Менеджер интернет-магазина (Fashion)

Организует онлайн-канал продаж, разрабатывает взаимосвязь интернет-магазина и всей цепочки в структуре розничной сети, формирует стратегию развития проекта интернет-торговли в сегменте B2C; осуществляет разработку, автоматизацию и оптимизацию бизнес-процессов, администрирование интернет-магазинов; контролирует все этапы от приёма и обработки заказов до оценки клиентской лояльности; проводит маркетинговые мероприятия (воронка продаж, жизненный цикл клиентов, выбор каналов продвижения и т.д.)

Навыки

• Основы менеджмента, маркетинга и коммуникаций
• Анализ рынка и внешней среды
• Современная модная индустрия, мировые модные тенденции, основные модные бренды
• Структура и сегментация модного рынка
• Маркетинговый план
• Экономические показатели (продажи, с/с, рентабельность, доля рынка, дистрибуция и пр.)
• Способы построения бренда и коммуникаций
• Потребительская психология
• Специфики электронной торговли, всех участков работы Интернет-магазина
• Принципы создания Web-сайтов

Профессиональные
навыки

• Финансовое моделирование
• Запуск новых брендов
• Маркетинговые и рекламные активности
• Медиапланирование
• Текстовой и визуальный маркетинговый контент
• Продвижение (B2C)
• Креативные коммуникации (SEM, SEO, аффилиаты, рассылки и т.д.)
• Управление ассортиментом
• Ценообразование, бюджетирование

Личностные
качества

• Клиентоориентированность, работа с заказчиком, переговоры, презентации
• Профессиональная коммуникация
• Тайм-менеджмент, рациональная организация рабочего процесса
• Многозадачность, умение вести несколько проектов параллельно
• Личная ответственность за результат
• Выработка и принятие управленческих решений
• Лидерство: постановка задач, делегирование, контроль исполнения
• Создание команды, мотивация и развитие сотрудников
• Нетворкинг, наличие широких контактов в индустрии
• Саморазвитие, повышение своего профессионального уровня

E-commerce Менеджер (Fashion) / Менеджер интернет-магазина (Fashion)

Мы используем файлы cookie, разработанные нашими специалистами и третьими лицами для анализа событий
на нашем веб‑сайте, что позволяет нам улучшать взаимодействие с пользователями и обслуживание.
Продолжая просмотр страниц нашего сайта, вы принимаете условия его использования.
Более подробные сведения смотрите в нашей
Политике конфиденциальности.

Кто такой менеджер маркетплейсов и чем занимается специалист

В среднем продавцы торгуют одновременно на . Онлайн-площадки становятся главным каналом продаж для предпринимателей, число которых ежегодно увеличивается. На фоне роста количества предложений растет и спрос. Работы становится все больше, как и ошибок, конфликтов с покупателями и отделами логистики. Чтобы избежать проблем, доверьте онлайн-задачи специалисту. Рассказываем, кто такой менеджер маркетплейсов и чем он занимается.

Кто такой менеджер маркетплейсов и зачем он нужен

Менеджер маркетплейсов, или e-commerce manager — это специалист, который помогает продавать товары на площадках Wildberries, Ozon, «Яндекс.Маркет», «СберМегаМаркет» и других маркетплейсах.

Менеджеры маркетплейсов выполняют следующие задачи:

• анализируют нишу и конкурентов
• регистрируют бизнес на площадке, предоставляют документы и оформляют страницу компании;
• определяют ценовую политику, запускают акции и распродажи;
• создают товарные карточки, подбирают изображения и составляют описания;
• продвигают товары с помощью инструментов маркетплейса и других методов, например рекламы в соцсетях;
• мониторят обратную связь от покупателей, работают с отзывами
• контролируют логистические процессы;
• ищут поставщиков и закупают товары;
• анализируют продажи и ищут точки роста;
• формируют отчеты для руководства.

Какие задачи возьмет на себя менеджер — зависит от специфики и размера бизнеса. В одних компаниях сотрудник только размещает товары и следит за динамикой продаж, а в других — дополнительно организует логистику и ищет поставщиков. Если в компании много продаж, для работы понадобится целая команда: маркетологи, бухгалтеры, аналитики, логисты.

Инструменты автоматизации способны заменить или значительно сократить труд сотрудников. Используйте виджеты Calltouch, чтобы заявки, оставленные клиентами на сайте, обрабатывались автоматически. Вы не упустите ни одного обращения и используете все возможности заключить сделку без лишних усилий.

• Увеличьте конверсию сайта на 30%
• Обратный звонок, промо-лендинги, формы захвата, мультикнопка, автопрозвон форм

Менеджер не просто освободит собственника от лишней работы, но и поможет бизнесу:

• масштабировать продажи на онлайн-площадках;
• найти прибыльные товары и убрать неликвидные;
• вывести карточки товаров в топ выдачи;
• увеличить средний чек и повторные продажи;
• отстроиться от конкурентов

С менеджером руководитель будет минимально участвовать в рутинных процессах, но контролировать и влиять на них станет гораздо проще. Это убережет от путаницы и лишних трудозатрат.

Какие навыки нужны менеджеру маркетплейсов

Менеджер маркетплейсов — универсальный специалист, который совмещает навыки управленца, маркетолога и аналитика. Он должен ориентироваться в ассортименте, понимать потребности ЦА и знать принципы работы маркетплейсов изнутри. Еще понадобятся навыки самоорганизации, умение вести переговоры, собирать и анализировать данные.

Главные качества менеджера маркетплейсов:

• аналитический склад ума;
• внимательность и ответственность;
• навыки работы с документами и пакетом программ Microsoft Office;
• устная и письменная грамотность;
• оперативность, умение быстро разобраться в проблеме;
• способность к самообучению.

Некоторые хард- и менеджеры приобретают во время обучения. Но бóльшую часть компетенций можно развить только в процессе работы.

