Google Analytics предоставляет широкие возможности для сбора статистических данных о поведении посетителей на сайте. В этой статье мы поговорим о наиболее полезной функции системы для интернет-магазинов. Подключив модуль электронной торговли, можно отследить эффективность продукта, продаж, транзакции, время до покупки и многое другое. А теперь обо все подробнее.
Проблема оценки
эффективности достаточно широка и может
включать в себя технические, экономические,
организационные другие аспекты.
Поэтому для оценки
разных сторон применения систем
электронной коммерции необходимо
выделить соответствующие критерии
эффективности, c
тем чтобы по каждому из них можно было
в дальнейшем проводить оценку и в
соответствии с ней принимать необходимые
меры по корректировке, развитию
реализуемой программы. Представляется
целесообразным смотреть следующие
направления оценки эффективности:
экономическое, организационное и
маркетинговое.
Экономические
показатели
служат для оценки экономической
эффективности выбранного варианта
построения системы электронной коммерции
(например, на основе Web-сервера
предприятия и среде Интернет).
Организационные
показатели
определяют степень интеграции новой
информационной системы с существующей
системой, а также с деятельностью
предприятия и его бизнес-процессами.
Под маркетинговыми
показателями
в данном случае понимается показатели,
характеризующие эффективность поведения
маркетинговой программы реализации и
продвижения Web-сервера
в среде Интернет и эффективность
использования инструментов Web-маркетинга.
При этом необходимо
иметь в виду, что все перечисленные
показатели связаны друг с другом.
Рассмотрим методы
оценки эффективности систем электронной
коммерции:
Проблема
оценки эффективности достаточно широка
и может включать в себя технические,
экономические, организационные и другие
аспекты.
Поэтому
для оценки разных сторон применения
систем электронной коммерции необходимо
выделить соответствующие критерии
эффективности, с тем, чтобы по каждому
из них можно было бы в дальнейшем
проводить оценку и в соответствии с ней
принимать необходимые меры по
корректировке, развитию и совершенствованию
реализуемой программы. Представляется
целесообразным рассмотреть следующие
направления оценки эффективности:
экономическое, организационное и
маркетинговое.
Ш
Экономические показатели служат для
оценки экономической эффективности
выбранного варианта построения системы
электронной коммерции (например, на
основе Web-сервера предприятия в среде
Интернет).
Ш
Организационные показатели определяют
степень интеграции новой информационной
системы с существующей системой, а также
с деятельностью предприятия и его
бизнес-процессами.
Ш
Под маркетинговыми показателями в
данном случае понимаются показатели,
характеризующие эффективность проведения
маркетинговой программы реализации и
продвижения Web-сервера в среде Интернет
и эффективность использования инструментов
Web-маркетинга.
При
этом необходимо иметь в виду, что все
перечисленные группы показателей
связаны друг с другом. Поэтому, выбирая
одну из них, мы в той или иной степени
приближаемся к комплексной оценке.
Экономическая эффективность. Экономическая
эффективность выбранного варианта
построения системы электронной коммерции
предприятия на основе Web-сервера в среде
Интернет может быть определена как
отношение результата ее применения к
затратам, связанным с разработкой и
эксплуатацией системы.
В
основе определения экономической
эффективности лежит определение основных
статей затрат и снижения расходов за
счет использования системы электронной
коммерции.
Общие
затраты можно разделить на единовременные
капитальные затраты и эксплуатационные
затраты.
К
единовременным затратам относятся:
Ш
затраты на первоначальный анализ и
планирование;
Ш
стоимость необходимого оборудования;
Ш
стоимость программного обеспечения;
Ш
вложения в организацию линий связи и
сопутствующее оборудование;
Ш
стоимость вспомогательного оборудования,
например, компьютерной техники,
необходимой для обновления информации
на Web-сервере и его дизайна или для
выполнения функций по обеспечен
работоспособности Web-сервера;
Ш
затраты на подготовку и переподготовку
кадров, в случае, ест, какие-либо функции
по обеспечению работоспособности
Web-сервера обеспечиваются внутренними
ресурсами предприятия.
К
эксплуатационным расходам относятся:
Ш
заработная плата обслуживающего
персонала;
Ш
расходы на вспомогательные материалы;
Ш
взносы за доменное имя;
Ш
арендная плата за каналы связи;
Ш
плата провайдеру услуг Интернета за
предоставление доступа к Web-серверу из
Интернета, за предоставление места на
собственном сервере или за обслуживание
Web-сервера предприятия в случае размещения
его у провайдера;
Ш
дополнительные расходы в случае
привлечения сторонних фирм к работам
по развитию сервера, его дизайна,
выполняемых функций;
Ш
расходы на проводимые рекламные кампании
и т.
