Лучшие crm-системы для интернет-магазина

Нужна ли вашему интернет-магазину интеграция с CRM-системой?

Много покупателей (десятки и сотни заказов в день).Мало покупателей (до 10 заказов в день).

Имеется Call-центр, служба поддержки.Всю работу выполняет собственник или небольшая команда (2-3 сотрудника).

Постоянно проводятся акции, распродажи, требуется сегментировать покупателей и формировать для них индивидуальные предложения.Маркетинговые активности минимальны.

Нужны более полные и детальные отчеты по входящим звонкам, покупателям, новым клиентам, конверсии сайта и объему продаж.Отчетность не нужна или составляется вручную.

Какую CRM выбрать для своего интернет-магазина?

В таблице ниже дана схема, по которой вы сможете выбрать оптимальное решение для своего проекта.

Пользуясь схемой выше, вы сможете выбрать лучшую CRM для вашего интернет-магазина. Теперь поговорим об этапах внедрения данной программы в бизнес-процессы компании.

SaleSap CRM

CRM с бесплатным тарифом и интеграцией с внешними системами

CRM с бесплатным тарифом и возможностью интеграции с интернет-магазинами, группами в соцсетях, почтовыми сервисами, IP-телефонией.

• генерировать автоматические уведомления сотрудников;
• самостоятельно создавать скрипты общения с клиентами;
• настроить email и SMS рассылку для клиентов;
• строить воронку продаж;
• автоматизировать учет сделок и ведение документации.

Что умеет современная CRM-система

Те функции CRM-системы, которые мы упомянули в предыдущем пункте, — капля в море. Помимо этого программа может:

• Формировать карточки клиента. Каждый новый покупатель моментально заносится в базу системы. На него заводится карточка — прямо как в городской поликлинике. Там есть вся информация на человека: фамилия, имя и отчество, номер телефона, адрес электронной почты, история покупок.
• Вести сделку от первого звонка до получения товара покупателем. После первого обращения на сайт CRM-система уже никогда не забудет о клиенте. Она отслеживает все этапы сделки и дает команды менеджеру. Теперь он не забудет перезвонить покупателю для уточнения подробностей доставки, формы оплаты или других нюансов сделки.
• Формировать отчеты для руководителя. Вся аналитика постоянно у вас на виду. Если менеджер схалтурил и не перезвонил покупателю, система моментально уведомит об этом. Кроме этого можно анализировать работу менеджеров в целом. По отчетам системы видно, кто из них работает лучше, а кто — так себе.
• Отправлять клиентам рассылки. Рассылать электронные письма или смс вручную — так себе работка. CRM-система может сделать это за вас. Нужно только настроить периодичность рассылки, придумать текст и больше не возвращаться к этому вопросу. В продвинутых системах CRM есть готовые шаблоны для рассылок — достаточно только немного адаптировать их под особенности вашего бизнеса.
• Интегрироваться с любыми другими системами. CRM-системы работают совместно с телефонией, системами сквозной аналитики, электронной почтой и любыми другими сервисами. Информация поступает в автоматическом режиме, а значит, никто ничего не забудет внести или записать.

Ecommerce CRM checklist

What are the must-have features in a CRM software for your ecommerce brand? We’ve selected the 10 best ecommerce CRM tools below based on these criteria:

Usability

• See purchase history
• Analyze customer behavior
• Segment audiences

Integrations

CRM itself is feature-rich, and also can be integrated with a large pool of different tools. At the same time, describing Salesforce in one word – it is “easy to use“. As the inventors say, Salesforce is used to close bigger deals, faster.

• Can be customized by adding/removing features to suit needs.
• CRM is accessible round-the-clock from anywhere worldwide.

• Expensive with implicit costs.
• The lack of control over system upgrades and planned downtimes.
• The learning curve seems endless.

Zoho is one of the TOP 3 CRMs in the world by customers’ choice. This boxed system was originally created for SMBs, but today it is suitable for businesses of all kinds and sizes. It includes functionality for sales automation, marketing, reporting, and forecasting. With Zoho, you can close more deals in less time, get real-time customer insights, customize marketing campaigns, and implement an omnichannel approach.

Starting with the Enterprise plan, Zoho offers the advantage of Zia artificial intelligence. Zia uses state-of-the-art machine learning algorithms to boost your business. Zoho enables CRM integration with the most popular marketing and eCommerce tools like MailChimp, OneSaaS and others.

• Large selection of tools covers all business needs.
• All-around reporting feature.
• Seamless integration with other Zoho products.

• Some of the features prove limited as demands increase.
• A lot of customization is needed to start.
• Forms aren’t optimized for conversion.

Act! is the best CRM for small business and medium-sized companies that aims on active contact outreach.

