Швейцария впервые заняла первое место в рейтинге ООН B2C E-commerce Index, обогнав лидера последних двух лет — Нидерланды. За исключением Сингапура (4 место) и Гонконга (10 место ), все страны в первой десятке находятся в Европе.
Страны в рейтинге ранжируются на основе различных факторов: доступ к защищенным интернет-серверам, надежность почтовых услуг и инфраструктуры, проникновение интернета, проникновение безналичных счетов и т. На третьем месте в ТОПе — Дания.
Директор подразделения UNCTAD Шамика Н. Сириманн (именно они составляют годовой индекс) отмечает, что даже по Европе разрыв в проникновении eCommerce остается огромным.
«Даже среди стран G20 количество людей, совершающих покупки в интернете, колеблется от 3% в Индии до 87% в Великобритании», — поясняет он.
Что еще более интересно, два крупнейших рынка электронной коммерции в мире, Китай и Соединенные Штаты, не входят в первую десятку рейтинга.
Игорь Бахарев
Пресс-центр системы электронных платежей PayOnline представил инфографику с рейтингом десяти наиболее активно развивающихся рынков электронной коммерции. Согласно результатам исследования, в тройку лучших вошли Китай, США и Великобритания, а России досталось 9 место.
В Китае, где шопинг является самым быстрорастущим видом онлайн-активности, 33% покупок осуществляются с использованием смартфонов и планшетов. Однако жители США более консервативны и предпочитают использовать декстопы (72%) для оформления заказов.
В Великобритании объем рынка электронной коммерции оценивается в $93,89 млрд, что составляет 30% экономики страны. В Японии подавляющее большинство пользователей интернета совершают покупки в сети. Британцы и японцы, как и жители США, чаще используют компьютеры и ПК (71,4% и 48% соответственно) в процессе онлайн-шопинга, чем мобильные устройства.
Любимыми онлайн-магазинами у немцев являются Amazon и Otto, при этом для оформления заказов в Германии также предпочитают декстопы (72,3%). Во Франции доля трансграничных покупок составляет 19%, а интернет используют всего 68% жителей.
Половина жителей Кореи оплачивают товары с помощью смартфона, но реже всех делают покупки в интернет-магазинах через планшет: мобильное устройство в этих целях использует всего 1% населения. В Канаде смартфон (8,7%) для шопинга менее популярен, чем компьютеры или ПК (83,8%), однако 70% пользователей смартфонов оформляют заказы через мобильные устройства.
По оценкам аналитиков, российский рынок e-commerce составляет $20,3 млрд. Декстопы (80%) являются самым популярным типом устройств для совершения покупок в онлайн-магазинах. Россия стала единственной в рейтинге страной, жители которой чаще оплачивают заказ с помощью планшета (12%), чем через смартфон (8%). В Бразилии, замыкающей десятку крупейшних рынков, 4% покупок происходят с планшетов, 8% — со смартфонов, 88% — со стационарных компьютеров.
2 декабря в Москве прошел «UPGRADE ГОДА 2021», генеральным партнером конференции для онлайн-ритейлеров выступила компания SAP. Мероприятие стало площадкой, где ритейлеры подводят итоги года и обсуждают наиболее прибыльные и быстрорастущие бизнес-модели, за счет которых e-commerce будет развиваться на горизонте следующих 3-5 лет.
Запись деловой программы онлайн-конференции
на нашем YouTube канале.
Владислав Широбоков, основатель UPGRADE:
«Последние 2 года стали прорывными для eCommerce-отрасли. На фоне закрытий офлайн-магазинов клиенты быстро перестроили паттерны своего поведения, перешли к онлайн-покупкам. В результате за год интернет-торговля прошла путь, который, по планам, она должна была проделать за 5 лет.
Ряд экспертов полагали, что в 2021 году, после отмены COVID-ограничений, темпы роста e-commerce рынка в России значительно снизятся, как то произошло в США, где рекордные темпы роста eСom к 2020 резко снизились (до 6,8% с 36,3% в прошлом году и 15,3% в 2019 году).
Но в России интернет-торговля продолжила бурный рост. Пандемия, а с ней и ограничения на онлайн-покупок, остались с нами. Покупатели привыкли делать покупки в онлайне, текущий уровень проникновения eСommerce в 9%предполагает, что двузначные темпы роста интернет-торговли сохранятся на горизонте 2-3 лет и, видимо, новые привычки уже навсегда поменяли рынок».
Фёдор Вирин, партнёр Data Insight
Рост рынка eCommerce в 2021 году составил 44%. Общая выручка всех крупнейших онлайн-магазинов составит 3,9 трлн. рублей. Такие прогнозы дал партнёр аналитической компании Data Insight Фёдор Вирин.
Сегодня российский eСommerce находится на пороге ещё большего роста. Рынок застыл в ожидании солидных инвестиций со стороны крупнейших банков и фондов. При этом принцип инвестирования в eCommerce меняется, идёт переосмысление, во что стоит вкладывать деньги. Основные битвы за аудиторию завершены, игроки соревнуются в инвестициях, обеспечивающих исполнение заказов: фулфилмент, логистику и автоматизацию бизнес-процессов. Евгений Щепелин, управляющий директор SberX, председатель СД InSales:
«Единственная метрика, которая сейчас валидна на рынке – это Time2Market, время от начала разработки идеи до выхода на рынок. Если кто-то приходит с проектом, который делать два года – это очень сомнительно. Ты можешь сделать идеальный личный кабинет или сервис, но, когда ты его через два года представил, он никому не нужен».
Приведем примеры крупнейших сделок на рынке складской недвижимости с участием eСommerce-игроков.
При этом обеспеченность кв м складской недвижимости из расчета на 1 человека у нас в разы меньше, если сравнивать с развитыми рынками: примерно 0,2 кв. метра на человека, в то время, как в США — 3,5 кв. м, в Германии — 4,1 кв. м, Канаде — 4,5 кв.
Важные тренды рынка:
● Сразу же несколько крупных игроков спешно развивают собственные экосистемы. По прогнозам экспертов, в итоге их число стабилизируется на 2-3, российский рынок не настолько велик, чтобы удовлетворить амбиции всех игроков, участвующих в гонке.
● У всех на слуху гонка Сбера, Яндекса, VK, всех крупных маркетплейсов, но, возможно, стоит присмотреться к тому, что делает Tinkoff, который сфокусировался на финансовых сервисах, самых разнообразных услугах для покупателей, увеличивающих частоту контактов и покупок. Компания тщательно обходит стороной траты в квадратные метры складов и курьеров, наращивая прибыль.
● Крупные маркетплейсы захватывают регионы и расширяют ассортимент, масштабируют логистические проекты и развивают финтех-сектор, включая покупку банков под собственные нужды, особое внимание уделяется BNPL-сервисам (рассрочка).
● Анонсированы многомиллиардные проекты от Сбербанка, ВТБ, Vk, Яндекса, X5, Магнита и т. Эти вливания не дадут замедлиться рынку eСommerce на горизонте 2-3 лет. По прогнозам Data Insight, к 2025 году рынок вырастет в четыре раза.
● Идёт передел eGrocery-рынка. Многолетний лидер сегмента, компания «Утконос», уступила место X5, которая, в свою очередь, не удержалась под напором «Сбермаркета». Сразу несколько крупных ритейлеров соревнуются за этот сегмент.
● Рынок с радостью принял легализацию продажи лекарств. На очереди – эксперимент по онлайн-реализации алкоголя.
● Наиболее перспективные бизнес-модели — D2C и B2B e-com, именно они будут драйверами роста e-com рынка через 2-3 года в России. Это можно увидеть на примере развитых американского и европейского рынков, где омниканальные ритейлеры показывают большие темпы роста в сравнении с маркетплейсами.
Каков объем рынков, кто лидирует среди интернет-магазинов, какие товарные группы пользуются особой популярностью, и насколько активно онлайн-ритейлеры предоставляют скидки и промокоды?
В конце мая Почта России анонсировала начало восстановления электронной коммерции в России после обвала рубля и введения самоизоляции, но в абсолютном значении e-commerce не вернулась даже на уровень начала 2020 года. Эксперты полагают, что до-кризисный уровень продаж восстановится лишь ко второму кварталу 2021 года. Хотя еще в 2018 году исследователи банка Morgan Stanley
, что к 2024 году объем рынка онлайн-торговли России достигнет порядка 3,5 трлн рублей.
, в список крупнейших мировых рынков электронной торговли входят: Китай, США, Великобритания, Япония, Германия, Франция, Южная Корея, Канада, Россия и Бразилия. Вместе с сооснователем сервиса «ПромКод. ру» Андреем Приображенским мы подготовили краткий обзор рынков e-commerce, в который, поми-мо России, включили США и Францию.
В материале представлена информация об объеме рынков, лидерах среди интернет-магазинов, предпочтениях потребителей из этих стран по товарным группам, источниках трафика и работе онлайн-ритейлеров по предоставлению скидок и промокодов.
консалтинговой компании IPG. ESTATE, в 2019 году мировой рынок e-commerce вырос на 17,9% и составил $3,46 трлн. Лидерами этого рынка являются Китай и США: на их долю приходится около 40% рынка. По информации Statista, выручка на мировом рынке электронной коммерции за прошедшие месяцы 2020 года составила $2,2 млрд. Ожидается, что годовой темп роста выручки составит 8,1%.
Согласно исследованию IPG. ESTATE, объём рынка e-commerce в США в 2019 году вырос на 14% (по сравнению с 2018 годом) и
$542 млрд. По данным того же ресурса Statista на 1 июня 2020 года, выручка на американском рынке электронной коммерции за истекший период текущего года составила $389 млн. Ожидается, что годовой темп роста выручки составит 5,9%.
В том же исследовании консалтинговой компании говорится, что объём рынка e-commerce Франции в 2019 году вырос на 14% и составил $43 млрд. По информации Statista, в 2020 году выручка на этом рынке электронной коммерции составила $49,9 млн. Прогнозируется, что годовой темп роста выручки составит 6,4%.
Data Insight отмечает, что объём рынка e-commerce России в 2019 году вырос на 21% и
$30,6 млрд. Количество интернет-заказов, сделанных россиянами по итогам прошлого года, выросло на 41% и составило 425 млн. По данным ресурса Statista за 2020 год, выручка на этом рынке электронной коммерции составила $21 млн. Предполагается, что годовой темп роста выручки составит 6,9%.
5 самых популярных интернет-магазинов
Согласно статистике электронной коммерции за 2019 год, самым крупным мировым маркетплейсом по стоимости и количеству товаров является Alibaba. Но вернёмся к нашим трём рынкам.
