Как перейти с коробки на кастом и не потерять клиентов
Мы в Surf занимаемся кастомной разработкой. У нас в портфолио много проектов для ритейла и e-commerce. К нам часто приходят компании, которые хотят перейти с коробочного решения на кастомное приложение.
Самое частое опасение, с которым мы сталкиваемся при запросе компаний на переход с коробки на кастом, — страх потерять имеющихся клиентов. Ведь привлечь «с нуля» клиента в новое приложение — это дорого и сложно. Сколько именно — можно рассчитать по формуле.
С помощью показателя CAC (Customer Acquisition Cost) оценивают стоимость привлечения клиента. Это сумма, в которую обходится каждый новый клиент. Этот показатель включает затраты на маркетинг в широком смысле, то есть все каналы, которые используются для привлечения клиента.
Показатель САС считают так:
Многие компании опасаются, что с запуском нового мобильного приложения весь этот затратный путь придётся проходить заново. Но это не так. Мы умеем бесшовно переносить клиентов с коробки на кастом. Поэтому ваш CAC останется прежним.
Более того, по нашему опыту, у кастомного мобильного приложения существенно выше такие ключевые метрики, как LTV и Retention.
Стоимость привлечения клиента связана с LTV (Lifetime Value). Это прибыль, которую приносит пользователь за всё время работы с ним. Вокруг этого показателя строится весь маркетинг: работа над привлечением и удержанием клиентов, особенно если речь идёт о e-commerce. Важно знать отношение того, сколько вы получаете от одного клиента к тому, сколько вы тратите на его привлечение. LTV считают так:
CRR (Customer Retention Rate) — это показатель удержания клиентов и его тоже крайне важно отслеживать. Чем больше в приложении верных друзей бренда, тем лучше. Это постоянная аудитория, для которой можно делать акции и специальные предложения, увеличивая средний чек покупки.
Эту метрику можно рассчитать по формуле:
Отследить изменения этого показателя помогает аналитика пользовательского поведения, встроенная в мобильное приложение. Также сигналом, что с приложением что-то не так, может быть большое количество негативных отзывов.
С этими показателями кастомное приложение показывает себя гораздо эффективней коробки:
- оно обеспечивает конверсию выше, а значит, вы получаете больше прибыли;
- в нём можно выстроить удобный флоу заказа,минимизируя процент отказов от приложения (а у коробок он высок);
- в нём есть развитые инструменты пользовательской аналитики, с помощью которых можно быстро увидеть, что пользователей что-то не устраивает и внести коррективы в работу приложения.
Что лучше выбрать для проекта
Подведём итоги.
Кастомное мобильное приложение нужно:
- крупным компаниям с высоким средним чеком или высокой частотой покупок;
- магазинам, которые протестировали гипотезу и убедились, что мобильное приложение нужно их покупателям, несмотря на обширную конкуренцию и отсутствие уникального продукта;
- проектам в электронной коммерции, которым уже не хватает инструментов в коробочном решении.
Коробочного приложения достаточно:
- компаниям с небольшим средним чеком и редкими покупками;
- проектам, которые только начинают свой путь и ещё не уверены, что их покупателям нужно мобильное приложение;
- производителям уникальных товаров.
Для того чтобы определить стартовую функциональность мобильного приложения, мы проводим предпроектное исследование. Оно позволяет выявить реальные потребности пользователей и найти проблемы, с которыми клиенты сталкиваются в процессе покупки. Также мы проводим «нулевой спринт» — комплексную предпроектную подготовку. Она нужна для того, чтобы оценить объём работ, сроки и бюджет для конкретного проекта, увидеть концепт готового продукта и получить материалы для оптимизации бюджета.
Навигатор по корпоративному софту
Выбор-то всегда есть, но его трудно сделать, когда перед тобой множество схожих вещей, критериев отбора и требований. Нужен навигатор, который поможет сориентироваться в многообразии вариантов и принять свободное разумное решение.
Существует несколько десятков типов корпоративного программного обеспечения, для компаний разного масштаба и разных сфер деятельности. Мы покопались в них за вас. Суть этой статьи — предложить краткий путеводитель по наиболее популярным и универсальным программам для бизнеса. Выбор за вами!
Яндекс. Картинки
Типы корпоративного софта, с которым приходится сталкиваться чаще всего, мы представили на единой карте (можно открыть увеличенную версию в текущем или новом окне).
Карта наиболее популярного корпоративного ПО. Кликабельно.
Системы управления бизнесом
CPM
Corporate Performance Management (CPM — не путать с CRM) — системы управления эффективностью предприятия, которые позволяют измерять показатели деятельности организации и управлять ими. У этих комплексов метрик и методологий есть и схожие названия — Enterprise Performance Management (EPM), Strategic Enterprise Management (SEM) и Business Performance Management (BPM). Как правило, это инструмент финансовых менеджеров и финансового директора, нацеленный на выполнение ряда функций:
- финансового планирования и прогнозирования — с целью создания бюджета компании и определения основных направлений доходов и расходов
- стратегического планирования — создание финансовых моделей на основе анализа потоков доходов и расходов (здесь же зачастую система работает с KPI)
- финансовой и управленческой отчетности — создание отчётов для подведения итогов за период, а также презентаций перед руководством
- формирования консолидированной финансовой отчётности — агрегация и представление данных для анализа, аудита, отчётности перед государственными структурами.
CPM-системы, как правило, используются в крупных компаниях с развитым финансовым и управленческим учётом и необходимостью глубокого финансового менеджмента и анализа.
BRMS
Business Rule Management System (BRMS) — системы управления бизнес-правилами, которые формализуют логику принятия решений, но не так, как это делают, например, CRM-системы. CRM-система не описывает бизнес-логику, а основывается на ней, то есть логика реализована в программном коде системы. BRMS дают человекопонятные описания бизнес-логики, понятные всем менеджерам, а не только ИТ-специалистам. Реализация может быть весьма примитивной, даже проще бизнес-процесса: «если договор подписан, то отправить его контрагенту, иначе запустить в Ландокс на пересогласование».