Act! gives an ability of:

• design an effective customer journey with automated outreach
• carry out  multiple email marketing campaigns with the ability to send impact letters
• get real-time metrics for making smart business decisions along with providing an analysis of individual and team performance

This Customer relationship management system allows you to combine sales and marketing activities to achieve operational efficiency. With the collected customers’ information, you have the ability to make clear predictions and quickly adapt your strategy to the identified changes.

• Price policy is suitable for any budget.
• Very easy and simple to use CRM.
• Provides great customer support.

• There are too many features that are not needed or commonly used.
• Issues with synchronization between apps.
• Still missing some of the cloud components.

CRM Microsoft Dynamics is designed for medium and large enterprises. This solution is more expensive in comparison with competitors, but pricing is very transparent and you definitely avoid hidden costs. It is a suite of smart business solutions that includes sales, customer service, finance, marketing, and more. Like other systems, this CRM allows you to set up the most effective customer acquisition and retention campaigns.

CRM system Microsoft Dynamics can be installed on Windows computers and integrated with various third-party applications. It works the same locally or in the cloud. The main benefits of Microsoft Dynamics 365 are its mobile support, comprehensive feature set and scalability.

• The breadth of features can satisfy any business request.
• The price is very clear without hidden costs.
• Simple CRM integration with other Microsoft products.

• Relatively pricier than the others CRMs.
• Some types of customization (ex., reporting) aren’t simple and take a lot of time.
• There are issues with customer support service.

HubSpot CRM is one of the easy-to-use solutions with an intuitive interface. This software solution is free for individual sales representatives. Sales tools of HubSpot include such parts as Contact management, Deals & tasks, Company insights, Pipeline management. Marketing tools help turn website visitors into leads, send personalized emails based on customer behavior, and even schedule appointments. Sales leaders have the opportunity to receive detailed reports on the productivity of the team’s work, open cases, and closed deals.

The advanced HubSpot Sales Pro plan allows you to make calls to potential customers with the ability to record them.

• It is free to use for individual sales representatives.
• Allows to see the entire sales pipeline, manage reports according to needs, and adapt the strategy.
• Uses the same database for both sales and marketing, so it helps to avoid integration issues.

• Advanced versions if slightly expensive for SMBs.
• Analytics does not provide the same depth as other CRM.
• It’s good for growing businesses. But organizations with large sales teams might find that HubSpot CRM isn’t advanced enough just yet.

With Pipedrive CRM, you can also get up-to-date analytics and tailor your strategy, and manage your product catalog.

• Simple to use doesn’t require additional training.
• Easy to track the deals pipeline.

• Third-party integrations are cheaper than Pipedrive’s next-level plan.
• CRM is good for SMBs, but functionality isn’t enough for big companies.
• The reports are very limited in the starter plan.

OROCRM is an open source CRM, allowing you to customize the solution as much as possible to meet all eCommerce business needs. Due to the ability to easily scale, the system closes requests for both mid-size retailers and international entities.

• Easy customization because of the open-source model.
• ORO’s multichannel capabilities are a must for today’s business.
• Good fit for companies with both B2B and B2C sales models.

• Quite complex to configure at first, but once you get it configured it will be totally worth your time.
• Marketing features are weaker than those of competitors or still missing.
• Lack of international localization.

You can set up effective interaction between different departments such as sales, marketing, customer service, and IT. This will help you to get a complete overview of the state of affairs and remove unnecessary barriers of communication. SuiteCRM offers to install web forms on your site to capture visitors and convert them into leads. This CRM allows you to create marketing campaigns, send emails, automate tasks to increase interest in the product.

• Fully featured system comparable to leading proprietary CRMs.
• Can be customized according to business needs for appropriate price.
• It has depth reporting and searching functionality.

• Requires a high degree of technical knowledge to install and implement.
• There is an issue with integration feature and module creation because fast upgrades releases knock down in-house developed modules.
• Does not support iOS systems.

Odoo CRM, due to its open code, provides customization and scalability of the system for the client. This CRM has an intuitive interface that makes it easy to manage the sales process. CRM allows you to integrate with a huge number of sales, marketing, financial and other tools in order to cover any business request. Customer relationship management system allows you to automatically generate leads based on completed forms or received calls. Some of the most useful marketing tools include: lead qualification, live chat on the site, duplicate removal, URL tracker.

Odoo offers 360° visibility – an ability to interact with the customer as accurately as possible due to the possession of large amounts of data (visited pages, open letters, meetings, pre-orders, unfinished orders, etc). CRM gives the ability to automate and track everything you do – centralized, online, and accessible from anywhere with any device.

• The main benefits are omnichannel features, intuitive UI and modularized stack.
• Simple to integrate with third-party apps to improve business processes.
• Rapidly growing community that helps to solve any issues you may have.

• Free version is hard to maintain and often it needs the help of Odoo partner.
• Complicated pricing plans and the cost of applications can vary drastically.
• It’s hard to hire experienced Odoo developers.

Most Popular CRM Solutions for E-Commerce

One of the best e-commerce CRM solutions in the market is Salesforce. It is the largest player in the market and generates billions in revenue every year. The company provides the ultimate solution for e-commerce businesses which is called Salesforce IQ. It is a SaaS suite that both small and midsize companies can use to better manage and grow their online presence.

The reason why it is a great option is that it offers amazing scalability. As your e-commerce site grows, you can easily upgrade to Sales Cloud CRM, which features Einstein artificial intelligence technology. Thus, you can use it to analyze data collected by the CRM.

The next name that we had to include is Zoho. It is a CRM software that enables one to build an impressive rapport with customers. Some of its features include sales forecasting, mass mailing, and reports. Its cutting-edge Zia software utilizes machine learning algorithms and artificial intelligence to help e-commerce websites boost sales.

If you are an entrepreneur or small business owner running an e-commerce website, it makes sense to use Act. It is a CRM that is easy to use and provides all the capabilities that you need, such as collecting customer information, creating databases for grouping clients, and managing email marketing.

What sets Act apart in the industry is its lightning-fast synchronization. Besides this, it even stores changes offline and propagates them once the internet connection is restored. Hence, you can rely on it to manage your business on the go.

Microsoft has also joined the CRM market with Microsoft Dynamic, which is a great solution for customer support, marketing, and sales. Although it has a high price tag, it makes up for it with powerful features such as predictive intelligence that can help you create personalized email marketing campaigns to boost sales.

HubSpot is also an amazing e-commerce solution that online retailers can use to grow. The best thing about it is that it offers a free plan which you can use to manage your customer database. The tool automatically logs client interactions, creates emails based on customer segments, analyzes data for valuable insights, and even integrates phone calls into marketing analytics.

The Real Estate CRM

Lastly, The Real Estate CRM is a powerful tool that is designed to help real estate and other service providers grow their businesses. It is the ultimate CRM for Real Estate. It is highly customizable and offers features that you cannot expect to find elsewhere, including a reports builder, workflow automation, real-time analytics, third APIs integration, lead management, and customization.

Manage listings, gain insights into every single detail, and monitor strategies to boost revenue with this solution. The Real Estate CRM is just the tool that e-commerce sites should use.

Битрикс24

Битрикс24 – одна из топовых CRM для ИМ любого формата

Битрикс 24 – универсальная и удобная система с широким функционалом. Ее справедливо считают одной из лучших CRM для любого интернет-магазина. Бесплатной версией могут пользоваться все пользователи.

• облачная версия объемом 1 024 Гб для платной версии;
• готовые шаблоны SMS и email-рассылки, возможность создания собственных;
• мобильное приложение;
• онлайн-чат без оплаты и техподдержка;
• клиентские карточки;
• загрузка сообщений и заказов в CRM и задачи менеджеров;
• автопубликация рекламы, рассылка писем клиентам, аудио сообщений и СМС;
• календарь, индивидуальная настройка времени для каждого сотрудника, IP-телефония, планирование, канбан-доска;
• интеграция с 1С.

Наши разработчики могут доработать обширный функционал Битрикс24 под потребности конкретной компании. В случае каких-либо сбоев можно связаться с техподдержкой, и они будут устранены в оперативном порядке.

The benefits of ecommerce CRM

Using a CRM system helps you build more comprehensive customer profiles to shape your marketing and outreach efforts, as well as creating valuable opportunities for cross-selling and upselling. Building a stronger understanding of your clients and customers will then help you sell more of your product or service.

Most CRM systems are relatively affordable, and in the long run a good platform will help you save time and money. Rather than manually emailing, invoicing, reporting and forecasting, use a CRM to create automated workflows that trigger in response to your customers’ actions.

Как мы оценивали лучшие решения для электронной коммерции для малого бизнеса

Чтобы определить, какие CRM лучше всего подходят для предприятий электронной коммерции, мы оценили функции продукта, специально предназначенные для управления интернет-магазином. Некоторые из них включали функции управления запасами, возможность обработки онлайн-заказов и маркетинговые инструменты, такие как развертывание кампаний электронной почты и функциональность дизайна веб-сайта. В целом, мы сочли Agile CRM лучшей CRM для предприятий электронной коммерции, особенно для предприятий, которым нужны возможности многоканального маркетинга. Он предлагает бесплатный вечный план для 10 пользователей, а также недорогие платные планы, которые расширяют возможности по мере роста вашего бизнеса. Agile CRM также выделяется как одна из самых простых в управлении и навигации для команд электронной коммерции в этом списке. Мы также оценивали общие характеристики продукта, такие как цена продукта, удобство использования и поддержка клиентов. Вкладки ниже дают представление о нашем процессе оценки при выборе лучших платформ электронной коммерции для малого бизнеса:

30% от общего балла. Стоимость, как правило, является одним из самых важных критериев для любого бизнеса, поэтому при оценке лучших CRM для электронной коммерции ей уделялось наибольшее внимание. Ценообразование учитывало наличие бесплатных тарифных планов, масштабируемые варианты ценообразования, а также возможность ежемесячной оплаты или экономии за счет ежегодной оплаты.

20% от общего балла. Лучшие CRM для электронной коммерции также оценивались по удобству использования платформы. Это анализировалось с точки зрения опыта, необходимого для создания учетной записи, и простоты интеграции с собственными или сторонними приложениями. Мы также оценивали навыки, необходимые для управления функциями электронной коммерции из CRM, и интуитивность навигации по интерфейсу системы.

20% от общего балла. Обширная поддержка и обслуживание помогают предотвратить плохой опыт и результаты, с которыми пользователи могут столкнуться при использовании любой из этих CRM-систем. Помощь и поддержка оценивались с точки зрения часов работы службы поддержки клиентов и доступности поддержки по телефону, в чате и по электронной почте.

10% от общего балла. Помимо непосредственного опыта работы с этими программными системами, мы оценили, что говорят пользователи о каждом продукте. Эти критерии учитывают мнение клиентов, основанное на их отзывах, чтобы получить представление о популярности платформы, простоте использования и общем соотношении цены и качества.

Этапы внедрения CRM-системы

• Определение целей и задач.
• Выбор оптимального решения по схеме, описанной выше в статье.
• Стандартизация всех процессов в компании. Подготовка соответствующих инструкций (кто, что и когда должен делать).
• Внедрение CRM-системы, ее настройка и интеграция с другими сервисами (платежными системами, аналитикой, телефонией и другими).
• Обучение сотрудников работе в программе. Составление FAQ (ответов на часто возникающие вопросы), доступ к которым будут иметь все работники компании.
• Отладка процессов.

Клиентская база

КБ – CRM с готовыми решениями

• автогенерация документов, шаблонов, счетов;
• интеграция с телефонией;
• рассылка по email;
• календарь для распределения трудовой нагрузки;
• настройка отправки уведомлений сотрудникам;
• размещение внешних форм на сайте магазина;
• выгрузка заказов в СRM;
• настройка функционала через администратора;
• бесплатная техподдержка;
• защита данных на нескольких уровнях.

Пользователи Клиентской базы могут заключать сколько угодно сделок – это большой плюс. Система имеет коробочную и облачную версии.

Мегаплан

CRM с воронкой продаж и отслеживанием эффективности

• хранение истории взаимодействия менеджеров с клиентом в карточке;
• автооповещения клиентов и уведомление о статусе заказа;
• версии для Android и iOS;
• настройка системы под запросы клиента;
• интуитивный интерфейс;
• интеграция с почтовыми сервисами;
• создание воронки продаж;
• отслеживание и оценка эффективности деятельности интернет-магазина;

Данные хранятся на сервере и в облаке. У Мегаплана есть опция создания ежедневного бэкапа.

Steps for Selecting the Best E-Commerce CRM Solution

• Develop a plan on how you aim to use the solution for growing your business.
• Prepare a budget for the solution.
• Conduct thorough research into different solutions in the market and compare them to pick out one that meets the above requirements.

Полезные советы

• Автоматизируйте все, что можно. Используйте возможности CRM-системы по максимуму. Это позволит высвободить сотрудников для решения сложных задач или оптимизировать персонал.
• Следите за тем, чтобы все нужные данные добавлялась в клиентскую базу. Это позволит сегментировать ее в дальнейшем. Заранее продумайте, какую информацию о покупателях вы будете добавлять в CRM.
• Настройке автоматическую постановку задач сотрудникам.
• Не пользуйтесь только стандартными отчетами. Настройте собственные отчеты, которые позволят лучше анализировать ваш бизнес.
• Проверяйте, что все сотрудники умеют работать в CRM-системе. При внедрении новых функций заранее проводите обучение персонала.

Полезные статьи для владельцев e-commerce проектов:

Benefits of CRM Solution

Many merchants are hesitant to invest in a CRM installation. The answer can be found by considering the main advantages of such a solution.

#1 Collecting Customer Data

CRM for eCommerce makes it possible to increase sales by making additional sales, offering related products, providing personalized promo codes, gift discounts, and other benefits of loyalty programs.