, что 55% американцев начинают поиск товаров на Amazon. По данным сервиса сбора статистики с сайтов Alexa, именно Amazon лидирует в США как по посещаемости, так и по выручке на протяжении уже нескольких лет. Далее следует eBay, на третьем месте по посещаемости идет онлайн-платформа Walmart, на четвертом — Aliexpress. Замыкает пятерку лидеров США
Во Франции также лидирует Amazon, далее идет
Ebay занимает третье место, aliexpress. com, как и в США, идет на четвертом месте. Пятую позицию французы отдают
Лидером среди предпочтений жителей России является Wildberries. На фоне коронавируса и самоизоляции только в апреле число клиентов Wildberries выросло в три раза, по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Aliexpress занимает второе место, далее идет Ozon, потом
и замыкает пятерку лидеров «Ситилинк».
Популярные категории товаров для онлайн-покупок
Статистика товаров примерно везде строится одинаково. Она же связана и с посещаемостью интернет-магазинов, о которых мы уже упомянули.
Если говорить о рынке e-commerce в США, то среди интернет-покупок лидируют одежда, обувь и аксессуары. На втором месте по предпочтениям американцев идет электроника, на третьем — парфюмерия и косметика, на четвертом — книги, на пятом — цветы и подарки.
На французском рынке предпочтения распределились следующим образом: среди онлайн-покупок лидируют одежда и обувь, далее идет электроника, на третьем месте — игрушки, на четвертом — мебель. Замыкает пятерку наиболее популярных товарных групп в e-commerce Франции еда и средства гигиены.
Российские потребители предпочитают приобретать в интернете одежду. Она является абсолютным лидером в закупках. На втором месте идет еда, далее — книги (не зря Рос-сию называют одной из самых читающих стран мира), на четвертом месте — обувь, а на пятом — электроника и бытовая техника.
, в январе 2020 года 32% опрошенных интернет-пользователей в возрасте от 16 до 64 лет из России совершали онлайн-покупки со смартфона. Тем не менее, большинство людей в зависимости от типа товара и других обстоятельств используют как смартфон, так и ноутбук.
Аналитики сходятся во мнении, что рост электронной коммерции обусловлен ростом уровня m-commerce (мобильная коммерция). Согласно статистике мобильной электрон-ной коммерции eMarketer, общий объём продаж мобильной коммерции в 2018 году со-ставил $1,8 трлн, в 2019 — уже $2,3 трлн. По прогнозам, объем продаж m-commerce в 2020 году составит $2,91 трлн, а в 2021-м — $3,5 трлн.
Мы решили сравнить статистику предоставления акций и промокодов на онлайн-покупки в этих странах, так как они активно используются для привлечения клиентов и повышения их лояльности.
Статистика сервиса «ПромКод. ру» показывает, в американском сегменте онлайн-торговли было добавлено 151 483 акции и промокодов, из них 94% — на скидку, по 3% — на подарок и доставку. Во Франции всего в прошлом году для интернет-покупателей было предоставлено 139 550 акций и промокодов, из них 91% — на скидку, 5% — на подарок, 4% — на доставку.
Российские игроки рынка e-commerce в 2019 году добавили 72 840 акций и промокодов, из них 87% на скидку, 10% — на подарок при покупке и 3% — на доставку.
Учитывая ситуацию последних месяцев, миграция покупателей из офлайн в онлайн продолжится. Существенно увеличится прирост выручки онлайн-аптек за счет принятого в апреле закона о продаже безрецептурных лекарственных препаратов дистанционным способом. Очевидно, чем более развитыми будут логистическая инфраструктура, складирование, обработка заказов и доставка, тем активнее будет развиваться и рынок e-commerce.
Андрей Приображенский,
сооснователь сервиса «ПромКод. ру»,
для New Retail
В конце года эксперты и аналитики традиционно пытаются понять, как изменился рынок eCommere: проводят опросы, собирают статистику и отчеты компаний. К сожалению (или к счастью), на нашем рынке нет «самого главного» эксперта. Данные не согласуются, а зачастую и противоречат друг другу. Главный редактор E-pepper. ru Игорь Бахарев свёл воедино всю eCommerce-аналитику, которая появлялась за последние несколько месяцев в открытых источниках. Аудитория рунета и eCommerce
- Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ) (октябрь): Сейчас аудитория eСommerce — это уже 60 млн человек, которые хоть раз за последний год сделали себе заказ в интернете.
- Mediascope
(Сентябрь): Ежемесячная аудитория рунета в 2021 году превысила 100,2 млн человек — 81,9% населения страны. Десктопная аудитория — 60,5 млн человек, мобильная аудитория — 93,7 млн человек, эксклюзивная мобильная аудитория — 39,5 млн человек.
Общая оценка рынка
- Российская Ассоциация электронной коммуникации (РАЭК) (декабрь): Из 8,6 трлн рублей всей экономики Рунета 7,8 трлн приходится на электронную коммерцию (рост 30% по сравнению с прошлым годом)
- Минпромторг
(октябрь): Объемы продаж через интернет по крупным и средним торгующим организациям увеличились по сравнению с октябрем 2020 года в 1,3 раза. Доля онлайн-продаж в общем обороте розничной торговли увеличилась до 7,5% против 6,1% в октябре 2020 года. Объем
онлайн-торговли в РФ в 2021 г. может преодолеть планку в 4 трлн руб. - Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ) (ноябрь): Рост рынка по итогам 2021 года может замедлиться до 8%. Объём рынка онлайн-торговли по итогам января-октября 2021 года составил 2,412 трлн рублей. Доля рынка онлайн-торговли по итогам января-июня 2021 года составила 8,5%.
