Развитие экономики России в XXI веке неразрывно связано с распространением цифровых технологий. Во многих отраслях результативная трансформация бизнес-процессов становится ключевым конкурентным преимуществом компании. При этом понятия «цифровизация» и «цифровая трансформация» нередко смешиваются и взаимозаменяют друг друга. Разбираемся в терминах и их прикладном значении.
Во многих отраслях важным этапом, предшествующим внедрению цифровых технологий является автоматизация, то есть замена ручного труда машиной. Этот этап не обязательно связан с цифровыми решениями. Он способствует увеличению производительности труда, а также структурирует и стандартизирует производственные процессы, закладывая основу, без которой внедрение цифровых решений было бы невозможно. Так, например, складской комплекс, обслуживаемый грузчиками и кладовщиками, сложно сразу оборудовать системой на базе IoT. Для начала на складе должны появиться вилочные погрузчики и автоматизированная система учёта. Автоматизация может приносить десятки и сотни процентов экономии везде, где есть неквалифицированный ручной труд, как физический, так и умственный.
Следующим логичным этапом становится цифровизация — внедрение работы с данными. В результате цифровизации повышается качество продукта или услуги, и снижается себестоимость их производства. Цифровизация особенно востребована в условиях острой конкуренции в отрасли.
Цифровизация — внедрение цифровых технологий в конкретный бизнес-процесс организации, направленное на его оптимизацию и приводящее к росту продуктивности и доходности, но не приводящее к созданию новой бизнес-модели или появлению новых продуктов и каналов взаимодействия с клиентами.
Например, если тот же самый складской комплекс отгружает сезонные товары, то в опредёленное время года он испытывает перегрузки и теряет часть клиентов, не справляясь с их обслуживанием. Другие складские комплексы работают точно так же и несут аналогичные потери. Когда один из конкурентов начинает использовать алгоритмы для сбора и анализа данных о сезонных колебаниях спроса, он получает точный прогноз и может подготовиться к росту нагрузки. Такой бизнес получит больше выручки и усилит свои позиции за счёт перетока клиентской базы от менее расторопных участников рынка.
Работа с данными может привести к созданию принципиально новых бизнес-моделей на предприятии, то есть к его цифровой трансформации. Здесь важно отметить, что внедрение работы с данными из предыдущего примера повышает качество предоставляемой услуги, но не меняет её сути.
Цифровая трансформация — комплексное преобразование предприятия, его продуктов, бизнес и операционной модели, целью которого является выход на новые рынки, создание новых каналов продаж и решений, генерирующих новую чистую выручку и приводящих к увеличению стоимости компании. Достигается с помощью внедрения современных цифровых технологий.
Бизнес модель компании-владельца складского комплекса изменится, если она, например, разработает и запустит цифровую платформу, участниками которой станут конкуренты. Это может быть система-агрегатор по поиску привлечённого автотранспорта или система приёма и перераспределения клиентских заявок на тех или иных коммерческих условиях. Такая платформа выгодна для всех участников рынка, но главным бенефициаром становится инициатор её создания. Он получает возможность управлять новыми правилами игры в отрасли.
В цифровой трансформации заключён потенциал развития наиболее значимых отраслей экономики России. Она закреплена в качестве одной из национальных целей развития страны до 2030 года.
Существуют разные подходы к параметрам и критериям оценки того, насколько успешно идут процессы цифровой трансформации.
Учёные института статистических исследований НИУ ВШЭ выделяют несколько ключевых характеристик деятельности предприятия:
структуру (процессы управления);
управление данными и информацией;
качество товаров и услуг;
управление ресурсами предприятия;
обеспечение безопасности инфраструктуры и данных;
уровень возврата инвестиций;
отношение персонала к внедрению ЦТ (лояльность, принятие).
Для каждой из них возможна разработка нескольких количественных показателей и метрик, позволяющих поставить измеримые и достижимые цели. При этом цифровая трансформация остаётся сложно предсказуемым процессом, требующим высоких технических и управленческих компетенций, отмечают исследователи.
Цифровая трансформация закреплена в качестве одной из национальных целей развития страны на период до 2030 года. Мониторинг хода её реализации осуществляется на основе четырёх показателей:
- Достижения цифровой зрелости ключевых отраслей экономики и социальной сферы.
- Увеличения доли социально значимых услуг, доступных в электронном виде до 95%.
- Роста доли домохозяйств, обеспеченных доступом к широкополосному интернету до 97%.
- Роста доли вложений в российские IT-решения в 4 раза относительно показателей 2019 года.
Институт статистических исследований НИУ ВШЭ охарактеризовал особенности цифровой трансформации семи ключевых отраслей российской экономики:
Цифровые технологии наиболее востребованы в ТЭК, здравоохранении и финансовом секторе, в меньшей мере спрос выражен в сельском хозяйстве и строительстве. Внутри отраслей также есть свои лидеры процессов трансформации и аутсайдеры.
В промышленности лидерами по инвестициям в цифровизацию являются предприятия машиностроительного и металлургического комплекса.
Цифровая трансформация российского ТЭК в целом соответствует глобальным трендам отрасли. Наиболее заметный из них — разработка инновационных цифровых решений в сфере предоставления услуг энергетических компаний, проводимая совместно с представителями других отраслей.
В числе приоритетов государства — создание универсальной цифровой платформы для управления ЖКХ и потреблением энергоресурсов. «Предполагается развитие и внедрение интеллектуальных систем управления централизованных энергосистем, включая модернизацию генерирующих мощностей тепловых, атомных и гидроэлектростанций», — говорится в докладе.