#3 Email Marketing

Email marketing is an indispensable tool to keep in touch with a client and increase loyalty. Marketing automation makes it possible to personalize newsletters & offers, to remind customers of incomplete purchases, to take care of clients’ shopping experience. According to the “Email Marketing Industry Census 2017” (Econsultancy & Adestra), email marketing takes the lead in terms of the return on investment it provides.

#4 Analytics is the basis for planning

Analytical data is very important for retailers, as it is the basis for strategic planning. The more relevant data is collected, the more accurate decisions can be made. An effective CRM software should provide in-depth analytics about the products in greatest demand, the most effective advertising campaigns, the purchase history of each customer, and a lot of other data.

#5 Customer Support

When you sell in a competitive market, reputation matters. Customers need to feel cared for. The simple chatbot on a website that can quickly provide support or accept your request will show that you are always ready to remedy any situation.  A correctly provided service is a chance to retain a client and motivate him to return again.

Comparing Customer relationship management systems, it is impossible to say which one is better, because every business is looking for exactly the solution that will cover its needs. Small businesses want to grow and they need simple started CRM to automate some sales and marketing processes. And industry leaders are looking for large-scale solutions to fit all business needs by the rule: do more for less time.

GenCRM

CRM для разных форматов бизнеса, в том числе и для ИМ

Gen CRM нацелена на разные типы бизнеса. Она также подойдет для организации деятельности интернет-магазина. Создание и анализ базы клиентов на основе 36 показателей с бесплатным доступом на 7 дней.

Базовый функционал от GenCRM:

• ведение учета сделок;
• ведение клиентской базы;
• генерация задач и уведомлений для менеджеров;
• история общения с клиентом;
• определение доступа для каждого сотрудника;
• автоматическая отправка SMS и email сообщений;
• ведение аналитики.

Для GEN CRM доступна интеграция с внешними сервисами:

• сайтом интернет-магазина;
• Google Analytics и Яндекс.Метрикой;
• системой 1C;
• телефонией;
• почтовыми сервисами и СМС.

CRM software is of two types

• SaaS solutions or “boxed” solutions. When buying and installing such systems, you do not need to hire your own in-house developers. You just need to purchase a ready-made solution and adapt it to the needs of your business through extensions and third-party integrations.
• Open source CRM systems that allow you to create CRM specifically for your needs, customizing all processes. Such software often requires the assistance of experienced eCommerce solution partners. But at the same time, they will close all the necessary requests much more accurately.

We have compiled a list of the most popular eCommerce CRM solutions for both SMBs and enterprises. The main criteria by which we selected and compared software:

• The type of business that will be comfortable working with CRM.
• The availability of functionality for organizing both sales and marketing, which is very important for eCommerce businesses.
• How easy is CRM integration with external applications.
• Pricing policy and models.

The total cost of ownership is a parameter indicating the total price from the moment of purchase of a CRM system, including its implementation and future support. We counted TCO for a year for a clear understanding of how these costs look in the company’s balance sheet.  Understanding TCO is essential for making valid financial decisions, understanding payback times, and business performance.

Read also: eCommerce Total Cost of Ownership (TCO) or How Much Does an Online Store Cost?

Как интегрировать CRM-систему с сайтом интернет-магазина

Большинство современных программ интегрируются со всеми популярными системами и сайтами. Узнать, как поставить CRM на ваш движок можно непосредственно у разработчиков продукта или самого сайта.

Самое главное не забыть интегрировать систему с другим функционалом: сквозной аналитикой, IP-телефонией, электронной почтой, мобильными приложениями и другими сервисами.

Это касается действующих интернет-магазинов. Если вы только задумываетесь о том, чтобы создать сайт и заняться e-commerce, присмотритесь к услугам компаний, предлагающих создать сайт с готовыми интеграциями. Расскажем о них подробнее.

YaCRM

CRM для автоматизации бизнес-процессов с фильтрацией товаров

CRM для автоматизации бизнес-процессов с функцией фильтрации товаров под заказы покупателей. Возможна доработка CRM в соответствии с требованиями заказчика. Для всех функций предусмотрено единое окно.

• звонки за один клик напрямую из системы;
• во время звонка клиента менеджер видит его карточку с историей заказов;
• автоматизация учета остатков на складе;
• обновление информации о наличии товаров;
• автоматическая и ручная загрузка прайсов, либо по расписанию. Прайсы загружаются из FTP, с email, или веб-ресурсов.
• система продаж с возможностью установки KPI для менеджеров;
• работа с сервисами логистики. Автоматическая генерация заказа и обновление статуса;
• ведение документооборота.

Takeaway

After you have finished reading our post, you will learn everything there is to know about e-commerce CRM, from what it is to why you need it. There is a lot that you can achieve with the software, which is why you should not go on without out.

Make sure to consider the steps mentioned above to choose the best solution. Only the best solutions have been suggested. Hence, you should go through them to determine the right option for your business.

