Электронная коммерция (e-commerce) — это сфера экономики, объединяющая различные виды финансовых и торговых операций, осуществляемых в сети Internet, а также включающая бизнес-процессы, связанные с осуществлением этих операций.
Об основных терминах и разновидностях e-commerce будет рассказано в представленной статье.
Что такое электронная коммерция
К компаниям, работающим в сфере e-commerce, относятся фирмы, которые, как правило, специализируются на:
- различных видах рекламы и предоставлении информации о товарах;
- выписке счетов, проведении платежей в различных формах;
- реализации товаров через интернет.
При этом в деятельности таких компаний могут использоваться следующие ключевые понятия:
- площадки — корпоративные сайты, лендинги, аккаунты в социальных сетях или электронные торговые площадки, на которых представлены товары или услуги;
- трафики на целевую площадку — количество потенциальных покупателей, привлеченных с помощью контекстной рекламы, SEO или SMM;
- службы снабжения или закупок, позволяющие компаниям решать вопросы приобретения и хранения продукции, продаваемой на интернет-площадках;
- системы управления отношениями с клиентами, которые позволяют обрабатывать поступающие на сайт заказы. Чаще всего для этого задействуется система CRM;
- службы доставки — физические точки, где клиенты компаний могут получить свои покупки.
Электронная коммерция. Основные понятия.
Развитие компьютерных
информационных систем и телекоммуникационных
технологий привели к формированию
нового вида экономической деятельности
— электронного бизнеса. Электронный
бизнес является особой формой бизнеса,
реализующейся в значительной степени
посредством компьютеризации процессов
производства, продажи и распределения
товаров и услуг.
Электронный
бизнес — это
любая деловая активность, использующая
возможности глобальных информационных
сетей для преобразования внутренних и
внешних связей с целью создания прибыли. Электронная коммерция является важнейшим
составным элементом электронного
бизнеса.
Под электронной
коммерцией (е-commerce)
подразумеваются любые формы деловых
сделок, при которых взаимодействие
сторон осуществляется электронным
способом вместо физического обмена или
непосредственного физического контакта
и в результате которого право собственности
или право пользования товаром или
услугой передается от одного лица
другому.
Электронная
коммерция (от англ. e-commerce)
— это сфера экономики, которая включает
в себя все финансовые и торговые
транзакции, осуществляемые при помощи
компьютерных сетей, и бизнес-процессы,
связанные с проведением таких транзакций.
К электронной
коммерции относят:
электронный обмен
информацией (Electroniс
Data
Interchange,
EDI),
электронное
движение капитала (Electronic
Funds
Transfer,
EFS),
электронные
страховые услуги (e-insurance).
Основные секторы коммерческого взаимодействия (модели взаимодействия)
Традиционно сферы электронной коммерции разделяют на секторы в зависимости от участников сделок и направления взаимодействия (см. рисунок 1)
Рисунок 1. 9 секторов коммерческого взаимодействия
Остановимся подробно на четырех основных секторах коммерческого взаимодействия в зависимости от участников:
- B2C(Business-to-Consumer) – вид электронной коммерции, подразумевающий осуществление сделок между юридическими и физическими лицами. Чаще всего речь идет о розничной торговле через Интернет. Это могут быть специализированные порталы продавцов, электронные торговые площадки или адресные рассылки. В результате клиенты получают возможность, не выходя из дома, выбирать и оплачивать товары на основе конкурентных предложений продавцов. Продавцы сокращают товарные запасы и ускоряют оборот, уходя от затрат на содержание торговых помещений и персонала, а также напрямую получают информацию о потребительских предпочтениях.
- B2B(Business-to-Business) – подразумевает осуществление сделок между предприятиями (юридическими лицами и предпринимателями). Технически такое взаимодействие обычно осуществляется на базе специализированных открытых интернет-платформ со стандартным набором инструментов и правил. Интерактивные базы данных позволяют не только обеспечить большой объём предложения, но и отслеживать процесс исполнения заказа. К сделкам «B2B» часто относят организацию оптовых поставок товара и размещение заказов на производственных предприятиях.
- С2С (Consumer-to-Consumer) – вид электронной коммерции, подразумевающий осуществление сделок между физическими лицами. Обычно это связано с торговлей через электронные доски объявлений ( «Avito» и др.) или на электронных торговых площадках («Meshok», «eBay», «Delcampe» и др.).
- B2G (Business-to-Government) – подразумевает осуществление сделок между экономическими субъектами (юридическими лицами) с одной стороны и государственными (муниципальными) органами управления
с другой. В широком смысле данное понятие включает в себя любые платные услуги, оказываемые экономическими субъектами государственным или муниципальным учреждениям с использованием электронного обмена данными. Примером может служить портал госзакупок РФ.
Согласно нормам действующего законодательства сделки B2G осуществляются в форме конкурсов, тендеров или котировок. В качестве преимуществ B2G можно выделить крупные размеры сделок, высокую платёжеспособность покупателя и имиджевость заключаемых контрактов. Для этого вида бизнеса существуют довольно высокие входные барьеры, преодолеть которые под силу только очень крупным компаниям.
Развитие
информационных технологий, и прежде
всего компьютерных сетей, позволяет на
более высоком уровне осуществлять
контакты между производителями
(продавцами) различных товаров и услуг
и их покупателями и потребителями,
наиболее обоснованно определять целевой
рынок, своевременно организовывать
производство необходимых товаров,
совершенствовать систему распределения.
В
решении этих задач важная роль принадлежит
электронной коммерции.
Являясь
наиболее быстро развивающейся
составляющей информационных технологий,
электронная
коммерция обеспечивает функциональность
и новые способы ведения коммерческой
деятельности,
которыми невозможно в настоящее
время пренебрегать.
Одна
из проблем в развитии электронной
коммерции связана с подготовкой
специалистов, знающих специфику
коммерческой деятельности в системах
электронной коммерции.
Появление
электронных методов коммерческой
деятельности имеет
существенное значение для развития не
только внутренней, но и внешней
торговли.
Предпринимательские
структуры, используя потенциал Интернета,
получают прямой выход на внешние рынки,
имеют возможность создавать принципиально
новые сбытовые сети.
Развитие
электронной коммерции предъявляет
особые требования к специалистам по
ведению электронного бизнеса: им
необходимы глубокие знания и практические
навыки как в области бизнеса, так и в
области новых технологий.
В
настоящее время практическую реализацию
проектов в области электронной
коммерции осуществляют, как правило,
специалисты по информационным
технологиям, не обладающие необходимым
объемом экономических знаний, что
заметно сдерживает удовлетворение
потребностей российской экономики.
Цель
учебного курса — подготовка специалистов
в различных областях коммерции с
углубленным пониманием прикладных
информационных
технологий.
Задача
учебного курса — формирование системного
подхода к теоретическим основам и
практическим аспектам реализации
электронной коммерции как интегрированному
направлению деятельности, основанной
на глубоких знаниях и практических
навыках.
Дисциплина
«Электронная
коммерция» тесно связана с такими
курсами, как «Экономическая теория»,
«Макроэкономика», «Маркетинг»,
«Менеджмент», «Финансы», «Микроэкономика»,
«Основы коммерческой деятельности»,
«Организация и управление торговым
предприятием», «Организация коммерческой
деятельности», «Информационные
технологии в коммерческой деятельности».
Предлагаемый
учебный курс ставит своей целью
рассмотреть следующие вопросы:
- модель
В2В в электронной коммерции; - технические
аспекты создания web-сайтов; - нормативно-правовое
обеспечение электронной коммерции;
От переводчика: этот перевод предназначен для тех, кто совершает первые шаги в сфере e-Commerce или только задумывается над созданием бизнеса в этой области. Здесь довольно крупными мазками обрисовано то, с чего стоит начинать и о чем желательно задуматься в начале этого большого (и, безусловно, интересного) пути. Мы решили добавить к материалу несколько ссылок на наши статьи и переводы – к ним можно будет обратиться, чтобы подробнее изучить ряд вопросов, затронутых в этом топике.
Быть может, недавно вы уже задумывались о создании бизнеса в сфере электронной коммерции, как и многие другие. И это не удивительно, учитывая увеличение продаж в этой области на 12% в США за один только 2013 год. Это означает, что суммарная выручка от подобных продаж составила около $296 миллиардов. Между прочим, индустрия электронной коммерции в той же Индии также расширилась на 30% в сравнении с прошлым 2013 годом. Сейчас там доля вырученных денег за счет электронной коммерции составляет $12,6 миллиардов.
О том, какие особенности характеризуют американскую электронную коммерцию можно прочесть в нашем посте «Чему российский e-Commerce может научиться у американского»
Глядя на цифры, перечисленные выше, можно решить, что данная индустрия слишком велика, чтобы вам был смысл заниматься подобной деятельностью, но это попросту неправда. На самом деле, вам будет проще открыть свой бизнес и начать продавать товары, именно потому, что данный рынок такой крупный. Да, здесь существует конкуренция, но также здесь есть и огромное количество покупателей, просматривающих предлагаемые товары в интернет-магазинах с кошельком под рукой.
Эта статья расскажет о том, как начать бизнес в сфере электронной коммерции с нуля, создав прочную базу, так, чтобы ваш бизнес рос и развивался должным образом. Мы не будем углубляться в более сложные процессы, такие как организация продаж и логистика, потому что они не являются главными проблемами на старте.
Начало работы
Электронная коммерция — это один из тех видов бизнеса, в рамках которого открывать свое дело проще всего, так как здесь вы не встретите особых препятствий. Вам не требуется большой капитал, не нужен веб-сайт за $10 000, нет необходимости тратить $4,000 каждый месяц на непроизводственные расходы и даже не обязательно иметь склад. Мы подробнее обсудим тему склада чуть позже.
Безусловно, советы, которые приводятся ниже, достаточно универсальны, но если вам интересны региональные особенности электронной коммерции, советуем обратиться к нашей публикации «7 факторов успеха интернет-магазина в Рунете».
Первое, что вам нужно сделать — это определить свои цели в электронной коммерции: хотите ли вы открыть своего рода «торговый центр» и продавать все, до чего дотянутся руки? Или вы лучше создадите специализированный магазин, сосредоточившись на удовлетворении конкретных нужд общества путем продажи своих продуктов?
У «торговых центров» больше шансов на успех при торговле в крупных масштабах, и существует постоянный риск неудачи, если у вас нет большого капитала для инвестиций, нет ресурсов для проведения качественного маркетингового исследования и тому подобного. Также в этом случае требуется намного больше времени на закупку большого ассортимента товаров у надежных поставщиков.
Лучшим вариантом для вас в самом начале будет выбор определенной специализаци, или ниши, другими словами. Это небольшой участок рынка, в котором вы будете стремиться занять лидирующее положение в качестве эксперта в этой области. Примерами здесь могу быть: снаряжение для верховой езды, оснащение скутеров, оригинальные шлемы для мотоциклов, печать на футболках или игрушки для детей от 3 до 6 лет. Выбрав нишу, вы значительно повышаете шанс на успех, и также намного упрощаете поиск поставщиков, управление продажами и логистикой.
Вам будет нужно найти надежных поставщиков, чтобы торговать качественными товарами. Ищите поставщиков, работающих в вашей сфере, и изучите, что они предлагают. Если вы закупаете товар из другой страны, вам следует изучить правила импорта и систему импортных пошлин. Если вы не желаете содержать слишком много складских помещений, то вам также подойдет система прямых поставок, при которой вы, по сути, закупаете товар у поставщика только тогда, когда клиент делает у вас заказ. Таким образом, отсутствие риска делает этот вариант вполне подходящим для вас на первых этапах.
О том, как мы сами создавали и оптимизировали свои складские помещения, можно прочитать здесь: 1, 2. А про то, что делать, если выбранных покупателем товаров нет на складе (с примерами), мы рассказали здесь.
Итак, после того, как вы определились с тем, что хотите продавать, следующий шаг — подумать, где продавать. Не стоит особо переживать по этому поводу, так как электронная коммерция сегодня является крупной индустрией, и существуют десятки мест для продажи, где вы можете разместить свои товары, даже имея ограниченный бюджет или не имея его совсем!
Создание высокопрофессионального бренда
Когда вы создадите бренд, за счёт платформ электронной коммерции и/или маркетплейсов, у вас должна появиться постоянная покупательская аудитория, а также достаточный капитал. Вам следует использовать этот капитал для повторного инвестирования в ваш интернет-бизнес, увеличивая тем самым уровень продаж, и развивая в целом вашу торговую деятельность онлайн.
Первое, что нужно будет сделать — это правильно представить себя в интернете, что потребует разработки специализированного сайта для продажи товаров. Создание сайта для электронной коммерции является непростой задачей, поэтому лучше всего нанять веб-дизайнера — не пытайтесь создать сайт самостоятельно. Попросите его использовать платформы по разработке сайтов. Они позволяют самостоятельно вносить небольшие изменения без помощи веб-дизайнера, и вы, таким образом, избежите будущих расходов.
Ваш логотип и оформление бренда также являются важными факторами, на которые нужно обратить внимание. От них зависит, с чем покупатели будут ассоциировать вашу продукцию. Наймите профессионального графического дизайнера и поручите ему/ей разработать красивый логотип, который бы идеально отражал особенности вашего бизнеса.
Составление уникального торгового предложения (УТП)
Когда ваша фирма станет более известной, вам потребуется подумать над уникальным торговым предложением (УТП). Несложно время от времени продавать некоторое количество товаров, а вот расширять свою деятельность и увеличивать тем самым объем продаж и выручку, намного труднее, и это требует более тщательного планирования, подготовки, а также более интенсивной работы.
О том, что делать, если вы продаете не уникальный товар, но хотите сформировать уникальное торговое предложение, можно прочитать в этом переводе.
Ваше УТП — это то, что отличает вас от конкурентов, это причина, по которой ваши клиенты будут покупать товары у вас, вместо них. При составлении УТП необходимо думать о недостатках индустрии и о том, как их можно исправить. Это может касаться продленного срока гарантии, сокращения срока поставок, улучшения уровня поддержки клиентов или составления подробных каталогов товаров, которые помогут покупателям приобрести именно то, что им необходимо.
Многие фирмы, занимающиеся электронной коммерцией, выбирают цену в качестве своего УТП, и, в большинстве случаев, это сказывается на них негативно. Покупатели, которые ищут самый дешевый товар — скорее всего, не те клиенты, которые вам нужны. Есть вероятность, что вы до сих пор не располагаете достаточным капиталом из-за того, что хотите приобретать товары по низкой цене, что требует массовых закупок. Более того, если ваш магазин не специализируется на продаже уцененных товаров, ваши клиенты пойдут в другое место, как только кто-то предложит товары дешевле.
Отслеживание важной информации и ключевых показателей
Очень важно отслеживать значимую информацию и ключевые показатели, так как это поможет повысить эффективность вашей деятельности и справиться с любыми будущими трудностями. Анализировать информацию — значит объективно оценивать ваш бизнес. Вы попросту не можете спорить с данными, если они находятся у вас перед глазами.
Самый доступный ключевой показатель, который проще всего будет отслеживать — это коэффициент конверсии. Он показывает количество пользователей, купивших у вас товар относительно числа всех посетителей вашего интернет-магазина. Например, если 1000 человек посетило ваш сайт, но лишь 20 из них сделало покупки, то коэффициент конверсии будет равен 2%.
Другим показателем, заслуживающим внимания, является стоимость привлечения клиента (СПК или CAC, Cost of Acquiring Customer), которая отражает, сколько денег было потрачено на то, чтобы убедить клиентов купить что-то в вашем интернет-магазине. Например, если вы потратили $2000 на то, чтобы убедить 50 посетителей купить что-то у вас, то значение CAC будет равно $40. Чем меньше эта цифра, тем лучше.
Показатель количества «брошенных покупательских корзин» также является важным, так как он отражает то, сколько посетителей собиралось купить у вас товар, то есть количество ваших потенциальных покупателей. Старайтесь, чтобы эта цифра оставалась как можно более низкой — высокое значение данного показателя может означать, что ваш сайт требует доработки.
Средняя стоимость заказа (ССЗ или AOV, Average Order Value) — это средняя сумма денег, которую один покупатель тратит, делая покупки на вашем сайте. Вам нужно стараться постоянно повышать этот показатель, например, назначая скидки за оптовые заказы или дополнительно предлагая различные родственные товары или нечто подобное. Amazon превосходно использует подобные приемы, размещая ссылки в разделе «пользователи, которые покупают этот товар, также покупают.
Ценность клиента в течение его жизненного цикла (LTV, Lifetime Value) считается наиболее важным показателем в электронной коммерции. Она отражает общую сумму денег, потраченную одним покупателем за вычетом стоимости его привлечения. Таким образом, если, например, клиент повторно заходит в ваш интернет–магазин четыре раза и тратит в целом $600, то значение LTV будет равно $560, при условии, что вы потратили $40 на его привлечение.
Отслеживая информацию и ключевые показатели, указанные выше, вы сможете точно знать, насколько успешен ваш интернет-бизнес на любом этапе. Это может быть очень полезным, когда вы начнете планировать расширение бизнеса, увеличение ассортимента, повышение выручки, обеспечение большей посещаемости вашего сайта и тому подобное.
Категории электронной коммерции.
Электронную
коммерцию принято делить на следующие
категории:
Принцип осуществления
подобного взаимодействия очень прост:
предприятие торгует с другим предприятием. B2B — одно из наиболее перспективных и
активно развивающихся направлений
электронной коммерции на сегодняшний
день. Интернет-платформы дают возможность
значительно упростить проведение
операций на всех этапах, сделать торговлю
более оперативной и прозрачной. Часто,
в таких случаях представитель стороны
заказчика имеет возможность интерактивного
контроля процесса выполнения заказа
путем работы с базами данных продавца. Пример сделки B2B — продажа шаблонов для
сайта компаниям для последующего
использования в качестве основы дизайна
собственного веб-ресурса компании. Безусловно, сюда относятся любые
взаимодействия, включающие в себя
оптовые поставки товара или аналогичное
выполнение заказов.
Данное направление
включает в себя все уровни взаимодействия
между компаниями. При этом могут
использоваться специальные технологии
и стандарты электронного обмена данными,
например такие, как EDI. Выгоды от подобного
сотрудничества трудно переоценить. Например, дилер получает возможность
самостоятельно размещать заказы и
следить за ходом их исполнения, работая
с базами данных поставщика. Также и
поставщик, имея подключение к складским
базам, может оперативно отслеживать
запасы партнера и тем самым своевременно
их пополнять. Подобные примеры можно
найти в любой сфере взаимодействия
между компаниями.
Основу этого
направления составляет электронная
розничная торговля. В Интернете сегодня
представлено большое число электронных
магазинов, предлагающих широкий спектр
товаров и услуг конечным потребителям.
В этом случае
предприятие торгует уже напрямую с
клиентом (не юридическим, а физическим
лицом). Как правило, здесь речь идет о
розничной реализации товаров. Клиенту
такой способ совершения коммерческой
операции дает возможность упростить и
ускорить процедуру покупки. Ему не
приходится идти в магазин, чтобы выбрать
нужный товар: достаточно просмотреть
характеристики на сайте поставщика,
выбрать нужную конфигурацию и заказать
продукт с доставкой. Коммерсанту же
возможности Интернета позволяют
оперативнее отслеживать спрос (помимо
экономии на помещении и кадрах).
Примеры этого вида
торговли — традиционные Интернет-магазины,
направленные на целевую группу
непосредственных потребителей товаров. В конце 2000-х начала развитие так называемая
социальная коммерция, или сфера продаж
товаров и услуг в социальных сетях.
Взаимодействие
бизнеса и администрации включает деловые
связи коммерческих структур с
государственными организациями, начиная
от местных властей и заканчивая
международными организациями. Например,
стремление правительств развитых стран
и руководства международных организаций
активно использовать Интернет для
проведения закупок товаров и услуг
посредством Интернета.
Это направление
наименее развито, однако имеет достаточно
высокий потенциал, который может быть
использован для организации взаимодействия
государственных структур и потребителей,
особенно в социальной и налоговой сфере.
Такой способ
осуществления электронной коммерции
предполагает совершение сделок между
двумя потребителями, ни один из которых
не является предпринимателем в юридическом
смысле слова. Интернет-площадки для
подобной торговли являются чем-то
средним между рынком-толкучкой и колонкой
объявлений в газете. Как правило,
коммерция по схеме С2С осуществляется
на сайтах Интернет-аукционов, приобретающих
все большую популярность в наше время. Для клиентов таких систем основное
удобство заключается в несколько более
низкой цене товара, по сравнению с его
стоимостью в магазинах.
Это направление
включает в себя возможность взаимодействия
потребителей для обмена коммерческой
информацией. Это может быть обмен опытом
приобретения того или иного товара,
обмен опытом взаимодействия с той или
иной фирмой и многое другое. К этой же
области относится и форма аукционной
торговли между физическими лицами.
Лабораторные занятия (задания на самостоятельную работа)
Задания для самостоятельного выполнения:
1. Придумайте идеи интернет-бизнеса (3 или более), выберите из них наиболее перспективную и сформулируйте ее. Для своей идеи интернет-бизнеса посчитайте объем рынок двумя способами (сверху и снизу). Определите два показателя:
SAM — сколько заработают конкуренты вместе с вами?
SOM — сколько заработаете только вы?
3. Оформите результат (сформулированная идея и оценка рынка) в виде документа MS Word или MS PowerPoint. Представить результаты преподавателю.
Лабораторная работа №2. Знакомство с простыми методами сбора первичной информации в интернет
Задания для самостоятельного выполнения:
1. В соответствии с сформулированной идеей бизнеса (продукта или услуги) определите структуру и содержание лендинга, ориентированного на продажу вашего продукта (товара или услуги). С помощью любого выбранного конструктора сделайте лендинг.
Лабораторная работа №5. Статистика поисковых запросов и составление семантического ядра сайта
Задания для самостоятельного выполнения:
1. Регистрация в wordstat. yandex. ru (общий доступ к сервисам Яндекса) и seopult. ru
2. Знакомство с назначением и интерфейсом данных сервисов. Разработка семантического ядра (ключевых запросов) для определенного сайта или вашего бизнеса. Результат составления семантического ядра представить в виде файла xls (MS Excel) — перечень выбранных ключевых фраз с оценкой частотности каждой фразы по WordStat. Должно быть 50 или более ключевых запросов.
Лабораторная работа №6. Оптимизация страниц сайта под поисковые запросы (внутренняя оптимизация)
Задание:
Для страницы из четвертого задания или другой провести оптимизацию ориентированную на увеличение конверсии («посетителя в покупателя», «посетителя в зарегистрированного посетителя», «посетителя в подписчика» или др. Можно сделать в виде документа (doc и html) с предложениями оптимизации или в виде оптимизированной страницы в html.
Лабораторная работа №8. Составление и оценка рекламной кампании в Яндекс. Директ
Электронный бизнес — форма ведения бизнеса, при которой значительная его часть выполняется с применением информационных технологий (локальные и глобальные сети, специализированное программное обеспечение и т.
Электронный бизнес включает: продажи, маркетинг, финансовый анализ, платежи, поиск сотрудников, поддержку пользователей, поддержку партнерских отношений и др.
Части электронного бизнеса, связанные с Интернетом, включают в себя:
- Бизнес на Интернете (интернет-провайдинг, хостинг, контент-провайдинг и сервис-провайдинг).
- Бизнес вокруг Интернета (поставка технических средств, поставка программных средств, web-дизайн, программирование и сопутствующие услуги).
Электронная коммерция как сфера сетевой экономики
Первоначально электронная коммерция («е-commerce») представляла собой форму организации продаж. Не претендуя на самостоятельность, она лишь воспроизводила методы традиционной коммерции, перенося их в среду Интернет. В последствие, электронную коммерцию стали рассматривать как сферу сетевой (электронной, цифровой, веб и др. ) экономики.
Под сетевой экономикой понимается хозяйственная деятельность, осуществляемая с помощью электронных сетей (цифровых телекоммуникаций). Сетевая экономика технологически представляет собой среду, в которой юридические и физические лица могут контактировать между собой по поводу совместной деятельности.
В настоящее время существует множество определений термина «электронная коммерция». Наиболее общее определение «электронной коммерции» как сферы экономики звучит следующим образом:
«Электронная коммерция — это сфера экономики, которая включает в себя все финансовые и торговые транзакции, осуществляемые при помощи компьютерных сетей, и бизнес-процессы, связанные с проведением таких транзакций».
Электронная коммерция обеспечивает выполнение ключевых функций сетевой экономики, способствующих проведению сделок с использованием возможностей сети Интернет. В целом эти возможности сводятся к трансформации цепей поставок, информированию покупателей, а также организации приёма заказов и платежей.
Электронная коммерция состоит из шести основных элементов, обеспечивающих проведение бизнес-операций:
В частности, обмен данными регулируется стандартом EDIFACT (ISO 9735) – «Электронный обмен данными в управлении, торговле и на транспорте». Кроме этого, существуют региональные стандарты, например: ГОСТ 6. 1-90 (Россия), ANSI X. 12 (США). Электронный обмен данными позволяет унифицировать документооборот между торговыми партнёрами, снизить количество возможных ошибок и автоматизировать потоки информации. Стандарты EDI представляют собой перечень допустимых значений, из числа которых продавец выбирает для определенного документа (например, инвойса) необходимые элементы исходя из специфики своего бизнеса.
В качестве примера такого обмена данными можно привести систему международных межбанковских расчётов SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunications). В электронной коммерции такие системы используются для осуществления не только межбанковских, но и любых иных видов платежей. Электронное движение капитала классифицируется по содержанию трансакций (дебетовые, кредитовые), по сфере их применения (например, бизнес-трансакции) или по видам операторов (банки, провайдеры). При этом операторами трансакций могут выступать и «виртуальные организации» (например, сервисы для обмена виртуальных денег).
Обычно реализация этих функций обеспечивается не непосредственно продавцами, а оказывающими посреднические услуги провайдерами. Причём оплата и доставка может быть не связана с использованием сети Интернет (например, по почте или транспортной компанией). Хотя тенденция развития электронных продаж свидетельствует о постепенном переходе к использованию возможностей Интернета на всех этап цикла продажи товара.
Использование электронных денег в платёжных системах подразумевает наличие электронных кошельков, представляющих собой сервис онлайновых трансакций, сохраняющий платёжную информацию пользователей. Разновидностью электронных денег являются предоплаченные пластиковые карты, которые обладают всеми характеристиками пластиковых карт, но не предполагают возможности пополнения.
Вместе с тем, если рассматривать электронный маркетинг как деятельность, связанную с продвижением товаров и услуг в сети Интернет, то здесь можно обнаружить все элементы традиционного комплекса маркетинга. Ориентированность сетевой коммерции на взаимодействие с неопределённым кругом потребителей на неопределенной территории делает электронный маркетинг незаменимым инструментом продвижения товаров в сети Интернет.
Электронный банкинг включает в себя: денежные переводы, оплату товаров и услуг, проверку остатков на банковских счетах и пластиковых картах и др. На основе технологий дистанционного обслуживания через Интернет работают многие системы электронного банкинга и онлайновые биржи. Среди технических стандартов интернет-банкинга можно выделить: Open Financial Exchange (OFX), Homebanking Computer Interface (HBCI) и Bank Internet Payment System (BIPS).
Жизненный цикл изделия и коммерческий цикл
Для наглядного представления основных процессов и действий, которые могут выполняться с применением информационных технологий в электронном бизнесе, рассмотрим жизненный цикл изделия и коммерческий цикл.
Жизненный цикл изделия (продукции) — временной интервал и совокупность действий, выполняемых от момента выявления потребностей в определенной продукции или услугах до момента удовлетворения этих потребностей и утилизации продукта (см. рисунок 2). Жизненный цикл изделия включает множество этапов, отображенные на рисунке 2, включая разработку товара и подготовку производства, освоение производства товара, производство, сбыт (продажи), сервисные услуги (доставка, послепродажное обслуживание, техническая, консультационная и другая поддержка), общефирменные функции (бухгалтерские учет, управление персоналом и др
Рисунок 2. Жизненный цикл изделия (продукта)
На рисунке 3 упрощенно представлен коммерческий цикл, включающий процесс коммерческой деятельности (розничная и оптовая торговля) от формирования идеи бизнеса до послепродажного обслуживания и поддержки.
Рисунок 3. Традиционный и «электронный» коммерческий цикл
Лекции
Часть 1. Интернет маркетинг
Тема 2. Маркетинг и электронный маркетинг (интернет-маркетинг)
1. Маркетинг как философия бизнеса и вид деятельности. Разработка и внедрение маркетинговых стратегий и планов (этапы управления маркетингом, императивы маркетинга). Что такое интернет-маркетинг?
4. Компетенции интернет-маркетолога.
Тема 3. Маркетинговые исследования в интернете и веб-аналитка
1. Маркетинговые исследования: цели, задачи и направления исследований
2. Процесс маркетинговых исследований: этапы и процедуры
3. Источники вторичной информации в интернете
4. Методы получения первичной информации в интернете
5. Системы веб-аналитики: функции, назначение, виды исследований
Тема 4. Коммуникационные стратегии интернет-маркетинга (Вирин, 2010, гл. 2)
1. Коммуникации компании и возможность их переноса в Интернет
2. Вывод на личный контакт с представителем компании потенциального клиента
3. Увеличение лояльности клиентов компании с целью совершения повторной продажи
4. Выбор целей для каждой коммуникации
Тема 5. Целевые страницы сайта (Landing Page)
1. Типы целевых (посадочных) страниц
2. Требования к созданию продающих целевых страниц
3. Способы и инструменты создания продающих целевых страниц
3. Методы повышения конверсии
Тема 7. Поисковое продвижение и оптимизация сайта (SEO)
1. Продвижение сайта в поисковых системах
2. Поисковая оптимизация сайта (SEO)
3. Внутренняя поисковая оптимизация
4. Внешняя поисковая оптимизация
Тема 8. Продвижение бизнеса с помощью социальных сетей: SMM и SMO
1. Социальные интернет-платформы (социальные сети)
2. Social Media Marketing (SMM)
3. Social Media Optimization (SMO)
Тема 9. Оценка эффективности интернет-маркетинга
1. Показатели эффективности интернет-маркетинга
2. Методы и инструменты сбора данных для измерения и анализа эффективности рекламы и отдельных мероприятий
Днепропетровск
Электронная
коммерция: Учебное пособие / В. Ежунинов–
ДУЭП, 2005. – 104 с.
Конспект лекций
по дисциплине
“Электронная коммерция” для специальности
6. 050100 – “Экономическая кибернетика”
содержит теоретические сведения для
подготовки к зачету. В конспекте лекций
представлено содержание курса и
рекомендуемая литература для изучения.
Составитель:
Ежунинов В. преподаватель
Ответственный за
выпуск: зав. кафедрой В. Косарев, канд. техн. наук, доцент
Преимущества электронной коммерции в интернете
Использование технологий электронной коммерции дает торговым интернет-компаниям возможность:
- снизить издержки на рекламу, передачу и обработку данных;
- поддерживать показатели продаж на высоком уровне благодаря привлечению новой целевой аудитории;
- задействовать для взаимодействия с клиентами небольшое число персонала;
быстро масштабировать и расширять бизнес; - выйти на рынки, охватывающие территорию за пределами региона или страны.
Системы и формы электронной коммерции
E-commerce системы, в зависимости от направления деятельности компаний и характера контрагентов, делятся на:
- B2B (Business-to-Business) — «Бизнес для бизнеса». Эта разновидность коммерции в интернете предполагает совершение сделок, заключение партнерских контрактов по поставкам и продажам и иные отношения между юридическими лицами (субъектами рынка). Деятельность по системе B2B осуществляется на специально созданных для этих целей интернет-площадках с задействованием интерактивных баз данных;
- B2C (Business-to-Consumer) — «Бизнес для потребителя». В данной системе обмен различными продуктами осуществляется между юридическими и физическими лицами в виде розничных продаж;
- B2G (Business-to-Government) — «Бизнес для правительства». В данной системе различные муниципальные органы или государственные инстанции взаимодействуют с юридическими лицами;
- С2С (Consumer-to-Consumer) — «Потребитель для потребителя». Эта отрасль электронной коммерции предназначена для заключения сделок между частными лицами по объявлениям, размещенным на сайтах площадок;
- G2C (Government-to-Citizens) — «Правительство для граждан». В данной области e-commerce гражданам предоставляется доступ к различной государственной информации для информационной поддержки, проведения платежей или получения документов.
Электронная коммерция чаще всего имеет форму:
- интернет-магазина — продаж широкого перечня товаров на специализированных ресурсах (по системам B2C и B2B);
- онлайн-сервиса — для оказания каких-либо услуг (например, приема коммунальных платежей, штрафов и регистрационных взносов) в режиме on-line (по системам G2C, B2C и B2B);
- систем электронных торгов — по системе B2G. Сделки в этой форме e-commerce проводятся в виде тендеров, конкурсов и котировок. Наиболее наглядный пример этой системы — портал госзакупок;
Конспект лекций
Катаев А. Электронный бизнес: конспект лекций, 2016. Катаев А. Интернет-маркетинг: конспект лекций, 2015.