- «Русский стандарт» (декабрь): в январе-сентябре 2021 года доля покупок в интернете сократилась до 44% против 61% в том же периоде 2020 года. Общее число онлайн-заказов снизилось на 12%.
- «СберИндекс»
(декабрь): В третьем квартале 2021 доля онлайн-покупок составила 12% от трат на товары и услуги. - Infoline
(декабрь): Рост рынка электронной коммерции в 2021 году составит от 40 до 43%. Сейчас доля онлайна в российской торговле составляет 11% от общей массы товарооборота. Планируется, что уже к 2025 году этот показатель вырастет вдвое. В Москве доля онлайн-торговли составляет 22%.
- «РБК Исследования рынков» (декабрь): Покупателями интернет-магазинов являются 54,4% трудоспособных россиян, за год их количество выросло на 8,3%. Количество россиян, совершивших хотя бы одну онлайн-покупку в 2021 году, выросло с 59,8 млн до 64,8 млн человек.
- МТС (октябрь): доля еCommerce в общем объеме рынка российской розницы составит 14%, а оборот превысит 5,5 трлн рублей к концу 2022 года.
Отдельные показатели и сегменты локального рынка
- Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ) (ноябрь): Объём локального сегмента рынка eCommerce к сентябрю 2021 года составил 2,071 трлн. рублей. 86% всего объема рынка обеспечивают российские интернет-магазины.
- «Русский стандарт» (декабрь): Средний чек онлайн-заказов снизился до 1 290 руб. за три квартала текущего года против 1 357 руб. в 2020 году.
- Data Insight (сентябрь): По итогам 2021 г. объем рынка eGrocery достигнет отметки в 242 млн заказов и значения совокупных продаж равного 337 млрд рублей — это эквивалентно росту количества заказов в 3,5 раза и росту продаж в 2,6 раз по сравнению с 2020 г.
- Data Insight (ноябрь): 97% российских онлайн-покупателей имеют опыт шопинга на маркетплейсах. Регулярные покупки на маркетплейсах делает более половины интернет-пользователей России.
- Mediascope
(декабрь): маркетплейсы начали опережать поисковики по количеству запросов в 2021 году. В общем количестве запросов исследуемых FMCG-категорий на десктопе маркетплейсы занимают 40%—50%, на поисковики приходится до трети, остальное — на специализированные интернет-магазины и классифайды. - Исследовательский центр «Делойт» в СНГ (ноябрь): 97% россиян приобретали товары в онлайн-магазинах. 64% покупали продукты питания в онлайн-магазинах. 45% опрошенных планируют увеличить объем интернет-покупок.
- Nielsen (август, декабрь): По итогам 2021 года доля онлайн-торговли FMCG может достигнуть 5%. Общий рост онлайн-торговли в России составил 65%
- «Ромир» (ноябрь): Индекс покупательской активности в интернет-магазинах к ноябрю 2021 года вырос до 139%. Это меньше, чем год назад. 2021 год при этом отличается большей стабильностью, отражающей сформировавшиеся паттерны покупательского поведения.
- InfoLine
(ноябрь): Объем трансграничной торговли будет 410 млрд рублей к концу 2021 года. - ЦБ: В первом полугодии 2021 года оборот кроссбордера составил $ 5 343 млн. (показатель «Товары, приобретенные в иностранных Интернет-магазинах»). Годом ранее этот показатель составил $3 337 млн.
- Digital 2021 (февраль): Мобильные устройства в России используют 228,6 млн устройств (многие люди регистрируют на себя несколько SIM-карт). За год количество мобильных подключений снизилось на 8,7 млн (-3,7%).
- «Яндекс.Маркет»/GfK
(декабрь): Доля покупок, сделанных с мобильных устройств, превысила 60%. Покупая на мобильных, люди всё чаще пользуются приложениями магазинов, а не их сайтами.
- ЦБ
(ноябрь): К концу 2021 года доля безналичных платежей ожидается на уровне около 72%. Карты «Мир» заняли четверть рынка по обороту безналичных платежей в России. - CloudPayments
(июнь): по итогам 2021 года доля безналичных платежей в России достигнет 75%.
- «Почта России» (ноябрь): Количество курьерских доставок в первом полугодии 2021 года выросло в три раза по сравнению с аналогичным периодом 2020-го, а их доля в общем числе доставок увеличилась с 5% до 17%.
- Data Insight (июль): В первом квартале 2021 года «в тот же день» было доставлено не менее 56 млн заказов. 37% от всех срочных заказов, сделанных за последний месяц, составляет готовая еда, еще 25% — продукты.
- «РБК Исследования рынков» (декабрь): Наиболее популярным способом получения покупок являются пункты самовывоза (их предпочитают 78%); Отделения «Почты России» (39,4%); Доставку курьером (32,3%); Через постаматы (24,7%); В розничных магазинах (9,9%). В среднем россияне готовы платить за доставку крупногабаритных товаров не более 610 руб., а за малогабаритные товары — не более 192 руб.;
- AliExpress Россия и Центр экспертиз и интегральных моделей (ЦЭИМ) (декабрь): Суммарный объем рынка онлайн-торговли продуктами питания в России увеличится по итогам 2021 года до 300 млрд рублей, к 2023 году достигнет отметки в 500-600 млрд рублей, а к 2025 году – 1 трлн рублей.
- МТС
(октябрь): доля еCommerce в общем объеме рынка российской розницы составит 14%, а оборот превысит 5,5 трлн рублей к концу 2022 года.
Вряд ли есть какая-то часть человеческих жизней, которая не пострадала бы от глобальной пандемии — Covid19. Передвижение из одного места в другое становится ограниченным, ношение масок становится новой нормой, и почти все меняется.
Интересно, что одна из характеристик человека — адаптация. В результате нам было легко адаптироваться даже в самых жестоких ситуациях. В тот момент, когда нам становится небезопасно выезжать на улицу или перемещаться по городам, мир быстро переключается на цифровой путь, чтобы они могли справиться с новыми тенденциями и нормой. Интернет-магазины — это один из аспектов, который приносит огромную пользу от этих изменений.
Сейчас для онлайн-бизнеса особенно важно тщательно проанализировать то, что происходит в настоящее время, и, следовательно, начать строить планы, которые принесут им пользу в ближайшем будущем. Когда у вас будет правильная стратегия, вы ощутите более сильное возвращение после того, как эта неопределенная эпоха подойдет к концу. Поэтому в этой статье мы рассмотрим статистику международной электронной торговли в 2020 году, которая очень важна, и сравним ее с тем, что, вероятно, произойдет в будущем.
Последствия пандемии Covid-19
Невозможно переоценить влияние пандемии covid19 на электронную торговлю. Это правда, что до 2020 года в электронной торговле уже начался рост. Однако со вспышкой пандемии рост электронной коммерции был ускорен за счет изменения ориентации людей на интернет-магазины, а не на обычно заметные физические места.
Это своего рода исключительный рост. Это становится очевидным, когда мы проверяем различные статистические данные. Например, статистика Adobe отмечает, что со всех дней с начала мая до последней недели июня рыночная капитализация превышает два миллиарда долларов (2 миллиарда долларов).
Один из аспектов электронной коммерции, который трудно увидеть, — это повышение коэффициента конверсии. Интересно, что по данным Quantum Metrics , коэффициент конверсии резко вырос примерно на 9% уже в 2020 году, то есть в феврале. То, что происходит только по киберпонедельникам.
Кроме того, как сообщает Business Insider , ожидается, что мировые продажи Amazon достигнут пика в 12 миллиардов долларов в 2020 году, намного больше, чем в предыдущие годы, даже до пандемии. Какова причина? Просто из-за увеличения зависимости клиентов от электронной коммерции, связанной с фактором covid19.
Что делает этот рост заметным? Это становится все более и более заметным, потому что на рынок онлайн-покупок вытесняются новые клиенты или потенциальные потребители. Даже пожилые люди, которые не склонны использовать смартфоны и электронные гаджеты, вынуждены изучать и исследовать их использование в электронной коммерции из-за пандемии. Например, только в США количество онлайн-покупателей в возрасте от 65 лет и старше увеличилось примерно на 12,2%. В другом интересном отчете Accenture говорится , что после пандемии covid19 рост продаж электронной коммерции будет возможен на 169% за счет новых или пользователей с низкой частотой.
Судя по тому, что говорят многие потребители электронной коммерции, существует большая вероятность того, что этот геометрический рост не упадет в ближайшее время, даже когда откроется физический магазин. Таким образом, прогнозы указывают на то, что к 2021 году объем продаж электронной коммерции вырастет примерно до 4,8 триллиона долларов.
Крупнейший рынок электронной коммерции 2020 года
Несмотря на то, что мир вошел в глобальную рецессию, электронная торговля продолжает расти почти во всех частях мира. Ожидается, что в странах, которые пострадали от сильного воздействия пандемии, таких как Испания, Малайзия и Филиппины, рост электронной торговли превысит 20%. Тем не менее, вы можете задаться вопросом, в какой стране будет самый большой и самый большой рынок электронной коммерции в 2020 году. Это не что иное, как Китай. По оценкам, Китай ежегодно продает через Интернет на 672 миллиарда долларов.
Электронная торговля через границу — это то, что в наши дни становится широко распространенным, особенно в таких странах, как США, Франция, Индия, Мексика, Сингапур, Индонезия, Китай и Австралия. Считается, что Китай будет способствовать росту трансграничной электронной торговли, потому что средний класс в этой стране стремится к иностранным продуктам, которые являются подлинными, и, поскольку они доступны, они желают и готовы увеличить свои расходы на электронную торговлю в 2020 году.
Фактором, который способствовал успеху Китая на рынке электронной коммерции, является веб-сайт электронной коммерции. Например, такой веб-сайт, как Alibaba, делает покупки за границу популярным среди людей. Как будто этого недостаточно, другие страны подписываются на использование веб-сайта, включая веб-сайт электронной коммерции Banggood.
По иерархии США следуют за Китаем в рейтинге крупнейших крупных компаний в мире электронной коммерции в 2020 году. Согласно отчету eMarket, в 2020 году объем покупок потребителей в США увеличится на 18% по сравнению с прошлым годом, поскольку потребители потратили бы около 709,78 долларов США. по электронной коммерции. Страны, которые следуют за США в списке, — это Великобритания, за которой следуют Япония, Германия, затем Франция, а за ними следуют другие страны.
Лучшие категории электронной коммерции в 2020 году
Угадайте, какая категория товаров электронной коммерции будет первой в списке. Медицинское право? Вы очень правы. В связи со вспышкой пандемии многие стали больше осознавать свое здоровье, чем когда-либо прежде. Согласно более позднему исследованию Adobe , продажи продуктов, которые защищают от вирусов, таких как дезинфицирующие средства для рук на спиртовой основе, перчатки для рук, маски для носа и защитная маска для лица, резко выросли, причем рост составил более 800% в течение первых 70 лет. дни в году.
Поскольку идея оставаться дома возникла после вспышки пандемии, многие изменяют предметы интерьера в своих домах, потому что многие пытались улучшить свое рабочее и жилое пространство. В связи с этим самым большим поиском в Интернете среди всех розничных продавцов было названо оборудование и мебель для дома. С начала пандемии этот показатель вырос примерно на 46,8%. Поэтому понятно, что продажи товаров для дома в США в начале марта выросли примерно на 13% больше, чем в 2019 году.
Еще одна категория товаров, которые хорошо работают, — это товары для фитнеса или оборудование. Это разумно, потому что движение на открытом воздухе ограничено, и в результате люди не допускаются в тренажерный зал. Чтобы приспособиться к этому состоянию и в ответ на закрытие тренажерных залов, многим пришлось «переоборудовать» свои дома в тренажерный зал. Это, казалось бы, простое решение вызвало большой спрос на оборудование для фитнеса. Это проявилось в росте на 55%, который произошел только за первые две недели марта. Как будто этого недостаточно, многие сейчас придерживаются мнения, что тренажерные залы могут больше не иметь существенного значения в будущем, потому что многим сейчас нравится идея тренироваться у себя дома. Чтобы подтвердить эту точку зрения, nypost в своем исследовании пришел к выводу, что трое из пяти американцев считают, что тренажерные залы будут идеей прошлого в эпоху пост-covid19.
На этом этапе давайте быстро перейдем к некоторым тенденциям электронной коммерции в 2020 году. Они обсуждаются ниже.
Основные тенденции электронной коммерции
Что из этого получается? Люди теперь более склонны делать покупки со своих мобильных устройств. Сумма, потраченная потребителями, покупающими товары в Интернете с помощью мобильных устройств, увеличилась до более чем 50 долларов за первые шесть месяцев 2020 года. Основная часть этих средств была потрачена на игры, онлайн-трансляции и покупки. Ожидается, что к 2021 году мобильная коммерция вырастет примерно до 72,9%.
Подводя итог, можно сказать, что в 2020 году мобильная связь заняла значительную долю возможностей для бизнеса. Однако важно отметить, что клиенты более склонны покупать в магазинах, к которым они могут относиться.
Компания Epsilon пришла к выводу, что 80% онлайн-покупателей имеют вероятность купить компанию, которая предлагает персонализированные продукты и услуги. Следовательно, владельцы бизнеса должны попытаться завоевать лояльность клиентов, предлагая клиентам индивидуальный подход.
Ну, если ваша озабоченность о том, как вы будете идти о локализации, вы не должны паниковать, потому ConveyThis автоматизированный инструмент будет посылать вам международных в течение нескольких минут.
Рано или поздно, люди будут возвращаться к нормальному образу жизни, но то, что изменилось с поведением потребителей займет длительное воздействие. Следите за постоянно растущим миром электронной коммерции, и вам не придется думать о негативных последствиях пандемии в 2020 году. Перевести, персонализировать и локализовать свой сайт сегодня, чтобы конкурировать и выдающийся среди других, используя ConveyThis.
Спрос постепенно восстанавливается. Ожидания людей по поводу их расходов улучшаются: 83% россиян планируют оставить траты на том же уровне или увеличить их.
Маркетплейсы меняют правила игры
Сейчас рынок очень быстро консолидируется. Быстро растут 5 основных маркетплейсов (WildBerries, Ozon, Яндекс. Маркет, СберМегаМаркет, AliExpress Россия) и eGrocery. В результате средние интернет-магазины становятся жертвой такой консолидации и уходят с рынка.
«В первом полугодии 72% от всех заказов пришлось на крупные маркетплейсы и eGrocery. В первом полугодии 2020 года на эти источники приходилось всего 52% заказов», – поясняет Фёдор Вирин.
Консолидация рынка порождает новый тип игроков, которые называются «селлеры на маркетплейсах». На текущий момент таких игроков, по данным маркетплейсов, от 18 000 на Яндекс. Маркет до 300 000 на Wildberries. Эксперты сходятся во мнении, что действительно активно продают порядка 100 000 селлеров, где большая часть оборота приходится на 30% продавцов. Именно эти игроки и станут основным драйвером дальнейшего роста маркетплейсов в стране.
В России сейчас порядка 280 тысяч онлайн-магазинов, которые работают по системе D2C, напоминает управляющий директор SberX, председатель СД InSales Евгений Щепелин. При этом в стране 5,7 млн юридических лиц. Для сравнения: в США на 30 млн юридических лиц приходится 8 млн магазинов из которых 2 млн торгует на Amazon.
«Пока у нас нет конкуренции селлеров на маркетплейсах. Когда у нас маркетплейсы роняют ставки, каждый должен стать предпринимателем и торговать на маркетплейсе. Это очень низкий порог входа, такой возможности для входа на рынок больше будет. В США каждый десятый – продавец, у нас есть как минимум возможность удвоить количество предпринимателей, которые торгуют онлайн», — резюмирует он.
Важно, что такие продавцы, стартовав на маркетплейсах, потом открывают собственные специализированные магазины. В России может быть до 500 тысяч D2C-магазинов, если люди поймут, что сейчас выгодно быть бизнесменами, и пойдут на маркетплейсы.
Омниканальность во главе угла
Андрей Шаповалов, ведущий аналитик Data Insight
Ведущий аналитик Data Insight Андрей Шаповалов представил рейтинг омниканальности глазами покупателя. В рейтинге эксперты оценили розничных ритейлеров которые преуспели в гармоничном развитии офлайн- и онлайн-каналов продаж.
Во главу угла этого рейтинга положено именно то, как видит омниканальную работу площадки покупатель.
Андрей Шаповалов: «Мы (ритейл) можем выстроить систему аналитики, сложные внутренние процессы, но покупатель этого не видит. Ему важен именно удачный опыт заказа». Важный результат исследования: 8 магазинов из топ-10 этого года присутствовали в топах и прошлого года, однако внутри рейтинга места активно меняются. Эксперты уверены, что в следующем году в число «лучших из лучших» обязательно наряду с супермаркетами и маркетплейсами влетят и онлайн-аптеки.
Участники конференции поделились своим взглядом на омниканальность и клиентский опыт.
Антон Букашкин, руководитель направления интернет-продаж, СТД Петрович:
«Омниканальность — это единый бизнес-организм. Это бесшовное оформление заказа, единые коммуникации, цены, остатки и т. Благодаря этому человек не взаимодействует с каким-то одним устройством, он всегда взаимодействует с компанией».
Щепелин напомнил, что за последние пару лет прошла трансформация запроса предпринимателя. Сейчас бизнесмену не нужен просто онлайн-магазин или какой-то один маркетплейс. Ему нужен инструмент для управления множеством каналов.
Арина Аванесова, директор по стратегическим проектам Перекрёсток Vprok
Директор по стратегическим проектам Vprok. ru Перекрёсток Арина Аванесова считает, что настоящая омниканальность – это когда у разных каналов одного ритейлера представлен одинаковый ассортимент, одинаковая цена, клиентская миссия и так далее. В случае Vprok. ru стоит говорить, скорее, о мультиканальности сервиса к розничному «Перекрёстку», в то время как «Перекрёсток Быстро» и розничная сеть омниканальны между собой.
«До пандемии рынок делился на два полюса: были игроки в нише гипермаркетов, с широким ассортиментом и медленной доставкой, и игроки с быстрой доставкой и маленьким ассортиментом. Теперь же сервисы стали закрывать в рамках одного бренда все ниши: и быструю доставку, и широкий ассортимент, чтобы иметь возможность удовлетворить разные покупательские миссии клиента», — добавляет Аванесова.
Станислав Горшенин, директор по клиентскому сервису и цифровому опыту, ГК «М. Видео-Эльдорадо».
Директор по клиентскому сервису и цифровому опыту «М. Видео» Станислав Горшенин рассказал о цифровом ритейле будущего. По его словам, новый ритейл – это не электронные ценники и VR, а продуктовый подход и ритейл-тех.
Цифровая трансформация компании ведёт к тому, что IT перестаёт быть отдельным «царством», отделенным от менеджеров компании, теперь они сливаются. При этом клиент, независимо от точки контакта с продавцом, ведёт с ним диалог используя мобильное приложение. Это позволит, фактически, полностью уничтожить какую-либо разницу в каналах.
Новая логистика для нового времени
Рост числа онлайн-заказов поменял условия на рынке логистики. Взлетела нагрузка, а за ней и цена на складские помещения, поднялись ставки курьеров. Ритейл инвестирует в дарксторы и крупные логистические центры.
«Всё, что вам надо знать про логистику в России в 2021 году – это то, что по итогам года число заказов достигнет 1,59 млрд. , а год назад было 830 миллионов», — поясняет Фёдор Вирин.
Надежда Романова, CEO PickPoint
Полностью изменилась «последняя миля» доставки. CEO PickPoint Надежда Романова рассказывает, что с ростом числа онлайн-магазинов, которыми пользуется клиент, растёт стремление забирать все заказы из одной точки.
«Допустим пользователь сделал в «Чёрную пятницу» закупку в разных магазинах одного маркетплейса. Он складывал всё в одну корзину и не понимает, почему ему привезли все товары в разных заказах. Это неудобно. Это разное время доставки, это многочисленные PUSH-сообщения и так далее, — поясняет Романова. – При большом количестве заказов из постаматов и пунктов выдачи покупатель хочет иметь возможность получать доставку курьером на дом всех заказов одновременно. В этом случае, и постаматы и ПВЗ используются в качестве дарксторов для хранения заказов из магазинов с доставкой курьерами».
При этом на первое место выходит скорость доставки.
Станислав Горшенин (Группа «М. Видео-Эльдорадо»): «Российский рынок клиентской доставки «испортил» фудтех, по крайней мере, в Москве и миллионниках. Ещё пару лет назад быстрая доставка заказа из ресторана в течение часа-двух была нормой, продукты – как правило, на следующий день. Сейчас, если мне мой плов не привезут за тридцать минут, я начну возмущаться, доставка базовых продуктов за 15-20 минут – уже давно не «вау».
Этот опыт покупатели экстраполируют и на другие сферы, например, клиенты, которые при заказе смартфона слышат, что его привезут только через день, уже негодуют. В этом году на старте продаж новых iPhone «М. Видео» делала доставку за 1 час, сервис пользовался огромным спросом, хотя, на мой взгляд, это совсем не товар первой необходимости. Но раз клиенты требуют — надо делать».
Сейчас рынок логистики в начале нового этапа трансформации. Крупные маркетплейсы выводят туда собственные логистические службы, начиная оказывать услуги по доставке товаров сторонним игрокам.
«На сегодняшний момент Wildberries уже крупнейший игрок рынка логистики в России на B2C рынке. И Ozon от него не сильно отстаёт», – говорит Вирин.
Продающий контент: ставка на мультиформатность и систематизацию
Вперед к диджитализации
2021 год стал прорывным для инвестиций в IT. Значимость IT и CIO в целом для ритейл-бизнеса достигла уровня ведущих инновационных компаний. Сейчас, по данным опроса Gartner, всего 8% игроков рынка не имеют никаких диджитал-инициатив (для сравнения: в 2017 так отвечало 29% респондентов). В первую очередь компании сфокусированы на решениях, касающихся самообслуживания покупателей, персонализации каналов, а также инструментов коммуникации до и после покупки.
Наталья Толкачева, руководитель направления retail, департамент управления Customer Experience, SAP CIS.
Руководитель направления ритейл, департамент SAP Customer Experience Наталья Толкачева отмечает, что сейчас перед розничными компаниями стоит задача по пересмотру и цифровизации основных операционных процессов, т. зачастую они до сих пор разрознены и не всегда эффективны, а также не отвечают задачам омниканальности.
«Например, управление промоакциями. Крупные ритейлеры запускают разнообразные рекламные акции для клиентов: массовые, персонализированные, для участников программы лояльности, онлайн-покупателей и так далее. Всё это отдельные несвязанные бизнес процессы, за них могут отвечать разные отделы в компании. В результате покупатель часто получает огромное количество не связанных друг с другом коммуникаций», — рассказывает она.
Эксперты Gartner отмечают большой потенциал ритейл-компаний с точки зрения диджитацизации: пока что трансформацию внутренних бизнес-процессов прошли менее 50% респондентов. При этом в 2022 году, считают в Gartner, планируется рост расходов на технологии для новых диджитал-магазинов и на автоматизацию складов.
К 2023 году 5 компаний из числа Tier 1 продуктовых ритейлеров перейдут на гибридные модели магазинов и внедрят smart-checkout для своих больших форматов. К 2025 году 10 ведущих ритейлеров будет использовать AI для создания товарных рекомендаций и гиперперсонализации, планирования и доставки товаров на основе непосредственного спроса покупателей.
Евгений Шкут, эксперт по решениям SAP Customer Experience, SAP CIS.
Уже несколько лет бизнес говорит о таких важных принципах организации инфраструктуры, как модульность и компонуемость.
«Любой операционный процесс не стоит на месте, бизнес постоянно придумывает что-то новое. IT-системы обязаны уметь очень быстро перекомпоновываться и отвечать новым требованиям и задачам», — рассказывает руководитель направления ритейл, департамент SAP Customer Experience Наталья Толкачева.
Модульный же подход предполагает использование микросервисов для решения задач.
Наблюдается потребность в IT решениях, которые дают возможность иметь один инструмент для управления единым бизнес процессом в компании.
Пример – управление возвратами. Современные решения позволяют в режиме «одного окна» сотруднику, который отвечает за эту задачу, полностью руководить этим процессом. У него есть доступ ко всей необходимой информации для работы, подсказки, которые основаны на машинном обучении. Они рекомендуют менеджеру, как поступить c возвратом клиента в том или ином случае. Также есть аналитические отчеты, которые позволяют не просто поддерживать бизнес процесс, но и делать его более эффективным.
Наконец, важным изменением последних лет стала трансформация роли IT подразделений в ритейле. Сейчас на развитие IT должна работать целая команда, включающая в себя экспертов в разных областях, считает эксперт по решениям SAP Customer Experience, SAP CIS Евгений Шкут. Один «директор по IT» с несколькими сотрудниками не сможет справиться со всеми проблемами трансформации или ответить на вопрос «зачем всё это нужно?».
На этом фоне как никогда актуальны Low-code или No-code решения, которые позволяют буквально за несколько недель запустить свой проект, желательно с возможностью привязки к «облаку» и с минимальными усилиями IT-команды.
Андрей Ревяшко, CTO финтех-проекта группы «М. Видео-Эльдорадо»:
«С распространением продуктового подхода в средних и крупных компаниях профессия IT-директора исчезает. Технологическая экспертиза мигрирует из обособленной функции в команду из бизнеса и технических специалистов — таким образом, все становятся IT.
Каждый участник приходит из центра компетенций, необходимых для создания и развития конкретного продукта, и добавляет свой уникальный кусочек технологического паззла. За традиционным департаментом информационных технологий в лучшем случае остаётся инфраструктура», — резюмирует CTO финтех-проекта Группы М. Видео-Эльдорадо Андрей Ревяшко.