С точки зрения программной архитектуры, это приложение, которое включает графический интерфейс создания и редактирования бизнес-правил, хранилище информации, средства анализа и сервер исполнения правил (движок системы, который запускает правила, отсылает напоминания и т. ) В чистом виде BRMS встречаются крайне редко, чаще всего входят в состав BPMS, PM, CRM и СППР.
ECM
СЭД/СЭДО/ECM (системы электронного документооборота / Enterprise Content Management) — автоматизированные многопользовательские системы управления цифровыми документами и другими типами корпоративного контента, которые накапливают, хранят и отдают документы внутри организации (а в определённых условиях — и вне). В своём изначальном понимании включают в себя множество функций: хранение документов, записей, базы знаний, журналов аудита, событий, работ и проч. , управление ими.
Документооборот, на котором мы выросли, а СЭД-вендоры поднялись
В российской ИТ-практике зачастую под СЭД понимают систему создания, хранения и согласования различных документов. ECM-системы позволяют регистрировать документы и письма, выполнять с ними совместные действия, иметь базу документной информации, эффективно и очень быстро искать документы, отслеживать цепочки их движения и согласования.
В России рынок СЭД довольно плотно поделен, более 40% рынка принадлежат одной компании. Частично элементы СЭД реализованы в крупных ERP и CRM-системах.
Корпоративные системы для коммерческой службы и развития бизнеса
ERP
Enterprise Resource Planning, планирование ресурсов предприятия (ERP) — программные системы, которые автоматизируют крупнейшие процессы в компаниях: финансы, персонал, операционную работу, управление активами и производством. Крупные ERP-системы включают в себя бухгалтерский учёт, контроллинговые функции, управление бюджетным процессом, расчёт заработной платы, кадровый учёт, учёт рабочего времени и многое другое. ERP-системы используются для крупных и территориально распределённых компаний, которые стремятся к цифровой трансформации и прозрачности бизнес-процессов.
Как правило, внедрение ERP требует наиболее тщательного подхода, поскольку охватывает несколько подразделений и различные категории пользователей — это системы управления предприятием в целом. Основная ошибка при внедрении ERP-систем — внедрять её в компании, которая не имеет реальной потребности в подобном решении.
Порталы
Корпоративные порталы — самостоятельные или интегрированные (например, в CRM или ERP) системы для целей организации внутренней работы в компаниях: поддержания списка персонала, общения, постановки задач, обсуждения вопросов, обучения и т. Как правило, корпоративные порталы рассматриваются не только как рабочий инструмент, но и как элемент корпоративной культуры. При правильном подходе они не становятся развлекательной социальной сетью компании, а используются именно для накопления, сохранения и обмена информацией, а также для адаптации и обучения персонала.
DSS
Система поддержки принятия решений (СППР, Decision Support Systems, DSS) — интерактивные программные продукты, которые позволяют собирать и анализировать информацию для принятия управленческих решений. СППР автоматизируют анализ метрик бизнеса, прогнозирование результатов внедрения новых организационных и продуктовых решений. В СППР используются различные методы из теории принятия решений — например, метода проставления весов, среднего арифметического, факторный анализ, деревья решений и т.
Почти что физический прототип СППР. Первый прототип — подкидывание монетки на основе теории вероятности 🙂
Архитектурно СППР включает в себя три части.
- Хранилище данных — сбор и хранение данных из внешних и внутренних источников.
- Графический интерфейс пользователя, с помощью которого он сообщает системе, какие данные из системы ему нужны и как их обработать.
- Модели — наборы алгоритмов и процедур для обработки информации.
Сегодня элементы СППР интегрированы в другие корпоративные информационные системы, такие как ERP, CPM, CRM. Однако некоторые компании и даже отдельные лица используют «чистые» СППР-системы в своей деятельности.
CRM
Customer Relationship Management (CRM-системы) — сложные программные решения, которые нацелены на автоматизацию управления взаимоотношениями с клиентами. Однако на сегодняшний день эти системы тесно переплелись с классом ПО SFA (Sales Force Automation) и впитали в себя функциональности других типов систем. Таким образом, CRM-системы (разумеется, крупные и развитые) стали наиболее универсальным программным обеспечением, востребованным в компаниях разного масштаба. В CRM-системах накапливается клиентская база с подробной информацией по каждому клиенту, происходит работа с бизнес-процессами и лояльностью покупателей. Раньше считалось, что основные пользователи CRM — топ-менеджеры и коммерческая служба, однако сегодня CRM покрывает требования практически каждого сотрудника, включая техническую поддержку. Существуют отраслевые и специализированные CRM-системы, которые адаптируются под бизнес-логику конкретной сферы.
CRM-системы различных вендоров сильно различаются по набору возможностей: от записной книжки до уровня ERP-системы. Например, наша RegionSoft CRM разделена на несколько редакций, которые подходят любой компании в зависимости от её потребностей. Так, самая «прокачанная» редакция RegionSoft CRM Enterprise Plus включает в себя помимо стандартных модулей управление складом, проектами, производством, умеет работать с кассами, штрихкодами, картами лояльности, строит отчёты, позволяет формировать первичную документацию, считает KPI по сотрудникам и компании в целом и проч.
Главное окно RegionSoft CRM. Лого можно менять на лого вашей компании. Кликабельно.
Правильные CRM-системы интегрируются с учётными системами (1С), телефонией, иным программным обеспечением, необходимым для оперативной и аналитической работы в компании.
