Как запустить интернет-магазин, работая на работе. от нуля до миллиона рублей в месяц!

История развития электронной коммерцииПравить

В 1982 году французская система Minitel была представлена France Télécom по всей стране и использовалась для онлайн-заказов.

В 1995 году Джефф Безос запускает Amazon. com и начинают вещание первые 24-часовые радиостанции без рекламы, Radio HK и NetRadio. В том же году программистом Пьером Омидьяром создан eBay (как AuctionWeb). Спустя 4 года в Китае была основана Alibaba Group. Business. com был продан eCompanies за 7,5 млн долларов США, который был приобретен в 1997 году за 149 тыс. долларов США. Запускается одноранговая программа для обмена файлами Napster. ATG Stores открыла продажу декоративных предметов для дома в Интернете. В декабре 2001 году Alibaba. com достигла прибыльности.

В 2003 году Amazon. com публикует первую годовую прибыль.

В 2007 году Business. com приобретен R. Donnelley за 345 миллионов долларов.

Постепенно доступ через мобильные устройства начал приобретать всё большую роль в электронной коммерции и составляет более 25 % рынка. Многие компании вложили значительные инвестиции в мобильные приложения.

Виды электронной коммерцииПравить

Некоторые ритейлеры называют свои магазины «оптовыми торговыми точками», предлагая «оптовые цены». Хотя в строгом юридическом смысле магазин, который продает основную часть своих товаров конечным потребителям, считается розничным, а не оптовым. Различные юрисдикции устанавливают параметры соотношения потребительских и коммерческих продаж, которые определяют розничный бизнес.

Схема С2С или потребитель-потребительПравить

Этот раздел имеет чрезмерный объём или содержит маловажные подробности неэнциклопедичного характера. Если вы не согласны с этим, пожалуйста, покажите в тексте существенность излагаемого материала. В противном случае раздел может быть удалён. Подробности могут быть на странице обсуждения.

Для организацийПравить

  • Глобальный масштаб
  • Сокращение издержек
  • Улучшение цепочек поставок
  • Бизнес всегда открыт (24/7/365)
  • Персонализация
  • Быстрый вывод товара на рынок
  • Низкая стоимость распространения цифровых продуктов

Для потребителейПравить

  • Повсеместность
  • Анонимность
  • Большой выбор товаров и услуг
  • Персонализация
  • Более дешевые продукты и услуги
  • Оперативная доставка
  • Электронная социализация

Для обществаПравить

  • Широкий перечень предоставляемых услуг (например, образование, здравоохранение, коммунальное обслуживание)
  • Повышение уровня жизни
  • Повышение национальной безопасности
  • Уменьшение «цифрового» разрыва
  • Онлайн-продажа/заказ товаров/услуг уменьшает автомобильный трафик и снижает загрязнение окружающей среды

Недостатки электронной коммерцииПравить

  • Возможные сомнения сторон по поводу принадлежности того или иного проекта к компании (негативная анонимность)
  • Некоторая сложность в ведении и узаконивании деятельности предприятия в интернете
  • Невозможность «потрогать» товар руками
  • Ожидание доставки приобретенной продукции
  • Возможные трудности и расходы при возврате товара
  • Дополнительная стоимость за доставку товара
  • Необходимость предоставления личных данных
  • Привлекательная платформа для мошенничества (снижение уровня сетевой безопасности)
  • Вытеснение с рынка коммерческих офлайн-предприятий

Для государстваПравить

Электронная коммерция стала неотъемлемой частью современной экономики. Все больше потребителей приобретают товары посредством сети Интернет, а коммерческие организации так или иначе используют возможности данной сети при осуществлении предпринимательской деятельности. Общий мировой объём продаж в одном только потребительском сегменте электронной коммерции превысил отметку в 1 трлн долл. ещё в 2012 г. и характеризуется устойчивым ростом.

Рынок электронной коммерции в Европе достиг 312 млрд евро в 2012 г.

