Проект цифровизации бизнеса

Цифровая трансформация представляет собой стратегию внедрения в бизнес современных инструментов — чтобы сделать выполнение задач более эффективным для персонала и клиентов компании.

Несмотря на то, что стратегия для каждого бизнеса будет уникальной, необходимость в цифровой трансформации есть и у глобальных предприятий, и у небольших компаний. Пандемия COVID-19 показала, что в условиях кризиса лучше всего чувствуют себя компании, которые успешно реализуют стратегию цифровой трансформации. Они делают акцент на онлайн-коммуникациях с клиентами, переводят сотрудников на удаленную работу или предлагают в Интернете новые услуги — в соответствии с изменившимися потребностями.

Международная корпорация данных IDC демонстрирует рост расходов компаний на цифровую трансформацию. Инвестиции в стратегию стабильно растут с 2019 года, как и спрос на персонал, который способен ускорить и оптимизировать цифровую трансформацию на предприятии.

Самыми яркими примерами цифровой трансформации за последние два года называют:

• Популяризацию онлайн-заказа продуктов питания.
• Удаленные фитнес-программы.
• Потоковое вещание для СМИ.
• Безналичную оплату в сети.

Смелые шаги бизнеса в сторону цифровых решений сопряжены с улучшением качества обслуживания клиентов и обретением ими позитивного опыта онлайн-взаимодействия с брендами.

Основные принципы цифровой трансформации

Цифровая трансформация — это непрерывный процесс, который имеет сразу несколько векторов развития. Оптимизация труда для персонала, удобство сотрудничества для клиентов и технологическая гибкость компании считаются ключевыми задачами в цифровой трансформации. Примерами таких изменений могут служить:

• Внедрение алгоритмов искусственного интеллекта.
• Ориентация на дистанционное сотрудничество.
• Обновление и улучшение ПО.
• Оптимизация работы с целевой аудиторией и многое другое.

В отличие от цифровизации, которая считается менее масштабной стратегией, цифровая трансформация представляет собой глобальные организационные изменения в компании и существенные улучшения в бизнес-модели за счет внедрения эффективных цифровых инструментов.

Люди

Цифровая трансформация начинается с внутреннего преобразования бизнеса. Разговор с персоналом поможет выявить сомнения и пожелания сотрудников. Иногда работников могут пугать изменения. Например, внедрение искусственного интеллекта нередко воспринимают как первые шаги к сокращению штата. Задача руководителя — донести, что персонал сможет сконцентрироваться на творческой работе, а алгоритмам доверят лишь рутинные процессы.

Процесс

Эффективная цифровая трансформация должна привнести больше позитивных факторов для клиентов компании. Для этого необходимо ориентироваться в потребностях и желаниях целевой аудитории. Внедрение цифровых технологий должно быть нацелено на достижение максимальной ценности с точки зрения клиентов. Изучайте отзывы своих пользователей, запрашивайте у них обратную связь, чтобы выбрать правильный путь цифровой трансформации.

Технологии

Бизнес отказывается от громоздких технологий в пользу простых и доступных решений, которые приносят пользу и прибыль с началом интеграции. Простые решения быстрее и легче адаптировать под изменения рынка. Упомянутая в начале статьи эпидемия в очередной раз указала предпринимателям на важность динамичности — в том числе и в вопросах цифрового развития брендов.

Крупные компании уже давно взяли курс на цифровую трансформацию. Для них такой подход оборачивается не только пробами и ошибками, но успехом и прибылью. Примеры лучших результатов от внедрения такой стратегии мы приводим ниже.

UPS

Логистическая компания UPS с помощью цифровой трансформации решила две ключевые проблемы: недостаточную скорость пересылки корреспонденции и невозможность отслеживать движение посылок в режиме реального времени.

В качестве решения использован искусственный интеллект и глубокое исследование всех данных.

McDonald’s

Сеть ресторанов быстрого питания McDonald’s применила искусственный интеллект в производственном процессе. Она установила интерактивные сенсорные борды для самостоятельного формирования заказов в заведениях.

В качестве маркетингового инструмента запущено и мобильное приложение, которое упрощает и улучшает клиентский опыт при заказе и получении блюд. В компании приняли решения не только соответствовать желаниям поклонников фаст-фуда, но и предугадывать их.

Domino’s

Переживая “турбулентность” в своей нише, в сети пиццерий Domino’s сконцентрировались на отзывах клиентов, чтобы устранить все недостатки. Проведенные опросы среди посетителей указали на сомнительные вкусовые качества некоторых видов пиццы и дискомфорт при заказе еды.

Полная информация о продукте из уст клиента стала указателем на пути к улучшению товаров. А для максимального удобства посетителей бренд в числе первых предоставил им возможность отслеживать процесс выполнения доставки.

Dropbox

Облачный сервис Dropbox привлек клиентов с помощью системы Freemium. Людям предложили протестировать возможности облака бесплатно и оформить подписку на уже знакомый и понравившийся пользователю продукт.

Этот подход позволил бренду быстро нарастить массивы лояльных клиентов, которые готовы платить за то, в чем уже уверены. При этом Dropbox сохранил возможность использования своего хранилища без оплаты, и запустил практичные реферальные программы.

Netflix

Управляющие сервисом потокового контента Netflix вовремя переориентировались на онлайн-рынок. Это позволило им обойти конкурентов, которые продолжили доставлять DVD-диски по почте и не рискнули выйти на онлайн-просторы. Сегодня Netflix предлагает персонализированный контент для своих пользователей и гарантирует им позитивный клиентский опыт.

Spotify

Бизнес-модель сервиса трансляции музыки базируется на взаимодействии сотрудников из разных подразделений. Это помогает специалистам коллективно разрабатывать уникальные и эффективные фишки для клиентов.

Spotify также использует нейросети в работе сервиса, чтобы предлагать меломанам наиболее персонализированные подборки и плейлисты. Искусственный интеллект анализирует поведение пользователя в приложении и формирует рекомендации к прослушиванию на основе индивидуальных предпочтений.

ThePowerMBA

Обучающая платформа ThePowerMBA предлагает своим клиентам не только востребованный продукт (обучающие программы), но и удобный вариант взаимодействия с контентом. Возможность изучать дисциплины для зарегистрированных участников открыта с любого устройства и в любое время.

С помощью цифровой трансформации компания сократила расходы на организацию лекций и оплату труда преподавателей, а своим клиентам она предоставила максимально удобные условия для получения знаний.

Nike

Для бренда Nike цифровая трансформация воплотилась в оптимизации процессов с помощью глубокой аналитики данных. Улучшение качества обслуживания клиентов за счет создания фирменного приложения и запуск маркетинговых кампаний в сети помогли масштабировать прямые продажи товаров в Интернете.

Hasbro

Бренд Hasbro, который специализируется на детских игрушках и развивающих играх, в сложный момент сконцентрировался на сборе и анализе данных о целевой аудитории. Это помогло создавать эффективные маркетинговые кампании в Интернете.

В Hasbro направили усилия на развитие социальных сетей, налаживая коммуникацию с родителями будущих владельцев их чудесных товаров. Здесь специалисты компании смогли изучить ожидания целевой аудитории — и оправдали их.

Home Depot

Сеть магазинов The Home Depot в 2017 году привлекла порядка тысячи специалистов, чтобы наладить и оптимизировать все внутренние процессы, улучшив качество обслуживания клиентов компании. Они сделали ставку на онлайн-продажи и предложили пользователям максимум удобства при таких покупках. По мере реализации стратегии цифровой трансформации растет и стоимость акций компании.

Вывод

Инвестиции в цифровую трансформацию актуальны для любого направления бизнеса. Благодаря современным инструментам маркетинга и коммуникаций, и начинающей организации, и знаменитому коммерческому гиганту будет проще оптимизировать процессы, устраняя недоработки в собственной бизнес-модели.

Цифровая трансформация — это процесс, направленный на максимальную клиентоориентированность, который может быть сопряжен с ошибочными инвестициями или неправильными решениями. Однако цифровую трансформацию стоит рассматривать как единственный путь к конкурентоспособности компании на динамичном и изменчивом рынке.

Если посмотреть определение электронного бизнеса эпохи 90-х годов, то можно прочитать, что это бизнес, в котором проведение сделок и взаимодействие с партнёрами выстроено на основе информационно-коммуникационных технологий. Как видим, здесь понятие технологий является самым «сердцем» электронного бизнеса – и получается, что всё вращается именно вокруг них.

Сегодня цифровой бизнес понимается гораздо шире: это бизнес-проект, основанный на взаимодействии людей, компаний и интеллектуальных устройств на пересечении физического и цифрового миров. То есть, здесь в самой основе лежат взаимодействие и комплексность.

Кроме того, специалисты подчёркивают, что ядром цифрового бизнеса ни в коем случае нельзя считать технологии. Более того: само по себе применение каких бы то ни было технологий не способно сделать бизнес цифровым. Основное внимание следует обращать на бизнес-модели и способы их реализации. Если этот уровень бизнеса не оптимизирован, то никакие ИТ-системы не помогут добиться нужного результата.

И раз уж мы заговорили про результат, то здесь особенно полезно остановиться и разобраться: зачем вообще создавать цифровой бизнес и чего можно с помощью этого достичь?

К чему стремится цифровой бизнес?

Если вспомнить всё ту же традиционную модель 90-х годов, то цифровизация бизнеса имела следующие задачи:

• Операционная эффективность.
• Централизация и стандартизация.
• Сокращение затрат.
• Контроль и управляемость.

Нетрудно заметить, что всё это относится в основном к сфере учёта и документооборота. Эксперты предостерегают от того, чтобы воспринимать именно так современное понятие цифрового бизнеса, потому что это ведёт к следующим проблемам:

• Новые технологии применяются, но при этом бизнес работает по прежним принципам.
• Тотальная стандартизация лишает компанию гибкости, которая очень необходима в современном мире.

В большинстве случаев стандартизация также приводит к подходу «одна бизнес-система – один разработчик». Доходит до того, что в ответ на вопрос об используемой бизнес-стратегии называют бренд производителя такой системы.

В итоге мы имеем схему, в которой ядром бизнеса является система учёта, ИТ-отдел занимается в основном её «ремонтом», а бизнес-пользователей принуждают работать строго в рамках имеющейся системы. В результате бизнес теряет эффективность, либо сотрудники начинают параллельно использовать другие системы для коммуникаций, что снижает возможности контроля.

Сегодня такой традиционный подход к ERP уже считается плохой основой для цифрового бизнеса, ведь у него совсем другие цели:

• Обеспечение гибкости всех бизнес-процессов, так как среда крайне изменчива.
• Работа с новыми стратегиями, активное применение последних разработок, чтобы не отставать от конкурентов и от рынка в целом.
• Глубокое понимание того, что и как происходит, а это подразумевает сбор информации для обширной аналитики.
• Акцент на мобильность и социальность. Здесь помогает использование облачных технологий, упрощение интерфейсов, появление возможности у бизнес-пользователей самостоятельно вносить многие настройки.

Два уровня цифрового бизнеса

С одной стороны, цифровой бизнес предъявляет много новых требований, которым с трудом может соответствовать ERP-система старого образца.

С другой – от привычного учёта всё равно никуда не деться.

Все попытки создать такую бизнес-систему, которая будет, с одной стороны, предоставлять максимум возможностей для стандартного учёта ресурсов компании и работы с ними, а с другой – окажется гибкой и подходящей для экспериментов, оказались провальными. Смирившись с этим, цифровой бизнес пошёл по другому пути: применение не одной, а нескольких систем, которые выполняют разные задачи во взаимодействии друг с другом. Например, ERP-система отвечает за учёт, а гибкая процессная платформа использует данные из учётной системы для исполняемых процессов. В такой среде можно:

• Проводить отдельные бизнес-процессы, с трудом поддающиеся стандартизации.
• Испытывать новые стратегии и технологии («песочница»).
• Решать конкретные задачи, реализация которых с помощью «ядра» означала бы большие затраты времени и средств.

Опыт показывает, что такой подход значительно повышает гибкость и снимает множество проблем, связанных с попытками доработать ERP-систему для решения множества разнородных задач.