PM (Project Management) — системы, которые позволяют управлять проектами и задачами, с разделением задач по ответственным и срокам. Как правило, в подобных системах учитываются финансы проекта, человеческие и материальные ресурсы. Система управления проектами также включает метрики, параметры контроля исполнения задач внутри проекта, возможности планирования результатов, а также загрузки ресурсов.
Любимый элемент систем управления проектами — диаграмма Гантта
Системы значительно отличаются по масштабам (от производственных до рассчитанных на команду небольшого стартапа), целям и задачам (например, есть PM для разработки), функциональному наполнению.
BPMS
Business Process Management System (BPMS) — системы управления бизнес-процессами. Это особый или интегрированный в CRM/ERP/ECM тип программного обеспечения, который рассматривает каждый процесс в компании как цепочку последовательно выполняемых действий со сроками, ответственными и событиями-триггерами на каждом этапе. С помощью таких систем моделируют, запускают и анализируют бизнес-процессы.
BPM-системы позволяют создавать алгоритмы бизнес-процессов в специальных нотациях (BPMN 2. 0) или в нативных редакторах (например, мы в RegionSoft CRM использовали визуальный графический редактор процессов, чтобы максимальное количество пользователей без специальной подготовки могли создавать экземпляры процессов).
Call-Center
Call-center (колл-центры) — системы обработки звонков и обращений клиентов. Это программные и программно-аппаратные комплексы, которые используются для целей продаж, информирования и обслуживания клиентов. Чаще всего колл-центры либо включают свойства CRM-систем, либо интегрируются с ними.
Логистические и складские системы
ЛИС
Логистические информационные системы (ЛИС) — ПО, которое решает задачи автоматизации, управления и оптимизации складскими и транспортными ресурсами. Это огромная группа специализированного программного обеспечения, которая включает в себя системы управления автохозяйством (FMS), системы технического обслуживания и ремонта (ТОиР или MRO), системы управления контейнерными перевозками (CTM), многочисленные системы трекинга и безопасности. Среди всего разнообразия особенно стоит выделить два типа: WMS и TMS.
WMS
Warehouse Management System (системы управления складом) — специализированные программы для автоматизации складов. В зависимости от конфигурации могут включать в себя управление топологией складских помещений, товарной номенклатурой и товародвижением (учёт, приёмка, отгрузка, инвентаризация), планированием, хранением и обработкой товарных запасов. Такие системы — инструмент кладовщиков и складских логистов, которые с помощью автоматизации работают с поставками и отгрузками, за счёт чего растёт товарная оборачиваемость, быстро комплектуются партии, бесперебойно снабжается производство. Дополнительная ценность подобного ПО — снижение затрат за счёт минимизации случаев хищения и иных воздействий человеческого фактора.
Со времён этого плаката кладовщики вышли из доверия руководителей. Есть склад — нужен WMS
Могут поставляться как автономно, так и в составе крупных ERP и CRM-систем. Такой модуль удорожает CRM/ERP-систему, поэтому часто выделяются отдельные редакции (как в RegionSoft CRM). Если склад поставляется в базовой редакции системы, он, как правило, имеет усечённый набор возможностей.
TMS
Transport(ation) Management System (TMS) — системы управления транспортом, которые автоматизируют расчёт стоимость перевозки грузов различными типами транспорта, учитывают взаимоотношения с таможней, отслеживают сроки и маршруты перевозок. Если система работает безупречно, менеджер в пару кликов может узнать, где находится груз и когда именно он будет доставлен. В упрощённом виде мы все сталкивались с подобными системами, когда отслеживали свои посылки в интерфейсах почтовых сервисов.
SCM
С ЛИС связана ещё одна группа программного обеспечения — Supply Chain Management (SCM), решения которой предназначены для управления всеми этапами снабжения компании и позволяют контролировать товародвижение. SCM, как программное обеспечение, охватывающее всю цепочку процессов, охватывает закупки, поставки, производство и дистрибуцию товаров. Благодаря использованию подобного ПО растёт уровень обслуживания, оптимизируется производственный цикл, уменьшаются и регулируются складские запасы, становится прозрачным контроль производственного процесса. В итоге снижаются затраты на складские и логистические процессы, снижается себестоимость продукции, растёт рентабельность.
Системы аналитики
BI (Business intelligence) — целый срез инструментов и методик анализа структурированной и неструктурированной информации, приведения её в удобную форму с целью интерпретации данных для поиска возможностей для бизнеса. BI включает в себя большое количество внутренней и внешней информации и отличается от стандартных метрик бизнес-аналитики более широким охватом данных. Нередко BI ставят над всеми типами внутрифирменной аналитики. Термин ведёт свою историю с 1958 года из недр IBM, а IBM продолжает предлагать одно из мощнейших решений в этой сфере — IBM Cognos.
Малый и средний бизнес не часто запрашивает полноценные BI-системы, чаще ими интересуются банки, ритейлеры, операторы связи, производственные компании. Отечественный рынок BI-систем развивается, в основном, за счёт собственных разработок корпораций в сфере Big Data.
OLAP
Online Analytical Processing (OLAP) — нередко относящиеся к BI системы аналитической обработки информации и бизнес-метрик в режиме реального времени. Такие системы позволяют выбирать данные и строить на их основе отчёты, таблицы, выборки. Как правило, в том или ином виде OLAP пользуются коммерческие службы компаний (продажи и маркетинг). Довольно распространён термин «OLAP-куб» — трёхмерное представление данных организаций с возможностью построения трендов, аналитики и т. (так называемый Data Mining — сбор данных для поиска закономерностей). В свою очередь, OLAP делится на:
- ROLAP — реляционные OLAP-системы, работающие напрямую со своей СУБД.
- MOLAP — те самые кубы. Это многомерное представление данных для анализа информации по нескольким измерениям (поставки товаров по филиалом в разрезе каждого месяца).
- HOLAP — гибрид, использующий реляционные таблицы для хранения данных и включающий анализ с помощью многомерных таблиц.
