«Магнит» начал переход на электронные чеки
Один из крупнейших российских ритейлеров «Магнит» переходит с бумажных чеков на электронные, чтобы сократить воздействие на экологию и затраты на кассовую ленту. Покупатели смогут воспользоваться этой возможностью в более чем 26 тыс. магазинах всех форматов во всех 67 регионах присутствия компании. Отказаться от бумажного чека смогут участники программы лояльности в мобильном приложении — надо будет настроить соответствующую функцию. После ее активации при оплате документ будет приходить на электронную почту пользователя. В начале апреля СМИ писали, что в некоторых регионах России из-за дефицита кассовой ленты вместо чеков начали выдавать QR-коды, а в перспективе от бумажных чеков откажутся полностью. Эксперты подсчитали, что 10 см кассовой ленты сейчас обходятся примерно в 50 копеек, и эти затраты ложатся на покупателя. Всего голосов 8: ↑7 и ↓1
«Количество заказов активно растет: по итогам трех последних месяцев в среднем на 6-7% каждую неделю. Средний чек заказа на конец второго квартала составлял 1 200 рублей, что примерно в 3,4 раза превышает аналогичный показатель в магазинах у дома (353 руб. во 2 квартале 2021 г. )», — сообщают в компании.
«За довольно короткий срок нам удалось достичь хороших результатов в eСommerce. Еще в декабре 2020 года ежедневое число заказов было на уровне 7 000, а уже к сентябрю текущего года мы увеличили этот показатель более чем в 6 раз. Основной рост мы видим в регионах, где конкуренция не столь высока, как в Москве и Санкт-Петербурге, в результате чего во многих регионах нам удалось достаточно быстро занять лидирующие позиции. Сегодня мы активно масштабируем эффективные партнерства с ведущими игроками рынка foodtech, уделяя при этом большое внимание и развитию собственного сервиса доставки», — говорит директор по электронной коммерции сети «Магнит» Андрей Лукашевич.
Ранее Лукашевич заявил, что полностью перейдет на собственную платформу в онлайн-продажах и запустит свою курьерскую доставку в ближайшее время. Сейчас готовится программный продукт для собственной курьерской доставки. «Мы привыкли, что на улицах очень много зеленых, жёлтых и бирюзовых курьеров. В ближайшее время появятся и красные», — добавил он. Кроме того, новым партнёром ритейлера по доставке может стать сервис «Прямиком».
Игорь Бахарев
«Магнит» подвел итоги пилотных проектов в сегменте электронной коммерции. Компания начала тестировать различные сервисы во втором полугодии 2020 года, ряд проектов были запущен в декабре.
- Сервисы eСommerce «Магнита» сегодня охватывают свыше 900 магазинов сети в 44 регионах и 69 городах.
- На сегодняшний день ритейлер выполняет около 7 тысяч заказов в день.
- В среднем число онлайн-заказов увеличивается на 25% в неделю.
- Годовая выручка от работы сервисов, исходя из недельного оборота, оценивается в 2,2 млрд рублей.
- Средний чек собственной доставки — около 1 500 рублей, что более чем в 5 раз превышает аналогичный показатель в магазинах (283 рубля по итогам третьего квартала 2020 года). Это связано, в основном, с большим числом товаров в корзине. Кроме того, тариф доставки зависит от размера чека.
- Большую часть заказов совершают покупатели, ранее не посещавшие офлайн-магазины «Магнит».
- Крупнейший по продажам и наиболее динамично растущий сегмент — экспресс-доставка, которая работает на базе магазинов у дома.
По данным на вторую половину декабря «Магнит» развивает шесть видов онлайн-доставки. В числе партнеров ритейлера — Delivery Club и «Яндекс. Еда». Кроме того, компания развивает собственную экспресс-доставку в Москве и в регулярную — в Краснодаре. На этапе тестирования находятся также проекты по доставке из магазинов «Магнит Косметик». В сентябре начал работать онлайн-заказ «Магнит Аптека», в начале ноября — собственное приложение «Магнит Доставка» с экспресс доставкой по Москве, а в конце ноября запущена собственная регулярная доставка из краснодарских магазинов «Магнит Семейный».
Компания планирует подключить к онлайн-доставке не менее 1 500 магазинов у дома, крупного формата и «Магнит Косметик» в более чем 50 регионах России.
«Нам удалось очень быстро выйти в онлайн-сегмент. Мы осознанно изначально сделали ставку на партнерские проекты, чтобы минимизировать инвестиции, добиться быстрого масштабирования и получить опыт. Мы продолжим развивать партнерскую модель, но большое внимание будем уделять и построению собственного сервиса доставки в разных покупательских миссиях, — говорит президент, генеральный директор сети «Магнит» Ян Дюннинг. — Несмотря на то, что все наши проекты работают в режиме пилотов, они уже демонстрируют хорошие результаты. У нас очень амбициозные цели роста этого бизнеса: мы хотим предоставить покупателям качественное предложение и разнообразные сервисы как в офлайн-, так и в онлайн-формате».
По оценкам аналитика Алексея Петровского, потенциальный «потолок» оборота сайта Magnit. ru, с учетом посещаемости этого ресурса, составляет примерно 1. 5 млрд рублей в 2020 году. В своём прогнозе эксперт базировался на показатели сайта в рейтинге Alexa и числе среднесуточных визитов на площадку.
