Появление электронной коммерции в глобальном масштабе и ее потенциальное создание

Как развивается e-commerce в России и мире?

Динамично, о чем свидетельствуют многочисленные профильные исследования. По данным Российского экспортного центра (РЭЦ), в 2018 году в сфере электронной торговли Россия продала товаров и услуг на $35 млрд. В этом году страна заняла девятое место в мире по объему электронной коммерции, а общий тренд мирового роста позволяет уверенно предполагать дальнейшее наращивание объемов e-commerce. В то же время продажи Китая, абсолютного лидера сегмента электронного ретейла в мире, за 2018 год составили $1,5 трлн, а в 2019 году могут достичь $2 трлн. По данным Statista, рынок электронной коммерции США принес в 2017 доход в $421 млрд, Европы — $330 млрд, дальнейший мировой рост также уверенно прогнозируется вместе с неминуемым объединением онлайн и офлайн ретейла.

Возвращаясь к российским реалиям, старший вице-президент РЭЦ Алексей Кожевников отмечает фокус центра именно на китайский опыт электронной торговли: «Мы изучаем китайский опыт работы с маркетплейсами, проникновение онлайн-систем в ретейл и привлекаем китайских партнеров с целью проведения тренингов для наших экспортеров, желающих развиваться в e-commerce». Фокус на Китай не случаен: 11 ноября 2019 года, в китайский «день холостяков», китайские маркетплейсы сделали продажи на $40 млрд, то есть — на $5 млрд больше, чем Россия за весь 2018 год.

С целью поддержки роста объемов e-commerce в РФ в период с 2019 по 2024 год создан нацпроект «Цифровая экономика». Основными целями нацпроекта являются повышение внутренних затрат на развитие цифровой экономики за счет всех источников (по доле в валовом внутреннем продукте страны) не менее, чем в три раза по сравнению с 2017 годом, и создание устойчивой, безопасной и общедоступной информационно-телекоммуникационной инфраструктуры высокоскоростной передачи, обработки и хранения больших объемов данных. Российским экспортным центром создан целый ряд сервисов для поддержки e-commerce: РЭЦ уже помогает предпринимателям в части подбора инфраструктуры, площадок, образования, регистрации и, что важно, господдержки. Центры поддержки экспорта РЭЦ в регионах субсидируют затраты предпринимателей, желающих регистрироваться и продвигать свою продукцию на маркетплейсах. Форсированная интеграция России в цифровизацию торговли, переход от массового производства к таргетированному клиенту, от крупных производителей к средним и малым компаниям на электронных платформах — актуальные задачи РЭЦ.

Какие самые успешные кейсы е-commerce?

Чтобы понять, как это возможно, достаточно оценить успех Alibaba — одной из крупнейших виртуальных торговых платформ Китая, зарабатывающей исключительно электронной торговлей. Измерить успех Alibaba просто: можно взять топ-100 первых российских компаний по капитализации, сложить их вместе и получить приблизительную цифру капитализации Alibaba — порядка $500-550 млрд. Впрочем, и в России есть прорывные кейсы электронной коммерции. Например, российский онлайн-ретейлер Wildberries Татьяны Бакальчук — это 15 лет на рынке, 27 тыс. сотрудников в штате, 500 тыс. заказов в сутки, пять заказов в секунду и 3 млн артикулов на сайте. По всем параметрам Wildberries сегодня опережает средние темпы роста в e-commerce в России, а Татьяна Бакальчук в 2018 году впервые вошла в список Forbes, став второй в России женщиной-миллиардером после Елены Батуриной.

Какие возможности дает электронная платформа каждому?

