Обеспечение безопасности данных в соответствии с законом — сложная техническая задача, поэтому представители бизнеса часто прибегают к услугам профессионалов. Такие компании должны охранять свои дата-центры, контролировать физический доступ к серверам и использовать оборудование, которое соответствует требованиям Федерального закона 152-ФЗ «О персональных данных». Для этого применяют аттестованные ЦОДы и специализированные серверы для 152-ФЗ. Не менее важно для владельцев бизнеса избегать и киберугрозы — с этим помогает подключение защиты от DDoS-атак. Такой сервис в режиме реального времени сканирует и анализирует входящий трафик, определяет потенциальные атаки и блокирует их.
Юридические
и этические последствия коммерческой
деятельности в Internet привлекают к себе
большое внимание в различных отраслях
экономики и государствах всего мира. Так, перевод полученных доходов на счет
в иностранном банке как средство
уклонения от уплаты налогов считается
незаконным. С другой стороны, предоставление
работником непомерно раздутого авансового
отчета работодателю считается неэтичным. Этические вопросы имеют прямое отношение
к честности, достоверности и справедливости,
а юридические — к соблюдению законов
при совершении определенных действий. Правоохранительные органы Канады,
Великобритании и других стран слабо
подготовлены в отношении контроля и
пресечения незаконных действий. Быстрое
развитие технологий в области связи и
интенсивное использование Internet
в коммерческих целях ставит немало
сложных юридических задач. По мнению
Стюарта Теггерта (Stewart Taggart), Internet
способствовала появлению недорогих и
быстрых способов уклонения от налогов
и нарушения конфиденциальности,
искоренение которых превратилось в
настоящий кошмар для представителей
закона. До тех пор, пока существовали
границы, люди пересекали их в поисках
наиболее выгодной правовой среды. Безграничное пространство Internet только
ускоряет этот процесс.
Другим
насущным вопросом является налогообложение,
в особенности это касается налога с
оборота. Несмотря на то, что Internet не
принадлежит никому, каждое государство
пытается взять Сеть под свой контроль.
Подобно
остальным видам коммерческой деятельности,
электронная коммерция должна вестись
в рамках существующего законодательства. Однако, учитывая ее особый характер,
необходимо также разработать новые
законы.
Именно сфера торговли подвержена частым изменениям и обновлениям, так как это одна из динамичных отраслей экономики. Сегодня очень популярны покупки через Интернет, они исчисляются миллионами ежегодно. Дистанционные покупки кажутся для нас обычным явлением современной жизни. Запросы покупателей различны, но желанием каждого является совершить покупку, не теряя времени, с наибольшими удобствами, не переплачивая. Торговля в Интернете способствует удовлетворению повседневных потребностей человека путем предоставления товаров и услуг в киберпространстве.
Крупные торговые сети существенно повысили уровень структуры потребления, удовлетворения спроса населения. Электронная торговля расширяет эти возможности, кроме этого она способствует появлению новых рабочих мест, помогает значительно сэкономить время продавца и покупателя.
Международное и российское законодательство являются регуляторами в сфере электронной торговли. Из актов международного уровня следует выделить Конвенцию ООН об использовании электронных сообщений в международных договорах. Закон «Об электронной торговле» ЮНСИТРАЛ, Декларацию о свободе обмена информацией в Интернете, Хартию глобального информационного общества, Будапештскую конвенцию о кибер-преступности и др.
В нашей стране законодательство об электронной торговле требует доработки. Много предложений вносилось экспертным сообществом, депутатами, но они до сих пор не приняты. Среди работающих законов можно отметить ГК, закон «О защите прав потребителей», закон «Об электронной подписи», закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» и др.
Нормы морали и этических стандартов изложены в Национальном кодексе деятельности в области информатики и телекоммуникаций. С практической стороны следует обратить внимание на Резолюции российского интернет-форума (РИФ), где можно ознакомиться с мнением специалистов, найти конкретные предложения в сфере регулирования Интернета.
Появление Интернета
и его превращение в способ связи,
используемый самыми разными людьми,
сказалось на правилах этикета. Интернет
практически не регулируется законами,
за исключением тех случаев, когда к нему
прямо применимы законы, действующие в
реальном мире. Однако существуют
некоторые традиции и культура
интернетсообщества, которых придерживаются
большинство его участников. Этот
неписаный закон называется сетикетом
или нетикетом, т. сетевым этикетом
(от англ. Netiquette, от net — сеть и etiquette —
этикет).
Нетикет — сетевой
этикет: совокупность правил поведения
и обхождения, принятых при использовании
компьютерных сетей; неформализованные
традиции и культура интернетсообщества,
которых придерживаются большинство
вебмастеров и пользователей.
Правила сетевого
этикета могут помочь многим пользователям
Интернета в процессе налаживания
контактов и осуществления коммерческой
деятельности в Сети. Ограничимся только
изложением общих правил нетикета,
имеющих отношение к правилам поведения
коммерсантов в Сети. Фундаментальные
правила нетикета основаны на уважении
к окружающим, готовности изучить и
понять чужие правила и принципы, прежде
чем устанавливать свои.
Правила нетикета,
подобно большей части современных
правил обычного этикета, не закреплены
никакими нормативными актами, за их
нарушение не предусмотрено никакой
другой ответственности, кроме общественного
порицания.
Приведем основные,
на наш взгляд, правила нетикета:
1) владельцам
веб-ресурсов, использующим современные
технологии мультимедиа, нужно быть
внимательными к пользователям старых
систем.
3) важно дорожить
временем своих потенциальных клиентов,
избегать использования бесполезных
для пользователя веб-страниц, осложняющих
навигацию. Если страница не говорит ни
о чем новом или интересном пользователям,
не предлагает новых услуг, от нее надо
избавиться. Для выполнения этого
требования можно использовать правило
трех кликов;
Справка: правило
трех кликов — доступ ко всему, что
пользователь захочет найти на сайте,
должен быть организован с минимальным
числом кликов, не превышающим трех.
4) стиль оформления
вебсайта должен соответствовать
характеру компании. Неэтично использование
ярких графических и громких звуковых
эффектов, а также анимации на сайте
солидной коммерческой фирмы;
5) на коммерческом
сайте, рассчитанном на широкую аудиторию,
должна существовать страница с часто
задаваемыми вопросами (FAQ). Ссылка на
эту страницу должна быть на главной
странице сайта;
6) коммерческий
вебсервер должен вознаграждать клиентов
за предоставление ими полезной личной
информации. Например, предлагая
дополнительные услуги и участие в
розыгрыше призов после заполнения
анкеты;
7) Интернет по
определению интернационален, если
коммерсант хочет использовать возможности
интернационального рынка, он должен
уважать его культуру. Стандартом для
сайтов, ориентированных на клиентов
разных национальностей, становится
многоязыковой интерфейс. Таким сайтам
не следует использовать идиоматические
выражения;
8) если сайт переехал,
сменил имя или прекратил существование,
необходимо уведомить об этом поисковые
системы и зарегистрировавшихся
пользователей через email.
Развитием системы
управления закупками является система
полного цикла сопровождения поставщиков
SCM. SCMсистема — интегрированная система
планирования процессов снабжения и
управления ими, которая обеспечивает
координацию и контроль деятельности
всех участников цепочки снабжения.
В БСМсистемах функции
менеджера по закупкам, как правило,
берет на себя программа (роботснабженец). Система такого рода должна обрабатывать,
анализировать и прогнозировать переменные
внешней среды для адекватного планирования
производства и необходимых закупок.
Системы управления
цепочками поставок позволяют предприятиям,
выпускающим сложную продукцию и имеющим
множество поставщиков, наладить передачу
субподрядчикам требований и технической
документации, координировать их работу
с поставщиками, а также планировать
общие производственные графики для
оптимизации использования производственных
и складских мощностей и снижения общих
издержек.
Технологии SCM следует
относить к технологиям управления,
описываемым комплексом стандартов и
рекомендаций CSRP и предполагающим наличие
в системе возможностей управления
внешними (по отношению к предприятию)
элементами производственной цепочки. В отличие от технологий ERP, задача которых
— повышение эффективности функционирования
замкнутой производственной среды.
Системы распределенного
планирования ресурсов особенно необходимы
интернет-магазинам, не имеющим собственных
складских помещений: им приходится
работать с другими торговыми организациями,
реа. изуя их товар. При отсутствии
соответствующей информационной
интеграции между магазином и складами
торговых организаций покупатель может
заказать товар, которого нет ни на одном
складе.
Закупки и снабжение
производства. Система SCM должна решать
задачи взаимодействия с поставщиками:
их поиск, оформление заказов, взаиморасчеты
и т. Причем эти задачи могут решаться
при помощи специальных электронных
торговых площадок: чаще всего на стороне
покупателя устанавливается специальное
программное обеспечение, позволяющее
подключаться к площадке и формировать
заказы (иногда достаточно стандартного
веб-браузера). Как правило, снабженческие
электронные площадки строятся по
отраслевому (вертикальному) принципу,
но существуют и многоотраслевые площадки,
которые можно классифицировать как
электронные рынки.
Управление складами. SCMсистема позволяет отслеживать
размещение товара на каждом складе и
предоставлять данные об этом, фактически
контролировать все складские процессы:
подготовку склада, прием на хранение,
отпуск со склада, обеспечивает оптимальное
планирование размещения поступающих
товаров по складам.
Управление
транспортными операциями и их оптимизация. Эта стандартная подсистема SCM позволяет
рассчитывать стоимость перевозки
различным транспортом, таможенные
затраты и стоимость погрузочноразгрузочных
работ для оптимизации транспортных
маршрутов. Одна из задач подсистемы —
оперативно информировать менеджера о
нахождении товара и сроках его доставки.
Работа с
дистрибуторами. В составе комплекса
SCM могут также использоваться специальные
электронные торговые площадки для
работы с дистрибуторами, где размещаются
заказы и происходят взаиморасчеты. Кроме того, система может обеспечивать
индивидуальный контроль за деятельностью
каждого дистрибутора, а также мониторинг
его надежности.
Развитием систем
управления продажами стали системы
полного цикла сопровождения клиентов
CRM, концепция построения которых появилась
в 80-х годах 20-го столетия. CRM – концепция
обеспечения полного цикла сопровождения
клиентов, позволяющая консолидировать
информацию о клиенте и сделать ее
доступной всем подразделениям компании,
а также упорядочить все стадии
взаимоотношений с клиентами – от
маркетинга и продаж до послепродажного
обслуживания. Она охватывает приобретение,
обслуживание и удержание клиентов.
Эта стратегия
основана на выполнении следующих
условий:
наличие единого
хранилища полной информации о клиентах,
в том числе и истории их взаимоотношений
с компанией;
систематизация
и упорядочивание данной информации с
целью синхронизации управления множеством
каналов взаимодействия и выстраивания
тактики взаимоотношений с каждым
клиентом;
постоянный анализ
собранной информации для обеспечения
индивидуального подхода к каждому
клиенту.
CRM-система –
интегрированная электронная информационная
система управления, реализующая концепцию
CRM. CRM-системы позволяют «интегрировать»
клиента в сферу организации. При этом
фирма получает максимально возможную
информацию о своих клиентах и их
потребностях и, исходя из этих данных,
строит свою организационную стратегию,
касающуюся всех аспектов ее деятельности:
производства, рекламы, продаж, дизайна,
обслуживания и пр.
CRM-системы превосходят
системы управления продажами по
экономической эффективности, поскольку
обеспечивают возможность построения
клиентоориентированных автоматизированных
процессов продаж и позволяют получить
достоверный прогноз результатов сбытовой
деятельности (по регионам, по каждому
продавцу, по отрасли, по продуктам и т.
CRM-система включает
ПО для управления всем циклом продажи
– от анализа возможностей сбыта до
контроля послепродажного обслуживания
клиента, модуль отчетности для руководства.
смещение акцентов
хозяйственной деятельности.
повышение гибкости
производства.
ускорение рыночных
изменений.
Цель CRM-системы —
привязать клиента к поставщику и на
основе постоянного углубления и
совершенствования взаимоотношений
максимально эффективно использовать
имеющиеся связи с клиентами.
Деятельность
CRM-систем – итеративный процесс,
включающий следующие этапы:
поиск и анализ
информации – сбор и обработка информации
о клиенте для определения специфических
возможностей рынка и стратегий
коммерческой деятельности, что расширяет
возможности маркетинговой службы для
более эффективного принятия решений
благодаря использованию детальной
информации о клиентах;
планирование
рынка – определение для каждого клиента
(типовой группы) специфических предложений,
каналов продаж продуктов и предоставления
услуг, временных рамок и других факторов,
от которых зависит поведение рынка;
взаимодействие
с клиентами – реализуется системами
обслуживания клиентов и осуществления
продаж.
CRM-системы, используемые
компаниями, работающими в сфере
интернет-коммерции, получили названия
eCRM-систем. Помимо того, что эти системы
обладают всеми функциями обычных
CRM-систем, они полностью интегрируются
с веб-сайтом компании – вся информация
с сайта попадает в систему eCRM. Сама
система может определять построение
сайта и эффективно обслуживать каждого
клиента в процессе покупки или оказания
услуги. eCRM-системы регистрируют и
анализируют все контакты между покупателем
и продавцом, осуществленные через
веб-сайт компании или по электронной
почте. Кроме того, эти системы могут
быть использованы в разработке и анализе
интернет-рекламы.
eCRM-системы в фирмах,
торгующих через Интернет, используются
на всем протяжении взаимодействия
клиента и компании – начиная с поиска
потенциальных клиентов и заканчивая
доставкой товара.
CRM-система предоставляет
удобные средства менеджерам по продажам
для ведения клиентской БД, фиксации
всех этапов отношений с клиентами,
результатов продаж или иных сделок, а
также инструменты для планирования и
организации своей деятельности. Система
сама контролирует выполнение планов
по контактам с клиентами и напоминает
менеджерам о необходимости проведения
соответствующих работ.
Технологии CRM
подразделяют на три вида:
оперативная CRM –
позволяет получить оперативный доступ
к информации по конкретному клиенту в
процессе взаимодействия с ним в рамках
обычных бизнес-процессов;
аналитическая
CRM – предполагает синхронизацию
разрозненных массивов данных и поиск
статистических закономерностей в этих
массивах для выработки наиболее
эффективной стратегии маркетинга,
продаж, обслуживания клиентов и т
коллаборационная
CRM – предоставляет клиенту возможность
гораздо большего влияния на процессы
разработки дизайна, производства,
доставки и обслуживания продукта. Требует технологий, которые позволяют
с минимальными затратами подключить
клиента к сотрудничеству в рамках
внутренних процессов компании.
Принципы регулирования деятельности в сфере Интернета
Можно выделить несколько принципов правового регулирования электронной торговли: общеправовые, отраслевые. Базой регулирования деятельности в киберпространстве являются общеправовые принципы: законности, свободы объединения, выражения мнений.
К межотраслевым принципам можно отнести:
- Принцип свободы сетевого договора. Принудительное заключение сетевого договора, какая-либо форма навязывания при подписании соглашения категорически запрещены.
- Принцип соразмерности воздействия государства в сфере Интернета. Государство должно использовать лишь необходимые регулятивные меры для решения важных задач в области развития высоких технологий. И только при невозможности использования других мер, вводить запретительные и ограничительные меры. Если под угрозой находится безопасность, жизнь, здоровье человека, состояние окружающей среды, сохранение культурного наследия применяются меры прямого государственного регулирования, а также ограничения перемещения товаров и услуг.
- Принцип приоритета диспозитивных методов правового регулирования. Императивные нормы права применяются только в случае защиты важнейших прав и законных интересов личности, общества и государства. Приоритет отдается диспозитивным методам, регулирующим процесс электронной торговли.
- Принцип свободы развития электронной торговой сферы и содействия конкуренции. Правовые акты, касающиеся торговли в Интернет – пространстве, не должны препятствовать конкуренции и устанавливать барьеры для заключения международных соглашений в электронной торговой сфере. В России должны быть обеспечены свобода обращения информационных продуктов, оказания услуг сети, развития свободного рынка купли-продажи и оборота товаров через информационное коммуникационное сетевое сообщение общего доступа.
- Принцип гармонизации законодательства. Нормы должны быть выработаны таким образом, чтобы были созданы условия для включения России в глобальный информационный рынок товаров и услуг, в системы международной электронной торговли. Разработчики законодательных норм должны учитывать основные подходы, применяемые в мировой практике с учетом особенностей системы права в России.
- Принцип гласности. Все решения регулирующих государственных органов обязательно публикуются с соблюдением ограничений, связанных с конфиденциальностью информации частного характера и защитой персональных данных пользователей.
Понятие электронной торговли
Если говорить об электронной торговле с точки зрения права, следует отметить, что единой трактовки понятия «электронная торговля» в коммерческом праве нет.
Закон ЮНСИТРАЛ, осуществляющий правовое регулирование электронной торговли, указывает, что термин «торговля» охватывает все отношения торгового характера. А именно: торговые сделки на поставку товаров или услуг, обмен товарами, дистрибьюторские соглашения коммерческое или агентское представительство, факторинг, лизинг, консалтинг, инжиниринг, куплю-продажу лицензий, соглашения об эксплуатации или концессии; совместные предприятия и другие формы промышленного или предпринимательского сотрудничества.
Есть мнения, трактующие электронную торговлю еще более широко. Например, электронное ведение бизнеса. Здесь наиболее применимо определение «электронная коммерция», подразумевающая под собой комплекс коммерческих сделок, которые совершаются через цифровые средства связи.
Следует обратить внимание на точку зрения А. Тедеева, который считает электронной торговлей некоторые договоры, которые заключаются при помощи электронных средств. К таким договорам исследователь относит: договор купли-продажи, поставки, возмездного оказания услуг, банковского счета, вклада, поручения, агентирования, доверительного управления имуществом. Было бы правильным разграничить электронную торговлю и интернет – торговлю. Второе понятие скорее будет частью первого.
Электронная торговля – это разновидность предпринимательской деятельности, когда субъекты права пользуются электронными сообщениями для заключения, изменения, исполнения, расторжения договорных обязательств.
Интернет-торговля – это предпринимательская деятельность, работающая через информационную телекоммуникационную сеть Интернет. Интернет-торговля может не быть видом предпринимательства, когда инфраструктура Интернета используется субъектами хозяйствования только как средство связи.
Некоторые авторы под электронной торговлей понимают не только предпринимательскую деятельность, но и другую экономическую деятельность, не запрещенную законом, которая осуществляется в электронной форме.
Во всех рассматриваемых точках зрения средством взаимодействия участников торговли являются электронные средства сетевой коммуникации. Такая позиция более точна и аргументирована.
К средствам передачи данных для электронной торговли относятся: электронный обмен между компьютерами, электронные сообщения с использованием стандартов общего доступа, либо стандартов, имеющих патент, передача текста свободного формата через Интернет, телекс, телефакс.
Рисунок 1. Общая схема передачи информации
Существует два вида электронной торговой деятельности: традиционная или косвенная и прямая.
Традиционный вид торговли подразумевает доставку обычными каналами: почтой, курьерской службой. Прямым видом электронной торговли считается, когда товар, оплата и получение происходят в режиме реального времени. Это покупка так называемых «мягких товаров» или оказание услуг информационного характера: обновление программного обеспечения, дистанционное обучение и т. Еще в 1997 году объемы торговли в Интернете были невелики, сегодня потребительский спрос на данный вид торговли растет.
Электронная торговля имеет свой документооборот, не сопровождается кипой документов на бумажных носителях. Торговый процесс проходит в режиме интерактива с использованием электронных цифровых средств. За счет этого снижаются издержки торгового обращения, соответственно потребительская стоимость товара уменьшается, так как временной период от стадии производства до продажи товара сокращен до минимума. Человек быстро получает полную информацию о товаре или услуге. Кроме этого, удаляются посредники и снижаются разнообразные риски.
Правовое регулирование электронной коммерции
В России более широко распространены торговые сделки между юридическими лицами, тогда как в Европе все происходит наоборот, активнее развивается торговля между гражданами. Электронная торговля удобна и продуктивна для малого и среднего бизнеса. Поставки товара прямые, следовательно, издержки сбыта снижены, расходы на штат сотрудников уменьшаются в разы. Но, электронная торговля остается вторичной и неприбыльной стороной малого бизнеса в России. Это происходит по ряду причин. В классической торговле покупатель защищен законодательно, необходимо установить такие же рамки юридической защиты и в электронной торговле.
Первое, что нужно сделать – принять закон «Об электронной торговле», где будут закреплены основные правила цифрового торгового рынка. Правительство РФ в 2007 приняло постановление о правилах продажи товаров дистанционным способом (№ 612 от 27. 2007). На базе основных положений правил следует разработать закон. Необходимо обратить внимание на понятийный аппарат, расширить его, привести к единообразию. Следует документально оформить кодекс профессиональной этики, который негласно давно используется в Интернете. Закрепив правила торговли в законе и в этическом документе, придав им нормативность, общеобязательность, можно вводить инструменты регулирования, которые на протяжении долгого времени вырабатывались снизу, самими участниками торговли в Интернете. Имеется большое количество уже выработанных норм, которые действуют, проверены практикой электронного товарообмена, но не узаконены.
Правовое регулирование электронной коммерции – это в том числе и разработка типовых контрактов профессиональными организациями, внедрение в сферу электронной торговли практики разрешения конфликтов третейскими судами.
В скором времени цифровой рынок примет иной облик и станет «торговлей троих». Уже сегодня нужно думать о том, что появятся новые услуги и новые юрлица. Необходимо учитывать и отслеживать, как развивается законодательная база электронной торговли в мире и приспособится к уже утвержденным международным стандартам. Сделать отношения по поводу системы удостоверения электронных сделок более лояльными хотя бы в рамках СНГ. Тогда в ФЗ «Об электронной цифровой подписи» необходимо внести изменения.
Закон «О защите прав потребителей» в целом применим к электронной торговле. Изменить юридические рамки нужно для того, чтобы прояснить область применения некоторых специальных норм. Это касается правовых основ рекламы алкогольной продукции, обязанностей использования национального языка для лучшей идентификации субъектов в сети, организации игорного бизнеса в Интернете, доступности информации для потребителя. Должны быть привлечены специалисты из области права для разработки таких правил.
Для разработки международных правил электронной торговли важно сочетание двух подходов. Необходимо создать платформу, состоящую из основных принципов защиты прав потребителя, которых могли бы придерживаться все страны-участники торгового процесса. Если сделка заключается в Интернете между представителями бизнеса разных государств, необходимо заключение международного соглашения по правилам заключения электронных сделок. В Европе существует такое положение, в основе которого лежат принципы Европейской директивы 97/7/ЕС о защите потребителей в отношении дистанционных договоров. По большей части положение соответствует и российской правовой системе, этот документ можно рассматривать при выработке национального законодательства.
Необходимо адаптировать нормы коллизионного права в сфере электронной торговли.
Вопрос определения подсудности спора в области цифровой торговли дискутируется. В США подсудность определяют по месту нахождения сервера.
Есть мнения, что за основу следует брать поход европейцев. Например, при возникновении спора в сегменте В2В (коммерсант-коммерсант) выбирается подсудность любой стороны договора. Если подсудность не оговорена договорными условиями, то подсудность определяется по стране поставщика товара, действует «право продавца». Если спор возник в сегменте В2С (коммерсант-потребитель), признается юрисдикция суда, того государства, где постоянно проживает потребитель, действует «право покупателя». В России возможно применение правила конфликта.
Насколько важно юридическое признание сопутствующих документов в интернет-пространстве? Электронная подпись должна гарантировать идентификацию участников сделки и сообщения между ними, а также служить доказательством сделки, как и аналог на бумажном носителе. В этом направлении уже предпринимались шаги в ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации». В законе говорится, что электронное сообщение, подписанное электронной цифровой подписью, признается электронным документом, равнозначным документу на бумажном носителе и подписанном собственноручной подписью.
Требуется также внести изменения в ГК гл. 9 и отметить признание юридической силы электронного сообщения, если в нем имеется:
- наличие надежной идентификации электронной подписи;
- возможность длительного хранения сообщения под контролем подписавшего его лица.
Удостоверить сообщение должна аккредитованная служба, имеющая возможности обеспечить эти два условия.
Информационные обмены должны быть строго конфиденциальными, это обеспечивается шифрованием сообщений. Законодательство, касающееся ключей шифрования, их сертификации, должно быть принято в обязательном порядке.
Налоговая система находится на пересечении разных интересов: суверенитет государства, наличие конкурентности, безопасность участников торгового процесса. Необходимо глубокое изучение проблемы, комплексное исследование всех вопросов, касающихся Интернета. В мировой практике существует несколько подходов к вопросу налогообложения физических и юридических лиц, занимающихся бизнесом в системе Интернет. В США действует мораторий на налогообложение в Интернете, в Европе вопрос о введении специального налога на деятельность в Интернете находится в стадии дискуссии. Интернет активно развивается, поэтому создание новой системы налогообложения неизбежно. Она будет выстраиваться с учетом новых условий информационного обмена. Система налогообложения должна приспособиться к электронной торговле, до сих пор остаются нерешенными ряд вопросов: юридической классификации нематериальных товаров, территориальных начал налогового права по отношению к НДС, определения организации, которая будет взимать налоги. Открытым остается вопрос идентификации участников электронной торговли. Может быть это будет обязательная криптография всех электронных сообщений, геолокация или введение уникальных кодовых обозначений.
Электронная торговля в Российской Федерации
Заключить договор в области интернет-торговли можно разными способами.
Договор может быть заключен посредством электронной почты. Электронная почта является цифровым аналогом почты традиционной, ее отличают повышенная надежность передачи данных, скорость информационного обмена. Электронный документ сложно подделать. Информация передается пакетами данных, которые преобразуются в буквы и символы. Участники торгового процесса обмениваются электронными письмами. Сетевой договор заключается в три этапа: обсуждение ситуации, предложение заключить договор, заключение договора.
Возникает вопрос о том, что считать моментом отправления и получения сообщения? Когда сообщение поступает в информационную систему, которую не контролируют стороны, если они не договорились о другом. Об этом говорит закон «Об электронной торговле» ЮНСИТРАЛ. Временем получения электронного сообщения считается момент, когда сообщение может быть извлечено адресатом.
Договор может быть заключен с использованием веб-страницы специализированной интернет-площадки или сайта. Продавец предлагает товар, размещая информацию в графическом, текстовом или звуковом формате на своем ресурсе. Пользователь хочет купить товар. Он заполняет электронный бланк заказа, где указывает все необходимые сведения о себе и знакомиться с условиями типового договора. При нажатии будущим обладателем товара кнопки «согласен» информация поступает к хост-провайдеру на сервер. Через определенное время приходит подтверждение о получении информации. Принятие акцепта (заключения договора) занимает несколько секунд, далее стороны исполняют соглашение: продавец поставляет товар, покупатель оплачивает его.
Иногда составляется еще один электронный документ или происходит уточнение при непосредственных переговорах покупателя и продавца, например, по телефону.
Необходимо уточнить, что если ответ пришел несвоевременно из-за технического сбоя в сети, лицо, получившее несвоевременный ответ и изменившее намерение заключить договор, должно известить другую сторону о получении ответа с опозданием. В противном случае договор будет считаться заключенным со всеми вытекающими обязанностями.
Наконец, можно сделать заказ по электронной почте или каталогу, а получить заказ в магазине розничной торговли.
Есть и другие способы заключения электронных договоров, которые не так распространены в области интернет-торговли. Например, заключение договора путем видео или телеконференции, с помощью специализированных информационных сетей. Владельцами закрытых сетей устанавливаются особые требования к исполнению договора, помимо общих. Такие сети используют при выдаче краткосрочных займов и кредитов.
Время и место заключения договора в электронной форме играют важную роль. Договор считается заключенным в момент достижения соглашения (консенсуальный договор). Местом заключения сетевого договора считается место по выбору сторон. Как правило, если информационные действия происходят в Российской Федерации и между гражданами России, то действует законодательство РФ. Место заключения договора является особо значимым, когда договор заключается между гражданами из разных стран. Ситуация выглядит несколько запутанной, если сетевая торговля осуществляется интернет-площадкой сразу в нескольких структурных зонах Интернета. Здесь за основу следует принять принцип наибольшей связи. То есть действует законодательство той страны, с которой договор имеет наибольшую связь. Если договор подчинен нескольким юрисдикциям, и стороны не имеют договоренностей по поводу применимого права, к договору применяется право, которое как по форме, так и по сути признает договор действительным – «favor negotii», «lex validation», «rule of validation».
Можно определять юрисдикцию путем межгосударственного согласования критериев, которые применяются:
- Заключить международное соглашение и определить вопросы юрисдикции в отношении электронной торговли, в частности, критерии отнесения к юрисдикции государства для каждого типа отношений.
- Устранить проблемы при помощи унификации материального законодательства. Если отношения одного рода будут защищены в разных государствах одинаково, выбор юрисдикции не важен.
- Заключить международное соглашение, которое будет определять применимое право к различным ситуациям. Например, право страны, где размещен сервер. Такой способ возымеет эффект только при одновременной унификации законодательства разных стран.
Заключение электронного договора возможно при проведении торгов. Этот способ распространен на интернет-аукционах. Договор заключается с лицом, выигравшим торги.
Организатором торгов является собственник вещи, тот, кто обладает имущественным правом или специализированная интернет-площадка, которая действует на основании особого договора с собственником или обладателем авторского права.
Лицо, которое предлагает наиболее высокую цену выигрывает торги. Если это конкурс, то лицо, которое по заключению конкурсной комиссии предложило лучшие условия. В аукционе и конкурсе участвуют не менее двух человек. Данные мероприятия могут быть открытыми и закрытыми. В открытых торгах может принимать участие любое лицо, в закрытых – только приглашенные лица. Сайты с закрытым ведением торгов требуют не только регистрации, но и идентификации участников. Иногда обязательно внесение задатка. В Интернете массовый характер приобрели открытые аукционы.
Этические вопросы
Специалисты
в области информационных технологий,
а также медицины и права, соблюдают
некий моральный кодекс, который определяет
их взаимоотношения с клиентами,
потребителями и широкой публикой в
целом. Обычно доверие тесно связано с
ожиданием этичного поведения специалиста. Этот вопрос имеет существенное значение
в деловой сфере, поскольку наше общество
основывается на справедливости и здравом
смысле. Потребители надеются на честное
поведение деловых людей и своевременное
предупреждение о дефектах, обнаруженных
в их продукции. В настоящее время многие
организации в США сталкиваются с
этическими вопросами ведения электронной
коммерции. Нетрудно заметить, что деловой
мир постепенно привыкает к низким
образцам этичного поведения в связи
участившимся числом неполадок в
информационно-технологической
инфраструктуре.
Дать
определение этике (ethics) не так-то просто,
однако для последующего обсуждения,
этических вопросов нам все же потребуется
общее определение. Под этикой
подразумевается одно или все следующие
понятия: справедливость, беспристрастность,
честность, достоверность, равноправие.
Таким
образом определить, что является
законным, нравственным или этичным,
нелегко. Неэтичное действие -это не одно
и то же, что и безнравственное либо
незаконное действие, хотя одно может
привести к другому. Подобные случаи
имеют отношение к системе ценностей,
убеждений и культуры. Они также служат
укреплению существующей системы
этического поведения. Созданию глубокого
ощущения профессионализма способствует
также моральный кодекс — принципы и
представления, которыми сотрудники
организации должны руководствоваться
в своем поведении на работе.
Этические
вопросы ведения электронной коммерции
обсуждаются в настоящее время более
открыто, чем когда-либо. Современные
предприятия электронной коммерции
сталкиваются с этическими дилеммами
такого масштаба, который трудно было
себе представить еще 10 лет назад. К
основным угрозам нарушения этики
относятся следующие:
- Увеличение
быстродействия компьютеров и
совершенствование сетей. - Усложнение
средств глобальной связи. - Укрупнение
распределенных баз данных. - Простота
доступа к информации и базам знаний. - Возможность
использовать собранную информацию в
конкурентной борьбе.
Совершенствование
технологии привело к переоценке этических
принципов и их влияния на конфиденциальность,
секретность и целостность данных. Нарушение авторских прав на программное
обеспечение, несанкционированный доступ
к электронной почте и продажа конкурентам
информации представляют собой серьезные
проблемы. Высокоскоростная, экономичная
передача данных ставит новые вопросы
о правах собственности, пиратстве и
плагиате. Все это требует пересмотра
морального кодекса электронной коммерции.
Деловая
этика тесно связана с культурой
производства и принятыми ценностями,
а это означает, что моральный кодекс
должен отражать все, что собой представляет
организация, быть всеохватывающим и
неизменным. После того как моральный
кодекс был составлен и принят высшим
руководством и сотрудниками организации,
наступают обязательства вести себя в
соответствии с этим кодексом в повседневной
обстановке.
Конфиденциальность
(неприкосновенность) частной жизни
является одной из основных ценностей
общества. Это один из главных вопросов,
волнующих в настоящее время пользователей,
поскольку он неадекватно решается в
электронной коммерции. Предприятия
электронной коммерции пользуются
возможностью получать информацию без
ведома или разрешения потребителей. Такая частная информация документируется,
продается и используется для содействия
электронному бизнесу. Очевидно, что
предприятия электронной коммерции
несут этическую ответственность за
уведомление пользователей о том, какая
именно информация о них собирается и
как она используется. Существуют
Wеb-сайты,
которые только тем и занимаются, что
продают информацию о своих посетителях. некоторые коммерческие предприятия
использую игровые сайты для привлечения
детей с целью сбора личной информации
о них. Федеральная комиссия по торговле
провела исследование, согласно которому
222 сайта для детей собирают 89% личной
информации непосредственно от самих
детей и только в 54% всех случаев уведомляют
своих пользователей о подобной практике
(Clarke, 1999, р. Беря во внимание сложившуюся
ситуацию, Федеральная комиссия по
торговле сформулировала пять принципов
соблюдения конфиденциальности, получивших
широкое признание в США, Канаде и Европе:
- Уведомление.
Потребители имеют право на предварительное
извещение о сборе любой личной информации
о них. - Выбор.
Потребители должны дать окончательное
разрешение на использование, а не
обработку личной информации. - Доступ.
Потребители должны иметь доступ и
возможность исправлять любую касающуюся
их лично информацию, которая хранится
в файлах или базах данных. - Безопасность
и целостность информации. Информация
о потребителях должна обрабатываться,
храниться и передаваться безопасным
путем для гарантии ее целостности в
любой момент. - Применение
закона. Суды должны принять сторону
потребителей, если нарушается один из
перечисленных выше принципов (Greenstein,
2000, р.73).
Этика электронной коммерции
Истинный показатель цивилизации — не уровень богатства и образования, не величина городов, не обилие урожаев, а облик человека, воспитываемого страной.
Некоторые неписаные законы сильнее всех писаных.
Древнеримский поэт и философ Сенека Старший
Появление Интернета и его превращение в способ связи, используемый самыми разными людьми, сказалось на правилах этикета.
Интернет практически не регулируется законами, за исключением тех случаев, когда к нему прямо применимы законы, действующие в реальном мире. Однако существуют некоторые традиции и культура интернетсообщества, которых придерживаются большинство его участников. Этот неписаный закон называется сетикетом или нетикетом, т. сетевым этикетом (от англ. Netiquette, от net — сеть и etiquette — этикет).
Нетикет — сетевой этикет: совокупность правил поведения и обхождения, принятых при использовании компьютерных сетей; неформализованные традиции и культура интернетсообщества, которых придерживаются большинство вебмастеров и пользователей.
Правила сетевого этикета могут помочь многим пользователям Интернета в процессе налаживания контактов и осуществления коммерческой деятельности в Сети.
Ограничимся только изложением общих правил нетикета, имеющих отношение к правилам поведения коммерсантов в Сети. Фундаментальные правила нетикета основаны на уважении к окружающим, готовности изучить и понять чужие правила и принципы, прежде чем устанавливать свои.
Правила нетикета, подобно большей части современных правил обычного этикета, не закреплены никакими нормативными актами, за их нарушение не предусмотрено никакой другой ответственности, кроме общественного порицания.
Приведем основные, на наш взгляд, правила нетикета:
1) владельцам веб-ресурсов, использующим современные технологии мультимедиа, нужно быть внимательными к пользователям старых систем.
Для того чтобы пользователи, чьи программноаппаратные комплексы не поддерживают мультимедиа технологии, могли получить доступ к информации, на сплэшстранице сайта им должна предлагаться текстовая версия ресурса. Это важно не только для старых систем, но также и для современных речевых браузеров и поисковых систем (роботов);
Справка: сплэш в переводе с английского — яркое пятно. Сплэшстраница — яркая по дизайну страница входа на сайт, несущая одновременно функции обложки и оглавления.
3) важно дорожить временем своих потенциальных клиентов, избегать использования бесполезных для пользователя веб-страниц, осложняющих навигацию. Если страница не говорит ни о чем новом или интересном пользователям, не предлагает новых услуг, от нее надо избавиться. Для выполнения этого требования можно использовать правило трех кликов;
Справка: правило трех кликов — доступ ко всему, что пользователь захочет найти на сайте, должен быть организован с минимальным числом кликов, не превышающим трех.
4) стиль оформления вебсайта должен соответствовать характеру компании. Неэтично использование ярких графических и громких звуковых эффектов, а также анимации на сайте солидной коммерческой фирмы;
5) на коммерческом сайте, рассчитанном на широкую аудиторию, должна существовать страница с часто задаваемыми вопросами (FAQ). Ссылка на эту страницу должна быть на главной странице сайта;
6) коммерческий вебсервер должен вознаграждать клиентов за предоставление ими полезной личной информации. Например, предлагая дополнительные услуги и участие в розыгрыше призов после заполнения анкеты;
7) Интернет по определению интернационален, если коммерсант хочет использовать возможности интернационального рынка, он должен уважать его культуру. Стандартом для сайтов, ориентированных на клиентов разных национальностей, становится многоязыковой интерфейс. Таким сайтам не следует использовать идиоматические выражения;
8) если сайт переехал, сменил имя или прекратил существование, необходимо уведомить об этом поисковые системы и зарегистрировавшихся пользователей через email.
Остальные правила сгруппированы ниже при изложении используемых технологий.
Еще по теме Этика электронной коммерции
- 1.3 . Электронный бизнес и электронная коммерция
- Особенности электронной коммерции
- Структура рынка электронной коммерции
- Преимущества использования электронной коммерции
- Электронная коммерция
- История электронной коммерции
- Факторы развития систем электронной коммерции
- Правовое обеспечение электронной коммерции
- Типология систем электронной коммерции
- Глава 1. Скрипты для электронной коммерции
- Проблемы электронной коммерции в россии