Какие перспективы у электронной коммерции на 2021, 2020 и 2223 годы? описывает интересное, хотя и не особенно счастливое будущее

Мировые лидеры по объёму рынка e-commerce

На долю десяти стран с крупнейшими объёмами рынков e-commerce приходится 88,6% всего мирового объёма этой отрасли. При этом на тройку лидеров (Китай, США и Великобританию) — около 75,9%.

Какие перспективы у электронной коммерции на 2021, 2020 и 2223 годы? описывает интересное, хотя и не особенно счастливое будущее

В развитии e-commerce важную роль играют маркетплейсы, как по отдельным странам, так и во всём мире.

Маркетплейс — торговая онлайн-площадка/платформа, выступающая посредником между продавцом и покупателем. Преимущества таких платформ заключаются в широком выборе товаров, быстрой логистике, удобстве выбора и возврата, наличии программ лояльности.

Согласно статистическим данным аналитического агентства Digital Commerce 360, в 2021 г. объём покупок на 100 крупнейших мировых онлайн-площадках (49 из которых находятся в США) составил около 3,23 трлн долл. , что равняется 65% объёма мирового рынка e-commerce. При этом за 2021 г. валовые продажи товаров через маркетплейсы выросли на 18%.

Какие перспективы у электронной коммерции на 2021, 2020 и 2223 годы? описывает интересное, хотя и не особенно счастливое будущее

Два российских маркетплейса также вошли в этот рейтинг. Wildberries занимает 17 место в мире со 154,5 млн посещений в месяц, а Ozon (OZON) — 26 место с 88,9 млн ежемесячных посещений.

Мировые лидеры онлайн-торговли

Крупнейший по объёму рынок e-commerce, который оценивается в 2,56 трлн долл. , находится в Поднебесной.

В 2021 г. около 24,5% общего объёма розничных продаж в Китае пришлось на онлайн-сектор. Хотя этот показатель незначительно снизился по сравнению с 2020 г. (24,9%), китайский рынок e-commerce остаётся одним из самых быстроразвивающихся рынков в мире. С 2014 г. сегмент розничных онлайн-продаж вырос более чем вдвое.

Китайские власти уделяют этому сектору большое внимание. По оценкам китайских экономистов, уже к 2025 г. объём рынка электронной торговли в стране может вырасти до 4 трлн долл. Именно такие показатели были включены в пятилетний план развития Китая.

Такому росту способствует огромный потенциал онлайн-пользователей внутри страны (более 600 млн человек) и активное развитие международной онлайн-торговли через такие интернет-площадки, как Alibaba Group, JD. com и более мелкие платформы.

C 2017 по 2021 г. средневзвешенные темпы роста рынка e-commerce в Китае составляли около 17,5%. Ожидается, что в ближайшем будущем этот рост может замедлиться до 12–13%.

Самыми популярными китайскими компаниями e-commerce (маркетплейсами) у российских участников рынка являются:

Какие перспективы у электронной коммерции на 2021, 2020 и 2223 годы? описывает интересное, хотя и не особенно счастливое будущее

Какие перспективы у электронной коммерции на 2021, 2020 и 2223 годы? описывает интересное, хотя и не особенно счастливое будущее

Какие перспективы у электронной коммерции на 2021, 2020 и 2223 годы? описывает интересное, хотя и не особенно счастливое будущее

Несмотря на хорошие операционные и финансовые показатели отрасли в целом и положительные прогнозы её развития в будущем, публичные участники китайского рынка в 2021 г. не смогли порадовать своих инвесторов. На фоне ужесточения государственного регулирования технологического сектора акции большинства китайских IT-компаний упали на десятки процентов.

Более подробный анализ китайского фондового рынка читайте здесь.

США

Согласно оценкам разных экспертов, объём рынка e-commerce в США по итогам 2021 г. составил от 870 до 930 млрд долл. , увеличившись по сравнению с 2020 г. на 14,2%.

Какие перспективы у электронной коммерции на 2021, 2020 и 2223 годы? описывает интересное, хотя и не особенно счастливое будущее

По оценкам аналитиков, рост электронной торговли на американском рынке после снятия ковидных ограничений может замедлиться. Так, в 2021 г. он уже упал в два раза, до 14,2%, по сравнению с показателями в 2020 г. (31,8%).

Средневзвешенный рост онлайн-продаж в США с 2014 по 2019 г. составил 14,2%.

Самыми популярными американскими компаниями e-commerce (маркетплейсами) у российских участников рынка являются:

Какие перспективы у электронной коммерции на 2021, 2020 и 2223 годы? описывает интересное, хотя и не особенно счастливое будущее

Какие перспективы у электронной коммерции на 2021, 2020 и 2223 годы? описывает интересное, хотя и не особенно счастливое будущее

Какие перспективы у электронной коммерции на 2021, 2020 и 2223 годы? описывает интересное, хотя и не особенно счастливое будущее

Что может повлиять на развитие рынка e-commerce?

