Каждый год эксперты дают прогнозы, куда пойдет e-com. Например, в 2015 году они видели будущее электронной коммерции в виртуальной реальности и делали ставку на Big Data.
Мы нашли на Хабре несколько любопытных прогнозов и оценили, какие из них стали реальностью, а какие остались фантастикой.
Анализ основных показателей отрасли электронной коммерции и перспектив её роста
Электронная коммерция (е-commerce) давно стала неотъемлемой частью нашей жизни. После мирового локдауна в 2020 г. , вызванного распространением COVID-19, эта отрасль получила настолько сильный импульс развития, что остановить его уже не получится.
В этой статье предлагаем изучить основные показатели отрасли электронной коммерции и проанализировать перспективы её роста в будущем.
Электронная коммерция (electronic commerce, e-commerce) — деятельность по электронной покупке или продаже товаров и услуг на онлайн-сервисах или через интернет.
Согласно данным аналитического издания Insider Intelligence, к 2025 г. объём розничных продаж электронной коммерции во всём мире может вырасти на 50%, до 7,3 трлн долл. , и составит 24,5% общего объёма розничных продаж. Для сравнения, итоги 2021 г. : 4,9 трлн долл. и 19,6%.
Персонализация на основе Big Data
Тренд: магазины будут собирать и анализировать Big Data о своих покупателях.
В 2015 году DataBase поставил этот тренд в центр внимания. Тогда только 17% мировых компаний использовали большие данные. За три года эта цифра выросла до 53%.
Опрос руководителей из списка Fortune 1000 показал, что в 2021 году 99% компаний инвестировали в работу с данными. В опросе приняли участие American Express, Bank of America, JP Morgan Chase, Mastercard, McDonalds, Sanofi, Starbucks, VISA и Walmart.
При этом не все компании используют Big Data на полную:
- 24% создали отдел, который занимается только данными;
- 24% сформировали культуру работы с данными;
- 39% сообщили, что они руководствуются данными для развития бизнеса.
В России рынок больших данных только развивается. В СберМаркете отдел аналитики собирает данные о поведении клиентов на всех этапах совершения заказа. Покупатели получают персональные рекомендации товаров, к которым стоит присмотреться, и что еще добавить в корзину.
Для только что пришедших в СберМаркет людей мы предлагаем региональные тренды, но чем больше покупок и действий на платформе совершено, тем более уникальными и индивидуальными становятся рекомендации. Мы обучаем модели на миллионах заказов и учитываем в индивидуальных предложениях любимые категории товаров, бренды, наличие скидки и т. Модели постоянно переобучаются на свежих данных и становятся только лучше.
Анализ основных показателей отрасли электронной коммерции в России и обзор основных участников
В течение последних нескольких лет сфера e-commerce (электронная коммерция, онлайн-торговля) является одной из самых динамично развивающихся, как в мировой экономике, так и в экономике России.
Структура российского рынка интернет-торговли
Средневзвешенные темпы роста российского рынка онлайн-продаж за последние пять-семь лет составляют 23% годовых.
При этом, согласно данным аналитического агентства Data Insight, в 2021 г. российский рынок e-commerce вырос более чем на 45% — до 38,8 млрд долл. (3,3 трлн руб. Количество заказов при этом увеличилось на 90% — до 1,6 млрд штук.
Несмотря на такой впечатляющий рост, Россия пока не входит в десятку мировых лидеров по объёмам онлайн-продаж. Российский рынок электронной торговли почти догоняет бразильский (который занимает десятое место в рейтинге) и занимает 0,78% мирового объёма рынка e-commerce.
Как и во всём мире, основным драйвером роста отечественного онлайн-рынка стала пандемия 2020–2021 гг. и введённые на её фоне ограничения. По оценкам экспертов, положительный эффект этих ограничений для развития сферы e-commerce в России может проявиться в росте прибыли до 1,6 трлн руб. к 2024 г. А средневзвешенные темпы роста индустрии до 2024 г. оцениваются практически на допандемийном уровне — в 21,2%. Это превышает средние мировые показатели роста в несколько раз.
