Курьер нынче дорог
В этом году отмечен небывалый рост зарплат работников интернет-магазинов. В первую очередь это курьеры, а также складские сотрудники. Интернет-магазины и многочисленные сервисы доставки отчаянно нуждаются в курьерах. С каждым днем потребности возрастают, а желающих развозить заказы больше не становится. В результате зарплаты курьеров превысили средние во всех городах, кроме Москвы. Сложилась уникальная ситуация, когда неквалифицированный труд стал оцениваться выше квалифицированного. Причем в регионах ситуация с курьерами даже хуже, чем в Москве.
Конечно, в перспективе курьеров заменят роботы и такая острая необходимость в них отпадет. Но пока нас ожидает жесткая конкуренция за этих сотрудников, что в свою очередь, скорее всего, вызовет повышение цен.
Виды e-commerce
Электронную торговлю можно классифицировать по двум признакам:
- физические товары — продукты, одежду, мебель, электронику, бумажные книги;
- цифровые товары — музыка, кино и сериалы, электронные книги, онлайн-курсы;
- услуги — фотосъемка, уборка, помощь с переездом и т.д.
- b2c (business to consumer, «бизнес для потребителя») — интернет-магазины, которые продают товары или услуги потребителям напрямую, то есть в розницу;
- b2b (business to business, «бизнес для бизнеса») — компания продает что-то другим компаниям. Это может быть оптовая торговля — чтобы покупатель потом реализовал эти товары потребителям в розницу. Или же товары и услуги, предназначенные для корпоративных нужд: например, кассовое оборудование, облачные хранилища и сервисы, международная доставка грузов;
- c2b (consumer to business, «потребитель для бизнеса») — отдельные люди (физлица) предлагают товары и услуги для компаний. Яркий пример — исполнители на аутсорсинге: дизайнеры, программисты, создатели контента;
- c2c (consumer to consumer, «от потребителя к потребителю») — люди продают друг другу товары и услуги напрямую: няни, репетиторы, кондитеры, дизайнеры одежды;
- g2b (government to business, «от правительства к бизнесу») — государственные органы поставляют что-то для бизнеса: например, использование радиочастот, воздушного пространства, сервисов для сбора и обработки данных;
- b2g (business to government, «бизнес для правительства») — обратный процесс: например, товары и услуги в рамках госзакупок, ПО, электроника;
- c2g (consumer to government, «от потребителя к правительству») — когда потребители оплачивают различные госуслуги.
Два самых распространенных типа — b2c и b2b.
Более трети американских малых предприятий не имеют веб-сайта.
Поскольку многие компании не спешат воспользоваться растущей тенденцией электронной коммерции, это отличная новость для новых и существующих предпринимателей, занимающихся электронной коммерцией.
Основной вывод: Предприятиям, не имеющим веб-сайтов, следует создать интернет-магазин, пока они не остались в пыли.
Кроме того, с такими инструментами, как Shopify, создание веб-сайта не может быть более простым. А если вы хотите сравнить некоторых из крупнейших поставщиков, ознакомьтесь с этим списком лучших платформ электронной коммерции.
Дарксторы – в кварталы
Чтобы доставлять заказы в минимальные сроки, нужны не только быстрые курьеры, но и большое количество складов, рассредоточенных по населенным пунктам. Поэтому магазины вынуждены увеличивать свою сеть дарксторов, в том числе открывать их посреди жилых кварталов.
Понятно, что большие площади там в дефиците, но для срочной доставки они и не нужны. Поэтому магазины открывают небольшие по площади дарксторы, в ход вошло определение «мини-дарксторы». Так технологии из фудтеха обогатили еком.
Как развивается e-commerce в России и мире?
С ростом цифровизации и массовым переходом в онлайн e-commerce стала драйвером ключевых изменений в мировой экономике. Доступ к электронной коммерции сегодня возможен с любого смарт-устройства: к апрелю 2022 года в мире насчитывалось 5 млрд уникальных пользователей интернета, что составляет 63% населения Земли. Соответственно, меняются подходы к тому, как запускать и продвигать новые продукты.
Вот главные цифры на сегодня:
- В 2021 году число онлайн-покупателей в мире достигло 2,14 млрд человек. В 2019 году их было 2,05 млрд, а в 2018-м — 1,79 млрд.
- Всего на электронную торговлю в 2021 году пришлось более 18% от всех розничных продаж в мире, а в 2023-м — 22%;
- Объем интернет-продаж в 2022 году составит $5,5 трлн;
- Среди главных причин, по которым люди заказывают товары онлайн — бесплатная доставка (53%), акции и скидки (41%), возможность прочитать отзывы (35%), простота возврата (33%) и скорость оформления заказа (30%);
- 33,6% клиентов перед покупкой сравнивают цены на товары в онлайн-приложении и обычном магазине, 81% подробно изучают информацию в Сети перед крупными покупками.
Сегодня Китай — абсолютный лидер онлайн-торговли: в 2021 году сегмент e-commerce там впервые в мире превысил половину всего рынка розничных продаж. Следом идут Южная Корея с 28,9%, США с 15% и Западная Европа с 12,8%. Объем онлайн-продаж за 2020 год в Китае составил $2,3 трлн, в 2021-м — почти $2,8 трлн, а в 2022-м ожидается около $3,1 трлн.
Для сравнения, в США рынок e-commerce в 2020 году, по данным eMarketer, составил $709,8 млрд и превысит $1 трлн к 2024 году. Почти половина (45%) всей электронной торговли в стране приходится на продажи через мобильные приложения.
По данным Ассоциации компаний интернет-торговли, объем рынка электронной коммерции в России за 2021 год составил ₽3,6 трлн. Это на 13% больше, чем годом ранее.
Поддержка электронной коммерции в России на период до 2024 года регулируется нацпроектом «Цифровая экономика». Основными целями документа являются повышение внутренних затрат на развитие цифровой экономики за счет всех источников (по доле в валовом внутреннем продукте страны) минимум в три раза по сравнению с 2017 годом, и создание устойчивой, безопасной и общедоступной информационно-телекоммуникационной инфраструктуры высокоскоростной передачи, обработки и хранения больших объемов данных.
69,57% корзин для покупок оказываются брошенными.
Это ужасно.
Возможно, вы потратили целую вечность на выбор правильных продуктов и оптимизацию страниц товаров, чтобы убедить посетителей решиться на покупку в вашем магазине — и они захотели!