Во второй половине 2021 и в I квартале 2022 г. на американском рынке наблюдается разнонаправленная динамика. На фоне исторически высокой инфляции в США на уровне 7,5% рынок ожидает сокращения баланса ФРС, более активного ужесточения его денежно-кредитной политики и повышения ключевой ставки. Это должно привести к активным распродажам в акциях технологического сектора, который в течение 2020 и первой половины 2021 г. показывал темпы роста, опережающие рынок.

Российский рынок электронной коммерции: участники и перспективы.

Перспективы рынка e-commerce в России

Сфера e-commerce не только прочно вошла в нашу жизнь, но и довольно успешно закрепилась на локальном и международном корпоративном торговом рынке и даже в сфере государственных услуг, реализуясь в следующих взаимосвязанных форматах:

  • b2c: business to consumer — бизнес для потребителя;
  • b2b: business to business — бизнес для бизнеса;
  • c2b: consumer to business — потребитель для бизнеса;
  • c2c: consumer to consumer — от потребителя к потребителю;
  • g2b: government to business — от правительства к бизнесу;
  • b2g: business to government — бизнес для правительства;
  • c2g: consumer to government — потребитель для правительства.

Двузначные и кратные темпы роста финансовых и операционных показателей участников этого рынка лишь подтверждают высокую востребованность отрасли e-commerce и дальнейшие перспективы её развития. Маркетплейсы уже сейчас стали неотъемлемой частью большого числа домохозяйств, заменив собой походы в магазины и торговые центры.

При этом, по оценкам аналитиков, увеличение мирового объёма рынка e-commerce может замедлиться с 20–25% в 2019–2020 гг. до 9–12% в ближайшие три года — пять лет на фоне снятия ковидных ограничений.

Вместе с тем продолжение процесса интернетизации населения планеты, внедрение новых технологий, рост популярности новых социальных сетей, развитие метавселенных сохранят условия для динамичного развития сферы e-commerce в будущем.

По прогнозам аналитиков, к 2026 г. 25% активных пользователей интернета будут проводить в метавселенных не менее одного часа в день для работы, покупок, образования, общения и развлечений. 30% организаций в мире будут иметь продукты и услуги в метавселенных, а бренды уже начинают заходить в эту область.

Онлайн-глобализация, позволяющая совершать покупки вне зависимости от местонахождения, будет способствовать привлечению большего числа покупателей, которых на начало 2022 г. насчитывалось около 2,2 млрд человек (то есть всего лишь каждый третий житель планеты совершал покупки онлайн).

Так, согласно материалам отчёта о состоянии цифровой сферы Global Digital 2021, лишь 66,6% населения земли имеют мобильный телефон, 59,5% имеют доступ к интернету и 53,6% являются пользователями социальных сетей.

Какие перспективы у электронной коммерции на 2021, 2020 и 2223 годы? описывает интересное, хотя и не особенно счастливое будущее

По прогнозам экспертов, сделанным до февраля 2022 г. , российский рынок электронной коммерции имел потенциал развития, который превышал среднемировые показатели. Насколько негативно скажутся новые экономические и геополитические реалии на развитие этой сферы в России, сказать пока сложно. Для этого нужно дождаться отчётности компаний как минимум за 6–9 месяцев 2022 г.

Больше интересных материалов

Общемировая тенденция на ближайшие годы

Пандемия и ее последствия выступили причиной стремительного развития электронной коммерции. Если до появления коронавируса прогноз агентства Data Insight по объему рынка e-commerce в России указывал цифру 3,6 трлн рублей в 2022 году, то после нашествия COVID-19 этот показатель составил уже 4,4 трлн рублей. К 2024 году аналитики планируют оборот 7,2 трлн рублей против 5,6 трлн по сценарию без учета пандемии. По оценкам экспертов, в 2022 году мировые продажи на рынке электронной коммерции превысят $5,5 трлн, к 2025 году этот показатель составит $7,4 трлн.

Интерес покупателей к дистанционному взаимодействию с продавцами продолжает расти. Если до пандемии ключевым фактором привлечения потребителя было улучшение покупательского опыта, то в период COVID-19 на решение перейти в онлайн дополнительно повлияли ограничения на офлайн-покупки, спрос на доставку товаров. В результате потребительские привычки изменились, новые решения были активно приняты пользователями. В современных реалиях они воспринимаются уже не рекламными акциями, а важными условиями, формирующими покупательское поведение.

Тренды интернет-торговли 2022 года ставят целью создание максимально удобного для потребителя процесса покупки с быстрым разрешением всех его вопросов и сомнений.

Рост мобильной коммерции

Наряду с повышением доверия к онлайн-покупкам отмечается его рост и в отношении продаж с мобильных устройств. В определенной мере это связано с высокой частотой использования смартфонов, планшетов. Но ключевую роль играют комфорт и удобство совершения покупок с помощью мобильных устройств.

Adjust совместно с Sensor Tower опубликовали результаты аналитики мобильной коммерции за период с 2019 года по конец 2021 года. Эксперты прогнозируют дальнейший рост покупок с помощью смартфонов. За 2021 год 54 % онлайн-продаж имеет мобильный e-commerce, объем рынка превышает $3,5 трлн (на 20 % больше, чем в 2020 г. Количество установок приложений выросло на 10 % по сравнению с прошлым годом.