Ритейлер «Магнит» уже в 2019 году запустит пилотный проект по доставке продуктов, говорится в годовом отчете ритейлера. Сначала в Краснодаре, чтобы протестировать спрос за пределами Москвы и Санкт-Петербурга. Напомним, что именно в этом городе расположен головной офис «Магнита».
Курс на омниканальность
В конце марта гендиректор «Магнита» Ольга Наумова в кулуарах Красноярского экономического форума уже анонсировала возможный запуск интернет-продаж и сервиса click & collect (с заказом онлайн и возможностью забрать товары в магазине) в 2019 году.
Наумова рассказывала, что в пятилетней стратегии ритейлера до 2023 года отдельный блок посвящен развитию омниканальности продаж. «Сейчас мы с точки зрения набора данных и персонализации стартовали пилот по лояльности, и это более для нас важная тема с точки зрения коммуникации с потребителем», — отметила гендиректор сети.
«Все-таки, объективно, интернет-торговля продуктами питания — это очень нишевая история, а работа на уровне предложения каждой российской семье от семьи магазинов «Магнит» — это гораздо более широкая программа, которая значительно большее количество покупателей затронет. Поэтому вопрос приоритета», — объясняла она.
Сейчас в компании заявляют, что «бесшовная» омниканальная экосистема позволит покупателям быстро переключаться между каналами продаж и «миссиями». Сеть собирается «покрыть все покупательские миссии», связанные с приобретением продуктов питания, товаров для красоты и здоровья, детского питания, уходом за детьми и уходом за домашними питомцами, а также создать предложение сопутствующих услуг (например, доставки).
Долгий путь до онлайна
основатель сети Сергей Галицкийэкспериментировала
Однако в марте 2018 года ВТБ приобрел 29,1% акций «Магнита». С приходом ВТБ «Магнит» начал обновлять команду топ-менеджеров и работать над новой стратегией развития. В частности, в компанию пришел бывший гендиректор Ozon Дэнни Перекальски. Он стал консультантом торговой сети по маркетингу и цифровым технологиям.
Сразу же после смены владельцев появилась информация, что «Магнит» рассматривает возможность запуска собственного интернет-магазина. Об этом на пресс-конференции рассказал Хачатур Помбухчан.
«Нет цели просто сделать интернет-магазин как у всех, нести на нем убытки, как все их сейчас несут, причем не только в России, а потом радостно его закрыть, подтвердив в очередной раз, что что-то не получается», — добавил гендиректор сети.
По словам Помбухчана, в компании понимают, что запуск интернет-площадки — это комплексная вещь, которая включает в себя логистику, лояльность покупателей, более качественное понимание покупательского поведения и потребностей.
«Мы точно над этим работаем, но будем запускать проект только тогда, когда будет понимание что именно это принесет компании с точки зрения доходов», — добавил он.
На рынке появились слухи, что союз ВТБ и «Магнита» сможет поконкурировать с совместным предприятием «Яндекса» и «Сбербанка». Тем более, у них появился мощный компаньон в лице «Почты России».
Мнения экспертов
Основатель консалтингового агентства «Директфуд» Мстислав Воскресенский
«Учитывая наличие разработанного и внедренного Oracle в 2015 году программного обеспечения, самых низких закупочных цен (а значит возможности реализовать проект с высокой маржинальностью) и развитую инфраструктуру «Магнит» мог бы достаточно быстро организовать онлайн-торговлю, завоевать большую долю рынка (и способствовать росту самого рынка E-Grocery) и получить прибыль», — говорит он.
«Проблема eGrocery-проекта «Магнита», как и любого другого магазина такого ценового уровня – низкий средний чек. Экономика не сходится, если у тебя distribution cost занимает 20-30% от стоимости заказа», — рассказывает коммерческий директор DPD в России и странах СНГ Леонид Зондберг.
При этом, по его словам, ждать существенного увеличения среднего чека при запуске подобного проекта не стоит.
«Зачастую люди используют онлайн для того, чтобы доставить картошку и воду. То есть товары с низким чеком и большим весом. Например, средний вес заказа у «Утконоса» – больше 20-30 кг. Но зато чек там больше 4000 рублей. Увы, аудитория «Магнита» в регионах такого чека дать не сможет, там покупательская способность аудитории пониже», — добавляет эксперт.
«Магнит» владеет довольно высоким потенциалом на рынке e-grocery. У сети есть вся необходимая инфраструктура в офлайне, чтобы организовать сборку заказов из магазинов, а впоследствии доставлять из дарксторов, считает Андрей Лукашевич, член правления и директор по электронной коммерции торговой сети «Магнит». О том, какова стратегия компании в e-grocery, он рассказал генеральному директору INFOLine Ивану Федякову ходе конференции «Гиперскачок онлайн-торговли: новые лидеры и их стратегии».
– В России история становления e-grocery отличается от того, что происходило в мире. У нас рост сначала пришелся на доставку из ресторанов – в 2015–2017 годах. Это позволило потребителям распробовать экспресс и потом в каком-то смысле послужило драйвером к развитию e-grocery, поскольку модель «впрок» в течение двадцати лет до этого развивалась достаточно консервативными темпами и не получала очень глубокой пенетрации.
