Как связать интернет-магазины в Яндекс. Работе с отчетами и Метрикой

Описание

+ можно добавить свои поля, которые есть в вебхуке.

Если вы не нашли нужное событие, но в сервисе есть нужный вебхук, то используйте универсальный
коннектор «Входящий вебхук». Можно будет завязать логику
связок на любое поле приходящее в вебхуке.

Электронная коммерция (e-commerce) — предоставление информации о покупках товаров в системы веб-аналитики. Ее настройка нужна владельцам интернет-магазинов и маркетологам, чтобы понять, что пользователи наиболее часто добавляют в корзины и покупают, какой источник трафика более доходный, какие категории товаров популярны и т.

Настройка электронной коммерции, плагины для популярных CMS и анализ отчетов.

Для интернет-магазина в Яндекс. Метрике можно настроить электронную коммерцию. Эта опция позволит собирать статистику по товарам и заказам и формировать отчеты. Рассказываем, зачем бизнесу отчеты электронной коммерции, как их подключить и использовать для повышения продаж.

Эффективность интернет-магазина

Понимание реальной картины текущего состояния дел в бизнесе дает возможность вовремя усилить слабые точки, предотвратить возможные риски, подкорректировать методы достижения стратегических целей. Чтобы объективно оценить эффективность работы компании, нужно учитывать определенные метрики, имеющие первоочередное значение в конкретном случае.

Мы используем файлы cookie. Продолжая просмотр сайта, вы разрешаете их использование.

Не тратьте время на сведение данных и синхронизируйте InSales и Яндекс. Метрика за 5 минут. Упростите рутинную работу за счет Albato.

Хочешь расширить автоматизацию и получить больше возможностей?

Зарегистрируйся и создай свою первую интеграцию.

Если возникнут сложности — просто напиши в чат и техническая поддержка поможет все настроить.

Если у вас интернет-магазин, важно понимать, какие товары и категории чаще изучают, что добавляют в корзину и покупают, какие источники трафика приводят покупателей и т.

Яндекс. Метрика дает такую возможность благодаря отчетам по электронной коммерции (Ecommerce). Они позволяют отслеживать статистику от популярных категорий до среднего чека.

Как настроить и использовать отчеты e-commerce в Яндекс. Метрике – смотрите в этой статье.

Для оценки эффективности маркетинговых стратегий, каналов продаж и общей доходности бизнеса используются метрики ARPU и ARPPU. Первая применяется для определения среднего дохода с активного пользователя за определенный период, вторая – аналогична ARPU, но в статистику попадают лишь платящие потребители. Разбираемся, в чем разница между ARPU и ARPPU, как выполнять расчеты и использовать результат для укрепления маркетинговых стратегий интернет-магазина.

Методы работы с показателями эффективности

KPI используют для повышения отдачи от коммерческого проекта. Выделяют три основных аспекта работы с метриками:

Регулярный профилактический мониторинг. Актуален даже при условии стабильно успешного положения и достаточной прибыли компании. Аналитика позволяет предотвратить вероятные угрозы и проблемы, вовремя обнаружить слабые стороны. Например, количество заказов постепенно увеличивается, но вместе с ним растет число брошенных корзин. В данном случае следует выяснить, на каком этапе оформления зачастую теряются клиенты и принять соответствующие меры, пока этот фактор не начнет оказывать негативного влияния на бизнес.
Достижение поставленной цели. Суть пункта проста: задать ориентир и целенаправленно двигаться к установкам, измеряя результативность предпринятых действий с помощью KPI. Например, ключевая цель периода – повысить конверсию. Для этого нужно анализировать конверсионные показатели по разным каналам, контролировать количество незавершенных заказов. Если оставленных корзин много, стоит проработать и убрать факторы, провоцирующие проблему. Варианты решения – улучшение товарных страниц, сокращение формы заказов, добавление новых способов оплаты.

Что такое метрика ARPPU, и как она связана с ARPU

Например, в течение месяца в интернет-магазин обратились 1000 клиентов: они оформляли подписки, принимали участие в акциях или делали полноценные заказы. Доля платящих клиентов составляет 100 человек, они осуществили 125 покупок. В итоге месячная выручка составила 100000 гривен, расчет метрик выполняется так:

ARPU: 100000 / 1000 = 100 гривен. Один активный клиент приносит в месяц 100 гривен;
ARPPU: 100000 / 100 = 1000 гривен. Платящий пользователь приносит бизнесу 1000 гривен;
средний чек: 100000 / 125 = 800 гривен;

Метрику ARPPU не стоит путать со средним чеком (AOV), последний учитывает фактический объем сделок, завершившихся оплатой. Если платящий пользователь осуществляет повторные покупки, то разница между ARPPU (без изменений данных в формуле) и средним чеком будет увеличиваться. Рост показателя ARPU – позитивный сигнал для бизнеса: он означает, что пользователи готовы приобретать товары или услуги, ценность коммерческого предложения увеличивается и оно лучше, чем у конкурентов. Значение в ARPU всегда меньше, чем в ARPPU, но бизнес должен стремиться к максимальному сокращению разницы.

Формулы расчета пожизненной ценности клиента и среднего чека соответственно

Коротко о важном

Отчеты электронной коммерции помогут оценить результативность каждого канала привлечения клиентов, оптимизировать рекламные кампании на основе данных и нарастить продажи.
Электронная коммерция в Метрике по умолчанию отключена, ее нужно активировать в настройках.
Настроить передачу данных в Метрику можно при помощи JavaScript-кодов (в этом случае стоит обратиться к разработчику). Но самый простой способ — установить плагин для вашей CMS.
В группе «Электронная коммерция» доступно 7 отчетов, которые позволяют всесторонне проанализировать эффективность источников трафика, популярные у пользователей товары, категории и бренды и другие данные.

Активируйте электронную коммерцию в Яндекс. Метрике, настраивайте передачу данных и получайте больше информации для эффективного продвижения вашего интернет-магазина.

WordPress

Откроется страница с расширениями, которые можно установить. Через поисковую строку найдите Яндекс. Метрику, выберите официальный плагин Яндекса и установите его, кликнув по кнопке.

