Пример готовой курсовой работы по предмету: ЛогистикаТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ 51. ВОЗМОЖНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ЗАПАСАМИ 91. Описание объекта проектирования 152. Графико-вербальная модель информационных потоков в объекте (модель “как есть” – AsIs) 183. Критический анализ графико-вербальной модели информационных процессов в объекте. 231. Построение желаемой информационной модели объекта (модель «tobe»). Разработка проекта внедрения информационной модели «tobe». 343. Экономическое обоснование проектных предложений. 38СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 44Выдержка из текстаЗапасы организации являются основной частью оборотного капитала, поэтому их рациональное и эффективное использование – одна из главных задач фирмы. При этом организации преследуют, как правило, две цели – повысить эффективность использования внутренних ресурсов и адаптироваться к внешним изменяющимся условиям. Именно поэтому становится актуальной и необходимой разработка оптимальной системы управления запасами в организации в условиях меняющихся экономических факторов. Исходя из вышеизложенного, ещё более важным становится вопрос своевременной и актуальной информации о состоянии запасов, потребности в них организации и скорости их оборота. Здесь на помощь фирмам и предприятиям приходят информационные системы и технологии, позволяющие отслеживать уровень запасов, делать заказ на новые поставки и прогнозировать расходы. Именно от выбора программного обеспечения всей организации – так называемого «софта» — зависят доход и прибыль организации, оптимально выстроенной логистической системы, как в транспортно-закупочном аспекте, так и, в первую очередь, в аспекте информационной логистике, которая является одной из самых важных составляющих всей логистической системы предприятия. Цель данной работы заключается в рассмотрении вопроса использования информационных технологий в организации ООО «Бьюти-Икс» и в проектировании методов совершенствования функционирования информационной логистики организации, связанной с управлением запасами. Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:провести анализ объекта исследования – ООО «Бьюти-Икс»;выявить основные проблемы анализируемого предприятия;разработать проектное решение выявленных проблем;обосновать разработанные методы и решения. Таким образом, данное исследование содержит два основных раздела, – аналитический и проектный – каждый из которых подразделён на подпункты с подробным обоснованием и раскрытием содержания. В конце исследования представлено заключение, в котором отображены основные выводы и принятые решения по изучаемым проблемам, существующим в информационной системе управления запасами в организации ООО «Бьюти-Икс». Список использованной литературы1. Алесинская Т. Основы логистики. Функциональные области логистического управления. Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2009. 79 с. Аникин Б. , Дыбская В. Колобов А. Логистика: Учебник/Под ред. Аникина: 3-е изд. , перераб. и доп. – М. : ИНФРА – М, 2004. – 368 с. Гаджинский А. Логистика: Учебник для высших и средних специальных учебных заведений. – 4-е изд. , перераб. и доп. – М. : Издательско – книготорговый центр «Маркетинг», 2001. – 396 с. Виноградов А. Стратегические приоритеты межфункциональной логистической координации на отечественных предприятиях розничной торговли//Логистика и управление цепями поставок, № 6, 2006. 60-74. Сток, Д. Ламберт Стратегической управление логистикой. – М. : ИНФРА-М, 2005 – 797 с. Дыбская В. , Зайцев Е. , Сергеев В. , Стерлигова А. Логистика: интеграция и оптимизация логистических бизнес-процессов в цепях поставок / Учебник под ред. проф. Сергеева. – М. : Эксмо, 2008. – 944с. (Полный курс МВА). Дыбская В. Организация взаимодействия логистики и маркетинга как средство повышения конкурентоспособности фирмы//Логистика и управление цепями поставок, № 6, 2005. 45-53. Дыбская В. Управление складированием в цепях поставок. – М. : Изд-во «Альфа-Пресс», 2009. – 720 с. Захаров С. Интегрированная информационная поддержка управления цепями поставок торговой компании//Логистика и управление цепями поставок, № 1, 2004. 41-52. Иванов Д. Управление цепями поставок / Д. Иванов. — СПб. : Изд-во Политехн, ун-та, 2009. — 660 с. Корпоративная логистика в вопросах и ответах. / Под ред. проф. Сергеева. Изд. 2-е пер. и доп. – М. : ИНФРА-М, 2013. – 634с. Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций. Учебное пособие / Под ред. Проф. Аникина. – М. : ИНФРА-М, 2003. 187с13. Беспалов Р. Транспортная логистика. Новейшие технологии построения эффективной системы доставки. – М. : Вершина, 2007. – 384с14. Бродецкий Г. Системный анализ в логистике: выбор в условиях неопределенности. Учебное пособие. – М. : Изд. центр «Академия», 2010. — 320с. (Непрерывное профессиональное образование: Логистика). Бродецкий Г. Экономико-математические методы и модели в логистике: потоки событий и системы обслуживания. Учебное пособие. – М. : Изд. центр «Академия», 2010. — 272с. (Непрерывное профессиональное образование: Логистика)16. Вагнер М. Штефан. Управление поставщиками / Пер. с нем. Под ред. Ахметзянова. – М. : КИА центр, 2006. 128с. (Библиотека логиста). Каплан Р. , Нортон Д. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. – 2-е изд. , испр. и доп. / Пер. с ангд. – М. : ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005. – 320с. : ил. Корпоративная логистика в вопросах и ответах / Под общ. и науч. ред. проф. Сергеева. – 2-е изд. , перераб. и доп. – М. : ИНФРА-М, 2013. – 634с. Лайсонс К. , Джиллингем М. Управление закупочной деятельностью и цепью поставок: Пер. с 6-го англ. изд. – М. : ИНФРА-М, 2005. 798с. Логистика в примерах и задачах: Учебное пособие / В. Лукинский, В. Бережной, Е. Бережная и др. – М. : Финансы и статистика, 2007. -288с. Саркисов С. Управление логистическими цепями поставок. Учебное пособие. – М. : Дело, 2006. 368с22. Сергеев В. Реализация процедуры контроллинга логистической деятельности в цепях поставок с применением системы KPI / Журнал «логистика и управление цепями поставок», № 3, 2005, с. 33-4523. Сергеев В. , Эльяшевич И. Логистика снабжения. – М. : Рид Групп, 2011. – 416 с. – (Национальное экономическое образование)24. Стерлигова А. Управление запасами в цепях поставок: Учебник. – М. : ИНФРА-М, 2008. – 430с. – (Высшее образование). Сток Дж. , Ламберт Д. Стратегическое управление логистикой. Пер. с англ. 4-е изд. – М. : ИНФРА-М, 2005. 797с. Эльяшевич И. Модель Дюпона и её применение для оценки экономической эффективности стратегических решений в логистике / Журнал «логистика и управление цепями поставок», № 2, 2012, с. 73-80. Сверчков П. Влияние базовых условий поставок на доходность активов//Логистика и управление цепями поставок, № 4, 2010. 43-51. Сергеев В. Как сформировать эффективную организационную структуру управления логистикой компании//Логистика и управление цепями поставок, № 1, 2004. 66-83. Сергеев В. Логистические системы мониторингацепейпоставок. Учеб. пособие, — М. : ИНФРА-М, 2003. — 172 с. Сергеев В. Оптимизация решений по логистике снабжения в цепях поставок сетевой розницы//Логистика и управление цепями поставок, № 6, 2006. 27-43. Стерлигова А. Анализ термина «интеграция» в контексте управления организацией//Логистика и управление цепями поставок, № 6, 2005. — С. 70-7732. Лайсонс К. , Джиллингем М. Управление закупочной деятельностью и цепью поставок: Пер. с 6-го англ. изд. – М. : ИНФРА-М, 2005. – XVIII, 798 с. Родкина Т. Информационная логистика: Учеб. Пособие. – М. : Экзамен, 2001. – 287 с. Саркисов С. Управление логистикой: Учеб. пособие. – М. : Дело, 2004. – 368 с.
Пример готовой курсовой работы по предмету: ЛогистикаВведение1. Теоретические основы функционирования рынка электронной коммерции1. Основные термины и определения1. Основные этапы развития электронной коммерции1. Принципы, схемы и методы функционирования предприятий электронной коммерции1. Российский и зарубежный опыт осуществления электронной коммерции2. Анализ логистического обеспечения электронной коммерции2. Формирование логистического канала сбыта в электронной коммерции2. Использование логистических концепций в управлении электронной коммерцией2. Продвижение финансового потока в электронной коммерции2. Правовое обеспечение электронной коммерции3. Основные направление развития логистики в электронной коммерции3. Перспективы развития электронной коммерции3. Роль логистики в создании интегрированных корпоративных ресурсов3. Факторы эффективного применения логистических принципов в электронной коммерцииВыдержка из текстаЭксперты утверждают, что электронная коммерция все еще слабо развита. Честно говоря — нет, и мы можем согласиться с этим фактом, однако электронная коммерция быстро развивается. Разные аспекты информационного обеспечения электронного бизнеса и глобальных тенденций исследованы в работах таких зарубежных ученых как: Ф. Котлер, Р. Майер, Г. Арчдейл, Р. Баррас, А. Пун, М. Касавана, М. Беннет, И. Браун, К. Риан, Д. Дэвидсон, П. Гэмбл, Р. Мули, Л. Нишимото, В. Ричард, П. Шелдон и др. Нормативно-правовой основой исследования являются: Таможенный Кодекс Таможенного союза, Федеральный закон «О таможенном регулировании в Российской Федерации», Конвенция ООН о международных смешанных перевозках грузов и т. В работе будут использоваться официальные данные по состоянию здравоохранению в стране, учебная литература, статьи ученых, законы Российской Федерации. К основным задачам предприятия в условиях адаптации также относятся процессы объединения информационных ресурсов, что создает возможность более гибкого реагирования на изменения, происходящие в рыночной среде. Вопросы стратегии и тактики принятия ценовых решений, постоянно занимают умы менеджеров западных и отечественных фирм, ведущих производственную деятельность. В современных условиях актуальность вопросов ценообразования экспортных и импортных сделок существенно возрастает. Повышение точности расчетов цен в контрактах, будет способствовать эффективности заключаемых сделок. От правильности установления цен во многом зависят рентабельность предприятий, его конкурентоспособность, объем реализации продукции и многие другие показатели хозяйственной деятельности. В связи с тем, что экономический прогресс имеет особое значение для России, реализация инновационного пути ее социально-экономического развития основана на решении проблем пространственного характера. Помимо Шумпетера, значительный вклад в теорию экономического развития