В 2019 г. мы запустили первый корпоративный акселератор для сотрудничества со стартапами. Зачем это нужно нам и нашим подрядчикам, какие интересные технологии взяла на вооружение Почта, как компаниям работать со стартапами — обо всём по порядку.
Образовательное мероприятие акселератора «Почты России» и Фонда «Сколково»
Введение
Настоящие Генеральные условия оказания услуг Блока электронной коммерции (далее также — ГУ) определяют общие принципы и порядок оказания юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям услуг по пересылке почтовых отправлений и оказанию дополнительных услуг Блока электронной коммерции АО «Почта России» (далее по тексту также именуемое — Исполнитель).
Рассказывают эксперты форума Ecomference Rupost Retail Week.
На форуме Ecomference Rupost Retail Week
По прогнозам Почты России, к концу 2021 года рынок e-commerce без учёта продовольственного сегмента — доставки продуктов питания и еды из ресторанов — вырастет примерно на 20-30%. А с продовольственным сегментом, который растёт быстрее всего — на 40%. В ближайшие три-четыре года объём рынка электронной торговли в России утроится. Чтобы успеть занять свою нишу, важно уже сегодня видеть и понимать его ключевые точки роста. О них рассказывают эксперты форума Ecomference Rupost Retail Week — топ-менеджеры VK, «Яндекс», Почты России, IKEA, OZON, «Магнита», «Перекрёстка» и других лидеров рынка.
«Почта России» начала торговать смартфонами и планшетами
На торговой площадке «Почтамаркет», принадлежащей «Почте России», начались продажи электроники. Контракт заключен и с Samsung — оператор будет продавать его продукцию. Эксперт считает, что почта опоздала с выходом на рынок
«Почта России» начала продавать электронику на своей торговой площадке «Почтамаркет» в интернете и в одноименных бумажных каталогах, распространяемых в почтовых отделениях, сообщил РБК представитель почтового оператора. В ассортименте организации появились смартфоны, планшеты и «умные» часы Samsung, а также фото и видеокамеры Rekam, видеорегистраторы и другое оборудование.
«Теперь жители даже самых отдаленных населенных пунктов смогут приобрести современные гаджеты по ценам от производителя с гарантией качества. Свыше 30 тыс. почтовых отделений находятся в сельской местности. Развивая дистанционную торговлю, «Почта России» предоставляет жителям этих населенных пунктов доступ к широкому ассортименту товаров», — поясняет директор департамента электронной коммерции «Почты России» Алексей Вайсберг.
«Почта России» выделяет отдельные направления бизнеса в дочерние компании: ООО «Почтовая марка», ООО «Почта еком», ООО «ПЛК» и ООО «Почта пресс». Это следующий шаг Почты России по переходу к новой современной организационной модели управления, который предусмотрен стратегией развития до 2030 г. «Почтовая марка» займется развитием розничного бизнеса Почты России в формате магазинов у дома и продуктовых дискаунтеров. «Почта еком» будет развивать услуги для участников рынка электронной коммерции, региональную складскую инфраструктуру и «последнюю милю» доставки. «ПЛК» будет отвечать за перевозки и экспедирование грузов, а «Почта пресс» займется развитием почтовых сервисов. «Мы начинаем переход к новой операционной модели, которая предусматривает выделение более чем 10 дочерних обществ. Эти компании смогут самостоятельно привлекать финансирование, заключать партнерские соглашения, а самое главное – быстрее тестировать гипотезы, создавать новые продукты и выводить их на рынок. В результате мы сможем более гибко реагировать на изменения, повысим эффективность управления и скорость принятия решений», – прокомментировала руководитель департамента стратегического развития Ирина Лущевская. В декабре 2020 г. Почта зарегистрировала компанию «Почта диджитал», которая будет заниматься разработкой программного обеспечения, а в декабре 2016 г. – компанию «Почта сервис», которая обслуживает технологическую инфраструктуру Почты России в Москве и регионах. У Почты также есть совместные предприятия с ВТБ «Национальные логистические технологии» и Почта Банк.
Как мы начинали работать со стартапами и зачем запустили корпоративный акселератор
До запуска первого акселератора в 2019 году мы не работали со стартапами системно.
Во-первых, тогда Почта была не акционерным обществом, а федеральным государственным унитарным предприятием, и это накладывало свой отпечаток. Сложный и бюрократизированный процесс заключения договоров с новыми партнёрами, ограничения (не лишенные внутренней логики) со стороны службы безопасности — всё это не способствовало быстрой интеграции.
Во-вторых, у нас в целом не была выстроена схема работы со стартапами. Мы точечно находили интересные компании и пытались интегрировать их самостоятельно, но это были единичные случаи. Проводить каждый отдельный проект через все бюрократические инстанции Почты было неудобно, и из-за этого сроки запуска пилотных проектов затягивались. А ведь без успешного пилота масштабировать решение на всю страну нельзя.
Взять, к примеру, автоматизацию сортировочных центров. Полезная штука — роботизация ручного труда, все дела. Но насколько машинный труд будет выгоднее ручного с финансовой точки зрения? Вполне может оказаться, что проект не окупится из-за высокой стоимости обслуживания и амортизации начальной цены. Для этого и нужен пилот — на маленьком срезе посмотреть, работает ли решение и подтверждается ли гипотеза. Но у нас было недостаточно экспертизы и ресурсов, чтобы своими силами на регулярной основе запускать пилотные проекты с разными стартапами.
Решить проблему помог запуск корпоративного акселератора Почты, оператором которого стали фонд «Сколково» и его трекеры — люди, которые профессионально интегрируют стартапы в корпорации. Операторы взяли на себя все обязанности по поиску и отбору новых проектов и их интеграции в Почту. Туда же — юридические вопросы, контрактование, продажи и обучение. Нам оставалось лишь определиться, какие именно тематики стартапов нам интересны, продумать критерии отбора и выбрать финалистов. Так мы не только отдали на аутсорс всю бюрократию, но и открыли для себя множество потенциальных подрядчиков, ведь у Сколково в распоряжении одна из самых больших в стране баз данных стартапов.
В пресс-службе АНО «Цифровая экономика» отметили, что для вступления в рабочую группу необходимо направить заявку в адрес АНО, и, после рассмотрения экспертами, потенциальному участнику будет направлено уведомление о принятом решении. В пресс-службе АО «Почта России» к этому добавили, что условия участия в группе «Электронная торговля» аналогичны участию в других рабочих группах АНО «Цифровая экономика», кроме того, планируется привлекать к обсуждениям самый широкий пул экспертов и участников рынка.
«Актуальный список вопросов, которые войдут в повестку рабочей группы, будет сформирован в совместном диалоге между всеми участниками процесса», — подчеркнули в АНО «Цифровая экономика», от которой в состав ОРГ вошел директор по отраслевым направлениям Павел Чеботарев.
Сопредседателями отраслевой рабочей группы стали статс-секретарь, заместитель министра промышленности и торговли Российской Федерации Виктор Евтухов и генеральный директор «Почты России» Максим Акимов.
«Одна из основных целей группы — это консолидация позиции государства и бизнеса для разработки регулирования, способствующего развитию онлайн-торговли в России. Это площадка для диалога между предпринимателями и государством. Участники смогут предлагать изменения в меры государственной поддержки МСП, помогать синхронизировать федеральные и региональные инициативы на рынке e-commerce, развивать инновационные технологии доставки интернет-отправлений, разрабатывать предложения по улучшению инфраструктурных условий для онлайн-экспортеров», — отметил замминпромторга Виктор Евтухов.
В работе группы участвуют представители ведущих отечественных и международных маркетплейсов, логистических компаний и НКО, среди которых Wildberries, Ozon, «Сбермаркет», eBay, «Яндекс. Маркет», VK, PickPoint, ООО «Алибаба. ком (РУ)», СДЭК, АКОРТ, НАДТ, АКИТ, АТТК, Российский экспортный центр и др.
Генеральный директор «Почты России» Максим Акимов заметил, что электронная коммерция — это многосоставная отрасль, которая включает самых разных участников, не только маркетплейсы.
«Как в любой отрасли, где есть много игроков, в e-commerce были и будут конфликты. Я вижу нашу группу как площадку, которая будет не только выступать с инициативами, но и станет местом разрешения этих конфликтов, без использования избыточного регулирования. Еще один фокус группы — поиск на глобальном рынке лучших технологических практик как в логистике, так и в других направлениях, и «затаскивание» их в Россию. И снятие барьеров для внедрения, если потребуется», — подчеркнул Максим Акимов.
Управляющий директор Ozon Сергей Беляков говорит, что е-commerce объединяет множество игроков, и сейчас, когда отрасль стремительно развивается, особенно важно, чтобы была возможность для эффективного диалога между предпринимателями и государством.
«Увеличить эффективность взаимодействия государства и бизнес-сообщества при реализации цифровых проектов — это основная задача рабочей группы «Электронная торговля». Площадка рабочей группы позволит ускорить развитие правового регулирования, в рамках которого будут испытываться новые и внедряться в жизнь, в случае их успеха, технологии, сервисы и продукты, — все то, что способно улучшить клиентский опыт продавцов и покупателей Ozon», — заметил Сергей Беляков.
Кроме того, участники планируют упростить процесс легализации и организации онлайн-торговли рецептурными лекарственными, ювелирными товарами, в том числе механизмов их доставки.
В пресс-службе «Почты России» подчеркнули, что законодательство пока не предусматривает дистанционную продажу рецептурных препаратов.
«Решение этого вопроса важно для маломобильных групп населения — людей с ограниченными возможностями здоровья, пожилых граждан. Безусловно, у членов группы есть идеи насчет того, как организовать работу с рецептурными препаратами, обеспечить их доставку до потребителей. Рабочая группа «Электронная торговля» должна рассмотреть все варианты и найти самый оптимальный. Относительно ювелирных товаров, в-первую очередь на рабочей группе будем рассматривать проблемы экспорта», — подчеркнули в «Почте России», обратив внимание, что идеи есть и нужно их прорабатывать.
Павел Чеботарев из АНО «Цифровая экономика» добавил, что в условиях пандемии для многих компаний маркетплейсы стали единственным способом выжить, и онлайн-платформы сами идут навстречу предпринимателям и стимулируют развитие внутреннего рынка электронной торговли, ведь в конечном итоге главная цель всех игроков рынка — улучшение качества предоставляемых услуг и товаров.
E-commerce превратится в social commerce
По мнению Бориса Добродеева (VK), эмоциональный шопинг — мощный драйвер развития электронной коммерции. Ведь сейчас людям недостаточно просто покупать — от этого нужно ещё и получить заряд эндорфинов. Электронная торговля мимикрирует под развлечение, а e-commerce во многом превращается в social commerce. В будущем у людей появятся новые виды онлайн-досуга, и шопинг будет выстраиваться вокруг них. Уже сейчас потребители тратят 150 млрд долларов в год на виртуальные товары — например, в играх и live-стримах блогеров.
Развлекательный онлайн-шопинг — это не только про виртуальные, но и про вполне обычные товары из «реального» мира. По прогнозу Максима Акимова (Почта России), в ближайшие 5-6 лет онлайн-витрины перейдут в формат AR/VR и изменят модель потребления. Продажи будут осуществляться через виртуальный опыт — например, тест-драйв автомобиля в онлайн-формате или разработку своего уникального дизайна кроссовок, которые потом можно распечатать на 3D-принтере.
Почтовый маркетплейс
Торговая площадка «Почтамаркет» в интернете была запущена в октябре 2016 года, на ней представлены более 100 тыс. товаров, почти за год работы оформлено около 500 тыс. заказов. В печатном каталоге «Почтамаркет», который распространяется во всех 42 тыс. почтовых отделениях, — около 100 наименований, а для постоянных клиентов в почтовые ящики могут доставляться специальные каталоги, включающие около 200 товаров.
Выручка «Почты России» по итогам 2016 года составила 161 млрд руб. , чистая прибыль — 1,7 млрд руб. За год организация обработала более 225 млн международных отправлений с товаром.
На сайте «Почтамаркета» представлены различные модели смартфонов Samsung ценой от 5,9 тыс. до 59,9 тыс. руб. и планшеты ценой от 10,9 тыс. до 21,9 тыс. руб. Стоимость доставки устройств Samsung составит 399 руб. по всей России. Стоимость доставки товаров от остальных продавцов составляет 279 руб. , независимо от веса посылки и региона ее получения, сообщил представитель «Почты России».
Samsung — лидер российского рынка по объему продаж в штучном выражении. По итогам первого квартала 2017 года компания поставила в России 31% от общего числа отгруженных смартфонов, следует из данных Counterpoint Research. Доля Apple составляла 12%, Huawei — 9%, ZTE и Tele2 — по 4%.
«Включение нашей продукции в каталог «Почтамаркет» и уникальная по масштабам сеть отделений почтовой связи открывают новый уровень доступности устройств Samsung для жителей России — теперь даже в самых отдаленных уголках страны можно заказать современные мобильные устройства из разных ценовых категорий с удобным форматом доставки и оплаты товара», — сообщил директор по развитию корпоративного бизнеса Samsung Electronics Александр Краснов.
Как рассказывала «Коммерсанту» замгендиректора «Почты России» по почтовому бизнесу Инесса Галактионова в момент запуска онлайн-площадки, ФГУП планирует опираться на свое ключевое преимущество — разветвленную сеть отделений, аудиторию которых участники рынка e-commerce зачастую не охватывают. В каталоге «Почтамаркет» сейчас представлены не только печатная продукция и периодика, но и садовые растения, семена, косметика, бытовая химия, игрушки и другие категории товаров. Весной стало известно, что «Почта России» рассчитывает организовать в том числе и дистанционную продажу продуктов питания.
Однако генеральный директор аналитического агентства TelecomDaily Денис Кусков сомневается, что на гаджеты, продаваемые «Почтамаркетом», будет значительный спрос. «Поздно «Почта России» решила выйти на рынок. На том же «Яндекс. Маркет» есть большой выбор поставщиков и разброс цен, а доставка также может быть осуществлена в любое отделение «Почты России», то есть возможностей там больше», — говорит господин Кусков. Он также отмечает, что, «судя по средней зарплате в регионах России, их жителям не до продукции Samsung». «Люди, как правило, хотят сэкономить при покупке топовых гаджетов, поэтому часто заказывают их за границей. На «Почтамаркете» никакой выгоды с точки зрения цены не предполагается, значит, покупатель может выбрать любой другой магазин в интернете или офлайне», — говорит Кусков.
«Почта России» запустит маркетплейс с ассортиментом магазина «Сафмара»
Входящий в группу «Сафмар» маркетплейс goods. ru договорился о сотрудничестве с «Почтой России». Ассортимент площадки будет доступен в приложении «Почты России», которая будет получать со сделок «свою копейку»
«Почта России» и маркетплейс goods. ru создадут собственную платформу для онлайн-торговли. Соответствующее соглашение о сотрудничестве между сторонами было подписано в четверг, 14 ноября, передает корреспондент РБК.
Маркетплейс станет доступен в мобильном приложении «Почты России», где появится раздел «Маркет». Весь ассортимент будет формироваться за счет goods. В результате интеграции партнеры рассчитывают увеличить объемы онлайн-заказов на goods. ru на 40% и сократить сроки доставки за счет использования инфраструктуры отделений «Почты России». «Мы создаем экосистему, удобную для потребителей. Она позволит в «одном окне» делать заказ и выбирать любой способ доставки рядом с домом, так как почтовая инфраструктура есть везде. «Почта» — логистический оператор, который способен эффективно соединять торговую площадку и покупателя по всей стране», — пояснил представитель «Почты России».
Инвестиции в проект стороны не раскрывают. При продаже товаров через приложение «Почта России» будет получать комиссионные, но их размер пока не определен. Как пояснил РБК первый заместитель гендиректора по электронной коммерции «Почты России» Алексей Скатин, «за заказанный через приложение товар компания получит свою копейку» и в перспективе сервис должен стать возможностью монетизировать пользователей приложения компании. Но на этапе пилота никто никому ничего платить не будет, оговорился Скатин. Кроме того, «Почта России» рассчитывает, что сервис позволит увеличить объемы доставок, что должно положительно отразиться на выручке этого сегмента.
Маркетплейс goods. ru принадлежит сети «М. Видео-Эльдорадо», которая входит в группу «Сафмар» Михаила Гуцериева. Сейчас на площадке представлено 1,5 млн товаров от более чем 3 тыс. интернет-магазинов.
По данным сервиса SimilarWeb, в октябре 2019 года пользователи заходили на goods. ru 4,5 млн раз. Для сравнения: аналогичный показатель для AliExpress в России составлял 130,2 млн раз, для маркетплейса Беру! (входит в «Яндекс. Маркет») — 13 млн раз.
Представители «Почты России» не раз заявляли, что сегмент электронной торговли должен стать одним из ключевых для предприятия в ближайшие годы. Глава компании Николай Подгузов, выступая ранее на New Retail Forum, говорил, что главный стратегический приоритет для них — способствовать росту рынка онлайн-торговли. «Мы рассматриваем себя как основного инфраструктурного игрока этого рынка», — сказал он, добавив, что сейчас «Почта России» обладает самой разветвленной логистической инфраструктурой.
При этом еще в 2016 году предприятие запустило собственный маркетплейс «Почтамаркет». Кроме того, в конце ноября «Почта России» планирует открыть маркетплейс совместно с японской Itsumo. В марте «Почта России» заказала создание собственной международной стратегии, одним из пунктов которой является создание маркетплейса с иностранным партнером. В компании отмечали, что международный бизнес является одним из приоритетных направлений ее деятельности и был выделен в отдельный блок. По ожиданиям «Почты» в перспективе трех-четырех лет доля международного бизнеса в выручке может сравняться с долей внутреннего рынка.
Три совета, как компаниям работать со стартапами
Создайте внутри компании проектный офис, который будет курировать стартапы
У стартапа в вашей компании должна быть единая «точка входа», причём не один человек, а целое структурное подразделение. Оно не только будет транслировать ваши запросы на технологии во внешний мир, но и станет проводником гостей извне в вашей корпорации.
Проектный офис создаёт удобные условия для совместной работы, взяв на себя бремя бюрократии: заключение NDA и иных договоров, подготовка инфраструктуры, данных для тестирования, бизнес-моделей и закупок. Тогда стартап сможет сосредоточиться на работе, а ваши менеджеры — на оценке её эффективности, не обременяя себя организационными и операционными вопросами.
Важная задача проектного офиса внутри компании — оценка стартапов, их стадии готовности и эффективности. Необходимо создать систему мониторинга для оценки внедрённых решений и пилотируемых проектов. А если стартап ещё «сырой», ему надо помочь «встать на ноги» — конечно, только если вы видите, что технология полезная и стоящая, просто немного необкатанная.
Образовательное мероприятие акселератора «Почты России» и Фонда «Сколково»
Заранее подготовьте данные для тестирования решений
Чтобы быстрее пилотировать и запускать проекты, ещё до их старта подготовьте обезличенные данные, типовые наборы датасетов, которые стартапы будут использовать в ходе тестирования и работы. Также необходима ИТ-инфраструктура, чтобы обмениваться ими. Конечно, до начала проекта не всегда понятно, запросы на какие именно данные возникнут. Тем не менее, всегда можно собрать некий универсальный набор, основываясь на потребностях бизнеса и предыдущем опыте работы со стартапами.
Если компания большая, запускайте тематические акселераторы
Чем крупнее компания, тем больше у неё бизнес-подразделений с разными потребностями. К примеру, Почта России — это и розничная сеть из почти 42 000 отделений, где мы не только оказываем почтовые услуги, но и продаём товары, и финансово-транзакционный бизнес, и огромный бэк-офис. Девять стартапов не могут полностью удовлетворить боли всех этих направлений бизнеса. Поэтому, с одной стороны, нам необходимо увеличивать количество финалистов, а с другой — делить акселератор на тематики, чтобы более точечно находить интересные проекты.
Можно выбрать основную тематику, а для других запустить параллельный акселератор с плавающей специализацией, или же выделить две-четыре постоянных направления. Например, для нас один из приоритетнейших секторов — электронная коммерция, которая не только быстрее всего растёт, но и обеспечивает наибольший запрос на новые технологии. Это и инновации в области логистики и перевозок, и анализ данных, и обслуживание клиентов, и новые продукты для разных категорий получателей и отправителей.
Электронная торговля станет более экологичной
Министр промышленности и торговли РФ Денис Мантуров заявил, что e-commerce — молодая, пока что слабо отрегулированная отрасль, поэтому её можно сразу «заточить» на соответствие нормам устойчивого развития. Первое, о чём стоит задуматься участникам рынка — использование более экологичных видов транспорта, оптимизирование цепочек доставки и сокращение количества упаковки — прежде всего, пластиковой. Конечно, это потребует дополнительных инвестиций, но Денис подтвердил, что государство уже разрабатывает законы, благодаря которым e-commerce игроки смогут получить налоговые преференции для реализации экологических инициатив.
Не дожидаясь налоговых преференций, крупнейшие участники e-commerce рынка вроде OZON и Lamoda переходят на экологичные виды транспорта уже сейчас. Руководитель отдела по устойчивому развитию и защите окружающей среды в ИКЕА России Наталья Бенеславская заявила, что одна из их целей — к 2025 году заменить весь автопарк компании на электрокары. Конечно, зачастую товары доставляет не сам магазин, а логистические компании, и они тоже должны поддержать тренд на экологичность. Поэтому уже сегодня Почта России закупает грузовики на природном газе и тестирует доставку посылок и писем на «электрогазелях».
Все интернет-магазины традиционно используют большое количество упаковки. E-comm игроки уже сейчас переходят на коробки из переработанных материалов, а следующий шаг — уменьшить количество неперерабатываемого пластика (пакеты, стрейч-пленка, скотч и т. Кроме того, с помощью правильной упаковки товаров можно оптимизировать грузоперевозки и использовать меньшее количество транспорта. О своем опыте на конференции рассказали IKEA, которые уже давно доставляют все товары в плоских коробках в разобранном виде. Благодаря этому компания использует меньше машин, тем самым снижая выбросы углекислого газа.
Нишевых брендов будет становиться всё больше, и их будут запускать не большие компании, а обычные люди
Стремление учесть всё больше требований клиентов приведёт к тому, что бренды будут фрагментироваться — их количество увеличится, и они начнут работать напрямую с клиентами. Продукты всё чаще начнут подстраиваться под конкретные ниши. Такие небольшие нишевые бренды будут продаваться только онлайн, однако благодаря возможностям электронной торговли смогут конкурировать с глобальными игроками и реализовывать свою продукцию по всему миру.
Зачастую нишевые бренды будут запускать (и уже запускают) не крупные монополисты, а обычные люди. В последние годы мы видим бурный рост онлайн-продаж товаров малого и среднего бизнеса. Генеральный директор VK Борис Добродеев отметил, что этому способствует цифровой формат, благодаря которому появились платформы вроде Ebay и Etsy, где каждый может выложить свои продукты, а также Shopify и аналоги, позволяющие создать свой интернет-магазин.
С Борисом согласен генеральный директор OZON Александр Шульгин, который добавляет, что одна из задач электронной торговли — дать людям возможность больше зарабатывать. E-com помогает малому предприятию расти быстрее и продавать товары не только в своей стране, но и по всей планете.
Четыре стадии запуска проектов — от подачи заявки до выхода технологии на рынок
Сначала мы проводим интервью со всеми корпоративными блоками Почты, чтобы понять их боли и потребности в новых разработках. На основе этого мы формируем запрос, по которому Сколково отбирает первый пул стартапов из открытого рынка. В первом акселераторе это было около 300 проектов, во втором — 526. Затем из первичной воронки мы выбираем самые интересные стартапы, и они готовят презентации своих решений.
Какие стартапы попадают в первичную воронку? Критерии выбора:
- наличие готового продукта. Нам не подходят стартапы, у которых есть только идея — она должна быть уже реализована, причём так, чтобы мы могли быстро адаптировать её для работы с Почтой;
- наличие первых продаж;
- готовность решения не ниже шестого уровня по классификации TRL (Technology Readiness Level) — это когда технология уже проходила пилотные испытания на рынке;
- российское резидентство — стартап как юрлицо зарегистрирован на территории РФ.
На них стартапы представляют свои проекты потенциальным заказчикам — внутренним подразделениям Почты: блокам логистики, электронной коммерции и другим. Те, в свою очередь, дают обратную связь, на основе которой команды смогут доработать свои решения ко дню выбора финалистов.
Питчи стартапов на очном отборе
Интересно, что когда из-за пандемии коронавируса первый демо-день и другие встречи перешли в онлайн-формат, мы не потеряли в качестве. Так нам стало даже проще собирать всех в одном месте. Ведь в процессе участвует много людей, и сложно выбрать день, который был бы удобен всем — у кого-то точно будет командировка или важное совещание. А к онлайн-конференции можно подключиться практически в любой ситуации — хоть из такси, пока едешь со встречи на встречу. Мы бы не собрали столько экспертов вживую, так что удалённый и гибридный форматы работы способствовали успеху нашего акселератора.
Запуск пилотных проектов
У всех попавших в акселератор стартапов есть четыре месяца на тестирование решений. Каждую неделю мы проводим встречи с представителями стартапов, внутренними заказчиками и трекерами, чтобы лучше интегрировать проекты в работу Почты и при необходимости скорректировать их. Поэтому, кстати, мы стремимся работать со стартапами — они гибкие и могут разработать продукт конкретно под наши «хотелки». Это важно, ведь бизнес Почты уникален, и нам не подходят готовые шаблонные решения.
Победители получают от Почты по 500 000 рублей. Эти деньги стартапы могут потратить на сам пилотный проект или развитие продукта. Для молодых компаний работа с нами — отличная возможность получить доступ к огромной клиентской базе, ведь Почта — крупнейшая логистическая экосистема в стране, аудитория сайта которой в 2020 году составила 88,3 млн пользователей.
Жюри — генеральный директор и топ-менеджмент Почты — выбирает лучшие проекты. Побеждают стартапы с самыми актуальными для Почты решениями, внедрение которых может существенно снизить затраты, повысить выручку, ускорить бизнес-процессы или улучшить их качество. С финалистами мы заключаем договор и запускаем совместные проекты.
Как мы развивали сервис в 2021 году
По состоянию на август 2021 года «Отправкой» пользуется 116 084 клиентов — от гигантов рынка до маленьких домашних бизнесов. Мы стремимся сделать сервис одинаково удобным для всех — крупные бизнесы подключают к нему свои системы ERP, CMS или CRM, небольшие просто используют наш веб-интерфейс. В 2021 году мы запустили несколько нововведений:
- добавили возможность регистрации самозанятых граждан. Раньше к «Отправке» могли подключаться только юридические лица и индивидуальные предприниматели;
- запустили услугу EMS РТ по доставке партий товаров от поставщика до точек продаж оптового покупателя;
- сократили срок зачисления средств на онлайн-баланс клиентов при оплате по выставленному счёту в личном кабинете с трёх до одного банковского дня.
Кроме того, в 2021 году мы планируем добавить возможность моментально пополнять онлайн-баланс в личном кабинете.
Чтобы нашим партнёрам было ещё удобнее работать с Почтой, мы развиваем сеть drop-off пунктов, куда интернет-магазины могут сдать посылки для отправки. Сейчас по всей стране работает 5 000 таких пунктов, а к осени мы планируем расширить их число до 7 000. Благодаря запуску drop-off сети сроки доставки между городами-миллионниками сократились в два раза. Кроме того, теперь сдавать отправления для курьерской доставки Почтой можно из любой точки России.
При этом пользоваться услугами Почты должно быть максимально удобно и для клиентов интернет-магазинов. К концу осени мы откроем 5 000 собственных почтоматов в 37 городах страны. Кроме того, совсем скоро заработают почтоматы в московском метро — 90 штук на переходах между станциями. А уже сейчас мы выдаём отправления через партнёрские почтоматы и пункты выдачи заказов. Мы стремимся к тому, чтобы клиент мог максимум за 10 минут дойти до ближайшей точки, где можно отправить и получить посылку.
Конкуренция с онлайном подстегнёт развитие офлайна
До 2020 года участники рынка думали, что скоро мы все перейдём в онлайн, а людей заменят роботы. Однако во время пандемии, когда все вынужденно ушли в онлайн, мы поняли, что всё равно испытываем потребность в живом человеческом общении. Мы сполна оценили все удобства онлайн-жизни и онлайн-торговли, но при этом как социальные существа всё равно нуждаемся в контакте с людьми. Поэтому офлайн-торговля никуда не уйдёт.
Президент и гендиректор «Магнита» Ян Дюннинг отмечает, что часть покупателей «физических» магазинов может перейти в онлайн, но офлайн не исчезнет полностью — два формата будут существовать параллельно. Также Ян считает, что электронная коммерция поможет офлайн-магазинам развиваться. Чтобы успешно конкурировать с активно растущими онлайн-игроками, классическим офлайн-ритейлерам придётся становиться креативнее, больше задумываться о сервисе и качестве. Традиционные магазины будущего будут более интересными и эмоциональными.
Глава «Почты России» рассказал о «большой дискуссии» из-за маркетплейса
«Почта России» не оставила идеи создать свой маркетплейс, но пока не решила, будет ли делать его самостоятельно или в партнерстве с существующими игроками. Об этом в интервью РБК рассказал глава компании Максим Акимов
Маркетплейс (площадка электронной торговли), который намерена создать «Почта России», позволит клиентам выбирать и покупать товар из широкого ассортимента в приложении, а продавцам предоставит возможность обучения, размещения товаров, биллинг, маркетинговое продвижение и пр. Об этом в интервью РБК сообщил гендиректор «Почты России» Максим Акимов в ответ на вопрос о планах компании в области e-commerce: «Если мы этого не сделаем, то «Почта» неизбежно останется нишевым логистическим игроком только в тех сегментах, где крупные рыночные операторы позволят ей существовать в виде сервисного приложения к ним».
У «Почты России» было несколько попыток создать собственную торговую площадку или стать партнером уже существующей. Так, в 2016 году был запущен «Почтамаркет», а в конце 2019-го — Kupijapan, которая предлагает японские товары для российских потребителей (партнером с японской стороны выступает Itsumo). Кроме того, прошлой осенью компания подписала соглашение о создании платформы для онлайн-торговли с входящим в группу «Сафмар» маркетплейсом goods. Однако Акимов отметил, что пока в «Почте России» продолжается «большая дискуссия», стоит ли создавать маркетплейс самостоятельно или в партнерстве с существующими игроками.
На российском рынке крупные маркетплейсы развивает сразу несколько компаний. Китайский гигант Alibaba, например, вместе с Mail. ru Group, «МегаФоном» и Российским фондом прямых инвестиций создал совместное предприятие в сфере электронной торговли AliExpress Russia. Сбербанк объединился с «Яндексом» для запуска маркетплейсов «Беру!» и Bringly на базе «Яндекс. Маркет»; правда, недавно компании приняли решение расторгнуть партнерство. «Яндекс» намерен развивать направление электронной коммерции самостоятельно, а Сбербанк присматривается к покупке доли еще одного крупного игрока на рынке e-commerce — Ozon. При этом менеджмент Ozon около полугода назад встречался с представителями Amazon, владельца одноименного американского маркетплейса.
Акимов отметил, что владельцы крупных маркетплейсов в России являются одновременно и конкурентами, и партнерами для компании, поскольку используют «логистическую трубу» «Почты России».
При этом долгосрочная цель компании — чтобы не менее половины выручки приходилось на цифровые услуги (оказанные с помощью сайта, мобильного приложения и т. По итогам 2019 года на такие услуги приходилось около 10% выручки, или более 21 млрд руб. В том числе для развития новых цифровых услуг компания намерена разместить бессрочные облигации на 70 млрд руб. Как отметил глава «Почты России», если ей удастся довести в ближайшие годы объем инвестиций до 70 млрд руб. в год, это позволит провести качественные изменения: организовать полноценное присутствие в е-commerce с торговой витриной и маркетплейсом, встроенным в сервисы, продукты и приложения.
Онлайн-маркетплейсы будут развивать собственные финансовые сервисы
Сегодня онлайн-маркетплейсы не просто продают товары, но и создают вокруг себя целую экосистему с различными сервисами для B2B- и B2C-клиентов — например, финансовыми.
Чтобы малому бизнесу было выгоднее работать с крупными маркетплейсами, они запускают услуги для продавцов. Например, Александр Шульгин (OZON) рассказал, что они уже работают с банками, которые кредитуют поставщиков компании. OZON выступает в роли платформы, соединяющей банки с пулом предпринимателей. Без его участия поставщикам было бы сложно получать кредиты. Кроме того, это снижает риски для банков, ведь маркетплейс видит все транзакции продавцов, а зачастую даже хранит их товары на своих складах, и может поручиться за надёжность того или иного поставщика. По словам директора бизнес-группы электронной торговли и логистических сервисов «Яндекса» Даниила Шулейко, «Яндекс. Маркет» тоже скоро запустит аналогичную услугу для продавцов маркетплейса.
От тренда не отстают и логистические компании. Так, советник генерального директора Почты России Алексей Скатин объявил, что компания запускает кредитование для онлайн-продавцов. Сервис создан специально для интернет-магазинов и индивидуальных предпринимателей, которые часто отправляют посылки с наложенным платежом — оплатой при получении. Благодаря новой услуге корпоративные клиенты Почты России смогут получать деньги за проданный товар, не дожидаясь их поступления от покупателя.
Если говорить о финансовых сервисах для B2C-сегментов, то в первую очередь это может быть рассрочка, которую обычно предлагают офлайн-магазины. Аналог рассрочки в онлайне — BNPL-сервисы (buy now, pay later). Даниил Шулейко («Яндекс») рассказал, что в этом году они запустили «Сплит» — сервис оплаты покупок по частям без процентов и комиссий для покупателя.
В 2021 году OZON и «Яндекс» получили банковские лицензии для развития финтех-направления. Александр Шульгин (OZON) рассказал, что в будущем компания может разработать свой собственный инструмент для оплаты товаров и услуг в других торговых точках за пределами платформы.
О чем пойдет речь
- «Почта России» и Российский Экспортный Центр (РЭЦ) приглашают экспортеров и российские компании, которые только планируют выходить на международные рынки, на бесплатный вебинар. Спикеры расскажут о странах, работа с которыми сейчас принесет наибольший доход, дадут подробные рекомендации для начала работы и практические советы для роста бизнеса за рубежом.
- На вебинаре обсудим:
- Текущий статус и изменения в международной почтовой логистике.
- Топ-стран в почтовом экспорте. Самые растущие направления.
- Изменения таможенных условий экспорта товаров для юридических лиц.
- Возможности для выхода на новые площадки интернет-торговли.
- Меры поддержки экспортеров.
Государство не будет жёстко регулировать электронную торговлю
Рынок электронной торговли в России активно развивается: страна вошла в топ-5 по динамике роста e-commerce. Но мировой опыт показывает, что за агрессивной экспансией обычно следует жёсткое государственное вмешательство, призванное помешать появлению монополий.
По словам Максима Акимова (Почта России), у нас в стране пока не сильно регулируют рынок e-commerce, благодаря чему на нём сохраняется здоровая острая конкуренция. Министр промышленности и торговли РФ Денис Мантуров подтвердил, что сейчас государство сохраняет принцип минимального вмешательства в электронную коммерцию, но при этом задаёт стратегический вектор развития. И если оно и будет менять своё отношение к e-commerce, то определённо без резких движений.
Государство должно не регулировать отрасль, а мониторить — например, точечно донастраивать взаимоотношения участников рынка. Критически важно не допустить избыточного доминирования больших площадок и агрегаторов. Сейчас четыре крупных игрока — Wildberries, OZON, AliExpress и «Яндекс. Маркет» — занимают около трети рынка. Такая конкуренция органична для этапа становления. Но дальше надо балансировать долю нишевых магазинов, ведь, как мы отметили ранее, с каждым годом всё более важным становится развитие малых форматов.
Доставка и другие логистические процессы будут автоматизироваться, но роботы не заменят человека полностью
Робот Яндекса, который доставляет посылки Почты России по Москве
По мере роста рынка электронной коммерции, отрасли потребуется новая рабочая сила для выполнения рутинных задач. Поэтому сейчас самые разные игроки e-commerce рынка активно пробуют роботизировать доставку. Внедрение беспилотных технологий повысит эффективность, безопасность и предиктивность логистики, а вместе с тем и рентабельность.
Беспилотные технологии помогут ритейлерам не только снизить стоимость доставки, но и расширить её географию, тем самым увеличив число клиентов. Сейчас продавцам бывает сложно и долго доставлять товары в труднодоступные районы. Заместитель генерального директора Почты России по логистике Сергей Сергушев уверен, что беспилотники в два раза увеличат скорость доставки в удалённые регионы на территории Чукотки, Камчатки, Ямало-Ненецкого и Ханты-Мансийского автономных округов. Ещё один плюс использования дронов в таких районах — безопасность. Сейчас почтальоны и курьеры вынуждены добираться в труднодоступные места по бездорожью, что бывает опасно для них и их грузов. В случае с машинами таких проблем больше не возникнет.
Роботизация коснётся не только доставки, но и всего, что происходит с товаром перед ней. Генеральный директор Почты России Максим Акимов уверен, что если производители удвоят или утроят свои продажи через онлайн-каналы, логистическим компаниям придётся роботизировать часть функций по обработке заказов — в частности, складское хранение, фулфилмент и доставку. Это станет настоящей технологической революцией, которая сильно удешевит e-commerce производство, и, как считает Александр Шульгин (OZON), создаст нишу для новых компаний, которые будут разрабатывать технологические решения.
Количество задействованных в электронной коммерции сотрудников не сократится — роверы и дроны не заменят полностью даже курьеров, а лишь помогут им выполнять растущий объём работы, подхватывая наиболее рутинные задачи. В общем, пока что нам не стоит бояться, что все рабочие места захватят роботы.
Кто выступит
- Зайцев Станислав — заместитель директора, блок электронной коммерции, «Почта России».
- Семененко Евгений — руководитель направления по развитию экспорта, «Почта России».
- Моргун Ангелина — руководитель направления по международным партнерским программам, РЭЦ.
Может, вы — наш следующий партнёр?
С 1 апреля 2021 г. Почта России начала прямой прием отправлений от российских продавцов, торгующих на маркетплейсах. Теперь продавцы, если это для них удобнее, могут миновать промежуточный этап – склад маркетплейса. В drop-off пунктах продавцы и интернет-магазины смогут централизованно отправлять партии посылок до 1000 штук и даже больше. Раньше сдавать посылки можно было лишь небольшими партиями в почтовых отделениях или центрах выдачи и приема посылок. Пока Drop-off пункты открыты в 50 крупнейших российских городах, но в ближайшее время Почта планирует существенно увеличить их количество.
Из городов-миллионников до ближайших крупных населенных пунктов Почта сможет доставлять отправления уже на следующий день после сдачи посылок. Для этого партию отправлений необходимо сдать в пункт приема до 18:00. Они работают с понедельника по пятницу, а ряд объектов – и в выходные дни.
Отправку больших партий посылок свыше 1000 штук нужно заранее согласовать с персональным менеджером. Почта сможет доставить посылки как курьерами на дом в 11 400 населенных пунктов, так и до 42 000 почтовых отделений по всей России. Список городов можно посмотреть в личном кабинете на сайте otpravka. pochta. Для этого партию отправлений необходимо сдать в пункт приема до 18:00.
«Расширение логистической инфраструктуры для drop-off – это еще один шаг Почты России в построении универсальной платформы для электронной коммерции и в целом ритейла. Теперь продавцы могут сдавать крупные партии заказов по всей стране – в городах, где эта возможность наиболее востребована рынком, и не тратить время и ресурсы на их перевозку, к примеру, до Москвы. Это позволит приблизить инфраструктуру непосредственно к бизнесу, создав наиболее удобные условия для сдачи посылок, а также сократить сроки доставки по самым важным для клиентов направлениям до одного дня», – отметил Алексей Скатин, заместитель генерального директора по электронной коммерции АО «Почта России».
В 2020 г. Почта России доставила из российских интернет-магазинов 108 млн посылок, на 12% посылок больше, чем в 2019 г. Количество доставок курьером на дом выросло на 86% и составило 3 млн посылок. В почтовые отделения Почта доставила 18,5 млн посылок, на 42% больше, чем в 2019 г.
Люди начнут активно потреблять цифровой контент в метавселенной
По мнению знаменитого футуролога и основателя компании Retail Prophet Дага Стивенса (Doug Stephens), развитие технологий приведёт к появлению метавселенной. Метавселенная — это коллективная виртуальная среда, где происходит сближение онлайна и офлайна: словно ещё один мир, только в интернете. Грань между физическим и реальным будет стираться. Люди смогут синхронно подключаться к метавселенной, находиться там одновременно и создавать своих цифровых двойников, которые будут жить реальной жизнью, общаться и совершать покупки.
Уже сейчас появляются NFT-токены, цифровые художники, виртуальные активы, за которые люди готовы платить реальные деньги, виртуальная недвижимость, которую продают на аукционе Sotheby’s.
Сейчас метавселенной ещё не существует — потребуется 10-20 лет, чтобы создать необходимую IT-инфраструктуру. Но уже появляются отдельные виртуальные миры, которые рано или поздно превратятся в метавселенную. А пока компании тестируют своё присутствие в них и смотрят на реакцию потребителей.
Как запуск электронной оферты упростил жизнь клиентов и изменил наш бизнес
Сегодня Почта работает со всеми лидерами российского и международного e-comm рынка, в число которых входят Wildberries, OZON, «Детский Мир», «Яндекс. Маркет», Aliexpress, Joom, ASOS, AVON, iHerb, «М. Видео», «Л’Этуаль», а также с тысячами небольших интернет-магазинов и продавцов. Все они доставляют клиентам заказы с помощью сервиса «Отправка» — личного кабинета Почты России для юридических лиц. В нём можно создавать, готовить к отправке и отслеживать партии посылок, легко возвращать их, если клиент отказался от покупки, смотреть статистику и даже оформлять услугу фулфилмента — это когда Почта хранит товары интернет-магазина на своём складе и берёт на себя всю логистику.
До начала 2020 года подключение к «Отправке» занимало несколько недель. Клиентам надо было приезжать в офис, заполнять кучу документов и ждать. Конечно, из-за этого мы теряли многих потенциальных партнёров — интернет-магазины выбирали логистические компании, услуги которых можно было получить проще и быстрее. Так что когда в 2019 году Почта взяла курс на цифровизацию, наша команда начала работать над тем, чтобы перевести процесс подключения в онлайн. Так появился электронный договор-оферта, запуск которого совпал с началом подтолкнувшей развитие рынка e-comm пандемии.
Весной 2020 года по понятным причинам резко вырос спрос на курьерскую доставку заказов. Те бизнесы, у которых её ещё не было, захотели её запустить, а у кого уже была — нарастить объёмы. При этом подключать новых логистических партнёров можно было только в режиме онлайн — самоизоляцию никто не отменял. И в этот момент наша электронная оферта оказалась как никогда кстати.
Запуск электронного договора-оферты сократил время подключения партнёров к «Отправке» с нескольких недель до пары часов и перевёл процесс в онлайн. Больше никаких бумаг, бюрократической волокиты и ожидания — чтобы получить доступ к личному кабинету, достаточно заполнить форму на сайте и пройти все этапы регистрации:
- от 5 до 15 мин — регистрация в сервисе «Отправка», получение доступа к личному кабинету, обучение работе с сервисом, правильному созданию отправлений и формированию партий;
- до 2–3 часов — активация онлайн-баланса, с помощью которого клиент будет оплачивать доставку. Когда активация закончится, можно начать отправлять посылки.
По электронному договору за 2020 год к услугам Почты подключилось 8 335 партнёров — продавцов и интернет-магазинов. С появлением оферты мы получаем более 200 новых зарегистрированных клиентов каждую неделю. Раньше заявку на типовой договор подавали лишь 6% из всех, кто заходил на otpravka. pochta. ru, чтобы узнать условия подключения. Теперь при регистрации по оферте этот показатель вырос в пять раз.
Мы получили потрясающую обратную связь от наших менеджеров по продажам, которые занимаются поиском новых партнёров. Коллеги рассказывают, что им стало гораздо легче общаться с клиентами по поводу подключения к нашим услугам, ведь теперь это простая процедура — больше нет прежней бумажной юридической волокиты с кучей согласований, всё происходит моментально. Кроме того, раньше представители интернет-магазинов вообще не могли приступить к сотрудничеству с Почтой без помощи менеджера, и из-за этого мы теряли многих клиентов. А теперь потенциальные партнёры могут самостоятельно заключить договор-оферту в режиме онлайн.
Большие данные сделают потребление более персонифицированным и осознанным
Компании будут стремиться предложить клиентам именно тот товар и сервис, который им нужен. Делая покупки в интернете, мы оставляем за собой цифровой след, дающий представление о наших интересах. У всех нас есть предпочтения относительно марки производителя, максимальной стоимости товара, времени доставки. Большие данные уже сейчас помогают компаниям анализировать информацию об интересах каждого клиента и давать ему персональные рекомендации по товарам и услугам. Однако эксперты видят намного более широкий потенциал персонификации.
Анализ предпочтений покупателей поможет поставщикам оптимизировать объёмы предложения и сделать производство более эффективным. Александр Шульгин (OZON) приводит в пример сельское хозяйство, почти треть всей продукции которого сейчас оказывается на свалке. Примерно такая же ситуация наблюдается и в других отраслях: экономика создаёт большое количество товаров, которые не нужны потребителям, и, чтобы оправдать все эти расходы, компании повышают цены.
Анализируя данные о том, что покупают люди, игроки рынка e-commerce научатся подсказывать производителям, с какой вероятностью тот или иной продукт будет востребован. Так мы избавимся от проблемы перепроизводства, уменьшим количество отходов и снизим нагрузку на природу.
Почтомат без интернета и электричества, экзоскелеты, речевая аналитика и роботы для сортировочных центров
Если в ходе первого акселератора мы ещё выстраивали процессы, то во втором они уже были готовы, и мы стали пилотировать проекты гораздо быстрее, чем до запуска акселерационной программы. Возрос интерес стартапов к акселератору — количество заявок увеличилось почти вдвое. Кроме того, усложнились сами пилотные проекты — теперь мы тестируем решения не просто «в пробирке», а на реальных клиентах. Если запускать пилот без их участия, незаметны многие ошибки. Но пользователи сразу дают обратную связь, если что-то не так, и это замечательно.
На участие во втором акселераторе в начале 2021 года подали заявки 526 стартапов. Они распределились по тематикам:
- цифровизация корпоративных функций — 27%;
- управление операционными и розничными процессами почтовых отделений — 15%.
48 стартапов прошли первый демо-день, из них в акселерационную программу попали девять проектов. Прямо сейчас они проводят тестирование и пилотирование с участием внутренних заказчиков Почты и трекеров со стороны «Сколково». На всё это у них есть четыре месяца — осенью 2021 г. состоится финальный демо-день, на котором стартапы представят результаты пилотных проектов. Пять победителей разделят призовой фонд в размере 2,5 млн рублей.
- Антисон — бесконтактная система мониторинга состояния водителя. Обнаружив тревожные признаки вроде засыпания и потери внимания, нейросеть подаёт водителю сигнал и мгновенно сообщает в центр мониторинга. Устройство помогает снизить количество аварий.
- AutoFAQ — сервис для роботизации службы поддержки в цифровых каналах с помощью искусственного интеллекта. Позволяет обрабатывать в три раза больше обращений без увеличения штата. Мы используем его как базу знаний и чат-центр для экспертов в HR-поддержке сотрудников и соискателей.
- ApRbot — искусственный интеллект, помогающий классифицировать и сортировать документы, извлекать информацию и обрабатывать файлы. Снижает стоимость обработки в два-четыре раза и ускоряет работу в 5-20 раз.
- Экзаурус — промышленные экзоскелеты для средней части тела, предназначенные для переносящих грузы работников сортировочных центров и почтовых отделений. Экзоскелет повышает безопасность работы, снижает травматичность и усталость, благодаря чему снижаются расходы компании на страховку и невыход на работу по причине травм. Также экономия достигается за счёт снижения класса тяжести на рабочем месте.
- Постамат Sigbox — почтомат нового поколения: не требует подключения к электропитанию и интернету и работает автономно, что позволяет устанавливать его практически в любом месте.
- Cargoport.aero — сервис для управления авиационными перевозками.
- Capsula — автоматизированный пункт приёма и выдачи почтовых отправлений, который заменяет целый штат сотрудников. Время получения одной посылки не превышает 10 секунд. Одна Capsula способна выдать до 5 000 заказов в день.
Роботизированный пункт выдачи заказов Capsula
- GUMICH ROBOTICS — программно-аппаратный комплекс для автоматизированного распознавания и перемещения отправлений в сортировочных центрах. Сканирующая система формирует бинарную карту границ всех объектов и отфильтровывает те, что не подходят по размерам. Затем она определяет координаты точек захвата посылок и перемещает их в зону упаковки или на конвейерную ленту.
- Tell2Sell — система речевой аналитики и контроля качества обслуживания с применением искусственного интеллекта. Tell2Sell записывает, передаёт на сервер и анализирует голос и речь сотрудника отделения и покупателя: преобразует речь в текст, выделяет ключевые слова, определяет эмоциональный фон, выявляет корреляции между речью, реакцией клиента и фактической продажей. Также система контролирует соблюдение стандартов обслуживания и использование рабочего времени.
Кстати, в 2021 году исследовательский проект «Барометр» включил Почту в рейтинг российских компаний, которые лучше всего работают со стартапами и открытыми инновациями.
Страховка от потерянных посылок, агрегатор грузоперевозок и другие стартапы
Первый акселератор — проба пера, которая помогла нам выстроить процесс работы со стартапами. Из 301 заявки мы выбрали 10 проектов-финалистов, которые начали пилотировать и встраивать в бизнес-процессы Почты свои технологии. По итогам пилотов мы заключили договоры о партнёрстве с четырьмя стартапами.
- Insurion страхует от задержек и потерь посылок, гарантируя клиентам выплаты при сложностях с доставкой. В случае опоздания Insurion автоматически фиксирует проблему и выплачивает пользователю страховую сумму. При этом ему не надо писать претензию и доказывать факт задержки.
- Союзгруз — uber-like агрегатор грузового транспорта. С его помощью Почта развивает сервис внутригородской и междугородной доставки крупногабаритных товаров. Часть заявок на транспортное обслуживание от частных и корпоративных клиентов Почта направляет в «Союзгруз», а те подбирают исполнителей в зависимости от объёма груза и дополнительных услуг — погрузки и разгрузки.
- ГорСерв — маркетплейс бытовых услуг: компьютерная помощь, ремонт бытовой техники, сборка мебели, монтажные работы. «Горсерв» самостоятельно подбирает исполнителей нужной квалификации, выдаёт чеки от компании, проверяет мастеров тайными покупателями и даёт гарантию на работы. По договору с Почтой «ГорСерв» выполняет заявки, поступающие от наших клиентов и посетителей портала pochta.ru.
- Geecko ищет и оценивает ИТ-персонал. Стартап помогает с кадровым сопровождением «Почтовым технологиям» — нашему IT-филиалу, который отвечает за внутреннюю разработку.