Основной вывод: Оптимизируйте процесс оформления заказа, чтобы уменьшить количество брошенных корзин.
Ожидается, что в 2021 году продажи электронной коммерции составят 18,1 процента от объема розничных продаж во всем мире.
Другими словами, электронная коммерция постепенно захватывает власть.
Эта статистика ясно показывает, что электронная коммерция становится все более важной частью мировой торговли.
Она растет так быстро, что ожидается, что к 2023 году на нее будет приходиться 22,0 процента розничных продаж во всем мире.
Основной вывод: Электронная коммерция расширяется во всех направлениях и становится все более неотъемлемой частью потребительского опыта во всем мире.
И снова эта тенденция открывает широкие возможности для начинающих предпринимателей.
Китай лидирует и задает тренды
По итогам 2020 года мировой объем рынка социальной коммерции оценивался в $474,8 млрд. В ближайшие семь лет ему прогнозируют рост более чем на 28% ежегодно. Высокий интерес к этому сегменту аналитики объясняют удобством совершения покупок, увеличением количества смартфонов и, главное, все большим проникновением социальных сетей.
Тон на рынке задает Китай, который в Accenture называют «мировым центром социальной коммерции». Ожидается, что по итогам 2021 года объем продаж через social e-commerce в КНР достигнет $363 млрд. Это на 36% больше, чем в 2020-м, и втрое больше показателей 2018-го.
Рост происходит в основном за счет двух технологических компаний — Alibaba и Tencent, которая владеет приложением WeChat и инвестирует в приложение Pinduoduo, недавно вышедшее на IPO. Вместе они занимают около 90% на рынке социальной коммерции в стране.
За последние несколько лет эти компании успели создать удобную ИТ-инфраструктуру, которая стимулирует покупательскую активность. К примеру, на платформе WeChat еще летом 2013 года появилась встроенная система WeChat Pay для перевода средств между пользователями и онлайн-платежей. Здесь также запустили облегченные приложения под названием Mini Programs, с помощью которых можно в том числе записываться к врачу, играть в игры, заказывать такси, оплачивать покупки. Оба решения помогли развитию социальной коммерции. По итогам 2019 года мини-приложения сгенерировали транзакции более чем на $115 млрд. Продуктом охотно пользуются крупные интернет-магазины и бренды, создавая свои решения на платформе WeChat.
В свою очередь, Alibaba уже продвигает китайскую модель social e-commerce в других странах, развивая кроссбордерную платформу AliExpress. Компания планирует создать целую армию инфлюенсеров численностью более 1 млн человек. Предполагается, что это поможет увеличить число обслуживаемых потребителей до 2 млрд к началу следующего десятилетия.
Следом за Китаем бум social e-commerce пришел в другие страны Юго-Восточной Азии. Здесь уверенно лидирует Вьетнам, где на социальную коммерцию уже приходится около 65% онлайн-ретейла, то есть $22 млрд. В Таиланде объемы вдвое меньше, но темпы похожие: за последние три года сегмент вырос в несколько раз.
Щедрость имеет границы
Параллельно с развитием новых услуг магазины думают и о том, как оптимизировать расходы. Пионером здесь является Wildberries. В марте компания ввела платную приемку для части товарных категорий на основном складе, с августа запустила нашумевшую комиссию в 2% за платежи через Visa и MasterCard, а также плату для покупателей, которые не забирают заказы из ПВЗ, а в декабре – платный возврат товаров для определенной категории потребителей. Также сервисный сбор начали вводить Яндекс. Еда и Delivery Club.
Другие маркетплейсы пока сохраняют максимально лояльный режим для покупателей, зачастую работая в убыток, но вряд ли это будет продолжаться бесконечно. Если магазины не научатся зарабатывать на чем-то еще, аттракцион неслыханной щедрости с фактическим субсидированием заказов будет постепенно сходить на нет.
В дополнение к этому маркетплейсам стоит готовиться к усилению регулирования со стороны государства. Условиями сотрудничества продавцов и площадок периодически интересуется ФАС, Минпромторг планирует разработать кодекс взаимодействия маркетплейсов с продавцами. В дальнейшем интерес регуляторов к рынку будет только возрастать.
Высокие дополнительные расходы — главная причина, по которой покупатели бросают корзину.
Можете ли вы их винить?
Они провели исследование и решили приобрести ваш продукт. После прохождения всего процесса оформления заказа они сталкиваются с кучей дополнительных расходов на доставку и налоги.
Сложные процессы оформления заказа и принуждение клиентов к созданию учетных записей также сильно отталкивают их.
Конечно, может быть заманчиво снизить цены, чтобы привлечь покупателей к покупке, а затем увеличить стоимость доставки, чтобы компенсировать это. Но это может привести к тому, что покупатели бросят свои корзины.
Главный вывод: Не навязывайте покупателям неожиданные сборы в процессе оформления заказа и не заставляйте их создавать учетные записи. Сделайте процесс оформления заказа коротким, быстрым и простым.
Возможно, вы даже захотите немного поднять цены и предложить бесплатную доставку.
Причина номер один, по которой люди делают покупки в Интернете, — бесплатная доставка.
Среди других ключевых причин — возможность использовать купоны и применять скидки (41 процент), читать отзывы других покупателей (35 процентов), легко возвращать товары (33 процента) и быстро оформлять заказ (30 процентов).
Другими словами, сила электронной коммерции заключается в ее удобстве.
Основной вывод: Убедитесь, что ваш клиентский опыт создан для удобства.
Покупатели должны найти процесс простым и интуитивно понятным. Это также означает обеспечение быстрой доставки и беспроблемного возврата.
Чтобы сделать все еще более удобным, вместо того чтобы пытаться заманить покупателей на свой сайт, перенесите свой магазин к ним.
Все идут в продавцы
Появление новых маркетплейсов и success story успешных продавцов приводит к тому, что все больше людей решают попробовать торговать на площадках или открывают партнерские ПВЗ. Порог входа для них снижается. Чтобы начать торговлю на маркетплейсах, даже не обязательно открывать юрлицо – достаточно статуса самозанятого. В результате рынок пополнился десятками тысяч начинающих продавцов. Маркетплейсы с одной стороны хотят привлекать к себе как можно больше селлеров, с другой – усиливать за ними контроль, что периодически перерастает в публичные скандалы.
Появление такого количества новых бизнесменов не могло не породить желающих на этом заработать. Кто только не делает предложения для селлеров – от банков, выдающих кредиты и помогающих разместиться на площадках, до бизнес-коучей, обещающих научить, как быстро заработать миллионы рублей на Wildberries.
