Какова квалификация для профессии менеджера электронной коммерции?

Чем занимается менеджер маркетплейсов

Менеджер маркетплейсов ведет аккаунт онлайн-магазина на торговой площадке. Самыми популярными маркетплейсами являются Ozon, «Яндекс. Маркет», Wildberries, «СберМегаМаркет». Еще есть зарубежные компании, такие как Amazon, Ebay и Aliexpress, но отечественные менеджеры чаще работают именно в «наших» интернет-порталах.

Итак, что делает менеджер маркетплейсов? Он полностью управляет интернет-магазином. В его задачи входит все, что только может понадобиться для эффективной деятельности и развития магазина. Специалист добавляет карточки товаров, координирует поставки, проводит аналитику по продажам, продвигает аккаунт. Менеджер должен великолепно знать маркетплейс, на котором работает, а также магазин, на который он работает (превосходно разбираться в товаре).

Выбрав профессию менеджера по работе с маркетплейсами и став профессионалом, можно сделать из обычного товара востребованный и повысить продажи магазина в несколько раз за небольшой период.

Когда торговые площадки начали обретать популярность в 2018 году, никто не задумывался о специальных менеджерах для онлайн-магазинов. Предприниматели с небольшим бизнесом просто создавали личный кабинет и работали сами. Оказалось, что даже при мизерных оборотах ассортимента времени и сил на полноценное ведение аккаунта не хватает.

Первопроходцы начали использовать менеджеров, которые обучались на ходу и были сконцентрированы только на онлайн-магазине. Вскоре показатели продаж и востребованности товаров у продавцов с менеджерами значительно превзошли магазины без этих специалистов. Стало очевидно, что востребованность менеджера маркетплейсов не просто данность, а необходимость для успешной деятельности.

Работа менеджером маркетплейсов

Профессия менеджера маркетплейсов подойдет тем, кто любит продажи и готов учиться новому. В этой сфере не очень сложно переквалифицироваться из новичка в специалиста среднего звена, а затем уже и в опытного профессионала. Успешность работника определяется по объему продаж через аккаунт или несколько таковых, которые он ведет.

Для работы нужен лишь компьютер с интернетом и телефон. В большинстве случаев смартфон даже не понадобится. Чтобы карьера была успешной, требуется быть дисциплинированным и нацеленным на результат.

В небольших компаниях менеджер «Вайлдберриз» или другой торговой площадки сконцентрирован на всей деятельности личного кабинета продавца. В больших онлайн-магазинах обязанности делегируются между несколькими менеджерами: кто-то занимается аналитикой и созданием карточек товаров, кто-то — поставками, кто-то — продвижением.

Профессия менеджера по работе с маркетплейсами может быть сторонним заработком с небольшой заработной платой. При таких условиях она будет занимать всего пару-тройку часов в день. Подобные вакансии встречаются нечасто и присущи совсем маленьким магазинам.

Задачи и обязанности

В начале статьи мы кратко перечислили, чем занимается менеджер маркетплейсов. Для близкого ознакомления с профессией стоит глубже погрузиться в задачи и обязанности специалиста.

Список основных задач и обязанностей:

Далеко не все из перечисленных задач указываются в вакансиях. Многое зависит от формата работы, а также опыта специалиста.

Пример списка обязанностей и требований для менеджера маркетплейсов с опытом работы от двух лет:

Сколько зарабатывает менеджер маркетплейсов

Люди, интересующиеся профессией, в первую очередь задают вопрос: какая зарплата у менеджера маркетплейсов? Это неудивительно, ведь работу мы ищем именно для заработка.

Чтобы не быть голословными и основываться на реальных данных, мы отправились на самый популярный сайт по поиску вакансий HeadHunter.

Поиск показал, что львиная доля объявлений от работодателей предлагает от 50 000 рублей в месяц по России. 35% от всех вакансий предлагают от 90 000 рублей в месяц, что считается высокой заработной платой. Да, есть и небольшая оплата труда в районе 20 000 рублей, но таких объявлений мало и в них готовы обучить всему на месте. Посмотреть вакансии и зарплаты можно по этой ссылке.

Стоит учитывать, что зарплата зависит от города.

Примечательно, что при изучении темы о том, сколько зарабатывает менеджер маркетплейсов, мы обнаружили интересную закономерность. Удаленная работа всегда оплачивается ниже, чем деятельность в штате даже при идентичных обязанностях и требованиях. Разница в 5–15% особенно заметна при подсчете заработка за год.

Востребованность профессии

Востребована ли профессия «менеджер маркетплейсов»? Да, причем количество вакансий растет в геометрической прогрессии. Если в 2018 году объявлений от работодателей было не более 20, то сейчас (июнь-июль 2022) более 2 500 предложений работы.

Вышеозвученную цифру мы взяли не из воздуха. Уже знакомый нам HeadHunter отображает 2 867 вакансий по профессии в России. Убедиться можно, перейдя по ссылке.

Но есть пара нюансов. Во-первых, иногда на HeadHunter объявления дублируются. Во-вторых, в результаты поиска попадают другие профессии. В случае с менеджером маркетплейсов это не так заметно, но все же реальное количество вакансий меньше, чем показано.

Для профессии, которая появилась 4 года назад, востребованность действительно высокая. Это связано с возросшей популярностью онлайн-магазинов и созданием таковых множеством людей, решивших стать предпринимателями.

При начальном бюджете любой может открыть собственный бизнес, и интернет-магазин на маркетплейсах — это значительно проще, чем собственный сайт или наземная точка продажи. Мы уверены, что количество вакансий на популярных сайтах по поиску работы будет только расти.

Поиск работы

Найти работу менеджеру маркетплейсов можно на специальных сайтах, это основное место для поиска вакансий. Заказы на фрилансе почти не встречаются, разве что небольшое количество объявлений, лишь частично покрывающих обязанности профессионала. Мы говорим о заказах на заполнение карточек товаров или проведение рекламных кампаний.

Где искать вакансии менеджера маркетплейсов:

• Telegram-канал «Работа на маркетплейсах»;
• Паблик «ВКонтакте» «Работа на маркетплейсах»;
• Паблик «ВКонтакте» «Требуются менеджеры маркетплейсов».

Советы по поиску работы:

• Отталкивайтесь от своих реальных навыков и знаний. Несмотря на то что профессия довольно простая по сравнению с программированием, инженерией, медициной и другой узкоспециализированной деятельностью, работодатели не просто так указывают требуемый опыт работы. Обмануть их и получить должность несложно, но вот соответствовать требованиям опытного специалиста, будучи новичком, не удастся.
• Адаптируйтесь под обязанности. Если вы не подходите всего под 1–2 обязанности, попробуйте узнать о них подробнее. Возможно, это довольно простые задачи, которые вы освоите за пару дней и сможете уверенно откликаться на подобные вакансии!
• Показывайте свои качества, подходящие профессии. Работали в продажах, есть опыт в Excel или 1С, хорошо разбираетесь в товарах, которые продает магазин работодателя? Обязательно сообщите об этом в сопроводительном письме! Каждая такая деталь имеет первостепенное значение при рассмотрении кандидатов на должность.
• Поспрашивайте знакомых. Наверняка у ваших знакомых или у их знакомых (извиняемся за тавтологию) есть люди в окружении, которые занимаются продажами через маркетплейсы. При хороших отношениях это почти гарантия работы. Конечно, если вы настроены серьезно и профессионально.

Как стать менеджером маркетплейсов

Те, кто имеет опыт работы в ретейле и знает маркетплейсы со стороны продавцов, могут не учиться и сразу искать вакансии в сети. Людям, никогда не работающим в этой сфере, понадобится пройти обучение, чтобы освоить профессию.

Вне зависимости от способа получения знаний и навыков, обучение профессии «менеджер маркетплейсов» занимает немного времени. По его окончании можно претендовать на должность без требования к опыту, а таковых немало.

Вопреки предрассудкам, в такой новой профессии есть карьерный рост. Набравшись опыта 1–2 года в небольшой компании, можно поискать вакансии, где платят больше и требуют имеющийся у вас опыт. Проводить подобную замену работы с увеличением заработной платы можно регулярно, в итоге устроившись в большой и известный бренд на хорошую шестизначную зарплату. Либо есть возможность брать несколько аккаунтов, что тоже положительно скажется на заработке. Но и это не все.

С опытом менеджера маркетплейсов можно сменить профессию на почти любую из сферы продаж и не только (маркетинг, ведение аккаунтов). В итоге получится, что вы не просто работали и получали деньги, но и одновременно подготавливались к смене деятельности (если такова будет цель).

Также можно открыть свой магазин, который наверняка будет успешным, ибо вы, — будучи опытным аккаунт-менеджером — прекрасно знаете, что, как и где продавать.

Обучение на менеджера маркетплейсов

Несмотря на то, что профессия новая, ей можно обучиться всеми актуальными способами.

Где учиться на менеджера маркетплейсов:

• в высших учебных заведениях;
• на онлайн-курсах;
• самостоятельно.

Вузы

Программы обучения «менеджер маркетплейсов» в высших учебных заведениях России нет, тем не менее это не значит, что в них нельзя получить знания, необходимые для профессии.

Портал PostupiOnline предлагает целых 18 направлений и 48 вузов в России, которые подойдут будущему аккаунт-менеджеру. Ознакомиться можно на этой странице.

Наиболее подходящие программы обучения в вузах:

• «Маркетинг в коммерческой деятельности»;
• «Электронный бизнес»;
• «Коммерция и электронная торговля»;
• «Технологии продаж и цифровой маркетинг»;
• «Цифровизация бизнеса и электронная торговля»;
• «Интернет-маркетинг и электронная торговля»;
• «Информационные технологии в электронной коммерции».

Существенным недостатком обучения профессии менеджера маркетплейсов в вузах является время, которое придется потратить. Минимум 3 года на освоение работы с низким порогом входа — это чересчур. Также минус заключается в получении множества знаний, которые не пригодятся в этой профессии.

Смысл поступления в высшие учебные заведения есть лишь для тех, кто и так хотел получить высшее образование. В таком случае можно получить и необходимое обучение, и диплом.

Онлайн-курсы

Курсы для менеджера маркетплейсов — это эффективный способ получить только необходимые знания и навыки в кратчайшие сроки. Конечно, если речь идет о качественных программах обучения.

Современные обучающие платформы делают акцент на практике, чего нет в том же самообразовании. Также заметным плюсом выступает наличие обратной связи от опытных профессионалов своего дела.

Мы выделили несколько популярных курсов для менеджера маркетплейсов:

Онлайн-курс «Профессия менеджер маркетплейсов» от Skillbox.

Курс от популярной онлайн-школы Skillbox, в которой есть множество программ обучения по огромному количеству профессий. Данный курс состоит из основ по работе с маркетплейсами, после чего ученик выбирает специализацию «менеджер Wildberries» или «менеджер Ozon». Оба направления выбрать нельзя, зато есть дополнительная программа «Как стать экспортером Ebay».

Онлайн-курс подойдет предпринимателям, начинающим менеджерам, владельцам онлайн-магазинов и интернет-маркетологам. На нем студенты научатся анализировать рынок, оформлять карточки, продвигать товары на маркетплейсе, оценивать прибыльность бизнеса, работать с клиентами и контролировать весь процесс торговли от и до. Также в программу входят бонусные курсы по Excel и продвижению на цифровых витринах, что полезно для будущего аккаунт-менеджера.

В качестве основной практики и дипломной работы выступает создание стратегии продажи товара под ключ и план развития бизнеса. Продолжительность курса составляет 9 месяцев. Есть рассрочка до 22 месяцев.

Курс «Основы работы с маркетплейсами» от Skillbox.

Базовый курс по работе с маркетплейсами. Он подойдет начинающим предпринимателям, производителям товаров, владельцам бизнеса и будущим менеджерам маркетплейсов.

В программе поверхностно изучается Ozon, Wildberries, eBay, Aliexpress, «Яндекс. Маркет». В целом студента научат анализу рынка, назначению цены товара, повышению прибыльности интернет-магазина, разработке стратегии продвижения, реализации товара и работе с покупателями. Если предыдущий курс готовит менеджеров среднего уровня, то после окончания этого можно претендовать на позиции младших аккаунт-менеджеров.

Имеются подарки для участников: база знаний по электронной коммерции, чек-листы оформления и продвижения товаров, шаблоны по расчету экономики продаж, ссылки на полезные ресурсы. Есть рассрочка до 12 месяцев.

Онлайн-курс «Менеджер по маркетплейсам» от «Нетологии».

Программа обучения от востребованной платформы обучения — «Нетологии». Разработана для всех, кто хочет с нуля освоить профессию менеджера по маркетплейсам. Также подойдет малому бизнесу и предпринимателям.

На курсе студент научится выбирать маркетплейсы под разные цели и задачи; создавать и управлять карточками товара; вести и контролировать документооборот; анализировать рынок; работать с аналитическими сервисами; взаимодействовать с отделом поставок. Будет рассмотрена работа на Wildberries, Ozon, Lamoda, «СберМегаМаркете», «Яндекс. Маркете», AliExpress, Mpstats.

По окончании курса ученик получит бесплатную программу трудоустройства от «Центра развития карьеры» «Нетологии». Лучшие выпускники попадут на стажировку на платформе по управлению всеми этапами продаж на маркетплейсах UPMARKET. Предлагается возврат денег в любой момент. Курс длится 2,5 месяца. Есть рассрочка до 12 месяцев.

Курс «Продвижение на маркетплейсах» от «Нетологии».

Программа, акцентирующая внимание именно на продвижении на маркетплейсе, что является неотъемлемой частью работы аккаунт-менеджера. Она разработана для предпринимателей, производителей, руководителей онлайн-магазинов, маркетологов.

«Нетология» научит, как выбирать площадки для размещения, разрабатывать стратегии продвижения, анализировать рынок, составлять ассортиментную матрицу товаров, обеспечивать рост продаж и автоматизировать деятельность. Итоговым проектом студента будет составленная стратегия развития, которая может применяться в реальных кейсах. Можно вернуть деньги за обучение в любой момент. Есть рассрочка до 18 месяцев. Курс длится 3,5 месяца.

«Факультет основ работы с маркетплейсами и e-commerce» от GeekBrains.

Факультатив от еще одной известной обучающей платформы — GeekBrains. В нем рассматриваются основы по работе с востребованными торговыми площадками и электронная коммерция в целом.

Программа подойдет предпринимателям, начинающим маркетологам и тем, кто хочет освоить профессию аккаунт-менеджера (или другую в e-commerce). На факультете студент научится создавать онлайн-магазин на маркетплейсе, привлекать и удерживать клиентов, запускать рекламу, анализировать эффективность рекламных кампаний, работать с веб-мастерами, разрабатывать ассортиментную стратегию.

В конце обучения нужно будет выполнить дипломную работу — составление предложения по выходу на маркетплейсы. За этот период ученик поработает с потребителем, ассортиментом, промо и доходностью. Обучение длится 9 месяцев. Есть рассрочка до 36 месяцев.

Курс «Менеджер по маркетплейсам с нуля до PRO» от MAED.

Академия маркетинга представляет онлайн-курс по профессии менеджера маркетплейсов. Программа обучения составлена для новичков, предпринимателей и интернет-маркетологов начального уровня. В ней научат рассчитывать выгодную цену товара, оформлять карточки, оценивать рынок, разбираться в логистике и документах, работать с разными площадками, запускать рекламные кампании, управлять данными, работать с товаром.

У MAED есть собственный центр карьеры и трудоустройства. После окончания курса студенту окажут помощь в подборе вакансии для старта. В портфолио будет 3 дипломные работы: стратегия присутствия, презентация этой стратегии и отчет по эффективности работы.

Дополнительные курсы от Skillbox, которые могут быть полезны для менеджера маркетплейсов:

• программа «Как продавать на Wildberries» со всеми тонкостями по продвижению товаров для увеличения прибыли;
• курс «Как стать продавцом на Ozon», включающий в себя все нюансы работы с данным маркетплейсом, начиная от регистрации личного кабинета и заканчивая продвинутыми техниками рекламы.

Самообучение

Бесплатное обучение на менеджера маркетплейсов возможно при самообразовании. Сложность в том, что придется искать источники информации самостоятельно и продемонстрировать высокую самодисциплину и организованность.

Также очевидный недостаток представляет собой отсутствие фидбека. Зато плюс самообучения в данной профессии заключается в низком пороге входа. При достаточных усилиях можно освоить данное ремесло просто смотря видео и вебинары. Качественных текстовых материалов в сети очень мало, потому что о профессии легче рассказывать показывая, а не в письменном формате изложения.

Чтобы дорогие читатели легче находили материалы для обучения, мы выделили достойные источники информации. Надеемся, благодаря им вы вольетесь в профессию.

• вебинар “Маркетплейс: как это работает?” от Skillbox;
• практический видео-курс “Менеджер по маркетплейсам“ на канале Атмосфера;
• плейлист “Курс Менеджер маркетплейсов“ на канале Васил;
• вебинар “Как стать менеджером по маркетплейса” на канале Атмосфера;
• видео “Пошаговая инструкция. Как продавать на Wildberries” на канале Откровенно о финансах;
• по продаже товара на Wildberries;
• видео “Как начать продавать на Ozon? Подробная инструкция и первые шаги” на канале Миллиард на маркетплейсах;
• статья “Маркетплейсы: краткий гайд из 10 пунктов” на сайте 42clouds;
• статья “Обучение работе на Ozon” с видео уроками на сайте Seller.

Полезные ссылки

Интересные материалы по теме:

• история челябинки в декрете, которая стала продавцом Wildberries и теперь зарабатывает 300 тысяч рублей;
• опыт на Wildberries от основательницы собственного бренда одежды;
• статья Анны Овчинниковой, которая работает менеджером по маркетплейсам и рассказывает о профессии;
• интересное видео «Менеджер по маркетплейсам. Где училась, работаю ли, довольна?»;
• чат менеджеров маркетплейсов в Telegram.

И маркетплейсы, и работа, связанная с ними, по-прежнему активно развиваются. Нет сомнений, что данное направление просуществует еще долгие годы, и потому оно крайне перспективно. Если нравятся продажи, в которых происходит контроль практически всего процесса (человек-оркестр), профессия менеджера маркетплейсов заслуживает внимания.

Остались вопросы или есть что сказать по теме? Добро пожаловать в блок комментариев!

Кто такой менеджер интернет-магазина

Начнем с интернет-магазина как такового. Под этим понятием может быть отдельный сайт, аккаунт в социальной сети или раздел сайта. Что происходит в интернет-магазине, помимо продажи товаров или услуг? В первую очередь, закупка товара разного вида в больших или не очень количествах. Затем надо иметь складское помещение или наладить поставку от производителя, либо дистрибьютора напрямую к клиентам. После этого товар должен попасть к клиенту, и в случае онлайн-магазина это либо самовывоз, либо курьерская доставка. Обычно доступны оба варианта.

В классическом понимании всем вышеперечисленным занимается именно менеджер интернет-магазина, и это учитывая, что мы описали действия общими словами, не вдаваясь в составление маршрута (логистики), заполнение карточек товара, заключение договоров, заполнение бланков и прочее. Грубо говоря, данный специалист становится администратором, от которого во многом зависит работа интернет-магазина.

Эта профессия одна из самых расплывчатых в плане определения. Дело в том, что понятие менеджера не несет в себе конкретных должностных обязанностей без дополнительной приписки. Например, менеджер по продажам в интернет-магазине — это уже четко очерченная деятельность, которая показывает, что специалист ориентируется именно на продажи, осуществляя их и всевозможно улучшая показатели продаж.

Что касается менеджера интернет-магазина, в профессии есть основные разновидности. Причем они не исключают друг друга.

Разновидности профессии менеджера интернет-магазина:

• Контент менеджер интернет-магазина. Отвечает за наполнение сайта контентом. Первоочередно это создание карточек товаров с описанием, характеристиками, изображениями и прочим. Также контент-менеджер может вести социальные сети, публикуя посты и расширяя/сохраняя аудиторию, или писать информационные тексты для сайта онлайн-магазина, чтобы клиентам было что почитать.
• Менеджер по продажам, а другими словами продавец в интернет-магазине. Чаще всего под менеджером интернет-магазина подразумевают именно менеджера по продажам. В его обязанности входит общение с клиентами посредством переписки в чате, мессенджерах или социальных сетях, а также через голосовую связь, обычно по телефону. Деятельность включает в себя как прием звонков, так и исходящие вызовы для поиска или обработки потенциально-новых клиентов. Все зависит от места работы. Кстати, на нашем сайте есть подробный обзор профессии онлайн менеджер по продажам.
• Консультант интернет-магазина. Работа очень похожа на менеджера по продажам, потому что консультант тоже общается с клиентами и должен довести их до продаж, а не только отвечать на вопросы. Разница в том, что консультирование не включает в себя исходящие звонки. Он концентрируется именно на приеме и обработке заказов.
• Менеджер по логистике интернет-магазина. Средние и большие онлайн-магазины занимаются логистикой, выстраивая маршруты и ведя соответствующие реестры. Данный специалист отвечает за работу курьеров (нанятые в других компаниях или работающие в интернет-магазине). В целом менеджер интернет-магазина умеет все вышеперечисленное.

• заключает договоры;
• ведет документацию и отчетность;
• контролирует цены;
• составляет план работы для повышения эффективности;
• обеспечивает непрерывную и качественную работу сайта;
• анализирует актуальный спрос;
• контролирует ассортимент онлайн-магазина и его соответствие с наличием на складе;
• занимается поставкой товара;
• рассматривает жалобы и претензии;
• контролирует работу других менеджеров (по продажам, по контенту, по логистике);
• занимается возвратом товара и фидбеком с клиентами.

Преимущества и недостатки профессии

Профессия менеджера онлайн-магазина имеет как плюсы, так и минусы. Это нормально, потому что не существует идеальной работы, даже если она таковой кажется на первый взгляд.

• низкий порог входа в профессию, потому что не требуется узкоспециализированных знаний;
• большая часть рабочих мест подразумевает работу удаленно из дома;
• как такового отдельного обучения нет, достаточно лишь уметь продавать и научиться осуществлять необходимые действия (а этому можно обучиться в процессе работы и на стажировке);
• высокий уровень востребованности;
• в дальнейшем можно не только устроиться на работу, но и создать свой интернет-магазин (особенно после получения опыта на позиции менеджера онлайн-магазина).

• расплывчатое определение профессии, из-за чего требования в объявлениях от работодателей бывают разные;
• бывает, что на менеджеров возлагается большая ответственность, и в случае чего спрашивать будут именно с них;
• в некоторых магазинах нужно заниматься холодными звонками;
• заработная плата редко достигает высокого уровня.

Напишите в комментариях, привлекла ли вас профессия менеджера интернет-магазина после ознакомления с преимуществами и недостатками, или наоборот? Нам интересно знать!

Работа менеджером интернет-магазина

Из-за того, что конкретного определения профессии для всех и каждого не существует, то, что делает менеджер интернет-магазина, зависит от определенной работы. К счастью, понять, какая именно работа ждет, можно просто прочитав информацию в вакансиях.

Большая часть менеджеров интернет-магазина работает из дома. Наполнение контентом, переписка и работа с сайтом или аккаунтом происходит через компьютер и мобильное устройство. Голосовое общение, переговоры с курьерами и поставщиками проходят по телефону и другим средствам связи. Крупные и средние интернет-магазины имеют отлаженные системы, например, большая часть действий осуществляется в 1С, который подстроен под деятельность компании.

Иногда менеджеры интернет-магазина работают в офисных помещениях. Чаще всего это бывает в случае с крупными онлайн-маркетами, в которых работает далеко не один менеджер, а несколько десятков во главе с руководителем отдела менеджеров.

Есть и сценарий, в котором вы создаете интернет-магазин и автоматически становитесь его руководителем. Если речь идет о большой реализации, то понадобится нанять менеджеров по продажам, контент-менеджеров и специалистов по логистике. Их количество зависит от объема проданных товаров. В данном раскладе менеджер интернет-магазина исполняет роль управляющего и контролирует весь процесс работы и всех сотрудников. Он же выплачивает зарплату в качестве оклада и/или процента от проданных товаров.

Напоследок описания деятельности менеджера интернет-магазина мы провели аналитику чтобы понять, какое определение данной профессии встречается наиболее часто. Примерно в 60% случаев под менеджером интернет-магазина имеют ввиду менеджера по продажам.

Обязанности менеджера интернет-магазина

В вакансиях требования к менеджеру интернет-магазина расходятся. Иногда объявления носят название профессии, но по описанию понятно, что речь идет вообще о другой деятельности. Все же мы смогли сформировать наиболее встречающиеся обязанности в вакансиях от работодателей.

Чаще всего в обязанности менеджера интернет-магазина входит:

• прием и оформление входящих заказов по телефону и через сайт магазина;
• консультирование клиентов по продукции магазина;
• взаимодействие с курьерами;
• участие в инвентаризации магазина;
• взаимодействие с рекламным отделом;
• использование программного обеспечения 1С;
• формирование отчетности;
• работа с карточками товаров;
• ведение реестра отгрузок со склада;
• оформление заказов.

Также можно выделить список личных качества, которые помогут при работе менеджером интернет-магазина:

• коммуникабельность, потому что придется много общаться с партнерами и клиентами;
• способность ясно и просто выражать мысли;
• умение грамотно распределять входящий поток и не совершать ошибки в режиме многозадачности;
• ответственность;
• внимательность, особенно внимание к деталям;
• пунктуальность;
• честность и добросовестность, чтобы не нарушать этические принципы;
• уверенность в себе;
• самостоятельность;
• инициативность (предложение новых идей и решений).

Менеджер интернет-магазина не может работать по проектам, потому что отдельных заказов в данной деятельности нет. Скорее, она больше про постоянную работу с погружением в товары компании или дистрибьютора. В связи с этим оценить востребованность можно только посмотрев количество вакансий на популярных сайтах для поиска работы.

Мы начнем с наиболее популярного портала — HeadHunter. На сайте есть 5 345 вакансий по всей России (на момент публикации статьи).

Это показатель высокой востребованности, даже если учесть особенности HeadHunter, при которых действительное количество вакансий меньше, чем отображено. Дело в том, что на сайте некоторые объявления от работодателей повторяются спустя несколько страниц. Также по запросу “менеджер интернет-магазина” были найдены другие вакансии. Ну и стоит учитывать, что количество объявлений от работодателей может значительно меняться каждый день.

Далее перейдем к сайту Trud Россия. Это портал по поиску работы и агрегатор вакансий в одном лице, поэтому на нем больше всего объявлений по профессии менеджера интернет-магазина — целых 62 530 в России.

Такой высокий показатель легко объяснить:

• в результаты попали удаленные, архивированные, деактивированные вакансии;
• учтены объявления от работодателей с других сайтов, в том числе и с HeadHunter;
• есть множество дублей как с одного и того же сайта, так и одинаковые вакансии на разных сайтах, собранные на Trud.

Что в итоге? Два популярных портала с вакансиями демонстрируют высокий уровень востребованности профессии менеджера интернет-магазина. Это надежные данные, поэтому можно смело утверждать, что деятельность пользуется спросом. Причем большая часть вакансий для людей без опыта работы.

Зарплата менеджера интернет-магазина

Чтобы выяснить оплату труда в профессии менеджера интернет-магазина, мы использовали такой же подход, как и в случае с определением востребованности: перешли на популярные сайты по поиску работы и посмотрели, какие суммы предлагают работодатели.

На этот раз начнем с портала Trud, потому что на нем есть инфографика и полноценная статистика о заработной плате. Больше всего вакансий с предложением зарплаты 48 000 рублей. Среднее число меньше из-за наличия объявлений с крайне низкой оплатой труда. Если верить Trud, в среднем менеджер интернет-магазина получает 27 000 рублей. При этом выборка небольшая, ибо составлена лишь на основе 853 вакансий, а также всю статистику «портят» объявления с указанием оплаты в 9 600 и 15 100 рублей в месяц.

На HeadHunter нет раздела со статистикой, поэтому проанализировать заработную плату можно лишь посмотрев вакансии с указанием оплаты труда. Мы хорошенько прошерстили сайт.

Вот несколько примеров зарплаты в профессии:

В среднем заработная плата составляет 55 000-65 000 рублей в месяц, но это очень приблизительная цифра. Зарплата менеджера интернет-магазина зависит от продаж, поэтому может быть и высокой, например, 100 000-130 000 рублей, но это далеко не средний показатель.

На небольшом сайте Rabota. ru мы проанализировали заработную плату по Москве. Полученные данные оказались близкими к показателям с HeadHunter.

В среднем зарплата менеджера интернет-магазина на rabota. ru составляет 50 000-55 000 рублей.

Если делать выводы по трем сайтам, уровень оплаты труда можно назвать средним.

Где искать работу

Проблем с тем, где искать вакансии менеджера интернет-магазина, не возникнет, потому что эта профессия считается стандартной (не узкоспециализированной), а в таких случаях лучше всего помогут порталы по поиску работы.

Список самых популярных сайтов для поиска работы:

• HeadHunter;
• Trud Россия;
• Rabota.ru;
• TrudVsem;
• Avito Работа;
• Карьерист.ру;
• Зарплата.ру.

Если у вас есть опыт работы в продажах или взаимодействии с клиентами, это будет преимуществом при устройстве на работу. Также важно еще на этапе звонка перед собеседованием показать, что вы коммуникабельны и умеете общаться с легкостью. Ну и на самом собеседовании следует продемонстрировать подобные навыки. Обычно работодатели выбирают именно по этому критерию, потому что всему остальному можно научить.

Как стать менеджером интернет-магазина

Стать менеджером онлайн-маркета можно без опыта и долгой подготовки. Если вы хотите устроиться на конкретную вакансию, лучше подготовиться в плане коммуникабельности и техник продаж по телефону и переписке. Для этого существуют книги и другие обучающие материалы.

Есть должности, которые хорошо подойдут для обучения профессии менеджера интернет-магазина. Если вы работали в какой-то из них ранее, то освоение профессии пройдет для вас легче.

Среди таких профессий есть:

• продавец-консультант в магазине;
• копирайтер (опыт наполнения сайтов и создания карточек товара);
• оператор call-центра;
• менеджер по продажам;
• менеджер по логистике;
• менеджер по связям с общественностью;
• товаровед;
• категорийный менеджер.

Обучение на менеджера интернет-магазина

Мы уже упоминали ранее, что на эту профессию можно и не обучаться. Но обучение на менеджера интернет-магазина позволит устроиться на хорошую должность и в некоторых случаях может компенсировать отсутствие опыта.

Далее рассмотрим 3 варианта изучения профессии: через ВУЗ, на онлайн-курсах и самостоятельно.

Высшие учебные заведения

В высших учебных заведениях России не преподают профессию менеджера интернет-магазина, но в них можно получить знания, которые пригодятся в данной должности. Мы говорим про программы обучения, связанные с коммуникабельностью и продажами.

Примеры подходящих обучающих программ:

• торговое дело;
• менеджмент;
• маркетинг;
• торговая и закупочная деятельность;
• организация и управление бизнесом в сфере торговли;
• товарный менеджмент;
• коммерческая логистика.

Онлайн-курсов по профессии менеджера интернет-магазина начального уровня нет, но есть программы обучения для руководителей и по электронной коммерции. И то, и другое, напрямую связано с деятельностью менеджера онлайн-маркета.

Список подходящих и качественных онлайн-курсов:

Программа обучения “Профессия Управляющий интернет-магазином” от Skillbox.

Образовательный курс, который создан для владельцев собственных интернет-магазинов и для тех, кто хочет стать управляющим онлайн-маркета. Обучение проходит на практике. Всего есть 49 модулей, в которых 241 онлайн-урок.

Обучающий курс “Запуск и продвижение интернет-магазина с нуля” от Skillbox.

Данная программа научит и на деле продемонстрирует, как создать и продвигать онлайн-маркет с нуля. Она длится 2 месяца.

Факультет “E-commerce” от GeekBrains.

Образовательная программа, которая длится 9 месяцев. В ней подробно разобрана электронная коммерция, что будет полезно для начинающих предпринимателей, маркетологов и тех, кто хочет сменить сферу деятельности.

Самостоятельное обучение

В самообразование входит получение и усовершенствование тех навыков и знаний, которых вам не хватает для освоения профессии менеджера интернет-магазина. Почти всегда это элементы, связанные с продажами и коммуникабельностью.

Работать с сайтом, писать для него тексты и взаимодействовать с партнерами и курьерами можно научиться в процессе деятельности. К тому же, все вышеперечисленное индивидуально в каждой компании, а принцип продаж и общения с клиентами везде одинаковый (если говорить про основы).

Мы собрали полезные материалы для самостоятельного обучения.

• Как правильно общаться с клиентом по телефону (запись тренинга);
• Эффективный ответ на возражения клиента;
• Психология коммуникации с клиентом (от Skillbox);
• Как общаться с клиентами в переписке;
• Как общаться с клиентами в Инстаграме.

• Гибкие продажи. Как продавать в эпоху перемен (Джил Конрат);
• Построение отдела продаж (Константин Бакшт);
• Жесткие продажи (Дэн Кеннеди);
• Спин Продажи (Нил Рекхэм);
• Охота на покупателя. Самоучитель менеджера по продажам (Александр Деревицкий);
• Убедили, беру! 178 проверенных приемов продаж (Александр Левитас).

• Как и что лучше продавать в интернет-магазине;
• Как продавать в интернете: выбор площадки, способов, инструментов;
• Как писать тексты для интернет-магазинов;
• Обширный гид для новичков по продажам в интернете.

О профессии онлайн менеджера по продажам

Профессия заключается в продаже товаров или услуг. Это короткое описание включает в себя ведение клиента от начала и до конца, а значит, нужно найти потенциального клиента, подобрать услугу или продукт, провести презентацию, вывести на продажу и заключить сделку. И даже это описание довольно небольшое для такой деятельности.

Профессия онлайн менеджера по продажам произошла из обычного менеджера по продажам. Чтобы понять удаленную деятельность, немного расскажем об обычной. Как правило, работа менеджера по продажам заключается в том, чтобы найти клиента из базы данных или других источников, а затем связаться с ним (обычно по телефонной связи) и презентовать услугу или товар. Главная цель — продажа. Чаще всего специалисты работают с холодными клиентами. Так называется те, которые изначально не заинтересованы в покупке.

Бывают и теплые продажи. Это значит, что клиент уже настроен на приобретение или ознакомлен с товаром либо услугой. Например, человек, который пришел в офис с целью приобретения, теплый клиент. Еще один пример: операторы обзвонили людей заранее и выявили теплых клиентов, после этого передав их менеджерам по продажам.

Работа онлайн менеджером по продажам не сильно отличается от обычного менеджера по продажам. Вся разница в том, что онлайн специалист работает исключительно удаленно, а значит, никаких встреч и презентаций вживую не проходит. Благодаря этому можно работать менеджером по продажам на дому (и в любой точке мира).

Онлайн менеджер работает на компанию или предприятие, которое производит или распространяет определенный товар (услугу). Сейчас производить что-либо не так сложно при наличии инвестиций, а вот продать значительно труднее. Поэтому хорошие и опытные менеджеры по продажам ценятся на вес золота и получают впечатляющий гонорар.

Работать удаленным продажником можно в различных сферах деятельности. Это может быть автомобильный ретейлер, туристическое агентство, студия по разработке веб-решений, компания по продаже недвижимости и т. Количество возможных мест работы огромное. Грубо говоря, это любая компания, которая хочет продавать продукты или услуги.

Значительное преимущество онлайн менеджера перед обычным в том, что он не должен выезжать на склад, проводить презентации вживую, назначать встречи (со своим присутствием) и совершать прочие действия, подразумевающие выход из дома или офиса. Конечно, удаленный специалист тоже проверяет наличие товара на складе, передает оформленный заказ другим сотрудникам, проводит презентации и т. , но все это он делает онлайн, чаще всего по голосовой связи.

Онлайн менеджер может работать не только в розничных продажах, но и в оптовой сфере. B2B не сильно отличается от розницы. Основные отличия в том, что обязательно заключаются договоры, а одиночные продажи могут проходить без них.

В большинстве компаний менеджер по продажам работает именно с холодными клиентами. К теплым чаще всего относятся те, которые пришли, например, из интернет-магазина, заполнив на нем форму и выбрав интересующий товар или услугу. Работнику стоит лишь перезвонить по указанному номеру, уточнить детали и оформить сделку.

Важно понимать, что в процессе работы специалист делает и другие полезные для компании вещи:

• Формирует базу данных, регистрируя в ней поведение клиента, результат сделки и многое другое.
• Рекламирует услугу или товар. Даже если сделка не была заключена, человек на той стороне хотя бы получил информацию. Он может рассказать о ней своему кругу общения или решить совершить покупку позже.
• Формирует репутацию компании. Именно поэтому важно одновременно продать, и в то же время не быть навязчивым, грубым, чересчур настойчивым. Ведь если вести себя непрофессионально, репутация компании пострадает.

Для работы понадобится компьютер, гарнитура для связи, телефон и стабильный интернет. Обязательно уметь общаться и поддерживать беседу, одновременно не меняя тему и говоря о сделке. Холодных клиентов сначала нужно заинтересовать, потом показать, что товар или услуга удовлетворит их актуальные потребности, а затем довести все до закрытия, убедив в подходящей стоимости.

Деятельность явно нелегкая, особенно в холодных звонках. Ведь нужно не только превосходно разбираться в том, что вы продаете, но и уметь довести абсолютно незаинтересованного человека до продажи. Зато навыки, полученные благодаря этой профессии, могут быть полезны как в жизни, так и в дальнейшей карьере. Научились хорошо и легко общаться? Вы душа компании! Обрели способность убеждать людей в своей позиции? Вам будут рады на большинстве коммерческих позиций!

В деятельности онлайн менеджера по продажам есть важные плюсы и минусы. От них зависит, стоит интересоваться работой или нет. Ведь все мы разные люди, а идеальной работы для всех не существует.

• заработная плата зависит от вас и может быть высокой;
• в процессе работы вы получите полезные навыки и качества как для жизни, так и для карьеры;
• высокая востребованность;
• возможность устроиться в различные компании;
• возможность карьерного роста до старшего менеджера, начальника отдела продаж, руководителя по коммерции;
• можно получить работу не имея опыта;
• нет необходимости в предварительном обучении, хотя оно есть и требуется для определенных вакансий;
• в любой момент можно перейти на стандартную работу менеджера, а не удаленную;
• чаще всего обучают на месте работы, причем довольно быстро, поэтому спустя день-два уже можно работать и зарабатывать.

• понадобится быть стрессоустойчивым, терпеливым, убедительным и в меру настойчивым;
• далеко не всем придется по душе необходимость убеждать и «впихивать» товар либо услугу;
• нередко попадаются грубые или буквально злые люди;
• высокая конкуренция, из-за чего большинство собеседований проходит на конкурсной основе;
• опытные специалисты говорят, что всегда в работе даже в выходные дни, но это зависит от сферы деятельности;
• после первых месяцев работы она становится рутинной;
• при невыполнении плана зарплата ниже среднего;
• некоторые компании используют систему оценки, и если рейтинг от клиентов низкий, это негативно скажется на заработной плате;
• в большинстве случаев доход нельзя назвать стабильным.

Для интровертов и закрытых людей профессия скорее всего не подойдет, потому что заключается в регулярном общении и убеждении. Убедить незнакомого человека потратить деньги — это тяжелый труд, а по мнению некоторых и вовсе искусство. Искусство убеждения!

В то же время не стоит думать, что профессия онлайн менеджера по продажам легко вам дастся, если вы экстраверт. Нельзя забывать, что для успешной деятельности требуется профессиональный подход.

Работа онлайн менеджером по продажам

Работа менеджером по продажам удаленно хороша тем, что устраиваются на нее тоже по сети (в большинстве случаев). Крупные компании могут назначить встречу вживую тем, кто прошел отбор.

Обучение проходит в онлайн формате, и это еще один существенный плюс. Во время него дают шаблоны ведения разговора и учат, как нужно убеждать клиента приобрести продукт именно их компании.

Уровень востребованности

Мы уверены, что эта деятельность будет востребованной еще долгие годы, потому что коммерческий бизнес самый популярный. Программы и боты не могут заменить человека, и уж тем более не могут уговорить его приобрести продукт, если он изначально в нем не заинтересован.

Из-за высокого уровня востребованности, многие компании берут людей без опыта работы и обучают своими силами. Тем не менее необходимо соответствовать должности, иначе собеседование и тестирование будет провалено.

Перейдем к точным показателям, которые выражаются в статистике. Обратимся к трем известным порталам по поиску работу: HeadHunter, Trud, Rabota.

На HeadHunter есть 6 683 вакансии (на момент написания статьи) по профессии онлайн менеджера по продажам. Это высокий показатель. Больше всего в Москве (1 463), Санкт-Петербурге (548) и Московской области (340). Посмотреть объявления от работодателей по этой профессии можно здесь.

Скриншот с сайта hh

Портал HeadHunter не совсем правильно подсчитывает количество вакансий. В число 6 683 объявлений входят несколько десятков, не относящихся к работе удаленного менеджера по продажам. Также вакансии дублируются через пару-тройку страниц, а их количество меняется регулярно. В действительности объявлений от работодателей меньше, но не существенно. В любом случае их много!

На портале Trud всегда больше вакансий по сравнению с HeadHunter, потому что это сайт-агрегатор, в котором публикуются объявления с большинства порталов по поиску работы, в том числе и с HeadHunter. Также стоит учесть, что в поиске отображаются вакансии, перемещенные в архив и удаленные. Именно из-за этого показатель в 37 тысяч объявлений от работодателей на деле меньше в 3-4 раза.

Скриншот с сайта Trud

Посмотреть вакансии на Trud Россия можно по этой ссылке.

Подведем итог. У профессии высокая востребованность. Если искать просто вакансию менеджера по продажам, а не только удаленную, то количество объявлений от работодателей увеличится в более чем десять раз.

Зарплата онлайн менеджера

Зарплата менеджера по онлайн продажам не бывает фиксированной: она либо состоит из процентов продаж, либо из сочетания установленного оклада и процентов.

Также оплата труда в профессии зависит:

• От города проживания. В Москве заработная плата самая высокая, а уже потом идут остальные города. Как правило, чем больше население города, тем выше зарплата.Обратите внимание, что вы можете устроиться на работу в московскую компанию, живя в любом городе России. Если конечно посещения офиса компании не обязательно.
• Помимо этого, значение имеет сфера деятельности и конкретная компания. В крупном и известном предприятии платят больше, чем в малом бизнесе.
• На заработную плату влияет опыт работы. Если он большой и соответствует деятельности компании, то оплата труда будет соответствующая.
• Сильно на зарплате сказывается выполнение плана продаж. Критерий неоднозначный, потому что опытные специалисты рассказывают о компаниях, которые выставляли нереальный план. К счастью, таковых все меньше, потому что любой компании связанной с продажами, нужны хорошие менеджеры.
• Позиция. Здесь все просто: руководящие должности оплачиваются лучше, чем обычные.

Пожалуй, эта профессия имеет один из самых больших разбросов в плане оплаты труда. Здесь нет конкретных цифр, по типу того что специалист должен получать 30/50/70 тысяч рублей в месяц.

Вычислим средний заработок онлайн менеджера по продажам так, как мы это умеем. Используем данные с тех же трех порталов: HeadHunter, Trud, Rabota.

На Trud статистика есть в открытом доступе, и представлена она удобно, на графиках.

Средний месячный заработок менеджера по продажам онлайн согласно Trud составляет 43 840 рублей. Данные собраны на основе 696 актуальных вакансий.

На HeadHunter актуальных объявлений от работодателей с указанием зарплаты больше. Вычислить средний показатель сложно, потому что оплата значительно отличается в разных вакансиях.

Несколько примеров объявлений:

В среднем зарплата составляет 60 тысяч рублей в месяц. Установленного потолка нет. Топовые продажники могут зарабатывать и миллион рублей за один месяц, но чтобы таковым стать, нужно пройти тернистый и долгий путь.

Ссылка на страницу с вакансиями.

На Rabota. ru мы проанализировали вакансии от московских компаний.

Здесь тоже средняя заработная плата составляет 60 тысяч рублей в месяц.

Учитывая проведенный нами анализ, средний показатель оплаты по профессии онлайн менеджер по продажам — 55-60 тысяч рублей в месяц. Но помните, что разброс огромный и зависит от ваших продаж.

Посмотреть все вакансии можно здесь.

А что вы думаете про зарплату в профессии? С удовольствием ознакомимся с вашим мнением в комментариях.

Обязанности и требования

Требования и обязанности менеджера по продажам онлайн зависят от места работы. Основные действия схожи, а вот дополнительные существенно различаются. Например, многие по-прежнему используют старый добрый метод созвона с клиентами. Есть и другой вариант — вебинары, где товар или услуга презентуются сразу нескольким людям одновременно по видеосвязи.

Вот какие обязанности и требования, выдвигаемые работодателями, встречаются чаще всего:

• навыки работы с компьютером;
• грамотная и поставленная речь;
• отсутствие слов-паразитов;
• нацеленность на результат;
• осуществление продажи товара или услуги;
• наращивание объема продаж;
• составление, пополнение и нарабатывание клиентской базы;
• поддержка добропорядочных и выгодных отношений с потенциальными и имеющимися клиентами;
• ведение подробной отчетности по работе;
• выполнение месячного плана закрытых сделок;
• не просто продажа продукта или услуги, но и консультация клиентов;
• составление договоров онлайн;
• работа как с теплыми, так и с холодными клиентами.

Где найти работу

Отыскать вакансии по профессии онлайн менеджера по продажам можно на всех сайтах по поиску работы в России. В агрегаторах встречаются объявления от работодателей, которые есть на других сайтах, поэтому не удивляйтесь дублям.

Где искать вакансии менеджеров по продажам онлайн:

• HeadHunter;
• Trud Россия;
• Rabota.ru;
• TrudVsem;
• Avito;
• Карьерист.ру;
• Зарплата.ру.

Советы по поиску и устройству на работу:

• Чтобы попасть на собеседование, необходимо сделать хорошее резюме и написать сопроводительное письмо. В резюме обязательно укажите весь опыт работы и опишите подробнее должности, которые как-либо были связаны с продажами и работой с клиентами. Попробуйте найти свои преимущества. Например, если работали консультантом, напишите, что благодаря этому научились находить подход к разным людям. Ну а по поводу сопроводительного письма стоит постараться и о себе рассказать в паре-тройке предложений, и не забыть упомянуть компанию, чтобы было видно, что вы написали письмо именно для них, а не скопировали и вставили его.
• Откликайтесь на вакансии компаний, со сферой работы которых вы знакомы лучше всего. Объясним на примере. Допустим, вы работали администратором в оптике. Значит, вы уже разбираетесь в ней, знаете, что такое диоптрии, поляризация и прочее, поэтому устроиться онлайн менеджером по продажам в интернет-магазин очков будет проще.
• Если вам перезвонили или попросили перезвонить, то неформальное собеседование начинается с этого момента. Вы будете работать удаленно, скорее всего, голосом, поэтому сразу покажите, насколько профессионально умеете вести беседу. Ни в коем случае не показывайте стеснения, но и не ведите себя как при разговоре с другом. Первое впечатление — ключевое.
• После успешного прохождения собеседования либо начнется краткое обучение, либо следующий этап. Заранее будьте готовы, что за рабочее место придется побороться с другими, и не стесняйтесь быть лучше остальных кандидатов.
• Некоторые HR-менеджеры намеренно ведут себя грубовато, дабы посмотреть реакцию кандидатов, ибо с этим они будут сталкиваться регулярно. Не выходите на эмоции и сохраняйте профессионализм. Концентрируйтесь на задачах и целях, а не на их форме.