Какие-то площадки остаются актуальными, другие уходят в прошлое. Тем не менее, покуда интернет состоит из миллиардов веб-страниц, попасть на которые можно через их уникальный URL, начнём с незыблемого — с сайтов. А точнее, с их «младшей группы» — лендингов.

Лендинг

Aka Посадочная страница. Одностраничный сайт, основная цель которого заключается в побуждении пользователя к конкретному действию. Чаще всего — оставить свои контактные данные.

Обычно для данной цели используются лид-магниты. В случае инфобизнеса — небольшие информационные продукты, потенциально полезные и интересные пользователю. Сюда можно отнести

В других случаях можно предложить пробник товара, бесплатный сеанс или разовое обслуживание, в зависимости от продаваемого продукта.

Чтобы получить лид-магнит, пользователю необходимо оставить свои контактные данные.

Если продукт недорогой или посетители достаточно тёплые, то речь может идти и о продажах.

Лендинг — идеальный способ сконцентрировать внимание потенциального покупателя, предложив ему товар или сервис. Нет потребности ходить со страницы на страницу — информация компактно представлена в одном окне. Внутри окна — на каждому шагу точки захвата. Из такого окружения труднее уйти, чем с обычного нагруженного сайта. Если вам нужно быстро и чётко описать свою услугу и тут же её продать, лендинг — это лучший вариант.

Контент-маркетинг

Продвижение и привлечение лидов посредством полезного и интересного контента. Стратегия состоит в том, чтобы не вступать в жёсткую конкурентную борьбу там, где у потенциальных клиентов уже сформировалась потребность. В этих случаях они просто ищут, где дешевле приобрести данный товар или услугу.

Суть в том, чтобы начать коммуникацию во время формирования потребности и помочь этому процессу. Высший пилотаж — наладить контакт до того, как человек начал испытывать потребность, и находится на одном из предшествующих этапов. Такой подход значительно дешевле и эффективнее примитивной продаж «в лоб», которыми занимается избыточное число поставщиков и сервисов.

Виджет обратного звонка для сайта

• Повысьте конверсию сайта на 30%
• Новым клиентам 50 минут в подарок

Пример: вы продаёте газовые котлы в частные жилые дома, и начинаете помогать людям на стадии выбора фундамента. Затем даёте ряд полезных советов, связанных со строительством и постепенно подводите к выбору отопительной системы. Логичным продолжением консультаций станет совет по приобретению газового котла. Возможно, покупатель уже стал настолько лоялен, что вопрос поставщика не актуален.

Подробную информацию о контент-маркетинге вы найдёте в нашей статье.

Блог

С помощью блога компания может общаться с аудиторией, отвечать на их вопросы, показывая свою экспертность. Блог помогает собрать площадку, где люди читают статьи, посты, комментируют и постоянно следят за новостями. Пользователи часто избегают покупок на незнакомых сайтах, а качественные статьи помогают компании рассказать о себе и завоевать доверие потенциальных клиентов. Единственный минус — это способ продвижения, результат которого можно оценить только через время.

Вебинары

Вебинары — эффективный способ общения с аудиторией. С помощью них можно привлечь внимание к продукту, рассказать о его особенностях, представить товар в лучшем свете и получить отзыв аудитории. Но создание вебинара занимает немало времени, надо найти платформу, сделать презентацию, выполнить запись и выложить ее на видеохостинг. Обычно вебинары длятся минимум полчаса, поэтому важно придумать интересный и уникальный контент, чтобы аудитория заинтересовалась предложением.

Линкбейтинг

Инструмент основан на заполнении ресурса таким контентом, которым аудитория сама захочет поделиться. При удачном использовании читатели распространяют ссылки с вашими материалами, и они становятся вирусными.

Есть два вида линкбейтинга:

• черный — для распространения используют чужой контент, как основную цель ставят получение ссылок;
• белый — его целью не только в получении ссылки, но и распространение полезной для аудитории информации.

Ссылки на популярных ресурсах в будущем приносят компании постоянный трафик, но чтобы получить эффект от линкбейтинга, важно искать заведомо популярные, массовые темы.

SEO

Долгосрочное продвижение в поисковых системах за счёт качественного контента и структуры страниц. Результат основывается на нескольких факторах:

• Поведенческие факторы. Метрики интереса и вовлечённости пользователей, выражающиеся в длительности посещений, глубине просмотра, количестве посещённых страниц и других показателях.
• СтруктураПравильная расстановка тегов — Title, Description, H1
• Контент. Достаточное использование релевантных ключевых слов, отсутствие воды и спама, смысловая нагрузка.

Все перечисленные категории метрик и условия поисковики учитывают в ходе ранжирования сайта. Чем более грамотно настроены все SEO-параметры, тем выше сайт отображается в результатах поиска.

Для SEO-продвижения ваш сайт должен «понравиться» поисковику, прочитавшему мета-теги и свойства страниц, карту сайта и технические файлы. Он должен убедиться в стройной лаконичной структуре и уместнюгом употреблении тегов, заголовков.

Материалы сайта, контент, с точки зрения поисковых роботов должен отвечать требованиям натуральности, наличия смысловой нагрузки и удобства чтения.

• Обязательно учитывайте необходимость писать тексты грамотно, разнообразным языком.
• Заключайте в них пользу и смысл для читателей.
• Разбивайте статьи на абзацы и блоки. Тегов H2 и H3 вполне хватает для построения удобной навигации.

Довольные посетители, с интересом читающие тексты, продемонстрируют поисковику, что данный сайт представляет практическую пользу, и его следует ранжировать выше.

Не прибегайте к накрутке ссылочной базы — поисковые системы легко определяют ссылки низкого качества и назначают штрафы или бан.

Медийная реклама

О медийной рекламе мы с размахом и с чувством рассказали в прошлогодней статье. Освежим её в памяти.

Она может быть таргетированной и не таргетированной, в виде постов в соцсетях и объявлений в поисковой выдаче. Точнее, в виде текстово-графических блоков, но обо всём по порядку.

Текст для пользователей современных технологий скучен, а вот комбинированный контент — самое то для привлечения внимания.

Тизерная реклама

Тизеры — сложная история. Они вроде игры на форекс. С одной стороны, инвестиции. С другой стороны, риски велики и похоже на казино. Можно сорвать банк или прогореть в одночасье.

Особенность в том, что они рассчитаны на аудитории:

Если у вас есть подходящий для них продукт — игра стоит свеч. Например, волшебная мазь для увеличения уровня интеллекта или онлайн-рулетка отлично подойдут. Возможно, вам даже удастся найти клиентов на тренинг Тони Роббинса. Но что точно не стоит продавать с помощью тизеров — так это курсы по Python, товары для мам и туры на Мальдивы.

Хотя если тизер будет снабжён:

• Фотографией Елены Малышевой;
• Угрожающим заголовком о новой младенческой болезни, от которой можно излечить ребёнка, только прочитав статью на marketgid,

то какая-то часть мамаш всё же откликнется. В любом случае, имейте в виду, что, запуская тизеры, вы целитесь в аудиторию если не маргиналов, то людей крайне доверчивых.

Видеореклама

Видеоролики можно смотреть на видеохостингах:

а можно встретить на просторах интернета внезапно в виде рекламы. Если сайт участвует в партнёрской программе — на нём установлен слот для медийной рекламы, то в него могут подгружаться рекламные видеоролики. Последние включаются со звуком или без, подлежат перемотке или не подлежат, их можно закрыть.

В российском сегменте интернете есть несколько основных игроков, продающих размещение видеорекламы на видеохостингах и сайтах партнёров:

• Gazprom Media Digital (GPMD) – самый крупный игрок на рынке, владеет десятками спутниковых каналов, сайтов, рекламных селлеров.
• Яндекс — медийная сеть Яндекса, РСЯ, КиноПоиск.
• Mail.Ru Group — владеет сайтами Вконтакте и Одноклассники, инфраструктурой сервисов, игра, площадкой «Юла» и т.д.
• IMHO — предоставляет слоты на партнёрских и собственных площадках: Megogo.net, TVZavr.ru,Tvigle.ru, сайты федеральных телеканалов.

Если говорить о самом доступном и привычно канале для продвижения, как YouTube, то его можно настроить из рекламного кабинета Google Ads. Форматы рекламы следующие:

• In-Stream. Основной формат In-Stream предполагает ролик длительностью 15-20 секунд, который нельзя пропустить. TrueView In-Stream пропустить можно по прошествии 5 секунд. Оплата производится по факту частичного или полного просмотра видео пользователем, если длительность невелика, либо имело место взаимодействие с рекламой.
• Объявления-заставки. Видеовставки не более 6 секунд, которые нельзя пропустить.Оплачиваются за тысячу показов по модели CPM.
• Out-Stream. Формат для мобильных устройств, демонстрируется на сайтах и в приложениях партнёров. Если более половины тела видео находилось в поле зрения пользователя не менее 2 секунд, видео считается просмотренным и оплачивается

Как настроить видеорекламу в Google Ads, читайте в нашем материале.

Контекстная реклама

Знающие люди могут вопросительно повести бровью, увидев контекстную рекламу в блоке с медийной. Действительно, по сию пору контекст в подавляющем большинстве случаев остаётся чисто текстовым форматом с описаниями и ссылками.

Но ситуация меняется. Сравнительно недавно Яндекс запустил нововведение — баннер на поиске. Полноценный текстово-графический баннер размещается на странице выдачи по поисковому запросу и, что самое важное, соответствует ему.

Можно сказать, мы имеем дело со сниппетом, перекочевавшим в боковой блок и выдающим себя за баннер. Подобный формат во многих случаях смотрится выигрышно на фоне текстовых объявлений.

Если вам милее традиционные сниппеты, читайте нашу инструкцию по их настройке.

SMM, реклама в социальных сетях

Социальные сети созданы для общения, а будет ли оно дружеским или коммерческим — рекомендаций никто не давал. Быстро поняв все преимущества соцсетей, предприимчивые коммерсанты наводнили их предложениями товаров и услуг.

Особенность локальных продаж такова, что легко настраивается обратная связь. Происходит не односторонняя коммуникация, а полноценное взаимодействие. В процессе развития коммерции в соцсетях большое число брендов переориентировалось с банальной рекламы на удовлетворение пользовательского интереса, создание досуга.

Компании нанимают специалистов, и те берут на себя ведение корпоративных аккаунтов. Малый бизнес занимается smm самостоятельно.

• Сначала разрабатывается контент-стратегия. Определяется специфика площадки, целевая аудитория. Под текущие условия формируется концепция, описывающая, что именно компания или группа организаторов намерена донести до своей аудитории. Это может быть ценность товара или услуги, занимательный контент, свежие новости.
• Затем формируется контент-план. Основанный на стратегии, он представляет собой детальное описание: в какое время будут публиковаться посты и вестись активности. Какая тематика у постов и каков целевой отклик.

Кто-то мог заметить, что речь зашла о контент-маркетинге. Абсолютно так, smm — один из каналов этого вида маркетинга, и если разумно его использовать, можно достичь высоких результатов в продажах и формировании сообщества.

Таргетированная реклама

Сразу же дадим ссылку на статью о таргетированной рекламе, так как и об этом у нас припасен материал.

Таргетинг может применяться:

• В соцсетях
• В контекстной рекламе, так как в ней настраивается не только пул ключевых запросов, но и характеристики аудитории, которая увидит в выдаче ваш сайт.
• В Рекламных Сетях Яндекса и Контекстно-Медийной Сети Google. В них всё создано для таргетинга — детальный подбор аудиторий и параметров показа.
• В баннерных сетях. Большое количество сайтов имеют слоты для баннерной рекламы. Баннеры подгружаются в них автоматически на основе профиля посетителя страницы.

Преимущество таргета — в его целенаправленном и точечном действии. Нет резона показывать рекламу всем подряд, если целевая аудитория — узкая группа пользователей, и она вам известна. Если не известна, то таргетинг — отличный способ её отыскать путём отсева.

Также следует упомянуть технологию ремаркетинга/ретаргетинга. Она заключается в том, что пиксели и счётчики отслеживают действия пользователей на сайтах. Если посетитель интернет-магазина не совершил целевое действие или начал его, но не закончил, вы можете «догнать» его, где бы он ни был в интернете, и напомнить ему о себе с помощью баннера.

Баннерная реклама

Раньше баннеры были статичными. Их заранее рисовали и размещали в каталогах сайтов. Будь это картинка или анимация, баннер всё равно постоянно висел в одном блоке.

Современными баннерами управляют крупные сети. Они объединяют площадки и рекламодателей, позволяя первым зарабатывать на предоставлении слотов, а вторым — минимизировать издержки, откручивая показы только целевой аудитории.

• Баннерные сети. Среди мастодонтов рынка — Adfox.ru, GinAds.com — предлагают графические и HTML-баннеры, Топлайн, Слайдеры, Видео, Fullscreen и многие другие.
• Яндекс.Директ. 4 вида баннеров от стандартных графических до смарт-баннеров и основанных на товарных фидах баннеров.
• Google КМСдаёт возможность размещать баннеры разных типов.

Баннеры вездесущи и заметны. Этим они выгодно отличаются от контекста.

Подробнее о настройке баннеров читайте в нашей статье.

Вирусный маркетинг

Наиболее распространённый тип вирусной рекламы — видеоролики. Обычно к ним прибегают крупные компании в стремлении привлечь внимание потребителей к тематике готовящегося к выходу продукта.

Например, кинокомпании запускают в сети подставные видео с неоднозначным сюжетом в целях спровоцировать общественный резонанс. Можно вспомнить фальшивую съёмку драки в офисе, приуроченную к выходу фильма «Особо опасен» в 2008 году, или якобы любительскую съёмку в джунглях, на которой военные дали обезьяне автомат. Выяснилось, что так пиарится новая часть «Планеты обезьян».

Email-маркетинг

Отдельная вселенная, слабо похожая на перечисленные типы рекламы.

В принципе, речь идёт о текстах, поэтому с натяжкой можно провести параллель с контент-маркетингом и нативной рекламой. Но email-маркетинг подчас либо не предназначен непосредственно для продаж, либо рассчитан на отдаленную перспективу.

Кто-то может возразить, что существует email-маркетинг для быстрых продаж, но мы ответим, что это довольно вульгарное его проявление, граничащее со спамом или являющееся таковым. Исключение составляют случаи, когда получатель  — по совместительству ваш клиент, и вы только допродаёте ему что-либо вместе с основным продуктом, которым он уже пользуется.

Рассылки по email чаще запускаются для формирования лояльного сообщества. Каждый его участник регулярно снабжается информативным контентом. В любой момент, будучи уверенным в экспертизе источника, он может обратиться к нему за услугами. Но только по своему усмотрению.

Настраивать email-рассылки учитесь по нашей статье.

Сегментация

Это разделение аудитории на группы по возрасту, месту проживания, полу, частоте покупок и интересам. С помощью сегментации компании создают предложения для потенциальных покупателей, которые наиболее соответствуют их потребностям. Это обеспечивает высокую лояльность получателей и конверсию рассылки. Метод позволяет уменьшить количество отписок и жалоб на спам, но создание контента для отдельных сегментов требует дополнительных расходов.

Автоматизация

Это рассылка писем с помощью сервисов. В них устанавливают время и условия, при которых сообщение будет отправлено получателю. Например, если клиент забыл товар в корзине, то спустя сутки сервис отправит ему напоминание.

Задачи, которые выполняет автоматизация:

• рассылает письма без участия email-маркетолога;
• персонализирует письма, изучив поведение пользователя;
• повторно отправляет письма тем, кто не открыл предыдущие;
• отправляет приветственные письма.

Инструмент сэкономит время маркетолога, если правильно настроить цепочку писем в сервисе рассылок. Надо следить, чтобы вовремя срабатывали условия-триггеры, и пользователь не получал слишком много писем.

A/B тестирование

А/В тестирование подходит для тех компаний, в чьей базе уже есть более 1000 пользователей. Это оправдано принципом метода: маркетолог подготавливает два письма и отправляет их небольшой группе пользователей. То письмо, которое заинтересовало большую часть аудитории, рассылают оставшимся подписчикам. Инструмент увеличивает количество открытых писем и эффективность рассылки.

Лид-магниты

Это системы продвижения, основанные на оплате за конкретное действие потенциального клиента: регистрация, установка приложения, заявка, покупка с оплатой.

Существуют CPA-сети, которые по принципу биржи сводят тех, кто способен генерировать трафик, с тем, кому он необходим — с рекламодателями. Важно отслеживать качество целевых действий, так как в этой сфере легко можно столкнуться с мошенничеством. Посредством данных инструментов успешно продвигаются, как правило, товары и услуги массового спроса.

Подробнее о CPA-сетях читайте в нашей статье.

Мобильные приложения

Тем не менее, пользоваться ей стоит, особенно тем, кто продвигает мобильные и онлайн-игры.

Нативная реклама

Полезные статьи размещаются на многих площадках:

• В соцсетях — в тематических группах или на стене автора.
• На тематических площадках — например, vc.ru.
• Через рекомендаттельные системы.
• В поисковиках — 40% пользователей принимают рекламу за органическую выдачу.
• Оффлайн — журналы, газеты.

Формат нативной рекламы:

• Релевантен опыту потребителя,
• Содержит практически применимую или интересную информацию,
• Не требует интерактива.

Полное руководство по правильной нативной рекламе вы найдёте у нас в блоге.

Мессенджеры

Мессенджеры стали полноценной коммерческой и информационной площадкой.

