Введение
Экономика функционирует
благодаря разнообразным сетям
связей между людьми (транспортным,
социальным, культурным и др. ), которые
позволяют им обмениваться информацией,
координировать и согласовывать свою
экономическую деятельность. Известно,
что строительство дорог, судоходных каналов,
новых торговых маршрутов и т. всегда
расширяло контакты людей и обмен информацией
между ними. Часто все это давало импульс
для кардинальных изменений в экономике
регионов, стран и континентов. Но уменьшение
пространственных барьеров между людьми
само по себе не дает социально-экономических
результатов. Они появляются только тогда,
когда люди начинают использовать общие
для всех правила и нормы поведения, когда
между людьми возникает доверие, уважение
и ощущение предсказуемости взаимного
поведения. После этого можно считать,
что между людьми есть устойчивые социально-экономические
связи. Интернет “для широких масс”, доступный
каждому, появился не так давно, в 1995 г. ,
сразу завоевав бешеную популярность
среди представителей коммерческих структур,
не говоря уже о компьютерных и научных
организациях, для которых Интернет появился
гораздо раньше. С технической точки зрения
Интернет – это всемирное объединение
компьютерных сетей, которые могут связывать
компьютеры внутри предприятия (интранет)
или же объединять локальные сети различных
предприятий, например банков (экстранет). Что касается “наполнения” Интернета,
то сегодня наиболее популярны такие ресурсы,
как электронная почта телеконференции
и Всемирная Паутина (World Wide Web, WWW, Web). С
появлением World Wide Web стало возможно не
только обмениваться текстовой информацией,
но и доставлять пользователю графику,
анимацию, звук, видео и вообще все средства
современного мультимедиа. Тогда же, в
1994-1995 гг. , стали появляться первые интернет-магазины,
самый, пожалуй, известный из которых –
ставший легендой интернет-бизнеса Аmazon. com,
достигший баснословных торговых оборотов.
Информатизация
является таким многогранным и динамичным
процессом, что ряд ее аспектов остается
недостаточно изученным или требует
адаптации к современным условиям. Многие сферы информатизации, такие
как электронная коммерция, требуют
детализации и только начинают подвергаться
глубокому изучению. Однако факт все более
глубокого проникновения электронной
коммерции во все сферы жизни современного
общества неоспорим. Сказанное выше подтверждает
особую актуальность выбранной для исследования
темы.
Цель курсовой работы — изучить
понятие, сущность и особенности развития
электронной коммерции.
Достижение
поставленной цели обусловило необходимость
решения следующих задач:
— рассмотреть
основные виды заработка в сети Интернет;
— выявить особенности
электронных платежных систем.
Объектом исследования
является электронная коммерция, а
предметом – ее функционирование,
особенности и перспективы развития.
Федеральное
агентство по образованию
Государственное
образовательное учреждение высшего
профессионального образования
Кафедра
прикладной информатики
«Проектирование Интернет —
Магазина»
Проектирование
и принципы создания
интернет — магазина
Выбранная
мною тема считается актуальной
на сегодняшний день, так как
сегодня миллионы людей ежедневно,
не выходя из дому, покупают различные
товары в электронных магазинах. В мире,
а в частности России огромными темпами
растет количество пользователей интернет
и как следствие количество «электронных»
покупателей, потенциальных «электронных»
покупателей.
Электронные
магазины существенно уменьшают
издержки производителя, сэкономив на
содержании обычного магазина, расширяют
рынки сбыта, так же как и расширяет возможность
покупателя — покупать любой товар в любое
время в любой стране, в любом городе, в
любое время суток, в любое время года. Это дает электронным магазинам неоспариваемое
преимущество перед обычными магазинами. Этот момент является существенным при
переходе производителей с «обычной»
торговли на «электронную».
Высокое
качество продукции, умение донести
информацию о продукте до потребителя
и эффективная система сбыта, делает предприятие
успешным на рынке. Предположим, что первые
два условия выполнены, остается — наладить
успешный процесс продаж. Его составляющие
также известны — структурное подразделение,
решающее задачи сбыта, квалифицированный
персонал в этом подразделении, действующая
система материальных и моральных стимулов
и технология сбыта. Как показывает практика,
именно с технологией сбыта в российских
компаниях дело обстоит особенно плохо.
Умение
продавать считается сегодня, чуть
ли не искусством, даром свыше. Поэтому
удачливых продавцов ценят, в их работу
предпочитают не вмешиваться, а основная
часть сотрудников, отдела продаж, сменяется
с регулярностью, достойной удивления. Деятельность отдела продаж выглядит
как «черный ящик», где на входе — множество
контактов с потенциальными клиентами,
а на выходе — тот или иной финансовый результат. Во многих компаниях встречаются проблемы
сбыта, которые мешают эффективно работать
отделу продаж, и не исчезают даже с подбором
хороших продавцов.
Решить
их можно только путем автоматизации
процесса продаж. В узком и технологическом
смысле, под электронным бизнесом
ранее понималось использование
информационных технологий (в первую
очередь связанных с Интернетом)
для организации взаимодействия
предприятия с внешней средой, включая
поставщиков, потребителей, партнеров
и т. При таком подходе электронный бизнес
выступает, прежде всего, как достаточно
сложная прикладная информационная система. Более широкий, или концептуальный, подход
рассматривает электронный бизнес как
способ предпринимательства, способствующий
достижению стратегического успеха в
новую информационную эпоху. При таком
понимании электронный бизнес отнюдь
не сводится к информационным технологиям
или активности в Интернете. Он затрагивает
все аспекты бизнеса, включая стратегию,
процессы, организацию и технологию, и
выводит его далеко за сложившиеся границы.
Целью
данной работы является проектирование
информационно-учетной системы малого
бизнеса. Виртуальный магазин (интернет
магазин бытовой техники).
Для
достижения поставленной цели необходимо
решить следующие задачи:
- Дать понятие
электронного магазина и рассказать о
его особенностях; - Рассказать
о классификации электронных магазинов; - Спроектировать
архитектуру электронного магазина; - Разработать
алгоритм работы электронного магазина; - Разработать
систему оплаты и доставки; - Разработать
интерфейс интернет магазина.
Электронная
коммерция — такая форма поставки
продукции, при которой выбор и заказ
товаров осуществляется через компьютерные
сети, а расчеты между покупателем и поставщиком
осуществляются с использованием электронных
документов или средств платежа. При этом
в качестве покупателей товаров (или услуг)
могут выступать как частные лица, так
и организации.
Глобальная
сеть Internet сделала электронную коммерцию
доступной для фирм любого масштаба. Если раньше организация электронного
обмена данными требовала заметных
вложений в коммуникационную инфраструктуру
и была по плечу лишь крупным компаниям,
то использование Internet позволяет сегодня
вступить в ряды «электронных торговцев»
и небольшим фирмам. Электронная витрина
в сети интернет дает любой компании возможность
привлекать клиентов со всего мира. Подобный
on-line бизнес формирует новый канал для
сбыта — «виртуальный», почти не требующий
материальных вложений. Если информация,
услуги или продукция (например, программное
обеспечение) могут быть поставлены через
Web, то весь процесс продажи (включая оплату)
может происходить в on-line режиме.
Под
определение электронной коммерции
подпадают системы, ориентированные на
Internet — «электронные магазины», речь
о которых пойдет далее в курсовой работе. В то же время процедуры продаж, инициированных
информацией из WWW, но использующих для
обмена данными факс, телефон и пр. , могут
быть лишь частично отнесены к классу
электронной коммерции. Отметим также,
что, несмотря на то, что WWW является технологической
базой электронной коммерции, в ряде систем
используются и другие коммуникационные
возможности. Так, запросы к продавцу для
уточнения параметров товара или для оформления
заказа могут быть посланы и через электронную
почту.
В
России продолжается быстрый рост доходов
от услуг доступа в Сеть и передачи
данных, несмотря на некоторое замедление
темпов роста интернет — аудитории. Такие
выводы делает международная консалтинговая
компания J’son&Partners в своем информационном
бюллетене по российскому рынку интернет
— доступа.
Аналитики
считают, что рост российской интернет
— аудитории в 2008 году составит 24% и к концу
года регулярная недельная аудитория
достигнет 9,8 млн. человек. По состоянию
на май 2008 года, российская недельная интернет-аудитория
составляла около 8,6 млн. человек, что на
30% выше показателей середины 2007 года,
но на 4% меньше показателей в конце 2007
года. Объясняется это традиционным летним
спадом, связанным с сезоном каникул и
отпусков. Осенью ожидается столь же традиционный
«скачок» интернет — аудитории, новых
активных пользователей станет на 2 миллиона
больше.
Снижение
темпов роста интернет — аудитории свидетельствует
о сокращении неудовлетворенного спроса
на доступ в интернет. Но рост будет продолжаться
за счет изменений структуры занятости,
распространения высшего образования,
вступления в активный возраст новых «интернетизированных»
поколений.
Прогнозы
о снижении в 2008 году темпов роста рынка
до 20-30% не оправдались. Значительный рост
наблюдается во всех сегментах рынка,
особенно в сегментах «домашнего»
широкополосного доступа и мобильного
интернета. Высокие темпы роста поддерживаются
и в первом квартале 2009 года: доходы от
услуг передачи данных и доступа в Сеть
выросли на 55% относительно аналогичного
периода прошлого года и достигли 350 млн. долларов США.
На
общий рост телекоммуникационной индустрии,
по мнению экспертов, влияют услуги доступа
в интернет и передачи данных. Так, документальная
электросвязь обеспечивает более 20% от
общего роста доходов отрасли, уступая
по этому показателю только сотовой связи,
на которую приходится почти 50% роста.
ПОНЯТИЕ ЭЛЕКТРОННЫЙ
МАГАЗИН И ЕГО ОСОБЕННОСТИ
Виртуальный
магазин (интернет — магазин) — это реализованное
в сети Интернет представительство путем
создания Web-сервера для продажи товаров
и услуг другим пользователям сети
Интернет. К нему полностью подходит определение
виртуального предприятия. Иначе говоря,
виртуальный магазин — это сообщество
территориально разобщенных сотрудников
магазина (продавцов, кассиров) и покупателей,
которые могут общаться и обмениваться
информацией через электронные средства
связи при полном (или минимальном) отсутствии
личного прямого контакта.
Электронная
торговля в виртуальном магазине
основывается на той же структуре, что
и традиционная торговля.