Прогноз роста рынка e-commerce в России до 2024 г.
Основные участники российского рынка e-commerce
Крупнейший российский маркетплейс, созданный в 2004 г. Компания непубличная.
Wildberries и ещё 4 компании, акции которых хотелось бы увидеть на бирже.
Финансовые и операционные результаты работы за 2021 г. , согласно отчётности:
- GMV (Gross Merchandise Value, или валовая стоимость товара) выросла на 93% — до 844 млрд руб.;
- количество заказов за 2021 г. выросло на 146% — до 808,6 млн;
- количество покупателей достигло 113 млн пользователей;
- количество зарегистрированных продавцов на платформе выросло на 300% — более чем до 500 тыс.
За 2021 г. компания вышла на рынки одиннадцати зарубежных стран (среди которых США, Великобритания, Германия, Франция, Италия, Испания, Молдавия, Литва, Латвия, Турция и Эстония), увеличив своё присутствие в международной сфере до 19 стран.
Ozon (OZON)
Крупнейшая российская публичная компания в сфере e-commerce. В ноябре 2020 г. эмитент провёл листинг на Московской бирже.
Обзор деятельности Ozon.
- GMV (Gross Merchandise Value, или валовая стоимость товара), включая объём услуг, выросла на 127% — до 448,3 млрд руб. (рекордные значения, которые превышают ожидания компании на 120%);
- количество заказов за год выросло на 202% — до 223,3 млн;
- количество покупателей выросло на 86% — до 25,6 млн человек.
«Яндекс. Маркет»
Yandex N.
Одно из самых динамично растущих бизнес-направлений российского технологического гиганта «Яндекс» (YNDX), разрабатываемое с 2000 г. С 2017 по 2020 г. «Яндекс. Маркет» развивался совместно со «Сбербанком» (SBER), которому принадлежало 50% доли совместных проектов. В 2020 г. «Яндекс» полностью выкупил долю «Сбербанка».
- GMV (Gross Merchandise Value, или валовая стоимость товара), включая сервисы «Яндекс.Лавка» и «Яндекс.Еда», увеличился на 180% — до 122 млрд руб.;
- ассортимент маркетплейса на конец IV квартала 2021 г. вырос более чем в десять раз — до 22,6 млн наименований (против 2 млн на конец IV квартала 2020 г.);
- количество активных покупателей увеличилось на 96% в годовом исчислении и достигло 9,8 млн;
- количество активных продавцов увеличилось на 214% в годовом исчислении и достигло 23,9 тыс. по состоянию на конец IV квартала 2021 г.
«AliExpress Россия»
Совместное российско-китайское предприятие в сфере e-commerce, созданное в 2019 г. На 2022 г. Alibaba Group (BABA) владеет 47,85% капитала компании, VK (VKCO) — 15%, Российский фонд прямых инвестиций (РФПИ) и ближневосточные партнёры — 12,9%.
Финансовые и операционные результаты работы, согласно отчётности компании (1 апреля 2020 — 31 марта 2021 г
- GMV (Gross Merchandise Value, или валовая стоимость товара) за финансовый год составила 229,3 млрд руб., за исключением услуг;
- оборот локального бизнеса (за исключением услуг), полноценно запущенного «AliExpress Россия» в момент создания совместных проектов в октябре 2019 г., вырос на 151% и составил 54,9 млрд руб.;
- количество уникальных посещений за финансовый год превысило 72,5 млн, что на 30% больше прошлогоднего показателя;
- ежемесячная аудитория AliExpress составляет 29,1 млн человек, ежедневная — 8,8 млн человек;
- количество продавцов из Китая и других стран на AliExpress выросло на 50% — до 225 тыс.;
- количество локальных российских продавцов увеличилось на 350% и составило 45 тыс.