• Лендинги
• Воронки продаж. Такой сервис, как textback.ru, позволяет создавать настоящие воронки продаж в мессенджерах и диалогах соцсетей, а называют это создатели мессенджер-маркетингом.

Инструментов продвижения для маркетологов с каждым годом становится все больше. И каждый профессионал знает – чтобы не тратить бюджеты впустую важно отслеживать каждый из них. Со сквозной аналитикой такая возможность есть без лишних затрат времени и сил – все понятно, в одном интерфейсе у удобных отчетах. Измеряйте эффективность не на глаз, а основываясь на реальных показателях.

Сквозная аналитика Calltouch

• Анализируйте воронку продаж от показов до денег в кассе
• Автоматический сбор данных, удобные отчеты и бесплатные интеграции

Аналитика

Аналитика помогает оценить эффективность сайта, рекламы и любых других маркетинговых решений. В работе каждой интернет-компании используют три аналитических инструмента – Google Analytics, Яндекс. Метрику и коллтрекинг.

Google Analytics

Инструмент отслеживает поведение пользователей на сайте и в мобильных приложениях. Он помогает оценить, как работает сайт, какие показатели стоит улучшить. Также Google Analytics позволяет:

• изучать действия аудитории на сайте;
• отслеживать количество скачивания файлов, регистраций, покупок;
• отслеживать действия пользователей в настоящем времени;
• изучать эффективность разных каналов продвижения.

Яндекс. Метрика

Инструмент анализирует действия пользователей, отслеживает трафик и конверсию. В Яндекс. Метрике много функций для изучения своего сайта и аудитории, но есть две уникальные:

• можно просмотреть количество переходов по ссылкам с помощью цветовой карты;
• вебвизор записывает действия посетителей, на основе которых можно понять, насколько удобно работать с сайтом.

Яндекс. Метрика — эффективный инструмент для понимания потребителей, с помощью которого можно увеличить продажи.

Коллтрекинг

Это анализ источника звонков, который отслеживает, по какому пути прошел клиент.

Чаще всего для реализации метода на сайт внедряют код, который отправляет звонок на виртуальный сервис. Он определяет, откуда пришел клиент, его путь на сайте, личную информацию. С помощью коллтрекинга можно понять, какую рекламу увидел пользователь и какой инструмент интернет-маркетинга сработал лучше.

Как выбрать подходящие инструменты

Для повышения эффективности рекламы стоит применять одновременно несколько маркетинговых инструментов в контексте одной стратегии. Для каждого ставьте цели и используйте одинаковый посыл. Например, если планируете распродажу летних товаров, сделайте баннеры на эту же тему и рассылку потребителям, публикуйте контент в социальных сетях. После каждой завершенной кампании проводите аналитику и отбирайте самые действенные решения.

Электронная коммерция

E-commerce или электронная коммерция – это предпринимательская деятельность, которая, так или иначе, связана с распространением, рекламированием, продвижением, продажей услуг или товаров через Интернет. Если упростить, то любые действия с коммерческим уклоном в глобальной сети подпадают под определение онлайн-коммерция. Эта сфера зародилась в США, потом получила развитие в Европе и в конце 90-х годов прошлого века стала активно развиваться в Китае и России.

В техническом плане электронная коммерция в Интернете стоит на трёх основах – сервер, база данных и система доставки товара или услуги покупателю. Критически важна первая составляющая – качественный и быстрый сервер. База данных нужна крупным объектам, а доставка электронных товаров или услуг не требует сложной логистики.

Виды электронной коммерции в Интернете

Сфера E-commerce подразделяется на виды в зависимости от целевой аудитории, с которой работает компания:

• B2B (Business-to-Business). Ниша «Бизнес для бизнеса» подразумевает коммерческие отношения между юридическими лицами, экономическими субъектами рынка. То есть компании, производители взаимодействуют между собой – заключают сделки, партнерские контракты на поставку, продажу, покупку товаров или услуг. Для налаживания контактов, поиска партнеров и переговоров в В2В используются специализированные интернет-площадки, интерактивные базы данных.
• B2C (Business-to-Consumer). Сфера «Бизнес для потребителя» предполагает торговлю товарами и услугами между юридическими и физическими лицами. Это своего рода розничные продажи, но только с помощью онлайн-площадок – магазины, сервисы, банки и прочее. Преимущество клиентов в большем ассортименте выбора, удобстве заказа и доставки товаров на дом или в офис. Электронная коммерция позволяет предпринимателю снизить затраты на содержание торговых и складских площадей.
• B2G (Business-to-Government). Ниша «Бизнес для правительства» включает в себя следующих участников рынка: юридические лица – компании, корпорации, бренды с одной стороны и муниципальные органы, государственные инстанции – с другой. Яркий пример – это портал госзакупок РФ. Сделки в B2G осуществляются на основе конкурсов, тендеров или котировок. Эта сфера электронной коммерции работает с крупными размерами сделок, что предъявляет строгие требования к участникам рынка. Компания, участвующая в торгах должна иметь высокий статус и безупречную репутацию.
• С2С (Consumer-to-Consumer). Электронная коммерция в нише «Потребитель для потребителя» подразумевает осуществление сделок между физическими лицами. Успех таких интернет-площадок как Авито, Юла, Ebay, Молоток и других основан на коммерческих отношениях пользователей через электронную систему объявлений.
• G2C (Government-to-Citizens). Довольно популярный вид электронной коммерции в последние годы «Правительство для граждан» – обеспечение доступа к государственной информации через онлайн-сервисы. Например, оплата налогов и штрафов, регистрация проектов и форм коммерческой деятельности, получение разрешительных документов и другое. К этой категории относятся также и информационная поддержка граждан, поэтому G2C не полностью относится к коммерческой нише.
• C2B (Consumer-to-Business). Интересный вид электронной коммерции «Потребитель для компании», где клиент сам устанавливает стоимость товаров и услуг. То есть покупатели с помощью голосования определяют цену, за которую они хотели бы приобрести предлагаемый продукт. Однако окончательное решение «продать или нет» принимает владелец товара. В системе С2В сайт или любая другая электронная площадка выступает в качестве брокера-посредника, который ищет продавцов за сформированную цену потенциальных покупателей.
• G2G (Government-to-Governmen). Сфера электронной коммерции «Правительство для правительства» подразумевает деловые отношение госорганов между собой: поставки продукции, оказания услуг и прочее. Реализуется такое взаимодействие через онлайн-технологии.
• B2P (Business-to-Partners) или B2L (Business-to-aLLiance). Ниша «Бизнес для партнеров» – это коммерческие отношения с поставщиками услуг и товаров, между филиалами, партнерскими организации одной сети или сторонними компаниями.
• B2E (Business-to-Employee). Сфера взаимоотношений с персоналом также может быть коммерциализирована. «Бизнес для сотрудников» подразумевает использование различных систем автоматизации управления бизнес-процессами, корпоративными задачами. Такие системы объединяются во внутрикорпоративную сеть – интранет, которая имеет выход в глобальную систему по защищенным каналам.
• B2B2С (Business-to-Business-to-Customer). Пример объединения двух видов электронной коммерции – «Бизнес для бизнеса и для потребителя». Интеграция систем В2В и В2С в единой платформе. Например, компания закупает товары в Китае, заключает договоры со складами Карго на отправку заказов по адресам покупателей. Получается цепочка: компания-продавец (В2В) – склад (В2В) – покупатель (В2С).
• E2E (Exchange-to-Exchange). Узкоспециализированный вид электронной коммерции «Биржа для биржи», когда продавцы и покупатели взаимодействуют между различными электронными биржами. Например, сервисы обмена электронной валюты.

Сегодня большую часть занимают ниши В2В и В2С. Сектор госзакупок имеет достаточно высокий порог входа, поэтому не выделяется массовостью. Хорошо развиваются ниши G2C и С2С. В любом случае, интернет-коммерция должна включать следующие элементы:

• площадка (сайт, аккаунт, онлайн-магазин, Landing Page);
• системы обработки заказов, работы с клиентами – CRM, отделы продаж, службы поддержки;
• службы закупок, снабжения, доставки, возврата товаров.

Как работает электронная коммерция

Рассмотрим принцип работы E-commerce на примере с заказом товара в онлайн-магазине. Алгоритм следующий:

Шаг первый – покупатель, просматривая онлайн-каталог, решает выбрать продукт. Его ПК или мобильное устройство через браузер взаимодействует с сервером, на котором находится магазин.

Шаг второй – сервер, получив заявку пользователя, отправляет её менеджеру в систему обработки заказов.

Шаг третий – Менеджер делает запрос в базу данных о наличии товара на складе. Если товара нет, то делается запрос производителю, выясняется время поставки на склад, после чего клиенту предоставляется конкретная информация.

Шаг четвертый – если товар на складе, сотрудник магазина продолжает обработку заявки.

Шаг пятый – обращение к финансовой системе с запросом на обработку транзакции – оплаты от клиента.

Шаг шестой – финансовая система разрешает или блокирует проведение сделки в зависимости от ситуации со счетом клиента (недостаток денег, нерабочая карта и другое). Если сделка совершается успешно, то менеджер подтверждает транзакцию и уведомляет об этом сервер.

Шаг седьмой – сервер выводит покупателю сообщение, что оплата успешно проведена, заказ принят в обработку.

Шаг восьмой – заявка направляется на склад, где формируется товар для отправки по адресу клиента.

Шаг девятый – сотрудники логистического отдела доставляют товар клиенту.

Шаг десятый – после отправки заказа со склада, сервер высылает клиенту оповещение на e-mail или телефон (SMS), что товар находится в пути.

Алгоритм для онлайн-сервисов, интернет-банкинга примерно одинаковый за исключением, что услуги могут не иметь физического воплощения. Например, продажа доступа к полному функционалу программы, покупка электронных книг и другое.

Примеры электронной коммерции

Приведем несколько ниш успешной реализации E-commerce:

• Онлайн-сервисы приема коммунальных платежей, штрафов, регистраций и прочее. Уже давно ушли в прошлое многометровые очереди в банк для оплаты коммунальных услуг. Электронные сервисы доступны с любого компьютера или гаджета. Достаточно подключить интернет-банкинг и спокойно платить из дома за квартиру, аренду, кредит и прочие услуги.
• Сайты-каталоги, доски объявлений, агрегаторы услуг и товаров. Популярность Авито, Юлы, сайтов торговли между физическими лицами, компаниями зашкаливает. Возможность бронирования билетов, номеров в гостиницах открывает большие перспективы для развития этой ниши.
• Сайты-распространители фильмов, книг на платной основе, онлайн-кинотеатры и другое. Интеллектуальная собственность стала также и цифровым продуктом, поэтому результаты труда писателей, музыкантов, режиссеров активно продаются в онлайн-пространстве.

Начиная с 1998 года электронная коммерция плавно вышла на оборот 3-3,5 триллионов долларов за 20 лет деятельности. Лидеры E-commerce – Китай, США. Россия занимает 10 место в рейтинге, но имеет хорошие шансы подняться на несколько ступенек выше, благодаря плотному сотрудничеству с китайскими онлайн-гигантами – Али Экспресс, Тао-Бао и другими.

Преимущества и недостатки

Электронная коммерция, как и любая ниша на рынке, имеет свои плюсы и минусы. Рассмотрим подробнее.

