Art_Andrei13
12 августа в 15:07Дистанционная продажа товаров через интернет: что нужно знать предпринимателю?
Всего голосов 5: ↑2 и ↓3Просмотры 1K
8 августа в 18:31Запись с Product Meetup — поговорили о логистике, экспериментах и приоритизации
Всего голосов 10: ↑10 и ↓0Просмотры 392
4 августа в 18:11«Байки по зуму»: история компании Buyk, запустившей фудтех-революцию в США
Всего голосов 13: ↑8 и ↓5Просмотры 2
26 июля в 13:25Практическая ботология: как интернет-магазину сэкономить миллионы на подтверждении и хранении заказов
Всего голосов 2: ↑0 и ↓2Просмотры 1
21 июля в 12:01Любовь, люди и роботы: как создать чат-бота, за которого не стыдно
Всего голосов 27: ↑22 и ↓5Просмотры 3
SellerDen
18 июля в 13:30Сколько товаров пропало с полок Wildberries после введения систем контроля контрафакта? Собрали аналитику с полок
Всего голосов 11: ↑10 и ↓1Просмотры 5
11 июля в 09:58
Всего голосов 86: ↑76 и ↓10Просмотры 57K
8 июля в 13:41ML для оптимизации цен на основе эластичности по цене
Всего голосов 9: ↑8 и ↓1Просмотры 2
electrobayan
30 июня в 13:48Структура модуля Magento 2
30 июня в 11:30Как планировать время быстрой доставки и бороться с опозданиями?
27 июня в 15:39Интеграция оплаты Юкасса в telegramm для самозанятых
Всего голосов 19: ↑19 и ↓0Просмотры 3
24 июня в 07:00Особенности продуктового менеджмента в b2b или почему быть продактом в b2b нормально
Всего голосов 1: ↑1 и ↓0Просмотры 981
alexOdin
18 июня в 23:17Как создать инструмент для контроля остатков на складе Озон с помощью API и google-таблиц
10 июня в 12:17От Bitrix до Golang, к монолиту и обратно: как мы растили СберМегаМаркет и к чему пришли
Всего голосов 16: ↑15 и ↓1Просмотры 4
Nataliya_Zeri
10 июня в 11:12Продажи на Wildberries с помощью SEO-запросов. Опыт бренда одежды Zeri
Всего голосов 11: ↑6 и ↓5Просмотры 3
9 июня в 17:00Пять историй провалов в сервисе: от аромакино до неуправляемого чат-бота
Всего голосов 10: ↑7 и ↓3Просмотры 3
2 июня в 17:04Тренды e-commerce против реальности: какие прогнозы сбылись, а какие — нет
Всего голосов 5: ↑4 и ↓1Просмотры 2
28 мая в 21:59Страх и ненависть параллельного импорта: что это, на основании каких законов существует и как должен работать
Всего голосов 55: ↑51 и ↓4Просмотры 27K
26 мая в 17:00Разбираемся с терминами «проект» и «продукт»
Всего голосов 21: ↑16 и ↓5Просмотры 5
25 мая в 14:08Как облако оптимизирует CI/CD ритейлера одежды
Всего голосов 7: ↑7 и ↓0Просмотры 833
Развитие цифровой экономики сопровождается новыми трансформациями. Технологии разных классов решений искусственного интеллекта стали драйвером конкурентоспособности бизнеса. Изучение состояния цифровой среды и процессов цифровой трансформации является основой для построения успешных бизнес-моделей компаний любого масштаба – от старт-апов до мировых гигантов.
Amazon, Google, Alibaba стали высокотехнологичными компаниями, которые продолжают наращивать конкурентное преимущество на новых рынках искусственного интеллекта. Производство роботов, чипов, умных колонок и даже космос – не полный перечень сторон бизнеса их экосистем.
Компании электронного бизнеса нарастили компетенции в области искусственного интеллекта, извлечения выгод из Big Data, которые им позволят диктовать свои условия на многих рынках. Рекомендательные системы, персонализированное обслуживание, скоринговые системы, динамическое ценообразование и другие алгоритмы лежат в основе многих бизнес-моделей. Тренды будущего — «онлайн плюс офлайн» и «офлайн плюс онлайн». Кто выиграет, а кто проиграет?