OLAP-системы бывают независимыми и встроенными в сложное комплексное корпоративное программное обеспечение (биллинговые системы, ERP, CRM). Часто вендоры CRM бравируют наличием OLAP, но обязательно стоит уточнить, какой именно OLAP они имеют в виду — на поверку это могут оказаться обычные табличные представления данных.
Реализация OLAP в легендарном DSS CBOSS (применялся в операторах связи). Очень хорошо прослеживается трёхмерное представление данных.
АСР
Биллинг, автоматизированные системы расчётов (АСР) — программный комплекс для учёта стоимости, объёма и профиля потребляемых абонентами и подписчиками услуг, обеспечивающий расчёты с клиентами в заданном режиме. Раньше биллинговые системы рассматривали исключительно в привязке к мобильным операторам и интернет-провайдерам, которые традиционно учитывают в биллинге тарифы на услуги, ведут взаиморасчёты с абонентами, партнёрами, дилерской сетью. На сегодняшний день АСР стали востребованным ПО для e-commerce — интернет-магазины принимают через подобные системы оплату счетов. Иногда биллинговыми системами пользуются компании, предоставляющие сложные услуги с почасовой оплатой (аудиторы, аутсорсеры в ИТ и т
Нередко крупные компании стремятся интегрировать биллинг с CRM-системой, чтобы анализировать финансовый и абонентский профиль своих клиентов. Это сложные дорогие проекты, которые при достижении успеха во внедрении дают положительный экономический эффект.
ITSM
ITSM (IT Service Management) а точнее, ПО для реализации ITSM, — отдельный класс программного обеспечения для управления ИТ-услугами, который выпадает из перечня операционного ПО, но тем не менее крайне важен для компании любого масштаба (правда, это пока далеко не все понимают). Строго говоря, это разнообразное ПО, которое позволяет управлять ИТ-инфраструктурой с точки зрения лучших практик и библиотеки ITIL. В философии ITSM заказчиком услуг выступает либо сам бизнес (сотрудники), либо клиент на аутсорсе, а исполнителем — ИТ-служба.
Программы для ITSM имеют множество разнообразных версий, но чаще всего включают:
- функции мониторинга сети и работы с инцидентами
- техническая поддержка (Service Support) — модуль организации технической поддержки
- SLA (SLA Management, Service Level Agreement) — механизмы контроля исполнения соглашения об уровне предоставления услуг и сервиса
- модуль управления ИТ-активами компании (Software Asset Management, SAM) — часть ПО, отвечающая за контроль количества используемых лицензий, стоимости, параметров лицензирования и т.д. (кстати, крайне важная штука, если вы ждёте неприятностей от вендорского аудита!)
- Configuration Management (управление конфигурациями) — модуль, который позволяет сисадмину «снимать» ситуацию по конфигурациям, то есть связке аппаратного и программного обеспечения
- функции отчётности, расчёта KPI, базы знаний и т.д.
В случае ITSM работает простая формула «ITIL ты можешь и не знать, ITSM творить обязан»: внедрение систем мониторинга и управления ИТ-инфраструктурой при современном уровне развития и проникновения технологий становится важным вопросом компаний любого размера.
Системы безопасности
SEIM
Security Information and Event Management (SIEM) — системы управления информацией и событиями в системе безопасности. Это программы, которые призваны анализировать угрозы информационной безопасности в ИТ-системах в режиме реального времени, оповещать заинтересованных лиц. Именно в эту группу входят разнообразные решения в сфере информационной безопасности: системы контроля и аутентификации, журналы событий, антивирусы, системы идентификации вторжения, системы управления рисками, учёта трафика и проч.
Ещё 10 лет назад этими системами пользовался только очень крупный бизнес, сегодня таких компаний очень много, хотя печальным остаётся тот факт, что организации по-прежнему мало что выбирают облачные корпоративные сервисы, так ещё и совершенно не задаются вопросами безопасности — так, как будто не существует конкурентов, недобросовестных сотрудников, а у бизнеса есть возможность сохраниться и получить новую жизнь.
Среди подобных систем наиболее широко используются несколько вариантов.
FDS
Fraud Detection System (FDS) — программные системы, способные обнаружить факты мошенничества, а также утечки денег и данных вследствие преступного действия или бездействия сотрудников, контрагентов, абонентов, клиентов и т. Такие системы редко встречаются в небольших компаниях, основные клиенты — банки, мобильные операторы, интернет-магазины, платёжные платформы.
СКУД
Системы контроля и управления доступом (СКУД) — аппаратно-программные комплексы для ограничения круга людей и транспорта, имеющих доступ на объект (любую ограниченную территорию). СКУД состоят из программной управляющей части, физических приспособлений, устройств идентификации (дактилоскопические сканеры), контроллеров и сети Ethernet (при необходимости «общения» устройств друг с другом), систем видеонаблюдения. Используются практически в каждой компании.
DLP
Data Loss Prevention (DLP) — программные и программно-аппаратные системы и технологии для предотвращения утечек конфиденциальной информации из корпоративных систем компаний. Кстати, несмотря на то, что DLP по большей части позиционируется именно как ПО, на самом деле это комплекс мер и процессов (так же, как софтом нельзя назвать ITSM). Технически это ПО, которое в режиме реального времени обнаруживает и блокирует утечки конфиденциальной информации. DLP-продукты могут контролировать электронную почту с любым типом трафика, веб (включая почтовые сервисы и все типы шифрования), пиринговые клиенты, чаты и мессенджеры, сетевые и локальные принтеры, внешние периферийные устройства и карты памяти, IP-телефонию, передатчики Wi-Fi и Bluetooth. Также программное обеспечение такого класса обязательно должно уметь анализировать контекст передаваемых данных, искать созданные копии на локальных и сетевых устройствах.
IAM
Identity and Access Management (IAM, AMS (Authentication Management Systems), УИД) — системы управления идентификацией и доступом, то есть устанавливающие факт принадлежности субъекта доступа введённому идентификатору. IAM-системы требуют точно прописанных бизнес-ролей сотрудников, с объёмом прав и допусков. В таком ПО наряду с паролями идентификатором могут выступать NFC-метки, отпечатки пальцев, голос и т.
А вообще, вне зависимости от типа корпоративного софта есть один дельный совет: выбирайте программное обеспечение исходя из реальных потребностей вашего бизнеса, продумывайте требования, формируйте управляемую ИТ-инфраструктуру. Главное, чтобы путь к автоматизации не превратился в лабиринт.
О работе в RegionSoft Developer Studio
Мы развивались 15 лет, и теперь у нас сложилась по-настоящему сильная CRM-система, которая подойдёт любому: от крошечного рекламного агентства до сети розничных магазинов и телерадиохолдинга. Она надёжная, функциональная, не облачная и недорогая (цена владения ниже облака). Мы её внедрили более, чем 5 000 клиентов и знаем толк в бизнесе.
Нам нужны серьёзные, надёжные ребята в регионах России и странах СНГ, которые готовы работать с нами удалённо:
- продавать CRM клиентам из своего региона;
- дорабатывать CRM под чутким руководством, продавать CRM с доработкой и получать ещё больше;
- продавать CRM и обучать пользователей.
Как правило, продажа не требует поднимать из рабочего кресла тяжёлые и не очень части тела — нужно проводить онлайн-презентации и телефонные переговоры. Если вы готовы сколотить команду мечты из продажника и разработчика, мы рассмотрим даже эти безумные пары.
- обучение (покажем систему, расскажем, как продавать, где подводные камни и шишки)
- гайды и советы (вы можете предлагать свои, мы не диктуем и не жмём)
- постоянный контакт и поддержка (моральная тоже)
- перспектива роста в филиал (при нашей поддержке)
- централизованная PR-поддержка (вам не нужно будет об этом думать).
От вас: желание, честность, профессионализм, доступность (всегда на связи) и прозрачность отношений. Мы любим всех, кроме нечестных, непунктуальных и безответственных людей.
Пишите, звоните, всё обсуждаемо. RegionSoft Developer Studio
Нужно ли вообще приложение?
Разработка приложения стоит дороже чем разработка сайта. Поэтому, прежде чем говорить о стоимости, нужно понять, нужно ли вообще вкладываться в создание приложения, особенно, если у вашего бизнеса уже сделан сайт. Статистика рынка США наглядно демонстрирует то, что люди охотнее покупают через мобильные приложения.
Клиенты, воспользовавшиеся приложением, будут возвращаться в магазин в 2 раза чаще. Они будут просматривать в 5 раз больше товаров благодаря более удобному интерфейсу и, в конечном итоге, они купят в 1. 5 раза больше вещей чем через сайт.
Польза для магазина очевидна. Несмотря на это только 1 из 10 магазинов делает приложение. Получается, что разработка приложения может дать вам огромное конкурентное преимущество.
Что должно включать в себя e-commerce приложение?
Если у вас небольшой бюджет, стоит сначала выпустить приложение с необходимыми функциями, без которых оно не имеет смысла:
- Вход
- Регистрация
- Каталог товаров
- Просмотр профиля
- Поиск товаров
- Оформление заказа
- Оплата
После релиза очень важно не забрасывать приложение а постоянно обновлять его, прислуживаться к отзывам пользователей, и добавлять новые функции. Например:
- Уведомления
- Программа лояльности
- Разные способы оплаты
- Отзывы
- Фильтры поиска
- Чат с поддержкой
- Система рекомендаций
- Интеграция с соц сетями
Уделите много времени созданию программы лояльности. Она сильно увеличивает прибыль если сделана правильно.
Native или кроссплатформа?
Кроссплатформенная разработка позволяет охватить обе операционные системы одним кодом. Стоимость снижается на треть. Естественно, такой подход не лишен минусов. В кроссплатформенных фрэймворках поддержка новых функций iOS и Android появляется с опозданием. Производительность будет хуже, но для несложных приложений разница будет незаметна.
Существует множество инструментов, позволяющих создавать кроссплатформенные приложения. Мы рекомендуем смотреть в сторону React Native или Flutter, на наш взгляд это самые мощные технологии.
Стоит ли работать с фрилансерами?
Команда фрилансеров обойдется вам заметно дешевле студии. Для создания приложения вам нужны UX/UI дизайнер, front end разработчики, back end разработчик, QA и project manager.
Вы сможете сэкономить 15-30% бюджета, однако это повлечет за собой серьезные риски. Ошибиться с выбором исполнителей очень легко. Отзывы на биржах фриланса очень легко накрутить, а проверить квалификацию фрилансера на собеседовании можно только если у вас есть проверенный специалист, владеющий нужной вам технологией, который сможет провести с ним техническое собеседование. И это не даст вам гарантии того, что исполнитель окажется ответственным и не будет постоянно срывать сроки.
Мы не советуем пользоваться услугами фрилансеров людям, у которых нет опыта работы с ними. Тем более не нанимайте людей с низкими ставками. Хорошие специалисты не стоят дешево.
Готовые решения
Большинство приложений для интернет-магазинов достаточно похожи. Означает ли это то, что можно просто купить готовое решение и подключить его к магазину? Не все так просто.
В интернете продается много шаблонов для интернет-магазинов. Мы не видим в них никакого смысла, потому что приложение должно быть уникальным, обладать именно теми функциями, которые нужны вашему бизнесу. Даже если вы купите хороший шаблон, вам будет нужен дизайнер и несколько программистов чтобы довести его до ума и подключить к вашему серверу. Работы будет не сильно меньше.