«СберМегаМаркет»
Мультикатегорийный маркетплейс, входящий в экосистему «Сбера».
- GMV (Gross Merchandise Value, или валовая стоимость товара) в 2021 г. выросла в 3,4 раза — до 29 млрд руб.;
- количество заказов увеличилось в 3,3 раза — до 6,4 млн.
Крупнейшие российские маркетплейсы
Под давлением геополитических факторов и новых санкций акции всех российских компаний с ноября 2021 г. по апрель 2022 г. упали в несколько раз. Российский фондовый рынок существует в новых, уникальных условиях, а котировки многих акций не отражают реального состояния бизнеса компаний-эмитентов.
В рамках конференции Criteo, проходившей 19 апреля в Париже, Иден Золлер, главный аналитик Digital Media & Commerce международной консалтинговой компании Ovum, представила основные тренды электронной коммерции и рассказала о том, что ждет этот сегмент рынка в ближайшем будущем.
Удобство, цена и быстрая доставка – вот на что сейчас в первую очередь обращает внимание потребитель. Мгновенная реакция на заказ пользователя и круглосуточная доставка станут обычным делом к 2026 году, считают специалисты. Кроме того, потребители будут ожидать от e-commerce оригинального подхода к представлению товаров и оформлению покупок. В этом ритейлерам в немалой степени помогут технологии дополненной реальности, с помощью которых обычная онлайн- или офлайн-покупка может превратиться в интерактивную игру.
В связи с популяризацией носимых устройств, смарт-телевизоров и интернета вещей потребительский путь заметно изменится. Каждый второй пользователь начнет совершать покупку, к примеру, в мобильном приложении, а закончит – уже в онлайн- или офлайн-сторе. Это в некоторой степени усложнит работу ритейлеров, потому как при такой системе необходимо будет отслеживать все большее количество устройств и точек контакта с клиентами. Но одним из важнейших факторов успеха для брендов станет определение наиболее эффективных путей взаимодействия с пользователями.
Так как потребители все больше времени проводят в социальных сетях, постепенно формируется тенденция интеграции ритейлеров с соцсетями с целью формирования единого покупательского опыта.
К 2026 году разрешение на определение точного местоположения пользователя станет одним из самых ценных активов в копилке онлайн-ритейлеров. Технология геолокации будет использоваться с каждым годом все активнее, ведь полученные данные не только предоставляют возможность показа релевантных объявлений, но и дают новые знания о поведении клиентов.
В последнее время стал совершенно очевиден тренд совместного потребления. Так, довольно успешным оказался проект сети магазинов Marks & Spencer и благотворительной организации Oxfam. Три года подряд компании проводили акцию, в рамках которой покупатели могли пожертвовать ненужную одежду и взамен получить скидку на приобретение товаров M&S. Подобные совместные проекты брендов способны привести не только к увеличению потребительского спроса, но и к решению многих социальных и экологических проблем.
Персонализированный маркетинг уже давно пользуется успехом в сфере электронной коммерции, но компании продолжат оптимизировать потребительский опыт и предлагать пользователям индивидуальные пакеты продуктов и услуги, основываясь на их предпочтениях. Со временем и развитием технологий искусственного интеллекта будет появляться все больше интернет-помощников и ботов, способных сократить путь к покупке.
Новые возможности онлайн-ритейла
Онлайн-магазины постепенно расширяют свое присутствие и переходят из интернета в реальный мир. Ритейлеры открывают шоу-румы, арендуют временные площадки для демонстрации услуг, договариваются о сотрудничестве с офлайн-точками продаж, приглашая покупателей ближе познакомиться с конкретными брендами и «потрогать» интересующие их товары. В январе 2016 года китайский гигант интернет-торговли Alibaba открыл свою первую офлайн-точку в городе Тяньцзинь, чтобы увеличить продажи импортной продукции.
Таким образом ритейлеры не только обозначают свое физическое присутствие, но и могут общаться с покупателями напрямую. Это придает электронной коммерции осязаемость, которая способствует привлечению новых клиентов, построению доверительных отношений с покупателями и повышению лояльности.
К 2026 году границы между офлайн- и онлайн-магазинами будут продолжать стираться. Первые будут все больше инвестировать в интернет-пространство, когда как вторые начнут открывать все больше физических точек продаж.
Люксовые бренды будут увеличивать свое присутствие в онлайн-среде, где спрос на их продукцию растет благодаря конкурентоспособным ценам. Но и из офлайна они не уйдут, так как их целевая аудитория заинтересована в индивидуальном подходе и соответствующем уровне обслуживания.
Концепция omni-channel в 2016 году должна стать повсеместной. Согласно ей, покупатель сможет выбирать наиболее удобный для себя канал совершения покупки и таким образом проявлять лояльность не розничной точке, а бренду. При таком подходе вне зависимости от канала продвижения и продажи на товары и услуги должна действовать одна цена и проводиться одни и те же акции. Это потребует значительных инвестиций в технологии и логистику, и многие мелкие ритейлеры, возможно, уйдут с рынка.
Онлайн-покупатели заинтересованы в быстром и удобном получении товаров, поэтому ритейлеры будут продолжать экспериментировать со способами доставки. Новые технологии позволят брендам отправлять посылки оперативно, не нарушая график. В Amazon уже создан сервис Amazon Prime, с помощью которого посылка приходит на следующий день или даже в сам день заказа. Знаменита также функция Amazon Prime Air – доставка с помощью дронов. Однако подобный способ не будет широко распространен ближайшие 10 лет в основном из-за проблем с безопасностью, а также юридических и технических сбоев. Все более популярной становится услуга click-and-collect. Эта система подразумевает получение заказа в одном из магазинов сети. Такая модель, например, сильно востребована в Великобритании. Но несмотря на то, что самовывоз является наиболее дешевым способом передачи товара, доставка на дом все же продолжит оставаться доминирующим способом приема онлайн-заказов в 2026 году. В следующие 10 лет эксперты обещают, что курьерские службы будут работать лучше.
m-commerce выходит на первый план
Популяризация мобильной коммерции обусловлена ростом объемов продаж смартфонов, который к 2020 году достигнет 2,05 млрд. В настоящее время ритейлеры активно адаптируют свои сайты под мобильные устройства, так как смартфон превратился в платформу, которая способна удовлетворить потребности пользователя на всех этапах покупки товара.
К 2026 году мобильные платежи не должны полностью заменить оплату наличными средствами и банковскими картами, но все же заметно сократят их долю. Если в 2014 году бесконтактными мобильными платежами пользовались 4,47 млн человек в мире, то к 2019 году этот показатель должен достичь 1,09 млрд.
Ожидается глобальный рост мобильной коммерции: доля пользователей заметно увеличится в 2019 году до 2,07 млрд человек по сравнению с 452,78 млн в 2014 году.
Как говорится в отчете компании Criteo за четвертый квартал 2015 года, Япония, Великобритания и Южная Корея являются лидерами на мировом рынке мобильных продаж. Наибольший рост по количеству транзакций в e-commerce по сравнению с аналогичным периодом 2014 года показали Бразилия (+89), Австралия (+49%) и Нидерланды (+39%). Россия занимает 11 строчку в рейтинге лидеров рынка мобильной коммерции. По такому показателю, как мобильная конверсия, Россия находится на 9 месте в мире. Первые строчки этого списка снова отданы Японии, Великобритании и Южной Корее.
Во многих странах смартфоны преобладают над другими устройствами в доле розничных транзакций. Этот тренд наиболее очевиден в Южной Корее и Японии. Исключение составляют Великобритания, Нидерланды и Россия, где лидируют планшеты.
Android продолжает лидировать в конкуренции с iOS. Он обеспечивает значительную долю транзакций через смартфоны по всему миру – большую, чем iPhone, в большинстве стран.
Перспективы мобильной рекламы
К 2026 году mobile станет доминирующим каналом коммуникации для большинства брендов, считают эксперты. Глобальные расходы компаний на мобильную интернет-рекламу вырастут, по прогнозам специалистов, с $22,64 млрд в 2014 году до $63,95 млрд к 2019 году, что сделает mobile самым быстрорастущим сегментом интернет-рекламы.
Рост мобильной рекламы обусловлен прежде всего перемещением бюджетов из других каналов коммуникации. Исследование Ovum, проведенное среди рекламодателей в США от имени IAB, показало, что наибольшее перетекание бюджетов в пользу мобильной рекламы произошло из прессы (58%), по 31% mobile «пожертвовали» бренды из своих бюджетов на ТВ и десктопную рекламу, 20% – пришли из наружной рекламы и 18% – из рекламы на радио.
Количество носимых устройств, согласно исследованию Ovum, достигнет показателя 650 млн к 2020 году, но в то же время эти гаджеты не станут основным каналом мобильной коммерции в отличие от смартфонов. Главное преимущество носимых устройств для мобильной рекламы состоит в возможности использования их как источника детализированных данных о потребителях и их поведении, здоровье и эмоциональном состоянии. Используя эту информацию, рекламодатели могут улучшать и адаптировать свои сообщения для различных сегментов аудитории.
Ценность данных, получаемых носимыми устройствами, для мобильного маркетинга
В любом случае, чтобы достичь успеха в ближайшие 10 лет, онлайн-ритейлерам необходимо быстро распознавать изменяющиеся тенденции и использовать их для повышения собственной эффективности.
Мировые лидеры по объёму рынка e-commerce
На долю десяти стран с крупнейшими объёмами рынков e-commerce приходится 88,6% всего мирового объёма этой отрасли. При этом на тройку лидеров (Китай, США и Великобританию) — около 75,9%.
В развитии e-commerce важную роль играют маркетплейсы, как по отдельным странам, так и во всём мире.
Маркетплейс — торговая онлайн-площадка/платформа, выступающая посредником между продавцом и покупателем. Преимущества таких платформ заключаются в широком выборе товаров, быстрой логистике, удобстве выбора и возврата, наличии программ лояльности.
Согласно статистическим данным аналитического агентства Digital Commerce 360, в 2021 г. объём покупок на 100 крупнейших мировых онлайн-площадках (49 из которых находятся в США) составил около 3,23 трлн долл. , что равняется 65% объёма мирового рынка e-commerce. При этом за 2021 г. валовые продажи товаров через маркетплейсы выросли на 18%.
Два российских маркетплейса также вошли в этот рейтинг. Wildberries занимает 17 место в мире со 154,5 млн посещений в месяц, а Ozon (OZON) — 26 место с 88,9 млн ежемесячных посещений.
Мировые лидеры онлайн-торговли
Крупнейший по объёму рынок e-commerce, который оценивается в 2,56 трлн долл. , находится в Поднебесной.
В 2021 г. около 24,5% общего объёма розничных продаж в Китае пришлось на онлайн-сектор. Хотя этот показатель незначительно снизился по сравнению с 2020 г. (24,9%), китайский рынок e-commerce остаётся одним из самых быстроразвивающихся рынков в мире. С 2014 г. сегмент розничных онлайн-продаж вырос более чем вдвое.
Китайские власти уделяют этому сектору большое внимание. По оценкам китайских экономистов, уже к 2025 г. объём рынка электронной торговли в стране может вырасти до 4 трлн долл. Именно такие показатели были включены в пятилетний план развития Китая.
Такому росту способствует огромный потенциал онлайн-пользователей внутри страны (более 600 млн человек) и активное развитие международной онлайн-торговли через такие интернет-площадки, как Alibaba Group, JD. com и более мелкие платформы.
C 2017 по 2021 г. средневзвешенные темпы роста рынка e-commerce в Китае составляли около 17,5%. Ожидается, что в ближайшем будущем этот рост может замедлиться до 12–13%.
Самыми популярными китайскими компаниями e-commerce (маркетплейсами) у российских участников рынка являются:
Несмотря на хорошие операционные и финансовые показатели отрасли в целом и положительные прогнозы её развития в будущем, публичные участники китайского рынка в 2021 г. не смогли порадовать своих инвесторов. На фоне ужесточения государственного регулирования технологического сектора акции большинства китайских IT-компаний упали на десятки процентов.
Более подробный анализ китайского фондового рынка читайте здесь.
США
Согласно оценкам разных экспертов, объём рынка e-commerce в США по итогам 2021 г. составил от 870 до 930 млрд долл. , увеличившись по сравнению с 2020 г. на 14,2%.
По оценкам аналитиков, рост электронной торговли на американском рынке после снятия ковидных ограничений может замедлиться. Так, в 2021 г. он уже упал в два раза, до 14,2%, по сравнению с показателями в 2020 г. (31,8%).
Средневзвешенный рост онлайн-продаж в США с 2014 по 2019 г. составил 14,2%.
Самыми популярными американскими компаниями e-commerce (маркетплейсами) у российских участников рынка являются:
Что может повлиять на развитие рынка e-commerce?
Во второй половине 2021 и в I квартале 2022 г. на американском рынке наблюдается разнонаправленная динамика. На фоне исторически высокой инфляции в США на уровне 7,5% рынок ожидает сокращения баланса ФРС, более активного ужесточения его денежно-кредитной политики и повышения ключевой ставки. Это должно привести к активным распродажам в акциях технологического сектора, который в течение 2020 и первой половины 2021 г. показывал темпы роста, опережающие рынок.
Российский рынок электронной коммерции: участники и перспективы.
Перспективы рынка e-commerce в России
Сфера e-commerce не только прочно вошла в нашу жизнь, но и довольно успешно закрепилась на локальном и международном корпоративном торговом рынке и даже в сфере государственных услуг, реализуясь в следующих взаимосвязанных форматах:
- b2c: business to consumer — бизнес для потребителя;
- b2b: business to business — бизнес для бизнеса;
- c2b: consumer to business — потребитель для бизнеса;
- c2c: consumer to consumer — от потребителя к потребителю;
- g2b: government to business — от правительства к бизнесу;
- b2g: business to government — бизнес для правительства;
- c2g: consumer to government — потребитель для правительства.
Двузначные и кратные темпы роста финансовых и операционных показателей участников этого рынка лишь подтверждают высокую востребованность отрасли e-commerce и дальнейшие перспективы её развития. Маркетплейсы уже сейчас стали неотъемлемой частью большого числа домохозяйств, заменив собой походы в магазины и торговые центры.
При этом, по оценкам аналитиков, увеличение мирового объёма рынка e-commerce может замедлиться с 20–25% в 2019–2020 гг. до 9–12% в ближайшие три года — пять лет на фоне снятия ковидных ограничений.
Вместе с тем продолжение процесса интернетизации населения планеты, внедрение новых технологий, рост популярности новых социальных сетей, развитие метавселенных сохранят условия для динамичного развития сферы e-commerce в будущем.
По прогнозам аналитиков, к 2026 г. 25% активных пользователей интернета будут проводить в метавселенных не менее одного часа в день для работы, покупок, образования, общения и развлечений. 30% организаций в мире будут иметь продукты и услуги в метавселенных, а бренды уже начинают заходить в эту область.
Онлайн-глобализация, позволяющая совершать покупки вне зависимости от местонахождения, будет способствовать привлечению большего числа покупателей, которых на начало 2022 г. насчитывалось около 2,2 млрд человек (то есть всего лишь каждый третий житель планеты совершал покупки онлайн).
Так, согласно материалам отчёта о состоянии цифровой сферы Global Digital 2021, лишь 66,6% населения земли имеют мобильный телефон, 59,5% имеют доступ к интернету и 53,6% являются пользователями социальных сетей.
По прогнозам экспертов, сделанным до февраля 2022 г. , российский рынок электронной коммерции имел потенциал развития, который превышал среднемировые показатели. Насколько негативно скажутся новые экономические и геополитические реалии на развитие этой сферы в России, сказать пока сложно. Для этого нужно дождаться отчётности компаний как минимум за 6–9 месяцев 2022 г.
Настройте свои предпочтения
Выберите, какие рубрики вам интересны
Нужно выбрать минимум 3 рубрики
Больше интересных материалов
Доставка в день заказа
Тренд: Доставка в день заказа — следующий эволюционный шаг в логистике.
В 2014 году McKinsey & Company объявили, что быстрая доставка станет горячим трендом e-commerce. Тогда Amazon доставлял товары за 3 дня и брал за это большие деньги — от 6 до 10 долларов. Сейчас подписчики премиум-сервиса Amazon Prime могут получать заказы в тот же день.
Скоростная доставка стала возможна благодаря искусственному интеллекту в логистике. Он умеет распределять сотни тысяч заказов за несколько минут и учитывает ремонт дорог, пробки и возможные комбинации пути. Если три доставки оформлены на имя одного человека, но в разных магазинах, алгоритм их объединит в единый заказ.
По данным аналитического агентства Data Insight, в первом квартале 2021 года в России в тот же день было доставлено 56 млн заказов.
Быстрее всего покупатели получают цветы и продукты — доставка за несколько часов есть у 81% цветочных и 62% продовольственных магазинов, а доставка в тот же день — у 95% магазинов этих двух сегментов. Доставка других товаров в среднем существенно медленнее.
Голосовые помощники
Тренд: Голосовые платформы будут играть все большую роль в электронной коммерции. В 2017 году «отец» Siri Даг Киттлаус считал, что в будущем люди будут заказывать вещи и продукты при помощи своего голоса.
В 2018 году консалтинговая компания PricewaterhouseCoopers выяснила, что 65% людей от 25 до 49 лет разговаривают с голосовыми устройствами хотя бы раз в день.
Исследование Voicebot Research показало, что в 2018 году 20,5 млн взрослых жителей США хотя бы раз использовали голос для покупки товара. В 2021 году эта цифра выросла до 45,2 млн.
Более 50 млн россиян пользуются голосовыми помощниками как минимум раз в месяц, но все еще не покупают с их помощью. Опрос Just AI показывает, что в России голосовые платформы чаще всего используют для поиска в интернете, навигации, чтобы узнать прогноз погоды, позвонить, поставить будильник или включить музыку.
Доставка дронами
Тренд: Через четыре или пять лет дроны смогут доставлять небольшие посылки прямо к вам домой.
Amazon. В 2013 году Джефф Безос обещал наладить доставку дронами и объявил о запуске проекта Prime Air. В 2016 году компания провела тестовые полеты в Великобритании, но в августе прошлого года проект закрылся.
Проект потерпел неудачу из-за постоянных перестановок в рабочей среде и серии увольнений. Из проекта ушли старшие менеджеры, которые работали в Prime Air с момента его запуска. Их заменили менеджеры Amazon, которые специализировались на логистике или складских операциях и не знали технических деталей работы проекта.
В США проект продолжает работать. Сейчас Amazon ищет для американского подразделения 163 специалиста.
Почта России. В 2018 году «Почта России» попыталась запустить свой дрон, но он разбился при взлете. Тогда производитель заявил, что у беспилотника вдруг выключилось всё электронное оборудование.
Спустя три года, в 2021-м, «Почта России» сообщила об успешных испытаниях другого дрона. Он преодолел больше 100 километров в труднодоступном районе. До конца 2024 года компания планирует запустить в ЯНАО доставку на беспилотниках по 10 маршрутам.
Google. В 2021 году Google запустила дронов-доставщиков: сервис Wing привозит заказы жителям австралийских пригородов. Прилетает посылка менее чем за 10 минут, а рекорд Wing составляет 2 минуты 47 секунд с момента заказа до прибытия. Сейчас компания готовится к запуску первой в США службы доставки продуктов беспилотниками.
Сбор данных при помощи умных гаджетов
Тренд: Распространение умных часов, очков и фитнес-браслетов позволит продавцам получать больше данных о покупателе.
В 2014 году PricewaterhouseCoopers объявила, что гаджеты научатся предлагать потребителям персональные акции и скидки в зависимости от того, где человек находится.
Или выбирать подходящую по фигуре одежду. Для этого умное устройство должно не только собирать данные о здоровье и тренировках, но и измерять сотни других параметров человеческого тела.
По данным Statista, с 2016 по 2019 год число носимых устройств увеличилось с 325 млн до 722 млн. По прогнозам, в 2022 году количество умных гаджетов достигнет миллиарда. Но пока они не пришли в e-commerce и сосредоточены на сфере здоровья и фитнеса.
Виртуальная реальность в покупках
Тренд: Можно будет покупать в интернете с помощью VR.
В 2016 году Alibaba Group Holdings фантазировала, что появятся большие виртуальные торговые центры, где можно будет ходить и рассматривать товары, а покупать с помощью жестов.
Но этого не произошло: шлемы и очки виртуальной реальности стоят дорого, они есть у немногих людей, а разработка приложений для VR сложная. Поэтому e-commerce перешел на дополненную реальность.
Согласно последним данным, к 2023 году во всем мире будет 1,7 млрд пользователей мобильной дополненной реальности. Это в 7,5 раза больше, чем в 2015 году.
Вот несколько примеров AR в электронной торговле:
- IKEA при помощи каталога с AR-кодом может «примерить» к дому всё что угодно. Например, можно поместить мебель в окружение и посмотреть, как она будет выглядеть в комнате.
- L’Oreal в своем приложении показывает, как будут выглядеть волосы после окрашивания. Lamoda внедрила возможность виртуальной примерки обуви.
- Nike пошла дальше и сделала в своем приложении функцию, которая с помощью дополненной реальности определяет размер ступни покупателя при выборе обуви.
Что е-commerce ждет дальше
Мы разобрали успешные и несбывшиеся предсказания и сейчас хотим сделать свои. Посмотрим, что исполнится через 5 лет:
- Больше компаний внедрит экспресс-доставку за час и меньше.
- Склады станут полностью роботизированными с помощью AI-технологий.
- Алгоритмы искусственного интеллекта постепенно вытеснят кассиров, и появятся магазины без обслуживающего персонала.
- В России беспилотное такси будет доставлять заказы.
- Знаменитости начнут продвигать бренды в виртуальной и дополненной реальности.
- E-com-площадки станут полноценным маркетинговым инструментом наравне с социальными сетями.
Последние два пункта уже сбываются. Для продвижения седьмого сезона Fortnite создатели игры провели концерт Арианы Гранде в игровой вселенной.
Тот самый концерт Арианы Гранде для Fortnite
Покупатели уже сейчас активно ищут товары не в поисковых системах, а прямо в маркетплейсах. Поэтому для рекламодателей e-com-площадки станут эффективным рекламным каналом. Главное здесь — возможность отследить конверсии в покупку.
Если хотите внести вклад в развитие e-commerce, приходите к нам в команду: у нас открыты вакансии разработчиков на Golang и Ruby on Rails, а если вас больше интересуют умные алгоритмы и аналитика, то открыты позиции Data Engineering.
Мы завели соцсети с новостями и анонсами Tech-команды. Если хотите узнать, что под капотом разработки e-commerce, следите за нами там, где вам удобнее всего: Telegram, VK.