Электронная коммерция
Обычно под электронной коммерцией понимается продажа товаров и услуг через Интернет. Электронная коммерция — это расширение обычного ведения бизнеса через Интернет. Таким образом, электронная коммерция не ограничивается актом покупки и продажи через Интернет. Можно сказать больше, организация надежных как для клиента, так и для продавца денежных расчетов в сети, имеющая достаточную законодательную базу, является наиболее важной и сложной задачей электронной коммерции в настоящее время.
Веб-страница в Интернете может быть помощником на всех этапах бизнес-цикла. Создание привлекательного имиджа упрощает получение кредита в банке и позволяет снизить проценты. Интерактивная веб-страница предоставляет информацию для определения нужных продуктов и услуг для потенциальных покупателей в данный момент, позволяет поддерживать интерес постоянных клиентов и проводить целевые и, следовательно, более дешевые рекламные кампании. На заключительном этапе бизнес-цикла веб-страница позволяет вам указать, где, когда и на каких условиях вы можете покупать товары и услуги. Таким образом, если не учитывать производственный цикл, электронная коммерция сводится к следующим моментам:
- продвижение бренда
- размещение рекламы, рекламные услуги
- служба поддержки
- исследования рынка
- прямой маркетинг
- онлайн-продажи
Разновидности электронной коммерции
Сегодня существует огромное количество различных типов электронной коммерции. Продажа товаров, предоставление разнообразных рекламных, туристических, медицинских, банковских услуг, обмен информацией, брокерские операции — это лишь небольшая часть списка, который можно было бы составить, если бы нашей целью было перечисление всех видов интернет-торговли. Однако есть несколько устоявшихся категорий, в которые попадает электронная коммерция. Как правило, такое разграничение проводится по целевой группе потребителей.
Диаграмма B2B или бизнес-бизнес
Принцип такого взаимодействия очень прост: предприятие торгует с другим предприятием. B2B — одно из самых перспективных и активно развивающихся направлений электронной коммерции на сегодняшний день. Интернет-платформы позволяют значительно упростить транзакции на всех этапах, сделать торговлю более эффективной и прозрачной. Часто в таких случаях представитель стороны клиента имеет возможность интерактивно контролировать процесс выполнения заказа, работая с базами данных продавца. Примером сделки B2B является продажа шаблонов веб-сайтов компаниям для последующего использования в качестве основы для дизайна собственного веб-ресурса компании. Конечно, это включает в себя любые взаимодействия, связанные с оптовыми поставками товаров или аналогичным выполнением заказов.
Схема B2C или бизнес для потребителя
В этом случае компания торгует напрямую с клиентом (не с юридическим, а с физическим лицом). Как правило, речь идет о розничной продаже товаров. Для клиента такой способ совершения коммерческой сделки позволяет упростить и ускорить процедуру покупки. Ему не нужно идти в магазин, чтобы выбрать желаемый товар: достаточно просмотреть характеристики на сайте поставщика, выбрать желаемую конфигурацию и заказать товар с доставкой. Для продавца возможности Интернета позволяют быстрее отслеживать спрос (в дополнение к экономии на помещениях и персонале). Примерами такого типа торговли являются традиционные интернет-магазины, ориентированные на целевую группу прямых потребителей товаров.
Этот способ ведения электронной коммерции включает транзакции между двумя потребителями, ни один из которых не является предпринимателем в юридическом смысле этого слова. Интернет-сайты для такой торговли — это что-то среднее между секонд-хендом и рекламной колонкой в газете. Как правило, C2C-коммерция осуществляется на сайтах интернет-аукционов, которые в наше время приобретают все большую популярность. Для покупателей таких систем главное удобство заключается в несколько более низкой цене продукта по сравнению с его стоимостью в магазинах.
Помимо наиболее распространенных схем электронной коммерции, описанных выше, существует несколько других. Они не так популярны, но, тем не менее, используются в некоторых конкретных случаях. Речь идет о взаимодействии как предпринимателей, так и потребителей с государственными структурами. В последнее время многие операции по сбору налогов, заполнению анкет, форм для заказа товаров, работы с таможней стали осуществляться с использованием интернет-технологий. Это позволяет с одной стороны значительно облегчить работу госслужащих, а с другой — избавить плательщиков от определенного объема бумажной работы.
Самые популярные виды электронной коммерции
Не забывайте про рекламу в Интернете. Для большинства владельцев бизнеса глобальная сеть — это, прежде всего, большая рекламная площадка с очень привлекательными возможностями. Таким образом, размещение и правильная подача информации о компании в сети сегодня остается прибыльным делом и будет оставаться таковой еще надолго.
Еще один вид электронной коммерции, который быстро набирает обороты, — это интернет-банкинг. Речь идет не только о взаимодействии клиента с настоящим банком через браузер, но и о финансовых учреждениях, полностью основанных на виртуальной основе. Такие банки стали возможны только с появлением систем Интернет-кошельков с электронной валютой. Эта область также включает в себя множество обменных сервисов, которые позволяют вам обменивать одни виртуальные деньги на другие за определенный процент.
Влияние развития электронной коммерции на экономику
На первом этапе развития электронной коммерции не сетевая экономика влияла на реальную экономику, а наоборот. Поэтому сейчас платежные карты стали основным методом расчетов между физическими лицами и продавцами товаров в сети Интернет. Дело в том, что у западного покупателя принято использовать платежную карту при покупке по почте или телефону. Если бы для оплаты было принято использовать, например, чеки, то теперь платежи через Интернет выглядели бы иначе.
Однако электронный бизнес — это глобальное явление как в концептуальном, так и в практическом плане. Влияние электронной коммерции на экономику началось и скоро станет повсеместным, затронув как бизнес, так и общество в целом. Для компаний, которые полностью используют свой потенциал, электронная коммерция предлагает возможность радикальных изменений, которые изменяют потребности клиентов до такой степени, что трансформируют рынок или создают совершенно новые рынки. Все остальные компании, включая те, которые пытаются игнорировать новые технологии, впоследствии почувствуют влияние этих рыночных изменений и новых требований клиентов. Отдельные члены общества также получат совершенно новые возможности для покупки товаров и услуг, доступа к информации и взаимодействия с правительством. Выбор будет широким и свободным от географических и временных ограничений.