Стартапам важно учитывать этот тренд при создании продуктов e-commerce: использовать стратегию mobile first (адаптации сайта под смартфоны), принимать во внимание особенности покупок с мобильных устройств, предлагать альтернативные варианты оплаты, делать интерфейс и функционал интуитивно понятными (проводить юзабилити-тестирование) и так далее.

Читать также:  Электронная коммерция для банка-агента

Прямые продажи конечному покупателю (D2C)

Мировой тренд заключается в прямом взаимодействии производителя и покупателя без посредников и дилеров — Direct-to-Consumer (D2C). Бренды, компании стремятся к непосредственному контакту с розничным потребителем.

D2C-продажи помогают обеим сторонам существенно экономить, но для успеха такого предпринимательства необходимо хорошее знание целевой аудитории, ее потребностей, лучших способов их удовлетворения, а также контроль точек взаимодействия с клиентом. Развивая электронную коммерцию самостоятельно и минимизируя посреднические цепочки, производители перенимают опыт ритейла, методы взаимодействия с покупателем.

Омниканальность

Омниканальность представляет собой объединение разрозненных каналов взаимодействия с клиентом в единую систему для организации беспрепятственного покупательского опыта. Этот тренд e-commerce предполагает продажи буквально везде: путь к покупке может начинаться с поисковой системы, проходить через платный контент, соцсети, интернет-магазин, офлайн-точки и так далее. При этом важно синхронизировать каналы между собой, соблюдая единство коммуникаций.

Один из трендов в рамках омниканальности — использование CDP (Customer Data Platform) вместо CRM. СРМ-системы фиксируют каждое взаимодействие с потребителем, но объединять сведения из разных источников, вести учет виртуальной активности клиентов не могут. Платформы CDP собирают данные из отдельных каналов в единый профиль, выстраивают сквозную коммуникацию. В результате доход компании растет не только из-за эффективного привлечения клиента, но и его удержания, перевода в постоянные покупатели. Переход к CDP целесообразен стартапам по мере развития, когда уже имеется достаточно много данных о потребителях. Небольшим проектам на начальных этапах хватит и CRM.

Персонализация

Тренд персонализации всегда актуален: он необходим e-commerce для улучшения покупательского опыта, формирования лояльности к бренду, удержания клиента, предложения ему продукта, максимально подходящего для закрытия возникшей потребности. Ценность приобретают рекомендации онлайн по выбору товаров, инструкции по использованию и прочие мастер-классы, руководства, отвечающие на вопросы пользователя.

Маркетинговая персонализация сопряжена со сбором данных о потребителях для предоставления релевантной выдачи, создания рассылок с личным обращением, предложения индивидуальных скидок (например, в день рождения).

Автоматизация

Покупатели уже привыкли закрывать собственные потребности без совершения некомфортных для них действий, которыми могут быть разговоры с продавцами, ожидание в очереди, оформление бумаг и так далее.

Автоматизация решает множество задач:

  • облегчает процесс покупки — в результате растет клиентская база, повышаются продажи;
  • освобождает сотрудников от рутинных операций — в качестве примера можно назвать ответы чат-ботов на стандартные вопросы, автоматизацию платежей, сканирование артикулов на складах и так далее;
  • повышает производительность труда;
  • ускоряет бизнес-процессы;
  • исключает ошибки, обусловленные человеческим фактором и так далее.

К средствам автоматизации относятся разработки разнообразного ПО (CRM, ERP), решений в области робототехники, машинного обучения и искусственного интеллекта.

Искусственный интеллект

Аналитики IDC оценивают объем рынка ИИ в 2021 году в $327,5 млрд, к 2024 г. этот показатель составит уже $554,3 млрд (рост ежегодно — 17,5 %). Растет спрос на роботизацию рутинных процессов, ботов в сочетании с разговорным интеллектом.

В сфере e-commerce ИИ, встроенный в ПО, позволяет разгрузить более трети специалистов. Он успешно заменяет продавцов-консультантов, рассказывает о товарах, решает проблемы клиентов, реализует тренд персонализации: дает рекомендации, составляет подборки товаров на основе покупательского поведения и истории заказов. ИИ отслеживает запасы на складе, ведет документооборот, оптимизирует маркетинговую политику.

Чат-боты

Прогнозы аналитиков говорят о ежегодном росте рынка чат-ботов на 24,3 %, к 2025 году его объем достигнет показателя $1,25 млрд. Это средство коммуникации с клиентом значительно упрощает процесс покупки, экономит рабочее время сотрудников.

В e-commerce чат-боты подбирают товары (по цвету, размеру, другим характеристикам), консультируют, отвечают на вопросы, уведомляют о стадии заказа, принимают платежи.

Голосовые помощники

Голосовой шоппинг отлично подходит для приобретения повседневных товаров, не нуждающихся в дополнительных визуальных стимулах: продуктов, бытовых средств и прочих. Аналитики прогнозируют увеличение Voice Assistant к 2023 году до 8 млрд.

Видеоконсультации

Один из способов стимуляции продаж и закрытия потребностей клиента — консультации в формате видео с демонстрацией товара. Например, сервис Eyezon дает возможность организовывать персональные прямые трансляции по запросу пользователей.

В электронной коммерции реализация таких решений целесообразна для продажи товаров, нуждающихся в визуальном стимуле: одежды, обуви, предметов интерьера, электроники и так далее.

Развитие маркетплейсов

Тренд онлайн-покупок через маркетплейсы сохраняется. Многие потребители предпочитают покупать все необходимое в одном месте, совмещая в корзине товары разных категорий и брендов. Помимо широкого и разнообразного ассортимента, среди преимуществ маркетплейсов для клиентов можно назвать удобство заказа, доставки и возврата продукции, для предпринимателей — большой охват аудитории, низкий порог входа.

Но есть и минусы: конкуренция с другими продавцами, трудности с позиционированием своего продукта/бренда (тяжело сделать его узнаваемым), сложности с реализацией маркетинговых методов из-за ограничений в общении с потребителем, подчинение правилам площадки, необходимость согласования акций, программ лояльности. Рассматривать маркетплейс как основной (или единственный) канал сбыта целесообразно только на начальных стадиях проекта, в дальнейшем компании необходима омниканальность.

Создавать собственную торговую онлайн-площадку непросто: это под силу предпринимателям, уже имеющим подобный опыт или решившим масштабировать офлайн-бизнес. Цена разработки маркетплейса высока — кроме того, стартаперам потребуется основательно вложиться в маркетинг, привлечение пользователей.

Оптимизация конверсии

Тренд CRO (conversion rate optimization) направлен на создание положительного покупательского опыта, что особенно важно в высококонкурентных сферах e-commerce. Процесс покупок на онлайн-площадке должен быть комфортным, простым, понятным пользователю, приносить ему какую-либо выгоду (материальную или нематериальную). Только тогда покупатель из потенциального становится реальным.

Оптимизация конверсии позволяет:

  • Увеличить продажи и чистую прибыль — оптимизация коэффициента конверсии осуществляется без роста расходов на рекламу или снижения цены на продукт. Иногда небольшие изменения лендинга способны значительно повысить CR.
  • Снизить риск реализации неверных решений — оптимизация основана не на субъективных мнениях и интуиции, а на результатах исследований, расчетов, аналитики, проверки гипотез.
  • Повысить лояльность пользователей за счет успешного покупательского опыта.

В алгоритм CRO входят этапы по сбору и анализу данных, предложению инсайтов, идей, гипотез, их тестированию, изучению результатов, реализации подходящих вариантов, проверке их реальной работоспособности.

Зерокодинг

Зерокодинг — тренд, позволяющий стартапам максимально быстро создать MVP, проверить гипотезы на работоспособность. Подход предполагает использование готовых решений без написания кода. К известным инструментам зерокодинга относятся:

  • Tilda — для запуска лендингов, многостраничных сайтов.
  • Ecwid — для создания интернет-магазинов.
  • Adalo, Glide — для разработки мобильных приложений.
  • Airtable — для создания базы данных.
  • Zapier — для связывания разных сервисов.
  • Integromat — для разработки чат-ботов, автоматизации рабочих процессов.

Если в ходе тестирования гипотеза продемонстрирует свою работоспособность и востребованность у аудитории, далее целесообразно привлекать разработчиков.

Внедрение PWA

PWA (Progressive Web App) представляет собой сайт, который выглядит как мобильное приложение. Пользоваться им можно даже при отсутствии интернета. Создание и поддержка обходятся компании дешевле: теперь можно не создавать по отдельности веб-ресурс и приложение под смартфоны (iOS, Android).

Социальная коммерция и партнерство с инфлюенсерами

Продолжает расти индустрия маркетинга влияния — компании используют лидеров мнений для продвижения своего продукта и привлечения клиентов из аудитории блогеров. Доверие к инфлюенсерам растет в последние годы, при этом обращать внимание стоит не только на число подписчиков, но и на вовлеченность публики. Маркетинг влияния способен улучшить репутацию компании, значительно повысить продажи и процент повторных обращений.

Виртуализация магазинов

Тренд включает использование в электронной коммерции технологий дополненной реальности (AR), создание виртуальной одежды (только для цифровой среды) или виртуального выставочного зала.

Примерка гардероба с применением возможностей AR улучшает покупательский опыт, сокращает количество возвратов продукции. Последний аспект наиболее ценится ритейлерами, поскольку возвраты наносят существенный ущерб компаниям онлайн-торговли.

Кроме того, виртуализация выступает дополнительным инструментом привлечения аудитории, выделяет компанию на фоне конкурентов: пользователям интересно посетить онлайн-примерочную, увидеть ковер или мебель в собственном интерьере и так далее. 71 % потребителей готовы совершать покупки на платформах, где реализованы технологии дополненной реальности, а 40 % согласны доплачивать за такую возможность.

Подписочная модель

Ритейлеру крайне выгодны покупки по подписке: таким способом он получает постоянных клиентов. Кроме того, такая бизнес-модель дает возможность составлять точные прогнозы по доходу компании.

Потребителю подписка облегчает процесс регулярных покупок, избавляет от необходимости многократно оформлять заказы на товары постоянного спроса.

Читать также:  Как получить прибыль от онлайн-продаж и какие советы могут взять на вооружение начинающие предприниматели в 2021 году

Разнообразие вариантов оплаты

Один из ключевых трендов e-commerce — наличие нескольких способов оплаты. Чем больше, тем лучше. Если клиент не найдет подходящий вариант, высок риск его потери. Простота платежей и многообразие способов часто являются определяющим фактором при выборе интернет-магазина.

В последние годы стремительно распространяются альтернативные варианты оплаты, системы быстрых платежей. По сведениям TAdviser, только за 7 месяцев 2021 года в РФ объем бесконтактных переводов по технологии Pay вырос на 36 %, число плательщиков увеличилось в 2,5 раза.

Ритейлерам целесообразно предусмотреть возможности оплаты стандартными способами (по номеру карты, на расчетный счет, наличными при получении), а также с помощью электронных, цифровых кошельков, систем быстрых платежей, QR-кодов, по ссылке, криптовалютой и так далее. Безусловно, необходимо обеспечить безопасность переводов.

Важно продумать способы покупки в рассрочку, кредит. Повышает лояльность покупателей вариант BNPL, позволяющий приобрести товар немедленно, а заплатить позже. При одобрении клиенту такой формы оплаты он вносит сумму за покупку частями в течение определенного периода.

Что привело к росту e-commerce?

E-commerce – отличный способ в разы сократить время и затраты на любые покупки: для личных целей и для бизнеса. И хотя доля онлайн естественным образом росла года от года, именно пандемия сработала катализатором, подстегнув развитие онлайн-шоппинга. Statista сообщает, что за год пандемии мировой рынок e-commerce вырос минимум на 25%.

Страны-лидеры по росту розничных продаж электронной коммерции в 2020г.

Какие перспективы у электронной коммерции на 2021, 2020 и 2223 годы? описывает интересное, хотя и не особенно счастливое будущее

В 2020 году из-за карантина и ограничений многие офлайн-магазины или переходили в онлайн или закрывались. А потребители в свою очередь активно открывали для себя цифровые услуги или же стали ими пользоваться не от случая к случаю, как было раньше, а постоянно. Фактически, эксперты говорят, что пандемия ускорила переход к онлайн-покупкам на целых 5 лет. (Oberlo, 2021)

Делать онлайн-покупки на бегу – следующая стадия проникновения цифровых технологий в нашу жизнь. Еще 20 лет тому назад это было немыслимо: компьютеры были стационарными, а для выхода в интернет «дозванивались» до провайдера. Сейчас больше половины половины (55,4%) онлайн-потребителей покупают товары с помощью мобильных телефонов, 7 из 10 пользуются приложениями. (Oberlo, 2021)

А что произошло в пандемию с E-commerce b2b?

Во время пандемии, по крайней мере в самом начале, в сегменте b2b e-commerce наблюдалось сильное и резкое падение. Закрывающиеся бизнесы, временно приостанавливающие свою работу производства, офисы и магазины, логистические ограничения и общий хаос не самым лучшим образом сказались на всей отрасли – была затронута вся цепочка поставок со всеми вытекающими последствиями: задержками в пути, потерями продаж и деловой репутации.

Очевидно, выровнять ситуацию быстро не удастся. Разное сочетание одних и тех же проблем, привели к тому, что автоконцерны готовы выпускать машины, но у них нет запчастей – моторов и блоков управления. Нехватку чипов – микросхем, которые используются во всех носимых гаджетах, автомобилях и любых системах управления (от самолетов до елочной гирлянды и шнура зарядки), ощущает весь мир. Дилерская очередь на лодочные моторы от пары недель растянулась до 10 месяцев. Гримасы этой ситуации возникают то тут, то там. Из-за приостановки производственной деятельности и перебоев в транспортировке в целом выросли мировые цены на сырье и промежуточные продукты. Очередным потрясением отрасли стал энергетический кризис в Китае, случившейся осенью 2021, когда от полноценной рабочей недели оставались 1, максимум 2 дня.

Однако, по мнению экспертов, сейчас и дальше онлайн-коммерция станет основной стратегией для большинства поставщиков b2b. Предположительно Северная Америка достигнет уровня до COVID уже в 2022 году. Деловые покупатели в регионе используют электронную торговлю для закупок. (Grand View Research, 2021)

Какие перспективы у электронной коммерции на 2021, 2020 и 2223 годы? описывает интересное, хотя и не особенно счастливое будущее

Актуальные тренды b2b

По мнению 68% покупателей B2B, продолжительность цикла покупки увеличилась. (FinancesOnline 2021, DemandGen, 2020)

Количество покупательских взаимодействий по сбору информации о товаре или поставщике выросло с 17 в 2019 году до 27 в 2021 году. Возможно, покупки стали подвергаться более тщательной проверке и требуют большего обоснования. Аналитики добавляют, что тренд может ослабнуть, но не обязательно. (Forrester, 2021)

Некоторые интернет-магазины b2b используют виртуальную реальность (VR) и дополненную реальность (AR). Один из способов использования этой технологии в b2b – демонстрация клиентам новых продуктов в виртуальной среде. Это дает клиентам возможность «попробовать, прежде чем покупать». VR и AR также могут предоставить клиентам b2b персонализированный опыт покупок, который стал принципиальным для большинства покупателей. (Big Commerce, 2021)

Для b2b все чаще используется видеомаркетинг. Согласно опросу, 53% лиц, принимающих решения в сфере b2b, заявили, что видео является наиболее полезной формой контента, потом за ними следуют тематические исследования. (Big Commerce, 2021, Isoline 2019)

А какие b2b-тренды отмечают сами руководители бизнеса?

81% руководителей бизнеса b2b считают, что их отделы продаж нуждаются в дополнительном обучении, а также в технологиях, чтобы эффективно осуществлять удаленные продажи. (McKinsey & Company, 2021)

90% руководителей и лиц, принимающих решения в сфере b2b, считают удаленные цифровые методы продаж частью новой нормы. (McKinsey & Company, 2021)

По мнению 86% директоров по маркетингу в сфере b2b, в ближайшие годы качество обслуживания клиентов в отрасли станет более важным. (FinancesOnline 2021, Accenture 2020)

В рамках ключевых маркетинговых стратегий b2b компании создают контент для социальных сетей (95%), ведут блоги и пишут статьи (89%), делают регулярную email-рассылку (81%), организовывают личные мероприятия (73%), публикуют видео (71%). (FinancesOnliine 2021, Content Marketing Institute, 2020)

Ключевая проблема, с которой столкнулись b2b-компании

Множество b2b-предприятий пандемия вынудила перейти в онлайн или расширить свое цифровое влияние в сети. Однако, по мнению экспертов, самая основная проблема, с которой столкнулись компании – невозможность найти технологии, которые поддержат их бизнес, маркетинговые и операционные стратегии в долгосрочной перспективе.

Перспективы b2b e-commerce

Чтобы дальше увеличивать эффективность и результативность продаж стоит смотреть в сторону мощных цифровых технологий. Именно они способны дать бизнесу серьезное коммерческое преимущество.

Технологический стек, задействующий возможности inboud и abm-маркетинга, позволяет автоматизировать маркетинговую воронку, ведя клиента со стадии зарождения идеи покупки до точки оптимального для него выбора, при этом рука продавца не касается всего этого процесса.

По сравнению с традиционным маркетингом внедрение inbound-маркетинг позволяет увеличить аудиторию больше, чем в 20 раз, начиная разговор с клиентом, когда он еще не знает, что ему нужен этот продукт. А ABM-маркетинг, изначально созданный для прямых продаж b2b, позволяет выявить так называемый «закупочный комитет», и «продать» каждому ЛПР (лицу, принимающему решение) свою идею и свою выгоду. С учетом 27 необходимых коммуникаций и касаний для принятия решения становится очевидно, что сделать это вручную невозможно. Именно за этим и нужны мощные цифровые технологии. Самый лучший синергетический эффект для e-commerce b2b дает сочетание технологий inbound и abm. Убедитесь сами! 👇

Анализ и прогнозы на пять лет

Как мы уже говорили, в 2020 году на фоне пандемии наблюдался сильный рывок на российском рынке электронной коммерции — рост до 58%, что составляет 2,7 трлн рублей, на 1 трлн рублей больше, чем в 2019 году. Сказалась пандемия, удаленная работа, запрет на работу многих торговых и развлекательных пространств, а также общий страх новой неизвестной болезни, высокий уровень стресса от нового формата жизни. Пользователи покупали онлайн не только из-за отсутствия альтернативных каналов покупок, но и от потребности порадовать себя, получить положительные эмоции.

Отсутствие возможности покупок в привычном офлайне вынудило покупателей выйти в Сеть и многие пользователи открыли для себя формат электронной коммерции — прирост новых покупателей в онлайне в 2020 году составил 10 млн человек.

Прогнозы с учетом новых данных и нового пандемического опыта говорят о том, что к 2025 году рынок e-commerce в России вырастет в 4 раза и достигнет 11,1 трлн рублей.

Какие перспективы у электронной коммерции на 2021, 2020 и 2223 годы? описывает интересное, хотя и не особенно счастливое будущее

О чем это говорит? Пользователи оценили удобство онлайн-покупок и продолжают пользоваться интернет-магазинами даже после снятия ограничений на офлайн-торговлю. Кроме того, в случае нового локдауна пользователи готовы оперативно вернуться в онлайн.

Что это значит для бизнеса? Офлайн-торговля все еще пользуется спросом, хотя и в меньшей степени, чем раньше. Поэтому полностью отказываться от офлайн-ритейла не стоит, а вот дополнить бизнес хорошо развитой системой онлайн-продаж — необходимо. Магазины, которые еще во время пандемии увидели потенциал в электронной коммерции и развивали это направление, практически не просели в доходах тогда и наращивают обороты сейчас.

Читать также:  Роль, которую электронная коммерция в настоящее время играет в росте национальной экономики

Что толкает e-commerce вперед?

Основные драйверы роста рынка согласно исследованию — заказы продуктов питания (ниша e-grocery) и заказы из маркетплейсов. Важно отметить соотношение количества заказов к объему продаж:

  • Количество заказов стремительно растет с 2018 года (50%). На начало 2020 года показатель вырос до 73%, а через год уже был 94%. То есть в 2021 году количество заказов выросло почти в два раза относительно 2018 года.
  • А вот объемы продаж не отличаются стабильностью. В первом полугодии 2020-го можно наблюдать скачок до 58%, связанный с началом пандемии и закрытием торговых пространств, а затем — постепенное снижение объема продаж в начале 2021 года.

Какие перспективы у электронной коммерции на 2021, 2020 и 2223 годы? описывает интересное, хотя и не особенно счастливое будущее

О чем это говорит? Покупатели тратят меньше денег и больше заказывают. То есть предпочитают делать заказы чаще, но на меньшую сумму и меньшего объема товаров.

Что это значит для бизнеса? На данный момент в приоритете у покупателей — небольшие и недорогие товары первой необходимости (e-grocery), а также покупки на маркетплейсах.

Почему пользователи стали чаще заказывать онлайн?

Стремительный рост количества заказов обусловлен таким же стремительным развитием маркетплейсов. По данным исследования, уже в 2020 году доля маркетплейсов (WildBerries, OZON, Яндекс. Маркет и AliExpress) в структуре заказов составляла 60%. На 2021 год только WildBerries и OZON, не считая остальных сервисов, занимают долю в 66% рынка. Популярность E-grocery тоже влияет на структуру рынка: в 2020 году доля этого сегмента составляла 15%, в 2021 году занимает уже 21%.

Какие перспективы у электронной коммерции на 2021, 2020 и 2223 годы? описывает интересное, хотя и не особенно счастливое будущее

Если рассмотреть динамику детальнее, получается, что рост рынка в первой половине 2021 года составил 94%. Если отнять долю e-grocery, значение упадет, но не критично — до 80%. А если отнять долю e-grocery, WildBerries и OZON (даже без остальных маркетплейсов), рост превратится в падение и составит всего 24%.

Какие перспективы у электронной коммерции на 2021, 2020 и 2223 годы? описывает интересное, хотя и не особенно счастливое будущее

О чем это говорит? Из всех драйверов роста наиболее значимыми являются маркетплейсы WildBerries и OZON, чуть менее значимым — сегмент e-grocery.

Что это значит для бизнеса? Сотрудничество с WildBerries и OZON принесет бизнесу больше прибыли и перспектив в новых условиях электронной коммерции.

Анализ сегмента маркетплейсов в e-commerce

В 2020 году объем продаж четверки крупных маркетплейсов (WildBerries, OZON, Яндекс. Маркет и AliExpress) составил чуть больше четверти всего рынка — 721 млн рублей. Также растет количество заказов: в первой половине 2020 года оно составило 158 млн штук, а в первой половине 2020-го — 330 млн штук, то есть на 109% больше.

Маркетплейсы сохраняют рост и среди магазинов рейтинга топ-100, то есть лидеров интернет-торговли в России. В 2016 году их доля составляла 16%, в 2020 году — 37%.

Какие перспективы у электронной коммерции на 2021, 2020 и 2223 годы? описывает интересное, хотя и не особенно счастливое будущее

О чем это говорит? Значение маркетплейсов для e-commerce растет и продолжит расти, по прогнозам динамика роста будет сохраняться. Наиболее большой прирост имеет WildBerries, на втором месте OZON, затем AliExpress и замыкает четверку Яндекс. Маркет.

Что это значит для бизнеса? Интернет-магазинам выгоднее выбирать для сотрудничества маркетплейс из «большой четверки». Наиболее перспективны в плане онлайн-торговли WildBerries и OZON.

Анализ сегмента e-grocery в e-commerce

По оценке Data Insight, объем продаж e-grocery в 2020 году составил 130 млрд рублей, а количество заказов — 20 млн штук. На 2021 год объем продаж вырос до 450 млрд рублей, а количество заказов увеличилось до 90 млн. штук. Рынок e-grocery вырос почти в пять раз, и этому способствовал прирост новых покупателей в онлайне, развитие сервисов для товаров первой необходимости, появление новых способов доставки.

Какие перспективы у электронной коммерции на 2021, 2020 и 2223 годы? описывает интересное, хотя и не особенно счастливое будущее

Драйверами этого сегмента рынка стали магазины ВкусВилл, Самокат, СберМаркет и Яндекс. Лавка — четыре крупнейших игрока, которые растут и развиваются быстрее остальных интернет-магазинов товаров первой необходимости и принимают на себя 68% заказов рынка e-grocery.