На темпы цифровизации сельского хозяйства влияет цифровое неравенство между городом и селом и дефицит кадров с цифровыми компетенциями в отрасли. Процессы в отрасли характеризуются внедрением отдельных решений, например технологии спутникового позиционирования сельхозтехники и системы контроля качества выполненных работ.
В строительной отрасли набирают популярность BIM-технологии (англ. Building Information Modeling — информационное моделирование зданий). BIM интегрирует разнообразные аспекты информации об объекте, такие как материалы, спецификации, стоимость, график работ, эксплуатационные характеристики и даже условия окружающей среды.
Российские строительные девелоперы начали использовать BIM более 5 лет назад, преимущественно в ходе реализации «мегапроектов» в крупнейших российских городах, популярность технологии растёт. Это связано с развитием нормативно-правовой базы и снижением стоимости внедрения BIM.
На внедрение цифровых технологий в транспортной отрасли влияют климатическое разнообразие и размеры территории России. Наиболее продвинутым сегментом отрасли можно назвать авиаперевозки.
В России по уровню цифровизации лидирует финансовый сектор, в частности по использованию широкополосного интернета и облачных сервисов.
Российские компании финансового сектора активно формируют собственные экосистемы. Так, Сбер предлагает несколько особенно востребованных сейчас продуктов и комплексных решений, среди которых облачный сервис SberCloud, защита IT-систем Bi.Zone, диагностика IT-инфраструктуры СберРешений.
Развитие цифровой медицины в России ускорила пандемия СOVID-19.
В 2020 году для лечения пациентов с диагнозом СOVID-19, которые наблюдались на дому, были созданы региональные телемедицинские центры, предоставляющие удалённые медицинские консультации. Пандемия ускорила пересмотр законодательной базы по удалённым консультациям, первоначальные возможности которых были ограничены.
В сфере здравоохранения особую роль приобретают частно-государственные партнёрства, опирающиеся на законодательные инициативы и дающие почву для развития новых медицинских услуг. Наиболее перспективны в этой сфере развитие законодательства в сфере телемедицины и онлайн-продажи лекарств.
Для всех без исключения отраслей важнейшим аспектом функционирования в цифровом контуре является кибербезопасность. Количество и качество киберугроз растёт кратно темпам внедрения цифровых технологий. Разработка и внедрение цифровых решений должны сопровождаться созданием систем безопасности и отказоустойчивой инфраструктуры, способной обеспечить непрерывность основных бизнес-процессов.
Так, например, с переходом на удалёнку на 40% возросло использование личных устройств с недостаточным уровнем защиты для обмена корпоративными данными.
Не менее важно предупреждение социальных рисков. К ним относится сокращение рабочих мест в результате цифровизации трудовых процессов, а также риск алгоритмической дискриминации — постоянного сбора данных и цифрового контроля трудовой деятельности сотрудника.
Сегодня цифровая трансформация является не обособленной надстройкой над технологическими и операционными процессами ведения бизнеса, а скорее неотъемлемой частью их развития. Создание новых бизнес-моделей, позволяющих компании стать лидером рынка, происходит в результате последовательного внедрения цифровых технологий по принципу от простого к сложному. Автоматизация рутины даёт снижение затрат. Сбор статистики помогает обнаруживать «узкие места» в процессах отдельной компании. Агрегация больших данных и их обработка с помощью искусственного интеллекта в режиме реального времени позволяет создавать продукты, способные изменить работу отрасли.
Цифровая трансформация (ЦТ) должна не только повышать эффективность бизнеса и оптимизировать процессы, но и открывать перед компанией новые возможности, рынки и каналы взаимодействия с поставщиками и клиентами. Она может поменять её бизнес-модель и, соответственно, положение на рынке. Вместе с управляющим партнером Strategy Partners Валерией Плотниковой разбираемся, какие цифровые бизнес-модели бывают, чем они отличаются и каких ошибок при построении таких моделей следует избегать.
Подробнее эта тема рассматривается в дополнительном уроке онлайн-курса по цифровой трансформации бизнеса. Посмотреть его можно на СберПро Цифровое развитие.
Для оценки цифровой бизнес-модели компании можно построить систему координат, где в качестве оси X выступит работа с данными, Y — отношения с другими участниками цепочки создания ценности.
Данные. С помощью данных и знаний о потребителях компания создаёт цифровое конкурентное преимущество, они и есть основной актив ЦТ. Чем эффективнее предприятие собирает, хранит и использует данные, тем более цифровой становится её бизнес-модель. У него появляются возможности создавать кастомизированные продукты на основе анализа поведения пользователей и их предпочтений, строить прогностические модели и планировать производство.
Отношения с другими компаниями. Чем меньше внедрено технологий, тем меньше возможностей интегрироваться с другими системами. А если ИТ-решения зрелые и они пронизывают все бизнес-процессы компании, то построить сотрудничество с партнёрами можно более эффективно. Компании, которые активно развивают цифровые продукты, захватывают всё больше участков цепочки создания ценности.
Тип цифровой бизнес-модели зависит от положения компании в этой системе координат.
Типы цифровых бизнес-моделей
Можно выделить четыре большие группы.
Поставщики: мало данных и мало взаимодействия с другими компаниями.
Омниканальные бизнесы: много данных, но мало взаимодействия с другими компаниями.
Модульные производители: мало данных, но много взаимодействия с другими компаниями.
Экосистемы: много данных и много взаимодействия.
цифровых бизнес-моделей встречаются на рынке
Рассмотрим каждую цифровую бизнес-модель подробнее.
Поставщики. Такие компании, как правило, пользуются каналами сбыта других игроков и мало работают с клиентами напрямую. Их ЦТ происходит в области повышения эффективности производства с помощью технологий. Они стремятся как можно больше узнать о предпочтениях потребителей и разрабатывать на основе этих знаний самые актуальные и востребованные продукты. Примеры таких бизнесов — производитель бытовой химии, страховая компания.
Омниканальность. Такие компании собирают, анализируют и используют данные, за счёт которых они и могут предложить потребителям прекрасный клиентский опыт. Однако с ними они взаимодействуют только в рамках покупки или оказания услуги. Примеры — банки, ритейлеры, маркетплейсы.
Драйвер экосистемы. В бизнес-модели таких организаций объединяется партнёрская сеть компаний, которые предоставляют клиентам разные продукты и услуги. От этого выигрывают все участники сети: они получают огромный объём данных о клиентах из различных каналов и удовлетворяют максимум их потребностей. Пример — Сбер.
Модульный производитель. Такие организации выстраиваются в цепочки создания ценности других компаний. Их «модуль» может быть полезен всем остальным типам бизнес-моделей. Чтобы стать незаменимыми и сохранить своё место в этой цепочке, им нужно постоянно работать над инновациями и всячески улучшать продукт. Развитие технологий — основа их существования и конкурентоспособности. Пример — платёжная система.
Чек-лист. Ошибки при цифровой трансформации бизнес-модели
Создание единого регламента для всех бизнес-процессов. Это может показаться решением всех проблем, однако на деле такой регламент не учитывает организационную структуру подразделений и существующие в них системы мотивации. В рамках трансформации бизнес-модели важно подбирать индивидуальный подход ко всем её составляющим.
Автоматизация всех элементов бизнес-модели. Она принесёт результат только после корректировки приоритетных бизнес-процессов и избавления от лишних элементов управления.
«Перетасовка» организации: компания закрывает какие-то подразделения, другие открывает, разделяет или объединяет. Суть ошибки заключается в том, что на этом трансформация и заканчивается, а ИТ-архитектура, управление процессами и мотивация персонала остаются без изменений. Получается, что организационная структура обновлена, но работает в соответствии с прежними правилами.
Кому полезен раздел: всем, кто хочет разобраться в теме и найти ответы о цифровой трансформации бизнеса.
: в чём суть цифровой трансформации, как она влияет на компанию и нужна ли всем.
Определение цифровой трансформации и преимущества
Скорость и качество предоставления услуг растут постоянно. Покупки, запросы данных об остатке на счету, консультации — всё это уже давно перешло в онлайн.
Для большинства действий потребителю достаточно иметь гаджет в руке.
Время и удобство становятся ценными ресурсами как для клиентов, так и для работников.
Корпоративные чат-боты, информационные киоски, личные кабинеты сотрудника — эти и другие цифровые инструменты ускоряют принятие решений, упрощают взаимодействие с руководством и коллегами.
Например, чтобы запросить справку 2-НДФЛ, больше не нужно ходить или звонить в бухгалтерию. Сделать это можно в пару кликов, практически не отрываясь от работы.
Чтобы соответствовать ожиданиям потребителей и сотрудников, компаниям приходится оцифровывать бизнес-процессы.
Но обычной автоматизации недостаточно — цифровая трансформация требует максимального пересмотра, а иногда и отказа от некоторых действий и операций.
В чём суть цифровой трансформации? Прежде всего это масштабная интеграция цифровых решений во все направления деятельности компании.
Преобразования касаются не только ИТ, но и стратегии развития и управления рисками, корпоративной культуры, технологий и других важных моментов в бизнесе.
Цифровая трансформация позволяет компаниям добиться следующих результатов:
Развитие конкурентоспособности компании на рынке и новые инструменты привлечения прибыли
Преимуществ цифровой трансформации для бизнеса гораздо больше. Например, ускорение процессов сказывается на росте производительности труда и снижении расходов.
При этом внедрение новых технологий упрощает работу с рисками предприятия — если нужно перезаключить договор или провести ТО оборудования, об этом своевременно сообщит цифровой помощник.
Взаимодействие с клиентами становится глубже. Цифровизация позволяет оперативно получать обратную связь и использовать массивы данных о потребителях.
Зная интерес человека к определенному продукту и другую информацию, современная система может сразу предложить ему что-то ещё — сопутствующий товар или дополнительную услугу.
В конечном счёте компания создаёт новую бизнес-модель, которая успешна и эффективна в современных условиях.
Инструменты и системы цифровой трансформации
Внедряя современные digital-технологии, компаниям не стоит забывать о важном — ИТ-решения влияют на все направления бизнеса и затрагивают различные классы информационных систем:
ERP, системы управления корпоративным контентом (ECM), эффективностью предприятия (CPM/BI), персоналом (HRM), взаимодействием с поставщиками и клиентами (CRM) и т.д.
Основная цель любой системы сегодня — эффективно решать задачи цифровой трансформации бизнеса.
В их числе перевод в электронный вид процессов, в которые вовлечено максимальное число работников, а также улучшение уже автоматизированных операций с помощью технологических новшеств, таких как интеллектуальные и RPA-решения.
Мобильность давно находит отражение в корпоративных информационных системах: для АСУТП — это вывод информации об оборудовании на планшет,
в ECM — это решения для быстрого рассмотрения документов руководителями, BI—приложения демонстрируют пользователям панель управления с ключевыми верхнеуровневыми показателями предприятия.
Чат-боты становятся новым средством взаимодействия между сотрудником и системой, покупателем и интернет-магазином, компанией и контрагентом, гражданином и правительством.
используются в мировой практике достаточно давно. Даже государственные заказчики проявляют интерес к облакам.
Сегодня на российском рынке представлены решения по частным, публичным и гибридным облачным моделям работы в информационных системах.
влияет в первую очередь на производственный слой систем — АСУТП и EAM.
Они собирают исчерпывающий набор сигналов о состоянии оборудования, запускают процессы для обработки событий, важных с точки зрения бизнеса.
• Технологии виртуальной, дополненной и смешанной реальности
Виртуальная реальность (Virtual reality, VR) — это общий термин для контента, который можно воспроизводить с помощью специального оборудования,
в том числе шлемов виртуальной реальности, смартфонов и других устройств. На них может транслироваться как видеоконтент, снятый на панорамную камеру, так и 3D-ролики.
Технология дополненной реальности (Augmented Reality, AR) позволяет примерять виртуальный контент на реальный мир.
C помощью таких цифровых подсказок можно, например, быстро найти нужный продукт в супермаркете, узнать, как собрать новую мебель, или научиться пользоваться спутниковым навигатором в автомобиле.
Смешанная реальность (Mixed Reality, MR) — видео, в которых VR-контент совмещается с линейным видеорядом, снимаемым в реальном времени (используется хромакей).
— цифровая копия физического объекта или процесса, помогающая оптимизировать эффективность бизнеса.
близко связаны с интернетом вещей и слоем обработки информации в АСУТП, но иногда используются и напрямую в ERP.
находит практическое применение в каждом классе информационных систем. С его помощью снижается количество рутинных операций при взаимодействии с системой (например, «вбивание» данных).
Также интеллект используется для выявления закономерностей, в том числе неочевидных, из фактов корпоративной информации. В дальнейшем на их основе принимаются решения.
(robotic process automation) — это форма технологии автоматизации бизнес-процессов. Роботы RPA используют пользовательский интерфейс для сбора данных и управления приложениями.
• Межкорпоративный юридически значимый обмен данными
— это технология, в основе которой лежит идея создания цепочки блоков, в каждом из которых хранится информация, а точнее некоторый набор фактов (данных), например, транзакции.
Общее доверие базируется не на доверии к какому-то отдельному участнику (узлу сети), а ко всей сети целиком.
Это возможно благодаря слиянию методов криптографии, распределенных вычислений, алгоритмов и концепций теории игр.
• Content Services Platforms
— новый класс систем, который появился в результате развития ECM. Прежними остались требования к работе с образами документов, управлению документами, записями и бизнес-процессами, к совместной деятельности.
Появилась и новая интересная функциональность, например, аналитика, связанная как с документами, так и с бизнес-процессами.
Также предполагается иной подход к юзабилити и интерфейсам, которые рассматриваются не только внутри ECM-системы, но и через подключение внешних систем.
Новое понимание навигации и поиска информации: её становится больше, необходимо вводить тегирование и управление метаданными.
Тренды цифровой трансформации
В какую сторону будет развиваться цифровая трансформация бизнеса в ближайшие 5-10 лет, определяют ключевые тенденции на рынке.
Тренд №1. Интеллектуальность
С использованием интеллектуальных сервисов корпоративные системы могут извлекать из неструктурированного документа его содержание и важные метаданные.
Например, в случае с ECM — для автоматического заполнения регистрационных карточек. Таким способом они учатся классифицировать контент, как отдельных документов, так и их совокупность с учётом контекста.
Классификация применяется при автоматическом построении маршрутов (workflow) — кому направить документ, с каким сроком, возможен ли альтернативный вариант.
Сейчас же часто всю работу делает человек: анализирует поток документов, вникает в их суть, определяет подходящих исполнителей.
Чтобы упростить процесс, нужно формировать аннотации — извлекать из документов и их «окружения» самые важные для пользователя данные и представлять их в удобном виде.
Тренд №2. Цифровизация HR-процессов и бухгалтерии
Искусственный интеллект может избавлять сотрудников от рутины, поэтому со временем исчезают и бизнес-роли.
Среди них — кадровики и делопроизводители, которые оформляют бумажные документы и/или заносят их в систему, или бухгалтеры, «забивающие» проводки в ERP.
Особенно заметен процесс цифровой трансформации в сфере управления персоналом. В частности, российские компании переходят на электронные трудовые книжки, меняется и законодательство.
Так же активно проходит цифровизация канцелярии и бухгалтерии — всё больше документов и процессов там переводят в безбумажный вид.
Бухгалтеры, делопроизводители и HR-менеджеры, конечно, никуда не исчезнут. Ожидается, что они больше не будут тратить время на бумаги и начнут выполнять более интеллектуальную работу.
Результаты опроса ECM-Journal «Когда искусственный интеллект заменит делопроизводителя?»:
Тренд №3. Охват сотрудников и мобильность
В эпоху цифровой трансформации у всех есть личные мобильные устройства, и в большинстве случаев это смартфоны с доступом к интернету.
Даже если сотрудники не автоматизированы внутри предприятия (например, работают на производстве или в торговых залах), с ними можно удалённо взаимодействовать:
передавать корпоративную информацию и принимать обратные запросы через корпоративные чат-боты.
Офисным сотрудникам необходим доступ к корпоративной информации даже за пределами своего автоматизированного рабочего места — когда они находятся в командировке или на совещании.
Это важно для поддержки непрерывности бизнеса, чтобы рабочие процессы не «застывали».
Если этого не сделать, то и через 5-10 лет мы продолжим работать на бумаге. Чтобы полностью перейти на электронную форму взаимодействия,
нужно проработать ее надежность и юридическую значимость, учесть привычки людей, предоставляя им легкость и удобство, сравнимые с практикой личного общения или работой на бумаге.
Тренд №4. Использование облачных технологий
Уже сейчас вендоры предлагают заказчикам решения для работы в облаке: это и частные облака, и публичные, и гибридные модели.
Крупные компании используют облачные технологии, но в основном пока через свои дата-центры. Однако часть процессов не просто можно, а даже удобно, выносить «наружу».
Например, при проведении бизнес-эксперимента: когда нужно протестировать обновленный бизнес-процесс, но нет времени ждать, пока руководство согласует заявку или внутренняя служба включит процесс в контур действующей системы.
Ещё одно преимущество облаков — эластичность. Количество информации будет расти, и часть архива можно вынести за пределы предприятия в зашифрованном виде.
Примеры цифровой трансформации
Чтобы провести цифровизацию в компании эффективно, мало знать о ней в теории. Лучше ознакомиться с реальными кейсами и примерами цифровой трансформации.
Как именно преобразовали свою деятельность крупные российские компании, предлагаем оценить по ссылкам ниже:
Перевод статьи о технических и бизнес-аспектах цифровой трансформации, в том числе с точки зрения архитектуры приложений и безопасности. Автор разбирает конкретные примеры бизнес-моделей и такую новую парадигму как «восприятие — вычисление — действие».
От редакции: представляем вам перевод статьи Майка Розена о технических и бизнес-аспектах цифровой трансформации, в том числе с точки зрения архитектуры приложений и безопасности. Майк разбирает конкретные примеры бизнес-моделей и такую новую парадигму как «восприятие — вычисление — действие».
Майк Розен является консультантом компании Wilton Consulting Group в сфере корпоративной архитектуры, бизнес-архитектуры и сервис-ориентированной архитектуры. Он изучал сервис-ориентированную архитектуру в 2003–2011 годах и по бизнес-архитектуру в 2012 — 2014. После нескольких лет в качестве аналитика отрасли, освещающего стратегическую архитектуру, он ушел с головой в другую важную тему — цифровая трансформация.
Цифровая трансформация — больше, чем хайп
Тема цифровой трансформации раздута до максимума. Но только потому, что она стала предметом хайпа, не значит, что все это нереально. Все более, чем реально, и развивается очень быстро. Справедливости ради стоит отметить, что многие организации уже поменяли свой подход к производству и работе с рынками сбыта. Те компании, которые еще не задумывались о переходе, в недалеком будущем могут оказаться в опасном положении.
Так что же такое цифровая трансформация? Цифровая трансформация — это применение цифровых технологий и возможностей для улучшения бизнес-моделей, оперативных, организационных и моделей взаимодействия. Компании, которые уже запустили процесс цифровой трансформации, создают новые продукты и сервисы, расширяют рынки, повышают эффективность деятельности, усиливают удовлетворенность клиента и набираются опыта, привлекают сотрудников и партнеров, оптимизируют активы, управляют рисками и открывают новые возможности монетизации.
Новые модели цифровой трансформации
Новые бизнес-модели улучшают существующие продукты и сервисы так же хорошо, как и создают их. Например:
● Связанные продукты/сервисы/активы создают интеллектуальные продукты и сервисы. Используйте связанную информацию для улучшения продукта, технического обслуживания, предоставляйте пользователям ответную реакцию и рекомендации. Хорошие примеры такой модели — дистанционные медицинские устройства, такие как система непрерывного контроля уровня глюкозы Medtronic.
● Взаимодействие клиентов предоставляет персонализированное и целенаправленное взаимодействие с потребителями, что заставляет их чувствовать себя «понятыми, особенными, частью чего-то важного». Пример: мобильный шоппинг-ассистент Macy’s On Call.
● Монетизация информации. Информация собирается с нескольких ресурсов, ее анализируют, агрегируют, анонимизируют и продают результаты. Примеры: Oracle’s Unified Customer Data и IBM’s Weather Channel Weather Data Packages.
Операционные модели
Операционные модели сосредоточены на улучшении внутренних или партнерских операций, эффективности и процессов. Примеры:
● цифровая цепочка поставок;
● дополнение решений;
● роботизированная автоматизация процессов;
● синхронизация цифровых двойников.
Модели взаимодействия
Модели взаимодействия стимулируют обмен информацией между организациями и заинтересованными сторонами. Фокусируясь на потребителях важно помнить о взаимодействии с сотрудниками компании, партнерами и остальными лицами.
● Взаимодействие с потребителями, как сказано выше, сосредоточено на работе с клиентом, обычно для того, чтобы увеличить степень удовлетворенности, уровень продаж и завоевать лояльность клиентов.
● Взаимодействие с сотрудниками сосредоточено на повышении продуктивности, удовлетворенности и удержании сотрудников. Основное препятствие, с которым сталкиваются компании при переходе на цифровую экономику, это привлечение квалифицированного персонала. Вовлеченность работников — ключевой момент в получении звания «лучший работодатель».
Цифровая экосистема: модный термин или новая реальность? ● Взаимодействие с партнерами направлено на их объединение для оптимизации совместных процессов, таких как цепочка поставок или расширение экосистемы для улучшения сетевого эффекта и платформенной бизнес-модели.
Восприятие, вычисление, действие — главная парадигма
Все перечисленные выше модели основываются на так называемой главной парадигме цифровой трансформации — «восприятие, вычисление, действие». Как ваша компания взаимодействует с окружающей средой и управляет данными, каким образом анализирует их, что получает в итоге, чтобы улучшить результаты. Лидеров цифровой трансформации отличает то, как они используют эти аспекты для действий, которые увеличивают добавленную стоимость, создаваемую ими, улучшают их бизнес, изменяют модели управления и взаимодействия.
● Восприятие — постоянное накопление данных из нескольких источников в режиме реального времени.
● Вычисление — агрегирование и раскрытие, анализ, изучение информации, ее понимание и получения знаний.
● Действие — создание комплексного восприятия состояния вашего бизнеса и окружающих его событий для подкрепления решений, принятых людьми, и для автоматизации внутренних и внешних операционных и бизнес-процессов.
Ключевой фактор парадигмы и цифровой трансформации — интернет вещей (IoT). На протяжении следующих 7 лет, к 2025 году, число интеллектуальных устройств в интернете увеличится в 4 раза и достигнет 80 миллиардов. В то же время количество данных, большая часть которых из интернета вещей, на порядок увеличится до 180 зеттабайт. Понимание этого, подготовка и умение воспользоваться ситуацией — основные характеристики на пути к успеху в цифровой трансформации. Также одним из ключевых факторов является архитектура (ИТ и бизнес) для поддержания масштаба, объема и скорости новой цифровой экономики.
Архитектура цифровой трансформации
Архитектура — важнейший компонент устойчивого преобразования, масштабируемости, гибкости и скорости, необходимых для конкуренции в цифровой экономике. Но, как и все прочее, она должна измениться, чтобы идти в ногу с новыми требованиями. Новый подход к архитектуре и платформе необходим для поддержки новых реалий и стратегических приоритетов таких, как экспериментальное взаимодействие, оптимизация процессов, интернет вещей и монетизация информации.
Цифровая бизнес-платформа
Это новая концептуальная инфраструктура для архитектуры, которая отвечает требованиям масштаба, объема, скорости и безопасности для новой парадигмы «восприятие, вычисление, действие». По большому счету, она:
● поддерживает взаимодействие и общение внутри и за пределами экосистемы;
● имеет подсистемы для накопления и хранения большого количества разного вида данных в настоящем времени;
● предоставляет базу для познавательных способностей искусственного интеллекта, машинного и глубинного обучения, анализа, моделирования, визуализации;
● обеспечивает условия для прогнозных и предписываемых мер, включая расширение, автоматизацию, отчетность;
● интегрируется с уже существующими корпоративными системами;
● обеспечивает безопасность;
● обеспечивает масштабируемость, гибкость и управляемость.
Архитектура интеллектуальных данных
Основа цифровой бизнес-платформы — архитектура интеллектуальных данных. Здесь организация берет данные и превращает их в информацию, знания, понимание, и самое главное — значение. Архитектура интеллектуальных данных поддерживает:
● сбор данных в текущем времени;
● хранение данных, моделирование, воспроизведение и визуализация;
● машинное обучение;
● обработку аналитики;
● автоматизацию и контроль;
● отчетность и публикация.
Информационная архитектура и бизнес-архитектура
Конечно, успех в цифровой трансформации зависит не только от технологий. Также важно иметь:
● хорошо развитую стратегию;
● четко сформулированные операционную модель и бизнес-модель;
● понимание ваших возможностей в бизнесе;
● последовательный план развития с расставленными приоритетами;
● способность быстро принимать основанные на фактах решения.
Другими словами, необходимо иметь информационную и бизнес-архитектуру, которые смогут направлять вашу компанию и поддерживать применение технологий для цифровой трансформации.
Архитектура приложений и технологическая архитектура
Цифровую бизнес-платформу и архитектуру интеллектуальных данных поддерживают прикладные решения и технологии архитектуры. Взгляд на них сильно поменялся за последние 3-5 лет. Новые концепции, такие как контейнеры, микросервисы, API, поддерживают создание «функции как услуги» (FaaS) и «данные как услуга» (DaaS). «Платформа как услуга» (PaaS) предоставляет строительный материал для сборки, пока DevOps предоставляет методы для разработки и развертывания. Все это опирается на облачные технологии, включая IaaS и гибридные решения. Принимая это во внимание, создание платформы цифрового бизнеса, которая поддерживает информационную модель, архитектуру и бизнес-модель, становится задачей прикладных решений и архитектуры технологий.
Архитектура безопасности
Ни одна современная платформа не может считаться законченной без выстроенной архитектуры безопасности. Не только угрозы становятся сложнее, но и обстоятельства, в которых компания должна функционировать. Архитектура безопасности содержит три основных компонента, которые вместе создают новое отношение к безопасности — то, что IDC называют «доверие к цифровым технологиям».
● Риск устраняется путем применения средств контроля в рамках традиционных средств обеспечения безопасности, которые управляют идентификацией, доверием и угрозами. Старая модель «охранять и защищать» устарела и заменена более новой — «сдерживать и контролировать».
● Репутация — внешнее восприятие того, насколько заслуживает доверия бизнес, требует управления цифровым брендом, как реализованы внутренние и внешние бизнес-процессы и безопасность, насколько целесообразны его действия.
● Приватность — управление защитой, контролем и предоставлением информации, например, в соответствии с новыми требованиями общих правил защиты данных.
Безопасность — это не только проблема технологий. Хотя это всегда было так, но сейчас это важно, как никогда раньше. Бизнес-модели, оперативные и модели взаимодействия должны принимать во внимание безопасность с самого начала, если компания планирует доверять цифровым технологиям.
Восприятие, вычисление, действие — главная парадигма цифровой трансформации.
Перевод: Екатерина Зоренко, DIRECTUM.
* — организация, признанна экстремистской на территории РФ
По прогнозам экспертов, глобальный рынок цифровой трансформации в 2023 году вырастет до $2,3 трлн. Цифровизация затрагивает все сферы экономики и социальной жизни. 90% лидеров ведущих мировых компаний называют цифровую трансформацию главным приоритетом своего бизнеса. Системы обработки больших объемов данных дают бизнесу колоссальные преимущества, позволяют экономить ресурсы, делать прогнозы и соответствовать ожиданиям рынка. Вслед за компаниями в цифровизации соревнуются и государства. Эта необходимость диктуется современными социально-экономическими стандартами: внедрение новых технологий повышает благосостояние всех участников рынка, а значит, и их лояльность. Лидерство в цифровой экономике является залогом не только международного престижа, но технического и гуманитарного прогресса.
Если ранее бессменными лидерами цифровизации были США и вслед за ними — Европа, то сейчас на первые места в международных рейтингах выходят страны Азии. Согласно рейтингу Digital Evolution Index, к «цифровой элите» относятся Сингапур, Великобритания, Новая Зеландия, ОАЭ, Эстония, Гонконг, Япония и Израиль — эти страны демонстрируют самые высокие показатели развития цифровых технологий. Замедляются Южная Корея, Австралия, Западная Европа и Скандинавия. В качестве перспективных стран можно оценивать Китай, Кению, Россию, Индию и др. А вот в ЮАР, Перу, Египте, Греции, Пакистане пока более низкие темпы цифровизации.
Еще в конце прошлого века лидерство в цифре захватили США. Акцент в США делался на цифровые коммерческие услуги: в 1990-х годах появилась торговая платформа AMAZON и сервисы-агрегаторы по продаже товаров и услуг. В странах Европы цифровизация также началась со сферы услуг. В Великобритании — технологическом лидере Европы — нормативная основа развития цифровой экономики представлена, в частности, законом «О цифровой экономике» и принятой в 2017 году Стратегией цифровизации. Сегодня Британия предпочитает инвестировать в робототехнику и искусственный интеллект, но социально значимые сферы, определяющие уровень жизни людей, по-прежнему в приоритете: услуги, торговля, банковский сектор, образование, здравоохранение и транспорт.
Германия, поначалу занимавшая сильную позицию в топе лидеров цифровизации, постепенно теряет баллы. Цифровые инновации здесь ориентированы в первую очередь на промышленность: с 2017 года реализуется государственная программа поддержки Industrie 4.0. Однако внимание уделяется и социально значимым инициативам, например таким как оцифровка библиотечных фондов в рамках национального проекта Global info.
Северная Европа в своей модели цифровизации идет по пути социальных преобразований. Так, норвежская государственная программа SkatteFUNN включает налоговые преференции и поддержку для инновационных бизнесов. В Дании с 2001 года развивается идея электронного правительства; практически все обращения в госструктуры осуществляются в электронном виде, что позволяет ежегодно экономить более $130 миллионов. Упрощают жизнь датчан и другие социальные инновации, такие как электронные экзамены.
В последнее десятилетие арабские и азиатские страны стали уверенно претендовать на лидерство в сфере цифровизации и демонстрируют высокие темпы развития технологий. В этих регионах основной запрос на цифровые инновации исходит от государства, что стимулирует интеграцию GovTech-решений.
Китай хоть и не лидирует в цифровой гонке, однако оценивается как весьма перспективный конкурент. За короткий срок этой стране удалось добиться впечатляющих результатов в развитии IT-отрасли, особенно значимы разработки в сфере медицины и приборостроения для авиакосмической отрасли. В Поднебесной даже есть собственная Кремниевая долина — СЭЗ Шэньчжен.
Интересен кейс Сингапура, который в рейтинге Harvard Business Review за 2020 год обошел США и был назван одной из самых развитых цифровых стран мира. Государство не контролирует цифровизацию, а выстраивает экосистему цифрового общества. Безопасность и социальные гарантии обеспечиваются при помощи электронной идентификации граждан — SingPass.
Среди арабских стран на рынке информационно-коммуникационных технологий лидируют ОАЭ. В частности, там успешно развиваются технологии цифровой идентификации, модернизируется и продвигается унифицированная платформа для обслуживания smart cities. Нефтедобывающие компании вкладываются в цифровые технологии разработки месторождений, а компании ENOC и EPPCO в Дубае внедряют автоматизированные платежи без карт.
По словам экспертов, сравнивать уровень цифровой трансформации в разных странах непросто, так как аналитика составлена по разным критериям определения уровня зрелости цифровизации. Так, например, лидерами по уровню готовности инфраструктуры (охват населения высокоскоростным интернетом) являются Южная Корея, Швейцария, Нидерланды. Россия же занимает приблизительно 15–20 место. Согласно Global Innovation Index 2020, Россия на 47-й строчке, тогда как лидируют Швейцария, Швеция и США.
По уровню развития ключевых технологий первую позицию занимают США, но Китай в значительной степени нагоняет лидера. Россией предпринимаются значительные усилия для развития сквозных технологий и ускорения процесса цифровизации в целом. Вкладываются средства, пересматривается налогообложение и нормативная база, разворачиваются различные платформы для поиска, подготовки и переподготовки квалифицированных кадров. Эффект от этого хорошо заметен в последние годы, и есть большая вероятность того, что РФ вырвется в лидеры в ряде высокотехнологичных областей.
Практический опыт цифровизации в России
Подводя промежуточные итоги цифровизации государственного сектора в России за последние 10–15 лет, стоит отметить такие нововведения в социальной сфере, как многофункциональные центры (МФЦ, «Мои документы»), перевод в электронный вид процессов получения госуслуг; единый портал государственных услуг (ЕПГУ); систему межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ), ускорившую обмен информацией между ведомствами и организациями. В то же время появилось множество цифровых сервисов в сфере электронной коммерции, услуг, развлечений и т.д. , которые развивают компании «цифрового контура» (мы в РАЭК под «цифровым контуром» подразумеваем сложившуюся экосистему компаний, получающих основной доход в сферах цифрового контента, электронной коммерции, рекламы и интернет-маркетинга, а также инфраструктуры и связи).
В 2020 году число госкомпаний, осуществляющих цифровую стратегию, выросло вдвое — с 25% до 48%. Средний уровень цифровизации процессов по всем отраслям составил 54%. Среди отраслей-лидеров названы: IT, банки, предприятия торговли, телекоммуникации, страхование и нефтегазовая отрасль. Это подтверждает и исследование Deloitte СНГ и SAP, посвященное цифровой зрелости различных сфер российской экономики: лидерами цифровой трансформации являются компании из сферы b2c, работающие напрямую с потребителем. Аутсайдерами же цифровизации названы ТЭК, машиностроение, металлургия и медицина; среди главных причин — «зарегулированность», консерватизм, низкая конкуренция.
Трендами финансовой цифровизации можно назвать встроенные финансы, электронные валюты и Open Banking. «Тинькофф» и другие банки внедряют супераппы, развивая свои экосистемы, в рамках которых пользователь получает доступ к различным сервисам и может решать разные задачи с помощью единого аккаунта. Экосистемы крупных игроков разрастаются, взаимодействуют и конкурируют: так, например, «Яндекс» и «Сбер» в середине прошлого года разделили активы.
В транспортной цифровизации драйверами стали управление Big Data, электронные продажи и автоматизация систем безопасности.
В разных сферах появляется все больше FinTech-компаний, осуществляющих весь цикл сделки онлайн. Запрос потребителя на бесконтактные услуги обусловил также стремительное развитие FoodTech — рынка онлайн-сервисов для доставки еды.
В России за прошедшие годы был принят ряд важнейших стратегических документов в сфере развития цифровой экономики: Стратегия развития информационного общества в Российской Федерации на 2017–2030 годы, нацпрограмма «Цифровая экономика РФ», Национальная стратегия развития искусственного интеллекта и др. В августе 2020 года был утвержден паспорт федерального проекта «Искусственный интеллект». В прошлом году в целях стимулирования развития ИТ-отрасли правительство РФ предложило компаниям беспрецедентные меры поддержки. Это важные и нужные шаги на пути к лидирующим позициям России на мировой цифровой арене.
Однако процесс цифровизации в России встречается с рядом барьеров, в числе которых — отставание развития физической инфраструктуры, в том числе аппаратного обеспечения, устаревшие правовые нормы, нехватка квалифицированных кадров, недостаточный уровень владения цифровыми технологиями у отдельных слоев населения. Значимость и выраженность этих негативных факторов возрастают от центра к периферии. К сожалению, актуальны для нашей страны и проблемы цифровой безопасности.
При выработке стратегии цифровизации бизнес сталкивается с непроработанностью цифровых решений, необходимостью осуществлять инновации «вслепую», дефицитом эффективных кадров.
Тестирование «цифры»
Одним из эффективных инструментов цифровизации являются хакатоны. Формат хакатона дает компаниям возможность тестировать бизнес-гипотезы, привлекать высокомотивированные кадры, достигать эффекта мозгового штурма на рынке цифровых инноваций. Компании, независимо от размеров и направленности бизнеса, стараются держать руку на пульсе цифровой трансформации и нуждаются в апробировании гипотез.
Например, в мае этого года в рамках хакатона «Умные города, промышленность, ТЭК» конкурса «Цифровой прорыв» тестировались задачи в области оптимизации транспортной инфраструктуры. РЖД НИИАС и международный аэропорт «Шереметьево» представили кейсы по обеспечению транспортной безопасности, а «Транспортные инновации Москвы» — кейс по разработке альтернативного способа сбора информации о транспортных потоках.
Для «Шереметьево» участниками было предложено кроссплатформенное решение, помогающее управлять задачами и взаимодействием работников аэропортовых служб. Решение оптимизирует временные и трудовые затраты при выполнении операций на летном поле.
Для РЖД НИИАС IT-специалисты разработали метод автоматического определения людей и предметов в проеме дверей электропоезда на основе видеоданных со стереопары и ToF-камер. Автоматизированные системы самостоятельно принимают решение о возможности безопасного отправления электропоездов и других видов транспорта.
В конечном итоге лидерами в цифровой гонке стали те государства, которые понимали отложенные выгоды инвестиций в цифровизацию. В первую очередь это США и страны Европы. Однако замедление темпов цифровой трансформации в этих странах сказалось на их мировом рейтинге, а в авангард вышли азиатские цифровые гиганты. Наиболее эффективными показали себя те модели цифровой трансформации, в которых гармонично сочетаются государственные и частные инициативы, а большие наукоемкие проекты развиваются параллельно с социально значимыми инновациями.
Лидерство России в сфере цифровых технологий пока возможно лишь в отдаленной перспективе, однако шаги к этой цели предпринимаются уже сегодня. По мере того как в цифру переходит сфера государственных и частных услуг, укрепляется рынок российского ПО — мы сможем увидеть значительный рывок качества и уровня жизни в нашей стране.