Электронная коммерция
E-commerce или электронная коммерция – это предпринимательская деятельность, которая, так или иначе, связана с распространением, рекламированием, продвижением, продажей услуг или товаров через Интернет. Если упростить, то любые действия с коммерческим уклоном в глобальной сети подпадают под определение онлайн-коммерция. Эта сфера зародилась в США, потом получила развитие в Европе и в конце 90-х годов прошлого века стала активно развиваться в Китае и России.
В техническом плане электронная коммерция в Интернете стоит на трёх основах – сервер, база данных и система доставки товара или услуги покупателю. Критически важна первая составляющая – качественный и быстрый сервер. База данных нужна крупным объектам, а доставка электронных товаров или услуг не требует сложной логистики.
Виды электронной коммерции в Интернете
Сфера E-commerce подразделяется на виды в зависимости от целевой аудитории, с которой работает компания:
- B2B (Business-to-Business). Ниша «Бизнес для бизнеса» подразумевает коммерческие отношения между юридическими лицами, экономическими субъектами рынка. То есть компании, производители взаимодействуют между собой – заключают сделки, партнерские контракты на поставку, продажу, покупку товаров или услуг. Для налаживания контактов, поиска партнеров и переговоров в В2В используются специализированные интернет-площадки, интерактивные базы данных.
- B2C (Business-to-Consumer). Сфера «Бизнес для потребителя» предполагает торговлю товарами и услугами между юридическими и физическими лицами. Это своего рода розничные продажи, но только с помощью онлайн-площадок – магазины, сервисы, банки и прочее. Преимущество клиентов в большем ассортименте выбора, удобстве заказа и доставки товаров на дом или в офис. Электронная коммерция позволяет предпринимателю снизить затраты на содержание торговых и складских площадей.
- B2G (Business-to-Government). Ниша «Бизнес для правительства» включает в себя следующих участников рынка: юридические лица – компании, корпорации, бренды с одной стороны и муниципальные органы, государственные инстанции – с другой. Яркий пример – это портал госзакупок РФ. Сделки в B2G осуществляются на основе конкурсов, тендеров или котировок. Эта сфера электронной коммерции работает с крупными размерами сделок, что предъявляет строгие требования к участникам рынка. Компания, участвующая в торгах должна иметь высокий статус и безупречную репутацию.
- С2С (Consumer-to-Consumer). Электронная коммерция в нише «Потребитель для потребителя» подразумевает осуществление сделок между физическими лицами. Успех таких интернет-площадок как Авито, Юла, Ebay, Молоток и других основан на коммерческих отношениях пользователей через электронную систему объявлений.
- G2C (Government-to-Citizens). Довольно популярный вид электронной коммерции в последние годы «Правительство для граждан» – обеспечение доступа к государственной информации через онлайн-сервисы. Например, оплата налогов и штрафов, регистрация проектов и форм коммерческой деятельности, получение разрешительных документов и другое. К этой категории относятся также и информационная поддержка граждан, поэтому G2C не полностью относится к коммерческой нише.
- C2B (Consumer-to-Business). Интересный вид электронной коммерции «Потребитель для компании», где клиент сам устанавливает стоимость товаров и услуг. То есть покупатели с помощью голосования определяют цену, за которую они хотели бы приобрести предлагаемый продукт. Однако окончательное решение «продать или нет» принимает владелец товара. В системе С2В сайт или любая другая электронная площадка выступает в качестве брокера-посредника, который ищет продавцов за сформированную цену потенциальных покупателей.
- G2G (Government-to-Governmen). Сфера электронной коммерции «Правительство для правительства» подразумевает деловые отношение госорганов между собой: поставки продукции, оказания услуг и прочее. Реализуется такое взаимодействие через онлайн-технологии.
- B2P (Business-to-Partners) или B2L (Business-to-aLLiance). Ниша «Бизнес для партнеров» – это коммерческие отношения с поставщиками услуг и товаров, между филиалами, партнерскими организации одной сети или сторонними компаниями.
- B2E (Business-to-Employee). Сфера взаимоотношений с персоналом также может быть коммерциализирована. «Бизнес для сотрудников» подразумевает использование различных систем автоматизации управления бизнес-процессами, корпоративными задачами. Такие системы объединяются во внутрикорпоративную сеть – интранет, которая имеет выход в глобальную систему по защищенным каналам.
- B2B2С (Business-to-Business-to-Customer). Пример объединения двух видов электронной коммерции – «Бизнес для бизнеса и для потребителя». Интеграция систем В2В и В2С в единой платформе. Например, компания закупает товары в Китае, заключает договоры со складами Карго на отправку заказов по адресам покупателей. Получается цепочка: компания-продавец (В2В) – склад (В2В) – покупатель (В2С).
- E2E (Exchange-to-Exchange). Узкоспециализированный вид электронной коммерции «Биржа для биржи», когда продавцы и покупатели взаимодействуют между различными электронными биржами. Например, сервисы обмена электронной валюты.
Сегодня большую часть занимают ниши В2В и В2С. Сектор госзакупок имеет достаточно высокий порог входа, поэтому не выделяется массовостью. Хорошо развиваются ниши G2C и С2С. В любом случае, интернет-коммерция должна включать следующие элементы:
- площадка (сайт, аккаунт, онлайн-магазин, Landing Page);
- системы обработки заказов, работы с клиентами – CRM, отделы продаж, службы поддержки;
- службы закупок, снабжения, доставки, возврата товаров.
Как работает электронная коммерция
Рассмотрим принцип работы E-commerce на примере с заказом товара в онлайн-магазине. Алгоритм следующий:
Шаг первый – покупатель, просматривая онлайн-каталог, решает выбрать продукт. Его ПК или мобильное устройство через браузер взаимодействует с сервером, на котором находится магазин.
Шаг второй – сервер, получив заявку пользователя, отправляет её менеджеру в систему обработки заказов.
Шаг третий – Менеджер делает запрос в базу данных о наличии товара на складе. Если товара нет, то делается запрос производителю, выясняется время поставки на склад, после чего клиенту предоставляется конкретная информация.
Шаг четвертый – если товар на складе, сотрудник магазина продолжает обработку заявки.
Шаг пятый – обращение к финансовой системе с запросом на обработку транзакции – оплаты от клиента.
Шаг шестой – финансовая система разрешает или блокирует проведение сделки в зависимости от ситуации со счетом клиента (недостаток денег, нерабочая карта и другое). Если сделка совершается успешно, то менеджер подтверждает транзакцию и уведомляет об этом сервер.
Шаг седьмой – сервер выводит покупателю сообщение, что оплата успешно проведена, заказ принят в обработку.
Шаг восьмой – заявка направляется на склад, где формируется товар для отправки по адресу клиента.
Шаг девятый – сотрудники логистического отдела доставляют товар клиенту.
Шаг десятый – после отправки заказа со склада, сервер высылает клиенту оповещение на e-mail или телефон (SMS), что товар находится в пути.
Алгоритм для онлайн-сервисов, интернет-банкинга примерно одинаковый за исключением, что услуги могут не иметь физического воплощения. Например, продажа доступа к полному функционалу программы, покупка электронных книг и другое.
Примеры электронной коммерции
Приведем несколько ниш успешной реализации E-commerce:
- Онлайн-сервисы приема коммунальных платежей, штрафов, регистраций и прочее. Уже давно ушли в прошлое многометровые очереди в банк для оплаты коммунальных услуг. Электронные сервисы доступны с любого компьютера или гаджета. Достаточно подключить интернет-банкинг и спокойно платить из дома за квартиру, аренду, кредит и прочие услуги.
- Сайты-каталоги, доски объявлений, агрегаторы услуг и товаров. Популярность Авито, Юлы, сайтов торговли между физическими лицами, компаниями зашкаливает. Возможность бронирования билетов, номеров в гостиницах открывает большие перспективы для развития этой ниши.
- Сайты-распространители фильмов, книг на платной основе, онлайн-кинотеатры и другое. Интеллектуальная собственность стала также и цифровым продуктом, поэтому результаты труда писателей, музыкантов, режиссеров активно продаются в онлайн-пространстве.
Начиная с 1998 года электронная коммерция плавно вышла на оборот 3-3,5 триллионов долларов за 20 лет деятельности. Лидеры E-commerce – Китай, США. Россия занимает 10 место в рейтинге, но имеет хорошие шансы подняться на несколько ступенек выше, благодаря плотному сотрудничеству с китайскими онлайн-гигантами – Али Экспресс, Тао-Бао и другими.
Преимущества и недостатки
Электронная коммерция, как и любая ниша на рынке, имеет свои плюсы и минусы. Рассмотрим подробнее.
- Снижение затрат. Электронная торговля упрощает бизнес-процессы во многих отраслях предпринимательства. Например, чтобы открыть онлайн-магазин не нужно арендовать физическую площадь, нанимать штат продавцов и сотрудников доставки. Все действия можно автоматизировать, а, если товар электронный, то и упросить в разы сервис доставки. В итоге транзакционные издержки ниже, что сказывается на стоимости продукции или услуг.
- Расширение целевой аудитории. Через Интернет можно продавать по всему миру без особых затрат. Конечно, если бизнес связан с физическими товарами, то придется поломать голову с доставкой. Простое решение – это сотрудничество с транспортными компаниями. Но если вы продаете электронные товары, услуги – электронные книги, программы, сервисы и прочее, то рынок неограничен.
- Меньше посредников. Электронная коммерция позволяет работать напрямую с производителем, исключая цепочку посредников. Так создается прямой канал между продавцом и покупателем, что сказывается на стоимости товаров и качестве обслуживания.
- Возможность со 100% точностью анализировать продажи, продвижение, развитие бизнеса в сети. Системы аналитики, коллтрекинга позволяют следить за ситуацией и своевременно принимать меры.
Недостатки электронной коммерции:
- Зависимость от информационно-коммуникационных технологий. Не во всех регионах есть свободный доступ к Интернету на высокой скорости, этот фактор сильно тормозит развитие электронного бизнеса.
- Особенности законодательства, налоги. Отсутствие правового регулирования онлайн-коммерции часто служит препятствием при заключении тех или иных сделок.
- Безопасность информации. Онлайн-торговля и бизнес в сети требует высокой гарантии конфиденциальности данных пользователей, покупателей, участников коммерческой деятельности. Активно внедряется сертификация, авторизация, капча и другие варианты борьбы с мошенничеством.
- Авторское право. Защита прав собственности – это давно не новая проблема для сети Интернет. Пиратские копии программного обеспечения, «слитые» в свободный доступ мастер-классы, книги и другая продукция интеллектуального труда – все это становится проблемой для электронной коммерции во всем мире.
Резюме
Мы изучили, что такое электронная коммерция. Узнали, какие виды E-commerce используются на рынке, в каких нишах активно развивается электронная торговля. Несмотря на серьезные вызовы для каждой компании, за бизнесом в сети будущее торговли.
Что нового в интернет-маркетинге?
Главное в ежемесячной рассылке
Подписывайтесь сейчас и получите 13 чек-листов маркетолога
У вас интересный материал?
Опубликуйте статью в нашем блоге
Рекомендуем прочитать
На сайте используются файлы cookies. Продолжая использование сайта, вы соглашаетесь с этим. Подробности об обработке ваших данных — в политике конфиденциальности.
Вставить формулу как
Используйте LaTeX для набора формулы
Формула не набрана
Отправьте статью себе на почту
Понятие электронной коммерции
Сегодня под термином «электронная коммерция» понимается прежде всего предоставление товаров и платных услуг через глобальные информационные сети.
Уместно вспомнить определения электронной коммерции и более широкого понятия «электронный бизнес», объявляющем мораторий на дополнительное налогообложение сделок, заключенных через Интернет. В нем электронной коммерцией называется любая транзакция, совершенная через компьютерную сеть (любую, не только Интернет), в результате которой право собственности или право пользования вещественным товаром или услугой было передано от одного лица другому. Электронный бизнес определяется как процесс, который коммерческая организация производит через компьютерную сеть.
Во всем мире наблюдается рост активности в области онлайновой торговли. Вслед за крупными компаниями, производящими компьютерное оборудование в Сеть стали выходить торговцы традиционными товарами. Появилось большое количество книжных магазинов, магазины компакт-дисков и видеокассет, винные магазины. Сейчас практически любые товары можно купить через Сеть.
Электронная коммерция с этой точки зрения — это ускорение большинства бизнес-процессов за счет их проведения электронным образом, так как информация передается напрямую к получателю, минуя стадию создания бумажной копии на каждом этапе.
Термин «электронная коммерция» объединяет в себе множество различных технологий, в числе которых — EDI (электронный обмен данными), электронная почта, Интернет, интранет (обмен информацией внутри компании), экстранет (обмен информацией с внешним миром). Таким образом, электронную коммерцию можно характеризовать как ведение бизнеса через Интернет.
Под определение электронной коммерции подпадают не только системы, ориентированные на Internet, но также и «электронные магазины», использующие иные коммуникационные среды — BBS, VAN и т. В то же время процедуры продаж, инициированных информацией из WWW, но использующих для обмена данными факс, телефон и пр. , могут быть лишь частично отнесены к классу электронной коммерции.
В электронном виде можно передавать любую информацию, которую можно создать на компьютере. Например, текстовые файлы, электронные таблицы, базы данных, картинки, заказы, счета, платежи, информационные запросы, прайс-листы, мультимедийные данные и т.
Необходимое условие электронной коммерции — полная автоматическая обработка заказа по крайней мере в системе продавца. Без этого не получается полной передачи прав собственности в режиме онлайн.
Государство заинтересовано сделать финансовые потоки безналичными и прозрачными, а также стимулировать более быстрое обращение денег в экономике и уменьшение накладных расходов. Для обслуживания клиентов компании, занимающиеся электронным бизнесом, должны достичь определенного уровня с точки зрения упорядочения бизнес-процессов. Переход в режим онлайн приводит к снижению издержек лишь в компаниях, где развернуты системы автоматизации управления.
Категории и виды электронной коммерции
Появление Интернета значительно удешевило ведение электронной коммерции за счет низкой себестоимости передачи информации и привело к возникновению ее качественно новых форм. Одной из таких форм стали системы уровня «бизнес — бизнес» (В2В) и «бизнес — потребитель» (В2С), где ключевым моментом является взаимодействие через Web-броузер, а EDI — технологии не используются или их применение носит вторичный характер.
Электронный бизнес — любая деловая активность, использующая возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей с целью создания прибыли.
Электронная коммерция является важнейшим составным элементом электронного бизнеса. Под электронной коммерцией подразумевают любые формы деловых сделок, при которых взаимодействие сторон осуществляется электронным способом вместо физического обмена или непосредственного физического контакта и в результате которого право собственности или право пользования товаром передается от одного лица другому.
Электронную коммерцию можно разделить на следующие категории:
- Бизнес-бизнес (B2B);
- Бизнес-потребитель (B2C);
- Бизнес-администрация (B2A);
- Потребитель-администрация (C2A);
- Потребитель-потребитель (C2C).
Данная категория включает в себя все уровни взаимодействия между компаниями.
Основу этой категории составляет электронная розничная торговля.
Данная категория включает в себя взаимодействие бизнеса и администрации.
Данная категория включает в себя взаимодействие государственных структур и потребителей.
Основу этой категории составляет возможность взаимодействия потребителей для обмена коммерческой информации.
Целесообразным представляется рассмотреть наиболее распространенные на сегодняшний день виды электронной коммерции.
— В последнее время концепция «электронных магазинов» становится все более популярной за рубежом.
— Другим новым направлением электронной коммерции стала аренда различного программного обеспечения и так называемые «микроплатежи» — когда за использование какого-либо компонента программного комплекса с пользователя берется символическая плата.
— Традиционной услугой в области электронной коммерции является продажа информации.
— Наконец сегодня начинает набирать обороты новый вид электронной коммерции — электронные банки.
Рынок электронной коммерции
Одним из «измерений», характеризующих многомерный мир электронной коммерции, является тип потребителя продукции.
(Таблица 1. Распределение мест секторов рынка электронной коммерции)
Место
Ранжирование по денежному объему
Ранжирование по количеству продаж
1
Недвижимость
Программное обеспечение
2
Компьютеры и комплектующие
Звуковоспроизводящая аппаратура
3
Программное обеспечение
Разное
4
Туристическое обслуживание
Компьютеры и комплектующие
5
Звуковоспроизводящая аппаратура
Туристическое обслуживание
6
Финансовые услуги
Финансовые услуги
(Таблица 2. Оценки для рынка электронной коммерци)
Характеристика рынка
Оценка
Общий объем Internet-продаж
$4,5 млрд — $6 млрд
Объем продаж на одного покупателя
$600 — $800
Средний размер Internet-транзакции
$25 — $30
Общее количество Internet-транзакций
130 млн — 200 млн
Доля продаж on-line товаров
60% — 70%
Доля продаж доставляемых покупателю товаров
30% — 40%
Разновидности услуг
Современные компании используют Интернет не только для продажи товаров. Есть множество вариантов оказания сетевых коммерческих услуг. Наиболее популярны сегодня аукционы, финансовые, банковские услуги, туристические, медицинские, страховые, информационные услуги, онлайновая оплата счетов.
Не менее популярны онлайновые брокерские услуги.
Онлайновые услуги по работе со счетами предлагают своим клиентам практически все банки США.
Оборот туристических услуг в Интернет, таких, как заказы туров, авиабилетов, бронирование гостиниц и автомобилей, оформление экскурсий и т.
Чуть хуже обстоит дело с услугами страхования. Исследование компании Booz-Allen & Hamilton показало, что страховые компании неохотно вкладывают деньги в Интернет.
Примерно также обстоит дело и с услугами информационных агентств — объемы здесь небольшие, и основная доля приходится на информацию «для взрослых».
Преимущества ведения бизнеса в ИНТЕРНЕТЕ
Участие в электронном бизнесе имеет много положительных сторон:
— повышение эффективности производственных процессов;
— сокращение оборотных фондов, относительная дешевизна использования;
— возможность исключить посредников;
— независимость от границ и налогов государства;
— огромная потенциальная аудитория;
— применение индивидуального маркетинга и агрегирования;
— круглосуточные продажи;
— интерактивное общения с покупателем, способность мгновенно реагировать на спрос;
— подробная информация о предлагаемых товарах и услугах;
— возможность моментальной оплаты, стимулирование «импульсивных».
В отношении использования электронного магазина преимущества также очевидны:
· открытие магазина в кратчайшие сроки;
· сокращение издержек на аренде торговых площадей;
· уменьшение издержек на торговом оборудовании, содержании штата сотрудников;
· отсутствие согласований и затрат на лояльные отношения с различными инстанциями;
· расширение зоны охвата бизнеса;
· круглосуточные каналы реализации;
· представление всего ассортимента товаров или спектра услуг и полной информации о них.
Одна из выигрышных сторон электронной коммерции — возможность использовать индивидуальный маркетинг.
Возможности электронной коммерции вносят следующие новые качественные элементы в современный бизнес:
— рост конкуренции;
— глобализацию сфер деятельности;
— персонализацию взаимодействия;
— сокращение каналов распространения товаров;
— экономию затрат.
Современный бизнес характеризуется постоянным ростом глобальной конкуренции и повышением уровня требований заказчиков.
Глобализация сфер деятельности:
Интернет значительно изменяет пространственный и временной масштабы ведения коммерции. Интернет- глобальное средство коммуникации, не имеющее каких-либо территориальных ограничений, при этом стоимость доступа к информации не зависит от удаленности от нее, в противоположность традиционным средствам, где эта зависимость прямо пропорциональна.
Используя средства электронного взаимодействия, компании могут получать подробную информацию о запросах каждого индивидуального заказчика и автоматически предоставлять продукты и услуги, соответствующие индивидуальным требованиям.
Сокращение каналов распространения товаров:
Во многих случаях электронная коммерция позволяет существенно сократить путь товара от поставщика к заказчику. Товары успешно доставляются непосредственно от производителя потребителю.
Одним из главных достижений электронной коммерции является экономия затрат при совершении сделки и ее последующем обслуживании.
Ключевые проблемы в области виртуальных продаж
Для полной реализации потенциала электронной коммерции должно быть решено несколько проблем:
- Глобализация;
- Договорные и финансовые проблемы;
- Права собственности;
- Секретность и безопасность;
- Совместимость информационных систем;
- Несовершенство законодательства.
Только при решении данных проблем представляется возможным оптимизировать функционирование системы электронного бизнеса.
Обычно под электронной коммерцией понимается продажа товаров и услуг через Интернет. Электронная коммерция — это расширение обычного ведения бизнеса через Интернет. Таким образом, электронная коммерция не ограничивается актом покупки и продажи через Интернет. Можно сказать больше, организация надежных как для клиента, так и для продавца денежных расчетов в сети, имеющая достаточную законодательную базу, является наиболее важной и сложной задачей электронной коммерции в настоящее время.
Веб-страница в Интернете может быть помощником на всех этапах бизнес-цикла. Создание привлекательного имиджа упрощает получение кредита в банке и позволяет снизить проценты. Интерактивная веб-страница предоставляет информацию для определения нужных продуктов и услуг для потенциальных покупателей в данный момент, позволяет поддерживать интерес постоянных клиентов и проводить целевые и, следовательно, более дешевые рекламные кампании. На заключительном этапе бизнес-цикла веб-страница позволяет вам указать, где, когда и на каких условиях вы можете покупать товары и услуги. Таким образом, если не учитывать производственный цикл, электронная коммерция сводится к следующим моментам:
- продвижение бренда
- размещение рекламы, рекламные услуги
- служба поддержки
- исследования рынка
- прямой маркетинг
- онлайн-продажи
Разновидности электронной коммерции
Сегодня существует огромное количество различных типов электронной коммерции. Продажа товаров, предоставление разнообразных рекламных, туристических, медицинских, банковских услуг, обмен информацией, брокерские операции — это лишь небольшая часть списка, который можно было бы составить, если бы нашей целью было перечисление всех видов интернет-торговли. Однако есть несколько устоявшихся категорий, в которые попадает электронная коммерция. Как правило, такое разграничение проводится по целевой группе потребителей.
Диаграмма B2B или бизнес-бизнес
Принцип такого взаимодействия очень прост: предприятие торгует с другим предприятием. B2B — одно из самых перспективных и активно развивающихся направлений электронной коммерции на сегодняшний день. Интернет-платформы позволяют значительно упростить транзакции на всех этапах, сделать торговлю более эффективной и прозрачной. Часто в таких случаях представитель стороны клиента имеет возможность интерактивно контролировать процесс выполнения заказа, работая с базами данных продавца. Примером сделки B2B является продажа шаблонов веб-сайтов компаниям для последующего использования в качестве основы для дизайна собственного веб-ресурса компании. Конечно, это включает в себя любые взаимодействия, связанные с оптовыми поставками товаров или аналогичным выполнением заказов.
Схема B2C или бизнес для потребителя
В этом случае компания торгует напрямую с клиентом (не с юридическим, а с физическим лицом). Как правило, речь идет о розничной продаже товаров. Для клиента такой способ совершения коммерческой сделки позволяет упростить и ускорить процедуру покупки. Ему не нужно идти в магазин, чтобы выбрать желаемый товар: достаточно просмотреть характеристики на сайте поставщика, выбрать желаемую конфигурацию и заказать товар с доставкой. Для продавца возможности Интернета позволяют быстрее отслеживать спрос (в дополнение к экономии на помещениях и персонале). Примерами такого типа торговли являются традиционные интернет-магазины, ориентированные на целевую группу прямых потребителей товаров.
Этот способ ведения электронной коммерции включает транзакции между двумя потребителями, ни один из которых не является предпринимателем в юридическом смысле этого слова. Интернет-сайты для такой торговли — это что-то среднее между секонд-хендом и рекламной колонкой в газете. Как правило, C2C-коммерция осуществляется на сайтах интернет-аукционов, которые в наше время приобретают все большую популярность. Для покупателей таких систем главное удобство заключается в несколько более низкой цене продукта по сравнению с его стоимостью в магазинах.
Помимо наиболее распространенных схем электронной коммерции, описанных выше, существует несколько других. Они не так популярны, но, тем не менее, используются в некоторых конкретных случаях. Речь идет о взаимодействии как предпринимателей, так и потребителей с государственными структурами. В последнее время многие операции по сбору налогов, заполнению анкет, форм для заказа товаров, работы с таможней стали осуществляться с использованием интернет-технологий. Это позволяет с одной стороны значительно облегчить работу госслужащих, а с другой — избавить плательщиков от определенного объема бумажной работы.
Самые популярные виды электронной коммерции
Не забывайте про рекламу в Интернете. Для большинства владельцев бизнеса глобальная сеть — это, прежде всего, большая рекламная площадка с очень привлекательными возможностями. Таким образом, размещение и правильная подача информации о компании в сети сегодня остается прибыльным делом и будет оставаться таковой еще надолго.
Еще один вид электронной коммерции, который быстро набирает обороты, — это интернет-банкинг. Речь идет не только о взаимодействии клиента с настоящим банком через браузер, но и о финансовых учреждениях, полностью основанных на виртуальной основе. Такие банки стали возможны только с появлением систем Интернет-кошельков с электронной валютой. Эта область также включает в себя множество обменных сервисов, которые позволяют вам обменивать одни виртуальные деньги на другие за определенный процент.
Влияние развития электронной коммерции на экономику
На первом этапе развития электронной коммерции не сетевая экономика влияла на реальную экономику, а наоборот. Поэтому сейчас платежные карты стали основным методом расчетов между физическими лицами и продавцами товаров в сети Интернет. Дело в том, что у западного покупателя принято использовать платежную карту при покупке по почте или телефону. Если бы для оплаты было принято использовать, например, чеки, то теперь платежи через Интернет выглядели бы иначе.
Однако электронный бизнес — это глобальное явление как в концептуальном, так и в практическом плане. Влияние электронной коммерции на экономику началось и скоро станет повсеместным, затронув как бизнес, так и общество в целом. Для компаний, которые полностью используют свой потенциал, электронная коммерция предлагает возможность радикальных изменений, которые изменяют потребности клиентов до такой степени, что трансформируют рынок или создают совершенно новые рынки. Все остальные компании, включая те, которые пытаются игнорировать новые технологии, впоследствии почувствуют влияние этих рыночных изменений и новых требований клиентов. Отдельные члены общества также получат совершенно новые возможности для покупки товаров и услуг, доступа к информации и взаимодействия с правительством. Выбор будет широким и свободным от географических и временных ограничений.
Прогнозируются быстрые темпы роста товарооборота за счет развития электронной коммерции для различных сфер экономической деятельности. Причина столь быстрого роста количественных и качественных показателей традиционных отраслей кроется в ключевых особенностях систем электронного бизнеса. Электронная коммерция позволяет поставщикам и клиентам в равной степени использовать новые возможности с добавленной стоимостью.
Возможности электронной коммерции
Глобальное присутствие и глобальный выбор
Объем электронной коммерции определяется не географическими или национальными границами, а разрастанием компьютерных сетей. Поскольку наиболее важные сети являются глобальными, система электронной коммерции позволяет даже самым маленьким поставщикам вести бизнес в глобальном масштабе.
Соответственно, клиенты также получают возможность глобального выбора среди всех потенциальных поставщиков, предлагающих необходимые товары или услуги, независимо от географического положения.
Электронная коммерция позволяет поставщикам повышать конкурентоспособность, становясь ближе к покупателю. Многие компании используют технологии электронной коммерции, чтобы предложить обширную предпродажную и послепродажную поддержку, включая предоставление подробной информации о продукте, инструкций по ее использованию и быстрого ответа на жалобы клиентов. Соответственно повышается качество обслуживания клиентов.
С помощью электронной связи компании могут получать подробную информацию о запросах каждого отдельного клиента и автоматически предоставлять продукты и услуги, адаптированные к индивидуальным требованиям. Уровень такой услуги сопоставим с тем, что предлагают специализированные поставщики, но предоставляется по внушительным рыночным ценам. Примером может служить система электронных магазинов, которая запоминает регулярно повторяющиеся покупки отдельных посетителей и автоматически добавляет эти типы товаров в корзины при следующем подключении клиента к серверу магазина.
Быстрое реагирование на спрос
Электронная коммерция часто может значительно сократить путь товаров от поставщика к покупателю. Товар успешно доставляется напрямую от производителя к потребителю, минуя традиционные точки перевалки в виде оптово-розничных складов и торговых точек. Достоинство систем электронной коммерции не в том, что такая прямая доставка возможна, а в том, что она предлагает лучший маршрут, позволяющий сократить как финансовые, так и временные затраты.
Клиенты получают возможность получить именно те продукты, которые им нужны, не ограничивая свой выбор товарами, имеющимися на складе местного поставщика.
Одним из основных достижений электронной коммерции является снижение транзакционных издержек. Заключение транзакции в электронном виде снижает стоимость услуг на порядок. Таким образом, любой бизнес-процесс, в котором может использоваться электронное общение между людьми, может снизить затраты, что, в свою очередь, приведет к снижению цен для клиентов.
Электронная коммерция и деловая коммуникация.
Помощь в написании учебных работ
Электронная коммерция— это сфера экономики, которая включает в себя все финансовые и торговые транзакции, осуществляемые при помощи компьютерных сетей, и бизнес-процессы, связанные с проведением таких транзакций. К электронной коммерции относят: электронный обмен информацией, электронное движение капитала, электронную торговлю , электронные деньги , электронный маркетинг, электронный банкинг, электронные страховые услуги.
Виды электронной коммерции Схема B2B или бизнес-бизнес Принцип осуществления подобного взаимодействия очень прост: предприятие торгует с другим предприятием. B2B — одно из наиболее перспективных и активно развивающихся направлений электронной коммерции на сегодняшний день Пример сделки B2B — продажа шаблонов для сайта компаниям для последующего использования в качестве основы дизайна собственного веб-ресурса компании.
Схема B2C или бизнес-потребитель В этом случае предприятие торгует уже напрямую с клиентом не юридическим, а физическим лицом. Как правило, здесь речь идет о розничной реализации товаров. Клиенту такой способ совершения коммерческой операции дает возможность упростить и ускорить процедуру покупки. Примеры этого вида торговли — традиционные Интернет-магазины, направленные на целевую группу непосредственных потребителей товаров.
Схема С2С или потребитель-потребитель Такой способ осуществления электронной коммерции предполагает совершение сделок между двумя потребителями, ни один из которых не является предпринимателем в юридическом смысле слова. Интернет-площадки для подобной торговли являются чем-то средним между рынком-толкучкой и колонкой объявлений в газете. Как правило, коммерция по схеме С2С осуществляется на сайтах Интернет-аукционов, приобретающих все большую популярность в наше время.
Деловая коммуникация — является самым массовым видом общения людей в социуме обществе. Специфической особенностью деловой коммуникации является её регламентированность, т. подчиненность установленным правилам и ограничениям. В зависимости от различных признаков деловая коммуникация делится на: устную — письменную с точки зрения формы речи; диалогическую — монологическую с точки зрения однонаправленности двунаправленности речи между говорящим и слушающим; межличностную — публичную с точки зрения количества участников; непосредственную опосредованную с точки зрения отсутствия наличия опосредующего аппарата; контактную — дистантную с точки зрения положения коммуникантов в пространстве.
Доверь свою работу кандидату наук!
Обзор электронной коммерции
Электронная коммерция или электронная коммерция – это методология современного бизнеса, которая учитывает потребность деловых организаций, поставщиков и клиентов в снижении затрат и улучшении качества товаров и услуг при одновременном повышении скорости доставки. Электронная торговля – это безбумажный обмен деловой информацией следующими способами:
- Электронный обмен данными (EDI)
- Электронная почта (электронная почта)
- Электронные доски объявлений
- Электронный перевод средств (EFT)
- Другие сетевые технологии
Характеристики
Электронная коммерция предоставляет следующие функции –
- Безналичный платеж – электронная коммерция позволяет использовать кредитные карты, дебетовые карты, смарт-карты, электронный перевод средств через веб-сайт банка и другие способы оплаты электроникой.
- Круглосуточная доступность услуг – электронная коммерция автоматизирует бизнес предприятий и способ предоставления услуг их клиентам. Он доступен в любое время и в любом месте.
- Улучшенные продажи – с помощью электронной коммерции можно создавать заказы на товары в любое время и в любом месте без вмешательства человека. Это дает большой импульс существующим объемам продаж.
- Поддержка – электронная коммерция предоставляет различные способы оказания предпродажной и послепродажной помощи для улучшения обслуживания клиентов.
- Управление запасами – электронная коммерция автоматизирует управление запасами. Отчеты генерируются мгновенно при необходимости. Управление товарными запасами становится очень эффективным и простым в обслуживании.
- Улучшение коммуникации – электронная коммерция обеспечивает способы более быстрой, эффективной и надежной связи с клиентами и партнерами.
Безналичный платеж – электронная коммерция позволяет использовать кредитные карты, дебетовые карты, смарт-карты, электронный перевод средств через веб-сайт банка и другие способы оплаты электроникой.
Круглосуточная доступность услуг – электронная коммерция автоматизирует бизнес предприятий и способ предоставления услуг их клиентам. Он доступен в любое время и в любом месте.
Улучшенные продажи – с помощью электронной коммерции можно создавать заказы на товары в любое время и в любом месте без вмешательства человека. Это дает большой импульс существующим объемам продаж.
Поддержка – электронная коммерция предоставляет различные способы оказания предпродажной и послепродажной помощи для улучшения обслуживания клиентов.
Управление запасами – электронная коммерция автоматизирует управление запасами. Отчеты генерируются мгновенно при необходимости. Управление товарными запасами становится очень эффективным и простым в обслуживании.
Улучшение коммуникации – электронная коммерция обеспечивает способы более быстрой, эффективной и надежной связи с клиентами и партнерами.
Традиционная коммерция v / s E-Commerce
Старший Традиционная коммерция Электронная коммерция
1 Сильная зависимость от обмена информацией от человека к человеку. Обмен информацией облегчается с помощью электронных каналов связи, что практически не зависит от обмена информацией между людьми. 2 Общение / транзакция выполняются синхронно. Ручное вмешательство требуется для каждого сообщения или транзакции. Связь или транзакция могут быть выполнены асинхронным способом. Электронная система автоматически определяет, когда передавать сообщение нужному человеку или совершать транзакции. 3 Трудно установить и поддерживать стандартные практики в традиционной торговле. Единая стратегия может быть легко установлена и поддержана в электронной коммерции. 4 Коммуникация бизнеса зависит от индивидуальных навыков. В электронной коммерции или электронном рынке вмешательство человека отсутствует. 5 Отсутствие единой платформы, как в традиционной торговле, сильно зависит от личного общения. Сайт электронной коммерции предоставляет пользователю платформу, где вся информация доступна в одном месте. 6 Нет единой платформы для обмена информацией, так как она сильно зависит от личного общения. Электронная коммерция предоставляет универсальную платформу для поддержки коммерческой / деловой деятельности по всему миру.
Преимущества для организаций
- Используя электронную коммерцию, организации могут расширить свой рынок до национальных и международных рынков с минимальными капиталовложениями. Организация может легко найти больше клиентов, лучших поставщиков и подходящих деловых партнеров по всему миру.
- Электронная коммерция помогает организациям сократить расходы на создание процессов, распространение, получение и управление бумажной информацией путем ее оцифровки.
- Электронная коммерция улучшает имидж бренда компании.
- Электронная коммерция помогает организации предоставлять лучшее обслуживание клиентов.
- Электронная коммерция помогает упростить бизнес-процессы и делает их более быстрыми и эффективными.
- Электронная коммерция сокращает бумажную работу.
- Электронная коммерция увеличивает производительность организаций. Поддерживает управление поставками типа «тянуть». В управлении поставками типа «тяга» бизнес-процесс запускается, когда от клиента поступает запрос, и в нем используется своевременный способ производства.
Используя электронную коммерцию, организации могут расширить свой рынок до национальных и международных рынков с минимальными капиталовложениями. Организация может легко найти больше клиентов, лучших поставщиков и подходящих деловых партнеров по всему миру.
Электронная коммерция помогает организациям сократить расходы на создание процессов, распространение, получение и управление бумажной информацией путем ее оцифровки.
Электронная коммерция улучшает имидж бренда компании.
Электронная коммерция помогает организации предоставлять лучшее обслуживание клиентов.
Электронная коммерция помогает упростить бизнес-процессы и делает их более быстрыми и эффективными.
Электронная коммерция сокращает бумажную работу.
Электронная коммерция увеличивает производительность организаций. Поддерживает управление поставками типа «тянуть». В управлении поставками типа «тяга» бизнес-процесс запускается, когда от клиента поступает запрос, и в нем используется своевременный способ производства.
Преимущества для клиентов
- Он обеспечивает поддержку 24×7. Клиенты могут узнать о продукте или услуге и сделать заказ в любое время и в любом месте.
- Приложение электронной коммерции предоставляет пользователям больше возможностей и более быструю доставку продуктов.
- Приложение электронной коммерции предоставляет пользователям больше возможностей для сравнения и выбора более дешевых и лучших вариантов.
- Покупатель может оставить отзыв о товаре и посмотреть, что другие покупают, или посмотреть отзывы других покупателей перед совершением окончательной покупки.
- Электронная коммерция предоставляет варианты виртуальных аукционов.
- Он предоставляет легкодоступную информацию. Клиент может увидеть соответствующую подробную информацию в течение нескольких секунд, а не ждать дни или недели.
- Электронная коммерция усиливает конкуренцию между организациями, и в результате организации предоставляют значительные скидки покупателям.
Он обеспечивает поддержку 24×7. Клиенты могут узнать о продукте или услуге и сделать заказ в любое время и в любом месте.
Приложение электронной коммерции предоставляет пользователям больше возможностей и более быструю доставку продуктов.
Приложение электронной коммерции предоставляет пользователям больше возможностей для сравнения и выбора более дешевых и лучших вариантов.
Покупатель может оставить отзыв о товаре и посмотреть, что другие покупают, или посмотреть отзывы других покупателей перед совершением окончательной покупки.
Электронная коммерция предоставляет варианты виртуальных аукционов.
Он предоставляет легкодоступную информацию. Клиент может увидеть соответствующую подробную информацию в течение нескольких секунд, а не ждать дни или недели.
Электронная коммерция усиливает конкуренцию между организациями, и в результате организации предоставляют значительные скидки покупателям.
Преимущества для общества
- Клиентам не нужно ехать, чтобы купить продукт, таким образом, меньше трафика на дороге и низкое загрязнение воздуха.
- Электронная коммерция помогает снизить стоимость продуктов, поэтому менее обеспеченные люди также могут позволить себе продукты.
- Электронная коммерция позволила сельским районам получить доступ к услугам и продуктам, которые в противном случае им не доступны.
- Электронная коммерция помогает правительству предоставлять общественные услуги, такие как здравоохранение, образование, социальные услуги, по сниженным ценам и улучшенным образом.
Клиентам не нужно ехать, чтобы купить продукт, таким образом, меньше трафика на дороге и низкое загрязнение воздуха.
Электронная коммерция помогает снизить стоимость продуктов, поэтому менее обеспеченные люди также могут позволить себе продукты.
Электронная коммерция позволила сельским районам получить доступ к услугам и продуктам, которые в противном случае им не доступны.
Электронная коммерция помогает правительству предоставлять общественные услуги, такие как здравоохранение, образование, социальные услуги, по сниженным ценам и улучшенным образом.
Технические недостатки
- Может быть отсутствие безопасности, надежности или стандартов системы из-за плохой реализации электронной коммерции.
- Индустрия разработки программного обеспечения все еще развивается и быстро меняется.
- Во многих странах пропускная способность сети может вызвать проблемы.
- Поставщик может потребовать специальных типов веб-серверов или другого программного обеспечения, что отличает среду электронной коммерции от сетевых серверов.
- Иногда становится трудно интегрировать программное обеспечение для электронной коммерции или веб-сайт с существующими приложениями или базами данных.
- Возможны проблемы с совместимостью программного / аппаратного обеспечения, поскольку некоторые программы электронной коммерции могут быть несовместимы с какой-либо операционной системой или любым другим компонентом.
Может быть отсутствие безопасности, надежности или стандартов системы из-за плохой реализации электронной коммерции.
Индустрия разработки программного обеспечения все еще развивается и быстро меняется.
Во многих странах пропускная способность сети может вызвать проблемы.
Поставщик может потребовать специальных типов веб-серверов или другого программного обеспечения, что отличает среду электронной коммерции от сетевых серверов.
Иногда становится трудно интегрировать программное обеспечение для электронной коммерции или веб-сайт с существующими приложениями или базами данных.
Возможны проблемы с совместимостью программного / аппаратного обеспечения, поскольку некоторые программы электронной коммерции могут быть несовместимы с какой-либо операционной системой или любым другим компонентом.
Нетехнические недостатки
- Первоначальная стоимость . Стоимость создания / создания собственного приложения для электронной коммерции может быть очень высокой. Возможны задержки при запуске приложения электронной коммерции из-за ошибок и недостатка опыта.
- Сопротивление пользователя – пользователи не могут доверять сайту, являющемуся неизвестным безликим продавцом. Такое недоверие затрудняет убеждение традиционных пользователей перейти от физических магазинов к онлайн / виртуальным магазинам.
- Безопасность / конфиденциальность. Трудно обеспечить безопасность или конфиденциальность онлайн-транзакций.
- Недостатком является отсутствие контакта с продуктом во время онлайн-покупок.
- Приложения электронной коммерции все еще развиваются и быстро меняются.
- Доступ в Интернет все еще не дешевле и неудобен для использования многими потенциальными клиентами, например, проживающими в отдаленных деревнях.
Первоначальная стоимость. Стоимость создания / создания собственного приложения для электронной коммерции может быть очень высокой. Возможны задержки при запуске приложения электронной коммерции из-за ошибок и недостатка опыта.
Сопротивление пользователя – пользователи не могут доверять сайту, являющемуся неизвестным безликим продавцом. Такое недоверие затрудняет убеждение традиционных пользователей перейти от физических магазинов к онлайн / виртуальным магазинам.
Безопасность / конфиденциальность. Трудно обеспечить безопасность или конфиденциальность онлайн-транзакций.
Недостатком является отсутствие контакта с продуктом во время онлайн-покупок.
Приложения электронной коммерции все еще развиваются и быстро меняются.
Доступ в Интернет все еще не дешевле и неудобен для использования многими потенциальными клиентами, например, проживающими в отдаленных деревнях.
Электронная коммерция – бизнес-модели
Бизнес-модели электронной коммерции обычно можно разделить на следующие категории.
- Бизнес для бизнеса (B2B)
- Бизнес для Потребителя (B2C)
- Потребитель – Потребитель (C2C)
- Потребитель к бизнесу (C2B)
- Бизнес для правительства (B2G)
- Правительство – бизнесу (G2B)
- Правительство – гражданину (G2C)
Бизнес для бизнеса
Веб-сайт, соответствующий бизнес-модели B2B, продает свою продукцию промежуточному покупателю, который затем продает продукт конечному покупателю. В качестве примера, оптовик размещает заказ на веб-сайте компании и после получения партии продает конечный продукт конечному покупателю, который приходит купить продукт в одном из своих торговых точек.
Бизнес для Потребителя
Веб-сайт, следуя бизнес-модели B2C, продает свою продукцию напрямую покупателю. Покупатель может просматривать товары, представленные на сайте. Покупатель может выбрать товар и заказать тот же. Затем веб-сайт отправит уведомление бизнес-организации по электронной почте, и организация отправит продукт / товар клиенту.
Потребитель – Потребитель
Веб-сайт, соответствующий бизнес-модели C2C, помогает потребителям продавать свои активы, например, жилую недвижимость, автомобили, мотоциклы и т. , Или снимать комнату, публикуя свою информацию на веб-сайте. Веб-сайт может или не может взимать плату с потребителя за его услуги. Другой потребитель может купить товар первого покупателя, просмотрев сообщение / рекламу на сайте.
Потребитель к бизнесу
В этой модели потребитель обращается к веб-сайту, показывающему несколько бизнес-организаций для конкретной услуги. Потребитель оценивает сумму, которую он / она хочет потратить на конкретную услугу. Например, сравнение процентных ставок по личным кредитам / автокредитам, предоставляемым различными банками через веб-сайты. Бизнес-организация, которая выполняет требования потребителя в рамках указанного бюджета, подходит к клиенту и предоставляет свои услуги.
Бизнес для правительства
Модель B2G является вариантом модели B2B. Такие веб-сайты используются правительствами для торговли и обмена информацией с различными коммерческими организациями. Такие веб-сайты аккредитованы правительством и предоставляют предприятиям возможность подавать заявки в правительство.
Правительство – гражданину
Правительства используют веб-сайты моделей G2C, чтобы обращаться к гражданам в целом. Такие сайты поддерживают аукционы транспортных средств, техники или любых других материалов. Такой веб-сайт также предоставляет такие услуги, как регистрация свидетельств о рождении, браке или смерти. Основная цель сайтов G2C – сократить среднее время выполнения запросов граждан на различные государственные услуги.
Электронная коммерция – Платежные системы
Сайты электронной коммерции используют электронные платежи, где электронный платеж относится к безбумажным денежным транзакциям. Электронные платежи произвели революцию в бизнес-процессах, сократив оформление документов, транзакционные издержки и трудозатраты. Будучи дружественным к пользователю и менее трудоемким, чем ручная обработка, он помогает бизнес-организации расширять охват рынка. Ниже перечислены некоторые способы электронных платежей –
Кредитная карта
Оплата с помощью кредитной карты является одним из наиболее распространенных способов электронных платежей. Кредитная карта – это небольшая пластиковая карта с уникальным номером, прикрепленным к учетной записи. В него также встроена магнитная полоса, которая используется для считывания кредитных карт через кард-ридеры. Когда клиент покупает продукт с помощью кредитной карты, банк-эмитент кредитной карты производит оплату от имени клиента, и у клиента есть определенный период времени, после которого он / она может оплатить счет кредитной карты. Это обычно ежемесячный цикл оплаты кредитной картой. Ниже приводятся актеры в системе кредитных карт.
- Владелец карты – Клиент
- Продавец – продавец товара, который может принимать платежи по кредитным картам.
- Банк эмитента карты – банк держателя карты
- Банк эквайера – банк продавца
- Карта бренда – например, виза или Mastercard.
Процесс оплаты кредитной картой
шаг Описание
Шаг 1 Банк выдает и активирует кредитную карту для клиента по его / ее запросу. Шаг 2 Клиент представляет информацию о кредитной карте продавцу или продавцу, у которого он / она хочет приобрести товар / услугу. Шаг 3 Продавец подтверждает личность покупателя, запрашивая разрешение у компании-производителя карты. Шаг 4 Карточка бренда компании аутентифицирует кредитную карту и оплачивает транзакцию кредитом. Торговец держит товарный чек. Шаг 5 Продавец представляет бланк продаж банкам-эквайерам и получает оплату за обслуживание, выплаченную ему / ей. Шаг 6 Банк-эквайрер просит компанию-производителя карты очистить сумму кредита и получает платеж. Шаг 6 Теперь компания-бренд карты просит очистить сумму от банка-эмитента, и сумма переводится в компанию-бренд карты.
Дебетовая карточка
Дебетовая карта, как и кредитная карта, представляет собой небольшую пластиковую карту с уникальным номером, сопоставленным с номером банковского счета. Прежде чем получить дебетовую карту в банке, необходимо иметь банковский счет. Основное различие между дебетовой картой и кредитной картой заключается в том, что в случае оплаты дебетовой картой сумма сразу же списывается с банковского счета карты, и на банковском счете должно быть достаточно средств для завершения транзакции; тогда как в случае транзакции по кредитной карте такого принуждения нет.
Дебетовые карты позволяют клиенту нести наличные деньги и чеки. Даже торговцы с готовностью принимают дебетовую карту. Наличие ограничения на сумму, которая может быть снята в течение дня с помощью дебетовой карты, помогает клиенту контролировать свои расходы.
Интеллектуальная карточка
Смарт-карта опять-таки похожа на кредитную или дебетовую карту, но в нее встроен небольшой микропроцессорный чип. Он имеет возможность хранить связанную с работой и / или личную информацию клиента. Смарт-карты также используются для хранения денег, и сумма вычитается после каждой транзакции.
Доступ к смарт-картам возможен только с помощью PIN-кода, который присвоен каждому клиенту. Смарт-карты являются безопасными, так как они хранят информацию в зашифрованном формате и менее дороги / обеспечивают более быструю обработку. Карты Mondex и Visa Cash являются примерами смарт-карт.
Электронные деньги
Операции с электронными деньгами относятся к ситуации, когда оплата производится по сети, и сумма переводится из одного финансового органа в другой финансовый орган без какого-либо участия посредника. Операции с электронными деньгами быстрее, удобнее и экономят много времени.