• Снижение затрат. Электронная торговля упрощает бизнес-процессы во многих отраслях предпринимательства. Например, чтобы открыть онлайн-магазин не нужно арендовать физическую площадь, нанимать штат продавцов и сотрудников доставки. Все действия можно автоматизировать, а, если товар электронный, то и упросить в разы сервис доставки. В итоге транзакционные издержки ниже, что сказывается на стоимости продукции или услуг.
• Расширение целевой аудитории. Через Интернет можно продавать по всему миру без особых затрат. Конечно, если бизнес связан с физическими товарами, то придется поломать голову с доставкой. Простое решение – это сотрудничество с транспортными компаниями. Но если вы продаете электронные товары, услуги – электронные книги, программы, сервисы и прочее, то рынок неограничен.
• Меньше посредников. Электронная коммерция позволяет работать напрямую с производителем, исключая цепочку посредников. Так создается прямой канал между продавцом и покупателем, что сказывается на стоимости товаров и качестве обслуживания.
• Возможность со 100% точностью анализировать продажи, продвижение, развитие бизнеса в сети. Системы аналитики, коллтрекинга позволяют следить за ситуацией и своевременно принимать меры.

Недостатки электронной коммерции:

• Зависимость от информационно-коммуникационных технологий. Не во всех регионах есть свободный доступ к Интернету на высокой скорости, этот фактор сильно тормозит развитие электронного бизнеса.
• Особенности законодательства, налоги. Отсутствие правового регулирования онлайн-коммерции часто служит препятствием при заключении тех или иных сделок.
• Безопасность информации. Онлайн-торговля и бизнес в сети требует высокой гарантии конфиденциальности данных пользователей, покупателей, участников коммерческой деятельности. Активно внедряется сертификация, авторизация, капча и другие варианты борьбы с мошенничеством.
• Авторское право. Защита прав собственности – это давно не новая проблема для сети Интернет. Пиратские копии программного обеспечения, «слитые» в свободный доступ мастер-классы, книги и другая продукция интеллектуального труда – все это становится проблемой для электронной коммерции во всем мире.

Резюме

Мы изучили, что такое электронная коммерция. Узнали, какие виды E-commerce используются на рынке, в каких нишах активно развивается электронная торговля. Несмотря на серьезные вызовы для каждой компании, за бизнесом в сети будущее торговли.

Что нового в интернет-маркетинге?

Главное в ежемесячной рассылке

Подписывайтесь сейчас и получите 13 чек-листов маркетолога

У вас интересный материал?

Опубликуйте статью в нашем блоге

Рекомендуем прочитать

На сайте используются файлы cookies. Продолжая использование сайта, вы соглашаетесь с этим. Подробности об обработке ваших данных — в политике конфиденциальности.

Вставить формулу как

Используйте LaTeX для набора формулы

Формула не набрана

Отправьте статью себе на почту

Обзор онлайн-пространства в РФ

Распространение продуктов разных категорий на веб-сайтах и в социальных сетях набирает популярность не только на Западе, но также в России. Об этом говорит официальная статистика Ассоциации Коммуникационных Агентств. Как сообщает ведомство, в 2019 количество рекламы на радио сократилось на 5%, по телевидению – на 6%. Отток из печатных изданий составил 16% по сравнению с предыдущим годом. При этом доля промоушена в интернете выросла на 20 процентов. Это говорит о стремительном росте востребованности.

В 2020 из-за экономического кризиса общий объем рынка значительно упал. Это объясняется закрытием множества представителей малого и среднего бизнеса. Телевизор потерял 7%, пресса – 33%. Только Всемирная паутина при этом сохранила свои позиции на прежнем уровне. Это говорит о востребованности сайтов и социальных сетей как площадок для продвижения.

Готовые решения для всех направлений

Ускорь работу сотрудников склада при помощи мобильной автоматизации. Навсегда устраните ошибки при приёмке, отгрузке, инвентаризации и перемещении товара.

Мобильность, точность и скорость пересчёта товара в торговом зале и на складе, позволят вам не потерять дни продаж во время проведения инвентаризации и при приёмке товара.

Обязательная маркировка товаров — это возможность для каждой организации на 100% исключить приёмку на свой склад контрафактного товара и отследить цепочку поставок от производителя.

Скорость, точность приёмки и отгрузки товаров на складе — краеугольный камень в E-commerce бизнесе. Начни использовать современные, более эффективные мобильные инструменты.

Повысь точность учета имущества организации, уровень контроля сохранности и перемещения каждой единицы. Мобильный учет снизит вероятность краж и естественных потерь.

Повысь эффективность деятельности производственного предприятия за счет внедрения мобильной автоматизации для учёта товарно-материальных ценностей.

Первое в России готовое решение для учёта товара по RFID-меткам на каждом из этапов цепочки поставок.

Исключи ошибки сопоставления и считывания акцизных марок алкогольной продукции при помощи мобильных инструментов учёта.

Получение сертифицированного статуса партнёра «Клеверенс» позволит вашей компании выйти на новый уровень решения задач на предприятиях ваших клиентов.

Используй современные мобильные инструменты для проведения инвентаризации товара. Повысь скорость и точность бизнес-процесса.

Используй современные мобильные инструменты в учете товара и основных средств на вашем предприятии. Полностью откажитесь от учета «на бумаге».

Показать все решения по автоматизации

Преимущества сферы интернет-маркетинга

Существует несколько основных факторов, которые делают онлайн-промоушен более эффективным по сравнению с другими способами. Прежде всего, это высокий охват целевой аудитории. Он достигается за счет настроек таргетинга, при этом позволяет показывать объявления тем людям, которые заинтересуются продуктом. Это могут быть жители определенного города или района, пользователи с конкретными увлечениями и так далее. Такой подход делает рекламу более дешевой, но при этом действенной.

Еще один плюс – это информативность. У владельца бизнеса есть возможность указать все достоинства товара или услуги и заинтересовать клиента. Также у подобного промоушена более низкая стоимость по сравнению с аналогами.

4 ключевых блока

Описываемое в статье явление достаточно сложное и содержит большое количество тонкостей. Для эффективного применения инструментов необходимо изучить каждую из них. Чтобы подробнее разобрать все механизмы процесса под названием internet marketing, лучше всего разбить информацию на четыре части и подробно разобрать их по отдельности. В них будут детально разобраны все аспекты, которые необходимо понимать для успешной работы с социальными сетями и привлечения платежеспособных подписчиков, которые будут приносить доход.

Блок 1

Первое, с чего начинается пользование интернетом – это нахождение нужной информации. Люди часто этим занимаются, о чем свидетельствует высокая посещаемость ресурсов Google и Яндекс.

Ссылки, которые выдает система, расположены в определенной последовательности. Специальные алгоритмы определяют степень полезности каждой для человека, после чего ранжируют их. Чем выше будет находиться сайт компании, тем больше шанс, что на нее зайдут. Важно попасть именно на первую страницу поисковой выдачи.

Чтобы веб-сайт появился в топе, есть два пути. Первый – это купить контекстную рекламу. Его можно считать более легким. Платные объявления находятся в начале страницы. Второй способ – это добиться органической выдачи.

SEO или поисковая оптимизация

У такого подхода есть одно неоспоримое преимущество. Это существенно более сильное доверие со стороны пользователей. Существует несколько основных приемов, которые помогут сделать так, чтобы ссылка появлялась на верхних позициях. Например, использовать словосочетания, которые наиболее часто гуглят заинтересованные в товаре или услуге люди. Сервис «Wordstat» от Яндекса помогает клиенту получить статистику по наиболее популярным ключевым запросам.

Борьба за первые места в выдаче – дело тонкое. Поэтому, если бюджет кампании позволяет, лучшим решением будет нанять специально обученного специалиста. Это поможет достичь максимального результата.

Одна из наиболее популярных составляющих интернет-маркетинга – это ссылки, которые показываются пользователям по ключевым словам. На такой вид промоушена приходится около 80% всех объявлений. С его помощью можно продемонстрировать блок текста человеку, который ранее интересовался данной темой. Например, владельцам кофеен выгоднее привлекать тех, кто интересуется рецептами латте или американо, а также картой заведений в своем городе. Это обеспечивает более сильную отдачу со стороны зрителей.

Это второй вид промоушена. Он заключается в использовании для продвижения графического или звукового материала: картинок, видеозаписей, песен.

Баннеры

Это наиболее старый и распространенный формат. Он помогает привлечь внимание пользователю к компании или ее продукту. Картинка чаще всего яркая, на ней размещена завлекающая надпись. Некоторые площадки размещают графическое изображение, а под ним – печатный текст. Один из примеров – социальная сеть Вконтакте.

Демонстрация роликов – это относительно новое решение, которое начало набирать популярность в последние годы. Такая тактика используется на YouTube и других платформах.

Брендирование

Это дорогой способ продвижения. Он «по карману» только крупным компаниям и рассчитан на долгосрочную перспективу.

Заключается этот формат в «оклеивании» рекламой целого портала. Чаще всего это форумы или новостные ресурсы.

Социальные сети (SMM)

Ежедневно люди тратят на соцсети большое количество времени. В среднем – около 140 минут, то есть – почти 2,5 часа. Поэтому это важный инструмент для интернет-маркетинга в бизнесе. Наиболее популярные в России – это Вконтакте, Инстаграм, Фейсбук и Одноклассники. У каждой разная аудитория со своими взглядами и увлечениями. Это необходимо учитывать при организации промоушена.

Основные форматы, которые используются владельцами бизнеса и менеджерами при продвижении продукта:

• пост в новостной ленте;
• баннер с текстом;
• ролик перед видео.

Блогеры

Еще один способ сделать товар или услугу популярней – это покупка интеграций у лидеров мнений. К преимуществам можно отнести большое количество инфлюенсеров в разных областях: автомобили, кулинария и многих других. Также их контент вызывает доверие у зрителей. Стоимость зависит от количества и платежеспособности аудитории.

Видеоигры

Покупка рекламы в компьютерных и мобильных играх – не самый распространенный способ промоушена. Однако он имеет много плюсов. За этим занятием проводит время большое количество людей разного возраста и достатка. Кроме того, на YouTube популярностью пользуются ролики с прохождением.

Мониторинг, измерения и обратная связь

Чтобы правильно продвигать продукт, необходимо постоянно отслеживать действенность маркетинга. В этом разделе пойдет речь о том, какие показатели нужно мониторить, и как лучше всего это делать.

Ключевые критерии эффективности в интернете

Для веб-сайтов важно проводить постоянную аналитику. Для этого существуют специальные инструменты: Яндекс Метрика и Google Analytics. Есть три основных параметра, которые определяют качество промоушена.

Прежде всего, это ежедневная посещаемость. Она зависит не только от качества продвижения, но и от специфики продукта. Хорошие цифры начинаются со 100 уникальных зрителей в сутки.

Второй пункт – это количество времени, проведенного людьми на ресурсе. Имеет значение его тип. Для онлайн-магазина приемлемые показатели – 10-15. Если это визитка, то достаточно 1-2 минут.

Процент отказов – это доля посетителей, которые покидают сайт сразу после перехода. 10-20% – это норма. Больше 50% – знак, что есть проблема.

Отдельно стоит указать значимые метрики для интернет-магазинов. Их также называют целевыми действиями. Если кратко, то это шаги пользователей, которые приносят доход. К ним относятся:

• ознакомление с товаром;
• добавление в «корзину»;
• совершение оплаты.

Мониторинг конкурентной среды

Кроме своих ресурсов, следует анализировать конкурентов с аналогичным продуктом. Существуют сервисы, которые показывают источник трафика сайта или страницы в социальной сети. Это дает возможность определить наиболее эффективные площадки для продвижения.

Электронная торговля

На сегодняшний день роль Всемирной паутины в распространении товаров постоянно увеличивается. Российская Федерация входит в десятку стран по объемам онлайн коммерции.

Существует три основных вида продавцов:

• площадки-гипермаркеты – сайты со множеством частных лиц и компаний, продвигающих свой продукт (AliExpress, Ozon);
• магазины ретейлеров (Пятерочка, Перекресток, Азбука Вкуса);
• страницы мелких организаций.

9 преимуществ рекламы в интернете

У промоушена в сети есть множество достоинств. В этой части мы разберем основные из них.

Интерактивность

Объявления, размещенные онлайн, отличаются тем, что у потенциального клиента есть возможность взаимодействовать с ними. Например, связаться с продавцом и задать интересующие вопросы.

Относительная дешевизна

Этот параметр важен для представителей малого и среднего бизнеса. Чтобы продвигать продукт в телевизионных эфирах, нужно вложить как минимум несколько миллионов. Такие вклады могут позволить себе не все предприниматели. При этом рекламу в интернете можно начинать закупать, имея небольшой бюджет. Даже если он составляет пару тысяч рублей.

Качество контакта и возможность его измерить

Когда пользователь видит баннер на экране смартфона или ноутбука, концентрация его внимания выше, чем при просмотре ТВ. Кроме того, с помощью специальных инструментов можно оценить эффективность промоушена.

Длинный рассказ

Если грамотно подойти к разработке объявлений, то владелец бизнеса может поведать публике длинную историю о своем продукте. Это позволяет заинтересовать аудиторию и вызвать ее доверие.

Молодая ЦА

В наше время телевиденье теряет популярность среди подростков и студентов. Интернет становится единственным способом донести до них информацию.

Таргетинг

Один из основных плюсов онлайн-рекламы – это возможность выбрать категорию людей, которые будут видеть контент. Можно настроить место проживания, возраст, пол и увлечения потенциальных клиентов.

Оперативное A/B тестирование

Чтобы увеличить уровень отдачи, сделайте две версии ролика или объявления, а после – выберете более эффективную.

Скорость

В отличие от промоушена на радиостанции, телевидении или печатном издании, кампанию в Интернете можно запустить в течение нескольких часов.

Новые возможности каждый год

Цифровые технологии постоянно развиваются. Поэтому механизмы будут становиться все более продвинутыми и эффективными.

Модели оплаты

Существует несколько основных схем, по которым с владельца бизнеса взимаются деньги за продвижение. Первый называется Cost Per Click. В переводе – стоимость клика. Второй – заказчик отдает определенную сумму за тысячу показов баннера.

Другие инструменты

Кроме перечисленных выше способов, есть дополнительные. Они помогают в полной мере выполнить основные задачи интернет-маркетинга.

Email рассылка

Это одно из базовых средств для продвижения онлайн. Оно используется с момента распространения Всемирной паутины и появления компьютеров в домах. Суть проста: на электронные почты потенциальных клиентов приходит письмо. В нем описываются полезные свойства товара. Также оно может содержать ссылку на сайт компании.

Лидмагнит

Его еще называют whitepaper. Этот инструмент – продажа полезной информации в обмен на электронный ящик. На указанный адрес позже будут приходить письма с рекламой. Это может быть бесплатная лекция и демоверсия продукта.

Специальная страница, куда перенаправляются пользователи с поисковой выдачи. На ней подробно расписаны все преимущества товара или услуги.

Стратегии

Специалисты выделяют три основных направления интернет-маркетинга.

Исходящий

Первый тип заключается в том, что трафик на сайт или страницу по большей части поступает с контекстной рекламы. Продавцы активно побуждают клиента приобрести товар. Недостаток этого подхода в необходимости постоянно выделять бюджет на продвижение.

Входящий

Вторая модель – это привлечение покупателей с помощью качественного контента, полезной информации на ресурсах. Таким образом можно получить высокий уровень доверия аудитории. Однако придется привлекать профессиональных специалистов. Например, воспользоваться услугами «Клеверенс». Наша компания занимается разработкой готовых решений для разных видов бизнеса.

Комплексный

Наиболее эффективен третий тип. Он сочетает в себе положительные черты двух противоположных направлений.

Как стать интернет-маркетологом

Чтобы работать в этой отрасли, необязательно поступать в университет и получать диплом. Можно приобретать навыки самостоятельно.

Начать стоит со статей и книг, написанных профессионалами. С их помощью можно получить хорошую основу. Существует множество онлайн-курсов. Пройдя обучение, стоит пойти на стажировку в одну из компаний, чтобы научиться применять знания на практике.

Какие именно виды и модели интернет-маркетинга работают

Определить эффективность невозможно без аналитики данных. В этом помогут специальные инструменты. Наиболее распространенные их среди специалистов в этой области – Яндекс Метрика и Google Analytics. По ним стоит отслеживать суточный охват аудитории, количество полезных действий и другие параметры.

Понятие

Если говорить простыми словами, термин электронная коммерция (e-commerce) охватывает абсолютно любые покупки, продажи, платежи, производящиеся через Интернет. Такой бизнес стал огромной системой, охватывающей практически все страны, а потому ставший отдельной частью мировой экономики.

Онлайн-рынки позволяют вести все ту же предпринимательскую деятельность: искать поставщиков и покупателей, оплачивать счета, оформлять договоры, но делать все это через Интернет, из одной точки. Естественно, для этого разрабатываются специальные нормы и правила, создается уникальное программное обеспечение, но главная мысль заключается в том, что системы электронной коммерции доступны всем и везде, где есть Интернет.

Что к ней относится

Существует 5 основных форм, характеризующих эту сферу деятельности. Каждая из них уже стала чрезвычайно популярна и используется во всем мире.

К основным направлениям относятся:

Интернет-торговля, абсолютно любой онлайн-магазин: в социальных сетях, на сайте, маркетплейсы. Электронный обмен данными (EDI), в том числе простые информационные сайты. Интернет-банкинг и предоставление страховых услуг через сеть. Автоматизированные системы сбора, обработки и хранения данных. Маркетинг в виде сбора информации, которая может использоваться для создания клиентской базы.

Разными видами электронной коммерции пользуются различные организации с доступом в интернет. Наиболее подходящие определяются исключительно спецификой работы компании, ее размерами, целями и принципами. Одинаково успешно и одновременно могут использоваться интернет-торговля и банкинг, страховые услуги и денежные переводы.