Тем не менее есть студии, которые не просто продают шаблоны, а кастомизируют дизайн и добавляют те функции, которые вам нужны. Это позволяет сократить издержки. Тем не менее и такой вариант подходит не всем, иногда проще делать с нуля.
Поддержка
Просто сделать и выпустить приложение недостаточно, его нужно постоянно обновлять. Нужно следить за отзывами пользователей и добавлять новый функционал. Тем более приложение должно быстро адаптироваться под новые версии ОС. Поэтому всегда предусматривайте траты на поддержку. Вам придется каждый год расходовать около 20% денег, которые вы потратили на разработку, на поддержку.
Сроки
Здесь все очень индивидуально. Обычно приложения для интернет-магазинов делаются за 2 — 4 месяца. Кроссплатформенные приложения делаются на 15-25% быстрее.
В эти сроки входят: создание прототипа, дизайн, разработка, тестирование и запуск. Подробнее про процесс разработки можете прочитать здесь.
Сколько стоит приложение для интернет-магазина
Стоимость приложения зависит от большого количества факторов. Скорее всего вы уложитесь в диапазон от 700 000р до 2 000 000р. Если вы хотите более точной оценки, обратитесь в любую студию, например, нашу, и опишите свой проект.
Рейтинг лучших агентств (Разработка сайтов)
На данной странице представлен актуальный рейтинг (список) лучших агентств, специализирующихся на разработке сайтов и работающих по направлению Электронная коммерция, интернет-магазины. Данные представлены за 2022 год.
Для выбора оптимального подрядчика на разработку сайтов мы рекомендуем посмотреть агентства, специализирующиеся на работе в сегменте электронной коммерции, интернет-магазинов, из двух основных списков: среза последнего рейтинга веб-студий Рувард и общего каталога агентств.
Другие сектора
DigitalДизайнSEO-продвижениеPerformance-маркетингSMM-продвижениеРазработка мобильных приложений
Другие отрасли
Методика построения рейтингов по городам/регионам и отраслям бизнеса базируется на свежих Единых Рейтингах Руварда (федерального уровня) и подробно описана в соответствующем разделе.
Рейтинг лучших агентств (Разработка мобильных приложений)
На данной странице представлен актуальный рейтинг (список) лучших агентств, специализирующихся на разработке мобильных приложений и работающих по направлению Электронная коммерция, интернет-магазины. Данные представлены за 2022 год.
Для выбора оптимального подрядчика на разработку мобильных приложений мы рекомендуем посмотреть агентства, специализирующиеся на работе в сегменте электронной коммерции, интернет-магазинов, из двух основных списков: среза последнего рейтинга mobile-разработчиков Рувард и общего каталога агентств.
Электронная коммерция, интернет-магазины
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Разработка системы электронной коммерции компании оптовой торговли
1 Анализ предметной области
Оптовая торговля включает в себя любую деятельность по продаже товаров или услуг тем, кто приобретает их с целью перепродажи или профессионального использования.
Оптовые компании обеспечивают эффективность торгового процесса. Во-первых, мелкому производителю с ограниченными финансовыми ресурсами не под силу создать и содержать организации прямого маркетинга. Во-вторых, даже располагая достаточным капиталом, производитель скорее предпочтет направить средства развитие производства, а не на организацию оптовой торговли. В-третьих, эффективность деятельности оптовиков наверняка окажется выше благодаря размаху операций, большему числу деловых контактов в сфере розницы и наличию у них специальных знаний и умений. В-четвертых, розничные торговцы, имеющие дело с широким товарным ассортиментом, нередко предпочитают закупать весь набор товаров у одного оптовика, а не по частям у разных производителей.
Таким образом, и у розничных продавцов, и у производителей есть все основания прибегать к услугам оптовиков. Функции оптовых компаний:
Сбыт и его стимулирование. Оптовики располагают торговым персоналом, который помогает производителю охватить множество мелких клиентов при сравнительно небольших затратах. У оптовика больше деловых контактов, и нередко покупатель верит ему сильнее, чем какому-то далекому производителю.
Закупки и формирование товарного ассортимента. Оптовик в состоянии подобрать изделия и сформировать необходимый товарный ассортимент, избавив таким образом клиента от значительных хлопот.
Разбивка крупных партий товаров на мелкие. Оптовики обеспечивают клиентам экономию средств, закупая товары вагонами и разбивая большие партии на мелкие.
Транспортировка. Оптовики обеспечивают более оперативную доставку товаров, поскольку они находятся ближе к клиентам, чем производители.
Предоставление информации о рынке. Оптовики предоставляют своим поставщикам и клиентам информацию о деятельности конкурентов, о новых товарах, динамике цен и т.
Основные игроки рынка оптовой торговли
На российском рынке множество компаний занимающихся оптовой торговлей в различных сегментах. Основными игроками на российском рынке оптовой торговли являются:
METRO Cash & Carry
METRO Cash & Carry является торговым подразделением основанного в Германии холдинга METRO Group, одной из ведущих международных компаний. В 2008 году объём продаж METRO Group составил € 68 млрд. Холдинг, численность сотрудников которого превышает 290 000 человек, представлен 2 200 магазинами в 32 странах мира. В структуру холдинга входят следующие торговые подразделения, оперирующие каждый в своем сегменте рынка: METRO/Makro Cash & Carry — международный лидер мелкооптовой торговли формата «кэш энд керри»; гипермаркеты Real; MediaMarkt/Saturn — лидеры на рынке электроники и бытовой техники в Европе; и универмаги Galeria Kaufhof.
Компания имеет огромный ассортимент. В ассортимент входят: ПК и комплектующие, офисная техника, аудио-видео, товары для дома. Основной сегментом являются компьютерные комплектующие. С самого начала основой торговой политики гипермаркетов Санрайз-Про являются низкие цены и дифференцированный набор услуг.