Начинать продажи на маркетплейсах можно с минимальными вложениями, поэтому новые желающие будут появляться и дальше. Однако, скорее всего, они будут вытесняться крупными поставщиками и производителями товаров. Сами маркетплейсы тоже не прочь поторговать на своих платформах. Так, Яндекс. Маркет объявил о запуске собственной торговой марки «Кстати на Маркете», а недавно заявил о запуске собственного бренда детских товаров –
Почти наверняка другие маркетплейсы тоже будут развивать свои СТМ.
Почти половина (48 процентов) онлайн-покупателей сразу же отправляются на крупный рынок электронной коммерции.
Эти торговые площадки обладают привлекательностью бренда.
Кроме того, многие люди уже имеют существующие учетные записи на крупных торговых площадках, которые они знают и которым доверяют.
Основной вывод: Бренды электронной коммерции должны приложить все усилия, чтобы привлечь внимание этих покупателей, побудить их посетить свой сайт, а затем укрепить доверие.
33,6 процента покупателей сравнивают цены на мобильном устройстве, находясь в физическом магазине.
Это отличная новость для предприятий электронной коммерции.
Ну, без затрат на содержание физического магазина и большого инвентаря, предприятия дропшиппинга в электронной коммерции могут поддерживать низкие накладные расходы.
Это означает, что они часто могут предоставлять клиентам более низкие цены.
Как же предприниматели электронной коммерции могут воспользоваться преимуществами покупателей, сравнивающих цены в магазине с ценами в Интернете?
Основной вывод: Рекламируйте свои товары там, где их увидят покупатели, которые ищут сравнительные цены.
Сделайте так, чтобы ваши товары появились в результатах поиска Google Shopping.
Помните, что Google является крупнейшей поисковой системой, и многие покупатели используют ее для быстрого сравнения цен.
По оценкам, в 2021 году в мире будет 2,14 миллиарда цифровых покупателей.
Это огромное количество потенциальных покупателей.
Фактически, при ожидаемом населении планеты в 7,87 миллиарда человек, это примерно 27,2 процента населения мира, совершающего покупки в Интернете.
Более того, это число быстро росло на протяжении многих лет и, как ожидается, будет расти и дальше.
Основной вывод: Поскольку с каждым годом все больше людей совершают покупки через Интернет, никогда еще не было лучшего времени для открытия интернет-магазина.
За помощью обращайтесь сюда: Как начать онлайн-бизнес в 2021 году.
Динамично, о чем свидетельствуют многочисленные профильные исследования. По данным Российского экспортного центра (РЭЦ), в 2018 году в сфере электронной торговли Россия продала товаров и услуг на $35 млрд. В этом году страна заняла девятое место в мире по объему электронной коммерции, а общий тренд мирового роста позволяет уверенно предполагать дальнейшее наращивание объемов e-commerce. В то же время продажи Китая, абсолютного лидера сегмента электронного ретейла в мире, за 2018 год составили $1,5 трлн, а в 2019 году могут достичь $2 трлн. По данным Statista, рынок электронной коммерции США принес в 2017 доход в $421 млрд, Европы — $330 млрд, дальнейший мировой рост также уверенно прогнозируется вместе с неминуемым объединением онлайн и офлайн ретейла.
Возвращаясь к российским реалиям, старший вице-президент РЭЦ Алексей Кожевников отмечает фокус центра именно на китайский опыт электронной торговли: «Мы изучаем китайский опыт работы с маркетплейсами, проникновение онлайн-систем в ретейл и привлекаем китайских партнеров с целью проведения тренингов для наших экспортеров, желающих развиваться в e-commerce». Фокус на Китай не случаен: 11 ноября 2019 года, в китайский «день холостяков», китайские маркетплейсы сделали продажи на $40 млрд, то есть — на $5 млрд больше, чем Россия за весь 2018 год.
С целью поддержки роста объемов e-commerce в РФ в период с 2019 по 2024 год создан нацпроект «Цифровая экономика». Основными целями нацпроекта являются повышение внутренних затрат на развитие цифровой экономики за счет всех источников (по доле в валовом внутреннем продукте страны) не менее, чем в три раза по сравнению с 2017 годом, и создание устойчивой, безопасной и общедоступной информационно-телекоммуникационной инфраструктуры высокоскоростной передачи, обработки и хранения больших объемов данных. Российским экспортным центром создан целый ряд сервисов для поддержки e-commerce: РЭЦ уже помогает предпринимателям в части подбора инфраструктуры, площадок, образования, регистрации и, что важно, господдержки. Центры поддержки экспорта РЭЦ в регионах субсидируют затраты предпринимателей, желающих регистрироваться и продвигать свою продукцию на маркетплейсах. Форсированная интеграция России в цифровизацию торговли, переход от массового производства к таргетированному клиенту, от крупных производителей к средним и малым компаниям на электронных платформах — актуальные задачи РЭЦ.
На мобильную электронную коммерцию приходится 45% продаж электронной коммерции.
Поэтому вполне вероятно, что значительная часть ваших клиентов будет заходить на ваш сайт с мобильного устройства.
Более того, прогнозируется, что ежегодные продажи мобильной электронной коммерции в США вырастут с $284 млрд в 2020 году до $488 млрд в 2024 году.
Основной вывод: Убедитесь, что ваш сайт оптимизирован для мобильных устройств.
К счастью, в наши дни большинство тем для сайтов оптимизированы для мобильных устройств. Тем не менее, важно выбрать тему, которая особенно хорошо работает на мобильных устройствах.
Кроме того, вы должны обязательно просмотреть свой сайт на различных типах устройств, чтобы убедиться, что он выглядит великолепно, независимо от того, как к нему обращаются покупатели.
Эта статистика электронной коммерции подчеркивает, насколько важна мобильная коммерция.
Основной вывод: Для удержания клиентов крайне важно обеспечить фантастический опыт покупок с помощью мобильных устройств.
Длительное время загрузки мобильных страниц резко увеличивает количество отказов.
Фактически, вероятность того, что пользователь покинет мобильную веб-страницу, увеличивается на 32 процента, если загрузка страницы занимает от одной до трех секунд (по сравнению со страницами, загружающимися менее чем за одну секунду).
Чем дольше время загрузки, тем выше показатель отказов.
Скорость имеет значение — люди не будут ждать, если ваш сайт загружается медленно.