Продавать так же просто, как и покупать. Эксперты РЭЦ на сессии, посвященной e-commerce в рамках форума «Сделано в России», отметили, что электронная платформа — это возможность, которая есть сегодня у любого производителя, и неважно — что он производит. Маркетплейс позволяет найти своего клиента с минимальными издержками, снимая границы и барьеры. Продавцы, активно использующие интернет-каналы для расширения сферы своего влияния (международные площадки Amazon, eBay и прочие), получают возможность в десятки, сотни и даже тысячи раз расширить приток покупателей, увеличив доходы. И все это без крупных дополнительных временных и финансовых вложений. Сегодня Российский экспортный центр оказывает предпринимателям активное содействие в выборе бизнес-инструментов электронной коммерции и понимании их эффективного использования. Услуги РЭЦ по экспорту через каналы электронных продаж включают, среди прочего, методические пособия о доступе на международные торговые интернет площадки, консультирование по способам организации экспортной интернет-торговли и непосредственно размещение продукции на электронных торговых площадках с уже упомянутой ранее господдержкой. И если пример российской Wildberries кажется кому-то недосягаемым, то РЭЦ на сессии e-commerce представил гораздо более доступные: например, онлайн-магазин одежды для кукол Elenpriv молодой предпринимательницы Елены Передреевой. Своим звездным часом Елена назвала появление в России Paypal, позволившей студентке превратить хобби в бизнес и получать заказы из Японии, Италии и США. Сегодня Елена продает одежду для кукол в 55 стран мира, в компании заняты 40 человек, а в ближайшей планах — выход на Amazon.

Понятие и преимущества электронной коммерции

Электронная коммерция – это сфера экономики, которая включает в себя все финансовые и торговые транзакции, осуществляемые при помощи компьютерных сетей, и бизнес-процессы, связанные с проведением таких транзакций.

Электронная коммерция является сегодня особым направлением развития мировой экономики в условиях глобализации экономических процессов. Использование телекоммуникационных технологий в рамках осуществления основного бизнеса в сети Интернет позволяет получить значительное количество клиентов без затрат на их непосредственное обслуживание.

Электронная коммерция функционирует в виде одной из форм цифрового магазина, который существует в форме обычного бизнеса и содержит все элементы, которые свойственны любой организации, работающей в реальном мире.

Фактически, электронная коммерция является отражением всех торговых процессов в сети Интернет, однако отличается более высокой степенью автоматизации бизнес-процессов и обязательным использованием веб-сервисов. Основные возможности, которые получают компании, внедрившие в свою работу системы электронной коммерции, сосредоточены в области рекламы, информировании о товаре, выписке счетов, проведении электронных и банковских платежей, оформление доставки, проведение консультаций и т.

Электронная коммерция как отрасль экономики и особая сфера деятельности является многогранным явлением современного этапа развития системы мирохозяйственных связей.

Сегодня технологии систем электронной коммерции являются весьма привлекательными по сравнению с традиционными формами экономического взаимодействия, как в секторе B2C, так и в секторе B2B. К преимуществам электронной коммерции можно отнести сокращение времени обработки операций и информационной нагрузки в отделе продаж, расширенные возможности при оформлении заказов, а также упрощение процедуры формирования, обработки и получения заказов.

Преимущества электронной коммерции:

• снижение издержек
• поддержание высокого уровня продаж
• относительно небольшой штат специалистов, занятых работой с клиентами,
• возможность быстрого масштабирования бизнеса
• сравнительно дешевое расширение бизнеса за пределы регионального или национального масштаба
• возможность выхода на общемировой уровень

Причем последний факт представляет собой особую перспективу, так как это позволяет осуществлять деятельность с расширением целевого региона, что в условиях глобализации экономики предопределяет будущий успех компании.

Формы электронной коммерции

Основные формы электронной коммерции: Интернет-магазин, онлайн-сервис, система электронных торгов, торговая площадка.

Модель электронной коммерции

В целом, бизнес-модель электронной коммерции позволяет реализовать на сайте следующие возможности:

• оформление заказов по представленному набору товаров и услуг;
• хранение оформленных заказов в единой базе данных на сервере организации;
• связь системы электронной коммерции с внутренней системой учета и делопроизводства;
• поддержка одного из видов регистрации покупателей: самостоятельная без подтверждения, самостоятельная с подтверждением, административная после оформления заказа;
• поддержка удаленного администрирования, технической и клиентской поддержки;
• обработка заказов;
• проведение электронных и банковских платежей.

Само по себе появление систем электронной коммерции, а впоследствии и систем электронной торговли стало возможным благодаря появлению и широкому распространению технологий автоматизации продаж и последующему внедрению различного рода автоматизированных информационных систем управления.

Непосредственное развитие модели электронной коммерции в том виде, в каком она представлена сейчас и воспринимается большинством пользователей, происходило на протяжении последних 20-25 лет, чему послужило развитие информационных технологий, рост количества пользователей сети Интернет и развитие систем электронных расчетов.

