Of the e commerce site

Рост популярности маркетплейсов

Многим покупателям удобнее делать покупки на маркетплейсах — можно заказать товары разных брендов в одном месте, быстро получить их, при необходимости сделать бесплатный возврат. Не каждый интернет-магазин может дать такую ценность потребителям.

По результатам исследования Data Insight, маркетплейсы стали самым быстрорастущим онлайн-каналом продаж в 2020 году. Девять из десяти продавцов за год увеличили объем продаж на маркетплейсах.

Причины использования маркетплейсов продавцами

Для 55% продавцов маркетплейс — это основной или единственный канал продаж.

Чем являются маркетплейсы для продавцов

При этом 45% продавцов совсем не используют интернет-магазин или сайт.

Как учесть этот тренд рынка e-commerce?

На старте можно рассматривать маркетплейсы как основную площадку с низким порогом входа. Вы можете воспользоваться преимуществами маркетплейсов — большим охватом трафика, скоростью доставки, опытом крупных компаний.

Но есть и ряд минусов:

• конкуренция с другими продавцами маркетплейса;
• невозможно выделиться за счет дизайны или функционала;
• необходимость починяться правилам и стандартам площадки;
• отсутствие возможности использовать маркетинговые стратегии, техники повторных продаж;
• необходимость согласования специальных предложений, скидок;
• ограниченная коммуникация с потребителями.

Если проект крепко стоит на ногах, рассматривайте маркетплейс как один из каналов, не полагайтесь исключительно на него.

Автоматизация B2B-продаж

Объем B2B-продаж в мире достигнет 1,1 триллиона долларов в 2021 году по данным Statista и 1,8 триллионов к 2023 году по данным Forrester. И вот с чем это связано.

В 2020 году из-за пандемии в интернет-магазинах B2B-заказов стало гораздо больше. После снятия ограничений многие ориентированные на опт клиенты не вернулись к старым способам закупок — сформировались новые привычки. Растет и доля миллениалов среди В2В-покупателей — а они привыкли закрывать потребности без разговоров с продавцами, лишних бумаг и траты времени.

В то же время все больше производителей и поставщиков оцифровывают коммуникации с клиентами, снижая издержки на сбор и обработку заказов. Внедряют В2В-личные кабинеты для полной автоматизации всех взаимодействий с клиентом для того, чтобы сконцентрироваться на сервисе и установлении долгосрочных отношений.

Если вы в большей степени ориентированы на оптовых B2B-клиентов, учтите, что такие интернет-магазины должны:

• быть адаптированными под оптовые заказы;
• интегрироваться с CRM, ERP и другими системами для актуализации информации о ценах, остатках, отгрузках и так далее;
• поддерживать понятную логику ценообразования — в зависимости от накопительной скидки, количества закупаемых единиц товара и других факторов, а не использовать «индивидуальные» цены.

Кейс реализации такого решения для производителя читайте здесь.

TARGET

Target has approximately 258.34 million monthly visitors and stands as the second largest department store in the US. It also has a robust ecommerce store, selling a broad range of products and services online.

The categories include furniture, electronics, groceries, fashion and apparel, home and garden,  hygiene products, home decoration, and more.

Target has also introduced their Target RedCard, which means they are now a player in banking as well. In addition, it has around 1800 stores across the U.S.

Ecommerce Classification

Business-to-Consumer (B2C) Ecommerce

With the help of the B2C model, the customers can view and purchase the desired products from the retailer’s online store. Once the online retailer receives an order, he processes the order and then sends the goods directly to the customer. For instance, Amazon is an excellent example of B2C ecommerce model as they sell individual goods to individual customers. There are many B2C companies that have taken the market by storm, such as Expedia, Inc., IKEA, and Netflix.

Consumer-to-Consumer (C2C) Ecommerce

Another ecommerce business model is the C2C model. It allows the customer to sell the goods or services to other customers with the help of the internet. It makes perfect sense in today’s digital landscape. In simpler terms, this is mobile ecommerce!

The C2C ecommerce model allows an individual to sell their assets online for e.g. a car, a house or a bike to other individuals. The seller can publish an ad containing all the product details. Interested customers can view the details of the product and contact the seller to pursue the transaction. Ebay or OLX is a great example of the C2C ecommerce model that is running successfully.

Consumer-to-Business (C2B) Ecommerce

The C2B ecommerce model allows individual customers to sell goods or services to businesses that are willing to purchase from them. For instance, if you are a software architect, then you can showcase your skills set to potential businesses on platforms like Fiverr or Upwork. If the business is enticed by your software skills then they will purchase the software from you, and might as well, hire you for future services.

Применение искусственного интеллекта для персонализации и автоматизации продаж

Искусственный интеллект в интернет-магазине заменяет продавца-консультанта, предлагая клиентам индивидуальные рекомендации на основе истории покупок и поведения на сайте. Персонализированный опыт важен для 71% покупателей — это хорошая возможность для их удержания. Отсутствие персонализации приводит к плохому покупательскому опыту, и в этом случае большинство пользователей не вернется на сайт.

Процент пользователей, которые не вернутся на сайт из-за плохого покупательского опыта

Ранее товарные рекомендации подбирались вручную и часто были нерелевантными. Сейчас рекомендации составляются автоматически и они максимально релевантны предпочтениям клиента (бренды, цвет, бюджет и другие факторы). Это выгодно для всех — покупатели проще находят желаемое, а ритейлеры получают больше продаж. Чтобы не быть голословными, приведем кейсы:

• добавление персональных рекомендаций из трех категорий (бестселлеры, лучшие новинки и хиты продаж) в рассылку помогло онлайн-гипермаркету КотоФото увеличить конверсию на 112,49%;
• благодаря персонализации сайта и рассылок, DIY-гипермаркеты Мегастрой увеличили оборот в 6 раз;
• дополнительные рекомендации в рассылке генерируют интернет-магазину Олант +25% к выручке.

Помимо рекомендаций, современные инструменты могут предсказывать желания новых клиентов на основе предпочтений похожих пользователей, персонифицировать целые страницы сайта. Это способствует построению долгосрочных отношений. Искусственный интеллект помогает отслеживать запасы на складе, оптимизировать маркетинговые стратегии, улучшать сервис и коммуникации.

Со временем искусственный интеллект будет становиться все полезнее, а его популярность — расти. К 2022 году расходы ритейлеров на искусственный интеллект возрастут в 4 раза — до 7,3 миллиарда долларов. Чтобы не отставать от конкурентов, начните работу с сервисами для персонализации — например, RetailRocket, Mindbox или Criteo.

Развитие социальной коммерции

• возможность перевести клиента из WhatsApp в каталог с помощью кнопки «Магазин»;
• во Вконтакте можно отмечать теги товаров в контенте и провести покупку в приложении.

В ближайшем будущем:

MACY’S

Macy’s is a 90’s US fashion brand, which still has a lot of popularity. The ecommerce store has around 165.29 million monthly visitors, and its presence online has made it a global fashion and apparel brand.

On Macy’s ecommerce website, you will find categories like beauty products, accessories, cosmetics, shoes, menswear, womenswear, home, decoration, and children’s clothes. Macy’s has its own credit card as well, meaning the ecommerce store has also entered the banking and finance sector.

Покупки по подписке

Основоположниками тренда покупок по подписке стали Amazon и Netflix. Популярность механики растет и будет расти, ведь человек освобождается от необходимости многократно оформлять заказы товаров постоянного спроса, а еще за подписку обычно предлагают бонусы или скидки. В интернет-магазине Четыре лапы оформить подписку на доставку корма предлагают в корзине:

Ритейлеру тоже выгодны покупки по подписке — ведь он получает постоянных клиентов, может прогнозировать доход в этой категории покупателей.

Кроме корма для животных, подписку можно предложить на детские и женские гигиенические принадлежности, витамины, бытовую химию, канцелярию и так далее.

Развитие мобильной коммерции

Рост электронной торговли частично обусловлен увеличением частоты использования мобильных устройств. Покупатели все чаще совершают покупки со смартфонов или планшетов. Oberlo прогнозирует рост объема покупок с мобильных устройств в мире до 3,79 триллиона долларов.

По данным Statista, к концу 2021 года около 73% покупок в мире будут совершаться с мобильных устройств.

Доля и объем продаж с мобильных устройств

По мере повышения доверия к онлайн-покупкам, растет доверие и к заказам с мобильных устройств. Развивается мобильная коммерция и за счет увеличения числа молодых потребителей. Мобильные устройства используют для изучения товаров и отзывов, даже если планируется покупка со стационарного устройства.

Стоит отметить, что темпы роста продаж через смартфоны постепенно будут снижаться из-за насыщения.

Снижение темпов роста продаж через смартфоны

Не забывайте прорабатывать UX для адаптивной версии сайта. Так, например, из отчёта данных аналитики клиента видно, что несмотря на значительную долю мобильного трафика, ARPU мобильных пользователей сильно уступает десктопу и планшету.

Важно понимать, что простой адаптации интернет-магазина под смартфоны уже недостаточно. Ситуация, когда покупатель хаотично выбирал товар на смартфоне (в транспорте, во время паузы на работе или в очереди), а покупал в спокойной обстановке с компьютера дома, будет встречаться все чаще. Поэтому придется делать упор на создание бесшовного покупательского опыта.

Как учесть этот тренд e-commerce:

• исповедуете mobile first подход при разработке — интерфейс и функционал сайта должны быть изначально адаптированы под смартфоны;
• учитывайте особенности покупок с мобильных устройств;
• убедитесь, что интернет-магазин оптимизирован для смартфонов — мы писали об оптимизации листингов и карточек товара, навигации, поиска и фильтрации;
• проведите юзабилити-тестирование и опросите покупателей, удобно ли им совершать покупки со смартфона в вашем интернет-магазине;
• дайте возможность оплачивать товары с помощью Apple Pay, Google Pay, QR- кодов.

Видео-консультации из офлайн-магазинов

Во время пандемии возник новый способ стимуляции продаж — онлайн-консультации и демонстрация товаров по видео из офлайн-магазинов. Функция востребована и теперь — значит работает. Скорее всего, идея превратится в тренд и будет внедряться все большим количеством интернет-магазинов.

Возможность получить видео-консультацию на mvideo.ru

О реализации такой возможности стоит подумать магазинам, которые продают технику и одежду. Если пока не можете проводить видео-консультации, делайте акцент на видео-контент — бекстейджи, сторис.

Load Your Ecommerce Store Under 1 Second

Enhance your website’s speed by switching to the Cloud. Our managed ecommerce hosting solution offers advanced cache that enhance store operations and performance.

To get you started, here’s a list of the most popular ecommerce websites today. Browse below to read the overview of each in detail.

Больше внимания оптимизации конверсии (CRO)

Во время пандемии онлайн стал единственным каналом продаж, поэтому ритейлеры начали осознаннее относиться к развитию интернет-магазинов. Конкуренция в сфере электронной коммерции постоянно растет — важно выжимать максимум из привлеченного трафика, а это возможно при постоянной оптимизации конверсии.

CRO (conversion rate optimization) — оптимальное решение: менее рискованное, чем полный редизайн, так как каждое изменение в интерфейсе основано не на догадках и эвристике суждений, а на исследованиях и тестах.

Для примера приведем собственный алгоритм CRO, который мы выработали за годы сотрудничества с e-commerce-проектами:

• Настройка инструментов для сбора данных (Google Analytics/Enhanced Ecommerce, Яндекс Метрика, Hotjar) или проверка корректности их работы.
• Анализ данных веб-аналитики и целевой аудитории. При необходимости проведение дополнительных UX-исследований — модерируемых и немодерируемых тестов, CustDev, конкурентного анализа и других. Выявление связей между данными в качественных и количественных исследований.
• Сбор инсайтов, скоринг идей и гипотез.
• Подготовка плана оптимизации для проведения тестирования.
• Сплит-тестирование. Оценка результата, описание кейса в Базе знаний.
• Контроль внедрения выигрышного варианта.

• Проанализировали данные веб-аналитики, карт скроллов и кликов. Увидели отток посетителей на этапе чекаута.
• Выполнили конкурентный анализ.
• Сформулировали гипотезу о том, что определенные изменения дизайна чекаута приведут к росту конверсии.

Рост показателя конверсии при редизайне чекаута в рамках CRO

Платёжное разнообразие

Если покупатель не найдет удобный способ оплаты, то с высокой вероятностью не сделает покупку. Простота платежей и наличие оптимального способа оплатить товар может стать одним из определяющих факторов в выборе интернет-магазина. Поэтому разнообразие вариантов оплаты — это сильное конкурентное преимущество, способ повысить конверсию и снизить процент брошенных корзин. Конечно, платёжное разнообразие остается трендом электронной коммерции.

Важно обеспечить возможность:

• оплатить товар с помощью цифровых кошельков — Apple Pay, Google Pay, PayPal. Мы внедрили Google Pay и Apple Pay в одном из клиентских проектов. Оказалось, что с их помощью оплачивают покупки значительное количество покупателей — 19%;
• мгновенно оплатить заказ по ссылке при видео-консультации, общении в мессенджерах, по e-mail;
• оплатить товары криптовалютой — с 2020 года растет количество платежей биткоинами, благодаря низким комиссиям и скорости перевода;
• оплатить заказ с помощью QR-кода — для этого ритейлеру нужно только подключиться к системе быстрых платежей и получить индивидуальный QR-код. Решение сокращает расходы на прием платежей и способствует увеличению конверсии — клиенту для оплаты понадобится камера телефона или приложение со сканером;
• сохранить платежную информацию на сайте для быстрого оформления следующего заказа;
• быстро оформить кредит или купить сейчас, а заплатить позже (по соглашению BNPL) — рынок BNPL ежегодно увеличивается, а потребители, предпочитающие такой способ оплаты не будут покупать в интернет-магазинах, которые его не предлагают.

Также ритейлерам будет необходимо соблюдать баланс между удобством платежей и защитой их безопасности в связи с ростом мошенничества.

Это конечно круто, но как это применить к моему сайту?

Весь перечисленный выше алгоритм и примененные шаблоны кода можно применить к большинству сайтов, где есть корзина в табличном виде (это почти все интернет-магазины). Однако алгоритм по минимуму, но придется подстраивать под ситуацию. Например естественно селекторы будут уникальны для разных сайтов, а набор children, чтобы найти name или price может быть другим.

Еще например встречались мне таблицы, где содержались не только товары, но и куски заголовков:

Тут сразу стало понятно, что в списке товаров самый первый элемент и последний были лишними, потому условие в цикле перечисления товаров был другим. Было исходно так:

for (var i = 0; i < list.length; i++)

На этой сайте сделано так:

for (var i = 1; i < list.length — 1; i++)

То есть цикл начинался не с первого элемента, а со следующего (i = 1, а не 0) и последний элемент не обрабатывался (list.length — 1, длина на 1 меньше).

На другом сайте товары были вообще через один:

Потому элементы нужно было брать с пропуском. И условие цикла было таким:

for (var i = 0; i < list.length; i =+ 2)

где каждый цикл, к i прибавлялось не 1, а 2 (i =+ 2)Следовательно и на вашем сайте возможно придется изменить шаблон в зависимости от условий.

Если ваш сайт сделан в конструкторе Tilda, то вот шаблон ecommerce:

Зачем следить за трендами e-commerce

Чтобы быть успешным завтра, ориентируйтесь на завтра уже сегодня. Учитывая изменения в поведении покупателей и технологиях, вы сможете:

• быстро адаптироваться к изменениям;
• предвосхищать ожидания клиентов;
• получить конкурентные преимущества.

Подбирая тренды e-commerce для этой статьи, мы осознавали, что многие зародились не сегодня, но степень их актуальности набирает обороты с каждым годом.

Future of Ecommerce

The Harvard Business Review says, “No industry is failing faster than the traditional retail.” The ecommerce industry will continue to grow as brick-and-mortar retail stores are establishing their online presence to increase revenue and grab larger profits.

The rising trend of ecommerce is surely going to have an impact on consumer demand and will impact global sales. It’s only going to go upwards from here!

People are frustrated of finding a parking spot and dealing with queues. The convenience of purchasing products online with just a few clicks from your comfort zone has become a trend that is not going to fade away anytime soon. The ecommerce industry represented only 13% of the retail sales in 2017 which means that there is plenty of room for it to climb up the ladder.

Share This Article

Reza Merchant is a Foodie by passion and a Digital Marketer by profession. He enjoys creating digital content for various platforms and aspires to be the change he wants to see in this world.

BEST BUY

Best Buy began as a consumer electronics retailer. However, today, it has grown into an ecommerce store that offers customers a variety of products. These include travel products, furniture, baby products, fitness products, electronics, and appliances.

Best Buy is ranked no. 3 as a computer electronics and technology ecommerce website with an estimated figure of 192.70 million monthly visits.

Какие самые успешные кейсы е-commerce?

Чтобы понять, как это возможно, достаточно оценить успех Alibaba — одной из крупнейших виртуальных торговых платформ Китая, зарабатывающей исключительно электронной торговлей. Измерить успех Alibaba просто: можно взять топ-100 первых российских компаний по капитализации, сложить их вместе и получить приблизительную цифру капитализации Alibaba — порядка $500-550 млрд. Впрочем, и в России есть прорывные кейсы электронной коммерции. Например, российский онлайн-ретейлер Wildberries Татьяны Бакальчук — это 15 лет на рынке, 27 тыс. сотрудников в штате, 500 тыс. заказов в сутки, пять заказов в секунду и 3 млн артикулов на сайте. По всем параметрам Wildberries сегодня опережает средние темпы роста в e-commerce в России, а Татьяна Бакальчук в 2018 году впервые вошла в список Forbes, став второй в России женщиной-миллиардером после Елены Батуриной.

Применение дополненной реальности

Дополненная реальность (AR) улучшает покупательский опыт, повышает удобство покупок и снижает количество возвратов. А все потому, что покупатели могут принять более взвешенное решение, примерив товар в виртуальной примерочной.

Возвраты — настоящая головная боль ритейлеров. По прогнозам, к 2023 году сумма годового ущерба будет составлять $348 млрд.

Ущерб от возвратов

Неудивительно, что к 2022 году AR-технологии будут использовать 120 000 магазинов. Особое влияние дополненная реальность окажет на ниши fashion и товаров для дома.

Lamoda открыла виртуальную примерочную в приложении:

Виртуальная примерочная в приложении lamoda

Важно так разместить кнопки с призывом воспользоваться функционалом, чтобы его находили. По данным Baymard Institute, пользователи ожидают, что визуальный контент будет располагаться рядом — в галерее изображений или возле нее. Наши исследования подтверждают это.

Расположение СТА на rugsusa.com

А вот так выглядит функционал примерки:

Виртуальная примерка ковра на rugsusa.com

В будущем использование дополненной реальности станет стандартом в определённых сегментах e-commerce. А пока такие технологии в российских магазинах мало распространены, поэтому их внедрение точно выделит вас на фоне конкурентов, поможет увеличить конверсию и снизить возвраты.

Если средств на разработку специального приложения нет, используйте простые решения для постепенного внедрения AR:

• создание 3D моделей, которые будут открываться по QR-коду в карточке товара;
• онлайн-примерочную по фото клиента (одежды, предметов интерьера).

Какие возможности дает электронная платформа каждому?

Продавать так же просто, как и покупать. Эксперты РЭЦ на сессии, посвященной e-commerce в рамках форума «Сделано в России», отметили, что электронная платформа — это возможность, которая есть сегодня у любого производителя, и неважно — что он производит. Маркетплейс позволяет найти своего клиента с минимальными издержками, снимая границы и барьеры. Продавцы, активно использующие интернет-каналы для расширения сферы своего влияния (международные площадки Amazon, eBay и прочие), получают возможность в десятки, сотни и даже тысячи раз расширить приток покупателей, увеличив доходы. И все это без крупных дополнительных временных и финансовых вложений. Сегодня Российский экспортный центр оказывает предпринимателям активное содействие в выборе бизнес-инструментов электронной коммерции и понимании их эффективного использования. Услуги РЭЦ по экспорту через каналы электронных продаж включают, среди прочего, методические пособия о доступе на международные торговые интернет площадки, консультирование по способам организации экспортной интернет-торговли и непосредственно размещение продукции на электронных торговых площадках с уже упомянутой ранее господдержкой. И если пример российской Wildberries кажется кому-то недосягаемым, то РЭЦ на сессии e-commerce представил гораздо более доступные: например, онлайн-магазин одежды для кукол Elenpriv молодой предпринимательницы Елены Передреевой. Своим звездным часом Елена назвала появление в России Paypal, позволившей студентке превратить хобби в бизнес и получать заказы из Японии, Италии и США. Сегодня Елена продает одежду для кукол в 55 стран мира, в компании заняты 40 человек, а в ближайшей планах — выход на Amazon.

CRM

CRM системы помогают:

В России часть пользователей отдавали предпочтения зарубежным системам, например, Pipedrive. Но с 5 марта они приостановили работу на рынке по решению головного офиса в США. По просьбе ресселеров Pipedrive у пользователей есть возможность использовать систему до конца оплаченного срока, а также дополнительный месяц на миграцию.

Для миграции можно выбрать российские системы, такие как:

QVC

QVC is the world’s leading digital retailer as millions of people from all around the globe shop from them.

The business offers a wide range of products with top and famous brands such as Tarte, Dooney & Bourke, Valerie Parr Hill, and more.

QVC uses contrasting colors and big bold fonts to highlight new arrivals, sales, or seasonal promotions. It also highlights special offers and big deals tabs with contrasting colors to make them grab attention instantly.

They shipped approximately 236 million units in 2021 across its global markets. QVC has a growing global ecommerce business, which accounted for $11.35 billion of annual revenue in 2021.

CRAIGSLIST

On Craigslist, you will also find leading categories like electronics and technology, credit lending, adult services, items for sale, items wanted, and more.

Ориентация на молодое поколение

После пандемии 54% потребителей стали больше покупать онлайн. Основной вклад в эту тенденцию делает молодое поколение (18-34 года) — в этой возрастной группе начали больше покупать в интернете 67% пользователей. Поэтому если хотите обеспечить продажи, ориентируйтесь на молодое поколение при оптимизации интернет-магазина.

Направьте усилия на маркетинг в социальных сетях, где проводят много времени молодые потребители. Используйте новые каналы для коммуникации — мессенджеры и чат-боты. Миллениалы в основном общаются в мессенджерах, им удобно вести переписку в одном месте. Кроме того, представители этого поколения не любят звонки.

Types of Ecommerce Businesses

Dropshipping is one of the most successful ecommerce business models. Before you ponder how to start a dropshipping store in 2021, you will certainly be happy to know that with dropshipping, you never have to stock merchandise.

Image Courtesy: Oberlo

The dropshipping business model allows you to purchase a product once you have already made a sale and have been paid by the customer. Once you get paid, you can purchase the product from a third-party manufacturer or a supplier and ship the product directly to the customer. With the dropshipping model, the store owner don’t have to worry about ever seeing or handling the inventory.

If you opt for the dropshipping business model, do ensure to quickly run through the best dropshipping tips for guaranteed success. There are many trending products to sell in 2021, however, the best dropshipping products will allow you to scale your ecommerce business effectively.

Email и Direct-marketing

В марте, пользователи сервиса почтовых рассылок Mailchimp столкнулись с блокировкой своих аккаунтов, а Sendpulse прекратил свою работу на территории России. Но не стоит расстраиваться, в этом сегменте достаточно много классных альтернатив, таких как:

Сервисы для автоматизации email-маркетинга, позволяют отправлять пользователям:

• Массовые и персональные sms и email-рассылки.
• Показывать мобильные и вебпуши.
• Собирать данные в карточках клиента.
• Сегментировать аудиторию.

Поддержка малого и местного бизнеса

За время пандемии у потребителей изменились покупательские привычки и предпочтения в отношении брендов. По данным Shopify, 57% потребителей готовы покупать у новых и местных брендов из-за желания поддержать, интерес к уникальным товарам (в основном собственного производства) и хорошего сервиса.

Даже если вы работаете на всю страну, не забываете о развитии в регионе — расскажите историю создания бренда, как он связан с локацией, почему бренд родился именно здесь. Такая душевность делает вас ближе к покупателям, дает преимущество перед гигантами e-commerce.

ETSY

Etsy is an American ecommerce marketplace selling craft supplies, vintage items, or handmade products. There are product categories like clothing, bags, jewelry,  toys, furniture, home décor, art, as well as craft supplies and tools from many suppliers.

Etsy was founded in  2005 by  Rob Kalin, Jared Tarbell, Haim Schoppik, and Chris Macguire. Donald and Doris Fisher. Its HQ office is in Brooklyn, New York, United States.

Etsy allows you to deliver packages up to 150lbs to buyers worldwide  as quickly as you like. The best selling items on Etsy are success guides, especially those that teach you how to have an Etsy shop, then there are handmade bags, earrings, scarves, custom mugs, home décor products, candles, and more.

In 2021, Etsy’s sellers contributed an amount of $14.3 billion to the U.S. economy. It is a global marketplace for creative and extraordinary products and ideas.

BLISS

Bliss is an online store that sells skin, body, and hair care products. What makes this website stand out is the use of bright colors that exudes a spark of energy.

Buyers pay for the product as well as the experience, and if the energy of the brand and product uplifts the buyer’s mood, then you have done great branding and marketing.

Moreover, the photography is also great, and the big photos on the homepage make the products look very attractive, which sets the mood of the target audience to explore the website more.

In 2021, bliss annual revenue was $212 million.

Сужение ниши

Ритейлеры начали осознавать преимущества специализации на конкретной нише. В ближайшем будущем все больше интернет-магазинов будут становиться нишевыми.

Сегодняшний потребитель приходит в интернет-магазин не столько за конкретным товаром, сколько за знаниями, получением информации о возможностях новых товаров, выбором. Воронка продаж должна предусматривать этапы ознакомления потребителей с продуктами. А это значит, что свой ассортимент нужно знать досконально. Конечно, стать экспертом проще в рамках одной ниши.

Еще несколько аргументов в пользу нишевого интернет-магазина:

• проще поддерживать качество ассортимента;
• можно тщательно изучить и понять целевую аудиторию, внедрить персонализацию;
• легче обеспечить хороший покупательский опыт — кроме предоставления исчерпывающей информации о товарах, можно внедрить важный для аудитории функционал;
• выше лояльность покупателей из-за широкого ассортимента определенных товаров и возможности получить консультацию эксперта;
• выгодно с точки зрения маркетинга — что-то одно продвигать дешевле;
• легче конкурировать — в узкой нише можно позиционировать себя лидером рынка;
• по длинным нишевым фразам проще продвигаться в поисковиках.

Frequently Asked Questions

Amazon, eBay, Rakuten, and AliExpress are the top 4 ecommerce websites in terms of page visits, visit duration, and bounce rate.

What is the number 1 online store?

Amazon.com is the number 1 online store, with a global revenue of more than $469 billion in 2021 and 2.73 billion estimated monthly visitors. Then comes eBay leading with 855.82 million estimated monthly visitors. After that is Walmart.com with 468.96 million monthly visitors.

What is the largest e-commerce site in the world??

Amazon is the largest e-commerce site in the world with a global revenue of more than $469 billion in 2021 and 2.73 billion estimated monthly visitors.

Who is the biggest online seller??

Amazon is the biggest online seller in the world with a global revenue of more than $469 billion in 2021 and 2.73 billion estimated monthly visitors.

Customer Review at

“Great performance for the price, and plenty of control”

Sajjad is an Ecommerce Community Manager at Cloudways. He loves helping out Ecommerce store owners, merchants and marketers in establishing their businesses and startups. Sajjad enjoys playing table tennis and cricket over the weekend.

IKEA

IKEA is a well-known mega giant in the furniture industry. It is one of the biggest ecommerce websites from today’s digital landscape. They currently have about 313 stores in 38 countries with ecommerce operations in around 14 of them.

By launching its ecommerce operations in UAE and Australia in 2017, IKEA is working aggressively on expanding its online operations.

IKEA uses attractive product images to showcase  why it is a top brand. It shows images of happy people using its products and has made its ecommerce website incredibly beautiful yet simple to navigate through.

If we talk about an online furniture store, IKEA is surely to look for, as it is one of the oldest and premium furniture brand in the industry. In 2021, IKEA online sales were recorded at $454.64 million worldwide.

Here’s a simple yet effective website of the famous furniture brand:

Заполняем данные E-commerce в datalayer

Давайте разберемся для начала, какие данные нужны для e-commerce.

Для корректной работы e-commerce как минимум нужно:

transactionId — ID текущей транзакции (будет отображаться в отчетности Google Analytics)

transactionTotal — Сумма стоимости всех товаров

transactionProducts — Перечисление товаров

currency — Используемая валюта при покупке

Каждый товар в transactionProducts должен иметь следующие минимальные данные:

name — название товара

price — цена товара

quantity — количество единиц товара

sku — артикул товара

Здесь описаны дополнительные данные, которые можно собрать с помощью e-commerce

Отлично, теперь нам нужно определить, где взять в корзине сайта эти данные

Исходя из скриншота видно, что у товаров есть name, quantity и price. Но у товаров нету sku — это не проблема, разберем в процессе.

В корзине также есть сумма товаров, которую можно считать transactionTotal. В качестве currency (валюты) можно просто вписать RUB — т.к. на сайте используются рубли. А transactionId будет случайным числом, которое надо будет сгенерировать.

Начнем составлять шаблон для заполнения. Для этого нам потребуется тег “Пользовательский HTML”.

Внесем туда для начала переменные:

Выглядит для начала так:

transactionProducts равняется скобкам, потому что это обозначает в JavaScript будущий список значений. А учитывая, что туда будут динамично вписываться товары из корзины, то нужно написать именно так.

А теперь давайте последовательно заполним данными каждую переменную от простого к сложному.

Кстати если потребуется иная валюта, то просто впишите её аббревиатуру. Например для евро — EUR, для долларов — USD и т.д. Только не забудьте внести в кавычки как в примере (одинарные или двойные).

Внедряем полученную переменную в код:

Для этого нужно найти элемент на сайте, который выдает нужное значение:

Но прежде, давайте проверим в консоли, что это то, что нам нужно:

Как видно на гифке, первый вызов был по селектору с добавлением innerText — это позволяет получить данные записанные в найденном элементе.

И в выводе получился текст: “1 251 р.” — что не подходит для записи в transactionTotal, т.к. нам нужно просто число.

Поэтому к следующему вызову был добавлен метод: .replace

Где в скобках первое значение в кавычках “что заменить”, а второе — “на что заменить”. В данном случае заменен: “ р.” (конец строки после числа) на пустое значение. И на третий раз метод повторили и был убран лишний пробел, в результате получив число.

Рекомендую запомнить метод replace — определенно пригодится при поиске нужного значения на иных сайтах.

Результирующую комбинацию записываем в переменную:

Для начала повторим, что нам нужно сделать и в чём проблема.

В эту переменную нужно записать товары, которые были добавлены в корзину. Изначально неизвестно, какие товары будут добавлены в корзину и сколько их будет. Следовательно, элемент “товар” в корзине мы не можем выбрать по селектору, т.к. он непостоянный и динамичный. И в этом вопросе нам поможет немного логики и щепотка программирования.

Мы не можем работать с элементом которого может не быть, но мы можем работать с элементами, которые есть в корзине постоянно. И как бы “вслепую” работать с их дочерними элементами.

Смотрите пример ниже и разберем его далее:

Для начала, был найдена таблица, которая содержит все товары. Отличие таблицы от товаров — она статична и всегда будет на странице корзины, вне зависимости от количества товаров в корзине.

Далее, был взять селектор таблицы и найден в консоли. Следующим шагом, был использован метод children, который вывел список всех дочерних элементов — и это все товары.

Затем, с помощью квадратных скобок и введения номера, я мог выбирать любой дочерний элемент из списка. То есть сейчас имеется доступ ко всем товарам корзины и можно без проблем вписать данные каждого товара. Всё что требуется — создать последовательную запись каждого children таблицы.

Запишем следующее в код шаблона:

Что нового добавилось:

Объявлена новая переменная list, в которую записан селектор таблицы товаров с методом children. То есть по сути в list хранится список всех товаров. Осталось расшифровать данные, в чём нам поможет цикл for. О нём я подробно рассказывал в статье по контекстному кодингу, потому тут ограничусь краткой вводной.

В цикле for объявляется переменная i, которая принимает значение 0 и каждую итерацию цикла увеличивается на 1, до тех пор, пока длина списка товаров (list.length) больше переменной i. Например сейчас всего три товара в списке и list.length будет равно 3, значит цикл повторится 3 раза с увеличением переменной i на единицу каждый раз в конце прохода цикла.

Внутри цикла реализован следующий метод:

Как видно, можно обратится к children текущего children и найти интересующий нас элемент. В данном случае это был 1 элемент, который содержал нужный текст.

Следовательно можно дополнить переменную name такой формулировкой:

И теперь в name будет записываться название каждого товара.

С ценой и количеством поступим также:

При поиске количества товара как видно пришлось обратиться к дочернему элементу дважды и был получен нужный результат.

При поиске цены товара был задействован метод replace, чтобы избавиться от лишних символов.

В результате скрипт получится таким:

Теперь в цикле пополняется список актуальными данными каждого товара. Но как вы могли заметить, остался пустым sku — артикул товара. По той причине, что на сайте этих данных нет, а потом поле осталось пустым. Так же можно поступить и с любым другим полем, если по какой-то причине этих данных нет на сайте.

Ну и последнее — данные надо внести в datalayer.

Давайте ненадолго отвлечемся от текущей задачи и по простому разберем, что такое datalayer.

Это по факту список Google Tag Manager, в котором он записывает и хранит данные произошедших событий. Его можно вызвать в консоли браузера, чтобы посмотреть его записи:

Как видно, он хранит все события, которые были произведены GTM.

Кроме того, с помощью datalayer можно вызывать события и хранить данные:

datalayer может вызывать пользовательские события. Здесь например был вызван test_event.

И есть возможность сохранить переменные с помощью push, в данном случае — data_list.

И все эти данные хранятся до тех пор, пока страница не будет перезагружена. Что как раз и нужно, для того чтобы сохранить данные о товарах и отправить их сразу при отправке формы заказа.

Дополним наш скрипт на основе полученных знаний:

Был добавлен метод dataLayer.push в который внесено пользовательское событие (event) — ecommerce. Вызов пользовательского события пригодится нам в будущем.

И добавлены переменные, которые были ранее собраны.

В результате в datalayer будут нужные для e-commerce значения и будет произведен вызов пользовательского события. Давайте протестим работу, добавив к тегу событие на клик кнопки оформить заказ:

Как видно, всё работает. В datalayer есть актуальные данные товаров, даже при их изменении.

Остался последний шаг — отправить данные в Google Analytics.

Другое

No-code сервис, который помогает быстро связывать между собой сервисы и автоматически передавать между ними данные. Единственный российский аналог сервисов Zapier, Integromat и других подобных сервисов.

При переходе с сервисов-аналогов техническая поддержка albato бесплатно поможет в переносе ваших интеграций.

• Позволяет настроить интеграции по готовым шаблонам или собственные без программистов и разработчиков.
• Есть бесплатные консультации по настройке связок.
• Если вы не нашли нужный вам сервис, то его можно добавить самостоятельно через “Конструктор приложений”
• Быстрая техподдержка.

Cервис сторис для сайта, конструктор креативов и автопостинг в соцсети.

Автоматизированная платформа для увеличения продаж.

Сервис для быстрого обмена документами прямо со смартфона.

Офисные приложения для российских компаний, госорганов и учреждений образования.

Хранение всего цифрового контента организации, управление документами и процессами в одной системе.

Безопасные офисные программы для общения и совместной работы с документами.

Инструмент для создания рекламных видеороликов и видео-постов в социальных сетях.

Несмотря на то, что некоторые сервисы приостановили деятельность или ушли с рынка, найти им замену не сложно.

Делитесь своими сервисами в комментариях!

What is Ecommerce

Ecommerce = electronic commerce. In simple terms, it means running an online business. It refers to the selling and purchasing of goods and services over the internet where the exchange of money and data takes place via protected connections in order to execute a transaction.

History of Ecommerce

The history of ecommerce goes back to the early 1990s. The ecommerce phenomenon kicked off in 1991 when the online world became more recognizable. It took some time but was open for commercial use sooner than expected. Since then, many businesses took up their residence over the World Wide Web.

As soon as the common men became familiar with the internet by 1994, ecommerce become popular. Security protocols like DSL and HTTPS nearly took around four years to effectively develop in order to allow a quick, persistent connection to the Internet.

During the year 2000, many businesses from the USA and Western Europe went online to sell their products and services. This was the time when the meaning of “ecommerce” changed. Many retailers saw the benefits of ecommerce and began to optimize their websites in order to expand their businesses online.

By the end of 2001, Business-to-Business (B2B) model became the most effective domain of ecommerce as it made roughly $700 billion in revenue. Since then, ecommerce has seen an unprecedented growth as online sales continued to rise.

If we speak about the growth of ecommerce in the last decade, according to Google Trends, it has remained steady with nominal fluctuations since 2008 until 2015/2016. However, the trend of ecommerce began to grow with a promising incline since 2016/2017 and since then, more and more businesses began to create their online presence in order to grow in today’s digital landscape.

Today, ecommerce, for people, is a process of purchasing goods and services over the Internet by using an electronic payment service through protected connections. The best-selling products are emerging from categories like music, books, computers, office supplies, and consumer electronics.

Importance of Ecommerce in Today’s World

Online retailers on the other hand, also get to enjoy many ecommerce benefits. The internet or more accurately, search engines allow online businesses to reach global markets. They can be found by potential customers without spending hundreds of dollars on expensive advertising campaigns. The internet has  allowed them to track customer preferences and then execute perfectly tailored marketing campaigns.

Ecommerce or E-commerce?

The correct way to write this term is to add a hyphen: e-commerce While search engines don’t really pay much attention to hyphens and other symbols, it is preferable that you use the original term, which is “e-commerce” when writing or searching.

Nonetheless, if you’re keyword-conscious, then yes, “e-commerce” wins. According to KWFinder, people search “e-commerce” more than “ecommerce”. Take a look at the average monthly search volume of both keywords in the illustration below.

Search Volume of “ecommerce”

Search Volume of “E-commerce”

To sum this ecommerce or e-commerce, in my opinion, ecommerce is oftenly hyphenated in the online world. However, when it comes to choosing between “e-commerce” and “ecommerce”, I prefer to choose the former. But even if you search with the hyphen, you will get to see similar results on SERPs.

Стремительный рост e-commerce

Этот тренд рынка e-commerce мы прочувствовали на себе — после пандемии у нас в разы увеличилось число новых клиентов на разработку и поддержку интернет-магазинов, количество задач от постоянных.

По данным Oberlo, оборот онлайн-продаж в мире в 2021 году составит 4,9 триллиона долларов, а к 2024 году — 6,4 триллиона долларов.

Прогноз оборота онлайн-продаж в мире

Прогноз роста рынка e-commerce в России предоставило исследовательское агентство Data Insight. До пандемии прогнозировали, что к 2024 году оборот составит 5,6 триллиона рублей, после пандемии говорят уже о 7,2 триллионах.

Прогноз объема рынка электронной торговли

До 2020 года на развитие e-commerce влиял прирост числа активных пользователей, улучшение их покупательского опыта, повышение доверия к интернет-магазинам, вложения крупных игроков в рекламу и инфраструктуру. Пандемия добавила к этим факторам:

• ограничение на покупки в офлайне,
• переход на удаленную работу (5-7 миллионов россиян) и связанный с ней отток населения из крупных городов,
• повышенный спрос на доставку продуктов питания.

Потребителям ничего не оставалось, кроме как покупать товары в интернет-магазинах. За время изоляции многие привыкли к такому шопингу.

Если вы пока думаете, стоит ли начинать бизнес в сфере электронной коммерции, то перспективы для новых игроков весьма радужные, но есть нюансы о которых поговорим ниже.

AMAZON

Amazon is a leading ecommerce website in most countries. With an estimated figure of almost 3 billion monthly visitors, it is one of the largest American ecommerce marketplaces.

Amazon started out as an ecommerce website in 1994, selling only books in the beginning. However, if you look at it now, it has categories like books and literature, computers and electronics, apparels and accessories, sporting goods, tools and hardware, music, and even TV and movie streaming.

Amazon also offers a free one-day or two-day shipping to U.S. customers who have the Amazon Prime service.

Развитие омниканальной торговли

Для покупателей характерно ROPO-поведение — поиск в интернете, а затем покупка офлайн и наоборот. Сегодня поиск в интернете не ограничивается только изучением сайта — кто-то подписан на соцсети бренда и изучает их, кто-то пользуется приложениями, а кто-то предпочитает сразу сравнивать цены на Яндекс Маркете.

Омниканальность — далеко не свежий тренд, но пандемия дала достаточный сильный толчок в её развитии. Одним из трендов электронной коммерции стала торговля буквально везде. Прекрасный пример подстройки под аудиторию продемонстрировала lamoda. Перед выпускными вечерами специальный lamoda-мобиль ждал будущих выпускников в популярных среди молодежи локациях Москвы. Все желающие могли вместе со стилистами подобрать образы для выпускного, а затем получить ссылки на них и промокоды на почту.

lamoda-мобиль для выпускников

Важно не только предоставить аудитории максимум точек соприкосновения с брендом, но и синхронизировать каналы между собой, сохранив единство коммуникаций, объединив разные каналы в одну систему для непрерывного покупательского опыта.

В ближайшее время омниканальные продажи будут набирать обороты — несмотря на то, что многие проекты их избегают. Управлять такими продажами непросто, зато они дают конкурентные преимущества, увеличивают узнаваемость и лояльность, помогают повысить конверсию и доход.

• изучите клиентов и в первую очередь создайте присутствие в тех каналах, которые они посещают;
• постепенно организуйте розничные и оптовые продажи через интернет-магазин, соцсети, маркетплейсы, офлайн-точки и другие площадки;
• объедините все каналы в одну систему.

Внедрение CDP вместо CRM

CDP объединяет разные каналы в одно целое в рамках омниканальности. Привлекать новых клиентов дорого, особенно если они сделают только одну покупку. Выгоднее удерживать и стимулировать постоянных покупателей. Для этого интернет-магазины создают аватары клиентов, в которых описаны не только социально-демографические характеристики, но и особенности поведения на разных площадках.

В CRM-системах можно фиксировать каждое взаимодействие с клиентом, но собирать множество данных из разных источников не получится. CDP-платформы (Customer Data Platform), например, mindbox, объединяют данные из разных источников в единый профиль и выстраивают сквозную коммуникацию по каналам. Это позволяет существенно вырасти в доходах — магазин Петрович увеличил доход от прямого маркетинга в 2,5 раза.

Рост дохода после внедрения CDP

Не торопитесь в погоне за трендом внедрять CDP — он подойдет только тем компаниям, у которых уже есть большие данные о покупателях. В остальных случаях CRM более чем достаточно.

Конструкторы чат ботов

Конструкторы чат-ботов в ecommerce проектах используются для косультирования и возврата потенциальных клиентов. Если вы использовали — manychat, chatfuel, intercom и др. иностранные сервисы, рекомендуем присмотреться к российским аналогам. Несмотря на то, что вышеперечисленные сервисы не объявляли об официальном уходе из России, оплата за использование производится в долларах, что может быть невыгодно при постоянных скачках в курсе, а также некоторые иностранные сервисы в целом оплатить невозможно из-за ограничения от платежных систем.

Для автоматизации чат-ботов в мессенджерах Whatsapp, Telegram:

Для автоматизации чат-ботов на сайте компании:

Такие чат-боты можно встроить в социальные сети, мессенджеры или на сайт. Они помогают рассылать информацию о скидках, статусе доставки, собрать заявки и контакты клиентов в нерабочее время и ответить на часто задаваемые вопросы.

Упрощение входа в e-commerce с помощью зерокодинга

Современный ритм заставляет стартаперов и уже состоявшихся ритейлеров действовать максимально быстро. Зерокодинг — подход, благодаря которому можно запустить интернет-магазин без программирования. Широко известный инструмент для зерокодинга лендингов или многостраничных сайтов — Tilda. Строить интернет-магазины можно с помощью Ecwid. Для разработки мобильных приложений есть Adalo и Glide. Создать базу данных можно в Airtable, а связать разные сервисы — в Zapier. Integromat позволяет собирать чат-боты с большим числом интеграций.

Зерокодинг — отличный инструмент для тестирования гипотез, создания MVP. Можно быстро проверить востребованность продукт и получить первые деньги. Это вариант для старта, но при масштабировании проекта зерокод начинает обходиться дорого. Поэтому если проект будет разрастаться, выгоднее привлечь разработчиков.

Как развивается e-commerce в России и мире?

Динамично, о чем свидетельствуют многочисленные профильные исследования. По данным Российского экспортного центра (РЭЦ), в 2018 году в сфере электронной торговли Россия продала товаров и услуг на $35 млрд. В этом году страна заняла девятое место в мире по объему электронной коммерции, а общий тренд мирового роста позволяет уверенно предполагать дальнейшее наращивание объемов e-commerce. В то же время продажи Китая, абсолютного лидера сегмента электронного ретейла в мире, за 2018 год составили $1,5 трлн, а в 2019 году могут достичь $2 трлн. По данным Statista, рынок электронной коммерции США принес в 2017 доход в $421 млрд, Европы — $330 млрд, дальнейший мировой рост также уверенно прогнозируется вместе с неминуемым объединением онлайн и офлайн ретейла.

Возвращаясь к российским реалиям, старший вице-президент РЭЦ Алексей Кожевников отмечает фокус центра именно на китайский опыт электронной торговли: «Мы изучаем китайский опыт работы с маркетплейсами, проникновение онлайн-систем в ретейл и привлекаем китайских партнеров с целью проведения тренингов для наших экспортеров, желающих развиваться в e-commerce». Фокус на Китай не случаен: 11 ноября 2019 года, в китайский «день холостяков», китайские маркетплейсы сделали продажи на $40 млрд, то есть — на $5 млрд больше, чем Россия за весь 2018 год.

С целью поддержки роста объемов e-commerce в РФ в период с 2019 по 2024 год создан нацпроект «Цифровая экономика». Основными целями нацпроекта являются повышение внутренних затрат на развитие цифровой экономики за счет всех источников (по доле в валовом внутреннем продукте страны) не менее, чем в три раза по сравнению с 2017 годом, и создание устойчивой, безопасной и общедоступной информационно-телекоммуникационной инфраструктуры высокоскоростной передачи, обработки и хранения больших объемов данных. Российским экспортным центром создан целый ряд сервисов для поддержки e-commerce: РЭЦ уже помогает предпринимателям в части подбора инфраструктуры, площадок, образования, регистрации и, что важно, господдержки. Центры поддержки экспорта РЭЦ в регионах субсидируют затраты предпринимателей, желающих регистрироваться и продвигать свою продукцию на маркетплейсах. Форсированная интеграция России в цифровизацию торговли, переход от массового производства к таргетированному клиенту, от крупных производителей к средним и малым компаниям на электронных платформах — актуальные задачи РЭЦ.

Резюме

Тенденции e-commerce в ближайшие годы будут направлены на подстройку под стремительно меняющийся мир, постоянно растущие потребности и ожидания аудитории, улучшение покупательского опыта.

Если есть вопросы — смело задавайте в комментариях. И не забудьте поставить лайк (+1), если понравился материал.