Сегодняшняя популярность гибких систем, например созданных на базе Low-code платформы Comindware Business Application Platform, подтверждает мысль о том, что бизнес начинает высоко ценить платформы для быстрой разработки приложений и их синтеза с унаследованными ERP-системами. Возможность синтеза, в отличие от перестройки бизнеса под новые правила, а тем более резкого отказа от уже используемых решений с последующим переходом, является очень важной особенностью современных разработок и одним из неотъемлемых атрибутов цифрового бизнеса.

Закажите демо, чтобы увидеть в действии платформу Comindware и её оценить её преимущества для цифрового бизнеса.

Елена Гайдукова, маркетолог-аналитик. Работает в сфере BPM и автоматизации процессов с 2014 года. В настоящее время является бренд-менеджером решений на базе Comindware Business Application Platform.

Между понятиями цифровизация бизнеса и цифровая трансформация бизнеса часто возникает путаница. В одном контексте они могут быть синонимами, в другом — обозначать пускай и семантически близкие, но все же неравнозначные понятия. Однако лучше эти понятия разделять в целях большей гибкости мышления, пускай это разделение и будет достаточно условным.

• цифровизация — применение ИТ-технологий в тех областях, в которых они раньше не применялись;
• цифровая трансформация — качественные изменения (обычно понимаются глобальные изменения на уровне культуры, общества, экономики, предприятия, государственного управления и т.д.), которые произошли под влиянием цифровизации и ИКТ.

Такое понятийное разграничение позволяет сформулировать тезис: «Цифровизация бизнеса не всегда приводит к цифровой трансформации». Если компания начинает продавать товары в интернете — она автоматически не становится цифровой компанией, «единорогом» и т.д. Нужно что-то еще помимо цифровой витрины.

История успеха корпорации Dell в этом смысле показательна. Благодаря интернету американская корпорация смогла вывести модель прямых продаж на новый уровень.

• интернет помог улучшить маркетинговую политику Dell за счет накопления новых данных о поведении покупателей;
• интернет открывал новые возможности по автоматизации операций, что положительно отразилось на качестве и стоимости обслуживания клиентов;
• Dell начала координировать через интернет работу поставщиков и партнеров, повысив скорость операций и полноту информации.

То есть бизнес-процессы компании из аналоговых постепенно превращались в цифровые, а следом росла прибыль и доля завоеванного рынка.

Есть и обратные примеры, когда ставка на ИТ оборачивалась грандиозным крахом. Theranos рухнул под грузом амбиций, авантюризма топ-менеджмента и откровенной лжи инвесторам. WeWork служил прикрытием для махинаций Адама Ньюмана, который с большим апломбом выдавал субаренду офисных помещений за новый, невиданный до этого формат социальных сетей. История WeWork больше напоминает сюжет фильма «Волк с Уолл-Стрит», поэтому о закрытии компании и бегстве Ньюмана много писали в иностранной прессе. Однако истории других провалившихся стартапов гораздо более прозаичны. Сайт CBInsight насчитал 219 примеров неудачных проектов в статье «Самые большие и дорогие провалы в истории стартапов», но на деле на них мало кто обратил внимание, во всяком случае за пределами США и ЕС.

Все же история ИТ-стартапов помнит, в первую очередь, успехи. Airbnb и Uber сумели встроиться в модель цифровой экономики, предложив клиентам новые способы потребления привычных услуг. Google разработал бесплатные пользовательские сервисы, которые смог монетизировать за счет рекламы. Примеры можно перечислять бесконечно.

• Цифровая трансформация глубже, чем кажется
• Немного об автоматизации
• Цель цифровизации бизнеса — цифровая трансформация
• Технологии цифровой трансформации: не цель, а средство
• Объект цифровизации бизнеса — бизнес-процессы
• Цифровизация госкорпораций — эталонный подход
• Цифровизация руками бизнеса
• Low-code платформа Comindware для цифровой трансформации

Цифровая трансформация глубже, чем кажется

Само понятие цифровой трансформации включает широкий спектр явлений за пределами ИТ и включает изменения в поведении людей. Смартфоны и социальные сети изменили саму ткань общественной структуры и характер взаимоотношений между людьми, создали принципиально новые формы коммуникации. Автоматизация повлияла на структуру занятости. Это полезно держать в уме, однако наша статья касается только вопросов трансформации бизнеса под влиянием цифровых технологий.

Немного об автоматизации

Еще одним аспектом цифровизации, который также вносит путаницу в понятийный аппарат, является автоматизация. Автоматизация — это внедрение информационных технологий с целью освободить человека от рутинных обязанностей. Автоматизация невозможна без цифровизации бизнеса и сама по себе не гарантирует увеличение выручки. Если автоматизировать операции в рамках неэффективного процесса, то прибыль от этого не увеличится, чего не скажешь о расходах на обслуживание ИТ-архитектуры. Ситуация, когда внедрение системы не приносит ожидаемого эффекта, и руководство компании считает, что эффекта нет по вине ИТ-отдела или вендора — не такая уж большая редкость на рынке. Поэтому говорить об автоматизации как единственной цели цифровизации бизнеса, а уже тем более цифровой трансформации, не совсем верно.

Комментарий к определению Минцифры

В своих методических рекомендация Минцифры понимает цифровизацию бизнеса, как «применение цифровых технологий, обеспечивающих повышение эффективности компании и улучшение качества жизни ее сотрудников»..

Это 100 % верный подход, однако такие определения как раз и создают понятийную путаницу, потому что в том же документе Минцифры пишет то же самое, но уже применительно к цифровой трансформации: «Целью цифровой трансформации является повышение эффективности компании от внедрения цифровых технологий во все сферы деятельности».

То есть о цифровизации принято говорить именно в контексте цифровой трансформации: цифривозируем — в смысле создаем условия, чтобы получить долгосрочный и прогнозируемый благоприятный эффект.

Цель цифровизации бизнеса — цифровая трансформация

Термин цифровой трансформации не случайно трактуют исходя из ее конечных целей.

Gartner видит конечную цель в увеличении прибыли:

«Бизнес-модель, которая позволяет создавать ценности и получать доход»

Forrester видит путь к достижению операционного совершенства:

«Трудное путешествие к совершенной, в плане гибкости и скорости принятия решений, цифровой модели управления, которая поможет быстрее адаптироваться к изменениям, раскрыть потенциал технологий для сокращения операционных издержек и освободить людей от рутинных обязанностей».

Минцифры еще менее лаконичен:

«Комплексное преобразование бизнеса, связанное с успешным переходом к новым бизнес-моделям, каналам коммуникаций с клиентами поставщиками, продуктам, бизнес- и производственным процессам, корпоративной культуре, которые базируются на принципиально новых подходах к управлению данными с использованием цифровых технологий, с целью существенного повышения его эффективности и долгосрочной устойчивости»

Приведенные трактовки показывают, что ожидания от цифровых технологий достаточно высокие. Что хочет получить бизнес? Поставить CRM за 20 000 рублей, а потом за те же деньги купить лицензию на программу бухгалтерского учета? Это все хорошо и правильно, но если сумма внедрения проекта, не 20 000 рублей, а $1 млн или $2$ млн? Вполне понятно, что бизнес хочет получить максимум отдачи от своих вложений, поэтому ожидания растут по мере удорожания технологий.

Технологии цифровой трансформации

Цифровая трансформация вызывает устойчивые ассоциации с внедрением прорывных технологий: облачные сервисы, мобильные технологии, Big Data, социальные медиа, интернет вещей, искусственный интеллект, блокчейн, новые производственные технологии, новые видеотехнологии, виртуальная и дополненная реальность.

Звучит достаточно революционно, однако внедрять прорывные технологии очень дорого и трудно в силу кадровых, инфраструктурных и правовых ограничений. Где найти специалиста по информационной безопасности, чтобы он проверил инновационную систему на наличие программных закладок? Кто этим в принципе должен заниматься? Какая роль в этом процессе ФСТЭК? Какая нормативно-правовая база лежит в основе отношений заказчика, интегратора и регулятора? Типичные вопросы цифровой трансформации.

Практика цифровой трансформации показывает, что сами по себе технологии — это всего лишь один из инструментов построения бизнес-модели. Важно научиться управлять цифровизацией таким образом, чтобы непрерывно увеличивать положительный эффект от внедрения новых решений.

Объект цифровизации бизнеса — бизнес-процессы

Под цифровизацией часто понимают простое внедрение информационных систем, которое должно повысить точность и скорость выполнения определенных операций. Это не совсем верное понимание, которое игнорирует тот факт, что технологии радикально меняют сам характер деловой активности организации, либо подталкивают ее на путь таких изменений.

Уместно снова вспомнить пример с корпорацией Dell. Она не просто начала продавать компьютеры в интернете, но перестроила систему логистики и производства специально под такие продажи. То же самое с компанией Amazon. За покупкой товара в один клик в любой точке мира стоит огромная логистическая махина и сотни тысяч складских рабочих.

Цифровые технологии создают задел на прибыль и получение новых конкурентные преимущества, однако результат зависит от бизнес-процессов. Если процессы останутся аналоговыми, то эффект от внедрения инновационных технологий будет едва заметен. Бизнесу нужна комплексная трансформация, чтобы дополнительная ценность, созданная технологиями, не уменьшалась при транзите внутри или вовне организации, а наоборот увеличивалась.

Чем больше инструментов работают на добавление ценности продукту или услуге, тем лучше. Если один инструмент выиграл время, то другой должен либо сохранить, либо приумножить это преимущество. Цифровизация бизнес-процессов — как раз способ обеспечить беспрепятственный транзит ценностей, которые создают технологии. Однако не все компании, особенно небольшие, могут понять, как такой транзит осуществить. В этом плане интересно рассмотреть цифровую трансформацию госкорпораций.

Цифровизация госкорпораций — эталонный подход

Минцифры разработал для госкорпораций подход к цифровой трансформации, который можно назвать эталонным, поскольку он заточен на преумножение экономических преимуществ за счет накопления изменений в корпоративной культуре:

• преобразование системы управления и совершенствование механизмов принятия решений;
• развитие стратегического планирование, повышение качества прогнозов;
• рост эффективности после внедрения новых решений;
• развитие конкурентного потенциала;
• развитие производственного потенциала и т.д.

Механизм цифровизации госкорпораций предполагает поэтапную реализацию проекта, который начинается с разработки стратегии и заканчивается мониторингом результатов внедрения со стороны регулятора. Подход предусматривает создание в рамках корпоративной структуры специальной должности директора по цифровой трансформации — CDTO (Chief Digital Transformation Officer), а также центра цифровых компетенций. По сути этот отдел занимается тем, что обеспечивает максимальную отдачу от вложений в ИТ за счет своей экспертизы.

Однако даже госкорпорации частично отходят от предложенной Минцифры стратегии по цифровой трансформации. Комплексный, стратегически обоснованный подход хорош, когда речь идет о масштабных преобразованиях внутри ИТ-архитектуры — о внедрении новой ERP-платформы, о разработке новых высоконагруженных баз данных, о масштабировании инфраструктуры и т.д. Но в плане ежедневной работы по совершенствованию бизнес-процессов такой подход не очень хорош, кроме того в критических ситуациях приходится импровизировать и что-то менять прямо на ходу. Бизнес-процессы должны сохранять пластичность, чтобы компания могла эффективно развиваться и адаптироваться к новым условиям.

Для малого и среднего бизнеса подход, предложенный Минцифры, просто нецелесообразен в силу слабо развитой организационной структуры и самих задач цифровизации, которые часто имеют ограниченный, локальный характер.

Цифровизация руками бизнеса

Полезно вспомнить уроки промышленной революции. Ее успех во многом заслуга простых рабочих, которые улучшали работу оборудования. Изменения были чаще всего небольшими, однако накапливаясь, они постепенно улучшали производственные процессы: позволяли выпускать больше продукции, улучшали ее качество, повышали безопасность труда и т.д. Естественно, инженеры с профильным образованием также участвовали в оптимизации производства и помогали рабочим с расчетами, корректировали чертежи, меняли способ работы оборудования и так далее. Промышленная революция не шла бы такими темпами, проводись она исключительно сверху, силами одних только инженеров.

То же касается цифровизации. Простые сотрудники также пытаются улучшить свою ежедневную работу — пишут макросы, сами находят приложения и онлайн-сервисы. Это не создает никаких проблем для организаций, в которых работает не больше 15 человек, однако по мере масштабирования бизнеса и усложнения ИТ-архитектуры бесконтрольное подключение сторонних решений создает угрозы информационной безопасности. Руководство компании не управляет такой стихийной цифровизацией и не может извлечь из нее стратегических преимуществ.

Low-code платформа Comindware для цифровой трансформации

Что предлагает компания Comindware в плане цифровой трансформации? Провести цифровизацию бизнес-процессов руками самих сотрудников предприятия с помощью Comindware Business Application Platform. Пусть сотрудники создают бизнес-приложения или участвуют в разработке систем, которые помогают частично автоматизировать отдельные направления работы организации. Те же продажи, закупки, service desk, управление поручениями и т.д. При этом ИТ тоже участвует в разработке на правах интегратора. Разработка систем на Comindware Business Application Platform особенно удобна, если компания уже накопила некоторое количество ИТ-продуктов, но пока не понимает, как их безопасно и быстро объединить в единое целое, чтобы добиться синергии и увеличить экономическую отдачу.

Преимущества Comindware Business Application Platform в русле проблем цифровой трансформации

• создает задел для развития цифрового потенциала компании;
• позволяет проводить цифровизацию бизнес-процессов силами самих сотрудников;
• создает условия для внедрения прорывных технологий;
• повышает отдачу от вложений в информационную инфраструктуру;
• поддерживают планомерное совершенствованию бизнес-процессов организации;
• позволяет создать полностью цифровую компанию;
• помогает малому бизнесу приблизиться к уровню цифровизации крупных компаний;
• помогает крупным компаниям достичь операционного совершенства.

Заказать демо Comindware Business Application Platform и узнать, как быстро трансформировать свой бизнес в условиях высокой турбулентности.

Что это? Если говорить упрощенно, то цифровизация экономики представляет собой переход от физических носителей к цифровым, из офлайна в онлайн. Это глобальный процесс, включающий в себя все отрасли и слои населения.

Зачем это нужно? Цифровая экономика способствует повышению производительности труда, росту благосостояния населения, бурному развитию IT-технологий и, как следствие, экономическому процветанию.

В статье рассказывается:

• Предпосылки цифровизации экономики
• Что такое цифровая экономика сегодня
• Плюсы и минусы цифровизации экономики
• 7 главных инструментов цифровизации экономики
• Концептуальные направления цифровизации экономики
• Цифровизация экономики в России
• Риски цифровизации экономики
• Пройди тест и узнай, какая сфера тебе подходит: айти, дизайн или маркетинг.Бесплатно от Geekbrains

Предпосылки цифровизации экономики

В наши дни происходят масштабные изменения в сфере коммуникаций и распространения информации. Все сферы жизнедеятельности в той или иной степени связаны с цифровыми технологиями. Большинство стран в своём развитии сталкивается с необходимостью цифровизации в сферах политики, экономики, культуры, социальных процессов и других.

На каждой ступени своего становления экономика являлась в некотором смысле цифровым пространством: экономическая терминология связана с цифрами, а выразить результаты ведения бизнеса возможно только с помощью чисел. Например, используются такие термины, как прибыль, убытки, доход, расход, налоговая база, рост (снижение) инфляции, объём ВВП и многие другие. При этом мы оперируем цифрами.

Любые цифровые данные обрабатываются и документально фиксируются. Полученные результаты используются для того, чтобы разработать и утвердить план социально-экономической политики страны. Вследствие реализации этого плана происходит развитие финансов государства.

Предпосылки цифровизации экономики

На сегодняшнем этапе развития цифровых коммуникационных систем происходит формирование прогрессивной информационной среды. Её основа заключается в следующем:

• используются цифровые валюты;
• хозяйственные связи переходят на виртуальную основу;
• падает потребность во внушительной транспортной инфраструктуре;
• сокращаются издержки бизнеса;
• исчезают традиционные рынки и т.п.

Первопроходцем, обозначившим теорию цифровой экономики, является Николас Негропонте. Этот информатик из США написал в 1995 году книгу Being Digital. Перевод названия – «цифровое существование». В книге сформулирована концепция электронной экономики.

В последнем десятилетии ХХ века в законодательстве ряда стран стали обширно использоваться цифровые термины. К началу нынешнего века в связи с распространением информационно-коммуникационных технологий появились нормативные правовые акты. Например, были приняты Окинавская хартия глобального информационного общества и План действий Тунисского обязательства.

Эти и другие документы стали определять принципы развития экономической, социально-политической, духовной сфер постиндустриального общества.

Что такое цифровая экономика сегодня

Понятие «цифровизация» (или digitalization) обозначает переход к современным моделям и способам действий, которые базируются на информационных технологиях. В качестве примеров можно привести общение с помощью видеосвязи и мессенджеров, реализацию идеи «умного города», переход на электронный документооборот. Граждане всё чаще пользуются интернетом для онлайн-консультаций со специалистами и совершения покупок.

Если дать простыми словами определение цифровой экономики, это экономическая деятельность, которая основана на создании, распространении и применении цифровых технологий, а также связанных с ними продуктов и услуг. Развитие digital economy оказывает влияние в первую очередь на:

• форму работы компаний;
• жизнедеятельность, получение образования и труд людей;
• способы коммуникации государства и граждан, в том числе оказание значимых услуг.

Количество инноваций увеличивается, запускаются принципиально иные модели управления бизнесом и новые способы осуществления инвестиционных стратегий. Финансовая индустрия является лидером цифровизации, что проявляется в появлении и развитии

• онлайн-банкинга;
• электронных платежей;
• краудфандинга;
• скоринговых моделей для оценки кредитных рисков;
• инвестиционных роботов-советников;
• облачного хранения информации;
• криптовалют, блокчейна;
• P2P-кредитования.

Предприятия используют цифровые технологии для управления, контроля и анализа бизнеса, а также реализации своих услуг или товаров. Большинство финансовых продуктов можно получить онлайн, например, оформить кредит, оплатить счёт или инвестировать средства.

Общество привыкло к тому, что можно заплатить налоги и провести оплату по квитанции ЖКУ с помощью смартфона. Чтобы получить кредит, достаточно зайти на сайт банка и оставить заявку. Можно покупать акции онлайн. Наличие интернета позволяет управлять финансами независимо от места и времени.

Всякая экономическая деятельность, осуществляемая через интернет, является примером цифровизации экономики. Каждая компания, стремящаяся вести свой бизнес онлайн (целиком или частично), может называться цифровой. Формированием электронной экономики занимаются все те предприятия, которые управляют делами с помощью цифровых технологий, предоставляют услуги или продают товары через интернет, применяют digital-маркетинг.

Пример цифровых компаний – это «Яндекс. Такси» или Uber . Они применяют инновационные технологии взаимодействия с потребителями. Организация предоставления услуги в этих компаниях требует гораздо меньше затрат по сравнению с традиционной системой, в итоге для клиента поездка на такси становится дешевле.

Иногда к цифровой экономике обращаются компании, до этого работавшие традиционными методами. Примером может служить сеть магазинов «Пятёрочка». До 70 % средств уходило на обслуживание. Поняв это, администрация перешла на новые технологии, внедрив цифровую трансформацию с помощью партнёра – компании IBS. Это улучшило модель бизнеса сети супермаркетов.

Плюсы и минусы цифровизации экономики

Процесс цифровизации является прогрессивным. Он положительно влияет на развитие взаимоотношений в обществе и повышает удобство совершения операций для всех участников: рядовых граждан, малого бизнеса, средних и крупных компаний, государственных структур.

Через интернет можно найти многие товары и услуги, оплатить их онлайн и получить в удобном месте. Это позволяет сберечь время и силы. Существуют также и другие преимущества цифровизации:

• Направленность на потребности покупателя, предоставление выбора наиболее подходящих вариантов товаров и услуг по более низким ценам.
• Облегчение доступа к получению услуг, как для физических, так и юридических лиц. Поставщик напрямую, без привлечения посредников, взаимодействует с покупателем, используя электронные и информационные технологии. Через интернет возможно как купить продукты, так и оформить документы.
• Идёт активное создание новых стартапов. В проекты, связанные с развитием цифровых услуг и их программным обеспечением, растут инвестиции. В результате появляются новые рабочие места, растёт производительность труда..
• У тех компаний, которые перешли на работу в электронном формате, наблюдается снижение расходов. Это происходит благодаря уменьшению трат на маркетинг, сбыт, логистику и транспорт, в то же время идёт рост прямых продаж.
• Деятельность становится более прозрачной, так как в цифровой экономике операции проводятся онлайн и налоговые органы получают сведения о покупках и продажах. Это препятствует ведению «чёрной бухгалтерии» и способствует борьбе с коррупцией и нечестными схемами.
• Повышается конкурентоспособность производства страны, и расширяются географические границы ведения бизнеса.

Топ-30 самых востребованных и высокооплачиваемых профессий 2023

Поможет разобраться в актуальной ситуации на рынке труда

Подборка 50+ ресурсов об IT-сфере

Только лучшие телеграм-каналы, каналы Youtube, подкасты, форумы и многое другое для того, чтобы узнавать новое про IT

ТОП 50+ сервисов и приложений от Geekbrains

Безопасные и надежные программы для работы в наши дни

При расширении возможностей неизбежен и рост риска. Главная проблема цифровизации бизнеса – утечка информации и правовые ограничения в ряде отраслей. Если говорить о минусах цифровизации глобальной экономики, они таковы:

• Новые возможности для мошенничества. Необходимо обеспечить информационную безопасность, защищая данные с правовой, технической, физической и криптографической сторон.
• Повышение процента безработицы. Несмотря на возникновение новых специальностей и рабочих мест, ряд профессий и целых отраслей оказываются невостребованными и постепенно исчезают.
• Технологический разрыв. Иногда невозможно обеспечить полный переход на цифровые технологии из-за отсутствия необходимых разработок.
• Цифровой разрыв. Пока ещё не каждый человек имеет постоянный доступ к интернету, и даже создание учётной записи для получения государственных услуг становится проблемой. О всеобщей цифровизации пока говорить рано.
• Цифровое рабство. Активное использование интернета ограничивает свободу человека. Его личные данные становятся доступными, отслеживаются действия в сети и интересы. Человек становится объектом бизнеса, используется его малейшее внимание к чему-либо, нередки злоупотребления.

7 главных инструментов цифровизации экономики

Современные информационно-коммуникационные технологии все имеют большее или меньшее отношение к цифровой экономике. Наиболее важные из них приведены ниже.

Cloud Computing

Облачные вычисления – это одна из информационно-технологических концепций. Эта модель обеспечивает доступ к фонду конфигурируемых вычислительных ресурсов. Заключив договор с провайдером, пользователь получает доступ в личный кабинет и может обращаться к удалённым ресурсам и серверам. При этом оплачиваются только фактически используемые мощности.

Другими словами, по требованию пользователь получает в нужном ему объёме доступ к удалённым хранилищам данных и вычислительным ресурсам.

Этими ресурсами могут быть сети передачи данных, устройства их хранения, серверы, приложения, сервисы и различные их комбинации. То есть, облачные технологии обработки данных предоставляют пользователю компьютерные ресурсы в качестве онлайн-сервиса.

В сравнении с классической IT-архитектурой облачные технологии выигрывают по следующим позициям:

• позволяют экономить на вычислительных мощностях;
• отказоустойчивы;
• дают высокую скорость обработки данных;
• экономят на лицензиях и программном обеспечении;
• дешёвое серверное пространство;
• доступны (ограничивается лишь наличием интернета);
• устойчивы к DDOS-атакам.

Нельзя не отметить, что вклад облачных технологий в основу цифровой экономики огромен, можно даже считать его решающим. Этот вклад содержит как технологический, так и экономический и идеологический компоненты.

В результате развития концепции облачных технологий появились новые понятия (например, production on-demand, или производство по требованию), новые виды услуг (software as a service , программное обеспечение как услуга). Это стало идеей многих новых моделей бизнеса и принципом взаимодействия в цифровой экономике.

Big Data

Большие данные – это система подходов, механизмов и методов для обработки массивов структурированных и неструктурированных данных и получения результатов, приемлемых для восприятия человеком. Огромные объёмы, многообразие и постоянное обновление данных требует применения специальных автоматизированных инструментов для их обработки. Стандартные способы работы с информацией здесь неэффективны.

То есть, технология Больших данных – это механизм для статистики, анализа, прогнозов и принятия решений на основе больших объёмов материала.

Эта концепция информационных технологий начала интенсивно развиваться с 2010 года. Сейчас имеется большое разнообразие методов и программных продуктов для обработки Больших данных, разработанных IBM, Oracle, Microsoft, Hewlett-Packard, EMC, Apache Software Foundation (HADOOP) и другими компаниями.

Методы работы с большими данными необходимы, например, для таких источников информации:

• логи действий пользователей в сети Интернет;
• GPS-сигналы от автомобилей для автотранспортного предприятия;
• сведения о всех транзакциях клиентов, пользующихся услугами банка;
• информация о всех покупках в большой розничной сети;
• записи со всего множества городских IP-видеокамер;
• информация с датчиков крупного предприятия, оборудованного технологией промышленного Интернета, и т.д.

Только до 22.05

Чтобы получить файл, укажите e-mail:

Подтвердите, что вы не робот,указав номер телефона:

Источники данных постоянно увеличиваются, поэтому востребованность технологий их обработки возрастает.

Интернет вещей

Эта концепция объединяет большое количество технологий. Она основана на оснащённости датчиками и подключении к интернету всех приборов и вещей для удалённого отслеживания, контроля и управления в режиме реального времени, в том числе и в автоматическом режиме.

К настоящему моменту существует два больших направления:

• IoT– Internet of Things, что по-русски звучит как «интернет вещей»;
• IIoT – Industrial Internet of Things, то есть Промышленный Интернет вещей.

Эти направления используют схожие инструменты, разница заключается в их предназначении. Интернет вещей применяется для сбора разнообразных данных, которые в дальнейшем будут использованы для прогнозирования и создания моделей. Промышленный Интернет вещей предназначен для автоматизации производства с помощью удалённого управления с использованием показаний датчиков.

Аналитики Ovum, Machina Research и Nokia прогнозируют, что к 2025 году число промышленных соединённых устройств будет составлять от 20 до 200 миллиардов единиц.

Многие страны развивают технологии управления, включая интересы их виртуального использования, в русле государственных программ развития и применения цифровой экономики. Это Industrie в Германии, Advanced Manufacturing Technology в США, стратегическая концепция развития производства в Китае, которая делает упор на качество, инновации и внедрение передовых технологий, Innovate UK в Великобритании, National Digital Economy в Австралии.

В России тоже существуют проекты по формированию и внедрению платформ Интернета вещей и разработке прикладных сервисов для использования этой концепции. Фондом развития интернет-инициатив (ФРИИ) разработана дорожная карта развития Интернета вещей и учреждена Ассоциация интернета вещей. В рамках Росстандарта создан технический комитет по стандартизации «Кибер-физические системы». Начата разработка и принятие стандартов в области IoT.

Когнитивные технологии

Это название связано с латинским словом cognitio – «познавать». Таким образом когнитивные технологии работают с нашим познанием: оценивают и анализируют внимание, работу мозга, состояние, то есть стремятся «понять» человека.

Перспективные направления развития этих технологий таковы:

• разработка когнотропных препаратов, увеличивающих возможности человека, например, стимулирующих память и интеллект;
• создание когнитивных ассистентов — систем адаптивной помощи в различных ситуациях (например, контроль доступа, автопилот);
• виртуальные интерфейсы вида «мозг-компьютер» — создание доступных на уровне интуиции способов управления компьютерными системами.

По мнению аналитической компании IDC, рост мирового рынка когнитивных технологий будет составлять в среднем 55 % в год. Более 40 % рынка займут программные средства, такие как приложения, осуществляющие анализ материалов, машинное обучение, генерацию гипотез, навигацию и т.д., а также когнитивные платформы, которые будут разрабатывать интеллектуальные программы.

Около 20 % мирового объёма закупок когнитивных систем составит доля банковской отрасли. В этой сфере они используются для выявления мошеннических схем, ликвидации угроз, автоматического анализа и разработки рекомендаций. Следующие по величине закупок отрасли – торговля, где с помощью когнитивных систем работают агенты автоматизированного обслуживания клиентов и мерчандайзинг, а также здравоохранение, в котором эти системы применяются для диагностики и лечения.

Развивающиеся когнитивные технологии и знания о системе работы мозга человека могут помочь в создании искусственного интеллекта. Не нужно путать полноценный искусственный интеллект, знакомый нам по фантастическим фильмам и располагающий неограниченными возможностями (ограниченными разве что фантазией автора), с интеллектуализированными системами, которые являются следующей ступенью развития когнитивных систем.

Настоящий искусственный интеллект в данный момент недоступен и является предметом рассуждений о том, возможен ли он в принципе и какие опасности могут возникнуть в случае его создания.

Интеллектуализированные системы существуют уже в наше время. Можно привести как пример суперкомпьютер Watson компании IBM. Облачная когнитивная система Watson используется в США, например, ведёт диалоги с пользователями в автоматическом режиме на сайте компании USAA (финансовые услуги военным), принимает решения в страховой медицинской компании WellPoint.

Виртуальная валюта

Виртуальная, или цифровая, валюта – это денежные средства, которые не имеют материального воплощения, но используются в качестве полноценного денежного знака.

Крипотовалюта

Это тип виртуальной валюты. Её выпуск (так называемый «майнинг») основан на применении криптографичесих алгоритмов (шифров) специфическим образом.

Блокчейн

Блокчейн используется в виртуальных валютных системах для выпуска денежных единиц, их перевода и хранения истории этих операций.

Вскоре конкуренцию на мировом рынке будут иметь те компании и государства, где существует высокий уровень цифровизации. Ведущие компании мира уже в настоящий момент внедряют цифровые механизмы во многих сферах экономики, инвестируют средства в строительство центров обработки данных, вводят системы хранения сведений о клиентах и финансовых операциях.

Использование цифровых инструментов повышает индивидуализацию производства, сокращает время от разработки передовой идеи до сбыта готового продукта, дает возможность эффективно адаптировать продукцию под запросы потребителя.

Концептуальные направления цифровизации экономики

Новой, присущей только цифровой экономике, бизнес-моделью является цифровая платформа. Её содержание заключается в предоставлении населению и компаниям услуги по регулированию деятельности различных участников рынка.

Платформа обеспечивает участникам ряд удобств, в автоматическом режиме составляет рейтинги доверия между ними и, что наиболее важно, помогает продавцу и покупателю товара/услуги быстро найти друг друга, совершить сделку и выполнить расчеты.

Работа цифровых платформ делает процессы производства и обмена быстрее и дешевле, позволяет исключить посредников, значительно увеличивает эффективность рынков и продуктивность труда.

Кроме этого, большинство платформ не ограничены в географическом плане, и пользоваться их услугами можно почти в любом уголке планеты. Примеры таких платформ –Uber, Airbnb, Amazon, Alibaba и многие другие.

«Индустрия 4. 0» и «Умная фабрика»

Платформенная концепция адаптирована в основном для нужд торговли и логистики. Концепция «Индустрия 4.0» и её технологическое ядро «Умная фабрика» стали проводником в цифровую сферу для промышленности.

Концептуальные направления цифровизации экономики

Особенности «Умной фабрики»:

• Все отрезки максимально автоматизированы.
• Вклад и значимость НИОКР (научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы) при выпуске серийной продукции почти не отличается от значимости НИОКР для сложных технических изделий по индивидуальным заказам.
• Производство легко трансформируется, его линии приспособлены к быстрому обновлению и перестройке. Каждое звено и подсистема автономно управляются с помощью промышленного интернета вещей.
• На всех ступенях цикла производства изделия все звенья «умной фабрики» работают взаимосвязанно и регулируются потоками обратных связей в онлайн-режиме.
• PLM- управление. Все этапы жизненного цикла изделия являются объектом управления, включая взаимодействие с логистикой, сервисными центрами и получение обратной связи

Концепция «Киберфизической системы»

Эта технологическая концепция приближается по смыслу к «умной фабрике». Представляет собой единую систему вычислительных ресурсов и физических процессов.

В киберфизические системы включаются датчики, оборудование и информационные системы, которые могут охватывать как отдельные предприятия, так и их комплексы, когда включённые в комплекс единицы реализуют последовательные переделы в цепочках создания стоимости.

Цифровизация экономики в России

Если говорить о развитии на государственном уровне, то оно началось после 2016 года. В послании Федеральному собранию 1 декабря президент России В.В. Путин обозначил необходимость формирования новой веб-экономики, чтобы с помощью информационных технологий повысить эффективность экономических отраслей.

Правительству было дано указание исполнить поручения президента. Указание дал Д. Медведев 8 декабря 2016 года. Необходимо было подготовить программу «Цифровая экономика» к маю 2017 года. Утверждена программа была 27 июля.

Задача, указанная в программе – улучшение жизни граждан путём повышения качества товаров и услуг, которые будут производиться при помощи современных цифровых технологий.

В документе отмечается, что для эффективного развития рынков в сфере цифровой экономики необходимо наличие соответствующих технологий. В связи с этим, в программе выделяются два базовых направления. Первое из них – появление институтов для создания условий развития цифровой экономики: система правового регулирования, кадры, образование. Вторым направлением является формирование информационной инфраструктуры и безопасности.

Для цифровизации экономики России внедряются современные технологии. Это большие данные, нейротехнологии, интеллектуализированные системы, системы распределённого реестра. Говорится о квантовых и новых производственных технологиях, промышленном интернете, робототехнике, сенсорике, беспроводной связи, технологии виртуальной и дополненной реальности.

Основная цель программы, названная в документе, это появление не менее десяти высокотехнологичных предприятий, вышедших на мировой рынок и создающих вокруг себя совокупность исследовательских групп и новых проектов, которые далее будут продолжать развитие цифровой экономики.

Правительство выделяет пять базовых направлений развития цифровой экономики в России до 2024 года:

• правовое регулирование;
• кадры и образование;
• создание исследовательских компетенций и технических наработок;
• информационная инфраструктура;
• информационная безопасность.

Программа управляется на трёх уровнях. Стратегический уровень утверждает направления развития, целей и планов цифровой экономики. На оперативном уровне выполняются функции управления реализацией, а на тактическом происходит руководство реализацией проектов и выполнением планов.

Для того чтобы выполнение программы считалось успешным, к 2024 году необходимо достигнуть следующих запланированных показателей:

• Появление не менее десяти новых высокотехнологичных компаний, разрабатывающих информационные кросс-технологии и управляющие цифровыми платформами.
• Не менее 500 малых и средних предприятий в России должны иметь причастность к области создания цифровых технологий.
• По направлениям информационно-телекоммуникационных технологий должно выпускаться вузами не меньше 120 тысяч человек каждый год. Количество выпускников, имеющих компетенции на среднем уровне в этой области, должно быть минимум 800 тысяч в год.
• Цифровые навыки должны иметься у 40 % граждан страны.
• Должно быть реализовано не менее 30 проектов в сфере цифровой экономики объёмом 100 миллионов рублей.
• Не меньше десяти российских организаций должны участвовать в осуществлении значительных проектов в сфере цифровой экономики объёмом 3 миллиона долларов в рамках первоочередных направлений международного сотрудничества.
• По решению задач исследовательских компетенций и запуска технологических проектов: нужно реализовать не менее 30 проектов и создать не менее 10 организаций, работающих над осуществлением значительных проектов в приоритетных направлениях международного научно-технического сотрудничества.
• Обеспечить доступность широкополосного интернета со скоростью 100 Мбит/с для 97 % населения.
• Работа 5G во всех городах с населением более 1 млн человек.

Согласно статистическим данным, уровень цифровизации экономики России отстаёт от США и стран Европы, но уверенно двигается вперёд. По данным американской компании McKinsey, в России цифровая экономика составляет 4 % от ВВП, а в США – 10 %.

В рейтинге ООН электронных правительств мира наша страна занимает в 2020 году 36-е место (снизившись на 4 позиции) по сравнению с 59-м местом в 2012 году. Поднялась Россия и по индексу E-Participation (это показатель участия населения в принятии государственных решений с использованием IT): с 34 на 23 место.