Новые инструменты торговли
В связи с жесткой конкуренцией на рынке торговли, компаниям приходится непрерывно развивать свой бизнес, используя при этом новые технологии и инструменты торговли.
К новым инструментам торговли можно отнести:
2 Характеристика объекта автоматизации
Общее описание предприятия
ООО «Эридан» — это один из крупнейших в Сибири центров оптовой торговли. Компания продает товары различной ценовой категории от производителей Китая, Тайваня, Индии, России, Бразилии, Болгарии, Японии в широком ассортименте. Это: сантехника и фурнитура, инструмент и автоаксессуары, хозтовары и товары для кухни, галантерея и сувениры, спорттовары, товары для отдыха и многое другое. Клиентами компании являются оптовые фирмы и розничные сети.
Головной офис компании находится в Екатеринбурге, филиалы в Москве, Новосибирске.
Наряду с множеством «небрендовых» товаров, компания активно продвигает собственные торговые марки, размещая заказы на фабриках и заводах, сертифицированных по стандарту ISO 9000 и 9001.
Прямые контрактные поставки товара с фабрик и отработанные схемы грузоперевозок позволяют компании предлагать клиентам оптимальные цены по каждой товарной группе. Именно ценовая политика способствует постоянному и целенаправленному увеличению доли компании на российском рынке. В отдельных регионах она составляет около 50% по ассортименту компании. И основной задачей компании является достижение таких же высоких результатов в других регионах с помощью партнеров и дистрибьюторов.
Структура клиентов и конкурентный анализ
· Крупно оптовые клиенты.
К этой категории относятся крупные супермаркеты, розничные сети и оптовые компании. Данные клиенты являются основными для компании. Продажи данной категории клиентов составляет 60 % от общих продаж компании.
· Средне оптовые клиенты.
К ним относятся розничные магазины и региональные компании. Продажи данной категории клиентов составляют 20% от оборота компании.
· Мелкооптовые клиенты.
К ним относятся мелкие розничные магазины. Продажи данной категории клиентов составляют 15% от оборота компании.
Рис. Организационная структура предприятия
· Конечные потребители.
Поскольку компания ориентирована на российский рынок, то будут рассмотрены конкуренты из различных городов РФ. Конкуренты будут рассмотрены по товарным категориям, т. на российском рынке нет компаний с подобным ассортиментом, ориентированным на сектор B2B.
Конкуренты на рынке сантехники
Компания находится в Москве и осуществляет оптовую продажу сантехники во все регионы РФ.
Преимущества: реализован web-сайт, широкий ассортимент, низкие цены на продукцию, есть филиалы в нескольких городах.
Недостатки: Нет электронного магазина.
Компания находится в Тамбове и осуществляет оптовую продажу сантехники во все регионы РФ.
Преимущества: реализован web-сайт, широкий ассортимент товаров, компания долгое время на рынке,
Недостатки: Нет электронного магазина, нет филиалов в регионах РФ, компания не является прямым импортером продаваемой продукции.
Конкуренты на рынке спортивных товаров
Оптовая фирма CLIFF-Sport работает на рынке России с 1995 года. Осуществляет продажу спортивной одежды и обуви, спорттоваров для туризма и отдыха, коньков роликовых и ледовых, спортивного инвентаря для настольного и большого тенниса, плавания, единоборств, аэробики. В общей сложности более пяти тысяч наименований спорттоваров оптом.
Преимущества: реализован web-сайт, широкий ассортимент товаров, хорошая репутация фирмы на рынке.
Недостатки: Нет электронного магазина, нет филиалов в регионах РФ.
Конкуренты на рынке сувениров
Компания grand present
Группа компаний GRAND PRESENT много лет работает на рынке оптовой продажи подарочной и сувенирной продукции и предлагает широкий выбор оригинальных сувениров с доставкой по всей России. Все, представленные товары, будь то бизнес сувениры или VIP подарки, оригинального дизайна и отличного качества.
Преимущества: высокое качество поставляемых товаров, хорошая репутация фирмы на рынке, реализован web-сайт, популярность компании на рынке сувениров, прямые поставки.
· Расширение рынка сбыта.
Увеличение продаж компании за счет выхода на региональные рынки
· Повышение информированности клиента.
Повышение информированности потенциальных клиентов о продаваемых продуктах
Компания стремится обеспечить потенциального клиента информацией о товарах, что позволит покупателю сравнить с товарами региональных конкурентов.
Повышение степени информированности потребителей об акциях и мероприятиях, проводимых в компании (скидки, распродажа и т
Компания часто проводит различные акции. Целью является создание эффективного инструмента распространения данной информации
Повышение информированности клиентов о движении товаров (остатки, в пути и т
Наличие товаров в компании постоянно изменяется, как и в любой другой торговой компании. Компания стремится к тому, чтобы обеспечить оперативное оповещения клиентов о движении товаров.
· Создание инструмента для оперативного оповещения клиентов о новинках.
Постоянное расширение ассортимента вынуждает компанию осуществлять постоянный поиск средств продвижения новых товаров.
· Создание виртуальной среды для общения покупателей.
Компания стремится организовать виртуальное общество
· Сокращение текущих издержек.
Компания стремится сократить текущие издержки, связанные с арендой офисов, складов и т.
· Повышение скорости доступа к информации о продуктах.
Компания стремится сократить время получения клиентов необходимой ему информацией о товарах.
3 Анализ текущего процесса оптовых продаж в компании
Описание текущего бизнес процесса
На данный момент компании имеет большую базу клиентов в Новосибирске и в регионах Сибири. Ведется постоянная работа по привлечению новых клиентов. В первую очередь данная работа направлена на привлечение региональных клиентов. На данный момент используются следующие средства привлечения клиентов:
Проведение рекламных компаний с использованием традиционных видов рекламы:
· Размещение рекламных баннеров в тематических справочниках.
· Участие в различных тематических выставках.