В настоящий момент очевидно, что «Магнит» владеет довольно высоким потенциалом на этом рынке. Если компания Х5 заняла лидирующие позиции в e-grocery столиц, то «Магнит», сильно представленный в регионах (во многих местах он однозначно доминирует), имеет все возможности и для остальной части России открыть прелесть этого рынка, активно способствуя его росту в миллионниках и других крупных городах.
Сегодня у «Магнита» есть вся необходимая инфраструктура в офлайне, чтобы организовать сборку заказов из магазинов. Затем, когда нагрузка на существующие торговые объекты достигнет порогового значения, будет органичным создать, как это делает «ВкусВилл», специализированные дарксторы – возможно, где-то даже с кастомизированной матрицей.
И, конечно, я не отметал бы до конца кейс «впрок», но, возможно, это уже следующий шаг для нашего рынка. Ведь именно так развивались компания Tesco и английские рынки grocery, когда по мере достижения зрелости потребителя у него возникал спрос именно на долгосрочные закупки и более широкую матрицу.
Сейчас я вижу, что экспресс-формат (и чем более экспресс, тем больше это проявляется) несет в себе конкретную миссию: дает возможность покупателю побаловать себя, попробовать уникальные вкусы, к примеру, мороженого или лимонада. Но чем более взрослая аудитория начинает работать с этим сервисом, чем больше растет семья, тем более рациональной оказывается покупка. Это заметно по размеру среднего чека, скажем, у Х5 и у наших коллег из супер-экспресс-форматов. Собственно, и категории товаров тоже отличаются.
А сейчас нам всем нужно отработать запрос на онлайн-аналог формата супермаркет, когда человек идет в магазин и рассчитывает, потратив тысячу рублей, за час вернуться с корзиной продуктов, которых хватит на ближайшие день-два. Как раз это в настоящий момент отлично отрабатывается текущей формой экспресс-модели. И здесь, конечно, очень важно, чтобы были представлены все категории товаров, на которые есть спрос в онлайне, включая privat label и готовую еду.
– «Магнит» является вторым по величине ритейл-игроком в нашей стране, и именно поэтому ваша политика для рынка будет очень важна. Какой модели развития онлайн-канала будет придерживаться компания – в сотрудничестве с партнерами или делая ставку на собственные сервисы? Пока мы наблюдаем смешанную модель.
– Здесь опять работает прямая аналогия с рынком доставки из ресторанов – ни одно заведение не может существовать исключительно на партнерских сервисах, хотя это дает очень мощный старт. И в данный момент основную долю заказов «Магнит» доставляет не своими силами. Более того, мы подключаем новых больших стратегических партнеров, с которыми планируем осуществлять федеральное покрытие. Но если мы поймем, что этот канал полностью исчерпывает наши амбиции по росту, то в первую очередь сосредоточимся на инфраструктуре, на работе с матрицей, на решении внутренних операционных задач по скорости сборки и комплектации товаров и, может быть, по подбору идеального формата идеальной матрицы онлайн.
При этом мы оставляем за собой право развивать и собственную логистику, и свои программные продукты. В первую очередь речь идет о технологиях приложений, включая приложение для курьеров. Это будет параллельный процесс, мы просто станем действовать в том направлении, где увидим большую экономическую и операционную эффективность.
– Интересна ситуация с другими вашими проектами – например, с «Магнит Косметик», из которого тоже можно заказать доставку. Насколько это востребовано потребителями?
– Это достаточно интересный и перспективный канал, который демонстрирует неплохую динамику. Конечно, там заказов меньше, чем в продуктовом сегменте, но на ассортимент «Магнит Косметик» тоже есть спрос, и даже несколько больший, чем мы изначально прогнозировали. Возможно, здесь ключевым отличием является то, что конкретно в этой категории ценность представляет скорее широкая матрица, нежели супер-экспресс-доставка. И именно для таких сегментов, как аптека или косметика, имеет смысл немного модифицировать операционную модель и думать о некоем аналоге маркетплейса.
– Как вы будете сокращать отставание от лидера рынка? Думаю, что у вас есть такие амбиции. И что можете сказать о заявках компании на эффективность?
– С одной стороны, наша текущая модель позволяет в моменте работать не в убыток. А с другой – вы правильно отметили, у нас есть задача, чтобы наша доля и наше присутствие в электронной коммерции были пропорциональны масштабам «Магнита» на российском рынке ритейла в целом. Поэтому сейчас мы переходим к фазе развития и умных трат. Однако у нас есть отличная от коллег закупочная сила, и в работе с поставщиками мы способны использовать такие возможности, какие мало у кого есть. И в целом это позволяет нам более эффективно управлять такими показателями, как EBITDA и доходность.
Материал подготовлен компанией INFOLine
От переводчика: этот перевод предназначен для тех, кто совершает первые шаги в сфере e-Commerce или только задумывается над созданием бизнеса в этой области. Здесь довольно крупными мазками обрисовано то, с чего стоит начинать и о чем желательно задуматься в начале этого большого (и, безусловно, интересного) пути. Мы решили добавить к материалу несколько ссылок на наши статьи и переводы – к ним можно будет обратиться, чтобы подробнее изучить ряд вопросов, затронутых в этом топике.
Быть может, недавно вы уже задумывались о создании бизнеса в сфере электронной коммерции, как и многие другие. И это не удивительно, учитывая увеличение продаж в этой области на 12% в США за один только 2013 год. Это означает, что суммарная выручка от подобных продаж составила около $296 миллиардов. Между прочим, индустрия электронной коммерции в той же Индии также расширилась на 30% в сравнении с прошлым 2013 годом. Сейчас там доля вырученных денег за счет электронной коммерции составляет $12,6 миллиардов.
О том, какие особенности характеризуют американскую электронную коммерцию можно прочесть в нашем посте «Чему российский e-Commerce может научиться у американского»
Глядя на цифры, перечисленные выше, можно решить, что данная индустрия слишком велика, чтобы вам был смысл заниматься подобной деятельностью, но это попросту неправда. На самом деле, вам будет проще открыть свой бизнес и начать продавать товары, именно потому, что данный рынок такой крупный. Да, здесь существует конкуренция, но также здесь есть и огромное количество покупателей, просматривающих предлагаемые товары в интернет-магазинах с кошельком под рукой.
Эта статья расскажет о том, как начать бизнес в сфере электронной коммерции с нуля, создав прочную базу, так, чтобы ваш бизнес рос и развивался должным образом. Мы не будем углубляться в более сложные процессы, такие как организация продаж и логистика, потому что они не являются главными проблемами на старте.
Начало работы
Электронная коммерция — это один из тех видов бизнеса, в рамках которого открывать свое дело проще всего, так как здесь вы не встретите особых препятствий. Вам не требуется большой капитал, не нужен веб-сайт за $10 000, нет необходимости тратить $4,000 каждый месяц на непроизводственные расходы и даже не обязательно иметь склад. Мы подробнее обсудим тему склада чуть позже.
Безусловно, советы, которые приводятся ниже, достаточно универсальны, но если вам интересны региональные особенности электронной коммерции, советуем обратиться к нашей публикации «7 факторов успеха интернет-магазина в Рунете».
Первое, что вам нужно сделать — это определить свои цели в электронной коммерции: хотите ли вы открыть своего рода «торговый центр» и продавать все, до чего дотянутся руки? Или вы лучше создадите специализированный магазин, сосредоточившись на удовлетворении конкретных нужд общества путем продажи своих продуктов?
У «торговых центров» больше шансов на успех при торговле в крупных масштабах, и существует постоянный риск неудачи, если у вас нет большого капитала для инвестиций, нет ресурсов для проведения качественного маркетингового исследования и тому подобного. Также в этом случае требуется намного больше времени на закупку большого ассортимента товаров у надежных поставщиков.
Лучшим вариантом для вас в самом начале будет выбор определенной специализаци, или ниши, другими словами. Это небольшой участок рынка, в котором вы будете стремиться занять лидирующее положение в качестве эксперта в этой области. Примерами здесь могу быть: снаряжение для верховой езды, оснащение скутеров, оригинальные шлемы для мотоциклов, печать на футболках или игрушки для детей от 3 до 6 лет. Выбрав нишу, вы значительно повышаете шанс на успех, и также намного упрощаете поиск поставщиков, управление продажами и логистикой.
Вам будет нужно найти надежных поставщиков, чтобы торговать качественными товарами. Ищите поставщиков, работающих в вашей сфере, и изучите, что они предлагают. Если вы закупаете товар из другой страны, вам следует изучить правила импорта и систему импортных пошлин. Если вы не желаете содержать слишком много складских помещений, то вам также подойдет система прямых поставок, при которой вы, по сути, закупаете товар у поставщика только тогда, когда клиент делает у вас заказ. Таким образом, отсутствие риска делает этот вариант вполне подходящим для вас на первых этапах.
О том, как мы сами создавали и оптимизировали свои складские помещения, можно прочитать здесь: 1, 2. А про то, что делать, если выбранных покупателем товаров нет на складе (с примерами), мы рассказали здесь.
Итак, после того, как вы определились с тем, что хотите продавать, следующий шаг — подумать, где продавать. Не стоит особо переживать по этому поводу, так как электронная коммерция сегодня является крупной индустрией, и существуют десятки мест для продажи, где вы можете разместить свои товары, даже имея ограниченный бюджет или не имея его совсем!
Создание высокопрофессионального бренда
Когда вы создадите бренд, за счёт платформ электронной коммерции и/или маркетплейсов, у вас должна появиться постоянная покупательская аудитория, а также достаточный капитал. Вам следует использовать этот капитал для повторного инвестирования в ваш интернет-бизнес, увеличивая тем самым уровень продаж, и развивая в целом вашу торговую деятельность онлайн.
Первое, что нужно будет сделать — это правильно представить себя в интернете, что потребует разработки специализированного сайта для продажи товаров. Создание сайта для электронной коммерции является непростой задачей, поэтому лучше всего нанять веб-дизайнера — не пытайтесь создать сайт самостоятельно. Попросите его использовать платформы по разработке сайтов. Они позволяют самостоятельно вносить небольшие изменения без помощи веб-дизайнера, и вы, таким образом, избежите будущих расходов.
Ваш логотип и оформление бренда также являются важными факторами, на которые нужно обратить внимание. От них зависит, с чем покупатели будут ассоциировать вашу продукцию. Наймите профессионального графического дизайнера и поручите ему/ей разработать красивый логотип, который бы идеально отражал особенности вашего бизнеса.
Составление уникального торгового предложения (УТП)
Когда ваша фирма станет более известной, вам потребуется подумать над уникальным торговым предложением (УТП). Несложно время от времени продавать некоторое количество товаров, а вот расширять свою деятельность и увеличивать тем самым объем продаж и выручку, намного труднее, и это требует более тщательного планирования, подготовки, а также более интенсивной работы.
О том, что делать, если вы продаете не уникальный товар, но хотите сформировать уникальное торговое предложение, можно прочитать в этом переводе.
Ваше УТП — это то, что отличает вас от конкурентов, это причина, по которой ваши клиенты будут покупать товары у вас, вместо них. При составлении УТП необходимо думать о недостатках индустрии и о том, как их можно исправить. Это может касаться продленного срока гарантии, сокращения срока поставок, улучшения уровня поддержки клиентов или составления подробных каталогов товаров, которые помогут покупателям приобрести именно то, что им необходимо.
Многие фирмы, занимающиеся электронной коммерцией, выбирают цену в качестве своего УТП, и, в большинстве случаев, это сказывается на них негативно. Покупатели, которые ищут самый дешевый товар — скорее всего, не те клиенты, которые вам нужны. Есть вероятность, что вы до сих пор не располагаете достаточным капиталом из-за того, что хотите приобретать товары по низкой цене, что требует массовых закупок. Более того, если ваш магазин не специализируется на продаже уцененных товаров, ваши клиенты пойдут в другое место, как только кто-то предложит товары дешевле.
Отслеживание важной информации и ключевых показателей
Очень важно отслеживать значимую информацию и ключевые показатели, так как это поможет повысить эффективность вашей деятельности и справиться с любыми будущими трудностями. Анализировать информацию — значит объективно оценивать ваш бизнес. Вы попросту не можете спорить с данными, если они находятся у вас перед глазами.
Самый доступный ключевой показатель, который проще всего будет отслеживать — это коэффициент конверсии. Он показывает количество пользователей, купивших у вас товар относительно числа всех посетителей вашего интернет-магазина. Например, если 1000 человек посетило ваш сайт, но лишь 20 из них сделало покупки, то коэффициент конверсии будет равен 2%.
Другим показателем, заслуживающим внимания, является стоимость привлечения клиента (СПК или CAC, Cost of Acquiring Customer), которая отражает, сколько денег было потрачено на то, чтобы убедить клиентов купить что-то в вашем интернет-магазине. Например, если вы потратили $2000 на то, чтобы убедить 50 посетителей купить что-то у вас, то значение CAC будет равно $40. Чем меньше эта цифра, тем лучше.
Показатель количества «брошенных покупательских корзин» также является важным, так как он отражает то, сколько посетителей собиралось купить у вас товар, то есть количество ваших потенциальных покупателей. Старайтесь, чтобы эта цифра оставалась как можно более низкой — высокое значение данного показателя может означать, что ваш сайт требует доработки.
Средняя стоимость заказа (ССЗ или AOV, Average Order Value) — это средняя сумма денег, которую один покупатель тратит, делая покупки на вашем сайте. Вам нужно стараться постоянно повышать этот показатель, например, назначая скидки за оптовые заказы или дополнительно предлагая различные родственные товары или нечто подобное. Amazon превосходно использует подобные приемы, размещая ссылки в разделе «пользователи, которые покупают этот товар, также покупают.
Ценность клиента в течение его жизненного цикла (LTV, Lifetime Value) считается наиболее важным показателем в электронной коммерции. Она отражает общую сумму денег, потраченную одним покупателем за вычетом стоимости его привлечения. Таким образом, если, например, клиент повторно заходит в ваш интернет–магазин четыре раза и тратит в целом $600, то значение LTV будет равно $560, при условии, что вы потратили $40 на его привлечение.
Отслеживая информацию и ключевые показатели, указанные выше, вы сможете точно знать, насколько успешен ваш интернет-бизнес на любом этапе. Это может быть очень полезным, когда вы начнете планировать расширение бизнеса, увеличение ассортимента, повышение выручки, обеспечение большей посещаемости вашего сайта и тому подобное.
«Магнит» объявил о назначении директора по электронной коммерции
«Магнит» объявил о назначении Андрея Лукашевича на должность директора по электронной коммерции.
Андрей будет отвечать за формирование стратегии цифровых каналов продаж, масштабирование цифровых каналов продаж, формирование и развитие инфраструктуры электронной коммерции, а также за обеспечение выполнения ключевых финансовых показателей электронной коммерции.
Андрей Лукашевич имеет управленческий опыт в компаниях по развитию интернет-сервисов. С 2015 по 2018 годы последовательно занимал позиции управляющего директора и генерального директора Delivery Club, где за это время увеличил бизнес компании в несколько раз, а также создал направление собственной доставки.