Основной вывод: Убедитесь, что ваш сайт загружается быстро — супербыстро.
Один из самых простых и эффективных способов — уменьшить размер файлов изображений на вашей веб-странице.
38,4 процента онлайн-покупателей в США моложе 35 лет.
Самая большая группа цифровых покупателей — это миллениалы в возрасте от 25 до 34 лет.
Только 14,4 процента людей, совершающих онлайн-покупки в США, имеют возраст 65 лет и старше.
Это не особенно удивительно. Однако стоит отметить, что разные демографические группы по-разному взаимодействуют с онлайн-торговлей.
Основной вывод: Очень важно иметь четко определенный целевой рынок.
Это позволит вам адаптировать каждый аспект вашего клиентского опыта к потребностям и предпочтениям ваших идеальных покупателей.
Статистика платформ электронной коммерции и веб-сайтов
Когда мы объединяем доходы всех платформ электронной коммерции и самых популярных интернет-магазинов, мы видим, что цифры возрастают до нескольких миллиардов долларов в год. WooCommerce занимает наиболее значительную долю рынка, за ней следуют другие сайты электронной коммерции, такие как eBay, Amazon, Craigslist и т.
WooCommerce лидирует на рынке электронной коммерции для малых и крупных онлайн-продавцов, и это справедливо. Во-первых, это бесплатно. Во-вторых, WooCommerce – это плагин с открытым исходным кодом для веб-сайтов WordPress. Поскольку у многих пользователей WordPress есть собственные интернет-магазины, WooCommerce – идеальное решение.
Вот несколько интересных статистических данных о том, как сейчас выглядит рынок электронной коммерции.
25% интернет-магазинов в Интернете используют WooCommerce.
Согласно статистике, WooCommerce является самой надежной платформой для онлайн-покупок, занимая 25% всего рынка. На втором месте Shopify с 19%, а доля рынка Wix Stores составляет 13%.
Самые популярные сайты электронной коммерции в США в 2020 году.
- Amazon – Предполагаемый трафик 2,5 миллиарда посетителей в месяц;
- eBay – Предполагаемый трафик 940 миллионов посетителей в месяц;
- Walmart – Предполагаемый трафик 450 миллионов посетителей в месяц;
- Craigslist – Предполагаемый трафик 420 миллионов посетителей в месяц; а также
- Etsy – Предполагаемый трафик 352 миллиона посетителей в месяц.
Это самые популярные сайты электронной коммерции по объемам трафика. Никого не удивляет тот факт, что у Amazon больше всего посетителей в месяц, поскольку это одна из крупнейших компаний в мире. У него больше посетителей, чем у следующих трех веб-сайтов вместе взятых.
Статистика мобильной электронной коммерции
Мобильная оптимизация – один из важнейших факторов для любого веб-сайта электронной коммерции. В наши дни у всех есть смартфоны, поэтому хорошо инвестировать в оптимизацию веб-сайтов для мобильных устройств, потому что именно там можно найти больше всего клиентов.
Вот несколько статистических данных, которые могут подтвердить это.
Более 40% всех праздничных покупок теперь совершается с помощью мобильных устройств.
Большинство из нас раньше ходили за покупками лично во время курортного сезона, но за последние несколько лет все изменилось. Более 40% всех покупок в Интернете во время курортного сезона совершаются с помощью смартфонов, потому что это намного удобнее.
82% пользователей Интернета в Соединенных Штатах использовали мобильные устройства для покупок в Интернете.
Естественно, поскольку смартфон есть у каждого, количество мобильных покупок с каждым годом растет. 4 из 5 человек, пользующихся Интернетом в США, совершили хотя бы одну онлайн-покупку с помощью своего смартфона.
53% владельцев смартфонов и планшетов будут делать покупки через корпоративные приложения.
Крупнейшие и наиболее успешные компании, такие как Amazon, eBay, Walmart и т. , Предоставляют бесплатное приложение для смартфонов, призванное упростить процесс покупок в Интернете.
Объем продаж электронной коммерции в Черную пятницу и Киберпонедельник в 2018 году превысил 2 миллиарда долларов.
Продажи, генерируемые мобильными интернет-магазинами в Черную пятницу, продолжают расти с каждым годом. Эта тенденция, скорее всего, сохранится и скоро превзойдет обычные продажи.
Онлайн-корзина во многом связана с онлайн-продажами. Это самый последний шаг, который проходят клиенты, прежде чем совершить покупку. Это делает его одним из важнейших шагов в воронке продаж. При правильной настройке вы можете свести к минимуму брошенные корзины, что является одной из самых серьезных проблем для онлайн-продавцов.
Бесплатная доставка увеличивает прибыль 46,5% малых и средних предприятий.
Стоимость доставки – это элемент, который есть в каждом интернет-магазине. Неудивительно, что покупатели предпочитают делать покупки в магазинах с бесплатной доставкой. Сегодня почти 50% предприятий предлагают бесплатную доставку товаров по всему миру.
Если вам требуется создать учетную запись, 28% людей сразу бросят тележки.
Брошенная корзина – реальная проблема, и ее обычно вызывают сложные процессы оформления заказа. Вы можете минимизировать этот процент, сделав оформление заказа максимально быстрым и простым.
Оптимизированный дизайн кассы может повысить коэффициент конверсии на 35%.
Оптимизируя процесс оформления заказа с помощью таких вещей, как бесплатная доставка и простые покупки, веб-сайты электронной коммерции могут повысить коэффициент конверсии до 35%. Каждая деталь может иметь огромное значение.
2 из 3 веб-сайтов электронной коммерции теряют деньги из-за того, что бросили корзину.
При среднем показателе отказа от корзины, составляющем почти 70%, сайты электронной коммерции могут терять много денег в год. Эти убытки оцениваются примерно в 3 миллиарда долларов в год во всем мире, что показывает важность оптимизации процесса оформления заказа.
У мобильных устройств самый низкий показатель отказа от корзины среди всех устройств – 86%.
Пользователи мобильных устройств бросают больше всего тележек, за ними следуют планшеты (81%) и настольные компьютеры / ноутбуки (73%). Благодаря лучшей оптимизации и упрощению процесса оформления заказа в будущем эти цифры должны снизиться.
Топ-10 стран, которые тратят деньги в Интернете.
Китай – 672 миллиарда долларов в год. США – 340 миллиардов долларов в год. Великобритания – 99 миллиардов долларов в год. Япония – 79 миллиардов долларов в год. Германия – 73 миллиарда долларов в год. Франция – 43 миллиарда долларов в год. Южная Корея – 37 миллиардов долларов в год. Канада – 30 миллиардов долларов в год. Россия – 20 миллиардов долларов в год. Бразилия – 19 миллиардов долларов в год.
Как видите, в некоторых странах онлайн-доход составляет сотни миллиардов долларов. В настоящее время лидирует Китай с 672 миллиардами долларов, за ним идут США с 340 долларами и Великобритания с 99 долларами. Все остальные страны тратят на интернет-магазины менее 100 миллиардов долларов.
44% минут интернет-торговли было потрачено на мобильные устройства.
Время, проведенное в интернет-магазинах, в настоящее время равномерно распределяется между пользователями мобильных и настольных компьютеров. Оба они занимают до 45% от общего времени, проведенного в интернет-магазинах, в то время как пользователи планшетов – только 11%.
1 из 3 пользователей купит продукт в течение пяти дней после поиска в Google.
Острый дефицит складских помещений, а также необходимость срочной доставки товаров покупателям привели к появлению еще одной интересной модели работы. Теперь в роли складов стали выступать традиционные офлайн-магазины. Покупатель заказывает товар на меркетплейсе, и курьеры доставляют его из ближайшей торговой точки среди подключенных магазинов. Такой формат работы удобен и выгоден для всех сторон, а значит в скором времени стоит ожидать его дальнейшего расширения.
Статистика электронной коммерции по электронной почте
По сравнению с другими маркетинговыми кампаниями, у электронной почты самый высокий ROI. Это важный инструмент для развития вашего онлайн-бизнеса. Электронные кампании генерируют потенциальных клиентов и позволяют укрепить связи с клиентами. Эти кампании играют важную роль в увеличении продаж. Вот некоторая статистика, которая показывает более подробную информацию.
61% потребителей предпочитают, чтобы бренды связывались с ними по электронной почте.
В наши дни у каждого есть адрес электронной почты. Электронная почта – это цифровая версия стандартных почтовых услуг, и это идеальный способ распространения информации о новых продуктах и услугах. Сообщив своим клиентам по электронной почте, вы увидите значительное увеличение дохода.
Электронный маркетинг приносит 44 доллара на каждый потраченный доллар при рентабельности инвестиций 4400%.
Электронные кампании обычно более доступны, чем другие маркетинговые кампании. Правильные почтовые кампании могут быстро окупить ваши вложения и повысить рентабельность инвестиций вашего веб-сайта быстрее, чем любой другой метод.
58% из 1000 крупнейших интернет-магазинов США отправляют приветственные письма.
Приветственные письма играют важную роль в создании здоровых отношений с вашими клиентами. Такая простая вещь, как приветственное письмо, укрепляет связь с покупателями, и большинство успешных интернет-магазинов используют этот метод для увеличения продаж.
Сегментированные кампании для подписчиков электронной почты увеличивают доход на 760%.
Сегментация является критическим фактором успеха в сети, поскольку она позволяет предприятиям группировать клиентов на основе такой информации, как история покупок, активность в Интернете и т. Это позволяет компаниям адаптировать каждое электронное письмо к определенным группам, что приводит к более высокой рентабельности инвестиций.
Транзакционные электронные письма открываются в 8 раз больше и приносят в 6 раз больше денег.
Когда вы обращаетесь к своим клиентам с персонализированными электронными письмами, они будут чувствовать, что вы действительно заботитесь о них и искренне хотите улучшить их качество жизни. Этот подход имеет наибольший успех в привлечении клиентов по сравнению с любой другой почтовой кампанией.
Электронный маркетинг составляет 20% трафика электронной коммерции.
1 из 5 продаж в электронной коммерции является результатом хорошо организованных маркетинговых кампаний по электронной почте. Персонализированные электронные письма с нужной информацией могут привлечь больше посетителей на ваш сайт, что приведет к увеличению продаж и увеличению доходов.
60% потребителей сделали покупку в результате полученного маркетингового сообщения по электронной почте.
Успешные онлайн-компании используют все возможное для увеличения продаж, и маркетинговые кампании в социальных сетях – один из лучших способов сделать это. Социальные сети – это уникальное место, где вы можете получить социальный авторитет, необходимый для развития вашего бизнеса. Приведенная ниже статистика докажет это на практике.
Интернет-магазины с присутствием в социальных сетях имеют на 32% больше продаж.
Веб-сайты электронной коммерции, которые используют маркетинговые кампании в социальных сетях, публикуют от 4 до 5 сообщений каждую неделю. Последовательность имеет решающее значение, если вы хотите построить прочные отношения с клиентами и улучшить продажи.
74% потребителей полагаются на свои социальные сети при принятии решений о покупке.
Социальные сети – это идеальное место, где люди могут больше узнать о продукте или услуге. Изучение опыта и отзывов других людей может помочь клиентам принять правильное решение и потенциально что-то купить.
85% заказов из социальных сетей поступает из Facebook.
Мода на экосистемы дошла и до категорийных ритейлеров. Теперь они не просто продают товары, но и стараются выстроить экосистему вокруг своей категории товаров.
Так, «Детский мир» стал развивать онлайн-сервисы, связанные с детством и материнством: подбор нянь, онлайн-обучение, отслеживание беременности, телемедицина и пр. Аналогично
выстраивает свою цифровую экосистему вокруг ремонта, где можно составить смету, визуализировать интерьер, найти исполнителей и т. Вообще, сейчас трудно найти крупного ритейлера, который хотя бы не экспериментировал с дополнительными сервисами.
На самом деле, цифровые экосистемы – это не просто дань моде. Ритейлеры прекрасно осознают, что в 2021 году просто продавать товары недостаточно, покупателю нужно предложить нечто большее. Иначе он уйдет к конкурентам, которые закроют весь диапазон потребностей, связанных с той или иной категорией товаров.
Нужно стать частью жизни покупателя, а не просто магазином с кассами и тележками. Вдобавок к этому таким образом ритейлеры увеличивают свою выручку. Поэтому мы ждем дальнейшего развития «экосистематизации» ритейла.
В среднем 52 процента интернет-магазинов имеют многоканальные возможности.
Сегодня большинство предприятий являются многоканальными.
Omnichannel — это следующий уровень — и это будущее электронной коммерции. Эта стратегия предполагает не только наличие нескольких каналов, но и их бесшовную интеграцию, а также отслеживание индивидуальных взаимодействий клиентов по всем каналам.