Плюсы и минусы профессии

Профессию менеджера маркетплейсов отличают несколько преимуществ:

• Разнообразные задачи. Специалист выполняет функции управленца, маркетолога, аналитика, за счет чего развивается в разных направлениях.
• Низкая конкуренция на рынке. У специалиста с опытом нет проблем с поиском работы.
• Возможности удаленной работы. Чтобы выполнять задачи, не нужно постоянно присутствовать в офисе.
• Нет необходимости в высшем образовании. Стать менеджером может человек без диплома.

Теперь о недостатках профессии:

• Постоянные изменения маркетплейсов. Менеджеру необходимо непрерывно обновлять знания о площадках, так как регулярно добавляются новые функции и требования.
• Высокая нагрузка. В периоды крупных поставок сотрудник вынужден работать больше обычного.
• Ответственность. Менеджер отвечает за многие процессы. Ошибки приведут бизнес к убыткам.
• Невысокая зарплата на старте. Начинающий специалист вряд ли сможет претендовать на высокую оплату труда.

Сколько зарабатывают менеджеры маркетплейсов

Интенсивное развитие онлайн-площадок повлекло за собой изменение ситуации на рынке труда: появилось очень много вакансий для менеджеров маркетплейсов. В марте 2023 года hh.ru предлагает более 6000 вариантов трудоустройства для специалистов этого профиля. Заработная плата — от 10 000 до 290 000 рублей и даже выше.

Уровень дохода менеджера маркетплейсов зависит от его опыта и компетенций. Обычно специалисты проходят через несколько этапов профессионального развития, и их зарплата постепенно увеличивается:

• В начале карьеры их доход составляет от 10 000 до 15 000 руб/мес. Это этап обучения и постепенного погружения в профессию, поэтому доход минимальный.
• Менеджеры с небольшим опытом зарабатывают 30 000-50 000 руб/мес. У них уже есть навыки, которые особенно важны в профессии, но многому еще приходится учиться.
• Специалисты с опытом работы более года выходят на доход от 50 000 до 100 000 рублей. Они разбираются во многих вопросах, умеют решать проблемные ситуации, отвечают за продвижение магазина и организацию закупок.
• Менеджеры, которые ведут несколько проектов одновременно, получают от 100 000 руб/мес. Финансового потолка в этой профессии нет — все зависит от компетенций и стремлений специалиста.

Указанные суммы — очень условные. Многие сотрудники «перескакивают» через отдельные этапы вышеописанного пути и сразу же получают высокую зарплату. Другие, наоборот, годами работают за 30 000 руб/мес, и их это полностью устраивает. Очевидно, что для увеличения дохода менеджеру маркетплейсов необходимо постоянно развиваться.

Востребованность профессии и обучение

Спрос на специалистов по маркетплейсам стал формироваться всего 3–4 года назад. По данным , в 2018 году на сайте было опубликовано всего 12 подобных вакансий.

В 2020 году их стало уже 1 744, а в 2021 году — 2 444. Сейчас на портале размещено почти 4 000 вакансий на должность менеджера маркетплейсов, что показывает повышение востребованности специалистов.

С увеличением числа вакансий появляется все больше онлайн-курсов, которые обучают работе с маркетплейсами. Их проводят крупные онлайн-школы: . Обучение длится от двух месяцев до года и стоит от 40 000 до 70 000 рублей. Также свои тренинги и онлайн-программы предлагают частные специалисты и руководители агентств.

В открытом доступе достаточно обучающих материалов на тематику . Поэтому самостоятельное обучение тоже возможно. Однако не каждый работодатель доверит торговлю человеку без сертификата специалиста.

Современные технологичные сервисы решают целый ряд задач отдела продаж и маркетинга. Речевая аналитика Calltouch Предикт автоматически записывает и расшифровывает разговоры операторов с потенциальными покупателями. Все записи хранятся в системе, и вы в любой момент сможете их проанализировать. Получайте отзывы и другую ценную информацию о клиентах из первых уст.

Технология речевой аналитики Calltouch Predict

• Автотегирование звонков
• Текстовая расшифровка записей разговоров

Где найти менеджера маркетплейсов

Для поиска сотрудника в штат подойдут сайты: hh.ru, Avito, «Зарплата.ру» и Superjob. Они позволят быстро собрать отклики, изучить резюме кандидатов и отобрать наиболее подходящих специалистов. Чтобы понять, как лучше оформить вакансию и какую зарплату предложить менеджеру, просмотрите аналогичные предложения других работодателей.

Если нужен специалист для разовых задач или неполной занятости, используйте для поиска сообщества в социальных сетях VK и Telegram, а также бизнес-чаты маркетологов и фрилансеров. Более мелкие ресурсы публикуют вакансии бесплатно, а площадки с большой аудиторией берут за размещение объявления около 500 ₽.

Коротко о главном

• Менеджер маркетплейсов — специалист, который организует продажи на крупных торговых онлайн-площадках, таких как Wildberries, Ozon, «Яндекс.Маркет», «СберМегаМаркет».
• В обязанности менеджера входят: регистрация бизнеса на маркетплейсе, организация документооборота, оформление страницы компании, анализ ниши и конкурентов.
• Чтобы освоить навыки менеджера маркетплейсов, нужно пройти курсы. Некоторые хард- и софт-скилы специалисты приобретают уже при обучении. Но бóльшую часть компетенций можно развить только в процессе работы.
• Менеджеры-фрилансеры получают около 5 000 ₽ за выполнение одной задачи. Опытные специалисты зарабатывают в месяц 71 000 рублей и более.

Лучшие маркетинговые практики — каждый месяц в дайджесте Calltouch

Подписывайтесь сейчас и получите 13 чек-листов маркетолога

У вас интересный материал?

Опубликуйте статью в нашем блоге

Отправьте статью себе на почту

Электронная коммерция

E-commerce или электронная коммерция – это предпринимательская деятельность, которая, так или иначе, связана с распространением, рекламированием, продвижением, продажей услуг или товаров через Интернет. Если упростить, то любые действия с коммерческим уклоном в глобальной сети подпадают под определение онлайн-коммерция. Эта сфера зародилась в США, потом получила развитие в Европе и в конце 90-х годов прошлого века стала активно развиваться в Китае и России.

В техническом плане электронная коммерция в Интернете стоит на трёх основах – сервер, база данных и система доставки товара или услуги покупателю. Критически важна первая составляющая – качественный и быстрый сервер. База данных нужна крупным объектам, а доставка электронных товаров или услуг не требует сложной логистики.

Виды электронной коммерции в Интернете

Сфера E-commerce подразделяется на виды в зависимости от целевой аудитории, с которой работает компания:

• B2B (Business-to-Business). Ниша «Бизнес для бизнеса» подразумевает коммерческие отношения между юридическими лицами, экономическими субъектами рынка. То есть компании, производители взаимодействуют между собой – заключают сделки, партнерские контракты на поставку, продажу, покупку товаров или услуг. Для налаживания контактов, поиска партнеров и переговоров в В2В используются специализированные интернет-площадки, интерактивные базы данных.
• B2C (Business-to-Consumer). Сфера «Бизнес для потребителя» предполагает торговлю товарами и услугами между юридическими и физическими лицами. Это своего рода розничные продажи, но только с помощью онлайн-площадок – магазины, сервисы, банки и прочее. Преимущество клиентов в большем ассортименте выбора, удобстве заказа и доставки товаров на дом или в офис. Электронная коммерция позволяет предпринимателю снизить затраты на содержание торговых и складских площадей.
• B2G (Business-to-Government). Ниша «Бизнес для правительства» включает в себя следующих участников рынка: юридические лица – компании, корпорации, бренды с одной стороны и муниципальные органы, государственные инстанции – с другой. Яркий пример – это портал госзакупок РФ. Сделки в B2G осуществляются на основе конкурсов, тендеров или котировок. Эта сфера электронной коммерции работает с крупными размерами сделок, что предъявляет строгие требования к участникам рынка. Компания, участвующая в торгах должна иметь высокий статус и безупречную репутацию.
• С2С (Consumer-to-Consumer). Электронная коммерция в нише «Потребитель для потребителя» подразумевает осуществление сделок между физическими лицами. Успех таких интернет-площадок как Авито, Юла, Ebay, Молоток и других основан на коммерческих отношениях пользователей через электронную систему объявлений.
• G2C (Government-to-Citizens). Довольно популярный вид электронной коммерции в последние годы «Правительство для граждан» – обеспечение доступа к государственной информации через онлайн-сервисы. Например, оплата налогов и штрафов, регистрация проектов и форм коммерческой деятельности, получение разрешительных документов и другое. К этой категории относятся также и информационная поддержка граждан, поэтому G2C не полностью относится к коммерческой нише.
• C2B (Consumer-to-Business). Интересный вид электронной коммерции «Потребитель для компании», где клиент сам устанавливает стоимость товаров и услуг. То есть покупатели с помощью голосования определяют цену, за которую они хотели бы приобрести предлагаемый продукт. Однако окончательное решение «продать или нет» принимает владелец товара. В системе С2В сайт или любая другая электронная площадка выступает в качестве брокера-посредника, который ищет продавцов за сформированную цену потенциальных покупателей.
• G2G (Government-to-Governmen). Сфера электронной коммерции «Правительство для правительства» подразумевает деловые отношение госорганов между собой: поставки продукции, оказания услуг и прочее. Реализуется такое взаимодействие через онлайн-технологии.
• B2P (Business-to-Partners) или B2L (Business-to-aLLiance). Ниша «Бизнес для партнеров» – это коммерческие отношения с поставщиками услуг и товаров, между филиалами, партнерскими организации одной сети или сторонними компаниями.
• B2E (Business-to-Employee). Сфера взаимоотношений с персоналом также может быть коммерциализирована. «Бизнес для сотрудников» подразумевает использование различных систем автоматизации управления бизнес-процессами, корпоративными задачами. Такие системы объединяются во внутрикорпоративную сеть – интранет, которая имеет выход в глобальную систему по защищенным каналам.
• B2B2С (Business-to-Business-to-Customer). Пример объединения двух видов электронной коммерции – «Бизнес для бизнеса и для потребителя». Интеграция систем В2В и В2С в единой платформе. Например, компания закупает товары в Китае, заключает договоры со складами Карго на отправку заказов по адресам покупателей. Получается цепочка: компания-продавец (В2В) – склад (В2В) – покупатель (В2С).
• E2E (Exchange-to-Exchange). Узкоспециализированный вид электронной коммерции «Биржа для биржи», когда продавцы и покупатели взаимодействуют между различными электронными биржами. Например, сервисы обмена электронной валюты.

Сегодня большую часть занимают ниши В2В и В2С. Сектор госзакупок имеет достаточно высокий порог входа, поэтому не выделяется массовостью. Хорошо развиваются ниши G2C и С2С. В любом случае, интернет-коммерция должна включать следующие элементы:

• площадка (сайт, аккаунт, онлайн-магазин, Landing Page);
• системы обработки заказов, работы с клиентами – CRM, отделы продаж, службы поддержки;
• службы закупок, снабжения, доставки, возврата товаров.

Как работает электронная коммерция

Рассмотрим принцип работы E-commerce на примере с заказом товара в онлайн-магазине. Алгоритм следующий:

Шаг первый – покупатель, просматривая онлайн-каталог, решает выбрать продукт. Его ПК или мобильное устройство через браузер взаимодействует с сервером, на котором находится магазин.

Шаг второй – сервер, получив заявку пользователя, отправляет её менеджеру в систему обработки заказов.

Шаг третий – Менеджер делает запрос в базу данных о наличии товара на складе. Если товара нет, то делается запрос производителю, выясняется время поставки на склад, после чего клиенту предоставляется конкретная информация.

Шаг четвертый – если товар на складе, сотрудник магазина продолжает обработку заявки.

Шаг пятый – обращение к финансовой системе с запросом на обработку транзакции – оплаты от клиента.

Шаг шестой – финансовая система разрешает или блокирует проведение сделки в зависимости от ситуации со счетом клиента (недостаток денег, нерабочая карта и другое). Если сделка совершается успешно, то менеджер подтверждает транзакцию и уведомляет об этом сервер.

Шаг седьмой – сервер выводит покупателю сообщение, что оплата успешно проведена, заказ принят в обработку.

Шаг восьмой – заявка направляется на склад, где формируется товар для отправки по адресу клиента.

Шаг девятый – сотрудники логистического отдела доставляют товар клиенту.

Шаг десятый – после отправки заказа со склада, сервер высылает клиенту оповещение на e-mail или телефон (SMS), что товар находится в пути.

Алгоритм для онлайн-сервисов, интернет-банкинга примерно одинаковый за исключением, что услуги могут не иметь физического воплощения. Например, продажа доступа к полному функционалу программы, покупка электронных книг и другое.

Примеры электронной коммерции

Приведем несколько ниш успешной реализации E-commerce:

• Онлайн-сервисы приема коммунальных платежей, штрафов, регистраций и прочее. Уже давно ушли в прошлое многометровые очереди в банк для оплаты коммунальных услуг. Электронные сервисы доступны с любого компьютера или гаджета. Достаточно подключить интернет-банкинг и спокойно платить из дома за квартиру, аренду, кредит и прочие услуги.
• Сайты-каталоги, доски объявлений, агрегаторы услуг и товаров. Популярность Авито, Юлы, сайтов торговли между физическими лицами, компаниями зашкаливает. Возможность бронирования билетов, номеров в гостиницах открывает большие перспективы для развития этой ниши.
• Сайты-распространители фильмов, книг на платной основе, онлайн-кинотеатры и другое. Интеллектуальная собственность стала также и цифровым продуктом, поэтому результаты труда писателей, музыкантов, режиссеров активно продаются в онлайн-пространстве.

Начиная с 1998 года электронная коммерция плавно вышла на оборот 3-3,5 триллионов долларов за 20 лет деятельности. Лидеры E-commerce – Китай, США. Россия занимает 10 место в рейтинге, но имеет хорошие шансы подняться на несколько ступенек выше, благодаря плотному сотрудничеству с китайскими онлайн-гигантами – Али Экспресс, Тао-Бао и другими.

Преимущества и недостатки

Электронная коммерция, как и любая ниша на рынке, имеет свои плюсы и минусы. Рассмотрим подробнее.

• Снижение затрат. Электронная торговля упрощает бизнес-процессы во многих отраслях предпринимательства. Например, чтобы открыть онлайн-магазин не нужно арендовать физическую площадь, нанимать штат продавцов и сотрудников доставки. Все действия можно автоматизировать, а, если товар электронный, то и упросить в разы сервис доставки. В итоге транзакционные издержки ниже, что сказывается на стоимости продукции или услуг.
• Расширение целевой аудитории. Через Интернет можно продавать по всему миру без особых затрат. Конечно, если бизнес связан с физическими товарами, то придется поломать голову с доставкой. Простое решение – это сотрудничество с транспортными компаниями. Но если вы продаете электронные товары, услуги – электронные книги, программы, сервисы и прочее, то рынок неограничен.
• Меньше посредников. Электронная коммерция позволяет работать напрямую с производителем, исключая цепочку посредников. Так создается прямой канал между продавцом и покупателем, что сказывается на стоимости товаров и качестве обслуживания.
• Возможность со 100% точностью анализировать продажи, продвижение, развитие бизнеса в сети. Системы аналитики, коллтрекинга позволяют следить за ситуацией и своевременно принимать меры.

Недостатки электронной коммерции:

• Зависимость от информационно-коммуникационных технологий. Не во всех регионах есть свободный доступ к Интернету на высокой скорости, этот фактор сильно тормозит развитие электронного бизнеса.
• Особенности законодательства, налоги. Отсутствие правового регулирования онлайн-коммерции часто служит препятствием при заключении тех или иных сделок.
• Безопасность информации. Онлайн-торговля и бизнес в сети требует высокой гарантии конфиденциальности данных пользователей, покупателей, участников коммерческой деятельности. Активно внедряется сертификация, авторизация, капча и другие варианты борьбы с мошенничеством.
• Авторское право. Защита прав собственности – это давно не новая проблема для сети Интернет. Пиратские копии программного обеспечения, «слитые» в свободный доступ мастер-классы, книги и другая продукция интеллектуального труда – все это становится проблемой для электронной коммерции во всем мире.

Резюме

Мы изучили, что такое электронная коммерция. Узнали, какие виды E-commerce используются на рынке, в каких нишах активно развивается электронная торговля. Несмотря на серьезные вызовы для каждой компании, за бизнесом в сети будущее торговли.

Что нового в интернет-маркетинге?

Главное в ежемесячной рассылке

На сайте используются файлы cookies. Продолжая использование сайта, вы соглашаетесь с этим. Подробности об обработке ваших данных — в политике конфиденциальности.

Вставить формулу как

Используйте LaTeX для набора формулы

Формула не набрана

отчету Data Insightэлектронная коммерция в России продолжает развиваться: в первом квартале 2022 г. онлайн-продаж было на 56% больше, чем годом ранее. Однако исследователи рынка прогнозируют спад такого активного роста к 2024 году.

Рассказываем подробнее о структуре и ключевых характеристиках и приводим данные российских аналитических компаний.

Суть e-commerce

Каждый пользователь смартфона или ПК в любой момент может стать участником электронной коммерции. Более половины населения планеты — действующие либо потенциальные онлайн-покупатели. Поэтому сейчас компании массово выводят бизнес в интернет.

К июню 2022 года средний чек интернет-покупателей вырос на . Коммуникацию с большим количеством клиентов уже невозможно представить без соцсетей и сервисов для онлайн-записи. Даже внутри мессенджеров теперь есть инструменты e-commerce, например боты для оповещения клиентов о статусе заказа и напоминания сделать очередную покупку.

Российские предприниматели приняли условия современных реалий — внутренний рынок онлайн-торговли за первое полугодие 2022 года вырос в

Напомним, что к e-commerce относят:

• онлайн-покупки, продажи и бронирование;
• оплату услуг (например, коммунальных или любых других);
• онлайн-банкинг и донат-сервисы;
• онлайн-кинотеатры и библиотеки, стриминговые и музыкальные площадки;
• онлайн-аукционы, сайты-каталоги, доски объявлений и агрегаторы;
• онлайн-обработку данных клиентов и

Виды электронной торговли

Вид e-commerce зависит от продукта и целевой аудитории.

Классификация электронной коммерции по типу товара с примерами:

• Физические товары из интернет-магазина: пищевые продукты, одежда, бытовые приборы, бумажные книги.
• Цифровые товары: музыкальные альбомы, фильмы, сериалы, электронные книги, онлайн-курсы, программы и приложения.
• Услуги: телекоммуникации, подписки на сервисы.

Классификация e-commerce по типу ЦА:

• B2C. Это продажи частным лицам. Пример такого формата — любой розничный интернет-магазин.
• B2B. Клиентами компании становятся юридические лица. Например, продажу и установку кассового оборудования осуществляют в рамках B2B.
• C2B. В этом случае физлица предлагают товары или услуги компаниям. Например, блогер создает контент для рекламы бренда. Или потребители участвуют в обзорах и исследованиях, чтобы компания на основании честной обратной связи могла сделать продукт более востребованным.
• C2C. Люди продают друг другу товары или оказывают услуги. Типичные представители C2C — онлайн-репетиторы, дизайнеры домашних интерьеров, няни, частные кондитеры.
• G2B. Формат, при котором правительство оказывает услуги бизнесу. Сюда можно отнести электронные порталы госзакупок для юрлиц.
• B2G. В этом случае бизнес оказывает услуги государству. Пример: частная дизайнерская студия Артемия Лебедева разработала карту
• C2G. Это платежи частных лиц в пользу государства, например уплата налогов.

Независимо от вида деятельности любому бизнесу важно беспрерывно быть на связи с потенциальными покупателями. Бесплатные Виджеты Calltouch обеспечат прием обращений даже в нерабочее время, помогут оптимизировать коммуникации с клиентами и обеспечить сбор данных для дальнейшей аналитики. Посетитель сайта в пару кликов закажет обратный звонок, перейдет в мессенджер или отправит умную заявку. Собранные системой контакты будут переданы в контакт-центр, и операторы свяжутся с клиентами в удобное им время.

Плюсы и минусы интернет-торговли

Большое количество бизнес-процессов уже давно цифровизированы. Однако порядок совершения виртуальных сделок до сих пор плохо урегулирован государством. Единого документа, на который стоит ориентироваться онлайн-предпринимателям, нет. Далее рассмотрим и другие недостатки e-commerce, но начнем с преимуществ.

К плюсам инрентернет-торговли относятся:

• Широкий охват аудитории и доступность товаров. Те, кто предпочитает делать покупки онлайн, могут оформить заказ в любом месте, где есть качественное интернет-соединение. Не придется стоять в очередях, ждать, пока освободятся консультант или кассир.
• Сокращение расходов. Для многих компаний интернет-магазин — антикризисный вариант и поддержка бизнеса. В период карантина это было особенно заметно. Сотни брендов сумели сохранить доход только благодаря онлайн-покупателям.
• Автоматизация. Автоплатежи, оповещения о доставке, обновление информации о количестве товара на складе, ведение клиентской базы, сбор статистических данных для аналитики — эти и другие процессы стали автоматическими в условиях e-commerce.
• Продажа виртуальных товаров. Сейчас есть возможность зарабатывать не только на физических продуктах и услугах, но и на цифровых, например играх и обучающих курсах.

• Возможные сбои в работе сервиса или сайта. Если есть проблемы с загрузкой страниц, оплатой или любые другие недоработки, покупатели уйдут к конкурентам.
• Высокий уровень конкуренции. В интернете уже давно есть сайты для сравнения цен у разных продавцов. Многие ими пользуются и выбирают с их помощью самые выгодные варианты.
• Логистика. Когда у ЦА широкая география, необходимо тщательно продумать и проработать схемы доставки. Потерянные заказы, невозможность отслеживания или долгий срок доставки — причины, по которым покупатели больше не вернутся в онлайн-магазин.
• Недостаток информации. В офлайн-магазине покупатель может сразу потрогать, примерить, протестировать продукт, а также задать ряд вопросов консультанту. При покупке в интернете потребители иногда не вполне представляют, каким товар окажется в жизни.

Развитие e-commerce в России

Несмотря на впечатляющие темпы развития e-commerce в России, в топ лидеров по объемам онлайн-продаж страна не входит. Пользователи рунета находятся на месте по онлайн-покупкам — только 42,5% (из 129,8 млн жителей страны, которые зарегистрированы в сети) еженедельно оформляют онлайн-заказы.

До февраля 2022 года российские аналитики высоко оценивали потенциал развития внутренней e-commerce — он превышал среднемировой показатель. Как отразятся экономическая и геополитическая перестройки на онлайн-торговле в РФ, никто до конца не понимает. Необходимо подождать отчеты компаний за третий квартал 2022 года.

Разберем уже сложившуюся ситуацию.

Самый быстрорастущий канал для электронной торговли — маркетплейсы. Они захватили от общего числа онлайн-продаж.

В соцсетях количество продавцов за 2 прошедших года снизилась с 34% до 24%. «Телеграм», «ВКонтакте», а также другие сервисы и приложения активно внедряют опции для онлайн-магазинов, а предприниматели постепенно их изучают и тестируют.

Чем больше у компании каналов продвижения, тем острее она нуждается в качественной аналитике. Чтобы бизнес приносил хорошие результаты, регулярно отслеживайте маркетинговые показатели. Сквозная аналитика Calltouch контролирует все источники трафика и собирает данные в единый наглядный отчет. Система поможет вам вовремя выявить слабые рекламные площадки и усовершенствовать маркетинговую стратегию.

• Анализируйте воронку продаж от показов до денег в кассе
• Автоматический сбор данных, удобные отчеты и бесплатные интеграции

Приведем данные из отчетов крупнейших маркетплейсов страны.

Wildberries. За два квартала 2022 года в маркетплейсе зарегистрировались еще 335,5 тысяч продавцов. Всего их более 840 тысяч. Количество заказов увеличилось на 101% и составило 603,9 млн. Финансовый оборот при этом — 628,7 млрд рублей.

К марту 2022 года Wildberries открыл более 3,3 тысячи новых пунктов выдачи заказов. Всего их свыше 23 тысяч.

Ozon. Общая выручка маркетплейса за второй квартал текущего года составила 58,5 млрд рублей — увеличилась на 58%. Количество продавцов превысило 150 тысяч. Благодаря такому прибавлению ассортимент «Озона» превысил 130 млн наименований товаров.

«Яндекс.Маркет». В течение второго квартала 2022 года число покупателей здесь увеличилось на 60% и составляет 11,4 млн. Продавцов на маркетплейсе стало на 137% больше, чем год назад, — теперь их более 30 тысяч. Количество товарных наименований здесь — 39,9 млн.

«AliExpress Россия». Продавцов здесь более 400 тысяч, но конкретно из России только 102 тысячи. Маркетплейс посещают 12,5 млн пользователей в сутки. Товарных наименований на «Алиэкспресс» больше 210 млн — это рекордный показатель.

«СберМегаМаркет». Здесь 7 млн товаров и 8 тысяч онлайн-магазинов. активно наращивает аудиторию, это было очевидно уже в четвертом квартале 2021 года, когда оборот Маркета увеличился почти в 7,5 раза.

Самые востребованные категории товаров

Наиболее популярными оказались:

• товары для дома и дачи;
• товары для детей;
• одежда, обувь и аксессуары;
• электроника и техника;

Пандемия ускорила развитие бизнеса в интернете. Это особенно заметно отразилось на логистике:

Многие в этот период обращались к психологам, в том числе через платные службы. Платформы для саморазвития (например, онлайн-сервисы для изучения английского языка) тоже заметно продвинулись именно на фоне пандемии.

Тренды электронной торговли в России

Главный тренд электронной торговли — персонализация. Искусственный интеллект, а именно алгоритмы «умного» поиска и рекомендательная система, не только сокращают путь клиентов, но и повышают их лояльность. Например, «Алиэкспресс», «Вайлдберриз» и «Ламода» добавили опцию поиска товара по фото, что привлекает большое количество потребителей.

Следующий тренд — гибридный формат торговли. Офлайн-магазины запускают продажи онлайн, а интернет-маркеты оборудуют физические торговые площадки и ПВЗ.

Еще одна заметная тенденция — мобильные приложения становятся самым удобным и востребованным каналом продаж.

Заключение

• Рынок e-commerce в России активно развивается. Продавцов, покупателей и товарных наименований с каждым годом становится все больше.
• Главными представителями электронной коммерции внутри страны признаны «Вайлдберриз», «Озон», «AliExpress Россия», «СберМегаМаркет» и «Яндекс.Маркет».
• К e-commerce относят не только маркетплейсы, но и сайты и сервисы, которые предоставляют онлайн-услуги.
• Наиболее очевидные тенденции развития рынка онлайн-торговли — персонализация, гибридный формат работы и создание мобильных приложений для удобства покупателей.

Специальность «Электронная коммерция» объединяет менеджеров по продажам на электронных торговых площадках. Они разрабатывают e-commerce стратегии, планируют маркетинговые активности и контролируют основные бизнес-процессы онлайн-торговли.

Для работы по специальности необходимо знать основы торгового дела, интернет-маркетинга, электронной коммерции и товароведения.

Получить все необходимые навыки и освоить профессию менеджера по продажам можно дистанционно. Обучение на курсах проводится на базе уже имеющегося высшего или среднего профессионального образования.

Главная задача менеджера по электронной коммерции заключается в увеличении доли онлайн-торговли. Для этого необходимо проводить анализ рынка, следить за рыночными трендами и участвовать в разработке маркетинговых стратегий.

Специалист организует процесс работы с онлайн-площадками, управляет ассортиментом, оценивает эффективность партнерства с маркетплейсами и электронными ритейлерами.

В его задачи входит:

• Активное взаимодействие и интеграция с основными онлайн-площадками
• Организация товарных поставок
• Составление плана продаж
• Формирование ассортимента и ценовой политики
• Увеличение продаж ассортимента на электронных площадках
• Разработка маркетингового календаря
• Управление рекламными кампаниями на маркетплейсах
• Планирование результатов финансовой деятельности
• Аналитика продаж
• Развитие e-commerce направления

Карьера и зарплата

Работу по специальности «Электронная коммерция» можно найти во многих коммерческих организациях. Размер заработной платы конкретного специалиста определяется по результатам собеседования.

Средний уровень зарплаты сразу после окончания обучения составляет 35 000 – 40 000 рублей в месяц. При наличии опыта работы свыше 3 лет менеджер может претендовать на уровень дохода от 70 000 до 100 000 рублей в месяц.

В Международной Академии Экспертизы и Оценки вы можете получить профессию менеджера по продажам за 3 месяца на базе высшего или среднего профессионального образования:

• Одна из самых доступных цен в России
• Обучение в полностью дистанционном формате, не выходя из дома
• Диплом о профессиональной переподготовке установленного образца
• Сертификат соответствия профстандарту стоимостью 10 000 руб. в подарок!
• Действующая лицензия на образовательную деятельность
• Более 10 000 выпускников из 85 субъектов Российской Федерации.

Узнать подробности и оставить заявку на обучение вы можете здесь:

Чем занимается, что умеет, зачем нужен бизнесу и как им стать

Обзор молодой digital-профессии. Кому стоит учиться на маркетплейс-менеджера и сколько можно заработать? Как бизнесу найти своего специалиста?

Иллюстрация: Boris Ergunov / Unsplash / AliExpress / Wildberries / Ozon / Yandex. Market / Colowgee для Skillbox Media

Рассказывает просто о сложных вещах из мира бизнеса и управления. До редактуры — пять лет в банке и три — в оценке имущества. Разбирается в Excel, финансах и корпоративной жизни.

Коуч и консультант в сфере e-commerce. Работал байером в центральном офисе Wildberries. Оптимизировал бизнес-процессы более чем ста поставщиков на этом маркетплейсе.

Работал маркетплейс-менеджером как с крупными брендами — например, Eleganzza и Modis, так и с локальными: UNU clothing, Hapica, Portobello Italy.

Проверяющий куратор курсов Skillbox «Основы работы с маркеплейсами», «Как стать продавцом на Ozon», «Продвижение на цифровых витринах».

В 2021 году 66% всех онлайн-заказов в России были сделаны через маркетплейсы, сообщали в Data Insight. Это значит, что маркетплейсы становятся каналом продаж номер один для многих бизнесов.

Многие процессы на маркетплейсах автоматизированы, но торговля на них — это полноценная профессия. Менеджеры маркетплейсов владеют навыками из трёх сфер: маркетинга, закупок и продаж.

Появление такого менеджера в компании — шанс кратно увеличить доходы. Для тех же, кто хочет зарабатывать в digital-сфере, маркетплейс-менеджер — перспективная специальность. Многие позиции по этой специальности — удалённые, а зарплаты профессионалов превышают 200 тысяч рублей.

Менеджер маркетплейсов — специалист, который продаёт через маркетплейсы товары компании: он отвечает и за организацию продаж, и за продвижение товаров на площадках. Менеджер маркетплейсов работает с такими площадками, как «Яндекс.Маркет», Ozon, Wildberries, AliExpress и другими.

От его работы зависит, заинтересует ли аудиторию товар и насколько прибыльной будет торговля через маркетплейсы.

В задачи менеджера по маркетплейсам входит:

• Зарегистрировать магазин на выбранном маркетплейсе и оформить страницу.
• Проанализировать нишу товара, который планируется продавать.
• Проанализировать конкурентов и сформировать гипотезу, как нужно выводить на площадки свой товар.
• Найти поставщика, провести переговоры с ним, закупить товар.
• Организовать доставку товара на склад — взаимодействовать с поставщиками, контролировать логистику, решать возникающие вопросы.
• Создать карточки товара.
• Продвигать товар — подбирать маркетинговые инструменты, согласовывать бюджет, запускать и контролировать рекламу.
• Отвечать на вопросы покупателей и работать с отзывами.
• Мониторить и анализировать продажи, проводить сверки товара, выгружать актуальные цены и остатки.
• Вести финансовую отчётность, работать с бухгалтерскими документами, готовить отчёты для компании и маркетплейса.

Может показаться, что менеджер маркетплейсов — это универсальный боец, который самостоятельно занимается сразу всеми процессами в магазине. Но это не совсем так.

В больших компаниях на каждом этапе ему могут помогать другие сотрудники: аналитики, финансовые менеджеры, логисты, бухгалтерия и маркетологи. В этом случае менеджер маркетплейсов координирует эти процессы и отвечает за то, чтобы всё работало исправно.

Если же компания небольшая и штат ограничен, то менеджер маркетплейсов занимается всем самостоятельно. Это звучит страшно, но часто с объёмами работ может справиться один специалист. Во-первых, ассортимент в небольших компаниях редко превышает 100 товарных позиций. Во-вторых, для некоторых задач можно привлекать фрилансеров: эсэмэмщиков, таргетологов, фотографов, бухгалтеров на аутсорсе.

Большинство задач, которые решает менеджер маркетплейсов, не требуют присутствия в офисе. Поэтому такие специалисты часто работают удалённо.

Профессия менеджера маркетплейсов находится на стыке трёх сфер: продаж, закупок и маркетинга. Поэтому и навыки хорошего специалиста — из этих трёх направлений.

Продажи. Исторически позиция менеджера по работе с маркетплейсами выросла из позиции менеджера по оптовым продажам. На обеих нужны сильные коммуникативные навыки. Специалисты должны уметь договариваться и находить способы решения проблем. Из технических скиллов — важно уметь работать с документами и учётными системами: 1С, SAP, Axapta, «МойСклад».

Закупки. Здесь навыки менеджера маркетплейсов перекликаются с навыками категорийного менеджера. Мало просто закупить товар — нужно проанализировать нишу и конкурентов, спланировать объём закупок и рассчитать экономику продаж.

Маркетинг. Менеджеру по работе с маркетплейсами предстоит разрабатывать стратегию продвижения для каждого товара. Он должен ориентироваться в digital-маркетинге, знать терминологию и инструменты продвижения.

Если маркетплейсы — ключевой канал продаж для вашего бизнеса, к подбору менеджера нужно подойти ответственно. Вот три совета, которые помогут быстро найти и удержать хорошего специалиста по маркетплейсам.

Определите, для каких задач нужен маркетплейс-менеджер. «Мне нужен менеджер по маркетплейсам», — это плохо сформулированная цель. Она неконкретна.

Примеры хорошо сформулированных целей:

• «Мне нужен операционный сотрудник, который будет отвечать за базовую функциональность: отгрузки, карточки товаров и отчёты».
• «Мне нужен аналитик и закупщик, который будет искать ниши и закупать товар».
• «Мне нужен маркетолог, который будет запускать рекламу и выводить в топ мой товар».

Специалист не будет одинаково силён во всех сферах. Один и тот же менеджер не сможет одинаково хорошо набивать карточки товара, составлять отчёты по продажам, планировать рекламу и давать технические задания фотографам. Поэтому при поиске специалиста нужно чётко понимать, какие направления приоритетнее в текущий момент: рутинные задачи, творчество, анализ или маркетинг.

Подберите каналы поиска специалиста под свои требования. В социальных сетях и Telegram-каналах можно найти начинающих специалистов для выполнения базовых задач: составления карточек, работы с отзывами и составления отчётов. Не стоит отказываться от их услуг только из-за отсутствия опыта — часто у новичков больше интереса и мотивации, чем у опытных.

Карьерные сайты вроде hh.ru — основной канал качественного поиска сотрудника на постоянную работу. Здесь важно грамотно составить вакансию: чётко описать требования к кандидату и задачи, которые он будет выполнять. Так больше шансов привлечь релевантных кандидатов.

Договоритесь о системе мотивации, которая устроит и специалиста, и компанию.
Чтобы удержать хорошего специалиста в своей компании, важно изначально договориться о системе мотивации, которая подойдёт обеим сторонам. Оклад и бонус нужно прописать в договоре, его должны согласовать обе стороны.

Как и в любой digital-специальности, квалификация маркетплейс-менеджера предполагает три ступени: junior, middle, senior. От квалификации зависит доход.

Junior. Начинающий специалист после профессиональных курсов или с минимальным опытом на позиции ассистента.

Обязанности: базовые задачи по созданию карточек, формированию поставок, выдвижение гипотез по товарным нишам, запрос торговых предложений поставщиков и контроль доставки товара на склад.

Уровень дохода: от 30 000 до 70 000 рублей.

Уровень дохода маркетплейс-менеджеров без опыта работы. Информация HeadHunter по состоянию на 14.04.2022
Скриншот: HeadHunter

Middle. Сотрудник с опытом работы от года с собственными кейсами.

Обязанности: организация полного цикла закупки, отгрузки и реализации товара на маркетплейсах; работа с сервисами аналитики; выдвижение развёрнутых гипотез; запуск и настройка рекламных кампаний.

Уровень дохода: от 55 000 до 120 000 рублей.

Уровень дохода маркетплейс-менеджеров с опытом работы от года до трёх лет. Информация HeadHunter по состоянию на 14.04.2022
Скриншот: HeadHunter

Senior. Профессионал-эксперт с успешными кейсами на разных площадках, прошедший курсы повышения квалификации.

Обязанности: продвинутая аналитика, разработка стратегии по продвижению на маркетплейсах, руководство отделом.

Уровень дохода: от 120 000 до 300 000 рублей.

Уровень дохода маркетплейс-менеджеров с опытом работы от трёх до шести лет. Информация HeadHunter по состоянию на 14.04.2022
Скриншот: HeadHunter

Итоговый размер заработной платы специалистов зависит:

• от масштабов компании;
• должностных обязанностей;
• уровня ответственности;
• размера бонусной части;
• графика работы.

Стать менеджером маркетплейсов может любой, кому интересно это направление и эти задачи. Важно уметь работать с основными компьютерными программами и сервисами. Плюс — опыт работы в коммерческих организациях: нужно понимать, как работает бизнес, и разбираться в терминах.

Что касается личных качеств, то маркетплейс-менеджеру важно:

• Быть внимательным и уметь работать в режиме многозадачности. Даже если у менеджера есть помощники, нужно контролировать и отслеживать много процессов одновременно. Лучше быть сразу к этому готовым.
• Быть инициативным и ответственным — часть решений придётся принимать быстро и самостоятельно, без возможности проконсультироваться с другими специалистами.
• Уметь анализировать — самостоятельно находить информацию, обрабатывать её и строить прогнозы.

Чтобы научиться работать с маркетплейсами, не обязательно сразу идти на платные курсы. Можно начать и с самостоятельного обучения. Этот вариант подойдёт тем, кто уже работает в digital или имеет смежную специальность.

Если вы дизайнер и рисуете баннеры для карточек товаров или таргета, то, изучив основы работы с Ozon или Wildberries, вы сможете претендовать на стартовую позицию.

Если вы бухгалтер, который хорошо разбирается в документообороте и учёте товаров, вы можете добавить к этим навыкам основы интернет-маркетинга и аналитики и стартовать в профессии маркетплейс-менеджера.

Стартовать в профессии с нуля лучше с курсами. Такие программы также нужны тем, кто уже начал работать с маркетплейсами и хочет повысить свою квалификацию — получить знания обо всём, а не только о некоторых областях.

При выборе платформы стоит обратить внимание на три основных критерия:

• Занятия ведут работающие практики, которые следят за изменениями в отрасли и обновляют теорию курса.
• В курсе есть практические задания. В идеале к концу обучения у каждого студента должен быть выполнен один полный кейс — от оформления и запуска интернет-магазина до разработанной стратегии привлечения трафика.
• Есть обратная связь от преподавателей и кураторов. Во-первых, если вы плохо разобрались в теме, то вы сможете задать вопросы. Во-вторых, мало просто сделать и сдать задание — нужно, чтобы эксперты его посмотрели и прокомментировали ошибки.

Учат ли маркетплейс-менеджеров в Skillbox? В Skillbox есть большая программа — профессия «Менеджер маркетплейсов». Программа позволяет освоить эту специальность с нуля и получить работу. На ней учат всему, что нужно знать такому специалисту, — от основ до специфики разных площадок. Студенты учатся:

• искать ниши и создавать продуктовые линейки;
• разрабатывать стратегию продаж и рассчитывать экономику проекта;
• работать с главными площадками: Ozon, Wildberries, eBay, «Яндекс.Маркет», AliExpress;
• искать новые перспективные маркетплейсы и работать с ними. Примеры маркетплейсов: Lamoda, «СДЭК Маркет», KazanExpress;
• создавать продающие карточки;
• привлекать трафик с помощью внутренних инструментов площадок, из поисковых систем и из соцсетей.

Также есть курсы:

Научитесь: Профессия Менеджер маркетплейсов