Разновидности услуг
Современные компании используют Интернет
не только для продажи товаров. Есть
множество вариантов оказания сетевых
коммерческих услуг. Наиболее популярны
сегодня: аукционы, финансовые, банковские
услуги, туристические, медицинские, страховые,
информационные услуги, онлайновая оплата
счетов.
Последнее время быстро растет число
аукционных сайтов и сопряженных
с ними сервисов. Это объясняется
тем, что аукционы содержать крайне
выгодно: в противоположность Интернет-магазинам
не нужно тратить деньги на склады и центры
дистрибуции, а также на рекламу — исследования
аудитории показывают, что пользователи
больше привержены этим сайтам, чем Интернет-магазинам.
Не менее популярны онлайновые
брокерские услуги — в этой сфере
наблюдается ежегодный рост на 150%
(данные отчета eMarketer «eFinancial Report»). Например, в конце 1999 г. на счетах онлайновых
маклеров находилось акций и денег
на сумму 493 млрд. долл. , а к концу
2003 г. — 1,232 трлн. долл. Услугами онлайновых
брокеров активно пользовались в 1999
г. совершали более 70% транзакций)
около 3,6 млн. человек. К 2003 г. их было свыше
9,6 млн.
Онлайновые услуги по работе со счетами
предлагают своим клиентам практически
все банки США. Похожая ситуация
в Германии и Франции: согласно исследованию
компании Netlife, 91% всех Web-узлов немецких
банков предлагает услуги по осуществлению
онлайновых транзакций. Хуже дела идут
в Великобритании: здесь всего 10
банков обеспечивают подобный сервис
(для сравнения: во Франции таких
банков 60, в Германии — 1048).
Оборот туристических услуг
в Интернет, таких, как заказы туров,
авиабилетов, бронирование гостиниц и
автомобилей, оформление экскурсий
и т. , растет ежегодно на 500% (оценка
Gartner Group). В 1999 г. их предоставлялось
на 5 млрд. долл. , а в 2001 г. будет предоставляться
на 30 млрд. долл.
Чуть хуже обстоит дело с услугами
страхования. Проведенное в 1999 г. исследование
компании Booz-Allen & Hamilton показало, что
страховые компании неохотно вкладывают
деньги в Интернет. Между тем в
2003 г. на онлайновое страхование жилища
будет тратиться 335 млн. долл. , жизни
— 601 млн. , автомобилей — 3,2 млрд. долл. (данные
Forrester Research).
Ключевые проблемы в области
виртуальных продаж
Для полной реализации потенциала электронной
коммерции должно быть решено несколько
проблем.
Глобализация. Потенциально
глобальная сеть может сделать ведение
бизнеса с компанией на другом конце света
столь же легким, как если бы она находилась
на соседней улице. Однако это средство
сообщения не всегда является достаточным. Как компании на разных континентах могут
убедиться в реальном существовании друг
друга или предлагаемых ими товаров и
услуг? Как компания может понять традиции
и правила ведения бизнеса в стране, расположенной
на другой стороне земного шара? Как наилучшим
образом поддержать лингвистическое и
культурное многообразие глобального
сообщества пользователей? Эти и другие,
связанные с ними вопросы являются частью
проблемы глобализации — превращения глобальной
по существу электронной коммерции в практическую
реальность.
Договорные
и финансовые проблемы. Здесь могут возникнуть такие вопросы,
как: на каком этапе контракт между двумя
компаниями можно считать заключенным?
Каков юридический статус этого контракта?
Под юрисдикцию какой страны он попадает?
Каким образом производится и подтверждается
оплата, принимая во внимание разницу
в финансовых правилах? Каковы должны
быть налоги и таможенные сборы на продукт?
Каким образом взимать эти налоги и сборы?
Права собственности. Для товаров, которые распространяются
электронным способом и поэтому легко
могут быть скопированы, проблема защиты
прав интеллектуальной собственности
стоит особенно остро.
Секретность
и безопасность. Ведение электронной коммерции в открытых
сетях требует эффективных и надежных
механизмов, гарантирующих безопасность
всех ее участников. Эти механизмы должны
обеспечивать конфиденциальность, аутентификацию
(то есть возможность для каждой стороны
в заключаемой сделке удостовериться
в личности другой стороны) и гарантию
того, что стороны впоследствии не смогут
отрицать своего участия в сделке. Поскольку
признанные механизмы поддержки безопасности
основаны на сертификации третьей стороной,
глобальная электронная коммерция требует
наличия глобальных сертификационных
систем.
Совместимость
информационных систем. Полная реализация потенциала электронной
коммерции требует универсального доступа
— любая компания и любой заказчик должны
иметь возможность доступа ко всем организациям,
предлагающим продукты и услуги, вне зависимости
от их географического расположения или
особенностей их информационных систем. Это, со своей стороны, требует универсальных
стандартов взаимодействия и совместимости
используемых для этого средств.
Несовершенство
законодательства. Развитие экономики в режиме реального
времени, или электронной коммерции, должно
сопровождаться рядом принципиальных
изменений в сфере правового регулирования
внутренней и международной торговли,
причем как на уровне международного права,
так и национального законодательства
государств. В связи со сложностью решения
этой проблемы, в области регулирования
электронного бизнеса остается много
недоработок, способных вызывать конфликтные
ситуации. Актуальным представляется
решение вопросов, таких как какие методы
координации необходимы для того, чтобы
оперативно и эффективно ответить на появление
новых возможностей для бизнеса и какие
существуют в настоящее время для этого
препятствия, прежде всего правовые, а
также обсуждение наиболее эффективных
способов их преодоления.
Понятие
электронной коммерции
Сегодня под термином «электронная
коммерция» понимается, прежде всего,
предоставление товаров и платных услуг
через глобальные информационные сети.
Уместно вспомнить определения
электронной коммерции и более
широкого понятия «электронный бизнес»,
сформулированные в специальном
документе администрации президента
США, объявляющем мораторий на дополнительное
налогообложение сделок, заключенных
через Интернет. В нем электронной
коммерцией называется любая транзакция,
совершенная через компьютерную
сеть (любую, не только Интернет), в результате
которой право собственности
или право пользования вещественным
товаром или услугой было передано
от одного лица другому. Электронный
бизнес определяется как процесс, который
коммерческая организация производит
через компьютерную сеть.
Начиная с середины 90-х годов
во всем мире наблюдается рост активности
в области онлайновой торговли. Вслед
за крупными компаниями, производящими
компьютерное оборудование в Сеть стали
выходить торговцы традиционными товарами. Появилось большое количество книжных
магазинов, магазины компакт-дисков и
видеокассет, винные магазины. Сейчас
практически любые товары можно
купить через Сеть.
Электронная коммерция с этой точки
зрения — это ускорение большинства
бизнес-процессов за счет их проведения
электронным образом, так как
информация передается напрямую к получателю,
минуя стадию создания бумажной копии
на каждом этапе.
Термин «электронная коммерция»
объединяет в себе множество различных
технологий, в числе которых — EDI (Electronic Data Interchange — электронный обмен данными),
электронная почта, Интернет, интранет (обмен информацией внутри компании),
экстранет (обмен информацией с внешним
миром). Таким образом, электронную коммерцию
можно характеризовать как ведение бизнеса
через Интернет.
Под определение электронной коммерции
подпадают не только системы, ориентированные
на Internet, но также и «электронные
магазины», использующие иные коммуникационные
среды — BBS, VAN и т. В то же время
процедуры продаж, инициированных информацией
из WWW, но использующих для обмена данными
факс, телефон и пр. , могут быть
лишь частично отнесены к классу электронной
коммерции. Отметим также, что, несмотря
на то, что WWW является технологической
базой электронной коммерции, в
ряде систем используются и другие
коммуникационные возможности. Так, запросы
к продавцу для уточнения параметров
товара или для оформления заказа
могут быть посланы и через
электронную почту.
Необходимое условие электронной
коммерции — полная автоматическая обработка
заказа, по крайней мере, в системе
продавца. Без этого не получается
полной передачи прав собственности
в режиме онлайн. Это утверждение
имеет юридические последствия. К примеру, подобные операции в США
освобождены от налога с продаж. Если какой-нибудь американский Web-узел,
позволяющий делать заказы через
Интернет, решил бы взимать оплату
за товар наличными деньгами при
его доставке курьером, то он должен
был бы включать в стоимость товара
налог с продаж. Смысл понятен:
государство заинтересовано сделать
финансовые потоки безналичными и прозрачными,
а также стимулировать более
быстрое обращение денег в
экономике и уменьшение накладных
расходов. Из всего сказанного ясно,
что для обслуживания клиентов компании,
занимающиеся электронным бизнесом,
должны достичь определенного уровня
с точки зрения упорядочения бизнес-процессов. Переход в режим онлайн приводит к снижению
издержек лишь в компаниях, где развернуты
системы автоматизации управления.
Категории
и виды электронной коммерции
Появление Интернета значительно
удешевило ведение электронной
коммерции за счет низкой себестоимости
передачи информации и привело к
возникновению ее качественно новых
форм. Одной из таких форм стали
системы уровня «бизнес — бизнес»
(В2В) и «бизнес — потребитель» (В2С),
где ключевым моментом является взаимодействие
через Web-браузер, а EDI — технологии не используются
или их применение носит вторичный характер.
Системы электронной коммерции
позволяют покупателю не общаться с
продавцом, не тратить время на хождение
по магазинам, а также иметь более
полную информацию о товарах. Продавец же может быстрее реагировать
на изменение спроса, анализировать поведение
покупателей, экономить средства на персонал,
аренде помещений.
Главные преимущества для продавца
состоят в расширении круга покупателей,
в который сразу попадают те компании,
которые не в состоянии из-за большой
стоимости внедрить EDI, в возможности
использовать информационные технологии
для осуществления продаж конечным
потребителям, то есть выйти на рынок
«бизнес — потребитель», а также
в устранении возможных посредников
в торговле.
Электронный бизнес — любая деловая
активность, использующая возможности
глобальных информационных сетей для
преобразования внутренних и внешних
связей с целью создания прибыли.
Электронная коммерция является важнейшим
составным элементом электронного
бизнеса. Под электронной коммерцией
подразумевают любые формы деловых
сделок, при которых взаимодействие
сторон осуществляется электронным
способом вместо физического обмена
или непосредственного физического
контакта и в результате, которого право
собственности или право пользования
товаром передается от одного лица другому.
Электронную коммерцию можно разделить
на следующие категории:
- бизнес-бизнес(B2B);
- бизнес-потребитель(B2C);
- бизнес-администрация(B2A);
- потребитель-администрация(C2A);
- потребитель-потребитель (C2C).
Данная категория включает в
себя все уровни взаимодействия между
компаниями. Например: дилер получает
возможность самостоятельно размещать
заказы и следить за ходом их исполнения,
работая с базами данных поставщика.
Основу этой категории составляет
электронная розничная торговля. Например: электронный магазин.
Данная категория включает в
себя взаимодействие бизнеса и администрации. Например: международные организации
используют Интернет для закупок
товаров и услуг.
Данная категория включает в
себя взаимодействие государственных
структур и потребителей. Например:
налоговая сфера.
Целесообразным представляется рассмотреть
наиболее распространенные на сегодняшний
день виды электронной коммерции.
В последнее время концепция
«электронных магазинов» становится
все более популярной за рубежом. Обычно «электронный магазин»
представляет собой Web-site на, котором
имеется каталог товаров, виртуальная
«тележка» покупателя, на которую
«собираются» товары, а также
средства оплаты — по предоставлению
номера кредитной карточки по
сети Internet или по телефону. Отправка
товаров покупателям осуществляется
по почте или, в случае покупки
электронных товаров (например, программного
обеспечения) по каналам электронной
почты или непосредственно через
Web-site по сети Internet.
Другим новым направлением
электронной коммерции стала
аренда различного программного
обеспечения и так называемые
«микроплатежи» — когда за использование
какого-либо компонента программного
комплекса с пользователя берется
символическая плата (несколько
центов). Этот вид бизнеса получил
развитие в связи с широким
распространением технологии Java,
предполагающей, что необходимые для выполнения
задач программные компоненты подкачиваются
по сети непосредственно с Web-сервера.
Традиционной услугой в области
электронной коммерции является
продажа информации, например, подписка
на базы данных, функционирующие в режиме
online. Этот вид услуг уже достаточно распространен
в России, например, базы данных «Гарант-Парк»,
«Россия-онлайн» и др.
Рынок
электронной коммерции
Одним из «измерений», характеризующих
многомерный мир электронной
коммерции, является тип потребителя
продукции. Требования, вытекающие из
задачи обслуживания частных («физических»
— в отечественной терминологии)
лиц, сильно отличаются от требований,
возникающих при работе с корпоративными
клиентами — фирмами и компаниями. Корпоративные клиенты — бизнес-партнеры
— должны быть определены заблаговременно,
расширение их круга — достаточно деликатный
процесс. В то же время целесообразность
увеличения числа частных клиентов
не вызывает сомнений — чем больше, тем
лучше (конечно, в разумных пределах). Так, электронный книжный магазин
без каких-либо предварительных
условий должен принимать заказы
от любого, кто способен заплатить.
Каков же объем рынка для электронной
коммерции сегодня и какие
прогнозы можно сделать на ближайшее
будущее? Несложный анализ позволяет
понять, что доля современного рынка
электронных продаж достаточно высока
для общего объема розничного рынка
и продолжает расти.
Какие же типы товаров продаются
сегодня через Web? Заметную часть
в этом списке занимают программные
продукты и средства вычислительной
техники. WWW основывается на компьютерных
технологиях, и для полнокровной
работы с мультимедийными Web-разделами
необходимы наиболее современные программные
и технические средства. Более
неожиданным представляется взлет
других секторов рынка, особенно таких,
как путешествия и финансовые
услуги. Таблица 1 иллюстрирует ранжирование
секторов рынка в соответствии с
двумя различными критериями: объемом
продаж в денежном выражении и
количеством проданных экземпляров
того или иного товара (или обслуженных
клиентов).
МестоРанжирование по денежному
объемуРанжирование по количеству
продаж
1НедвижимостьПрограммное обеспечение
2Компьютеры и комплектующиеЗвуковоспроизводящая аппаратура
3Программное обеспечениеРазное
4Туристическое обслуживаниеКомпьютеры и комплектующие
5Звуковоспроизводящая аппаратураТуристическое обслуживание
6Финансовые услугиФинансовые услуги
МАРКЕТИНГ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ
Ernst&Young провел опрос среди покупателей онлайновых магазинов: Какова мотивация для покупок в электронном магазине (процент онлайновых покупателей, для которых это является важным фактором)?
Сбережение денег / более низкие цены 75% Больше удобств / меньше поездок 50 % Больше выбора / разнообразие 48 % Больше удовольствия (более забавно), чем традиционные покупки 29 %
Почему потребители не купили товар в электронном магазине? Процент семей, посетивших интернет-магазин, но не купивших через web-сайт (по данным Ernst&Young и Andersen Consulting):
Нежелание доверить кредитную карточку Сети 97 % Предпочли увидеть товар до покупки 53% Обеспокоены процедурой возврата нежелательных товаров 46% Любят традиционный шоппинг 44% Веб-сайты требуют слишком много информации 42% Не хотят платить за доставку 41% Не могли поговорить с торговым представителем 18 % Не получили достаточно информации о товаре, чтобы принять решение 16 % Товар слишком дорогой по сравнению с альтернативным 15 % Не получили информацию или товары, удовлетворяющие нуждам 13 % Не могли услышать мнение о товаре от других покупателей 12 % Процесс отнимал слишком много времени 11 % Должны были загрузить специальное программное обеспечение 11 % Было трудно управлять страницами сайта 10 % Процесс был слишком запутанным 8 % Не было свежей информации о товаре 6 %
Плюс к этому списку добавляется чисто российская специфика: нет надежных и быстрых каналов доставки, а также недоверие к рекламе и нежелание оказаться обманутым.
Оценка сильных и слабых сторон электронного магазина.
Учесть все пожелания потенциальных покупателей не всегда возможно. Но есть главные составляющие электронного магазина, а именно хороший (желательно не нагруженный графикой) дизайн, удобная навигация по сайту, цены меньше, ассортимент больше, доставка быстрая и удобная, варианты оплаты — разнообразны.
Предварительная рекламная подготовка. Опросы общественности на web-сайтах.
Как и перед открытием магазинов в реальной жизни, будет эффективно разместить через баннерные сети нескольких баннеров, извещающих об открытии нового, уникального в своем роде, магазина в определенный день. Нелишне обещание призов первым покупателям. Если вы еще не определились с выбором платежной ситемы, стоимости доставки, особенностей ассортимента, все это хорошо бы оформить в виде оплаченных опросов на посещаемых сайтах. Полезно составить вопросы так, чтобы получить от аудитории нужный вам ответ. Потом можно всегда ссылаться на проведенный опрос, например, при обосновании стоимости курьерской доставки сделанных заказов. Кроме того, совершенно случайно может выясниться потребность в отдельной товарной номенклатуре, и вы быстро добавите ее в прайс, получив небольшое (и временное) конкурентное преимущество.
Презентация товаров.
Даже такая вещь, как книга, может быть должным образом презентована до открытия магазина. Это могут быть несколько текстовых блоков на разных посещаемых ресурсах, рекламирующих «совершенно новую и потрясающую» книгу/ряд книг. С аннотациями, с привлекательными ценами, но это действительно должны быть новые книги. В свое время совершенно потрясающий эффект дали презентации книг «Как научить ребенка читать» и «Что делать, если к вам пришли налоговая полиция, прокуратура и пр. В итоге после открытия магазина эти книги, ничем не отличаясь от других, прочно вышли в лидеры продаж
2 Открытие магазина
С момента открытия магазина необходимо последовательно проводить ряд важных направлений:
· Раскрутка бренда, торговая марка магазина должна неустанно попадаться на глаза. Лучше — платежеспособной аудитории.
· Ассортимент должен постоянно пополняться новинками.
· Покупатель будет экономить массу времени, покупая у вас, а не в оффлайновом магазине.
· Лотереи, розыгрыш призов, подарки. Все это является хорошим способом привлечения народа на ваши странички, не повышая, впрочем, количество заказов. Но и цель сейчас другая — как можно большее количество людей оповестить об открытии магазина
3 Повседневная реклама работающего магазина
Вот важный вывод специалистов Ernst&Young: «Два фактора, которые удерживают потребителей от покупок через Сеть (вопросы безопасности и сложность обращения с web-сайтами), полностью перестают играть значительную роль, если потребитель уже купил что-либо через сеть. Его личные опасения после этого значительно уменьшаются». Так заставьте потребителя что-нибудь купить у вас! Как это сделать?
Основные направления рекламы. Брендинг. Правильный дизайн. Экономия времени и денег потребителей. Удобство.
Серьезным сигналом для электронных магазинов может послужить исследование Andersen Consulting, согласно которому 25% пользователей Интернет «с опытом» совершили онлайновую покупку под влиянием баннерной рекламы. Это превосходит результаты газетной и журнальной рекламы (14%), телевидения (11%), радио (4%) и билбоарды (4%). Исследование проводилось Andersen Consulting в США среди 1. 500 опытных пользователей Интернет.
В то время, как большинство интернет-баннеров ориентировалось на ценовую информацию, менее половины опытных пользователей назвали цены главным фактором решения о покупке, — говорится в исследовании. Вместо этого, главными факторами потребители назвали удобство электронного магазина и хороший web-дизайн, экономию времени, безопасность сайтов, узнаваемость и доверие к торговой марке.
Специальные рекламные акции — аукционы, распродажи, призы.
Проводите такие рекламные акции, не скупитесь. Выступайте спонсорами опросов, розыгрышей лотерей. На посещаемом ресурсе в опросе может принять участие в день до 1000 человек, выиграет только 2-3. В неделю вы вручите 10-20 призов. Если это книги, то средняя стоимость одной — 30-40 руб. , или всего за неделю — 300-800 руб. на призы. Но об этом узнает до 10 тыс. потребителей (или больше). Они запомнят вас и ваш магазин.
Хороший эффект дает применение специальных скидок для подписчиков на платные ресурсы различных информационных агентств (информация финансового, компьютерного профиля). Для этой аудитории, по соглашению с агентством, можно сделать специальные скидки. В данном случае вы для аудитории будете ассоциироваться с информационным агентством, которому они уже доверяют. И это доверие, в некоторой степени, переносится и на вас, снимая ряд опасений у потребителей при оформлении заказа.
Постоянное обновление сайта, расширение перечня товаров.
Потребитель вернется к вам еще не раз, если вы постоянно предлагаете что-то новое. Необходимо рассылать списки новинок тем, кто уже что-либо приобрел в магазине, постоянно расширять ассортимент.
Электронная коммерция
Обычно под электронной коммерцией понимается продажа товаров и услуг через Интернет. Электронная коммерция — это расширение обычного ведения бизнеса через Интернет. Таким образом, электронная коммерция не ограничивается актом покупки и продажи через Интернет. Можно сказать больше, организация надежных как для клиента, так и для продавца денежных расчетов в сети, имеющая достаточную законодательную базу, является наиболее важной и сложной задачей электронной коммерции в настоящее время.
Веб-страница в Интернете может быть помощником на всех этапах бизнес-цикла. Создание привлекательного имиджа упрощает получение кредита в банке и позволяет снизить проценты. Интерактивная веб-страница предоставляет информацию для определения нужных продуктов и услуг для потенциальных покупателей в данный момент, позволяет поддерживать интерес постоянных клиентов и проводить целевые и, следовательно, более дешевые рекламные кампании. На заключительном этапе бизнес-цикла веб-страница позволяет вам указать, где, когда и на каких условиях вы можете покупать товары и услуги. Таким образом, если не учитывать производственный цикл, электронная коммерция сводится к следующим моментам:
- продвижение бренда
- размещение рекламы, рекламные услуги
- служба поддержки
- исследования рынка
- прямой маркетинг
- онлайн-продажи
Разновидности электронной коммерции
Сегодня существует огромное количество различных типов электронной коммерции. Продажа товаров, предоставление разнообразных рекламных, туристических, медицинских, банковских услуг, обмен информацией, брокерские операции — это лишь небольшая часть списка, который можно было бы составить, если бы нашей целью было перечисление всех видов интернет-торговли. Однако есть несколько устоявшихся категорий, в которые попадает электронная коммерция. Как правило, такое разграничение проводится по целевой группе потребителей.
Диаграмма B2B или бизнес-бизнес
Принцип такого взаимодействия очень прост: предприятие торгует с другим предприятием. B2B — одно из самых перспективных и активно развивающихся направлений электронной коммерции на сегодняшний день. Интернет-платформы позволяют значительно упростить транзакции на всех этапах, сделать торговлю более эффективной и прозрачной. Часто в таких случаях представитель стороны клиента имеет возможность интерактивно контролировать процесс выполнения заказа, работая с базами данных продавца. Примером сделки B2B является продажа шаблонов веб-сайтов компаниям для последующего использования в качестве основы для дизайна собственного веб-ресурса компании. Конечно, это включает в себя любые взаимодействия, связанные с оптовыми поставками товаров или аналогичным выполнением заказов.
Схема B2C или бизнес для потребителя
В этом случае компания торгует напрямую с клиентом (не с юридическим, а с физическим лицом). Как правило, речь идет о розничной продаже товаров. Для клиента такой способ совершения коммерческой сделки позволяет упростить и ускорить процедуру покупки. Ему не нужно идти в магазин, чтобы выбрать желаемый товар: достаточно просмотреть характеристики на сайте поставщика, выбрать желаемую конфигурацию и заказать товар с доставкой. Для продавца возможности Интернета позволяют быстрее отслеживать спрос (в дополнение к экономии на помещениях и персонале). Примерами такого типа торговли являются традиционные интернет-магазины, ориентированные на целевую группу прямых потребителей товаров.
Этот способ ведения электронной коммерции включает транзакции между двумя потребителями, ни один из которых не является предпринимателем в юридическом смысле этого слова. Интернет-сайты для такой торговли — это что-то среднее между секонд-хендом и рекламной колонкой в газете. Как правило, C2C-коммерция осуществляется на сайтах интернет-аукционов, которые в наше время приобретают все большую популярность. Для покупателей таких систем главное удобство заключается в несколько более низкой цене продукта по сравнению с его стоимостью в магазинах.
Помимо наиболее распространенных схем электронной коммерции, описанных выше, существует несколько других. Они не так популярны, но, тем не менее, используются в некоторых конкретных случаях. Речь идет о взаимодействии как предпринимателей, так и потребителей с государственными структурами. В последнее время многие операции по сбору налогов, заполнению анкет, форм для заказа товаров, работы с таможней стали осуществляться с использованием интернет-технологий. Это позволяет с одной стороны значительно облегчить работу госслужащих, а с другой — избавить плательщиков от определенного объема бумажной работы.
Самые популярные виды электронной коммерции
Не забывайте про рекламу в Интернете. Для большинства владельцев бизнеса глобальная сеть — это, прежде всего, большая рекламная площадка с очень привлекательными возможностями. Таким образом, размещение и правильная подача информации о компании в сети сегодня остается прибыльным делом и будет оставаться таковой еще надолго.
Еще один вид электронной коммерции, который быстро набирает обороты, — это интернет-банкинг. Речь идет не только о взаимодействии клиента с настоящим банком через браузер, но и о финансовых учреждениях, полностью основанных на виртуальной основе. Такие банки стали возможны только с появлением систем Интернет-кошельков с электронной валютой. Эта область также включает в себя множество обменных сервисов, которые позволяют вам обменивать одни виртуальные деньги на другие за определенный процент.
Влияние развития электронной коммерции на экономику
На первом этапе развития электронной коммерции не сетевая экономика влияла на реальную экономику, а наоборот. Поэтому сейчас платежные карты стали основным методом расчетов между физическими лицами и продавцами товаров в сети Интернет. Дело в том, что у западного покупателя принято использовать платежную карту при покупке по почте или телефону. Если бы для оплаты было принято использовать, например, чеки, то теперь платежи через Интернет выглядели бы иначе.
Однако электронный бизнес — это глобальное явление как в концептуальном, так и в практическом плане. Влияние электронной коммерции на экономику началось и скоро станет повсеместным, затронув как бизнес, так и общество в целом. Для компаний, которые полностью используют свой потенциал, электронная коммерция предлагает возможность радикальных изменений, которые изменяют потребности клиентов до такой степени, что трансформируют рынок или создают совершенно новые рынки. Все остальные компании, включая те, которые пытаются игнорировать новые технологии, впоследствии почувствуют влияние этих рыночных изменений и новых требований клиентов. Отдельные члены общества также получат совершенно новые возможности для покупки товаров и услуг, доступа к информации и взаимодействия с правительством. Выбор будет широким и свободным от географических и временных ограничений.
Прогнозируются быстрые темпы роста товарооборота за счет развития электронной коммерции для различных сфер экономической деятельности. Причина столь быстрого роста количественных и качественных показателей традиционных отраслей кроется в ключевых особенностях систем электронного бизнеса. Электронная коммерция позволяет поставщикам и клиентам в равной степени использовать новые возможности с добавленной стоимостью.
Возможности электронной коммерции
Глобальное присутствие и глобальный выбор
Объем электронной коммерции определяется не географическими или национальными границами, а разрастанием компьютерных сетей. Поскольку наиболее важные сети являются глобальными, система электронной коммерции позволяет даже самым маленьким поставщикам вести бизнес в глобальном масштабе.
Соответственно, клиенты также получают возможность глобального выбора среди всех потенциальных поставщиков, предлагающих необходимые товары или услуги, независимо от географического положения.
Электронная коммерция позволяет поставщикам повышать конкурентоспособность, становясь ближе к покупателю. Многие компании используют технологии электронной коммерции, чтобы предложить обширную предпродажную и послепродажную поддержку, включая предоставление подробной информации о продукте, инструкций по ее использованию и быстрого ответа на жалобы клиентов. Соответственно повышается качество обслуживания клиентов.
С помощью электронной связи компании могут получать подробную информацию о запросах каждого отдельного клиента и автоматически предоставлять продукты и услуги, адаптированные к индивидуальным требованиям. Уровень такой услуги сопоставим с тем, что предлагают специализированные поставщики, но предоставляется по внушительным рыночным ценам. Примером может служить система электронных магазинов, которая запоминает регулярно повторяющиеся покупки отдельных посетителей и автоматически добавляет эти типы товаров в корзины при следующем подключении клиента к серверу магазина.
Быстрое реагирование на спрос
Электронная коммерция часто может значительно сократить путь товаров от поставщика к покупателю. Товар успешно доставляется напрямую от производителя к потребителю, минуя традиционные точки перевалки в виде оптово-розничных складов и торговых точек. Достоинство систем электронной коммерции не в том, что такая прямая доставка возможна, а в том, что она предлагает лучший маршрут, позволяющий сократить как финансовые, так и временные затраты.
Клиенты получают возможность получить именно те продукты, которые им нужны, не ограничивая свой выбор товарами, имеющимися на складе местного поставщика.
Одним из основных достижений электронной коммерции является снижение транзакционных издержек. Заключение транзакции в электронном виде снижает стоимость услуг на порядок. Таким образом, любой бизнес-процесс, в котором может использоваться электронное общение между людьми, может снизить затраты, что, в свою очередь, приведет к снижению цен для клиентов.
Сущность электронной коммерции
Электронная коммерция в Интернете — это коммерческая деятельность в сфере рекламы и распространения товаров и услуг посредством использования сети Интернет. В настоящее время электронная коммерция быстро развивается и, по статистике, уже более 500 миллионов человек во всем мире регулярно совершают покупки в Интернет-магазинах.
Бизнес — это любой вид деятельности, приносящий прибыль или денежный доход (личный доход индивидуального предпринимателя, арендный доход, процентный доход и др.
Термин «бизнес» впервые ввел в научный оборот английский банкир и экономист Ричард Кантильон (1680-1734 гг. ), который рассматривал бизнес как экономический процесс согласования спроса и предложения в условиях риска.
бизнеса исследовал экономист Жан-Батист Сей который рассматривал как творческий , соединяющий в себе и капитал в условиях. Австрийский (позже ) ученый Алоиз Шумпетер показал, что главным развития бизнеса инновация. Он : «. прибыль, по существу, результатом выполнения комбинаций», «. без развития нет , без прибыли нет ».
Это отвечает общему бизнеса: найди потребность и удовлетвори ее.
Другими , главное в — удовлетворение спроса , т. производить и продавать тот , за который покупатели (не , а много) заплатить деньги.
Понятие намного шире, чем коммерции. Термин в переводе с латинского на русский торговлю, т. торговые.
Бизнес кроме включает в себя со всеми ее , залог, страхование, операции и т.
Бизнес на следующих организационных :
Организация на получение прибыли или денежного дохода. на прибыль есть любого. Для эффективности этой функции бизнеса постоянное изучение потребителей на им продукт (товар, , работу), рыночных продажи его, действий и организация по удовлетворению покупательного. Прибыль, полученная от продукта, является финансирования воспроизводства и экономическим повышения эффективности.
Использование нововведений. всегда с функционированием определенного или его сегмента, поскольку рынка является существования.
Под рынком понимаются условия реализации товара. Рынок под воздействием и риска. Поэтому для в бизнесе требуется оценить своих , проводить маркетинговую и ценовую , постоянно внедрять новшества: новые , технологии, обслуживания покупателей, организации труда, и управления и др.
Оценка и прогнозирование рыночной. Любая на рынке протекает в неопределенности хозяйственной. Эта ситуация довольно может в зависимости от действий , законодательно-правовых актов (изменение системы , повышение пенсий и заработной и др. ), политической и экономической в стране, действий сил и т.
строится новая об управлении — математическая теория и риска. Данная используется между , на котором политические и стратегические , и уровнем разработки технических средств и. В качестве основы для создания теории используются подходы и идеи, в нелинейной (синергетике) и компьютерном. Математическая теория и риска уже привела к теории критичности, теории аварий, теории нейросетей, теории хаоса и др.
бизнеса. Бизнес ХХ в. для успешного и эффективного требует полной бизнес-процесса. предпринимательской деятельности быстрому и точному работы и является экономии и средств.
Преимущества коммерции
коммерция предоставляет маркетинговые в режиме реального и позволяет им совершать без открытия представительств или зарубежных. Быстрая и гарантированная предоставляет возможность и розничной торговле объем и необходимых запасов. А это, в очередь, помогает , и, прежде всего и средним, свою себестоимость.
А пара слов о электронной коммерции как по сравнению с бизнесом.
Сокращение продавцов за счет: на аренде офисных и оптимизации складских площадей, на зарплате персонала ( сопоставимых объемах персонал « электронной торговли» в раза меньше традиционного магазина) и т. , установление , чем в традиционной торговле, цен.
развернутого представления , рекламы, продвижения и т. для продавца в существенно выше, а на подобные мероприятия ниже, чем в оффлайне.
Для это более цены, возможное издержек поиска ( просто облегчение ) и, что весьма , особенно для больших , — гигантская экономия.
И продавец, и покупатель специализированной, и целенаправленной информацией о продукции, номенклатуре цен, поставщиков и альтернативных сделок.
Для чтобы сделать более привлекательным пространством с точки потребителей, ИТ-торговли должна соответствующего снижения расходов продавцов.
Существуют также и аспекты процессов , например, организации поставки потребителю, оптимизации , совершенствования взаимосвязей с производителями, которых с позиций экономической эффективности не только не исчерпан, но еще и не раскрыт.
форма торговли — это виды внемагазинной. К ним относятся:
— посылочная ;
— торговые ;
— телевизионная торговля;
— торговля — она осуществляется сеть Интернет в магазинах;
— торговля — она осуществляется с мобильного телефона в магазинах и в торговых. Мобильный — это карманный подвижный в виде небольшой трубки с видеоэкраном, к быстрому и действию, например телефон.
Посылочная осуществляется посылторгом почтовые связи или по прямой с отдела сбыта товара.
Торговые — это механические устройства, с которых продажа товара за деньги, по банковской или через мобильный.
Через автоматы обычно напитки, горячие и блюда, сигареты, , газеты и т. торговых автоматов в том, что они обслуживать покупателей сутки (24 часа) и удобны в большого скопления (вокзалы, аэропорты, , рынки и т. ) и в местах, от центральных города.
Телевизионная , т. торговля через и кабельное телевидение, распространена во зарубежных странах. , в США крупнейшими торговыми являются Home Shopping.
торговля представляет электронную систему, покупателю с продавцом с помощью. Покупатель также выбрать себе по имеющимся , т. без общения с продавцом.
торговля осуществляется виртуальные магазины, еще «Интернет-магазины».
(от лат. virtualis — возможный, т. , какой может или появиться при определенных ) предприятие собой сообщество разобщенных сотрудников, обмениваются продуктами труда и исключительно электронными связи, при минимальном или отсутствующем личном.
Виртуальный , как и обычный магазин, торговый зал. В качестве зала выступает англ. — обслуживать) — представитель субъекта (фирмы, и т. ) в сети Интернет.
, щелкая , ходит по серверу с страницы на другую, как в торговом залу и нужный ему. Выбрав нужный , покупатель переходит на страницу сервера и товар. Он счет на оплату. Оплата покупки быть осуществлена с банковской или путем списания с банковского счета.
— выбор товара;
— поставка покупателю.
Мобильная во многом похожа на торговлю, оплата покупки с помощью мобильного. Стоимость покупки входить в оплаты стоимости. Мобильная торговля применяется при продаже через автоматы, при оплате услуг сервисных , при продаже товаров виртуальный.
Главным преимуществом и мобильной торговли по с телевизионной торговлей то, что покупатель то, что он хочет увидеть сам, а не то, что ему продавец.
В начале XXI в. сети Интернет меняют потребительское поведение. Так, американских пользователей показал, что 52 % проводят время иначе, чем раньше; 19 % , что Интернет для них является источником развлечений, опрошенных Интернетом во время, на телевидении называется «», 39 % всех опрошенных , что делают по сети; 5 % ежедневно в сетевые компьютерные.
Благодаря возможностям Интернета увеличивается степень свободы выбора в индивидуальной организации потребления. Распространение надомной работы позволит более гибко распределять время между досугом и выполнением рабочих обязанностей. Покупки, посещение банка, визит к врачу и др. , для чего раньше приходилось выходить из дому, будут доступны в собственном жилище. Снизятся затраты времени на перемещение и пользование услугами. Изменится характер использования традиционных предметов потребления. Например, появятся холодильники, способные сами сделать заказ на продукты, появятся автомобили, получающие сведения о пробках со спутниковой связи и т.
В конечном итоге это приведет к существенной структурной перестройке экономики. Например, сократится сеть розничных магазинов и число работников торговли за счет появления виртуальных магазинов и торговых автоматов, снизится потребность в автомобилях так называемого «повседневного пользования», так как предпочтение будут отдавать автомобилям для путешествий в дни отпуска и т.
Организационно-управленческая структура интернет-магазина ООО «Интергрупп»
Интернет-магазин ООО «Интергрупп» осуществляет продажу шин и дисков в интернет-магазине.
Интернет-магазин шин и дисков ООО «Интергрупп» предлагает продукцию ведущих мировых и отечественных производителей. Покупатель может подобрать и купить летние, зимние, шипованные и всесезонные автошины от компаний: Accelera, Aurora, Avon, Barum, BFGoodrich, Bridgestone, Champiro, Continental, Cooper, Cornel, Dayton, Dunlop, Falken, Firenza, Fulda, General, Gislaved, Good Year, Hankook, Kleber, Kumho, LASSA, Marshal, Mastercraft, Mastersteel, MaxMiler, Medeo, Michelin, Mickey Thompson, Milestone, Nankang, Nokian, Nordmaster, Pirelli, Seat, Semperit, Signet, Starfire, Sumitomo, Tigar, Toyo, Uniroyal, Viking, Vredestein, VSP, Wanli, Yokohama и других производителей.
А также литые и кованные автомобильные диски от компаний: AEZ, Alessio, American Racing, Arbet, ASA, BSA, CAM, CMS, Dial, Dotz, Fondmetall, K&K, Kormetall, Kosei, L. Connection, Larex, Lenzo, LS wheels, Mak, Melber, Mickey Thompson, OZ, Racing wheels, Radius, Rondell, SLIK, SSW, TechLine, TG Racing, АвиаТехнология, БКМПО, ВИЛС, ВСМПО, КРАМЗ, Прома, Рапид, СКАД и других производителей.
Автомобильные диски, которые будут представлены в магазине ООО «Интергрупп»:
— хромированные диски R15-R24
— черные с хромом диски R17-R24
— литые диски
— кованные диски
— железные или штампованные диски R13-R16
Широкий ассортимент автомобильных шин и дисков, представленный ООО «Интергрупп», способен удовлетворить практические любые требования. Производители шин и дисков не стоят на месте, постоянно совершенствуя собственную продукцию.
Общество действует на основании Федерального закона «Об обществах с ограниченной ответственностью», Устава и Учредительного договора.
ООО «Интергрупп» имеет в собственности обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом, может от своего имени совершать сделки, приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, выступать истцом или ответчиком в суде, арбитражном суде.
Общество имеет самостоятельный баланс, расчетный и иные счета. Общество имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на его место нахождения.
Общество вправе иметь штампы и бланки со своим фирменным наименованием, собственную эмблему, а также зарегистрированный в установленном порядке товарный знак и другие средства индивидуализации.
Общество приобретает права юридического лица с момента его государственной регистрации. Общество с ограниченной ответственностью «Интергрупп» было зарегистрировано 12. 2007 г.
Основной целью деятельности Общества является получение прибыли.
Кроме основной деятельности осуществляются вспомогательные работы (сдача в аренду зданий и сооружений; использование территории, складских помещений длительного хранения товаров сторонних организаций; и другие).
Управление ООО «Интергрупп» осуществляется акционерами, которые на общем собрании назначают генерального директора. Совет директоров собирается один раз в год для того, чтобы заслушать отчёт генерального директора о хозяйственной деятельности предприятия и его финансовом состоянии.
Схема организационной структуры управления ООО «Интергрупп» приведена на рис.
Нач. отдела маркетинга
Зам. главного бухгалтера
Нач. транспортной службы
Нач. экономического отдела
Рисунок 1. Организационная структура управления ООО «Интергрупп»
Структура управления предприятием построена по линейно-функциональному признаку. Каждое подразделение отвечает за определенный участок работы. Обязанности и ответственность работников определены в должностных инструкциях.
Положения о подразделениях в организации не используются.
Даная структура управления является наиболее приемлемой для исследуемого предприятия в силу его простой формы организаций. Отличительная черта: прямое воздействие на все элементы организации и сосредоточение в одних руках всех функций руководства.
Схема хорошо работает в небольших организациях при высоком профессионализме и авторитете руководителя.
Общая численность предприятия составляет 18 человек.
К руководителям относятся генеральный директор и главный бухгалтер.
Управление ООО «Интергрупп» осуществляется генеральным директором. Генеральный директор осуществляет оперативное руководство деятельностью.
Главный бухгалтер обеспечивает в строгом соответствии с действующим законодательством осуществление финансовой деятельности ООО «Интергрупп».
Зам. генерального директора занимается делопроизводством организации и выполняет функции службы персонала. Осуществляет все функции по подбору, отбору, найму персонала.
Начальник маркетингового отдела осуществляет разработку маркетинговой политики на предприятии на основе анализа потребительских свойств производимой продукции и прогнозирования потребительского спроса и рыночной конъюнктуры.
Начальник транспортной службы разрабатывает годовые, квартальные, месячные и оперативные планы-графики транспортных перевозок на основе планов получения материалов, сырья и отгрузки готовой продукции, производственных планов.
Организует и внедрение централизованных межорганизационных и внутриорганизационных перевозок.
Определяет потребность и производит расчеты на необходимые организации погрузочно-разгрузочное оборудование, ремонтное оборудование, запасные части.
Осуществляет руководство передачей материальных ресурсов на склады организации и передачей готовой продукции на склады покупателей.