Лекция 4. Электронные магазины

системы
электронной торговли; принципы создания
систем электронной торговли; электронные
торговые площадки; интернет-аукционы;
электронные биржи; электронные тендеры;
интернет-магазины; интернет-банкинг;
интернт-трейдинг;

Электронная коммерция (e-commerce) — это сфера экономики, объединяющая различные виды финансовых и торговых операций, осуществляемых в сети Internet, а также включающая бизнес-процессы, связанные с  осуществлением этих операций.

Об основных терминах и разновидностях e-commerce будет рассказано в представленной статье.

Что такое электронная коммерция

К компаниям, работающим в сфере e-commerce, относятся фирмы, которые, как правило, специализируются на:

• различных видах рекламы и предоставлении информации о товарах;
• выписке счетов, проведении платежей в различных формах;
• реализации товаров через интернет.

При этом в деятельности таких компаний могут использоваться следующие ключевые понятия:

• площадки — корпоративные сайты, лендинги, аккаунты  в социальных сетях или электронные торговые площадки, на которых представлены товары или услуги;
• трафики на целевую площадку — количество потенциальных покупателей, привлеченных с помощью контекстной рекламы, SEO или SMM;
• службы снабжения или закупок, позволяющие компаниям решать вопросы приобретения и хранения продукции, продаваемой на интернет-площадках;
• системы управления отношениями с клиентами, которые позволяют обрабатывать поступающие на сайт заказы. Чаще всего для этого задействуется система CRM;
• службы доставки — физические точки, где клиенты компаний могут получить свои покупки.

Web-витрины,
Интернет-магазины, торговые Интернет-системы. Название, электронный адрес, модель
взаимодействия участников, основные
функции, схема управления, обеспечение
безопасности.

На
страницах интернет-витрины размещается
информация о фирме, каталоги продукции
(услуг), прайс-листы на них и форма для
подачи заявки. В интернет-витрине можно
публиковать новости компании,
дополнительную информацию о производителях,
советы, аналитические обзоры и т. Такой сайт по сравнению с традиционными
источниками обеспечивает более полную
информацию о товарах и услугах.

Среди
интернет-витрин можно выделить следующие
разновидности:

—
статическая интернет-витрина на основе
обычных НТМL-файлов;

—
динамическая интернет-витрина с
отображением информации из некоторой
базы данных.

Наряду
с участием в электронном торговом ряду,
это наименее затратное решение, однако
интернет-витрина в отличие от торгового
ряда не обеспечивает полный цикл продажи,
включая интерактивные процедуры выписки
счетов, приема оплаты, отслеживания
выполнения заказа и т.

Принцип
работы интернет-витрины основан на
сборе предварительных заявок с последующим
их выполнением. По этому принципу
работают, например, веб-сайты,
специализирующиеся на продаже товаров
ограниченного спроса (таких, например,
как предметы искусства). Основная
проблема для продавца заключается в
необходимости гарантировать потенциальному
клиенту выполнение заказа на заранее
оговоренных условиях. Покупатель же
рискует получить выбранный товар или
услугу с опозданием (или не получить
вообще).

Отличительная
особенность данной бизнес-модели –
осуществление процесса купли-продажи
в несколько этапов. Сначала продавец
собирает заявки, затем выясняет у
поставщика сроки и условия исполнения
заказа, после чего информирует об этом
потенциальных клиентов (как правило, с
помощью электронной почты) и наконец в
случае их согласия обеспечивает доставку
товара.

С
точки зрения продавцов, интернет-витрина
и интернет-магазин различаются весьма
значительно. Интернет-витрина обходится
торговым компаниям недорого, однако
она имеет существенные недостатки:

1)
не позволяет автоматизировать торговлю
с реального склада;

2)
не позволяет сократить штат
компаний-продавцов и их операционные
расходы;

3)
отсутствует гибкость в управлении
торговыми процессами и организации
маркетинговых акций.

Все
запросы покупателей в интернет-витрине
поступают не в автоматизированную
систему обработки заказов, как в
электронном магазине, а к менеджерам
по продажам. Далее бизнес-процессы
интернет-витрины полностью повторяют
бизнес-процессы традиционного предприятия
розничной торговли. В данном случае
отсутствует возможность реального
уменьшения уровня операционных издержек,
рентабельность веб-витрины мало
отличается от рентабельности обычных
методов ведения торговли. Главная
особенность работы такой формы
интернет-торговли – процессы взаимодействия
веб-витрины с внутренним бизнес-процессом
компании осуществляются вручную
менеджерами.

Таким
образом, интернет-витрина – только
инструмент привлечения покупателя,
интерфейс для взаимодействия с ним и
проведения маркетинговых мероприятий.

Наиболее
комплексная, хотя и сложная в реализации,
система интернет-торговли –
интернет-магазин,
который охватывает все основные
бизнес-процессы торгового предприятия:
выбор товаров, оформление заказов,
проведение взаиморасчетов, отслеживание
исполнения заказов, а в случае продажи
информационных товаров или оказания
информационных услуг – доставка
посредством сетей электронных
коммуникаций.

