Маркетинг в электронной коммерции вгту

Как автоматизировать ecommerce-маркетинг и почему работать все равно придется

В сознании многих владельцев e-commerce бизнеса существует два маркетинга. Первый — «обычный», там надо работать, нанимать маркетолога, а то и целый отдел ему в помощь, всех обучать, придумывать гипотезы. Второй — волшебный маркетинг, где за людей все делают алгоритмы машинного обучения, а искусственный интеллект сам пишет рассылки и отправляет их в новолуние с четверга на пятницу.

Когда такой владелец бизнеса видит софт, у которого в названии есть слово «автоматизация», то он сразу расслабляется: «Тут все сделают роботы/искусственный интеллект/маленькие невидимые человечки, а я спокойно займусь подсчетом выручки».

Зоя Мишунина

REES46 eCommerce Marketing. Создает стратегии, выстраивает коммуникации, находит преимущества, формирует спрос. Делает так, чтобы ваш бизнес было, за что любить.

Вам ли не знать, что на практике все, конечно же, не так.

Сегодня возможностей автоматизации маркетинга в e-commerce на всех этапах, от лидогенерации до работы с лояльностью покупателей, множество. Можно выделить два больших пласта задач, которые можно и нужно автоматизировать — это работа с холодными и теплыми лидами.

Разберем на примерах, что же такое автоматизация маркетинга в электронной торговле и как упростить себе жизнь, если ты работаешь маркетологом в e-commerce.

• Холодные лиды.Привлечение трафика
• Теплые лиды. Конвертирование трафика
• Автоматизировать — это не избавиться от работы, а изменить ее

Что такое e-commerce-маркетинг

Чтобы лучше понять, кто такой e-commerce-маркетолог и чем именно он занимается, для начала стоит разобраться с понятием «e-commerce-маркетинг».

E-commerce-маркетинг — это маркетинг электронной торговли или иначе процесс привлечения трафика на онлайн-ресурс, преобразования веб-трафика в платежеспособных покупателей, удержания клиентов и стимулирования повторных покупок.

Получается, что маркетолог e-commerce — это специалист по организации электронной коммерции. Он выстраивает комплексную интернет-торговлю. Основная задача: привлечь внимание к площадке онлайн-покупок с целью генерации продаж. Для этого он задействует самые разные каналы и технологии, выбирая и комбинируя их индивидуально с учётом специфики проекта.

«Маркетолог в e-commerce должен искать ответы на вопросы: «Какие товары, с какой ценой, как и в каких каналах рентабельно продавать» и “Как сделать так, чтобы то, что у всех стоит приблизительно одинаково, купили в моем интернет-магазине?»

Целостная маркетинговая стратегия электронной коммерции — это совокупность различных маркетинговых тактик, реализуемых как на сайте проекта, так и за его пределами.

Маркетинговый план электронной коммерции разрабатывают с акцентом на три цели:

1. Помочь потенциальным клиентам найти сайт.

Нахождение сайта новыми посетителями во многом зависит от позиционирования ресурса в поисковых системах и эффективности рекламных кампаний. Потому здесь важно грамотно использовать методы поисковой оптимизации, платной рекламы, маркетинга в социальных сетях.

2. Превратить новых посетителей в клиентов и повысить удобство использования сайта.

Привлечение новых посетителей и магическое (на самом деле нет)  превращение их в покупателей — процессы параллельные. Одно без другого резко снижает возможности по созданию новых клиентов. Важно уделить внимание дизайну, UI и UX, повышению доверия со стороны посетителей и многим другим факторам.

3. Реализовать постпродажный маркетинг для поощрения повторных покупок.

Чтобы получить повторные продажи, нужно работать над вовлечением клиентов, ростом лояльности и оперативным закрытием потребностей.

E-commerce-маркетинг охватывает абсолютно все этапы пути клиента в стремлении достичь конечной цели — увеличить продажи и обеспечить стабильный прирост прибыли. Без стратегического маркетингового плана электронной коммерции ваш проект станет одним из многих, прибыль будет низкой и нестабильной.

Пройдите оплачиваемую стажировку в MAED

Очная — 4 года; Очно-заочная — 5 лет

Обучение ведется на русском языке

«Цифровая экономика – это не отдельная отрасль, по сути, это основа, которая позволяет создавать качественно новые модели бизнеса, торговли, логистики, производства, изменяет формат образования, здравоохранения, государственного управления, коммуникаций между людьми, а, следовательно, задаёт новую парадигму развития государства, экономики и всего общества»

Из выступления В.В. Путина на Санкт-Петербургском экономическом форуме,

Национальная программа «Цифровая экономика Российской Федерации», утверждённая распоряжением Правительства РФ, требует ежегодной подготовки порядка 800 000 выпускников высшего и среднего профессионального образования по направлениям подготовки, связанным с процессами цифровизации экономики страны.

Приближается время выбора для выпускников и их родителей. Какую дорогу выбрать? В каком направлении двигаться? Только вперёд и в ногу со временем!

Цифровая экономика — это не будущее, это наше настоящее. Мы живем в век тотальной цифровизации. Чтобы стремительно развиваться и комфортно себя чувствовать в изменяющихся условиях, нужно знать все об инновационной среде, в которой мы взаимодействуем друг с другом на основе цифровых технологий. Воронежский государственный технический университет стал вторым вузом в стране (после Высшей школы экономики), в котором создана кафедра цифровой экономики и планируется реализация образовательных программ по самым перспективным направлениям.

Ждём всех, кто дорожит своим будущим!

Как мы обучаем?

Студенты изучают актуальные и перспективные дисциплины и тенденции, отвечающие требованиям и вызовам современности, уделяя особое внимание навыкам работы в цифровой среде.

Кого мы готовим?

«Цифровая экономика» направлена на подготовку высококвалифицированных специалистов, способных решать глобальные задачи и ориентироваться в процессах цифровизации экономики страны. Программа дает достаточный уровень подготовки специалиста для эффективного управления IT-проектами и решения задач digital-сектора экономики в целом.

Ваша будущая профессия

Объектами профессиональной деятельности выпускников, освоивших программу бакалавриата, являются: информационно-телекоммуникационные технологии социально-экономической сферы, бизнес-процессы, функционирующие рынки, финансовые потоки и информационные системы.

08 Финансы и экономика:

– исследования, анализа и прогнозирования социально-экономических процессов и явлений на микроуровне и макроуровне в экспертно-аналитических службах (центрах экономического анализа, правительственном секторе, общественных организациях);

– производства продукции и услуг, включая анализ спроса на продукцию и услуги, и оценку их текущего и перспективного предложения, продвижение продукции и услуг на рынок, планирование и обслуживание финансовых потоков, связанных с производственной деятельностью;

– управления экономическими и бизнес-процессами на основе электронных и цифровых технологий в организациях различных форм собственности, правительственном секторе и иных предприятиях;

– интеграции информационных систем и информационно-коммуникационных технологий в бизнес-процессы предприятий, исследования и анализа рынка этих систем, создания и ведения электронного бизнеса;

—      внутреннего и внешнего финансового контроля и аудита, бухгалтерского и финансового консультирования.

Область профессиональной деятельности выпускников включает: процессы стратегического планирования, интеграции и развития информационно-коммуникационных технологий, создание и ведение электронного бизнеса в экономических и аналитических службах организаций различных отраслей, сфер и форм собственности.

В рамках профиля «Цифровая экономика» студенты изучают дисциплины:

— цифровая мировая экономическая система;
 — экономика предприятий;
 — бухгалтерский учёт и анализ;
 — маркетинг;
 — электронный документооборот;
 — менеджмент;
 — статистика;
 — электронная коммерция;
 — аудиторская деятельность;
 — логистика;
 — оценка рисков цифровизации;
 — цифровизация финансов;
 — экономико-математические методы и модели;
 — анализ и диагностика деятельности предприятия в условиях цифровизации;
 — цифровизация банковской деятельности и финансовых рынков;
 — ценообразование;
 — блокчейн технологии в экономике;
— информационные технологии электронного бизнеса;
— правовые основы цифровой деятельности и многие другие дисциплины.

Потенциальные места работы выпускников:

• Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации
• Департамент цифрового развития Воронежской области
• государственные корпорации на этапах цифровой трансформации (Ростех, Росатом, Роскосмос и другие)
• институты развития – Агентство стратегических инициатив, Российская венчурная компания, Фонд развития интернет-инициатив, Сколково и т.д.
• технопарки, особые экономические зоны, территории опережающего развития
• крупные и средние компании промышленного сектора и сферы услуг на этапе цифровой трансформации

Флагманские курсы

Курс построен по принципу «от простого к сложному». Будет понятно и доступно, даже если у вас нет опыта в торговле, в работе на маркетплейсах.

За 6 месяцев вы начнете разбираться в маркетплейсах на профессиональном уровне.

Менеджер по маркетплейсам с 0 до PRO

Средняя зарплата: 60 000 ₽

Одобрено OZON и Яндекс Маркет

Курс для тех, кто мечтает сделать карьеру в digital, пройти путь джедая от junior до директора по маркетингу, создавать крутой продающий контент, делать мощнейшие рекламные кампании или заняться своим бизнесом в онлайне.

Интернет-маркетолог с 0 до PRO

Средняя зарплата: 100 000 ₽

За время обучения получите знания обо всех имеющихся социальных сетях и мессенджерах, их специфике и текущих возможностях.

Примените навыки на практике и получите первые результаты еще до конца курса.

Средняя зарплата: 90 000 ₽

Системный курс с возможностью получить квалификацию международного уровня.

Прокачаете навыки маркетинга и научитесь управлять системой. Сможете провести digital-трансформацию внутри компании и вывести её на новый уровень.

Директор по digital-маркетингу

Средняя зарплата: 175 000 ₽

Курс с максимальной спецификой В2В. Программа построена на опыте маркетинговой группы Комплето, в основе занятий 500+ кейсов компаний.

Вы найдете для себя пример правильной стратегии и инсайты, в какой бы индустрии вы ни работали.

Стратегия В2В-маркетинга и продаж

Средняя зарплата: 140 000 ₽

Поможем с выбором курса, разработаем план действий для развития вашей карьеры. Бесплатно

СЕРВИСЫ ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ РЕКЛАМЫ

Есть контекст в выдаче, медийка в рекламных сетях, соцсети со своими форматами — и на каждый канал несколько основных площадок. А еще по этим каналам нужно взаимодействовать с пользователем на разных этапах: например, когда он только проявил интерес к теме и сделал пару запросов в Гугл, когда посетил страницу товара, когда положил его в корзину или добавил в избранное (это уже мы забегаем вперед, в часть про теплых лидов). Интернет-магазину нужно охватывать всех лидов на всех этапах воронки. Делать это вручную, конечно, нереально.

Зоя Мишунина, digital-стратег, директор по маркетингу REES46 рассказала в блоге MAED про плюсы и минусы работы ecommerce-маркетолога как профессии — читать

Контекстологам тоже повезло с инструментами для автоматизации, такие сервисы, как Alytics, eLama, Promopult, R-broker, K50, Origami, Garpun, Marylin и им подобные закрывают основные боли по рекламе в режиме «одного окна».

Генератор объявлений. Делать объявления вручную при объемах e-commerce невозможно, поэтому их создают на основе товарного фида.

Оптимизатор ставок и контроль KPI. В e-commerce приходится работать с тысячами товарных позиций, у каждого товара своя маржинальность, спрос меняется в зависимости от сезона и проводимых акций, цены имеют свойство меняться, а у двух идентичных на вид товаров могут быть разные технические характеристики.

Автоматически управлять аукционами помогают конструкторы логики, которые есть внутри таких систем. В качестве целевых показателей магазин может задать, например, снижение CPO, увеличение количества конверсий, определенное значение ROI и так далее.

Пример реализации редактора правил в K50

Конечно, инструменты рекламных кабинетов соцсетей часто несовершенны. Например, вы можете задать правила только с логикой «И», но не с «ИЛИ». Большая часть работы по рекламе в соцсетях по-прежнему делается таргетологом вручную.

Сквозная аналитика и отчеты. Все системы по управлению контекстной рекламой собирают данные на всех этапах воронки по всем каналам и формируют из них отчеты.

Отчеты в Alytics

Итак, воронка работает,Если  рутинные процессы выполняют алгоритмы, а лиды приходят на сайт. E-commerce повезло: большая часть процесса по доведению посетителя до покупки автоматизирована по умолчанию. Тот сам выбирает ищет товары, сравнивает, выбирает, добавляет их в корзину и оплачивает заказ. Но приключение маркетолога только начинается.

Сколько зарабатывает специалист по электронной коммерции

Эксперты, опрошенные E-pepper, отмечают, что уровень зарплат в e-commerce стабильно растёт. Работодатели готовы переплачивать хорошим кандидатам, поскольку опыт в электронной коммерции сейчас стоит дороже, чем в иных каналах. По данным портала Superjob, средний заработок директора в e-commerce варьируется в пределах 270-600 тысяч рублей. Руководитель e-commerce направления получает 150-300 тысяч рублей.

Согласно опросу, проведённому компанией Kelly Services, зарплата опытных специалистов по электронной коммерции чаще всего превышает 200 тысяч рублей — только 15 % получают меньше 100 тысяч рублей. При этом 6 % — зарабатывают от полумиллиона рублей.

Эксперты Kelly Services отмечают, что в e-commerce активно применяют бонусную систему оплаты — 92 % респондентов заявили, что 10-25 % их дохода составляют именно бонусы за достигнутые показатели. Кроме прочего, компании заинтересованы в том, чтобы удержать хороших специалистов, и предлагают им значительный объём социальных льгот: оплату мобильной связи, обучение, жилищные программы, медстраховки и прочее.

Cкидки до 70 % на курсы и профессии

Если вас заинтересовала профессия маркетолога e-commerce и вы хотите получить качественное образование предлагаем вам ознакомиться с программой MAED  «Профессия e-commerce маркетолог». Мы готовим высокооплачиваемых специалистов, которые сразу по завершении обучения могут работать в крупных компаниях. Помогаем со стажировкой и трудоустройством. Учим как состоявшихся маркетологов, так и абсолютных новичков. Подробнее содержание и условия программы можно изучить по ссылке.

Не знаете, какой курс вам подойдет?

Если вы еще не определились с выбором профессии — давайте пообщаемся.

Мы поможем разобраться в особенностях разных направлений маркетинга и разработать план действий, подберем курс в соответствии с вашими знаниями, опытом и с учетом ваших целей.

Бесплатная база материалов для всех, кто хочет научится маркетингу

г. Москва, Покровский б-р, д. 4/17, стр. 5, этаж цоколь, п. 2

Образовательная лицензия №041740

Отдел продаж (будни, 9–21 по Мск.)

Сложности профессии маркетолога e-commerce

Из многозадачности профессии вытекает следующая сложность — необходимость отслеживать тренды интернет-маркетинга и онлайн-торговли в целом. Нужно следить, какие тенденции популярны в отдельных направлениях, какие новые методы и инструменты появились, что востребовано у аудитории разных каналов продаж и т. д. Полезным может быть активное общение со специалистами из разных узких сфер, регулярный мониторинг популярных digital-ресурсов и постоянное саморазвитие.

Согласитесь, тут не заскучаешь. Это вызов, и тот, кто его примет, должен чётко осознавать все плюсы и минусы профессии.

«В чем же сложности? В том, что в разных компаниях от тебя требуют совершенно разных вещей и приходится обучаться нон-стоп. При этом не всегда компании оплачивают это обучение. Единых курсов практически нет. Есть курсы по-екому для предпринимателей, там можно частично чему-то обучиться. Вам придется, если что оплачивать массу курсов по:

Это не окончательный список.

Следующая боль — коммуникации с коммерцией. Если ты единственный маркетолог или занимаешься продвижением нескольких категорий, то зачастую приходится работать с разными категорийными менеджерами. А вот у них постоянно проходят какие-то акции, и часто бывает такое, что они не соизволят  тебе заранее об этих акциях рассказать. Думают,  что на подготовку уходит 2-3 часа, а не 2-3 дня. Либо идет война за маркетинг-бюджет именно для их категории. И ты разрываешься между несколькими людьми.

Если в компании не автоматизированы процессы и не настроена сквозная аналитика, то ты не знаешь реального % выкупов. Иногда до 40% транзакций, которых мы видим в Гугл Аналитике, не становятся реальным заказом, отгруженным покупателю. В результате имеем кучу ручной работы с отчетами, или недостаточный объем данных.

Одна из болей — это работа с программистами. Когда в огромной компании всего 1-2 программиста, которым сыпется миллион задач ото всех отделов, а у тебя слетел фид, или нужно провести А/В-тест, или срочная акция, нуждающаяся в доработке со стороны программистов. А твоя задача висит второй месяц в бэклоге и не выполняется.

Возвращаясь к акциям, иногда приходится сражаться с давлением коммерции, типа “а давайте сделаем как у конкурентов”. При этом предлагают, не разобравшись, а действительно лучше ли у конкурентов, и не проанализировав показатели.

Еще столкнулась с такой сложностью, когда только пришла работать в крупную ecom-компанию, в качестве Head of Digital Marketing, когда ecom-маркетологи колбасили акции как на конвеере. Запускали 50-60 акций в месяц. Прибегали категорийщики, скидывали акцию, маркетинг её запускал, дальше — следующая. Без какого-либо анализа результатов и понимания, стоит ли вообще её запускать, не будет ли она убыточной. Приходилось настраивать все бизнес-процессы, воспитывать категорийщиков и обучать маркетологов Гугл-аналитике, и всем диджитальным метрикам.

Низкая квалификация поставщиков в екоме — это не большая проблема, но сложность, когда приходится тратить много времени на образование поставщика, и чтобы он выделил бюджет для совместного промо».

Про отсутствие единых курсов мы поспорим — вот же они!

Важно «на берегу» знать какие  ошибки часто приводят к фатальным последствиям в е-коммерсе.

E-commerce маркетологам для начала нужно научиться считать прибыль. Пусть даже приблизительно, но считать прибыль, а не только выручку. Часто маркетологи ориентируются на цену клика, а не на цену за покупку и ценность самой покупки.

Также нехватка информации в интернете, которой действительно можно доверять. E-commerce маркетолог должен уметь всё ставить под сомнение, тестировать, анализировать и делать правильные выводы».

Холодные лиды. Привлечение трафика

Лидогенерация требует изобретательности и прорвы времени. Что можно автоматизировать в e-commerce для привлечения трафика?

Автоматизация SEO-процессов

Явление, которому пророчат смерть под гнетом поисковых систем, но оно все еще живее всех живых. Остается одним из приоритетных каналов, генерирующих целевой трафик магазинам.

Технический аудит. Можно не перебирать руками сотни страниц сайта, а скормить его кроулерам, вроде Screaming Frog SEO Spider или Netpeak Spider.

Сборка семантического ядра. Ковыряться в Вордстате — долго, так что можно запустить Key Collector, Rush Analytics и им подобные сервисы.

Анализ конкурентов. Где еще брать ценные данные для собственного бизнеса, как ни у бизнеса соседа? Чтобы не выявлять вручную, по каким запросам продвигаются конкуренты и что пишут в рекламных объявлениях, можно использовать инструменты автоматизации Serpstat, SpyWords, Ahrefs, Megaindex или SE Ranking.

Отчеты. Главная боль всех маркетологов, не только тех, которые занимаются SEO. Отчеты по SEO можно генерировать автоматически, с красивой версткой, диаграммами и всем, что может впечатлить заказчика. Для этой задачи есть SEO-Reports, Reportkey, тысячи их.

Экспорт отчета в Word — бесценно

Несмотря на богатый выбор решений для автоматизации, SEO было и остается ручным трудом: принимать решения все равно вам, а не умным алгоритмам, описания товаров сочинять людям, а не роботам. А еще оптимизатор работает в тесной связке с разработчиками, веб-аналитиками и маркетологом, общается с ними и менеджерит кучу задач. Внутреннюю коммуникацию не автоматизировать.

Все про digital в рассылке MAED

Когда посетитель оказался на сайте, приходит время продавать. А потом допродавать. А потом продавать снова, проще говоря, увеличивать LTV покупателя. Автоматизация и здесь может сделать работу маркетолога эффективнее.

Если вас заинтересовала профессия маркетолога e-commerce и вы хотите получить качественное образование изучите программу курса MAED «Профессия e-commerce маркетолог» — подробности прямо по этой ссылке

Что можно автоматизировать в UX/UI?

Первое, чем стоит заняться маркетологу интернет-магазина — это доработать UX/UI сайта. Конечно, тут не обойдется без тестирования, но этот процесс можно автоматизировать.

Тест на mobile-friendly от Google. Просто вставляете ссылку и получаете развернутый отчет о том, насколько сайт оптимизирован для мобильных устройств и что можно улучшить: тяжелые JS-скрипты, отсутствие мобильных версий или адаптивной верстки, размеры шрифтов, вес картинок и так далее.

UX-тесты в Яндекс.Взгляде. Сервис, который позволяет проверить интерфейсы на живых пользователях и получить подробный отчет об их поведений с тепловой картой.

Если говорить о функциональном тестировании, то этот процесс автоматизировать можно, только наняв тестировщика, который напишет автотесты.

Поиск. Главный инструмент конвертирования теплого трафика на сайте — это поиск. Им пользуются посетители с уже сформированным в голове запросом и готовностью покупать. Проблема многих магазинов: они не уделяют достаточно внимания поиску, продолжают пользоваться штатным для CMS решением либо одним из стандартных бесплатных модулей. Не обязательно заказывать разработку специализированного решения под магазин с нуля, на рынке есть готовые продукты. Подключаете такое — и за пару часов получаете поиск, как на Ozon.

Поиск REES46 формирует подборку релевантных категорий и товаров с каждым новым введенным символом, распознает опечатки и неправильную раскладку

Автоматизация маркетинга для продаж в интернет-магазине

Задача инструментов автоматизации здесь — упростить процесс покупки, предлагать покупателю только то, что ему подойдет. Маркетолог занимается проверкой гипотез, проектирует сценарии, прогоняет их через сплит-тесты и измеряет результаты.

Товарные рекомендации. На сегодняшний день существует несколько основных поставщиков товарных рекомендаций, на российском рынке стоит отметить REES46, Retail Rocket, Mindbox, Flocktory. Принципы работы блоков товарных рекомендаций всем известны: они автоматически подстраиваются под конкретного посетителя, учитывая накопленные данные о нем. После того, как маркетолог разработал гипотезы, он конструирует логику работы блока во встроенном редакторе.

Пример реализации в REES46

Дальше — создает блок-схему, которая отражает всю гипотезу, и запускает A/B-тестирование. Например, вы можете проверить, насколько хорошо в карточке товаров покупают из блока с альтернативами и блока сопутствующими товарами.

Запущенный тест мгновенно отразится на сайте: половина аудитории будет видеть один блок, другая — второй.

Карточка товара, сплит-тест

Попап-окна. Работая с попапами, вы можете выполнять разные задачи: привлекать внимание к текущей акции или программе лояльности, стимулировать не покупающих пользователей, собирать подписки на email или веб-пуши. Чтобы каждый раз обращаться к разработчикам и не верстать новый попап, маркетолог также может воспользоваться готовыми решениями.

Страница настройки логики появления попапа, REES46

Триггерные цепочки. Когда-то магазины автоматизировали только email-рассылки за счет простых сценариев «событие-отправка». Со временем маркетинг стал сложнее, количество каналов доставки увеличилось, выкристаллизовался характер взаимодействия с ними. Триггерные цепочки — это решения для тех, кто не хочет вручную рассылать пуш-уведомления, имейлы, sms и в то же время хочет централизовать весь маркетинг коммуникаций и сегментировать его, тем самым повышая результативность каждой рассылки.

Пример триггерной цепочки, в которой задействованы рассылки email и веб-пушей, событие-триггер — покупка товара, REES46

Динамический ретаргетинг. Инструмент часто выполняет задачу «догнать и продать», ретаргетинг возможен при наличии данных о действиях пользователя онлайн. Автоматизировать процесс помогут названные ранее инструменты, вам понадобится выгрузить товарный фид и импортировать его в сервис. Запустить отдельно ретаргетинг в соцсетях тоже возможно, например, через myTarget.

Автоматически сгенерированное в myTarget объявление на основе данных фида

Даже такую косвенно имеющую отношение к продажам область, как работу с отзывами, можно автоматизировать. Один из простых сценариев — использование тех же триггерных цепочек, настроенных на событие «заказ оплачен» или «заказ получен покупателем» со ссылкой на страницу добавления отзыва.

Отчеты. Как и в инструментах привлечения трафика, в инструментах конверсии есть свои дашборды, отчеты с графиками и возможностью выгрузки. Они существенно экономят время маркетолога (особенно в конце месяца).

Одни определяют автоматизацию так: это когда живой специалист передает часть своей работы, обычно повторяющиеся заскриптованные действия, программному алгоритму. Другие говорят: автоматизация — это когда софт сам улучшает отношения с клиентом, увеличивает выручку, греет лидов и двигает их по воронке к сделке. От таких формулировок нетрудно впасть в заблуждение. Создается впечатление, что работать будет мифическая «автоматизация», а ты пока сможешь съесть еще этих мягких французских булок да выпить чаю.

Нейросети пока не рисуют крутых логотипов и не пишут экспертных статей. То же самое с маркетингом. Автоматизируя процессы в e-commerce, доверяя их AI, ML и другим модным аббревиатурам, маркетолог не избавляется от работы. Он уменьшает объем тупой и скучной работы, освобождая время для интеллектуальной и творческой. И, конечно, получает больше управленческих задач.

START PACK для маркетолога

Бесплатная база полезных материалов для всех, кто хочет учиться маркетингу

Академия маркетинга MAED

Системные знания и практические навыкидля вашей карьеры в маркетинге

Проверяющие кураторы включены в ваш проект, а не проверяют по шаблону — это важно и интересно. Есть большая библиотека записей вебинаров и воркшопов.

Стратегия В2В-маркетинга и продаж

Руководитель по маркетингу просто обязан знать digital-инструменты, уметь с ними работать руками. Кроме знаний и практики в MAED крутой нетворкинг.

Менеджер по маркетплейсам с 0 до PRO

Если есть желание, то обязательно нужно пробовать и все получится. Прошла курс, многому научилась, но! столько еще нужно знать!!! Для себя решила, что буду прокачивать свои знания дальше

Сменила профессиональную деятельность в возрасте 45+. На лекциях дается хорошая база, она снимает страх перед новым и непонятным.

Практика очень интересная и познавательная, приобрела много навыков. Регулярно проходили вебинары на актуальные темы по маркетплейсам.

Академия маркетинга MAED — это

Мы следим за всеми изменениями в digital и постоянно обновляем программы курсов. Все материалы актуальны на 2023 год.

Мы выросли из маркетингового агентства Комплето. Программы составлены по международным стандартам NIMA

Живое общение, связи в маркетинге, актуальные фишки и советы от экспертов, доступ к 37+ курсам по маркетингу.

Работа с учебными проектами от компаний-партнеров, стажировки во время обучения, помощь в трудоустройстве.

Карьерная консультация

Как вы, наверно, уже поняли e-commerce-маркетолог — это весьма многозадачный специалист. В частности, он:

• анализирует бизнес клиента (работодателя);
• составляет портрет целевой аудитории;
• оценивает конкурентную среду;
• разрабатывает стратегию продвижения и составляет маркетинг-план;
• выбирает приоритетные рекламные каналы с учётом бюджета, характеристик аудитории и особенностей продукта;
• настраивает рекламные кампании или делегирует задачу профильным специалистам;
• внедряет иные рекламные инструменты — рассылки, ремаркетинг, push-уведомления и прочее;
• готовит контент или составляет технические задачи для исполнителей;
• контролирует внутреннее и внешнее продвижение бизнеса;
• проводит A/B тестирование;
• оценивает эффективность выполненных работ;
• корректирует стратегию и т. д.

В зависимости от возможностей заказчика e-commerce-маркетолог курирует весь процесс продвижения или только его часть. Но в любом случае он должен разбираться во всех механизмах продаж и с позиции бизнеса, и с точки зрения покупателей.

Что делает e-commerce-маркетолог в целом и чем он полезен бизнесу

В e-commerce-маркетинге не существует фиксированных стратегий точно так же, как нет двух абсолютно одинаковых бизнесов. Например, у компании, которая занимается производством повседневной одежды, и у компании, которая шьёт спецодежду, будут абсолютно разные цели, требования и целевые аудитории, несмотря на то, что обе компании занимаются, по сути, похожей деятельностью. Соответственно, маркетинговые стратегии будут совершенно разными.

E-commerce-маркетолог не зациклен на каком-то одном направлении. Он оценивает ситуацию в общем и комбинирует различные тактики. В результате получается единый маркетинговый план, объединяющий разные стратегии, каналы, инструменты, технологии и методы. Помимо того, что это улучшает итоговые показатели, такой подход обеспечивает высокую рентабельность инвестиций в продвижение бизнеса. Ни одно действие не выполняется просто так — всё взаимосвязано и каждый шаг влияет на последующие этапы.

Глобальная задача e-commerce-маркетолога — найти оптимальные методы достижения целей бизнеса.

«Почему я говорю о ecom-e? Работала начиная от digital-маркетолога до Head of Digital Marketing, а потом и до СМО в таких ecom-компаниях как: МАУ, Evo.company, Foxtrot, Foodex, Raketa. Сложность в том, что сейчас нет стандартных требований к этой вакансии. Например, у нас в Украине такой профессии даже нет. Есть интернет-маркетологи и диджитал-маркетологи с опытом работы в ecommerce.

В маленьких интернет-магазинах, когда нет бюджетов на отдельных РРС и SEO-специалистов, е-commerce-маркетолог — это специалист-универсал, который запускает рекламу, сам сеошит, сам делает рассылки и размещает посты в соцсетях, создает лендинги, работает с CMS-кой сайта. Часто это мульти-скилловый человек-оркестр, который всему обучается на практике, вырос из РРС-специалиста или SEO. В лучшем случае —  это маркетолог, изучивший диджитал-инструменты.

Но, в крупном екоме с несколькими тысячами, а то и сотнями тысяч  SKU, несколькими десятками категорий — это менеджер, который управляет онлайн-продажами. Он общается с категорийными менеджерами или представителями поставщиков напрямую, планирует маркетинговые активности (распродажи, акции, розыгрыши призов) как в категории, бренде, так и запускает общие кампании по всему ассортименту. Имеет маркетинг-бэкграунд, хорошо разбирается в аналитике, обладает навыками планирования тактических маркетинг-кампаний, в т.ч. и в медиа-планировании, разбирается во всех рекламных инструментах, ставит задачи подрядчикам на дизайн баннеров, разработку и верстку посадочных страниц, запуск рекламных кампаний, email-рассылку, проводит А/В-тесты и финально анализирует эффективность рекламных кампаний. Еще забыла упомянуть партнерский маркетинг, либо с производителями, либо с компаниями-партнерами».

Хорошо продуманная e-commerce-стратегия помогает расширить охват аудитории, повысить узнаваемость бренда, увеличить веб-трафик, повысить лояльность клиентов и, в конечном итоге, увеличить онлайн-продажи.

Необходимые знания и навыки е-COMmERCe маркетолога

Маркетолог e-commerce организует онлайн-торговлю с помощью интернет-магазинов, маркетплейсов, различных сервисов или приложений. Следовательно, специалисту нужно владеть спецификой, как торговли, так и интернет-бизнеса. В свой работе он применяет различные маркетинговые инструменты — системы аналитики, программы для работы с контентом, софт для аудита сайта и пр. — это требует соответствующих навыков.

К числу основных hard skills можно отнести следующие профессиональные навыки:

• проведение аудита сайтов; работа с сервисами аналитики. Тут помимо Яндекс.Метрики и Google Analytics еще есть внутренняя аналитика сайта, — построение дашбордов в экселе, либо отчетов в Power BI, если есть мобильное приложение — то это ещё несколько сервисов аналитики.запуск рекламных кампаний в Яндекс.Директе и Google Ads, соцсетях;выполнение внутренней и внешней оптимизации ресурса; продвижение через внешние площадки; ведение сообществ в социальных сетях; разработка посадочных страниц; работа с маркетплейсами и СРА-сетями; настройка колл- и email-трекинга, запуск email-рассылок, копирайтинг, дизайн и верстка писем.
• проведение аудита сайтов;
• работа с сервисами аналитики. Тут помимо Яндекс.Метрики и Google Analytics еще есть внутренняя аналитика сайта, — построение дашбордов в экселе, либо отчетов в Power BI, если есть мобильное приложение — то это ещё несколько сервисов аналитики.
• запуск рекламных кампаний в Яндекс.Директе и Google Ads, соцсетях;
• выполнение внутренней и внешней оптимизации ресурса;
• продвижение через внешние площадки;
• ведение сообществ в социальных сетях;
• разработка посадочных страниц;
• работа с маркетплейсами и СРА-сетями;
• настройка колл- и email-трекинга, запуск email-рассылок, копирайтинг, дизайн и верстка писем.

Вовсе необязательно, что все свои знания и навыки специалист обязан применить на одном проекте. Но суть в том, что в e-commerce узнать заранее какие навыки и знания потребуются нельзя до тех пор, пока не начнёшь работать над конкретным проектом. Поэтому специалист должен разбираться во всех сферах и направлениях интернет-бизнеса.

Наличие профессиональных знаний и навыков — это, безусловно, важно. Однако специалисту по электронной коммерции приходится много общаться — с клиентами, представителями целевой аудитории, партнёрами, экспертами и т. д. Добавьте к этому общение с командой — дизайнерами, копирайтерами, эсэмэмщиками, разработчиками и прочими. То есть без сильных коммуникативных навыков будет очень сложно продуктивно работать.

Другие полезные для e-commerce-маркетолога софт-скиллы:

• навыки управления проектом и самоорганизация;
• склонность к анализу и способность поиска решений в нестандартных ситуациях;
• стрессоустойчивость и лидерские навыки;
• постоянное развитие и самообучение.

Soft skills можно и нужно развивать, однако на курсах им не научат — вам могут подсказать, в каком направлении двигаться. Дальше всё зависит только от человека и от его желания овладеть необходимыми навыками.

«Это довольно трудная и обширная задача — объективно описать проблематику человека, который занимается маркетингом в екоме. Сам владелец магазина озабочен поставками, складом, персоналом, банком, договорами. Он делегирует спецам все остальное.

Маркетолог в екоме должен:

• Понимать суть маркетинга и рекламы как таковой, необходимые базовые знания и навыки классического маркетинга. Если ты не маркетолог в принципе, то ты и не интернет-маркетолог.
• У магазина должен быть сайт, поэтому маркетолог должен понимать, как работают разные CMS и все важные нюансы работы сайта. От адаптивности, юзабилити, до определения качества контента.
• Нужно уметь настраивать CRM-систему руками, именно технические навыки работы важны, важно понимать, какие бывают системы, как коммуницировать с клиентами через CRM (новый клиент, холодный клиент, клиент, который покупал два раза, клиенты с самыми высокими чеками). Как происходит распределение текущего ресурса по коммуникации? Что поручить — обязанность маркетолога, кому поручить обязанность директора.
• Знание аналитических систем обязательно.
• Знание площадок — особенности технические и коммуникационные. Если рулить маркетингом в e-commerce, нужно знать как работает вообще все. Потому что если ты работаешь на стороне клиента, ты должен работать с подрядчиком и должен соображать, что он делает. А значит, знать функционал и базис каждого канала.
• Умение «строить» подрядчиков.Обязательно надо проверять всю работу за ними, спрашивать, что сделано, по какому принципу, чем руководствовались, на чем основаны гипотезы, почему подтвердились, почему не подтвердились, выводы.
• В магазине надо с товароведом работать рука об руку. Получать аналитику: по сезонным продажам, по каким-то «бомбам», которые особенно зашли. Соответственно, строить на этой базе онлайн-гипотезы. Например, есть Фейсбук с холодным трафиком и есть Гугл с теплым. А ты хочешь продать летнее шелковое платье, потому что тебе товаровед отчитался, что зеленые шелковые платья уходят влет. Ты, как маркетолог, должен понимать, как такой товар позиционировать в Фейсбуке, в Гугле, генерировать гипотезы и от них создавать месседжи и креативы.»

А в чём же кайф?

Одно из главных опасений любого человека при выборе профессии новой для рынка — это то, что со временем она станет ненужной. Однако это абсолютно не относится к специалисту по электронной коммерции.

Сегодня мы наблюдаем глобализацию интернета и активную цифровизацию бизнеса. Если говорить, как есть, то ковид загнал в онлайн даже тех, кто туда вовсе и не собирался. В онлайне есть все, на тех же маркетплейсах можно ознакомиться с предложениями тысяч международных брендов, чего не сможет обеспечить ни один офлайн магазин. Мы в пару кликов покупаем товары в интернете, заказываем услуги, получаем образование онлайн. Подрастает поколение людей, которые не будут помнить, что было иначе.

«Плюсы и минусы работы ecommerce-маркетолога как профессии

Ecommerce-маркетолог — это как Чимс и Доге-качок от маркетинга в одном лице. Если хочется быть успешным в профессии, то придется всё принести в жертву конверсии. В интернет-ритейле не понимают слова «охват», не ходят покататься на хайпе в Clubhouse и не шутят про Evergreen. В каком-то смысле это Крайний Север маркетинга, здесь живут суровые люди, которые привыкли экономить топливо и спички и держаться вместе, чтобы не замерзнуть. Классные ecommerce-маркетологи разбираются в анализе данных, персонализации, автоматизации, сквозной аналитике не на уровне «что-то слышал на TED», а на практике. Они реально отвечают за продажи — и каждое их действие на 100% отражается в CRM и месячном отчете по выручке.

Главный плюс работы маркетологом в электронной коммерции — это резкое, с головой, погружение в реальный мир в самые короткие сроки. Зато если выживете и докажете, что можете приносить пользу бизнесу — цены вам не будет.

Ecommerce не подходит маркетологам, которые не хотят или не могут разбираться в бизнесе и его технологической начинке. А специфики тут столько, что это практически отдельная профессия. Если вы новичок в маркетинге и хотите попробовать себя в e-commerce, будет лучше, если у вас в резюме есть строчки «технический бэкграунд», «аналитический склад ума» и «стрессоустойчивость». Это значительно повысит ваши шансы на выживание».

В маркетинге очень важно, чтобы нравилось. Изучать инструменты,  создавать механики, придумывать многоходовочки,  создавать гипотезы.  Именно это делает маркетинг увлекательным — многогранность.

«Мне нравится, что в екоме есть понятный интерфейс и понятная коммуникационная матрица. А дальше вопрос твоей  фантазии и техники. Все, что в голову придет, любые маркетинговые навыки, которые были получены в процессе обучения, они все пригодятся в екоме.

Привлекаешь знание маркетинга. Маркетинг — это взаимоотношения с клиентом. Как пример могу привести первое, что пришло в голову. Есть банка фасоли Хайнц в красном томатном соусе с брендированной силиконовой крышечкой. Грубо говоря,  в Хайнц  о тебе позаботились,  чтобы когда ты покупаешь следующую банку фасоли и не доедаешь её, ты, упаси Господи, не искал кусочек фольги или полиэтилена, чтобы прикрыть. А вспомнил, что  у тебя уже есть крышечка, и она брендированная. Даже если ты не купишь фасоль еще раз, то закроешь этой штукой что-нибудь другое. Это реальная забота, это лояльность, это повторная покупка.  А дальше к условной крышечке от фасоли Хайнц ты прикручиваешь электронные инструменты. И получаешь, например,  такое:

Сообщаете, что у вас будет закрытая распродажа новой коллекции. Осуществляете доставку этого рекламного объявления по алгоритму accelerated delivery, поверх аукциона, за завышенные деньги. Быстро собираете контакты среди тех людей,  которые записались к вам на закрытую распродажу на лид форму. Среди попавших туда что-нибудь разыгрываете, чтобы была дополнительная мотивация. Проводите закрытую распродажу.  Дальше эти люди попадают в базу email — это дополнительный канал. Дальше — в дополнительный ретаргетинг по площадкам. Еще дальше — в базу для создания look-alike  аудитории. И это уже немало.

Если не знать как работают инструменты, то  можно придумать крышечку, а что с ней делать дальше в голову не взбредет.

Для того, чтобы придумать что-то, нужно быть в теме. Постоянно изучать инструменты, кейсы. Есть много “воды”, это понятно, но игнорировать кейсы нельзя. Более того, нужно быть в плотной коммуникации в профессиональных сообществах по каждому каналу, смотреть критическим, аналитическим взглядом на чужой опыт  и прислушиваться к лидерам мнений — а что они думают? А как они делают? Есть многие неочевидные вещи. Если ты в тусовке ты видишь, кому ты можешь задать вопрос, или кто-то поделился опытом, то ты пофиксил себе это, и в нужный  момент оно пригодилось».

Торговля во всём мире постепенно смещается в онлайн-среду. Соответственно, растёт потребность в специалистах, которые могут грамотно организовать полноценный процесс продаж в интернете. И такими специалистами как раз и становятся маркетологи e-commerce.

Востребованность e-commerce-маркетологов на рынке труда

Согласно данным E-pepper (ресурс о e-commerce в РФ), российский рынок труда в области электронной торговли активно развивается. Компании ищут специалистов с опытом работы в онлайн-торговле. При этом работодатели интересуются e-commerce-маркетологами разного уровня — от новичков до профи.

Как правило, высококвалифицированные специалисты необходимы крупным компаниям, которые только начинают осваивать электронную коммерцию. Им необходимо выстраивать систему с нуля и, соответственно необходим всесторонне развитый профессионал. Другой вариант — необходимость замены руководителя направления e-commerce.

Начинающие специалисты более востребованы в малом и среднем бизнесе, который не может пока позволить себе дорогих экспертов, но хочет развивать электронную коммерцию. Если говорить о сферах деятельности, то чаще всего маркетологов e-commerce ищут компании, которые занимаются фармацевтикой, производством строительной техники, металлургической и химической промышленностью, выпуском автомобильных комплектующих.

Руководители e-commerce больше всего востребованы в сфере розничной торговли, оптовых продаж и услуг, телекоммуникаций, IT, логистики.

В целом маркетологи e-commerce работают в различных сферах:

• В2С. Продажи рядовым потребителям через интернет-магазины. В2В. Торговля с предприятиями посредством электронных бирж и площадок оптовой торговли. B2G. Закрытие потребностей государственных ведомств через системы электронных госзакупок. постоянное развитие и самообучение.
• В2С. Продажи рядовым потребителям через интернет-магазины.
• В2В. Торговля с предприятиями посредством электронных бирж и площадок оптовой торговли.
• B2G. Закрытие потребностей государственных ведомств через системы электронных госзакупок.
• постоянное развитие и самообучение.

Маркетинг электронной коммерции — это инструмент, который можно использовать для продвижения любого розничного или оптового онлайн-бизнеса, связанного с продажами.

Как выучиться на маркетолога e-commerce

Начнём с того, как обучают e-commerce-маркетологов в мире. В европейских университетах студентов обучают e-commerce, преподавая такие знания, как:

• управление, анализ рынка и оценка рисков; технические основы автоматизации бизнес-процессов; маркетинговые стратегии и инновации; производство рекламного контента; продвижение бизнеса; стратегическое планирование; позиционирование продукта; управление командой маркетинговой разработки и т. п.
• управление, анализ рынка и оценка рисков;
• технические основы автоматизации бизнес-процессов;
• маркетинговые стратегии и инновации;
• производство рекламного контента;
• продвижение бизнеса;
• стратегическое планирование;
• позиционирование продукта;
• управление командой маркетинговой разработки и т. п.

В процессе обучения на e-commerce маркетолога студенты работают с реальными проектами, после получения диплома проходят стажировки в крупных корпорациях и повышают квалификацию по отдельным дисциплинам. Это позволяет выходить на рынок труда полностью подготовленными профессионалами.

А какова ситуация в России? Мы изучили предложения различных вузов. Да, есть программы, связанные с электронной коммерцией и цифровыми технологиями. Но их подробное изучение показывает, насколько они оторваны от реальности. Например, вот программа одного из крупных российских вузов, предназначенная для лиц со средним профессиональным или высшим образованием:

Один месяц и вы специалист по электронной коммерции. Посмотрим, чему будут обучать студентов:

То есть за месяц студент изучит основы, которых ему хватит максимум для того, чтобы понять, о чём вообще говорят коллеги. Дополнительно ему выдадут диплом о повышении квалификации:

Надо ли говорить, что о трудоустройстве на хорошую работу после такого обучения можно даже и не мечтать? Возможно, программа подойдёт тем, кто и так всё знает и пришёл за «корочкой».

Мы решили ознакомиться с программой MBA ««Электронная коммерция и интернет-маркетинг». Смущает уже описание программы, где основной акцент сделан на управленческие навыки:

Обучение стоит от 223 до 500 тысяч рублей. Программа обучения длительная — 18-22 месяцев. И содержание программы MBA достаточно насыщенное. Вот только большая часть дисциплин связана с навыками управления людьми и проектами. Смотрим, какой документ будет выдан по завершении обучения:

«Мастер делового администрирования». Хорошая специализация, нужная, вот только это не «Маркетолог e-commerce». Скорее всего, программа подойдёт действующим руководителям направления e-commerce для улучшения управленческих скиллов.

Например, изначально человек работал только с веб-аналитикой, потом освоил рекламные инструменты, постепенно изучил SEO и SMM, разобрался в email-маркетинге и прочем. По каждому направлению специалист проходил отдельное обучение, нарабатывал практику и опыт. Соответственно, на продвижение от узкого специалиста до маркетолога электронной коммерции ушло минимум лет 5-6. Возможно, что именно по этой причине во многих вакансиях для профи указывают требование «Опыт — от 5 лет».

Как вариант, можно устроиться помощником e-commerce-маркетолога или стажёром в отдел электронной коммерции. В таком случае обучение будет происходить быстро, «в боевых условиях» и под руководством опытных коллег. Минус в том, что никто не будет вам тщательно разжёвывать нюансы работы: поставили задачу — объяснили основы — работай, потом покажешь результат. До того, как ассистенту-новичку доверят более-менее серьёзные задачи, пройдёт несколько месяцев. И не факт, что эти месяцы будут оплачивать. К тому же качество обучения сильно зависит от заинтересованности наставника.

Оптимальный вариант — пройти обучение на специализированных курсах, которые включают в себя все необходимые направления. Например, на курсе MAED  «Профессия e-commerce маркетолог» студенты на протяжении двух лет изучают:

• интернет-маркетинг; работу с маркетплейсами; контекстную рекламу; таргетинг; веб-аналитику; SEO.
• интернет-маркетинг;
• работу с маркетплейсами;
• контекстную рекламу;
• таргетинг;
• веб-аналитику;
• SEO.

По каждому направлению студенты защищают дипломные проекты. При этом они учатся совмещать разные тактики и инструменты в единой стратегии. Успешные ученики получают возможность стажировки и трудоустройства в компаниях-партнёрах.

Если вы всё же решили учиться самостоятельно, рекомендуем вам не стараться освоить все направления сразу. Например, для начала изучите основы интернет-маркетинга, далее освойте работу с рекламными каналами, потом перейдите к подробному изучению SEO и веб-аналитики, а уже потом начинайте изучать дополнительные каналы и методы продаж: SMM, маркетплейсы, контент-маркетинг и прочее.

На данный момент значительная часть e-commerce маркетологов на российском рынке — это самоучки или специалисты, которые пришли в эту нишу постепенно.