Все больше внимания привлекает вопрос перераспределения лидерских позиций в мировых рейтингах компаний. Весь мир следит за ошеломляющим развитием рынков электронного бизнеса и электронной коммерции, где рост финансовых показателей компаний составляет сотни процентов, где можно наблюдать за самыми дорогими старт-апами и самыми крупными сделками венчурной индустрии. Появляются новые быстро растущие интернет-рынки. Растет популярность шеринговых сервисов (Sharing Economy) и других видов электронных услуг, что бросает вызов традиционным компаниям разных отраслевых сегментов. Крупные интернет-ретейлеры выходят в офлайн, а офлайновая торговля активно движется в онлайн. Бум криптовалют и признаки новых финансовых «пузырей» порождают новые риски для бизнеса. Превращение интернет-гигантов в высокотехнологичные компании меняет конкурентный ландшафт на многих рынках и трансформирует бизнес-модели онлайновых и традиционных компаний. Тотальное проникновение технологий Индустрии 4. 0 меняет облик современного бизнеса.
Занятия по курсу проводятся в интерактивном режиме по авторской методике Л. Лапидус. В этом году курс будет прочитан уже восьмой раз. Курс «Цифровая экономика: управление электронным бизнесом и электронной коммерцией» — победитель конкурса «Выдающиеся лекционные курсы» МГУ имени М. Ломоносова, 2018 г.
Общий объем курса — 24 часа. Периодичность — 1 раз в неделю. Формат проведения — практико-ориентированный. Образовательные технологии: интерактивные лекции с элементами тренинг-сессий, мастер- классов, релаксирующих игр на проверку внимания во время дискуссионной лекции, разбора видеокейсов, творческих заданий и пр.
Аудитория: любой курс обучения.
Что мы знаем об электронном бизнесе? Корпоративный сайт – это уже электронный бизнес? А интернет-магазин? Попробуйте сделать запрос в поисковых системах, и вы много узнаете о центрах электронного бизнеса, но найти информацию о самом электронном бизнес окажется не так уж просто. Большинство веб-разработчиков по-прежнему ограничиваются шаблонными решениями: представительский сайт, каталог, электронный магазин и т. Но достаточно ли того чтобы построить эффективные решения для электронного бизнеса?
Прежде всего, давайте взглянем — на кого может быть направлен электронный бизнес. Сегодня известна классификация, согласно которой интернет-решение может быть ориентировано на ведение бизнеса с потребителями (B2C), с сотрудниками внутри компании (B2E), с прочими компаниями (B2B), на транзакции между компаниями и государственными организациями (B2A/B2G) и на бизнес между клиентами (C2C). Теоретически существует также и категория C2A для обеспечения транзакций между потребителями и государством. Далее электронный бизнес также может быть классифицирован по таким категориям как: внутренние бизнес системы, корпоративные коммуникации и взаимодействие, электронная коммерция.
Электронная коммерция, как правило, представлена решениями типа интернет-магазин, системы управления логистикой, онлайн маркетинг и прочими. Она может быть ориентированна как на потребителей (B2C), так и на прочие компании (B2B). В первом случае выделяются три базовых модели: модель, основанная на рекламе, модель, основанная на сообществе и модель, основанная на вознаграждениях. В настоящее время в решениях для электронной коммерции активно применяются международные стандарты UN/EDIFACT, позволяющие обеспечить «прослеживаемость» товаров, унификацию их номенклатуры, синхронизацию баз данных и прочее.
Для обеспечения взаимодействия в рамках пространства электронного бизнеса компании используются такие технологии как голосовая телефония, голосовая почта, Email, веб-конференции и контент-ориентированные интернет-решения.
Внутренние бизнес системы базируются на приложениях типа CRM (управление взаимодействием с клиентами), ERP (планирование ресурсов предприятия), EDM (электронный документооборот), HRM (управление персоналом). В электронном бизнесе становятся традиционными также и системы управления знаниями (Knowledge Management), системы обучения (e-Learning)
Как видите, мы едва ли можем говорить о полноценном электронном бизнесе, когда компания имеет лишь одно-два интернет-решения, «оторванных» от корпоративной информационной системы. Похоже что достижение реального эффекта, по-крайней мере для крупных и средних компаний, возможно лишь путем развертывания корпоративных информационных систем на базе Веб.
Так ли это? Давайте обратимся также к новейшим тенденциям на мировом рынке веб-разработки, окрещенных с легкой руки Тима О’Рейли как Web 2. Прежде всего, Интернет начинает рассматриваться как единая платформа. Это что-то вроде глобальной операционной системы, приложения которой – веб-сайты. Здесь принципиально то, что доступ к любым приложениям этой всеобъемлющей платформы осуществляется по единым принципам, через веб-браузер. Причем, для пользователей этой платформы совершенно не важно на каком аппаратном обеспечении работают и где географически размещены приложения платформы.
Таким образом, мы видим, что информационное пространство электронного бизнеса компании также представляется в виде платформы, включающей как приложения электронной коммерции и системы взаимодействия, так и приложения внутренних бизнес-систем. пользователь корпоративной информационной системы на базе Веб должен иметь возможность работать с приложениями системы, независимо от того, где он физически находится: в удаленном офисе, в другой стране, дома или даже в самолете. Более того, не имеет особого значения и устройство, с помощью которого он будет работать, если оно имеет веб-браузер и возможность доступа в Интернет. Данный подход пока еще походит на идеалистическую утопию, однако повсеместное распространение технологии SOA (сервис-ориентированной архитектуры) делает описанную модель не только реальной, но и очевидно стандартной в ближайшем будущем. Появляется все больше компаний, специализирующихся в области веб-интеграции. Они фактически организуют программные мосты между веб-приложениями и бизнес-программами локальных сетей компании и ее партнеров. Таким образом, существующие приложения локальных информационных сетей становятся приложениями Интернета как платформы.
Тенденции электронного бизнеса, форсированные технологиями Web 2. 0 настолько преобразили принципы корпоративного взаимодействия, что получили собственное определение Enterprise 2. Они воплощают в электронном бизнесе идею сообщества пользователей, ставшую доминантной в прошедшем году. Данная идея базируется таких положениях Web 2. 0 как архитектура поощрения пользователей к участию (architecture of participation) и принцип владения собственными данными в рамках приложения.
Осталось смешать все ингредиенты, щедро сдобрить RIA (технология обогащенных интернет-приложений) и voilà – вот он эффективный электронный бизнес, электронный бизнес нового поколения.
Введение в управление электронным бизнесом и электронной коммерцией
- Что такое электронный бизнес и электронная коммерция? В чем разница?
- Влияние информационной революции на бизнес. Возможности и угрозы.
- Самые дорогие старт-апы и самые крупные сделки на рынке электронного бизнеса и электронной коммерции.
- Вводная дискуссионная лекция.
- Релаксирующая игра «Funny communications» на проверку внимания.
Модели электронного бизнеса
- Глобализация и потребности Generation Next.
- Трансформация организационных структур управления под воздействием эволюции информационных технологий.
- Изменения в процессах управления человеческими ресурсами (HRM), качеством (TQM), маркетингом и другими подсистемами организации.
- Самые успешные модели электронного бизнеса.
- Дайджест прессы.
- Дискуссионная лекция с разбором видеокейсов.
- Релаксирующая игра «Funny communications» на проверку внимания.
- Case-study. Составление портрета современного потребителя услуг электронной коммерции.
- Case-study. В какой компании мне бы хотелось работать?
Современный рынок электронной коммерции
- Эволюция рынка электронной коммерции.
- Рынки электронных платежей, Интернет-магазинов, Интернет-банкинга и др.
- Основы монетизации сетевых сообществ.
- Возможности рынка электронной коммерции С2С (Consumer-to-Consumer).
Модели электронной коммерции
- Факторы успеха электронной коммерции.
- Риски электронной коммерции.
- Дайджест прессы.
- Дискуссионная лекция с разбором видеокейсов, элементами мастер-классов экспертов и специалистов.
- Релаксирующая игра «Funny communications» на проверку внимания.
Особенности управления электронной коммерцией в различных сферах бизнеса
- Особенности управления электронной коммерцией в туризме, в торговле, в сфере общественного питания, в сфере банковских услуги в др.
- Управление инфраструктурой электронной коммерции.
- Управление электронными очередями.
- Особенности построения системы Е-маркетинга.
- Использование на практике основных инструментов управления рекламой и продвижения бизнеса.
- Особенности управления взаимоотношениями с потребителем (CRM). Потребительское поведение в сети Интернет.
- Дайджест прессы.
- Дискуссионная лекция с разбором видеокейсов, элементами тренинг-сессий, мастер-классов экспертов и специалистов.
- Релаксирующая игра «Funny communications» на проверку внимания.
Проблемы управления электронным бизнесом и электронной коммерцией
- Защита интеллектуальной собственности.
- Проблема защиты информации и личных данных.
Управление качеством электронных услуг
- Применение системного подхода в управлении качеством электронных услуг.
- Надежность информационных систем.
- Оценка качества электронных услуг.
Как создать собственный электронный бизнес?
- Алгоритм действий на пути к собственному бизнесу.
- Объем инвестиций и источники финансирования.
- Правовые основы защиты интеллектуальной собственности.
- Стратегия развития. Управление рисками.
- Дайджест прессы.
- Дискуссионная лекция с элементами тренинг-сессий, мастер-классов экспертов и специалистов.
- Релаксирующая игра «Funny communications» на проверку внимания.
Тенденции и перспективы развития электронного бизнеса и электронной коммерции
- Дальнейшая интеграция информационных технологий в управление офлайновыми и онлайновыми компаниями.
- Управление цепями поставок (SCM).
- Развитие виртуальных бирж.
- Развитие корпоративных социальных сетей в целях управления талантами (Talent Management).
- Дайджест прессы.
- Дискуссионная лекция с разбором видеокейса.
Программа курса «Управление электронным бизнесом и электронной коммерцией»Введение в управление электронным бизнесом и электронной коммерцией
От переводчика: этот перевод предназначен для тех, кто совершает первые шаги в сфере e-Commerce или только задумывается над созданием бизнеса в этой области. Здесь довольно крупными мазками обрисовано то, с чего стоит начинать и о чем желательно задуматься в начале этого большого (и, безусловно, интересного) пути. Мы решили добавить к материалу несколько ссылок на наши статьи и переводы – к ним можно будет обратиться, чтобы подробнее изучить ряд вопросов, затронутых в этом топике.
Быть может, недавно вы уже задумывались о создании бизнеса в сфере электронной коммерции, как и многие другие. И это не удивительно, учитывая увеличение продаж в этой области на 12% в США за один только 2013 год. Это означает, что суммарная выручка от подобных продаж составила около $296 миллиардов. Между прочим, индустрия электронной коммерции в той же Индии также расширилась на 30% в сравнении с прошлым 2013 годом. Сейчас там доля вырученных денег за счет электронной коммерции составляет $12,6 миллиардов.
О том, какие особенности характеризуют американскую электронную коммерцию можно прочесть в нашем посте «Чему российский e-Commerce может научиться у американского»
Глядя на цифры, перечисленные выше, можно решить, что данная индустрия слишком велика, чтобы вам был смысл заниматься подобной деятельностью, но это попросту неправда. На самом деле, вам будет проще открыть свой бизнес и начать продавать товары, именно потому, что данный рынок такой крупный. Да, здесь существует конкуренция, но также здесь есть и огромное количество покупателей, просматривающих предлагаемые товары в интернет-магазинах с кошельком под рукой.
Эта статья расскажет о том, как начать бизнес в сфере электронной коммерции с нуля, создав прочную базу, так, чтобы ваш бизнес рос и развивался должным образом. Мы не будем углубляться в более сложные процессы, такие как организация продаж и логистика, потому что они не являются главными проблемами на старте.
Начало работы
Электронная коммерция — это один из тех видов бизнеса, в рамках которого открывать свое дело проще всего, так как здесь вы не встретите особых препятствий. Вам не требуется большой капитал, не нужен веб-сайт за $10 000, нет необходимости тратить $4,000 каждый месяц на непроизводственные расходы и даже не обязательно иметь склад. Мы подробнее обсудим тему склада чуть позже.
Безусловно, советы, которые приводятся ниже, достаточно универсальны, но если вам интересны региональные особенности электронной коммерции, советуем обратиться к нашей публикации «7 факторов успеха интернет-магазина в Рунете».
Первое, что вам нужно сделать — это определить свои цели в электронной коммерции: хотите ли вы открыть своего рода «торговый центр» и продавать все, до чего дотянутся руки? Или вы лучше создадите специализированный магазин, сосредоточившись на удовлетворении конкретных нужд общества путем продажи своих продуктов?
У «торговых центров» больше шансов на успех при торговле в крупных масштабах, и существует постоянный риск неудачи, если у вас нет большого капитала для инвестиций, нет ресурсов для проведения качественного маркетингового исследования и тому подобного. Также в этом случае требуется намного больше времени на закупку большого ассортимента товаров у надежных поставщиков.
Лучшим вариантом для вас в самом начале будет выбор определенной специализаци, или ниши, другими словами. Это небольшой участок рынка, в котором вы будете стремиться занять лидирующее положение в качестве эксперта в этой области. Примерами здесь могу быть: снаряжение для верховой езды, оснащение скутеров, оригинальные шлемы для мотоциклов, печать на футболках или игрушки для детей от 3 до 6 лет. Выбрав нишу, вы значительно повышаете шанс на успех, и также намного упрощаете поиск поставщиков, управление продажами и логистикой.
Вам будет нужно найти надежных поставщиков, чтобы торговать качественными товарами. Ищите поставщиков, работающих в вашей сфере, и изучите, что они предлагают. Если вы закупаете товар из другой страны, вам следует изучить правила импорта и систему импортных пошлин. Если вы не желаете содержать слишком много складских помещений, то вам также подойдет система прямых поставок, при которой вы, по сути, закупаете товар у поставщика только тогда, когда клиент делает у вас заказ. Таким образом, отсутствие риска делает этот вариант вполне подходящим для вас на первых этапах.
О том, как мы сами создавали и оптимизировали свои складские помещения, можно прочитать здесь: 1, 2. А про то, что делать, если выбранных покупателем товаров нет на складе (с примерами), мы рассказали здесь.
Итак, после того, как вы определились с тем, что хотите продавать, следующий шаг — подумать, где продавать. Не стоит особо переживать по этому поводу, так как электронная коммерция сегодня является крупной индустрией, и существуют десятки мест для продажи, где вы можете разместить свои товары, даже имея ограниченный бюджет или не имея его совсем!
Создание высокопрофессионального бренда
Когда вы создадите бренд, за счёт платформ электронной коммерции и/или маркетплейсов, у вас должна появиться постоянная покупательская аудитория, а также достаточный капитал. Вам следует использовать этот капитал для повторного инвестирования в ваш интернет-бизнес, увеличивая тем самым уровень продаж, и развивая в целом вашу торговую деятельность онлайн.
Первое, что нужно будет сделать — это правильно представить себя в интернете, что потребует разработки специализированного сайта для продажи товаров. Создание сайта для электронной коммерции является непростой задачей, поэтому лучше всего нанять веб-дизайнера — не пытайтесь создать сайт самостоятельно. Попросите его использовать платформы по разработке сайтов. Они позволяют самостоятельно вносить небольшие изменения без помощи веб-дизайнера, и вы, таким образом, избежите будущих расходов.
Ваш логотип и оформление бренда также являются важными факторами, на которые нужно обратить внимание. От них зависит, с чем покупатели будут ассоциировать вашу продукцию. Наймите профессионального графического дизайнера и поручите ему/ей разработать красивый логотип, который бы идеально отражал особенности вашего бизнеса.
Составление уникального торгового предложения (УТП)
Когда ваша фирма станет более известной, вам потребуется подумать над уникальным торговым предложением (УТП). Несложно время от времени продавать некоторое количество товаров, а вот расширять свою деятельность и увеличивать тем самым объем продаж и выручку, намного труднее, и это требует более тщательного планирования, подготовки, а также более интенсивной работы.
О том, что делать, если вы продаете не уникальный товар, но хотите сформировать уникальное торговое предложение, можно прочитать в этом переводе.
Ваше УТП — это то, что отличает вас от конкурентов, это причина, по которой ваши клиенты будут покупать товары у вас, вместо них. При составлении УТП необходимо думать о недостатках индустрии и о том, как их можно исправить. Это может касаться продленного срока гарантии, сокращения срока поставок, улучшения уровня поддержки клиентов или составления подробных каталогов товаров, которые помогут покупателям приобрести именно то, что им необходимо.
Многие фирмы, занимающиеся электронной коммерцией, выбирают цену в качестве своего УТП, и, в большинстве случаев, это сказывается на них негативно. Покупатели, которые ищут самый дешевый товар — скорее всего, не те клиенты, которые вам нужны. Есть вероятность, что вы до сих пор не располагаете достаточным капиталом из-за того, что хотите приобретать товары по низкой цене, что требует массовых закупок. Более того, если ваш магазин не специализируется на продаже уцененных товаров, ваши клиенты пойдут в другое место, как только кто-то предложит товары дешевле.
Отслеживание важной информации и ключевых показателей
Очень важно отслеживать значимую информацию и ключевые показатели, так как это поможет повысить эффективность вашей деятельности и справиться с любыми будущими трудностями. Анализировать информацию — значит объективно оценивать ваш бизнес. Вы попросту не можете спорить с данными, если они находятся у вас перед глазами.
Самый доступный ключевой показатель, который проще всего будет отслеживать — это коэффициент конверсии. Он показывает количество пользователей, купивших у вас товар относительно числа всех посетителей вашего интернет-магазина. Например, если 1000 человек посетило ваш сайт, но лишь 20 из них сделало покупки, то коэффициент конверсии будет равен 2%.
Другим показателем, заслуживающим внимания, является стоимость привлечения клиента (СПК или CAC, Cost of Acquiring Customer), которая отражает, сколько денег было потрачено на то, чтобы убедить клиентов купить что-то в вашем интернет-магазине. Например, если вы потратили $2000 на то, чтобы убедить 50 посетителей купить что-то у вас, то значение CAC будет равно $40. Чем меньше эта цифра, тем лучше.
Показатель количества «брошенных покупательских корзин» также является важным, так как он отражает то, сколько посетителей собиралось купить у вас товар, то есть количество ваших потенциальных покупателей. Старайтесь, чтобы эта цифра оставалась как можно более низкой — высокое значение данного показателя может означать, что ваш сайт требует доработки.
Средняя стоимость заказа (ССЗ или AOV, Average Order Value) — это средняя сумма денег, которую один покупатель тратит, делая покупки на вашем сайте. Вам нужно стараться постоянно повышать этот показатель, например, назначая скидки за оптовые заказы или дополнительно предлагая различные родственные товары или нечто подобное. Amazon превосходно использует подобные приемы, размещая ссылки в разделе «пользователи, которые покупают этот товар, также покупают.
Ценность клиента в течение его жизненного цикла (LTV, Lifetime Value) считается наиболее важным показателем в электронной коммерции. Она отражает общую сумму денег, потраченную одним покупателем за вычетом стоимости его привлечения. Таким образом, если, например, клиент повторно заходит в ваш интернет–магазин четыре раза и тратит в целом $600, то значение LTV будет равно $560, при условии, что вы потратили $40 на его привлечение.
Отслеживая информацию и ключевые показатели, указанные выше, вы сможете точно знать, насколько успешен ваш интернет-бизнес на любом этапе. Это может быть очень полезным, когда вы начнете планировать расширение бизнеса, увеличение ассортимента, повышение выручки, обеспечение большей посещаемости вашего сайта и тому подобное.
Вертикальные вкладки
ЦИФРОВАЯ ЭКОНОМИКА: УПРАВЛЕНИЕ ЭЛЕКТРОННЫМ БИЗНЕСОМ И ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИЕЙ