Развитие компьютерных информационных систем и телекоммуникационных технологий привело к формированию нового вида экономической деятельности – электронного бизнеса
Электронная коммерция является важнейшим составным элементом электронного бизнеса. Подэлектронной коммерцией (e-commerce) подразумеваются любые формы деловых сделок, при которых взаимодействие сторон осуществляется электронным способом вместо физического обмена или непосредственного физического контакта, и в результате которого право собственности или право пользования товаром или услугой передается от одного лица другому.
Электронный бизнес имеет четыре основных этапа использования: маркетинг, производство, продажи и платежи, а степень использования информационных и коммуникационных технологий и систем служит мерой, по которой бизнес может считаться электронным. Степень использования телекоммуникационных технологий определяется использованием глобальной сети Интернет как инструмента организации единого информационного пространства электронного бизнеса.
Вся же информация хранится на web-серверах – компьютерах, принадлежащих организациям, осуществляющим интернет-услуги. Доступ к информации осуществляется по запросам из программ-браузеров клиентов сети.
Продвижение e-commerce в Интернет обеспечивает доступ производителей к максимальному числу потребителей и их многообразным предпочтениям и предоставляет возможность клиентам вводить свои заказы в систему управления предприятием.
Основные модели организации электронной коммерции:
- бизнес-бизнес;
- бизнес-потребитель;
- бизнес-администрация;
- потребитель-потребитель;
- бизнес-государство.
Модель бизнес-бизнес — это сектор, который ориентирован на работы между компаниями во время производства товаров и услуг. Данный сектор электронной коммерции, касается продаж компаний друг другу сырья и комплектующих, а также разработки и эксплуатации систем электронного сбора данных и передачи информации, которые обеспечивают необходимые условия сотрудничества партнеров по электронной коммерции.
Отличительные признаки данной модели электронной коммерции:
- наличие шлюза автоматического выхода в интернет из бизнес-систем;
- интеграция систем ввода и вывода данных в бизнес-процессах компании;
- использование единого стандарта передаваемых друг другу сообщений;
- равноправие фирм, участвующих в электронной коммерции.
Модель бизнес-потребитель — сектор, который ориентирован на работу собственно компании и потребителя. Отличие этой модели от классической торговли по каталогам заключается в том, что клиент имеет возможность совершить покупку или получить услугу, не выходя из дома при использовании компьютера и кредитной карты. Для покупателя это хорошо ещё и тем, что он может сам спроектировать предмет покупки, например, выбрать принт для футболки или надпись для джинс.
- торговля ведется через менеджеров;
- отсутствует интеграция между конкретными бизнес-процессами компании-производителя и внешним интерфейсом сайта интернет-магазина.
Модель бизнес-администрация – заключает в себе все виды сделок между фирмами и правительственными организациями. В США, например, информация о планируемых правительством закупках публикуется в сети Интернет. В такой модели электронной коммерции каждая компании может посылать свои предложения электронным путем. В добавление к объявленным закупкам административные органы могут также предложить электронный обмен при операциях, например, возврата НДС. На данном этапе развития эта модель находится на этапе становления.
Модель потребитель-потребитель – сектор, где наблюдается общение потребителей, объединенных посещением web-сайта. Если считать, что любой электронный магазин можно отнести к сфере электронной коммерции, то именно к данной модели электронной коммерции. Вокруг любого сайта образуется сообщество людей, которые объединены одними интересами. Самый яркий пример стабильного сообщества – интернет-аукционы.
Схема работы электронного магазина
Интернет-магазин – это торговая площадка в Интернете, где можно приобрести практически любой товар. При выборе Интернет-магазина (называемого также электронным магазином) лучше пользоваться услугами поисковых систем, например Rambler, Yandex. Aport и др. , или использовать сайт платежной системы CyberPlat. К этой системе сегодня подключены около сотни торговых площадок. Большинство российских Интернет-магазинов реализованы в упрощенном варианте как электронные витрины, позволяющие пользователю сформировать заказ, в некоторых случаях выписать счет и переадресовать его в подключенную систему электронных платежей. Передача информации в торговую систему продавца осуществляется вручную.
Витрина электронного магазина располагается на Интернет-сервере и представляет собой Web-сайт с активным содержанием.
Электронная витрина предназначена для выполнения следующих задач:
§ предоставление интерфейса к базе данных продаваемых товаров (в виде каталога, прайс-листа);
§ работа с электронной «корзиной» или «тележкой» покупателя;
§ регистрация покупателей;
§ оформление заказов с выбором метода оплаты и доставки;
§ предоставление он-лайн помощи покупателю;
§ сбор маркетинговой информации;
§ обеспечение безопасности личной информации покупателей;
§ автоматическая передача информации в торговую систему.
Полновесная торговая Интернет-система включает в себя помимо Web-витрины и back-office. Такая система позволяет выполнять следующие функции:
§ автоматически произвести заказ;
§ выписать счет (оплатить его);
§ зарегистрировать заказ в торговой системе продавца;
§ зарезервировать товары на складе;
§ передать информацию в финансовую информационную систему продавца;
§ предоставить владельцу магазина необходимую статистику.
Торговых Интернет-систем такого класса в России немного. Готовыми программными решениями для их построения являются INTERSHOP 3 (поставщик — компания TopS) и «1С-Аркадия Интернет-Магазин» (производитель — компания «Аркадия»).
Общая схема работы электронного магазина выглядит следующим образом. Потенциальный покупатель при помощи браузера осуществляет доступ к информационному серверу магазина. Сервер содержит электронную витрину, на которой представлены каталог товаров с возможностью поиска по запросу и необходимые средства для ввода регистрационной информации, формирования заказа, возможно, проведения платежей и оформления доставки.
Регистрация покупателя обычно производится при оформлении заказа. После отбора товара покупатель должен заполнить форму, в которой указывается, каким образом будет осуществлена оплата и доставка. По окончании формирования заказа и регистрации вся собранная информация о покупателе поступает из электронной витрины в торговую систему магазина, где проверяется наличие затребованного товара на складе, инициируется запрос к платежной системе. При отсутствии товара на складе направляется запрос поставщику, а покупателю сообщается о времени возможной реализации заказа.
В том случае, если оплата осуществляется при передаче товара покупателю (курьером или наложенным платежом), необходимо подтверждение факта заказа. Чаще всего это происходит посредством электронной почты или по телефону. При наличии возможности оплаты через Интернет подключается используемая платежная система.
В традиционной схеме электронной покупки участвуют:
§ покупатель, формирующий заказ с использованием персонального компьютера;
§ банк-эмитент, выпустивший и обеспечивающий расчеты с использованием банковской карты;
§ электронный магазин, размещенный на электронной торговой площадке;
§ банк магазина;
§ расчетный центр, через который ведутся расчеты между эмитентом и банком магазина;
§ организация, обеспечивающая доставку товара покупателю со склада (для некоторых товаров).
Существует несколько наиболее распространенных систем доставки товаров из on-line магазинов.
§ Доставка международной курьерской службой. При доставке международной курьерской службой осуществляется 100%-ная предоплата со стороны покупателя. Например: UPS осуществляет доставку в любую точку мира в течение трех дней. Стоимость доставки зависит от региона и в среднем но России составляет 25 долл. После получения денег высылается товар и номер груза, появляется возможность отслеживать на Web-сайте UPS путь товаров.
§ Доставка собственной службой доставки или профессиональной курьерской службой. Курьерская доставка доступна только в том городе, где располагаются склады электронного магазина. Основные потребители услуг электронной коммерции находятся в крупных городах -Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Новосибирске и некоторых других. При оформлении заказа покупатель, как правило, указывает свой контактный телефон и адрес. Курьер делает телефонный звонок или отправляет сообщение по электронной почте, чтобы договориться об удобном времени доставки. Сроки доставки заказа собственной службой доставки варьируются от двух часов до двух суток с момента окончания его формирования. Покупатель может оплатить заказ, вручив сумму непосредственно курьеру.
§ Доставка почтой России. В этом случае покупателю выдадут бандероль с заказом в почтовом отделении, которое соответствует его почтовому адресу. Стоимость доставки в этом случае в среднем составляет 25% от стоимости заказа, а сроки соответствуют традициям российской почтовой системы.
§ Доставка международной почтовой службой. Международная почтовая служба используется для отправки товаров за рубеж. Эта служба доставит заказ в течение десяти — четырнадцати дней после окончания его формирования. Посылка перевозится международной почтой до границы страны, после чего передается национальной почтовой службе. Таким образом, сроки доставки сильно зависят от скорости работы почты в конкретном регионе.
§ Доставка магистральным транспортом. Применяется для крупногабаритных грузов (например, мебели) или больших партий товаров. Этот способ доставки наиболее характерен для оптовой торговли, сегмента business-to-business, взаимодействия производителя с поставщиками и дистрибьюторами, дистрибьюторов с дилерами. Под магистральным транспортом понимается автомобильный, железнодорожный, морской (контейнерные перевозки), воздушный. Приводить какие-либо цены и сроки доставки для данного варианта сложно. Подобные вопросы решаются в индивидуальном порядке при заключении сделки.
В настоящее время можно выделить три основные модели электронной торговли, получившие развитие в российском сегменте Интернета:
§ модель Интернет-представительства обычного магазина;
§ модель информационного посредничества;
§ модель торговой площадки.
Первая модель построена на организации интернет-представительства традиционного продавца, имеющего реальные товарные запасы. Это наиболее распространенная схема организации розничной электронной торговли. Характерны следующие варианты данной модели электронной торговли:
§ розничный магазин или сеть фирменных магазинов – вариант используется продовольственными, книжными магазинами, магазинами канцелярских принадлежностей и универмагами, например «Библио-Глобус», «Комус», «ГУМ-Интернет»;
§ оптовый поставщик, специализирующийся на определенной группе товаров, — вариант типичен для торговли компьютерами, оргтехникой и средствами мобильной связи, например «Депо», «Болеро»;
§ специализированная производственная структура – обычно это книжные магазины на базе издательств, например «оЗон». Достоинством модели является гибкость управления ассортиментом и ценами, которая позволяет реализовать преимущества электронной торговли. Финансовые потоки полностью проходят через Интернет-магазин. В качестве недостатка следует отметить высокую стоимость решения.
Второй моделью является модель информационного посредничества. Продавцы, использующие данную модель, не обладают сколько-нибудь значительными собственными товарными запасами. Бизнес строится на договоренностях с потенциальными поставщиками, а Интернет служит исключительно в качестве витрины для представления товара. Среди российских продавцов эту модель в основном используют магазины, торгующие компьютерами и комплектующими. Достоинством модели является дешевизна решения. В то же время очевидный недостаток — спекулятивная организация бизнеса, обычно неприемлемая для солидных деловых партнеров. Покупатель часто сталкивается с длительным сроком доставки, неполной комплектацией заказа, отсутствием дополнительных услуг или их низким качеством.
Третья модель характерна для интернет-универмагов, не имеющих значительного традиционного базиса (ее используют, например, www. torg. ru www. webmarket. ru). Эта модель организована в виде торговой площадки, имеющей контракты с поставщиками множества товаров и предоставляющей расширенные возможности для получения информации и поиска. Магазины-участники площадки вносят арендную плату за предоставление виртуального торгового места, а также комиссионный сбор в виде определенного процента с сумм, уплаченных покупателями за товары. Основные финансовые потоки, в отличие от первой модели, проходят через поставщиков и владельцев товаров. Достоинствами этой модели являются относительно невысокая цена и не слишком большая сложность Интернет-решения. Качественная организация информационных и поисковых функций способствует активному притоку посетителей. При небольших ежедневных потоках покупателей данная модель работает без значительных сбоев. Недостаток модели – ограниченная эффективность организации логистики и в связи с этим довольно длительные сроки комплектации и доставки заказа (3-5 дней). Если покупатель приобретает товары, поставляемые разными фирмами, то сроки доставки увеличиваются и привлекательность данной модели становится сомнительной.
Среди факторов, сдерживающих развитие электронной торговли в России, обычно называют большую территорию, низкую плотность населении, слаборазвитую инфраструктуру связи, а также недоверие населения к осуществлению транзакции покупок в обезличенном виде.
Системы электронной коммерции традиционно классифицируют по субъектам участвующим в бизнес процессе. На классификацию влияет в первую очередь доступность системы электронной коммерции выполненной с помощью наиболее эффективных технологических решений определённым группам лиц. Полученные в результате классификации виды систем электронной коммерции называют моделями бизнеса. Единого взгляда на классификацию систем электронной коммерции не существует, как и стандартизации в этой области (кроме стандарта EDI, не охватывающего все модели бизнеса, подробнее о нём дальше).
Перечислим существующие в настоящий момент времени виды систем электронной коммерции:
— В2В (business-to-business) – бизнес — бизнес;
— В2С (business-to-customer) – бизнес, ориентированный на конечного физического потребителя;
— С2С (customer-to-customer) – бизнес, обеспечивающий взаимодействие между большим количеством физических потребителей;
— С2В (customer-to-business) – системы обработки ценовых заявок, по которым потребители хотели бы приобрести товары и услуги;
Кроме того, существует еще целый ряд экзотических моделей, связанных с видами бизнеса, построенными на взаимодействиях бизнес-правительство (B2G), правительство- граждане (G2C), правительство-правительство (G2G) и т.
— модель интранета;
— модели экстранета, которые включают:
— модель визитной карточки предприятия;
— модели «электронного заказа»;
— модели «полной автоматизации».
Модель интранета подразумевает создание и использование внутренней единой информационной сети предприятия. Доступ к информационным ресурсам организации предоставлен только сотрудникам и защищен от внешнего мира специальными средствами. Данная система позволяет персоналу вести более эффективную деятельность, обмениваться информацией независимо от местонахождения. При использовании интранета оптимизируются процессы планирования, управления и, как результат, повышается эффективность функционирования подразделений предприятия.
При использовании моделей типа экстранет доступ к таким сетям возможен не только со стороны сотрудников предприятия, но и из внешнего мира.
Наиболее простая модель интеграции типа экстранет – это модель «визитной карточки» предприятия. В этом случае сайт компании содержит информацию о самом предприятии, о товарах, ценах, скидках, акциях. У предприятия появляется возможность не только информировать потребителей о своей деятельности и продукции, но и осуществлять обратную связь с потребителем с помощью электронной почты.
Создание такой информационной системы позволяет:
— увеличить эффективность коммуникаций не только во внутреннем пространстве предприятия, но и со стороны внешней среды;
— привлечь дополнительных партнеров, в том числе и из других регионов.
Более сложная модель интеграции предприятия в Интернете – модель электронного заказа. В рамках этой модели технологии Интернета позволяют связать в единую цепочку поставщика — производителя и производителя — потребителя. Пользователем такой электронной системы может быть как корпоративный клиент, так и конечный потребитель.
Модель полной автоматизации (B2B2C) сочетает в себе систему электронного заказа, автоматизацию процесса закупок и продвижение товара к конечному потребителю через собственные электронные магазины.
Подробнее о некоторых из этих моделей бизнеса:
В системах B2B реализована схема полностью автоматизированного взаимодействия бизнес процесса двух организаций. На рисунке 2 (и на остальных рисунках) бизнес процессы показаны прямоугольниками, а стыковочные модули (шлюзы), необходимые для привязки этих бизнес процессов во внешнюю среду показаны прямоугольниками со стрелками. Эти шлюзы интегрированы в системы управления организации.
Среди главных признаков систем класса B2B можно назвать следующие:
Бесшовная интегрированность ввода/вывода данных в бизнес процесс организации (без участия менеджеров).
Наличие единого стандарта передаваемых сообщений. Одним из наиболее распространенных типов таких стандартов является группа стандартов EDI — Electronic Data Inter(Еx)change.
Все организации в системе B2B равноценны (нет иерархии типа дистрибутор – дилер, производитель – поставщик и т. ), и таких организаций может быть любое количество, а не только две, как в схеме бизнес-потребитель.
Специально следует отметить, что система электронной коммерции является системой класса B2B не потому, что взаимодействуют две организации (организации могут взаимодействовать и в схемах B2С), а потому как они взаимодействуют.
За рубежом системы класса В2В появились лет 30 назад и получили довольно большое распространение. Решения, построенные на базе стандартов EDI были (и остаются) весьма дорогостоящими, их могут позволить себе использовать только крупные корпорации.
К сектору В2В относятся электронные биржи, корпоративные аукционы, информационные системы предприятий, нацеленные на организацию поставок и продаж, согласование контрактов и планов между корпоративными клиентами, системы интернет-банкинга, интернет-страхование.
Для схемы B2С картина несколько другая (рисунок 2). В первой организации сохраняется стыковка шлюза с системой управления, а вот во второй организации внутренняя система управления никак не связана с внешними системами (с интернет), и, следовательно, никакого автоматического обмена данными с первой организацией не происходит. Тем не менее, вторая организация может взаимодействовать с первой, то, что называется, «вручную» – через своих менеджеров. На рисунке это показано фигуркой человечка.
Эти менеджеры вполне могут общаться с первой организацией через некий интерфейс – будь это браузер или тонкий/толстый клиент. Менеджеры получают информацию от первой, головной организации, а затем могут вносить какие-то данные в свою систему управления, осуществлять свой бизнес процесс. Менеджеры второй организации в данной схеме выступают в качестве потребителей головной, первой организации. В результате реализуются связи, характерные для класса В2С. Менеджеры получают информацию не только о товарах. Это может быть информационные, производственные, маркетинговые материалы. Но, конечно, основная часть обмена информацией между первой бизнес организацией, и, через менеджеров, второй организацией-потребителем, касается торговых вопросов, то есть, организация 1 выступает как продавец, а организация 2 — как покупатель.
Понятно, что если этот Менеджер является частным лицом — то это будет случай обычной розничной торговли (рис. 2б).
Следует отметить особенности рассматриваемой нами схемы В2С:
- Сам продавец (организация 1) ведет торговлю не с помощью автоматической торговой системы, интегрированной с интернет интерфейсом, а «вручную», через своих же менеджеров.
- То, что справа находится или частное лицо или юридическое – абсолютно все равно для этой схемы, гораздо важнее, что слева нет реальной, полной интеграции между бизнес процессом торговой организации и внешним интерфейсом интернет-магазина.
- Далеко не всегда бизнес-процесс автоматизирован с помощью какой-нибудь системы управления, очень часто это понятие (бизнес-процесс) представляет собой некую «аморфную» массу действий отдельных менеджеров организации. Один менеджер действует по одной схеме, другой – по другой, в результате автоматизировать это все очень сложно. Заметим, что автоматический шлюз можно сделать только к автоматической системе, а не к «аморфной», так что задача интеграции бизнес процесса с интернет–интерфейсом становится все более неопределенной.
Во всех системах класса В2С интернет-магазин можно рассматривать как торговую часть бизнес процесса головной организации, являющейся поставщиком (в частном случае – продавцом) товаров и услуг для потребителя (покупателя). То, что обведено овалом на рисунке 3 и является интернет-магазином.
- Система ведения торговых операций, интегрированная с бизнес процессом в организации (#1 на рис.3);
- Интернет-витрина, являющаяся автоматическим шлюзом в интернет и интегрированная с системой ведения торговых операций (#2 на рис.3).
Часто, интегрированность (между интернет витриной и торговым бизнес процессом) отсутствует, а вместо нее вся торговля производится вручную, т. между торговой системой и интернет-витриной появляется фигура менеджера (рис. В этом случае интернет-магазином чаще всего называют лишь то, что в настоящем интернет-магазине является просто интернет-витриной. На рисунке 4 эта интернет-витрина (#2) обведена овалом. При этом все функции интернет-магазина (#1 на рисунке 4) вынужден брать на себя менеджер.
Сектор В2С образуют: интернет-магазины, потребительские аукционы, интернет-услуги по страхованию физических лиц.
Подобное предприятие работает с корпоративными клиентами, предоставляя последним:
— доступ к базам данных, содержащим информацию о товарных, складских запасах и текущем состоянии выполнения контрактов;
— автоматизацию процесса заказов и собственных закупок;
осуществление розничных продаж в собственных электронных магазинах.
В этой модели используется более сложная схема взаимодействия (business-to-business-to-consumer (B2B2C)), которая позволяет всем участникам подобной интерактивной цепи значительно сократить свои расходы, выигрывая при этом во времени.
Предприятие-владелец электронной площадки берет на себя расходы, связанные с:
— поддержанием инфраструктуры электронного пространства, в котором оно существует;
— продвижением торговой марки;
— организацией межкорпоративных продаж;
— продвижением товаров через интернет-магазин.
Такую модель бизнеса на сегодняшний день могут позволить только крупные корпоративные структуры, имеющие сильную торговую марку и развитую клиентскую базу.
Онлайновые службы подобного рода обеспечивают ряд выгод и компаниям-поставщикам. К основным из них относятся:
— быстрая адаптация к рыночным условиям (поставщики могут оперативно дополнять торговые предложения, регулировать цены и характеристики продукции);
— снижение затрат (онлайновый маркетинг позволяет уменьшить затраты на хранение и страхование товаров, создание и поддержка интернет каталогов обходится существенно дешевле, чем печать и рассылка по почте обычных);
— построение партнерских отношений (компания-поставщик имеет возможность вести диалог с покупателями в режиме реального времени, переслать на компьютер потребителя полезные советы, бесплатные демо-версии компьютерных программ, рекламные материалы);
— определение охвата аудитории (маркетологам предоставляется возможность знать точное число посетителей сайта компании и всех его разделов).
Разновидностью модели полной автоматизации является модель взаимодействия E2E Exchange-to-Exchange (биржа-биржа). В данном случае предлагается схема, при которой заказ клиента, зарегистрированный на определенной бирже, при невозможности реализации условий сделки будет автоматически переводиться на другую биржу. Так заявка будет передаваться пока не найдено оптимальное предложение.
Полная автоматизация многих бизнес-процессов, упрощение схем взаимодействия, расширение возможностей и повышение скорости и качества координации работ изменяют структуру функций и конфигурацию предприятия. Становится дешевле использовать аутсорсинг, то есть передать часть функций предприятия (производство, логистика, маркетинг и др. ) для исполнения другим предприятиям, специализирующимся в этой области.
Системы потребитель-потребитель (С2С) обеспечивают продажу товаров и услуг между потребителями. В данном случае сайт выступает в роли посредника между покупателем и продавцом. В качестве примера можно привести www. molotok. ru — один из ведущих российских аукционов и ebay. com – известный американский интернет-аукцион.
Системы потребитель-бизнес (С2В) предоставляет потребителю возможность самостоятельно устанавливать стоимость для различных товаров и услуг, предлагаемых компаниями. Этот вид электронной коммерции является наименее развитым по сравнению с остальными. В качестве примера можно привести американскую компанию www. priceline. com, которая дает возможность своему покупателю назвать цену, за которую он хотел бы купить товар или услугу. Таким образом, формируется спрос, который не означает, что совершится продажа по запрошенной цене. Продавец, пользуясь данными текущего спроса, принимает окончательное решение. Сайт С2В выступает в роли посредника-брокера в попытке найти продавца за сформированную предложениями покупателей цену.
Электронный бизнес — система, оказывающая влияние на все бизнес-процессы в экономике, характеризуется несколькими свойствами:
— происходит существенное увеличение скорости бизнес-операций;
— расстояние теряет свое значение;
— исчезает не только расстояние, но и фактор времени.
Эти свойства во многом определяют влияние электронного бизнеса на процессы в экономике, степень ее развития в отдельных странах, а также тенденции в развитии самого электронного бизнеса.
Как известно, рынок состоит из трех основных элементов: участников рынка, продуктов и процессов. К участникам относятся продавцы, покупатели и посредники, а также организации, обеспечивающие инфраструктуру и правила рынка (государственные органы, общественные организации). Продуктами называются товары и услуги, ради которых продавцы и покупатели выходят на рынок. Взаимодействие между участниками рынка по поводу купли-продажи продуктов и других видов рыночной деятельности здесь названы процессами, которые могут включать разработку новых продуктов, производство, исследования рынка, поиск продукта, его заказ, поставку и потребление.
Все элементы рынка присутствуют как в реальном, физическом отображении, так и опосредованно – через среду, основанную на использовании информационных и телекоммуникационных технологий. Например, для такого элемента рынка как продукт это означает, что он может присутствовать в процессах купли-продажи как реальный товар или как товар, представленный в цифровом формате данных (например, программный продукт или услуга, оказанная с использованием сети Интернет).
В электронном бизнесе принято выделять следующие модели взаимодействия участников рынка:
— бизнес – бизнес (B2B); в качестве субъектов операций на рынке выступают юридические лица (компании и организации), которые осуществляют продажи друг другу;
— бизнес – потребитель (B2C); в качестве продавца выступает юридическое лицо (компания или организация), а в качестве покупателя физическое лицо, и организации продают товары и услуги индивидуальным потребителям и домохозяйствам;
— потребитель – потребитель (C2C); потребители напрямую общаются друг с другом и продают друг другу товары и услуги;
— государство – бизнес+потребитель (G2E); государственные органы и административные структуры предоставляют юридическим лицам и гражданам необходимые услуги и информацию (второе название E-government-электронные государственные системы: организация государственного управления на основе электронных средств обработки, передачи и распространения информации, предоставление услуг госорганов всех ветвей власти электронными средствами, информирование о работе госорганов);
— бизнес – государство (B2G) – происходит взаимодействие бизнеса и государственных и административных структур, начиная от местных властей и заканчивая международными организациями.
Как и в случае традиционного бизнеса, основными участниками электронного рынка являются предприятия – поставщики и потребители товаров и услуг. Для успешной работы на электронном рынке предприятие должно иметь развитую корпоративную информационную систему, поддерживающую основные бизнес-процессы и имеющую подсистему для выхода в Интернет, с помощью которой предприятие реализует свои задачи в области электронного бизнеса.
Эффективное управление современным предприятием, учитывая многообразие используемых ресурсов и высокую скорость изменения операционного окружения, представляет собой достаточно сложную задачу. Решение этой задачи осуществляется корпоративными информационными системами. Подобные системы должны поддерживать существующие бизнес-процессы, а также соответствовать методам и структуре управления. Более подробно эти вопросы будут освещены в следующих главах, однако с точки зрения электронного бизнеса необходимо отметить, что современные информационные системы целесообразно реализовывать на базе архитектуры клиент-сервер с возможностью применения современных систем управления базами данных. Кроме того, они должны обеспечивать безопасность с помощью различных методов контроля и разграничения доступа к информационным ресурсам, поддержку распределенной обработки информации, модульный принцип построения из оперативно-независимых функциональных блоков с расширением за счет открытых стандартов, а также поддержку Интернет- и Интранет-технологий.
Связь с внешней экономической средой в корпоративных информационных системах обеспечивается за счет интеграции с интерактивными Web-представительствами и порталами – решениями электронного бизнеса.
Под Web-представительством (корпоративным представительством) понимают сайт компании в сети Интернет, решающий в первую очередь рекламно-маркетинговые задачи. Web-представительство обычно содержит информацию о компании: историю ее развития, новости и пресс-релизы, описание основных видов товаров и услуг, предлагаемых компанией, информацию о ее региональной деятельности, дистрибьюторской и дилерской сетях, и т. Например, система сбыта (B2B distribution) в интегрированных корпоративных информационных системах (рис. 2) обеспечивает гибкую связь производителя продукции с ее распространителями. Это позволяет оперативно обновлять информацию о товарах в электронных магазинах.
Для реализации функций электронного бизнеса в полном объеме предприятия создают корпоративные порталы (EIP — Enterprise Information Portal – аппаратно-программный комплекс), предоставляющие сотрудникам предприятия, клиентам, партнерам доступ к разнообразным информационным ресурсам предприятия: программам, корпоративным и другим данным, а также предлагющие сервисы в соответствии с целями и задачами предприятий и организаций (поисковая система, электронная почта или электронная доска объявлений, система заказа или система контроля за ходом выполнения заказа). По сути дела, портал не только осуществляет связь с внешней экономической средой, но и создает среду взаимодействия между производителями и потребителями или поставщиками. Например, системы закупок или снабжения предоставляют возможность для размещения информации о своих потребностях в материально-технических ресурсах, для поиска поставщиков и получения от них коммерческих предложений, организации тендеров и т. (рис. Вся информация в системе классифицируется и хранится в соответствии со стандартизированным каталогом, что позволяет получать агрегированную информацию о предложениях поставщиков.
Структура электронного рынка приведена в табл.
Формы взаимодействия участников рынка: электронные торговые площадки
Особую роль в системах электронного бизнеса играют электронные торговые площадки (e-marketplaces). Торговые площадки в B2B-модели бизнеса обеспечивают несколько основных функций для участников. Первая функция – это предоставление сведений поставщикам и потребителям на общей аппаратной и программной платформе, посредством которой торговые компании обеспечивают необходимую информацию и выполняют транзакции. Другая функция – предоставление сервисов, таких как возможности on-line оплаты, логистики и динамической торговли. Еще одна функция торговых площадок – предоставление механизмов лимитирования, бюджетирования, кредитования и накопительных скидок.
Технологии электронного бизнеса.
Таблица 1. Современная структура электронного рынка
Модели взаимодействия участников
Модель
Взаимодействия
Организационные формы
B2C
Business-to-consumer (бизнес-конечному потребителю) – продажа товаров и услуг непосредственно потребителю
· B2C Web-витрины. · Розничная электронная торговля (e-retail или e-tail), виртуальные молы (virtual malls). · Продажа on-line услуг транспортных, туристических, страховых, финансовых и инвестиционных компаний, банков, учебных заведений и т. · Торговля по электронным каталогам. B2B
Business-to-business (бизнес-бизнесу) – продажа товаров и услуг другому предприятию
· B2B Web-витрины – продажа предприятиям товаров и услуг. · Электронные вертикальные рынки – создание специфического торгового сообщества в определенной отрасли. · В2В сообщества – торговые площадки различных поставщиков для организации продаж товаров или услуг. · Межотраслевые В2В порталы – торговые площадки, объединяющие различные рынки. · B2B аукционы – торговые площадки для обмена между поставщиками и покупателями конкурентоспособными предложениями. · B2B электронные биржи– торговые площадки для автоматизированного подбора контрагентов по продажам и покупкам. B2G
Business-to-government (бизнес-правительству) – сделки между предприятием и местными, районными или государственными органами власти
Правительственные закупки, не требующие проведения конкурсов. C2C
Consumer-to-consumer (потребитель-потребителю) – потребитель продает товары непосредственно потребителю
Электронные аукционы индивидуальных потребителей. C2B
Consumer-to-business (потребитель-бизнесу) – потребитель называет свою цену, которую предприятие принимает или нет
Обратные электронные аукционы. G2E
Government-to-everybody или E-government — предоставление информации и услуг госорганов всех ветвей власти всем категориям граждан и юридическим лицам
Порталы правительства, других ветвей власти, муниципальных властей, отдельных ведомств, таких как полиция, органы социального обеспечения и т. (информация, интерактивные запросы, оказание услуг).
В настоящий момент электронные торговые площадки находятся в стадии бурного развития. Рассмотрим более подробно типы электронных торговых площадок, модели организации, особенности управления и примеры.
Электронные торговые площадки развиваются в двух основных направлениях, ориентируясь либо на узкоотраслевые, либо на межотраслевые процессы, образуя соответственно либо вертикальные, либо горизонтальные сообщества. Горизонтальные сообщества охватывают разные отрасли, предлагая решения по автоматизации функциональных процессов (финансового учета, логистики, обслуживания и ремонта, работы с кадрами и других).
Рис. Технологии электронного бизнеса (Торговая площадка)
В зависимости от того, кто является организатором электронных торговых площадок, последние подразделяются на три типа:
— управляемые покупателями (buyer-driven);
— управляемые продавцами (supplier-driven или seller-driven);
— управляемые третьей стороной (third-party-driven).
Обычно возникновение тех или иных видов торговых площадок зависит от степени влияния покупателей и продавцов в конкретной отрасли.
Площадки, управляемые покупателями создаются одной или несколькими крупными компаниями для привлечения множества компаний-поставщиков в целях оптимизации процесса закупок, расширения торговых контактов и сети поставок. Площадки, управляемые продавцами, создаются крупными продавцами, которые играют активную роль менеджеров торговых площадок. Площадки, управляемые третьей стороной, призваны свести вместе покупателей и продавцов. Обычно такие площадки создаются теми, кто хорошо ориентируется в данном секторе бизнеса. Нейтральным посредникам легче объединить конкурирующих между собой участников рынка.
Формы организации электронных торговых площадок также могут быть различными. Современные участники рынка электронных торговых площадок используют одну или несколько из четырех основных моделей их организации — это каталог on-line, аукцион, биржа и сообщество.
Каталог on-line (online catalog) получен не простым переводом информации из традиционных каталогов в электронный формат, а используют все преимущества сети Интернет и современных технологий для поиска и анализа необходимых данных. С помощью такого каталога покупатели могут сравнивать товары сразу по нескольким параметрам, включая цену, даты поставки, гарантии, информацию по обслуживанию и т. Электронные каталоги расширяют рынок для продавцов, одновременно повышая эффективность доступа покупателей к товарам и их поставщикам. Доходы этой категории торговых площадок обычно складываются из комиссий за транзакции и рекламных средств, получаемых от поставщиков. Аукцион (auction) отличается от каталога on-line состоит в том, что цена здесь не фиксирована, а устанавливается во время торгов. Источники дохода те же, что и для каталогов. Примером ведущей электронной площадки такого типа является FreeMarkets. Биржа (exchange) – электронная торговая площадка, где цена регулируется спросом и предложением и может существенно меняться. Биржи позволяют компаниям торговать анонимно, что немаловажно, например, в энергетической промышленности, где огласка может повредить конкурентоспособной позиции покупателя и продавца и повлиять на цены. Источниками дохода для бирж главным образом служат комиссии за транзакции и членские взносы участников. Сообщество (сommunity). Это Интернет-площадки, которые собирают вместе потенциальных покупателей и продавцов на базе общего профессионального интереса. Как правило, они представляют собой информационные порталы, обеспечивающие компании необходимой информацией. Они содержат промышленные новости, результаты маркетинговых исследований, информацию по состоянию рынка, списки вакансий, а также позволяют общение участников непосредственно через чат или с помощью доски объявлений. Доходы этих площадок, в основном, состоят из прибыли от рекламы, спонсорских взносов и членских взносов участников. В настоящее время существуют компании-провайдеры решений в области электронного бизнеса, которые обеспечивают технологическую инфраструктуру торговых Интернет-площадок и принимают непосредственное участие в их создании и поддержке. По направленности решений такие компании делятся на горизонтальных операторов-провайдеров аппаратно-программного комплекса (eMarketplace Platform Providers/Operators) и вертикальных операторов (Vertical eMarketplace Operators).