В таблице собрана информация, позволяющая сравнить возможности популярных систем для e-commerce проектов. По каждой мы собрали информацию о базовом функционале и особенностях, которые могут иметь значение при выборе софта.

Мы сравнили 12 CRM для интернет-магазинов. Как выбрать оптимальную из них? Ниже представлен список критериев, на которые можно ориентироваться. Их довольно много и важно учесть всё.

А как узнать, нужна ли мне вообще CRM-система?

Главный критерий определяющий, нужна ли вам CRM-система, — это количество продаж и сделок. Если продажи исчисляются десятками и сотнями на каждого менеджера в день, без CRM-системы никуда. Персонал физически не сможет держать это все под контролем.

Торгуете мини-пекарнями и заводами по производству брусчатки и продаж бывает одна-две в неделю? Тогда CRM-система вам ни к чему. При таком раскладе сервис может и не потребоваться, по крайней мере, в начале деятельности. Позже, когда клиентов будет несколько сотен и всем им понадобятся расходные материалы, консультации и запчасти, можно будет подумать о внедрении CRM-системы.

CRM-системы не нужны офлайн-продавцам: все общение происходит вживую, никакого взаимодействия и учета в электронном виде нет.

Why Do You Need E-Commerce CRM?

Implementing e-commerce CRM is integral as it not only records and stores customer data but also offers a wide range of capabilities for taking your online business to the next level. There is a lot that you can do with the latest tool to manage client relationships and more.

As you integrate the e-commerce website with your existing system, you get to keep track of customer browsing behavior and even prepare a customer 360 view for maximum insights into your target audience. There is barely a simple thing that the software can’t do for you.

By adopting an e-commerce CRM, you get to obtain information about what your customers buy and why they buy certain products or services. In addition to this, you also get to keep track of their purchasing history and find out what your marketing strategy needs to do to keep your customers loyal.

One of the best things about e-commerce CRM is that it provides access to detailed customer history. The only way that an online business can succeed is by learning more about its customers. Therefore, it makes sense to use the software to access the entire history of customer buying trends and habits.

When you access customer history, you get to launch new products for a specific type of customer, find out which category of clients to send information to about the new product, and analyze the results to improve your offering.

The software analyzes what customers want and immediately understands whether a new product launch would have a positive impact or not. Besides, customer history allows you to determine which type of products to launch next.

The data stored by the e-commerce CRM also helps you determine the best-sold products, the periods of the year when you have experienced the highest revenue and the prices that generate maximum revenue. Therefore, you can count on the system to meet customer expectations and serve them in the best way possible.

Efficient Team Management

Another great benefit of e-commerce CRM is efficient team management. You might be wondering how a customer relationship management tool can help you manage your sales team effectively. The answer is quite simple. The way customers behave has a direct connection to how your internal resources are allocated.

With an e-commerce CRM, you get to divide your customers into different groups based on specific criteria since you are likely to have all types of customers, from those that buy the most expensive products to those that buy mid-range products regularly.

The worst mistake that you can make is assigning the same sales team to both of these categories. This is where the software truly shines. It allows you to smartly allocate accounts of different categories of customers to the right team members.

Every online store employs customer sales or service representatives. Integrating your e-commerce site with CRM will increase employee productivity as well as the team will gain access to customer details such as products viewed, payments made, and past orders. They can also utilize this information for upselling and cross-selling.

Personalize the Marketing Strategy

shows that customers are more loyal to a brand when they receive messages that are tailored to their needs and expectations. For instance, sending emails that include the name of each customer and recommend products based on their purchasing history will have a positive impact on how they view the business.

By turning to an e-commerce CRM system, you get to collect details about your customers and their past purchases. Besides this, the CRM would even let you know how customers like to be contacted for a new offer. It makes no sense to send an email to a customer who prefers receiving details about new products through SMS.

A CRM e-commerce integration provides online sites with a centralized location for customer data. This helps improve all marketing activities, from targeting to execution and more. You can leverage the system to for ensuring highly personalized email marketing, which will have a direct impact on sales revenue.

Business expansion is something that every business owner dreams about. However, you need a great deal of information to get it right. If you fail to gather and analyze customer data and carry on with other business operations, your business will fail to expand.

A major advantage of using an e-commerce CRM is that it takes care of everything. Thus, you can use it to access valuable data anytime you want with just a click of a button. You can rely on it to increase productivity and boost sales.

When you invest your resources right, it makes business expansion a lot less complicated. Besides, the software also helps make sure that you can keep your promises towards customers to strengthen your position in the market. Knowing exactly what your customers want will allow your business to expand in the right direction.