Затем активируйте плагин, для этого нажмите на соответствующую ссылку.

В настройках плагина укажите номер счетчика. Можно отключить функцию вебвизора, но мы рекомендуем оставить, чтобы наблюдать за действиями посетителей во время визита.

В поле «Тип бренда» выберите «Термин» или «Произвольное поле». Последнее актуально, если на сайте установлен плагин, отвечающий за функционал брендов, или вашей темой на WordPress предусмотрено произвольное поле.

В строке ниже укажите название произвольного поля бренда. Узнать его можно в базе данных в произвольных полях товара.

Настраиваем передачу данных

Тем, кто уже настраивал расширенную электронную торговлю для Google Аналитики, ничего делать не нужно — данные будут автоматически передаваться в Метрику.

Если вы этого не делали, на страницах сайта нужно разместить специальные JavaScript-коды, которые собирают и передают информацию о товарах и заказах.

В основе скрипта передачи данных электронной коммерции находятся объект (товар) и действия (добавить/удалить из корзины, посмотреть, купить). Чтобы получать более подробные отчеты, передавайте как можно больше параметров, например, не только наименование товара, но и бренд.

Подробнее о настройке передачи данных с помощью кода рассказано в Яндекс. Справке.

При отсутствии навыков работы с JavaScript лучше обратиться к разработчикам, т. ошибки могут привести к сбоям на сайте.

Часто задаваемые вопросы

Исходное событие: 1. Получить конверсии по целям2. Выгрузка отчёта UTM метки по цели

Целевое действие:1. Звонок2. Офлайн конверсия3. Загрузка расходов

390 сервисов доступно для интеграции с партнёром Яндекс. Метрика

Передача данных из Яндекс. Метрика осуществляется через API.

Мы предоставляем вам 14-дневный бесплатный период, в течение которого вы настроите нужные интеграции и протестируйте их работу. Наши специалисты помогут вам в настройке в кратчайшие сроки. После настройки вы сможете понять какое кол-во аккаунтов и транзакций вам нужно.

Инструмент для сбора статистики и аналитики от Яндекса. Измеряет конверсию сайта и интернет-рекламы. Определяет доли посетителей, достигших цели (например, заполнивших заявку или оставивших товар в корзине). Позволяет выявлять успешные и прибыльные каналы, тем самым помогая составлять стратегию продвижения бизнеса.

Подключение к Яндекс. Метрике начинается с создания счетчика — кода, встраиваемого в веб-страницу. Одновременно Яндекс. Метрика создает связанное с счетчиком хранилище информации. Счетчик передает сервису информацию и о самой странице, и о событиях, которые произошли в процессе взаимодействия с ней посетителей.

Задачи, которые выполняет Яндекс. Метрика:

Анализирует поступающий на сайт трафик;
Строит индивидуальные аналитические отчеты на основе собранных на сайте данных;
Анализирует поведение пользователей;
Анализирует целевую аудиторию и составляет портрет пользователей;
Оценивает посещаемость сайта;
Отслеживает выполнение поставленных целей.
Оценивает работу seo или трафик-менеджеров.

При помощи Яндекс. Метрики есть возможность составить портрет горячих клиентов: узнать его возраст, гео, устройства, которыми он предпочитает пользоваться, интересующие его товары, поведение на сайте и т. Отчеты могут быть сегментированы по ЦА и источникам.

Сервис бесплатный. За плату доступна функция “Целевой звонок”, которая позволяет видеть, количество клиентов, позвонивших по номеру, указанному в объявлении Яндекс. Директ.

Ходовые товары

Отчет «Электронная коммерция — Популярные категории и бренды», а также «Популярные товары», покажет, что разлетается как пирожки (и делает выручку), а что просто забивает каталог.

Судя по бешеной популярности бургеров, пиццы и соусов — почему бы не добавить в ассортимент еще несколько позиций по каждой категории? Можно протестировать незначительное увеличение цены и сравнить изменение конверсии: упадет или останется прежней. Затухающие категории попробуйте оживить через акции.

Заказанные товары

Здесь собрана информация о купленных товарах:

визиты;
товаров куплено;
стоимость купленных товаров;
количество посетителей, купивших товар.

В отчете отображается, сколько единиц каждого товара было продано за указанный период времени. Если отсортировать данные по количеству купленных товаров, можно узнать, что чаще всего заказывают. Также можно посмотреть общий доход с продаж за определенный период.

Диалоги

Мы продолжаем развивать коммуникационную платформу «Диалоги», через которую можно автоматически уведомлять покупателей о статусе заказа, отправлять трек-номера, напоминания о необходимости оплаты заказа, просить оставить отзыв о заказе и т.

Добавили статусы для сообщений: отправлено, доставлено, не доставлено

Добавили поддержку пересылки медиа-файлов: фото, видео, аудио, PDF, архивы

Добавили онлайн-чат для сайта

Как повысить показатель ARPU в сегменте e-commerce

Для укрепления показателей ARPU и ARPPU используются стандартные маркетинговые инструменты, которые обеспечивают:

вовлечение пользователя в коммерческое предложение, стимулирующие его перейти в воронку продаж;
увеличение среднего чека за счет внедрения акций, промокодов, товарных рекомендаций и других методов, реализуемых на сайте интернет-магазина;
лид-формы с магнитами: клиент оставляет контактные данные в обмен на подарок, например, демоверсию или тестовый доступ к тарифу сроком от нескольких дней до месяца, иные решения.

Пробный период

Если в интернет-магазине доступны премиум-аккаунты или подписки, например, как безлимитный шопинг Kasta Black, то стоит дать пользователям возможность протестировать все преимущества. Некоторые компании дарят премиальный доступ за первый заказ, другие – предлагают купить его со скидкой или за символическую стоимость, например, за 1 гривну (так делают медиасервисы, операторы мобильной связи для своих продуктов, иные). Возможность тестирования обеспечивает следующие результаты:

пользователь покупает больше продуктов на выгодных условиях, например, с бесплатной доставкой в наземные точки выдачи интернет-магазина или при получении доступа к закрытым распродажам;
повышается лояльность к продавцу;
формируется перечень любимых товаров или брендов, которые клиент хочет покупать в вашем интернет-магазине.