внесли Николай Кондратьев, Саймон Кузнец, Фернан Бродель, Герхард Менш, Теодор Шульц, Гэри Беккер, Майкл Портер и другие ученые. Цель работы – теоретический анализ критериев экономического прогресса в условиях развития рыночной экономики. Он, как и развитие экономики, очень сильно влияет на все аспекты жизни населения страны. Поэтому рассматривая проблему экономического роста в условиях развития рыночных отношений, мы коснемся многих проблем того периода. По-этому, в новых условиях выживает то предприятие, которое может наиболее точно выделять и улавливать разнообразие вкусов. Объект исследования является управление экономикой швейного пред-приятия в условиях развития маркетинга. Центральная идея современных исследований общения это рассмотрение его сквозь призму субъект-субъектных отношений, в которых выражены не просто действия или влияния одного субъекта на другого, а представлены их взаимодействия, содействия или противодействия, согласие, сопереживание, взаимопонимание или наоборот. 4) Рассмотреть две методики о роли общения в условиях развития и формирования личности. Объект исследование роль общения в условиях развития и формирования личности. Значимый взнос в исследование теоретических положений и фактическое внедрение логистических способов оптимального и рационального управления бизнес-процессами компаний и организаций экономики различных стран привнесли российские эксперты, посреди каких надлежит отметить Аникина Б. , Атояна В. , Афанасьеву Н. , Афанасенко И. , Гаджинского А. , Гордона М. , Залманову М. , Зырянова А. , Инютину К. , Калашникова С. , Мясникову Л. , Новикова Д. , Новикова О. , Носкова С. , Неруша Ю. , Плоткина Б. , Проценко О. , Пурлика В. , Сосунову Л. , Сергеева В. , Смехова А. , Семененко А. , Уварова С. , Щербакова В. и др. Новый тип розничной торговли значительно влияет на логистику, поскольку покупатели ожидают, что процесс покупки облегчится, доставка будет быстрой, возврат товара – минимальным, а обслуживание – качественным независимо от того, как совершается покупка – онлайн или офлайн. Компании, работающие в сфере e-commerce, стараются соответствовать ожиданиям клиентов, оптимизируя складскую логистику. Список источников информации1. Алексеев А. Будущее электронной коммерции // Инфобизнес. — 1999. — № 48. – с. 89-101. Балабанов И. Электронная коммерция. – СПб. : Питер, 2001. – 336 с. (Серия «Учебники для вузов»)3. Быков. Электронный бизнес и безопасность // М. :Радио и связь, 2000. -200 с. Волокитин А. , Манюшкин А. , Солдатенков А. , Савченко С. , Петров Ю. , Лопаткин С. Электронная коммерция. Учебное пособие для служащих государственных организаций и коммерческих фирм (под общей ред. Реймана Л. ) – М. : НТЦ «ФИОРД-ИНФО», 2002. – 272 с. Гаджинский А. Логистика: Учебник для высших и средних специальных учебных заведений. – 3-е изд. перераб. и доп. – М. : Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2000. – 375 с. Голдовский И. Безопасность платежей в Интернете. – СПб. : Питер, 2001. – 240 с. Евтюшкин А. На пути из Детройта в Голливуд // Мир электронной коммерции. — 2000. — № 4. – С. 25-298. Ездаков А. Российские электронные витрины // Сети. — 1998. — № 9, — С. 58-64. Илайес Э. Электронная коммерция. Практическое руководство. – Перевод с англ. Илайес Э. – СПб. : «ДиаСофт ЮП», 2002. – 608 с. Козье Д. Электронная коммерция. – М. : Издательско-торговый дом «Русская редакция», 1999. – 288 с. Малевский П. , Чернышев А. , Дубина А. Системы электронной коммерции для операторов связи // ПаРаДис. — 1999. — № 1. – С. 12-17. Мэт Хэйг Основы электронного бизнеса. – Перевод с англ. Косихина – М. : ФАИР-ПРЕСС, 2002. – 208 с. Панкратов Ф. , Серегина Т. Коммерческая деятельность: Учебник для высш. и средн. спец. учеб. заведений. – 3-е изд. – М. : Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 1997. – 328 с. Пярин В. , Кузьмин А. , Смирнов С. Безопасность электронного бизнеса / Под ред. действительного члена РАЕН д. , проф. Минаева В. – М. : Гелиос АРВ, 2002. – 432 с. Райзберг Б. , Лозовский Л. , Стродубцева Е. Современный экономический словарь. 3-е изд. , перер. и дополн. : ИНФРА-М, 2002. – 408 с. Саммер А. и Дункан Гр. E-COMMERCE. Электронная коммерция. Маркетинг: Пятая волна. , 1999. – 311 с. Смирнов С. Электронный бизнес. – М. : ДМК Пресс; М. : Компания АйТи, 2003. – 240 с. Соколова А. Геращенко Н. Электронная коммерция: мировой и российский опыт. – М. : Открытые системы, 2000. – 224 с. Соловенко Н. Компьютерные сделки и электронный оборот юридических документов // Компьюномика. — 1998. — № 5. – С. 112-120. Успенский И. Интернет как инструмент маркетинга. – СПб. : Питер, 2001. – 256 с. Успенский И. Энциклопедия Интернет-бизнеса. – СПб. : Питер, 2001. – 432 с. Царев В. , Кантарович А. Электронная коммерция. – СПб. : Питер, 2002. – 240 с. (Серия «Учебники для вузов»)22. Шамраев А. Развитие европейского права электронной коммерции // Мир электронной коммерции. — 2000. — № 9, — С. 45-49. Эймор Д. Электронный бизнес. Эволюция и/или революция. – М. : Вильямс, 2001. – 320 с. Электронная коммерция: Учебное пособие / Под ред. Пирогова С. – М. : Издательский дом «Социальные отношения», издательство «Перспектива», 2003. – 428 с. Юрасов А. Электронная коммерция: Учебное пособие – М. : Дело, 2003. – 480 с.