Преимущества
интернет-магазина по сравнению с
интернет-витриной в том, что покупателю
могут предложить персональное
обслуживание, гибкую систему скидок,
сразу выписать счет с учетом стоимости
доставки, вида платежа и страховки,
налоговых отчислений. Кроме того,
покупатель может получить информацию
о прохождении своего заказа. Использование
данной модели в электронной коммерции
позволяет существенно уменьшить товарные
запасы на складах и получить таким
образом значительную экономию на
издержках по сравнению с оффлайновыми
торговыми комплексами. Поскольку заказы
в интернет-магазине обрабатываются
автоматически, менеджер уже не является
необходимым звеном при обслуживании
покупателя, его задача – общий контроль
работы системы.

В
рамках торговли в интернет-магазинах,
как правило, используется принцип
персонализации, основанный на технологиях
профайлинга – систематического сбора
и анализа статистической информации о
покупателях. Согласно этому принципу
виртуальный торговец обеспечивает учет
покупательских предпочтений. Клиенту
предлагается ориентированный на него
пакет услуг и набор товаров, накопительные
скидки и т.

Интернет-магазин
выгоден торговой компании, которой
необходим полный контроль и управление
всеми процессами интернет-торговли и
различными маркетинговыми акциями
(торговлей и на заказ, и со склада,
проведением рекламных кампаний,
организацией распродаж и т. На
создание интернет-магазина требуются
большие разовые затраты по сравнению
с веб-витриной, но при значительном
обороте использование интернет-магазинов
оказывается существенно рентабельнее.

Интернет-магазин
включает следующие основные компоненты:

—
интернет-витрину – фронт-офис,
расположенную на веб-сервере и снабженную
виртуальной потребительской корзиной;

—
систему приема платежей;

—
систему учета и контроля исполнения
заказов;

—
бэк-офис, информационные системы которого
интегрированы с системами фронт-офиса.

Интернет-магазин
предназначен для выполнения следующих
задач:

—
предоставление онлайновой помощи
покупателю;

—
предоставление интерфейса к базе данных
продаваемых товаров (в виде каталога,
прайс-листа);

—
работа с электронной корзиной («тележкой»)
покупателя;

—
оформление заказов с выбором метода
оплаты, доставки, страховки и выпиской
счета;

—
резервирование товаров на складе;

—
проведение расчетов (при выборе
электронных методов оплаты) или контроль
оплаты (при использовании традиционных
форм расчетов);

—
формирование заявок на доставку товаров
покупателям и выписка сопроводительных
документов;

—
предоставление покупателю средств
отслеживания исполнения заказов;

—
сбор и анализ различной маркетинговой
информации;

—
обеспечение безопасности личной
информации покупателей;

—
автоматический обмен информацией с
бэк-офисом компании.

Витрина
интернет-магазина располагается на
интернет-сервере и представляет веб-сайт
с активным содержанием. Так как
интернет-магазин должен иметь постоянную
связь с информационной системой компании,
он размещается либо на корпоративном
сервере в локальной сети предприятия,
либо на удаленном сервере с постоянно
действующим каналом связи. Необходимость
полной автоматизации бизнес-процессов
компании определяет высокие требования
к системе управления процессами
бэк-офиса. Эта система должна обеспечивать
автоматическое выполнение всех действий,
связанных с продажами, складскими
операциями, иметь внутренние механизмы
контроля нештатных ситуаций и т.

В
общем случае минимум программно-аппаратных
компонентов, необходимых для
функционирования интернет-магазина,
включает:

—
веб-сервер (распределяет поступающие
из Интернета запросы, производит
разграничение доступа к информации);

—
сервер приложений (управляет работой
торговой системы, в частности бизнес-логикой
интернет-магазина);

—
СУБД-сервер (обеспечивает хранение и
обработку данных о товарах, клиентах,
счетах и т.

К
этому комплексу подключаются платежные
системы, а в некоторых случаях и системы
доставки. Для интеграции с бизнес-процессами
компании организуется шлюз электронной
передачи данных между интернет-магазином
и внутренней системой автоматизации
компании (системой документооборота,
ЕRР-системой и т.

Существенно
отличает друг от друга варианты построения
интернет-магазинов используемая модель
бизнеса:

—
онлайновый магазин (отсутствует
традиционная торговая сеть);

—
совмещение оффлайнового бизнеса с
онлайновым (когда интернет-магазин
создается на основе действующей реальной
торговой структуры).

Несомненным
преимуществом обладают магазины второго
типа. В этом случае симбиоз добавляет
новые возможности обоим видам бизнеса:

—
интернет-магазин пользуется преимуществами
доставки с существующей сети розничных
магазинов, он может предлагать вариант
получения товара в выбранном магазине,
в отличие от чисто онлайнового магазина
для него нет проблем при возврате
товаров;

—
оффлайновые покупатели могут предварительно
ознакомиться с товарным ассортиментом
и характеристиками на сайте, а потом
прийти в ближайший реальный магазин.

По
наличию товарных запасов интернет-магазины
можно подразделять на:

—
работающие по договорам с поставщиками
(отсутствие сколько-нибудь значительных
собственных товарных запасов);

—
имеющие собственное складское хозяйство
(наличие товарных запасов).

Модель
работы по договорам с поставщиками
базируется на электронном посредничестве
виртуального торгового предприятия
между производителями или дистрибуторами
товаров и розничными клиентами. Более
привлекательные, чем у оффлайновых
конкурентов, цены объясняются отсутствием
затрат на приобретение (аренду), содержание
и оборудование торговых помещений и
складов и невысоким уровнем расходов
на персонал.

Эта
бизнес-модель сразу приобрела популярность,
однако столь же быстро стало очевидным,
что, будучи легко воспроизводимой, она
не обеспечивает стратегических
конкурентных преимуществ. Другими
словами, когда на рынок электронной
коммерции выходит много интернет-магазинов
с неизвестными прежде (или малоизвестными)
названиями и стандартным ассортиментом,
отдельный продавец не может быть уверен,
что сколько-нибудь значительное число
покупателей выберут для приобретения
товаров именно его сервер.

Другой
тип интернет-магазинов – те, кто имеет
собственный склад и товарные запасы. Это может быть организация
(интернет-подразделение) оффлайновой
торгово-сервисной или производственной
фирмы. Схема взаимодействия между
продавцом и покупателем в данном случае
почти не отличается от схемы первой
модели. Разница состоит лишь в том, что
в этом случае магазин оперирует товарами
собственного склада, а не склада
поставщика и, следовательно, менее
зависим от внешних факторов. Эта модель
не так легко копируется конкурентами,
как предыдущая, поскольку требует
капитальных затрат на создание складской
системы и товарных запасов.

Программное
обеспечение интернет-магазина
автоматически формирует, подписывает
электронной цифровой подписью магазина
и пересылает клиенту счет, по которому
он может оплатить и получить товар в
магазине в течение определенного
времени. Электронный счет в таком виде
– основание для оплаты. Интернет-магазины
позволяют осуществлять оплату почтовым
переводом, по пластиковой карте,
электронными деньгами, обычным банковским
переводом или наличными (при использовании
курьерской доставки или при получении
товара в оффлайновом магазине). После
сообщения о проведении платежа торговой
системой формируется заказ для службы
доставки. Покупатель может в онлайновом
режиме получать информацию о прохождении
заказа.

Любому
интернет-магазину необходимы разделы:

—
общей информации о магазине;

—
о специфике товарного ассортимента;

—
форма быстрого поиска нужного товара
(из-за большой популярности форма для
поиска обычно находится на главной
странице);

—
помощь в навигации и покупке;

—
новости целевого рынка;

—
ответы на часто задаваемые вопросы (РАО
и «контекстные подсказчики»).

Важно
обратить внимание на раздел «Помощь»,
его отсутствие – причина отказа от
многих покупок. Согласно исследованиям
Андерсен Консалтинг около 25% покупателей
не совершают покупки из-за недостатка
информации о товаре (услуге). 62% покупателей
ответили на вопрос: «Какие действия со
стороны интернет-магазинов могли бы
подтолкнуть их к совершению покупки?»,
что это могли бы быть обзоры, рекомендации
по товарам и услугам. Еще 58% (можно было
давать несколько вариантов ответа)
сказали, что им необходимы советы по
выбору цвета, размера, количества и т.

Известно,
что сделать посещаемый магазин на базе
информационного портала намного проще,
чем организовать пользующийся
популярностью новостной раздел в
интернет-магазине. Поэтому начинающие
интернет-магазины стараются найти себе
информационного партнера. У магазина
есть товары и деньги, у новостного сайта
– аудитория и информация. Объединение
этих ресурсов дает хороший экономический
результат.

Структура
сайта не ограничивается перечисленными
выше разделами. Согласно исследованиям,
24% онлайновых магазинов используют
раздел «Хиты» (он же «Лидеры продаж»,
«Лучшие товары» и т. Это позволяет
увеличить продажи. Не секрет, как сильно
влияет общественное мнение на человека,
особенно когда он сомневается.

Web-портал,
электронные биржи. Название, электронный
адрес, модель взаимодействия участников,
основные функции, схема управления,
обеспечение безопасности.

Интерне́т-порта́л
(portal от лат. porta — ворота) — веб-сайт,
предоставляющий пользователю Интернета
различные интерактивные сервисы,
работающие в рамках одного веб-сайта,
такие как почта, поиск, погода, новости,
форумы, обсуждения, голосования и т.

Горизонтальными
принято называть порталы, охватывающие
много тем, — такие, как Yahoo или Яндекс;
типичным является возникновение портала
вокруг поисковой системы. Вертикальными
называются специализированные
тематические порталы. Принято также
подразделять порталы на интернациональные
и региональные (Yahoo принадлежит к первому
типу, а Яндекс, сконцентрированный
преимущественно на Рунете, ко второму). Вдобавок порталы подразделяются на
публичные и корпоративные.

