Интернет-среда как сфера реализации комплексных интересов предприятий и организаций сферы услуг
Наиболее универсальной формой связи макро- и микроэкономических субъектов как носителей спроса и предложения товара и их центральным связующим звеном выступает в настоящее время среда Интернет.
Мы считаем, что в настоящее время точкой зрения на природу электронного бизнеса является представление о нем как об институте, который сводит покупателей и производителей отдельных товаров, или институте, осуществляющем сравнение результатов и затрат, что верно отражает одну из функций рынка, но не выявляет его специфики, поскольку и то и другое может быть осуществлено и без посредства Интернет-рынка.
По этой же причине некорректно определять электронный бизнес как механизм распределения материальных ресурсов без уточнения его характера. Еще более неприемлемо воспринимать электронный бизнес как конкретный институт, при помощи которого осуществляется обмен (магазина, закусочной, ларька и т. Несомненно, развитый электронный бизнес имеет институционализированный характер, тем не менее, нельзя допускать смешения содержания (электронный бизнес как один из видов связи экономических субъектов) и формы, которую оно принимает (электронные биржи, Интернет-магазины и так далее).
По нашему мнению, электронный бизнес в широком смысле представляет собой один из видов связей между экономическими субъектами на региональном или международном уровне, основанный на купле-продаже товаров в среде Интернет и опосредованный деньгами. Основное отношение, складывающееся в процессе осуществления рыночной формы связи, — обмен товарами, который всегда означает и обмен видами деятельности.
Понимание электронного бизнеса как вида связи экономических субъектов ставит под вопрос корректность использования термина «национальная экономика», который включает в себя не только связи, одну из которых являет собой электронный бизнес, но и экономические субъекты всех уровней, ресурсы и т. ; а помимо сферы обмена — еще и сферы производства, распределения и потребления. Такой подход начинает находить все больше понимания в научной среде.
Одновременно возникает вопрос о сопряженности понятий «Интернет-рынок» и «рынок». Детерминирование экономического наполнения понятия «рынок» дает возможность уяснить масштаб и взаимосвязь двух понятий.
Термин «рынок» возник достаточно давно и претерпел множество изменений своего смыслового определения в ходе развития экономических связей в отдельных странах и в мире. Однако, можно выделить определенную тенденцию к переходу от формального обозначения места взаимодействия экономических агентов к абстрагированному, но раскрывающему системность экономических взаимосвязей.
Например, рынок определяют как организованную структуру, где «встречаются» производители и потребители, где в результате предложения первых и спроса вторых устанавливаются цены товаров и объемы их предложения1. Или рынок рассматривается как система экономических отношений между его участниками, возникающих в процесс купли-продажи, то есть товарно-денежных отношений11.
Связи, завязывающиеся по поводу опосредованных деньгами актов купли и продажи конкретных товаров и услуг, связанных с товарооборотом, являются товарным рынком в узком смысле слова. В этом контексте можно говорить о множественности рынков, на которой настаивали М. Аллэ и П. Сраффа12, но, тем не менее, каждый из специфических товарных, территориальных или электронных рынков вместе с другими составляет единый национальный (международный) рынок, а последний является национальной модификацией рынка как одной из всеобщих видов связи экономических субъектов. Отметим, что рынок и Интернет-рынок не всегда разделяются и сопрягаются в смысловом отношении. Например, отдельные экономисты определяют рынок как общественный механизм распределения товаров и услуг путем добровольного обмена13. Смещение подобных акцентов идет от непроведения четкой грани между рынком и Интернет-рынком. В тоже время В. Видяпин, Г. Журавлева, А. Добрынин, Л. Тарасевич подчеркивают, что рынок — это обязательный компонент товарного хозяйства14. Это может быть обусловлено тем, что значительную часть оборота на рынке составляют товары как категория. Однако, при этом рынок определяется как элемент воспроизводства совокупного общественного продукта15. Тем не менее, возникает вопрос о позиционировании электронного бизнеса в системе международной экономики и рынка, как такового. Таким образом, отношение понятий «рынок» и «Интернет-рынок» можно отразить следующим образом (рис.
Анализ проблем функционирования систем электронной коммерции в России
Говоря об уровне интереса и внимания к Интернет-бизнесу в любых его проявлениях, следует иметь ввиду и их содержание. Проявляемое внимание отнюдь не должно ограничиваться рамками разговора о возможностях Интернет-технологий и перспективах, которые они открывают. Сегодня уже требуется анализ соответствующих тенденций и характеристика тех социально-экономических форм, которые могут возникнуть в будущем под влиянием этих тенденций.
Высшей коммерческой целью бизнеса как предпринимательской деятельности является прибыль, получение которой предполагает создание и реализацию определенной стоимости, востребуемой в обществе. Социально-экономическую систему, в рамках которой происходит создание некой стоимости, ее реализация и при этом образуется прибыль, мы называем бизнес-системой. В такой системе образуемая прибыль является не только характеристикой целесообразности, но и мотивом появления социально-экономических отношений.
Укрупнено все экономически активные члены общества (т. члены общества, потенциально способные к участию в социально-экономических отношениях — производства, распределения, обмена и потребления) могут быть разделены на две категории — категорию производителей и категорию потребителей стоимостей. При этом, до недавнего времени, граница между ними была практически всегда видна отчетливо. Производители изучают, что может быть востребовано рынком, создают адекватную стоимость и предлагают ее на реализацию в обществе. Потребители же со своей стороны оценивают предлагаемую на рынке стоимость с точки зрения своих интересов и системы ценностей и либо приобретают ее за некий эквивалент, либо нет. Подобная модель социально-экономических отношений в бизнесе до сих пор распространена довольно широко в силу того, что информационная составляющая в производимых стоимостях была ничтожна. Она и сегодня имеет место там, где ситуация с информационным обеспечением бизнеса осталась такой же, что и 100-200 лет тому назад.