По этой причине стратегия требует организации и интеграции новых технологий.
Но она обладает огромным потенциалом.
Omnichannel позволяет оптимизировать коммуникацию с потенциальными клиентами и продвигать их по воронке продаж, как бы они ни контактировали с вашим бизнесом.
Основной вывод: Компании, которые смогут создать бесшовный, персонализированный омниканальный опыт для клиентов, будут владеть будущим коммерции.
Какие возможности дает электронная платформа каждому?
Продавать так же просто, как и покупать. Эксперты РЭЦ на сессии, посвященной e-commerce в рамках форума «Сделано в России», отметили, что электронная платформа — это возможность, которая есть сегодня у любого производителя, и неважно — что он производит. Маркетплейс позволяет найти своего клиента с минимальными издержками, снимая границы и барьеры. Продавцы, активно использующие интернет-каналы для расширения сферы своего влияния (международные площадки Amazon, eBay и прочие), получают возможность в десятки, сотни и даже тысячи раз расширить приток покупателей, увеличив доходы. И все это без крупных дополнительных временных и финансовых вложений. Сегодня Российский экспортный центр оказывает предпринимателям активное содействие в выборе бизнес-инструментов электронной коммерции и понимании их эффективного использования. Услуги РЭЦ по экспорту через каналы электронных продаж включают, среди прочего, методические пособия о доступе на международные торговые интернет площадки, консультирование по способам организации экспортной интернет-торговли и непосредственно размещение продукции на электронных торговых площадках с уже упомянутой ранее господдержкой. И если пример российской Wildberries кажется кому-то недосягаемым, то РЭЦ на сессии e-commerce представил гораздо более доступные: например, онлайн-магазин одежды для кукол Elenpriv молодой предпринимательницы Елены Передреевой. Своим звездным часом Елена назвала появление в России Paypal, позволившей студентке превратить хобби в бизнес и получать заказы из Японии, Италии и США. Сегодня Елена продает одежду для кукол в 55 стран мира, в компании заняты 40 человек, а в ближайшей планах — выход на Amazon.
Фулфилмент-центры в регионах
В 2021 году постоянно появлялись новости о том, что тот или иной маркетплейс или доставщик открыл склад фулфилмента в одном из регионов. Такой всплеск интереса к региональным помещениям объясняется несколькими причинами.
Во-первых, как отмечалось выше, в столичном регионе катастрофически не хватает свободных площадей, хотя потребность в них возрастает. В регионах с этим все же проще. Во-вторых, цены в регионах значительно ниже, чем в Москве.
В-третьих, интернет-магазины, прежде всего маркетплейсы, активно наращивают продажи в регионах, и им важно доставлять заказы как можно быстрее. Как мы неоднократно отмечали, сроки доставки напрямую влияют на выкуп товаров, поэтому развивать региональную логистику магазинам нужно не только для удобства.
Когда человек в дальнем регионе делает заказ и его доставляют на следующий день, лояльность неизбалованного покупателя к такому продавцу будет зашкаливать. В-четвертых, на рынок выходит большое количество селлеров из регионов, и для них должна существовать возможность быстро отгружать товары.
Учитывая все эти факторы, мы предполагаем, что развитие фулфилмент-центров в регионах продолжится и в дальнейшем.
81 процент потребителей проводят онлайн-исследования, прежде чем совершить покупку в Интернете.
Помните, что возможность изучать покупки — одна из ключевых причин, по которой люди делают покупки в Интернете, а не в магазине.
Основной вывод: Предоставляйте покупателям подробные и точные страницы товаров, которые отвечают на все вопросы покупателей.
На страницах товаров должно быть много высококачественных изображений, описаний и характеристик.
Это вызовет доверие и поможет покупателям в их исследованиях.
США повторяет и ускоряется
Китайская модель социальной коммерции станет образцом для американских компаний, ожидают в Accenture. Amazon уже внедряет инструменты, копирующие китайский опыт. Так, в 2019 году компания позволила инфлюенсерам продвигать товары с помощью лайвстримов. Примерно тогда же она выпустила приложение для создания, записи и управления рекламными эфирами.
Эксперты ожидают, что американский рынок social e-commerce в 2021 году вырастет на 34,8%. Однако доля этого сегмента в общем объеме онлайн-ретейла пока невелика — всего 4,3%.
Как продают в social e-commerce
В социальной коммерции существует два основных типа механик.
Очень популярны в азиатском регионе. Их основная цель — заставить пользователей самостоятельно привести на платформу новых покупателей. Как правило, нужно набрать достаточное количество людей, чтобы получить товар по более выгодной цене. Например, в рамках групповых покупок, мини-игр или акций «сбей цену».
Складов не хватает
Быстрый рост рынка требует все больше складских мощностей. Поэтому и склады в этом году оказались в сильном дефиците, как и складские сотрудники. Девелоперы просто не успевают строить новые склады для всех желающих. В 2021 году наблюдался настоящий коллапс. Из-за этого цена на покупку и аренду помещений взлетели до небес. Девелоперы получили возможность диктовать свои условия ритейлерам.
В ближайшее время ситуация вряд ли изменится, поэтому продавцам нужно будет что-то придумывать.
Как изменился выкуп заказов в 2021 году
Перспективы рынка e-commerce в России
Сфера e-commerce не только прочно вошла в нашу жизнь, но и довольно успешно закрепилась на локальном и международном корпоративном торговом рынке и даже в сфере государственных услуг, реализуясь в следующих взаимосвязанных форматах:
- b2c: business to consumer — бизнес для потребителя;
- b2b: business to business — бизнес для бизнеса;
- c2b: consumer to business — потребитель для бизнеса;
- c2c: consumer to consumer — от потребителя к потребителю;
- g2b: government to business — от правительства к бизнесу;
- b2g: business to government — бизнес для правительства;
- c2g: consumer to government — потребитель для правительства.
Двузначные и кратные темпы роста финансовых и операционных показателей участников этого рынка лишь подтверждают высокую востребованность отрасли e-commerce и дальнейшие перспективы её развития. Маркетплейсы уже сейчас стали неотъемлемой частью большого числа домохозяйств, заменив собой походы в магазины и торговые центры.
При этом, по оценкам аналитиков, увеличение мирового объёма рынка e-commerce может замедлиться с 20–25% в 2019–2020 гг. до 9–12% в ближайшие три года — пять лет на фоне снятия ковидных ограничений.