Корпоративные
порталы часто ставят в противоположность
публичным. Корпоративный портал
отличается ориентацией на специфичный
тип пользователей (сотрудники, партнёры). Хотя такие порталы нередко имеют и
внешний интерфейс для публичного
использования, он отличается по
предоставляемым возможностям от
внутреннего.

Существует
также другая трактовка определения
горизонтального и вертикального
порталов. Горизонтальным называется
портал, не зависящий от корпоративной
информационной системы предприятия. То есть такой портал должен иметь
собственную базу пользователей,
авторизацию, и т.

Вертикальным
порталом называется веб-сайт,
интегрированный в корпоративную
информационную систему (КИС) компании. Интеграция может быть осуществлена на
уровне входа на портал (к примеру, может
использоваться LDAP или Kerberos сервер) или
на более низких уровнях, как например
интеграция интернет-магазина с системой
бухгалтерии компании.

Интенсивному
развитию порталов способствует ряд
программных продуктов, позволяющих
объединить в единое пространство
информацию из различных источников. Работающие таким образом программные
продукты принято называть портальными
решениями. Портальные решения связаны,
в частности, с технологией единого входа
Single Sign On (пользователь переходит из
одного раздела портала в другой без
повторной авторизации), организацией
передачи данных между разными приложениями,
задействованными пользователем в ходе
работы на портале, и т. Согласно
сложившимся стандартам среди таких
лидеров индустрии информационных
технологий, как IBM, Microsoft, Oracle, портальные
решения должны, во-первых, предоставлять
пользователям возможности персональной
настройки внешнего вида и информационного
наполнения (персонализация), а во-вторых,
иметь модульную структуру, состоять из
так называемых портлетов, набор которых
может быть относительно легко изменен
администратором портала.

Интернет-аукционы. Название, электронный адрес, модель
взаимодействия участников, основные
функции, схема управления, обеспечение
безопасности.

Интернет-аукцион
(он же «онлайновый аукцион») — аукцион,
проводящийся посредством интернета. В
отличие от обычных аукционов,
интернет-аукционы проводятся на
расстоянии (дистанционно) и в них можно
участвовать не находясь в определённом
месте проведения, делая ставки через
интернет-сайт или компьютерную программу
аукциона.

В
некоторых аукционах есть зарезервированная
цена на товар, то есть минимальная
предложенная цена, за которую продавец
согласен продать товар.

Момент
окончания интернет-аукциона, в отличие
от традиционных аукционов, заранее
назначается самим продавцом при
постановке товара на торги. В обычных
же аукционах борьба идет до тех пор,
пока повышаются аукционные ставки. По
окончании интернет-аукциона покупатель
должен перевести деньги продавцу по
безналичному расчёту (реже — наличными,
например — при получении товара лично),
а продавец обязан выслать товар покупателю
по почте, нередко в любую точку страны
проведения или всего мира. Границы
возможной пересылки товара указываются
самим продавцом заранее.

Также
к интернет-аукционам относят аукционы,
которые проводятся не в интернете,
однако желающие могут сделать ставку
через интернет. Такая система работает
на «дорогих» аукционах, где некоторые
участники не могут присутствовать на
месте проведения аукциона.

Самый
крупный интернет-аукцион в мире является
eBay, основанный в 1995 году и имеющий оборот
в несколько миллионов сделок в день.

В
последнее время наблюдается тенденция
подключения дополнительных решений
электронной коммерции. В аукционные
системы добавляются платёжные системы
и решения по авторизации пользователей.

Совсем
недавно на поле интернет-аукционов
России начали появляться «Скандинавские
аукционы» — это онлайн аукционы
предлагающие покупателям товары по
низким ценам (10-20 % их реальной рыночной
стоимости), но требующие плату за
совершение ставок. На рынке России такие
аукционы, явление достаточно новое, в
отличие от Европы.

Выигрывает
человек, сделавший последнюю ставку. Если человек, который сделал последнюю
ставку, оказывается неплатежеспособен,
то лот достается тому, кто сделал
предыдущую ставку.

Преимущества электронной коммерции в интернете

Использование технологий электронной коммерции дает торговым интернет-компаниям возможность:

• снизить издержки на рекламу, передачу и обработку данных;
• поддерживать показатели продаж на высоком уровне благодаря привлечению новой целевой аудитории;
• задействовать для взаимодействия с клиентами небольшое число персонала;
  быстро масштабировать и расширять бизнес;
• выйти на рынки, охватывающие территорию за пределами региона или страны.

