Каковы самые рейтинговые и наиболее широко используемые российские платформы электронной коммерции?

Е-commerce в мире и в России

Мировой розничный рынок e-commerce стабильно растет: по данным
исследовательского онлайн-портала Statista, его объем в 2018 году более чем
удвоился по сравнению с 2014-м годом, превысив 2,8 трлн USD. Согласно прогнозу
Statista, в ближайшие годы рост продолжится, хотя темпы несколько замедлятся, и
к 2021 году общемировой объем рынка составит около 4,9 трлн USD.

Мировой рынок e-commerce принято делить на три категории (согласно данным,
приводимым в отчете «Интернет-торговля в России 2018», Data Insight на основе:
Global Ecommerce Markets Will Reach $4 Trillion By 2020. Are You In?, Shopify
Plus, 2016):

• Рынки верхнего эшелона: США и Канада, Западная и
  Центральная Европа, Китай, Япония и Австралия. Эти рынки являются крупными или
  достаточно зрелыми, благодаря чему привлекают существенные инвестиции в
  интернет-торговлю или их легко обслуживать из-за наличия инфраструктуры.
• Рынки второй волны: Бразилия, Мексика, страны Скандинавии
  и Восточной Европы, Турция, Саудовская Аравия, Индия, страны Восточной Азии.
  Многие международные бренды мониторят данные рынки, но они обычно не становятся
  первыми площадками запуска.
• Рынки выжидания: Аргентина, РФ, ЮАР, Нигерия. Бренды также
  проявляют интерес к данным рынкам, но их размер, уровень инфраструктуры или
  политическая ситуация обуславливают решение об отложенном запуске.

Наиболее яркий показатель развития сегмента В2С е-commerce — его доля в
общем обороте розничной торговли в стране. Согласно данным, опубликованным
представителем PwC на ПМЭФ в июне 2019 года, картина выглядит следующим образом
(рис.

Лидером по данному показателю является Китай, онлайн-продажи которого
составляют 35% общего оборота ритейла. На втором месте — Великобритания (18%),
на третьем — США (10%).

Значимость электронной торговли наиболее высока в категории FMCG. Согласно
прогнозам Nielsen, глобальная доля онлайн-продаж в данной категории к 2022 году
удвоится по сравнению с 2017, при этом Китай и США охватят около 60% всех
продаж FMCG. В развивающихся странах онлайн-продажи в FMСG будут расти в два
раза быстрее, чем в развитых.

В России доля e-commerce пока не столь велика: около 4% от общего объема
розничных продаж, но в то же время Россия демонстрирует один из самых высоких
темпов роста онлайн-торговли.

В 2018 году иностранные и местные инвесторы вложили в российский рынок
онлайн-торговли более $750 млн. Такую оценку дало агентство East-West Digital
News (EWDN) на основе данных из открытых источников, информации от
«Яндекс. Маркет», Ozon, Lamoda и других участников рынка, а также аналитиков
Dsight и Data Insight. Это рекордный показатель за все время наблюдений (как
минимум с 2014 года), но в общем объеме вложений в e-commerce в мире Россия
занимает всего 1%.

Из привлеченных от инвесторов $756 млн большая часть ($500 млн) пришлась на
инвестиции Сбербанка в совместное предприятие с «Яндексом» (сделка была закрыта
в апреле 2018 года). В марте 2018 года Ozon привлек $61 млн от текущих
акционеров — фондов Baring Vostok и МТС, а также еще примерно $80 млн в конце
2018 — начале 2019 года. Кроме того, среди сделок аналитики отметили инвестиции
«Тинькофф Банка» в Kassir. ru ($40 млн), вложения МТС в сервис YouDo ($17 млн) и
S8 Capital — в сервис сравнения цен Price. ru ($12 млн).

Особенности российского рынка

Российская онлайн-торговля в целом следует основным общемировым трендам
развития, но имеет ряд особенностей и отличий от опыта стран первого эшелона. Приведем наиболее значимые из них, которые отмечают эксперты и участники
рынка.

1) За рубежом достаточно «дешевые» деньги (низкий кредитный
процент), поэтому иностранный бизнес может делать на старте достаточно большие
инвестиции, и в итоге потребителю предъявляется уже готовый и отлаженный
продукт. В нашей стране деньги «дорогие», поэтому новый интернет-магазин
запускается, как правило, с минимальными вложениями: узким ассортиментом,
минималистичным интерфейсом сайта и т. , потому что важно как можно скорее
получить первую прибыль и потом уже думать о развитии и совершенствовании.

2) На Западе рынок интернет-торговли в целом сформирован, и
потребители часто предпочитают гигантов (например, Amazon) для покупки всех
категорий товаров. На российском рынке пока нет явного лидера, поэтому все
крупные магазины борются за это звание, в том числе с помощью контента,
стараясь создавать собственный визуальный продукт. И если на рынках стран
верхнего эшелона интернет-магазины ограничиваются тем контентом, который
предоставляет производитель (и потому данные по одним и тем же товарам во всех
магазинах практически одинаковые), то в России товарный контент — средство
привлечения пользователей.

3) На зарубежном рынке e-commerce существует множество
узкоспециализированных сервисов для интернет-магазинов, охватывающих все сферы
его деятельности. Российскому e-сommerce до этого пока далеко: рынок не так
развит, и большинство возникающих проблем (от технических до юридических)
приходится решать инхаус.

4) Иностранные онлайн-магазины, как правило, сотрудничают с
поставщиками на основе постоянных и долгосрочных отношений. В России же крупные
игроки очень часто диктуют свои условия поставщикам, а небольшие магазины,
наоборот, работают на условиях поставщиков. При этом как поставщики, так и
магазины могут внезапно изменять условия сотрудничества в условиях нестабильной
экономической ситуации.

5) Большая доля самовывоза товаров из российских магазинов
и пунктов выдачи заказов (ПВЗ), преобладающий способ расчетов — оплата при
получении товара.

6) Гиперконцентрация онлайн-торговли в Москве и крупных
городах.

Конструкторы чат ботов

Конструкторы чат-ботов в ecommerce проектах используются для косультирования и возврата потенциальных клиентов. Если вы использовали — manychat, chatfuel, intercom и др. иностранные сервисы, рекомендуем присмотреться к российским аналогам. Несмотря на то, что вышеперечисленные сервисы не объявляли об официальном уходе из России, оплата за использование производится в долларах, что может быть невыгодно при постоянных скачках в курсе, а также некоторые иностранные сервисы в целом оплатить невозможно из-за ограничения от платежных систем.

Для автоматизации чат-ботов в мессенджерах Whatsapp, Telegram:

• Text Back
• BotHelp
• CarrotQuest
• Chatforma
• Botmother

Для автоматизации чат-ботов на сайте компании:

• Jivo
• CarrotQuest

Такие чат-боты можно встроить в социальные сети, мессенджеры или на сайт. Они помогают рассылать информацию о скидках, статусе доставки, собрать заявки и контакты клиентов в нерабочее время и ответить на часто задаваемые вопросы.

Готовые решения для всех направлений

Ускорь работу сотрудников склада при помощи мобильной автоматизации. Навсегда устраните ошибки при приёмке, отгрузке, инвентаризации и перемещении товара.

Мобильность, точность и скорость пересчёта товара в торговом зале и на складе, позволят вам не потерять дни продаж во время проведения инвентаризации и при приёмке товара.

Обязательная маркировка товаров — это возможность для каждой организации на 100% исключить приёмку на свой склад контрафактного товара и отследить цепочку поставок от производителя.

Скорость, точность приёмки и отгрузки товаров на складе — краеугольный камень в E-commerce бизнесе. Начни использовать современные, более эффективные мобильные инструменты.

Повысь точность учета имущества организации, уровень контроля сохранности и перемещения каждой единицы. Мобильный учет снизит вероятность краж и естественных потерь.

Повысь эффективность деятельности производственного предприятия за счет внедрения мобильной автоматизации для учёта товарно-материальных ценностей.

Первое в России готовое решение для учёта товара по RFID-меткам на каждом из этапов цепочки поставок.

Исключи ошибки сопоставления и считывания акцизных марок алкогольной продукции при помощи мобильных инструментов учёта.

Получение сертифицированного статуса партнёра «Клеверенс» позволит вашей компании выйти на новый уровень решения задач на предприятиях ваших клиентов.

Используй современные мобильные инструменты для проведения инвентаризации товара. Повысь скорость и точность бизнес-процесса.

Показать все решения по автоматизации

COM — ещё один китайский маркетплейс. В Китае занимает первое место по продаже электроники и по прямым продажам. Работает и в других сферах.

Международную торговлю ведёт с 2012 года. Несмотря на высокие рейтинги в Китае, в Росии имеет достаточно негативных отзывов. Так что продвигать бизнес в других сферах, помимо электроники, смысла нет. Кроме того, на сервисе не предусмотрена доставка и достаточно высокий стартовый взнос. Начинающим предпринимателем трудно посоветовать.

Lamoda

Как и у Wildberries, у Lamoda основное направление — одежда и обувь. Это российский сервис, сотрудничающий с крупнейшими международными брендами. Его можно назвать элитным: все заявки проходят семидневный отбор. Если удалось туда пробиться, это даёт шанс на сотрудничество с известными брендами. Услуги фулфилмента также предоставляются.

Разновидности платформ в зависимости от всех участников торгового процесса

Существует три главных бизнес-модели. Теперь подробнее поговорим о каждой из них.

C2C

Этот вид торговли отличается равенством участников, в роли которых выступают физические лица. Если одна из сторон желает приобрести какой-либо продукт, она договаривается на выгодных условиях со второй. Так они физлица экономят, а другие зарабатывают. Тем не менее потребность как продавца, так и потребителя полностью удовлетворена.

B2C

Это стандартная схема маркетплейсов — бизнес реализуют продукцию, а люди покупают. По такому принципу работают множество крупных компаний, например: Lamoda, Aliexpress, Ozon и так далее.

B2B

Участниками этой модели являются предприниматели, они взаимодействуют и налаживают отношения между собой. Примером служит популярный маркет Alibaba, на нем бизнесмены организуют и заказывают поставки оптом.

Tapki

Tapki — нетипичный маркетплейс. Его идея в том, что он продвигает сам бренд, а не конкретный товар. Приоритетным направлением является одежда.

В числе его струдников такие магазины, как O’STIN и befree. У сервиса есть мобильное приложение с проработанной системой уведомлений. Он относительно молодой (существует с 2014 года) и набирает популярность. Целевой аудиторией является молодёжь.

Это также хороший информационный портал, предоставляющий новости об изменении ассортимента и политики разных компаний.

Shopify Цены

У вас есть выбор между пятью тарифными планами Shopify:

• «Shopify Lite» — 9 долларов в месяц.
• «Shopify Basic» — 29 долларов в месяц.
• «Shopify» — 79 долларов в месяц.
• «Advanced Shopify» — 299 долларов в месяц.
• «Shopify Plus»: 2,000 долларов в месяц.

Shopify — один из самых дешевых способов продажи в Интернете с планом запуска Shopify Lite, который стоит 9 долларов в месяц и может продавать неограниченное количество продуктов.

OZON

OZON — проверенный временем сервис. Это самый старый из отечественных маркетплейсов. Сервис работает с индивидуальными предпринимателями, самозанятыми, физическими и юридическими лицами. Оборот его составляет около 60 миллиардов рублей в год. Распространены товары всех категорий.

Впрочем, недостаток его схож с недостатком Wildberries: взимается комиссия в размере до 40%. Это объясняется дорогим фулфилментом от самого сервиса. Но можно сэкономить, выбрав доставку с собственного склада.

Е-commerce в социальных платформах

Социальные сети оказывают большое влияние на поведение покупателей. По
данным Global Consumer Insights Survey, PwC, Россия, 2019, 52% покупателей
считают, что в определенных категориях на их решение о покупке повлияли
социальные сети, а 39% принимают решение о покупке, прочитав положительные
отзывы о товаре или услуге в социальных сетях. У большинства компаний в России
есть своя страница в социальных сетях. Наряду с использованием социальных сетей
для привлечения и удержания клиентов, в последние годы они стали полноценными
участниками экосистемы e-commerce, работая как площадки для продажи
товаров.

Теперь уже можно говорить о социальной коммерции как более широком явлении,
включающем в себя торговые отношения, в которых для покупки или продажи товаров
/ услуг используются интернет-платформы с социальным графом или платформы,
которые относятся к социальным медиа.

Следуя классификации Data Insight в исследовании Соцсети, мессенджеры, сайты
объявлений и sharing economy как каналы продаж, можно выделить следующие группы
платформ социальной коммерции.

Основные показатели сегмента

Согласно Data Insight, за годовой период март 2017 — март 2018 российский
рынок социальной коммерции В2С+С2С по вышеуказанным каналам оценивается в 591
млрд руб. при 394 млн сделок. 33% продаж в деньгах приходится на сервисы
объявлений, что соответствует 27% сделок. На соцсети приходится 32% сделок.

Средний чек в социальной коммерции — 1 500 руб.

В В2С-сегменте основные показатели и тренды следующие:

• 76% компаний от общего числа торгующих онлайн используют социальные
  каналы.
• В среднем у мерчантов (B2C-продавцов), использующих социальные каналы, на
  них приходится 40% выручки с онлайн-продаж.
• Доля социальных продаж выше у небольших мерчантов. При количестве заказов
  не более 10 в день на долю социальных каналов приходится 45% выручки с
  онлайн-продаж, при 10 заказах и более — только 25%. В среднем — 40%.
• 94% мерчантов, использующих социальные каналы для продаж, продают в
  социальных сетях.
• У мерчантов тройку наиболее популярных товарных категорий составляют
  детские товары (13% продавцов), товары для дома и ремонта (11%) и цифровой
  контент (10%).
• У 55% мерчантов доля социальных продаж выросла за последние 12 месяцев.
  Наилучшую динамику социальных продаж показывают B2C-мерчанты, использующие
  мессенджеры: 74% зафиксировали рост социальных продаж. Среди продающих в
  классифайдах рост отметили 42%.
• Каждый пятый мерчант, до сих пор не уделявший внимания социальным каналам
  продаж, твердо намерен использовать их в ближайшие 12 месяцев. По мнению
  B2C-продавцов, драйвером роста социальных продаж послужит изменение внутренних
  технологических решений социальных платформ, которые приблизят их к
  маркетплейсам.

• 22 млн интернет-пользователей вовлечены в социальную коммерцию в качестве
  продавцов. Это 31% от общего числа интернет-пользователей России (14-54).
• Более чем для 3 млн россиян социальная онлайн-коммерция —существенный или
  единственный источник дохода (около 4,5% интернет-аудитории в возрасте 14-54
  лет).
• Для 55% интернет-пользователей, которые продают через социальные платформы
  — это их единственный канал продаж. В среднем же на социальные каналы у них
  приходится 70% онлайн-продаж.
• У занимающихся продажами интернет-пользователей основной канал — сайты
  объявлений (71% продавцов).
• Портрет С2С-продавца в социальной коммерции: поровну мужчин и женщин, две
  трети которых находятся в возрасте от 25 до 44 лет и имеют 3 и более человек в
  семье.

Продажи в социальных каналах

Самая крупная товарная категория в социальной коммерции — одежда и обувь
(около 100 млрд руб). На втором месте — электроника и бытовая техника (97,6),
на третьем — услуги по аренде недвижимости (79,9).

Основными социальными каналами продаж у B2C-продавцов являются социальные
сети, у С2С — сайты объявлений. Распределение крупнейших площадок по объему
социальных B2C- и C2C-сделок отражено на рис.

В июне 2018 года во «ВКонтакте» была запущена платформа социальной коммерции
VK Pay, благодаря чему любой бизнес может фактически создавать интернет-магазин
на основе своего сообщества с корзиной, выбором способов доставки и
онлайн-оплаты. В сентябре — декабре 2018 года «ВКонтакте» запустила:
«магазин
игр» (игры для ПК и консолей с эксклюзивными скидками и кэшбэком);
«Магазин
онлайн-кино» (маркетплейс фильмов и сериалов с доступом в
онлайн-кинотеатры); маркетплейс популярного софта на базе VK Pay с кэшбэком и
специальными акциями (антивирусы, офисные программы и другое ПО).

По данным от «ВКонтакте», число сообществ, которые продают товары и услуги в
сети, достигло в июне 2019 года 300 тыс. Количество зарегистрированных
кошельков в VK Pay — более 9 млн. Количество совершенных транзакций VK Pay
(платежи, переводы, пополнение, вывод средств) — более 3,7 млн.

«ВКонтакте» станет ключевым элементом экосистемы социальной коммерции,
которую создают в России AliExpress Russia и Mail. ru Group. В феврале 2019
«ВКонтакте» и AliExpress объявили о начале тестирования проекта social e-com в
России. В результате у пользователей «ВКонтакте» появится доступ ко всему
ассортименту AliExpress с десятками миллионов товаров, которые можно оплачивать
различными способами, в том числе с помощью VK Pay.

Социальные сети как место покупки

Исследование GfK аудитории онлайн-покупателей в России показывает различные
предпочтения соцдем-групп при покупке новых товаров через социальные сети (рис. 12, 13).

22% онлайн-покупателей приобретали новые товары через социальные сети хотя
бы раз за последние 12 месяцев. Среди женщин и возрастной группы 16–29 лет эта
доля выше.

Мобилизация e-commerce

По данным «Яндекс. Маркета» и компании GfK, россияне
по-прежнему чаще всего совершают покупки с компьютера. Но при этом бурно растет
доля заказов, оформленных в российских магазинах с мобильных устройств
(телефонов и планшетов): за 2018 год она почти удвоилась и достигла 27% (рис. 14). При этом все возрастающую роль приобретает смартфон.

Эксперты Data Insight по результатам исследований отмечают, что, несмотря на
растущую популярность, мобильные покупки не отличаются высоким удобством (доля
ответов «удобно покупать» — 31% для смартфона и 73% для компьютера). Среди
покупающих с мобильных телефонов большинство делает это не из-за удобства, а
потому, что смартфон всегда под рукой. Все мобильные покупки можно разделить на
два типа: покупки через мобильный браузер и через мобильные приложения. У
покупок через приложения самая активная и платежеспособная аудитория, высокая
лояльность и конверсия. У покупок через мобильный браузер низкая конверсия и
низкий средний чек.

Мобильные приложения становятся значимой точкой контакта. По данным
исследования GfK Futurebuy, в 2018 году использование приложений для покупок
возросло на 22%. При этом наиболее важными факторами их популярности являются
возможности персонализации и оперативности покупки, а также наличие
дополнительных скидок при мобильных заказах в некоторых магазинах. Интересно
отметить, что в 2018 году пользователи, покупающие товар с помощью смартфона
после просмотра ТВ-рекламы, стали делать это на 20% чаще, а во время просмотра
рекламы в интернете — на 7%.

PwC сообщает, что по состоянию на 2018 год 63% российских пользователей
регулярно используют смартфоны для покупок — интерфейсы магазинов стали
достаточно удобными и для компактных экранов. Этот тренд подтверждают и данные
Google: 59% поисковых запросов о ритейле пришло с мобильных устройств. В
выходные дни их еще больше — 63% от общего числа.

Вместе с мобильной коммерцией растут и требования российских покупателей. По
мнению экспертов, мобильные платформы нуждаются в постоянных доработках:
необходимо уменьшать время загрузки, оптимизировать формы для заполнения и
избавляться от проблем с юзабилити.

# 2 — Volusion

Volusion является одной из ведущих платформ электронной коммерции. Они сосредоточены на предоставлении полного набора инструментов для владельцев электронной коммерции, которым нужны размещенные решения. Его функции применяются к операционной стороне магазина электронной коммерции (например, управление запасами, администрирование клиентов и т. ) Для функций, ориентированных на маркетинг.

Есть много обзоров Volusion Online, обычно отзывы пользователей основаны на анекдотах и ​​личном опыте. Это нормально, но я другой. Как и у всех вариантов, у них есть плюсы и минусы, и вам будет меньше, если это хороший вариант для вашего бизнеса.

Volusion включает в себя все функции, необходимые малому бизнесу для открытия своего магазина. V2 Volusion еще не имеет расширенных функций, и мы надеемся добавить эти функции в будущем. Вот краткий обзор некоторых из доступных в настоящее время функций:

• Мгновенный поиск: Помогает покупателям найти те продукты, которые им нужны.
• Покажите свою продукцию: Создавайте подробные страницы продуктов с изображениями и видео.
• Оплата в вашем домене: Разрешить клиентам подтверждать свое доменное имя, а не один из поддоменов Volodium. Это доступно продавцам как на профессиональном, так и на коммерческом уровне.
• Скидки: Создавайте и продвигайте коды скидок. Позвольте клиентам использовать несколько скидок и создавайте скидки, для которых не требуются коды купонов.

• Обработка заказа: инвентаризация, отгрузка и обработка возвратов.
• Особенности доставки: Выбирайте из различных вариантов доставки, включая подписи, доставку со скидкой и стоимость доставки. Интеграция с Shippo дает вам доступ к более низким ценам доставки.
• Варианты продукта: Создавайте продукты разных размеров, цветов и стилей и присваивайте разные значения каждому элементу. Вы также можете выбрать определенные изображения, которые будут отображаться с каждым вариантом.
• Отслеживание запасов: Никогда не продавайте вещи, которых нет под рукой.
• Дополнительная продажа: Предлагайте товары, которые относятся к предыдущим покупателям, чтобы стимулировать дополнительные покупки.
• CRM: Просматривайте прогресс вашего клиента, сохраняйте ценность и предоставляйте контактную информацию.
• Массовый импорт: Импортируйте новый инвентарь с файлами CSV.
• Приложение Analytics: Узнайте, как клиенты получают доступ к вашему сайту и взаимодействуют с вашим контентом.
• Расчет налога: Volusion имеет функции автоматического расчета налогов.
• Инструмент RMA (разрешение на возврат товара): Процесс можно вернуть без проблем.
• Инструменты SEO: Напишите собственные URL-адреса, метатеги, описания и многое другое.
• Приложение для мобильных телефонов: Управляйте своей учетной записью и редактируйте заказы с помощью нового мобильного приложения Volusion.
• Приложение для прямой поставки: Используйте полностью интегрированное приложение Volhip для отправки продуктов напрямую от поставщиков.
• Обработка оптовых заказов: покупка и печать транспортных этикеток. Быстро отправляйте несколько заказов.

С2С-сегмент

Схема C2C «Потребитель — Потребитель» подразумевает совершение торговых
сделок онлайн между физическими лицами. Основные формы организации
интернет-площадок С2С:

• электронные доски объявлений — позволяют физическим лицам размещать
  информацию о продаже или покупке;
• электронные аукционы — посреднические интернет-площадки с возможностью
  выставления товара для приобретения его другими пользователями через механизм
  ставок;
• витрины в социальных сетях — предоставление физическим лицом
  интернет-каталога товаров или услуг, который размещен в аккаунте или группе в
  социальных сетях, для организации и продвижения продаж товаров или услуг.

Данный сегмент российского e-commerce также активно развивается.

По данным Data Insight (в партнерстве с Avito), по состоянию на 2017 год в
целом в С2С-торговлю в России включены 8 млн продавцов и 10 млн покупателей, а
объем рынка составил 295 млрд руб. при совершении 90 млн сделок и среднем чеке
3250 руб.

Доля интернета в общем числе продаж оценивается в 87% (среди опрошенных
частных продавцов), причем 75% используют для продаж только интернет, и лишь 6%
прибегали к активным офлайн-продажам (по объявлениям в газетах, через листовки
и бумажные объявления, в офисах, на улице / в транспорте).

Подавляющее большинство (80%) С2С-продавцов предлагают б/у товары, и всего
8% — новые вещи, купленные для перепродажи (рис. 10). Один продавец в среднем
продает товары из чуть более полутора данных категорий.

Data Insight отмечает, что среди продавцов около 5% (более 300 тыс. чел. ) —
самозанятые профессиональные продавцы. В сегменте С2С наблюдается высокая
концентрация продавцов: на 350 тыс. самых активных приходится 40% всех
продаж.

Что касается покупателей, то их активное ядро составляет 1 млн чел. , на
которых приходится 47% С2С-покупок. В то же время существует огромная аудитория
нерегулярных покупателей: 10 млн чел. сделали в 2017 году хотя бы одну покупку
через интернет.

Gde

Gde. ru — крупная доска объявлений с месячной посещаемостью в 800,000 пользователей. На площадке успешно продаются практически любые виды товаров — средства транспорта, недвижимость, электроника, товары для дома, детские вещи, животные, промышленное оборудование и т. Также можно разместить вакансию, объявление о поиске работы или предложить свои услуги.

Подать объявление можно бесплатно, но есть много вариантов платного продвижения:

Примеры проблем, мешающих электронной коммерции

Поскольку деятельность в глобальной «паутине» по-прежнему остается новинкой в глазах предпринимателей, они сталкиваются с препятствиями, мешающими нормальной работе. Какие-то из них создают сами бизнесмены.

Вот лишь некоторые из них:

Все перечисленные труности остаются решаемыми, но требуют усердной работы над собой. В остальном перед организациями открываются весьма широкие перспективы.

Специализация: брендовая одежда, обувь, аксессуары.

География: более 150 городов России.

Склады, доставка: фулфилмент.

Продавцы: ООО, ИП.

Крупная площадка для продавцов из России, Белоруссии, Украины и Казахстана — правда, только у тех, кто имеет свой зарегистрированный торговый знак. Также компания сама закупает товары у мировых брендов. Безусловный плюс Lamoda — репутация: только оригинальная брендовая продукция. Техподдержку магазину оказывает персональный менеджер. Важно: минимальный sku для магазинов — 50: с одним-единственным товаром на эту площадку не зайдешь.

Wildberries

Wildberries — универсальный сервис: на нём продаются товары разных категорией. Приоритетным направлением является одежда. Если говорить о числах, то здесь представлена продукция почти 30 тысяч брендов, а в день оформляется 750 тысяч заказов. У сервиса в наличии:

• удобное приложение,
• инструменты аналитики продаж,
• возможность продвижения своего бренда.

Предусмотрен фулфилмент. Сервис относится к разряду международных, что, конечно, увеличивает его охват.

Главный недостаток этого сервиса — комиссия, составляющая 19% каждой сделки для предпринимателей. Достойная плата за уровень услуг, однако некоторых пользователей это может оттолкнуть. Если же говорить о разовых продажах, на них комиссия гораздо ниже — согласно данным с официального сайта, до 5%.

Etsy

Etsy — международный маркетплейс, где ацент делается на изделия ручной работы и старинные вещи. Товары разбиты на категории. Старинные вещи должны быть не моложе 20 лет.

Ниша достаточно специфическая, так что, естественно, сервис подходит не всем. Однако это практически безаналоговый проект. Кроме того, комиссия весьма низкая: 5% плюс 20 центов с каждой сделки.

Сервисом также предоставляются советы для начинающих вести бизнес и сбор статистики по продажам, что весьма полезно.

Продажи в социальных сетях

Интернет-магазин внутри площадки ВКонтакте.

Витрина, корзина, выбор регионов доставки и оплата — функциональность интернет-магазина доступна для каждой Страницы бизнеса.

• Простая и бесплатная настройка.
• Возможность принимать оплату как физическое или юридическое лицо с помощью банковской карты или VK Pay.
• Быстрая поддержка.

• Импорт карточек из социальных сетей
• Бесплатно до 1 мая.

Berito

Berito изначально был локальной площадкой для торговли детской одеждой, однако достаточно быстро стал многоотраслевым маркетплейсом с мировым охватом: есть сотрудники из России, США, Германии и других стран.

В сфере детской одежды, игрушек и спортивных товаров сервис всё ещё занимает лидирующие позиции, если судить по запросам в Googl’е. Сервис также осуществляет поддержку в продажах: есть call-центр для продавцов и покупателей. Подходит как для разовых продаж, так и для продвижения собственного бизнеса (лучше, если он подходит под основную тематику).

Рынок маркетплейсов в России

По данным АКИТ, в январе 2021 года локальный рынок e-commerce составил 211 816 млн рублей, общий рост продаж по сравнению с предыдущим годом составил 49 %. Рынок маркетплейсов стремительно растет, притом что доля e-commerce в торговом обороте на российском рынке все еще ниже, чем в среднем по миру, а это значит, что у молодых стартапов есть возможность вырасти вместе с рынком.

Сложно выделить абсолютного лидера среди российских маркетплейсов. Если Amazon с 2018 года занимает топовую позицию и сегодня контролирует не менее 50 % всего американского онлайн-рынка, то на долю лидера российского e-commerce Wildberries приходится не более 13 %, и это после серьезного рывка в 2020 году, когда у компании продажи выросли буквально вдвое. По данным Data Insight, доля лидеров российского e-com составляет лишь около трети рынка, все остальное — небольшие активно растущие компании.

Интересно, что в десятку крупнейших маркетплейсов России (источник) уверенно попадают платформы, специализирующиеся на продаже электроники: Ситилинк, DNS, М-Видео и Эльдорадо. Остальные крупные игроки в большинстве своем универсалы. На OZON, как и на Яндекс. Маркете, и на Aliexpress, можно купить сразу все — от одежды и книг до садовой мебели.

Рекламный аспект

Структура рекламных затрат в категории «Интернет-торговля» по подкатегориям
на основании данных компании Mediascope представлена в табл.

Распределение рекламных затрат в категории по типам офлайн-СМИ отражено на
рис.

ТВ играет ведущую роль в медиамиксе рекламодателей категории — на него
приходится львиная доля рекламных затрат: 77,5% в 2018, что заметно выше
показателя 2017 (50,2%). За анализируемый период вдвое уменьшились доли затрат
на рекламу на радио, занимающем второе место, — с 31,6% в 2017-м году до 15,6%
в 2018-м. и на прессу (третье место): с 9,4% до 4,5%. Рекламные бюджеты в
наружной рекламе снизились более значительно: с 8,9% до 2,4%.

Среди заметно снизивших рекламные затраты можно отметить магазины галантереи
и текстиля (-62,3%), посуды и хозяйственных принадлежностей (-54,7%) и
интернет-супермаркеты (-38,8%).

Лидером среди рекламодателей последние 2 года является компания «М. Видео». Ее доля в 2018 году составила 15% от затрат в категории. За ней следуют Joom
(14,4%) и «Яндекс» (6,9%). 19 из 20 рекламодателей топ-20 увеличили в 2018 свои
бюджеты по сравнению с 2017. Снижение зафиксировано только у рекламодателя
«Купишуз».

Первая двадцатка рекламировавшихся брендов в офлайн-медиа представлена в
табл.

Бренд Joom вышел в 2018 году на первое место с долей 14,4%. Второе место —
за «М. Видео», доля которого составила 10,1%. Pandao с показателем 6,7% за счет
существенного роста вышел на третье место.

Все бренды из топа увеличили рекламные затраты. Наибольшую положительную
динамику за анализируемый период показали вошедший в топ «Эльдорадо» (рост доли
практически с 0% до 5,4%), а также МТС (+3153,6%) и Apteka. ru (+5623,7%).

Ольга Королькова,
Head performance & e-commerce
Havas Media:

«Уже никто не задается вопросом о значимости электронной торговли, машинного
обучения и больших данных. Наконец-то из плоскости «Зачем?» мы начали
переходить в плоскость «Как?».

Со стороны практически любого нашего клиента, даже того, кто исторически
продавал свои товары исключительно в офлайне, мы видим потребность в знаниях и
инструментах рынка e-commerce.

Ввиду множества нюансов рынка есть необходимость разрабатывать кастомную
e-commerce-стратегию под каждого клиента – универсальной формулы пока не
существует.

На мой взгляд, задача крупного рекламного агентства сейчас – не упустить
время и суметь найти общие точки роста вместе со своими клиентами и предлагать
комплексные решения для их бизнес задач».

Онлайн-реклама в категории

Рекламодатели e-commerce активно используют интернет как рекламный
медианоситель, имеющий кратчайший путь трафика на сайты продавцов.

Данные компании Mediascope позволяют проанализировать статистику показов
видеорекламы, транслируемой на Россию (desktop) на сайтах с видеоконтентом. (табл.

Тройку лидеров образуют: «Интернет Решения» с долей показов 8,6% в 2018,
«М. Видео» (8,0%) и «Яндекс» (7,4%). Наибольший рост по показам видеорекламы в
топ-20 зафиксирован у Х5 Retail Group, «Эдил-Импорт» и Joom. Отрицательная
динамика — у «Связного» и Sony Ltd.

Онлайн-реклама e-commerce на ресурсах Mail. ru Group

Данные, предоставленные Mail. ru Group, показывают следующую картину рекламы
e-commerce на ресурсах группы.

Интернет-магазины в своих рекламных кампаниях чаще используют инструменты
performance-маркетинга, которые направлены на мотивацию пользователей совершать
целевые действия — переходы на сайт или в приложении, покупку и т. (рис. 16).

Большая часть расходов рекламодателей на онлайн-продвижение приходится на
кроссплатформенные форматы, доля которых стабильно растет (рис. 17).

Это связано с тем, что рекламодателям важно отслеживать продажи, совершенные
с разных устройств, для понимания полной картины покупательского пути.

Ирина Алексеева,
заместитель коммерческого директора
Mail. ru Group:

«E-commerce — технологичная и быстрорастущая отрасль, которая активно
переходит в мобайл вслед за аудиторией. Одно из главных и перспективных
направлений здесь — развитие социальной коммерции (Social Commerce). Новый
подход к торговле даст пользователям возможность совершать покупки внутри
наиболее привычных для них каналов — социальных сетей — без перехода на внешние
ресурсы.

Для поиска новой аудитории и удержания клиентов рекламодатели увеличивают
инвестиции в интернет-рекламу. По итогам первого квартала 2019 года лидером в
e-commerce на наших ресурсах стали маркетплейсы и универсальные магазины. Сегмент показал более чем 20%-й рост доли в категории за год. Такая динамика
связана со стремительным увеличением популярности площадок с разнообразным
инвентарем и качественным сервисом. Клиенты в категории следуют одному из
ключевых трендов digital-маркетинга — персонализации рекламных сообщений. Рекламодатели активно используют технологии ремаркетинга, повторно обращаясь к
аудитории, знакомой с продуктами компании. Это эффективный инструмент для
интернет-магазинов, так как они могут использовать продуктовый ассортимент для
автоматического создания кастомизированных объявлений и отстройки от
конкурентов».

Лучшие платформы электронной коммерции

Сейчас, благодаря новой тенденции зерокодинга, начать заниматься онлайн-бизнесом может практически каждый. Зерокодинг означает то, что вам больше не нужны сложные навыки работы с кодом. Все программное обеспечение предоставляет сама платформа, на которой вы делаете онлайн-магазин.

Платформа Shopify – удобное решение для работы в сфере e-commerce, ведь на площадке можно успешно принимать оплаты со всего мира, причем практически без опыта создания сайтов. Для многих предпринимателей Шопифай действительно лучший способ начать свой путь в мире онлайн-бизнеса, так как в отличие от других конструкторов сайтов, он требует минимальных усилий и практически нулевых навыков создания веб-сайтов.

Также для его использования не нужны серьезные скиллы в программировании. Так как платформа была разработана для пользователей без продвинутых дизайнерских и технических навыков, она обладает максимально простой функциональностью.

Как выбрать маркетплейс

Специализация. Бывают маркетплейсы мультитоварные (такие как OZON и Wildberries) и нишевые: например, купить услуги по аренде жилья можно на booking. com, книги и мультимедиа — на Литресе, цветы, подарки и сладости — на Flowwow и т. Даже на универсальных маркетплейсах есть товары, которые продвигаются лучше или хуже: например, за одеждой покупатель скорее пойдет на Wildberries, за книгами и канцелярскими товарами — на OZON, за электроникой — на Яндекс. Маркет. Как правило, выгоднее выставлять свои товары на маркетплейсе, который заточен под продажу товаров именно этой категории.

Условия. Разные маркетплейсы выдвигают по отношению к партнерам разные требования. Чтобы размещать товары на OZON, потребуется вводить ЭДО (электронный документооборот), а на Wildberries это необязательно. А Lamoda, например, сотрудничает только с компаниями, имеющими свой зарегистрированный товарный знак.

Количество покупателей. Главное преимущество, которое дает продавцу размещение на маркетплейсе, это трафик. Сведения о количестве покупателей, как правило, предоставляются продавцу перед регистрацией. Однако нужно понимать, что для успешных продаж важно не только количество покупателей, но и их платежеспособность.

Количество ваших прямых конкурентов. То есть продавцов, которые предлагают товары той же категории, что и у вас. Если на 500–600 покупателей таких предложений больше 100, это тот уровень конкуренции, при котором, скорее всего, вам будет сложно начать получать хорошую прибыль.

Склады — свои или маркетплейса? Крупные площадки, как правило, предоставляют возможность выбирать разные схемы отгрузки продукции. А у некоторых маркетплейсов хранение товаров на их складах — обязательное условие.

Курьерская доставка. Очень важно, есть ли у маркетплейса своя курьерская служба и по какому принципу она работает. У крупных маркетплейсов эта задача, как правило, решена хорошо, у мелких нишевых может и вовсе не быть своей доставки.

Сервис. Хорошо, когда продавцу комфортно взаимодействовать с маркетплейсом, и этот комфорт складывается из множества факторов. К примеру: как устроена техподдержка? Как быстро вам отвечает оператор? Есть ли прямая связь с покупателем? Как часто проводится оплата? Как ведется документооборот? Все эти нюансы стоит изучить и «примерить», так как от них будет зависеть ваша повседневная практика взаимодействия и с маркетплейсом, и с покупателями.

Цены на Bigcommerce

• Bigcommerce предлагает четыре ежемесячных тарифных плана:
• Bigcommerce Standard: 29.95 долларов США в месяц
• Bigcommerce Plus: 79.95 долларов в месяц

• Bigcommerce Pro: 249.95 долларов США в месяц *
• Bigcommerce Enterprise: цены варьируются в зависимости от потребностей вашего бизнеса.
• Если вы будете платить каждый год, вы получите10% скидка на пакеты «Плюс» и «Профи».

Квизы

Помогают привлекать пользователей с помощью элементов геймификации, онлайн-опросов, викторин и помогают в выборе товара или услуги. Если вы использовали Quizizz. com, Webask и тд, то вы с легкостью сможете заменить их на аналоги, которые работают на российском рынке и принимают оплату в рублях. Принцип работы

• Marquiz
• Quizgo
• Moclients
• Conversus.pro
• Envybox

Как применять квиз-маркетинг и распределять лиды из разных каналов, можно почитать в кейсе

# 3 — Bigcommerce

BigCommerce — это платное решение для электронной коммерции, которое позволяет владельцам бизнеса создавать интернет-магазины и продавать свои товары в Интернете. Это «Программное обеспечение как услуга» (Saas), что означает, что вы не являетесь владельцем программного обеспечения, но вносите ежемесячную плату.

Bigcommerce поставляется с набором настраиваемых шаблонов, которые помогут вам создать свой магазин. Вы можете использовать его для продажи физических или цифровых продуктов. Также предоставляются инструменты, которые помогут вам продвигать свой магазин.

Продукт ориентирован в первую очередь на людей, которые не знакомы с веб-дизайном, но также технически подкованные пользователи и разработчики могут изменять HTML и CSS своих интернет-магазинов.

Как и все службы создания веб-сайтов и интернет-магазины (Shopify, Volusion, Squarespace, Jimdo и т. ), Bigcommerce может закрыть или радикально изменить набор функций. Вы должны перенести свой магазин на другую платформу (пользователи Magento Go могут рассказать вам об этом больше).

Однако, если вы не можете разработать собственный интернет-магазин (дорогостоящее и утомительное дело), ​​вы, скорее всего, будете использовать размещенное решение, такое как Bigcommerce, для запуска наиболее популярных продуктов вашего магазина. существующего жанра со списком клиентов, включая Toyota, Gibson Guitars и Travelpro.

Отличие маркетплейсов от интернет-магазинов услуг и товаров

Основные различия

Торговая онлайн-площадка

Онлайн-магазин

Место в поисковой выдаче

Одно из лидирующих позиций. Чтобы быть в ТОП-10 надо приложить максимум усилий и вложить большую сумму. Географическое расположение

Осуществление международной торговли. Функционируют внутри страны, так как выбраться за рубеж достаточно трудно. Сервис

Получает прибыль за успешное посредничество между покупателем и продавцом. Возможность поддерживать связь с заказчиком при помощи бонусов, акций и скидок. Время на создание

Карточки товаров размещаются за один день. Разработка веб-ресурса может занять 2 месяца.

С каждой продажи взимается комиссия в размере 2-10%, если вы продаете товары непосредственно на сайте. Если вы хотите продавать на JD. com, вам потребуется годовой членский взнос в размере 1,000 долларов.

BLIZKO

BLIZKO — торговая площадка, существующая с 2008 года. В числе её преимуществ:

• эффективные алгоритмы отбора целевой аудитории;
• помощь в создании собственного сайта на поддомене;
• сбор статистики по заказам;
• наличие обучающих вебинаров, что крайне полезно для неопытных предпринимателей.

Сервис сотрудничает с внушительным перечнем из 116 000 компаний.

Явным недостатком является география: площадка распространена только в России и некоторых городах Украины и Казахстана, то есть на международный уровень с ней выйти трудно.

Бонанза

Служба онлайн-аукционов Bonanza во многих отношениях сравнима с eBay. Мода, товары для дома, предметы коллекционирования, украшения и другие предметы можно найти на сайтах как частных лиц, так и компаний. Вы можете использовать маркетинговую платформу торговой площадки для разработки своего бизнеса и размещения рекламы.

Продажа на Bonanza требует, чтобы вы платили либо 25 долларов в месяц, либо 255 долларов в год. За каждую продажу вам придется платить комиссию в размере 3.

Цены на Эквид

Если у вас есть несколько товаров на продажу (до 10), Эквид бесплатный. И, как упоминалось выше, этот бесплатный план предлагает только базовые функции.

Что касается платных планов, то структура ценообразования выглядит так:

С тарифным планом «Ecwid Venture» вы можете продать до 100 товаров;

С пакетом «Эквид Бизнес» можно продать до 2,500 XNUMX единиц;

С пакетом «Эквид Безлимитный» вы можете продавать неограниченное количество товаров.

(Со всеми вышеперечисленными продуктами вы можете использовать до 10,000 XNUMX категорий продуктов

Если вы платите Эквиду каждый год, все будет дешевле: три пакета стоят 12. 50, 29. 17 и 82. 50 долларов соответственно.

Неудивительно, что чем больше вы платите, тем больше дополнительных функций вы получаете: купоны на скидку, варианты точек продаж, лучшую поддержку и многое другое.

Необходимо учитывать основные различия между платными системами:

План «Венчурный» не позволяет изменять существующие команды (или создавать команды вручную). Для этого вам нужно спланировать более дорогой план.

Автоматическое восстановление снятых с производства автомобилей доступно только в пакетах Enterprise Pack и более поздних версиях.

С пакетами «Бизнес» и «Безлимитный» вы можете получить консультацию при открытии бизнеса.

Вы можете продавать на eBay пакеты «Бизнес» и «Безлимит» прямо в магазине Эквида. С «Венчуром» дело обстоит иначе.

Если вы продаете цифровые продукты (программное обеспечение, музыку и т. ) Размером более 100 МБ, у вас должен быть «Коммерческий» или «Безлимитный» план (с соответствующими ограничениями в 1 ГБ и 10 ГБ).

Полностью настраиваемые счета доступны только в планах «Профессиональный» и «Безлимитный».

Pandao

Pandao — молодой китайский маркетплейс, созданный в 2017 году. Специализируется на продаже недорогих товаров. Во многом похож на AliExpress, однако по большинству критериев отличается от него не в лучшую сторону.

Начать торговать здесь гораздо проще, однако налицо ряд недостатков:

• меньший функционал приложения,
• отсутствие кешбека,
• долгая доставка.

Всё это делает охват Pandao меньше, чем у AliExpress’a. Цены на нём, конечно, ниже, однако это негативно отражается на качестве большинства товаров.

Впрочем, будучи относительно новым проектом, Pandao реформируется и пока что набирает популярность, так что его использование для бизнеса может принести свои плоды.

Leroy Merlin

Leroy Merlin (в русском написании — Леруа Мерлен) — французская компания, одна из крупнейших в своей нише на европейском уровне. Основная категория — строительные материалы и товары для дома.

Это сервис с богатой историей. Семья Леруа начала заниматься предпринимательством ещё в XIX веке, так что компания действительно проверена временём.

Важно: при сотрудничестве с ней и продаже через её портал предпочительнее работать от её имени, так как тогда продукцию можно размещать на их складе и на плечи компании ложится ряд иных расходов.

Модели организации работы маркет-плейсов с поставщиками

Все торговые платформы по-разному взаимодействуют с участниками. При модели C2C площадки функционируют в качестве инструмента, где собраны предложения. Так как коммуникация осуществляется в сообщениях, через личные звонки или же на официальном сайте продавца.

В других ситуациях маркеты не только осуществляют размещение товаров компаний, но и оказывают маркетинговую помощь, коммуницируют с клиентами и налаживают платежную систему. То есть они продают от своего лица, но все товарные позиции находятся на складе поставщика, который занимается доставкой.

Некоторые маркетплейсы пользуются курьерской службой. Например: СДЭК. МАРКЕТ он работает по такому принципу — партнер самостоятельно привозит заказ в пункт выдачи.

Помимо этого, существует такая уникальная схема как фулфилмент. Принцип работы таких площадок заключается в том, что они сами наполняют разделы продуктами, общаются и договариваются с покупателями, принимают платеж, упаковывают заказ и доставляют его. Так работают Lamoda, Wildberries, а также Ulmart. Главная задача поставщика — вовремя производить поставку на склад маркета.

# 1 — Shopify

Shopify потрясающая онлайн-платформа для всех форм электронной коммерции. Вы можете настроить свой Интернет-магазин и продавать то, что вы хотите (товары и услуги). Вы можете упорядочивать свои продукты, настраивать внешний вид своего магазина, принимать платежи (онлайн и с помощью кредитной карты), отслеживать и отвечать на заказы и делать все в интерфейсе Shopify.

Shopify — это полностью интегрированное решение для электронной коммерции, которое предлагает изменяемые и настраиваемые интернет-магазины. Shopify предлагает множество готовых функций, но не берет на себя нагрузку и уловки сайта Shopify.

Планы платежей основаны на ежемесячном выставлении счетов, но те, у кого есть прибыльный бизнес, должны быстро стать несущественными.

Для начала вы можете выбрать из более чем 100 оптимизированных дизайнов в интернет-магазинах, поэтому вам не нужны дизайнерские навыки или нанимать дизайнера. Дизайн, предлагаемый Shopify, действительно высокого качества и оптимизирован для обеспечения хороших показателей конверсии для ваших посетителей.

Понятие

Если говорить простыми словами, термин электронная коммерция (e-commerce) охватывает абсолютно любые покупки, продажи, платежи, производящиеся через Интернет. Такой бизнес стал огромной системой, охватывающей практически все страны, а потому ставший отдельной частью мировой экономики.

Онлайн-рынки позволяют вести все ту же предпринимательскую деятельность: искать поставщиков и покупателей, оплачивать счета, оформлять договоры, но делать все это через Интернет, из одной точки. Естественно, для этого разрабатываются специальные нормы и правила, создается уникальное программное обеспечение, но главная мысль заключается в том, что системы электронной коммерции доступны всем и везде, где есть Интернет.

Price

Торговая площадка Price. ru основана в 1997 г. Ее аудитория составляет более 6 млн человек. Товары с платформы показываются с возможностью перехода на сайт продавца. За отдельную плату можно настроить показы в поиске Google и Google Merchant Center.

• Витрины создаются с учетом географии выбранной услуги.
• Трансляция товарных предложений в Рекламной Сети (более 100 млн показов в сутки).
• Автоматическое обновление информации.

Стоимость взимается по переходам. Цена – 4-6 рублей за клик. Минимально нужно внести 2 тыс. рублей. Также есть различные платные пакеты услуг.

Price. ru подойдет для интернет-магазинов с обширным ассортиментом. Конверсия у него небольшая, но в условиях большого числа товарных предложений можно получить неплохой оборот.

Etsy — это онлайн-рынок для продажи винтажных товаров и товаров ручной работы. Когда дело доходит до малых предприятий и начинающих интернет-продавцов, этот метод является фаворитом. Легко найти большую аудиторию для ваших уникальных продуктов, потому что есть десятки миллионов покупателей.

В отличие от некоторых других торговых площадок, Etsy взимает комиссию в размере 0. 20 доллара США за каждый товар, который вы хотите предложить для продажи на сайте. Каждый заказ облагается комиссией за транзакцию в размере 5% и комиссией за обработку платежа в размере 1. 75%.

AliExpress

AliExpress — китайский маркетплейс, вышедший на международный уровень. Возможность регистрироваться российским предпринимателям появилась недавно.

Сложная регистрация для продавца: многоступенчатый процесс с указанием всех сведений о компании и продукции. Главное преимущество АлиЭкспресс — самая низкая комиссия, не более 8%, чаще  5%. Для справки: этот сервис используется в 230 странах, а в России — 20 миллионами клиентов. Это пятая часть всех пользователей рунета.

Amazon

Amazon — американский маркетплейс международного масштаба. На нём долго и трудно регистрироваться, что отталкивает некоторых продавцов. Площадка она занимает фактически половину рынка электронной коммерции США.

Важно: у площадки разный подход к частникам и компаниям. С первых взимается комиссия в размере 15% сделки, со вторых — плата от 40 долларов в месяц.