И отправлять заказы на маркетплейсы, когда своего склада нет.
Чтобы не тратить время и деньги на управление собственным складом, ecommerce-компании передают всю клиентскую логистику на аутсорс. Руководитель бизнеса складских услуг «Почты России» Алексей Коновалов рассказал, как его команда помогает повышать продажи продавцов, а также показал, как устроен фулфилмент-центр «Почты России» изнутри.
Рассказывают эксперты форума Ecomference Rupost Retail Week.
На форуме Ecomference Rupost Retail Week
По прогнозам Почты России, к концу 2021 года рынок e-commerce без учёта продовольственного сегмента — доставки продуктов питания и еды из ресторанов — вырастет примерно на 20-30%. А с продовольственным сегментом, который растёт быстрее всего — на 40%. В ближайшие три-четыре года объём рынка электронной торговли в России утроится. Чтобы успеть занять свою нишу, важно уже сегодня видеть и понимать его ключевые точки роста. О них рассказывают эксперты форума Ecomference Rupost Retail Week — топ-менеджеры VK, «Яндекс», Почты России, IKEA, OZON, «Магнита», «Перекрёстка» и других лидеров рынка.
«Почта России» выделяет отдельные направления бизнеса в дочерние компании: ООО «Почтовая марка», ООО «Почта еком», ООО «ПЛК» и ООО «Почта пресс». Это следующий шаг Почты России по переходу к новой современной организационной модели управления, который предусмотрен стратегией развития до 2030 г. «Почтовая марка» займется развитием розничного бизнеса Почты России в формате магазинов у дома и продуктовых дискаунтеров. «Почта еком» будет развивать услуги для участников рынка электронной коммерции, региональную складскую инфраструктуру и «последнюю милю» доставки. «ПЛК» будет отвечать за перевозки и экспедирование грузов, а «Почта пресс» займется развитием почтовых сервисов. «Мы начинаем переход к новой операционной модели, которая предусматривает выделение более чем 10 дочерних обществ. Эти компании смогут самостоятельно привлекать финансирование, заключать партнерские соглашения, а самое главное – быстрее тестировать гипотезы, создавать новые продукты и выводить их на рынок. В результате мы сможем более гибко реагировать на изменения, повысим эффективность управления и скорость принятия решений», – прокомментировала руководитель департамента стратегического развития Ирина Лущевская. В декабре 2020 г. Почта зарегистрировала компанию «Почта диджитал», которая будет заниматься разработкой программного обеспечения, а в декабре 2016 г. – компанию «Почта сервис», которая обслуживает технологическую инфраструктуру Почты России в Москве и регионах. У Почты также есть совместные предприятия с ВТБ «Национальные логистические технологии» и Почта Банк.
Президент России Владимир Путин поручил до 1 ноября 2022 года представить предложения по созданию системы, обеспечивающей продвижение и реализацию предпринимателями и самозанятыми гражданами, проживающими в малых городах, отдалённых населённых пунктах и сельской местности, товаров собственного производства на всей территории РФ.
Система предполагается «с внедрением современных форматов торговли, в том числе с использованием российских агрегаторов информации о товарах (услугах), отделений и иных объектов почтовой связи акционерного общества «Почта России».
Также поручено представить предложения по включению мероприятий по созданию такой системы в национальный проект «Малое и среднее предпринимательство и поддержка индивидуальной предпринимательской инициативы».
Поручения даны правительству РФ, органам исполнительной власти субъектов Российской Федерации, АО «Почта России», при участии заинтересованных организаций.
В конце 2021 года Минэкономразвития сообщало, что объём онлайн-торговли в России достиг 3,5 триллиона рублей.
также: Гендиректор «AliExpress Россия» Дмитрий Сергеев: «Для малого и среднего бизнеса решения могут быть только платформенными» >>>
Также среди поручений президента
- Правительству обеспечить подготовку следующего этапа реформы контрольно-надзорной деятельности, предусмотрев, в частности, отмену контрольных (надзорных) мероприятий и проверок, проводимых в отношении субъектов предпринимательства, деятельность которых не относится к чрезвычайно высокой и высокой категориям риска причинения вреда, расширение применения риск-ориентированного подхода и внесение в законодательство Российской Федерации соответствующих изменений. Срок – 15 октября 2022 года.
- Правительству РФ совместно с Банком России представить предложения по обеспечению быстрорастущих высокотехнологичных компаний финансовыми ресурсами в условиях санкционного давления и недоступности внешнего финансирования. Срок – 25 июля 2022 года.
Следите за нашим Телеграм-каналом, чтобы не пропускать самое важное!
Поделиться
Сопредседателями группы стали статс-секретарь — заместитель министра промышленности и торговли России Виктор Евтухов и генеральный директор «Почты России» Максим Акимов. Также в нее вошел директор по отраслевым направлениям АНО «Цифровая экономика» Павел Чеботарев.
В работе группы участвуют представители ведущих отечественных и международных маркетплейсов, логистических компаний и НКО, среди которых Wildberries, OZON, Сбермаркет, eBay, Яндекс. Маркет, VK, PickPoint, СДЭК, АКОРТ, НАДТ, АТТК, Российский экспортный центр и другие.
«Одна из основных целей группы — это консолидация позиции государства и бизнеса для разработки регулирования, способствующего развитию онлайн-торговли в России. Это площадка для диалога между предпринимателями и государством. Участники смогут предлагать изменения в меры государственной поддержки МСП, помогать синхронизировать федеральные и региональные инициативы на рынке e-commerce, развивать инновационные технологии доставки интернет-отправлений, разрабатывать предложения по улучшению инфраструктурных условий для онлайн-экспортеров», — отметил Виктор Евтухов.
Кроме того, участники планируют упростить процесс легализации и организации онлайн-торговли рецептурными лекарственными, ювелирными товарами, в том числе механизмов их доставки.
«Электронная коммерция — это многосоставная отрасль, которая включает самых разных участников, не только маркетплейсы. И как в любой отрасли, где есть много игроков, в е-комме были и будут конфликты. Я вижу нашу группу как площадку, которая будет не только выступать с инициативами, но и станет местом разрешения этих конфликтов, без использования избыточного регулирования. Еще один фокус группы — поиск на глобальном рынке лучших технологических практик как в логистике, так и в других направлениях, и “затаскивание” их в Россию. И снятие барьеров для внедрения, если потребуется», — подчеркнул Максим Акимов.
«Рынок электронной коммерции растет колоссальными темпами. В условиях пандемии для многих компаний маркетплейсы стали единственным способом выжить. Онлайн-платформы сами идут навстречу предпринимателям и стимулируют развитие внутреннего рынка электронной торговли: в конечном итоге главная цель всех игроков рынка — улучшение качества предоставляемых услуг и товаров», — уверен Павел Чеботарев.
Ранее сообщалось, что по итогам 10 месяцев текущего года исполнение расходов федерального бюджета на реализацию нацпроекта «Цифровая экономика Российской Федерации» предварительно составило 41,4% или 64,3 млрд рублей.
«Почта России» продолжает развивать сервис курьерской доставки для интернет-магазинов. Теперь компании по всей стране могут воспользоваться услугой «Курьер онлайн» для доставки посылок курьерами на дом, сообщает «Почта».
Раньше такая возможность была доступна только в 205 городах.
Клиенты могут сдать партии товаров в более чем пяти тысячах почтовых отделений по всей России или воспользоваться опцией «Курьерский сбор», чтобы курьер приехал на склад и забрал посылки. Штатные курьеры «Почты» доставляют посылки в более чем 11 300 населенных пунктов. Также «Почта» в два раза снизила стоимость возврата посылок, отправляемых услугой «Курьер онлайн», и теперь она составляет 50% от тарифа за прямую доставку, говорится в сообщении.
«Наши отделения становятся универсальными центрами электронной коммерции, где можно быстро сдать посылки, в том числе для доставки курьером. У нас невысокая плата по наложенному платежу и одни из самых выгодных тарифов по рынку, тарификация отправления по физическому весу, а не по объему. Соответственно, нет скрытых наценок, и клиент всегда точно знает стоимость доставки. После оплаты товара покупателем интернет-магазин получает деньги на счет в течение 72 часов, что особенно важно для малого и среднего бизнеса. Еще один очевидный плюс – возможность переадресации и бесплатная повторная попытка вручения заказа. Важная для онлайн-ритейлеров метрика – выкуп – по итогам 2020 года составила 92%. В ближайших планах ряд серьезных улучшений, например, новая система нотификации, интервальная доставка, доставка в тот же день и другие», – отметил Алексей Скатин, заместитель генерального директора по электронной коммерции АО «Почта России».
С февраля «Почта» в два раза увеличила габариты грузов, допустимых для отправления «Курьером онлайн». Теперь сумма длины, ширины и высоты не должна превышать 220 см, а любая из сторон сможет составлять до 150 см в длину. Это позволит интернет-магазинам доставлять курьерами значительно более широкий ассортимент товаров, например, бытовую технику, габаритные спорттовары, предметы мебели, корма для животных. Также в три раза увеличился размер объявленной ценности для посылки — со 100 до 300 тысяч рублей.
По данным «Почты России», «Курьер онлайн» – одна из самых востребованных услуг «Почты» для компаний интернет-торговли. В 2020 году количество курьерских доставок выросло на 22% по сравнению с 2019 годом и составило 12 миллионов посылок. Количество e-comm клиентов выросло на 25% за год. Во многом это стало возможно благодаря упрощенному подключению корпоративных клиентов – с 1 апреля 2020 года заключить договор-оферты с «Почтой» можно онлайн за 30 минут. Раньше процесс мог занимать до нескольких недель.
06 августа 2020, 00:17 / Мнения / От редакции
Эксклюзивно по подписке
До сих пор сделать шаг навстречу рынку компании не удавалось
Андрей Никеричев / АГН «Москва»
«Почта России», чтобы упрочить свое положение на рынке инфраструктуры для e-commerce, планирует открыть 5000 постаматов в магазинах сетей «Магнит» и «Дикси», потратив на это 1,4 млрд руб. Шаг решительный.
На российском рынке традиционно соседствуют курьерская доставка, пункты выдачи заказов (ПВЗ), постаматы и доставка по почте. В то время как в большинстве развитых стран курьерская доставка является лидирующим инструментом, в России она довольно дорогая и часто не очень быстрая, поэтому россияне обычно отдают предпочтение ПВЗ и постаматам.
Проблемой у нас остается и «капиллярная» дистрибуция, доставляющая товар максимально близко к месту нахождения клиента. Только «Почте России», имеющей 42 000 отделений по всей стране, как-то это удавалось. Как бы ни критиковали почтовый сервис, тарифы и сроки доставки, для многих населенных пунктов почта оставалась единственным надежным способом получить товар. Но мешала инертность большой системы, и, как следствие, за последние несколько лет сформировалась альтернатива в рамках продовольственного ритейла. На весну 2020 г. общее количество магазинов таких сетей, как «Пятерочка», «Магнит», «Дикси», «Красное и белое», превысило число почтовых отделений. Потребительский трафик оказался там более высоким по количеству и качеству, что сразу же сделало магазины более привлекательными партнерами для электронной коммерции.
Теперь «Почта России», на территории отделений которой, кстати, давно есть постаматы других операторов, пытается вскочить в быстро проносящийся поезд, налаживая сотрудничество с продовольственными сетями.
Параллельно развивается сеть ПВЗ, фактически альтернативной розницы, у которой есть свои преимущества – возможность осмотреть товар и отказаться от него на месте, что особенно важно для одежды и обуви. Главный игрок здесь Wildberries, собственная сеть ПВЗ которой составляет уже более 7000 точек и постоянно растет.
«Почта России» при этом остается ведущим логистическим оператором для трансграничной интернет-торговли, составляющей значительную долю рынка. Но будет ли достаточно этого для сохранения важного положения компании на рынке? Пока многолетним попыткам не первого поколения ее руководителей модернизировать компанию мешают износ отделений связи, низкий престиж работы в отделениях, нехватка квалифицированного клиентоориентированного персонала, разрывы в бизнес-процессах на местах, ведущие к очередям, и т. Компания сильно изменилась в лучшую сторону, но игроки рынка интернет-торговли пока часто не замечают этих изменений. Открытие сети собственных постаматов выглядит как еще одна попытка сделать шаг навстречу рынку.
«Почта России» и маркетплейс подписали меморандум о стратегическом сотрудничестве.
Клиенты Почты России получат доступ к динамично растущему ассортименту, который уже сегодня насчитывает более 1,5 миллиона товаров. В свою очередь, маркетплейс расширит свои возможности по продвижению продукции за счет эффективной логистики и операционной платформы Почты России с большой клиентской базой, что обеспечит существенный рост объема продаж продавцам, размещающим товарные предложения на онлайн-площадке.
Глубокая интеграция информационных систем участников партнерства улучшит качество оказания услуг, повысит уровень автоматизации процесса оформления и отправки заказов, а также сократит сроки доставки. Партнерство также предусматривает создание комплекса высокоэффективных и масштабируемых логистических услуг для обеспечения удобной и быстрой доставки по всей стране. Почта России уже предоставляет партнёру фулфилмент-сервис, в который входит прием, хранение, комплектация и упаковка товаров.
Также стороны договорились о тестировании проекта white label, в рамках которого запланирована интеграция товарных предложений с платформы goods. ru в мобильное приложение Почты России.
Преимущества сотрудничества для покупателей – удобство и скорость оформления и доставки товара благодаря объединению экспертизы и возможностей универсального логистического оператора федерального масштаба и мультикатегорийной интернет-площадки, нивелирование барьеров при дистанционном выборе товаров в интернет-магазине.
В результате сотрудничества стороны намерены увеличить объемы онлайн-заказов на маркетплейсе на 40%. Объединение также позволит на 1 день сократить сроки доставки в отделения почтовой связи.
«Стратегическое партнёрство с маркетплейсом goods. ru отвечает нашим приоритетам: повышению эффективности и удобства интернет-торговли. Мы берем на себя логистические решения, что позволяет онлайн-ритейлу сконцентрироваться на развитии бизнеса, продвижении и продаже товаров, – отметил первый заместитель генерального директора по электронной коммерции АО «Почта России» Алексей Скатин. – Почта – логистический оператор, который способен эффективно соединять торговую площадку и покупателя по всей России».
«Стратегическое партнерство с Почтой России – важный шаг для goods. ru, который обеспечит нашей логистике выход на федеральный уровень. За счет запуска white label решения мы даем возможность нашему партнеру создать собственный маркетплейс на базе нашей платформы. Эту модель сотрудничества с крупными аудиторными партнерами мы планируем активно развивать в дальнейшем», – комментирует генеральный директор goods. ru Соломон Кунин.
11 сентября 2018, 06:01 / БизнесЭксклюзивно по подпискеПочтовый оператор обещает обеспечить доставку за два дня для 80% населения России
Стулов / Ведомости«Почта России» осенью начнет строительство 38 логистических центров, инвестиции в проект составят около 24 млрд руб. , заявил на Восточном экономическом форуме гендиректор компании Николай Подгузов. Центры общей площадью около 400 000 кв. м будут построены в 34 городах, что обеспечит охват быстрой доставкой более 80% населения страны. «Для этих 34 городов мы обеспечим в ближайшие два года доставку заказов, если заказ будет сделан до 12 часов дня – в этот же день. После 12 часов дня – доставка на следующий день», – сказал Подгузов. «Почта России» также планирует ускорить доставку посылок из Китая и в ближайшее время начнет развивать экспресс-канал доставки, что позволит сократить ее сроки с текущих двух-трех недель до одной недели, а в перспективе – через 1,5–2 года – до трех дней, сказал Подгузов. Это касается товаров стоимостью $10–15. На Дальнем Востоке логистический почтовый центр площадью 17 000 кв. м и стоимостью около 3 млрд руб. будет сооружен в Хабаровске. По словам Подгузова, в 2019–2020 гг. он выйдет на проектную мощность. «Таким образом, около 15 млн посылок мы планируем в ближайшее время доставлять в Дальневосточном регионе», – сказал гендиректор «Почты России». Электронная торговля в России – внутренняя, импортная и экспортная – все еще в начале своего пути, потенциал гораздо выше реальности, говорит Илья Кретов, гендиректор eBay в России и на развивающихся рынках Европы. По его словам, за счет логистики и концентрации стоимость доставки посылки из интернет-магазина даже между городами в Китае составляет 15–30 руб. , а в одной только Москве – в 10 раз дороже. В этом контексте проект «Почты России» по построению сети распределительных центров, безусловно, правильная инициатива, считает Кретов. Она должна, с одной стороны, сократить сроки и удешевить доставку для российского покупателя. Но с другой стороны – будет отличным мостом для региональных розничных экспортеров: во многих из первой сотни стран – получателей товаров из России мы видим желание покупателей получать заказанный товар в течение трех дней, продолжает он. При географии России без подобной системы в «Почте России» реализовать это, а значит, конкурировать в мировой онлайн-торговле будет практически нереально, считает Кретов. «Когда мы говорим про электронную торговлю в России, то видим большие перспективы», – говорит Елена Кузнецова, партнер McKinsey & Company. По ее словам, потенциал есть во всех сегментах. «К сожалению, у нас нет игроков, которые предоставляли бы возможности для среднего бизнеса в Удмуртии, Карелии. В Китае это не только усилия коммерческих игроков, но и государственных структур», – указывает Кузнецова. По мнению гендиректора Alibaba Group Сюэ Сяогуо, в России слишком высокая стоимость логистики и недостаточная плотность заказов. Торговый представитель Российской Федерации в Китае Сергей Инюшин указывает, что ключевая проблематика – не столько выбор площадки, сколько вопрос производства продукции. «Почта России» – федеральный почтовый оператор, который включает в себя 42 000 отделений по стране. В компании работает около 350 000 человек.
Как запуск электронной оферты упростил жизнь клиентов и изменил наш бизнес
Сегодня Почта работает со всеми лидерами российского и международного e-comm рынка, в число которых входят Wildberries, OZON, «Детский Мир», «Яндекс. Маркет», Aliexpress, Joom, ASOS, AVON, iHerb, «М. Видео», «Л’Этуаль», а также с тысячами небольших интернет-магазинов и продавцов. Все они доставляют клиентам заказы с помощью сервиса «Отправка» — личного кабинета Почты России для юридических лиц. В нём можно создавать, готовить к отправке и отслеживать партии посылок, легко возвращать их, если клиент отказался от покупки, смотреть статистику и даже оформлять услугу фулфилмента — это когда Почта хранит товары интернет-магазина на своём складе и берёт на себя всю логистику.
До начала 2020 года подключение к «Отправке» занимало несколько недель. Клиентам надо было приезжать в офис, заполнять кучу документов и ждать. Конечно, из-за этого мы теряли многих потенциальных партнёров — интернет-магазины выбирали логистические компании, услуги которых можно было получить проще и быстрее. Так что когда в 2019 году Почта взяла курс на цифровизацию, наша команда начала работать над тем, чтобы перевести процесс подключения в онлайн. Так появился электронный договор-оферта, запуск которого совпал с началом подтолкнувшей развитие рынка e-comm пандемии.
Весной 2020 года по понятным причинам резко вырос спрос на курьерскую доставку заказов. Те бизнесы, у которых её ещё не было, захотели её запустить, а у кого уже была — нарастить объёмы. При этом подключать новых логистических партнёров можно было только в режиме онлайн — самоизоляцию никто не отменял. И в этот момент наша электронная оферта оказалась как никогда кстати.
Запуск электронного договора-оферты сократил время подключения партнёров к «Отправке» с нескольких недель до пары часов и перевёл процесс в онлайн. Больше никаких бумаг, бюрократической волокиты и ожидания — чтобы получить доступ к личному кабинету, достаточно заполнить форму на сайте и пройти все этапы регистрации:
- от 5 до 15 мин — регистрация в сервисе «Отправка», получение доступа к личному кабинету, обучение работе с сервисом, правильному созданию отправлений и формированию партий;
- до 2–3 часов — активация онлайн-баланса, с помощью которого клиент будет оплачивать доставку. Когда активация закончится, можно начать отправлять посылки.
По электронному договору за 2020 год к услугам Почты подключилось 8 335 партнёров — продавцов и интернет-магазинов. С появлением оферты мы получаем более 200 новых зарегистрированных клиентов каждую неделю. Раньше заявку на типовой договор подавали лишь 6% из всех, кто заходил на otpravka. pochta. ru, чтобы узнать условия подключения. Теперь при регистрации по оферте этот показатель вырос в пять раз.
Мы получили потрясающую обратную связь от наших менеджеров по продажам, которые занимаются поиском новых партнёров. Коллеги рассказывают, что им стало гораздо легче общаться с клиентами по поводу подключения к нашим услугам, ведь теперь это простая процедура — больше нет прежней бумажной юридической волокиты с кучей согласований, всё происходит моментально. Кроме того, раньше представители интернет-магазинов вообще не могли приступить к сотрудничеству с Почтой без помощи менеджера, и из-за этого мы теряли многих клиентов. А теперь потенциальные партнёры могут самостоятельно заключить договор-оферту в режиме онлайн.
Как мы развивали сервис в 2021 году
По состоянию на август 2021 года «Отправкой» пользуется 116 084 клиентов — от гигантов рынка до маленьких домашних бизнесов. Мы стремимся сделать сервис одинаково удобным для всех — крупные бизнесы подключают к нему свои системы ERP, CMS или CRM, небольшие просто используют наш веб-интерфейс. В 2021 году мы запустили несколько нововведений:
- добавили возможность регистрации самозанятых граждан. Раньше к «Отправке» могли подключаться только юридические лица и индивидуальные предприниматели;
- запустили услугу EMS РТ по доставке партий товаров от поставщика до точек продаж оптового покупателя;
- сократили срок зачисления средств на онлайн-баланс клиентов при оплате по выставленному счёту в личном кабинете с трёх до одного банковского дня.
Кроме того, в 2021 году мы планируем добавить возможность моментально пополнять онлайн-баланс в личном кабинете.
Чтобы нашим партнёрам было ещё удобнее работать с Почтой, мы развиваем сеть drop-off пунктов, куда интернет-магазины могут сдать посылки для отправки. Сейчас по всей стране работает 5 000 таких пунктов, а к осени мы планируем расширить их число до 7 000. Благодаря запуску drop-off сети сроки доставки между городами-миллионниками сократились в два раза. Кроме того, теперь сдавать отправления для курьерской доставки Почтой можно из любой точки России.
При этом пользоваться услугами Почты должно быть максимально удобно и для клиентов интернет-магазинов. К концу осени мы откроем 5 000 собственных почтоматов в 37 городах страны. Кроме того, совсем скоро заработают почтоматы в московском метро — 90 штук на переходах между станциями. А уже сейчас мы выдаём отправления через партнёрские почтоматы и пункты выдачи заказов. Мы стремимся к тому, чтобы клиент мог максимум за 10 минут дойти до ближайшей точки, где можно отправить и получить посылку.
Нишевых брендов будет становиться всё больше, и их будут запускать не большие компании, а обычные люди
Стремление учесть всё больше требований клиентов приведёт к тому, что бренды будут фрагментироваться — их количество увеличится, и они начнут работать напрямую с клиентами. Продукты всё чаще начнут подстраиваться под конкретные ниши. Такие небольшие нишевые бренды будут продаваться только онлайн, однако благодаря возможностям электронной торговли смогут конкурировать с глобальными игроками и реализовывать свою продукцию по всему миру.
Зачастую нишевые бренды будут запускать (и уже запускают) не крупные монополисты, а обычные люди. В последние годы мы видим бурный рост онлайн-продаж товаров малого и среднего бизнеса. Генеральный директор VK Борис Добродеев отметил, что этому способствует цифровой формат, благодаря которому появились платформы вроде Ebay и Etsy, где каждый может выложить свои продукты, а также Shopify и аналоги, позволяющие создать свой интернет-магазин.
С Борисом согласен генеральный директор OZON Александр Шульгин, который добавляет, что одна из задач электронной торговли — дать людям возможность больше зарабатывать. E-com помогает малому предприятию расти быстрее и продавать товары не только в своей стране, но и по всей планете.
Доставка и другие логистические процессы будут автоматизироваться, но роботы не заменят человека полностью
Робот Яндекса, который доставляет посылки Почты России по Москве
По мере роста рынка электронной коммерции, отрасли потребуется новая рабочая сила для выполнения рутинных задач. Поэтому сейчас самые разные игроки e-commerce рынка активно пробуют роботизировать доставку. Внедрение беспилотных технологий повысит эффективность, безопасность и предиктивность логистики, а вместе с тем и рентабельность.
Беспилотные технологии помогут ритейлерам не только снизить стоимость доставки, но и расширить её географию, тем самым увеличив число клиентов. Сейчас продавцам бывает сложно и долго доставлять товары в труднодоступные районы. Заместитель генерального директора Почты России по логистике Сергей Сергушев уверен, что беспилотники в два раза увеличат скорость доставки в удалённые регионы на территории Чукотки, Камчатки, Ямало-Ненецкого и Ханты-Мансийского автономных округов. Ещё один плюс использования дронов в таких районах — безопасность. Сейчас почтальоны и курьеры вынуждены добираться в труднодоступные места по бездорожью, что бывает опасно для них и их грузов. В случае с машинами таких проблем больше не возникнет.
Роботизация коснётся не только доставки, но и всего, что происходит с товаром перед ней. Генеральный директор Почты России Максим Акимов уверен, что если производители удвоят или утроят свои продажи через онлайн-каналы, логистическим компаниям придётся роботизировать часть функций по обработке заказов — в частности, складское хранение, фулфилмент и доставку. Это станет настоящей технологической революцией, которая сильно удешевит e-commerce производство, и, как считает Александр Шульгин (OZON), создаст нишу для новых компаний, которые будут разрабатывать технологические решения.
Количество задействованных в электронной коммерции сотрудников не сократится — роверы и дроны не заменят полностью даже курьеров, а лишь помогут им выполнять растущий объём работы, подхватывая наиболее рутинные задачи. В общем, пока что нам не стоит бояться, что все рабочие места захватят роботы.
Большие данные сделают потребление более персонифицированным и осознанным
Компании будут стремиться предложить клиентам именно тот товар и сервис, который им нужен. Делая покупки в интернете, мы оставляем за собой цифровой след, дающий представление о наших интересах. У всех нас есть предпочтения относительно марки производителя, максимальной стоимости товара, времени доставки. Большие данные уже сейчас помогают компаниям анализировать информацию об интересах каждого клиента и давать ему персональные рекомендации по товарам и услугам. Однако эксперты видят намного более широкий потенциал персонификации.
Анализ предпочтений покупателей поможет поставщикам оптимизировать объёмы предложения и сделать производство более эффективным. Александр Шульгин (OZON) приводит в пример сельское хозяйство, почти треть всей продукции которого сейчас оказывается на свалке. Примерно такая же ситуация наблюдается и в других отраслях: экономика создаёт большое количество товаров, которые не нужны потребителям, и, чтобы оправдать все эти расходы, компании повышают цены.
Анализируя данные о том, что покупают люди, игроки рынка e-commerce научатся подсказывать производителям, с какой вероятностью тот или иной продукт будет востребован. Так мы избавимся от проблемы перепроизводства, уменьшим количество отходов и снизим нагрузку на природу.
E-commerce превратится в social commerce
По мнению Бориса Добродеева (VK), эмоциональный шопинг — мощный драйвер развития электронной коммерции. Ведь сейчас людям недостаточно просто покупать — от этого нужно ещё и получить заряд эндорфинов. Электронная торговля мимикрирует под развлечение, а e-commerce во многом превращается в social commerce. В будущем у людей появятся новые виды онлайн-досуга, и шопинг будет выстраиваться вокруг них. Уже сейчас потребители тратят 150 млрд долларов в год на виртуальные товары — например, в играх и live-стримах блогеров.
Развлекательный онлайн-шопинг — это не только про виртуальные, но и про вполне обычные товары из «реального» мира. По прогнозу Максима Акимова (Почта России), в ближайшие 5-6 лет онлайн-витрины перейдут в формат AR/VR и изменят модель потребления. Продажи будут осуществляться через виртуальный опыт — например, тест-драйв автомобиля в онлайн-формате или разработку своего уникального дизайна кроссовок, которые потом можно распечатать на 3D-принтере.
Конкуренция с онлайном подстегнёт развитие офлайна
До 2020 года участники рынка думали, что скоро мы все перейдём в онлайн, а людей заменят роботы. Однако во время пандемии, когда все вынужденно ушли в онлайн, мы поняли, что всё равно испытываем потребность в живом человеческом общении. Мы сполна оценили все удобства онлайн-жизни и онлайн-торговли, но при этом как социальные существа всё равно нуждаемся в контакте с людьми. Поэтому офлайн-торговля никуда не уйдёт.
Президент и гендиректор «Магнита» Ян Дюннинг отмечает, что часть покупателей «физических» магазинов может перейти в онлайн, но офлайн не исчезнет полностью — два формата будут существовать параллельно. Также Ян считает, что электронная коммерция поможет офлайн-магазинам развиваться. Чтобы успешно конкурировать с активно растущими онлайн-игроками, классическим офлайн-ритейлерам придётся становиться креативнее, больше задумываться о сервисе и качестве. Традиционные магазины будущего будут более интересными и эмоциональными.
Электронная торговля станет более экологичной
Министр промышленности и торговли РФ Денис Мантуров заявил, что e-commerce — молодая, пока что слабо отрегулированная отрасль, поэтому её можно сразу «заточить» на соответствие нормам устойчивого развития. Первое, о чём стоит задуматься участникам рынка — использование более экологичных видов транспорта, оптимизирование цепочек доставки и сокращение количества упаковки — прежде всего, пластиковой. Конечно, это потребует дополнительных инвестиций, но Денис подтвердил, что государство уже разрабатывает законы, благодаря которым e-commerce игроки смогут получить налоговые преференции для реализации экологических инициатив.
Не дожидаясь налоговых преференций, крупнейшие участники e-commerce рынка вроде OZON и Lamoda переходят на экологичные виды транспорта уже сейчас. Руководитель отдела по устойчивому развитию и защите окружающей среды в ИКЕА России Наталья Бенеславская заявила, что одна из их целей — к 2025 году заменить весь автопарк компании на электрокары. Конечно, зачастую товары доставляет не сам магазин, а логистические компании, и они тоже должны поддержать тренд на экологичность. Поэтому уже сегодня Почта России закупает грузовики на природном газе и тестирует доставку посылок и писем на «электрогазелях».
Все интернет-магазины традиционно используют большое количество упаковки. E-comm игроки уже сейчас переходят на коробки из переработанных материалов, а следующий шаг — уменьшить количество неперерабатываемого пластика (пакеты, стрейч-пленка, скотч и т. Кроме того, с помощью правильной упаковки товаров можно оптимизировать грузоперевозки и использовать меньшее количество транспорта. О своем опыте на конференции рассказали IKEA, которые уже давно доставляют все товары в плоских коробках в разобранном виде. Благодаря этому компания использует меньше машин, тем самым снижая выбросы углекислого газа.
Государство не будет жёстко регулировать электронную торговлю
Рынок электронной торговли в России активно развивается: страна вошла в топ-5 по динамике роста e-commerce. Но мировой опыт показывает, что за агрессивной экспансией обычно следует жёсткое государственное вмешательство, призванное помешать появлению монополий.
По словам Максима Акимова (Почта России), у нас в стране пока не сильно регулируют рынок e-commerce, благодаря чему на нём сохраняется здоровая острая конкуренция. Министр промышленности и торговли РФ Денис Мантуров подтвердил, что сейчас государство сохраняет принцип минимального вмешательства в электронную коммерцию, но при этом задаёт стратегический вектор развития. И если оно и будет менять своё отношение к e-commerce, то определённо без резких движений.
Государство должно не регулировать отрасль, а мониторить — например, точечно донастраивать взаимоотношения участников рынка. Критически важно не допустить избыточного доминирования больших площадок и агрегаторов. Сейчас четыре крупных игрока — Wildberries, OZON, AliExpress и «Яндекс. Маркет» — занимают около трети рынка. Такая конкуренция органична для этапа становления. Но дальше надо балансировать долю нишевых магазинов, ведь, как мы отметили ранее, с каждым годом всё более важным становится развитие малых форматов.
Онлайн-маркетплейсы будут развивать собственные финансовые сервисы
Сегодня онлайн-маркетплейсы не просто продают товары, но и создают вокруг себя целую экосистему с различными сервисами для B2B- и B2C-клиентов — например, финансовыми.
Чтобы малому бизнесу было выгоднее работать с крупными маркетплейсами, они запускают услуги для продавцов. Например, Александр Шульгин (OZON) рассказал, что они уже работают с банками, которые кредитуют поставщиков компании. OZON выступает в роли платформы, соединяющей банки с пулом предпринимателей. Без его участия поставщикам было бы сложно получать кредиты. Кроме того, это снижает риски для банков, ведь маркетплейс видит все транзакции продавцов, а зачастую даже хранит их товары на своих складах, и может поручиться за надёжность того или иного поставщика. По словам директора бизнес-группы электронной торговли и логистических сервисов «Яндекса» Даниила Шулейко, «Яндекс. Маркет» тоже скоро запустит аналогичную услугу для продавцов маркетплейса.
От тренда не отстают и логистические компании. Так, советник генерального директора Почты России Алексей Скатин объявил, что компания запускает кредитование для онлайн-продавцов. Сервис создан специально для интернет-магазинов и индивидуальных предпринимателей, которые часто отправляют посылки с наложенным платежом — оплатой при получении. Благодаря новой услуге корпоративные клиенты Почты России смогут получать деньги за проданный товар, не дожидаясь их поступления от покупателя.
Если говорить о финансовых сервисах для B2C-сегментов, то в первую очередь это может быть рассрочка, которую обычно предлагают офлайн-магазины. Аналог рассрочки в онлайне — BNPL-сервисы (buy now, pay later). Даниил Шулейко («Яндекс») рассказал, что в этом году они запустили «Сплит» — сервис оплаты покупок по частям без процентов и комиссий для покупателя.
В 2021 году OZON и «Яндекс» получили банковские лицензии для развития финтех-направления. Александр Шульгин (OZON) рассказал, что в будущем компания может разработать свой собственный инструмент для оплаты товаров и услуг в других торговых точках за пределами платформы.
Люди начнут активно потреблять цифровой контент в метавселенной
По мнению знаменитого футуролога и основателя компании Retail Prophet Дага Стивенса (Doug Stephens), развитие технологий приведёт к появлению метавселенной. Метавселенная — это коллективная виртуальная среда, где происходит сближение онлайна и офлайна: словно ещё один мир, только в интернете. Грань между физическим и реальным будет стираться. Люди смогут синхронно подключаться к метавселенной, находиться там одновременно и создавать своих цифровых двойников, которые будут жить реальной жизнью, общаться и совершать покупки.
Уже сейчас появляются NFT-токены, цифровые художники, виртуальные активы, за которые люди готовы платить реальные деньги, виртуальная недвижимость, которую продают на аукционе Sotheby’s.
Сейчас метавселенной ещё не существует — потребуется 10-20 лет, чтобы создать необходимую IT-инфраструктуру. Но уже появляются отдельные виртуальные миры, которые рано или поздно превратятся в метавселенную. А пока компании тестируют своё присутствие в них и смотрят на реакцию потребителей.
Где уже есть фулфилмент-склады Почты
Мы начали развивать фулфилмент-услуги Почты в середине 2020 года. Тогда мы собрали продуктовую команду, придумали линейку услуг и разработали личный кабинет для клиентов. Затем подготовили карту запуска фулфилмент-центров по всей России.
Первым начал работать фулфилмент-центр во Внуково (Новая Москва). В октябре 2020 года мы подключили первых продавцов маркетплейса Goods (сейчас — «СберМегаМаркет») и запустили предпочтовую подготовку и переупаковку заказов для Wildberries. Параллельно открыли первый европейский фулфилмент-центр в Берлине, который помогает ускорить обработку и доставку интернет-заказов из Европы в Россию. Там же мы выполняем таможенное оформление европейских посылок и доставляем их получателям.
В апреле 2021 года мы начали предоставлять фулфилмент-услуги «Детскому миру» в Казани. С этого года в тестовом формате размещаем товары продавцов с AliExpress в нашем флагманском логистическом центре в Новосибирске. За 2021 год объёмы фулфилмента в Почте выросли вдвое.
В 2021 году мы интегрировались со «СберМегаМаркетом» и OZON. Это значит, что наши клиенты, продающие там товары, могут просто разместить на маркетплейсе их фотографии, цены и описание, а затем отдать груз нам и забыть обо всех логистических вопросах. Всем остальным займёмся мы, а продавцу останется только получать деньги с продаж. В 2022 году мы доработаем ИТ-интеграцию и с другими маркетплейсами для удобства наших клиентов.
Как работает фулфилмент Почты для продавцов
Важно, чтобы маркетплейс получал от продавца актуальную информацию по остатку товаров. Если продать на сайте вещь, которой нет в наличии, площадка может заблокировать продавца, а покупатель не получит вовремя свой заказ.
Следить за остатками товаров сложнее, когда продавец работает с несколькими маркетплейсами. К примеру, нужно продать 100 единиц товара на четырёх онлайн-площадках. Что делать — отвезти на склад каждого маркетплейса по 25 штук и ждать, когда их купят? Нет, ведь это происходит не равномерно. На площадке «А» спрос может быть таким большим, что покупатели закажут всё до последнего. Пользователи будут делать новые заказы, но продавцу не из чего будет их сформировать, хотя в тот же момент на складе площадки «Б» могут лежать десятки невостребованных единиц товара.
Эта проблема особенно актуальна для сезонных товаров — например, лыж, санок и ватрушек — которые востребованы только в определённое время года. Их важно продавать в ноль. И чтобы централизованно следить за остатком, удобно хранить весь товар у одного оператора — например, Почты России.
После того, как клиент совершает покупку на интегрированном с Почтой маркетплейсе, заказ приходит к нам, и мы проверяем, в наличии ли товар. Если он есть, мы собираем его, сообщаем онлайн-площадке об отгрузке и отправляем. Далее есть два варианта — если клиент выбрал доставку Почтой России, мы отвозим посылку сами. Если же доставляет маркетплейс, мы отправляем заказ на его склад.
При этом мы берём на себя все риски по выполнению контрольных сроков (SLA). То есть если заказ приехал не вовремя или в неверной комплектации, продавцу не надо платить штраф, решать проблемы с онлайн-площадкой, просить о разблокировке — за всё отвечаем мы. Это удобно как продавцу, так и площадке, так как в этой ситуации Почта выступает гарантом для обеих сторон.
Получается, что Почта комплектует, упаковывает, отгружает и при необходимости возвращает заказы своих фулфилмент-партнёров.
Как устроен фулфилмент Почты изнутри
На складе площадью 50 или 100 квадратных метров сориентироваться легко — расположение всех товаров может запомнить один человек. Но что если размер хранилища достигает более 30 тысяч квадратных метров — например, как в нашем Новосибирском логистическом центре? В таком огромном складе могут храниться сотни тысяч артикулов, к тому же отличающиеся по категориям: например, есть товары класса А, которые пользуются спросом и нужны часто, и класса С — за ними приходят раз в год.
Чтобы управлять складом и сориентироваться в таком огромном пространстве, мы используем систему WMS (Warehouse Management System). Именно она ставит сотрудникам задачи и сообщает, куда идти за товаром и какие грузы куда переносить. Для этого надо считать штрихкод на упаковке товара с помощью ручного терминала сбора данных (ТСД). После этого на экране сканера появятся инструкции — по мере выполнения шагов они могут выглядеть так:
- просканируйте штрихкод тележки;
- отправляйтесь на третий этаж, стеллаж 20, полка 10, ячейка 5;
- возьмите две единицы товара с артикулом 123456, отсканируйте их и положите в тележку.
Система отслеживает каждый шаг сотрудника — не важно, идёт он по помещению или стоит на конвейере, упаковывая и складывая на ленту посылки. Это помогает поддерживать на складе порядок и не терять товары.
Однако даже с такой системой на складе станет сложно работать, если сотрудники будут хаотично формировать заказы под каждого клиента в отдельности. Поэтому работа фулфилмент-центра чётко расписана по часам и так называемым «волнам» отгрузки. Если мы знаем, что такой-то набор товаров нужно отгрузить в час ночи, то его следует упаковать за полчаса до этого. Значит, в 12:30 все они уже должны находиться в зоне упаковки. Так формируется волна отгрузки — сотрудники собирают не один, а сразу несколько заказов, и только в конце раскладывают всё по тележкам с ячейками. Одна ячейка — один заказ.
Система контролирует весь этот процесс, фиксирует каждый этап работы и заставляет огромный фулфилмент-муравейник жить в своём ритме. И, конечно, делает это в режиме онлайн — время отклика составляет меньше одной секунды. Ведь если после каждого сканирования сотруднику придётся ждать ответа системы хотя бы 15 секунд, это значительно замедлит общую работу.
Все задания, которые раздает WMS, можно поделить на пять основных этапов — от поступления товара в фулфилмент-центр до его отправки покупателю или на склад маркетплейса. Рассмотрим каждый из них подробнее.
Пять этапов фулфилмента на примере логистического центра в Новосибирске
Логистический центр Почты России в Новосибирске
Предварительно мы вместе с ритейлерами и/или маркетплейсами планируем объёмы и особенности обработки товаров в фулфилмент-центре. Уточняем количество, сроки годности и серийные номера и вносим всю эту информацию в систему. Отдельно мы обсуждаем требования маркетплейса по упаковке, которая будет наилучшим образом подходить к данной категории товаров.
За управление целевым уровнем запасов товаров и его своевременное пополнение на каждом складе отвечает продавец или маркетплейс. Кроме того, если заказчик хочет бронированную упаковку, он должен предоставить её сам.
Приёмка товара от поставщика.
После планирования товары поступают в фулфилмент-центр. Продавец либо привозит партию сам, либо пользуется услугой кросс-докинга, то есть сдаёт всё в один из пунктов приема Почты России, после чего мы сами доставляем товар на склад.
Размещение товаров на складе
Как мы уже упоминали ранее, одни товары нужно часто доставать и отправлять — например, всё популярное или скоропортящееся. Поэтому они всегда должны быть легко доступны. Другие, менее востребованные товары, можно убрать подальше.
Выбрать идеальное местоположение нам помогают алгоритмы системы WMS. Она всё знает о складе: какие есть зоны и ячейки, как они взаимодействуют между собой. Там же товары классифицированы по востребованности, размеру партий, срокам годности и типам упаковок. Исходя из всех этих данных WMS выбирает наиболее подходящее место для хранения. Сотрудник узнает его, просканировав штрихкод на упаковке товара.
Между этажами склада коробки перемещаются на конвейерах. А уже на этаже сотрудник ставит коробки на тележку и размещает в нужной ячейке. Каждый этап фиксируется в системе с помощью ручного ТСД-сканера, чтобы можно было чётко отслеживать путь и местоположение товара.
На видео — конвейер, куда ставят коробки, чтобы быстро перемещать их по складу. Он расположен на втором (из четырёх) этаже фулфилмент-центра в Новосибирске. Площадь каждого уровня — 8 000 квадратных метров.
Товар занял своё место и будет лежать там, пока его не купят.
Отбор товара для заказа
После того, как заказ в интернет-магазине оформлен, мы получаем заявку на его сбор. Перед этим наши сотрудники находят нужное количество товаров, сканируют их и кладут в тележку.
Заказы бывают двух видов: сингл — например, одна или несколько одинаковых книг «Мастер и Маргарита». И мульти — несколько разных артикулов: например, книги «Мастер и Маргарита», «Война и мир» и тетрадь по истории России.
С «синглами» всё проще — сотрудник складывает нужное количество товара в тележку и везёт её на упаковку и отгрузку. С «мультиками», которых у нас большинство, дела обстоят сложнее — нужно собрать разные артикулы с нескольких уголков фулфилмент-центра.
В этом нам помогает всё та же WMS, которая заранее планирует процесс и подаёт на рабочие места сотрудников коробки именно с теми товарами, которые нужны им для сбора заказов. Затем сотрудники распределяют товары из коробок по тележкам с ячейками в соответствии с теми заказами, которые мы собираемся упаковать и отгрузить. После того, как ячейки заполнены, заказы можно упаковывать и везти на отгрузку.
И «мультики», и «синглы» — все заказы съезжаются вместе на одном конвейере, где их сортируют по направлениям — что в какой машине поедет. Заказы перекладывают в паллеты, для дополнительной сохранности обматывают стрейч-плёнкой, готовят сопроводительные документы и загружают в машины. Вот и всё — фулфилмент закончен, и товар едет к своим получателям. Способ доставки зависит от требований продавца и желаний покупателя. Силами Почты или маркетплейса заказ может отправиться до почтового отделения, почтомата или курьера.
Наши планы на будущее
Основа экономики фулфилмента — грамотное управление трудозатратами персонала, снижение их простоев, сокращение числа ошибок. Для этого мы фокусируемся на оптимизации бизнес-процессов, дорабатываем WMS и смежные с ней ИТ-системы. Также планируем расширять линейку услуг:
- доставка до фулфилмент-центров (в том числе из-за рубежа) и перемещения между ними;
- управление запасами вместо заказчика (Vendor-Managed Inventory, VMI);
- продвижение товаров на маркетплейсах.
«Почта России» создает инфраструктуру для интернет-торговли
По мнению экспертов, компания опоздала с этим на 5–6 лет
Неготовность инфраструктуры и неопытность сотрудников могут помешать новому проекту «Почты России» / Григорий Сысоев / РИА Новости
У «Почты России» появился отдельный сервис для интернет-магазинов и частных продавцов – она открывает drop-off пункты, в которых принимаются крупные партии посылок с заказами, в том числе оформленными на маркетплейсах, рассказал «Ведомостям» представитель компании.
Такая схема позволит продавцам напрямую доставлять заказы адресатам, минуя склады маркетплейсов, объясняют в «Почте России»: «Попадая в drop-off пункт, заказ идет в почтовое отделение или к заказчику напрямую через логистическую инфраструктуру «Почты России». Это позволит повысить скорость доставки примерно вдвое: в соседние крупные города – уже на следующий день после сдачи посылок». Раньше из Екатеринбурга в Тюмень или из Новосибирска в Омск посылки доставлялись за два дня, поясняют в компании.
Drop-off офисы создаются на базе логистических центров «Почты России» – к обычным отделениям они не имеют отношения, подчеркивает ее представитель. 56 drop-off пунктов уже начали прием отправлений. Они расположены в городах с населением от 500 000 человек: в Волгограде, Воронеже, Екатеринбурге, Нижнем Новгороде, Ростове-на-Дону и др. Сеть таких офисов будет развиваться, для обслуживания работающих с маркетплейсами отправителей «Почта России» расширит складские мощности, пообещал ее представитель.
Инвестиции в проект «Почта России» не раскрывает. Создание drop-off офиса на базе логистического центра может стоить 1,5–2 млн руб. , подсчитал собеседник «Ведомостей», знакомый с менеджерами федеральной розничной сети.
По данным Data Insight, объем рынка интернет-торговли в РФ в 2020 г. составил более 2,5 трлн руб. с ростом более 50% в год. Долю логистики в этом обороте можно приблизительно оценить в 7–8%, отметил сооснователь Data Insight Федор Вирин: «При покупке-продаже товаров на маркетплейсах основными логистами будут сами операторы этих маркетплейсов – на них сегодня приходится большинство всех доставок до конечного клиента».
Поэтому Wildberries и Ozon, безусловно, входят в пятерку крупнейших логистических компаний на рынке логистики для интернет-торговли, причем как в сегменте фулфилмента (складские услуги для интернет-торговли), так и в сегменте «последней мили» (доставка до покупателя), рассказывает Вирин: «Другие крупнейшие игроки – это «Почта России», СДЭК, DPD, Pick Point, IML, «Арвато», «Маршрут» – они обеспечивают доставку львиной доли заказов маркетплейсов».
В прошлом году в России было доставлено 700–800 млн посылок из отечественных интернет-магазинов – это примерно на 40% больше, чем годом ранее. В деньгах и штуках 70% приходилось на товары, заказанные через маркетплейсы: Ozon, «Яндекс. Маркет» и проч. , рассказывает президент Национальной ассоциации дистанционной торговли (НАДТ) Александр Иванов. Исходя из оценок Data Insight и НАДТ рынок логистических услуг для партнеров маркетплейсов в 2020 г. мог составить 80–140 млрд руб. , подсчитали «Ведомости».
Как отмечает специалист, знакомый с деятельностью крупнейших игроков логистического рынка, доля «Почты России» в сегменте доставки товаров с маркетплейсов относительно невысока – около 10%: «Ее конкуренты в этой сфере – в первую очередь собственные логистические службы крупнейших торговых площадок». По словам Иванова, сейчас маркетплейсы стремятся доставлять товары в основном собственными силами, с «Почтой России» они сотрудничают в основном там, где у них нет логистических центров.
Новый проект «Почты России» может привести к удвоению ее доли на этом рынке, прогнозирует Иванов: «Почта России» может предложить продавцам гораздо больше пунктов отгрузки заказов, нежели любой из маркетплейсов. Наличие таких пунктов в условно-шаговой доступности, «первой мили», которую «Почта России» может очень широко масштабировать, выглядит привлекательно в глазах интернет-магазинов».
По мнению Иванова, «Почта России» выбрала правильное время, чтобы предложить услуги маркетплейсам и их партнерам: «Сейчас наметился дефицит логистических мощностей торговых площадок, причем именно в плане загрузки в логистическую цепочку заказанных товаров – иногда продавцам приходится подолгу ждать, чтобы отправить посылку».
Человек, знакомый с менеджерами нескольких интернет-магазинов, утверждает, что для того, чтобы сдать заказ в логистический центр того или иного маркетплейса, зачастую приходится ждать неделями. «Проблема есть», – подтвердил сотрудник одной из торговых площадок.
«Почта России» начала заниматься купленными через интернет товарами слишком поздно, считает гендиректор Telecom Daily Денис Кусков: «Если бы компания взялась за работу с интернет-магазинами и маркетплейсами 5–6 лет назад, она, возможно, стала бы ключевым игроком в сегменте логистики на этом рынке. Но сейчас, когда крупнейшие игроки уже построили свою инфраструктуру, почта вынуждена выступать в роли догоняющего. Логистические центры маркетплейсов и независимые перевозчики работают достаточно эффективно, а «Почта России» не предлагает ничего радикального нового».
Состояние инфраструктуры «Почты России» вызывает сомнения в том, что проект будет удачен, считает руководитель Content-Review Сергей Половников: «Во-первых, логистические центры не рассчитаны на прием посылок у частных продавцов и небольших интернет-магазинов, они создавались для обработки огромных объемов корреспонденции. Во-вторых, на сотрудников, которые в лучшем случае получают 20 000 руб. , ляжет дополнительная нагрузка – вряд ли это будет способствовать росту производительности труда и развитию конструктивных отношений с клиентами».
За последние годы «Почта России» более или менее смогла наладить процессы по обслуживанию частных лиц – но опыта работы с малым и средним бизнесом у компании недостаточно, продолжает Половников: «Для этого персонал надо переучивать, но переподготовка крайне низко оплачиваемых кадров дело зачастую неблагодарное. Есть риск, что после повышения квалификации эти люди уйдут, к примеру, в СДЭК».
Почта России открывает крупнейшую в стране сеть сдачи отправлений для продавцов на маркетплейсах
С 1 апреля 2021 г. Почта России начала прямой прием отправлений от российских продавцов, торгующих на маркетплейсах. Теперь продавцы, если это для них удобнее, могут миновать промежуточный этап – склад маркетплейса. В drop-off пунктах продавцы и интернет-магазины смогут централизованно отправлять партии посылок до 1000 штук и даже больше. Раньше сдавать посылки можно было лишь небольшими партиями в почтовых отделениях или центрах выдачи и приема посылок. Пока Drop-off пункты открыты в 50 крупнейших российских городах, но в ближайшее время Почта планирует существенно увеличить их количество.
Из городов-миллионников до ближайших крупных населенных пунктов Почта сможет доставлять отправления уже на следующий день после сдачи посылок. Для этого партию отправлений необходимо сдать в пункт приема до 18:00. Они работают с понедельника по пятницу, а ряд объектов – и в выходные дни.
Отправку больших партий посылок свыше 1000 штук нужно заранее согласовать с персональным менеджером. Почта сможет доставить посылки как курьерами на дом в 11 400 населенных пунктов, так и до 42 000 почтовых отделений по всей России. Список городов можно посмотреть в личном кабинете на сайте otpravka. pochta. Для этого партию отправлений необходимо сдать в пункт приема до 18:00.
«Расширение логистической инфраструктуры для drop-off – это еще один шаг Почты России в построении универсальной платформы для электронной коммерции и в целом ритейла. Теперь продавцы могут сдавать крупные партии заказов по всей стране – в городах, где эта возможность наиболее востребована рынком, и не тратить время и ресурсы на их перевозку, к примеру, до Москвы. Это позволит приблизить инфраструктуру непосредственно к бизнесу, создав наиболее удобные условия для сдачи посылок, а также сократить сроки доставки по самым важным для клиентов направлениям до одного дня», – отметил Алексей Скатин, заместитель генерального директора по электронной коммерции АО «Почта России».
В 2020 г. Почта России доставила из российских интернет-магазинов 108 млн посылок, на 12% посылок больше, чем в 2019 г. Количество доставок курьером на дом выросло на 86% и составило 3 млн посылок. В почтовые отделения Почта доставила 18,5 млн посылок, на 42% больше, чем в 2019 г.
Почта России запускает кредитование для интернет-магазинов и онлайн-продавцов в преддверии высокого сезона
Об этом на форуме электронной коммерции Ecomference Rupost Retail Week рассказал заместитель генерального директора по электронной коммерции АО «Почта России» Алексей Скатин.
Как сообщает пресс-служба компании, сервис разработали для интернет-магазинов и индивидуальных предпринимателей, которые часто отправляют посылки с наложенным платежом. С помощью этой новой услуги корпоративные клиенты Почты смогут получать деньги за проданный товар и не дожидаться их поступления от покупателя.
Сервис начнет работать с 18 октября 2021 года. Воспользоваться услугой смогут компании интернет-торговли, которые зарегистрировались в личном кабинете otpravka. pochta. ru Почты России и которые на постоянной основе отправляют товары с наложенным платежом. Клиент сможет выбрать удобный способ получения финансирования — на счёт в личном кабинете Почты России или на расчетный счет в любом банке.
Переплата для клиента составит порядка 2 рублей в день при среднем чеке в 3200 рублей. Погасить задолженность досрочно можно будет в любой момент и на любую сумму из ближайшего прихода наложенного платежа или денежным переводом с любого расчетного счета.
«Наложенный платеж, т. сумма, которую адресат должен оплатить при получении посылки в почтовом отделении – очень удобная опция для покупателей, но продавцы товаров зачастую сталкиваются с кассовыми разрывами: когда товар уже продан и отправлен, а деньги за его продажу еще не пришли. Особенно остро это будет ощущаться в период высокого спроса – осенью и зимой, когда значительно вырастут продажи. Новый сервис по кредитованию селлеров даст возможность нашим клиентам оперативно получать средства за проданные товары по низкой ставке. Мы уверены, что это позволит продавцам и интернет-магазинам чувствовать себя увереннее и прямым образом повлияет на развитие магазинов и рост продаж», — прокомментировал заместитель генерального директора по электронной коммерции АО «Почта России».
На этапе запуска проекта Почта реализует проект совместно с компанией Pim Solutions. В дальнейшем Почта готова работать с любой другой кредитной организацией, чтобы предоставить своим клиентам наиболее выгодные условия.