Платежи по QR-кодам
Еще одна важная технология, которая соединит интернет-торговлю с розничной — оплата по QR-кодам, которую ЦБ начинает тестировать: она позволяет покупателям проще оплачивать товары, а продавцам — экономить на эквайринге и терминалах. Система должна развиться до повсеместного распространения QR-кодов, как это произошло в Китае.
Благодаря этому инструменту в КНР практически стерлась разница между онлайном и оффлайном, — точнее, изменились их функции. В магазине можно отсканировать QR-код и перейти страницу, где видна вся информация о продукте, похожие и комплементарные товары. Более того, можно сразу оформить заказ и доставку. В магазины люди ходят, чтобы проверить товар, а иногда и просто прогуляться.
Российский рынок онлайн-ретейла быстро растет, однако чтобы занять значительную долю розничной торговли, ему придется решить несколько проблем. Некоторые рецепты можно позаимствовать у восточных соседей
Российский рынок e-commerce растет впечатляющими темпами: в 2018 году он увеличился на 59%. Это самые высокие темпы роста с 2010 года. Но до того, чтобы занять значимую долю на рынке, российскому e-commerce еще далеко. Сейчас это 5,3% в общем обороте розничной торговли, тогда как в Китае этот показатель составляет 22,3%.
Китай сегодня — самый развитый рынок электронной торговли: в мировом обороте e-commerce доля Китая составила $1,5 трлн из $2,4 трлн. Российский рынок в десятки раз меньше, однако сравнивать их все же имеет смысл: эти два рынка растут похожими темпами, хотя в Китае период бурного роста (от 49 до 70% в год) прошел раньше — еще в 2012 году. Кроме того, китайские и российские пользователи во многом похожи. Например, китайцы и россияне более консервативны, чем американские и европейские пользователи. В чем же отстает российский рынок онлайн-торговли, и чему стоит поучиться у китайских игроков?
Текст работы размещён без изображений и формул. Полная версия работы доступна во вкладке «Файлы работы» в формате PDF
Электронная торговля в России как сектор электронно-информационного бизнеса на сегодняшний день содержит проблем и вопросов намного больше, чем ответов и готовых схем и решений, работающих на практике. Поэтому задача выявления особенностей развития электронной торговли на российской почве во всех его сегодняшних несоответствиях классическим бизнес-моделям Запада, а также оценка перспектив российского Интернет-бизнеса, которые связанные с решением и устранением назревших проблем весьма актуальна.
На современном этапе в такой сфере, как Интернет-коммерция, в России можно выявить основные причины, являющиеся важными, на наш взгляд, препятствиями на пути ее развития (рисунок 1).
Рисунок 1- Основные проблемы электронной коммерции в России
Очевидно, что будущее сектора электронных продаж в России, как и во всем мире, во многом зависит не только от того, как быстро будет расти аудитория, но и от того, как быстро здесь удастся решить проблему с проведением платежей в режиме реального времени или хотя бы приучить пользователей регулярно совершать покупки через Сеть.
В рамках данного исследования был произведен Интернет-опрос предпринимателей для выявления и изучения проблем формирования систем электронной коммерции в малом предпринимательстве. В опросе приняло участие 25 предприятий малого бизнеса Брянского региона. Результаты проведенного опроса еще раз подтверждают цифры, встречающиеся в научных источниках и аналитических статьях.
По оценкам большинства представителей малого бизнеса (78,5 %), в настоящее время они работают в условиях усиления конкурентной борьбы. 54% респондентов испытывают на своем рынке сильную конкуренцию, 39 % — умеренную. Об отсутствии какой-либо конкурентной борьбы высказались лишь 9 % предпринимателей.
Результаты опроса показали, что основными проблемами электронной коммерции являются следующими (рисунок 2).
Рисунок 2- Анализ опроса респондентов по основным проблемам
электронной коммерции, %
К числу основных проблем, с которыми сталкиваются организации малого бизнеса, можно отнести проблемы нехватки финансовых ресурсов (на них указали 60 % респондентов), кадрового обеспечения (50 %), проблемы сбыта (44 %).
К основным проблемам предприятий малого бизнеса: нехватка финансовых ресурсов; проблемы нахождения клиентов и рынков сбыта; нехватка нужных работников и специалистов; невыгодные условия кредитования; нехватка оперативной деловой информации; проблема со снабжением; проблемы управления предприятием; нехватка информации по новым технологиям.
Таким образом, развитие электронной коммерции в РФ будет успешней развиваться, если буду учтены следующие группы факторов:
Структурно-экономические факторы. Мировой опыт показывает, что электронная коммерция склонна развиваться и дает максимальный эффект в отраслях и на рынках с определенными характеристиками (большое число участников, фрагментированность, высокий уровень конкуренции при готовности участников рынка к сотрудничеству, высокая степень стандартизации товаров).
Информационно-инфраструктурные факторы. В данный комплекс критериев включены параметры, характеризующие уровень технической готовности экономики к ведению межфирменной электронной коммерции.