Наиболее динамично рынок электронной коммерции развивается в течение последних 10 лет, что обусловлено стремительным ростом количества интернет-пользователей, динамичным развитием систем электронных расчетов, и непосредственное развитие самих веб-сервисов, работающих в сфере электронной коммерции.

Действия пользователей во время нахождения на веб-сайтах, относимых к модели электронной коммерции, можно структурировать следующим образом:

• Вход на сайт / Регистрация.
• Общее ознакомление с представленной информацией.
• Поиск сведений об интересующих товарах и услугах с использованием форм поиска и запросов.
• Структурирование информации с помощью встроенных инструментов, каталогов и т.д.
• Ознакомление с контактной, гарантийной и прочей информацией.
• Выбор интересующих товаров, услуг и добавление их в корзину.
• Непосредственное оформление заказа.

Фактически электронная коммерция обеспечивает замкнутый цикл операций, связанных с покупкой и продажей, данная модель показана на рисунке.

Непосредственными условиями разработки и внедрения системы электронной коммерции являются:

• разработка структуры базы данных для сохранения каталога продукции, который содержит категории, типологию и описанию самих продуктов;
• написание программного кода для доступа и управления информацией в базе данных;
• интеграция поискового и сортировочного функционала для клиентов;
• разработка форм запросов и структурированного представления информации с использованием фильтра для покупателей и менеджеров сервиса;
• разработка панели администратора для управления работой сервиса.

Также необходима реализация механизма корзины (shopping сart) для покупателей.

Корзина покупателя в модели электронной коммерции

Данный механизм может быть реализован следующими вариантами:

• стандартная корзина интернет-магазина;
• корзина с использованием прямого контакта с менеджером сервиса;
• корзина с использованием непрямого контакта с менеджером сервиса;
• корзина с автоматической постобработкой.

Первая модель корзины используется обычно в простых проектах электронной коммерции, когда оформляется заказ, ему присваивается индивидуальный номер, затем он сохраняется в базе данных сервиса, после чего передается на обработку менеджерам. Достоинством является простота обслуживания. Недостаток во временном разрыве между оформлением заказа покупателем и его обработкой.

Вторая модель используется на сервисах электронной коммерции с работающими круглосуточно менеджерами клиентской поддержки. Непосредственно после оформления заказа с клиентом связывается менеджер и уточняет детали оформленного заказа. Согласовывается стоимость, оплата, условия доставки документов и билетов. Достоинством является высокий процент совершаемых покупок от общего числа оформленных заказов. Недостаток в трудоемкости обслуживания каждого клиента.

Третий вариант отличается формой общения с менеджером сервиса – это может быть система тикетов на сайте, персональный чат в личном кабинете пользователя или общераспространенные каналы интернет-коммуникаций, например, Skype, ICQ и т. Достоинства и недостатки аналогичны второму варианту.

В модели электронной коммерции корзина с автоматической постобработкой применяется только в сфере услуг, приобретаемых и оплачиваемых в сети Интернет. Суть модели заключается в том, что после оформления заказа все операции по оформлению проводятся автоматически: выставляется счет на оплату, проверка оплаты, формирование заказа к исполнению. Фактически, такой подход довольно часто применяется при продаже стандартизированных услуг. Отличительной чертой является крайне низкая трудоемкость обработки каждого заказа. Недостаток заключается в отсутствии возможности продажи с учетом индивидуальных требований клиента.

Системы электронной коммерции

Следует учитывать, что функциональные возможности систем электронной коммерции могут значительно различаться в зависимости от их владельца и целей, которые он преследует. В соответствии с этим могут варьироваться доступные процедуры для пользователей системы и решаемые с помощью нее задачи. При этом текущий уровень развития Интернет-технологий позволяют создавать как многоцелевые электронные площадки, обладающие широким перечнем возможностей, так и системы электронной торговли, обеспечивающие реализацию основных коммерческих процессов: демонстрация продукции и оформление заказа. Поэтому во многих случаях внедрение систем электронной коммерции в деятельность компаний зависит исключительно от рационального подхода и практически не ограничивается в технологическом плане.

С точки зрения формы организации систем электронной коммерции, они могут выступать общедоступными и корпоративными.