Источники
экономии зависят от выполняемых
Web-сервером функций.
Экономия
возникает за счет использования
электронных коммуникаций вместо
традиционных: снижаются расходы на
печатные виды продукции, на телефонные
разговоры и пересылку факсов; за счет
предоставления необходимой информации
обеспечивается пред- и послепродажная
поддержка потребителей; при организации
виртуального магазина исчезает
необходимость в организации традиционного
магазина и соответствующих затратах;
в случае использования каналов Интернета
исчезает необходимость в использовании
традиционных каналов распространения.
При
этом необходимо учесть, что внедрение
и использование Web-сервера не является
одномоментной задачей, этот процесс
всегда растянут во времени. Важно также
помнить, что уровень использования
Интернета в разных странах сильно
отличается и в большинстве случаев
достаточно низок, так что использование
Интернета может заменить только некоторую
часть функций, выполняемых традиционными
методами.
Кроме
того, необходимо учесть, что, помимо
снижения затрат организация присутствия
фирмы в Интернете посредством Web — сервера
может принести прибыль с помощью:
Ш
повышения имиджа торговой марки компании;
Ш
продвижения товаров фирмы;
Ш
приобретения новых потребителей;
Ш
добавления нового канала распространения
продукции;
Ш
улучшения сервисного обслуживания
имеющихся и потенциальных потребителей.
Оценка интеграции с информационной
системой предприятия. Оценка организационных
аспектов выявляет интегрированность
новых способов построения маркетинговой
деятельности предприятия в существующую
структуру предприятия.
Показатель
интеграции с существующей информационной
системой характеризует степень совмещения
выполнения различных функций новой и
существующей информационными структурами.
В
качестве примера выполняемых функций
можно привести ведение баз данных,
совмещение которых может, например,
сократить число необходимых действий
по вводу информации и тем самым повысить
эффективность деятельности предприятия.
Маркетинговые показатели эффективности. Маркетинговые показатели характеризуют
эффективность проведения маркетинговой
программы реализации и продвижения
Web- сервера в среде Интернета и определяют
эффективность использования инструментов
Web-маркетинга. В их основе лежит анализ
информации, получаемой из log-файлов
Web-сервера или в результате применения
файлов «cookies». Полученные данные могут
быть использованы с наибольшей
эффективностью в случае отслеживания
их изменения во времени и служить
критериями корректировки как всего
плана реализации и продвижения
Web-сервера, так и пересмотра проводимых
мероприятий в рамках разработанной
маркетинговой программы продвижения
сервера. Можно выделить следующие
показатели:
Ш
Эффективность различных входов на
сервер. Характеризует эффективность
использования различных источников
привлечения посетителей на сервер. Определяется как отношение числа
посетителей, воспользовавшихся данным
источником, к общему количествупосещений
сервера;
Ш
Посещаемость Web-страниц сервера. Характеризует популярность страниц
сервера. Определяется для каждой страницы
как отношение посещений страницы к
общему количеству посещений сервера;
Ш
Эффективность баннерной рекламы. Определяет эффективность каждого
рекламного баннера и позволяет, как
проводить сравнение между ними, так и
осуществлять их совершенствование. Основана на анализе контингента
посетителей, которые под влиянием
рекламы воспользовались баннером-ссылкой,
и перешли с ее помощью на Web-сервер фирмы. Определяется как отношение «кликнувших»
(от слова click) посетителей страницы, на
которой размещен баннер, к общему числу
ее посетителей;
Ш
Эффективность преобразования посетителей
сервера в покупателей (для случая
реализации на Web-сервере виртуального
магазина). Определяется как процентное
соотношение между числом посетителей,
перешедших к активным действиям по
приобретению товаров, и количеством
уникальных посетителей сервера;
Ш
Количество повторных посещений. Характеризует выполнение второй основной
функции Web-маркетинга после первоначального
привлечения посетителей на сервер, а
именно, осуществление максимального
числа повторных посещений сервера. Определяется как средняя величина,
равная отношению общего количества
посещений сервера к числу его уникальных
посетителей.
От переводчика: этот перевод предназначен для тех, кто совершает первые шаги в сфере e-Commerce или только задумывается над созданием бизнеса в этой области. Здесь довольно крупными мазками обрисовано то, с чего стоит начинать и о чем желательно задуматься в начале этого большого (и, безусловно, интересного) пути. Мы решили добавить к материалу несколько ссылок на наши статьи и переводы – к ним можно будет обратиться, чтобы подробнее изучить ряд вопросов, затронутых в этом топике.
Быть может, недавно вы уже задумывались о создании бизнеса в сфере электронной коммерции, как и многие другие. И это не удивительно, учитывая увеличение продаж в этой области на 12% в США за один только 2013 год. Это означает, что суммарная выручка от подобных продаж составила около $296 миллиардов. Между прочим, индустрия электронной коммерции в той же Индии также расширилась на 30% в сравнении с прошлым 2013 годом. Сейчас там доля вырученных денег за счет электронной коммерции составляет $12,6 миллиардов.
О том, какие особенности характеризуют американскую электронную коммерцию можно прочесть в нашем посте «Чему российский e-Commerce может научиться у американского»
Глядя на цифры, перечисленные выше, можно решить, что данная индустрия слишком велика, чтобы вам был смысл заниматься подобной деятельностью, но это попросту неправда. На самом деле, вам будет проще открыть свой бизнес и начать продавать товары, именно потому, что данный рынок такой крупный. Да, здесь существует конкуренция, но также здесь есть и огромное количество покупателей, просматривающих предлагаемые товары в интернет-магазинах с кошельком под рукой.
Эта статья расскажет о том, как начать бизнес в сфере электронной коммерции с нуля, создав прочную базу, так, чтобы ваш бизнес рос и развивался должным образом. Мы не будем углубляться в более сложные процессы, такие как организация продаж и логистика, потому что они не являются главными проблемами на старте.
Начало работы
Электронная коммерция — это один из тех видов бизнеса, в рамках которого открывать свое дело проще всего, так как здесь вы не встретите особых препятствий. Вам не требуется большой капитал, не нужен веб-сайт за $10 000, нет необходимости тратить $4,000 каждый месяц на непроизводственные расходы и даже не обязательно иметь склад. Мы подробнее обсудим тему склада чуть позже.
Безусловно, советы, которые приводятся ниже, достаточно универсальны, но если вам интересны региональные особенности электронной коммерции, советуем обратиться к нашей публикации «7 факторов успеха интернет-магазина в Рунете».
Первое, что вам нужно сделать — это определить свои цели в электронной коммерции: хотите ли вы открыть своего рода «торговый центр» и продавать все, до чего дотянутся руки? Или вы лучше создадите специализированный магазин, сосредоточившись на удовлетворении конкретных нужд общества путем продажи своих продуктов?
У «торговых центров» больше шансов на успех при торговле в крупных масштабах, и существует постоянный риск неудачи, если у вас нет большого капитала для инвестиций, нет ресурсов для проведения качественного маркетингового исследования и тому подобного. Также в этом случае требуется намного больше времени на закупку большого ассортимента товаров у надежных поставщиков.
Лучшим вариантом для вас в самом начале будет выбор определенной специализаци, или ниши, другими словами. Это небольшой участок рынка, в котором вы будете стремиться занять лидирующее положение в качестве эксперта в этой области. Примерами здесь могу быть: снаряжение для верховой езды, оснащение скутеров, оригинальные шлемы для мотоциклов, печать на футболках или игрушки для детей от 3 до 6 лет. Выбрав нишу, вы значительно повышаете шанс на успех, и также намного упрощаете поиск поставщиков, управление продажами и логистикой.
Вам будет нужно найти надежных поставщиков, чтобы торговать качественными товарами. Ищите поставщиков, работающих в вашей сфере, и изучите, что они предлагают. Если вы закупаете товар из другой страны, вам следует изучить правила импорта и систему импортных пошлин. Если вы не желаете содержать слишком много складских помещений, то вам также подойдет система прямых поставок, при которой вы, по сути, закупаете товар у поставщика только тогда, когда клиент делает у вас заказ. Таким образом, отсутствие риска делает этот вариант вполне подходящим для вас на первых этапах.
О том, как мы сами создавали и оптимизировали свои складские помещения, можно прочитать здесь: 1, 2. А про то, что делать, если выбранных покупателем товаров нет на складе (с примерами), мы рассказали здесь.
Итак, после того, как вы определились с тем, что хотите продавать, следующий шаг — подумать, где продавать. Не стоит особо переживать по этому поводу, так как электронная коммерция сегодня является крупной индустрией, и существуют десятки мест для продажи, где вы можете разместить свои товары, даже имея ограниченный бюджет или не имея его совсем!
Создание высокопрофессионального бренда
Когда вы создадите бренд, за счёт платформ электронной коммерции и/или маркетплейсов, у вас должна появиться постоянная покупательская аудитория, а также достаточный капитал. Вам следует использовать этот капитал для повторного инвестирования в ваш интернет-бизнес, увеличивая тем самым уровень продаж, и развивая в целом вашу торговую деятельность онлайн.
Первое, что нужно будет сделать — это правильно представить себя в интернете, что потребует разработки специализированного сайта для продажи товаров. Создание сайта для электронной коммерции является непростой задачей, поэтому лучше всего нанять веб-дизайнера — не пытайтесь создать сайт самостоятельно. Попросите его использовать платформы по разработке сайтов. Они позволяют самостоятельно вносить небольшие изменения без помощи веб-дизайнера, и вы, таким образом, избежите будущих расходов.
Ваш логотип и оформление бренда также являются важными факторами, на которые нужно обратить внимание. От них зависит, с чем покупатели будут ассоциировать вашу продукцию. Наймите профессионального графического дизайнера и поручите ему/ей разработать красивый логотип, который бы идеально отражал особенности вашего бизнеса.
Составление уникального торгового предложения (УТП)
Когда ваша фирма станет более известной, вам потребуется подумать над уникальным торговым предложением (УТП). Несложно время от времени продавать некоторое количество товаров, а вот расширять свою деятельность и увеличивать тем самым объем продаж и выручку, намного труднее, и это требует более тщательного планирования, подготовки, а также более интенсивной работы.
О том, что делать, если вы продаете не уникальный товар, но хотите сформировать уникальное торговое предложение, можно прочитать в этом переводе.
Ваше УТП — это то, что отличает вас от конкурентов, это причина, по которой ваши клиенты будут покупать товары у вас, вместо них. При составлении УТП необходимо думать о недостатках индустрии и о том, как их можно исправить. Это может касаться продленного срока гарантии, сокращения срока поставок, улучшения уровня поддержки клиентов или составления подробных каталогов товаров, которые помогут покупателям приобрести именно то, что им необходимо.
Многие фирмы, занимающиеся электронной коммерцией, выбирают цену в качестве своего УТП, и, в большинстве случаев, это сказывается на них негативно. Покупатели, которые ищут самый дешевый товар — скорее всего, не те клиенты, которые вам нужны. Есть вероятность, что вы до сих пор не располагаете достаточным капиталом из-за того, что хотите приобретать товары по низкой цене, что требует массовых закупок. Более того, если ваш магазин не специализируется на продаже уцененных товаров, ваши клиенты пойдут в другое место, как только кто-то предложит товары дешевле.
Отслеживание важной информации и ключевых показателей
Очень важно отслеживать значимую информацию и ключевые показатели, так как это поможет повысить эффективность вашей деятельности и справиться с любыми будущими трудностями. Анализировать информацию — значит объективно оценивать ваш бизнес. Вы попросту не можете спорить с данными, если они находятся у вас перед глазами.
Самый доступный ключевой показатель, который проще всего будет отслеживать — это коэффициент конверсии. Он показывает количество пользователей, купивших у вас товар относительно числа всех посетителей вашего интернет-магазина. Например, если 1000 человек посетило ваш сайт, но лишь 20 из них сделало покупки, то коэффициент конверсии будет равен 2%.
Другим показателем, заслуживающим внимания, является стоимость привлечения клиента (СПК или CAC, Cost of Acquiring Customer), которая отражает, сколько денег было потрачено на то, чтобы убедить клиентов купить что-то в вашем интернет-магазине. Например, если вы потратили $2000 на то, чтобы убедить 50 посетителей купить что-то у вас, то значение CAC будет равно $40. Чем меньше эта цифра, тем лучше.
Показатель количества «брошенных покупательских корзин» также является важным, так как он отражает то, сколько посетителей собиралось купить у вас товар, то есть количество ваших потенциальных покупателей. Старайтесь, чтобы эта цифра оставалась как можно более низкой — высокое значение данного показателя может означать, что ваш сайт требует доработки.
Средняя стоимость заказа (ССЗ или AOV, Average Order Value) — это средняя сумма денег, которую один покупатель тратит, делая покупки на вашем сайте. Вам нужно стараться постоянно повышать этот показатель, например, назначая скидки за оптовые заказы или дополнительно предлагая различные родственные товары или нечто подобное. Amazon превосходно использует подобные приемы, размещая ссылки в разделе «пользователи, которые покупают этот товар, также покупают.
Ценность клиента в течение его жизненного цикла (LTV, Lifetime Value) считается наиболее важным показателем в электронной коммерции. Она отражает общую сумму денег, потраченную одним покупателем за вычетом стоимости его привлечения. Таким образом, если, например, клиент повторно заходит в ваш интернет–магазин четыре раза и тратит в целом $600, то значение LTV будет равно $560, при условии, что вы потратили $40 на его привлечение.
Отслеживая информацию и ключевые показатели, указанные выше, вы сможете точно знать, насколько успешен ваш интернет-бизнес на любом этапе. Это может быть очень полезным, когда вы начнете планировать расширение бизнеса, увеличение ассортимента, повышение выручки, обеспечение большей посещаемости вашего сайта и тому подобное.
Ключевые метрики очень важны для определения слабых мест в вашем онлайн-бизнесе и поиска тех областей, в которых вы могли бы увеличить свою прибыль. Это первый шаг для того, чтобы определить те действия, которые приносят вашему проекту наибольшую пользу, и избежать ненужной траты ресурсов для проведения мероприятий с плохой отдачей в контексте доходов от бизнеса. Только вот за какими именно показателями нужно наблюдать?
Мы в компании PayOnline, которая занимается организацией платежей в интернете, подготовили для вас статью, в которой рассматриваются важные показатели e-commerce. Благодаря их тщательному отслеживанию вы сможете получать больше информации и тем самым принимать правильные обоснованные решения по своему интернет-проекту. Показатель конверсии при покупке
Жизненно важный (для вашего проекта) параметр для отслеживания эффективности вашего интернет-бизнеса. Данный показатель формируется тогда, когда посетитель вашего сайта предпринимает то действие, к которому вы его побуждаете. В этом случае таким действием является покупка того или иного товара в вашем интернет-магазине.
По сути, мы определяем процент посетителей вашего интернет-магазина, которые в итоге что-то покупают, и этот параметр как раз показывает, есть ли у вас те товары, которые люди желают приобрести.
Другой изящный прием, который позволяет лучше понять поведение и потребности посетителей, — это распределение потенциальных покупателей на отдельные категории (например, по демографическим данным, каналам для входящего трафика, времени покупки и др. ) и определение тех групп, которые дают наилучший показатель конверсии.
Показатель повторной покупки
Показатель конверсии сам по себе не позволяет увидеть полную картину. У вас может быть множество «разовых» покупателей, которые никогда не вернутся на сайт. И наоборот, вы можете наблюдать группу лояльных клиентов, которые регулярно возвращаются в ваш интернет-магазин за новыми покупками.
Анализ показателя повторной покупки поможет вам определить, нужно ли вам инвестировать дополнительные средства в такие маркетинговые мероприятия, как приобретение новых или удержание уже имеющихся клиентов. Если вы заметите, что количество покупателей остается стабильным, а количество заказов увеличивается, то вполне вероятно, что у вас появилась группа лояльных клиентов. При этом можно инвестировать в привлечение новых покупателей.
Согласно данным RJMetrics, лучшие интернет-магазины получают более 50% дохода от «возвращающихся» клиентов. Для того чтобы рассчитать свой показатель повторной покупки, возьмите число новых покупателей за определенных период (скажем, за январь 2016) и разделите его на количество пользователей, которые снова зашли на ваш сайт и оформили второй заказ в течение 90 дней.
Средняя стоимость содержимого корзины
Помимо данных о количестве людей, совершающих у вас покупки, и частоты оформления заказов, вам также необходимо знать, сколько они тратят на вашем веб-сайте.
Средняя стоимость покупок в корзине — это общая стоимость товаров, которые люди покупают в течение одной сессии. Когда вы снова прибегните к распределению покупателей на отдельные категории в своем анализе, вы можете обнаружить, что одна рекламная кампания способствует росту продаж, а другая – спаду.
Средняя стоимость содержимого корзины = Общий доход / Число заказов
Тем не менее, несмотря на то, что вы хотите получить как можно большую среднюю стоимость содержимого корзины, вам все же необходимо сравнить свой общий доход с теми затратами, которые были использованы для достижения этого уровня дохода, и тогда вы получите прибыль.
Это поможет вам выявить свои самые прибыльные кампании и даст информацию о том, куда вкладывать свои инвестиции с таким расчетом, чтобы они принесли максимальную выгоду.
Показатель незавершенных заказов
Этот параметр противоположен показателю конверсии и представляет собой процент людей, которые не доводят до конца процесс оформления заказа.
Процесс оформления заказа состоит из нескольких действий, которые нужно осуществить перед нажатием кнопки «Купить». И здесь очень важно проанализировать процесс оформления заказа, чтобы понять, на каком из шагов люди покидают ваш интернет-магазин. Это поможет вам выявить те факторы, которые следует оптимизировать.
Стоимость приобретения клиентов
В идеале чем меньше вы тратите на приобретение новых клиентов, тем лучше! Точно зная суммы, которые ушли на привлечение клиентов, вы можете понять, правильный ли вы держите курс на построение прибыльного бизнеса.
Стоимость приобретения клиентов = Расходы на маркетинг и продажи / Число клиентов
Зная стоимость приобретения клиентов, вы сможете принять более обоснованные решения при планировании вашей маркетинговой деятельности, когда у вас под рукой есть показатель среднего дохода с клиента.
Средний доход с клиента
Собственно, название этого показателя говорит само за себя — он показывает, какой доход вы получаете от ваших клиентов.
Средний доход с клиента = Доход / Число клиентов
Когда вы знаете свой доход, вам нужно изучить способы увеличения показателя конверсии и среднюю стоимость покупок в корзине, а также выявить те вещи, которые следует оптимизировать для уменьшения процента незавершенных заказов.
Дополнительные сведения об увеличении конверсии можно найти здесь: 6 способов улучшить показатель конверсии.
Стоимость ключевых слов и поисковых терминов
Поисковая система – это лучший друг вашего будущего клиента при поиске продуктов; 30,5% всего трафика приходится на органический поиск в Google, Bing, Yahoo и других поисковых системах. Если вы решили вкладывать средства в привлечение большего трафика в поисковых системах, то вам следует определить стоимость ваших основных ключевых слов и поисковых терминов.
В идеале вы должны сосредоточить свое внимание на наименее дорогих ключевых словах, которые генерируют большую часть доходов, при этом закрывая нерентабельные кампании, использующие дорогие ключевые слова. Кроме того, вы можете обратить внимание и на улучшение органического ранжирования своих самых дорогих ключевых слов.
Показатель покупок из списка рекомендуемых товаров
Простой способ увеличить среднюю стоимость покупок в корзине — это наладить рекомендательную систему, которая будет стимулировать дополнительные покупки.
Простым решением данного вопроса можно назвать интеграцию рекомендательного движка в ваш продающий веб-сайт при помощи стороннего провайдера (например, Nosto).
Однако не забывайте пристально следить за числом покупок из списка рекомендуемых товаров и доходом, который вы от этого получаете.
Отношение числа переходов по ссылке, полученной по электронной почте, к числу её показов
Да, электронная почта все еще работает! Согласно исследованию Custora, email-маркетинг в онлайн-бизнесе привлекает более 7% клиентов и является вторым по эффективности каналом (следует сразу за поиском).
Чтобы оценить эффективность вашего email-маркетинга, необходимо отслеживать соотношение количества людей, переходящих по ссылке на ваш продающий веб-сайт из рекламной рассылки, к общему числу клиентов, которых вы стремитесь привлечь с помощью этого канала.
Кроме того, не забывайте, что показатель отказов от вашей подписки является индикатором того, насколько ваша рассылка релевантна.
Сбор и анализ ваших показателей должны стать привычкой — только тогда вы сможете получить хорошее представление о том, как работает ваш веб-сайт, и выявить области, требующие улучшения.
Лайфхаки для e-commerce
В принципе, каждый сайт электронной коммерции должен иметь блог. Ведение блога не обязательно является способом генерации трафика напрямую (хотя это, конечно, также возможно), но это отличный способ повысить доверие и авторитет вашей компании. Блог должен быть ориентирован на вашего читателя. Штамповать бесконечные потоки SEO-контента низкого качества — совсем не то, что нужно вашей компании. Качественные, тематические материалы — первый шаг к доверию пользователей и наращиванию бизнеса.
Публикуйте пользовательский контент
Пользовательский контент играет большую роль в системе продвижения товаров на сайте и используется многими крупными ритейлерами. К примеру, товары Amazon имеют сотни обзоров, тысячи отзывов, рекомендаций и т. Для небольших ритейлеров одним из важнейших активов является клиентская база. Так почему бы не попробовать отправить письмо по электронной почте новым клиентам с просьбой сделать обзор? Если вы дадите стимул пользователю (например, скидку на следующий заказ), вы получите хорошую скорость отклика и много новых обзоров.
Делайте собственные видеообзоры
Видеоролики воспринимаются гораздо легче, чем обычное текстовое описание, и вы можете использовать их, чтобы показать, как продукт выглядит в действительности, как проявляет себя в деле.
Не забывайте о соцмедиа
Не заставляйте пользователей регистрироваться на сайте
Не вынуждайте пользователей регистрироваться на сайте или входить в систему с учетной записи в соцсети. По мнению экспертов Nielsen Norman Group, вынужденная регистрация — один из главных убийц конверсии. Укажите на главной странице, что посетители сайта имеют возможность создать учетную запись, но это не является обязательным. Напомните им, что они не должны создавать учетную запись для того, чтобы совершить покупку на вашем сайте (даже если вы выделите некоторые преимущества создания учетной записи).
Продумайте программу лояльности
Программа лояльности заставляет клиентов возвращаться в ваш магазин снова и снова, потому что чувствуют благодарность за выбор вашей компании. Дайте покупателю стимул потратить больше денег, предложив достойное вознаграждение.
Пост подготовлен компанией PayOnline, которая занимается организацией платежей в интернете. C использованием материалов Paymill. Приглашаем следить за нашим блогом — обещаем множество интересных постов!
Соглашение о конфиденциальности
и обработке персональных данных
Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.
Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.
Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:
«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП 771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп. 1, офис 11 (далее — «Инсейлс»), с одной стороны, и
либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;
либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;
либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;
которое приняло условия настоящего Соглашения.
Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.
Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).
Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.
Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.
Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01. 2016г. , договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.
Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:
(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон;
(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;
(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон;
(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа, или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;
(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.
Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.
Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27. 2006г. «О персональных данных».
Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.
Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.
Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.
Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.
Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.
Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.
Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.
Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.
Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01. 2016г. , договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.
Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).
К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.
Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www. ekam. ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр. 11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».
Дата публикации: 01. 2016г.
Полное наименование на русском языке:
Сокращенное наименование на русском языке:
Наименование на английском языке:
InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)
107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр. 11-12, БЦ «Stendhal»
ИНН: 7714843760 КПП: 771401001
В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г. Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222
Контактный телефон: +7(495)133-20-43
Экономическая эффективность
Экономическая
эффективность выбранного варианта
построения системы электронной коммерции
предприятия на основе Web-сервера
в среде Интернет может быть определена
как отношение результата ее применения
к затратам, связанным с разработкой и
эксплуатацией системы:
Полные затраты
при этом составляют:
Ез=К+Сз , где
К – суммарные
капитальные вложения проектирования
системы, приобретение необходимых
составляющих ее реализацию;
Сз – эксплутационные
расходы.
В случае
разновременности капитальных и ежегодных
затрат капитальные затраты должны быть
приведены к одному (первому или последнему)
году эксплуатации по формуле сложных
процентов:
Кτ
— приведенные
капитальные затраты;
I
– коэффициент дисконтирования капитальных
вложений;
τ– период, через
который будут произведены затраты.
Результат, получаемый
за счет функционирования системы,
определяется по формуле:
Еn=Сс(т)-
К,
где
Сс(т) – эффект,
полученный за время т
за счет снижения затрат в результате
использования системы электронной
коммерции.
Общие затраты
можно разделить на единовременные
капитальные затраты и эксплутационные
затраты.
К единовременным
затратам относятся:
-затраты на
первоначальный анализ и планирование;
-вложения в
организацию линии связи и сопутствующее
оборудование;
-стоимость
вспомогательного оборудования, например,
компьютерной техники, необходимой для
обновления информации на Web-сервере
и его дизайна или для выполнения функций
по обеспечению работоспособности
Web-сервера;
-затраты на
подготовку и переподготовку кадров, в
случае, если какие-либо функции по
обеспечению работоспособности
Web-сервера
обеспечиваются внутренними ресурсами
предприятия;
К эксплуатационным
расходам относятся:
-заработная плата
обслуживающего персонала;
-расходы на
вспомогательные материалы;
-взносы на доменное
имя;
-арендная плата
за каналы связи;
-плата провайдеру
услуг Интернета за предоставление
доступа к Web-серверу
из Интернета, за предоставление места
на собственном сервере или за обслуживание
Web-сервера
предприятия в случае размещения его у
провайдера;
-дополнительные
расходы в случае привлечения сторонних
фирм к работам по развитию сервера, его
дизайна, выполняемых функций;
-расходы на
проводимые рекламные компании и т.
Источники экономии
зависят от выполняемых Web-сервером
функций. Экономия возникает за счет
использования электронных коммуникаций
вместо традиционных. Кроме того,
необходимо учесть, что, помимо снижения
затрат организация присутствия фирмы
в Интернете посредством вера может
принести прибыль с помощью:
-повышения имиджа
торговой марки компании;
-добавления нового
канала распространения продукции;
-улучшения сервисного
обслуживания имеющихся и потенциальных
потребителей.
Отчеты электронной торговли
Какую же информацию можно извлечь, настроив «Электронную торговлю» в Google Analytics. Для этого рассмотрим возможные типы отчетов.
Эффективность продукта
(Конверсии – Электронная торговля – Эффективность продукта)
Модуль «Электронной торговли» позволяет оценивать эффективность продуктов интернет-магазина:
- Количество купленных товаров и полученный доход
- Популярность товаров
- Количество покупок за определенный период времени
Например, включив в отчет «Электронной торговли» такой дополнительный параметр, как «Источник трафика» или «Пути переходов», можно увидеть источник целевой аудитории для определенного товара или группы товаров.
Данные такого отчета помогут оценить текущие маркетинговые активности и спланировать будущие. Определить, какие товары продаются лучше, какие хуже и почему, какие товары достаточно эффективно поддерживаются рекламой, а каким требуются дополнительные каналы продвижения.
Транзакции
(Конверсии – Электронная торговля – Транзакции)
Данный отчет позволяет видеть список транзакций за определенный период времени.
При клике на транзакцию можно увидеть ее состав — подробный список приобретенных товаров, а так же доход, налоги и стоимость доставки.
Таким образом легко оценить доход с каждой транзакции, а так же количество приобретаемого товара в одном заказе. Если эти цифры ниже запланированных, можно ввести дополнительные мотиваторы для клиентов, например, скидки за покупку большего количества товаров или бесплатную доставку покупки на определенную сумму и т.
Время до покупки
(Конверсии – Электронная торговля – Время до покупки)
Этот показатель расскажет о том, как быстро посетители интернет-магазина принимают решение о покупке, и сколько раз они посещают сайт до того момента, как решают совершить заказ.
Данный отчет позволит оценить ожидаемый размер дохода, конечно, если цикл покупки стабилен.
Такая информация может быть полезной и с точки зрения юзабилити. Если клиенты до совершения покупки много раз посещают интернет-магазин, вероятно, имеет смысл упростить процедуру оформления заказа.
Связав заказ с рекламной компанией, можно вычислить конверсию канала продаж (Источники трафика – Источники – Кампании – ссылка Электронная торговля):
Настроив модуль электронной торговли, можно получать данные о том, из каких регионов чаще совершаются заказы (Аудиторий – Демография — Местоположение):
Проанализировав эту информацию, можно улучшить условия доставки в данные регионы.
Также можно оценить лояльность аудитории, то есть кто чаще всего совершает заказ — новые или вернувшиеся покупатели — (Аудитория – Поведение – Новые и вернувшиеся):
Если видно, что вернувшиеся пользователи совершают заказы чаще, то им можно предлагать какие-либо дисконтные программы, скидки как постоянным клиентам.
После настройки модуля отслеживания электронной торговли можно увидеть, с каких устройств пользователи совершают покупки (Аудитория – Мобильные устройства — Обзор):
Если заказов с мобильных устройств мало, причиной этого может быть некорректная работа формы заказа или сайт на мобильных устройствах. Возможно, пользователей необходимо дополнительно мотивировать на совершение заказа с мобильных устройств, проводя дополнительную маркетинговую кампанию.
Анализируя данные отчеты, становится понятно, какие существует проблемы с юзабилити сайта, просчеты в маркетинговой кампании и т. Устранив их, можно существенно увеличить оборот интернет-магазина.
Как настроить электронную торговлю
Необходимо перейти в панель «Администратор» в правом верхнем углу Google Analytics.
В столбце «Профиль» нажимаем на «Настройки профиля», где необходимо выбрать «Я продаю онлайн. Включить отслеживание продаж» и указать валюту:
Далее необходимо установить код электронной торговли на сайте, так Google Analytics сможет собирать данные о заказах с сайта интернет-магазина. Для этого на странице подтверждения заказа (чаще всего это сообщение «Ваш заказ принят. Спасибо за покупку!») нужно добавить код, который будет описывать, что именно было заказано:
Неточности в Google Analytics
Сформированный заказ на сайте и зафиксированный в Google Analytics по факту может быть изменен, если:
- Покупатель корректирует заказ при личном общении с менеджером магазина. Причины могут быть самые разные. Например, из-за плохого интерфейса покупатель не смог разобраться, как удалить товар из корзин. Или менеджер по телефону уговорил его приобрести сопутствующий товар. Так же не исключены фейковые или ложные заказы.
- Покупатель по каким-либо причинам вернул товар обратно в магазин.
Для того чтобы удалить эти данные из Google Analytics, можно произвести отрицательную транзакцию – т. менеджер магазина совершает аналогичный заказ, но с отрицательными суммами.
Этот метод эффективен для корректировки заказа и быстрой отмены фейковых заказов. Главное условие – отрицательная транзакция должна быть произведена в тот же день, иначе возникнет еще большая путаница. По этой же причине отрицательная транзакция не применима в случае возврата товара, т. проходит уже довольно много времени.
Не стоит забывать, что отрицательная транзакция отразится в общем количестве транзакций в отчете.
В заключение
Сочетая данные модуля «Электронной торговли» со стандартным отчетами и настройкой целей в Google Analytics можно получить массу полезной информации о сделанных в интернет-магазине заказах и доходе с них. А так лучше понять ваших покупателей, трудности, с которыми им приходится сталкиваться при совершении заказа, оценить эффективность маркетинговой политики в целом и конкретных рекламных кампаний. Комплексное использование инструментов Google Analytics позволит сократить бюджет на рекламу за счет исключения неэффективных площадок и улучшить юзабилити сайта.