Схема 1. Сравнительная характеристика традиционной
и электронной торговли
Перевод
традиционной торговли в сеть Интернет
делает ее более гибкой, так как электронная
торговля, оперируя цифровой информацией
в компьютерных сетях, облегчает сотрудничество
людей.
Виртуальный
магазин имеет доменный адрес. Как
любой Web-сервер, виртуальный магазин состоит
из целого ряда гипертекстовых страниц,
зачастую с мультимедийными элементами.
Преимущества
и недостатки виртуальных
магазинов.
Существуют
большие преимущества между традиционным
и интернет магазином:
- Уменьшается
численность персонала за счет сокращения
объема взаимодействия с клиентами; - аренда дискового
пространства и размещение «электронной
витрины» дешевле и проще аренды торговых
помещений и размещения товаров на полках; - нет нужды
в кассовом обслуживании и т.д.
Так
же виртуальный магазин можно
использовать как эффективный способ
маркетингового исследования, тем более
что сегодня эта услуга довольно дорога
в маркетинговых агентствах. Любой пользователь
сети Интернет может быстро заполнить
анкету, предлагаемую ему магазином через
компьютер. Это позволяет без особых затрат
изучить потребности и вкусы потенциальных
покупателей и учесть результаты маркетингового
обследования в своей работе.
Интернет-магазин
проигрывает “традиционному” магазину
в том, что на необходимости иметь хорошие
каналы связи и аппаратно-программное
обеспечение, доля доставки в себестоимости
существенно возрастает. Ещё одной причиной
является так называемый «синдром
недоверия», поскольку в Интернет-торговле
покупатель менее защищен от недобросовестного
продавца, да и постоянно присутствующий
в Интернете хакерский фактор существенно
повышает риск сделки.
Государственное
образовательное
учреждение высшего
ФИНАНСОВЫЙ
ФАКУЛЬТЕТ
студент 1
курса,
2009 г.
Глава 1 Сущность электронной
коммерции.
Глава 2. Современной
состояние и пути развития электронной
коммерции в России
В последние годы
электронная коммерция стремительно
развивается. Распространяясь повсеместно
и предлагая все более широкий ассортимент
товаров и услуг, электронная коммерция
становится инструментом интеграции государств,
отраслей, предприятий и физических лиц
в единое сообщество, внутри которого
взаимодействие партнеров эффективно
и беспрепятственно реализуется средствами
информационных и телекоммуникационных
технологий.
Применение информационных
технологий дает возможность компаниям
выйти на мировой рынок, расширяет
каналы сбыта, объединяет поставщиков
и покупателей в единую систему,
позволяет значительно снизить
расходы в цепочках спроса и предложения,
обслуживать заказчиков на более высоком
уровне, внедриться на ранее недоступные
по географическим причинам рынки, создавать
новые рынки труда и капитала, и наконец,
пересматривать сам характер своей деятельности.
Зарубежный опыт показывает,
что поступательное и динамичное развитие
электронной коммерции невозможно без
стимулирования и должного регулирования
со стороны государства. В свою очередь,
для разработки процедур государственного
регулирования в области электронной
коммерции необходимо наличие теоретической
базы. Степень разработанности проблемы. В современной отечественной литературе
уровень разработанности проблем анализа
электронной коммерции ограничивается
уровнем отдельных предприятий и организаций. До недавнего времени практически не уделялось
внимания вопросам применения для анализа
состояния и оценки перспектив развития
электронной коммерции в России на макроэкономическом
уровне, а сама электронная коммерция
являлась предметом исследования специалистов
в основном технического профиля.
До настоящего времени
не известны исследования, позволяющие
принимать обоснованные решения по регулированию
развития электронной коммерции на макроэкономическом
уровне, при наличии в этом объективной
потребности. В связи с этим представляется
актуальным проведение исследования,
посвященного анализу состояния и оценке
перспектив развития электронной коммерции
в Росси.
Целью работы является
анализ состояния и оценка перспектив
развития электронной коммерции в России. Поставленная цель определила необходимость
решения следующих задач: рассмотреть
сущность и характеристику электронной
коммерции; проанализировать состояние
электронной коммерции в России; дать
аналитическую оценку перспектив развития
электронной коммерции.
Глава 1
Сущность электронной
коммерции.
Понятие электронной коммерции
В настоящее время не
существует четкого, единого общепринятого
определения электронной коммерции. Зачастую
под электронной коммерцией подразумевается любая
форма бизнес-процесса, в котором взаимодействие
между субъектами происходит электронным
способом.
В современной экономической литературе
часто используется определение электронной
коммерции, данное UNCTAD: «под «электронной
коммерцией» понимаются все формы сделок,
связанные с коммерческой деятельностью
организаций и физических лиц, которые
основаны на обработке и передаче цифровой
информации, включая тексты, звуки и визуальные
данные».
Определение UNCTAD и
некоторые другие являются, несомненно,
очень актуальными при рассмотрении
вопросов электронного бизнеса и
электронной коммерции. Но в них часто
не учитывается, что электронная коммерция
на современном этапе, как правило, включает
в себя не только электронное, но и физическое
взаимодействие сторон.
Чаще придерживаются
понятия «коммерция», определенного
в словарях, например: «trade (торговля,
коммерция): деятельность по продаже товаров
или услуг с целью получения прибыли». Там
же определены шесть признаков коммерции:
факт совершения операции, распространение
права собственности на продаваемые или
покупаемые активы, частота совершения
однородных операций, работа с активом,
проделанная с целью сделать его продаваемым,
обстоятельства реализации актива и наличие
стремления получить прибыль.
Опираясь на смысл
приведенной цитаты можно по аналогии
выделить признаки электронной коммерции:
- факт совершения
операции электронным путем, т.е. с использованием
компьютерно-сетевых технологий; - распространение
права собственности на продаваемые или
покупаемые активы, включая как традиционные,
так и принципиально новые (например, информацию
в электронном виде); - частота совершения
однородных операций, которая может быть
объективно измерена провайдером и подтверждена
независимыми аудиторами (например, по
log-файлам); - работа с активом
с целью сделать его продаваемым, включая
как материальные (вещественные) активы,
так и активы в электронной форме (сканирование,
оцифровывание и т.п.); - обстоятельства
реализации актива, в том числе и электронным
способом (передача информации по сети); - наличие стремления
получить прибыль либо в традиционной
форме, либо с использованием современных
технологий (с помощью систем электронных
платежей или «цифровыми деньгами»).
Итак,
электронная коммерция (e-commerce) — это ускорение
большинства бизнес-процессов за счет
их проведения электронным образом. В
этом случае информация передается напрямую
к получателю, минуя стадию создания бумажной
копии на каждом этапе.
Термин
«электронная коммерция» объединяет
в себе множество различных технологий,
в числе которых — EDI (Electronic Data Interchange
— электронный обмен данными), электронная
почта, Интернет, интранет (обмен информацией
внутри компании), экстранет (обмен информацией
с внешним миром). Таким образом, электронную
коммерцию можно характеризовать как
ведение бизнеса через Интернет.
Необходимо упомянуть,
что многие международные организации
уделяют большое внимание изучению электронной
коммерции: комиссией ООН UNCITRAL был разработан
Типовой закон об электронной торговле
(Model Law on Electronic Commerce), принятый в 1996 г. Генеральной
Ассамблеей ООН. Типовой закон содержит
положения по использованию электронной
торговли, приемлемые для государств с
различными правовыми, социальными и экономическими
системами, и его принятие явилось юридической
основой, обеспечивающей дальнейшее развитие
и внедрение технологий электронной коммерции.
Электронную коммерцию
в настоящее время принято
разделять на ряд направлений
— основными из них считаются:
- бизнес—бизнес (business-to-business,
B2B); - бизнес—потребитель
(business-to-consumer или business-to-client B2C); - потребитель—потребитель
(consumer-to-consumer C2C или peer-to-peer P2P);
Иногда рассматривают
также взаимоотношения бизнеса и потребителей
с государственными и иными регулирующими
органами:
Подобным образом
описываются и более сложные
цепочки, включающие, например, деятельность
Интернет-провайдера: бизнес (производитель
товара/услуги) — бизнес (провайдер)
— потребитель (business-business-consumer, B2B2C)
и т.
2
История появления систем электронной
коммерции в России.
Уже почти два десятилетия,
как существует и развивается
электронная коммерция. В нынешнее
время далеко не все хотя бы примерно
представляют, как и с чего все
начиналось, как появлялись электронные
деньги, как росли обороты продаж. Виртуальные
средства оплаты уже кажутся чем-то самим
собой разумеющимся, наравне с бумажными
купюрами. А между тем, все ныне привычное
когда-то и где-то брало свое начало, зарождалось, корректировалось,
много или мало изменялось и наконец прочно
укреплялось в жизни.
Начиная с
середины 90-х годов во всем мире наблюдается
рост активности в области онлайновой
торговли. Вслед за крупными компаниями,
производящими компьютерное оборудование
в Сеть стали выходить торговцы традиционными
товарами. Появилось большое количество
книжных магазинов, магазины компакт-дисков
и видеокассет, винные магазины. Сейчас
практически любые товары можно купить
через Сеть.
Интернет-технологии ведения бизнеса
появились в ответ на возникновение
потребности в них. Чем же была обусловлена
эта потребность?
Мировая экономика в последние 15 — 20 лет
существенно изменилась. Переход от индустриального
к постиндустриальному — информационному
— миру, о котором много говорили западные
аналитики и который считали ересью советские
идеологи, наконец, совершился. Радикально
изменилось соотношение ролей экономических
агентов. В индустриальную эпоху главным
товаром были материальные предметы. В
постиндустриальную — информация, идеи,
права, словом, нематериальные активы. Соответственно ведущая роль в индустриальную
эпоху принадлежала владельцу средств
производства, а в постиндустриальную
эта роль переходит к владельцу прав на
интеллектуальную собственность.
Индустриальная эпоха завершилась, когда
в основном была создана инфраструктура
производства и перемещения материальных
товаров. Появление и быстрое распространение
Интернета положило начало развитию столь
же эффективной инфраструктуры производства
и перемещения нематериальных активов,
потребность появилась в последние десятилетия
XX века. Однако для того чтобы Интернет
действительно стал такой инфраструктурой,
необходимы две вещи:
— пересмотр концепции авторского права;
— создание единой общепризнанной системы
микроплатежей.
