Как я могу получить прибыль от электронной коммерции?

Понятие

Если говорить простыми словами, термин электронная коммерция (e-commerce) охватывает абсолютно любые покупки, продажи, платежи, производящиеся через Интернет. Такой бизнес стал огромной системой, охватывающей практически все страны, а потому ставший отдельной частью мировой экономики.

Онлайн-рынки позволяют вести все ту же предпринимательскую деятельность: искать поставщиков и покупателей, оплачивать счета, оформлять договоры, но делать все это через Интернет, из одной точки. Естественно, для этого разрабатываются специальные нормы и правила, создается уникальное программное обеспечение, но главная мысль заключается в том, что системы электронной коммерции доступны всем и везде, где есть Интернет.

Что к ней относится

Существует 5 основных форм, характеризующих эту сферу деятельности. Каждая из них уже стала чрезвычайно популярна и используется во всем мире.

К основным направлениям относятся:

Интернет-торговля, абсолютно любой онлайн-магазин: в социальных сетях, на сайте, маркетплейсы. Электронный обмен данными (EDI), в том числе простые информационные сайты. Интернет-банкинг и предоставление страховых услуг через сеть. Автоматизированные системы сбора, обработки и хранения данных. Маркетинг в виде сбора информации, которая может использоваться для создания клиентской базы.

Разными видами электронной коммерции пользуются различные организации с доступом в интернет. Наиболее подходящие определяются исключительно спецификой работы компании, ее размерами, целями и принципами. Одинаково успешно и одновременно могут использоваться интернет-торговля и банкинг, страховые услуги и денежные переводы.

Готовые решения для всех направлений

Ускорь работу сотрудников склада при помощи мобильной автоматизации. Навсегда устраните ошибки при приёмке, отгрузке, инвентаризации и перемещении товара.

Мобильность, точность и скорость пересчёта товара в торговом зале и на складе, позволят вам не потерять дни продаж во время проведения инвентаризации и при приёмке товара.

Обязательная маркировка товаров — это возможность для каждой организации на 100% исключить приёмку на свой склад контрафактного товара и отследить цепочку поставок от производителя.

Скорость, точность приёмки и отгрузки товаров на складе — краеугольный камень в E-commerce бизнесе. Начни использовать современные, более эффективные мобильные инструменты.

Повысь точность учета имущества организации, уровень контроля сохранности и перемещения каждой единицы. Мобильный учет снизит вероятность краж и естественных потерь.

Повысь эффективность деятельности производственного предприятия за счет внедрения мобильной автоматизации для учёта товарно-материальных ценностей.

Первое в России готовое решение для учёта товара по RFID-меткам на каждом из этапов цепочки поставок.

Исключи ошибки сопоставления и считывания акцизных марок алкогольной продукции при помощи мобильных инструментов учёта.

Получение сертифицированного статуса партнёра «Клеверенс» позволит вашей компании выйти на новый уровень решения задач на предприятиях ваших клиентов.

Используй современные мобильные инструменты для проведения инвентаризации товара. Повысь скорость и точность бизнес-процесса.

Используй современные мобильные инструменты в учете товара и основных средств на вашем предприятии. Полностью откажитесь от учета «на бумаге».

Показать все решения по автоматизации

Виды электронной коммерции

Рассмотрим подробнее каждый из бизнес видов электронной коммерции.

Бизнес для Бизнеса (В2В)

Взаимовыгодные отношения между компаниями. Производители налаживают контакты между собой с помощью специальных интернет-площадок. Обычно это касается купли-продажи комплектующих деталей, ПО, или сырья. Продавец получает деньги, а покупатель — товар для изготовления своей продукции. Именно в B2B вращается больше всего оборотных денежных средств.

Бизнес для потребителя (В2С)

Модель В2С является еще более распространенной, чем В2 В. Она предполагает, что сделка совершается между компанией (или ИП) и конечным потребителем. Реализовывать таким способом можно практически что угодно: технику, программное обеспечение, книги, продукты питания, одежду, услуги и так далее. Даже продажа музыки и видеофайлов является таким типом торговли. При этом сделки очень часто совершаются международного характера, а значит продавец с покупателем находятся в разных странах.

Такое приобретение товара подходит не каждому клиенту, поскольку не позволяет получить достаточное количество информации, потрогать и осмотреть покупаемую вещь, но зато оно гарантирует сниженную цену, поскольку не приходится тратить деньги на аренду торгового зала, зарплату продавцов и многое другое.

Потребительская торговля (С2С)

Система С2С представляет собой сделку между двумя людьми, не связанными предпринимательской деятельностью. В качестве площадок для совершения покупки выступают такие популярные сайты как Авито или Юла, реже используются социальные сети.

Продавать здесь можно не только товары, бывшие в употреблении, но и вещицы, изготовленные самостоятельно. Уровень продаж по этой схеме значительно ниже, чем у перечисленных выше. Это связано в том числе с небольшим выбором.

Минусом можно назвать и высокий риск одной из сторон. Уровень совершения мошеннических действий в торговле С2С гораздо выше, чем в любых других сферах, а обеспечить безопасность сделки в разы труднее, даже ведущим торговым площадкам.

Потребительский бизнес (С2В)

Схема С2 В специализируется на определенной группе проектов, а именно — на краудсорсинге. Ее суть заключается в том, что простые люди предлагают свои товары или услуги компаниям, которым это требуется. Такая система широко распространена среди дизайнеров, фотографов, художников. Они выставляют на торговых площадках свои готовые работы, а организации могут приобрести их для создания своего уникального бренда. Иногда такие проекты создаются по персональным заказам.

Бизнес-администрирование (B2G)

Модель В2G охватывает интернет-транзакции, проводимые между бизнесменами и государственными службами. К ним относятся фискальные операции, социальное обеспечение, передача юридических и налоговых документов. Нередко для работы внутри площадки требуется приобретение электронной подписи, с помощью которой директор компании может совершать огромное количество операций. В том числе — становиться участником госаукционов.

Потребительское администрирование (C2G)

Модель С2G отличается от всех представленных выше. Она предполагает совершение сделок не в классическом понимании торговли, а между физическим лицом и одной из государственных служб. Это может быть подача налоговых деклараций, оплата социальных платежей, медицинских услуг.

Такой способ взаимодействия с госструктурами эффективен, удобен, не требует траты большого количества времени. В последние годы он становится все более популярным в нашей стране, в том числе благодаря внедрению площадки Госуслуги и Налог.

Преимущества

Достоинств использования онлайн-площадок огромное количество и каждое из них работает на получение компанией новой прибыли.

Достоинства включают в себя:

Кратко говоря, электронная коммерция — это возможность для организаций увеличить свои продажи, сократив первоначальные вложения, а также повысив качество работы.

Недостатки

Минусы у использования сети тоже есть, хотя со всеми из них можно работать, чтобы несколько сгладить углы.

Как уже говорилось ранее, каждую из этих проблем можно решить. Для этого компания «Клеверенс» реализует высококачественное программное обеспечение, которое автоматизирует и упрощает ведение бизнеса.

Примеры проблем, мешающих электронной коммерции

Поскольку деятельность в глобальной «паутине» по-прежнему остается новинкой в глазах предпринимателей, они сталкиваются с препятствиями, мешающими нормальной работе. Какие-то из них создают сами бизнесмены.

Вот лишь некоторые из них:

Все перечисленные труности остаются решаемыми, но требуют усердной работы над собой. В остальном перед организациями открываются весьма широкие перспективы.

Истории успеха

«Паутина» только начинает завоевание российского рынка, но уже давно популярна за рубежом. Если спросить у простого потребителя, что он думает по этому поводу, то ему на ум наверняка придет компания Amazon, завоевавшая весь мир. Ее основателю удалось создать гигантскую интернет-площадку, на которой сотни брендов могут находить своего покупателя.

Еще одним успешным бизнес-проектом в сфере e-commerce можно назвать Aliexpress. Именно с этого сайта доставляется большая часть китайского товара. Здесь можно найти буквально всё: от канцелярских принадлежностей до крупной бытовой техники. Огромное количество продавцов и покупателей привело к здоровой конкуренции, благодаря которой продукцию приличного качества можно приобрести здесь по закупочным ценам.

Другими представителями успешно реализованной электроннойкоммерции в России можно назвать сайты Ozon, ЯндексМаркет, Вайлберриз, LaModa. Некоторые из них дублируются реальными магазинами, другие работают исключительно в сети, но в обоих случаях они прочно заняли рынок и не планируют уходить с него.

Какие законы и нормативные акты регулируют продажу товаров через интернет

Основных документов два:

• Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей». Закон определяет основные правила взаимоотношений между продавцом товара и покупателем при продажах дистанционным способом. Этому посвящена статья 26.1 “Дистанционный способ продажи товара”;
• “Правила продажи товаров дистанционным способом”, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612. Это более общий документ. Здесь дается определение дистанционного способа торговли, раскрываются основные обязанности продавцов и права покупателей.

Кроме базовых нормативно-правовых документов дистанционную торговлю регламентируют и другие законы и подзаконные акты. Этой темы так или иначе касаются и налоговый кодекс, и закон о продаже спиртосодержащей продукции, табака и так далее.

Например, в законе о продаже лекарственных препаратов есть пункт о том, как осуществляется их продажа через интернет (спойлер: пока никак. Продажа лекарственных средств дистанционным способом полностью запрещена. Законопроект № 285949-7 “О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части розничной торговли лекарственными препаратами дистанционным способом” пытаются протащить уже несколько лет, однако пока эти попывтки не увенчались успехом. Возможно, очередной раз его рассмотрят в феврале 2020).

Предпосылки развития дистанционной торговли

Каковы обязанности продавца товаров дистанционным способом

Таких чуть больше, чем при классической оффлайн-торговле через розничные магазины. Итак, интернет-продавцы обязаны:

• организовать доставку продукции до покупателя или по указанному адресу. Ни один оффлайн-магазин не обязан этого делать, а вот интернет-магазины должны. Способ при этом неважен, главное само наличие такой возможности. Об этом говорит третий пункт “Правил продажи товаров дистанционным способом”. Это не исключает других возможностей забрать товар у продавца, например, получить его на пункте выдачи или на складе интернет-магазина (самовывозом);
• предупредить покупателя о том, что перед началом применения нужно воспользоваться услугами по подключению, настройками или сборке. Например, стиральную машинку надо присоединить к системам канализации и водоснабжения, мебель — собрать, а на компьютер понадобится установить операционную систему, антивирус или пакет программ;
• продавец должен довести до сведения покупателя ряд обязательных сведений о товаре. Среди них — основные потребительские характеристики, местонахождение, страну-производителя, данные о самом интернет-магазине: его названии, адресе и так далее;
• также необходимо рассказать об условиях оплаты и доставки, гарантиях продавца и производителя, сроке действия предложения, если оно ограничено во времени, а также сроке годности и времени эксплуатации;
• еще один важный момент: интернет-магазин не имеет права оказывать любые услуги без прямого согласия покупателя. Объясним это требование на примере доставки. Допустим, она платная и вы включили ее в стоимость товара, но не уведомили об этом покупателя. Потом выясняется, что дополнительная услуга оказана без ведома клиента. Мало того, что это нарушение закона, так покупатель еще и вправе потребовать возместить ему стоимость расходов на такой сервис;
• интернет-магазин должен информировать покупателя о правилах торговли, законе о защите прав потребителей и сообщать другую информацию, предусмотренную законами. Видели уголок покупателя, который есть в любом розничном магазине? Так вот, в точности такой же, только виртуальный, должен быть и в интернет-магазине.

Публичная оферта

По свежим следам предыдущего пункта расскажем о том, что такое публичная оферта и как она относится к электронной коммерции (продаже товаров дистанционным способом).

Согласно “Википедии”, оферта (лат. offero — предлагаю) — это предложение о заключении сделки, в котором изложены существенные условия договора, адресованное определенному лицу, ограниченному или неограниченному кругу лиц.

Существенные условия договора это как раз то, что было перечислено выше: наименование товара, его стоимость, условия оплаты, доставки и так далее. То есть, любая карточка товара в интернет-магазине это публичная оферта и отступать от нее нельзя. Если написано, что пылесос стоит 5 тысяч рублей и доставка включена в стоимость, значит так оно и есть. Сделку запрещено заключать на других условиях, меняя их по ходу дела. Это как в “Пятерочке”: информация на ценнике всегда приоритетна, даже если на кассе оказывается, что она неверная. Никакие отговорки наподобие “не успели поменять ценник”, “в кассе забита другая цена” работать не будут. Обязаны продать по стоимости, написанной на ценнике.

Нарушение правил публичной оферты

Что запрещено продавать через интернет

Список таких товаров и услуг достаточно широк и состоит из нескольких десятков пунктов. Мы не будем тратить ваше время и перечислять их все. Вряд ли этот материал читают те, кто собирается торговать человеческими органами, наркотиками или оказывать услуги суррогатного материнства. Сосредоточимся на потребительских товарах широкого спроса, оборот которых запрещен или ограничен.

• спиртные напитки. Их продажа дистанционным способом запрещена Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом». Технически многие обходят запрет следующим образом: сайт интернет-магазина — это только виртуальная витрина, на которой демонстрируются образцы товара. Заказать и купить их дистанционно нельзя. Зато можно зарезервировать, после чего забрать по указанному адресу. Некоторые рискуют и доставляют курьерами, но это уже на грани нарушения законодательства;
• продажа лекарств в онлайн-аптеках. Дистанционная торговля лекарствами запрещена в принципе. Но сайт оффлайн-аптеке необходим — это позволяет расширить рынок сбыта, повысить качество и скорость обслуживания. Подход примерно тот же, что и при продаже алкоголя. Сайт с каталогом товаров — можно, принимать оплату онлайн и доставлять курьером — нельзя;
• запатентованные товары или продукцию зарегистрированной торговой марки без соответствующего разрешения правообладателя;
• ограничена или запрещена продажа оружия и боеприпасов к нему, а также средств самообороны, пиротехники, взрывчатых веществ. Например, для огнестрельного оружия и пиротехники 4 и 5 классов опасности нужна лицензия, а средства самообороны, используемые спецслужбами продавать вообще нельзя. Кстати, не только через интернет, но и в оффлайне;
• товары, свободный оборот которых ограничен действующими нормативными и законодательными актами Российской Федерации.

Способ получения заказа на сайте алкогольной продукции

Возврат и обмен товаров, приобретенных дистанционно

Еще один спойлер: вернуть можно все, даже нижнее белье и технически сложные изделия. Это требование как раз и продиктовано тем, что покупатель не получил возможности непосредственного ознакомления с товаром. Ну не поймешь всего по картинке и описанию, пускай даже очень подробному. Поэтому запомните: перечня товаров, не подлежащих обмену и возврату для вас не существует.

Единственное исключение из правил — продукция, предназначенная для использования одним человеком. Хотите пример — пожалуйста: если вы сшили на заказ футболку с принтом, изображающим фотографию заказчика, вернуть ее обратно он не имеет права. Такое изделие никому не продашь.

Теперь о сроках обмена и возврата. Они отличаются от тех, что приняты в оффлайн-торговле:

• в общем случае вернуть товар надлежащего качества можно в течение 7 дней после его передачи или в любой момент до нее;
• если условия возврата не предоставлены в письменном виде в момент передачи, срок может быть увеличен до трех месяцев;
• вернуть деньги за возвращенный товар надо в течение 10 дней с того момента, как покупатель выставил соответствующее требование.

Разумеется, речь здесь идет о товаре надлежащего качества. Он должен сохранить товарный вид, заводскую упаковку и не иметь следов эксплуатации. При возврате после передачи покупатель обязан предъявить кассовый чек или иные доказательства покупки в конкретном интернет-магазине. Это могут быть скрины переписки с менеджерами по продажам, платежные документы из банка, номера заказов.

Приватность и конфиденциальность

Покупка в оффлайн-магазинах часто не имеет никакого отношения к работе с персональными данными покупателей. В дистанционной торговле картина иная: здесь почти всегда приходится сталкиваться с такой информацией. Клиенты оставляют номера телефонов, адреса электронной почты, иногда — паспортные данные.

Требования к обработке таких сведений указаны в законе № 152 ФЗ “О персональных данных”. Документ большой и сложный, но главное в нем одно: без согласия покупателя вы не имеете права собирать, обрабатывать, хранить и использовать личную его информацию. А если согласие получено (клиент поставил галочку напротив соответствующего пункта на сайте, например “Соглашение с политикой конфиденциальности” или как он у вас называется), то интернет-магазин не может передавать сведения третьим лицам. Сейчас, во времена когда в открытый доступ попадают даже данные клиентов “Сбербанка”, с его-то защитой, все боятся, что их персональные данные сольют в сеть по пятаку за дюжину.

Запомнить из статьи

• Дистанционная торговля — это когда человек покупает товар без непосредственного ознакомления.
• Продавец обязан предоставить всю необходимую информацию о товаре.
• Все, что указано в описании продукции — публичная оферта.
• Продавать через интернет можно не все.
• На возврат товара дается от 7 дней до 3 месяцев, деньги надо вернуть в течение 10 дней.
• Уделяем особое внимание защите персональных данных.

Возможно вам также будет интересно:

Бесплатный тариф для запуска онлайн-продаж

Управляйте онлайн-торговлей на маркетплейсах, в соцсетях и мессенджерах из одного окна

Одежда и обувь

Мы неспроста начинаем именно с этой категории. Именно одежду и обувь россияне заказывают через интернет чаще всего. Причин множество: огромный выбор, приемлемые цены и возможность вернуть вещь, если она не подошла. Это минус для интернет-продавцов: товары данной категории возвращаются в магазин чаще других. На некоторых сайтах даже появились онлайн-примерочные, чтобы снизить издержки на возврат.

Так или иначе, одежда и обувь — беспроигрышный вариант для продаж через интернет-магазин. Здесь попасть в тренд и следовать тенденциям важнее, чем в других рыночных нишах. Вот что будет пользоваться спросом в будущем году:

• изделия из окрашенной кожи. Речь, преимущественно, идет о верхней одежде: мужских и женских куртках, плащах и пальто. Но не только это. Брюки, жакеты и головные уборы из цветной кожи и экокожи тоже будут пользоваться большой популярностью;
• одежда с тропическими принтами. Рубашки-гавайки будет модно носить не только на курорте или отдыхе, но и в повседневной жизни;
• изделия, стилизованные под hand-made;
• корсеты;
• вещи из прозрачных и полупрозрачных тканей.

Общее направление моды 2022 — максимальная открытость. Но не стоит забывать и о классических моделях одежды. Примерно 40% покупателей имеют возраст 35-65 года. Не всем им по вкусу эксперименты модельеров — они придерживаются более сдержанного стиля. Поэтому традиционные брюки, кофты, куртки и футболки все же должны составлять основу ассортимента любого интернет-магазина.

Мебель

Этот вид товаров покупают не так часто и основные продажи по-прежнему идут в оффлайне. Однако высокая маржинальность, большой средний чек и прибыль не дают нам обойти эту нишу стороной. Тем более мебель уже покупают в интернете 17 процентов населения, и в дальнейшем эта цифра будет только расти.

Нередко среди клиентов мебели можно встретить такой подход: подходящая модель выбирается в одном из оффлайн-магазинов, после чего заказывается в интернете — так дешевле. Поэтому можно посоветовать интернет-продавцам делать упор на шоу-румы и участие в оффлайн-проектах, чтобы показать товар лицом. Именно совмещение розничных и онлайн продаж может оказаться ключиком к успеху на этом поприще.

Что касается тенденций, то они следующие:

• мебель, имитирующая необработанную древесину. И, собственно, мебель из грубой обработанной древесины для VIP-клиентов. Главное — фактура изделия. Она должна подчеркивать рисунок дерева;
• мебель из природных минералов и имитация таковых. В моде кварц, мрамор, гранит;
• популярные цвета обивки — арбузный, синий бархат, серый, бежевый, розовый;
• мебель со вставками под различные цветные металлы: сталь, медь, латунь;
• объемные диваны и пуфики;
• зауженные комоды.

Пример мебели из мрамора

Хозтовары и посуда

Такие вещи будут продаваться в интернете и в 2022, и в 2032 году. К тому же эта категория универсальна. Можно завести под нее отдельный интернет-магазин, а можно включить в ассортимент магазина бытовой техники, мебели и даже товаров для сада и дачи.

Ниша очень широкая и включает в себя:

• посуду всевозможных назначений: бытовую праздничную, подарочную, походную;
• средства для уборки помещений: ведра, тазы, швабры;
• туалетные принадлежности;
• кухонные принадлежности;
• чистящие и моющие средства, бытовую химию;
• столовые приборы и многое другое.

Теперь немного о том, что из этой категории будет пользоваться спросом в будущем году. Здесь есть явное разделение на разумное, доброе, вечное, типа кастрюль из нержавеющей стали и эмалированных ведер. А вот что касается праздничной посуды — все куда интереснее. Здесь тренды рулят, да еще как.

В 2022 году будут популярны:

• асимметричная посуда: тарелки, бокалы, фужеры и так далее;
• деревянная посуда. Мода на все натуральное добралась и до сюда;
• однотонная посуда примитивной формы. Привет, ИКЕА!

Посуда интернет-магазина ИКЕА

Здоровое питание

По сравнению с данными за прошлый год спрос на здоровое питание вырос в 3 раза. На российских маркетплейсах и в интернет-магазинах активно скупали все продукты, которые хоть как-то относятся к теме ЗОЖ.

Только за последний месяц количество запросов с фразой «правильное питание» в поиске составило почти 380 тысяч. Это информация из сервиса Yandex Wordstat. Исследователи предполагают, что интерес к сфере будет расти и в следующем году.

Основные компоненты здорового питания:

• бобовые – фасоль, чечевица, нут;
• цельнозерновые крупы – овес, бурый рис, киноа, булгур, арновка, ячмень, амарант;
• сухофрукты;
• сублимированные ягоды;
• растительное молоко;
• орехи, натуральные ореховые пасты;
• суперфуды;
• злаковые батончики без сахара;
• свежие овощи и фрукты;
• натуральная пастила без добавок;
• отруби, пророщенные злаки;
• органическая и фермерская продукция с коротким сроком годности;
• семена льна, чиа;
• травяные сборы.

История запросов по фразе «правильное питание»

Если у вас интернет-магазин продуктов, можно переформатировать его в сайт здорового питания или добавить в каталог раздел с экопродуктами. Чтобы привлечь еще больше покупателей, стоит предложить услугу экспресс-доставки до двери.

Также советуем подумать о продаже готовых блюд и наборов питания по индивидуальным рационам с просчитанным КБЖУ. Будет отлично, если внедрить онлайн-консультации диетолога на сайте. Они могут быть платными или бесплатными, но при условии обязательного заказа определенных наборов продуктов или блюд.

Медицинские товары

Вполне логично, что абсолютно все рекорды в поиске бьют запросы с ключевым словом «лекарства». За последний месяц их количество составило порядка 8 миллионов.

Самые продаваемые позиции в фармацевтической отрасли на сегодня:

• противовирусные средства;
• витаминные комплексы для укрепления иммунитета;
• средства личной гигиены;
• лечебные крема для ухода за кожей лица (страдает от постоянного ношения маски) и рук (пересыхают от спиртовых антисептиков);
• аспираторы;
• пульсоксиметры;
• защитные маски;
• перчатки;
• респираторы;
• дезинфекторы и санитайзеры.

История запросов по фразе «лекарства»

Потребителям удобно покупать лекарства в режиме онлайн с доставкой. Продажей медицинских препаратов занимаются интернет-аптеки, у которых есть лицензия и склад, соответствующий определенным требованиям. Несмотря на высокую конкуренцию в нише, это перспективная идея для стартапа в 2022 году. В сфере востребованы консультации врачей, особенно психологов.

Некоторые популярные позиции можно добавить и в обычный интернет-магазин другой тематики. К примеру, на сайте одежды уместны тканевые маски, в том числе и оригинальные дизайнерские варианты. Компании, которые занимаются здоровым питанием, могут продавать витаминные добавки проверенных фирм. В ассортименте магазина товаров для дома будут не лишними санитайзеры и дезинфекторы.

Товары для хобби и развлечений

В связи с карантином люди стали проводить намного больше времени дома. Значительно вырос спрос на разные товары для досуга. К примеру, на AliExpress частота покупок в категории «Хобби и коллекционирование» увеличилась в 5 раз. Поскольку полностью снимать ограничения пока не планируют, всплеск интереса к развлекательным товарам скорее всего не спадет.

На чем конкретно сосредоточить внимание:

• наборы для творчества;
• приставки;
• телевизоры;
• планшеты;
• игровые аксессуары;
• робототехника;
• гаджеты виртуальной реальности.

Хотя бы несколько из этих категорий стоит обязательно добавить в каталог интернет-магазина электроники, бытовой техники, игрушек.

Канцелярия и товары для офиса

В 2020 году мы столкнулись с резким переходом в онлайн: как в плане учебы, так и работы. Нам срочно пришлось обустраивать домашние офисы, выделять детям место для дистанционного обучения.

Продажи канцелярии в электронной коммерции резко взлетели вверх. Людям гораздо проще заказать комплект всего необходимого в интернет-магазине, чтобы избежать походов на рынок или в другие оффлайн-точки. Количество запросов со словом «канцелярия» в Yandex Wordstat за последний месяц – около 350 тысяч.

По прогнозам в 2022 году будут востребованы:

• канцелярские наборы;
• бумага формата А4;
• боксы, файлы и папки для хранения документов;
• ручки, карандаши, маркеры;
• степлер, скобы;
• перекидные настольные календари;
• подставки-органайзеры;
• калькуляторы;
• магнитно-маркерные доски и аксессуары к ним.

Книги

На рынке литературы сложилась интересная ситуация: молодое поколение предпочитает читать с экрана планшета или смартфона, что явилось одной из причин закрытия многих книжных магазинов. В результате те, кто привык к живым бумажным книгам, не могут купить их в оффлайне. Рынок литературы закономерно переместился в интернет, где начал расти быстрыми темпами. Тенденция продолжится и в наступающем 2021 году. Вот что пользуется спросом:

• классическая мировая литература. Толстой, Достоевский и Тургенев будут популярны и в 2022, и в 2122 году;
• обучающая литература. Особенно по современным направлениям: IT, маркетинг, дизайн, программирование, верстка, создание сайтов и мобильных приложений;
• книги по психологии, саморазвитию, личностному росту;
• современная литература — от Стивена Кинга до Дарьи Донцовой;
• школьные и ВУЗовские учебники с тетрадями. Их заказывают целыми комплектами, поэтому важно иметь весь ассортимент в наличии. Не будет одной части учебного пособия — не закажут весь комплект;
• литература по юриспруденции, медицине, экономике;
• книги по кулинарии, садоводству, домашним заготовкам и другим хобби;
• биографии и автобиографии знаменитостей;
• конспирологическую литературу;
• детские книги.

Художественная литература на сайте

Детские игрушки

Yandex Wordstat насчитывает более 420 тысяч запросов в месяц с фразой «детские товары». Динамика популярности данной категории не спадает. Родители, как могут, стараются развлекать своих чад.

В следующем году ожидается повышенный спрос на:

• интерактивные игрушки;
• конструкторы;
• планшеты для рисования;
• детские ночники и светильники;
• качественные деревянные игрушки;
• наборы для опытов;
• массы для лепки нового поколения;
• смарт-часы;
• наушники для детей.

История запросов по фразе «детские товары»

Самыми популярными трендами 2022 года будут умные игрушки – домашние питомцы, которые выполняют голосовые команды, плачущие пупсы, кукольные домики с зажигающимся светом.

40% детей хотят роботов, около 20% – радиоуправляемые модели машинок и самолетов. Творчеством занимаются примерно 18%. Родители предпочитают покупать детские товары с образовательным уклоном.

В списке наиболее востребованных брендов игрушек на ближайший год – LOL, Barbie, Hot Wheels, Baby Born, Lego, My Little Pony, Рlay-Doh.

Приспособления для фитнеса

В условиях самоизоляции люди начали активно заниматься спортом. Этот тренд остался даже после снятия строгих карантинных ограничений. Аналитики продолжают фиксировать значительный рост продаж инвентаря для домашних тренировок.

По данным «Яндекс. Маркета» потребителям особенно интересны:

• тренажеры;
• беговые дорожки;
• коврики для йоги;
• гантели;
• шведские стенки;
• спортивная одежда.

Чтобы усилить вовлечение аудитории, можно проводить онлайн-занятия с профессиональными тренерами, рассылать полезные советы по домашним тренировкам на email или в мессенджеры.

Автозапчасти

Эту категорию товаров автолюбители давно предпочитают заказывать и покупать в интернете. Помогает специфика: наименований автозапчастей и принадлежностей десятки и сотни тысяч. Ни один розничный магазин не может себе позволить держать весь ассортимент в наличии. Между тем железяки и расходники нужны, как правило еще “вчера”, то есть очень срочно. Особенно это касается корпоративных клиентов. Никто не любит ждать, пока машину отремонтируют, передвигаясь при этом пешком.

Поэтому открытие магазина автозапчастей был и остается беспроигрышным вариантом для стартапа. В 2021 году картина не поменяется. Правда, о новшествах здесь говорить не приходится — рынок относительно статичен. Ассортимент должен включать:

• расходные материалы. Иногда этот сегмент составляет до 60 процентов продаж интернет-магазина запчастей. Так что всевозможные фильтра, ремни, колодки и стойки всегда должны быть доступны к заказу;
• детали крупных узлов: двигателя, коробки передач, ходовой части и кузова;
• запасные части для подвески и рулевого управления: тяги, рейки, рулевые наконечники, амортизаторы;
• автохимия в ассортименте: масла, жидкость для гидроусилителя, тормозная жидкость, антифризы, лакокрасочные материалы, средства для ухода за салоном;
• колеса в сборе, шины и диски.

Еще пара заметок. Во-первых, торговля запчастями имеет ярко выраженную сезонность. Весной 2022 года надо начинать продавать летнюю резину и летние марки масла. Летом популярностью пользуется жидкость от насекомых, заливаемая в бачок омывателя, а также аксессуары для автопутешествий.

Во-вторых, продолжает набирать популярность тюнинг автомобилей. Здесь водители разделились на несколько субкультур: джиперы, стритрейсеры, любители автозвука и множество других. У таких пользуются спросом автолебедки, прямоточные глушители, спортивный обвес и акустические системы. Если разбавите ассортимент такими девайсами — привлечете больше покупателей, причем очень платежеспособных. Тюнинг это дорого, поэтому публика там обеспеченная.

Мобильный транспорт

Велосипеды, электросамокаты и гироскутеры – сверхпопулярный тренд последнего года. По возможности люди стараются избегать ненужных контактов и отказываться от общественного транспорта. Лучшей альтернативой маршруткам и метро стали мобильные средства передвижения.

Самый свежий и модный тренд в нише – электросамокаты. На них приходится до 70% от всех покупок средств передвижения. Это безопасный, простой в эксплуатации, малогабаритный вид транспорта. Рейтинги популярности на маркетплейсах возглавляют модели брендов Xiaomi, Ninebot, Kugoo.

Косметика и средства личной гигиены

На долю этих товаров приходится, соответственно, 32 и 34 процента интернет-продаж, показывают исследования “Яндекс. Маркета”. Мода на средства личной гигиены не меняется с годами. Выходят новые марки популярных кремов, шампуней и зубных паст, которые поставщики сами выводят на рынок. А вот с косметикой все гораздо интереснее. Тренды здесь скоротечны как и в мире одежды. К слову сказать, тенденции мейкапа зарождаются именно на модных подиумах. Вместе с новинками одежды модели демонстрируют новые веяния макияжа, которые затем идут в народ.

Если говорить о трендах, то в 2022 году они будут следующими:

• глиттер. Всевозможные блестки и пайетки для лица теперь используются не только в качестве украшений. Ими оформляют части лица целиком. Это могут быть губы, веки и даже ресницы. Включить такую продукцию в ассортимент косметического интернет-магазина в 2022-м строго обязательно;
• хайлайтер. Мода на это средство не проходит уже пару лет и обязательно перейдет в наступающем 2022. Так что маст хэв в ассортименте;
• средства для оформления бровей. Здесь в моду входит естественность. Никаких бровей-ниточек или, напротив, чрезмерно толстых бровей-пиявок. Только нэйчурал, но правильно оформленный. Правильно — это с помощью геля для бровей, который также обязательно нужно включить в каталог товаров;
• цветные тени. Самых причудливых оттенков: модницы умудряются использовать десяток различных цветов при оформлении одного века;
• красная помада. Классического алого оттенка;
• веснушки. В 2022 году будут на пике популярности. Тем, кому не повезло и Бог не наградил их яркими веснушками от природы, придется делать это при помощи макияжа. Ваша задача — предоставить для этого соответствующие косметические средства, включив их в ассортимент интернет-магазина косметики.

Корейская косметика

Бренды корейской косметики – хиты продаж в бьюти-индустрии. Количество ежемесячных запросов на эту тему в Yandex Wordstat перевалило за 290 тысяч. Предположительно, эта тенденция благополучно перекочует в 2022 год. Однако по мнению экспертов фокус внимания потребителей сместится в сторону эффективности, удобства, доступности и безопасности.

Сложный многоэтапный уход и необычные баночки с мультяшным оформлением уже не будут такими популярными. Их место займут премиум-средства в упаковке с лаконичным западным стилем, экспресс-средства для моментального нанесения, необычные текстуры и фактуры.

Бьюти-индустрия будет жить такими трендами:

• продукты с эффектом cream skin (делают кожу увлажненной и сияющей за один прием, без длинных 10-ступенчатых процедур ухода);
• 100% натуральные составы;
• ухаживающие средства с пробиотиками и пептидами;
• ферментативная косметика;
• локальные маски;
• кремы в удобных тюбиках с встроенной кистью.

Большинство покупателей интересуются брендами Holika Holika, Elizavecca, Bioaqua, The Saem, Atomy. Если у вас интернет-магазин косметики, обязательно добавьте в ассортимент продуктовые линейки этих фирм.

Аксессуары

Еще одно направление, где необходимо тщательно следить за модными тенденциями и держать руку на пульсе. Ассортимент может смениться в одночасье и полностью — к этому надо быть готовым. Ваши товары просто никто не купит, если они не соответствуют требованиям времени. Так какие требования к ассортименту аксессуаров будут в 2022 году? А вот какие:

• женские галстуки. Такие изделия уже показали на показах в модных столицах именитые бренды. Стоит ожидать, что в будущем году эстафету примут и более бюджетные производители;
• ремни, имитирующие грубые пеньковые канаты и толстые веревки. Да-да: с морскими узлами, стальными элементами и потертостями;
• микросумки. Такие аксессуары практически одновременно презентовали на показах Borbonese, Aigner, Marco de Vincenzo и Chloé;
• акцентные воротнички. Это изделие переживает очередной виток популярности. Обязательно добавьте в ассортимент несколько моделей — они разойдутся, как горячие пирожки на рынке;
• аксессуары, украшенные перьями. Речь идет буквально обо всем: ремнях, сумках, головных уборах и даже обуви.

И это только начало: то, что мы перечислили, будет пользоваться спросом только зимой, до выхода весенних коллекций. Там тренды опять сменятся — не забывайте следить за новостями. А пока освобождайте место на складе под актуальный ассортимент 2022 года.

Лучшие предложения аксессуаров на сайте Lamoda

Интимные товары

Покупка таких товаров в интернет-магазинах понятна: она гарантированно обеспечивает анонимность и безопасность сделки, что в данном случае является приоритетной задачей. По этой причине любители разнообразить свою половую жизнь стали покупать интимные товары в сети, как только получили такую возможность. К тому же производители таких изделий регулярно балуют клиентов разнообразными новинками. Вот что будет пользоваться спросом в будущем году:

• различные костюмы для ролевых игр: горничной, медсестры, стюардессы, полицейского;
• искусственные фаллосы и вагины;
• вибраторы и фаллоимитаторы (устойчивый тренд последних нескольких лет — вибровакуумные устройства);
• эротическое нижнее белье;
• изделия из кожи и латекса: костюмы, ремни, обувь, плетки;
• духи с феромонами и другая интимная косметика;
• товары для БДСМ;
• эротические фильмы и журналы;
• литература по половой грамотности. “Кама Сутра” была и остается одной из самых популярных и продаваемых книг.

Не забывайте, что интимные товары попадают под категорию 18+. Это диктует определенные требования к входу на сайт. Посетители при входе должны подтверждать свой возраст, нажимая кнопку “Мне больше 18 лет”.

Подтверждение возраста на сайте

И еще: продажа таких товаров требует особого подхода к упаковке. По внешнему виду коробки не должно быть понятно, что находится внутри. Даже курьер, доставляющий заказ, не должен знать, что именно он привез покупателю.

Электроника и бытовая техника

Продажа электроники и мелкой быттехники – одна из самых прибыльных бизнес-идей. Несмотря на пандемию, по оценкам аналитиков этот сегмент рынка вырос на 16% по сравнению с прошлым годом. В лидерах продаж оказались компьютерная и офисная техника, товары для гейминга, мобильные устройства, техника для дома.

В 2022 спросом будут пользоваться:

• беспроводные колонки;
• «умные аксессуары» – фитнес-трекеры, смарт-часы, голосовые помощники, Smart TV;
• персональные компьютеры (их покупают не только физлица, но и компании, которые хотят обеспечить комфортную удаленную работу для сотрудников);
• воздухоочистители и увлажнители;
• мелкая кухонная техника для приготовления еды;
• морозильные камеры;
• электрические зубные щетки и ирригаторы.

История запросов по фразе «бытовая техника»

В 2021 году преимущество отдавалось покупкам первой необходимости. Смартфоны люди обновляли реже, чем обычно. В последующие 2 года динамика продаж в этом сегменте выровняется. Поэтому стоит обратить внимание на самые ожидаемые новинки 2022 и по возможности добавлять их в ассортиментный ряд.

В ТОПе громких премьер грядущего года:

• Samsung Galaxy S21;
• Xiaomi Mi 11, Mi Mix 4, Redmi Note 10;
• OnePlus 9 Pro;
• iPhone 13, 13 Pro и 13 Pro Max.

Компьютеры и ноутбуки

На оргтехнику приходится 22 процента продаж, говорится в исследованиях “Яндекс. Маркета” и компании GfK. Можете не сомневаться: в 2022 году эта цифра будет только увеличиваться — об этом говорят общие тенденции e-commerce. Если говорить о нишах — будет расти спрос на мощные игровые компьютеры и ноутбуки, а также всевозможное игровое железо: видеокарты, процессоры и так далее. Минимальный ассортимент интернет-магазина компьютерной техники должен выглядеть так:

• настольные ПК в сборе. Не каждый станет собирать устройство под себя — нужны и готовые варианты;
• железо для сборки. Материнские платы, процессоры, модули оперативной памяти, видео и звуковые карты;
• блоки питания, кулеры;
• корпуса;
• ноутбуки, нетбуки, микробуки. Пользуются популярностью бюджетные модели стоимостью до 14 тысяч рублей;
• аксессуары для игровых ПК: геймпады, наушники, электронные рули и педали, устройства виртуальной реальности;
• вспомогательные товары: сумки и подставки для ноутбуков, зарядные устройства, источники бесперебойного питания, средства защиты;
• периферийные устройства: МФУ, принтеры, сканеры;
• клавиатуры, мыши, акустические системы;
• мониторы. Видеоблогеры ввели моду на видеосистемы, состоящие из нескольких экранов — двух, трех и даже больше. Обязательно включите такие модели в ассортимент.

Подробная характеристика игрового компьютера

Экологичные товары

Последние годы потребители активно интересуются продуктами, изготовленными экологически чистыми способами. Они пригодны к повторной переработке и за счет этого помогают поддерживать чистоту окружающей среды. Тенденция экологичности сохранится и в 2022 году. Так что, берите на заметку. Под эту тему можно адаптировать многие ниши.

Что же такого экологичного продавать:

• многоразовые сумки-шоперы;
• биоразлагаемые пакеты, тканевые или бумажные мешочки для хранения продуктов;
• посуду из органических материалов;
• экологические средства для уборки с основой из растительных веществ;
• натуральную косметику в экологичной таре, эко-глиттеры;
• деревянные рамки;
• металлические трубочки для питья;
• восковые салфетки.

Заявите покупателям, что вы за этичное потребление, заботитесь об окружающей среде и это часть философии бренда. Поменяйте стандарты обслуживания: упаковывайте товар в эко-материалы, используйте электронные чеки вместо печатных, добавляйте в ассортимент экологичные товары.

Рассмотренные сегменты – то, что будет интересно потребителям в первую очередь. Но не стоит ориентироваться только на них. Рынок динамичен. Покупательский спрос постоянно меняется в ту или иную сторону, появляются инновационные продукты. Чтобы соответствовать запросам, нужно следить за аналитикой, изучать актуальные маркетинговые исследования.

Как всегда востребованной останется недорогая продукция массового спроса: одежда и обувь, хозтовары, продукты питания, алкоголь, корма для животных, предметы личной гигиены.

Видеоконтент

Тексты – важная часть любого сайта, блога, профиля в соцсетях и других онлайн-площадок. Но большинство пользователей читают бегло, по диагонали. Визуальный же контент воспринимается мозгом в десятки тысяч раз быстрее по сравнению с текстовым.

Решение о покупке в более 90% случаев принимается после просмотра ролика. Поэтому видеоконтент должен присутствовать. В 2022 году эксперты рекомендуют делать упор именно на нем.

• ролики в формате «Вопрос-Ответ»;
• видеоинструкции;
• точечные обзоры;
• отзывы;
• демонстрация производства;
• «живые» видео с командой, рабочими встречами и процессами;
• дублирования важной информации нужно использовать таймкоды и субтитры.

На сайтах с таким контентом пользователи проводят на 88% дольше, чем на других ресурсах.

Персонализация

Ежедневно на пользователей интернета валятся тонны информации с разных источников. У них нет времени ее анализировать и разбираться во всем подробно. Клиенты не хотят пересматривать весь обширный каталог, изучать полный список услуг и товаров, условия покупки.

Им необходима персонализация, причем на высоком уровне:

• подборки персональных предложений;
• вариативные пакеты услуг;
• обращения через персонализированные баннеры (при выходе, с дополнительными предложениями/рекомендациями, с позициями из брошенной корзины);
• гибкие настройки сервиса;
• консультации по выбору в чат-ботах, по телефону;
• персонализированные рассылки по email, в sms, мессенджерах;
• ретаргетинг, динамический таргетинг;
• автоворонки, рассчитанные на разные микросегменты.

Идеальный вариант – предлагать нужный покупателю товар еще до того, как он начнет искать его. Для этого необходимо детально исследовать целевую аудиторию.

Активная работа в соцсетях

Соцсети продолжают расширять свое влияние. На этих площадках миллионы пользователей общаются, обучаются, покупают всевозможные товары и услуги. Количество покупок стремительно растет. Больше 20% впервые взаимодействуют с брендом через социальные сети, знакомятся с новыми продуктами благодаря рекомендациям подписчиков.

Сейчас почти у каждой компании есть свой бизнес-аккаунт в соцсетях. Даже у тех, которые ориентированы на офлайн.

Однако просто присутствовать в социальной сети уже мало. Нужно активно действовать:

• привлекать и удерживать целевую аудиторию;
• публиковать интересный контент: в сторис, рилс, постах;
• проводить прямые эфиры;
• устраивать конкурсы, розыгрыши, флэшмобы;
• открыто рассказывать о компании и продукте;
• демонстрировать закулисье, кейсы, отзывы;
• внедрять мягкие прогревы и продажи.

Сторителлинг

Формат сторителлинга стоит обязательно включить в свою стратегию. Он подходит не только экспертам. В последнее время его все чаще используют бренды в электронной коммерции. Он помогает вовлечь аудиторию, установить доверительный контакт, привлечь интерес, как к компании, так и к самому продукту, а затем – побудить к покупке.

Безликие и скучные тексты уходят в прошлое. Техники сторителлинга можно применять в разных видах контента:

• описания в товарных карточках;
• отзывы покупателей;
• история о компании или ее основателе;
• сравнения в формате «Было/Стало»;
• истории в соцсетях и емейл рассылках (о новых продуктах, опыте других покупателей и так далее);
• статьи с элементами сторителлинга в блоге;
• кейсы;
• видеоистории.

Качественный сторителлинг вызывает эмоции, создает яркие, запоминающиеся образы. За основу берут свой опыт в бизнесе, результаты работы и отзывы покупателей, пользовательский опыт, различный контекст. Не слепо декларируют качества и достоинства продукта, а показывают это сквозь призму разных жизненных ситуаций.

Главное – ориентироваться на клиента и делать так, чтобы он узнавал себя, показывая ценность предложения. Выстраивайте четкую и логичную структуру, добавляйте ключевого персонажа, подавайте материал живо и разнообразно, с интригой и определенным настроением.

В историях следует демонстрировать ценности компании, опыт, социальные аспекты. Не забывайте о визуализации: фотографиях, картинках, схемах, инфографике, которые будут гармонично дополнять историю.

Чат-боты

Рынок чат-ботов растет и расширяется. Специалисты предполагают, что к 2023 году его объем в РФ составит около 33 000 000 рублей.

С помощью этого инструмента можно:

• Быстро реагировать на запросы покупателей. Это важно для 66% пользователей, поскольку они ценят свое время. Если на горячей линии в среднем клиент ожидает ответа 11 минут, то бот способен сократить ожидание до 30 секунд.
• Одновременно обслуживать множество обращений. Особенно повторяющихся типичных запросов. Это разгружает операторов службы поддержки и значительно ускоряет обработку заявок.
• Предоставлять нужную информацию в любое время суток, в режиме 24/7 – о товарах, условиях покупки, скидках, программах лояльности, персонализированных предложениях и так далее.
• Помогать быстро находить желаемый товар: через поиск по картинке, написание ключевых запросов, ссылки на страницы каталога.
• Давать возможность вернуть товары через бота.
• Принимать дозаказы сопутствующей, комплектующей продукции.

Главная задача предпринимателя – создать функциональный, удобный для пользователя чат-бот, с которым интересно и приятно поддерживать «беседу». Это повысит эффективность продаж и ценность бренда в глазах клиентов.

Примеры удачных разработок показывают известные компании:

• бот Nike распознает ключевые слова/фразы из запроса и на основании этого подбирает самый подходящий вариант для покупателя;
• бот Sephora заменяет реального консультанта: анализирует вкусовые предпочтения клиентов, проводит опросы, дает советы по выбору косметики, лайфхаки по макияжу;

Геймификация

Геймификация – новый тренд в ecommerce. Есть мнение, что в 2022 году она выйдет на новый, еще более высокий уровень вместе с автоворонками и чат-ботами.

Это отличный способ заменить долгие, нудные и порядком приевшиеся рассказы о преимуществах компании или ее товара. Вовлекая потенциальных покупателей в игру, бренды здорово увеличивают их лояльность и интерес к предложению. В итоге клиенты расстаются с деньгами проще и быстрее.

Варианты геймификации, которые можно задействовать:

• игры по типу рулетки, в ходе которых пользователь оставляет контактные данные в обмен на возможность выиграть приз (определенный товар, промокод на скидку и прочее);
• квизы для сбора информации, на основании которой в дальнейшем составляются персонализированные подборки товаров согласно предпочтениям клиента;
• игровые механики в соцсетях: посты с элементами геймификации, опросы с голосованием, интерактивы, игры-загадки, пазлы;
• система баллов со статус-баром за выполнение конкретных действий на сайте (за определенное количество баллов дается какая-то награда);
• соревнования за бейджи, титулы или уровни в личном профиле, которые дают право на особые привилегии (например, «Почетный покупатель» получает 10% скидки на любой товар или бесплатный мерч);
• конкурсы с призами в виде денег, товаров, подарочных карт, исключительных возможностей;
• гадания, предсказания и квесты.

Игровой формат стоит использовать не только для вовлечения. Он эффективен и для демонстрации товара, и для продаж. Сайты с нескучными игровыми элементами выглядят привлекательно и хорошо запоминаются.

Для начала нужно построить концепцию игры, подходящей для вашего бизнеса, установить правила, разработать механизм вовлечения и поставить цели, которых будет интересно достигать игрокам. Чтобы упростить процесс, можно воспользоваться специальными сервисами. Например, Marquiz, Sub. by, Gamifer.

Быстрая доставка

Оперативность во всех вопросах – одно из главных ожиданий онлайн-покупателей. Они хотят мгновенных ответов и решений. И для многих важна возможность быстрого получения заказа.

Если магазин не может доставить товар за 1 день, 48% клиентов не станут покупать. Около 20% готовы ждать 2-3 дня, но не более. Для магазинов продуктов питания и готовой еды сроки сокращаются еще больше. Исключение – дни распродаж, когда пользователи согласны продлить время ожидания, чтобы сделать покупки по выгодным ценам.

С целью максимального сокращения сроков выполнения заказа стоит создать свою службу доставки или подключиться к надежной логистической организации. Сократить затраты поможет облачная касса. Этот инструмент помогает обслуживать магазин и выполнять все необходимые задачи курьеров на выезде.

Зумеры

Z-поколение – молодежь. Они родились в период с 1997 по 2012 год. Около 40-50% из них совершают покупки в интернет-магазинах. Это самый активный сегмент в онлайне. А значит, имеет смысл обратить внимание на зумеров, дать им стоящее предложение и подстраиваться под их интересы.

Что нужно учесть:

• зумеры не планируют покупки заранее и любят тестировать новые, иностранные товары;
• проводят много времени в соцсетях;
• тщательно изучают отзывы, прежде чем купить;
• выбирают компании, ориентированные на инновации;
• быстро меняют предпочтения;
• всегда находятся на связи.

Продавать Z-поколению нужно с помощью вовлекающего видеоконтента, коммуникаций через чат-боты, мессенджеры, push, вовлечение в сообщества. Доносить выгоды лучше за счет эмоций, развлекательных элементов.

Также стоит демонстрировать открытость бренда, использовать актуальные инфоповоды, юмор, яркие образы, простой язык. Публикуйте честные отзывы, откажитесь от занудного контента, предоставляйте быстрые ответы, показывайте включенность в общественную жизнь. Зумеры должны видеть и разделять ценности компании.