Системы и формы электронной коммерции

E-commerce системы, в зависимости от направления деятельности компаний и характера контрагентов, делятся на:

• B2B (Business-to-Business) — «Бизнес для бизнеса». Эта разновидность коммерции в интернете предполагает совершение сделок, заключение партнерских контрактов по поставкам и продажам и иные отношения между юридическими лицами (субъектами рынка). Деятельность по системе B2B осуществляется на специально созданных для этих целей интернет-площадках с задействованием интерактивных баз данных;
• B2C (Business-to-Consumer) — «Бизнес для потребителя». В данной системе обмен различными продуктами осуществляется между юридическими и физическими лицами в виде розничных продаж;
• B2G (Business-to-Government) — «Бизнес для правительства». В данной системе различные муниципальные органы или государственные инстанции взаимодействуют с  юридическими лицами;
• С2С (Consumer-to-Consumer) — «Потребитель для потребителя». Эта отрасль электронной коммерции предназначена для заключения сделок между частными лицами по объявлениям, размещенным на сайтах площадок;
• G2C (Government-to-Citizens) — «Правительство для граждан». В данной области e-commerce гражданам предоставляется доступ к различной государственной информации для информационной поддержки, проведения платежей или получения документов.

Электронная коммерция чаще всего имеет форму:

• интернет-магазина — продаж широкого перечня товаров на специализированных ресурсах (по системам B2C и B2B);
• онлайн-сервиса — для оказания каких-либо услуг (например, приема коммунальных платежей, штрафов и регистрационных взносов) в режиме on-line (по системам G2C, B2C и B2B);
• систем электронных торгов — по системе B2G. Сделки в этой форме e-commerce проводятся в виде тендеров, конкурсов и котировок. Наиболее наглядный пример этой системы — портал госзакупок;

Предприятия и компании розничной торговли, дилеры

Большая
часть заказчиков из этой группы проявляет
интерес к разработке представительских
веб-сайтов, которые помимо информации
о компании включают новости, каталоги
продукции, механизм формирования заявки
на продукцию. В ряде случаев они
заинтересованы в создании механизма
регистрации посетителей сайта, подключении
гостевых книг и т. Все эти требования
соответственно отражаются на требованиях
к CMS.

Одним
из основных требований является —
обеспечить возможность управления
веб-сайтом собственными силами, не
прибегая к услугам разработчика или
стороннего специалиста. Поэтому для
данной категории заказчиков критичными
являются требования удобства применения. Не менее важным является обеспечение
модульности и возможность выбирать,
компоновать необходимые функции
веб-сайта в зависимости от пожеланий
заказчика, а также добавлять новые
функции по мере развития веб-сайта.

Среди
этих заказчиков выделяется категория,
которая может быть заинтересована в
разработке сайтов электронной коммерции,
но при этом реальные трудности возникают
с интеграцией их системы документооборота
в интернет. Зачастую рабочая база данных
компании ведется сама по себе, а на
сервере лежит собственная база данных,
созданная специально для торгового
автомата.

Собственно
электронные магазины в большей степени
востребованы в таких сферах торговли
как: торговля цветами, книжная торговля,
торговля мобильными телефонами — т. все, что связано с продукцией массового
спроса, которая не составляет проблем
в плане доставки курьером или почтой. Оплата очень часто осуществляется
обычными офф-лайновыми способами — при
доставке курьеру, оплатой через Сбербанк
и т. , т. не требуется интеграция с
электронными платежными системами. Необходимо отметить, что на сегодняшний
день не существует сколько-нибудь
надежной электронной платежной
интернет-системы. Самая популярная
WebMoney. Однако никаких юридических гарантий
надежности ее работы нет.

Разграничение
прав доступа и установление групп
пользователей и их полномочий требуются
только для сайтов электронной коммерции.

Многие
компании искусственно ограничивают
для своих сотрудников доступ к веб-сайту
и отказываются от интеграции своих
рабочих БД в интернет, т. опасаются за
безопасность данных, а вкладывать
значительные средства в ее обеспечение
не готовы.

Классификация систем электронной торговли

Сфера
приложений электронной торговли
постоянно растет, появляются все новые,
подчас неожиданные области применения. Тем не менее, на сегодня можно говорить
о нескольких крупных окончательно
сформировавшихся системах электронной
торговли.

Экономическую
деятельность, осуществляемую через
Интернет, в основном можно классифицировать
по четырем направлениям: «Бизнес –
Бизнес» (B2B), «Бизнес – Потребитель»
(В2С), «Бизнес — Правительство» (B2G)
и «Потребитель – Правительство» (С2G). Такая систематизация позволяет более
точно оценить преимущества и сложности
электронной торговли для адекватной
реакции.

В
то же время особо выделяют такие
организационные формы электронной
торговли как Интернет-трейдинг (Internet
Trading), Интернет-банкинг (e-banking) и
Интернет-консалтинг (e-consulting).

В
последнее время развивается модель С2С
— «Потребитель-Потребитель».

Система
Business-to-Business
(B2B)
представляет собой сектор рынка,
ориентированный на организацию
взаимодействия между компаниями в
процессе производства и продажи товаров
или услуг. Он охватывает торговые
отношения между фирмами, осуществляемые
в электронной форме: организацию поставок
и продаж, согласование контрактов и
планов. Например, два предприятия могут
через Интернет направлять предложения
о заключении сделок, получать котировки
от своих поставщиков, заключать контракты,
получать и оплачивать счета.