Однако, массированная информатизация общества ведет к тому, что информация становится жизненно важным элементом современной бизнес-системы, а рост информационной составляющей в стоимости товаров оказывается причиной постепенного размывания границ между производством и потреблением стоимости, между ее производителем и потребителем. В самом деле, сегодня очень важно производить то и только то, что будет востребовано потребителем. Следовательно, надо уметь найти своего потребителя, узнать, что ему нужно, как лучше произвести то, что ему нужно, а затем понять, то ли мы произвели. Все это — информация, которую можно получить только от потребителя. Собирать такую информацию — значит вовлекать потребителя в процесс производства стоимости. Таким образом, сам потребитель стоимости становится функционально полезным элементом подсистемы производителя и, естественно, вправе рассчитывать на определенную долю коммерческого эффекта всей бизнес-системы.
В условиях высокой доли информационной составляющей в стоимости товаров и услуг для производителя важнее знания рынка и потребностей общества вообще становится знание своих конкретных потребителей, воспроизводство этих потребителей (лучше всего расширенное), трансформация собственной организации под их интересы и запросы. Вместе с тем и для потребителя в этих условиях важно знать производителей, которые способны произвести стоимость, наилучшим образом удовлетворяющую его конкретные потребности, а значит и способны подстраиваться под него.
Таким образом, в современном мире участники бизнес-систем все реально затрачивают большие усилия по поиску для себя такого положения, которое бы в наибольшей степени соответствовало их интересам. Издержки, связанные с осуществлением таких усилий, или, проще, с образованием бизнес-системы известны как транзакционные издержки бизнеса. Их величина тяжелым бременем ложится на вновь создаваемую в образованной бизнес-системе стоимость. Чем выше величина таких издержек, тем ниже оказывается ценность созданной стоимости.
В состав транзакционных издержек включаются прежде всего: 1. различного рода затраты по поиску выгодных деловых связей (партнеров, инвесторов, клиентов); 2. затраты на ведение конкурентной борьбы (преодоление ценового давления конкурентов, защита занятого сегмента рынка, борьба за новые рынки и т. ); 3. затраты, связанные с ошибками в организации (ошибки в договорах, например) и управлении (в частности, выражающиеся в нарушениях договорных обязательств) бизнес-системой; 4. расходы на оплату услуг посредников (agency cost);
Возможности Интернет-технологий в повышении конкурентоспособности предприятий торговли
Электронная коммерция подвергает механизмы торговой операции между покупателем и продавцом кардинальным изменениям. Рассмотрим, как нововведения влияют на конкурентоспособность предпринимательства в сфере торговли и, какую роль здесь играют выявленные ранее особенности этой деятельности.
Эти изменения, в конечном итоге, ведут к упрощению совершения сделки с одной стороны и к более тесному взаимодействию продавца и покупателя с другой.
Следует делать различие между электронной торговлей реальными товарами и услугами и электронной торговлей информационным материалом. Торговля электронными материалами (программным обеспечением, коммерческой информацией, информационными услугами, видео-, аудиопродукцией, графическими приложениями, играми, мультимедийными приложениями и т. ) представляет новый способ торговли, для которого полный цикл коммерческой сделки может быть проведен одновременно через одну и ту же сеть (включая доставку).
В данной ситуации сложнее найти различия между товарами и услугами. Если продается компакт-диск с записью музыкального произведения и он отправляется покупателю по почте, то это можно определить как продажу товара, а не услуги. В силу природы электронного товарооборота целесообразно говорить об электронных товарах, которые создают абсолютно новый рынок и производят революцию в отдельных индустриях (как, например, электронные книги в издательстве). Эта инновационная форма электронной коммерции также оказывает огромное влияние на конкурентоспособность и создает новые рабочие места. На основе опыта использования средств электронной коммерции в развитых странах запада47 можно выделить основные этапы развития систем электронной коммерции, наиболее характерные для сектора В2С (рис. Первоначальный рост обусловлен ажиотажным интересом к высокотехнологичным новшествам и завышенными ожиданиями потенциальных потребителей. По мере ознакомления с новой системой коммерции и удовлетворения начального интереса появляются первые негативные отклики, вызванные несоответствием ожиданий качеству обслуживания, на которое основное влияние оказал низкий уровень развития инфраструктуры электронной коммерции.
Отсутствует или слабо развита соответствующая инфраструктура взаиморасчетов и доставки товаров. В дальнейшем участники рынка прикладывают значительные усилия к созданию эффективных платежных систем, собственной логистической службы либо к объединению с офлайновыми поставщиками, имеющими развитую складскую и транспортную системы. Таким образом, создаются благоприятные условия дальнейшего роста систем электронной коммерции во всех отраслях. На трех первых этапах (рис. 1) наиболее активные из участников рынка электронной коммерции рассчитывают самостоятельно развивать данные технологии. Это в первую очередь платежные системы, банки, провайдеры услуг доступа к Интернету и мобильной связи, производители программного обеспечения и аппаратных средств, заинтересованные в продвижении на рынок собственных товаров и услуг. В результате создаваемые ими системы электронной коммерции носят уникальный характер, используемые в данных системах протоколы обмена информацией несовместимы с аналогичными протоколами других систем. В этот период стандартизацией в сфере электронной коммерции занимаются самые разнообразные объединения и организации, а предлагаемые ими решения носят узконаправленный характер и не согласуются с решениями остальных активных участников данного рынка (это называют «войной стандартов»). Эта несогласованность не позволяет сделать технологии электронной коммерции массовыми и доступными широкому кругу пользователей. Следует отметить, что такие явления носят временный характер и преодолеваются на этапе построения инфраструктуры рынка электронной коммерции. Можно констатировать, что на сегодняшний день, эти этапы остаются в прошлом и сектор электронной коммерции в России переходит к качественному росту. Именно это и позволяет говорить о возникновении новых и перерождении уже известных аспектов конкурентоспособности. Электронная коммерция позволяет продавцам и покупателям в равной мере использовать новые возможности. Продавцам эти возможности позволяют разносторонне повышать конкурентоспособность, а потребителям — получать более выгодные условия на рынке (табл. Несмотря на то, что все эти возможности различны, в то же время они в значительной мере взаимосвязаны. Например, повышение конкурентоспособности и качества услуг отчасти может быть обусловлено массовой персо-нализацией обслуживания, в то время как сокращение пути доставки уменьшает затраты и таким образом влияет на понижение цены товара. Иллюстрацией значительного снижения затрат в системах электронной коммерции служат приведенные ниже данные (табл. Выше были рассмотрены новые возможности, появившиеся при использовании электронной коммерции. Важно рассмотреть и то, как оптимизируются издержки, существующие и в обычной и в электронной коммерции, при использовании Интернет-технологий (табл. Развитие электронной коммерции оказывает стабилизирующее влияние на развитие экономики, а, следовательно, благоприятно влияет на конкурентоспособность всех субъектов рынка. Сделать такой вывод можно по следующим причинам: — ускорение темпов создания единого информационного пространства: вырабатываются механизмы информационного взаимодействия практиче ских всех субъектов мирового рынка, в результате чего растет скорость об мена информацией, начинают быстрее работать законы рынка; — децентрализация ресурсов, стимулирующая независимое развитие субъектов рынка; — ускорение оборота денежных ресурсов из-за использования схем электронных платежей; — уменьшение объема спекулятивного капитала (у посредников, не являющихся производителями) и, следовательно, увеличение объемов инвестиций в производственную сферу; — создание новых видов сервиса и услуг, с учетом желаний потребителя; — создание условий для открытой конкуренции на рынках товаров и услуг; — ускорение продвижения на рынок новых товаров и услуг и доведение их в удобной форме потребителю. Рассмотрим характер изменения, выявленных ранее особенностей предпринимательской деятельности в сфере торговли, под воздействием новых технологий. В электронной коммерции существуют мощные ресурсы для снижения трансакционных издержек. Причем это касается большинства, описанных ранее видов таких издержек. В значительной мере это происходит за счет экономии на масштабах. На реальном предприятии торговли вопрос увеличения масштабов бизнеса совсем не прост, нужны большие материальные и трудовые ресурсы. В случае электронной торговли эта задача упрощается. Число покупателей практически неограниченно, время работы — круглосуточно, возможности поддержания ассортимента значительно шире. Случайных покупателей в Интернет-магазины заходит много больше, чем в реальные. Безусловно, снижаются издержки поиска информации. Причем как со стороны покупателя, так и со стороны продавца. На сайте существует возможность размещения самой полной информации о товаре, публикации обзоров, сравнительных характеристик. Все это экономит время покупателя, позволяет сделать его выбор более осознанным, является конкурентным преимуществом предприятия. С другой стороны продавец имеет возможность сбора информации о покупателях, проведения опросов по самой разной проблематике, маркетинговых исследований, рекламных акций.
Развитие конкурентных преимуществ, полученных от применения новых технологий
Проанализируем показатели работы электронного магазина. На первом этапе рассмотрим, как влияет применение Интернет-технологий на выделенные ранее факторы конкурентоспособности торгового предприятия.
Факторы конкурентоспособности, формирующие блок «Ассортимент товаров и его формирование» существенно усиливаются. Виртуальный магазин предоставляет своим покупателям возможность приобрести любой товар из всей товарной матрицы розничной сети. Особенно это важно для ключевых клиентов магазина — покупателей в регионах. Известно, что предложение магазинов, работающих в областном центре серьезно отличается от столичного. Здесь доминируют товары массового спроса, товарные линии представлены не полностью, ограничено предложение элитных марок. Интернет магазин предлагает каждому клиенту, вне зависимости от места проживания, полный ассортимент товаров. Ассортиментный перечень магазина обновляется одновременно с поступлением товара на склад компании. В данном направлении у Интернет-магазина существует серьезное преимущество. В разделе «Новинки» осуществляется прием заказов на приобретение новых продуктов, которые только планируются к закупке. Это позволяет изучить потенциальный спрос на товар и осуществить правильную закупку, а также стимулирует спрос и подготавливает потребителя к покупке, т. соблазн воспользоваться продуктом одним из первых в мире весьма велик. Устойчивость ассортимента виртуального предприятия увеличивается, это связано с упрощением прогнозирования плана закупок на основе анализа спроса.
Планирование товарного предложения и обеспечение товарами в виртуальных магазинах в меньшей степени подвержены изменениям, так как тесно связаны с поставщиками продукции, отношения с которыми меняются мало. Работа предприятия как составляющей крупной сети позволяет использовать налаженные связи с поставщиками, что способствует поддержанию показателей на высоком уровне. Но некоторые аспекты все же подвержены положительному влиянию. Привлечение новых клиентов, которое осуществляется проще, чем в случае обычного магазина и широкий товарный ассортимент ведут к росту товарооборота. Программное обеспечение магазина позволяет комплексно подойти к вопросу изучения спроса. Оно предлагает возможность анализа продаж клиентам, изучение потребительского мнения по самым разным вопросам, определение потенциального спроса на новинки и товары, никогда не предлагавшиеся на данной территории. Совокупность этих факторов позволяет четко наладить механизмы продажи, что, в конечном счете, ведет к росту валового дохода.