Вместе с тем продолжение процесса интернетизации населения планеты, внедрение новых технологий, рост популярности новых социальных сетей, развитие метавселенных сохранят условия для динамичного развития сферы e-commerce в будущем.
По прогнозам аналитиков, к 2026 г. 25% активных пользователей интернета будут проводить в метавселенных не менее одного часа в день для работы, покупок, образования, общения и развлечений. 30% организаций в мире будут иметь продукты и услуги в метавселенных, а бренды уже начинают заходить в эту область.
Онлайн-глобализация, позволяющая совершать покупки вне зависимости от местонахождения, будет способствовать привлечению большего числа покупателей, которых на начало 2022 г. насчитывалось около 2,2 млрд человек (то есть всего лишь каждый третий житель планеты совершал покупки онлайн).
Так, согласно материалам отчёта о состоянии цифровой сферы Global Digital 2021, лишь 66,6% населения земли имеют мобильный телефон, 59,5% имеют доступ к интернету и 53,6% являются пользователями социальных сетей.
По прогнозам экспертов, сделанным до февраля 2022 г. , российский рынок электронной коммерции имел потенциал развития, который превышал среднемировые показатели. Насколько негативно скажутся новые экономические и геополитические реалии на развитие этой сферы в России, сказать пока сложно. Для этого нужно дождаться отчётности компаний как минимум за 6–9 месяцев 2022 г.
Больше интересных материалов
Какие самые успешные кейсы е-commerce?
Чтобы понять, как это возможно, достаточно оценить успех Alibaba — одной из крупнейших виртуальных торговых платформ Китая, зарабатывающей исключительно электронной торговлей. Измерить успех Alibaba просто: можно взять топ-100 первых российских компаний по капитализации, сложить их вместе и получить приблизительную цифру капитализации Alibaba — порядка $500-550 млрд. Впрочем, и в России есть прорывные кейсы электронной коммерции. Например, российский онлайн-ретейлер Wildberries Татьяны Бакальчук — это 15 лет на рынке, 27 тыс. сотрудников в штате, 500 тыс. заказов в сутки, пять заказов в секунду и 3 млн артикулов на сайте. По всем параметрам Wildberries сегодня опережает средние темпы роста в e-commerce в России, а Татьяна Бакальчук в 2018 году впервые вошла в список Forbes, став второй в России женщиной-миллиардером после Елены Батуриной.
Доля онлайна в российской рознице приблизилась к уровню развитых стран
В первом полугодии 2020 года доля российского e-commerce в общем обороте розничной торговли достигла 10,9%, весь оборот онлайн-торговли составил 1,6 трлн руб. , подсчитали аналитики Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ, отчет есть в распоряжении РБК). Объем всего рынка розничной торговли за шесть месяцев года Росстат оценивал в 15,2 трлн руб.
Из-за последствий ограничений на рынке розничной торговли в связи с распространением коронавируса первое полугодие стало «взрывным для онлайн-торговли», говорит президент АКИТ Артем Соколов. «Благодаря этому росту доля онлайн-коммерции впервые превысила 10% (6,1% в 2019 году) и приблизилась к уровню наиболее развитых с точки зрения онлайн-продаж стран, таких как США и Китай», — говорит Соколов. В США и Китае этот показатель составляет 13,9% и 29,9% соответственно.
По данным ассоциации, наибольшее количество заказов (включая траты в зарубежных онлайн-магазинах) в денежном выражении россияне сделали в апреле 2020 года, потребители заказали товаров на 346,1 млрд руб. В мае этот показатель уже составил 313,8 млрд руб. , а в июне к маю снизился на 11,4%, до 277,9 млрд руб.
Сейчас рынок постепенно возвращается к своим нормальным оборотам, говорит Соколов, однако в ассоциации прогнозируют, что к концу года весь рынок онлайн-торговли будет оцениваться примерно в 2,9 трлн руб. , что на 44,3% больше, чем в 2019 году. «Такое мы видим впервые в истории. В предыдущие годы рынок демонстрировал рост в среднем на 20–30% в год», — уточняет он.
В апреле, мае и июне денежный объем посылок из зарубежных онлайн-магазинов ежемесячно составлял менее 40 млрд руб. , тогда как в начале года потребители тратили в иностранных магазинах около 50 млрд руб. в месяц. В ассоциации это снижение связывают со сложностями логистов в месяцы развития пандемии.
Ранее исследователи НИУ ВШЭ фиксировали, что в 2019 году оборот трансграничной интернет-торговли снизился по сравнению с 2018 годом на 3%, до 323 млрд руб. Снизилось почти на те же 3% и количество выполненных заказов: 340 млн против 349 млн штук годом ранее. Основными причинами стали снижение беспошлинного порога на посылки из-за границы и девальвация рубля.
В целом в первом полугодии 2020 года, по данным АКИТ, россияне получили 122 млн посылок с товарными вложениями.
81 процент потребителей доверяют советам друзей и родственников, а не компаниям.
В этом есть смысл, верно?
Друзья и родственники просто хотят для вас лучшего, в то время как у бизнеса есть скрытый мотив в продвижении своей продукции: прибыль.
Это психологическое явление часто называют «социальным доказательством».
Основной вывод: Используйте силу социального доказательства для увеличения продаж.
К счастью, существует множество способов, с помощью которых компании могут воспользоваться социальным доказательством. Например, вы можете участвовать в маркетинге влияния или размещать положительные отзывы и свидетельства для укрепления доверия.
Российские пользователи хотят скидок и игр
У российского рынка social e-commerce — свои особенности, и китайские модели здесь не всегда подходят. «В Китае основа социальной коммерции опирается на паттерны поведения, сформированные в социальной сети WeChat: изначально она была мессенджером, в котором люди общаются в приватных сообщениях или групповых чатах. Поэтому пользователи привыкли доверять информации оттуда. У нас же все крупные соцсети изначально развивались в сторону потребления и просмотра контента. Разница в поведении объясняет разницу в восприятии информации: в Китае больше воспринимается на веру и чаще мотивирует к действию, в России требуются особые подходы и механики», — объясняет вице-президент направления социальной коммерции «AliExpress Россия» Надежда Егорова.
Большинство российских пользователей не готовы делиться коммерческим контентом ради дополнительных скидок. Их лента предназначена для друзей, коллег или развития личного бренда. Поэтому призывы что-то купить часто воспринимаются негативно.