Кроме
продажи корпоративными клиентами друг
другу сырья, полуфабрикатов, комплектующих
изделий для нужд производства, этот
сектор электронной коммерции занимается
еще и разработкой и эксплуатацией
специальных систем электронного сбора
и передачи информации, обеспечивающих
необходимую интеграцию партнеров по
коммерции. В системах «бизнес-бизнес»
реализуется схема полностью
автоматизированного взаимодействия
бизнес-процессов двух фирм-компаний,
которые используют в своей работе сеть
Интернет.

Другой
системой электронной торговли является
Business-to-Consumer
(B2C)
— бизнес-
потребитель. В2С,
наиболее популярная в настоящее время
система электронной торговли, имеет
место в случае продажи предприятием
своих товаров и услуг напрямую
потребителям, т. система B2C
характеризует сектор, ориентированный
на работу компаний с индивидуальными
потребителями товаров или услуг.

Эта
система используется при организации
электронной торговли в Интернет-магазинах,
туристическом и гостиничном бизнесе и
т. Отличие данной модели коммерции от
традиционной торговли по каталогам с
доставкой состоит в том, что клиент
может совершать покупки или получать
услуги не выходя из дома или офиса через
сеть Интернет, пользуясь лишь компьютером
и электронной кредитной картой.

B2G
(Business
— to
— Government,
бизнес — правительство)
– система электронного бизнеса между
юридическим лицами и государственными
структурами. Эта система в настоящее
время достаточно успешно развивается
и имеет значительные перспективы. Предполагается, что именно развитие
этой системы позволит концептуально
изменить деловую практику в глобальном
масштабе.

В
последнее время все чаще встречается
понятие «электронное правительство»,
переход к которому начинается с
использования Интернета различными
государственными организациями. По
определению Европейской комиссии под
электронным
правительством
понимается использование в государственных
структурах информационно-телекоммуникационных
технологий на фоне проведения
организационных реформ и формирования
у государственных служащих навыков,
направленных на улучшение функционирования
госструктур и повышение уровня оказываемых
ими услуг.

Направления
развития этой модели предусматривают
использование электронных технологий
в налоговой, таможенной сферах (подача
и обработка электронных налоговых и
таможенных деклараций), системе
государственных закупок (проведение
тендеров на электронных торговых
площадках), социальной сфере (мониторинг
и осуществление социальных программ),
информационном обеспечении деятельности
государственных служб и некоторых
других.

Четвертая
модель организации функционирования
системы электронной коммерции – Consumer
— to
— Government
(C2G),
потребитель-правительство —
в настоящее время интенсивно развивается. Ее реализация позволит расширить
электронное взаимодействие физических
лиц и государственных органов в таких
областях, как социальное обеспечение,
налоговая сфера. В качестве одного из
наиболее кардинальных проектов в рамках
данной системы модели рассматривается
возможность проведения электронных
выборов.

Ещё
одной моделью электронной торговли
является Consumer
to
Consumer
— С2С. С2С
имеет место в случае, когда одни
потребители продают товары другим
потребителям. Потребители могут легко
заключать сделки между собой и развивать
свое присутствие он-лайн с помощью
третьего лица — провайдера. Таким ведущим
провайдером в США является ebay. com, который
революционизировал концепцию С2С,
предоставив хостинг торговли напрямую
между потребителями в формате аукциона
в Интернете. Наиболее популярными
продуктами при этом являются автомобили,
предметы коллекционирования и подержанные
компьютеры, а наиболее популярной формой
осуществления сделок является аукцион.

Таким
образом, электронная торговля в силу
определенного ряда преимуществ по
сравнению с традиционной достаточно
успешно применяется во внешней и
международной торговле как одна из
перспективных организационных форм.

E-commerce или электронная коммерция – это предпринимательская деятельность, которая, так или иначе, связана с распространением, рекламированием, продвижением, продажей услуг или товаров через Интернет. Если упростить, то любые действия с коммерческим уклоном в глобальной сети подпадают под определение онлайн-коммерция. Эта сфера зародилась в США, потом получила развитие в Европе и в конце 90-х годов прошлого века стала активно развиваться в Китае и России.

В техническом плане электронная коммерция в Интернете стоит на трёх основах – сервер, база данных и система доставки товара или услуги покупателю. Критически важна первая составляющая – качественный и быстрый сервер. База данных нужна крупным объектам, а доставка электронных товаров или услуг не требует сложной логистики.

Виды электронной коммерции в Интернете

Сфера E-commerce подразделяется на виды в зависимости от целевой аудитории, с которой работает компания:

• B2B (Business-to-Business). Ниша «Бизнес для бизнеса» подразумевает коммерческие отношения между юридическими лицами, экономическими субъектами рынка. То есть компании, производители взаимодействуют между собой – заключают сделки, партнерские контракты на поставку, продажу, покупку товаров или услуг. Для налаживания контактов, поиска партнеров и переговоров в В2В используются специализированные интернет-площадки, интерактивные базы данных.
• B2C (Business-to-Consumer). Сфера «Бизнес для потребителя» предполагает торговлю товарами и услугами между юридическими и физическими лицами. Это своего рода розничные продажи, но только с помощью онлайн-площадок – магазины, сервисы, банки и прочее. Преимущество клиентов в большем ассортименте выбора, удобстве заказа и доставки товаров на дом или в офис. Электронная коммерция позволяет предпринимателю снизить затраты на содержание торговых и складских площадей.
• B2G (Business-to-Government). Ниша «Бизнес для правительства» включает в себя следующих участников рынка: юридические лица – компании, корпорации, бренды с одной стороны и муниципальные органы, государственные инстанции – с другой. Яркий пример – это портал госзакупок РФ. Сделки в B2G осуществляются на основе конкурсов, тендеров или котировок. Эта сфера электронной коммерции работает с крупными размерами сделок, что предъявляет строгие требования к участникам рынка. Компания, участвующая в торгах должна иметь высокий статус и безупречную репутацию.
• С2С (Consumer-to-Consumer). Электронная коммерция в нише «Потребитель для потребителя» подразумевает осуществление сделок между физическими лицами. Успех таких интернет-площадок как Авито, Юла, Ebay, Молоток и других основан на коммерческих отношениях пользователей через электронную систему объявлений.
• G2C (Government-to-Citizens). Довольно популярный вид электронной коммерции в последние годы «Правительство для граждан» – обеспечение доступа к государственной информации через онлайн-сервисы. Например, оплата налогов и штрафов, регистрация проектов и форм коммерческой деятельности, получение разрешительных документов и другое. К этой категории относятся также и информационная поддержка граждан, поэтому G2C не полностью относится к коммерческой нише.
• C2B (Consumer-to-Business). Интересный вид электронной коммерции «Потребитель для компании», где клиент сам устанавливает стоимость товаров и услуг. То есть покупатели с помощью голосования определяют цену, за которую они хотели бы приобрести предлагаемый продукт. Однако окончательное решение «продать или нет» принимает владелец товара. В системе С2В сайт или любая другая электронная площадка выступает в качестве брокера-посредника, который ищет продавцов за сформированную цену потенциальных покупателей.
• G2G (Government-to-Governmen). Сфера электронной коммерции «Правительство для правительства» подразумевает деловые отношение госорганов между собой: поставки продукции, оказания услуг и прочее. Реализуется такое взаимодействие через онлайн-технологии.
• B2P (Business-to-Partners) или B2L (Business-to-aLLiance). Ниша «Бизнес для партнеров» – это коммерческие отношения с поставщиками услуг и товаров, между филиалами, партнерскими организации одной сети или сторонними компаниями.
• B2E (Business-to-Employee). Сфера взаимоотношений с персоналом также может быть коммерциализирована. «Бизнес для сотрудников» подразумевает использование различных систем автоматизации управления бизнес-процессами, корпоративными задачами. Такие системы объединяются во внутрикорпоративную сеть – интранет, которая имеет выход в глобальную систему по защищенным каналам.
• B2B2С (Business-to-Business-to-Customer). Пример объединения двух видов электронной коммерции – «Бизнес для бизнеса и для потребителя». Интеграция систем В2В и В2С в единой платформе. Например, компания закупает товары в Китае, заключает договоры со складами Карго на отправку заказов по адресам покупателей. Получается цепочка: компания-продавец (В2В) – склад (В2В) – покупатель (В2С).
• E2E (Exchange-to-Exchange). Узкоспециализированный вид электронной коммерции «Биржа для биржи», когда продавцы и покупатели взаимодействуют между различными электронными биржами. Например, сервисы обмена электронной валюты.

Сегодня большую часть занимают ниши В2В и В2С. Сектор госзакупок имеет достаточно высокий порог входа, поэтому не выделяется массовостью. Хорошо развиваются ниши G2C и С2С. В любом случае, интернет-коммерция должна включать следующие элементы:

• площадка (сайт, аккаунт, онлайн-магазин, Landing Page);
• системы обработки заказов, работы с клиентами – CRM, отделы продаж, службы поддержки;
• службы закупок, снабжения, доставки, возврата товаров.

Как работает электронная коммерция

Рассмотрим принцип работы E-commerce на примере с заказом товара в онлайн-магазине. Алгоритм следующий:

Шаг первый – покупатель, просматривая онлайн-каталог, решает выбрать продукт. Его ПК или мобильное устройство через браузер взаимодействует с сервером, на котором находится магазин.

Шаг второй – сервер, получив заявку пользователя, отправляет её менеджеру в систему обработки заказов.

Шаг третий – Менеджер делает запрос в базу данных о наличии товара на складе. Если товара нет, то делается запрос производителю, выясняется время поставки на склад, после чего клиенту предоставляется конкретная информация.

Шаг четвертый – если товар на складе, сотрудник магазина продолжает обработку заявки.

Шаг пятый – обращение к финансовой системе с запросом на обработку транзакции – оплаты от клиента.

Шаг шестой – финансовая система разрешает или блокирует проведение сделки в зависимости от ситуации со счетом клиента (недостаток денег, нерабочая карта и другое). Если сделка совершается успешно, то менеджер подтверждает транзакцию и уведомляет об этом сервер.

Шаг седьмой – сервер выводит покупателю сообщение, что оплата успешно проведена, заказ принят в обработку.

Шаг восьмой – заявка направляется на склад, где формируется товар для отправки по адресу клиента.

Шаг девятый – сотрудники логистического отдела доставляют товар клиенту.

Шаг десятый – после отправки заказа со склада, сервер высылает клиенту оповещение на e-mail или телефон (SMS), что товар находится в пути.

Алгоритм для онлайн-сервисов, интернет-банкинга примерно одинаковый за исключением, что услуги могут не иметь физического воплощения. Например, продажа доступа к полному функционалу программы, покупка электронных книг и другое.

Примеры электронной коммерции

Приведем несколько ниш успешной реализации E-commerce:

• Онлайн-сервисы приема коммунальных платежей, штрафов, регистраций и прочее. Уже давно ушли в прошлое многометровые очереди в банк для оплаты коммунальных услуг. Электронные сервисы доступны с любого компьютера или гаджета. Достаточно подключить интернет-банкинг и спокойно платить из дома за квартиру, аренду, кредит и прочие услуги.
• Сайты-каталоги, доски объявлений, агрегаторы услуг и товаров. Популярность Авито, Юлы, сайтов торговли между физическими лицами, компаниями зашкаливает. Возможность бронирования билетов, номеров в гостиницах открывает большие перспективы для развития этой ниши.
• Сайты-распространители фильмов, книг на платной основе, онлайн-кинотеатры и другое. Интеллектуальная собственность стала также и цифровым продуктом, поэтому результаты труда писателей, музыкантов, режиссеров активно продаются в онлайн-пространстве.

Начиная с 1998 года электронная коммерция плавно вышла на оборот 3-3,5 триллионов долларов за 20 лет деятельности. Лидеры E-commerce – Китай, США. Россия занимает 10 место в рейтинге, но имеет хорошие шансы подняться на несколько ступенек выше, благодаря плотному сотрудничеству с китайскими онлайн-гигантами – Али Экспресс, Тао-Бао и другими.

Преимущества и недостатки

Электронная коммерция, как и любая ниша на рынке, имеет свои плюсы и минусы. Рассмотрим подробнее.

• Снижение затрат. Электронная торговля упрощает бизнес-процессы во многих отраслях предпринимательства. Например, чтобы открыть онлайн-магазин не нужно арендовать физическую площадь, нанимать штат продавцов и сотрудников доставки. Все действия можно автоматизировать, а, если товар электронный, то и упросить в разы сервис доставки. В итоге транзакционные издержки ниже, что сказывается на стоимости продукции или услуг.
• Расширение целевой аудитории. Через Интернет можно продавать по всему миру без особых затрат. Конечно, если бизнес связан с физическими товарами, то придется поломать голову с доставкой. Простое решение – это сотрудничество с транспортными компаниями. Но если вы продаете электронные товары, услуги – электронные книги, программы, сервисы и прочее, то рынок неограничен.
• Меньше посредников. Электронная коммерция позволяет работать напрямую с производителем, исключая цепочку посредников. Так создается прямой канал между продавцом и покупателем, что сказывается на стоимости товаров и качестве обслуживания.
• Возможность со 100% точностью анализировать продажи, продвижение, развитие бизнеса в сети. Системы аналитики, коллтрекинга позволяют следить за ситуацией и своевременно принимать меры.

Недостатки электронной коммерции:

• Зависимость от информационно-коммуникационных технологий. Не во всех регионах есть свободный доступ к Интернету на высокой скорости, этот фактор сильно тормозит развитие электронного бизнеса.
• Особенности законодательства, налоги. Отсутствие правового регулирования онлайн-коммерции часто служит препятствием при заключении тех или иных сделок.
• Безопасность информации. Онлайн-торговля и бизнес в сети требует высокой гарантии конфиденциальности данных пользователей, покупателей, участников коммерческой деятельности. Активно внедряется сертификация, авторизация, капча и другие варианты борьбы с мошенничеством.
• Авторское право. Защита прав собственности – это давно не новая проблема для сети Интернет. Пиратские копии программного обеспечения, «слитые» в свободный доступ мастер-классы, книги и другая продукция интеллектуального труда – все это становится проблемой для электронной коммерции во всем мире.

Резюме

Мы изучили, что такое электронная коммерция. Узнали, какие виды E-commerce используются на рынке, в каких нишах активно развивается электронная торговля. Несмотря на серьезные вызовы для каждой компании, за бизнесом в сети будущее торговли.

Что нового в интернет-маркетинге?

Главное в ежемесячной рассылке

Подписывайтесь сейчас и получите 13 чек-листов маркетолога

У вас интересный материал?

Опубликуйте статью в нашем блоге

Рекомендуем прочитать

На сайте используются файлы cookies. Продолжая использование сайта, вы соглашаетесь с этим. Подробности об обработке ваших данных — в политике конфиденциальности.

Вставить формулу как

Используйте LaTeX для набора формулы

Формула не набрана

Отправьте статью себе на почту