Читать также: Электронная коммерция между Китаем и Россией развивается нынешними темпами

Эксперты акцентируют внимание на том, что первая покупка – проверочная, клиенты не готовы тратить много в незнакомых интернет-магазинах. По мере приобретения положительного потребительского опыта средний чек и объем заказов динамично возрастают – от 50 до 200%. Пробный период – прекрасная возможность не только удержать случайного покупателя и стимулировать повторные продажи, но и запустить через него сарафанное радио.

Разнообразие тарифов в программе Kasta Black маркетплейса Kasta

Кросс-продажи (Cross Sales)

Запуская кросс-продажи, интернет-магазин будет продавать клиентам дополняющие друг друга товары или услуги. Например, пользователь хочет заказать стиральную машину, вместе с ней он может купить продление гарантийного срока, установку, сервисное обслуживание, а также товары: порошок, кондиционер для белья и прочие важные мелочи. Кросс-продажи бывают внутренними (продавец предлагает свои услуги и товары) или внешними (клиент может приобрести продукты партнерских компаний). Реализацией кросс-продаж занимаются менеджеры, также предложения внедряют непосредственно в товарные карточки: рекомендации в блоке «С этим покупают» или «Вместе дешевле», услуги – в блоке около фото продукта, чтобы все находилось у клиента перед глазами.

Пример кросс-продаж в карточке товара маркетплейса Rozetka

Ценовая политика

Внедряя товары и подписки, нужно следить за градацией тарифов. Если интернет-магазин ориентирован на широкую аудиторию с разными финансовыми возможностями, то нужно удовлетворить спрос каждого сегмента. Рекомендуется расширять ассортимент, внедряя в него товары и услуги разной ценовой категории, и увеличивать линейку подписок с фиксированными возможностями. Одному клиенту нужна бесплатная курьерская доставка, поэтому он не захочет оплачивать тариф с аналогичным предложением до почтового отделения, второго интересуют бюджетные товары, третьего – исключительно акции: решите боли каждой группы, чтобы люди покупали больше и чаще. Подобной политики придерживаются даже крупные бренды: они выпускают как товары класса люкс или эксклюзив, так и серийные модели из менее презентабельных материалов, но доступные для массового покупателя.

Изучение клиентов, которые платят и не платят

Доля потребителей, которые не только смотрят каталог или подписываются, но и покупают, не велика, если сравнивать с суточной посещаемостью сайта интернет-магазина. Исследованию платящих покупателей нужно уделить особое внимание:

Что они покупают и как часто?
К какому сегменту аудитории относятся: женщины, имеющие детей, деловые мужчины или подростки?
На какие товары подписываются, ожидая появления в наличии?
Рекомендуют ли интернет-магазин друзьям?

Для исследования можно использовать данные CRM, а также проведение анонимных опросов, сведения из чат-ботов, коммуникации в социальных сетях, анализ отзывов. Изучайте доступную информацию и не стесняйтесь общаться с потребителями: то, что заставляет их возвращаться в ваш интернет-магазин, станет толчком для роста и привлечения новых клиентов. Параллельно стоит анализировать пользователей, которые не совершили повторный заказ, бросили корзину или отказались от сделки после длительного общения: выявляйте и устраняйте факторы, которые их отталкивают.

Стимулирование повторных продаж

Не забывайте о клиенте после того, как он оформил первый заказ. Для стимулирования повторных продаж можно использовать следующие инструменты:

отправка промокода, который клиент сможет использовать при следующей покупке;
начисление увеличенного кэшбэка или баллов по программе лояльности при повторных обращениях;
комплименты в первом заказе: пробник духов, мини-набор сладостей и другие подарки способны растопить сердце самого требовательного клиента, подталкивая его к повторному обращению;
рассылки релевантных товаров на электронную почту или в мессенджер: после первого заказа клиент может забыть об интернет-магазине, полезное сообщение – хороший способ напомнить о себе.

Некоторые компании внедряют механизм обзвона новых клиентов, задача делегируется отделу заботы о покупателях. Любая демонстрация заинтересованности и индивидуализация повышают уровень лояльности: новый потребитель трансформируется в постоянного покупателя и оформляет заказы повторно, поэтому показатель ARPPU и средний чек растут.

Стимулирование повторных продаж в сервисе по доставке пиццы Monopizza

Импорт товаров по расписанию +кейс с Google Таблицами

Добавили возможность запускать импорт товаров по расписанию с минимальным интервалом в 10 минут. Теперь можно обновлять базу товаров интернет-магазина практически «на лету» даже если вы не используете систему учета товаров, а подгружаете товары напрямую от поставщика.

Заодно описали кейс по командной работе с товарами на сайте с помощью Google Таблиц.

«1С-Битрикс»

На «1С-Битрикс» установить плагин Метрики можно также через административную панель, но мы покажем, как это сделать через маркетплейс.

Откройте плагин, нажмите «Установить».

Во всплывающем окне введите адрес вашего сайта и снова нажмите «Установить».

Откроются настройки плагина, выберите свой сайт и укажите номер счетчика.

Чтобы в отчетах отражались данные о брендах, откройте дополнительные настройки и заполнить поле «Свойство элемента “Бренд”».

Как настроить e-commerce в Яндекс Метрике

В настройках счетчика необходимо добавить возможность отправки в Метрику данных электронной коммерции и инициировать объект dataLayer до начала кода счетчика.

В электронной коммерции товары представляют собой объект данных, который передается в виде JavaScript-объектов. Чтобы их передать контейнеру данных, надо воспользоваться методом push.

С помощью e-commerce можно отследить следующие действия:

просмотр товара (detail);
добавление/удаление из корзины (add/remove);
совершение покупки (purchase).

Передаваемые данные о товаре:

идентификатор и название (обязательно);
бренд;
категория;
промокод;
положение товара в списке;
цена;
количество;
разновидность — любые произвольные характеристики товара.

Передаваемые данные о покупке:

идентификатор (обязательно);
промокод;
номер цели;
доход.