При этом аудитория в России с удовольствием смотрит стримы, следит за скидками, пишет обзоры, играет в игры. Это позволяет использовать различные социальные механики для привлечения потенциальных покупателей. В частности, AliExpress запустил для российских пользователей лайвстримы, блоги и игры внутри своего приложения. Компания была первой на российском рынке среди тех, кто стал делать в приложении собственные стримы.
Одновременно компания сотрудничает с российскими соцсетями и другими площадками. Осенью 2020 года «Одноклассники» совместно с «AliExpress Россия» перезапустили собственный маркетплейс товаров. Пользователи могут совершать покупки прямо из своей ленты новостей или видеороликов с карточками товаров.
Во «ВКонтакте» запущена рассрочка и игровые механики, позволяющие пользователям снижать цену на товар совместно с друзьями. В свою очередь, в рекомендательной системе «Пульс» от Mail. ru Group создана специальная форма обзоров с возможностью монетизации. Доход авторов зависит от того, какие конкретно товары от AliExpress участвуют в обзоре.
Кроме того, «AliExpress Россия» организовала для локальных пользователей партнерскую платформу. На ней блогер может зарабатывать процент со сделок покупателей, которых он привлек на площадку. При аудитории от 50 тыс. подписчиков и более заработок доходит до $2,7 тыс. в месяц. Причем в период распродаж эта цифра увеличивается в разы. Например, во время распродажи в честь 11-летия AliExpress заработок одного из блогеров только за первый день составил около $15 тыс. , рассказали на площадке, рассказывала компания во время запуска платформы.
Остальные участники рынка пока только начинают осваивать новое направление, предлагая отдельные инструменты для social e-commerce. К примеру, в феврале 2021 года на «Озон» появилась услуга стриминга. Продавцы или сотрудничающие с ними инфлюенсеры показывают и обсуждают товар в режиме реального времени, общаясь с покупателями в приложении площадки.
На собственной площадке стримы также проводит «Яндекс. Маркет». Lamoda запустила регулярное шоу о моде и стиле в «ВК». Кроме того, в России есть отдельные небольшие платформы для социальной коммерции, такие как лайвстриминговая 24TTL.
Крупные бренды пока воспринимают соцсети в первую очередь как источник трафика и только начинают тестировать возможности более интегрированных покупок на этих платформах, признают в «AliExpress Россия». Но здесь ожидают, что вскоре ситуация изменится. Молодое поколение привыкло жить внутри соцсетей. Там они общаются, ищут информацию, совершают покупки. Это значит, что брендам, маркетплейсам и магазинам все-таки придется адаптироваться к новой реальности. Иначе они рискуют потерять очень большой сегмент аудитории.
У социальной коммерции есть важное техническое преимущество, отмечают в Центре развития компетенций в маркетинге Высшей школы экономики. Для запуска продаж с помощью social e-comm не нужно создавать собственный онлайн-магазин или интегрировать его с соцсетями: все работает в рамках платформ соцмедиа.
«Будущее розничных продаж находится там, где обитают покупатели, — подчеркивают в ВШЭ — Предприятия, которые будут сочетать различные каналы — веб, мобильные приложения, социальные сети, маркетплейсы — смогут лучше поддерживать транзакции с целевым сегментом потребителей и эффективнее проводить сделки, чем компании с менее диверсифицированной стратегией распространения».
Тем временем в Китае и США рынок будет уверенно набирать обороты, прогнозируют эксперты. Доля social e-commerce в КНР в ближайшие четыре года увеличится с 12,7% до 15,5% от общего объема электронной торговли. В США социальная коммерция займет около 5% цифрового ретейла к 2024 году против 3,4% в 2020-м. И хотя относительные цифры здесь выглядят скромно, в денежном выражении увеличение более чем внушительное. Перенимая опыт Китая, американский social e-commerce покажет прирост почти в 2,5 раза за четыре года и достигнет $67,3 млрд.
Что может повлиять на развитие рынка e-commerce?
Во второй половине 2021 и в I квартале 2022 г. на американском рынке наблюдается разнонаправленная динамика. На фоне исторически высокой инфляции в США на уровне 7,5% рынок ожидает сокращения баланса ФРС, более активного ужесточения его денежно-кредитной политики и повышения ключевой ставки. Это должно привести к активным распродажам в акциях технологического сектора, который в течение 2020 и первой половины 2021 г. показывал темпы роста, опережающие рынок.
Российский рынок электронной коммерции: участники и перспективы.
Будущее электронной торговли
Рынок e-commerce продолжит расти. По данным Nasdaq, к 2040 году до 95% всех покупок будут совершать в интернете.
Среди глобальных трендов в развитии электронной торговли стоит выделить:
- осознанное потребление (экологичные перерабатываемые товары в противовес одноразовым),
- бесшовный (омниканальный) шопинг,
- внедрение дополненной и виртуальной реальности,
- «невидимые» платежи и оплата по лицу.
Другими словами, магазины стремятся сделать процесс покупки не только максимально быстрым и комфортным, но еще и увлекательным. Это, помимо прочего, становится вызовом для классического маркетинга.
Как работают AR-функции в приложениях Amazon, Gap и других
Электронная торговля берет курс на персонализацию: за счет «умного» поиска и подбора товаров, персональных рекомендаций, онлайн-стилистов и прочих инструментов. ИИ сможет анализировать все ваши покупки и предпочтения, составляя личные рекомендации с учетом ваших особенностей. Продуктовые сети уже реализуют подбор товаров на основе генетического теста и базовых медицинских показателей.
Подробнее о том, как будет развиваться онлайн-торговля продуктами и готовой едой — в материале РБК Трендов.
Еще один заметный тренд — гибридные форматы: когда офлайн-супермаркеты и розничные сети переходят в онлайн и открывают целые зоны для самовывоза или оформления покупок через интернет. Другой пример сочетания офлайн- и онлайн-формата — магазины Amazon Go: клиент может купить любой товар без касс и продавцов с помощью приложения и камер с распознаванием лиц.
Среди других трендов:
- под давлением рынка цифровизацию постепенно воспринимают даже в консервативных сферах потребрынка, завязанных на офлайн-продажи — например, застройщики и автодилеры;
- мировой рынок b2b e-commerce, который уже превышает обороты b2c, будет расти опережающими темпами, в среднем 17,5% ежегодно до 2027 года;
- мобильные приложения вытеснят все прочие каналы онлайн-продаж — на помощь потребителям придут «умные» голосовые помощники, AR-приложения для примерок, а также оплата при помощи PayPass.