Прогнозируются быстрые темпы роста товарооборота за счет развития электронной коммерции для различных сфер экономической деятельности. Причина столь быстрого роста количественных и качественных показателей традиционных отраслей кроется в ключевых особенностях систем электронного бизнеса. Электронная коммерция позволяет поставщикам и клиентам в равной степени использовать новые возможности с добавленной стоимостью.
Возможности электронной коммерции
Глобальное присутствие и глобальный выбор
Объем электронной коммерции определяется не географическими или национальными границами, а разрастанием компьютерных сетей. Поскольку наиболее важные сети являются глобальными, система электронной коммерции позволяет даже самым маленьким поставщикам вести бизнес в глобальном масштабе.
Соответственно, клиенты также получают возможность глобального выбора среди всех потенциальных поставщиков, предлагающих необходимые товары или услуги, независимо от географического положения.
Электронная коммерция позволяет поставщикам повышать конкурентоспособность, становясь ближе к покупателю. Многие компании используют технологии электронной коммерции, чтобы предложить обширную предпродажную и послепродажную поддержку, включая предоставление подробной информации о продукте, инструкций по ее использованию и быстрого ответа на жалобы клиентов. Соответственно повышается качество обслуживания клиентов.
С помощью электронной связи компании могут получать подробную информацию о запросах каждого отдельного клиента и автоматически предоставлять продукты и услуги, адаптированные к индивидуальным требованиям. Уровень такой услуги сопоставим с тем, что предлагают специализированные поставщики, но предоставляется по внушительным рыночным ценам. Примером может служить система электронных магазинов, которая запоминает регулярно повторяющиеся покупки отдельных посетителей и автоматически добавляет эти типы товаров в корзины при следующем подключении клиента к серверу магазина.
Быстрое реагирование на спрос
Электронная коммерция часто может значительно сократить путь товаров от поставщика к покупателю. Товар успешно доставляется напрямую от производителя к потребителю, минуя традиционные точки перевалки в виде оптово-розничных складов и торговых точек. Достоинство систем электронной коммерции не в том, что такая прямая доставка возможна, а в том, что она предлагает лучший маршрут, позволяющий сократить как финансовые, так и временные затраты.
Клиенты получают возможность получить именно те продукты, которые им нужны, не ограничивая свой выбор товарами, имеющимися на складе местного поставщика.
Одним из основных достижений электронной коммерции является снижение транзакционных издержек. Заключение транзакции в электронном виде снижает стоимость услуг на порядок. Таким образом, любой бизнес-процесс, в котором может использоваться электронное общение между людьми, может снизить затраты, что, в свою очередь, приведет к снижению цен для клиентов.
В современном
мире , интенсивно развиваются электронная
коммерция и электронный бизнес. Сформировались новые условия для
функционирования электронного бизнеса
и производства информационного продукта в
компаниях, требующие создания и реализации
программ или проектов электронного бизнеса. Проект электронного бизнеса в компании
представляет собой новую, электронную
форму организации системы производства
и управления – сетевое предприятие, которое
кроме использования информации и информационно-телекоммуникационных
технологий должно обладать способностью
приобретать новые знания и умения, создавать
своё ноу-хау, используя их в хозяйственной
деятельности с целью развития инновационности
в производстве и усиления своей конкурентоспособности. Вокруг бизнес — проектов различных компаний
построены сети, трансформирующие их внутреннюю
организацию, взаимоотношения с поставщиками
и потребителями, а также партнёрские
отношения между компаниями. Сетевая организация
компаний обеспечивает организационную
гибкость, способствующую повышению производительности
и усилению конкурентоспособности.
На данный момент
самым привлекательным видом
деятельности в Интернет является
коммерция. Если посмотреть на размеры капиталовложений
в Интернет — проекты, то окажется, что
вложения в электронную коммерцию не так
уж велики по сравнению с остальными сферами
бизнеса, однако рост этих вложений самый
высокий именно у электронной коммерции. Кроме того инвестиции в электронную коммерцию
не так уж велики, потому что она не
требует больших стартовых капиталов
и поэтому более доступна предпринимателям,
чем какая-либо другая деятельность. Этим
объясняется бурный рост числа
электронных магазинов как за рубежом,
так и в России.
Электронная коммерция
сегодня довольно «неопределенная»
вещь. Нужно сказать, что дать
всеобъемлющее формально строгое
определение понятию «электронная
коммерция» сегодня совсем не просто. Дело в том, что с одной стороны,
в СМИ и популярных издания электронная коммерция
сводится, как правило, к приобретению
товаров с использованием Интернет. С
другой стороны, в специализированных
изданиях приводится масса определений
электронной коммерции, подчеркивающих
те или иные характерные черты и особенности
этого глобального явления
Впрочем, все
встает на свои места, если четко определить,
что такое коммерция. Коммерция
предполагает обмен с одной стороны
товаров или услуг, с другой –
деньги. Если меняется товар на деньги,
то осуществляется коммерческая деятельность. Исходя из
этого, определить, что такое электронная
коммерция, довольно просто.
Под электронной
коммерцией понимается технология, обеспечивающая
полный замкнутый цикл операций, включающий
заказ товара (услуги), проведение платежей,
участие в управлении доставкой товара
(выполнения услуги). Эти операции проводятся
с использованием электронных средств
и информационных технологий и обеспечивают
передачу прав собственности или прав
пользования одним юридическим (физическим)
лицом другому.