Как интегрировать InSales и Яндекс. Метрикас помощью Albato

Забудьте о длительных и дорогостоящих интеграциях. С Albato вы свяжете InSales и Яндекс. Метрика самостоятельно за 5 минут.

Выберите интеграцию между InSales и Яндекс. Метрика

Можно синхронизировать любой из доступных сервисов

Укажите, какие именно события между InSales и Яндекс. Метрика вы хотите передавать

Подключите любой сервис за 1 минуту

Интеграция за 5 минут — это реально? Попробуйте Альбато и убедитесь в этом сами.

Быстрый обзор наиболее доходных источников

В классическом отчете «Источники, сводка» кликаем на кнопку «Метрики» в таблице и добавляем параметры из группы метрик «Электронная коммерция».

Или можно сразу воспользоваться отчетом-заготовкой «Электронная коммерция — Заказы». В примере ниже мы считаем:

Количество посетителей, кто совершил покупку (именно посетителей, не визитов).
Доля купивших от общего числа, по простому — конверсия. Представлена в виде числа, мы привыкли видеть в % — просто умножьте на 100. С рекламы конверсия 6,2%.
Средний доход визита — интересная метрика, которая объединяет и конверсию, и средний чек канала. Условно, если с канала идёт трафик, но покупают скудно, а также на небольшие суммы — мы и зарабатываем с таких визитов мало. Задача стимулировать каналы с хорошим средним доходом, а с плохим — настраивать (если возможно) и оценивать перспективность вложений.
Доход — выручка, которую зафиксировала аналитика.
Прибыль = Доход × Маржа.

ROMI положительный — значит и SEO и контекст приносят прибыль, только с разной отдачей. Вот здесь пища для размышлений и экспериментов.

Вы можете делать разбивку по отдельным рекламным инструментам: не «Переходы по рекламе», а отдельно «Директ», Adwords и другие. Просто нажмите на плюсик.
Для честной оценки SEO, предварительно вычтите брендовый трафик.
Конверсия по умолчанию приписывается тому каналу, с которого был совершен последний клик. Поэтому здесь же в отчете измените атрибуцию на «Последний значимый переход» (конверсия не приписывается каналу «Прямой переход», если даже он был последним) или «Первый переход».

Посмотрите, как изменились цифры, если бы мы оставили атрибуцию «Последний переход» — значительная часть выручка «закрепилась» за «Прямыми заходами».

Подключение электронной коммерции в Метрике

По умолчанию электронная коммерция в Яндекс. Метрике отключена — ее нужно активировать. Затем необходимо настроить передачу данных на сайте, чтобы события по товарам и заказам поступали в систему веб-аналитики. Рассмотрим подробнее оба шага.

Массовые действия с товарами

Раньше в категории можно было выбрать максимум 100 товаров и совершать с ними массовые операции.

Теперь можно выбирать все товары в категории и совершать с ними массовые операции.

Пока при выборе всех товаров в категории доступно 5 массовых операций:

Добавить параметр
Сбросить параметр
Групповое обновление цен
Групповое обновление единиц измерения
Групповое обновление валюты

Если товаров в категории много, то операция может выполняться длительное время, но это лучше, чем перебирать по 100 товаров вручную 😊

Какие компании должны выполнять расчет метрик ARPPU и ARPU

Расчет показателей важен для всех сфер бизнеса, которые занимаются продажей товаров, услуг, цифровых продуктов и многого другого. При работе с метрикой используются разные данные, что зависит от ниши:

интернет-магазины. При расчете учитываются пользователи, посетившие сайт за определенный период. Нередко вместо количества пользователей учитываются реализованные услуги или товары: все зависит от статистических данных, которые нужно выявить в ходе анализа;
онлайн-сервисы. В основе расчета – подписчики платных и пробных бесплатных тарифов. Собранные данные помогают оптимизировать ценообразование и оценить эффективность рекламных кампаний, в рамках которых пользователь получает бесплатный или условно-бесплатный (1 гривна за 7 дней, например) доступ;
приложения. Учитываются пользователи, которые воспользовались услугой один раз и более: выполнили загрузку, что-то заказали, осуществили иные действия.

За основу можно брать данные за месяц или квартал, крупный бизнес выполняет расчет раз в 1-2 месяца. В этом вопросе все зависит от темпов сбыта и типа бизнеса, однако рекомендуется работать с ARPPU и ARPU как можно чаще, особенно в рамках реализации новых маркетинговых коммуникаций или изменений (интерфейс, тарифы, условия, иные).

Анализ отчетов электронной коммерции

Как их можно анализировать, рассмотрим на примере небольшого интернет-магазина, который продает развивающие игрушки для детей.

Обновления чекаута

Настройка перемещает поле ввода номера телефона или email’а в блок данных покупателя.

Плавающий блок состава заказа вместе со страницей в чекауте

При включении настройки состав заказа в чекауте будет прокручиваться вместе со страницей. У покупателя всегда перед глазами будет состав и стоимость заказа.

Возможность добавлять свой источник заказа при создании заказа вручную или при редактировании существующего

Теперь при создании заказа вручную или при редактировании существующего заказа вы можете указать собственный канал продаж. Для этого в качестве источника укажите «Сайты», и в выпадающем списке выберите канал при последнем заходе. Это поможет вести вам более детальную статистику эффективности рекламных каналов.

Интеграции Яндекс. Метрика

Выберите интеграцию между Яндекс. Метрика и другим проектом

Укажите, какие именно события из Яндекс. Метрика вы хотите передавать

Полезные поисковые фразы

Не все ключевые фразы одинаково прибыльны. С внедрением «Электронной коммерции» можно посчитать не только количество достижений цели, но и доход, который они генерируют.

Для анализа возьмите период побольше — хотя бы месяц. Иначе на коротком отрезке времени случайная фраза и покупка по ней могут испортить представление об истинных приоритетных фразах. При анализе данного отчета, например, не стоит бросаться продвигать ключ «жульен волжский».

Зачем это нужно:

Если работаете над SEO, то назначьте приоритет наиболее конверсионным и доходным ключевым фразам — продвигайте их в первую очередь. Заведите отдельную группу в «Топвизоре» и отслеживайте позиции.
Эти же фразы обязательны к добавлению в контекстную рекламу. Посчитайте, какую ставку выгодно удерживать по ним, чтобы привлекать клиентов и работать в плюс.

Читать также: Рынок электронной коммерции и денежные переводы в Грузии

При нашей марже в 50% цена за клик не должна быть больше, чем «Средний доход визита × 50%». Если брать в среднем по контекстной рекламе, где доход визита = 38 рублей, среднюю ставку за клик по всем кампаниям необходимо удерживать на уровне 19 и ниже.

Оцениваем рекламу в «Директе» и любую другую по UTM-меткам

Не забывайте при запуске рекламы в «Директ» указать номер счетчика «Метрики», чтобы данные корректно улетали в аналитику. Крутите рекламу с помощью других инструментов? Просто используйте соответствующие UTM-метки.

Плюсы тесной интеграции «Директа» и «Метрики» огромные: нам выделили целых три отчета, в которые мы можем добавить метрики из «Электронной коммерции» и оценить эффективность контекста. Удалив лишние метрики и добавив актуальные, я получил следующее:

Помним, что при нашей наценке «Средняя стоимость клика», умноженная на 2, не должна превышать «Средний доход визита». Первая кампания трещит по швам и работает в минус. Жмем «+» у названия кампании и открывается дерево объявлений, где легко выявить отстающие фразы.

Какую ошибку не стоит допускать: делать предварительные выводы на малой выборке. Например, отключать объявление «Заказать пиццу в Волгограде» и входящие в него фразы при таком объеме кликов. Думаю, лучше дождаться порядка 100 кликов и смотреть на конверсию: меньше ли она, чем средняя с этого источника.

Тех, кто крутит рекламу в РСЯ, заботит вопрос: какие площадки привлекают мусорный трафик. Идём в отчет «Директ — площадки» и анализируем по привычным показателям глубины и отказов, а также выбирая цели. В этот отчет с помощью кнопки «Метрики» можно добавить и данные из отчетов «Электронной коммерции». Но где же статья расходов?

Используем лайфхах: открываем отчет «Директ — расходы», где мы ранее анализировали кампании, по кнопке «Группировки» удаляем всё и добавляем только пункты «Тип площадки» и «Площадка», то есть создаем тот же самый отчет, только с костылями. Ура, получили нужные данные.

Жаль, что такой же финт не удастся провернуть в отчете по UTM-меткам. Зато наглядная картина — все рекламные каналы под рукой. Включайте нужные метрики и вперёд на постижение цифр.

Заказы

Отчет поможет выявить самые эффективные каналы трафика, в нем 6 метрик:

визиты;
количество покупок;
количество посетителей, купивших товар;
доход;
средний доход визита;
средний доход покупки.

Данные лучше отсортировать по визитам или доходам, так будет нагляднее.

Мы видим, что на сайт в основном приходят из поисковых систем и этот источник приносит наибольший доход. Рекламные кампании тоже дают существенную долю трафика, при этом средний доход визита здесь выше, по сравнению с переходами из поисковых систем. Это означает, что люди, пришедшие по рекламе, чаще покупают или выбирают самые дорогие товары, поэтому этот канал и дальше стоит развивать.

Любой источник трафика можно открыть и проанализировать детально. Например, можно открыть переходы по рекламе и выявить самые эффективные кампании.

Быстрая установка Google Tag Manager

Теперь можно быстро установить код GTM на сайт без помощи техподдержки.

С помощью Google Tag Manager (GTM) вы можете установить любой сторонний скрипт на сайт магазина InSales: виджет онлайн чата или всплывающей формы для сбора контактов, счетчики и цели в Google Analytics или Яндекс Метрике и другие скрипты.

GTM позволяет запускать скрипты на определенных страницах и элементах страниц, а также при определенных действиях: просмотр, клик, отправка формы и т.

Товары в корзине

Отчет покажет, какие товары чаще всего добавляют в корзину и сколько из них в итоге покупают, здесь 6 метрик:

визиты;
товаров добавлено в корзину;
количество посетителей, добавивших товар в корзину;
стоимость добавленных в корзину товаров;
товаров куплено.

На скрине видно, что клиентам интересны магнитные конструкторы и их часто добавляют в корзину, но продаж не так много. Причина может быть в цене, в недостаточно полном описании товара или просто на сайте есть более выгодный аналог.

География продаж

Задача не отличается от предыдущих — ранее мы выявляли экономически выгодные фразы, теперь определим города и регионы.

Что это даст:

Предположим, вы продвигаете компанию в Краснодаре, Ростове, Волгограде. Заметили, что доля пользователей с Саратова незначительная, но хорошо конвертируется и приносит неплохой доход. Почему бы не сделать акцент на продвижении в этом регионе? Вплоть до открытия там точки выдачи или филиала.
Если в контексте на уровне структуры вы разнесли разные города на кампании, создав «Поиск. Краснодар», «Поиск. Ростов» и «Поиск. Волгоград», то пропускайте пункт. В противном случае, клики с разных регионов засчитываются в одной кампании и без специального отчета получаем кашу.

Итак, идём в отчет «Посетители — География» и добавляем нужные метрики (скриншот никак не взаимосвязан с тезисами выше).

Отчет по географии строится из всех посещений пользователей. Воспользуемся сегментированием, чтобы посмотреть только трафик с рекламы.

Контекст крутим только для жителей Волгограда и Волжского, так как фирма реализует товары только на месте, без возможности дистанционной торговли.

Краснодарский край затесался случайно. Но хуже, если бы тут была тьма городов, значит:

В таком случае, в «Директе» снимаем галочку «Расширенный географический таргетинг» в параметрах рекламных кампаний.

В Adwords изменяем на «Люди из целевого местоположения» в настройках рекламных кампаний.

Поиск в списке ПВЗ на странице чекаута

В виджет выбора пунктов выдачи добавили поиск по списку. Покупатель сможет найти ПВЗ по названию, улице, адресу, индексу и любым другим данным. Особенно полезно для покупателей с мобильных устройств, которым не удобно выбирать точку на карте.