Какие перспективы у электронной коммерции на 2021, 2020 и 2223 годы? описывает интересное, хотя и не особенно счастливое будущее

О чем это говорит? Сегмент e-grocery развивается также стремительно, как и маркетплейсы. Но за счет доступности продуктовых магазинов в оффлайне покупатели не так часто пользуются доставкой на данный момент. Однако потенциал наиболее крупных игроков e-grocery заметен и говорит о сохранении динамики роста.

Что это значит для бизнеса? План развития для магазинов продуктов питания и товаров первой необходимости состоит в сотрудничестве с четверкой крупнейших онлайн-сервисов e-grocery.

Логистика в электронной торговле

Очевидно, что с развитием рынка e-commerce начали развиваться и сервисы логистики, а также способы, технологии и удобство для пользователей систем доставок. По данным Data Insight, объем посылок в 2020 году составил 883 млн штук, что на 35% больше, чем в 2019 году. В первой половине 2021 года объем посылок уже вышел на новый уровень и достиг показателей полного 2019 года. То есть, по общим прогнозам, объем посылок в 2021-ом превысит объем 2019-го в два раза. Однако более точные прогнозы, учитывающие распродажи «Черной пятницы» в ноябре, сезонные распродажи в интернет-магазинах и покупки к Новому году, говорят о том, что показатели 2021 года будут намного выше показателей и 2019-го, и 2020-го.

Какие перспективы у электронной коммерции на 2021, 2020 и 2223 годы? описывает интересное, хотя и не особенно счастливое будущее

Интересные данные дает исследование и по каналам доставки. Доля доставок маркетплейсов (WildBerries, OZON) на первую половину 2021 года составляет 69%, что на 23% больше, чем в первой половине 2020 года. А вот логистические компании с доставкой в ПВЗ и до двери сохраняют стабильные позиции без роста, но и без значительного падения (1-2%).

Какие перспективы у электронной коммерции на 2021, 2020 и 2223 годы? описывает интересное, хотя и не особенно счастливое будущее

Как пандемия повлияла на логистику в e-commerce?

До пандемии в России лидировали заказы в ПВЗ — покупатели могли сами выбрать время, когда им удобнее забрать заказ, у многих ПВЗ находились по пути домой или на работу, что тоже было комфортно. В апреле 2020 года пункты выдачи приостановили работу, многие покупатели не рисковали выходить из дома, поэтому процент заказов до двери резко вырос, а ПВЗ — упал. По сути, два канала поменялись местами. В декабре 2020 года показатели вернулись на прежние позиции и ПВЗ снова оказался лидирующим каналом.

О чем это говорит? Покупатели предпочитают пользоваться ПВЗ из-за большей свободы в выборе времени и дня, когда они могут забрать заказ. Доставка до двери ограничивает свободу передвижений, поэтому ей покупатели пользовались только под давлением обстоятельств. Как только ситуация с локдауном стабилизировалась, клиенты вернулись к привычному каналу доставки.

Что это значит для бизнеса? Доставка до двери редко пользуется спросом, поэтому есть смысл развивать сеть пунктов выдачи и постаматов. Однако совсем отказываться от доставки до двери не стоит, сохраните эту опцию для доли клиентов, которым она нужна, и для ситуаций повтора локдауна.

Какие перспективы у электронной коммерции на 2021, 2020 и 2223 годы? описывает интересное, хотя и не особенно счастливое будущее

Экосистема электронной торговли

Экосистема электронной торговли — регулярно обновляющийся проект Data Insight с образовательной и информационной функцией. В исследовании собраны все сервисы рынка электронной торговли и помещены в пять блоков. Каждый блок закрывает потребности интернет-магазина: голубой — привлечение клиентов, салатовый — логистика, зеленый — платежи, оранжевые блоки — управление магазином и работа с клиентами, фиолетовый — отраслевые организации с информационной поддержкой рынка.

Какие перспективы у электронной коммерции на 2021, 2020 и 2223 годы? описывает интересное, хотя и не особенно счастливое будущее

Перейдите по QR-коду, чтобы подробнее изучить исследование

Рассмотрим структуру экосистемы: блок (возьмем для примера зеленый — платежи) состоит из категорий сервисов, для платежей это МПС, финансирование, эквайринг и другие. Категория состоит из подкатегорий, например в эквайринг входят банки, агрегаторы, электронные кошельки и другие.

Какие перспективы у электронной коммерции на 2021, 2020 и 2223 годы? описывает интересное, хотя и не особенно счастливое будущее

О чем говорит исследование? По сравнению с 2019 годом, в 2021-ом уменьшилось количество блоков, поскольку они стали более общими. А количество подкатегорий увеличилось, поскольку они стали более узкими и точечными.

Что это значит для бизнеса? Сервисы рынка e-commerce постепенно становятся универсальными, начинают развиваться комплексные услуги для закрытия потребностей нескольких направлений. Даже сервисы, которые появились недавно, занимают одну нишу и имеют узкую направленность, по прогнозам, со временем перейдут на универсальную концепцию. Также развитие новых сегментов, например, маркетплейсов, подталкивает развитие новых сервисов, например, для работы с маркетплейсами.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *