Привычка свыше нам дана
Во время пандемии онлайн-платформы пережили бурный рост: люди стали массово покупать товары в сети. За 2020 г. у крупных онлайн-ритейлеров, таких как Amazon, продажи в Великобритании выросли на 51% до $26,5 млрд. Россия не стала исключением из тренда. По данным Data Insight, объем российского рынка электронной коммерции в 2021 г. достиг 4,3 трлн руб. , увеличившись на 52% по сравнению с 2020 г.
Возросшая популярность онлайн-платформ привлекла не только потребителей, но и бизнес. Платформы превратились в цифровую среду, где можно решить любую задачу – от поиска работы либо сотрудников и выбора заказчиков или исполнителей услуг до продажи либо приобретения необходимых товаров. Изменение рыночных условий в начале 2022 г. и последовавшее за ним сокращение числа площадок, которые активно использовались предпринимателями для продвижения, только усилили концентрацию бизнеса вокруг российских интернет-платформ. Для многих представителей МСБ они стали фундаментом для продолжения работы и привлечения новых клиентов.
«Авито» в числе первых отечественных онлайн-платформ отреагировал на изменение экономической ситуации, запустив комплексную программу поддержки клиентов – как частных продавцов и покупателей, так и профессиональных предпринимателей. «Цель «Авито» как платформы для бизнеса – поддерживать малое и среднее предпринимательство, а также крупный бизнес. Мы готовы постоянно обновлять и расширять планы по поддержке клиентов в тех категориях, где это наиболее необходимо. Мы продолжим развивать нашу площадку, чтобы дать предпринимателям и партнерам полезный инструментарий и уверенность в завтрашнем дне», – заявил в марте генеральный директор «Авито» Владимир Правдивый. Тогда наличие собственной IT-инфраструктуры внутри страны помогло «Авито» справиться с активным ростом трафика, обеспечив защиту от DDoS-атак, сохранность персональных данных от потенциальных утечек, а также стабильность и работоспособность всех сервисов для продавцов и покупателей.
Почти за пять месяцев 2022 г. интенсивность размещения новых объявлений пользователями на платформе возросла практически в 1,5 раза по сравнению с 2021 г. В середине мая «Авито» зафиксировал рекордное количество размещенных объявлений среди частных продавцов и компаний – более 100 млн объявлений, а в конце мая был установлен новый рекорд – почти 1 млн размещений новых объявлений в день.
E-com – двигатель торговли
По данным исследования Российской ассоциации электронной коммерции (РАЭК), проведенного в мае 2022 г. , более 80% компаний сегмента МСБ используют для развития бизнеса e-com площадки и/или средства интернет-коммуникаций – соцсети, мессенджеры, корпоративные сайты и видеохостинги.
По статистике «Авито», ежедневная аудитория платформы превышает 22 млн пользователей по всей стране, это более чем на 30% выше, чем годом ранее. Значительно выросла частота использования платформы: с января по май 2022 г. количество людей, которые пользуются «Авито» в ежедневном режиме, увеличилось на 20%. Количество активных объявлений на «Авито» в мае превысило 100 млн объявлений, что на 20% больше показателя начала этого года. Количество заказов с доставкой в апреле 2022 г. увеличилось в 7 раз год к году: каждый день на «Авито» происходят десятки тысяч сделок с доставкой.
Сокращение числа доступных цифровых площадок для МСП сделало выбор в пользу определенного онлайн-канала более осознанным, отмечается в исследовании РАЭК. Бизнес не просто ускорил переход в онлайн – он выбирает между различными платформами, руководствуясь важными для него критериями: наличие ориентированной на покупки аудитории, удобство пользования сервисом и стоимость продвижения – по этим параметрам более 60% респондентов назвали «Авито» приоритетным каналом для развития бизнеса в e-com.
SimilarWeb называет «Авито» крупнейшей российской онлайн-платформой для коммерции. В «Авито» отмечают, что понимают важность обеспечения национальной цифровой безопасности, поэтому все данные остаются на хранении на локальных серверах в соответствии с российским законодательством. Компания работает на отечественной IT-инфраструктуре и управляется из России. Основной задачей для опытной команды профессионалов в области IT-безопасности, модерации и поддержки остается сохранение стабильности работы платформы, поэтому в компании продолжают тестировать различные сценарии на случай изменения нагрузки на ресурсы «Авито». Ежегодно компания тратит более 3 млрд руб. на развитие системы безопасности платформы.
Расширение функционала российских площадок также мотивирует предпринимателей переключаться на отечественные ресурсы, отмечают аналитики в майском «Анализе цифрового инструментария для продвижения и ведения бизнеса МСП» (часть исследования «Экономика Рунета» РАЭК). Предпринимателям «Авито» дает большое количество возможностей: доступ к широкой аудитории, множество инструментов для продвижения, рекламы и аналитики. Для площадок это станет новыми точками роста, так как они будут стремиться закрыть те функциональные потребности, которые сформировались у МСП за время работы в соцсетях.
«Будет появляться больше сервисов для продавцов: услуги по логистике, системы аналитики продаж, кастомизированные решения для отраслей. Будут эксперименты с различными форматами продвижения», – отмечает Сергей Гребенников, заместитель директора РАЭК.
Выбор за бизнесом
«Авито» сейчас – это самая массовая платформа для коммерции в России. Количество бизнесов на платформе постоянно растет в каждой из пяти бизнес-вертикалей. В мае их количество в «Недвижимости» выросло более чем на 20% к январю текущего года. В «Товарах» рост составил более чем 16%, в «Авто» профессиональная аудитория увеличилась более чем на 15%, в «Услугах» – более чем на 12% и более чем на 10% – в «Работе». В июне мы зафиксировали новый рекорд по количеству профессиональных продавцов в разных категориях на платформе: сейчас на «Авито» их 30 млн. Фактически каждый пятый-шестой житель России что-то продает или сдает на «Авито», и это невероятный результат», – описывает масштабы бизнеса коммерческий директор «Авито» Игорь Макаров.
В марте этого года акционер «Авито» публично объявил о полной операционной самостоятельности компании, а также о том, что не планирует участвовать в распределении дивидендов, предоставив возможность менеджменту полностью реинвестировать каждый рубль, полученный «Авито» в виде прибыли, в развитие российских технологий и экономики. Центр принятия решений в «Авито» всегда находился в России. «Авито» – это российское юрлицо, управляемое российским менеджментом, которое платит налоги в России, создает здесь рабочие места, помогая миллионам россиян с разным уровнем дохода и социального статуса зарабатывать и обеспечивать семьи.
Фундаментально «Авито» очень сильная компания с сильным брендом и отличной командой, считает венчурный инвестор и основатель инвестиционной компании А. Partners Алексей Соловьев. «Устойчивая бизнес-модель и хороший отрыв от конкурентов во многих вертикалях, а также амбиции занять аналогичные позиции и в новых для «Авито» направлениях делают этот актив очень интересным приобретением», – добавляет эксперт.
Платформа уже давно выступает в качестве готовой инфраструктуры для развития малого и среднего бизнеса в России. По словам Макарова, потребители приходят на «Авито» покупать, и их действия на платформе становятся все более омниканальными. Они могут купить квартиру на «Авито Недвижимости» и тут же найти специалистов по ремонту на «Авито Услугах», подобрать всю необходимую мебель в «Товарах» и воспользоваться услугами транспортной компании для переезда.
«Авито» можно описать как one-stop shop, куда люди приходят, чтобы закрыть одну потребность, и остаются в периметре платформы, решая здесь все остальные задачи, потому что это удобно и выгодно. Это дает бизнесу дополнительные возможности для развития на нашей платформе за счет таких кросс-вертикальных продаж. Этого нет на других платформах. В этом заключается наша уникальность и полезность для бизнеса», – рассказывает коммерческий директор «Авито».
Понимая степень своей ответственности перед миллионами частных пользователей и профессиональных продавцов, «Авито» заметно увеличил инвестиции в безопасность. Директор департамента цифровой безопасности «Авито» Андрей Рыбинцев рассказывает, что помимо чисто технических средств, работающих «под капотом», компания внедряет огромное количество внешних инструментов, которые помогают частным и корпоративным клиентам защитить свой профиль и обезопасить сделки. Например, в рамках сервиса коллтрекинга пользователям доступны функция антиспама и защита номера. Для дополнительной защиты аккаунта можно подключить двухфакторную аутентификацию.
Система цифровой безопасности «Авито» – это механизм, который скрыт «под капотом» платформы
Кроме того, компания развивает функционал внутреннего чата платформы и собственный сервис «Авито Доставка», чтобы можно было совершать все этапы сделки, не выходя за пределы защищенного периметра. На платформе также существует система «подсказок» для пользователей – цифровых бейджей, которые выдаются по итогам подтверждения профиля по документам, реквизитам или профилю на «Госуслугах» либо прохождения специальных проверок со стороны компании. По статистике «Авито», объявления в профилях, отмеченных значками, привлекают примерно на 20% больше трафика.
Не только МСБ
Крупный бизнес приходит на площадку по тем же причинам, что и компании сегмента МСБ, подчеркивает директор по продажам «Авито» Сергей Бугорский. Предпринимателей привлекают возможность прямого контакта с одной из самых широких аудиторий покупателей по всей стране, оперативность и простота создания собственного профиля профессионального продавца, практически полное отсутствие инвестиций в старт бизнеса на «Авито», а также выбор доступных инструментов для продвижения и развития бизнеса, объясняет он.
Небольшим компаниям платформа дает возможность свести к минимуму время на создание собственного магазина на «Авито». Для начала продаж достаточно загрузить необходимое количество объявлений, пройти модерацию и подключить услуги продвижения. «С точки зрения времени, вложений и гибкости входа работа на «Авито» сейчас, можно сказать, является самым эффективным способом начать вести бизнес», – поясняет Бугорский.
Для крупных компаний предусмотрена возможность создания Brand Space, собственного брендированного пространства внутри «Авито». Это отдельная страница, которую сервис продвигает среди заинтересованных пользователей и благодаря которому компания получает значительный рост трафика. К примеру, в декабре 2021 г. свой Brand Space на «Авито» по долгосрочной аренде автомобилей запустил банк ВТБ. И количество компаний, которые используют эту возможность, увеличивается.
Экспертизу, которой обладают менеджеры площадки, в компании называет одним из определяющих факторов популярности «Авито» среди профессиональных продавцов. «Авито» – в первую очередь IT-компания, и наше преимущество заключается в том, что мы понимаем, как помочь компаниям вне зависимости от их специализации и размера строить и развивать бизнес в цифровой среде. Поэтому везде, где мы видим возможность поделиться своими знаниями, – через наших менеджеров, в Школе бизнеса «Авито» либо на наших образовательных вебинарах – или помочь в создании стратегий продвижения и планировании рекламных кампаний, мы это делаем», – заключает Бугорский. &
Перспективы рынка e-commerce в России
Сфера e-commerce не только прочно вошла в нашу жизнь, но и довольно успешно закрепилась на локальном и международном корпоративном торговом рынке и даже в сфере государственных услуг, реализуясь в следующих взаимосвязанных форматах:
- b2c: business to consumer — бизнес для потребителя;
- b2b: business to business — бизнес для бизнеса;
- c2b: consumer to business — потребитель для бизнеса;
- c2c: consumer to consumer — от потребителя к потребителю;
- g2b: government to business — от правительства к бизнесу;
- b2g: business to government — бизнес для правительства;
- c2g: consumer to government — потребитель для правительства.
Двузначные и кратные темпы роста финансовых и операционных показателей участников этого рынка лишь подтверждают высокую востребованность отрасли e-commerce и дальнейшие перспективы её развития. Маркетплейсы уже сейчас стали неотъемлемой частью большого числа домохозяйств, заменив собой походы в магазины и торговые центры.
При этом, по оценкам аналитиков, увеличение мирового объёма рынка e-commerce может замедлиться с 20–25% в 2019–2020 гг. до 9–12% в ближайшие три года — пять лет на фоне снятия ковидных ограничений.
Вместе с тем продолжение процесса интернетизации населения планеты, внедрение новых технологий, рост популярности новых социальных сетей, развитие метавселенных сохранят условия для динамичного развития сферы e-commerce в будущем.
По прогнозам аналитиков, к 2026 г. 25% активных пользователей интернета будут проводить в метавселенных не менее одного часа в день для работы, покупок, образования, общения и развлечений. 30% организаций в мире будут иметь продукты и услуги в метавселенных, а бренды уже начинают заходить в эту область.
Онлайн-глобализация, позволяющая совершать покупки вне зависимости от местонахождения, будет способствовать привлечению большего числа покупателей, которых на начало 2022 г. насчитывалось около 2,2 млрд человек (то есть всего лишь каждый третий житель планеты совершал покупки онлайн).
Так, согласно материалам отчёта о состоянии цифровой сферы Global Digital 2021, лишь 66,6% населения земли имеют мобильный телефон, 59,5% имеют доступ к интернету и 53,6% являются пользователями социальных сетей.
По прогнозам экспертов, сделанным до февраля 2022 г. , российский рынок электронной коммерции имел потенциал развития, который превышал среднемировые показатели. Насколько негативно скажутся новые экономические и геополитические реалии на развитие этой сферы в России, сказать пока сложно. Для этого нужно дождаться отчётности компаний как минимум за 6–9 месяцев 2022 г.
Больше интересных материалов
Мировые лидеры по объёму рынка e-commerce
На долю десяти стран с крупнейшими объёмами рынков e-commerce приходится 88,6% всего мирового объёма этой отрасли. При этом на тройку лидеров (Китай, США и Великобританию) — около 75,9%.
В развитии e-commerce важную роль играют маркетплейсы, как по отдельным странам, так и во всём мире.
Маркетплейс — торговая онлайн-площадка/платформа, выступающая посредником между продавцом и покупателем. Преимущества таких платформ заключаются в широком выборе товаров, быстрой логистике, удобстве выбора и возврата, наличии программ лояльности.
Согласно статистическим данным аналитического агентства Digital Commerce 360, в 2021 г. объём покупок на 100 крупнейших мировых онлайн-площадках (49 из которых находятся в США) составил около 3,23 трлн долл. , что равняется 65% объёма мирового рынка e-commerce. При этом за 2021 г. валовые продажи товаров через маркетплейсы выросли на 18%.
Два российских маркетплейса также вошли в этот рейтинг. Wildberries занимает 17 место в мире со 154,5 млн посещений в месяц, а Ozon (OZON) — 26 место с 88,9 млн ежемесячных посещений.
Мировые лидеры онлайн-торговли
Крупнейший по объёму рынок e-commerce, который оценивается в 2,56 трлн долл. , находится в Поднебесной.
В 2021 г. около 24,5% общего объёма розничных продаж в Китае пришлось на онлайн-сектор. Хотя этот показатель незначительно снизился по сравнению с 2020 г. (24,9%), китайский рынок e-commerce остаётся одним из самых быстроразвивающихся рынков в мире. С 2014 г. сегмент розничных онлайн-продаж вырос более чем вдвое.
Китайские власти уделяют этому сектору большое внимание. По оценкам китайских экономистов, уже к 2025 г. объём рынка электронной торговли в стране может вырасти до 4 трлн долл. Именно такие показатели были включены в пятилетний план развития Китая.
Такому росту способствует огромный потенциал онлайн-пользователей внутри страны (более 600 млн человек) и активное развитие международной онлайн-торговли через такие интернет-площадки, как Alibaba Group, JD. com и более мелкие платформы.
C 2017 по 2021 г. средневзвешенные темпы роста рынка e-commerce в Китае составляли около 17,5%. Ожидается, что в ближайшем будущем этот рост может замедлиться до 12–13%.
Самыми популярными китайскими компаниями e-commerce (маркетплейсами) у российских участников рынка являются:
Несмотря на хорошие операционные и финансовые показатели отрасли в целом и положительные прогнозы её развития в будущем, публичные участники китайского рынка в 2021 г. не смогли порадовать своих инвесторов. На фоне ужесточения государственного регулирования технологического сектора акции большинства китайских IT-компаний упали на десятки процентов.
Более подробный анализ китайского фондового рынка читайте здесь.
США
Согласно оценкам разных экспертов, объём рынка e-commerce в США по итогам 2021 г. составил от 870 до 930 млрд долл. , увеличившись по сравнению с 2020 г. на 14,2%.
По оценкам аналитиков, рост электронной торговли на американском рынке после снятия ковидных ограничений может замедлиться. Так, в 2021 г. он уже упал в два раза, до 14,2%, по сравнению с показателями в 2020 г. (31,8%).
Средневзвешенный рост онлайн-продаж в США с 2014 по 2019 г. составил 14,2%.
Самыми популярными американскими компаниями e-commerce (маркетплейсами) у российских участников рынка являются:
Что может повлиять на развитие рынка e-commerce?
Во второй половине 2021 и в I квартале 2022 г. на американском рынке наблюдается разнонаправленная динамика. На фоне исторически высокой инфляции в США на уровне 7,5% рынок ожидает сокращения баланса ФРС, более активного ужесточения его денежно-кредитной политики и повышения ключевой ставки. Это должно привести к активным распродажам в акциях технологического сектора, который в течение 2020 и первой половины 2021 г. показывал темпы роста, опережающие рынок.
Российский рынок электронной коммерции: участники и перспективы.
Теория больше не описывает реальность
Существующая теория городской и пространственной экономики базируется на предположении о том, что у продавцов есть стимулы концентрироваться в одном пространстве. Это выгодно всем участникам рынка. Расположенные рядом продавцы создают для покупателей место с наиболее широким разнообразием товаров. Потребители в свою очередь с радостью направляются в такие места, чтобы получить лучшее предложение. Такие концентрации продавцов могут возникать органически — у вокзалов, станций метро, то есть там, где изначально есть большой поток потенциальных покупателей. Но также этот поток может формироваться искусственно посредством рынков и торговых центров, куда люди целенаправленно едут за покупками. Действительно, если посмотреть на карту, можно проследить, как продавцы сосредотачиваются вдоль улиц с высоким пешеходным трафиком, вокруг ключевых транспортных узлов, в торговых центрах и так далее.
Эта теория относительно хорошо объясняет модели размещения традиционных офлайн-магазинов. Но развитие онлайн-торговли заставляет пересмотреть эту классическую предпосылку.
Опять-таки, взглянув на карту, мы, скорее всего, увидим, что точки пунктов выдачи заказов (по нашим данным, около 70% заказов клиенты крупнейших российских онлайн-маркетплейсов получают именно в них) располагаются в пространстве относительно равномерно. Несложный пространственный анализ, проведенный на примере магазинов обуви в Барнауле, показывает, что если в радиусе 500 м от дома есть обувной магазин, то с вероятностью 60–70% в этом же радиусе располагается как минимум один его конкурент. Но если в непосредственной близости от дома есть ПВЗ маркетплейса, он почти наверняка будет единственным. Схожие паттерны можно наблюдать и в других российских городах.
Более того, по сравнению с традиционными магазинами, ПВЗ крупных маркетплейсов предъявляют иные требования к локации и помещению: чаще всего они могут располагаться в небольших (зачастую полуподвальных) помещениях в жилых массивах. Это дает большую свободу выбора и позволяет размещаться не только на проходных улицах и в ТЦ.
ПВЗ заполняют «пробелы» традиционной торговли
Показателен пример пунктов выдачи, расположенных в районах массовой и индивидуальной жилой застройки на окраинах городов. Эти территории по целому ряду причин (низкая плотность населения, отсутствие транзитного трафика) становятся непривлекательными для магазинов товаров длительного пользования, сервисов и прочего. ПВЗ маркетплейсов позволяют по крайней мере частично решить проблему возникновения «пустынь» в смысле пространственной доступности целых групп товаров для потребителей. В этой ситуации маркетплейсы предоставляют жителям периферийных территорий такое же (если не большее) разнообразие товаров, как и магазины в центре города — при минимальных транспортных издержках для потребителя.
Каких сфер городской экономики коснутся изменения
Вероятнее всего, интернет-торговля продолжит — по крайней мере, в некоторых сферах — постепенно вытеснять традиционный ретейл. Это значит, что в города будет активнее проникать новая децентрализованная модель распределения товаров, присущая интернет-магазинам. В контексте городского планирования интерес представляет не столько сам факт развития новой модели дистрибуции, сколько те эффекты, которые это явление создает.
Три направления изменений
Что рост электронной коммерции может означать для развития городов в ближайшем будущем? Какими именно будут степень и характер грядущих изменений? Точных ответов не знает никто, и эмпирических исследований по теме пока немного. Между тем, вероятно, уже сегодня знание о том, как развивается рынок электронной коммерции, должно лежать в основе стратегических решений, принимаемых городскими и транспортными планировщиками.
На основе существующих академических работ исследователи города Эверт-Ян Виссер и Мартин Ланцендорф выделяют три направления, в которых будут происходить изменения:
- Особенности индивидуальной мобильности горожан. Как горожане пользуются личным и общественным транспортом, строят маршруты передвижения?
- Решения бизнеса в сфере логистики. Как предприниматели принимают решения о хранении товара и доставке его до потребителей?
- Локационный выбор фирм и домохозяйств. Влияние изменений на рынок недвижимости; предпочтения продавцов относительно мест размещения и форматов торговых точек.
Несколько сюжетов о том, какие изменения, вероятно, будут происходить
Вероятно, можно говорить о сокращении числа целевых поездок горожан за покупками. У потребителя нет необходимости ехать в центр города, торговый центр или аутлет, если товар можно найти и приобрести в интернете, а забрать в подходящем ПВЗ. Более того, покупатель сможет выбрать любой удобный пункт на карте города и забрать товары по пути на дачу, в спортзал и так далее, не теряя при этом в качестве товара и выгоде его приобретения. Таким образом:
- Не расположение торгового объекта будет определять маршрут, а маршрут потребителя будет определять место, куда будет доставлен товар. Сами же поездки потребителей до пунктов выдачи, вероятнее всего, станут короче, а часть из них перейдет в разряд пеших прогулок.
- Часть таких поездок возьмут на себя логистические службы, работа которых основана на поиске оптимальных маршрутов и снижении собственных издержек (например, как привезти товар десяти потребителям, совершив одну — как можно более короткую — поездку).
Логистика последней мили на подъеме
Логистика «последней мили» — последний этап в цепочке доставки товара до покупателя. Пример — доставка из распределительного центра до двери покупателя.
Вместе с развитием сети ПВЗ, ростом числа курьерских доставок до двери, все большее значение будет обретать так называемая логистика «последней мили». Непосредственно в жилых районах будет появляться больше мелких «перевалочных» складов, а маршруты курьерских служб будут чаще проходить через жилые зоны. Число занятых в этой сфере также продолжит увеличиваться, местом их работы будут становиться жилые районы, а востребованность традиционных точек в центральных местах будет снижаться.
Товар не будут хранить в городе и привезут «по требованию»
Потребитель выбирает и приобретает товар в интернете — это делает бессмысленным хранение большого количества товара на складе магазина. Продукт будет доставляться «по требованию» со складов/распределительных центров, расположенных на периферии города или за его границей — это позволит продавцу снизить издержки. Следовательно, в этой модели офлайн-магазин работает скорее как шоурум, в который покупатель приходит не для того, чтобы купить товар, а для того, чтобы сделать выбор или удостовериться, что желаемый товар ему подходит. Следовательно, магазинам меньше нужны площади под склады — арендаторы перепрофилируют их или откажутся от использования.
Закрытие магазинов и новая жизнь вакантных торговых площадей
Часть городского ретейла в традиционном его понимании уйдет: некоторые магазины закроются, другие превратятся в «фирменные пункты выдачи» с небольшим демонстрационным залом и скромным складским остатком на месте. Эти изменения, вероятно, отразятся на индикаторах рынка коммерческой недвижимости.
Объекты уличного непродовольственного ретейла в центральных местах могут ~попросту закрыться в результате развития интернет-торговли. Те, кто раньше тратил деньги в ТЦ и на улицах, уйдут в интернет. Это, вероятно, отразится на арендных ставках и стоимости торговых помещений. На место закрытых магазинов могут прийти новые арендаторы из других сфер (например, произойдет замена торговых функций на сервисные), но этого может и не произойти — нюансов множество. Особенно велики риски в городах с низким уровнем развития сервисной экономики, где у населения нет достаточно денег, чтобы постоянно ходить в разные рестораны, регулярно посещать парикмахерские, химчистки.
Отдельные ретейлеры и владельцы помещений смогут приспособиться к новым реалиям, переформатировав свои точки под шоурумы и концепцию brick & click.
Brick & click — бизнес-модель, при которой компания сочетает онлайн- и оффлайн-каналы доставки товара до потребителя. Пример — магазин спортивной одежды в ТЦ продает как одежду, представленную непосредственно в торговом зале, так и выдает интернет-заказы для тех, кто выбрал товар онлайн. Интернет-заказы в свою очередь могут приезжать из других магазинов или с центрального склада.
Как это повлияет на развитие городов
Описанные сюжеты приводят к возникновению нескольких эффектов для городской экономики:
- Сокращение числа личных поездок за покупками, в особенности дальних, вместе с развитием логистики «последней мили» ведут к более равномерному распределению нагрузки на улично-дорожную сеть городов. Большее число поездок будет совершаться в пределах жилых районов. Нагрузка на транспортные магистрали и узлы общегородского значения, напротив, может незначительно снизиться.
- Развитие сети ПВЗ и потенциальное снижение спроса на торговые площади в центре ведет к более равномерному доступу к товарам на всей территории города. Обширная и однородная сеть ПВЗ предполагает доступ к полному ассортименту товаров маркетплейсов и одинаковые ценовые условия для всех горожан, имеющих пункт выдачи в ближайшем доступе.
- Децентрализация точек, в которых потребитель получает товар, вместе с сопутствующими изменениями в логистической составляющей также предполагают и более децентрализованное распределение трудовой активности в городе. То есть больше рабочих мест, вероятно, будет создаваться не в центре, а на периферии города.
В совокупности эти эффекты могут вести к снижению значимости центров городов как мест, где происходит купля/продажа товаров, а также перераспределению части этой активности за пределы городских центров.
Постепенно интернет-торговля будет забирать на себя часть оборота традиционных торговых точек. Закономерное продолжение этой цепочки — снижение ставок на торговые площади в местах сосредоточения продавцов. В эпоху интернет-магазинов и ПВЗ желающих поехать за покупками в ТЦ или магазин в другой части города ожидаемо станет меньше. Эти объекты по-прежнему смогут обслуживать местное и транзитное население, однако вряд ли будут оставаться общегородскими центрами притяжения. В этих условиях объемы реально востребованных площадей в таких центрах снизятся.
Означает ли это, что городские центры и локальные центры притяжения (субцентры) опустеют? Нет. На место торговых функций могут прийти сервисы. Другое дело, что спрос на сервисы определяется доходами населения, и в городах, где уровень доходов невысок, потенциал появления новых сервисов ограничен. Так, в Москве на месте бывшего магазина в центре может легко открыться новый бар или ресторан. Будут ли Барнауле, Кургане и других городах с менее развитой, чем в Москве, сервисной экономикой на место магазинов один за одним приходить новые рестораны, салоны красоты и арт-галереи? Вопрос скорее риторический. В такой ситуации предложить решение, позволяющее территориям городских центров и субцентров сохранить свои центральные функции, — нетривиальная задача для городского планировщика. И это лишь одна из тех задач, которые ставит перед специалистами в области городского развития растущая интернет-торговля.
Развитие электронной коммерции создает необходимость иначе принимать решения в сфере городского планирования и управления. Поставщиками данных для аналитики и городских исследований могли бы выступить маркетплейсы и крупные курьерские службы. Однако в отечественной практике городского и транспортного планирования пока не встречаются примеры использования данных такого рода при принятии стратегических для города решений. Вероятно, это отчасти связано и с тем, что органы власти сегодня не воспринимают рост сектора e-commerce как вызов для городов. Но кажется, что значимость этого феномена для городского развития в ближайшие годы очень высока. И в этом смысле отсутствие у исследователей и практиков готовых ответов и решений должно дополнительно стимулировать участников рынка взаимодействовать друг с другом.
Виды e-commerce
Электронную торговлю можно классифицировать по двум признакам:
- физические товары — продукты, одежду, мебель, электронику, бумажные книги;
- цифровые товары — музыка, кино и сериалы, электронные книги, онлайн-курсы;
- услуги — фотосъемка, уборка, помощь с переездом и т.д.
- b2c (business to consumer, «бизнес для потребителя») — интернет-магазины, которые продают товары или услуги потребителям напрямую, то есть в розницу;
- b2b (business to business, «бизнес для бизнеса») — компания продает что-то другим компаниям. Это может быть оптовая торговля — чтобы покупатель потом реализовал эти товары потребителям в розницу. Или же товары и услуги, предназначенные для корпоративных нужд: например, кассовое оборудование, облачные хранилища и сервисы, международная доставка грузов;
- c2b (consumer to business, «потребитель для бизнеса») — отдельные люди (физлица) предлагают товары и услуги для компаний. Яркий пример — исполнители на аутсорсинге: дизайнеры, программисты, создатели контента;
- c2c (consumer to consumer, «от потребителя к потребителю») — люди продают друг другу товары и услуги напрямую: няни, репетиторы, кондитеры, дизайнеры одежды;
- g2b (government to business, «от правительства к бизнесу») — государственные органы поставляют что-то для бизнеса: например, использование радиочастот, воздушного пространства, сервисов для сбора и обработки данных;
- b2g (business to government, «бизнес для правительства») — обратный процесс: например, товары и услуги в рамках госзакупок, ПО, электроника;
- c2g (consumer to government, «от потребителя к правительству») — когда потребители оплачивают различные госуслуги.
Два самых распространенных типа — b2c и b2b.
Как развивается e-commerce в России и мире?
С ростом цифровизации и массовым переходом в онлайн e-commerce стала драйвером ключевых изменений в мировой экономике. Доступ к электронной коммерции сегодня возможен с любого смарт-устройства: к апрелю 2022 года в мире насчитывалось 5 млрд уникальных пользователей интернета, что составляет 63% населения Земли. Соответственно, меняются подходы к тому, как запускать и продвигать новые продукты.
Вот главные цифры на сегодня:
- В 2021 году число онлайн-покупателей в мире достигло 2,14 млрд человек. В 2019 году их было 2,05 млрд, а в 2018-м — 1,79 млрд.
- Всего на электронную торговлю в 2021 году пришлось более 18% от всех розничных продаж в мире, а в 2023-м — 22%;
- Объем интернет-продаж в 2022 году составит $5,5 трлн;
- Среди главных причин, по которым люди заказывают товары онлайн — бесплатная доставка (53%), акции и скидки (41%), возможность прочитать отзывы (35%), простота возврата (33%) и скорость оформления заказа (30%);
- 33,6% клиентов перед покупкой сравнивают цены на товары в онлайн-приложении и обычном магазине, 81% подробно изучают информацию в Сети перед крупными покупками.
Сегодня Китай — абсолютный лидер онлайн-торговли: в 2021 году сегмент e-commerce там впервые в мире превысил половину всего рынка розничных продаж. Следом идут Южная Корея с 28,9%, США с 15% и Западная Европа с 12,8%. Объем онлайн-продаж за 2020 год в Китае составил $2,3 трлн, в 2021-м — почти $2,8 трлн, а в 2022-м ожидается около $3,1 трлн.
Для сравнения, в США рынок e-commerce в 2020 году, по данным eMarketer, составил $709,8 млрд и превысит $1 трлн к 2024 году. Почти половина (45%) всей электронной торговли в стране приходится на продажи через мобильные приложения.
По данным Ассоциации компаний интернет-торговли, объем рынка электронной коммерции в России за 2021 год составил ₽3,6 трлн. Это на 13% больше, чем годом ранее.
Поддержка электронной коммерции в России на период до 2024 года регулируется нацпроектом «Цифровая экономика». Основными целями документа являются повышение внутренних затрат на развитие цифровой экономики за счет всех источников (по доле в валовом внутреннем продукте страны) минимум в три раза по сравнению с 2017 годом, и создание устойчивой, безопасной и общедоступной информационно-телекоммуникационной инфраструктуры высокоскоростной передачи, обработки и хранения больших объемов данных.
Самые успешные кейсы е-commerce
Монополист китайского рынка e-commerce и одна из крупнейших компаний в мире. Рыночная капитализация Alibaba на июнь 2022 года составляет $282 млрд, что делает ее 26-й в списке самых дорогих компаний мира. Компания основана в 1999 году и работает в трех направлениях: b2c (Tmall и Aliexpress), b2b (Alibaba) и c2c (Taobao). Все три платформы уже вышли на международный рынок (включая Россию), однако основная доля по-прежнему приходится на внутренний. У компании также есть своя платежная система Alipay, которая работает как международная.
Модель Alibaba аналогична eBay: она выступает в качестве агрегатора для продавцов — физлиц, магазинов или производителей — которые сами отправляют товар покупателям.
Главный конкурент Alibaba в Китае. В отличие от Alibaba, JD. com работает по модели Amazon: отгружает товары сторонних продавцов с собственного склада и отправляет через свою службу доставки. На конец 2020 года у компании было более 900 складов общей площадью 21 млн кв. В составе холдинга есть своя социальная платформа — Jingxi, а также сети магазинов у дома Xintonglu и JD New Markets и даже собственное направление коммерческой недвижимости. В ближайшем будущем JD планирует запустить свою цифровую валюту — e-CNY.
Amazon
Amazon — самый крупный розничный продавец в сфере e-commerce в США и один из крупнейших в мире. Компания располагает огромной сетью складов и сортировочных центров, а также собственной службой доставки, которая использует дронов и роботов, а в 2020 году приобрела еще и самолеты Boeing 767. Помимо основной b2c-платформы, есть также Amazon Business для клиентов-юрлиц.
Как устроена логистика в Amazon
Компанию основал в 1994 году Джефф Безос — изначально это был книжный онлайн-магазин. Спустя 25 лет Безос стал самым богатым человеком в мире с состоянием в $191,4 млрд, а сам Amazon — мировым гигантом онлайн-торговли. рыночная капитализация компании на июнь 2022 года достигает $1,07 трлн, а ее выручка за 2021 год составила $470 млрд — на 22% больше, чем годом ранее. Чистая прибыль за тот же период выросла на 57%.
Сейчас 60% дохода Amazon приносят ИТ-решения Amazon Web Services — облачные хранилища и сервисы. Компания регулярно запускает различные продукты и сервисы под своим брендом: электронные читалки Kindle, элементы «умного» дома, голосовой помощник Alexa, онлайн-кинотеатр Amazon Prime. У Amazon есть и офлайн-магазины Amazon Go. Они работают при помощи нейросетей с распознаванием лиц и компьютерным зрением: здесь нет касс и продавцов, а покупки оплачиваются автоматически через приложение.
Выпуск YouTube-канала «РБК Тренды» о магазинах без продавцов
EBay
eBay был создан в 1995 году как сервис онлайн-аукционов c2c: продавцы выставляли на аукцион вещи (часто подержанные), а покупатели делали ставки. Доставка товаров при этом лежит на продавце, а сам сервис берет комиссию за размещение лотов и занимается урегулированием споров. Позже на платформе появились коммерческие аккаунты частных предпринимателей и магазинов, а покупать стало можно и по фиксированной цене.
У eBay, как и у Amazon, есть свои сайты в разных странах — включая Россию. Однако компания не стала развивать дополнительные сервисы и собственную логистику. eBay так и остался онлайн-агрегатором, чья главная особенность — в том, что здесь можно найти редкие коллекционные вещи и даже ценный антиквариат. Выручка за 2021 год составила $10,5 млрд. Число активных пользователей на 31 декабря 2021 года составило 147 млн человек.
ASOS
Компания основана в 2000 году, а ее название расшифровывается как «As Seen On Screen»: «То, что ты видел на экране». Британский маркетплейс также работает по модели Amazon: агрегирует товары от поставщиков на своих складах и доставляет по всему миру. В основном это одежда, обувь и аксессуары брендов массмаркета, а несколько лет назад к ним добавилась еще и косметика. Биржевая капитализация — $1,1 млрд. У магазина есть локальные версии в разных странах Европы.
Wildberries
Один из крупнейших российских онлайн-ретейлеров на рынке уже 15 лет, а его основательница — Татьяна Бакальчук — возглавляет рейтинг богатейших российских бизнесвумен по версии Forbes: ее состояние оценивается в $21 млрд.
Wildberries продает одежду, обувь, аксессуары, бытовую технику и электронику, товары для дома. Все это компания доставляет с собственных складов через пункты выдачи (в 2020-м доля таких заказов составила 93%) или курьеров. В 2020 году оборот компании вырос на 96% по сравнению с 2019-м — до 437,2 млрд рублей, а число заказов — до 323,8 млн, достигнув 1,5 млн в сутки, что вдвое больше прошлогоднего показателя.
Ozon
Еще один гигант российского e-commerce с оборотом продаж почти ₽450 млрд за 2021 год
Компанию основали в 1991 году. Как и Amazon, первый интернет-гипермаркет в России начинал с торговли книгами. Сегодня 24% продаж Ozon приходится на электронику, остальное распределено между книгами, бытовой техникой, одеждой, косметикой, продуктами и прочими товарами. Как и Wildberries, маркетплейс сделал ставку на расширение пунктов самовывоза, причем с 2020 года делает это только под собственным брендом, а не через партнеров. Ozon доставляет товары в собственные постаматы и курьерами. Компания также запустила сервис по продаже авиабилетов Ozon. Travel.
«Яндекс. Маркет»
«Яндекс. Маркет» пришел на рынок 20 лет назад. До 2018 года развивался как агрегатор для интернет-магазинов, с 2018 года параллельно строил маркетплейс «Беру», который в 2020 году стал частью «Яндекс. Маркета». Сегодня это — маркетплейс, где магазины могут продавать свои товары, а пользователи — совершать покупки, выбирая из ассортимента в 4 млн товарных наименования.
Продавцам «Яндекс. Маркет» предлагает четыре модели сотрудничества с маркетплейсом:
- отгрузка и доставка товаров силами магазина, маркетплейс как витрина;
- отгрузка и доставка товаров со склада маркетплейса;
- отгрузка товаров со склада продавца, доставка силами маркетплейса;
- отгрузка части товаров со склада продавца, части — со склада маркетплейса.
Маркетплейс «Маркета» также предлагает другие сервисы для продавцов и покупателей: поиск по десяткам фильтров, сравнение цен на один и тот же товар, отзывы покупателей, рейтинги магазинов и платное продвижение.
На конец 2020 года на «Яндекс. Маркете» продавали свои товары более 8 тыс. продавцов, по рекламной модели размещалось 25 тыс. магазинов-партнеров, ежедневная аудитория достигла 6 млн уникальных посетителей.
Будущее электронной торговли
Рынок e-commerce продолжит расти. По данным Nasdaq, к 2040 году до 95% всех покупок будут совершать в интернете.
Среди глобальных трендов в развитии электронной торговли стоит выделить:
- осознанное потребление (экологичные перерабатываемые товары в противовес одноразовым),
- бесшовный (омниканальный) шопинг,
- внедрение дополненной и виртуальной реальности,
- «невидимые» платежи и оплата по лицу.
Другими словами, магазины стремятся сделать процесс покупки не только максимально быстрым и комфортным, но еще и увлекательным. Это, помимо прочего, становится вызовом для классического маркетинга.
Как работают AR-функции в приложениях Amazon, Gap и других
Электронная торговля берет курс на персонализацию: за счет «умного» поиска и подбора товаров, персональных рекомендаций, онлайн-стилистов и прочих инструментов. ИИ сможет анализировать все ваши покупки и предпочтения, составляя личные рекомендации с учетом ваших особенностей. Продуктовые сети уже реализуют подбор товаров на основе генетического теста и базовых медицинских показателей.
Подробнее о том, как будет развиваться онлайн-торговля продуктами и готовой едой — в материале РБК Трендов.
Еще один заметный тренд — гибридные форматы: когда офлайн-супермаркеты и розничные сети переходят в онлайн и открывают целые зоны для самовывоза или оформления покупок через интернет. Другой пример сочетания офлайн- и онлайн-формата — магазины Amazon Go: клиент может купить любой товар без касс и продавцов с помощью приложения и камер с распознаванием лиц.
Среди других трендов:
- под давлением рынка цифровизацию постепенно воспринимают даже в консервативных сферах потребрынка, завязанных на офлайн-продажи — например, застройщики и автодилеры;
- мировой рынок b2b e-commerce, который уже превышает обороты b2c, будет расти опережающими темпами, в среднем 17,5% ежегодно до 2027 года;
- мобильные приложения вытеснят все прочие каналы онлайн-продаж — на помощь потребителям придут «умные» голосовые помощники, AR-приложения для примерок, а также оплата при помощи PayPass.
1 Понятие и сущность электронной торговли
На начальном этапе изучения электронной коммерции в качестве синонимов этого понятия активно использовались термины «электронный бизнес» и «электронная торговля». Электронный бизнес, включает в себя электронную коммерцию, частный случай которой представляет собой электронная торговля.
Электронная торговля может быть определена просто как торговля, проводимая через электронный механизм коммуникации.
Хотя сам термин «электронная торговля» появился относительно недавно, уже давно существует большое количество самых разнообразных его трактовок. Часто под электронной торговлей понимают такой вид торговли, в которой сделки купли-продажи осуществляются с использованием компьютерных систем в сети Интернет.
Сложность в определении сути рассматриваемого явления заключается в том, что понятие «электронная торговля» не совсем точно отражает его содержание, это определение имеет более широкое толкование, чем просто сделки купли-продажи, торговые транзакции.
Производственная функция электронной коммерции реализуется в отношении электронных услуг и товаров. Экономические характеристики электронных услуг несколько отличаются от традиционных. Электронные услуги, в отличие от обычных услуг, могут быть оказаны вовсе не реальным субъектом, а виртуальным, созданным компьютерной программой. Электронные услуги могут быть видимы. Например, на экране монитора, мы можем видеть, как средства с одного банковского счета переходят на другой банковский счет.
Экономические отношения в сети Интернет составляют основу Интернет — экономики, или по-другому сетевой экономики. Дальше можно увидеть, какова ее структура. Сегодня в подавляющем большинстве случаев сетевой экономикой называют экономические процессы, происходящие в глобальной информационной сети Интернет.
Возвращаясь к сути электронной торговли, нужно подчеркнуть, что определяющим элементом в ее понимании является наличие коммерческой сделки, к заключению и (или) осуществлению которой стороны приходят электронным путем в сети Интернет вместо физического контакта. В результате такой сделки право собственности на товар или услугу, а также финансовые ценности переходит от одного обособленного хозяйственного субъекта (включая домашнее хозяйство) другому. Электронная коммерция (торговля) включает в себя следующие сопутствующие коммерческой сделке операции: Интернет-маркетинг, Интернет-контакты с поставщиками, послепродажное обслуживание клиентов, систему платежей и доставку приобретенных товаров онлайновым или традиционными способами и т.
Коммерческие сделки в сети Интернет также бывают разные и по классификации:
* полностью осуществляемые в Интернете, начиная от выбора до покупки и поставки;
* включающие дистрибьюторские услуги, в которых продукция, товар или услуга, выбрана или куплена в Интернете, но доставлена обычным способом (по почте, транспортными средствами и др
* использующие транспортную функцию телекоммуникационных сетей, включая оказание Интернет-услуг (провайдерские услуги, услуги электронной почты и др.
Электронная торговля может быть разделена на три стадии: стадию поиска, на которой производители и потребители, или покупатели и продавцы впервые взаимодействуют, стадию заказа и оплаты, в том случае, если участники согласны на совершение этой сделки, и стадию поставки.
В электронной торговле в основном участвуют два типа субъектов: частный бизнес — компании и домашние хозяйства. Третье действующее лицо — государство как хозяйствующий субъект.
Интернет стал универсальной деловой средой, соединяющей компании друг с другом и со всей потребительской аудиторией. Доступ к методам электронного бизнеса получили все компании, независимо от их размера и возраста, появляются все новые и совершенные бизнес-схемы. Уровни использования Интернета простираются от сайта-витрины (информация о своей продукции, приглашение к сотрудничеству) до реализации схем электронной коммерции. Среди функций электронной коммерции можно назвать следующие:
* представление товара (показ продукции средствами Интернет);
* проведение покупки (быстрые и безопасные расчеты, варианты доставки);
* послепродажное обслуживание (помощь во время покупки и после);
* налаживание долгосрочных отношений с клиентом (изучение предпочтений и вкусов).
Таким образом, на основе проведенного анализа определений понятия электронная торговля можно дать следующее определение сущности данного явления: электронная торговля — это деятельность экономических субъектов по осуществлению коммерческих операций с использованием электронных средств обмена данными. При этом можно подчеркнуть, что торговля может происходить как товарами (материальными/нематериальными), так и услугами (страховые, банковские и др. Под электронными средствами обмена данных понимаются любые электронные средства обмена данных, а не только Интернет.
2 Развитие электронной торговли в России
В настоящее время Россия значительно отстает от развитых стран в разработке и использовании современной инфраструктуры развития рынка товаров и услуг.
Из-за отсутствия соответствующих системно-рыночных преобразований Россия пока не в полной мере принимает участие в формировании нового экономического миропорядка, который образуется на основе новейших информационных технологий бизнеса, развития глобальных телекоммуникационных сетей, в том числе международной информационной сети Интернет, создания нового сектора торгово-экономического сотрудничества в области так называемой «электронной торговли».
Дело в том, что за последние несколько лет в сфере электронной связи произошла технологическая революция. Стремительное развитие электронного обмена данными, электронной почты и Интернета радикально изменили способы осуществления торговых операций, которые, в свою очередь, еще более упростили процедуру внешнеторговой сделки и мы являемся свидетелями мощного вторжения в практику торговых операций нового процесса — электронной торговли.
Российский рынок электронной коммерции переживает стадию бурного роста. И благодаря наличию высококвалифицированных специалистов, готовых решений и появлению новых технологий создание электронного магазина любой сложности является решаемой задачей.
Характерными особенностями российского рынка электронной торговли на текущем этапе являются:
— развитие онлайн-кредитования;
— развитие многоканальности и взаимного проникновения;
— рост спроса на товары в зарубежных интернет-магазинах.
Ключевой отличительной чертой российского рынка является активное использование электронных платежных систем, прежде всего дистанционных банковских и небанковских терминалов. Это выгодно отличает российский рынок от зарубежных аналогов, так как создает большую потребительскую вариативность.
Важной тенденцией является опережающий рост интернет-магазинов на рынке физических товаров по сравнению с каталожной торговлей.
Российский рынок электронной коммерции находится в фазе активного роста, и будет в ближайшие годы увеличиваться.
В заключение хотелось бы отметить, что электронная коммерция требует особой правовой стратегии, которая способствовала бы развитию глобального и открытого рынка.