Улучшенный реферат. docxответы 5 тема. docсоциология реферат. docxлаборатоная работа 2 ТЕМА «РАСЧЕТ ОБЪЕМА ОБОРУДОВАНИЯ ГИБКОГО КОэкономика тема 1. docxЗадачі Тема 2, Дегтяр Н. , 12 група. docxОсновы экологического праава Реферат. docxЗадачі Тема 1, Дегтяр Н. , 12 група. docxМет. план Тема №1. docкурсовая по Финансам и кредиту тема 52. docнауки и высшего образования
Федеральная государственная бюджетная образовательная организация высшего образования
Вологодский государственный университет
Институт машиностроения, энергетики и транспорта
Дисциплина «Цифровая грамотность»
Тема реферата: «Электронная торговля, формы и методы ведения электронной торговли»
Шифр работы: 13. 02 44. 024 2021
доц. Горохова Ю. Сизюхин Д. 5Б13-ЭС22/зу
Введение31. Что такое электронная торговля?42. Современное состояние электронной торговли в РФ83. Место и роль информационной безопасности электронной коммерции13Заключение14Список использованной литературы15
Формы и методы ведения электронной торговли получили в последнее время значительное развитие в России. Развиваются все сегменты электронной коммерции: корпоративные электронные торговые площадки, розничные интернет-магазины, платежные системы. В перспективе для торговли через Интернет нет никаких ограничений. Но есть ряд областей, где именно этот вид торговли находится вне конкуренции. Это, прежде всего сфера сетевых развлечений, коммерческой информации, дистанционного обучения, платных консультаций, а также продажа небольших программ.
Цель: исследование понятия электронной торговли в современной экономике, а также формы и методы ее ведения.
для взаимодействия бизнес-структур с конечными потребителями (B2C, business-to-customer) используются Интернет-магазины;
межфирменная торговля в Интернете (B2B, business-to-business) осуществляется через системы электронной торговли;
подобные системы электронной торговли применяются и для взаимодействия государства с бизнесом (B2G, business-to-government).
Онлайновая торговая площадка – это место, где заключаются сделки между продавцом и покупателем, и осуществляется проведение финансово-торговых транзакций. Возможности Интернет позволяют совершать покупки/продажи в режиме реального времени, и, благодаря доступности Интернет, в торговой деятельности площадки могут участвовать компании из разных точек земного шара. Развитие торговых Интернет-площадок в перспективе (и, судя по всему, очень недалекой) позволит обеспечить более эффективный и свободный поток информации, товаров, платежей и других В2В услуг.
Обычно возникновение тех или иных видов торговых площадок зависит от степени влияния покупателей и продавцов в данной области промышленности.
Площадки типа buyer-driven. Одна или несколько крупных компаний создают свою торговую площадку для привлечения множества компаний-поставщиков. Эта концепция торговых площадок возникла в связи с потребностями крупных компаний в оптимизации процесса закупок, расширения торговых контактов и сети поставок.
Площадки типа supplier-driven. Наряду с крупными покупателями крупные продавцы также играют активную роль в формировании торговых площадок. Это происходит по разным причинам. В частности, такие площадки играют роль электронного каталога/дистрибутора компаний производителей продукции данной крупной торговой организации.
Торговые площадки типа third-party-driven, управляемые третьей стороной, призваны свести вместе покупателей и продавцов. Обычно такие площадки создаются теми, кто хорошо ориентируется в данном секторе бизнеса и происходящих в нем бизнес-процессах. Начиная с нейтрального посредничества, многие подобные Интернет-площадки все более сближаются с ведущими компаниями на рынке, в некоторых случаях получая инвестиции в акционерный капитал. Однако это создает потенциальные проблемы с привлечением на рынок других компаний и контролем крупных промышленных инвесторов.
- снижение стоимости процесса закупок: поиск нужных товаров в разрозненных и часто устаревших каталогах поставщиков, процесс выяснения у поставщика деталей продукции, цены, стоимости и способа доставки — все это отнимает у покупателей большое количество времени и денег.
- снижение лишних затрат — часто компании платят за товары и услуги гораздо больше, чем они стоят на самом деле (автоматизация процесса покупки позволит избежать подобных накладок).
- богатый выбор и лучшая ценовая политика. Несмотря на достаточно широкий выбор поставщиков, оффлайновая компания-покупатель все же вынуждена выбирать провайдеров в первую очередь по географическому признаку и часто бывает ограничена во времени и средствах, которые может затратить на изучение всех возможностей, поэтому выбор не всегда бывает оптимальным. мощные поисковые возможности интернет и доступ из любой точки земного шара значительно повышают эффективность выбора.
- снижение затрат, связанных с продажами: часто продажа через обычные каналы сбыта бывает неэффективной, что выражается в затратах, которых можно было бы избежать, а также временных и пространственных ограничениях. Интернет предлагает новые возможности, позволяя снизить затраты, связанные с процессом продажи, например, на предпродажную подготовку товара.
- новые покупатели и увеличение прибыли. Интернет позволяет привлечь новых покупателей, недоступных через традиционные каналы продаж, и, следовательно, увеличить свои доходы.
- снижение стоимости управления заказами. Договариваясь с покупателями, используя телефон, факс и почту, поставщик не только затрачивает больше времени, нежели при использовании электронных средств связи, но и чаще рискует ошибиться. Автоматизация процесса обмена информацией помогает продавцу снизить вероятность ошибки и ускорить время от получения заказа до его оплаты.
- соответствие продукции и доверие поставщику;
- доступ к послепродажному обслуживанию;
- цены могут быть и больше рыночной стоимости.
- потеря контроля над механизмами ценообразования;
- увеличение конкуренции;
- более сложная логистика.
Развитие онлайновой торговли вносит существенные изменения в организацию торговли фирм, производящих товары и услуги. Отсутствие издержек на аренду и содержание торговых площадей позволяет мелким компаниям конкурировать с крупными продавцами. У торговых сетей интернет-магазины являются дополнительным каналом сбыта.
По прогнозам участников рынка, на рынке электронной коммерции начнется консолидация интернет-магазинов в интернет-холдинги. В связи с обостряющейся конкуренцией, основной акцент ставится на построении долгосрочных отношений с клиентами.
Качество обслуживания покупателей является ключевым критерием в интернет-торговле. Основными показателями уровня качества работы клиентской службы являются: скорость ответа, сроки доставки, скорость удовлетворения претензий и др. Также крайне важными являются такие показатели, как достоверность информации о наличии товара и его свойствах, удобство заказа товара, удобство способа доставки и оплаты.
Основная проблема торговли в России через Интернет – это логистика, уровень ее развития является сдерживающим фактором для развития электронной торговли. Большинству интернет-магазинов свойственны длительное время обработки заказов и их доставки, нередки сбои в работе почты, что приводит к снижению качества сервиса доставки. Поэтому крупные интернет-магазины тратят дополнительные средства на решение этих проблем, развивая альтернативные каналы доставки
Модели бизнеса, построенные с использованием инструментов онлайновой торговли, становятся гораздо более эффективными, чем традиционные модели. Это связано со следующими факторами:
- увеличение числа интернет-пользователей;
- издержки на содержание вэб-сайта или интернет-витрины магазина значительно ниже, чем традиционной розничной точки;
- средняя стоимость обслуживания одного заказа в онлайн-торговле ниже, несмотря на необходимость во многих случаях дорогой курьерской доставки;
- некоторые виды товаров, такие как музыка, книги, видео, бытовая и компьютерная техника, из-за особенностей их продвижения достаточно хорошо подходят для онлайновой торговли.
Интерес к электронной коммерции растет и продолжает расти. Российские компании стремятся догнать по объемам продаж зарубежных коллег. По электронной коммерции проводят семинары и конференции, пишут статьи и обзоры. Особое внимание уделяют безопасности и защите электронных транзакций. Для компаний важно доверие пользователя к электронным сделкам. Кратко рассмотрим этапы приобретения продуктов и услуг через Internet.
Заказчик выбирает продукт или услугу через сервер электронного магазина и оформляет заказ.
Заказ заносится в базу данных заказов магазина. Проверяется доступность продукта или услуги через центральную базу данных. Если продукт не доступен, то заказчик получает об этом уведомление. В зависимости от типа магазина, запрос на продукт может быть перенаправлен на другой склад. В случае наличия продукта или услуги заказчик подтверждает оплату и заказ помещается в базу данных. Электронный магазин посылает заказчику подтверждение заказа. В большинстве случаев существует единая база данных для заказов и проверки наличия товаров. Клиент в режиме online оплачивает заказ. Товар доставляется заказчику.
- Подмена страницы Web-сервера электронного магазина. Основной способ реализации — переадресация запросов пользователя на другой сервер. Проводится путем замены записей в таблицах DNS-серверов или в таблицах маршрутизаторов. Особенно это опасно, когда заказчик вводит номер своей кредитной карты.
- Создание ложных заказов и мошенничество со стороны сотрудников электронного магазина. Проникновение в базу данных и изменение процедур обработки заказов позволяет незаконно манипулировать с базой данных. По статистике больше половины всех компьютерных инцидентов связано с собственными сотрудниками.
- Перехват данных, передаваемых в системе электронной коммерции. Особую опасность представляет собой перехват информации о кредитной карте заказчика.
- Проникновение во внутреннюю сеть компании и компрометация компонентов электронного магазина.
- Реализация атак типа «отказ в обслуживании» и нарушение функционирования или выведение из строя узла электронной коммерции.
Все это говорит о необходимости комплексной защиты. Реально защита часто ограничивается использованием криптографии (40-битной версии протокола SSL) для защиты информации между браузером клиента и сервером электронного магазина и фильтром на маршрутизаторе.
Уровень прикладного программного обеспечения (ПО), отвечающий за взаимодействие с пользователем. Примером элементов этого уровня – текстовый редактор WinWord, редактор электронных таблиц Excel, почтовая программа Outlook, броузер Internet Explorer.
Уровень системы управления базами данных (СУБД), отвечающий за хранение и обработку данных информационной системы. Примером элементов этого уровня — СУБД Oracle, MS SQL Server, Sybase и MS Access.
Уровень операционной системы (ОС), отвечающий за обслуживание СУБД и прикладного программного обеспечения. Примеры — ОС M S Windows NT, Sun Solaris, Novell Netware.
Система защиты должна эффективно работать на всех уровнях, ведь опасны и внешние и внутренние атаки. По статистике основная опасность исходит от внутренних пользователей электронного магазина (операторов системы). Для получения несанкционированного доступа к информации о заказах в базе данных есть следующие возможности. Прочитать записи БД из MS Query, который позволяет получать доступ к записям многих СУБД при помощи механизма ODBC или SQL-запросов. Прочитать нужные данные средствами самой СУБД (уровень СУБД). Прочитать файлы базы данных непосредственно на уровне операционной системы. Отправить по сети пакеты со сформированными запросами на получение необходимых данных от СУБД. Или перехватить эти данные в процессе их передаче по каналам связи (уровень сети).
Нужны новые средства и механизмы защиты. Средствам обнаружения атак в настоящий момент уделяется много внимания во всем мире. По прогнозам известных компаний объемы продаж этих средств до 900 миллионов долларов в 2003 году. Эти средства с одинаковой эффективностью функционируют внутри сети и снаружи, защищая от внешних несанкционированных воздействий. Эти средства позволяют своевременно обнаруживать и блокировать сетевые атаки типа «отказ в обслуживании», направленные на нарушение работоспособности электронного магазина. Один из примеров средств обнаружения атак – система RealSecure, разработанная компанией Internet Security Systems, Inc.
Непрерывное развитие сетевых технологий при отсутствии постоянного анализа безопасности приводит к тому, что с течением времени защищенность сети падает. Появляются новые неучтенные угрозы и уязвимости системы. Есть понятие – адаптивная безопасность сети. Она позволяет обеспечивать защиту в реальном режиме времени, адаптируясь к постоянным изменениям в информационной инфраструктуре. Состоит из трех основных элементов — технологии анализа защищенности, технологии обнаружения атак, технологии управления рисками. Технологии анализа защищенности являются действенным методом, позволяющим проанализировать и реализовать политику сетевой безопасности. Системы анализа защищенности проводят поиск уязвимостей, но наращивая число проверок и исследуя все ее уровни. Обнаружение атак – оценка подозрительных действий, которые происходят в корпоративной сети. Обнаружение атак реализуется посредством анализа журналов регистрации операционной системы и прикладного программного обеспечения и сетевого трафика в реальном времени. Компоненты обнаружения атак, размещенные на узлах или сегментах сети, оценивают различные действия.
Технической основой электронной торговли являются современные сетевые технологии (WWW, электронная почта, технологическая почта и т. Суть же ее заключается в использовании единого информационного пространства Интернет для повышения эффективности общения между участниками коммерческих операций (продавцом и покупателем, между деловыми партнерами, сотрудниками предприятия и т. С точки зрения значимости для наибольшего числа людей самой важной областью электронной коммерции следует признать электронную торговлю – технологию продвижения товаров и услуг на рынок с использованием сети Интернет. Электронная коммерция объединяет множество различных функций. В ней используются новые технологии для организации контакта покупателей и продавцов, методов представления, обсуждения и формирования заказа, определения условий сделки, порядка продажи товаров и услуг, а также для процесса осуществления платежей.
Серьезную угрозу для нормального функционирования электронной торговли представляют компьютерные преступления, связанные с проникновением в компьютерные системы и сети банков и иных кредитных организаций. Все это приводит к реальному ущербу в деятельности субъектов хозяйственной деятельности, что для государства выражается в недополучении налоговых платежей в бюджет и ухудшении экономических показателей.
Балабанов, И. Интерактивный бизнес: Учебное пособие / И. Балабанов. — СПб. и др. : Питер: Питер бук, 2007. — 123 с.
Гаврилов, Л. Мобильные телекоммуникации в электронной коммерции и бизнесе: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Коммерция (торговое дело)» / Л. Гаврилов, С. Соколов. – М. : Финансы и статистика, 2006. – 334 с.
Головин, С. Правовая безопасность международной электронной коммерции : Виртуальное право / С. Головин // Закон и право. — 2009. — №1. — С. 54-59.
Кастельская, А. Правовое регулирование электронной торговли в России: Правовые вопросы / А. Кастельская // Внешнеэкономический бюллетень. — 2008. — № 4. — С. 52-64.
Кобелев, О. Электронная коммерция: учебное пособие для студентов вузов по специальностям «Коммерция (торговое дело)» и «Маркетинг» / О. Кобелев; под ред. Пирогова; РГТЭУ, Московская международная высшая школа бизнеса «МИРБИС» (Институт). — 2-е изд. , перераб. и доп. – М. : Дашков и К° , 2007. — 682 с.
Коллинз, Р. Бизнес и Е-коммерция : возможные пути сближения / Р. Коллинз // Маркетинг. — 2009. — N 1. — С. 85-88.
Леонов, А. Тенденции российской электронной торговли / А. Леонов // Современная торговля. — 2009. — № 3. — С. 36-39.
