Классификация туристских интернет-ресурсов
Интернет-ресурсы подразделяют на следующие уровни:
· Домашняя страничка в Интернете.
· Электронный каталог.
· Электронный склад.
· Электронный магазин.
· Справочники.
· Рубрикаторы.
· Примеры классификационных ИПС: Excite, Look Smart Yellow Web, «Созвездие Интернет» и др.
· Для решения проблемы поиска нужной информации в Интернете существует отдельный вид сетевого сервиса. Речь идет о поисковых серверах, или поисковых машинах.
· Поисковые серверы достаточно многочисленны и разнообразны. Принято различать поисковые индексы и каталоги.
· Серверы-индексы работают следующим образом: регулярно прочитывают содержание большинства web-страниц Сети, и помещают их полностью или частично в общую базу данных. Пользователи поискового сервера имеют возможность осуществлять поиск по этой базе данных, используя ключевые слова, относящиеся к интересующей их теме. Выдача результатов поиска обычно состоит из выдержек рекомендуемых вниманию пользователя страниц и их адресов, оформленных в виде гиперссылок. Работать с поисковыми серверами этого типа удобно в том случае, если имеется четкое представление о предмете поиска.
· Серверы-каталоги по сути дела представляют собой многоуровневую классификацию ссылок, построенную по принципу «от общего к частному». Иногда ссылки сопровождаются кратким описанием ресурса. Как правило, возможен поиск в названиях рубрик и описаниях ресурсов по ключевым словам. Каталогами пользуются тогда, когда не вполне четко знают, что именно ищут. Переходя от самых общих категорий к более частным, можно определить, с каким именно ресурсом Сети следует ознакомиться. Поисковые каталоги уместно сравнивать с тематическими библиотечными каталогами или классификаторами.
· Ведение поисковых каталогов частично автоматизировано, но до сих пор классификация ресурсов осуществляется главным образом вручную.
Работа с поисковыми серверами
Работа с поисковыми серверами не составляет большого труда.
· В адресной строке браузера набираете его адрес, в строке запроса набираете на нужном языке ключевые слова или фразу, соответствующие ресурсу или ресурсам Сети, которые вы хотите найти.
· Затем нажимаете мышью на кнопку «Поиск» и в рабочее окно браузера загружается первая страница с результатами поиска.
· В идеальном случае тот ресурс, который вы ищете, поисковый сервер поместит на первую страницу результатов поиска, и вы сразу распознаете нужную ссылку по краткому описанию. Однако часто приходится просмотреть несколько ресурсов, прежде чем обнаруживается подходящий. Как правило, пользователь просматривает их в новых окнах браузера, не закрывая окно браузера с результатами поиска. Иногда поиск и просмотр найденных ресурсов ведется в одном и том же окне браузера.
Вообще с первого раза удачно задать вопрос поисковому серверу получается не всегда. Если запрос короткий и в нем присутствуют только часто употребляемые слова, может быть найдено очень много документов, сотни тысяч и миллионы. Наоборот, если ваш запрос окажется слишком детализированным или в нем будут использованы очень редкие слова, вы увидите сообщение о том, что ресурсов, отвечающих вашему запросу, в базе сервера не найдено.
Постепенное сужение или расширение фокуса поиска через увеличение или уменьшение списка ключевых слов, замена неудачных поисковых терминов на более удачные помогут вам улучшить результаты поиска.
Кроме количества слов важную роль в запросе играет их содержание. Ключевые слова, составляющие поисковый запрос, обычно просто разделяются пробелами. Необходимо помнить, что различные поисковые сервера по-разному интерпретируют это. Некоторые из них отбирают по такому запросу только документы, содержащие все ключевые слова, то есть воспринимают пробел в запросе как логическую связку «и». Некоторые интерпретируют пробел как логическое «или» и ищут документы, содержащие хотя бы одно из ключевых слов.
· При формировании поискового запроса большинство серверов позволяют в явном виде указать логические связки, объединяющие ключевые слова, и задать некоторые другие параметры поиска. Логические связки обычно обозначаются с помощью английских слов «AND», «OR», «NOT». На разных поисковых серверах при формировании расширенного поискового запроса используется разный синтаксис – так называемый язык запросов. С помощью языка запроса вы можете указать, какие слова обязательно должны встретиться в документе, каких быть не должно, какие желательны.
· Как правило, современные поисковые машины используют при поиске все возможные словоформы использованных слов. То есть, независимо от того, в какой форме вы употребили слово в запросе, поиск учитывает все его формы по правилам русского языка: например, если задан запрос «идти», то в результате поиска будут найдены ссылки на документы, содержащие слова «идти», «идет», «шел», «шла» и т.
· Обычно на титульной странице поискового сервера присутствует ссылка «Помощь», обратившись по которой пользователь может ознакомиться с правилами поиска и языком запросов, используемых на данном сервере.
· Еще один очень важный момент – это выбор подходящего для ваших задач поискового сервера. Если вы ищете какой-либо определенный файл, то лучше воспользоваться специализированным поисковым сервером, который индексирует не Web-страницы, а файловые архивы в Интернете. Примером таких поисковых серверов может служить FTP Search, а для поиска файлов по российским архивам лучше воспользоваться российским аналогом.
· Если Web-страница, которую вы ищете, расположена в русской части Сети, возможно, стоит воспользоваться русскими поисковыми серверами. Они лучше работают с русскоязычными поисковыми запросами, снабжены интерфейсом на русском языке.
Поисковые системы состоят из трех частей:
· — робот – программа, которая посещает web-серверы, считывает и индексирует полностью или частично их содержимое и далее следует по ссылкам, найденным на сервере. Просмотры серверов осуществляются периодически, например раз в месяц, раз в две недели;
· — индексные массивы и копии текстов просмотренных страниц, хранящиеся в поисковой системе;
· — программа, которая, просматривая в соответствии с запросом пользователя индексные массивы, отбирает и выдает потребителю найденные документы.
Наилучшим вариантом работы с информационными ресурсами Интернета является вариант, когда пользователь знает адрес сайта и получает возможность ознакомиться с его содержимым. Адрес сайта может быть получен из различных справочников, например из «Желтых страниц» Интернета, рекламных материалов и других источников. На сайт можно прийти по гиперссылкам, просматривая другие сайты.
· Опытный специалист в области информации всегда будет иметь список, каталог адресов самых важных для ведения бизнеса фирмы сайтов.
· — Если пользователь ищет информацию среди ресурсов, которые он еще не освоил, одним из основных методов является использование поисковых машин и каталогов.
· Основные рекомендации по поиску в Интернете
· Используйте различные инструменты для поиска информации разного профиля. Поиск в каталоге дает представление о структуре вопроса, поисковая система позволяет найти конкретный документ, подбор доменного имени помогает отыскать сервер фирмы, даже если она не индексирована ни одной поисковой системой.
· Осуществляя поиск в поисковой машине, избегайте общих слов. Чем уникальнее ключевое слово, по которому осуществляется поиск, тем больше шансов найти именно то, что нужно.
· Ищите больше чем по одному слову. Сократить объем ссылок можно, определив несколько ключевых слов. Используйте синонимы.
· Избегайте написания ключевого слова с прописной буквы. В ряде поисковых систем прописные буквы позволяют искать имена собственные.
· Используйте функцию «Найти похожие документы». Если один из найденных документов ближе к искомой теме, чем остальные, нажмите на ссылку «Найти похожие документы».
· Пользуйтесь языком запросов – он поможет сделать запрос более точным.
· Применяйте расширенный запрос. Во многих поисковых системах есть форма расширенного запроса, в которой можно использовать основные механизмы сужения поиска.
· Попробуйте прибегнуть к метапоисковой системе, если по теме найдено мало документов.
Новыми технологиями поиска в Интернете являются:
· — поиск по понятиям
· — медиапоиск
· поиск людей
· Компания IBM предложила совершенно новую технологию поиска, которая основана на отказе от традиционного поиска по ключевым словам и внедрении технологии поиска по понятиям и фактам, применяющейся при обработке информации. Таким образом, это такой поиск, при помощи которого ищущий может задавать тему в общем, а поисковая машина при этом обрабатывала бы его наиболее релевантно.
· Последнее время распространение неструктурированной информации в Сети в виде документов, изображений, комментариев и примечаний, сообщений электронной почты, а также видео- и аудиофайлов происходит взрывными темпами, поэтому для анализа данных необходимы специальные инструменты, которые в настоящее время отсутствуют в традиционных поисковых машинах. В связи с этим лидеры Интернет-поиска – Google, Yahoo! и Microsoft — ведут неустанную борьбу за расширение сферы поиска, совершенствуя поисковые технологии и разрабатывая новые поисковые сервисы.
· Так, Web-портал Yahoo! создает новый механизма поиска видеоматериалов в Интернете, который позволит удовлетворить растущий спрос на онлайновые мультимедийные развлечения. Yahoo! разрабатывает специальную службу, которая даст возможность искать в Сети видеоклипы столь же результативно, как сегодня происходит поиск текстовой и графической информации. Бета-версия продукта, уже доступная широкой публике на страничке разработчиков yahoo, способна выполнять поиск видеофайлов в формате Windows Media, Apple QuickTime и Real Media.
· Другие компании, сделавшие поиск информации своей специализацией, также работают над созданием подобных сервисов. Google уже записывает и индексирует телепрограммы, чтобы в дальнейшем сделать возможным их онлайновый поиск, занимается оцифровкой литературы, библиотечных книжных архивов. Microsoft тоже разрабатывает платформу для поиска через Интернет видеофайлов и телепрограмм.
· В сети очень трудно найти конкретного человека, и все попытки организовать такой ресурс пока ни к чему не приводили. В очередной раз недавно попробовал это сделать специализированный поисковик Zoominfo — первый автоматический поисковый сервис, разыскивающий в Интернете не документы, а информацию о людях. При индексировании содержимого Сети он старается выделять информацию, касающуюся конкретных людей. Индексация на аналогичных сервисах, например на Intelius и Yahoo! People Search, производится вручную. И хотя поисковик Zoominfo заработал недавно, его создатели отнюдь не новички. С 2001 года они действовали на поисковом рынке под именем Eliyon Technologies Database и предоставляли крупным коммерческим компаниям платные услуги по поиску людей — в основном по их резюме. Сервис Zoominfo на данный момент имеет как бесплатную, так и платную версию.
Приёмы создания сайта. Язык разметки гипертекста. Структура HTML – документа.
Конструкции HTML называются тегами. Для того, чтобы браузер мог отличить их от обычного текста, они заключаются в угловые скобки. Тег обозначает начало действия какой-либо инструкции отображения. Если эта инструкция применяется ко всему документу, то этот тег не имеет своего закрывающего близнеца. Но большинство тегов все-таки обладают парой, которая прекращает действие первого тега. Так, например, каждая Web-страница должна начинаться с тега , а заканчиваться его закрывающим близнецом. Обратите внимание, что закрывающий тег отличается от открывающего лишь наличием косой черты после первой угловой скобки.
Также некоторые теги обладают параметрами, которые уточняют правило отображения содержимого. Немного позже мы на примере увидим, как применяются эти параметры, а сейчас лишь отметим, что эти параметры могут указываться только в открывающем теге.
Наименования тегов и их параметров могут быть написаны в любом регистре, как большими символами, так и строчными. Анализаторы HTML, встроенные в каждый браузер не обращают внимания на регистр символов, которыми написаны все служебные конструкции HTML-документов.
Любая Web-страница структурно разбивается на две части: заголовок и тело. В заголовке указывается служебная информация обо всей Web-странице, а в теле Web-страницы мы уже и описываем ее содержимое вместе с правилами его отображения. При этом заголовок Web-страницы ограничивается тегами и , а тело документа обозначается тегами и. Но по правилам хорошего стиля программирования перед заголовком ставится еще идентификатор применяемого стандарта HTML. Таким образом, структура любой Web-страница выглядит следующим образом:
Заголовок документа Тело документа
При загрузке Web-страницы, в самой верхней строке браузера появляется краткое наименование загружаемого документа. Для создания такого заголовка используется тег с соответствующей закрывающей парой. Начальный блок Web-страницы с обозначением подобного заголовка может выглядеть следующим образом:
Заголовком Web-страницы никогда не следует пренебрегать, так как это самое первое, что видит посетитель Web-сайта. Заголовок отображается еще до того, как произойдет окончательная загрузка содержимого страницы. Поэтому и выбирать его следует тщательно.
My first Web-page Доброго времени суток, всем посетившим мой скромный сайт
Не следует забывать, что при сохранении файла, следует установить для него расширение htm или html. Если после этого запустить его на выполнение, просто щелкнув по его наименованию в Проводнике Windows, то автоматически будет запущен браузер, установленный по умолчанию в операционной системе, и в него уже будет загружен HTML-документ.
Поможем в написании учебной работы
Поиск по сайту:Главная
О нас
Популярное
ТОП
Новые страницы
Случайная страница
Изречения для студентов
Пожаловаться на материал
Обратная связь
FAQ
Понятие электронной коммерции в туризме
Развитие компьютерных информационных систем и телекоммуникационных технологий привело к формированию нового вида экономической деятельности – электронного бизнеса
Электронный бизнес – это любая деловая активность, использующая возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей с целью создания прибыли.
Под электронной коммерцией подразумеваются любые формы деловых сделок, при которых взаимодействие сторон осуществляется электронным способом вместо физического обмена или непосредственного физического контакта, и в результате которого право собственности или право пользования товаром или услугой передается от одного лица другому.
Электронный бизнес имеет четыре основных этапа использования:
Вся же информация хранится на web-серверах – компьютерах, принадлежащих организациям, осуществляющим интернет-услуги. Доступ к информации осуществляется по запросам из программ-браузеров клиентов сети.
Продвижение e-commerce в Интернет обеспечивает доступ производителей к максимальному числу потребителей и их многообразным предпочтениям и предоставляет возможность клиентам вводить свои заказы в систему управления предприятием.
Электронную коммерцию принято делить на следующие категории:
· business-to-business. Данное направление включает в себя все уровни взаимодействия между компаниями. При этом могут использоваться специальные технологии и стандарты электронного обмена данными, например такие, как EDI;
· — business-to-consumer. Основу этого направления составляет электронная розничная торговля;
· — consumer-to-consumer. Подразумевается возможность взаимодействия потребителей для обмена коммерческой информацией. Это может быть обмен опытом приобретения того или иного товара, обмен опытом взаимодействия с той или иной фирмой и многое другое.
Системы электронной коммерции позволяют покупателю не общаться с продавцом, не тратить время на хождение по магазинам, а также иметь более полную информацию о товарах. Продавец же может быстрее реагировать на изменение спроса, анализировать поведение покупателей, экономить средства на персонале, аренде помещений и т.
Не являясь единой технологией, электронная коммерция в Интернете характеризуется разносторонностью. Она объединяет широкий спектр бизнес-операций, которые включают в себя:
· — обмен информацией;
· — установление контактов;
· — пред- и послепродажную поддержку;
· дизайн полиграфии.
· продажу товаров и услуг;
· — электронную оплату, в том числе с использованием электронных платежных систем;
· — распространение продуктов;
· — возможность организации виртуальных предприятий;
· — осуществление бизнес-процессов, совместно управляемых компанией и ее торговыми партнерами.
· Перед туристскими фирмами, ведущими коммерческую деятельность в Интернете, стоит цель максимально использовать имеющиеся корпоративные ресурсы для обеспечения стабильного развития. Стратегию бизнеса следует формировать на основе оценки ресурсов самого предприятия и состояния внешней среды.
Прикладное программное обеспечение и информационные ресурсы. MS PowerPoint Приёмы создания и оформления презентаций.
· Прикладная программа или приложение — программа, предназначенная для выполнения определенных пользовательских задач и рассчитанная на непосредственное взаимодействие с пользователем. В большинстве операционных систем прикладные программы не могут обращаться к ресурсам компьютера напрямую, а взаимодействуют с оборудованием и проч. посредством операционной системы. Также на простом языке — вспомогательные программы
· ИНФОРМАЦИОННЫЕ РЕСУРСЫ — по законодательству РФ документы и массивы документов в информационных системах (библиотеках, архивах, фондах, банках данных, других информационных системах). Закон РФ «Об информации, информатизации и защите информации» от 25 января 1995 г. установил, что И. являются объектом права собственности.
· MS PowerPoint относится к группе прикладных программ общего назначения.
· PowerPoint для Windows — это приложение, предназначенное для создания электронных презентаций с использованием различных видов информации: аудио, видео, графическая, текстовая и их последующей демонстрации с использованием различных эффектов.
· PowerPoint разработан таким образом, что позволяет создавать презентации в определенном стиле. Существует три способа управления стилем презентации: шаблоны дизайна, цветовые схемы и образцы.
· Шаблоны дизайна содержат цветовые схемы, образцы слайдов и заголовков с настраиваемыми форматами и стилизованные шрифты, придающие презентации »Вид».
· Слайд в PowerPoint подразумевается один кадр презентации.
· При применении нового шаблона дизайна к презентации, образцы и цветовая схема заменяются на новые. После применения шаблона дизайна каждый вновь добавляемый слайд оформляется в едином стиле, вне зависимости от авторазметки слайда. Можно использовать либо один из шаблонов дизайна PowerPoint, либо создать собственный шаблон на основе любой презентации.
· PowerPoint поставляется с широким набором профессионально разработанных шаблонов дизайна. Также можно добавить собственные шаблоны. Если разработан специальный вид для одной из своих презентаций, при желании его можно сохранить в качестве нового шаблона. Презентация, сохраненная как шаблон, может содержать настраиваемый образец заметок или образец выдач.
· Цветовая схема состоит из восьми сбалансированных цветов, используемых в качестве основных цветов презентации — текста, фона, заливки, акцентов и т
· Каждый цвет схемы используется автоматически для различных элементов слайда. Вы можете зафиксировать цветовую схему для отдельных слайдов или всей презентации целиком.
· При применении шаблонов дизайна можно выбрать цветовую схему из набора схем, хранящихся в каждом шаблоне дизайна. Это облегчает подбор цветовых схем для слайда или презентации, гарантируя цветовую совместимость с другими слайдами презентации.
· Образец слайдов определяет формат и расположение заголовков и текста, которые вы размещаете в слайдах. Образец заголовков определяет формат и расположение заголовков на титульном слайде презентации или на любом другом слайде, объявленном титульным (например, слайды, открывающие новый раздел). В каждом шаблоне дизайна хранятся собственные образцы слайдов и заголовков. В свою очередь, образцы хранят элементы фона, например графику, которые будут отображаться на каждом слайде презентации. Всякое изменение образца отражается на каждом слайде презентации, если только он не был изменен индивидуально.
· СОЗДАНИЕ СОБСТВЕННОГО ШАБЛОНА.
· Шаблон дизайна — это презентация, имеющая специальный формат и цветовую схему, которые вы можете применить к любой презентации для придания ей особого вида. В качестве шаблона дизайна можно использовать любую презентацию. Шаблон презентации — это презентация, заполненная предложенным содержимым и имеющая нестандартный формат и цветовую схему. Шаблон презентации используется в качестве исходного материала для новой презентации.
· PowerPoint комплектуется богатым набором шаблонов дизайна, но вы можете модифицировать любой из них в соответствии со своими потребностями или создать новый шаблон дизайна, используя формат и цветовую схему уже имеющейся презентации, Вы можете создать и собственный шаблон презентации, включающий специальный формат и цветовую схему, а также предложенное вами содержимое.
- Щелкните прототип, в который необходимо добавить клип.
- Если прототип не выделен или если выделен прототип, в который нельзя вставить изображение, клип вставляется в центр слайда.
- На вкладке Вставка в группе Иллюстрации нажмите кнопку Клип.
· Откроется область задач Клип.
Электронная коммерция на рынке путешествий в России.
Поможем в ✍️ написании учебной работы
Российский рынок путешествий еще серьезно отстает от западного, в том числе и в части проникновения в Интернет, но и у нас наблюдается постоянный рост количества и качества Интернет-ресурсов, в той или иной степени предназначенных для дистрибуции туристических услуг.
И это понятно. Ведь услуги в области путешествий – это в существенной степени торговля информацией, и всемирная сеть способна обеспечить эффективное доведение такой информации до потребителей, а значит, и обеспечить увеличение объемов продаж. Созданный и развиваемый проект www. avantix. ru – один из примеров, подтверждающих, что Интернет-технологии способствуют развитию бизнеса в области путешествий. Классификация туристских Интернет-ресурсов по их уровню принадлежности к системам «электронной коммерции» приведена ниже:
- 0-й уровень. «Страничка вИнтернете». Подробная визитная карточка. Может быть снабжена средствами обратной связи — формами для заполнения заявок. Но это нельзя считать системой ЭК.
- I -й уровень – «Электронный каталог»Ресурсы, которые мы относим к данному уровню, позволяют через специализированные поисковые формы, или «визарды», получать всю необходимую информацию о требуемых услугах. Такие ресурсы, как правило, подключены к собственным или внешним базам данных объектов размещения, к транспортным распределительным или инвентарным системам. Если говорить о транспортных системах, то на таких ресурсах есть возможность видеть реальное расписание, тарифы, наличие свободных мест. Для систем данного уровня существенное значение имеет удобство предложения услуг. Принципиально важно создать для потребителя возможность найти услуги по минимально доступным ценам при заданном уровне сервиса.
- 2-й уровень – «Электронный склад»Предлагают потребителю поиск по собственным базам данных, доступ во внешние системы и позволяют непосредственно в системе изымать инвентарь «со склада», то есть бронировать его на некоторое время. В течение времени бронирования продавец и покупатель должны off-line договориться о способах оплаты и доставки. Системы этого уровня существенно привлекательнее для потребителя, так как ему позволяют ему «отложить товар» и быть спокойным за то, что, пока длится сообщенное ему системой время действия брони, «товар» не будет отдан другому потребителю.
- 3-й уровень – «Электронный магазин»Позволяет оплатить «отложенный товар» непосредственно через систему и дождаться доставки или заехать за билетами, путевками, ваучерами в офис продавца.
- 4-й уровень – «Электронный магазин полного цикла». На первый взгляд кажется, что системы 3-го уровня покрывают все требования к системам «электронной коммерции» в области путешествий. Но «туризм – это продажа информации».Мы относим системы к 4-му уровню, если они позволяют не только найти и оплатить услугу, но и получить все необходимые документы, не отходя от компьютера. Для этого система должна позволять «подписать» договор-оферту и выписать прямо из системы ваучер. Можно возразить, что по ваучеру не посадят в самолет. Да, верно, но если агентство имеет в аэропорту свое представительство, то выписанный из системы ваучер можно просто обменять в аэропорту перед вылетом на заранее подготовленный авиабилет. И такое решение уже частично реализовано в проекте Avantix.Ru, правда, пока только для партнеров компании.
- 5-й уровень – «Интегрированный электронный магазин полного цикла».Верхом развития систем электронной коммерции в области путешествий является создание системы, позволяющей в одном заказе приобрести целую совокупность взаимосвязанных сервисов; перелет (как регулярный, так и чартерный) проезд по железной дороге, размещение, трансферт, экскурсии, лечебные процедуры, посещение ресторанов, театров и т. д. Такие системы должны позволять за один – два клика подбирать размещение к переезду, экскурсию к размещению — точно так жекак мы подбираем рубашку к пиджаку, галстук к рубашке.Развитие систем дистрибуции туристических услуг через Интернет скоро существенно потеснит традиционные виды продажи пакетных туров. Именно системы 5-го уровня способны составить последним ощутимую конкуренцию.
Укажем некоторые полезные веб-адреса.
· Бронирование перелета на LCC: сайт www. skyscanner. net.
· Бронирование гостиниц: сайты www. hrs. com, www. travelhero. ru, www. horse21
· Бронирование автомобиля на прокат: сайт www. sixti.
· Онлайновый рынок путешествий в России есть и он развивается
· Рынок выездного туризма развит лучше, чем рынок внутреннего туризма, так как на нем преобладают предложения зарубежных провайдеров, которые могут быть хорошими примерами для быстрого развития внутренних ресурсов
· Модели электронной коммерции, применяемые в туризме, могут быть успешно перенесены в другие сферы деятельности.
Конкретная ситуация «Построение информационной системы консорциума малых и средних предприятий индустрии гостеприимства»
Обсуждается информационная система регионального консорциума малых и средних предприятий индустрии гостеприимства, построенная на основе веб-служб и интегрирующая компонентные системы планирования ресурсов предприятий. При проведении анализа был использован Инструмент для построения электронного бизнеса Гренобльской школы менеджмента SAT GEM.
Региональный консорциум малых и средних предприятий индустрии гостеприимства существует на рынке три года в юридической форме Некоммерческого Партнерства. В его состав входит более двух десятков мини-, малых и средних средств размещения с фондом от 6 до 90 номеров. Помимо гостиниц в консорциум входят более десяти малых и средних предприятий инфраструктуры: туристических агентств, компаний-поставщиков гостиничного оборудования, магазинов, страховых компаний и медицинских клиник. Координация всей текущей деятельности организации осуществляется Исполнительной дирекцией с общим штатом 6 сотрудников. На момент исследования общий номерной фонд организации составлял порядка 5% всего номерного фонда города и включал до 20% фонда малых и мини-отелей. Активная деятельность организации стала предметом многих публикаций в местной деловой и российской прессе.
Тенденцией последних лет стало снижение средних сроков пребывания гостей и уширение границ сезонного спроса. Наблюдалось увеличение доли прибытий российских граждан относительно иностранных, а также рост круизного туризма, не требующего гостиничное размещение. Одной из причин этих тенденций называют перераспределение туристических потоков ввиду возрастающей конкуренции мегаполиса с ведущими европейскими дестинациями и, как следствие, повышение требовательности к стандартам предоставления услуг. Другой причиной считают высокую стоимость гостиничных услуг, вызванную арендной и инвестиционной политикой, а также неготовностью рынка к смещению предложения в сторону экономичных отелей. Предыдущий 2005 год был, в целом, менее удачным для индустрии гостеприимства, чем прогнозировалось. Тем не менее в ближайшие пять лет планируется рост числа прибывающих гостей. Этому должна способствовать реализация государственных программ по развитию туристского потенциала региона, а также изменение инвестиционного климата в городе.
В связи с ростом активности инвесторов, прогнозируется и рост предложения гостиничных услуг. Город активно застраивается новыми мини-, малыми и средними отелями. Так за последние пять лет их число уже выросло с двух десятков до более пяти сотен средств размещения. Была проведена продажа госпакетов крупных и средних гостиниц. Одновременно, произошла консолидация части мини- и малых гостиниц с образованием независимых ассоциаций бизнес-отелей, апарт-отелей и хостелов. В ближайшие годы программами развития мегаполиса предусматривается дальнейшая реконструкция и открытие средних отелей, в том числе появление в мегаполисе гостиниц под управление глобальных гостиничных сетей.
Консорциум ищет пути повышения эффективности загрузки номерного фонда и консолидации рынка. Одним из таких направлений является расширенное использование информационно-коммуникационных технологий.
Существующая информационная система консорциума (рис. 1) была впервые создана три года назад в рамках реализации проекта Еврокомиссии. В последующие годы система развивалась, была переписана на основе СУБД и перенесена на новую платформу, были добавлены сервисы и расширена ее функциональность. Общий объем представленной информации вырос в несколько раз.
В настоящее время система включает центральний портал информационного типа и коммерческие веб-сайты предприятий консорциума. Предприятия имеют разнородные собственные системы, включающие, как правило, приложения электронной почты, системы автоматизации бухгалтерского учета, а также, в отдельных случаях, системы управления ресурсов предприятия и сервисы электронной коммерции.
Центральный портал организован на сервере Apache (платформа UNIX), физически расположенного на широкополосном публичном канале доступа с UPTIМE не менее 99,99999% в точке обмена трафиком региона. Доступ к информации построен через СУБД MySQL. Структурно система состоит из двух зон: зоны публичного доступа и интранет.
В публичной зоне представлена легальная информация о деятельности консорциума, а также в равной мере индивидуальная информация о профессиональной активности всех предприятий, входящих в его состав. Кроме того, доступна лента новостей и электронная библиотека избранных публикаций по профессиональной тематике. Деятельности каждой из компаний-партнеров посвящена отдельная персональная страничка, содержащая подробное описание оказываемых услуг, логотип, фотографии и контактную информацию. Как служба некоммерческой организации, портал не преследует целей продаж, направляя заинтересованных посетителей по ссылкам на собственные коммерческие ресурсы членских организаций.
Интранет обеспечивает возможность самостоятельного обновления каталогов в реальном времени, контент-менеджер, услуги службы информационного обмена данными и внутренних рассылок консорциума. Также доступен сервис добавления новостей и обновления библиотеки реального времени, он-лайн служба технической поддержки. Авторизованный доступ доступен через публичную сеть по имени и паролю, уникальному для каждого партнера.
Рис. Структура информационных запросов центрального сервера
Сервис электронной почты связывает индивидуальные электронные адреса членов консорциума через перенастраиваемые СПАМ-фильтры и виртуальные ящики (по требованию) с собственными электронными адресами отделов продаж компаний.
В настоящее время из всех запросов, обслуживаемых сервисом, около 37% приходится на запрос информации о гостиницах, 4% — об услугах предприятий инфраструктуры, 8% — просматривают ленту новостей, 11% — пользуются библиотекой профессиональных статей, 40% приходится на запросы о деятельности консорциума, контактные и другие страницы (рис.
Сегментация рынка и анализ взаимодействия был выполнен с использованием Инструмента для построения электронного бизнеса Гренобльской школы менеджмента SAT GEM. Позиционирование консорциума на рынке и построенные сценарии развития среды позволило провести и выделить перспективные модели электронного взаимодействия:
- внутрикорпоративное взаимодействие предприятий инфраструктуры и гостиниц в бизнес секторе (B2B)
- сервиса продаж номерного фонда консорциума для корпоративных клиентов в бизнес секторе (B2B)
- бронирование номерного фонда для частных клиентов в секторе розничных продаж потребителю (B2C)
и определить приоритетные цели организации. С этой целью была предложена реструктуризация существующей информационной системы (рис. 3):
- Внедрение компонентных локальных систем планирования ресурсов предприятия, которые предприятия могут встраивать в соответствии с потребностями и материальными возможностями
- Построение экстранет с развитием сервиса в форме B2B сообщества гостиничных и инфраструктурных предприятий
- Построение центрального портала интеграции специализированных компонентных решений локальных предприятий с выбором открытой структуры СУБД с подключением каждого отеля к общей базе данных
- Построение сервиса электронной системы резервирования номеров реального времени в секторе бизнес-потребителю
- Построение системы резервирования номеров в секторе бизнес-бизнесу
- Подключение центрального сервера к глобальным системам бронирования
При этом факторами выбора системы становятся компонентность исполнения в едином стандарте при минимизации стоимости владения. Значительный территориальный разброс предприятий по месту местоположения в мегаполисе, разнородность по форме собственности, финансовым возможностям и используемым средствам автоматизации дифференцирует спрос как на веб-службы центрального портала, так и на компонентные локальные сервисы.
Региональная и внутренняя конкуренция малых средств размещения, а также их значительная неоднородность готовности к внедрению информационных технологий для выделенных групп при выборе компонентного решения позволяют осуществить интеграцию локальных систем управления ресурсами, маркетинга клиентов, систем бронирования консорциума. Низкая фрагментация предприятий консорциума и различная степень их адаптации будет учтена при выборе локальных систем. Поскольку гостиничная система работает круглосуточно в режиме реального времени с потребителями услуг-физическими лицами и группами, её база данных достаточно динамична, особые требования предъявляются к планированию объема транзакций центрального веб-сервера и устойчивости локальных решений при отсутствии круглосуточной технической поддержки на месте. При выборе взаимодействия с локальной системой малого отеля мониторинг системы безопасности которого часто затруднен нестойким разграничением прав пользователей при использовании одного компьютера для нескольких функций, следует обратить внимание на минимизацию рисков потери и несанкционированного доступа к веб-сервису через авторизованные локальные системы.
Для средних и малых отелей можно выделить более двадцати различных готовых предложений программных продуктов автоматизации управления гостиничных предприятий различных производителей, адаптированных под российское законодательство. Программы сильно различаются по стоимости (от 900 тыс. руб. до решений, предоставляемых на основе бесплатных лицензий) и функциональности. Конкретная реализация будет выбраться под каждый отель консорциума исходя из его особенностей и предпочтений в результате индивидуального анализа предприятия. Среди основных принципов построения следует отметить то, что большая часть модулей систем локальной автоматизации, такие как модули электронных замков, управления мини-барами, кафе и доставки питания в номер, телефонного биллинга, платного телевидения, POS-терминалов и касс, авторизации кредитных карт, модули BackOffice должны быть изолированы от центрального сервиса. Модулей управления номерным фондом, центральный пункт бронирования номеров, состыковки системы веб-бронирования реального времени должные иметь интеграцию с центральным Веб-сервисом, исключающую риски потери информации и замедления быстродействия системы. Наиболее значительным риском при этом оказываются риски остановки системы и потери данных единичной гостиницы, сказывающиеся на работе центральных веб-служб. Часть наиболее критичных для центрального сервиса модулей малых и мини-отелей должна будет дублирована веб-службами центрального сервера. Основными рисками всей системы окажется риски потери и разглашения информации, что может поставить под угрозу существование всей системы, поэтому вопросам сохранности и шифрования баз данных, разграничения прав доступа и постоянному мониторингу уязвимостей сетевыми сканерами должно быть уделено первостепенное внимание.
Внедрение новой системы, с учетом описанных выше особенностей, предлагается провести в несколько этапов:
· Постановка корпоративной центральной веб-службы
· Адаптация компонентной системы управления ресурсами в отдельных гостиницах различных классов
· Состыковка систем к корпоративному серверу бронирования
· Продвижение проекта и подключение новых участников
· Построение распределенной системы консорциума малых гостиниц
Ограничения, которые должны быть приняты во внимание:
· Различные возможности бюджета и побудительные мотивы независимых малых предприятий-членов консорциума
· Низкая вероятность банковского кредитования малых предприятий, не имеющих достаточного залога и отсутствие централизованного финансирования консорциумом
· Высокие первоначальные затраты при развертывании и отладке проекта
· Необходимость круглосуточной внешней поддержки географически распределенных по мегаполису малых предприятий, не имеющих собственной технической поддержки
· Необходимость постоянного продвижения центрального веб-сервиса
Итог внедрения следует ожидать в росте консорциума, а также в привлечении вновь вступивших в предприятий-инфраструктуры. Заметным долговременным эффектом должно стать изменение общей процедуры продаж, построенной на базе информационного обмена и автоматизации взаимодействия, а также росте эффективности деятельности консорциума на рынке гостиничных услуг мегаполиса.
Инструмент для построения электронного бизнеса Гренобльской школы менеджмента SAT GEM был применен для анализа деятельности регионального консорциума малых и средних предприятий индустрии гостеприимства российского мегаполиса. Показан вариант построения распределенной информационной системы на основе корпоративного веб-сервиса и локальных информационных систем предприятий, построенных по компонентному принципу.
Благодарности: Настоящая работа была выполнена в рамках проекта EC TACIS EuropeAid/115476/D/SV/RU «Развитие электронных навыков для российских малых и средних предприятий» по контракту 2004/081-381.
Рассмотрим определение маркетинга с «практической» точки зрения:маркетинг –прогнозирование поведения потребителя, осуществляемое на основе его поведения в прошлом для разработки стратегии и корректировки деятельности фирмы.
infopedia. su не принадлежат авторские права, размещенных материалов. Все права принадлежать их авторам. В случае нарушения авторского права напишите сюда.