Improve Customer Experience

In addition to the above, e-commerce CRM also helps improve customer experience in several ways. It offers shipment tracking, inventory checks, status updates, and more capabilities. Thus, e-commerce businesses can help keep customers informed to improve their overall experience.

E-commerce CRM is particularly useful for implementing an omnichannel strategy. The reality is that a multichannel strategy is just not enough. Online businesses have to go the extra mile for customers. Hence, the software is necessary.

Better Inventory Planning and Forecasting

An e-commerce CRM can even be used for better inventory planning and forecasting as it provides data about the most popular products. You can use real sales data for forecasting sourcing, manufacturing, and sales.

Since inventory management plays a huge role in customer loyalty and retention, you need to invest in the implementation of e-commerce CRM. It will help keep you on top of inventory to ensure that you never experience a stock-out situation.

Drive Services after Sale

Every successful online business knows the importance of after-sale services. As it can improve customer loyalty, increase customer lifetime value, and boost sales, you need to find ways to drive services after the sale. One of the ways that you can take advantage of the opportunity is by turning to a CRM for e-commerce. It will provide your sales team with the information needed to address customer concerns.

With the software by your side, it is possible to resolve product education issues, inventory shortages, and order issues in the most precise manner. Sales representatives will have access to a wealth of resources for understanding customer behavior and utilizing their newfound knowledge to boost after-sale services.

Minimize Costs and Losses

Without an e-commerce CRM integration, your online store would experience all types of problems due to simple typographical mistakes and other mistakes. The fact is that manual data entries are highly prone to such issues, which directly affect customer loyalty and sales. This is why you must invest in CRM and e-commerce integration. It will help eliminate the possibility of mistakes and ensure that you have access to accurate data for making decisions that boost profitability rather than result in losses.

Improve Competitive Edge

Lastly, an e-commerce CRM also improves your competitive edge. Better analytics, monitoring, and synchronized data transfer increase the overall efficiency of the business, which allows you to compete with major players in the market.

The software allows you to always have access to vital information which you can personalize and leverage for uncovering untapped opportunities. The dashboard will generate sales reports, marketing reports, and performance reports to ensure that you focus on improving your competitive edge.

For instance, you can even generate a report of customers who have not made a purchase for the last 6 months and create an email marketing strategy to convince them to purchase with just a push of a button. Thus, you will have no trouble competing with even the biggest online stores.

Statistic of CRM market

Numbers don’t lie. So let’s take a look at the big picture and then focus on the three most important numbers for any retailer that aims to grow its business. There are more than 4000 CRM systems globally.  The CRM market is now worth about USD 44.64 billion. And it’s expected to reach $80 billion by 2025.

Customer Relationship Management (CRM) software revenues have overtaken database management systems to become the largest of all software markets.

And here is why these statistics are so important for any retailer. First, buyers are getting better at buying than sellers are getting at selling. Due to globalization and open markets, competition has grown dramatically for the past 10 years. The number of companies that build a customer-focused strategy is rapidly growing because many retailers have realized that boosting customers’ demand is a path to increasing sales.

Second, an acquisition of a new customer costs from 5x to 10x times more than motivating an existing one to make another purchase. A small piece of data about your one-time customer doubles your chances to return him or her to your e-store for another time. If you spend thousands of dollars on advertisements but your customers don’t come back after one purchase, you are just burning the budget for nothing.

And finally, the market of these systems grows because CRM is a business application. Yes, it looks like a useful tool for marketing and sales but it is a looking glass for management to effectively plan, lead, and check the business on the run.  No need to spend weekly hours conferencing with multiple departments if you can get all important business metrics on your CRM dashboard.

CRM для ИМ и малого бизнеса с бесплатным тестовым периодом

• продажи, учет остатков на складе;
• бюджет и зарплата работников;
• производство, закупки и ведение аналитики;
• воронка продаж;
• ведение клиентской базы, история взаимодействия с клиентами и заказами;
• сумма продаж, остатки финансов, число товаров;
• интеграция с API;
• экспорт и импорт информации;
• рассылка СМС и email уведомлений;
• интеграция с телефонией и call-центром.

Choosing The Best eCommerce CRM Software

Before you choose a CRM, consider where your business is going to be in 12-18 months. Setting up a CRM is a time-intensive project, so make sure it aligns with your growth ambitions.

For small and medium-sized businesses, Pipedrive, Capsule and Sendinblue are among the best CRM for ecommerce. They’re scalable, intuitive and don’t require huge investment upfront.

With a powerful marketing automation and sales platform, HubSpot is much more than a CRM – so it’s a great option for established ecommerce businesses.

Ecommerce CRM Frequently Asked Questions

What is an ecommerce CRM?

Ecommerce CRM (ECRM for short) is a customer relationship management system designed specifically to help ecommerce businesses manage customer contact information, purchasing behavior, and other analytics data.

Which CRM is best for ecommerce?

The best CRM for your ecommerce business depends on your size and potential for scalability. Pipedrive, Capsue and Sendinblue are excellent options for SMBs. Salesforce Account Engagement is made for enterprise businesses and its pricing structure reflects that. Read our comparison post outlining 10 of the best ecommerce CRM tools on the market for a more in-depth overview.

What are the 3 types of CRM?

There are three main types of CRM: Operational, Analytical, and Collaborative.

Operational CRMs use sales, marketing, and service automation to streamline business growth. Analytical CRMs focus on gathering and analyzing customer data to improve their experience. Collaborative CRMs facilitate information sharing between various business units, such as the sales, marketing, technical and support teams.

CRM-системы в цифрах

Чтобы окончательно убедить вас в необходимости пользоваться CRM-системами, приведем немного статистики:

• чистая прибыль после внедрения CRM-систем увеличивается на 26-35%;
• удовлетворенность покупателей повышается на 31%;
• среднее повышение продаж составляет 29%.

Около 80% зарубежных компаний давно применяют CRM-системы. В 2015 году на них было потрачено более 31 миллиарда долларов, сообщает агентство Gartner, и эта цифра продолжает расти.

Не отставайте от мировых трендов и внедряйте в работу бизнеса современные технологии — CRM-системы. В нынешнем маркетинге центром вселенной является клиент, а технологии CRM как нельзя лучше позволяют вам работать с учетом его интересов. Удачи в бизнесе!

Возможно вам также будет интересно:

Как теперь выглядит стандартная сделка.

А теперь посмотрим, каким образом будут выстраиваться взаимоотношения с покупателем без блокнотиков и стикеров:

• покупатель звонит менеджеру или регистрируется на сайте для совершения покупки. На него моментально заводится клиентская карточка со всей информацией. Сделка получает первый статус — заявка на сайте. Человек готов купить наш продукт, но его интересует доставка транспортной компанией;
• менеджер меняет статус задачи. Теперь она даст менеджеру команду позвонить в транспортную компанию, а затем связаться с покупателем;
• после того как менеджер решил вопрос с доставкой, CRM-система переводит сделку на следующий этап — оплата. Если речь идет о юридическом лице или индивидуальном предпринимателе, то программа автоматически сформирует и выставит счет на оплату;
• когда оплата произведена, система спускает задачу еще ниже по воронке и сигнализирует менеджеру о том, что пора вызывать курьера и везти покупку в транспортную компанию;
• после доставки товара покупателю и получения отчета от ТК менеджер закрывает сделку. Но вся информация будет вечно храниться в облаке.

Теперь, если наш клиент обратится в интернет-магазин даже через 5 лет, ему ответит приветливый голос менеджера на том конце провода: “Здравствуйте, Иван Иванович! Мы рады приветствовать вас. Как работает ваш телевизор?”. Лояльность покупателя взлетит до заоблачных высот.

А когда по смс или электронной почте покупателю придет поздравление с днем рождения или другим праздником, он вообще станет вашим самым преданным клиентом. Только не забудьте в честь важной даты предложить человеку скидку и можно быть уверенным, что сделка состоится. Все это CRM-система тоже умеет делать.

Конструкторы интернет-магазинов со встроенными CRM-системами

Выглядит это так: вы обращаетесь в одну из таких компаний — например, InSales. Здесь можно заказать сайт интернет-магазина под ключ или вообще сделать его самостоятельно на одном из нескольких десятков шаблонов. После запуска сайта можно воспользоваться любыми предложенными интеграциями, находящимися у него внутри. Это могут быть системы электронных платежей, онлайн-кассы, сервисы по поиску поставщиков и доставке товара.

Приведем примеры нескольких CRM-систем, доступных к подключению пользователям платформы InSales:

• retailCRM. CRM-система для омниканальных продаж. Взаимодействие с клиентами идет по всем фронтам: sms-сообщения, соцсети, рассылки по электронной почте. Главные достоинства retailCRM — возможность самостоятельных настроек и безвозмездное пользование;
• Gentleman CRM. Еще одна бесплатная CRM-система от Gentleman Solution. Проста и понятна в настройках, не требует специальных знаний и навыков;
• amoCRM. Популярная CRM-система для отслеживания заявок, контроля продаж и действий персонала. Стоимость услуги — от 799 рублей. Есть мобильное приложение для смартфонов.

Это далеко не все CRM-системы, доступные пользователям платформы InSales. Список можно продолжать еще очень долго: CRM-системы от Envybox и Битрикс 24, облачная CRM-система “Мегаплан”. Многие сервисы имеют бесплатный пробный период, который позволит попробовать продукт в деле и выбрать то, что подходит именно вам.