В приведенном выше определении
не случайно отсутствуют слова «торговля»
и «Интернет», поскольку торговля является
частным случаем применения электронной
коммерции, а Интернет – лишь одной из
возможных информационно-технологических
средств электронной коммерции
Авторы проекта Федерального
закона «Об электронной торговле
в Российской Федерации” понимают
под электронной торговлей «заключение
с использованием электронных средств
(но не ограничиваясь им) следующих
договоров, предусмотренных Гражданским
кодексом РФ: купли-продажи, поставки,
возмездного оказания услуг, перевозки,
займа и кредита, финансирования под уступку
денежного требования, банковского вклада,
банковского счета, расчетов, хранения,
страхования, поручения, комиссии, агентирования,
доверительного управления имуществом,
коммерческой концессии, простого товарищества,
а также приобретения и осуществления
с использованием электронных средств
иных прав и обязанностей в сфере предпринимательской
деятельности»
Электронная коммерция может
пониматься в двух смыслах – широком
и узком. Электронная коммерция в узком
смысле – экономическая
деятельность указанного вида, осуществляемая
в информационной среде глобальной компьютерной
сети Интернет и с использованием этой
сети. Электронная коммерция в широком
смысле – экономическая
деятельность указанного вида, осуществляемая
как в информационной среде глобальной
компьютерной сети Интернет и с использованием
этой сети, так и в иных электронных формах,
при помощи иных электронных средств (например,
электронных терминалов, соединенных
локальными и специальными компьютерными
сетями). Особенность и значение такого
подхода заключаются в этом случае в том,
что во втором случае в объем понятия электронной
коммерции включается, например, вся электронная
банковская деятельность (а не только
Интернет-банкинг).
Основное преимущество электронной
коммерции очевидно — это избавление
от сбытовых структур. В целом сейчас
происходит бурный рост электронной
торговли, подхлестываемый в первую
очередь снижением цен на доступ
в Интернет, низкими издержками на содержание
электронных магазинов, совершенствованием
платежных систем.
Фактически электронная
коммерция является инструментом реализации
процесса глобализации, так как представляет
собой средство ведения бизнеса
в глобальном масштабе. С помощью Интернет
даже мелкие и средние поставщики могут
заниматься глобальным бизнесом, а заказчики
получают реальную возможность выбирать
поставщиков. Электронная коммерция расширяет
бизнес-пространство и меняет организационные
принципы функционирования не только
торговли, но и производства и финансов.
Распространяясь повсеместно
и предлагая все более широкий
ассортимент товаров и услуг,
электронная коммерция становится
инструментом интеграции отдельных
лиц, предприятий, отраслей, государственных
учреждений государств в единое сообщество,
внутри которого взаимодействие партнеров
эффективно и беспрепятственно реализуется
средствами информационных и телекоммуникационных
технологий.
Электронная коммерция представляет
собой новый вид экономической
деятельности, осуществляемой с помощью
информационно-телекоммуникационных
технологи и требующей использования
новых бизнес — подходов. В настоящее время
различные модели ведения электронной
коммерции распространяются практически
во всех странах, в различных отраслях
экономики, на предприятиях самого разного
размера, а также в государственных учреждениях
и органах законодательной и исполнительной
власти различного уровня компетенции.
В основу общепринятой классификации
этих моделей положены виды взаимодействующих
сторон электронной коммерции, которые
условно можно назвать поставщиком и потребителем. Суть этой классификации состоит в том,
что модели ведения электронной коммерции
различаются по конкретным видам поставщиков
и покупателей.
В состав поставщиков и покупателей
включаются:
— клиент, потребитель (consumer)
— сотрудник предприятия
(employee, executive).
Обозначение модели
строится из наименований поставщика
и покупателя, например, по-английски, Business
to Business или, по-русски, предприятие-предприятие,
Business to Consumer (предприятие-потребитель)
и т. Сокращенное обозначение модели
строится из начальных букв английских
названий покупателя и продавца, между
которыми ставится цифра 2, например, B2B
или B2C.
Классификация
моделей электронной коммерции
Государственный
сектор экономикиКорпоративный
(частный) сектор экономики
B2GКрупный бизнесСредний бизнесМелкий бизнес
G2BB2BB2BB2C
G2PB2PB2PC2B
P2GB2EB2EB2E
B2CB2CC2C
C2B
Исследование,
проведенное недавно компанией Datamonitor,
показало, что электронная коммерция
выгодна и поставщикам, и клиентам: обе стороны выигрывают в одних
и тех же категориях, только формулируют
свои преимущества по-разному (таблица
1.
Выигрыш поставщиков:Выигрыш покупателей:
1. Глобальный
рынок сбыта1. Огромный выбор
2. Высокая конкурентоспособность2. Высокое качество
обслуживания
3. Возможность
индивидуальной работы3. Персонально
подобранный товары услуги
4. Сокращение
или устранение цепи поставок4. Быстрый отклик
5. Сокращение
затрат5. Снижение цен
6. Новые возможности бизнеса6. Новые товары
и услуги
Глава 2. Современное
состояние электронной коммерции
в России и мире
По данным исследования,
проведенного недавно компанией Forrester
Research, 85% оборота электронной коммерции
приходится на взаимоотношения между
компаниями. Что, в общем, соответствует
ситуации в офлайновом бизнесе, где на
розничные продажи приходится не более
15% торгового оборота.
На рис. представлены
данные по развитию электронной коммерции
в мире. Несмотря на увеличение объемов
продаж, темпы их роста остаются высокими. За
2004-2006 гг. он увеличился почти в 2,6 раза,
а в 2006-2008 гг. более чем в 2,4 раза. Особенно
быстрое развитие наблюдается в Европе
за 2006-2008 гг. в 5 раз
Рис. Развитие
электронной торговли направления В2С
Мировой рынок
Интернет-торговли растет быстрыми темпами. Итоги 2008 г. показали, что индустрия
электронной коммерции существенно
опережает прогнозы. По мнению экспертов
исследовательского института ECIN 2008 г. суммарный денежный
оборот рынка электронной коммерции превысил
3 трлн. долл. По подсчетам аналитиков Paul
Budde Communication, суммарный объем мирового
рынка электронной коммерции в 2008 г. составил
более 3,6 трлн. долл. При этом 95% рынка электронной
коммерции составляет В2В-рынок и только
5% приходится на потребительский рынок
В2С. Темпы роста рынка электронной коммерции
на протяжении более трех лет сохраняются
на уровне от 20% до 30% в год – в зависимости
от региональной специфики. Основными
центрами этого роста являются европейские
страны, США, а также Япония. Наиболее быстрые
темпы демонстрирует азиатский рынок,
где безусловным лидером является Китай.
По результатам
исследования компании IDC в 2008 г. более 10% всех торговых
операций в мире производилось с использованием
средств электронной коммерции.
Российский
рынок электронной коммерции, млн. долл.
Объем рынка
электронной торговли в России на
начало 2007 г. составил 3,223 млрд. долл. , что
в 3,5 раза больше, чем за весь 2005 год. Из них В2В сегмент вырос до
464,2 млн. долл. , В2С – 662 млн. долл. , В2G – 2,130 млрд. долл.
Понятие электронной коммерции
Сегодня под термином «электронная коммерция» понимается прежде всего предоставление товаров и платных услуг через глобальные информационные сети.
Уместно вспомнить определения электронной коммерции и более широкого понятия «электронный бизнес», объявляющем мораторий на дополнительное налогообложение сделок, заключенных через Интернет. В нем электронной коммерцией называется любая транзакция, совершенная через компьютерную сеть (любую, не только Интернет), в результате которой право собственности или право пользования вещественным товаром или услугой было передано от одного лица другому. Электронный бизнес определяется как процесс, который коммерческая организация производит через компьютерную сеть.
Во всем мире наблюдается рост активности в области онлайновой торговли. Вслед за крупными компаниями, производящими компьютерное оборудование в Сеть стали выходить торговцы традиционными товарами. Появилось большое количество книжных магазинов, магазины компакт-дисков и видеокассет, винные магазины. Сейчас практически любые товары можно купить через Сеть.
Электронная коммерция с этой точки зрения — это ускорение большинства бизнес-процессов за счет их проведения электронным образом, так как информация передается напрямую к получателю, минуя стадию создания бумажной копии на каждом этапе.
Термин «электронная коммерция» объединяет в себе множество различных технологий, в числе которых — EDI (электронный обмен данными), электронная почта, Интернет, интранет (обмен информацией внутри компании), экстранет (обмен информацией с внешним миром). Таким образом, электронную коммерцию можно характеризовать как ведение бизнеса через Интернет.
Под определение электронной коммерции подпадают не только системы, ориентированные на Internet, но также и «электронные магазины», использующие иные коммуникационные среды — BBS, VAN и т. В то же время процедуры продаж, инициированных информацией из WWW, но использующих для обмена данными факс, телефон и пр. , могут быть лишь частично отнесены к классу электронной коммерции.
В электронном виде можно передавать любую информацию, которую можно создать на компьютере. Например, текстовые файлы, электронные таблицы, базы данных, картинки, заказы, счета, платежи, информационные запросы, прайс-листы, мультимедийные данные и т.
Необходимое условие электронной коммерции — полная автоматическая обработка заказа по крайней мере в системе продавца. Без этого не получается полной передачи прав собственности в режиме онлайн.
Государство заинтересовано сделать финансовые потоки безналичными и прозрачными, а также стимулировать более быстрое обращение денег в экономике и уменьшение накладных расходов. Для обслуживания клиентов компании, занимающиеся электронным бизнесом, должны достичь определенного уровня с точки зрения упорядочения бизнес-процессов. Переход в режим онлайн приводит к снижению издержек лишь в компаниях, где развернуты системы автоматизации управления.
Категории и виды электронной коммерции
Появление Интернета значительно удешевило ведение электронной коммерции за счет низкой себестоимости передачи информации и привело к возникновению ее качественно новых форм. Одной из таких форм стали системы уровня «бизнес — бизнес» (В2В) и «бизнес — потребитель» (В2С), где ключевым моментом является взаимодействие через Web-броузер, а EDI — технологии не используются или их применение носит вторичный характер.
Электронный бизнес — любая деловая активность, использующая возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей с целью создания прибыли.
Электронная коммерция является важнейшим составным элементом электронного бизнеса. Под электронной коммерцией подразумевают любые формы деловых сделок, при которых взаимодействие сторон осуществляется электронным способом вместо физического обмена или непосредственного физического контакта и в результате которого право собственности или право пользования товаром передается от одного лица другому.
Электронную коммерцию можно разделить на следующие категории:
- Бизнес-бизнес (B2B);
- Бизнес-потребитель (B2C);
- Бизнес-администрация (B2A);
- Потребитель-администрация (C2A);
- Потребитель-потребитель (C2C).
Данная категория включает в себя все уровни взаимодействия между компаниями.
Основу этой категории составляет электронная розничная торговля.
Данная категория включает в себя взаимодействие бизнеса и администрации.
Данная категория включает в себя взаимодействие государственных структур и потребителей.
Основу этой категории составляет возможность взаимодействия потребителей для обмена коммерческой информации.
Целесообразным представляется рассмотреть наиболее распространенные на сегодняшний день виды электронной коммерции.
— В последнее время концепция «электронных магазинов» становится все более популярной за рубежом.
— Другим новым направлением электронной коммерции стала аренда различного программного обеспечения и так называемые «микроплатежи» — когда за использование какого-либо компонента программного комплекса с пользователя берется символическая плата.
— Традиционной услугой в области электронной коммерции является продажа информации.
— Наконец сегодня начинает набирать обороты новый вид электронной коммерции — электронные банки.
Рынок электронной коммерции
Одним из «измерений», характеризующих многомерный мир электронной коммерции, является тип потребителя продукции.
(Таблица 1. Распределение мест секторов рынка электронной коммерции)
Место
Ранжирование по денежному объему
Ранжирование по количеству продаж
1
Недвижимость
Программное обеспечение
2
Компьютеры и комплектующие
Звуковоспроизводящая аппаратура
3
Программное обеспечение
Разное
4
Туристическое обслуживание
Компьютеры и комплектующие
5
Звуковоспроизводящая аппаратура
Туристическое обслуживание
6
Финансовые услуги
Финансовые услуги
(Таблица 2. Оценки для рынка электронной коммерци)
Характеристика рынка
Оценка
Общий объем Internet-продаж
$4,5 млрд — $6 млрд
Объем продаж на одного покупателя
$600 — $800
Средний размер Internet-транзакции
$25 — $30
Общее количество Internet-транзакций
130 млн — 200 млн
Доля продаж on-line товаров
60% — 70%
Доля продаж доставляемых покупателю товаров
30% — 40%
Разновидности услуг
Современные компании используют Интернет не только для продажи товаров. Есть множество вариантов оказания сетевых коммерческих услуг. Наиболее популярны сегодня аукционы, финансовые, банковские услуги, туристические, медицинские, страховые, информационные услуги, онлайновая оплата счетов.
Не менее популярны онлайновые брокерские услуги.
Онлайновые услуги по работе со счетами предлагают своим клиентам практически все банки США.
Оборот туристических услуг в Интернет, таких, как заказы туров, авиабилетов, бронирование гостиниц и автомобилей, оформление экскурсий и т.
Чуть хуже обстоит дело с услугами страхования. Исследование компании Booz-Allen & Hamilton показало, что страховые компании неохотно вкладывают деньги в Интернет.
Примерно также обстоит дело и с услугами информационных агентств — объемы здесь небольшие, и основная доля приходится на информацию «для взрослых».
Преимущества ведения бизнеса в ИНТЕРНЕТЕ
Участие в электронном бизнесе имеет много положительных сторон:
— повышение эффективности производственных процессов;
— сокращение оборотных фондов, относительная дешевизна использования;
— возможность исключить посредников;
— независимость от границ и налогов государства;
— огромная потенциальная аудитория;
— применение индивидуального маркетинга и агрегирования;
— круглосуточные продажи;
— интерактивное общения с покупателем, способность мгновенно реагировать на спрос;
— подробная информация о предлагаемых товарах и услугах;
— возможность моментальной оплаты, стимулирование «импульсивных».
В отношении использования электронного магазина преимущества также очевидны:
· открытие магазина в кратчайшие сроки;
· сокращение издержек на аренде торговых площадей;
· уменьшение издержек на торговом оборудовании, содержании штата сотрудников;
· отсутствие согласований и затрат на лояльные отношения с различными инстанциями;
· расширение зоны охвата бизнеса;
· круглосуточные каналы реализации;
· представление всего ассортимента товаров или спектра услуг и полной информации о них.
Одна из выигрышных сторон электронной коммерции — возможность использовать индивидуальный маркетинг.
Возможности электронной коммерции вносят следующие новые качественные элементы в современный бизнес:
— рост конкуренции;
— глобализацию сфер деятельности;
— персонализацию взаимодействия;
— сокращение каналов распространения товаров;
— экономию затрат.
Современный бизнес характеризуется постоянным ростом глобальной конкуренции и повышением уровня требований заказчиков.
Глобализация сфер деятельности:
Интернет значительно изменяет пространственный и временной масштабы ведения коммерции. Интернет- глобальное средство коммуникации, не имеющее каких-либо территориальных ограничений, при этом стоимость доступа к информации не зависит от удаленности от нее, в противоположность традиционным средствам, где эта зависимость прямо пропорциональна.
Используя средства электронного взаимодействия, компании могут получать подробную информацию о запросах каждого индивидуального заказчика и автоматически предоставлять продукты и услуги, соответствующие индивидуальным требованиям.
Сокращение каналов распространения товаров:
Во многих случаях электронная коммерция позволяет существенно сократить путь товара от поставщика к заказчику. Товары успешно доставляются непосредственно от производителя потребителю.
Одним из главных достижений электронной коммерции является экономия затрат при совершении сделки и ее последующем обслуживании.
Ключевые проблемы в области виртуальных продаж
Для полной реализации потенциала электронной коммерции должно быть решено несколько проблем:
- Глобализация;
- Договорные и финансовые проблемы;
- Права собственности;
- Секретность и безопасность;
- Совместимость информационных систем;
- Несовершенство законодательства.
Только при решении данных проблем представляется возможным оптимизировать функционирование системы электронного бизнеса.
Теоретические аспекты электронного бизнеса
Концепция электронного бизнеса
Во-первых, я хотел бы понять и найти для себя наиболее четкое определение или интерпретацию того, что называется ЭБ.
Электронный бизнес — это способ зарабатывать деньги с помощью электронных устройств. Существует еще одно определение электронного бизнеса: электронный бизнес — это предоставление услуги или конечного продукта с помощью электронных средств. Таковы телевидение, телефон, Интернет.
Электронный бизнес — это качественно новая технология работы, которая позволяет компании достичь конкурентного преимущества за счет улучшения обслуживания клиентов и оптимизации деловых отношений с партнерами. Интернет-технологии являются одним из основных, но не единственным ключевым аспектом электронного бизнеса.
Электронная коммерция — один из элементов электронного бизнеса. Он связан с выполнением маркетинговых функций, включая продажу товаров и услуг потребителю через Интернет. Большинство экспертов выделяют два компонента электронного бизнеса.
Электронный бизнес (e-Business) — любая форма бизнес-процесса, в которой взаимодействие между субъектами происходит в электронном виде. Важно отличать электронный бизнес от электронной коммерции. Онлайн продажи или электронная коммерция (электронная коммерция) — это процесс, выполняемый в электронном виде, в результате которого право собственности или право на использование продукта / услуги было передано от одного человека к другому. С этой точки зрения электронная коммерция — это особый случай электронного бизнеса.
Сочетание слов электронный бизнес заключает в себе основную идею — сделать формализованные бизнес-операции электронными и перенести их в Интернет-среду. Хотя это звучит просто, электронный бизнес не ограничивается программным обеспечением и компьютерами, точно так же, как традиционное предприятие — это не только офис и копировальный аппарат. Реализация простой и понятной идеи требует пересмотра всей бизнес-модели. Подобно традиционному электронному бизнесу, электронный бизнес требует комплексного подхода, который включает планирование и управление, поддерживаемые технологиями, процессами и структурой. В случае электронного бизнеса основная тяжесть поддержки ложится на безопасное и надежное программное обеспечение и оборудование, сети, связь и, конечно же, Интернет.
Для чего нужен электронный бизнес? Цели известны — сделать основной бизнес компании более прибыльным, а саму компанию — более конкурентоспособной.
Кому нужен электронный бизнес? Любая компания, независимо от отраслевой принадлежности, думает о том, как будет развиваться ее бизнес, что произойдет с ее отраслью, где лежит диапазон операционной эффективности и конкурентоспособности. И если еще недавно достижение определенного уровня внутренней эффективности обеспечивало успех любого бизнеса, то сейчас ситуация кардинально изменилась. Текущая ситуация характеризуется изменениями, связанными со взрывным развитием информационных технологий и телекоммуникаций и, как следствие, глобализацией бизнеса и изменением самого характера взаимодействия между участниками бизнес-процесса.
Мы все ближе и ближе подходим к так называемому единому информационному пространству, в котором информация и средства ее доставки становятся персонализированными и доступны в любое время и в любом месте. Теперь стало очевидно, что критериев успеха, которые до сих пор считались классическими, уже недостаточно.
Беспрецедентно высокий уровень сервиса, простые инструменты для общения с бизнес-партнером и клиентом, круглосуточный доступ ко всем элементам, задействованным в заказе, то есть полная интеграция бизнес-партнера во все производственные циклы предприятия. предприятие — это то, что требуется для построения долгосрочных и взаимовыгодных отношений.
Развитие сети Интернет, методы автоматизации формализованных бизнес-процессов позволяют эффективно решать эти проблемы технологическим путем.
Считается, что электронный бизнес включает: продажи, маркетинг, финансовый анализ, платежи, набор персонала, поддержку пользователей и поддержку партнерских отношений.
Бизнес-решение — система, обеспечивающая функционирование электронного бизнеса на основе Интернет-технологий. Бизнес-решение может быть реализовано в виде портала, каталога, электронного магазина и т.
Неотъемлемой частью электронного бизнеса является электронная коммерция (e-commerce) — осуществление продаж / покупок электронными средствами.
В зависимости от используемой бизнес-модели различают B2B (деловые отношения между компаниями), B2C (взаимодействие между компанией и конечным потребителем) и B2G (отношения между коммерческими структурами и государственными органами).
Что такое система электронного бизнеса? Полнофункциональная система электронного бизнеса — это сложный интегрированный комплекс, включающий в себя широкий спектр компонентов, различающихся по своей природе.
Система электронного бизнеса, как правило, включает:
- Подсистемы обмена информацией (например, электронная почта, приложения для обмена мгновенными сообщениями и т. д.)
- Подсистемы электронного документооборота
- Подсистемы управления ресурсами компании (материальными, финансовыми, человеческими)
- Подсистемы для глобального поиска данных, сбора и обмена знаниями
- Корпоративные веб-представительства, интегрированные с другими подсистемами компании.
- Подсистемы электронной коммерции (e-commerce) для организации продаж и покупок
- Подсистемы взаимодействия с клиентами и партнерами
- Подсистемы учета ресурсов (склад, логистика и др.)
Преимущества внедрения системы электронного бизнеса. Внедрение системы электронного бизнеса позволяет компании:
- Увеличение прибыли
- Снижение затрат
- Оптимизировать внутренние и внешние информационные потоки
- Значительно ускорить бизнес-процесс (поставка, производство, продажа, обслуживание клиентов)
- Уменьшить складские запасы
- Найдите новые каналы сбыта и распространения
- Для повышения качества обслуживания клиентов и эффективности работы с дистрибьюторами.
- Предлагайте дистрибьюторам и клиентам дополнительные услуги
- Получите долгосрочное конкурентное преимущество Основы электронного бизнеса, Мэтт Хейг, Москва, 2002 г.
Модели электронного бизнеса
По характеру выполняемых операций, то есть в зависимости от того, кто является потребителем продукта, услуги или информации, все виды электронной коммерции можно разделить следующим образом:
B2B (Business to Business) — и продавец, и покупатель продукта или услуги являются коммерческими организациями. В эту группу входят электронные рынки и внутриорганизационные системы, в которых Интернет используется для организации взаимодействия между подразделениями одного предприятия. На эту модель приходится большая доля всех транзакций электронной торговли, совершаемых сегодня.
В2С (Business to Consumer), бизнес-потребитель — продавец товара или услуги является коммерческим предприятием, а потребитель — физическим лицом, конечным потребителем. Эта модель электронной коммерции включает в себя электронные магазины и предприятия, которые предоставляют различные услуги посредством электронной коммерции (электронный банкинг или брокерские операции, продажа билетов, путешествия, образование и т.
С2С (Consumer to Consumer), потребитель — потребитель — и продавец, и покупатель являются частными лицами. В этой модели потребитель продает товар напрямую потребителю.
С2В (Consumer to Business) — продавец товара или услуги — физическое лицо, а потребитель — коммерческая организация.
B2G (Business to Government), бизнес-правительство — транзакции осуществляются между коммерческим предприятием и государственной организацией, обычно в форме государственных закупок.
G2B (Government to Business) между государством и бизнесом — использование инструментов электронной коммерции для обмена информацией и снижения затрат (в первую очередь на документооборот). Он находится в зачаточном состоянии, но имеет перспективы быстрого развития в таких сферах, как возврат налога на добавленную стоимость и уплата корпоративного налога.
C2G (от потребителя к правительству), от потребителя к правительству — один из участников является физическим лицом, а другой — государственной структурой.
G2C (Правительство для потребителя), правительство — потребитель — пока оно существует только теоретически, его рост связан с различными видами социальных льгот.
G2G (правительство в правительство), правительство (бюджетная организация) — правительство (бюджетная организация) — это система сетей и программных приложений для обмена информацией и сокращения государственных структур и других бюджетных (некоммерческих) организаций. Кроме того, к таким операциям относятся операции между бюджетными организациями, цель которых — снижение затрат.
Модели B2B и B2C являются основными в электронной коммерции, поскольку они обеспечивают большую часть транзакций в Интернете. Основы электронной коммерции, Юрасов А. , Горячая линия-Телеком, Москва, 2007 г.
Платежные системы в Интернете
Электронные платежные системы — это системы расчетов между финансовыми учреждениями, юридическими и физическими лицами за товары и услуги через Интернет.
Электронные платежные системы предназначены для проведения платежных операций в Интернете. Эти системы могут использоваться для оплаты домена или хостинга для веб-сайта, коммунальных услуг, мобильной связи, кабельного и спутникового телевидения, рекламных услуг, покупок в интернет-магазине, различных платных услуг, предоставляемых коммерческими веб-сайтами и т.
Электронные платежные системы Интернета в зависимости от способа оплаты делятся на кредитные при использовании банковских кредитных карт и дебетовые, которые работают с электронными чеками и электронными (цифровыми) деньгами. Электронные чеки аналогичны бумажным чекам, которые плательщик, имеющий деньги на банковском счете, может отправить получателю в электронном виде.
В зависимости от размера платежа используется тот или иной способ оплаты. Для небольших и срочных платежей в Интернете используются так называемые микроплатежи, электронные или цифровые деньги (например, для оплаты покупок на небольшие суммы).
Цифровые деньги — это электронный аналог наличных денег. Электронные деньги в разных платежных системах называются по-разному. Их покупают (покупают) пользователи и вставляют в специальные устройства, в которых они хранятся.
К таким устройствам относятся:
- смарт-карты (банковские платежные карты с микропроцессором);
- программно-аппаратные комплексы (серверы платежных систем и компьютеры пользователей).
Для совершения платежей в Интернете с помощью смарт-карты необходимо подключить ее к компьютеру плательщика через специальный считыватель. В настоящее время эта технология еще не нашла широкого применения в странах СНГ. Смарт-карты используются за рубежом, например, системы Mondex (выпущенные MasterCard).
Электронный кошелек — это электронное устройство, которое хранит в своей памяти определенную сумму денег (цифровые деньги). Для совершения платежей необходимо сначала купить цифровые деньги и перевести (ввести) их в эти кошельки, т. пополнить их, и только после этого можно будет оплачивать различные покупки.
Деньги зачисляются на электронные кошельки способами, предусмотренными конкретной платежной системой. Вы всегда можете обменять электронные деньги с виртуального счета на реальные деньги, то есть вывести их из электронных платежных систем.
Существующие электронные платежные системы, как правило, предоставляют пользователям веб-интерфейс для управления счетами (кошельками), но некоторые платежные системы требуют загрузки и установки на компьютер пользователя специальной прикладной программы (например, Яндекс. Деньги). www. lessons-tva. info — Основы электронного бизнеса — Онлайн-учебник. Платежные системы в Интернете.
Яндекс деньги. Система Яндекс. Деньги была построена по технологии PayCash и запущена 24 июля 2002 года. Изначально это был совместный продукт, но 30 марта 2007 года Яндекс выкупил долю партнера и стал 100% владельцем платежной системы.
Яндекс. Деньги — один из самых популярных сервисов крупнейшего российского интернет-портала компании Яндекс и одна из самых распространенных систем электронных платежей в России. Система предназначена только для физических лиц с домашними и личными потребностями. Ведение любой коммерческой деятельности со счета Яндекс. Деньги запрещено. Платежная система Яндекс. Деньги работает только с российскими пользователями и, соответственно, имеет русскоязычный интерфейс
Coin. В 2006 году в СМИ появились первые упоминания о системе coin. с юридическим адресом в Казани, контактным телефоном в Москве и банковскими реквизитами в Йошкар-Оле. Эта электронная платежная система зарекомендовала себя как удобное и безопасное средство расчетов в Интернете.
Moneta. Ru — это электронная платежная система для пользователей, агрегатор способов оплаты для магазинов и современная биллинговая платформа для малых и средних компаний. Главный приоритет системы, в отличие от других российских платежных систем, заключается в том, что помимо стандартного набора сервисов и сервисов по оплате интернета, сотовой связи, телевидения и т. , она существенно ориентирована на развлекательные услуги по оплате. для игр в онлайн-казино, покера и т. На данный момент система moneta. ru не имеет конкурентов по оплате в сегменте развлечений, поэтому не принимает активного участия в продвижении электронных платежных сервисов на рынке.
Типы электронного бизнеса
Весь электронный бизнес — это огромное количество компаний из различных сфер бизнеса, которые перешли на цифровые технологии и теперь работают в Интернете. Принадлежность компании к тому или иному виду электронного бизнеса определяется спецификой деятельности этой компании, а не используемой технологией. Со временем все больше и больше компаний перейдут на электронный формат, даже если сегодня это кажется немыслимым. Технологии стремительно совершенствуются, и благодаря им завтра станет возможным то, что мы не можем себе представить сегодня.
Перечисленные ниже виды выбраны потому, что они доказали свою жизнеспособность в Интернете. Есть и другие типы, но для успеха они должны взаимодействовать с избранными. Например, коммерция без маркетинга и упорядоченного обмена информацией просто не имеет смысла. Эти категории должны работать вместе как онлайн, так и в традиционных формах. Интернет предлагает огромные возможности для интеграции электронного бизнеса и автоматизации взаимодействия между ними.
Электронные аукционы
Кардинально меняются организация и проведение аукционов в Интернете. На обычном аукционе некоторые люди собираются в аукционной комнате, а некоторым разрешается делать ставки по телефону. Доступ в аукционный зал или получение разрешения на участие по телефону должны быть платными, и сумма иногда превышает стоимость выставленных на продажу предметов. Неудивительно, что количество участников аукциона очень ограничено.
Крупные сайты могут делать ставки не только как покупатели, но и как продавцы. Электронные аукционы предоставляют каждому возможность разместить на своих веб-страницах недвижимость, которую он хотел бы продать. Эти частные аукционы проводятся постоянно: покупатели делают ставки на веб-страницах до тех пор, пока продавец не получит желаемую цену или пока не пройдет заранее установленное время, после чего товар перейдет в руки нового владельца. Более того, каждый пользователь, имеющий доступ в Интернет, может не только принять участие в аукционе в качестве покупателя или продавца, но и организовать свой мини-аукцион.
Интернет постепенно заменяет концепцию фиксированных цен — они заменяются динамическим ценообразованием. Аукционы на сайте — это только начало. Через несколько лет буквально каждый сайт, предлагающий товары, информацию или услуги, будет устанавливать индивидуальные цены, основанные исключительно на потребительском спросе.
Электронные банки
Интернет-банкинг — одно из самых процветающих направлений электронного бизнеса в мире. Электронный банкинг позволяет клиентам получать доступ к своим счетам и выполнять различные финансовые операции через простой в использовании веб-сайт. Для этого не требуется специального программного обеспечения — достаточно обычного веб-браузера; многие банки не берут деньги за эти услуги.
Электронный банк передает часть своих функций в руки потребителя и предоставляет клиентам полное самообслуживание — в конце концов, потребители привыкли получать наличные в банкоматах, а не идти за ними в банк. Эта онлайн-служба позволяет потребителям подробно изучать свою учетную запись, включая историю (записывать все платежи и квитанции), суммы переводов, проверки заказов, оплату счетов и, при необходимости, связываться с отделом обслуживания клиентов. Единственная операция, которая еще не была возможна в Интернете, — это получение наличных, но банки уже работают над решением этой проблемы.
Чтобы стать клиентом виртуального банка, у потребителя должен быть компьютер или другое устройство с выходом в Интернет, а также программа-браузер. В зависимости от стратегии защиты, выбранной электронным банком, вам потребуется установить дополнительный программный модуль или поддержку Java. Это обеспечивает дополнительный уровень защиты. Подключаемый модуль или приложение Java используются для повышения уровня кодирования и обеспечения безопасности ваших финансовых транзакций. Даже более совершенные системы используют технологию смарт-карт для обеспечения безопасного доступа клиентов. Другой возможностью повышения уровня безопасности является использование наряду с идентификатором и регистрационным именем списка номеров транзакций (TAN), то есть набора одноразовых паролей, используемых только для одной банковской операции.
Многие пользователи используют специальные компьютерные программы, такие как Quicken, которые представляют собой системы управления личными финансами. Это не совсем то, что такое электронный банкинг. Основное отличие управления личными финансами от электронного банкинга заключается в том, что в первом случае на компьютер пользователя устанавливается программное обеспечение для управления финансовыми делами, и все его транзакции осуществляются при посредничестве третьей стороны, что снижает уровень безопасности электронного банкинга. банки.
Электронный банкинг — это одна из цифровых услуг, которая позволяет потребителям выполнять те же банковские функции, что и Quicken, с одним отличием: пользователи могут получать доступ к своим счетам непосредственно через Интернет.
В первые годы, до появления Интернета, торговые возможности были очень ограничены по сравнению с возможностями, которые открывали для него новые технологии и информационные инфраструктуры. Основными ограничивающими факторами были время и пространство. Даже если магазин был открыт круглосуточно, его посещали только те покупатели, которые жили где-то поблизости. Кроме того, в магазине может быть относительно скудный ассортимент товаров, поскольку его площадь физически ограничена.
Интернет-магазин не ограничен в пространстве и времени. Ассортимент товаров, предлагаемых магазином, также неограничен. Например, Amazon. com предлагает более 4,7 миллиона книг. Представьте себе магазин, у которого на складе столько литературы! Однако это не очень хорошее сравнение, потому что Amazon. com не хранит книги на складе, а заказывает их по мере необходимости. Amazon. com, с другой стороны, предоставляет информацию о каждой отдельной книге.
Интернет-магазины (иногда называемые электронными продавцами) также предлагают больше продуктов, чем традиционные продавцы, а также более широкий спектр услуг для каждого продукта. Книги, компакт-диски и билеты продаются в Интернете лучше, чем в розничных точках, потому что контент, а не дизайн, является потребительской ценностью этих продуктов. Внешний вид билета не имеет значения; покупателя интересует цена и уровень обслуживания в самолете. Новые технологии также делают Интернет отличным местом для продажи товаров, которые покупаются на основе эмоций, из-за их внешнего вида, а не содержания (так называемые спонтанные покупки).
Интернет меняет традиционную модель продаж, которая носит тактический характер. Компании обычно производят то, что можно продать, будь то продукт, услуга или информация, и в своих усилиях по продажам полагаются на четыре ключевых маркетинговых компонента (цена, продукт, продвижение и распространение). В Интернете торговля становится все более стратегической. В то время как большинство компаний рассматривают свои продукты исключительно как средство удовлетворения спроса, Интернет заставляет их рассматривать весь цикл продаж как продукт (развитие рынка, создание спроса, удовлетворение спроса, обслуживание клиентов, удержание клиентов). В тактической модели все эти этапы цикла продаж подобны неизбежным предпродажным и постпродажным приложениям. Напротив, в стратегической модели это основные строительные блоки, из которых состоит коммерческое сообщение.
Многие люди считают, что электронная коммерция — это то же самое, что и электронный бизнес, однако, как ясно из нашего определения, электронная коммерция — это только одна часть электронного бизнеса. Только конечные пользователи, которые сталкиваются с компанией только во время покупки ее продуктов, могут предположить, что электронная коммерция и электронный бизнес — это одно и то же. Электронная коммерция — это форма электронного бизнеса, которая впервые появилась в Интернете, но Интернет может предложить гораздо больше, чем просто покупка и продажа товаров и услуг.