Управленческие факторы. Эта группа критериев характеризует адекватность существующих моделей управления предприятиями — «эффективность менеджмента с точки зрения расположенности к освоению новых управленческих методик и приверженности долгосрочному развитию предприятий». Применительно к электронной коммерции она, в том числе, выражается в отношении к автоматизации бизнес-процессов на предприятии.
Ананьев О. Направления развития современного электронного бизнеса / Ананьев О. — Торговля, коммерция, предпринимательство — 2016. – Вып.
Апоп В. Интернет-торговля: проблемы и перспективы развития / Апоп В. — Региональная экономика — 2016. — № 1 – С.
Афанасьев М. Электронная Коммерция. — М. :Л-РИСК — 2015. — № 3 – С. 52-59.
Бабенко Л. Новые технологии электронного бизнеса и безопасности / Л. Бабенко, О Б Макаревич, О Б Спиридонов – М. : Радио и связь 2015. — 376 с.
Ефимкин Николай ВячеславовичФГБОУ ВПО «Мордовский государственный университет им. Огарёва»
АннотацияВ статье проведен сравнительный анализ развития сферы электронной коммерции в России и зарубежных странах. Выявлены и сгруппированы основные проблемы российского рынка электронной коммерции. Приведены позиции разных авторов и исследовательского агентства Data Insight по вопросу определения факторов, способствующих развитию электронной коммерции в России.
AbstractIn the article the comparative analysis of development of e-Commerce in Russia and foreign countries. Identified and grouped the main challenges of the Russian market of e-Commerce. Given the positions of different authors and research Agency Data Insight on the issue of determining the factors contributing to the development of e-Commerce in Russia.
На сегодняшний момент система коммерческих операций, осуществляемых с помощью глобальной сети, находится в центре внимания многочисленных представителей бизнес-среды. Данный факт не случаен: распространение сети Интернет как в городской, так и в сельской местности и увеличение доходов населения (по сравнению с 2000 г. ) способствует росту числа потенциальных Интернет-покупателей.
Одной из основных проблем развития электронной коммерции является замена традиционного механизма торговли. Следует отметить, что электронная коммерция – это не только применение IT-технологий в традиционной коммерции, а инновационная область коммерческой деятельности, в которой Интернет является средой функционирования коммерческой организации. В настоящее время электронная коммерция активно входит в повседневную жизнь, а в самой ближайшей перспективе такая модель организации деловых связей будет еще более распространенной.
Однако World Bank дает крайне оптимистичный прогноз динамике роста объема Интернет-торговли. Лидером в данном случае является Индия (4,7 %), а Россия занимает четвертое место (2,6 %).
Уникальность российского рынка электронной коммерции в сравнении, например, с американским состоит в том, что российские покупатели заказывают товары в Интернете потому, что для обычных магазинов характерен недостаточный ассортимент продукции, а в США потому, что это такой вид покупок существенно экономит время покупателей.
К основным проблемам развития электронной коммерции в Российской Федерации можно отнести следующие:
1) человеческий фактор как со стороны поставщиков, так и со стороны покупателей. Сюда можно отнести отсутствие качественного обслуживания доставки товаров и консерватизм большинства отечественных пользователей. Кроме этого, существует проблема недоверия к виртуальным продавцам и страх быть обманутыми.
2) технологический фактор: не повсеместное использование сети Интернет.
3) правовой фактор. Непроработанность законодательной базы (отсутствие законодательно установленной формулировки понятия «электронная коммерция» и механизмов регулирования взаимодействия между поставщиком и потребителем) существенно влияет на развитие сферы электронной коммерции.
Факторы развития электронной коммерции со стороны поставщиков:
1) развитие конкуренции в частном секторе;
2) развитие технологий;
3) расширение ассортимента продукции;
4) переход компаний из off-line-ритейла в on-line;
5) адаптация интерфейсов электронных магазинов для мобильных платформ.
6) увеличение процессов интеграции в социальные сети и сервисы.
Факторы развития электронной коммерции со стороны потребителей:
1) увеличение численности Интернет-аудитории;
2) рост популярности и аудитории социальных сетей;
3) рост платежеспособности населения;
4) увеличение числа пользователей электронных платежных систем.
1) улучшение сервиса и информационной поддержки покупателей;
2) сокращения срока доставки товара;
3) трехмерности изображения товара;
4) увеличения продажи электронных товаров;
5) выпуска мобильных версий.
Таким образом, стремительное развитие сектора электронной коммерции – вопрос времени. Исследовательское агентство, специализирующееся на рынке электронной коммерции, Data Insight выделяет следующие структурные факторы, которые обусловят устойчивый рост рынка электронной коммерции:
− электронная подпись и онлайн-платежи будут становиться все более популярными, порождая массовый спрос на новые вид услуг;
- Загайнова Е.В. Анализ факторов развития электронной коммерции в России / Е.В. Загайнова // Экономика и управление: проблемы, решения. – 2014. – № 4. – С. 84-91.
- Молчанова В.С. Перспективы развития электронной коммерции в мире / В.С. Молчанова // Известия Сочинского государственного университета. – 2014. – № 1 (29). – С. 88-95.
- Ушаков И.П., Дормидонтова И.М. Развитие электронной коммерции в России / И.П. Ушаков, И.М. Дормидонтова // Вестник Российского государственного аграрного заочного университета. – 2013. – Т. 20. – № 15. – С. 129-131.
Все статьи автора «Ефимкин Николай Вячеславович»
В настоящее время электронная коммерция (E-commerce) охватывает абсолютно все виды покупок, продаж, платежей, производящиеся через глобальную сеть интернета. Этот вид бизнес стал огромной системой, охватывающей практически все страны, а потому он по праву стал отдельной частью мировой экономики. Россия входит в десятку ведущих стран Мира по объёму совершаемых сделок на просторах сети Интеренета.
Существует 5 основных форм, составляющих электронную коммерцию. Каждая из них уже стала чрезвычайно популярна и используется во всем Мире. К указанным формам относятся:
Интернет-торговля, включая онлайн-магазины;
Электронный обмен информацией, например, информационные сайты;
Интернет-банкинг и предоставление страховых услуг через сеть;
Денежные переводы и электронные кошельки;
Маркетинг в виде сбора информации, которая может использоваться для создания клиентской базы.
Одинаково успешно и одновременно могут использоваться интернет-торговля и Интернет-банкинг, страховые услуги и денежные переводы.
Электронная коммерция в сети интернет реализуется за счёт моделей торговых площадок (систем или типов), охватывающие важнейшие стороны современного бизнеса.
Основной и наиболее известной оптовой площадкой выступает модель «В2В». Она предназначена для осуществления коммерческих сделок между организациями (юридическими лицами). Для удобства совершенствования сделок используются:
аукционы – применяются для продажи уникальных дорогостоящих товаров. Часто их участниками становятся представители государственных фирм;
биржи – популярны для сбыта распространенных и простых вещей. Основная особенность этого варианта заключается в частом колебании ценовой политики;
интернет-каталоги – нужны для реализации недорогих, но необходимых или популярных товаров, отличающихся стабильной ценой.
Выбор той или иной площадки зависит от специфики компании. Иногда продажи совершаются и другими способами, менее популярными, но тоже эффективными.
Модель «В2С» является еще более распространенной, чем «В2В». Она предполагает, что сделка совершается между компанией и конечным потребителем. Реализовывать таким способом можно практически что угодно: технику, программное обеспечение, книги, продукты питания, одежду, услуги и так далее. Даже продажа музыки и видеофайлов является таким типом торговли. При этом сделки очень часто совершаются международного характера, а значит, продавец с покупателем находятся в разных странах.
Такое приобретение товара подходит не каждому клиенту, поскольку не позволяет получить достаточное количество информации, потрогать и осмотреть покупаемую вещь, но зато оно гарантирует сниженную цену, поскольку не приходится тратить деньги на аренду торгового зала, зарплату продавцов и многое другое.
Модель «С2С» представляет собой сделку между двумя людьми, не связанными предпринимательской деятельностью. В качестве площадок для совершения покупки выступают такие знаменитые сайты как Авито или Юла, реже используются социальные сети. Продавать здесь можно не только товары, бывшие в употреблении, но и вещицы, изготовленные самостоятельно. Уровень продаж по этой схеме значительно ниже, чем перечисленных выше моделей электронной коммерции. Это связано, в том числе, с небольшим выбором.
Модель «С2В» специализируется на определенной группе проектов, а именно – на краудсорсинге. Ее суть заключается в том, что простые люди предлагают свои товары или услуги компаниям, которым это требуется. Такая система широко распространена среди дизайнеров, фотографов, художников. Они выставляют на торговых площадках свои готовые работы, а организации могут приобрести их для создания своего уникального бренда. Иногда такие проекты создаются по персональным заказам.
Модель «В2А» охватывает интернет-транзакции, проводимые между бизнесменами и государственными службами. К ним относятся фискальные операции, социальное обеспечение, передача юридических и налоговых документов. Нередко для работы внутри площадки требуется приобретение электронной подписи, с помощью которой директор компании может совершать огромное количество операций. В том числе – становится участником госаукционов.
Модель «С2А» отличается от всех представленных выше. Она предполагает совершение сделок не в классическом понимании торговли, а между физическим лицом и одной из государственных служб. Это может быть подача налоговых деклараций, оплата социальных платежей, медицинских услуг. Такой способ взаимодействия с госструктурами эффективен, удобен, не требует траты большого количества времени. В последние годы он становится все более популярным в нашей стране, в том числе благодаря внедрению площадки Госуслуги и Налог.
Несмотря на большое количество преимуществ электронной коммерции, существуют и проблемы. Причём многие из них требует скорейшего решения, так как они существенно сдерживают прогресс в этой области бизнеса. Перечислим основные из них:
зависимость от современных информационно-коммуникационных технологий, а говоря проще – стабильно работающего высокоскоростного интернета;
отсутствие грамотно разработанной законодательной базы, позволяющей регулировать процессы, связанные с электронной коммерцией;
потеря части потенциальных клиентов, которым не нравится совершение покупок онлайн. Для них привычными остаются обычные магазины;
опасность потери конфиденциальности при совершении сделок через интернет. Покупатели серьезно рискуют потерять свои деньги, даже при постоянном развитии технологий, обеспечивающих безопасность;
недостаточно проработанный вопрос с доставкой товара до потребителя, а также возврат некачественной продукции;
высокая конкуренция. Только самые «ленивые» предприниматели еще не начали осваивать интернет, как место для поиска покупателей и продаж, а значит, приходится буквально бороться за каждого «своего» покупателя;
недоверие со стороны потребителей. Ему способствует большой процент мошеннических схем, используемых во всемирной сети;
кадровые проблемы. С одной стороны, фриланс сейчас становится все более популярным, но обучить сотрудников будет сложнее;
необходимость защиты информации. Эта сторона системы должна быть развита очень хорошо, а значит необходимо использовать современное программное обеспечение, порой достаточно дорогостоящее.
Несмотря на перечисленные проблемы, объем всех виртуальных продаж на сегодня составляет около трех триллионов долларов в год и продолжает расти. Эта внушительная сумма лучше всего прочего доказывает, насколько выгодно и перспективно вести сегодня бизнес в сети интернет.
В нашем мире в условиях всеобщей глобализации экономика получила новые возможности в сети Интернет. Благодаря новейшим информационным технологиям экономическая деятельность становится более эффективней и прибыльней.
Актуальность данной темы обусловлена тем, что в мировой экономике зародился новый сектор — электронная коммерция, которая является одной из составляющих «новой экономики», обретающая все большую практическую значимость.
Слово «коммерция» означает обмен товара или услуги на деньги. Электронная коммерция – это тот же обмен товара на деньги, только посредством компьютера.
Основные причины слабого развития всех форм электронной коммерции в России, следующие:
Отсутствие защиты информации;
Неразвитая инфраструктура связи и бизнеса как такового;
Плохо функционирующая банковская платежная система;
Неразработанная законодательная база и, как следствие – недостаточная открытость и прозрачность бизнеса;
Отсутствие дешевого доступа в Интернет;
Низкая покупательская способность населения;
Недостаточный уровень компьютеризации;
Эти факторы пагубнее всего сказываются на развитии сегмента бизнес-потребитель, так как россияне либо мало знают об Интернете, либо не имеют к нему доступа, либо им неудобна пока еще «несовершенная» российская Интернет-коммерция.
Говоря о перспективах развития B2B в России и его влиянии на экономику, следует помнить, что наша экономика еще не вышла на тот уровень конкурентной борьбы, который существует на Западе. В этом заключается основная причина недостаточно быстрого (по сравнению с развитыми странами) распространения электронной коммерции, которое может быть успешным только тогда, когда участники процесса имеют развитую информационно-технологическую базу у себя на производстве. Понятна все возрастающая активность на нашем рынке компаний-системных интеграторов по автоматизации производственных и информационных процессов. Их услуги пользуются в России относительно большим спросом. Тем не менее, Интернет-проекты начали все более активно развиваться и у нас. Уже сегодня практически все западные модели так или иначе работают в российском Интернете.
Проблемы, стоящие перед электронной коммерцией в России, можно разделить на две группы. К первой – технической – относится ряд факторов, препятствующих внедрению Интернета в сферу бизнеса:
• неразвитые системы телекоммуникаций;
• слабое законодательство, регулирующее электронную коммерцию;
• недостаточное развитие системы оплаты через Интернет (кредитными карточками сегодня пользуется незначительная часть россиян);
• ненадежно работающая почта сдерживает развитие Интернет-магазинов и практически сводит географию их работы к Москве и Санкт-Петербургу.
Но все эти трудности легко преодолимы при наличии значимого спроса на развитие электронной коммерции и необходимого уровня инвестиций. Поэтому наибольшую угрозу ее развитию в России представляют другого рода причины, которые можно назвать психологическими или культурными:
• сегодня Интернет освоила лишь незначительная часть нашего общества. Остальные, с точки зрения отношения к Интернету, – это люди, привыкшие работать по «советским» принципам. Они предпочитают обычную почту электронной, а осуществление сделки в несколько миллионов долларов США или покупка автомобиля через «неподконтрольную» сеть кажется им чем-то неразумным. Перестроить сознание этих людей очень сложно, а без них не будет критической массы, необходимой для развития Интернета;
• другое психологическое препятствие – отсутствие доверия. Большинство Интернет-магазинов работает по принципу: доставил – получил наличные. Немногие покупатели готовы предоставить через Интернет номера своих кредитных карточек. Бесчисленные финансовые пирамиды сильно подорвали доверие нашего общества к финансовым операциям на открытом рынке;
Решения проблем прогнозируют основные тенденции и тренды российского рынка электронной коммерции:
- Электронная коммерция в России переживает стадию активного роста и, по оценкам J’son&Partners фаза роста будет длиться на протяжении 2012—2017 гг.
- Характерные особенности российского рынка электронной коммерции на данном этапе это: развивающееся online-кредитование; развивающаяся многоканальность и взаимное проникновение онлайна и оффлайна; растущий спрос на товары в зарубежных интернет-магазинах.
- Ключевая отличительная черта электронного рынка России — активное использование электронных платежных систем. Это выгодное отличие российского рынка от зарубежных, — создание большой потребительской вариативности.
- Важная тенденция — опережающий рост электронных магазинов на рынке физических товаров.
Таким образом, доля электронной коммерции в российской экономике в ближайшее время будет возрастать, следовательно, будет возрастать ее положительное воздействие на экономику государства и уровень жизни общества, появятся новые выгодные возможности: глобальное присутствие и глобальный выбор; персонализация продаж, реакция на спрос; снижение издержек; новые возможности ведения бизнеса; дальнейшее развитие конкурентной среды.
- Авдеева Е. А. Проблемы развития электронной торговли в России // Молодой ученый. — 2016. — №13. — С. 363-365.
- Кобелев О.А.Электронная коммерция: Учебное пособие / под ред. проф. С.В. Пирогова. 3-е изд., перераб. и доп. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2010. — С. 674.
Холодкова Ксения СергеевнаСанкт-Петербургский государственный университет кино и телевиденияАссистент кафедры государственного муниципального управления и коммерческой деятельности
АннотацияВ данной статье проведен анализ состояния рынка электронной коммерции в России, выявлены особенности и основные тенденции его развития, рассмотрены актуальные проблемы электронной коммерции.
Kholodkova Kseniia SergeevnaSt. Petersburg State University of Film and TelevisionAssistant
AbstractIn this article the analysis of the electronic Commerce market in Russia is made, the topical issues of e-Commerce, peculiarities and basic tendencies of its development, are discussed.
Электронная коммерция в России как основа электронно-информационного бизнеса на современном этапе содержит ряд вопросов и проблем, поэтому анализ и выявление ее структурных элементов, основных тенденций и закономерностей развития на российском рынке является необходимым условием дальнейшего развития коммерческой деятельности России в целом.
На современном этапе развития электронная коммерция позволяет организациям значительно сокращать финансовые и временные ресурсы, повышать конкурентоспособность, выходить на новые рынки сбыта, получать дополнительную информацию о потребностях потребителей, быстро реагировать на изменения спроса. Многие компании используют возможности электронной коммерции для обеспечения дополнительного до и послепродажного обслуживания.
Рисунок 1 – Объем рынка электронной коммерции в России (млрд. руб
Однако сегмент электронной коммерции в экономике нашей страны стал заметен только в последние годы. До 2011 года доля продаж через интернет составляла менее 1% от общего объема торговли России, в 2012 – около 2% (рисунок 2). Подобные показатели отмечались в США и Великобритании в 2003 и 2005 годах, а в настоящий момент – доля е-commerce в этих странах занимает более 10%, что позволяет сделать вывод о наличии значительного резерва для дальнейшего роста рынка электронной коммерции России. По мнению экспертов, сегмент электронной коммерции к 2020 году составит около 7% от общего объема торговли в России. На развитых рынках (Китай, Франция, Германия, Бразилия) в настоящее время данный показатель составляет около 5%.
Рисунок 2 – Доля рынка электронной коммерции в общем объеме торговли в России
Следует отметить, что в России наблюдается дисбаланс в развитии рынка электронной торговли по регионам (рисунок 3). Более 60% интернет-магазинов сконцентрированы в Москве и Санкт-Петербурге, где проживают около 15% населения страны. По прогнозам экспертов Morgan Stanley, к 2020 году объем продаж через интернет в столичных округах вырастет на 30%, в то время как в остальных регионах рост в среднем составит 55%.
Рисунок 3 – Прогноз распределения продаж через Интернет по регионам России
В настоящее время в структуре рынка электронной коммерции наибольший удельный вес занимает сектор нефизических товаров и услуг, в 2012 году он составляет 65% и оценивается в 255 млрд. рублей (рисунок 4). Традиционно большую часть покупок в Интернете составляют билеты на транспорт, причем железнодорожные поездки также популярны, как и авиаперевозки. Также здесь следует выделить такие сегменты как цифровой контент, гостиницы и туризм, оплата штрафов и санкций, услуги связи.
Рисунок 4 – Структура рынка электронной коммерции в России 2012 и 2017гг.
В секторе товаров с физической доставкой (35% рынка) в последние годы очень активно развиваются такие сегменты, как одежда, обувь, парфюмерия и косметика. Следует отметить, что сектор физических товаров активно растет с момента становления рынка, общий объем в 2012 году оценивается в 137 млрд. рублей. В ближайшие годы ожидается снижение темпов роста, и к 2016-2017 году доля физических товаров стабилизируется на отметке около 40% рынка. Важной тенденцией является опережающий рост интернет-магазинов на рынке физических товаров по сравнению с торговлей по каталогам и сетевым маркетингом.
Российский рынок электронной коммерции имеет ряд особенностей. Во-первых, в России дорогая доставка товаров, и часто интернет-магазинам приходится субсидировать ее. В-вторых, электронную коммерцию в России, в основном, продвигают специалисты по созданию веб-страниц и информационным технологиям, а не эксперты по торговле и организации бизнеса. В результате – много экспериментальных разработок и интернет-магазинов, которыми не слишком удобно пользоваться и покупателям и продавцам. Еще одной особенностью российского рынка электронной коммерции является большая роль наличных денег. В настоящий момент средний чек пользователя при покупке товаров в онлайн-магазинах составляет 3,8 тысячи рублей, при этом более 60% предпочитают оплачивать покупки наличными, что препятствует развитию интернет-торговли. Здесь следует отметить, что в России все ёще сохраняется недоверие потребителей к электронным платежным системам в отношении их законности и надежности. Еще одной актуальной проблемой не только электронной коммерции, но и других видов деятельности в Интернете является отсутствие четкой и полной нормативно-правовой базы по вопросам ведения бизнеса в данной среде.
Таким образом, общий уровень развития электронной коммерции в России в значительной мере отстает от показателей развития западных стран. Негативные последствия экономического кризиса, недоступность современных телекоммуникационных сетей в большинстве регионов страны, низкая распространенность современных электронных платежных систем препятствовали своевременному развитию рынка. Но, в целом, на сегодняшний день в сфере ИТ-решений для электронной коммерции, формируется благоприятная обстановка, где растущий спрос стимулирует предложение.
- Рейнольдс М. Электронная коммерция. – М.: Лори, 2010. 560 с.
- Соколова А.Н., Геращенко Н.И. Электронная коммерция. Мировой и российский опыт. – М.: Открытые системы, 2010. 318 с.
Все статьи автора «Холодкова Ксения Сергеевна»
Слюсаренко В. Проблемы развития электронной торговли в России / В. Слюсаренко, В. Дмитриевская // Экономика и бизнес: теория и практика – 2017. – Т. – С. 96-98ПРОБЛЕМЫ РАЗВИТИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ В РОССИИДальневосточный федеральный университетАннотация. Российский интернет рынок торговли стремительно растет. Есть новые онлайновые покупки, традиционные розничные магазины переводятся в сеть. Онлайновые покупатели увеличивают свои расходы на покупку товаров и услуг в онлайновом режиме. Оборот рынка интернет-торговли в России начиная с 2014 года ежегодно превышает полтриллиона рублей, и данная отметка стремительно растет. В ходе данного исследования, авторы выявили факторы, сдерживающие развитие интернет-торговлю в России. Ключевые слова: интернет-торговля, оборот, Россия, экономика, интернет, коммерция, электронная торговля. Известно, что российский рынок электронной коммерции отстает от иностранного как по обороту, так и по и уровню организации. Для сокращения этого разрыва необходимо понять, какие проблемы замедляют развитие российского бизнеса в области электронной торговли. Большинство их них связаны не с Интернетом, а с бизнес-процессами, которые необходимо обновить. Это исследование посвящено рассмотрению наиболее важных проблем развития электронной торговли в России:1. Проблемы с логистикой – постоянная «головная боль» для российских Интернет-предпринимателей. Доставка – один из наиболее важных процессов в Интернет-магазине. Это связь между продавцом и покупателем. Существует несколько способов организации доставки товаров покупателю. Возможно организовать доставку своими силами, но это решение сопряжено с большими финансовыми издержками: аренда помещений для хранения, обслуживание сотрудников курьеров. Если количество курьеров недостаточно, заказы доставляются клиентам с длительной задержкой, что отрицательно сказывается на репутации магазина. Факты кражи и потери среди курьеров довольно распространены. На самом деле, организация собственной службы доставки очень затруднена, поскольку текучесть кадров среди работников, занимающихся оказанием услуг, очень высока. Отсутствие собственного склада значительно увеличивает время доставки, поскольку курьер должен сначала забрать товары у поставщика складских услуг, а затем доставить его в место назначения. Обычно аудитория интернет-магазинов не ограничивается одним населенным пунктом. Для этого необходимо перевести функцию доставки на внешний подряд третьим сторонам. Можно использовать услуги «Почты России». Основным преимуществом работы с государственной почтой является сравнительно дешёвое обслуживание. Однако, по опыту миллионов людей по всей стране, можно сказать, что у «Почты России» есть еще одна сторона – ее непредсказуемость. Пакет может быть доставлен через неделю, месяц или даже два месяца. Кроме того, периодически отправляется на другой адрес или пакет, который может быть уже открыт, а иногда даже утерян. Приведенные выше факты не являются лучшим способом, влияющим на репутацию Интернет-магазина. Альтернатива государственной почты – услуги частных курьерских услуг, например: «DHL», «Грузовывоз», «SPSR Express» и др. Эти компании работают быстро, эффективно, без каких-либо жалоб от клиентов. Однако стоимость таких услуг является достаточно высокой, а в некоторых случаях может превышать стоимость продукта. При принятии решения о выборе конкретного способа поставки Интернет-предприниматели должны руководствоваться аналитическими данными. Необходимо определить, какой вариант потерь будет минимальным, и если продажа оправдывает затраты на доставку. Еще одной столь же важной проблемой в развитии онлайновых покупок является управление множеством товаров. При открытии нового Интернет-магазина немедленно встает вопрос о полном ассортименте продуктов. Если вы заполните склад малым количеством популярных товаров, продажи будут серьезной проблемой. Кроме того, желательно избегать «наклона» в направлении какого-либо конкретного продукта. Для решения этой дилеммы необходимо регулярно проводить маркетинговый анализ рынка и определять наиболее популярные товары. Специфика электронной коммерции заключается в том, что многие магазины в первую очередь фокусируются на получении заказов. Товаров в наличии в компании может и не быть, но если она будет представлять только те продукты, которые находятся на складе, то значительно сузится диапазон. Российская специфика заключается в том, что трудно добиться достижения точного выполнения обещаний поставщиков. Бывают ситуации, когда товара нет на складе у поставщика, несмотря на его наличие в списках и доступность для заказа. В результате заказы, которые оплатили клиентов, поставщики не могут доставить Интернет-магазин, а магазин, в свою очередь, не может доставить клиенту. Для поддержания высокого уровня выполнения заказов менеджеры магазинов должны тщательно выбирать поставщиков и сотрудничать только с теми, кто имеет минимальное несоответствие между объявленным и фактическим ассортиментом товаров. Другая проблема, связанная с развитием торговли Интернетом в России, заключается в несовершенстве платежных систем. Согласно статистическим данным, в большинстве случаев товары оплачиваются по получении. Наиболее популярным способом оплаты является почтовая передача. Для продавца это означает почти полную неспособность предоплаты. Продавцы должны инвестировать свои деньги в товар, не будучи уверенным в том, что он будет приобретен. Давайте рассмотрим факторы, препятствующие развитию электронных денежных средств в России. Во-первых, «лазейка» в законодательстве и банковской системе. Клиенты опасаются «засветить» свою карточку банка в Интернете. Ситуация с электронными платежными системами также отличается (WebMoney, Яндекс Деньги и т. Люди боятся за кошельки в Интернете, но необходимо разделить концепцию безопасности на реальную безопасность и предполагаемую безопасность. Реальная безопасность всех электронных платежных систем на высоком уровне. Все меры, принимающиеся в рамках системы платежей, адекватны существующей сегодня угрозе. Работа со страхами и опасениями называется «продукт PR» и работает эффективно. Рассмотрим, что значит «Яндекс Money» в качестве примера электронной платежной системы. Существует два типа проверки подлинности, доступных пользователю: стандартная и расширенная. При использовании стандартного входа пользователь выполняет оплату обычным способом, используя имя пользователя, пароль и пароль оплаты. В случае усиленной проверки подлинности вместо использования пользователя будет иметься пароль для оплаты каждый раз, когда необходимо ввести новый набор символов. Кроме того, пользователь может использовать электронный маркер (идентификационный номер). Число пользователей, пользующихся электронным токеном, очень мало. Это успокаивает. Клиент всегда знает, что при желании он может использовать эту функцию. Кроме того, вы должны предоставить пользователю информацию о безопасности электронных платежей как на части электронной платежной системы, так и из Интернет-магазина. Проблема обработки персональных данных в информационных системах Интернет-магазинов также является одной из основных проблем на российском рынке электронной торговли. На территории Российской Федерации обработка персональных данных должна осуществляться в соответствии с федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «о личных данных» Федеральной службой безопасности и другими нормативными актами. Принятие этого закона поставило под сомнение действительность регистрации заказов в онлайновых магазинах. В соответствии с российским законодательством, онлайн магазин, который является оператором личных данных, должен иметь письменное согласие покупателя при обработке своих персональных данных; сервер и программное обеспечение, которое является сайтом, должно быть защищено в соответствии с личными данными о законодательстве. Большинство онлайновых магазинов обрабатывают имя покупателя и его место жительства, которое соответствует третьим категориям личных данных. Сегодня в России огромное количество Интернет-магазинов: большие и малые, узко-специализированные и с широким ассортиментом, местных и федеральных уровней. Однако для успешного функционирования на этом рынке необходимо сначала позаботиться о клиенте, повысить уровень обслуживания и, таким образом, повысить свою лояльность к вашему магазину. Для этого необходимо тщательно рассмотреть все процессы материально-технического обеспечения, не нарушать условия поставки, покупатель предлагает интересный ассортимент товаров и услуг, предлагать удобные методы оплаты и постоянно создавать новые услуги. PROBLEMS OF E-COMMERCE DEVELOPMENT IN RUSSIAFar Eastern federal universityAbstract. The Russian Internet market of trade is growing rapidly. There are new online purchases, traditional retail stores are transferred to the network. Online buyers increase their spending on the purchase of goods and services on-line. The turnover of the Internet commerce market in Russia since 2014 annually exceeds half a trillion rubles, and this mark is growing rapidly. In the course of this study, the authors identified factors that hinder the development of Internet commerce in Russia. Keywords: internet trade, turnover, Russia, economy, Internet, commerce, e-commerce.
Пользователи похожи, рынки различны
Российский и китайский рынки любят сравнивать. Во многих сферах мы действительно идем вслед за китайскими игроками. Так, стадию консолидации, которую индустрия доставки еды проходит сейчас, аналогичный китайский рынок уже давно преодолел: сейчас он разделен между компаниями Meituan и Ele. me, предлагающими всевозможные услуги от интернет-покупок до проката велосипедов. Но различий во многих индустриях сейчас гораздо больше, чем черт сходства.
Несмотря на то, что пользователи схожи в своих предпочтениях, пока российские компании не стремятся перенимать опыт китайских игроков, а вот последние активно расширяются на местный рынок: Aliexpress, JD. com, Taobao и другие знают, как привлечь и удержать пользователей. Так что следить за китайским опытом стоит хотя бы для того, чтобы не проиграть восточным конкурентам своих же собственных пользователей.
Ощущение безопасности у пользователя
Чем больше товаров, тем сложнее клиенту разбираться в них. В России лишь у малой доли интернет-магазинов есть продвинутый поиск, детальные фотографии и удобные инструменты для сбора оценок и отзывов. А именно это создает чувство безопасности у покупателя, что влияет на его решение о покупке.
Тем временем на Aliexpress есть рейтинги, оценки, большие фотографии с разных ракурсов и удобная система открытия споров и обращений в сервисную поддержку. Это стандартный функционал для большинства китайских онлайн-магазинов, который появился, поскольку на большом рынке неизбежны поддельные и некачественные товары. Репутация, которую магазины нарабатывают этими инструментами, ценится настолько высоко, что если магазин закрылся, его витрину могут выкупить: ценность потребительского доверия очень велика.
В России институт репутации особого значения не имеет — покупателей часто не оповещают о закрытии или заморозке магазина. При этом именно доверие могло бы повлиять на клиентскую лояльность и качественно изменить российский рынок интернет-торговли. Однако для этого надо серьезно вкладываться в соответствующие инструменты.
Персонализация и подбор
В России сложно персонализировать интернет-магазин под себя. Чаще всего можно только отсортировать результаты поиска по цене. А на самом деле многие функции могли бы удержать пользователя и спровоцировать рост продаж: личные подборки и персональная навигация по сайту (например, всегда скрывать определенные категории в меню), и т.
Сейчас препятствие подобному сервису — это не только отсталость магазинов, но и непродвинутость интернет-пользователей. Им будет сложно научиться пользоваться подобным функционалом, так как проникновение технологий в России невысокое. Даже проникновение интернета — только 75% (при китайском показатели почти в 100%). Такую проблему интернет-магазины вряд ли смогут решить самостоятельно, нужен комплексный подход.
В Китае широко применяют искусственный интеллект, который очень точно рекомендует покупателю, что еще приобрести. Он задействует умные алгоритмы, а не просто предлагает аналогичные товары. Например, искусственный интеллект сам собирает образы: если клиент смотрит блузку, то ИИ проверяет, какие товары есть в наличии, и подбирает на основе анализа поведения других людей подходящие к этой блузке юбку и брюки. В отличие от России, в Китае развитие ИИ поддерживается на уровне государства и заявлено в качестве национального приоритета.
Омниканальность
Омниканальность означает, что можно, к примеру, заказать товар на сайте, примерить его в магазине, а получить курьером. В России механизм омниканальности только начал внедряться. «Перекресток» и «Вкусвилл» сейчас создают подобные сервисы, некоторые бренды в индустрии моды (в основном зарубежные) предоставляют подобную услугу. Но в целом интернет-магазины очень негибки. При этом 72% онлайн-покупателей ценят опыт «внутри магазина» и называют его важнейшим для покупки.
В Китае пользователи активно пользуются омниканальностью. Практически в любом месте можно купить товар онлайн, а потом вернуть его в физической точке или отдать курьеру.
Большое отставание
Одна из главных проблем российского e-commerce — доставка, которая в России исчисляется днями. Несмотря на появление отдельных проектов с быстрой доставкой (вроде «Яндекс. Лавки») и значительное улучшение скорости доставки в сегменте доставки еды благодаря агрегаторам, борющимся за рынок («Яндекс. Еда» и Delivery Club), в целом логистика интернет-магазинов в России — это постоянные проблемы и низкое качество.
Все еще можно встретить такие обещания интернет-магазинов: «О точном времени доставки будет сообщено в день доставки до 12:00». Продвинутого отслеживания заказов нет: мало где можно увидеть, где находится курьер, и связаться с ним. Обычно клиенты получают трек-номер, которым сложно воспользоваться: придется перейти на сторонний ресурс и ввести номер.
В Китае заказы обычно доставляют в течение нескольких минут или часов благодаря очень качественной логистике. В приложении можно каждую минуту следить, где находится твой заказ. Основной фактор — дешевая рабочая сила, которая быстро выполняет все складские и курьерские задачи. Но есть и еще один фактор — развитое сверхскоростное железнодорожное сообщение. Здесь шанс дать толчок развитию онлайн-торговли у России есть — до 2030 года РЖД планирует построить несколько высокоскоростных магистралей (например, «Москва — Казань», которая повлияет на жизнь 100 млн человек на пути следования маршрута).