Цифровизация — это внедрение цифровых технологий. Цифровизация может касаться процессов, управления, производства — любой деятельности компании, где применяется современное оборудование и программное обеспечение.
Автоматизация — это замена ручного труда машинным, способствующая увеличению производительности и стандартизации производственных процессов. Например, на промышленном предприятии устанавливают ленточный конвейер. Теперь работники производят изделия не вручную, а управляют станками и специальным оборудованием.
Цифровизация — это внедрение цифровых технологий в конкретный бизнес-процесс организации, направленное на его оптимизацию и приводящее к росту продуктивности и доходности. Например, на промышленном предприятии, где установлен ленточный конвейер, внедряют сервис мониторинга. Он собирает данные с конвейера, отслеживает брак и помогает устранить его на ранней стадии производства.
Цифровая трансформация — комплексное преобразование предприятия, его продуктов, бизнес- и операционной модели, целью которого является выход на новые рынки, создание новых каналов продаж и решений, генерирующих новую чистую выручку и приводящих к увеличению стоимости компании. Достигается с помощью внедрения современных цифровых технологий. Например, промышленное предприятие решило масштабироваться и создало платформу-агрегатор, к которой подключаются другие производители и под одним брендом отправляют свою продукцию клиентам.
Есть несколько ключевых направлений цифровой трансформации в компании.
Клиентский опыт. Так, более 64% российских застройщиков из первой сотни имеют высокий уровень цифровизации продаж, активно используют онлайн-сервисы регистрации сделок. Чаще всего результаты такой цифровой трансформации заметны сразу.
Операционные процессы и управление. В группе компаний «Самолёт» разработали S.Center — глобальную систему планирования и контроля девелоперского цикла, которая даёт дополнительную выгоду в 500 рублей с каждого сданного квадратного метра.
Бизнес-модель. Цифровая трансформация меняет пути создания и доставки ценности, план компании по генерации выручки, её продукты, услуги и целевой рынок. Так, ИТ-команды Сбера консолидировались в единый DTaaS-сервис (digital transformation as a service), через который корпоративные клиенты банка могут получить доступ ко множеству российских ИТ-решений. В итоге клиенты получают новую услугу: комплексную реорганизацию своего цифрового контура.
российских застройщиков имеют высокий уровень цифровизации продаж
Цифровая трансформация меняет не только бизнес отдельных компаний. В процесс вовлекаются целые страны, индустрии и рынки. Сейчас повсеместная диджитализация привела к развитию цифровой экономики — деятельности, сфокусированной на применении передовых ИТ-решений.
К цифровой трансформации промышленности также относятся технологии «Индустрии 4.0» — «умного» подхода к производству, который основан на применении киберфизических систем. Например, компания Cognitive Technologies разработала автопилот для сельхозтехники на базе искусственного интеллекта, который сэкономил своим пользователям в России уже более 1,5 млрд рублей.
сэкономил пользователям автопилот для сельхозтехники на базе ИИ Cognitive Technologies
А вот станки-ЧПУ (с числовым программным управлением) и ПЛК-контроллеры (программируемые логистические автоматы) — это предыдущий технологический этап, «Индустрия 3.0», и внедрение такого оборудования в качестве примера цифровой трансформации в управлении предприятием сейчас уже не рассматривают. Такое оборудование относится к этапу автоматизации предприятия.
Цифровизация управления — это внедрение технологичных решений в управленческие процессы компании с целью их оптимизации и автоматизации. Например, бизнес начинает использовать системы электронного документооборота, ERP- и CRM-сервисы.
Под цифровизацией какого-то процесса понимают его глубокое преобразование с помощью ИТ-систем. Например, банк внедрил автоматизированную платформу по предварительному одобрению и расчёту кредитов. Алгоритм, опираясь на имеющиеся данные о клиентах, сам выносит предварительное решение о размерах и других условиях кредитования.
На сегодняшний день накоплен большой опыт цифровой трансформации бизнеса в России. Например, агрохолдинг «Степь» управляет всем своим хозяйством через farm management systems — облачный сервис, который контролирует работу техники и состояние полей. В российской нефтехимии распространены APC-системы (advanced process control, автоматизированное управление технологическим процессом), умеющие регулировать как отдельные процессы, так и в целом всё производство цифрового предприятия. Российский финансовый сектор и вовсе считается пионером в цифровизации деятельности и цифровой трансформации бизнеса.
При цифровой трансформации предприятия ошибки могут быть совершены на стратегическом, операционном и исполнительском уровне.
Стратегические ошибки вытекают из того, что компания неправильно понимает саму суть своей цифровой трансформации и подменяет цель средствами: внедряет технологические решения, которые не меняют бизнес и не открывают новые возможности. Ещё одна популярная стратегическая ошибка — отсутствие чётких сроков и измеримых целей цифровой трансформации.
Ошибки на операционном уровне могут быть связаны с тем, что цифровая организация с помощью digital-сервисов улучшает не те процессы, от которых действительно зависят бизнес-результаты компании.
Исполнительские ошибки подразумевают неправильное применение программного обеспечения или ошибки при его разработке.
Сегодня в рамках цифровой трансформации бизнес рассматривает внедрение ряда современных и популярных технологий: интернет вещей, робототехника и роботизированная автоматизация, большие данные и расширенная аналитика, облачная инфраструктура, искусственный интеллект, нейросети и машинное обучение, AR/VR-инструменты и так далее.
Сбер запустил цифровую трансформацию собственного бизнеса в 2016 году, а сейчас помогает пройти этот путь своим клиентам. Для этого была сформирована библиотека сервисов и разработан клиентский путь цифровой трансформации — от идеи и стратегии до внедрения конкретных технологических решений. Обороты партнёров, проходящих цифровую трансформацию с компанией, растут на 20% быстрее.
Кроме того, создано специальное пространство, где можно больше узнать о технологических и отраслевых особенностях диджитализации бизнеса — «Цифровое развитие». Здесь представлены кейсы клиентов и их разносторонний опыт реализации цифровых проектов, обучающие видео, специальный тест по оценке цифровой зрелости бизнеса и широкий набор сервисов для цифровой трансформации.
Развитие экономики России в XXI веке неразрывно связано с распространением цифровых технологий. Во многих отраслях результативная трансформация бизнес-процессов становится ключевым конкурентным преимуществом компании. При этом понятия «цифровизация» и «цифровая трансформация» нередко смешиваются и взаимозаменяют друг друга. Разбираемся в терминах и их прикладном значении.
Во многих отраслях важным этапом, предшествующим внедрению цифровых технологий является автоматизация, то есть замена ручного труда машиной. Этот этап не обязательно связан с цифровыми решениями. Он способствует увеличению производительности труда, а также структурирует и стандартизирует производственные процессы, закладывая основу, без которой внедрение цифровых решений было бы невозможно. Так, например, складской комплекс, обслуживаемый грузчиками и кладовщиками, сложно сразу оборудовать системой на базе IoT. Для начала на складе должны появиться вилочные погрузчики и автоматизированная система учёта. Автоматизация может приносить десятки и сотни процентов экономии везде, где есть неквалифицированный ручной труд, как физический, так и умственный.
Следующим логичным этапом становится цифровизация — внедрение работы с данными. В результате цифровизации повышается качество продукта или услуги, и снижается себестоимость их производства. Цифровизация особенно востребована в условиях острой конкуренции в отрасли.
Цифровизация — внедрение цифровых технологий в конкретный бизнес-процесс организации, направленное на его оптимизацию и приводящее к росту продуктивности и доходности, но не приводящее к созданию новой бизнес-модели или появлению новых продуктов и каналов взаимодействия с клиентами.
Например, если тот же самый складской комплекс отгружает сезонные товары, то в опредёленное время года он испытывает перегрузки и теряет часть клиентов, не справляясь с их обслуживанием. Другие складские комплексы работают точно так же и несут аналогичные потери. Когда один из конкурентов начинает использовать алгоритмы для сбора и анализа данных о сезонных колебаниях спроса, он получает точный прогноз и может подготовиться к росту нагрузки. Такой бизнес получит больше выручки и усилит свои позиции за счёт перетока клиентской базы от менее расторопных участников рынка.
Работа с данными может привести к созданию принципиально новых бизнес-моделей на предприятии, то есть к его цифровой трансформации. Здесь важно отметить, что внедрение работы с данными из предыдущего примера повышает качество предоставляемой услуги, но не меняет её сути.
Цифровая трансформация — комплексное преобразование предприятия, его продуктов, бизнес и операционной модели, целью которого является выход на новые рынки, создание новых каналов продаж и решений, генерирующих новую чистую выручку и приводящих к увеличению стоимости компании. Достигается с помощью внедрения современных цифровых технологий.
Бизнес модель компании-владельца складского комплекса изменится, если она, например, разработает и запустит цифровую платформу, участниками которой станут конкуренты. Это может быть система-агрегатор по поиску привлечённого автотранспорта или система приёма и перераспределения клиентских заявок на тех или иных коммерческих условиях. Такая платформа выгодна для всех участников рынка, но главным бенефициаром становится инициатор её создания. Он получает возможность управлять новыми правилами игры в отрасли.
В цифровой трансформации заключён потенциал развития наиболее значимых отраслей экономики России. Она закреплена в качестве одной из национальных целей развития страны до 2030 года.
Существуют разные подходы к параметрам и критериям оценки того, насколько успешно идут процессы цифровой трансформации.
Учёные института статистических исследований НИУ ВШЭ выделяют несколько ключевых характеристик деятельности предприятия:
структуру (процессы управления);
управление данными и информацией;
качество товаров и услуг;
управление ресурсами предприятия;
обеспечение безопасности инфраструктуры и данных;
уровень возврата инвестиций;
отношение персонала к внедрению ЦТ (лояльность, принятие).
Для каждой из них возможна разработка нескольких количественных показателей и метрик, позволяющих поставить измеримые и достижимые цели. При этом цифровая трансформация остаётся сложно предсказуемым процессом, требующим высоких технических и управленческих компетенций, отмечают исследователи.
Цифровая трансформация закреплена в качестве одной из национальных целей развития страны на период до 2030 года. Мониторинг хода её реализации осуществляется на основе четырёх показателей:
- Достижения цифровой зрелости ключевых отраслей экономики и социальной сферы.
- Увеличения доли социально значимых услуг, доступных в электронном виде до 95%.
- Роста доли домохозяйств, обеспеченных доступом к широкополосному интернету до 97%.
- Роста доли вложений в российские IT-решения в 4 раза относительно показателей 2019 года.
Институт статистических исследований НИУ ВШЭ охарактеризовал особенности цифровой трансформации семи ключевых отраслей российской экономики:
Цифровые технологии наиболее востребованы в ТЭК, здравоохранении и финансовом секторе, в меньшей мере спрос выражен в сельском хозяйстве и строительстве. Внутри отраслей также есть свои лидеры процессов трансформации и аутсайдеры.
В промышленности лидерами по инвестициям в цифровизацию являются предприятия машиностроительного и металлургического комплекса.
Цифровая трансформация российского ТЭК в целом соответствует глобальным трендам отрасли. Наиболее заметный из них — разработка инновационных цифровых решений в сфере предоставления услуг энергетических компаний, проводимая совместно с представителями других отраслей.
В числе приоритетов государства — создание универсальной цифровой платформы для управления ЖКХ и потреблением энергоресурсов. «Предполагается развитие и внедрение интеллектуальных систем управления централизованных энергосистем, включая модернизацию генерирующих мощностей тепловых, атомных и гидроэлектростанций», — говорится в докладе.
На темпы цифровизации сельского хозяйства влияет цифровое неравенство между городом и селом и дефицит кадров с цифровыми компетенциями в отрасли. Процессы в отрасли характеризуются внедрением отдельных решений, например технологии спутникового позиционирования сельхозтехники и системы контроля качества выполненных работ.
В строительной отрасли набирают популярность BIM-технологии (англ. Building Information Modeling — информационное моделирование зданий). BIM интегрирует разнообразные аспекты информации об объекте, такие как материалы, спецификации, стоимость, график работ, эксплуатационные характеристики и даже условия окружающей среды.
Российские строительные девелоперы начали использовать BIM более 5 лет назад, преимущественно в ходе реализации «мегапроектов» в крупнейших российских городах, популярность технологии растёт. Это связано с развитием нормативно-правовой базы и снижением стоимости внедрения BIM.
На внедрение цифровых технологий в транспортной отрасли влияют климатическое разнообразие и размеры территории России. Наиболее продвинутым сегментом отрасли можно назвать авиаперевозки.
В России по уровню цифровизации лидирует финансовый сектор, в частности по использованию широкополосного интернета и облачных сервисов.
Российские компании финансового сектора активно формируют собственные экосистемы. Так, Сбер предлагает несколько особенно востребованных сейчас продуктов и комплексных решений, среди которых облачный сервис SberCloud, защита IT-систем Bi.Zone, диагностика IT-инфраструктуры СберРешений.
Развитие цифровой медицины в России ускорила пандемия СOVID-19.
В 2020 году для лечения пациентов с диагнозом СOVID-19, которые наблюдались на дому, были созданы региональные телемедицинские центры, предоставляющие удалённые медицинские консультации. Пандемия ускорила пересмотр законодательной базы по удалённым консультациям, первоначальные возможности которых были ограничены.
В сфере здравоохранения особую роль приобретают частно-государственные партнёрства, опирающиеся на законодательные инициативы и дающие почву для развития новых медицинских услуг. Наиболее перспективны в этой сфере развитие законодательства в сфере телемедицины и онлайн-продажи лекарств.
Для всех без исключения отраслей важнейшим аспектом функционирования в цифровом контуре является кибербезопасность. Количество и качество киберугроз растёт кратно темпам внедрения цифровых технологий. Разработка и внедрение цифровых решений должны сопровождаться созданием систем безопасности и отказоустойчивой инфраструктуры, способной обеспечить непрерывность основных бизнес-процессов.
Так, например, с переходом на удалёнку на 40% возросло использование личных устройств с недостаточным уровнем защиты для обмена корпоративными данными.
Не менее важно предупреждение социальных рисков. К ним относится сокращение рабочих мест в результате цифровизации трудовых процессов, а также риск алгоритмической дискриминации — постоянного сбора данных и цифрового контроля трудовой деятельности сотрудника.
Сегодня цифровая трансформация является не обособленной надстройкой над технологическими и операционными процессами ведения бизнеса, а скорее неотъемлемой частью их развития. Создание новых бизнес-моделей, позволяющих компании стать лидером рынка, происходит в результате последовательного внедрения цифровых технологий по принципу от простого к сложному. Автоматизация рутины даёт снижение затрат. Сбор статистики помогает обнаруживать «узкие места» в процессах отдельной компании. Агрегация больших данных и их обработка с помощью искусственного интеллекта в режиме реального времени позволяет создавать продукты, способные изменить работу отрасли.