В 2017 году вошел в «Рейтинг молодых медиаменеджеров России» в категории «СЕО интернет-сервиса». В апреле 2018 года Андрей Лукашевич возглавил Mail. Ru Foodtech Ventures, созданное для инвестиций в проекты в сфере онлайн-продаж и доставки еды. В начале 2019 года занял должность генерального директора агрегатора такси «Везет» и проработал на этой позиции вплоть до сделки компании с «Яндекс».
Ранее «Магнит» приступил к масштабированию видеоаналитики очередей. Кроме того, «Магнит» начал тестировать «умные» весы.
Публичное акционерное общество «Магнит» (MOEX и LSE: MGNT) является холдинговой компанией гр.
Директор по электронной коммерции «Магнит»
«Магнит» объявил о кадровых изменениях в блоке электронной коммерции
Компания «Магнит» объявила о том, что директор по электронной коммерции розничной сети «Магнит» Андрей Лукашевич принял решение покинуть компанию по семейным обстоятельствам.
Совет директоров компании принял решение о прекращении полномочий Андрея Лукашевича в качестве члена Правления.
К команде «Магнита» Андрей Лукашевич присоединился в июле 2021 года, возглавив блок электронной коммерции. За это время цифровые каналы продаж компании получили существенное качественное и географическое развитие. На конец 2021 года онлайн заказы из магазинов «Магнит» всех форматов через собственный и партнерские сервисы были доступны в 64 регионах России, а среднее число заказов в сутки превысило 100 тысяч.
Реализацию стратегии омниканальности компании продолжит исполнительный директор, заместитель генерального директора Алексей Корня, в сферу ответственности которого уже входил блок электронной коммерции. Все соответствующие функции продолжают реализацию намеченных инициатив и проектов.
«Андрей обеспечил быстрое и комплексное развитие онлайн предложения для наших покупателей за последний год. Этот сегмент бизнеса по-прежнему остается важным для нас. Мы продолжим развивать электронную коммерцию и увеличивать ее эффективность. Уверен, Алексей Корня обладает необходимой экспертизой и большим опытом, чтобы реализовать поставленные перед e-grocery задачи. Мы благодарим Андрея за его вклад и желаем успеха во всех дальнейших начинаниях», — рассказал Ян Дюннинг, президент, генеральный директор розничной сети «Магнит».
Ранее сообщалось о том, что «Магнит» увеличит собственное производство моркови. Кроме того, «СберМаркет» подключил к доставке 5200 магазинов розничной сети «Магнит».
Выручка компании ИТМ, выполняющей роль ИТ-инсорсера группы «Магнит», в 2021 году выросла по сравнению с предыдущим годом на 77,7%, с 2,3 млрд до 4,1 млрд рублей. При этом прибыль компании за год увеличилась на 230,9%, со 192,7 млн до 637,6 млн рублей. Такие данные обнародованы в сервисе «Контур. Фокус».
В 2021 году ИТМ почти удвоила выручку и более чем утроила прибыль. Фото — Zeon lighting
В пресс-службе группы «Магнит» финансовые итоги ИТ-подразделения комментировать отказались, сославшись на то, что не раскрывают данные по отдельным юрлицам.
По словам топ-менеджера одного из интеграторов, работавшего с розничной сетью «Магнит», сервисные компании, занимающиеся только внутренними проектами, не показывают прибыли, она обычно близка к нулю. Прибыль у инсорсеров появляется лишь тогда, когда они начинают предоставлять услуги сторонним компаниям.
Государство уже несколько лет наращивает меры поддержки ИТ компаний, для которых запущено льготное налогообложение и пониженная ставка страховых взносов. Поэтому многие компании выносят ИТ-подразделения в отдельные юрлица, переводят в них персонал и заводят на них все проекты, которые только возможно завести. Стремительный рост выручки ИТМ может свидетельствовать об оптимизации налоговой нагрузки в рамках группы. Лишнее тому подтверждение — незначительный рост количества сотрудников ИТМ. Если бы у компании увеличилась нагрузка, то под новые задачи пришлось бы нанимать новых специалистов. А так мы видим, что выручка увеличилась почти вдвое, прибыль выросла более, чем втрое, а о том, что компания начала работать с внешними заказчиками я, например, не слышал, — рассказал TAdviser представитель российского рынка системной интеграции.
ИТМ аккредитована Минцифрой как ИТ-компания, а значит имеет право пользоваться льготами. В компании работает более 1,5 тысяч сотрудников, средняя зарплата около 100 тыс. рублей. Генеральный директор ИТМ Дмитрий Дереза также возглавляет зарегистрированную в 2019 году «Магнитом» в особой экономической зоне Иннополис (Татарстан) компанию «Магнит ИТ лаб». Эта компания в 2021 году показала выручку 33,4 млн рублей.
История
15 июля 2021 года «Магнит» сообщил о создании отдельного подразделения для развития проектов электронной коммерции и соответствующей инфраструктуры. Его возглавил бывший генеральный директор Delivery Club Андрей Лукашевич. Подробнее здесь.
Рост выручки на 22% до 2,3 млрд рублей
По итогам 2020 года выручка компании ИТМ, выполняющей роль ИТ-инсорсера группы «Магнит», составила 2 316 356 тыс. руб. , увеличившись на 22% по отношению к показателю 2019 года, что позволило ей занять 18 место в ранкинге TAdviser «Крупнейшие ИТ-инсорсинговые компании в России».
Выручка — 1,89 млрд рублей
По итогам 2019 года выручка компании ИТМ составила 1 889 850 тыс. рублей.
2022
За счет перехода на собственную платформу «Магнит» уже значительно повысил эффективность цифрового маркетинга в электронной коммерции, более чем на 20% снизив стоимость привлечения и удержания пользователей. Данная ИТ- платформа лучше учитывает перспективы дальнейшего развития онлайн-предложения для покупателей, позволяет быстрее выводить на рынок новые сервисы, а также эффективнее осуществлять контроль за качеством предоставления услуги.
Технологическое решение компании также обеспечивает работу собственной курьерской доставки «Магнита» в Москве и Санкт-Петербурге.
На июль 2022 года розничная сеть тестирует в приложении «Магнит Доставка» опцию самовывоза. Планируется, что скоро сервис будет доступен для всех желающих.
Стороннюю платформу мы использовали, чтобы быстро запустить услугу онлайн-доставки для своих покупателей и с самого начала рассматривали ее как временное решение. Теперь мы можем эффективнее управлять скоростью выполнения заказов, регулярно внедрять новые пользовательские опции: маркетинговые обновления, улучшенный функционал в приложении и многое другое. Собственная платформа позволяет нам полностью видеть клиентский путь, анализировать текущие потребности и прогнозировать их изменения, а значит быть более гибкими и эффективнее управлять развитием продукта, сказал Евгений Николаев, директор по продажам и маркетингу в электронной коммерции розничной сети «Магнит».
На конец июля 2022 года «Магнит» осуществляет ряд онлайн-проектов доставки – собственных и партнерских (экспресс-доставка, регулярная доставка, онлайн-аптека, косметика и партнерства). Общий онлайн оборот товаров (GMV) с НДС в 1 квартале 2022 года составил 9,2 млрд руб. по сравнению с 0,9 млрд руб. в 1 квартале 2021 г. Средний чек по всем онлайн-сервисам составил около 1 116 руб. с НДС, что примерно в 2,7 раза выше, чем в магазинах у дома. Сервисы e-commerce «Магнита» охватывают свыше 7 303 офлайн-магазинов и 21 даркстор в 66 регионах и 410 населенных пунктах. При этом 71% текущей выручки генерируется за пределами Москвы и Санкт-Петербурга. Самым крупным и быстро растущим сегментом является экспресс-доставка.
Доступность B2B-доставки от Delivery Club
«Магнит» и Delivery Club договорились о сотрудничестве в сфере курьерской доставки в рамках собственного сервиса ритейлера «Магнит Доставка». Delivery Club выступит в роли логистического оператора, доставляя заказы своими курьерами пользователям мобильного приложения «Магнит Доставка». Об этом «Магнит» сообщил 29 июня 2022 года. Подробнее здесь.
Запуск экспресс-доставки за 60 минут силами собственных курьеров в Бирюлево
«Магнит» начал тестировать в Москве экспресс-доставку за 60 минут силами собственных курьеров. Об этом стало известно 31 марта 2022 года.
На первом этапе пул курьеров будет ограничен десятком доставщиков, а сервис будет работать только в столичном районе Бирюлево, где расположен один из дарксторов компании. Предполагается, что в рамках пилота курьеры «Магнита» будут обрабатывать до 200 заказов в сутки. Параллельно с собственными курьерами осуществлять доставку онлайн-заказов из приложения «Магнит Доставка» будут и партнеры компании.
Курьеры «Магнита» будут обеспечены фирменной униформой в красно-черно-белых цветах. Доставка будет осуществляться как пешими курьерами, так и курьерами на велосипедах и автомобилях, а в дальнейшем в том числе и на брендированном транспорте.
Пилот продлится несколько недель, в течение которых компания протестирует операционную модель, технические аспекты сервиса, а также оценит эффективность. Если тестирование пройдет успешно, «Магнит» тиражирует сервис на несколько других районов Москвы с наиболее высокой плотностью заказов, которая обеспечит экономическую эффективность сервиса. В районах с более низкой плотностью заказов доставку, как и прежде, будут выполнять партнеры компании.
Пользователи приложения «Магнит Доставка» в Москве на март 2022 ода могут выбрать и заказать продукты питания и непродовольственные товары почти из 7 000 позиций. Ассортиментная матрица сервиса отличается от предложения офлайн-магазинов компании и сформирована с учетом особенностей онлайн-спроса в Москве. Так, в приложении доступны товары из супермаркетов «Магнит Семейный» и магазинов «Магнит Косметик», увеличено количество позиций «фреш» и «ультрафреш» (свежее мясо, сыры, молочная и другая продукция), есть декоративная и уходовая косметика, товары для красоты и здоровья.
Старт собственной курьерской доставки — важный элемент развития нашего предложения в интернете. Это позволит нам повысить эффективность сервиса, лучше контролировать его качество, а также усилить маркетинговую составляющую. Однако мы аккуратно будем подходить к масштабированию собственной доставки. Наши курьеры появятся только там, где плотность заказов находится на уровне, обеспечивающем выполнение достаточно жестких критериев эффективности. На конец марта 2022 года таким параметрам соответствуют несколько районов Москвы, не исключаю, что в 2022 году мы начнем пилотировать собственный сервис и в Санкт-Петербурге. У нас нет задачи запустить собственную доставку повсеместно, — рассказала Ксения Пушкарская, операционный директор по электронной коммерции розничной сети «Магнит».
«Магнит» на март 2022 года реализует ряд онлайн-проектов доставки — собственных и партнерских (экспресс-доставка, регулярная доставка, click&collect аптечного ассортимента, доставка косметики). Общий онлайн-оборот товаров (GMV) в 2021 г. составил 11,2 млрд руб. В 4 квартале 2021 г. среднее количество заказов в день составляло около 62 000, а 30 декабря 2021 г. «Магнит» выполнил более 100 000 заказов. Средний чек по всем онлайн-сервисам составил около 1 074 руб. с НДС, что примерно в 2,7 раза выше, чем в магазинах у дома. Средний чек в собственном сервисе доставки «Магнита» составил 1 235 руб. Сервисы e-commerce «Магнита» охватывают свыше 4 490 офлайн-магазинов и 20 дарксторов в 64 регионах и 301 населенном пункте. Самым крупным и быстро растущим сегментом является экспресс-доставка.
Перевод «Магнит Доставки» в контур собственного технологического решения «Магнита»
«Магнит» 2 декабря 2021 года сообщил о том, что приступил к переводу функций управления онлайн-заказами, сборкой и доставкой товаров в рамках сервиса «Магнит Доставки» в контур собственного технологического решения. Это ключевой этап в развитии e-commerce ритейлера, подчеркнули в компании.
В тестовом режиме к собственной платформе подключены торговые точки Московской области. После тестирования решение будет запущено в промышленную эксплуатацию во всех городах, где работает сервис «Магнит Доставка». До сих пор в собственном e-commerce компания пользовалась сторонней платформой.
Заказ товаров, их обработка и сборка будут полностью происходить на стороне компании, управление доставкой в части распределения заказов курьерам также будет осуществлять розничная сеть. По задумке «Магнита», это позволит оптимизировать работу собственных онлайн-проектов за счет гибкой интеграции с бизнес-процессами компании, а также предложить новые клиентские сервисы. Кроме того, «Магнит» планирует расширить комплекс маркетинговых активностей для пользователей благодаря тому, что основные этапы совершения заказа будут проходить в контуре собственной платформы, и развивать работу по контролю качества сервиса.
«В очень короткие для рынка сроки нам удалось создать и запустить сложный программный комплекс, который в будущем станет одним из ключевых компонентов развития омниканальных сервисов под собственным брендом компании. Нам очень важно перевести процессы в контур собственного решения, при котором пользователи в периметре «Магнита» смогут удовлетворить максимум своих запросов», — отметил Андрей Лукашевич, член правления, директор по электронной коммерции розничной сети «Магнит».
На 2 декабря собственные и партнерские онлайн-проекты «Магнита» охватывают уже свыше 2 700 офлайн-магазинов и 15 дарксторов в 64 регионах и 267 населенных пунктах. Совокупный оборот сервисов онлайн-коммерции компании в последнюю неделю октября 2021 года превысил 1% общей выручки розничной сети за этот же период. 66% текущей выручки генерируется за пределами Москвы и Санкт-Петербурга. Ожидается, что на конец 2021 г. сервисы e-commerce розничной сети будут охватывать свыше 4 000 магазинов всех форматов.
Запуск сервиса доставки продуктов
2 ноября 2020 года «Магнит» объявил о запуске собственного сервиса доставки продуктов из магазинов. Услуга доступна в рамках приложения «Магнит Доставка» для iOS и Android, сначала ей смогут воспользоваться только жители Москвы.
На момент начала работы сервиса доставки к нему подключены 12 магазинов «Магнита» в пределах МКАД. Стоимость доставки зависит от размера заказа и составляет до 150 рублей. Ограничений по размеру корзины нет — можно заказать даже один товар.
К началу ноября 2020 года в приложении «Магнит Доставка» доступно для покупки более 5 тыс. товаров, включая бакалею, фрукты и овощи, товары категории fresh, а также товары для дома, ухода, домашних животных и т. Отмечается, что на старте проекта цены и скидки при заказе онлайн аналогичны тем, что действуют в магазинах сети.
«Магнит» представил собственный сервис доставки продуктов
Ритейлер намерен подключить онлайн-продажи к единой программе лояльности с начислением и списанием бонусов при покупках через интернет.
Проект пилотируется в партнерстве с сервисом «Яндекс. Еда», эксперты которого вошли в команду разработки приложения. В дальнейшем «Магнит» планирует последовательно переводить технологические и операционные решения в собственный периметр, параллельно развивая различные формы взаимодействия с партнером.
Для «Яндекс. Еды» доставка заказов из собственного приложения партнера по модели white label – новое направление бизнеса. Партнерство с «Магнитом» позволит протестировать все процессы и в будущем предлагать эту услугу и другим участникам рынка. Сервис уже работает по модели white label c «Бургер кинг», доставляя заказы из приложения этой сети.