Общедоступными системами электронной коммерции выступают большинство Интернет-магазинов в сегменте B2C. Такие системы электронной коммерции формируют информационное пространство для эффективного взаимодействия владельца Интернет-магазина и конечных потребителей. Основное преимущество таких площадок – широкая клиентская база за счет грамотного позиционирования и продвижения, постоянно расширяющийся каталог продукции и большое количество постоянных покупателей. Системы электронной коммерции общедоступного характера практически отсутствуют в сегменте B2B, что обусловлено спецификой данного сегмента.

Корпоративные системы электронной коммерции, напротив, наиболее распространены в сегменте B2B. Такие системы электронной коммерции ориентированы на крупных заказчиков с большими объемами закупок, их владельцы представляют широкий ассортиментный перечень товаров и услуг. Они позволяют не только использовать технологии электронной коммерции как самостоятельный бизнес-процесс, но и подкреплять с их помощью ведение основной деятельности, расширяя клиентскую базу, увеличивая объемы продаж, снижая финансовые и временные издержки на обслуживание клиентов. Кроме того, корпоративные системы электронной коммерции чаще всего способны обеспечить информационное сопровождение клиентов организации.

Электронная коммерция в корпоративном секторе

Развитие систем электронной коммерции в сегменте В2В имеет дихотомическую природу.

С одной стороны, их использование направлено на использование преимуществ концепции электронной коммерции применительно к сегменту B2B, что выражается в масштабировании экономической деятельности, сокращении издержек коммерческого характера, повышении эффективности поставок, круглосуточном режиме работы систем электронной торговли и т.

С другой стороны, покупателем в системе электронной торговли является другая организация, поэтому для нее важны аспекты повышения эффективности своей закупочной деятельности. Это, в свою очередь, выражается в снижении влияния географических рамок для заказа необходимой продукции, персонализации обслуживания со стороны организации-продавца, увеличении объема доступной информации по сравнению с традиционными каналами связи, экономии времени на оформление заказа и повышении эффективности информационного обмена.

Основная задача систем электронной коммерции в сегменте В2В – повышение эффективности работы компаний на В2В-рынке за счет снижения затрат на подготовку торговых процедур и расширения географии бизнеса до масштаба всего мира.

Аргументы в пользу использования систем электронной коммерции в сегменте B2B.

• Возможность глобального присутствия – даже небольшие фирмы способны выйти на рынки различного уровня вплоть до мирового, вне зависимости от их географического расположения.
• Повышение конкурентоспособности, что обеспечивается возможностью осуществления гибкой до- и послепродажной поддержки, предоставляя необходимую информацию о товаре и быстро реагируя на запросы организаций-покупателей.
• Получение обоюдно полезной информации для организаций-покупателей и организаций-продавцов, что позволяет предлагать продукцию, соответствующую текущим и перспективным требованиям.
• Гибкость ведения бизнеса и оперативная реакция на изменение внешней среды благодаря повышенной информационно-аналитической интеграции систем электронной торговли. Что позволяет наращивать сбыт при наличии налаженных связей с поставщиками и организациями-покупателями.
• Упрощение получения заказов, их последующей обработки и оплаты. Повышение эффективности взаимодействия с контрагентами и возможность предложения целевой продукции и услуг.

Благодаря использованию системы электронной коммерции на рынке B2B, организации имеют возможность снизить затраты на организацию работы отдела продаж и функционирование системы сбыта предприятия.

Дополнительные аспекты, связанные с использованием систем электронной коммерции в сегменте B2B.

• Возможности автоматизации приема и обработки заказов и взаимодействия с контрагентами по осуществляемым заказам существенно уменьшают нагрузку на персонал организации. В результате, в качестве вторичного аргумента выступает снижение расходов на внешние коммуникации.
• Штат сотрудников отдела продаж организации, использующей систему электронной торговли, чаще всего либо меньше штата сотрудников традиционной организации, либо не превышает его при условии, что организация действует как направлении развития электронной торговли, так и в сфере традиционного экономического взаимодействия.
• Использование электронного документооборота позволяет снизить соответствующие расходы. В свою очередь, это способствует и более быстрой обработке заказов, платежных документов и сопроводительной документации.

Системы электронной торговли

В настоящее время развитие систем электронной торговли является одним из наиболее перспективных направлений электронной коммерции, которое демонстрирует динамику активного развития как в количественном, так и в качественном плане.

В организационно-управленческом аспекте системы электронной торговли являются особой формой электронной коммерции.

Системы электронной торговли – программно-аппаратные комплексы, являющиеся инструментами для осуществления торгово-закупочной деятельности в сети Интернет.

Фактически, системы электронной торговли в современных условиях развития являются самостоятельным бизнесом или одним из направлений бизнеса внутри существующей компании. Наиболее распространен второй вариант, так как в самостоятельной форме подобные проекты не создаются.

Поскольку системы электронной торговли, реализованные в форме информационно-технологических платформ с доступом по каналам сети Интернет, позволяют упростить проведение экономических операций коммерческого характера, это делает электронную торговлю более оперативной и транспарентной. В рамках платформ, функционирующих в рамках концепции электронной коммерции, частные и корпоративные покупатели, в лице их уполномоченных представителей, получают все необходимые возможности для отслеживания информации по сделанному заказу посредством интерактивного доступа, обеспечивающего работу с базой данных организации-продавца.

Системы электронной торговли в сегменте B2C ориентированы на продажу широкого спектра потребительских товаров, реализацию цифровых и реальных услуг и работ.

Наиболее распространенными операциями в системах электронной торговли в сегменте B2B можно считать сделки по купле-продаже материалов, продукции, полуфабриков, сырья и т. , для последующего использования их в основной хозяйственной деятельности организации-покупателя. Безусловно, сюда относятся любые взаимодействия, включающие в себя оптовые поставки товара или аналогичное выполнение заказов.

Задачи систем электронной торговли

Структура электронной торговли может быть проиллюстрирована в виде следующей диаграммы:

Составляющие электронной торговли

Электронная торговля возникает на стыке взаимодействия составляющих, которые фактически являются базовыми условиями осуществления электронной торговли в сети Интернет в современных условиях.

Задачи систем электронной торговли могут быть сформулированы следующим образом:

• организация взаимодействия между организациями и покупателями, которое относится к коммерческой сфере, технологическому обмену, финансово-инвестиционным операциям и т.д.;
• обеспечение работы надежно защищенных каналов информационного обмена между продавцом и покупателями;
• координация действий организаций и реализация их обоюдных интересов на основе заключения сделок;
• решение традиционных вопросов коммерческого характера: покупка, продажа, оплата, поставка и т.п.

Виды систем электронной торговли

В настоящее время характер использования систем электронной торговли зависит от функционала основной информационно-технологической платформы, представленный в виде веб-сайта или веб-сервиса, на котором функционирует система электронной торговли.

В соответствии с этим виды систем электронной торговли варьируются в зависимости от вида технологической системы, которая обуславливается функциональным признаком. В рамках этого информационно-технологические платформы систем различают следующим образом:

• Корпоративный сайт компании.
• Интернет-магазин.
• Онлайн-сервис.
• Электронная система сбыта.
• Информационно-коммерческий портал.
• Брокерские и агентские сервисы.
• Электронные торговые площадки.
• Специализированные B2B-продукты.

Корпоративный сайт компании предназначен, прежде всего, для информационного обмена с контрагентами, содержащий основную информацию об организации и продукции. В случае осуществления с помощью таких сайтов электронной коммерции, системы электронной торговли могут быть реализованы как в форме простых форм запросов, что наиболее характерно для данного типа платформ, так и в форме сложных многофункциональных системах электронной торговли, представляющих специальный сервис на веб-сайте.

Интернет-магазин является аналогом обычного магазина, но с учетом специфики реализации товаров и услуг в онлайн-режиме, а также целевой аудитории. Основное назначение – сбыт продукции. Основная цель увеличение объемов продаж. Зачастую отличается сложной организационной структурой отдела продаж.

Онлайн-сервис ориентирован на продажу каких-либо услуг в режиме on-line. Сфера реализации очень широкая – охватывает все возможные услуги, которые могут быть реализованы через Интернет.

Электронные системы сбыта ориентированы на службы закупок и снабжения контрагентов в секторе B2B. Функционал доступен только для сотрудников отдела продаж организации, которые ищут заказчиков, отправляют коммерческие предложения, осуществляют электронные расчеты и контролируют выполнение заказов и организацию поставок. Представляет собой закрытый раздел на веб-сайте либо программный комплекс на локальном сервере организации. Подобный подход устарел и сегодня на практике используется крайне редко.

Информационно-коммерческий портал предназначен для размещения информации об отрасли и компаниях, действующих в данной отрасли. Представляет собой простейшую торговую площадку, где предприятия могут размещать заказы, но без прямого участия организатора портала. Модель базируется на платном размещении заказов.

Брокерские и агентские сервисы так же являются простой формой торговых площадок, где специализированные агенты выполняют роль посредников между покупателями и продавцами.

Электронные торговые площадки являются весьма распространенными моделями организации электронной торговли в секторе B2B. Данная форма электронной торговли предназначена преимущественно для осуществления торгово-закупочной деятельности организациями-участниками площадки. Чаще всего реализуются в форме аукционных торгов и охватывают несколько отраслевых направлений. Представляют собой сложные информационно-технологические системы, обслуживание которых осуществляют специалисты, что позволяет предоставлять пользователям широкий ряд сопутствующих услуг.

Работа в системах функционирующих в форме электронных торговых площадок включает следующие этапы:

• регистрация компании в системе, размещение информации об организации и товарах/услугах, которые она предлагает/закупает;
• получение электронной цифровой подписи;
• объявление торговой процедуры (публикация извещения, подгрузка документации);
• сбор заявок;
• обработка результатов и выбор победителя;
• заключение договора купли-продажи.

Специализированные B2B-продукты. Самая распространенная форма представляет собой отраслевые журналы, каталоги, нацеленные исключительно на специалистов, занятых в конкретной сфере деятельности или отрасли. Информация, представленная в таких журналах, потребляется исключительно в профессиональных целях. Формально, не является особой формой электронной торговли, но использует ее элементы внутри собственной инфраструктуры, например, электронные каналы распространения.

Таким образом, непосредственно отвечающими концепции электронной коммерции являются интернет-магазины, онлайн-сервисы и электронные торговые площадки, кроме того, данные формы являются и наиболее распространенными моделями организации электронной торговли в сегментах B2B и B2C в России и других развитых странах.

Необходимо отметить следующее:

Электронная торговая площадка представляет собой высшую степень интеграции организаций в рамках электронной коммерции в процессе осуществления экономического взаимодействия, а Интернет-магазин является наиболее эффективной формой электронной торговли.

Однако нельзя не учитывать единую природу электронных торговых площадок и Интернет-магазинов, которой является электронная торговля. Осуществление операций в рамках любых систем электронной коммерции ведет к повышению эффективности экономического взаимодействия между продавцами и покупателями вне зависимости от формы организации электронной торговли.

Развивая данную логику, можно сделать такой вывод:

Включение в работу компании, реализующей свою продукцию и услуги, технологий электронной торговли ведет к двум основным положительным последствиям:

• Повышение интеграции организации со своими клиентами, приобретающими продукцию и услуги с использованием систем электронной торговли.
• Повышение эффективности работы организации за счет упрощения отдельных процессов коммерческого характера и снижение временных и финансовых издержек на обработку заказов вне зависимости от их размера.

Организация системы электронной торговли

Организация системы электронной торговли может быть предпринята в форме четырех организационных вариантов:

• Создание системы электронной торговли как расширения действующего бизнеса.
• Покупка действующего интернет-ресурса, изменение его функциональности.
• Создание независимой компании для реализации проекта электронной торговли.
• Совместный проект с партнерами по бизнесу и технологическими компаниями.

Сравнительный анализ вариантов организации электронной торговли

Варианты организацииПреимуществаНедостатки
Создание системы электронной торговли как нового канала продаж и в действующей компанииМаксимальная интеграция с существующими системами. Использование опыта. Синергетический эффект. Сложность управления изменениями. Недостаточно опыта. Высокие технические и организационные риски. Покупка действующих интернет-ресурсов в близком сегменте вместе с командой специалистовДействующая площадка. Быстрый запуск. Компетенции. Сложность технической интеграции ресурсов. Культурные различия между командой действующего бизнеса и ИТ-проекта. Создание независимой компании для разработки и развития ресурса электронной торговли (возможно, с привлечением технологического партнера)Гибкость. Возможность избежать противодействия со стороны собственных сотрудников. Фокус команды на системе электронной торговли. Проблема интегрированного управления процессами маркетинга и логистики. Проект электронной торговли совместно с партнерами (возможно, поставщиками, покупателями и даже конкурентами)Достаточно ресурсов. Интеграция интересов всех участников. Интеграция компетенций. Новые интеграционные эффекты. Требуется высокий уровень управления. Высокий организационный риск.

Проекты внедрения системе электронной торговли преследуют различные цели: это может быть краткосрочное увеличение объемов продаж с последующим удержанием данного уровня, стратегическое развитие в данном направлении, использование доступных ресурсов и т. Как правило, внедрение системы электронной торговли в зависимости от характера внедряемой системы позволяет достичь несколько целей одновременно, которые имеют для компании принципиально различный приоритет. Однако основной целью внедрения систем электронной торговли может быть создание комплексной альтернативы существующим каналам продаж и оптимизация бизнес-процессов экономического взаимодействия с контрагентами при осуществлении продаж.

В соответствии с этим можно выделить три основных следствия внедрения системы электронной торговли:

Результаты внедрения системы электронной торговли

№РезультатХарактеристика
1. Повышение операционной эффективности отдела продажСнижение затрат на работу с новым клиентом;Снижение операционных затрат на выполнение заказов с большим количеством позиций;Снижение затрат на предоставление информации об условиях поставки (оферты). Повышение качества обслуживания и дифференциация обслуживания клиентовДиверсификация каналов продаж в зависимости от клиента, его размера и профиля закупок;Уменьшение количества ошибок при вводе и обработке заказа;Большая оперативность в предоставлении информации о ценах, условиях поставки, своевременности информирования об изменении статуса заказа. Привлечение новых клиентовСоздание нового канала продаж (через сайт);Поддержка традиционных каналов продаж новыми коммерческими предложениями;Выход на новые рынки.

Специфика систем электронной торговли в сегменте B2B

Рассматривая специфику систем электронной торговли в сегменте B2B, следует отметить, что они лишены многих проблем, характерных для сегмента B2C. Во-первых, это обусловлено субъектами экономического взаимодействия в рамках электронной торговли, которыми выступают организации. Во-вторых, объективные причины, вызывающие затруднения в сегменте B2C при совершении операций купли-продажи, абсолютно отсутствуют в сегменте B2B:

• проблема с оплатой заказов – в сегменте B2B практикуется безналичная оплата, в том числе с использованием систем электронных расчетов, которые позволяют мгновенно провести платеж через банк;
• проблема просмотра и ознакомления с товаром – организации-покупатели знают приобретаемый товар и нет необходимости в демонстрации, что упрощает интерфейс системы электронной торговли, оставляя больше возможностей для информативного описания и указания спецификаций продукции;
• проблема доверия – организации проявляют большее доверие к продавцам, чем частные покупатели;
• проблема доступности – все потенциальные клиенты представляют себе возможности продукции и даже высокая стоимость не может стать причиной отказа от оформления заказа;
• проблема доставки – организации работают в условиях сложившейся системы логистик, поэтому не возникает затруднений в доставке заказа.

Однако, электронной торговле в сегменте B2B присущи сложности, непосредственно связанные с осуществлением операций купли-продажи:

• Повышенная роль персонального взаимодействия между персоналом отдела продаж организации-продавца и сотрудниками ее контрагентов;
• Повышенная сложность структуры заказов, выражающаяся в трудоемких для обработки заказах, большом количестве дополнительных параметров продукции и условиях поставок;
• Вероятность повышения внутренней конкуренции между персоналом отдела продаж организации-продавца за ресурсы и клиентов;
• Необходимость использования разных схем работы с разными клиентами на особых условиях, что ведет к отсутствию возможности унификации процесса продаж.

Выводы

Электронная торговля является особой сферой деятельности и составляет предмет развития экономических отношений в рамках сети Интернет, представляя собой, таким образом, сложный и многогранный процесс, соответствующий по своей природе современным тенденциям глобализации системы мировых хозяйственных, экономических, деловых и коммерческих связей. Системы электронной торговли формирую особую сферу в электронной коммерции, которая является фактическим отражением всех рыночных и экономических процессов в сети Интернет. Вместе с тем, системы электронной торговли априори отличаются высокой степенью автоматизации бизнес-процессов и обязательным использованием веб-сервисов.

Суммируя все вышеизложенное, можно определить следующие результаты для бизнеса, которые приносит внедрение системы электронной торговли:

• создание нового актива в компании, обладающего собственной стоимостью;
• дополнительные прямые доходы от системы электронной торговли в виде увеличения объемов продаж;
• дополнительные косвенные доходы от эффекта рекламного воздействия на интернет-проекте;
• опциональный эффект, т.е. выход на новые рынки, выход на новых клиентов и т.п.;
• развитие внутренних возможностей компании по управлению информационно технологическими проектами в сфере электронной торговли, эвентуальность дальнейшего развития в данном направлении согласно ресурсной концепции.

Семейный туризм развивается семимильными шагами. Основа семейного туризма — качество обслуживания.

Понятие и виды систем дистанционного банковского обслуживания. Основные преимущества и развитие систем ДБО.

Положительные и отрицательные стороны безработицы в экономике.

Понятие, факторы, формы и функции ссудного процента, его роль в экономике.

Сущность, экономическая роль и функции государственного бюджета, специфика его формирования.

История развития электронной коммерцииПравить

В 1982 году французская система Minitel была представлена France Télécom по всей стране и использовалась для онлайн-заказов.

В 2003 году Amazon. com публикует первую годовую прибыль.

В 2007 году Business. com приобретен R. Donnelley за 345 миллионов долларов.

Постепенно доступ через мобильные устройства начал приобретать всё большую роль в электронной коммерции и составляет более 25 % рынка. Многие компании вложили значительные инвестиции в мобильные приложения.

Виды электронной коммерцииПравить

Некоторые ритейлеры называют свои магазины «оптовыми торговыми точками», предлагая «оптовые цены». Хотя в строгом юридическом смысле магазин, который продает основную часть своих товаров конечным потребителям, считается розничным, а не оптовым. Различные юрисдикции устанавливают параметры соотношения потребительских и коммерческих продаж, которые определяют розничный бизнес.

Схема С2С или потребитель-потребительПравить

Этот раздел имеет чрезмерный объём или содержит маловажные подробности неэнциклопедичного характера. Если вы не согласны с этим, пожалуйста, покажите в тексте существенность излагаемого материала. В противном случае раздел может быть удалён. Подробности могут быть на странице обсуждения.

Для организацийПравить

• Глобальный масштаб
• Сокращение издержек
• Улучшение цепочек поставок
• Бизнес всегда открыт (24/7/365)
• Персонализация
• Быстрый вывод товара на рынок
• Низкая стоимость распространения цифровых продуктов

Для потребителейПравить

• Повсеместность
• Анонимность
• Большой выбор товаров и услуг
• Персонализация
• Более дешевые продукты и услуги
• Оперативная доставка
• Электронная социализация

Для обществаПравить

• Широкий перечень предоставляемых услуг (например, образование, здравоохранение, коммунальное обслуживание)
• Повышение уровня жизни
• Повышение национальной безопасности
• Уменьшение «цифрового» разрыва
• Онлайн-продажа/заказ товаров/услуг уменьшает автомобильный трафик и снижает загрязнение окружающей среды

Недостатки электронной коммерцииПравить

• Возможные сомнения сторон по поводу принадлежности того или иного проекта к компании (негативная анонимность)
• Некоторая сложность в ведении и узаконивании деятельности предприятия в интернете

• Невозможность «потрогать» товар руками
• Ожидание доставки приобретенной продукции
• Возможные трудности и расходы при возврате товара
• Дополнительная стоимость за доставку товара
• Необходимость предоставления личных данных
• Большое количество мошенников в интернете

• Привлекательная платформа для мошенничества (снижение уровня сетевой безопасности)
• Вытеснение с рынка коммерческих офлайн-предприятий

Для государстваПравить

Электронная коммерция стала неотъемлемой частью современной экономики. Все больше потребителей приобретают товары посредством сети Интернет, а коммерческие организации так или иначе используют возможности данной сети при осуществлении предпринимательской деятельности. Общий мировой объём продаж в одном только потребительском сегменте электронной коммерции превысил отметку в 1 трлн долл. ещё в 2012 г. и характеризуется устойчивым ростом.

Рынок электронной коммерции в Европе достиг 312 млрд евро в 2012 г.