С внедрением Интернет-технологии существенно усиливаются стимулирование спроса и открываются новые возможности формирования спроса. Такие разделы виртуального магазина как «Новинки», «Хиты продаж», он лайн консультации помогают покупателю сделать правильный выбор, а предпринимателю — повлиять на спрос. Широкий ассортимент товаров и четкое представление о потребностях клиента позволяют повысить коэффициент завершенности покупки и снизить объем неудовлетворенного спроса. Также необходимо сказать о широких возможностях проведения рекламных акций. Программное обеспечение магазина позволяет проводить различные рекламные акции с широким охватом, например продажа товаров по сниженным ценам с информацией об этом на главной странице. Ни один покупатель не останется в стороне, так как это будет первое, что он увидит при входе на сайт.
Закономерным следствием описанного выше усиления факторов конкурентоспособности является повышение показателей экономической эффективности коммерческой деятельности. Не малую роль здесь играет и снижение издержек по продаже товаров и повышение спроса вследствие установления более выгодных цен. Вся эта система взаимосвязанных факторов приводит предприятие к основной цели — существенному повышению конкурентоспособности.
Далее рассмотрим эволюцию выявленных ранее особенностей предпринимательской деятельности в сфере торговли, основываясь на практическом опыте. Как уже говорилось выше, существенно уменьшаются трансак-ционные издержки. В большей степени это касается издержек поиска информации, ведения переговоров, и издержек измерения. Это позволяет предпринимателю устанавливать более конкурентоспособные цены.
Объединение в торговые сети для предприятий электронной торговли не характерно, но электронная коммерция сама по себе осуществляется в сети Интернет. Данная особенность позволяет воспользоваться накопленным опытом, налаженными связями с поставщиками, отработанной схемой логистики, снизить накладные расходы, демпфировать ошибки неверного прогнозирования, как виртуального подразделения, так и основной структуры.
При разработке проекта виртуального магазина необходимо придавать решающее значение роли потребителя, поскольку сама миссия виртуального магазина — обеспечение клиентов качественными товарами по доступным ценам в масштабах функционирования сети — говорит за себя. Программное обеспечение необходимо строить на принципах максимальной понятности даже неискушенному пользователю Сети, и по мере внедрения вносить коррективы. Важным является и дальнейшее изучение потребностей и предпочтений потребителя, а также постоянное развитие проекта в соответствии с ними. Очевидно, что инновации присущи каждому предприятию Интернет-торговли. Одним из основных условий долгосрочного успеха проекта является поддержание новаторской сущности магазина. Необходимо постоянно находиться на переднем фронте прогресса, привлекать покупателя новейшими схемами продажи товара и внедрять самые передовые технологии. Это позволит не только обеспечить удобство пользования магазином, а также привлечь клиентов, склонных к экспериментам, но и показать покупателю, что вся идеология магазина ориентирована на максимальное удовлетворение его потребностей.
Опыт развития электронной коммерции в странах Северной Америки
США, на долю которых приходится примерно 40% всех пользователей Интернет, приступили к реализации стратегии безналоговой и беспошлинной глобальной торговли через систему всемирной компьютерной сети. В частности, США выступили с предложением сохранить существующую практику, и не взимать с электронной передачи данных таможенных пошлин и сборов. Это предложение применимо только к продуктам, получаемым по каналам электронной связи, и не распространяется на таможенные тарифы на товары, заказываемые через Интернет и доставляемые по обычным торговым каналам. Что же касается услуг, за которыми видится большое будущее, особенно за финансовыми и такими профессиональными услугами, как бухгалтерские и консультационные, то в целом они не подлежат обложению пошлинами, однако некоторые продукты, доставляемые по электронным каналам (например, музыкальные фонограммы, фильмы), являются близкими аналогами таких товаров, как кассетные записи, компакт-диски, видеофильмы, которые относятся к продукции, подлежащей обложению.
Администрацией президента Клинтона был разработан документ «Основы глобальной электронной торговли», ставший важным составным элементом политики в области развития торговли и технологий в рамках реализации известной концепции Глобальной информационной инфраструктуры (Gil — Global Information Infrastructure), которая направлена на повышение эффективности торговли путем использования электронных сетей передачи данных (электронный обмен данными).
Основные рекомендации политики, разработанной администрацией, включали в себя следующие компоненты: — стремление превратить Интернет в свободную от регулирования, управляемую рыночными механизмами среду коммуникаций и общения; — установление «кибернетического пространства» в виде свободной от пошлин зоны; — содействие безналоговому режиму в Интернет; — содействие развитию электронных платежных систем в основном без вмешательства правительств; г поощрение, где это возможно, самостоятельного регулирования в промышленности; — обеспечение рыночного управления процессами разработки техническими стандартами; — обеспечение транспарентной и гармоничной глобальной законодательной среды; — создание единых коммерческих стандартов-правил для «кибернетического пространства»; — защита интеллектуальной собственности в режиме » он-лайн»; — сотрудничество с промышленностью в деле обеспечения безопасности электронного торгового пространства; — обеспечение конкуренции и свободы выбора потребителя в формировании рынка; — поддержание конфиденциальности и целостности персональной информации; — побуждение справедливой конкуренции и стремление к взаимодействию национальных телекоммуникационных систем; — противостояние нетарифным ограничениям, ограничивающим свободу торговли в Интернет, — таким, как ограничения на содержание, дискриминационные телекоммуникационные правила и стандарты или антиконкурентные, обязательные требования по лицензированию.
Новый век информации требует новых подходов к прежним проблемам, а также к вызовам и возможностям, связанным с Интернетом. Особенно важную роль в. решении этих трудных задач призван сыграть частный сектор. Многие представители частного сектора, включая промышленные круги, научных исследователей и некоммерческие организации, признали эту ответственность и способствуют созданию механизмов саморегулирования для этой быстро развивающейся коммуникационной среды. Правительство и частный сектор пытаются совместно сделать киберпространство безопасным для торговли и обеспечить защиту прав потребителей.
В будущем правительство надеется использовать Интернет и связанные с ним технические средства для развития гражданского общества, обогащения его жизни путем использования широких социальных возможностей Интернета и для перехода от цифрового неравенства к цифровым возможностям для ecex O.
С момента выхода президентских директив по электронной коммерции 1997 и 1998 года были достигнуты значительные успехи в целом ряде областей.
Проблемы развития электронной коммерции в странах с переходной экономикой и развивающихся странах
Хотя Интернет и, в частности, электронная коммерция пока в основном сконцентрированы в Северной Америке и Западной Европе, их география и динамика позволяют предполагать бурный рост указанных услуг во многих других регионах мира. При этом финансовые услуги, занимающие лидирующее место в электронной коммерции, могут сыграть роль катализатора в дальнейшей глобализации мировой экономики. В этой связи многие эксперты? предсказывают экспоненциальный рост электронной коммерции в таких странах, как Россия и другие государства с переходной экономикой, — прежде всего, в секторе финансовых услуг.
Важным представляется также и то, что Интернет может стать явлением, выходящим за рамки очередного шага в повышении эффективности как финансовых услуг, так и экономики в целом. Здесь мы имеем дело с резким сокращением издержек поиска и нахождения через огромные электронные финансовые рынки наилучшей цены данного товара в данном отрезке времени. При этом традиционные финансовые услуги уступают место более новым комбинированным методам финансирования, где чисто банковские продукты сочетаются с инструментами управления рисками на рынках капиталов и в страховании. В итоге новые финансовые технологии могут даже изменить традиционное место и роль таких инструментов, как акции и облигации. Возможность бросить вызов традиционным ограничениям времени и пространства и получить доступ к беспрецедентному количеству аналитической и прочей информации способно помочь преодолеть в значительной степени имеющуюся асимметрию в информационной сфере и тем самым поднять на качественно новый уровень возможность преодоления кризисов. Однако на пути к описанной информационной зрелости находится еще много препятствий технического, экономического и политического характера.
Как известно, развитие электронной коммерции в том или ином регионе тесно связано с наличием соответствующей инфраструктуры (телефонных линий, спутниковой связи, необходимого сетевого оборудования, достаточного количества персональных компьютеров и др. ), а также с уровнем компьютерной грамотности населения и его готовности и желания участвовать в таких новых формах торговых отношений, как электронная коммерция. Немаловажную роль играют также: общий уровень экономического развития и уровень доходов населения, позволяющие участвовать в электронной коммерции, наличие «критической массы» пользователей, которая обеспечит экономическую эффективность от ведения электронного бизнеса, наличие законодательных норм, регулирующих процесс заключения сделок в электронных сетях и гарантии для участников таких сделок, и ряд других факторов ,
К сожалению, полноценный анализ развития электронной коммерции в большинстве стран с переходной экономикой затруднен из-за проблем, связанных с формированием необходимой статистической базы (во многих странах зачастую отсутствует точная информация о количестве Интернет-магазинов, объеме сделок в Сети, средней стоимости покупок в Интернет и пр. ) — в этой связи представляется целесообразным рассмотреть, в первую очередь, состояние инфраструктуры, необходимой для работы в сети Интернет и ведения электронной торговли, и на основе этого сделать выводы о перспективах развития электронной коммерции в упомянутой группе стран.
Следует отметить, что среди стран с переходной экономикой наблюдаются значительные различия в развитии Интернет-инфраструктуры. Центральноевропейские и прибалтийские страны, среди которых особо выделяются Эстония, Чехия и Словения, и, конечно же, Россия, обладают наибольшим числом сетевых компьютеров, защищенных серверов, пользователей Интернет и более высоким уровнем предоставляемых услуг по сравнению с остальными государствами указанной группы.
Лидерство стран Центральной Европы во многом объясняется наличием у них ряда партнерских соглашений с Европейским Союзом по развертыванию высокоскоростных сетей, а также значительными инвестициями со стороны крупных западноевропейских Интернет-провайдеров. Прибалтийские страны добились высокого уровня распространения сети Интернет за счет вклада со стороны телекоммуникационного сектора своих скандинавских соседей -Финляндии, Швеции и Норвегии. Наконец, российская сеть коммуникаций является одной из крупнейших в мире и, кроме того, обеспечивает международную связь для многих стран СНГ.
Среди стран юго-восточной Европы первенство принадлежит Болгарии, Хорватии и Румынии, у которых уровень развития Интернет-инфраструктуры по многим параметрам приближается к группе центральноевропейских стран, однако внутри данного региона и внутри отдельных стран заметны значительные диспропорции. В частности, Албания только приступает к созданию сетевой инфраструктуры, поэтому по большинству показателей она находится на последнем месте в регионе.
Что касается стран СНГ, то можно отметить значительные размеры (кроме уже упоминавшейся России) украинской коммуникационной сети, однако если учитывать не абсолютные показатели, а относительные (к количеству населения), то по ним Украина окажется в нижней части списка стран с переходной экономикой. Закавказье и Средняя Азия обладают более низким уровнем развития соответствующей Интернет-инфраструктуры по сравнению с центральноевропейскими и прибалтийскими государствами. Если сравнивать индикаторы развития Интернет в странах с переходной экономикой и развитых странах, то мы обнаружим, что многие государства Евросоюза уступают, например, Эстонии и Словении, но в то же время соответствующие показатели Албании и Таджикистана составляют лишь несколько процентов от показателей двух указанных стране
Несмотря на наличие многих барьеров для распространения электронной коммерции на макроэкономическом уровне, можно заметить, что в большинстве стран с переходной экономикой на микроуровне предприятиям и частным лицам представляются поистине беспрецедентные возможности, которые были немыслимы около десяти лет назад. В настоящее время почти в каждой стране есть возможность использования высокоскоростного доступа к Сети (128 Кбит в секунду в сравнении с наиболее широко используемым в большинстве стран мира стандартом 33,6 Кбит в секунду) путем использования выделенных линий либо линий сети ISDN (Integrated Services Digital Network). В большинстве стран есть также возможность использования спутниковых, мобильных сетей и других систем с еще более высокой скоростью доступа. Основной задачей на ближайшую перспективу станет распространение упомянутых возможностей соединений с Интернет среди широкого круга компаний и частных лиц, что позволит обеспечить полную интеграцию стран с переходной экономикой в глобальную «новую экономику».
Перейдем к более подробному рассмотрению ключевых показателей обеспеченности Интернет-инфраструктурой различных стран с переходной экономикой, учитывая их региональную классификацию. В первую очередь, нас будет интересовать количество сетевых (т. постоянно подключенных к Интернет) компьютеров, защищенных серверов (т. сетевых компьютеров, используемых для размещения на них вэб-страниц и предоставляющих криптографическую защиту с помощью протокола защищенных сокетов ), пользователей Интернет (в данном случае под ними будут подразумеваться лица, использовавшие Интернет в течение последнего месяца), плотность телефонных линий (число телефонных линий на 100 человек населения) и некоторые другие показатели.
Масштабы рынка электронной коммерции в России
При анализе масштабов распространения сети Интернет и электронной коммерции в России следует отметить, что в настоящее время наша страна все еще значительно отстает от развитых стран в разработке и использовании современной информационной и телекоммуникационной инфраструктуры. Из-за незавершенности соответствующих системных преобразований Россия пока не в полной мере принимает участие в формировании нового экономического миропорядка, который базируется на использовании новейших информационных технологий при ведении бизнеса, развитии глобальных телекоммуникационных сетей, в т. Интернет, создании нового сектора торгово-экономического сотрудничества в сфере так называемых «сетевых услуг» и электронной торговли.
По оценкам Минсвязи России, число пользователей Интернет в стране достигло 3 млн. человек к началу 2001г. , при этом их число ежегодно увеличивается в 1,5 раза.
Стоит отметить, что 3 млн. пользователей Интернет — это уже та аудитория, которая вполне способна обеспечить спрос на товары в электронных магазинах. О том, что у рынка электронной коммерции в нашей стране есть серьезный потенциал развития, свидетельствует и статистика. Если в 1999г. покупки в Интернет совершили 53 тыс. россиян, то в 2000г. их была уже 221 тысяча. Приток покупателей нарастает и в 2001г. При этом среднемесячная выручка магазинов во втором полугодии 2000г. выросла по сравнению с первым полугодием на 90%. По оценкам экспертов, около 40% суммарной выручки 60 наиболее популярных Интернет-магазинов приходится на так называемую «элитную шестерку», которая по состоянию на апрель 2001г. включала в себя магазины Bolero, ComputerShopper, OZON, Porta. ru, XXL. RU и «Домашний магазин». Ассортимент упомянутых магазинов охватывает, в основном, книги, журналы и другую периодику, аудио- и видеопродукцию, программное обеспечение, игрушки, подарки, цветы, компьютерную, офисную, аудио-, видео- и фототехнику, телефоны, билеты, косметику и парфюмерию, предметы гигиены, товары для детей, канцелярские принадлежности и другие товары. Анализ деятельности российских Интернет-магазинов показывает, что на данном рынке до сих пор остаются свободными значительные товарные ниши. Ассортимент предлагаемых в Интернет товаров по-прежнему остается очень узким. Кроме того, расхождение между спросом и предложением по большинству товарных групп сохраняется уже на протяжении значительного периода времени.
Другая возможность роста, которую пока также упускают отечественные интернет-магазины, связана с выходом на региональные рынки. Наиболее крупные компании налаживают сбыт преимущественно в Москве, три из четырех покупателей Интернет-магазинов — москвичи. Однако в российском сегменте Интернет доля Москвы не так велика — на столицу приходится всего четверть пользователей Сети, восьмая часть — на Санкт-Петербург, и примерно столько же -на прочие города-миллионники.
В целом региональные рынки представляют собой значительный резерв для развития Интернет-торговли, однако развернуться ей в столице и регионах мешает проблема доставки товаров конечному покупателю, хотя именно оперативность службы доставки во многом определяет лицо магазина.
Если Интернет-магазин встроен в сеть крупной офлайновой структуры, схема его работы в части доставки может выстраиваться почти идеально. Заказ, поступивший на сайт, передается на склад ближайшего к пункту назначения магазина, и оттуда товар отправляется к покупателю. Но таких магазинов пока немного.
А тем компаниям, которые не связаны с офлайновой розницей, приходится работать по другим принципам. Чтобы держать в своем каталоге достаточный ассортимент товаров, интернет-магазин должен , работать со многими поставщиками. Получив заказ от покупателя, продавец ищет товар у поставщиков, если находит, то направляет курьера сначала за товаром, а затем к покупателю. Если покупка мелкая, то магазину невыгодно отправлять курьера ради выполнения одной заявки, поэтому он накапливает заказы, выстраивая маршруты курьеров как по адресам поставщиков, так и по адресам покупателей. Этим-то и объясняется печальный опыт многих покупателей, неделями ожидающих своего заказа или не дождавшихся его вовсе.
Более того, такая схема работы вынуждает магазины ограничивать ассортимент, что может снижать их привлекательность для покупателей. За рубежом это привело к высокой специализации магазинов по однотипным товарам и большой концентрации рынка по каждому их виду. Универсальность же в этом случае достигается объединением магазинов в моллы (malls) — торговые площадки.
В поисках решения проблемы доставки большинство Интернет-магазинов пришли к необходимости создавать собственный склад, где бы хранился оперативный запас товароз, представленный в прайс-листе. Но если доставка производится в разные города или же заказанный товар развозится по такому мегаполису, как Москва, то рационально помимо одного большого склада иметь несколько территориальных накопителей. Наличие склада позволит во многом гарантировать ассортимент, а наличие накопителя — грамотно выстроить логистику. Однако и это, в конечном счете, лишь первый шаг на пути к быстрому обслуживанию клиентов.
Следующий шаг — передать вид деятельности, не свойственный торговому предприятию, на аутсорсинг или же выделить это направление в отдельную бизнес-единицу. Это путь крупных торговых предприятий. Набравшему обороты предприятию содержать собственную курьерскую службу уже невыгодно. Во-первых, она не настолько эластична, чтобы расширяться при пиковых нагрузках — и тогда клиентам приходится ждать, и сужаться в периоды спадов — и тогда курьеры простаивают. А магазин и в том и в другом случае несет убытки. Во-вторых, организация курьерской службы — довольно сложный и специфический бизнес, требующий таких нетривиальных знаний, как маршрутизация, контроль исполнения заказов, подбор курьеров, обучение их профессиональным навыкам, создание благоприятного имиджа курьеров.
Если на Западе издавна были развиты электронные платежные системы и службы доставки товаров, то в нашей стране все это пока находится в зачаточном состоянии.
Небольшие предприятия не могут получать значительные оптовые скидки, и надбавка в доллар-полтора (стоимость внешней курьерской услуги) на цену товара делает его неконкурентоспособным. Магазинам среднего масштаба, оборот которых не столь велик, чтобы рассчитывать на серьезные скидки у курьерских служб, есть смысл объединять заказы, например, в рамках торговых площадок, на которых порой размещаются по нескольку сот магазинов: torg. ru, tovar. yandex. ru, podbery. ru, deshevle. ru, wedmarket. Уже есть прецеденты создания при торговых площадках дисконтных клубов, предоставляющих своим членам скидки на курьерские услуги.
Социально-экономические условия возникновения международной электронной торговли
За последние несколько лет бурный прогресс техники и технологии Интернета вкупе с интенсивным ростом его аудитории способствовал широкому распространению электронной коммерции. Растущая популярность Интернета привлекает всё большее количество предпринимателей и потребителей, желающих воспользоваться новыми возможностями ведения бизнеса и совершения покупок.
Чтобы в этом разобраться, давайте, обратим своё внимание, на трансформацию условий ведения бизнеса за последние десятилетия (рис. Эра массового производства, хорошо изученная всеми нами по трудам
Карла Маркса, закончилась в конце 70-х — начале 80-х годов триумфом японских гигантов, который сделал очевидным, что шанс на победу в конкурентной борьбе имеют лишь те производители, которые сумеют обеспечить покупателей недорогими, качественными товарами и услугами, сохраняя эффективность производства. Когда рынок заполнился однотипными массовыми товарами, зародилась эра качества: высокая производственная эффективность и качество стали важнейшей заботой практически каждого производителя по всему миру. В результате рынок снова столкнулся с проблемой: если основные показатели качества достигнуты всеми участниками рынка, то в чем может состоять различие между двумя одинаково эффективными конкурирующими предприятиями, которое бы обеспечило одному из них лидерство? Теперь не растерялся потребитель: он желает не просто дешевых (результат эры массового производства) и качественных (результат эры качества) товаров и услуг, но и удовлетворяющих его индивидуальным запросам, к тому же постоянно меняющимся во времени. И решающим фактором конкуренции в эру потребителя стала способность производителей совместить индивидуальные покупательские предпочтения с эффективным производством и системой планирования.
Вот тут-то на первое место во всех бизнес-планах вышел Интернет. Всего лишь инструмент для взаимодействия с информационным пространством, но именно он вывел бизнес на новую ступень развития, позволив, с одной стороны, компаниям достичь максимальной аудитории потребителей, а с другой стороны, дав потребителям возможность донести до производителя сведения об их индивидуальных предпочтениях. Теперь любой желающий может через сайт фирмы «Nike» заказать себе кроссовки желаемого фасона и расцветки с вышитым на них собственным именем, и они обойдутся всего на 10 долларов дороже стандартной пары из магазина.
Эра качества нашла свое воплощение в технологической инфраструктуре предприятий в виде ERP-систем (Enterprise Resource Planning — система управления ресурсами предприятия), включающих в себя управление закупками, производством, сбытом, складскими запасами и трудовыми ресурсами. Именно эти системы и легли в основу будущей инфраструктуры электронного бизнеса.
Среди отличительных особенностей электронной торговли перед традиционной коммерцией необходимо отметить: отсутствие географических временных и в какой-то степени языковых барьеров, что позволяет продвигать товары и услуги на новые рынки сбыта; а более низкий уровень издержек производства и обращения, что достигается путём внедрения новых технологий во все сферы деятельности компании: начиная от закупок сырья и материалов и заканчивая дистрибуцией готовой продукции и пост-продажным обслуживанием; несравнимо более высокий уровень конкуренции, когда магазин от магазина находится на расстоянии нескольких секунд, требуемых для загрузки соответствующего сайта; а потенциальная ёмкость электронного магазина значительно превышает ёмкость традиционных магазинов по причине отсутствия физических ограничений на складские и торговые помещения.
Для того, что бы разобраться до конца в самой сущности электронной торговли, а в дальнейшем изучить её состояние и перспективы в международных экономических отношениях, ниже будут приведен ряд ключевых определений в сфере электронной торговли.
Электронная коммерция или электронная торговля в самом широком смысле включает в себя всё разнообразие форм деловой активности и обмена информацией между компаниями и частными лицами, осуществляемых посредством электронных средств коммуникации, среди которых наибольшее распространение получил Интернет. Иными словами, электронная коммерция или торговля — это ускорение большинства бизнес-процессов за счет их проведения электронным образом. В этом случае информация передается напрямую к получателю, минуя стадию создания бумажной копии на каждом этапе.
Техническая и финансовая инфраструктуры международной электронной торговли
Первоначально для электронной торговли использовались сети, не входящие в Интернет. Для этого были созданы стандарты электронного обмена данными между организациями (Electronic Data Interchange, EDI) наборы правил электронного оформления деловых документов: заказов, накладных, таможенных деклараций, страховых форм, счетов и т.
К концу 60-х годов с США уже существовало четыре индустриальных стандарта для обмена данными в системах управления авиационным, железнодорожным и автомобильным транспортом. Поскольку такое многообразие стандартов не способствовало развитию экономики, для объединения форматов был создан специальный Комитет согласования транспортных данных (Transportation Data Coordination Committee, TDCC). Его труды легли в основу нового EDI-стандарта ANSI Х.
Примерно в те же годы аналогичные события происходили и в Великобритании, хотя в этой стране главной областью применения EDI был не транспорт, а торговля. Выработанный здесь набор спецификаций Tradacoms был принят Европейской экономической комиссией ООН (United Nations Economic Commission for Europe, UNECE) в качестве стандарта обмена данными в международных торговых организациях. Этот набор форматов и протоколов был назван General-purpose Trade Data Interchange (GTDI).
В это время в мире происходил бурный рост оборотов электронной торговли и числа вовлеченных в нее компаний. В 1996 году, когда торговля через Интернет была еще в зачаточном состоянии, посредством EDI-транзакций было совершено операций на 300 млрд. долларов, а в 1999 году — уже на 1,1 трлн. долларов. В 2003 году по оценкам IDC этот показатель увеличился до 2,3 трлн. долларов.
Развитие Интернета с его низкой себестоимостью передачи данных сделало актуальной модернизацию EDI-систем для использования их в новой коммуникационной среде. В результате в середине 90-х годов был разработан еще один стандарт — EDIFACT over Internet (EDINT), описывающий передачу EDI-транзакций посредством протоколов безопасной электронной почты SMTP/S-MIME.
Новый этап в области интеграции информационных систем электронной торговли по-видимому будет связан с новым расширенным языком разметки документов — extensible Markup Language (XML), на основе которого формируются новые стандарты электронного обмена данными между компаниями. Предполагается, что использование этого языка позволит значительно упростить процессы взаимодействия между информационными системами предприятий и тем самым привлечь в электронную торговлю множество компаний из среднего и малого бизнеса.
Один из этих стандартов, названный XML/EDI, устраняет главный недостаток EDI: сложность внедрения корпоративных данных в EDI-структуры. Достигается это за счет шаблонов — формальных определений структуры сообщений. Благодаря им разделяется сообщения и содержащиеся в нем рабочие данные, что также позволяет упростить автоматическую интерпретацию данных программой-клиентом.
То, как именно обрабатывается XML/EDI-сообщение, зависит от типа клиента. Например, развернутая в крупной компании ERP-система, поддерживающая XML/EDI, может провести все необходимые действия без участия человека. Если же сообщение поступило в небольшую фирму, где системы управления предприятием нет, то оно может быть отображено в виде Web-формы в браузере, установленном на рабочем месте менеджера. Важно то, что в обоих случаях система, инициирующая транзакцию, действует одинаковым образом.
Помимо XML/EDI в настоящее время разрабатывается и множество других базирующихся на XML технологий, позволяющих обмениваться данными и документами. Например, корпорация Microsoft готовит к выпуску опирающуюся на XML технологию BizTalk, предназначенную для связи систем управления предприятием.
Все эти разработки должны обеспечить дальнейшее снижение себестоимости систем электронной коммерции. Кроме того, эти технологии позволят компаниям интегрировать системы управления ресурсами предприятия в рамках цепочек поставок, получить доступ к планам и информации о текущем положении своих партнеров. Благодаря этому они смогут лучше прогнозировать совместный бизнес и эффективнее следить за спросом.
Использование Интернета в качестве среды для обмена данными значительно удешевило ведение электронной торговли за счет низкой себестоимости передачи информации и привело к возникновению ее качественно новых сегментов или моделей. Одной из таких моделей стали сегменты «бизнес-бизнес» (В2В) и «бизнес-потребитель» (В2С), где ключевым моментом является взаимодействие через Web-браузер, а EDI-технологии не используются или их применение носит вторичный характер.
Однако возникает и проблема быстрого и безопасного совершения денежных расчетов, которая является одним из ключевых факторов, влияющих на ведение бизнеса в Интернет. Особенно это актуально для покупателей виртуальных магазинов, иными словами сегмента «бизнес-потребитель» т. без создания систем электронных расчетов виртуальный магазин превращается только в интеллектуальную витрину (каталог) товаров, поскольку процесс покупки совершается уже помимо Интернет (тем самым часть преимуществ Интернет теряется). Особое значение это вопрос имеет в случае продажи товаров с небольшой стоимостью, а именно их части — товаров импульсивной покупки (многие мелкие покупки не планируются заранее, а делаются спонтанно). Решение проблемы совершения денежных расчетов через РІнтернет также важно для тех случаев, когда в качестве товара выступает информация (например, небольшая программа, глава из книги или научная статья, отчет о результатах научного исследования) — в этом случае скорость совершения покупки и расчетов за нее имеет решающее значение.