Введение Глава 1. Теоретические основы функционирования рынка электронной коммерции 1. Основные термины и определения 1. Основные этапы развития электронной коммерции 1. Принципы, схемы и методы функционирования предприятий электронной коммерции 1. Российский и зарубежный опыт осуществления электронной коммерции Глава 2. Анализ логистического обеспечения электронной коммерции 2. Формирование логистического канала сбыта в электронной коммерции 2. Использование логистических концепций в управлении электронной коммерцией 2. Продвижение финансового потока в электронной коммерции 2. Правовое обеспечение электронной коммерции Глава 3. Основные направление развития логистики в электронной коммерции 3. Перспективы развития электронной коммерции 3. Роль логистики в создании интегрированных корпоративных ресурсов 3. Факторы эффективного применения логистических принципов в электронной коммерции Заключение Библиографический список Приложение
Степень применения внесудебных (третейских) механизмов урегулирования. Улучшение сотрудничества между регулирующими и судебными органами отдельных стран 6. Реализация норм Директивы в законодательстве государств-участников Определение принципов распространения надзорной юрисдикции того или иного государства при трансграничной электронной коммерции. Введение унифицированных правил раскрытия информации о сервис-провайдерах. Предоставление единообразных гарантий деятельности сервис-провайдеров Глава 3. Основные направление развития логистики в электронной коммерции 3. Перспективы развития электронной коммерции Основным направлением развития электронной коммерции является расширение рынка Интернет-магазинов. Причем, каждый из магазинов, наравне в «реальными» торговые точками будет реализовывать брендовые товары, бороться за покупателей, повышать статус за счет предлагаемых эксклюзивных товаров и услуг, предоставлять высочайший уровень сервиса. Покупатель, находясь перед экраном, получит возможность экономить время на шопинге, но и приобретет уверенность в том, что он уважаемый, желанный клиент. Данную тенденцию, не переломить (3, 189) В настоящее время идет этап интенсивного частного инвестирования. Наиболее привлекательными для инвесторов, являются онлайновые магазины и холдинги, как наиболее прибыльный сегмент рынка электронной коммерции. В технической плане, наблюдаются следующие изменения. Повсеместно в Интернет-магазинах будут внедряться трехмерные изображения товаров, с помощью которых возможно будет рассмотреть товар со всех сторон, убедиться в качестве материала и выполнения. Подобный обмен информацией между Интернет-магазином и потребителем через Интернет в реальном времени потребует высокой скорости передачи данных, что приведет к необходимости установки высокоскоростных средств связи и накопления информации. Для успешного развития электронной коммерции требуется кардинальное перевооружение электронной инфраструктуры. Кроме того, к требуемым мероприятиям стоит отнести необходимость создания иллюзии коллективного похода в Интернет-магазин, посредством использования технологий аналогичных Skype. Общение между покупателями будет способствовать более успешной реализации продукции. Роль логистики в создании интегрированных корпоративных ресурсов В результате анализ литературных источников (4, 154; 6, 97) был сформирован перечень условий интегрирования логистики в систему управления ресурсов предприятий электронной коммерции. Выполнение данных условий позволит оперативно управлять компаниями электронной коммерции, с помощью логистического инструментария, развивать структуру компании, укрепляя ее рыночное положение. Выявленные условия приведены в табл. Таблица 8 – Условия внедрения логистики для создания интегрированных корпоративных ресурсов Условие Описание Управление контактами Поддержка информации о клиенте и истории контактов с ним (может включать сведения о точках цикличных продаж или периодичности пополнения клиентских запасов своей продукцией). Управление деятельностью Организация календаря и делового дневника для торговых представителей и сотрудников территориальных подразделений, работающих с потребителями («road warriors»). Прогнозирование Предоставление информации о перспективных планах продаж, а также прогнозов исследовательских организаций или данных маркетинговых исследований компании. Управление заказами Поддержка информации о наличии товара на складе и размещение заказов на доставку или производство продукции в он-лайн режиме Анализ продаж Формирование базы данных о характеристиках продуктов — самостоятельный или интегрированный модуль системы, отвечающий за хранение информации об альтернативных продуктах и их ценовых характеристиках. Функционально данное приложение также предоставляет возможность более гибкой организации системы продаж, так как предлагает информацию по возможным товарным заменам или расширению потребительских характеристик товара. Управление документацией Разработка и внедрение стандартов, настраиваемых отчетов и информационно-рекламных материалов. Факторы эффективного применения логистических принципов в электронной коммерции Анализ литературных источников (8, 56; 11, 139; 5, 216) позволил выделить ряд факторов обеспечивающих эффективность внедрения логистических принципов управления в бизнес-процессы компаний, осуществляющих свою деятельность на рынке электронной коммерции. На базе выявленных факторов, разработаны рекомендации для реализации встраивания логистических принципов в деятельность компании. Предприятиям, которые хотят развивать электронный бизнес, используя мощь Internet для увеличения производительности, необходимо оценить свою готовность относительно следующих факторов (табл. 9): Таблица 9 – Факторы внедрения логистических принципов в управление предприятие электронной коммерции Фактор Описание процедуры Рекомендации по внедрению «Сжатие» бизнес-процессов Оперативность реакции на запросы покупателя определяет продуктивность электронного бизнеса. Виртуальные рынки, электронные каталоги и системы торгов, а также службы поиска в Internet создают открытую среду, в которой время между заказом и выполнением исчисляется секундами или минутами. Успешные предприятия электронного бизнеса стремятся избавиться от лишних процедур при реализации онлайнового бизнеса — от цепи поставок до цепи финансовых взаимодействий для создания доходного Web-проекта. Предприятиям следует избавиться от всех лишних