Электронная коммерция в РоссииПравить

Электронная коммерция позволяет клиентам преодолевать географические барьеры и позволяет им покупать товары в любое время и в любом месте. Онлайн и традиционные рынки имеют разные стратегии ведения бизнеса. Традиционные ритейлеры предлагают меньше ассортимента товаров из-за ограниченного места на полках. Онлайн-ритейлеры зачастую не проводят инвентаризацию, а отправляют заказы клиентов непосредственно производителю.

Безопасность является основной проблемой электронной коммерции в развитых и развивающихся странах. Безопасность электронной коммерции защищает сайты и клиентов от несанкционированного доступа, использования данных. Тип угроз включает в себя: вредоносные коды, нежелательные программы (рекламное ПО, шпионские программы), фишинг, взлом и кибервандализм. Традиционные магазины также используют возможности онлайн-пространства для сохранения данных о покупателях, внедряют программы лояльности и переводят клиентов в онлайн пространство для оповещения об акциях, скидках и донесения рекламной информации с целью эффективного взаимодействия за пределами офлайн-магазина, удержания клиентов и увеличения продаж.

Влияние на рынок трудаПравить

С одной стороны, электронная коммерция помогает создавать новые рабочие места благодаря информационным службам, необходимым программным разработкам и цифровым продуктам. С другой стороны, появление онлайн магазинов также приводит к сокращению рабочих мест. Области с наибольшей прогнозируемой потерей работы — это торговые площадки, почтовые и туристические агентства.

Государственное регулирование электронной коммерцииПравить

Текущая версия страницы пока не проверялась опытными участниками и может значительно отличаться от версии, проверенной 2 апреля 2015 года; проверки требуют 25 правок.

Электро́нный би́знес (англ. Electronic Business), Е-бизнес, И-бизнес, e-Business, Интернет-бизнес — бизнес-модель, в которой бизнес-процессы, обмен бизнес информацией и коммерческие транзакции автоматизируются с помощью информационных систем. Значительная часть решений использует Интернет-технологии для передачи данных и предоставления Web-сервисов. Впервые термин прозвучал в выступлении бывшего генерального директора IBM Луиса Герстнера. Также, это любой вид коммерческой или некоммерческой транзакции, который включает в себя обмен информацией через Интернет. Торговля представляет собой обмен продуктами и услугами между предприятиями, группами и отдельными лицами и может рассматриваться как одно из основных направлений деятельности любого бизнеса. Электронная коммерция фокусируется на использовании ИКТ для обеспечения внешней деятельности и отношений бизнеса с отдельными лицами, группами и другими предприятиями, в то время как электронный бизнес относится к бизнесу с помощью Интернета. Термин «электронный бизнес» был придуман командой маркетинга и Интернета IBM в 1996 году. Электронный бизнес — совокупное понятие для множества классов ИС, автоматизирующих коммерческую работу предприятия. Помимо электронной коммерции, ориентированной на взаимодействие с потребителем в сфере продаж, осуществляется поддержка всей цепочки создания добавочной стоимости предприятия.

Подобного рода тотальная автоматизация имеет ряд неоспоримых преимуществ, а именно:

  • Снижение издержек на оплату труда;
  • Отсутствие рисков, связанных с человеческим фактором (ошибки, утечка информации, воровство, больничные и т.п.);
  • Увеличение скорости выполнения операций, а как следствие – скорости самого бизнеса (зарабатывания денег);
  • Сокращение, а в ряде моделей бизнеса и полное отсутствие материальных активов организации (весь бизнес распределен в киберпространстве — нет ни офиса, ни сотрудников, ни материальных товаров);
  • Высокая скорость масштабирования бизнеса. Информация в электронном виде может копироваться по заданным алгоритмам со скоростью света;
  • Исчезновение расстояний между продавцом и покупателем. Находясь в самолете над Австралией можно с легкостью продать лыжи покупателю из Канады;
  • Возможность даже небольшим организациям конкурировать с гигантами в своей отрасли.
Читать также:  Авито — Объявления на сайте Авито

Электронный бизнес является сферой активного возникновения и использования инноваций, а также поисковых междисциплинарных исследований. Это подтверждается наличием большого количества научных конференций, посвященных данной проблематике, а также деятельностью большого количества исследовательских центров, занимающихся поиском новых решений для электронного бизнеса. Технологические решения или интегрированные системы для электронного бизнеса предлагают практически все крупные компании-производители компьютеров, сетевого оборудования и программного обеспечения: IBM, Hewlett-Packard, Compaq, Intel, Sun Microsystems, Cisco Systems, Microsoft, Computer Associates International, Navision и т.

Развитие электронной торговли и электронных средств взаимодействия отмечено как одно из приоритетных направлений программы «Электронная Россия».

Сегодня электронный бизнес – это широкая сфера деятельности, в которой работают специалисты разного профиля.

В мире существует большое количество профессиональных ассоциаций в области электронного бизнеса.

Состояние области электронного бизнеса, существующие в нем научные и практические проблемы, обсуждаются на многих конференциях, посвященных данной тематике.

ИсторияПравить

История электронного бизнеса уходит корнями в начало революции в сфере информационных технологий 1960—1970-х годов. Стремительное развитие ИКТ — собирательного названия отраслей микроэлектроники, компьютерной техники и телекоммуникаций — сделало возможным упростить и удешевить обмен данными между и внутри предприятий. Безбумажные технологии электронного обмена данными (EDI, далее ЭОД) начали внедрять крупные корпорации, чтобы снизить нагрузку и издержки документарной работы, а также повысить скорость обмена.

ПроблемыПравить

Несмотря на то, что было много написано об экономических преимуществах торговли через Интернет , есть также свидетельства того, что некоторые аспекты Интернета, такие как карты и услуги с учетом местоположения, могут служить для усиления экономического неравенства и цифрового разрыва.

  • Безопасность
  • Подлинность
  • Конфиденциальность
  • Контроль доступа
  • Наличие доказательств для подтверждения транзакции
  • Целостность данных («Может ли информация быть изменена или повреждена каким-либо образом?»)
  • Доступность

Классы промышленных систем электронного бизнесаПравить

Существует несколько классов информационных систем, используемых предприятиями для автоматизации бизнеса:

В чем заключается суть e-commerce?

Техническая основа, на которой строится e-commerce, кажется даже проще, чем тот набор составляющих, без которых не может обойтись оффлайн-магазин. К техническому наполнению относится:

  • сайт или интернет-магазин;
  • база данных с товарами;
  • система учета остатков запасов;
  • CRM-система;
  • система доставки товара покупателю и др.

Конечно, это сильно упрощенная модель, ведь каждую из этих категорий можно расписывать отдельно: однако самой важной составляющей из перечисленных будет являться хорошо работающий и грамотно построенный сервер, так как именно от него зависит скорость загрузки сайта.

Электронная коммерция, благодаря своему удобству и универсальности, реализуется во множестве ниш, в зависимости от ее целевой аудитории. Вот примеры ее успешной реализации:

  • Онлайн-кинотеатры, подписки на музыку и книги. Позволяют легально наслаждаться плодами интеллектуального труда.
  • Электронные доски объявлений. К ним относятся сайты типа Авито.
  • Онлайн-сервисы оплаты государственных услуг. Своей популярностью обязаны экономии времени – больше не нужно стоять в очередях на оплату квартиры.
  • Интернет-магазины и маркетплейсы. На них зиждется почти вся сфера e-commerce.

Какие существуют виды e-commerce?

Следующая классификация построена на разнице в целевой аудитории:

Как создать свой интернет-магазин?

Если вы собираетесь открыть интернет-магазин, стоит уделить большое количество времени его настройке – каждый его элемент от элегантной главной страницы до модуля оплаты должен быть максимально удобным для пользователя.

Едва покупатель заходит на ваш сайт, перед ним встает выбор – уйти или продолжить поиски. Если интерфейс и навигация домашней страницы не привлекают покупателей, да еще и долго грузятся, то шансов удержать покупателей становится все меньше и меньше. Однако несколько дополнений и вовремя проверенные настройки могут решить дело в вашу пользу:

  • красивое оформление логотипа;
  • высокая скорость загрузки сайта во всех браузерах и на всех устройствах;
  • работающие ссылки на всех страницах;
  • подборка самых популярных товаров;
  • работающее поле поиска вверху вашего сайта;
  • специальные предложения, рекламные акции, варианты бесплатной доставки;
  • варианты выбора языка, если это необходимо.

О том, как увеличить конверсию интернет-магазина, подробно рассказали в одной из наших статей.

Лучшие платформы электронной коммерции

Сейчас, благодаря новой тенденции зерокодинга, начать заниматься онлайн-бизнесом может практически каждый. Зерокодинг означает то, что вам больше не нужны сложные навыки работы с кодом. Все программное обеспечение предоставляет сама платформа, на которой вы делаете онлайн-магазин.

Платформа Shopify – удобное решение для работы в сфере e-commerce, ведь на площадке можно успешно принимать оплаты со всего мира, причем практически без опыта создания сайтов. Для многих предпринимателей Шопифай действительно лучший способ начать свой путь в мире онлайн-бизнеса, так как в отличие от других конструкторов сайтов, он требует минимальных усилий и практически нулевых навыков создания веб-сайтов.

Также для его использования не нужны серьезные скиллы в программировании. Так как платформа была разработана для пользователей без продвинутых дизайнерских и технических навыков, она обладает максимально простой функциональностью.

Будущее электронной коммерции

Как и ожидалось, 2021 год не прошел незаметно для постоянно меняющегося рынка ecommerce. Все больше предпринимателей перестают использовать традиционные методы продаж, предпочитая что-то новое, чего еще нет у конкурентов, и что позволило бы выделиться в глазах покупателей, ведь от этого напрямую зависит конверсия магазина. В обиход входит все больше интересных “фишек” – одни устаревают, а другие только начинают свой расцвет.

К последним тенденциям сферы относятся:

  • рост уровня популярности маркетплейсов
  • ориентация на молодое поколение
  • увеличение использования чат-ботов
  • защита окружающей среды
  • использование голосовой коммерции
  • видеоконсультации из оффлайн-магазинов
  • подписка на товары
  • снижение сроков доставки
  • платежное разнообразие
  • рост расходов на привлечение клиентов
  • омниканальность
  • персонализация

Подробнее о каждой тенденции вы можете почитать в нашей статье. Все вышеперечисленные тренды указывают на одно – сфера e-commerce продолжает свое активное развитие. Миллионы людей наслаждаются тем, как легко совершать покупки в интернете, а доверие к онлайн-ритейлерам растет.

Платформы для покупки становятся все более удобными: добавляются новые способы оплаты и доставки, улучшаются маркетинговые стратегии, которые привлекают все больше новых клиентов. Неудивительно, что электронная коммерция переживает такой бум.

Что же дальше?

Как вы уже наверняка поняли из текста нашей статьи, электронная коммерция – один из самых перспективных и стремительно развивающихся сегментов рынка. Большое количество преимуществ перед офлайн-торговлей, а также постоянное совершенствование системы привлекают к себе внимание новых покупателей и производителей.

Читать также:  Что не так с законом «О ЦФА». Все про регулирование криптовалют в России

Еще немного занудства

Если вы только начинаете товарный бизнес с нуля, советую все-таки разместить товар на маркетплейсе, взять заработанные деньги и вложить их в свою компанию.

Золотое время низких комиссий на маркетплейсах проходит, и чтобы не остаться через год с голой задницей и полным складом товара, советую разработать план «B» на случай, если вы начнете превращаться в сотрудника службы доставки, а совсем не в бизнесмена.

Пока вы работаете только на маркетплейсе — вы не бизнесмен. Ваши активы принадлежат сторонней компании. Тут можно конечно, поспорить, но, вспомните как радовались таксисты в 2015-ом и диджитал-маркетологи в 2010-ом, когда платформенный бизнес Яндекса в сфере такси и в сфере рекламы только развивался.

Товар

Про выбор товара я писал в этой статье:

Про выбор бизнес-модели и позиционирования в этой:

Если коротко: для успешного бизнеса в 2021 году в России, нужны следующие вещи. Каждый пункт желателен, но не обязателен. Чем больше пунктов соберете, тем выгоднее будет ваш бизнес.

1) У Вас должен быть товар эконом и суперэконом сегмента (в кризис они растут) средний сегмент тоже пойдет.

2) Маржинальность товара не менее 40%.

3) Средний чек не менее 5000 рублей. Идеально от 8000 — 15000 (но все зависит от ниши).

4) Возвращаемость товара, хорошо если минимум раз в год и чаще. Обычно, частотный товар ниже по среднему чеку, это тоже стоит учитывать.

5) Если вы только начинаете, я советую взять одного производителя, а если сами производите, то не большой каталог товаров. С ним удобней работать. До 200 позиций. Навскидку все, но подробнее со схемами по товару в статьях наверху.

Дропшипинг и склад без бюджета

Для начала, если вы не производите товар, можно использовать систему дропшипинга. То есть закупать со складов поставщиков. Но в 21 веке, я все-таки, советую хранить самый оборачиваемый товар у себя. Это может быть сарай, склад или собственная квартира.

Когда мы запускали магазин sklad220. ru я оборачиваемые полки и декор хранил в своей квартире. Благо, метры позволяли. Правда, девушка моя была не очень этому рада. )))

Тогда мы пользовались сервисом Достависта — заказывали курьера, он забирал товар у меня из дома и доставлял клиенту. Плюс, ходовой товар заканчивается у поставщиков/конкурентов и многие клиенты его ищут, а у вас он всегда лежит под рукой (в прямом смысле слова), это дает вам преимущество.

Сайт/аккаунт

Тут две технологии.

Если у вас «инстаграмная» ниша — что-то эдакое ручной работы или связано со стилем, визуально привлекательное, то возможно стоит сделать упор на Инсту.

Тогда сайт вам не нужен, клиентов из инсты можно вести в телеграм-бот, где вы будете совершать продажи.

Можно взять астролога и разгадывателя снов (не знаю, как он называется), который будет писать какую-нибудь животрепещущую дичь, ради которой на ваш аккаунт будут возвращаться. Главное, чтобы помимо товара было что-то зачем, на ваш инста-аккаунт возвращались люди.

Тема, на самом деле, огромной статьи.

В инстаграм, наши спецы много продают кухни, мебель, декор, стройку — сейчас там можно продать наверно, все что угодно. Просто нужно подходить с креативом.

Второй вариант — сделать классический e-commerce. То, есть сделать сайт с расчётом на поисковую оптимизацию и РК. Лучше всего взять простой и дешевый в обслуживании движок.

Я советую MODX или если есть чуть больше денег — LARAVEL. Шаблоны на MODX можно найти бесплатно. Есть специальные сайты с дизайнерскими шаблонами которые можно натянуть на движок.

Сайт на MODX с простой структурой и товаром до 200 позиций обойдется в районе 30000 — 40000 рублей, если делать на kwork. ru баннеры и уникализирование входят.

На самом деле можно взять и wordpress — это больше блоговый движок. По опыту, он по коммерческим запросам не очень хорошо выходит. Но если вы не рассчитываете на SEO трафик особо, то это идеальный вариант.

Безлимитный поисковый трафик

Я советую, нанять SEOшника для первичной оптимизации, прописывания метатегов, дискрипшн и т. Будет стоить в районе 5000 рублей (разово) на kwork. ru Не найдетесь что выстрелите сразу с этим вариантам по поисковой выдаче.

Это скорее подготовка для следующего шага: Сейчас поисковые сети хорошо дают выйти информационному трафику составленному «методом небоскреба». Забейте в поиск поищите ссылки. Мы часть нашего трафика Hooglink. com — получаем этим способом.

Скоро будет большая статья на Hooglink по этой теме. Поняв систему, вы сможете заниматься этим сами, без помощи SEOшника. Нужно будет сделать грамотное ТЗ для копирайтера. Затраты: копирайтер, для небольшого бизнеса это будет в районе 10000 рублей в месяц.

Советую брать ребят с Украины. Они хорошо пишут на русском и мало берут денег.

10000 рублей, это пару-тройку крупных статей в месяц этим способом, которые реально будут давать вам трафик. По времени не затратно, по деньгам тоже не сильно. В статьях обязательно нужно давать ссылки на товар. Вставлять рекламные блоки. Вести на подписку или бонусы. Трафик ради трафика плохая идея. Каждая статья должна быть начинена коммерческой информацией — главное не переборщите))

Рекламный трафик

Если бы я начинал e-commerce бизнес сейчас и без бюджета, я бы отмел общепринятые рекламные каналы и сфокусировался на бюджетных, при этом эффективных.

Ранее компании начинали с Я. маркета, но теперь кто не хочет размещается на маркетплейсах. В Москве эту площадку потеряли, так как она по этому региону работает только как маркетплейс.

Авито, Юла, Мерчант на миллион рублей в обороте в первый месяц

Золотая тройка бюджетного продвижения.

Странно, что на кухнях эконом на Авито стоимость лида начинается от 120 рублей. А в Юле начинается от 83 рублей.

Двери, свет, диваны, стройка — все это по ценам до 400 рублей за лид. Это прям очень круто и очень дешево.

Читать также:  Почему для управления интернет-маркетингом и электронной коммерцией требуются разные подходы?

Но нужно обязательно брать платные пакеты, добавлять полные описания, заливать качественные картинки, тегировать описания и многое другое. Посмотрите информацию в интернете, ее море. Буду делать обзоры в телеге на Юлу и Авито.

Например в дверях мы собираем по 900 лидов в месяц только с Авито и 580 с Юла при затратах в 120000 Авито и 73000 Юла.

Мерчант — мерчант интересен тем, что не так много компаний там размещается и он хорошо продвигается в гугле. Стоимость лида чуть выше, чем на Авито и Юле — % на 20.

Плюс некоторые ниши через него не продаются в принципе. Но при этом с ним геморроя меньше — загрузил фид и работай. При правильном использовании, данные каналы дадут вам миллион рублей выручки в первый месяц работы. Тут все просто, главное смотреть на конкурентов, которые первые в выдаче, делать так же и использовать платные пакеты продвижения.

Ну, если быть честным может сразу и не дадут, потому что нужно тестировать, ошибаться. Скорее всего, если бюджет у вас ограничен — вы будете бояться его потратить и это замедлит работу. Но потенциал у каналов в разы выше этой суммы. Думаю, будут такие кто и в первый месяц закроют миллион выручки с них!

Менеджеры по продажам и контент-менеджеры

Менеджеров можно так же взять с Украины или Беларуси. У них сейчас кризис и люди думают, как заработать. Много квалифицированных кадров можно взять из этих стран. Есть еще вариант, который мы успешно применяли — мамочки с детьми.

Сомневаетесь? А зря. Есть очень много спокойных детей и много женщин квалифицированных менеджеров по продажам и логистике которые ушли в декрет.

Где искать? Мамксие форумы, группы вконтакте, детские площадки?))) Можно договорится чисто на % с продаж. Или на небольшой оклад + % с продаж.

Логистика и Доставка

Почта России долгая и самая дешевая до сих пор служба доставки в стране. СДЕК — за счет этой компании мы хорошо выросли в свое время, указав их точки самовывоза как свои.

У них только в Москве больше 400 точек выдачи и около 1000 по всей России. У них есть примерочные, они принимают возвраты и в целом цены демократичные. Срочные заказы можно возить через Я. Такси — удобная служба доставки. Правда цены будут примерно, как за поездку. Но для срочных заказов идеально.

В каких отраслях наблюдается рост?

Ответ на этот вопрос можно найти в свежем исследовании агентства «E Promo». По его данным, с 2020 по 2025 годы средний годовой прирост электронной коммерции будет составлять 22,8%. Активнее всего e-commerce растет в таких отраслях экономики, как электроника и бытовая техника, товары для дома и ремонта, одежда и обувь. Здесь в последние 2-3 года наблюдается взрывной рост. Так, например, в группе «М. Видео — Эльдорадо» доля в продажах e-com в 2020 году выросла с 30 до 60%.

Конечно, на этот результат частично повлиял карантин. Но даже если не брать в расчет ограничительные меры, в «М. Видео — Эльдорадо» прогнозируют не снижение данного показателя, а его рост. Правда, более умеренный.

Электронной коммерции покоряется даже металл

Сегодня электронная коммерция захватывает даже те отрасли, которые раньше считались далекими от мира e-com. В качестве примера можно привести Группу НЛМК (Новолипецкий металлургический комбинат). Компания является крупнейшим в стране предприятием черной металлургии.

Проанализировав слабые стороны конкурентов (длительные процедуры согласования при формировании заказа, отсутствие информации о запасах и их локации онлайн и пр. ), комбинат запустил полноформатный интернет-магазин. За счет этого он «дотянулся» до своих конечных клиентов, рынок которых ранее был труднодоступен. Вполне возможно, что в будущем интернет-магазины «НЛМК», «Северстали» и других производителей смогут свести долю дистрибьюторов на рынке металла до минимума.

NLMK. SHOP: Побеждайте простои просто

Так произошло, к примеру, на рынке FMCG (товаров повседневного спроса) при развитии торговых сетей и логистических компаний, которые забрали на себя функцию товарораспределительной сети, исключив дистрибьюторскую наценку. Конечно, металлотрейдеры еще могут поправить ситуацию, так как их сильная сторона — большой ассортимент и работа по принципу «все из одних рук». Но чтобы выжить, им тоже придется развивать направление e-commerce и сервисы по комплектации и доставке на последней миле.

Борьба за лидерство

В настоящее время производители прилагают максимум усилий для того, чтобы отвоевать рынок электронной коммерции. Прекрасный пример здесь – «Чусовской металлургический завод», который входит в состав «Объединенной металлургической компании».

Предприятие выпускает рессоры. Его основным покупателем и в то же время конкурентом является компания-дистрибьютор «Армтек». В товарном портфеле «Армтека» свыше 7 млн наименований, в том числе и рессоры. Несмотря на то, что в интернет-магазине «Армтека» рессоры производства чусовского завода стоят дороже, покупатель берет их именно на маркетплейсе дистрибьютора.

Почему? Потому что покупателю нужно не три наименования рессор, а 18 разных позиций, включая рессоры. И нужно не просто сегодня, а сейчас, чтобы не задерживать машину в ремонте, не приостанавливать работу автосервиса или не держать большой запас в «маленьком магазине на шоссе Энтузиастов».

Маркетплейс и логистика исполнения заказов у «Армтека» способна обеспечить сервис высокого уровня: глубину ассортимента, скорость сборки и доставки заказа (1 час по большинству округов Москвы), качество упаковки, маркировки и безошибочность комплектации.

Видя, как активно растет «Армтек», «ЧМЗ» создал собственный маркетплейс с дополнительным ассортиментом. Перегнать его будет непросто, однако «ЧМЗ» непреклонно идет к цели.

Сформулируйте обещания

Создавая e-com-канал, сформулируйте «обещания клиентам».

К ним относятся:

Чтобы сформулировать обещания клиенту, проанализируйте реальный клиентский спрос на услуги последней мили. Реальный спрос означает готовность клиента платить за комплектацию и доставку товара.

В случае, если вы уже присутствуете в e-commerce проанализируйте текущие KPI (ключевые показатели эффективности) исполнения онлайн-заказов и сравните их с показателями конкурентов. Такой анализ даст понимание, где вы проигрываете и недотягиваете до реального клиентского спроса. Таким образом, вы сможете сформулировать обещания клиенту, которые обеспечат продажи.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *