В X5 Retail Group он проработал с 2009 года. До работы в Х5 Дмитрий Русаков более 10 лет занимал руководящие должности в ведущих компаниях FMCG-сектора, таких как Gillette, SABMiller, Ehrmann и Orkla, отвечая за взаимоотношения с ключевыми клиентами и развитие бизнеса компаний.
«Я официально заявляю, что планы покупки „Сбербанком“ X5 Retail Group, о которых говорили последние два года, и новое объявление о том, что „Сбербанк“ теперь интересуется покупкой доли в Ozon никак не связанны с моим переходом», — говорится в сообщении Русакова.
За время работы в компании он отвечал за взаимодействие с регулирующими органами и органами государственной власти РФ, занимал позиции руководителя стратегических проектов, начальника управлений, директора по реализации общеотраслевых проектов и программ.
«Задач много, проектов еще больше, буду развивать онлайн и творить ритейл теперь тут. И для этого есть все предпосылки. Ведь интересные проекты это то, что меня мотивирует на развитие больше всего! », — написал в фейсбуке Дмитрий.
Ранее сообщалось, что Сбербанк ведет переговоры о покупке пакета акций в онлайн-ритейлере Ozon.
Бывший операционный директор «Яндекс. Маркета» Антон Вальков возглавил IT-направление в X5 Retail Group, сообщают «Ведомости».
Источник, близкий к руководству X5 Retail Group, рассказал, что ритейлер назначил директором по информационным технологиям бывшего операционного директора «Яндекс. Маркета» Антона Валькова. Кроме того, он указал, что Вальков войдёт в правление X5.
В X5 Retail Group и «Яндекс. Маркете» подтвердили перестановки. Также поступил и сам Вальков.
В «Яндек. Маркете» Вальков возглавлял команду, которая строила базу для маркетплейса «Беру», в частности он развивал сеть складов и центров обработки заказов, а также в его подчинении была служба заботы о клиентах. В настоящее время компания ищет замену Валькову, а его обязанности выполняют директор по логистике Павел Ярошевский и директор службы заботы о клиентах Елизавета Рыбинская.
В X5 Retail Group пояснили, что в соответствии со стратегией развития информационные технологии должны стать драйвером роста бизнеса компании. Об этом рассказал и сам Вальков, отметивший, что ритейлер по сути решил стать больше технологической компанией, чем розничной.
IT-директором X5 до июня 2019 года был Фабрисио Гранжа. После его ухода соответствующие обязанности временно исполняла Алла Антонова. Она продолжит работу в команде Валькова в качестве директора по архитектуре.
ture
14. 16 17:52
Сейчас в теме
rozer
296
14. 16 21:29
Сейчас в теме
думал что в футбол только хорошо играют )
vano-ekt
846
14. 16 21:43
Сейчас в теме
это очень нужная новость на Инфостарте
pelenur1
15. 16 04:55
Сейчас в теме
Какой опыт работы с 1С и сертификаты от 1С у него есть?
SP2000
27
15. 16 07:09
Сейчас в теме
(4) pelenur1, точно. Без спеца по платформе там делать нечего
spectre1978
59
15. 16 13:50
Сейчас в теме
starik-2005
2681
15. 16 16:28
Сейчас в теме
(10) 1С от одной мысли об объемах сдохла бы ))) В торговых точках там, конечно, не САП (и не 1С, что радует).
spectre1978
59
15. 16 16:34
Сейчас в теме
(11) starik-2005, в точках там может быть много чего с учетом того что они ежегодно скупают новые магазины и сети. Но внтуренний учет на SAP, из него идут заказы к поставщикам и т.
spock
597
15. 16 05:56
Сейчас в теме
Да мало ли в Бразилии Педров? И не сосчитать!
evn-zorin
27
15. 16 09:23
Сейчас в теме
Мда, нашли так нашли «ИТ-товарища»
корум
285
15. 16 09:50
Сейчас в теме
(7) очередного ит-камикадзе, походу 🙂
spectre1978
59
15. 16 13:49
Сейчас в теме
ничоси, три человека за четыре года. по ходу, должность-то расстрельная
evn-zorin
27
18. 16 14:45
Сейчас в теме
1С справится с такими объёмами ничуть не хуже SAP, а местами и лучше и изящней, главное грамотно всё разделить и будет счастье.
starik-2005
2681
18. 16 15:14
Сейчас в теме
(13) ага, потом она сдохнет на попытке сконсолидировать )))
Пришел олень. IT-шников всех сократил в магазинах хаус стал творится кассы не работают, серваки встают)) Эльдорадо сначала развалил теперь и X5 достанется
Очередной «эффективный меенеджер». То что создавали 15 лет айтишники за один месяц угробил под 0, все в аутсорсинг, зато бонус ебенячий ему за это заплатили. Лучше бы в футбол играл.
По данным CNews, Игорь Мушаков, до недавнего времени занимавший должность директора по ИТ одной из ведущих продуктовых розничных сетей в России X5 Retail Group, покинул компанию.
В группе данную информацию подтвердили и сообщили, что на освободившееся место уже назначен Дмитрий Холкин. В X5 он пришел в апреле 2011 г. и успел поработать на нескольких руководящих постах, отвечая за функционирование финансовых и информационных систем, а также организацию работы вспомогательных служб.
В группе отмечают, что общий опыт управленческой деятельности Холкина, получившего профильное образование в столичном Государственном университете управления, в сфере ИТ превышает 10 лет. До перехода в X5 он занимал должность руководителя региональной финансовой службы в компании Wrigley.
Игорь Мушаков в разговоре с CNews сообщил, что с новым местом работы пока не определился. Причину ухода из X5 он объяснил «взаимным согласием и решением с СЕО».
В группу X5 Мушаков пришел 7 марта 2014 г. , сменив на посту ИТ-директора Люка Кюно (Luc Koenot), работавшего в компании с августа 2012 г. и покинувшего ее в связи с истечением срока действия контракта.
До X5 Мушаков с апреля 2013 г. по февраль 2014 г. являлся вице-президентом и главным исполнительным директором по информационным технологиям банка «Уралсиб».
Перед этим с 2008 г. Мушаков работал в Сбербанке, а еще раньше — в IBM и «Альфа-банке».
X5 Retail Group управляет продуктовыми магазинами нескольких форматов: «мягкими» дискаунтерами под брендом «Пятерочка», супермаркетами под брендом «Перекресток», гипермаркетами под брендом «Карусель», а также магазинами «у дома» под различными брендами.
В настоящий момент под сеть Х5 включает 5 483 магазина (прирост за 2014 г. — 20,7%). По предварительным данным компании, в 2014 г. ее чистая розничная выручка превысила i631,9 млрд (прирост по сравнению с 2013 г. — 18,6 %).
Фабрисио Гранжа назначен на должность вице-президента по технологическому развитию индустрии электронной коммерции Сбера. Он сфокусируется на реализации ИТ-стратегии для направления e-commerce и на создании необходимого инфраструктурного технологического бэкграунда.
Фабрисио будет подчиняться исполнительному вице-президенту, руководителю блока «Технологии» Давиду Рафаловскому, матрично — вице-президенту, руководителю индустрии электронной коммерции Сергею Малышеву.
До прихода в Сбер Фабрисио курировал информационные технологии в X5 Retail Group в роли CIO, ранее занимал должность вице-президента «Эльдорадо» по ИТ-проектам. У Фабрисио опыт реализации более 40 ИТ-проектов в сфере розничных бизнесов (FMCG, мода, бытовая техника и электроника), таких как централизация администрирования управления данными, автоматизация и стандартизация сервисных бизнес-процессов, внедрение новых перспективных продуктов и планирование ассортимента с использованием технологий, разработка системной архитектуры для поддержки слияния одного из трёх крупнейших производителей тяжёлой техники в мире.
Окончил Федеральный университет Сан-Карлоса — государственный исследовательский университет, расположенный в Сан-Карлосе, штат Сан-Паулу, Бразилия.
Павел Воронин, вице-президент по технологическому развитию ДЗО, принял решение продолжить карьеру вне Сбера. Он отвечал за интеграцию ДЗО в экосистему Сбера, внедрение базовых технологических стандартов ДЗО в части архитектуры и ключевых ИТ-процессов, обеспечивающих высокий уровень надёжности, а также за использование цифровой платформы для повышения эффективности ИТ-решений ДЗО.
До определения финального подхода к управлению технологическим развитием ДЗО функцию поддержат CIO экосистемы Оксана Смирнова-Крелль и вице-президент по технологическому развитию индустрии электронной коммерции Фабрисио Гранжа.
Приветствую Фабрисио в команде. Фабрисио — профессионал, способный решать комплексные ИТ-задачи. Уверен, что вместе с командой он выведет направление e-commerce на новый уровень. Поздравляю с назначением. Я благодарю Павла за проделанную работу в части технологического развития ДЗО в Сбере. Желаю успеха и новых профессиональных достижений
Фабрисио будет подчиняться исполнительному вице-президенту, руководителю блока «Технологии» Давиду Рафаловскому, матрично — вице-президенту, руководителю индустрии электронной коммерции Сергею Малышеву.
До прихода в Сбер Фабрисио курировал информационные технологии в X5 Retail Group в роли CIO, ранее занимал должность вице-президента «Эльдорадо» по ИТ-проектам. У Фабрисио опыт реализации более 40 ИТ-проектов в сфере розничных бизнесов (FMCG, мода, бытовая техника и электроника), таких как централизация администрирования управления данными, автоматизация и стандартизация сервисных бизнес-процессов, внедрение новых перспективных продуктов и планирование ассортимента с использованием технологий, разработка системной архитектуры для поддержки слияния одного из трёх крупнейших производителей тяжёлой техники в мире.
«Приветствую Фабрисио в команде. Фабрисио — профессионал, способный решать комплексные ИТ-задачи. Уверен, что вместе с командой он выведет направление e-commerce на новый уровень. Поздравляю с назначением. Я благодарю Павла за проделанную работу в части технологического развития ДЗО в Сбере. Желаю успеха и новых профессиональных достижений», — говорит СТО «Сбербанк Груп», исполнительный вице-президент, руководитель блока «Технологии» Давид Рафаловский.
Москва. 23 апреля. INTERFAX. RU — Финансовый директор X5 Retail Group Светлана Демяшкевич покидает компанию с 17 мая.
С этой даты на позицию CFO назначается Всеволод Старухин, говорится в сообщении Х5.
Демяшкевич «займется новыми проектами «Альфа-Групп», в частности, будет курировать запуск совместного проекта Х5 и Альфа-банка по созданию финансовых сервисов для массового сегмента клиентов», заявили в X5.
Старухин с 2017 года работал в «СИБУРе», где занимал должности директора по развитию продаж и маркетинга, а затем операционного директора дирекции пластиков, эластомеров и органического синтеза. Ранее он работал финансовым, а затем генеральным директором энергетического субхолдинга «ДТЭК Энерго» на Украине. До этого работал в финансовых отделах компаний Mars, Schlumberger, «Русал» и др.
«Всеволод Старухин имеет богатый мульти-индустриальный опыт — от финансового управления в российском и зарубежном FMCG секторе, до управления операциями, функциональной и цифровой трансформацией крупных компаний в роли генерального директора. Такая комбинация опыта, а также профессиональные и личные компетенции Всеволода будут способствовать успешной реализации стратегии Х5», — сказал CEO ритейлера Игорь Шехтерман, процитированный в сообщении.
По словам Шехтермана, перед новым CFO будут стоять задачи по обеспечению эффективного финансирования инвестиций в новые бизнесы одновременно с продолжением работы по повышению эффективности традиционных форматов Х5.
Демяшкевич была назначена финдиректором Х5 в июне 2017 года. Ранее, с 2005 года, она занимала различные руководящие посты в Альфа-банке.
Как отметил Шехтерман, за время работы Демяшкевич финдиректором в Х5 «была существенно снижена стоимость фондирования, выстроены продуктивные отношения с инвесторами, аналитиками и рейтинговыми агентствами, значительно усилена система риск-менеджмента и внутреннего контроля, усовершенствованы процессы бюджетирования, некоммерческих закупок и инвестиционный процесс».
Х5 также сообщила, что телефонную конференцию 27 апреля, посвященную финансовым результатам за I квартал, проведет Демяшкевич в качестве CFO. Тогда же компания представит Старухина как преемника на этом посту.
X5 — крупнейший в РФ ритейлер по объему продаж. По итогам 2020 года выручка компании увеличилась на 14,1%, до 1,978 трлн рублей. На конец декабря под управлением Х5 было 17,707 тыс. магазинов, в том числе 16,709 тыс. магазинов «у дома» «Пятерочка» и 933 супермаркета «Перекресток».
Москва. 18 июля. INTERFAX. RU — X5 Retail Group завершила процесс выделения онлайн-бизнесов в отдельную структуру, о котором объявляла год назад. Бизнес-единицу X5 Digital возглавит Лариса Романовская, которая ранее работала в сети «Вкусвилл», где занимала пост управляющей электронной коммерцией.
Новая структура будет управлять сервисами Х5 в сегменте e-grocery – технологической платформой экспресс-доставки, инфраструктурой небольших дарксторов, обеспечивающих доставку в течение 40 минут ассортимента «Пятерочки» и «Перекрестка», а также инфраструктурой больших дарксторов с расширенным ассортиментом под брендом Vprok. ru, говорится в сообщении Х5.
Этот бизнес продолжит развиваться в периметре компании (ранее Х5 рассматривала возможность IPO онлайн-бизнеса, private placement, привлечения стратегического инвестора).
«Выделяя онлайн-подразделения в объединенную структуру, мы обсуждали различные сценарии развития онлайн-бизнесов Х5 как самостоятельно, так и с привлечением партнеров, активно растущих в смежных направлениях электронной коммерции. В том числе, анализировалась возможность монетизации через частичную продажу и создание дополнительной акционерной стоимости. В итоге принято решение о сохранении X5 Digital в структуре X5», — сказал директор по стратегии и развитию бизнеса X5 Владимир Салахутдинов (его слова процитированы в сообщении).
В результате Х5 сохранит максимальную гибкость и скорость развития онлайн-бизнесов в текущих рыночных условиях. «Эффективность экономической модели онлайн дает новые возможности роста, тогда как модель монетизации через рыночную капитализацию на рынке в данный момент, на наш взгляд, неперспективна», — отметил Салахутдинов.
В планах ритейлера – начать работу с внешними каналами продаж, в том числе подключить агрегаторы доставки (с помощью партнеров развивать свои онлайн-сервисы начал ритейлер «Магнит», ближайший конкурент Х5).
Х5 – крупнейший по выручке ритейлер в России. Выручка Х5 во II квартале увеличилась на 18,6%, до 647,28 млрд рублей, в том числе офлайн-продажи — на 18,2%, до 632,57 млрд рублей. Выручка цифровых бизнесов увеличилась на 38,4%, до 14,711 млрд рублей (рост замедлился с 79,9% в I квартале). Кроме сервисов экспресс-доставки из магазинов «у дома» «Пятерочка» и супермаркетов «Перекресток», онлайн-гипермаркета «Vprok. ru Перекресток» цифровые бизнесы Х5 включают сервис доставки готовой еды «Много лосося» и сервис доставки на «последней миле» 5Post.
GMV сервисов экспресс-доставки и онлайн-гипермаркета в апреле-июне увеличился на 34,1% год к году, до 15,9 млрд рублей (включая НДС, промо-коды и бонусы). Рост замедлился по сравнению с 77% в предыдущем квартале.
В апреле в пиковые дни число заказов в онлайн-гипермаркете и экспресс-доставке достигало 100 тыс.
По данным на конец июня, услуга экспресс-доставки была доступна из 1,718 тыс. магазинов (1,007 тыс. магазинов «Пятерочка», 711 супермаркетов «Перекресток») и 45 дарксторов в 54 регионах. Онлайн-гипермаркет «Vprok. ru Перекресток» представлен на территории 82 субъектов РФ, в 8 из которых работает в формате курьерской доставки, в 74 — в формате самовывоза.
Москва. 21 февраля. INTERFAX. RU — X5 Retail Group и Сбербанк обсуждают расширение сотрудничества в сфере развития экосистемных и цифровых продуктов. Сотрудничество предполагает совместные проекты в области электронной коммерции, управления архитектурой данных, развития облачных технологий и искусственного интеллекта, а также создания виртуальных ассистентов.
Основной фокус X5 в электронной коммерции будет направлен на развитие сервисов быстрой доставки продуктов, в то время как сервис большой закупки с широким ассортиментом «Перекресток Впрок» может быть присоединен к бизнесу электронной коммерции Сбера и развиваться внутри его экосистемы, в частности, внутри маркетплейса «Сбермегамаркет», говорится в сообщении ритейлера и банка.
Стороны находятся в процессе переговоров, об их результатах будет сообщено дополнительно.
«Фокус X5 на развитии экспресс-доставки позволит нам эффективно участвовать в цифровой гонке за счёт развитой инфраструктуры, масштаба, силы брендов наших сетей и выгодных условий работы с поставщиками», — заявил CEO X5 Игорь Шехтерман (его слова процитированы в сообщении).
«У Сбера и X5 Group миллионы общих клиентов, и мы видим существенные потенциальные синергии в нашем сотрудничестве, которое, уверен, будет выгодным и для наших компаний, и для наших клиентов», — отметил первый зампредправления банка Лев Хасис.
Ранее источник на рынке ритейла сообщал «Интерфаксу», что Х5 может продать свой онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок».
Об онлайн-бизнесе Х5
Х5 запустила онлайн-магазин (тогда он позиционировался как супермаркет Perekrestok. ru) в пилотном режиме в апреле 2017 года в Москве. Его работу обеспечивал один гибридный магазин «Перекресток», который объединял функции обычного супермаркета и мини-склада для сборки онлайн-заказов. На тот момент из крупных ритейлеров онлайн-продажи развивали «О’Кей» и «Азбука вкуса».
Осенью 2018 года онлайн-гипермаркет Х5 начал продажи за пределами Московского региона, в Санкт-Петербурге, на базе первого даркстора — «темного магазина» без покупателей для обработки онлайн-заказов.
По итогам 2019 года выручка Perekrestok. ru выросла в 3,3 раза — до 4,31 млрд рублей с 1,29 млрд рублей в 2018 году. В 2020 году онлайн-супермаркет значительно вырос на фоне пандемии. В том же году Х5 начала активно развивать сервисы экспресс-доставки из своих магазинов «у дома» «Пятерочка» и супермаркетов «Перекресток». В августе 2020 года компания провела ребрендинг своего онлайн-супермаркета, прибавив к его названию слова «впрок», чтобы подчеркнуть его специфику — большой выбор товаров для закупки впрок. В ходе «Дня инвестора» в октябре 2020 года Х5 объявила о планах создать на базе своего онлайн-гипермаркета FMCG-маркетплейс. В конце года, после успешного IPO онлайн-ритейлера Ozon, компания заявила, что также рассматривает IPO своего бизнеса по доставке еды.
По итогам 2020 года выручка «Перекрестка впрок» выросла более чем в три раза, до 13,27 млрд рублей, количество заказов увеличилось в 2,6 раза, до 3,6 млн.
Показатели P&L своего онлайн-гипермаркета Х5 не раскрывала. Плановый срок выхода новых бизнесов ритейлера на прибыльный уровень составляет три года. Онлайн-гипермаркет «Vprok. ru Перекресток» выйдет на положительный уровень EBITDA с 2021 года, прогнозировала компания.
По итогам 2020 года EBITDA «прочих» сегментов бизнеса Х5 (онлайн-гипермаркета «Перекресток впрок», логистического оператора «последней мили» 5Post, а также «жестких» дискаунтеров «Чижик») оставалась отрицательной, причем убыток по EBITDA вырос до 2,855 млрд рублей с 1,442 млрд рублей в 2019 году. Основной «вклад» в убыток внес «Перекресток впрок».
К концу 2021 года Х5 скорректировала стратегию в области онлайна. В октябре в ходе очередного «Дня инвестора» директор по стратегии и развитию бизнеса Х5 Владимир Салахутдинов сообщил, что компания пересмотрела подход к развитию онлайн-бизнеса: теперь она не планирует трансформировать свой онлайн-гипермаркет «Vprok. ru Перекресток» в маркетплейс без привлечения партнера. «У нас нет амбиций сегодня инвестировать в создание еще одного маркетплейса, мы не хотим стать пятым или шестым в той гонке маркетплейсов, которая существует на российском рынке. Поэтому для «Впрок» мы рассматриваем различные сценарии партнерства, ведем такие диалоги и переговоры. Надеемся, что в ближайшее время мы определимся с партнером, как мы двигаемся дальше», — говорил Салахутдинов. Следующим шагом развития проекта может стать IPO, не исключил он. Экспресс-доставку компания считает продолжением CVP (customer value proposition, ценностного предложения для клиентов) своих магазинов и будет развивать этот сервис в периметре основного бизнеса.
Тогда же Х5 пожаловалась на «беспрецедентное» давление в сегменте e-grocery со стороны маркетплейсов и экосистемных игроков. «Реалии таковы, что сегодня акционеры цифровых игроков готовы финансировать отрицательный денежный поток, миллиардные убытки», — заявил CEO X5 Игорь Шехтерман на «Дне инвестора». Ритейлер ожидает, что в ближайшее время ситуация не изменится, и рассчитывает, что его инфраструктурные возможности, масштаб и десятки миллионов лояльных клиентов позволят ему участвовать в цифровой гонке, но со значительно меньшими затратами.
По итогам 2021 года оборот «Перекрестка впрок» повысился на 42,7%, до 22,074 млрд рублей. При этом сервис экспресс-доставки рос значительно быстрее: GMV этого бизнеса вырос в четыре раза — до 30,79 млрд рублей.
В 2021 году Х5 уступила лидерство на российском рынке e-grocery, пропустив вперед «Сбермаркет».
Сбербанк также развивает сервисы в e-commerce совместно с VK: им принадлежит по 45% СП в сфере транспорта и фудтеха (платформа O2O — online-to-offline). Предприятие объединяет такси-сервис «Ситимобил», каршеринг «Ситидрайв», сервисы доставки еды и продуктов Delivery Club, «Кухня на районе», «Самокат».
Ранее в феврале Сбербанк анонсировал создание холдинга электронной коммерции, который объединит инвестиции Сбербанка в компании «СберМаркет», «СберМегаМаркет», «СберЛогистика», «Сбер Еаптека» и «СММ Ритейл», а также долю банка в совместном предприятии c VK.
Продуктовый ретейлер X5 Retail Group внедрил технологию машинного обучения для целевого маркетинга в одной из своих торговых сетей. В Х5 отметили, что на сегодняшний день более 70% целевых акций ретейлера формируются с применением машинного обучения, а скорость их подготовки увеличилась в семь раз. Это стало возможным благодаря подключению обучаемого аналитического блока CRМ. По словам экспертов, потребность в технологиях машинного обучения и искусственного интеллекта постоянно растет, причем не только у розничных сетей, но и в целом на рынке.
О том, что X5 Retail Group внедрила технологию машинного обучения, сообщил представитель продуктового ретейлера. По словам представителя Х5, компания запустила решение для целевого маркетинга в торговой сети «Перекресток». «Аналитический CRM сейчас интегрирован с инфраструктурой программ лояльности сети «Перекресток» — системой процессинга, мобильным приложением, SMS- и e-mail-каналами коммуникаций», — уточнил он. Вендором технологии выступила компания SAS. Интеграцию aCRM с ИТ-системой X5 проводила компания Glow Byte.
Представитель продуктового ретейлера напомнил, что в 2015-2016 гг. Х5 оценивал рынок предложений в области аналитических систем и выбирал лучшие предложения.
В пресс-службе Х5 рассказали, что на первом этапе выбранная система настраивалась с учетом бизнес-требований, дорабатывался ее функционал. Одновременно происходила интеграция проекта с системой процессинга и каналами коммуникаций. После успешного пилотирования в июне 2016 г. интеграция с ИТ-инфраструктурой X5 была полностью завершена. В марте 2017 г. аналитический CRM был переведен на постоянную работу, началось обучение системы, сегментация аудитории, разработка эффективных моделей. Осенью 2017 г. успешные алгоритмы автоматической сегментации и таргетирования кампаний начали применяться массово — для всех участников программы лояльности «Клуб «Перекресток». «Сейчас мы можем говорить уже о массовом использовании технологии в работе — до 70% предложений формируются с помощью aCRM», — отметили в Х5.
В компании подчеркнули, что с помощью технологии машинного обучения в аналитическом модуле (aCRM) программы лояльности торговой сети происходит сегментация клиентов по группам с едиными признаками и подготовка предложений для них. «Система анализирует данные о выбранной аудитории и создает модели персонифицированных маркетинговых кампаний с учетом нескольких сотен поведенческих и демографических факторов», — пояснили в пресс-службе Х5. В частности, аналитический модуль учитывает частоту и сумму покупок, предпочтения, факторы, определяющие стиль жизни, приемлемый уровень цен, любимые категории товаров и предпочтительное время посещения супермаркетов. «Чувствительность клиентов к конкретным предложениям прогнозируется с помощью различных аналитических моделей, среди которых — регрессии, деревья решений и нейронные сети. Кроме того, aCRM определяет наиболее эффективные каналы коммуникации с выбранной аудиторией и самостоятельно формирует тексты маркетинговых сообщений», — сказал представитель продуктового ретейлера, добавив, что сегодня с аналитической CRM «Перекрестка» интегрированы все каналы коммуникации сети.
«Анализ больших данных — направление, необходимое для гибкого реагирования на изменения в среде, в том числе для создания персонифицированных предложений для клиентов на основе их предпочтений. У торговой сети «Перекресток» более 5 млн активных пользователей карт лояльности, несколько каналов коммуникаций, множество вариантов маркетинговых предложений. Автоматизированная аналитика позволяет использовать все возможности этих ресурсов», — рассказали корреспонденту ComNews в Х5.
Как заметил директор по информационным технологиям X5 Retail Group Фабрисио Гранжа, технологии для автоматизированной интеллектуальной аналитики больших данных открывают возможность для развития ценностных предложений торговых сетей. «В перспективе роль интеллектуальных систем в бизнесе будет только расти, поэтому мы уделяем серьезное внимание работе с данными. Проект в «Перекрестке» — пример успешного применения результатов аналитики, полученных с помощью обучаемой системы, для развития лояльности покупателей», — добавил Фабрисио Гранжа.
Он уточнил, что маркетинговые предложения, сформированные с учетом сотен факторов, увеличивают эффективность целевого маркетинга на 5% и сокращают затраты на коммуникации на 40%.
В пресс-службе Х5 отметили, что кроме анкетных данных система накапливает и учитывает в расчетах информацию, полученную в результате анализа различных поведенческих и демографических факторов. «Весь процесс анализа данных и сегментации аудитории автоматизирован. Интерфейс аналитической системы позволяет планировать дату и время коммуникаций, вести отчетность по маркетинговым акциям, а также настраивать кампании с учетом результатов тестовых кампаний. Маркетологи подключаются к работе только для постановки целей кампании в начале проекта и для мониторинга результатов кампаний. В среднем на разработку эффективной модели необходимо порядка трех месяцев», — пояснил представитель продуктового ретейлера.
В Х5 корреспонденту ComNews рассказали, что технологии аналитики данных с помощью обучаемых систем могут быть применены как в маркетинге, так и для других областей бизнеса, создающих большое количество данных. Среди них, например, логистика, кадровое направление, формирование ассортимента, прогнозирование спроса и товарных остатков в магазинах.
ИТ-директор продуктового ретейлера ГК «Дикси» Владимир Муравьев вчера сообщил, что сеть супермаркетов «Виктория», входящая в группу «Дикси», два года назад внедрила систему предиктивной аналитики на базе SAP Predictive Analytics, которая позволяет на основании покупательского опыта проводить анализ и прогнозировать поведение покупателя. «Данная возможность обеспечивается комплексом решений под общим названием «Моя Виктория», — уточнил Владимир Муравьев.
ИТ-директор «Дикси» отметил, что информация о персональных предложениях для клиента группы компаний доставляется с помощью различных каналов коммуникаций, таких как мобильное приложение, купоны на кассах, слип-чек, e-mail-рассылка, SMS-уведомление, социальные сети.
«Всего в товарной матрице сети — около 40 тыс. товаров, RFMP-анализ корзины покупателей не только помогает выявить набор одинаковых групп товаров, которые приобретают покупатели одного сегмента, но определить, является ли покупатель «отточником» в той или иной категории», — рассказал корреспонденту ComNews Владимир Муравьев.
Отметим, что машинное обучение является одним из направлений искусственного интеллекта (ИИ). Основной принцип заключается в том, что машины получают данные и «обучаются» на них.
Менеджер по развитию центра компетенции больших данных компании «Техносерв» Ольга Зуева отметила, что сейчас крупные розничные сети осознали необходимость прибегнуть к технологиям ИИ, чтобы не потерять конкурентное преимущество на рынке. «Вслед за финансовым сектором, который давно научился монетизировать огромные объемы информации о клиентах для оптимизации процессов внутри компаний и повышения лояльности покупателей, крупные розничные сети начинают собирать данные о клиентах, обогащать с помощью открытых источников данных и строить модели машинного обучения, которые позволят получить инсайты о поведении и предпочтениях клиентской базы», — сказала Ольга Зуева.
По ее словам, на данный момент департаменты маркетинга являются основными заказчиками подобных технологий, потому что финансовый эффект от использования ИИ в клиентской аналитике быстрее всего заметен при оптимизации целевого маркетинга в рамках программы лояльности. «Но мы видим большой потенциал технологий ИИ и в противодействии фроду в розничных сетях — например, идентификации сотрудников при выдаче заработной платы или использовании карт лояльности, оптимизации продуктовой выкладки за счет анализа маршрутов движения посетителей магазина внутри торговой точки», — сказала Ольга Зуева, отметив, что у компании «Техносерв» есть собственные продукты на базе машинного зрения.
Директор по бизнес-приложениям компании «Крок» (ЗАО «КРОК инкорпорейтед») Максим Андреев считает, что потребность в технологиях машинного обучения и ИИ постоянно растет, причем не только у розничных сетей, но и в целом на рынке.
По его словам, при разумном подходе к применению машинного обучения и технологий ИИ минусов фактически нет. Что касается плюсов, то в первую очередь это, конечно же, минимизация воздействия человеческого фактора на бизнес-процессы и, как следствие, повышение эффективности. «Если человек в большинстве случаев действует интуитивно или по привычке, то машинные алгоритмы показывают обоснование прогнозов. При этом можно использовать два метода: во-первых, алгоритмы, которые формируют «дерево решений» с подробным пояснением каждого из них. Во-вторых, метод на основе нейронных сетей — более точный, но не дающий обоснования тому или иному отчету», — заметил Максим Андреев.
Оценивая стоимость внедренной технологии Х5, представитель «Крока» сказал, что если говорить про построение самой модели машинного обучения, то стоимость могла составить до 10 млн руб. Если же речь идет про интеграцию системы в существующие бизнес-процессы — десятки миллионов рублей. Он отметил, что на рынке уже есть решение, которое позволяет сократить сроки и стоимость интеграции систем ИИ, — Data Lake. Так как Data Lake представляет собой хранилище данных в абсолютно разных форматах, для построения модели машинного обучения не требуется первоначальный сбор больших массивов данных.
По словам коммерческого директора «Ланит Омни» (группа компаний «Ланит») Дмитрия Зеленко, в современном мире эволюция программ лояльности лежит в плоскости именно персональных предложений, максимально релевантных для потребителя. В противном случае он квалифицирует маркетинговые сообщения ретейлера как спам и безжалостно их удаляет, отписываясь от рассылок. «Когда ретейлеры оперируют огромными аудиториями клиентов — 2-3 млн участников программы лояльности — уже не редкость, — работать с такими большими данными без применения ИИ практически невозможно», — заметил Дмитрий Зеленко.
Он отметил, что все ретейлеры, которые будут использовать ИИ, получат несомненное преимущество за счет более качественного управления покупательским поведением. «Чем лучше вы научитесь управлять своей аудиторией, тем эффективнее будет работать программа лояльности, главные задачи которой — увеличение среднего чека и частоты покупки. Понятно, что добиться этого будет проще, если вы сможете предложить покупателю действительно нужный для него товар в правильный момент времени. Как это сделать — подскажет машинный интеллект», — отметил Дмитрий Зеленко.
Он пояснил, что затраты торговой сети Х5 на внедрения подобного продукта оценить сложно. «Могу сказать, что если бы речь шла о нашем сервисе персональных предложений ClearFuture, затраты на первичную интеграцию, анализ данных и кластеризацию покупателей такой сети, как «Перекресток», составили бы до 1 млн руб. , стоимость абонентского обслуживания я бы оценил в сумму порядка 3-4 млн руб. в год», — сказал коммерческий директор «Ланит Омни».
X5 Retail Group открыла магазин-лабораторию для технического тестирования и R&D новых технологий. Сотрудники лаборатории тестируют в торговом зале технологии электронных ценников, видеоаналитики, умных полок, цифровых информационных панелей и сценарии самостоятельного сканирования и оплаты покупок.
10 октября X5 Retail Group представила свой магазин — лабораторию инноваций на ранней стадии — Х5 Lab.
Директор по информационным технологиям X5 Retail Group Фабрисио Гранжа сообщил, что X5 Retail Group открыла первую в России инновационную лабораторию. «В рамках этой лаборатории мы выясним, как будем тиражировать, пилотировать решения в другие магазины. Я уверен в том, что через эту лабораторию мы сможем продвинуть не только Х5 как технологическую компанию, но и весь российский рынок. Я уверен, что эта лаборатория — первый шаг на пути продвижения на российский рынок технологий не только в рознице, но и в других сферах деятельности, потому что, когда мы говорим, например, о видеоаналитике, мы говорим об огромном рынке для улучшения качества жизни», — рассказал Фабрисио Гранжа.
Рассказывая об идее создания платформы, директор по стратегическому развитию, большим данным и инновациям X5 Retail Group Вадим Капустин сказал, что компания пришла к этому, наблюдая за развитием ретейла в России. «Конкуренция на рынке высокая, за последние 10 лет количество торговых площадей на рынке увеличилось вдвое. Мы предполагаем, что оно еще удвоится или даже утроится в ближайшие 15 лет. Это означает, что в наши магазины будет сложнее привлечь покупателей. Сейчас идет борьба за каждого покупателя, и она будет усиливаться. Поэтому мы практически вынуждены запустить инновационный процесс», — объяснил Вадим Капустин.
В X5 Retail Group начали заниматься инновациями полтора года назад. Цель нововведений — привлечь покупателя, улучшая сервис и снижая или удерживая цены на товары. А также в том, чтобы снизить затраты продавца и увеличить выручку.
Лаборатория позволяет быстро и в условиях, максимально приближенных к действительности, проверить, как работают новые технологии и подходы, и затем масштабировать на весь бизнес. Либо, оценив риски и затраты, отказаться от их применения.
«Быстрый и эффективный поиск лучших технический решений — задача, для которой мы создали магазин-лабораторию. Она оборудована всем необходимым, чтобы сотрудники могли быстро «выложить инновации» на полку в торговом зале. В рамках действующего магазина мы не только проверяем совместимость технологии с ИТ-инфраструктурой Х5, но и оцениваем впечатление клиентов. Это важно, ведь мы работаем для удобства наших покупателей. Технологии, доказавшие свою эффективность в магазине-лаборатории легко переходят в пилотную зону — следующий этап оценки новых решений», — отметил Фабрисио Гранжа.
Руководитель направления «Стратегия и инновации» дирекции ИТ X5 Retail Group Виталий Порубов (на фото) рассказал корреспонденту ComNews, что процесс инвестиций в проект непрерывный. «Есть затраты, которые мы понесли при открытии. А вообще финансирование идет под каждый заказ. В рамках бизнеса мы формируем программу на два-три месяца и смотрим, как мы ее будем делать. Что нужно закупить — дополнительное оборудование, внешние команды, дополнительные ресурсы. Формируем бюджет, защищаем его у заказчика — «Пятерочки», «Перекрестка» и «Карусели», и запускаем новые истории. Через два-три месяца отчитываемся в виде протокола — демонстрации бизнеса. Что успешно и интересно — можно отдать в пилот. Так мы формируем сегмент», — рассказал Виталий Порубов.
Электронные ценники помогают исключить человеческий фактор. Когда компьютер определяет и изменяет цену на полке, то вероятность ошибки снижается. Говоря о старых ценниках, Виталий Порубов привел пример, что сейчас сотрудники «Пятерочки» примерно 10% рабочего времени тратят на обновление ценников.
Видеоаналитика позволяет распознать пол и возраст аудитории, понять привычки, узнать маршруты передвижения по торговому залу. С помощью технологии видеоаналитики можно отслеживать, что стоит на полке. Вадим Капустин сказал, что эта технология на Западе только начинает распространяться, и уточнил, что они тестируют два метода отслеживания наличия товара на полке.
Вторая технология — умная полка. Нейросетка в умной полке четко понимает, сколько, например, бутылок лимонада забрали, даже в глубине стеллажа. «Она работает за счет встроенных в полку светодиодных сенсоров, где они в реальном времени определяют, есть ли товар на полке. Какая технология себя оправдает с точки зрения себестоимости, ту и будем внедрять массово», — поделился Вадим Капустин.
В рамках видеоаналитики разработан блэк-лист. «Если покупатель что-то украл, он занесен в этот лист, и в дальнейшем директору поступает сигнал, что за этим человеком надо проследить. Персонал не может останавливать или задерживать покупателей, единственное, что можно сделать, это находиться рядом с ними», — рассказал Виталий Порубов.
Кассы самообслуживания позволяют ускорить процесс чек-аута и уменьшить очередь. Они работают в том числе на оплату через мобильные телефоны (см. новость ComNews от 27 июня 2018 г.
Кассы в будущем будут построены на базе дистанционного считывания о товаре. Тележка с товаром закатывается в специальный отсек, покупатель нажимает кнопку «сканировать» и за 5-7 секунд система считывает маркировку на товарах и выдает чек. Система позволяет считывать до 1200 меток одновременно. Это изобретение 2018 г. Недавно X5 Retail Group представляла проект Минпромторгу. Виталий Порубов сообщил, что массовое внедрение системы — это вопрос времени. «Мы не сможем промаркировать весь товар, это будет возможно, когда при производстве будут ставить маркировку на каждый товар. Производитель сам должен делать продукт с меткой», — рассказал он. Производители же обещают массово внедрить маркировку каждого товара к 2025 г.
Виталий Порубов добавил, что интересная тема с маркировкой — считывать состояние полки, чтобы понимать, что там лежит, с какими сроками годности. «Но по сделанным нами замерам сканер, который стационарно позволял бы считать целиком стеллаж, дает мощность облучения, которая превышает все нормы СанПиНа. Покупателя надо беречь. Даже если без покупателя — проверка придет, и не пройдем ее. Другой момент — ручным сканером пройти и посчитать полку. Но на продукты сложно наклеить метку — например, на йогурт стоимостью 20 руб. Даже если метка стоит сейчас 30-50 копеек, все равно эти затраты куда-то должны пойти. Я думаю, что бабушки, которые покупают этот йогурт, не порадуются. На мясо, которое стоит дороже, можно наклеить такую метку, для отслеживания срока годности. И снижать цену, чтобы не было просрочки», — рассказал Виталий Порубов.
Рассказывая о применении технологии «мобайл сканинг» Виталий Порубов объяснил, что покупатель, отсканировав с помощью мобильного телефона штрихкод на ценнике, сможет получить информацию, например, о калориях, увидеть отзывы покупателей о товаре. Отсканированный товар можно отправить на доставку, если, например, он тяжелый. Такая система превращает телефон покупателя в ассистента для шопинга.
В рамках инноваций X5 Retail Group планирует заменить прайс-чекер для проверки стоимости умным устройством, где можно помимо проверки стоимости оставить отзыв, узнать, какой соус подойдет к выбранным макаронам или какой сыр к вину, посмотреть рецепты с продуктом.
В планах X5 Retail Group — также замена компьютеров директоров торговых точек мобильным устройством со сканером. Такого устройства должно быть достаточно для работы.
В торговом зале также используются умные холодильники, которые снабжены датчиками температуры и количества оборотов генератора.
После тестирования в магазине-лаборатории новые технологии переходят в пилотную стадию в магазинах «Пятерочка», «Перекресток» и «Карусель». На этом этапе специалисты Х5 оценят их экономическую эффективность — например, влияние на увеличение продаж или на сокращение затрат. В зависимости от результатов будут приниматься решения о тиражировании на все магазины в составе торговых сетей.
Виталий Порубов отмечает, что до создания площадки большинство технологий сразу заходили в пилот. «Но мы часто находили технические сложности: то что-то не работает, то в процесс не вписывается. Чтобы ускорить подготовку к пилоту, создана лаборатория, где можно что-то быстро попробовать. Далее гипотеза выходит в тираж — в магазин», — рассказывает он.
«Сегодня в воронке инноваций Х5 на стадии оценки и предварительной проработки находится более 500 стартапов. Большинство новых технологий требуют проверки на работоспособность и совместимость с ИТ-ландшафтом Х5. С одной стороны, в магазине-лаборатории все новые идеи теперь можно быстро проверить, с другой — мы сможем увеличить число экспериментов и ускорить воронку инноваций в целом», — отметил Вадим Капустин. Он добавил, что за полтора года из 500 стартапов около 170 компания изучила детально, из них более 60 или в пилоте, или пилотировались. Во внедрение перешло шесть пилотов.
Комментируя экономический эффект от проекта, Виталий Порубов сказал корреспонденту ComNews, что пока сложно делать прогнозы: «Я думаю, что в идеале через два-три года мы должны прийти к планированию своей деятельности, что благодаря инновациям мы заработали сколько-то миллиардов или сократили затраты на сколько-то миллиардов, но на текущий момент, учитывая, что инновационная деятельность активно началась полтора года назад, нет четко построенной конверсии от идеи до реализации. Пока мы планируем количество инициатив, количество пилотов, но до планирования в деньгах инновационной деятельности пока еще не доросли. По каждому пилоту мы считаем бизнес-кейс. Есть некая гипотеза, что, например, внедрение определенной технологии позволит сократить 15% затрат на электроэнергию. Выбираем магазины, внедряем и проверяем, подтверждается ли гипотеза. Или, например, контроль полки с доступностью товара на ней. В среднем увеличение доступности товара на полке на 2-3%, в зависимости от категории товара, дает увеличение продаж на 1%. Сколько составляет 1% от продаж, мы знаем, мы знаем стоимость этой технологии, и дальше стоит вопрос окупаемости. Если мы это разворачиваем, мы предполагаем, что продажи вырастут на 1%. Смотрим, окупается это или нет. Так по каждому кейсу мы формируем бизнес-модель».
Представитель пресс-службы розничной сети «Магнит» рассказал корреспонденту ComNews, что торговля на сегодняшний день — одна из самых динамичных отраслей экономики России, она является драйвером внедрения инновационных технологий. «Магнит» ориентируется на тенденции рынка. Для отбора и запуска инноваций в сети создан отдельный Департамент интеграции новых технологий, который аккумулирует весь спектр передовых инструментов и решений. Тестирования проводятся на базе существующих магазинов, что позволяет апробировать технологии в реальных условиях и сделать промежуток между запуском или доработкой максимально коротким», — рассказал представитель пресс-службы «Магнита».
Руководитель направления департамента развития сервиса и аутсорсинга компании «Сервионика» (ГК «АйТеко») Тимур Курков считает, что создание таких лабораторий вполне ожидаемо и особенно эффективно на базе крупных ретейлеров уровня Х5 Retail Group.
«Благодаря этому можно сохранить высокую скорость инноваций и снизить риски в условиях жесткого, высококонкурентного рынка. Создание такой лаборатории требует инвестиций, но этот проект может оказаться очень полезным для развития бизнеса. Кроме того, на базе такой лаборатории можно проводить обучение, знакомство с новыми технологиями, продукцией компании и принципами ее работы. В этом случае лаборатория становится еще и инструментом продвижения бренда, привлечения внимания потенциальных клиентов, сотрудников, партнеров. Ретейл активно осваивает широкий спектр технологий, позволяющих лучше понимать и прогнозировать потребности клиентов, эффективно выстраивать цепочки поставок, управлять лояльностью покупателей и поставщиков. Много внимания в последние годы уделяется оптимизации мерчендайзинга, рациональному использованию торговых и складских площадей, сокращению сроков поставки и хранения товаров. По традиции, ретейл много и успешно экспериментирует с совершенствованием цепочек поставок, применяя для этого сегодня такие инструменты, как блокчейн, предиктивная аналитика, большие данные. Кроме того, в ретейле накоплен большой опыт аутсорсинга различных бизнес-процессов — от обслуживания торговых объектов и оборудования до аутстаффинга», — говорит Тимур Курков.
Директор по работе с корпоративными клиентами «Крока» Алексей Жаворонков приводит примеры процессов, которые оптимизируют внедряемые инновационные технологии: «Например, Wi-Fi-аналитика, которая предполагает использование Wi-Fi-точек не только по прямому назначению — для доступа в Сеть, — но и в качестве маячков, отслеживающих перемещения посетителей по торговой зоне. На основе полученной информации создаются тепловые карты, которые помогают визуализировать потоки движения покупателей, определять зоны, пользующиеся наибольшей популярностью, выявлять лояльных посетителей и даже отправлять на их телефоны интересный им контент — например, со спецпредложениями. В продуктовом ретейле технология может успешно решать не одну, а целый ряд задач. Например, посчитать посетителей в зале, чтобы оптимизировать число консультантов. Подобный проект для оптимизации работы касс «Крок» реализовал для крупного гипермаркета: там на основе прогноза трафика формируется график работы кассовых узлов. Решение помогает бороться с очередями, предупреждая о необходимости открыть новую кассу. Этим функции видеоаналитики не ограничиваются — они могут отследить реакцию человека на рекламное объявление, зонирование или товарную выкладку, распознать постороннего человека в закрытой зоне. Или, дополнив видеоаналитику технологиями Digital Signage, транслировать клиентам актуальную именно для них рекламу и измерять отклик посетителей. Такой персонализированный подход увеличивает вероятность продажи, мотивацию консультантов, выручку магазина и лояльность покупателей».
Он также отмечает, что с помощью технологий виртуальной реальности можно повысить эффективность обучения сотрудников магазинов, а приложения дополненной реальности будут полезны для интерактивной демонстрации товаров и их преимуществ покупателям. «Используя брендированное AR-приложение можно практически у себя на столе познакомиться с виртуальным каталогом продукции. Благодаря интерактивной составляющей AR- и VR-технологий достигается более глубокое вовлечение в продукт и формируется опыт взаимодействия с брендом совершенно нового типа. В обучении персонала магазинов и консультантов торговых залов VR-тренажеры будут полезны для развития soft skills. Например, можно задать сценарий общения с покупателем в эмоционально сложной ситуации или отработать конфликтную ситуацию на кассе. Такие решения будут полезны всем, чья работа связана с ежедневным общением с покупателями. Плюс VR-тренажеры позволяют проводить обучение дистанционно, что немаловажно для федеральных торговых сетей с широкой географией присутствия», — подводит итог Алексей Жаворонков.