и не приносящих прибыли процессов между заказом и его выполнением. Совместная работа с большим количеством партнеров Электронный бизнес должен уметь поддерживать комплекс отношений, которые выходят за рамки простых заказов и расчетов. Взаимодействия компаний происходят динамично, и возникает новая форма совместной работы на определенный период. Организации работают вместе, пока им это необходимо, а затем расстаются. Электронный рынок предоставляет условия для динамичного брокерства, позволяющего создавать оптимальные потребительские решения. Растущая конкуренция по всему миру заставляет предприятия объединяться, чтобы работать эффективнее предприятиям следует создать структуру новых «динамичных» партнерских взаимоотношений с торговыми компаниями; определить партнерские связи, наиболее laquo; правильные» с точки зрения общего снижения затрат; и разработать схему оперативной работы с этими партнерами. Скорость реакции на запросы клиентов Бизнес в Internet — это бизнес в реальном времени, работающий 24 часа в сутки семь дней в неделю. Поскольку потребителю стоит лишь нажать кнопку, чтобы получить любой продукт или услугу от другого поставщика, предприятие должно работать быстро. В электронном бизнесе компания должна по-новому понимать и оценивать свои позиции в конкурентной борьбе. Потребители, покупатели и партнеры хотят немедленно получать ответы на свои вопросы в режиме «online». Предприятия должны разработать технические архитектуры, поддерживающие бизнес в реальном времени. Эта архитектура должна поддерживать целый спектр взаимодействий, начиная от служащих, покупателей до торгового сообщества и рынка, а также обеспечивать интеграцию компонентов системы: баз данных, бизнес-процессов, информационного наполнения Web-сайтов и т. Индивидуальная работа с «индивидуальным рынком» Отличительная особенность электронного бизнеса — сосредоточение сил на удовлетворении клиента. Компании, ведущие электронную коммерцию, понимают, что обслуживание стало важнее товара. К потребителям и покупателя, к партнерам и сотрудникам нужен индивидуальный подход и предприятия электронного бизнеса стремятся лучше обслуживать клиентов, создавая «индивидуальный рынок». Поскольку сейчас «вся сила на стороне покупателя», предприятия должны убедиться, что все сотрудники владеют технологиями интеллектуального ведения бизнеса. Фиксированные цены заменяются подвижными ценовыми моделями, больше подходящими для условий нового рынка. Все сотрудники предприятия должны работать на удовлетворение спроса клиентов и получать необходимую информацию через Web. Предприятия должны проанализировать все дополнительные услуги, которые они могут предоставлять клиентам, а также возможность предоставлять информацию в качестве продукта. Гибкость Электронный бизнес не станет успешным, если он не будет гибким. Реструктуризации подвергаются целые отрасли, и предприятия должны переопределить свои позиции, если они хотят создать прибыльную Web-структуру. Для этого компаниям целесообразно разработать стратегии нескольких Web-проектов разных направлений, которые помогут им понять, чего они хотят от электронной коммерции. При построении различные моделей электронного бизнеса, предприятия должны удостовериться, что они способны приобретать новых клиентов и новые рынки. Крайне важно отслеживать работу существующих конкурентов и появление новых. Заключение
Алексеев А. Будущее электронной коммерции // Инфобизнес. — 1999. — № 48. – с. 89-101. Балабанов И. Электронная коммерция. – СПб. : Питер, 2001. – 336 с. (Серия «Учебники для вузов») 3. Быков. Электронный бизнес и безопасность // М. :Радио и связь, 2000. -200 с. Волокитин А. , Манюшкин А. , Солдатенков А. , Савченко С. , Петров Ю. , Лопаткин С. Электронная коммерция. Учебное пособие для служащих государственных организаций и коммерческих фирм (под общей ред. Реймана Л. ) – М. : НТЦ «ФИОРД-ИНФО», 2002. – 272 с. Гаджинский А. Логистика: Учебник для высших и средних специальных учебных заведений. – 3-е изд. перераб. и доп. – М. : Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2000. – 375 с. Голдовский И. Безопасность платежей в Интернете. – СПб. : Питер, 2001. – 240 с. Евтюшкин А. На пути из Детройта в Голливуд // Мир электронной коммерции. — 2000. — № 4. – С. 25-29 8. Ездаков А. Российские электронные витрины // Сети. — 1998. — № 9, — С. 58-64. Илайес Э. Электронная коммерция. Практическое руководство. – Перевод с англ. Илайес Э. – СПб. : «ДиаСофт ЮП», 2002. – 608 с. Козье Д. Электронная коммерция. – М. : Издательско-торговый дом «Русская редакция», 1999. – 288 с. Малевский П. , Чернышев А. , Дубина А. Системы электронной коммерции для операторов связи // ПаРаДис. — 1999. — № 1. – С. 12-17. Мэт Хэйг Основы электронного бизнеса. – Перевод с англ. Косихина – М. : ФАИР-ПРЕСС, 2002. – 208 с. Панкратов Ф. , Серегина Т. Коммерческая деятельность: Учебник для высш. и средн. спец. учеб. заведений. – 3-е изд. – М. : Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 1997. – 328 с. Пярин В. , Кузьмин А. , Смирнов С. Безопасность электронного бизнеса / Под ред. действительного члена РАЕН д. , проф. Минаева В. – М. : Гелиос АРВ, 2002. – 432 с. Райзберг Б. , Лозовский Л. , Стродубцева Е. Современный экономический словарь. 3-е изд. , перер. и дополн. : ИНФРА-М, 2002. – 408 с. Саммер А. и Дункан Гр. E-COMMERCE. Электронная коммерция. Маркетинг: Пятая волна. , 1999. – 311 с. Смирнов С. Электронный бизнес. – М. : ДМК Пресс; М. : Компания АйТи, 2003. – 240 с. Соколова А. Геращенко Н. Электронная коммерция: мировой и российский опыт. – М. : Открытые системы, 2000. – 224 с. Соловенко Н. Компьютерные сделки и электронный оборот юридических документов // Компьюномика. — 1998. — № 5. – С. 112-120. Успенский И. Интернет как инструмент маркетинга. – СПб. : Питер, 2001. – 256 с. Успенский И. Энциклопедия Интернет-бизнеса. – СПб. : Питер, 2001. – 432 с. Царев В. , Кантарович А. Электронная коммерция. – СПб. : Питер, 2002. – 240 с. (Серия «Учебники для вузов») 22. Шамраев А. Развитие европейского права электронной коммерции // Мир электронной коммерции. — 2000. — № 9, — С. 45-49. Эймор Д. Электронный бизнес. Эволюция и/или революция. – М. : Вильямс, 2001. – 320 с. Электронная коммерция: Учебное пособие / Под ред. Пирогова С. – М. : Издательский дом «Социальные отношения», издательство «Перспектива», 2003. – 428 с. Юрасов А. Электронная коммерция: Учебное пособие – М. : Дело, 2003. – 480 с.