Ни то ни другое не может быть, к сожалению,
сделано быстро. Стимул к введению изменений
в авторском праве появится не раньше,
чем ведущие специалисты (например, разработчики
программного обеспечения) осознают, что
регулировать традиционным способом потребление
продуктов, защищенных авторским правом,
более невозможно. Еще сложнее обстоит
дело с микроплатежами. Интернет — глобальная
среда, и механизм микроплатежей начнет
работать в полную силу не раньше, чем
он будет принят во всем мире. Несмотря
на это, Интернет начали приспосабливать
для нужд традиционной коммерции. Пока
ёе обороты не так велики, как задумывали
те, кто начал этот процесс, но прогнозируется
быстрый рост.
Федеральное агентство по образованию
Федеральное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
Филиал ФГОУВПО «РГУТиС» в г. Перми
Кафедра: Техники и технологии сервиса
специальность 080801 «Прикладная
информатика в сфере сервиса»
Электронный бизнес вовлекает
в свою орбиту все большие массы
продавцов и покупателей. Обороты
онлайновой торговли исчисляются миллиардами
долларов.
Бизнес в электронном
мире (или виртуальный бизнес) подчиняется универсальному закону экономии времени,
сущность которого заключается в ликвидации
и минимизации ненужных затрат времени. Возможность заказать товар в Интернете,
не тратя времени на поиск магазина и не
ожидая его открытия, возможность оплатить
товар и получить его в удобное время,
в удобной форме и не выходя из дома, — существенные
преимущества электронной коммерции для
клиента, конкретное выражение экономии
его драгоценного времени.
Рассмотреть применение технологии Интернет в системах
электронной коммерции
Дать определение электронной
коммерции, классифицировать типы систем
электронной коммерции, рассмотреть
их применение с целью получения
прибыли. Вывести отличия электронной коммерции
от традиционной.
Объектом курсовой работы
являются системы электронной коммерции
во всех своих проявлениях.
Электронная коммерция
– это самый широкий спектр
услуг. Это и заказ билетов, и Интернет-магазины, и игра на
бирже, и многое другое. Давно и незаметно
электронная коммерция стала неотъемлемой
частью нашей жизни. Но при этом не каждый
знает и понимает что значит и что в себя
включает термин «Электронная коммерция». В этой работе можно найти ответы на данный
вопрос, и поближе рассмотреть, то что
казалось известным.
Электронная коммерция
(e-commerce) — термин, используемый для обозначения
коммерческой активности в сети Интернет. Предоставляет возможность осуществления
покупок, продаж, сервисного обслуживания,
проведения маркетинговых мероприятий
путём использования компьютерных сетей.
Термин «электронная коммерция» объединяет
в себе множество различных технологий,
в числе которых — EDI (Electronic Data Interchange — электронный обмен данными), электронная почта, Интернет, интранет (обмен информацией внутри компании), экстранет (обмен информацией с внешним миром). Таким образом, электронную коммерцию
можно охарактеризовать как ведение бизнеса
через Интернет.
Под определение электронной коммерции
подпадают не только системы, ориентированные
на Internet, но также и «электронные магазины»,
использующие иные коммуникационные среды
— BBS, VAN и т. В то же время процедуры продаж,
инициированных информацией из WWW, но использующих
для обмена данными факс, телефон и пр. ,
могут быть лишь частично отнесены к классу
электронной коммерции. Отметим также,
что, несмотря на то, что WWW является технологической
базой электронной коммерции, в ряде систем
используются и другие коммуникационные
возможности. Так, запросы к продавцу для
уточнения параметров товара или для оформления
заказа могут быть посланы и через электронную
почту.
Направления электронной коммерции
B2B, бизнес для бизнеса (business-to-business) — термин, означающий
что-либо, связанное или предназначенное
для деловых отношений между корпоративными
партнёрами. Другими словами, В2В — это
отношение между производителями, предлагающими
бизнесменам свою продукцию/услуги оптом. А бизнесмены, в свою очередь, предлагают
свою продукцию конечным покупателям
(B2C). Обычно имеется в виду B2B маркетинг,
в отличие от B2C маркетинга, ориентированного
на розничный рынок, а также cистемы электронной
коммерции, в которых в качестве субъектов
процессов продажи и покупки выступают
юридические лица (предприятия, организации).
Основная задача систем В2В
— повышение эффективности взаимодействия
компаний на рынке. B2B системами называется
аппаратно-программные комплексы, позволяющие
поддерживать бизнес-отношения между
предприятиями прежде всего в области
сбыта и материально-технического обслуживания.
Business-To-Consumers (B2C, Бизнес для клиентов) является одним
из звеньев в цепочке современных бизнес-процессов,
и это звено строит бизнес-отношения следующего
плана взаимодействий: «Бизнес-клиент». Это концепция построения бизнес-процессов
предприятия и комплекс Интернет-технологий
и инструментов, обеспечивающих повышение
прозрачности предприятия и облегчающих
его взаимодействие с клиентами. Один
из наиболее популярных инструментов
B2C — Интернет-магазин.
C2C, «Потребитель для Потребителя»
— форма электронной торговли, которая
заключается в продаже товаров и услуг
между потребителями. В данном случае
сайт выступает в роли посредника между
покупателем и продавцом. В качестве примера
можно привести www. molotok. ru — один из ведущих
российских аукционов, где каждый желающий
может продать или купить.
Отличие электронной коммерции
от традиционной торговли
Рынок виртуальной экономики резко
отличается от традиционного рынка. На рынке виртуальной экономики
действует более жесткая конкуренция
между производителями, продавцами и покупателями
товара, чем при традиционной экономике.
Рынок традиционной экономики –
рынок, имеющий почти полную симметричность,
и представляет собой совокупность продавцов
и покупателей, взаимодействие которого
приводит в итоге к возможности обмена
“товар – деньги”. Наглядность товара,
возможность его потрогать и проверить
его в действии и т. , означает симметричность
рынка, т. полное соответствие спроса
покупателя предложению продавца.
Рынок виртуальной экономики –
это ассиметричный рынок. При продаже
товара через сеть Интернет или через
мобильную связь продавец товара знает
о нем больше, чем покупатель товара. Инвестор,
берущий кредит в банке (заемщик) знает
о сделке больше продавца денег (банка,
т. кредитора). Ассиметричность рынка
может привести к его несостоятельности. Для снижения ассиметричности используют
целый комплекс приемов, образующих в
совокупности механизм симметричности
рынка. Это рыночные сигналы в виде дополнительной
информации, идущей в виде сообщения от
продавца к покупателю и позволяющей последнему
лучше разобраться в товаре и в своих интересах
к нему. Это и формирование позитивного
имиджа – целесообразно сформированного
образа какого-либо продукта, операции,
производителя, продавца, покупателя,
уровень которого может измеряться числовым
показателем — рейтингом. Это также поручительство
и гарантия как выражение надежности производителя
(продавца) или покупателя данного продукта,
услуги или операции.
Рассмотрим подробнее отличия электронной
коммерции от
традиционной:
По способам привлечения покупателей.
Способы привлечения покупателей
в магазин имеют очень большое
значение. В торговле, в её традиционном
понимании, этот процесс может быть охарактеризован
четырьмя этапами:
- Привлечение покупателя с помощью рекламы; здесь главным фактором является место, где находится магазин.
- Воздействие на покупателя хорошим оформлением витрины и входа в магазин.
- Привлечение покупателя, уже вошедшего в магазин, внутренним оформлением торгового зала и его удобной
организацией. - Выбор покупателем необходимого ему товара; от того, как просто и быстро он выберет себе товар с помощью
продавца в торговом зале, будет зависеть
решение покупателя сделать следующие
покупки в данном магазине или нет.
В электронном магазине все перечисленные
выше этапы привлечения покупателя
организованны совершенно по-другому. Электронная витрина и вход в магазин
объединены вместе. Вся рекламная информация
должна быть представлена в краткой и
понятной для покупателя форме. Навигация
сайта должна быть хорошо организованна,
что бы можно было понять: где, как и что
можно приобрести.
По средствам психологического
воздействия.
Продавцы лишены возможности оказывать
психологическое воздействие на
покупателей в системе электронной
торговли. Здесь исключается возможность,
например, такого воздействия на покупателя,
как демонстрация своего обаяния и респектабельности. Но в этом есть свои плюсы. Некоторые люди
(обычно это люди, знающие чего хотят) не
любят когда им пытаются продать то, чего
им не надо, но другой контингент людей
не может сделать выбор самостоятельно.
По способам подачи информации о
товаре.
При обычном торговом процессе знакомство
с товаром происходит лично. В
электронном магазине такое знакомство
происходит путём внимательного изучения
покупателем информационного описания
и соответствующих характеристик товара. Этот фактор существенно уменьшает номенклатуру
товара, но это не значит что он совсем
не выставляется на продажу, просто спрос
на такой товар ниже.
По способам совершения покупок.
При обычном торговом процессе приобретение
товара покупателем происходит
лично. В электронном магазине при покупке
товара покупатель проходит регистрацию
и оформление заказа через Интернет.
По степеням затрат и организации
торговли.
Организация торговли и обслуживания
через электронный магазин делает
наличие зданий магазинов, складов
и офисов, а также всевозможного
торгового оборудования необязательным. Вместо печати и рассылки обычных
каталогов можно создать электронные
каталоги, которые обходятся дешевле. В мире много торговых компаний, которые
продают продукцию только через электронные
магазины и вообще не имеют торговых залов(например,
virtualvin. com, Amazon. com). Организация торговли
в этом случае позволяет сократить затраты
на сбыт, рекламу и содержание розничной
сети. Фактически продукция реализуется
в розницу, но по оптовым ценам (на 20-30%
дешевле).
По простоте посещения магазинов.
Посетить десяток электронных
магазинов существенно проще, чем
объехать такое же количество традиционных
магазинов или дозвониться до них по десяти
номерам в поисках нужного (или более дешёвого)
товара. Покупателям не нужно тратить
время, торчать в пробках на дорогах, искать
место для парковки и бродить по бесконечным
переходам в магазинах в поисках нужного
товара.
По степени доступности.
Любые электронные магазины доступны
покупателю практически с любой
точки планеты. Поэтому он неограничен
в выборе необходимых ему товаров
и услуг во время путешествий
и командировок. Такие магазины открыты
круглосуточно, в них нет скопления
многих покупателей, как в обыкновенных
магазинах. Покупатель имеет возможность
делать покупки в любое удобное для него
время.
По качеству обслуживания.
В обычном магазине при покупке
и для получения более полной
информации о товаре приходиться обращаться
за консультацией к продавцу. В этом случае
выбор товара будет зависеть от продавца
и от уровня его компетентности, а также
от времени, которое продавец сможет уделить
покупателю.
Хорошо организованный электронный
магазин предлагает очень широкий спектр
информационной поддержки по всем товарам,
и покупателю не нужно ждать, когда освободиться
продавец, чтобы получить консультацию
о товаре. Также в таком магазине имеются
ссылки на другие сайты, на которых можно
получить консультацию о товаре от независимых
источников, тем самым сделать выбор основанный
из личного мнения. То есть покупателю
не приходится общаться лицом к лицу с
продавцом, подвергаться воздействию
убеждающих и эмоциональных факторов.
По времени выхода на рынок.
На создание своего собственного электронного
магазина потребуется гораздо меньше
времени, чем на организацию традиционного
магазина. При этом фирма-производитель
сама может устанавливать и контролировать
цены на свою продукцию. Торгуя без посредников,
она немедленно получает доход непосредственно
от продаж своих товаров. У компании появляется
возможность быстро добавлять продукцию
в свой ассортимент, менять цены и описания
товаров.
По спектру товаров.
В традиционном магазине, как правило,
выбор товаров ограничен, поэтому
покупатель часто вынужден обойти в поисках
нужного товара не один такой магазин. Если нужного покупателю товара нет в
одном электронном магазине, то его можно
найти в другом. Можно также напрямую сделать
запрос на web-сайт фирмы-производителя.
По полноте информации.
Покупатели найдут большое количество
сравнительных данных о компаниях,
продуктах и конкурентах, не покидая
дома или офиса. Они могут сконцентрировать
внимание на таких объективных критериях,
как цена, качество, срок службы и наличие
в продаже.
Продавец
Значительное сокращение
расходов на содержание магазина. Разумеется, появляются дополнительные
расходы, но они не идут ни
в какое сравнение с расходами на содержание торгового зала
и аренду помещения. В условиях нормально
функционирующей «электронной копии»
магазина размеры торгового зала можно
значительно сократить или отказаться
от него вообще. Складские структуры вместе
с помещениями и персоналом необходимы
по-прежнему, но в значительной мере теряется
актуальность проблемы территориальной
привязанности склада к магазину.
2 Виды заработка в сети
интернет
- Партнерские программы. Некоторые сайты предлагают получать вознаграждение за привлеченных через сайт клиентов. Обычно после регистрации на их сайте нужно получить ссылку с уникальным параметром, разместить ее на своем сайте и получать свои деньги за тех клиентов, которые перешли на сайт и заказали там что-либо. Партнерские программы сейчас очень распространены — всегда можно найти подходящую.
- Продажа текстовых ссылок через автоматические системы можно регистрироваться в системах Sape или Xap и получать деньги за размещение на страницах вашего блога рекламных ссылок. Чем больше страниц на блоге и чем выше его характеристики (ТИЦ, PageRank), тем больше можно заработать.
- Написание заказных статей
или seo-копирайтинг. Можно взяться за написание хвалебных статей о тех или иных сервисах или продуктах. Сначала нужно познакомиться с тем, что предлагает рекламодатель и написать заказную статью, расхваливающую продукт или услугу этого рекламодателя, а он за нее будет платить деньги. Некоторые блогеры берут $10 за 1000 знаков в тексте.
В наше время такой способ заработка,
как написание статей набирает все больший
оборот и сегодня, заработать написанием
статей можно довольно приличные деньги. Вообще, написание текстов, как могло бы
показаться на первый взгляд, достаточно
не легкая работа, требующая от человека
определенных знаний и навыков, или некоторого
таланта. Однако все подобные сложности
не мешают развиваться такой профессии,
как копирайтинг.
Копирайтинг
– это написание текстов, с помощью которых
продвигается бизнес, какая-либо идея
и даже сам человек. Не смотря на то, что написание текстов,
процесс весьма скучный, его конечный
результат может быть напротив, весьма
ярким и интересным, наверное, по этой
в том числе, копирайт привлекает многих
людей, конечно, не считая того, что это
еще и хорошая работа, которая приносить
не малые деньги.
Стремительное развитие интернете, появление
в сети новых ресурсов диктует свои рыночные
условия, благодаря которым, копирайтер имеет
работу, а вебмастер получает контент
для сайта. Таким образом, написание статей
это работа, которая дает двойной эффект
и выгоду нескольким сторонам. Сегодня,
заработать написанием статей становится
намного проще в том плане, что в Рунете
существуют специальные биржи копирайтинга,
которые, по сути, обеспечивают копирайтера
постоянным притоком заказчиков на его
работы.
Наиболее известная в Рунете биржа копирайтинга ТекстБрокер. ру, которая не только предоставляет,
по сути, большое количество рабочих мест,
но, что не менее важно, надежность во взаиморасчетах
заказчика и копирайтера. Таким образом,
эта биржа копирайтинга выступает в роли
добросовестного посредника, который
обеспечивает надежный и достойный заработок
для копирайтера, а заказчику контент для сайта,
написанный профессионально и в срок,
с применением всех правил, которые предъявляет
seo копирайтинг.
Также важным моментом, в этом сотрудничестве,
является то, что биржа копирайтинга берет
на себя проверку качества статьи, таким
образом, риски заказчика сводятся к нулю,
а seo копирайтинг
принимает характерные черты надежного
и качественного продукта. Еще один, очень
важный момент, это возможность продать статьи,
которые у вас есть в наличии, тем более,
что магазин контента, а точнее, существующие
в нем готовые статьи пользуются не малым
спросом.
Очевидно, что написание статей
для россиян работа еще не совсем привычная,
по крайней мере, для подавляющего большинства,
но, тем не менее, копирайт последнее время
все чаще появляется на слуху, как инструмент
хорошего заработка. Сегодня, когда в мире
бушует финансовый кризис, копирайт может
стать дополнительным страховочным элементом
для многих людей, а для кого-то, возможно,
заработок написанием статей может стать
единственным источником доходов.
Чтобы зарабатывать
на партнерских программах порой
не требуется иметь свой сайт, хочется
рассмотреть некоторые из них:
Баннер —
один из преобладающих форматов интернет-рекламы. Предствляет собой графическое
изображение, аналогичное рекламному
модулю в прессе, но могущее содержать
анимированные (редко видео-) элементы,
а также являющееся гиперссылкой на сайт
рекламодателя или страницу с дополнительной
информацией.
При закрытии баннера
или при клике по нему, хозяину
кода, то есть нам, начисляется некая
сумма денег которая копится и при достижении
определенной суммы может быть выведена
на электронный кошелек.
1 Использование электронной
коммерции
Применение современных
Интернет-технологий в бизнесе не
ограничивается созданием Web-сайта
или электронного каталога с возможностью
заказа, а подразумевает использование
технологии и накопленного опыта
для глубинной перестройки способов ведения деловых
операций при помощи Интернет и сопутствующих
сетевых компьютерных технологий. Электронная
коммерция — это процесс зарабатывания
денег с использованием Интернет-технологий.
Успех реализации
модели электронной торговли в Сети определяется тремя составляющими:
- Выбор верной технологической платформы
- Наличие конкурентоспособного продукта
- Наличие необходимой инфраструктуры и бизнес-процессов
Если отсутствует
хотя бы одно из этих звеньев, то внедрение
современных технологий не приведет к успеху.
В первую очередь,
использование технологий онлайновой
торговли необходимо компаниям, имеющим
развитую региональную партнерскую
сеть, так как позволит значительно
снизить стоимость обработки
заказов. На рисунке 1 показаны схемы процесса приобретения товара
до и после внедрения технологии электронной
торговли в оптовой компании.
До внедрения. После внедрения.
После внедрения
методики работы с региональными
партнерами через Интернет, компания смогла сократить затраты
на оформление и обработку заказов более
чем в 2 раза.
На сегодняшний день доминирующим
платежным средством при on-line покупках
являются кредитные карточки. Однако
на сцену выходят и новые платежные
инструменты: смарт-карты, цифровые деньги
(digital cash), микроплатежи и электронные чеки.
Одно из наиболее интересных
и пользующихся популярностью направлений
— книжный бизнес в Сети. Достаточно
многие магазины торгуют книгами, но
в первую очередь нужно назвать
Колибри — самый удачный на сегодняшний
день торговый проект в русскоязычной
Сети. В отличие от подавляющего большинства
российских сетевых магазинов это действительно
реально работающий магазин. Если говорить
о перспективах книготорговли в Интернет:
по проведенному недавно опросу, 40% тех,
кто делает покупки в Сети или планирует
это, в список приоритетов ставит покупку
книг.
Также 40% опрошенных отдали
голоса за услугу, которая должна иметь
огромный потенциал — это возможность
бронирования билетов через Сеть. Эту услугу оказывает сервер Трансинформ,
который также работает через систему
КиберПлат.
Известная провайдерская
служба Демос предоставляет пользователям
возможность оплачивать dial-up доступ
к Интернету в онлайн-режиме. По
результатам опроса, 34% пользователей
считает эту услугу удобной и привлекательной. И, видимо, в ближайшем будущем, она так
же будет пользоваться популярностью.
Последнее время достаточно
быстро растет количество магазинов, предлагающих
компьютеры и комплектующие, программное
обеспечение и другую аналогичную
продукцию. Как один из наиболее удачных
примеров можно привести московский магазин
«Икс-МИР».
С быстрым ростом части
рынка, ориентированной на информационные
услуги, также увеличивается количество
сервисов, ориентированных на платное
предоставление информации.
Еще одна специфическая категория
услуг (и, кстати, по результатам опроса,
более всего интересующая клиентов
— ее в список приоритетов поставили
50% опрошенных) — это оплата коммунальных
услуг, телефона и тому подобного. И
такая возможность есть — для пользователей
системы «Киберплат» предусмотрен механизм
платежных поручений, с помощью которого
можно в онлайн-режиме осуществлять подобные
платежи.
Также, в соответствии с
тем же опросом, 40% пользователей
изъявляет желание покупать музыкальные
носители — компакт-диски и кассеты, 28%
— видеокассеты.
Таким образом, определенное
предложение уже существует. Несмотря
на различие в масштабах по сравнению
с западным рынком, для российских
бизнес-структур Интернет — это также
средство снижения издержек, оптимизации
бизнес процессов. Поэтому электронная
коммерция, безусловно, будет развиваться. Но на характер ее развития сильнейшее
влияние оказывает фактор спроса, причем
спроса платежеспособного.