Плагины Яндекс. Метрики для CMS

Если интернет-магазин базируется на CMS, то можно поступить еще проще — подключить плагин Яндекс. Метрики. Тогда работать с кодом не потребуется, данные будут передаваться автоматически. Нужно будет только установить счетчик на сайт и активировать электронную коммерцию в Метрике так, как мы описали выше. Код счетчика тоже не придется обновлять, это произойдет автоматически.

Посмотрите список плагинов и выберите подходящий для своей CMS.

Перед установкой убедитесь, что на сайте не активированы другие расширения, задействующие счетчик Метрики: в их названии обычно присутствует слово «Метрика», «Metrica» или «Metrika». Если такие модули есть, деактивируйте их.

Также рекомендуем сделать резервную копию сайта, чтобы в случае неудачи была возможность откатиться до предыдущей версии.

Но проблем обычно не возникает, процесс установки можно разделить на 2 этапа:

Плагин скачивают на сайт из панели администратора или из маркетплейса.
В настройках указывают номер счетчика и другие параметры.

Рассмотрим процесс подключения плагина Яндекс. Метрики на примере трех популярных CMS.

OpenCart

Далее нажмите на кнопку с карандашом, чтобы перейти в режим редактирования.

Откроется форма настроек, укажите в ней номер счетчика и сохраните изменения.

Счетчик установлен, теперь можно формировать и анализировать отчеты электронной коммерции.

Зачем интернет-магазину отчеты электронной коммерции

Отчеты электронной коммерции помогут выбрать оптимальную стратегию продвижения интернет-магазина и увеличить продажи.

Из отчетов можно узнать:

самые эффективные источники трафика;
рекламные кампании, которые требуют доработки;
средний доход визита — параметр, объединяющий конверсию и средний чек;
товары, которые чаще всего просматривают, добавляют в корзину и покупают;
соотношение данных по добавленным в корзину товарам и покупкам;
непопулярные товары и категории, которые нужно оптимизировать;
доходы от акций и наиболее эффективные промокоды.

Все эти данные помогут выявить точки роста и слабые места рекламных кампаний, понять, как улучшить сайт и что сделать, чтобы получать больше прибыли.

Отчеты по электронной коммерции

Какие категории чаще просматривают
Какие бренды в этих категориях наиболее популярны
Сколько товаров каждого бренда добавили в корзину и сколько купили за определенный период времени.

Отчет показывает за определенный период времени:

Количество покупок
Доход с покупок
Средний показатель дохода с покупки и визита
Источники, из которых приходят более прибыльные заказы.

Можно настроить группировку «Источник трафика (детально)» и получить детальную информацию об источниках:

Содержимое заказов

В отчете – детальная информация о заказах и товарах в составе отдельного заказа, а также стоимость каждого заказа и всех в сумме за определенный период времени.

В отчете – информация по каждой единице товара в корзине, а именно:

Количество единиц в корзине
Стоимость товаров
Количество посетителей, которые добавили товар в корзину
Количество проданного товара из корзины.

Отчет показывает информацию о купленных товарах:

Количество проданных товаров
Стоимость этих товаров
Количество посетителей сайта, которые купили эти товары.

Промокоды

Отчет показывает данные о покупках, которые совершили по промокодам. Это возможность:

Узнать количество покупок по каждому промокоду, их общую и среднюю стоимость
Выявить наиболее эффективные промоакции.

Все отчеты (кроме «Содержимое заказа») можно настроить. Например, с помощью создания целей можно узнать количество заказов и доход от покупок после просмотра акций на сайте.

Показатели электронной коммерции доступны и в других отчетах Метрики. Например, можно определить, с каких страниц начинаются визиты, которые приносят максимальный доход:

Если информация не отображается в отчетах

Некорректные данные в передаваемых полях. Проверьте это с помощью команды JSON.stringify(dataLayer) в консоли браузера
Посетитель ушел со страницы до того, как загрузился счетчик
На странице установлен циклический редирект.

Вместо заключения

Электронная коммерция в Яндекс. Метрике дает владельцу интернет-магазина ответы на важные вопросы:

Какие рекламные каналы самые эффективные
Какие бренды просматривают, но не покупают
Какие категории и бренды пользуются спросом
На какие товары влияет сезонность;

Хотите тоже написать статью для читателей Yagla? Если вам есть что рассказать про маркетинг, аналитику, бизнес, управление, карьеру для новичков, маркетологов и предпринимателей. Тогда заведите себе блог на Yagla прямо сейчас и пишите статьи. Это бесплатно и просто

Активируем электронную коммерцию

Авторизуйтесь в Яндекс. Метрике, зайдите в настройки и включите тумблер «Электронная коммерция». Проверьте, чтобы в контейнере данных было указано dataLayer — в эту переменную будут записываться события, которые происходят на сайте.

Теперь обновите код счетчика, для этого найдите его, прокрутив страницу вниз, и скопируйте.

Проверьте, чтобы в коде была строка ecommerce:»dataLayer».

Код счетчика обновляют на всех страницах, с которыми взаимодействуют покупатели: каталог, карточки товара, корзина и т. Обратите внимание, что он должен быть размещен после тега head или body: код будет загружаться раньше и сможет зафиксировать данные, даже если посетитель быстро закрыл страницу.

Если вы еще не пользуетесь Яндекс. Метрикой, рекомендуем изучить наш гайд, в котором мы подробно рассказывали, как установить и настроить счетчик.

Пиковые часы продаж

В любом магазине есть часы, когда сыпется наибольшее количество заказов, а трубки и уши менеджеров горят от работы. С помощью «Яндекс. Метрики» и доработки стандартного отчета «Посетители — Посещаемость по времени суток» выявим самые конверсионные и доходные часы.

По кнопке «Метрики» убираем из отчета лишние параметры, такие как отказы, глубина просмотра и другие. Не загромождаем отчет.
Там же добавляем из «Электронной коммерции» как минимум пункт «Доход».
Выбираем цель «Заказ оформлен» (вы ведь отслеживаете завершенную транзакцию?).

Читать также: Что такое электронная коммерция и онлайн-бизнес?

Далее сортируем по столбцу «Достижение цели» (когда покупают большего всего) или по «Доходу» (когда тратят больше всего).

Пик продаж — время после завершения трудового дня, а также предобеденное время.

Что делать с этими знаниями?

Никогда не проводите никаких технических работ в часы продаж. Идеально — делать это ночью. Даже часовой простой сайта в горячее время лишает вас куска хлеба (и масла).
Умно управляйте ставками в контекстной рекламе: повышайте ставки на эти часы, чтобы получить гарантированные клики. В холодные часы ставку за клик разумно снижать — пусть конкуренты бесятся, обождите. В «Директе» настройте «Временной таргетинг», у нас это выглядит так:

В этом отчете отображаются все заказы за определенный период, здесь 3 параметра:

ID покупки;
количество товаров в заказе;
общая сумма покупки.

Каждую покупку можно открыть и посмотреть, какие товары в нее входят. Это позволит детально изучить самые дорогие заказы и узнать, что больше всего интересует покупателей.

На скрине видно, что купили 4 товара на сумму 3950 рублей. Пластилин с набором для лепки встречается и в других заказах, то есть их часто покупают вместе. Эта информация пригодится при составлении подборок сопутствующих товаров или для разработки акций.

Отчет для оценки эффективности промокодов, в нем 4 метрики:

визиты;
количество покупок;
количество посетителей, купивших товар;
доход.

Если отсортировать данные по доходам, можно выявить акцию, которая принесла магазину больше всего выручки.

По промокоду NMPazl44 отправлялась игрушка в подарок при заказе на сумму от 2000 рублей. В нашем случае он оказался наиболее эффективным — значит подобные акции стоит проводить и дальше.

Все отчеты, которые мы рассмотрели, можно гибко настраивать: устанавливать дату, просматривать данные по сегментам аудитории, создавать группировки. К тому же станут доступны сами ecommerce-метрики, их можно добавлять в другие отчеты и получать по ним более подробную статистику.

Как всё работает

Функционал e-commerce не доступен по умолчанию – его необходимо настроить.

Во-первых, подключите модуль электронной торговли к счетчику Яндекс. Метрики. Далее, чтобы туда поступали данные, нужны специальные JavaScript-коды на сайте, которые будут собирать и передавать эти данные.

Поставьте задачу по их написанию разработчику сайта, или попробуйте сделать сами, если уверены в своих силах. Мы разберем этот вопрос максимально прозрачно и доступно для «непрограммистов».

В итоге вы найдете информацию в виде отчетов о взаимодействии посетителей интернет-магазина с карточками товаров, корзиной и заказами:

Рассмотрим всё по порядку.

Прочее

Добавили визуальный редактор для описаний полей клиентов;
Добавили поддержку отправки изображений через Viber, Telegram и ВКонтакте для Диалогов;
Добавили поддержку мультиязычности в RSS-лентах для блога;
Увеличили лимиты на объем импортируемых файлов до 80Мб;
Исправили неправильный поиск по городам в чекауте и бэк-офисе, теперь при вводе первых букв в списке сначала выдаются крупные города;
Добавили в экспорт товаров остатки на разных складах;
Добавили редактирование кода ОКЕИ в товарной накладной.

Добавили поддержку выгрузки вариантов товаров для упрощенных выгрузок Prom

Если вы еще не выгружаете свои товары на торговые площадки, то настоятельно советуем это сделать. По нашей статистике у интернет-магазинов на InSales более 30% заказов приходит с торговых площадок.

Выгрузки на площадки для Украины:

ROZETKA
Google Покупки
Hotline.ua
prom.ua

Выгрузки в социальные сети:

Как подключить e-commerce в Яндекс. Метрике

Зайдите в настройки счетчика, пролистайте вниз вкладку «Счетчик» и включите эту опцию:

Имя контейнера оставьте по умолчанию dataLayer.

Следующий шаг – настройка передачи данных в Яндекс. Метрику. Для этого дополните код счетчика на всех страницах, где пользователи могут взаимодействовать с товарами и заказами.

Какие данные можно передавать из Яндекс Метрика в InSales

Нажмите на название события, чтобы посмотреть доступные поля.

Документация по api —
нет.

Событий нет, попробуйте поменять местами сервисы.

Действия в InSales

Нажмите на название действия, чтобы посмотреть доступные поля.

Поля запроса

Название

ID заказа

Почему ApiMonster выгодней услуг программиста в сегменте типовых задач?

Давайте разберемся на примере среднего php/js-программиста с зарплатой 120 000 руб/мес и типовой задачей по работе с
API сроком на 3-5
дней с учетом нескольких интераций правок.

Стоимость программиста

Срок

Стоимость работы

Что получите

1 месяц
120 000 ₽

1 день
5 714 ₽
Скорее всего ничего. 1 день это только в ТЗ вникнуть, поискать решение и почитать документацию. 3 дня
17 142 ₽
Сырой вариант решения. 5 дней (неделя)
39 998 ₽
Более менее рабочий вариант решения, но без гарантий, годовой поддержи и рисками, что программист исчезнет или потребуются новые платные доработки.

Стоимость ApiMonster

Тариф

Стоимость за год

Что получите

990 ₽ / мес. 11 800 ₽
Стабильное решение и поддержку на 1 год, бесплатную настройку под ключ за 2-5 дней, полный возврат денег в случае неудачи в настройке. 1 990 ₽ / мес. 23 880 ₽
Стабильное решение и поддержку на 1 год, бесплатную настройку под ключ за 2-5 дней, полный возврат денег в случае неудачи в настройке. 2 990 ₽ / мес. 35 880 ₽
Стабильное решение и поддержку на 1 год, бесплатную настройку под ключ за 2-5 дней, полный возврат денег в случае неудачи в настройке.

ApiMonster в год может стоить дешевле, чем неделя работы программиста.

Если ApiMonster может решить вашу задачу, то его стоимость скорее всего будет ниже стоимости
решения задачи своими силами, при этом вы получите готовое решение всего за 1 неделю + год поддержки и
гарантии работы.

ApiMonster очевидно выгоднее.

Не хватает возможностей?

Пожалуйста, заполните бриф и мы постараемся добавить новый функционал в ближайшую неделю.

Также можете написать нам в чат в телеграме.

План настройки интеграции Яндекс Метрика с InSales

Или пройдите полный курс по apimonster.

Базовые
Расширенные

Транзакция — это любой исходящий вебхук (запрос в api): отправить конверсию, создать/найти
сделку/контакт/задачу и тд.

Сколько нужно транзакций? Умножьте количество заявок в месяц на 3-4. Например, если
заявок 100, то транзакций будет около 300-400 — создать сделки, отправить конверсии, уведомления. Для персонального расчета тарифа воспользуйтесь калькулятором.

0 руб. /
мес.

150 транзакций / мес.
Неограниченное число подключений на каждый сервис
Бесплатная настройкапод ключ

990 руб. /
мес.

1200 транзакций / мес.
Неограниченное число подключений на каждый сервис
Бесплатная настройкапод ключ

1990 руб. /
мес.

5000 транзакций / мес.
Неограниченное число подключений на каждый сервис
Бесплатная настройкапод ключ

2990 руб. /
мес.

10000 транзакций / мес.
Неограниченное число подключений на каждый сервис
Бесплатная настройкапод ключ

6990 руб. /
мес.

50000 транзакций / мес.
Неограниченное число подключений на каждый сервис
Бесплатная настройкапод ключ

9990 руб. /
мес.

200000 транзакций / мес.
Неограниченное число подключений на каждый сервис
Бесплатная настройкапод ключ
Постоянная поддержка в чате

17990 руб. /
мес.

400000 транзакций / мес.
Неограниченное число подключений на каждый сервис
Бесплатная настройкапод ключ
Постоянная поддержка в чате

Посмотрите возможности интеграции Яндекс Метрика с другими сервисами

Нажмите на сервис, чтобы посмотреть как он работает в связке с Яндекс Метрика.

Посмотрите возможности интеграции InSales с другими сервисами

Нажмите на сервис, чтобы посмотреть как он работает в связке с InSales.

Как настроить передачу данных

Рассмотрим, какие объекты данных участвуют в процессе и как их прописывать в коде.

У вас есть товар.

Это объект данных, с которым совершают действия: просматривают, добавляют / удаляют из корзины и покупают.

Товар представлен в виде e-commerce-объекта.

Это JavaScript-объект, который включает поля (* – обязательные, ** – обязательные для передачи информации о покупке):

e-commerce-объект выглядит так:

Ecommerce-объект передает данные о товаре и о действии с ним.

Товар – это объект со структурой. Он включает поля:

Действие – это объект со структурой. Он включает поля:

При передаче данных о действии Метрика создает цель «eCommerce: Покупка (счетчик № )». Она собирает данные о доходе кампании Яндекс. Директа.

Но также отслеживать достижение цели позволяет поле goal_id (номер действия, которое было целью).

Внимание. Не передавайте данные в момент перехода посетителя на другую страницу сайта. Есть вероятность, что она загрузится быстрее, чем код счетчика передаст данные – и информация не зафиксируется.

E-commerce-объект передает данные о товаре и о действии с ним в контейнер данных.

Это JavaScript-массив. Нельзя менять его имя после настройки или инициализации счетчика.

Если вы оставили по умолчанию «dataLayer», или если при инициации счетчика Метрики настроили параметр ecommerce = true, контейнер данных будет отображаться как массив window. dataLayer.

Имя контейнера и структура составляющих его e-commerce-объектов такие же, как в Google Analytics Enhanced Ecommerce. То есть если вы там уже настроили отправку данных (в том числе через глобальный тег сайта), и при этом активировали e-commerce в Метрике, она тоже будет собирать данные.

Важно: объем контейнера данных не должен превышать 2 048 символов.

Ecommerce-объект передает данные о товаре и о действии с ним в контейнер данных методом push.

Этот JavaScript-метод добавляет один или более элементов в конец массива:

После добавления он возвращает значение, соответствующее длине массива.

В заключение

Метрики ARPU и ARPPU – хорошее решение для e-commerce-бизнеса, владелец которого стремится отслеживать эффективность работы, окупаемость маркетинговых кампаний, лояльность к продуктам и рост количества клиентов, которые платят за товары и услуги. В рамках исследования нужно сопоставлять полученные данные с пожизненной ценностью клиента (LTV) и средним чеком (AOV), а также учитывать срок отчетного периода (день, месяц, квартал или год): чем чаще проводится анализ, тем более прозрачными будут результаты. На базе проведенных исследований внедряются инструменты, обеспечивающие улучшение результатов: расширение ценового сегмента, исключение неэффективных рекламных каналов, кросс-продажи и другие решения, разработку которых делегируют маркетинговому отделу.

Возможно вам также будет интересно:

Минусы и неудобства «Электронной коммерции» в «Метрике»

Невозможность удалять тестовые и ошибочные заказы, отчего сильно искажается статистика. Техподдержка «Метрики» сказала, что такие транзакции невозможно почистить и предложила решение через сегментирование. Допустим, ваши тестировщики заказывают всегда что-то на маленькую сумму, а баловни из интернета наоборот, на огромную. В нашем случае, мы оставляем только визиты, где сумма покупки была от 200 до 50 000 рублей.

Всю малину портят «иголки» с баснословной суммой заказа.

Спросите, как убрать покупки, если они лежат внутри этого диапазона? Ответ: никак. Почему-то разработчики предусмотрели возможность исключить из отчетов и товары по ID, и товары по брендам, и другую мишуру, но забыли про исключение из отчета конкретных транзакций (они, к слову, в «Метрику» передаются). Надеемся, что починят.

Выводы

Регулярный анализ KPI, имеющих прямое отношение к бизнесу, поможет держать четкий курс, направленный на осуществление целей. Определив приоритетные для интернет-магазина метрики, вы сможете успешно контролировать дела, выбирать правильные направления развития и оперативно устранять недостатки, которые могут помешать достичь ожидаемых результатов.