· Активная работа менеджеров компании, которые продвигают товар, рассылая прайс-листы с полным ассортиментов и описанием продаваемых товаров.
· Размещение рекламных баннеров на тематических сайтах.
· Размещение прайс-листов на сайтах по оптовой торговле.
Процесс выполнения заказов, который является основным процессом в компании, осуществляется коммерческим отделом, отделом логистики и финансовым отделом организации. Заказ и общение менеджера с клиентами осуществляется следующими способами:
· Заказ через менеджера по продажам по телефону.
· Заказ со списком товаров через электронную почту.
· Оффлайновый заказ с помощью прайс-листа (полученого клиентом ранее), где клиент проставляет необходимое количество товара напротив нужных ему наименований и отправляет сохраненный прайс-лист с заказом по электронной почте
В процессе обработки заказа участвуют следующие сотрудники:
· Менеджер по работе с клиентами (коммерческий отдел).
· Бухгалтер (финансовый отдел).
· Кладовщик (отдел логистики).
· Курьер (отдел логистики).
Менеджер по работе с клиентами выполняет следующие функции:
· Консультирование и предоставление информации о товаре.
· Формирование ассортимента заказа по требованию клиента (в соответствии с остатками товаров на дату заказа).
· Расчет стоимости заказа.
· Выставление счета на оплату заказанного товара.
Клиент может внести изменения в заказ, если его не устраивает его стоимость, или он хочет изменить ассортимент. В этом случае менеджер повторяет ранее перечисленные функции. После полного согласования заказа клиенту выставляется счет на оплату.
Бухгалтером проверяется поступление денег, производится сбор заказа на складе и клиент либо забирает заказ самостоятельно на складе компании, либо осуществляется доставка в указанное место.
Проблемы в достижении бизнес-целей:
· Расширения рынка сбыта.
Для того, чтобы компания начала работать в регионах, необходимо открывать представительства, что влечет за собой огромные затраты на аренду офисов, складских помещений, расходов, связанных с продвижением товаров компании и организацию бизнеса в целом. Текущие инструменты продаж не позволяют компании в полной мере оценить спрос на продаваемую продукцию в регионах страны. Потребителям гораздо проще приобретать данные товары у местных региональных компаний
· Повышение информированности клиентов.
Повышение информированности потенциальных клиентов о продаваемых продуктах.
Потребитель или компания, продающая товары народного потребления не имеет возможности оценить и сравнить продаваемые товары с товарами региональных конкурентов. Текущий бизнес процесс не предполагает наличия средства изучения товаров компании, что создает сложности в продвижении товаров.
Различные акции, такие как скидки, распродажа, являются неотъемлемой частью в любой торговой компании, будь то розничной или оптовой. Распространение информации об акциях является затратной, так как требует проведения рекламной компании. Учитывая, что компания ориентирована не только на местный рынок, но и на региональные рынки, то рекламная кампания будет неэффективной из-за больших затрат. В текущем бизнес-процессе нет средства, с помощью которого компания бы могла эффективно проводить различные акции.
Для оптовых клиентов одним из наиболее важных критериев выбора поставщика является наличие ассортимент в достаточном количестве и получение оперативной информации о движении товаров, об имеющемся количестве, о перебоях в поставках. Эта информация является необходимой для составления грамотного заказа. Текущий бизнес процесс не позволяет в полной мере удовлетворить своевременно потребность в этой информации, так как клиенту постоянно приходится уточнять все перечисленные выше вопросы, что делает работу с клиентом не такой эффективной.
Текущий бизнес процесс не позволяет быстро оповестить всех клиентов компании о новинках, что является очень важным, так как ассортимент постоянно пополняется новыми видами товаров. И уж тем более нет возможности донести информацию о новых товарах потенциальным клиентам, которые могут быть в них заинтересованы.
У компании множество клиентов, которые не имеют возможности
На сегодняшний день бизнес процесс компании не позволяет сократить издержки, связанные с оплатой аренды офисов, торговых точек, так как
сокращение арендных помещений приведет к сокращению объемов продаж.
Текущий бизнес процесс позволяет клиенту лишь запрашивать подробную информацию по email и ответ менеджера зачастую требует много времени, особенно если требуется информация о множестве продуктах.
4 Применение электронной коммерции для достижения стратегических целей предприятия
На наш взгляд, решением выше перечисленных проблем, будет создание и внедрение системы электронной коммерции, а именно электронного магазина.
Электронный магазин позволит достичь стратегических целей следующим образом:
Электронный магазин позволит продавать товары компании в удаленном доступе. Компании не придется открывать дополнительные офисы и склады в других городах, чтобы проверить спрос на продукцию.
Электронный магазин позволит клиентам и потенциальным клиентам изучать ассортимент компании, который будет представлен в каталоге товаров, а также подробное описание каждой имеющейся позиции. Таким образом, региональные клиенты смогут сравнить товары “Эридан” с товарами региональных конкурентов.
Электронный магазин позволит оповещать клиентов о скидках, распродажах прочих акциях. Будут реализованы баннеры с информацией об акциях со ссылками на определенные товары.
В электронном магазине клиент сможет просматривать остаток каждого товара на складе, а также видеть статус движения товара, которого нет складе, что позволит клиентам составлять заказы, учитывая данную информацию.
В электронном магазине будет реализован раздел новостей, где будут размещаться информация о новых товарах.
В электронном магазине будет реализован форум, где покупатели смогут общаться, оставлять мнения о товарах.
Компания с помощью электронного магазина сможет сократить издержки путем сокращения торговых точек, взятых в аренду. Покупатель сможет заказывать товары через интернет, выбирать способы доставки, оплаты.
· Повысить скорость доступа к информации о продуктах.
Региональным клиентам электронный магазин позволит просматривать и изучать продукцию компании, и не тратить времени на запросы этой информации у менеджеров.